电商大作业
陕西国防工业职业技术学院电子商务基础大作业
题目小美依依网络营销策划书
专业电子商务
班级人力3141
姓名
学号
指导教师
小美依依网店网络营销与推广策划书
目录
一、网上商店创业项目简介 (3)
（一）网店的定位与经营主体 (3)
（二）网店的赢利模式 (4)
（三）网店运营的团队架构 (4)
（四）网店的管理思想 (4)
二、网店经营产品概述 (6)
（一）产品所属行业介绍 (6)
（二）货源供应商介绍 (6)
（三）与供应商的合作模式 (7)
三、网店经营产品市场分析 (7)
（一）产品市场环境分析 (7)
（二）产品市场机会分析 (7)
（三）目标市场定位分析 (7)
（四）目标市场渗透量分析 (7)
四、经营产品行业竞争分析 (7)
（一）竞争对手分析 (7)
（二）网店竞争策略介绍 (8)
五、市场与销售管理 (8)
（一）市场开发计划 (8)
（二）定价策略 (8)
（三）销售策略 (8)
六、财务预测分析 (9)
（一）资金流的运转分析 (9)
（二）成本、费用与收益分析 (9)
七、经营风险分析与规避 (10)
（一）市场风险 (10)
（二）政策风险 (10)
（三）财务风险 (10)
（四）质量风险 (10)
八、经营战略 (10)
（一）产品与服务战略 (10)
（二）组织管理战略 (11)
九、网店经营目标 (11)
摘要
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我最终选择了年轻女性的市场。
关键词:潮流女装、定位、推广、售后
一、网上商店创业项目简介
（一）网店的定位与经营主体
1、网店定位：质量好，价格低，服务优
2、网店的经营主体：主要以18-28年龄段为主的时尚女性服装
（二）网店的赢利模式
我现在的网店的服装主要是以代销商的身份来做（合作的商家广州黑板报服饰有限公司）优点：1.货源有保障，稳定充足
2.投资少，无资金压力
3.不用压货，库存压力小
4.产品上架快捷方便，数据包上传，无需拍照
5.厂家发货，运费便宜，节省时间精力
缺点：1. 对厂家、产品不熟悉，产品可控性差，无法快捷的解决顾客的问题，无法精准的推销产品
2. 利润空间低，自由发货空间小
（三）网店运营的团队架构
虽然说运营一家成功的淘宝店铺，团队是必不可少的。但由于是前期经费有限，而且本店采用的是分销商的模式，所以本店现有我一人经营。
（四）网店的管理思想
1、在对网店基本管理方面：
（1）店内推广
主要包括关键词优化、产品上下架时间、部分产品促销及评论有奖活动
（2）论坛社区推广
各大论坛、制作微海报、朋友之间相互收藏分享、加盟一些流量较大的网店
（3）站外推广
百度贴吧、qq、微信等等人群比较密集的网站、校内朋友之间进行宣传
2、在物流管理方面：（以下是供应商的邮寄方式）
（1）支付宝：（方便快捷，无支付限额支持多种支付方式）
（2）货到付款（快递送货上门是使用现金支付，无需收取额外手续费）
（3）信用卡支付（采用的信用卡付款方式为即时到账，付款成功后，所支付的款项立刻进入商家的账户）
邮寄：根据现代电商的发展形势，我们店采用一下邮寄方式：韵达、圆通、中通、申通等邮寄3、在顾客管理方面：
（1）微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢?不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢?
（2）专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗?
（3）要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止。很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子。
（4）给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款，是要针对性的推荐，并迅速促进其交易。
4、在售后服务方面：
第一步招呼
快速回复，增加好感
第二步询问
热心引导，认真倾听
第三步推荐
体现专业，精确推荐
第四步议价
以退为进，促成交易
第五步核实
及时核实，买家确认
第六步道别
热情道谢，欢迎再来
第七步跟进
视为成交，及时沟通
二、网店经营产品概述（一）产品所属行业介绍
本店经营产品属于服装类行业
（二）货源供应商介绍
1、公司名称：广州黑板报服饰有限公司
2、公司地址：广州市天河区天源路1202号h栋
3、公司电话：156********
4、主要经营：女装
（三）与供应商的合作模式
现在的合作模式采用的是分销代理
三、网店经营产品市场分析
（一）产品市场环境分析
1、市场空间大，需求稳定
2、处在消费升级和行业集中度提升阶段
3、利润可观
（二）产品市场机会分析
18-28这个年龄段的消费群体，主要是学生和刚走上社会工作不久的人。她们随着工作经验的增加，收入的增长，购买力也不断提高。
（三）目标市场定位分析
这个阶段的人群对服装的追求标准主要在流行和新颖上，是更换服装最快的群体，她们对品牌有一定的认知，但大都无力购买名牌服装，这部分人群正是我们网店的目标人群.
（四）目标市场渗透量分析
我们的店铺虽然新开张没业绩，但我们主要经营女装，经调查发现女装在未来市场中利润十分可观，销售空间也特别的稳定，所以只要我们用心经营市场空间特别可观。
四、经营产品行业竞争分析
（一）竞争对手分析
本店的竞争对手，几乎是所有出售中抵档女装的店铺，我们要向行业标杆企业看齐。要不定时更新店铺产品，还要在适当的时候举行大型折扣活动吸引客户
（二）网店竞争策略介绍
1、吸引客户策略：货源好、推广宣传广、关键优化词
2、信任建立策略：分析顾客心理需求，专业展示店铺形象消除顾客不信任感
3、销售促成策略：跟踪顾客，促进顾客购买欲
4、情感投资顾客：通过感情音效，增加粘性，使其成为老顾客
5、网店促销策略：以免邮费、打折、赠品三种方式为主
五、市场与销售管理
（一）市场开发计划
由于本店是新开店铺，所以前期主要是以大学生和刚入职的新人为群体，打造属于他们的潮流女装。而在后期的话，我们还会在店铺增加包包，化妆品之类的时尚产品。
（二）定价策略
一我们是新店铺，二我们是分销商，所以在前期我们任务主要是走量、立口碑。而在价格上只是在原价上加了10-20元左右。
（三）销售策略
（1）店内推广
主要包括关键词优化、产品上下架时间、部分产品促销及评论有奖活动。
1.标题关键词优化（材质、款式、热门关键词）
2.产品上下架时间（每天不限时发布新品，通过淘宝助理一次性上传或直接传淘宝）
3.部分产品促销及评论有奖活动
a.买就送/减
b.一件包邮
c.评论有效有红包
（二）论坛社区推广
1.各大论坛
2.制作微海报
3.朋友之间相互收藏分享
4.加盟一些流量较大的网店
（三）站外推广
1.百度贴吧
2.qq、微信等等人群比较密集的网站
3.校内朋友之间进行宣传
六、财务预测分析
（一）资金流的运转分析
由于本店目前做的是分销商，所以牵扯的流动资金不是很多，支付宝里大概5百左右的流动资金就足够，顾客在我这里进行下单我要用资金在供货商那购买，购买完成后客户收到商品确认收货，支付宝才会把钱打到我与供货商各自的支付宝；通过这样不断的资金变动来产生交易和盈利。
（二）成本、费用与收益分析
在目前淘宝店铺需要投资的资金是1500元，首先要交一千元的消费保证金，还有五百元来进行资金的运转；装修这方面都用的是免费的模板；其他也再没资金投入。
在收益方面没有太大收益，薄利多销利润回报就比较小；但是信誉度和人脉提升很快，在后期利润空间会不断提升。
七、经营风险分析与规避
（一）市场风险
1、消费者对服装品种、款式的要求变化较快
2、季节性需求变化大
3、消费水平、消费者偏好的差异较大
（二）政策风险
经济危机会带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策
（三）财务风险
只要是投资都会存在一定的风险，可我们是代理就不会存在成本风险。只是代理商品利润太低。
（四）质量风险
由于我们的商品是通过供应商给顾客发货所以在商品质量问题上我们接触不到，如果有商品质量问题解决起来也是很麻烦的；而且在发货方面我们也无法预料；这很大程度上影响了我们店铺的信誉和顾客的购买力。
八、经营战略
（一）产品与服务战略
1.我们根据消费者的需求和购买行为选择款式新颖，时尚潮流，价格合理的宝贝。
新手店铺在质量方面也是非常重要的，我们所有商品都质量保证。
2.信息服务：通过多种渠道为顾客提供商品信息。
3.销售服务：我们的客服人员会认真对待每位顾客，及时解答顾客疑问，有礼貌
亲切与顾客交流。定期给老客户打折和优惠。让她们时时刻刻有种VTP的感觉。
售后服务：和老顾客及时联系，及时接受反馈，顾客收到货后有质量问题及时和客服人员联系，客服及时解决。
（二）组织管理战略
由于本店只有我一人经营，所以不牵扯
九、网店经营目标
在价格更低，品种更全、服务更好的同时慢慢深入市场，开发客户在五年之内再到本行业的领头羊。