服务仪态礼仪规范
酒店服务仪态礼仪规范
仪表礼仪
1.引言
酒店员工的仪容仪表——成语礼为情貌，意思就是一个人的礼仪容止为内心的显现。
2.让客人一见倾心的秘诀。
女士：发型、上衣、口袋、鞋子、耳环、妆容、指甲、裙子、丝袜。
男士：脸、口气、领带、扣子、裤边、头发、领子、口袋、皮鞋。
3.头发是你的第二张脸。
头发的要求：梳理整齐，保持自然色，肩部不要有断发和头皮屑。
女士短发要求：不及肩或肩膀以上的头发称为短发。短发刘海不能过眉。
女士长发要求：及肩或过肩的头发称为长发。长发需用发夹或发网统一扎起来。
男士头发要求——三不过：前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。
4.容光焕发全靠脸。
女士面部要求：上岗前化淡妆；用餐后及时补妆。妆容不可太俏皮。
男士面部要求：脸上不可有断发、鼻毛不露出鼻孔、每天剃须。
5.酒店员工四肢要求。
注意个人卫生。穿整齐的制服，内衣不外露。制服要经常替换，不能有破损。爱护制服就像爱护我们的皮肤一样。
不准留长甲和着指甲油。
指检验：伸出双手，手心向脸，眼睛与指尖平行，以看不到手指甲为准。
手表佩戴要求：只佩戴一只，样式传统大方。不能佩戴卡通手表、会叫唤的手表、广告手表、异形手表。
酒店员工脚部要求。
女士着袜要求：着肉色或黑色丝袜，不滑丝，不破损。
男士着袜要求：着黑色或深色袜子，不可着白色袜子（特殊岗位除外）。
皮鞋要求：保持皮鞋的整洁光亮，经常为你的皮鞋擦鞋上油。
6.仪容仪表是服务意识的先决条件。
7.仪容仪表的具体要求（见下表）。
部位
整体男员工女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑；不染艳色发、不烫发、不留怪异发型。
发型
发饰前不过眉，侧不过耳，后不过衣领。前不过眉，后不过肩，长发束起。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
脸、颈及耳朵绝对干净，不留胡须，脸、颈及耳朵绝对干净，上岗前化淡妆，面容
鼻毛不露出鼻孔，口齿无异味。
身体不浓妆艳抹，口齿无异味。
上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料；勤洗澡、无体味。
不佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰）；
装饰物只允许佩戴款式简单的耳钉一副、手表一枚；基本款式的婚戒一枚；不要佩戴豪华昂贵的首饰，会显得比客人更富有，伤害客人自尊。
着统一的工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线，纽扣齐全扣好，不可衣冠不整；工号牌要佩戴在左着装
胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起（特殊岗位除外）；衣袋里只装笔、纸等与工作相关的少许物品；领口、袖口要干净；内衣不外露。
指甲修剪整齐，不留长甲、勤洗手；手部指甲修剪整齐，不留长甲，勤洗手。
不涂有色指甲油。
着黑色皮鞋或布鞋，皮鞋表面锃
鞋袜
亮、无灰尘、无破损，着黑色袜子。黑色连裤袜，无破损、不滑丝。
需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不允许当客人的整理场所
面或在公共场所整理。着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色或仪态礼仪
1、仪态礼仪
仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、表情和风度。
在服务过程中，服务人员的感情流露，和与客人的交流，经常会借助于身体的各种姿态，这就是我们常说的体态语。
优美得体的站姿能够衬托出酒店从业人员优雅的气质和风度，也是服务人员培养体态美的起点。
站姿的礼仪规范：站立端正、身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
站姿的操作标准：抬头，脖颈挺直，头顶上悬，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然；双肩放松，气沉丹田，自然呼吸；脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后；两腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起，身体重心落于两腿正中。
要克服不良站姿。如探脖挺腹、斜肩弓背，趴扶倚靠，手脚位置不当等。
站姿姿势一——双臂侧放式。两脚跟靠拢，脚尖分开60度，两膝并严并挺直。双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
站姿姿势二——双臂后背式。两腿分开与肩同宽，两脚平行，双手在背后轻握放于后腰处，右手握住左手手指部位，两臂肘关节自然内收。
站姿姿势三——单臂后背式。在基本站姿的基础上，左脚前移，将左脚跟靠于右脚内侧中间位置，两脚尖展开45度，呈左丁字步；左手后背，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
站姿姿势四——腹前握指式。两膝并严挺直，两脚尖分开呈60度，左手在下，右手在上，在小腹前交叉叠放；两脚跟靠拢，或将一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处，呈正丁字步，也可将一只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处，呈小丁字步；身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移，缓解疲劳。
站姿姿势五——单臂前曲式。在基本站姿的基础上，右脚前移，将脚跟靠于左脚内侧中间位置；两脚尖展开90度，呈右丁字步；左臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处，左手心向里；手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
在酒店服务工作中，从业人员也会用到坐姿。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
坐姿的礼仪规范：入座轻稳、动作协调、坐姿文雅。坐姿的操作标准：一般应从座位的左边入座，并坐满座椅的三分之二即可。落座后，上身自然挺直，收腹、立腰，上身略微前倾，朝向服务对象；头正、颈直，下颚微收，双目平视前方，或注视对方；双膝并拢，男员工可将双膝略微分开，但不应超过肩宽；双脚脚跟并拢，双脚平放于地面；双肩平齐，放松下沉；两臂自然弯曲，双手放在双膝上。
坐姿应避免：无论是哪种坐姿，都不要坐满。入座的太少或太靠边，会给人随时离开的信号，或显得过于谦恭。避免不雅的坐姿，如弓腰驼背，腿部颤动，身体歪斜，双膝分开过大，也不能脚尖向上，翘二郎腿。
坐姿姿势一——双腿垂直式。这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用。按操作标准入座，坐椅子的三分之二处，小腿与地面垂直。
坐姿姿势二——开膝抬手式。按操作标准入座，双脚向外平移，两脚尖距离不得超过肩宽；两小腿垂直于地面，两膝分开；两手合握于腹前。
坐姿姿势三——双腿斜放式。在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚平移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处，脚掌着地，脚跟提起；双腿靠拢斜放，大腿与小腿均成90度直角，小腿不回曲，充分显示小腿的长度；两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙。
坐姿姿势四——双脚交叉式。适用于坐低矮凳子时。在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内侧着地，右脚在上，与左脚相交，右脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处，双小腿呈斜放，两腿靠拢；双脚不能伸太远。
坐姿姿势五——双腿交叠式。此坐姿适用于坐高脚凳的场合。在基本坐姿的基础上，左右小腿内收，脚尖向下，左小腿成支撑作用，右腿交叠于左腿上，交叠的两小腿紧靠，呈一条直线。
坐姿姿势六——后点地式。此坐姿适用于凳椅下有空间的场合。在基本坐姿的基础上，两脚后放，脚掌着地，脚跟相靠提起，双腿并拢。
坐姿姿势七——双脚点地式。在基本坐姿的基础上，两脚向左伸出，左脚跟靠于右脚内侧中部，左脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，脚掌着地，双腿、两膝并拢。
坐姿姿势八——曲伸式。在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，右脚呈后曲状；左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状；两脚前后在一条直线上，膝部靠拢。
坐姿姿势九——坐姿中手、臂的摆放。两臂自然弯曲、内收，两手呈握指式放于双膝上；或根据坐姿的变化，两手呈握指式放于一条腿上。若椅子有扶手，可将两臂肘关节置于扶手上，两手交叠或呈握指式放于腹前。
坐姿姿势十——动态坐姿。从容大方的走到座位前，自然转身，背对座位，左脚或右脚后退半步，轻稳自如的坐下；将右脚与左脚并齐，身体挺直，呈基本坐姿状。女士入座时如穿的是裙装，应用手从后往前轻轻的把裙子拢一下，并顺势坐下。起坐时，一只脚向后收半步，用点力蹬地站起，将后撤的脚收回，双脚靠拢；起身动作不能太猛。
4、蹲姿礼仪
在对客服务中，当物品掉到地上时，当我们需要整理工作环境给宾客提供必要的服务时，都会用到不同的蹲姿。
蹲姿的礼仪规范：使用恰当、方位准确、姿势优雅。
蹲姿的操作标准：不要突然下蹲，特别是在行进中要下蹲时，尤其不能突然下蹲。下蹲时，应与身边的人保持一定的距离，特别是与他人同时下蹲时，更要保持适当的间距。在服务对象身旁需要下蹲时，要与之侧身相向，不应正面面对客人，更忌讳将背部朝向客人。身着裙装的工作人员，应注意使用合理的蹲姿，避免走光。
在对客服务时，不能随意滥用蹲姿。服务人员应采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿，其中，交叉式蹲姿只适用于女性。
蹲姿姿势一——交叉式蹲姿。右脚置于左脚的左前侧，右脚从前面与左腿交叉；下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左腿从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。
蹲姿姿势二——高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起，右膝低于左膝；臀部向下，身体基本上由右腿支撑。
女性无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下，靠近客人一侧的腿要高于另一条腿；男性两腿间则可有适当距离。
5、走姿礼仪
正确的走姿是以标准的站姿为基础的。优美典雅的走姿，不仅能体现出服务人员的教养、风度、心态、身体状况，还可以反映出酒店从业人员的工作态度和工作作风。
走姿的礼仪规范：动作协调，姿态优雅，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
走姿的操作标准：上身基本保持标准站姿，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度；手掌心向内，指关节自然弯曲。起步时，身体稍向前倾，身体中心落在前脚掌上，膝盖伸直；步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上。不要形成外八字或内八字。男性步幅一般应在40厘米左右，步速在每分钟100——110步之间，女性步幅一般不超过30厘米，步速在每分钟110——120步之间。
注意克服不雅的走姿：左右摇晃，步速过快、过慢，步履拖沓，双手插兜。
穿着西装时的走姿：保持身姿挺拔，后背平正，膝盖挺直，步幅可略大些，手臂放松，前后自然摆动。男性在行走时不要晃肩，女性在行走时，髋部不要左右摆动。
穿着短裙时的走姿：步幅不应过大，一般不应超过着装者的一个脚长。尽量走成一条直线，显示出着装者的端庄。穿着有下摆的裙装时，步幅可稍大些，但要表现出穿着者轻盈、敏捷的女性特有的风格。
穿着旗袍时的走姿：两脚跟前后走在一条直线上，脚尖稍向外，两肩放松，两臂在体侧摆动。
穿着长裙时的走姿：步幅可稍大，但步速不宜过快，转身时要注意头与身体的协调。
强调整个人体的造型美。可一手提裙，防止不慎踩上裙边。要面带微笑，体现出一种含蓄美。
穿平跟鞋行走时：脚跟先着地，用力均匀适度，步幅可稍大。注意收腹，提髋，身体挺拔。
穿高跟鞋行走时：身体重心前移，要保持身体平衡，立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸，稍抬头；挺直踝关节、膝关节、髋关节；步幅切勿过大，膝盖不能太弯，脚尖稍分开。
6、微笑礼仪
在人际交往中，表情是一种无声的语言，可以传递人们内心世界的思想感情。发自内心的微笑，将会使你的服务工作变得轻松、有趣。
礼仪规范：笑容真挚，发自内心，不做作，要言语并举，根据不同的场合施行不同的微笑礼。
操作标准：放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，嘴唇略成弧形，发出“茄”的声音。
保持这个口型不变，面含微笑，亲切自然，不发出笑声。目光柔和，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
在情绪低落或身体不适时，可以回忆快乐的事情，或者请同事暂时代理一下自己的工作，去洗手间洗把脸，这样可以振作精神。保证充足的睡眠，即使再忙，也要放松心情，不因为忙碌而忘记微笑。
7、称呼礼仪
如何称呼别人，更加让别人能够接受和爱听。
国际惯例：称男性为先生，称未婚的女性为小姐，称已婚的女性为女士、夫人或太太。
中国特色的称呼语：同志、大姐、大哥、阿姨、大伯等。
按照行政职务、技术职称、学位、职业来称呼：徐总，吴局长，王教授，王工，曹律师、龚医生，黄老师等。
8、注视礼仪
眼神又称目光语，它对心灵信息的反映主要是靠瞳孔的变化和眼睛注视的方式来实现的。
礼仪规范：谦恭与尊重，友好与真诚，亲切与热情。
操作标准：注视的位置以对方双眼为底线，以唇心为底角的倒三角型区域内，用于各种社交场合。这种注视令人感到舒服，有礼貌，能够营造一种和缓的社交气氛。服务人员对宾客应平视或仰视。
平视时，双方的目光约在同一高度，用来表达平等、坦率之意。仰视时，目光向上注视对方，用来表达尊敬、期待之意。
注视时间不能过长，否则会令人感到不自在；注视时间也不宜过短，这样会使人感到受漠视。在交谈过程中，除双方关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为2秒——3秒左右。眨眼的次数一般是每分钟5——8次，频繁的眨眼看人，目光闪烁不定，会给人心不在焉的感觉。
9、鞠躬礼仪
鞠躬的艺术
与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
初见或感谢客人及接送客人时，行30度鞠躬礼。
临别送行时，保持微笑，深鞠一躬。
10、介绍礼仪
自我介绍。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行；介绍顺序：酒店名称、职位、姓名；给对方自我介绍的机会；主人要为其他客人作介绍。
介绍他人。介绍顺序：把职位低、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高、长辈、女士和已婚者；使用国际惯例敬语；被介绍者介绍后应与对方握手；避免对某个人特别是女性的过分赞扬；坐着的时候除了职位高者、长辈、女士外，应当起立，但在会议或者宴会当中不必起立，被介绍者只需微笑点头示意即可。
11、递物服务礼仪
礼仪规范：一切以方便客人为出发点，善于运用语言、手势、眼神和表情。
操作标准：向客人递送物品时，以双手递送为宜。不方便用双手时，也应尽量用右手递物。递送时，用双手托物，手自然伸出，将物品直接递到对方手中，最好不要放到别处。
提送有文字的物品时，应将看面或正面朝向对方。递送带尖、带刃或其它易于伤人的物品时，尖、刃要朝向自己或朝向他处。如递送签字笔时，笔尖要朝向自己，将笔杆递给对方。递物时，要方便对方接取，不要让其无从下手。若双方相距过远，递物者应主动走向接物者。
12、手势礼仪
在引领客人、给客人指路、请客人入座等场合，都要用到手势礼。手势运用自然、到位、得体，有助于增强表情达意的效果，给人肯定、明确的印象。
礼仪规范：手势规范，时机得当，幅度适宜，力度适度，自然舒展，眼神与手势、步伐、服务用语相配合。
操作标准：五指并拢，手心微凹，腕关节伸直，手与前臂形成一条直线。掌心斜向上方，手与地面形成45度角。
禁止使用不雅手势：单指指点，抱起双臂。
手势训练一——体侧式“请”的手势。肘关节自然弯曲，以140度为宜。五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到与腰同高，向要指的方向伸出前臂。身体微前倾，头略转向手指示的方向。面向客人，面带微笑。目视来宾，致问候语：“您好！这边请！”手势训练二——曲臂式“请”的手势。若一只手拿着东西或扶着门，另一只手不便做体侧式“请”的手势时，可采用曲臂式“请”的手势。五指并拢，自然伸直，掌心向上，手臂由体侧向体前方自下而上抬起。当小臂抬至离身体45度角的高度时，以肘关节为轴，将手臂平送至手势所指方向，在与身体相距20厘米处停住。身体微前倾，头略转向手所指方向。面向客人，面带微笑，目视来宾，致问候语：“您好！这边请！”手势训练三——请客入座的手势。用双手向后拉开，左手或右手曲臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下伸出，使手臂向下呈一斜线，表示请客人入座。微笑点头，示意来宾。
手势训练四——指示方向的手势。为客人指路、指示方向，是服务人员常做的事，可以采用直臂式手势。五指并拢，掌心向上，手型如握手状，手腕略打开，屈肘将胳膊由身前抬起，抬到略低于肩时，再向要指的方向伸出前臂，最后有个定格，手肘微伸。
整个过程要流畅、自然，每个细节处理的得体、到位。上体微前倾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否会意。面带微笑。必要时要亲自带领客人前行。引领时应随时侧身转头注意客人的情况，保持职业微笑。行走过程中，可以和客人交谈。交谈时要保持认真倾听的姿态，边听边微微点头。目光看着地面，偶尔和对方目光交流。人虽然往前走，但上身及头部应侧向来客，随着谈话的内容不时的看一下来客，兼顾前方的情况。
13、遇客服务礼仪
服务人员与客人相遇要主动行礼，需要为客人指路时，动作要规范，用语要妥当。礼仪规范：恭敬礼让，主动问候，指路规范，礼貌待客。
操作标准：在接待服务场所遇到客人时，一般要行45度的鞠躬礼；在走道等较狭窄的地方，可行15度的鞠躬礼。在走廊遇到客人，或必须从客人面前通过时，要缓步或稍停步，面露微笑，注视客人，态度恭敬，轻轻点头，向客人说：“您好！”礼毕后，应向右跨出一步，给对方让路。
如果第二次或多次与同一客人相遇，可点头微笑致意，但切忌不能重复同一句问候语，这样容易引起客人的反感。
在行走过程中要靠右行走。与同事行走时，不要并排行走或搭肩搂腰。同向行走时，一般情况下，不可超过走在前面的客人。若有急事必须超过时，可急行几步，经过客人时一定要向客人表示歉意，切不可跑着超过客人。
14、陪同礼仪
引领时应随时侧身转头注意客人的情况，保持职业微笑。行走过程中，可以和客人交谈。交谈时要保持认真倾听的姿态，边听边微微点头。目光看着地面，偶尔和对方目光交流。人虽然往前走，但上身及头部应侧向来客，随着谈话的内容不时的看一下来客，兼顾前方的情况。
15、客人乘梯服务
礼仪规范：站立端正，礼貌迎客，安全行驶，热情服务。
操作标准：面带微笑，站立端正，站在电梯门外的一侧迎候客人。当客人到来时，按问候礼仪操作标准主动向客人问候后，先进入电梯，一只手按住电梯开启钮等候客人登梯。客人上下电梯时，应目视客人，点头微笑。
当电梯内客人已满时，应主动向等候的客人说：“对不起，已满员，请稍候。”电梯启动前，应逐一问清客人所去楼层并记在心里。每到一个楼层，应提前告知客人。
对于途中等候乘梯的客人，要口头告知上行、下行的方向，不便口头告知的，要辅以手势。当电梯检修或停止服务时，应挂上检修或暂停服务的标志，以免客人空等。
仪容仪表仪态礼仪教案
仪容仪表仪态礼仪教案 教学设计步骤一：告知教学目的、内容本模块分成仪容礼仪和仪态礼仪。分别从化妆、头发修饰、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、神情、手势等方面培养仪容仪态礼仪，让同学们具备基本的仪容仪态礼仪。 步骤二：新课导入仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。 步骤三：新知识引入任务一仪容礼仪 一、化妆品的类型 1、润肤型化妆品。这类化妆品常见的有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。 2、美发型化妆品。香波、润丝、发乳、发油、发丝、冷烫液、染发水、生发水等。 3、芳香型化妆品。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水等。 4、修饰型化妆品。最常见的修饰型化妆品有粉饰、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水等。 二、化妆的规则 1、在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。淡妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。
2、在工作岗位上，应当避免过量地使用芳香型化妆品。 正确使用香水的位置有两个： 一是离脉搏跳动比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。 二是既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。 3、在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。 4、在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。 5、在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺。 三、面部化妆的一般程序： 1、洁面： 用温水及洗面奶彻底洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等污秽，以使妆面光艳美丽。 2、扑紧肤水： 将收缩水轻拍在前额、面额、鼻梁、下巴等处，以收缩毛孔，绷紧皮肤，使之易于上妆。用量只需0。5～1毫升。 3、擦护肤霜或美容隔离霜： 目的是保护皮肤，使其免受化妆品的刺激，并使粉底霜易于涂敷。 4、打底色：
仪容仪表礼仪规范具体要求标准
仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。 总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求：表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。
微笑要诚恳和发自内心，做到诚于中而形于外，切不可故做笑颜，假意奉承，做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对
仪容仪表-个人礼仪教案
个人礼仪——仪容仪表 教学目标： 1.初步了解什么是，使学生知道我们的日常生活离不开礼仪。 2.了解仪容礼仪，并能按照学到的仪容礼仪来要求自己。 3.心中树立礼仪小使者形像，能够随时提醒自己要律己敬人。 教学过程： 一、礼仪小使者 师：我国号称礼仪之邦，文明古国，从周朝时期便制定有做人的规范。《尚书》中详细记载了许多人人应当遵循的行为规范和典章制度。孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”（《史记》）。中华民族五千年文明史，也是文明礼貌发展史。直到今天，我国人民热情好客，文明礼貌，尊老爱幼等优势传统仍为世界各国所称道。仪容仪表是礼仪中最重要的部分。 师：同学们，你们知道什么是仪容仪表吗？ 生：疑惑 师：仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。中、小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。
师：今天我们就来说一说小学生的仪容仪表。 师：对于一名小学生来说，仪容仪表的主要内容是什么？ 生:穿校服、佩戴红领巾?????? 师：仪容仪表主要有两方面： （1）养成良好的卫生习惯。 （2）保持个人清洁。 师：我们应该从那些方面养成良好的卫生习惯呢？ 生：整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净 生：头发按时理、经常洗，指甲经常剪； 生：注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；生：经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。师：说到洗手，那你们知道怎样洗手，才叫真正的洗手呢？ 学生茫然。 老师讲解洗手方法：养成良好的洗手习惯，可以预防流感。而大多数人没有养成洗手的良好习惯，也不知道如何正确科学地洗手。怎样才算是正确科学的洗手方法？一起来了解一下。 一般人在洗手时，多半只是简单快速的搓洗一下手心、手背，就以为已经完成任务。要有效预防甲流等传染性疾病，医生建议，洗手需要按照七步法：第一步，双手手心相互搓洗；第二步，手心对手背交叉相叠搓洗；第三步，手心对手心搓洗手指缝；第四步，指尖搓洗手心；第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗；第六步，指尖摩擦掌心搓洗；第七步，一只手握住另一只手的手腕转动搓洗。
社交礼仪之仪态礼仪知识大全.
仪态礼仪知识 一、形体语言 全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。 1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。 在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。 3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。 标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！ 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
员工仪容仪表礼仪的规范标准
员工仪容仪表礼仪的规范标准 导读：本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，希望能帮助到您！ 一、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗? 仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： *从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐
仪态礼仪教案
仪态礼仪 ——站姿、坐姿 教学目标： （1）了解什么是正确的站姿、坐姿及相关的注意事项 （2）通过学习掌握正确的站姿、坐姿，并运用于生活中。 教学重点：正确的站姿、坐姿 教学难点：正确的站姿、坐姿 教具准备：多媒体 ; 教学过程： 【导入】PPT图片。 一个人的行为举止体现了一个人的文化素养，不管是在学校还是在社会，文明的举止都是必不可少的，而在生活中最能体现出一个人的文明礼仪的，便是站姿、坐姿、走姿、蹲姿，这些我们经常会做的动作，它们有着什么样的要求呢有什么注意事项呢让我们一起来学习。本堂课主要学习的是站姿、坐姿。 首先，来学习站姿。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 【问题】教师示范错误站姿，询问学生这样的站姿是否正确，错在哪些地方。 学生回答。 【教师总结】 ! （一）正确的站姿要求 （1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 （二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。
（2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。 、 【课件】展示正确手位 （三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。 【课件】展示正确脚位。 （四）几种基本站姿 @ 1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。 （3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。 2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。 （五）站立注意事项（教师结合提示，做出示范的错误动作）
门口接待礼仪常识规范有哪些文档
2020 门口接待礼仪常识规范有哪些文 档 Document Writing
门口接待礼仪常识规范有哪些文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 门口接待礼仪常识规范 1.形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 2.接待礼仪规范 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，
表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 3.仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 前台接待礼仪常识规范 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会
仪容仪表、礼貌礼节培训内容讲课稿
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
前台接待礼仪规范
前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。 一．公司前台仪容礼仪 1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往； 3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发； 4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油； 6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水； 7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 二．公司前台仪态礼仪 1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。 2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。 3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走
“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。 4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。 5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。 6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 三．公司前台接待送别礼仪 1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。 礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室 等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果 被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,……”，当来访人员 离开时，应说：“欢迎您再来，再见！” 2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。 礼貌用语：“欢迎您再来，再见！” 四．公司前台电话接待礼仪 1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；
仪态礼仪
精心整理 第一章仪态礼仪 第一节站、走、坐基本仪态 一、站姿 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化： 1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。 2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。 正式场合的站姿 1.2. 1.2.3.4567 步位：是指两脚下落到地面的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上；男子行走时，两脚内侧着地不在一条直线上，而是在两条相距很近的直线上。 步速：是指行走的速度，一般标准步速为：女子每分钟118~120步，男子每分钟108~110步。 双肩平稳,双臂自然有节奏地摆动,以30度为宜 男女走姿的区别？ 男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 应当避免的不正确的走姿： 1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。 2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。 3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。
正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。 1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。 2、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开 向下。 6 7 8 9 10 11 12 13 14 餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 在职场中女士常用坐姿为：垂直式、斜放式、重叠式等部分坐姿展示如下图： (图1：垂直式坐姿)（图2：前伸式坐姿） 垂直式坐姿，均可运用于各种场合。前伸式坐姿图2，相对不适合运用于一些正式场合，一般是因为椅子较矮，个子较高才会出现这样的坐姿，比较的随意。 （图3：前伸式坐姿）（图4：前后式坐姿） 后点式坐姿（图3），适合运用于休闲场合，通常情况是椅子较高，或是个子比较短时，会出现此类坐姿。前后式坐姿（图4），前脚不适合前伸过远，适合于各种场合。 （图1：交叉式坐姿）（图2：斜放式坐姿） 交叉式坐姿，一些隆重正式场合不是很适合运用。斜放式坐姿，这是比较常用的一种方式，双腿仅靠，注意不要将脚底外翻。
服务礼仪仪容仪表部分
仪容仪表的具体要求 总体要求：整洁、美观、得体、精神 1.发型精神 要求：男士：大方、庄重，不留长发、大鬓角，且前不过眉、后不过颈、侧不过耳； 女士：梳理整齐，且前不盖眼、后不披肩，过肩长发应用发带束在脑后； 发色自然，时尚但不招摇； 忌：蓬松散乱、发色刺眼； 女士选用过多、过艳的头饰； 2.身体清洁 ☉头发：适时梳洗、修剪，无头皮屑，无刺激味摩丝； ☉面部：保持脸、颈、耳、鼻、眼的干净； 男士应及时剃须； ☉口腔：清洁、无残留物 保持口气的清新，养成经常漱口的好习惯； 上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生异味的食物； 无烟臭味； ☉双手：清洁、不留长指甲、不涂有色指甲油； ☉身体：勤洗澡、无体味、无浓重汗味； 香水以清淡为宜； ☉服装：干净、平整，注意勤换洗 忌：有污垢、油渍、落发、头皮屑、异味等； ☉鞋袜：干净、光亮、无异味 3.妆色淡雅 ☉需化妆 ☉妆色自然、淡雅。要求不突出个性、不过分引人注目。忌浓妆艳抹，给人留下轻浮、招摇的印象☉不以残妆示人 ☉不当众化妆 4.服装得体 （1）总体要求：平整、挺括 忌：皱皱巴巴
卷袖挽裤 有漏缝、破边、掉扣、漏扣、错扣 （2）男士西装穿着要求： ☉口袋→上衣胸部外口袋只宜放装饰性饰物，如手帕、花。两侧口袋尽量不放东西，以免西装变形。物品量少的，可装在上衣内侧衣袋里。左侧内袋可装笔、票夹等；右侧内袋可装名 片、香烟等。裤子口袋不宜装重、大型物品，以免破坏裤型。 ☉衬衣→正式场合，衬衣应单色，最好是白色。领头要挺括、干净。打领带，领口需扣好；不打领带则不扣。衬衣内不宜再穿其它衣物。 ☉领带→领带的长度，最佳为领带大箭头正好抵达腰带扣。若穿西背，应放在西背内。若用领带夹，则在衬衣第三、四扣之间，其仅有固定性，不具装饰性，不能外露。 ☉鞋袜→宜中筒袜，深色为主，也可与裤、鞋同色。不穿尼龙丝袜、白袜。鞋肯定是皮鞋，黑色最好。☉饰物→以一手表、一戒指为准（穿工装时，一手表即可）。 （3）女士工装穿着要求： ☉鞋袜→黑色有跟皮鞋或布鞋，高筒丝袜或连裤丝袜。特别注意丝袜的颜色、长度、厚薄、好坏等。 ☉饰物→只需起画龙点睛的作用。以一手表、一戒指为准（穿工装时，一手表即可）。
门口接待礼仪常识规范有哪些.doc
门口接待礼仪常识规范有哪些 门口接待包括：迎候来宾、判断来宾意向常见问题。下面是我给大家搜集整理的门口接待礼仪常识规范文章内容。希望可以帮助到大家! 门口接待礼仪常识规范 1.形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 2.接待礼仪规范 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:"对不起，请稍等，我帮您问一下"，问完要向客人反馈。
3.仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 前台接待礼仪常识规范 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操
社交礼仪之仪态.
第四章仪态 仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。优雅的体态是人有教养、充满自信的完美表达。 一、站姿 站立要注意一竖、两横、三点。一竖，指站立的时候全身舒展，好像一条绳子从天花板把头和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了；两横，要求肩平，胯与肩平。不可以耸肩、叩肩，不可以挺胯；三点，站立的时候不可伸脖子，头正、收腹、提臀。不可以挺肚子，翘屁股。 挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。 挺拔：站立时让身体主要部位尽量舒展，做到头不歪，脖不伸，颈不弯，背不驼，肩不耸，髋不松，膝不弯。 立腰：端正的脊柱是构成人体线条美的根本。脊柱本身并不是笔直的，颈椎与腰椎向前弯曲，胸椎与骶椎向后弯曲。站立时，下颌微收，胸挺，腰部立直，臀部肌肉及腿部肌肉保持适度紧张状态，使人体脊柱的正常生理弯曲线保持正常和适度，即达到给人以端正直立的形象。 向上：站立时，头要正直，有悬顶感，好像你的头被一根绳索悬吊。身体重心向上。 （一）女士 女士的基本站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，站立的时候看上去有点象字母“T”，因此人们称之为“模特T”。双臂可自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前；两脚跟并拢，两脚呈“V”字形或“丁”字形站立。注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。采取此种姿势后，从正面来看，主要的特点是头正，肩平，身直。从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。总的来讲会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。
（二）男士 男士在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。正确站姿是挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开。站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧；两脚呈"V"字形分开或双脚平行分开，两脚间保持两至三拳宽的距离。
仪容仪表 礼貌礼仪 语言标准
一、仪容仪表 1．男员工 （1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿； （2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露； （3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油； （4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物 品； （5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损； （6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味； （7）饰物：脖子及手上不能佩戴任何事物；已婚人士可允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）； （8）胸牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 2.女员工 （1）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色； （2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑； （3）手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）； （4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外；裙装所配长袜袜口不得露出裙 装； （5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损； （6）长袜：着肤色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的； （7）饰物：脖子及手上不能佩戴任何事物；已婚人士可允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）； （8）胸牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损； 化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛。 二、礼貌礼仪 1.所有餐饮部员工应该按照酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的 仪表。 2.尽量称呼客人姓名尊称。
仪态礼仪教案
仪态礼仪 教学目的：学生能将规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿运用于生活之中。教学重点：1、站姿和坐姿礼仪。 2、走姿和蹲姿礼仪。 教学难点：学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。教学方法：示范教学法情景教学法讨论发言法 学时：2 教学设计： 一、导入：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，结果败在肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。由这个案例说明礼仪的重要性。同学们，当你每天迈进校门的时候，你是否注意到自己的仪态呢？步骤二：新课导入 仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。 二、站姿礼仪 1、理论知识：从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视）。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45度，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，将两个同性别学生分成一组，按男士或女士站姿的标准背对背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起。教师逐个纠正错误，直到大家
都能熟练做到标准站姿。最后将全班同学分若干小组上讲台做站姿表演，大家通过讨论共同评选出男女各若干名最优雅站姿学生。 三、坐姿礼仪 1、理论知识：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上，上身自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，掌心向下，两脚平放地面。起立时右脚先后收半步然后站起。如果穿的是裙装，落座时用手指指腹或手背捋裙子。 2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，每个学生都站在椅子的左前方，老师统一喊口令，按标准步骤入座和起立并依次进行各种坐姿训练，每进行一种坐姿，教师逐个纠正错误，直到大家都坐的标准，再进行下一种坐姿的训练。最后将全班同学分若干小组上讲台做坐姿表演，大家通过讨论共同评出男女各若干名最规范坐姿学生。 四、走姿礼仪 1、理论知识：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落于前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。 2、训练方法：（配乐）第一步，由教师喊口令，同学一起做行走辅助训练（摆臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解动作练习；最后行走连续动作练习，老师纠正错误。第二步，两人一组自由训练（一个走、一个看），分别纠正错误。第三步，将全班同学分若干小组做走姿表演。最
服务员仪容仪表行为规范
服务员仪容仪表行为规范 服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?应届毕业生求职礼仪网站为大家搜集整理了一些这方面的礼仪知识，供大家参考借鉴。 礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和
具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。 (二)、 称职讲礼貌的服务员必须做到： 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。 在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。 服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 (三)、 仪容仪表的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。
仪容仪表礼仪规范要求_礼仪
仪容仪表礼仪规范要求 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。下面是橙子给大家搜集整理的仪容仪表礼仪规范要求内容，希望可以帮助到大家! 仪容仪表礼仪规范要求：仪容 仪容是人的容貌，包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。 总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 1 / 5
仪容仪表礼仪规范要求：表情规范 表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。 (一)微笑 1. 对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。 2. 微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 2 / 5
服务人员仪容仪表礼仪文档
2020 服务人员仪容仪表礼仪文档 Document Writing
服务人员仪容仪表礼仪文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 服务人员仪容仪表礼仪 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应
穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 服务人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。