餐饮行业协同管理解决方案

随着餐饮行业的高速发展，餐饮业正向产业化、连锁化、集团化和现代化的方向迈进。而餐饮业规模化、连锁化经营的发展趋势对传统管理方法提出了挑战。同时，餐饮业的蓬勃发展预示着未来餐饮业的竞争，已不仅仅是肴的质量、就餐环境等方面的竞争，而会在企业品牌、服务及运营成本以及综合管理能力等诸多方面形成竞争。

餐饮企业经营管理变革的时代已经到来！那么餐饮企业如何在竞争中保持自己独特的竞争力呢？除了在传统的产品研发、服务管理、环境塑造和市场营销上发力以外，建设餐饮企业内部信息化运营管理平台对企业的快速成长和提升企业综合竞争优势同样具有不可忽视的作用。

软件在研究餐饮行业业务特征与管理特征的基础上，基于多年的协同管理经验，以及在多家餐饮行业客户的管理实践应用，整合餐饮行业业务的管理方法，推出餐饮行业运营管理平台，以解决餐饮行业企业管理困境，让餐饮企业在激烈的竞争中立于不败之地！

产品定位

本产品是面向快速发展与成长中的大中型餐饮企业运营管理应用，以“精确管控企业运营”为核心理念，符合餐饮企业的业务管理特点，适用于餐饮企业精细化、流程化、连锁规模化等不同经营模式和不同经营风格餐饮企业。

业务流程

本产品不仅在协同办公层面满足餐饮企业的内部日常办公的管理要求，在业务应用上还延伸到企业不同层面业务的深入管理。

?在员工层面，提供对档案管理、入职管理、离职管理、人员异动、员工内训、薪酬管理等有关人员管理业务；

?在运营层面，通过制度管理、督导管理、流程管理、岗位职责等来规范员工的行为，创造安全、舒适、明亮的工作环境及和谐融洽的管理氛围；

?在经营层面，通过数据整合，及时反映店面的销售情况，以成本分析为基础，精确掌握店面的经营效率，制定关键绩效指标KPI，及时对店面的经营业绩进行全方位、多角度的对比分析，以找出差距，不断提升经营管理水平。

?在管理决策层面，以信息管理为基础，通过管理驾驶舱实现集团总部全面掌握各个店面的经营情况，并通过数据汇总和分析，以提高管理、决策的科学化水平。

适用领域

本产品适用于大中型餐饮企业、连锁餐饮企业、酒店餐饮企业等餐饮服务企业。

客户价值

?符合餐饮行业的人力资源管理，“人”的管理复杂变简单

全面的餐饮连锁企业档案管理，帮助人事管理者高效、准确、轻松的完成各项人事工作，门店人员变动情况及时体现，降低人力成本，提高企业效益。

?全面掌握经营情况，提高决策的科学化水平

整合相对独立运行的系统，及时掌控企业全面的经营数据，保证数据的全面性、准确性和有效性，数据展现直观，实现企业运营的“精确性”。

?协同工作流程标准化，工作高效，员工快乐

统一的协同管控平台，实现餐饮连锁企业总部和分店的统一协同工作、低成本复制化开店，提升企业工作效率、保障信息有效传递，降低企业内耗。

?促进企业规范管理，提升企业品牌影响力

完善的督导体系为企业进行规范化管理提供强有力的信息化支撑，全面支持“五常法”管理体系，创建和谐的企业管理氛围，提成企业品牌。

符合餐饮行业的人力资源管理，“人”的管理复杂变简单

餐饮企业属于劳动密集型行业，其用工者的数量要高于社会许多行业，并且人员流动性也比较大，这样导致餐饮企业的人力资源管理工作在每一个环节上的管理工作量都是十分巨大的。

?连锁门店分布各地，员工档案内容项目多，维护工作量大；

?员工状态异动频繁，灵活性强，人事专员无法及时了解到员工变动的情况，导致工资发放、绩效考核、证件办理等工作容易出现偏差，给企业造成经济损失；

?员工训练体系不完善，离职率高，离职周期短，企业缺乏对员工的粘性，导致企业招聘成本一直高居不下。

餐饮行业解决方案的人力资源管理，从战略角度系统规划设计开展人力资源管理的各项工作，对企业的发展起到支持与推动作用；帮助企业建立人才竞争优势；规范企业人事管理；帮助客户解决“人”的问题，实现人力资本不断增值，提高组织管理有效性及整体绩效。

全面的员工档案管理，贯穿于员工岗位编制、招聘管理、入职、调动、离职、复职等各业务环节，档案数据随业务变化即时更新，直观、有效的人事数据统计分析，再多、再复杂的人员档案管理也能轻松应对；完善的员工内部培训体系，员工培训更加系统，科学，打造更加稳定、高质量的人才队伍；功能强大、灵活、易操作的工资核算工具，工资核算和发放工作变得轻松简单。

小企业上网行为管理路由器解决方案

小企业上网行为管理路由器解决方案 随着计算机、宽带技术的迅速发展，网络办公日益流行，互联网已经成为人们工作、生活、学习过程中不可或缺、便捷高效的工具。但是，在享受着电脑办公和互联网带来的便捷同时，员工非工作上网现象越来越突出，企业普遍存在着电脑和互联网络滥用的严重问题。网上购物、在线聊天、在线欣赏音乐和电影、P2P工具下载等与工作无关的行为占用了有限的带宽，严重影响了正常的工作效率。 随着数据网络和通信业务迅速发展，企业信息化进程日益加快，随着企业内部网络应用的增多，如何保障网络安全，有效分级对员工行为进行控制成为一个重要课题。 网络高峰期时，如何保证办公和关键业务的正常运转？ 如何防止业务数据等机密信息泄漏？ 如何有效防止ARP欺骗、病毒、木马带来的威胁？ 如何防止员工访问非法网站而避免法律风险？ 内部言论如何进行有效控制？ 万任UniERM网络流量综合管理系统对中小型企业市场，帮助客户控制和管理对互联网的使用，实现对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、用户行为管理和日志记录。万任UniERM系统集数据、交换、安全、无线、行为管理等功能于一体，可以以路由或桥接的方式部署在中小型企业网络出口，对企业内部员工的上网行为进行控制。 万任UniERM系统具有以下特点功能： 1、统一管理系统 ?集企业级上网行为管理、流量控制、路由器、防火墙、链路负载均衡于一身的综合管理网关。 集中的管理可以让网络管理员在一个平台上对网络进行全面的管理，降低操作复杂度。 2、网络协议分析实时、准确 网络应用识别率高，流量统计实时准确，真实反映网络状态。 流量显示实时性强，数据每5秒刷新一次，方便及时发现网络问题。 3、强大的员工上网日志审计功能 支持以下员工上网日志审计： 网页浏览/ 网页搜素/ 网页POST / 文件与视频web下载 微博&博客登录、发帖、回帖、转发/ 论坛登录、发帖、回帖、转发 客户端邮件（包含正文与附件）/ WebMail（包含正文与附件）

协同管理(综合管理系统平台解决方案)

综合管理系统平台解决方案 1.概述 一个完善、成熟的计算机自动化办公系统应具备如下三点： 1.沟通（Communication）：沟通是员工之间协同工作的基础，良好的交流环境和灵活的交流手段可以使员工之间方便的进行交流和问题讨论。 2.协调（Coordination）：协调是保证工作顺利进展的前提，当一项工作由多人完成时，相互之间的协调变得至关重要，良好的协调手段可以保证多人之间的协同工作能够步调一致，顺利进行。 3.控制（Control）：控制是工作圆满完成的指导和保证，完善的监督控制手段可以使领导能够全面了解各项工作的进展情况，控制各项工作的进度和质量，保证工作圆满完成。 2.1 平台解决的客户问题 ●客户总提出现有的办公系统太通用，希望做成有自己特色的办公系统。同时希望系统 修改非常方便灵活（不论是应用程序还是流程）。便于以后的二次开发。客户希望在上线后能自己进行二次开发，简单易用。不要上太多系统。 ●客户希望能通过简单的拖拉即可画出一个个工作流程，并且自己可以设计喜欢的处理界 面。希望系统采用图形化界面设计，又采用B/S架构，从而可以通过网络随时随地对系统进行维护。 ●客户不仅希望能够拥有公文流转的功能，还希望能建立CRM、资产资料管理、项目管理、 采购管理、人力资源管理等应用程序，更希望所建立的应用程序能同公文流转实现无缝集成，二者密切配合。 ●客户希望能集成现有的信息系统，实现信息共享。 ●客户希望能轻松制定直观的统计报表（饼图、柱状图、折线图）。

●客户希望有一套简单实用的档案管理系统。以供上传、检索及下载。 ●客户希望有网络硬盘的功能,可让员工们将重要的文档放在服务器上,可以通过授权的 方式共享文档。可以给不同权限的群组赋不同的上传文件大小限制及文件柜的大小。●客户希望能管理好公司的所有计算机的配置信息及维修信息 ●客户希望能在内部快速信息传递，又能给外部发送邮件，还要有仿QQ的即时交流平台， 反映公司文化的论坛. 对于不同层次: 1、对于高层领导而言，企业信息化是决策支持系统（DSS）。企业信息化运用科学的数学模型，结合内部／外部的信息为条件，为领导提供决策参考和依据； 2、对于中层干部而言：企业信息化是信息管理系统（IMS），企业信息化利用业务各环节提供的基础"数据"，提炼出有用的管理"信息"，把握业务进程，提高办公效率； 3、对于普通员工而言：企业信息化是事务／业务处理系统。企业信息化为办公室人员提供良好的办公手段和环境，使之准确、高效，愉快地工作。 2.2 平台的功能 该系统是一套开发平台，拥有如下开发功能： ●可视化开发管理流程(如请假流程、费用报销流程) ●可视化开发应用程序（如CRM、固定资产管理、项目管理、采购管理等应用程序） ●可视化开发统计报表(如饼图、柱状图、折线图、交叉报表) ●公文留痕 ●系统信息集成 系统集成的功能套件： ◆工作流程管理 可定义各种工作流程，从而提高办事效率。可进行流程监控，流程委托，流程查询等。 ◆电子邮件功能 可发布新闻，发布公告，内部信息传递，外部邮件传递等功能 ◆网络硬盘 通过赋权限，可以指定不同级别的人员不同的文件上传大小限制及个人文件柜的大小。可通过密码共享个人文档。 ◆档案管理 通过赋权限，可以指定文件夹管理人员，指定员工的查询权、维护权及下载权. ◆论坛交流 提供一个资源共享，信息交流的平台。

客户触点及体验管理流程

1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发，以客户体验管理为思路，指导员工开展客户关系维护及管理工作，以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度。

2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节，组织公司相关部门开展客户服务工作。 4.2其他专业端口部门 4.2.1物业服务部门负责居住环节的服务工作 4.2.2营销部门负责客户认购过程中的服务工作 42.3工程部门及物业部门负责入住后的工程维修服务 4.2.4其他部门配合相关客户服务工作的落实 5工作程序 5.1客户触点管理 5.1.1在房地产开发工程，需要与客户接触和服务，每一时刻的工作成绩都会影响客户感知，及关键时刻，关键时刻管理概念是客户工作的核心理念，要求员工认真对待与客户接触的每一个环节，认识我们每一位员工都代表基地的理念，扭转我们原有的客户工作只是客户部门责任的错误观念。 5.1.2为便于管理，将与客户接触环节、客户类型并结合开发流程，分为以下几个阶段: A项目前期 B销售准备 C销售签约 D售后等待 E房屋交付 F保修服务 G居住回访 5.1.3品牌客户部、城市公司客服组织项目特点，进行针对性的会员发展及招募，并配合项目的营销安排，组织和客户会的社团活动等 5.2.3家天下客户会工作人员在项目宣传网站建立后。将天下客户网站与项目为那个站进行连接，客户会的网站上设定项目专区。 5.3销售准备 5.3.1在项目销售现场正式开放前一个月，品牌客服部/城市公司客服组任命项目客服经理，为项目关系工作的总负责人，公司在销售现场设立客服经理指定办公点，设有清晰的标识系统，张贴项目客服经理的联系方式，一边与客户沟通： 5.3.2品牌客户部/城市公司客服组织及参与项目开盘前风险检查工作，形成《开盘风险评估检查表》和报告，详细内容参见《项目开盘风险评估管理程序》。 5.4销售签约 5.4.1项目客服经理应在客户认购后通过短信、书面信函等方式主动建立与客户的沟通联络，增强对客户的持续关注； 5.4.2项目集中签约阶段，由品牌客服部/城市公司客服组制定签约工作方案 （包括签约流程、工作人员安排、现场布置、费用预算等），有项目营销组，财务不审核后，根据费用情况有相关人员审批； 5.4.3项目客服经理对已经签约的客户进行满意度回访，形式主要以电话或现场问卷调查，主要针对销售服务，签约服务、财务服务、律师楼服务、银行按揭服务等进行调查，详细内

智慧企业集团一体化管理基础平台解决方案

《智慧企业集团一体化管理基础平台》 信息化解决方案 1.项目概述 1.1.行业市场背景 近年来，国有企业特别是国有大型集团企业通过引入各类管理系统，并实行符合国有企业管理特点的信息化建设之后，使其管理落后的形象，得到了显著的改善。 但是，针对国有集团型企业而言，单一的系统建设，分散的系统布局加之集团成员企业间由于地域限制而无法形成有效工作协同，促使企业无法进一步提高工作效率与管理效率的情况，仍然摆在面前且制约着国有集团型企业的管理与发展。 特别是作为企业生命线的资金管理方面，由于长期的受制于低效的分散式管理方式与孤岛式的数据隔绝，无形中增加了企业的资金管理风险及利息支出；而作为国资委监管重点的土地及房屋管理，也同样受制于信息技术的落后，从而增加了国有资产流失的风险。 就上海市地区而言，国有大型集团企业虽然在以信息化建设推动企业管理的道路上走的相对领先，但仍没有真正从集团一体化管理层面去考虑信息化建设，更无法实现集团及成员单位的一体化协同管理，从而也无法真正做到以现代化的信息技术手段来推动国有企业的管理变革，实现国有企业竞争力的提升。 本方案将从一体化层面解决困扰国有集团型企业管理与发展的本质问题，促使A集团成为国有集团型企业一体化管理的先行者，

开创集团型企业一体化管理新局面。 1.2.竞争对手分析 在国有企业集团中，率先建设集团一体化协同管理平台，将集团总部及42家分子公司日常工作管理及其管理流程一并纳入一体化协同管理平台，实现集团总部与各分子公司日常办公横向纵向一体化协同管理。移动办公子平台能够使集团及其分子公司能够通过移动互联技术实现在移动终端上进行移动办公，开创了国有企业移动办公及管理的先河。 在国有企业集团中，率先建设集团一体化综合管理平台，将集团企业资金、财务、资产、土地房屋、设备等综合管理内容进行一体化管理，以虚拟现金池的方式集中管理集团及成员企业的资金，并通过新一代物联网技术实现集团资产的全过程管理及追溯，跨企业跨组织的调拨；利用信息化技术实现集团土地及房屋的精细化管理，确保国有资产的安全。区别于传统以集团财务管理为主要模式的国有企业集团管理，使集团内部以一体化管理的方式来促进企业管理的创新。 目前上海尚未有国有集团型企业实现真正的一体化管理模式创新。A集团将逐步把这种管理模式向上海市以外的分子公司进行推广，并进行信息与数据整体，实现一体化应用在集团企业全覆盖，使其成为国内国有集团型企业一体化管理的领先者。 2.项目目标 将集团一体化管理创新模式与信息技术融合，通过集团一体化综合管理服务共享平台实现集团与23家二级公司的协同管理及共享应

上网行为管理解决方案

深信服上网行为管理 解决方案 深信服科技有限公司 2014年5月5日 目录

一、项目概况 随着信息技术的快速发展，网络应用更新换代频繁，新兴应用不断涌现。互联网在给生活和工作带来便捷的同时也对上网行为审计带来了新的挑战。随着互联网的普及，单位业务几乎都依托于互联网进行。ERP、CRM、OA、Mail、电子商务、视频会议等系统已成为基础设施，共同构成业务信息化平台。但是在内部网络中，除了这些关键业务系统外，还存在着P2P下载、在线视频、网络炒股、购物、游戏、在线小说等非关键业务应用，形成了复杂的网络应用“脉络”。 由于单位职工拥有访问互联网的全部权限，在日常工作中对职工的上网行为难以实行有效管理。一些职工上班时间玩游戏、看网络视频、长时间进行I聊天，不仅违反了《公务员管理条例》，而且挤占有限的带宽资源，造成大量基于网络的办公应用受到影响，极大地降低了办公效率；同时无法管控的信息渠道可能导致机密信息的泄漏，导致内部局域网感染病毒而瘫痪。如果工作人员通过QQ、MSN、论坛、微博等方式对外发布了包含、色情、赌博、反动等不良信息单位或个人还将承担法律责任。 在复杂的互联网环境下，如何管理好单位内部职工的日常上网行为呢？深信服上网行为管理系统（以下简称AC）将彻底解决这些问题。 二、深信服上网行为管理产品介绍 深信服上网行为管理产品可以阻止人员访问无关的网络，杜绝带宽资源滥用，加快上网速率，提升工作效率；记录上网轨迹，管控外

发信息，规避泄密和法规风险；防止PC中毒，防止组织机密外泄，保障内部数据安全；智能数据分析提供可视化报表和详细报告，为网络管理和优化提供决策依据。可以帮助用户管理员工使用互联网行为的管理，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析等。 深信服是上网行为管理产品品类的创始者，在2005年最早开创了上网行为管理的市场；深信服上网行为管理获得了多项产品专利技术和媒体奖项，已服务于1万多多家客户，受到了市场的一致认可；自2009年以来在其市场占有率一直排在第一的位置。 三、具体功能介绍 （一）对内网具有安全防控功能 深信服上网行为管理在提高用户的上网安全方面提供了大量的 技术保证。既能保障AC网关自身的稳定可靠，又能提升组织内网的可用性和安全性。 一是，可以过滤恶意网页，防范恶意攻击。AC内置了庞大的恶意网址库，并且实时更新。它通过检测恶意脚本的写注册表、写文件、系统调用等危险行为，以此过滤恶意脚本。独有专利根据插件签名合法性、有效期、插件名称等校验来自网站的插件并过滤，避免无安全防护的终端染毒、被劫持，提升内网安全。二是，可以监测出异常

协同管理系统解决方案措施.doc

A协同管理系统解决方案措施P1 OA办公自动化管理系统技术解决方案书 二〇一九年十一月 目录 第1部分OA办公管理系统解决方案总览_______________________________________ 4 1.1需求分析_______________________________________________________ __________ 4 1.2系统建设的总体思路_______________________________________________________ _ 4 1.3客户价值体现_______________________________________________________ _______ 6 1.3.1. 形成、传播、发展组织机构习惯的好工具______________________________________ 6 1.3. 2. 让管理工作变得轻轻松松_____________________________________________________ 6 1.3.3. 协作性、灵活性显著提高_____________________________________________________ 6 1.3.4. 管理效率提高_______________________________________________________

_________ 6 1.3.5. 规范性增强_______________________________________________________ ___________ 6 1.3.6. 实现知识管理_______________________________________________________ _________ 6 1.4OA办公管理系统的特点____________________________________________________ 7 1.4.1. 灵活的个性设置_______________________________________________________ ______ 7 1.4. 2. 统一的沟通平台_______________________________________________________ ______ 7 1.4.3. 在线表单设计器_______________________________________________________ ______ 7 1.4.4. 在线流程设计器_______________________________________________________ ______ 7 1.4.5. 支持在线模板引用

极致的客户体验管理

极致的客户体验——是可以管理的 “极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。本文从客户体验测量指标定义——客户互动流程落实——承诺机制/考核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法。极致的客户体验，也是可以这样科学管理的！ 客户满意度＝客户体验-客户期望“现代营销学之父”菲利普?科特勒（Philip Kotler）认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”，客户满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。因此根据定义要想提高客户的满意程度，很重要的一点就是减小客户体验与客户期望之间的差距。 “5GAP”模型阐述了这种差距产生的原因，如图一所示：GAP5是客户期望与客户体验的服务之间的差距，这是5GAP模型的核心，是其他四种差距累计的结果。GAP1是事前调研的不足，没有真正认识到市场需要，这是企业战略定位出现了偏差；GAP2是未选择正确的流程管理，没有将管理层的感知转化为最终的产品和服务；GAP3是既定的流程没有被落实，这是人力资源管理的不足，在流程设计过程中忽略了“人”，

或对人的激励不足；GAP4是企业的市场承诺与顾客让渡价值之间的差距，是市场营销的不足，营销部门是连接外部环境与企业内部各职能部门的 桥梁，应该采取整体营销策略，各职能部门相互协作。 图一：服务质量差距模型（Service Quality Model），也称5GAP 模型 根据模型可以看出客户期望会受到口碑传播、个人需要和过往 经历影响，属于外部影响因素，企业不可控或控制力不足，所以我们把重点放在客户体验上，这是企业可控的部分。研究重点在GAP1，GAP2 和GAP3的形成，即企业要怎样做好客户体验管理？ 客户体验与客户体验管理客户体验（Customer Experience）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。现代服务理论研究 表明，客户体验有三个主要的来源：整体品牌形象、产品和服务本身的特质以及与企业的交互和接触的过程。 客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼H?施密特（BerndH?Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售 中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝 隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性 互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。

泛微集团企业协同管理解决方案通用行业或其它解决方案.doc

泛微集团企业协同管理解决方案通用行业 或其它解决方案1 泛微集团企业协同管理解决方案-通用行业或其它解决方案泛微协同企业集团管理解决方案为整个集团公司提供一个统一的平台，让下属公司的经营情况能够实时进行反映并统一管理。 现代集团型企业组织机构庞大，其管理与控制也会出现很多问题，例如总部不能及时监控下属公司的销售、项目、财务等信息，导致集团总部管理者无法深入了解下级公司的内部信息，也就无法采取相应的管理措施。而基于泛微协同商务系统e-cology 的泛微协同集团管理解决方案通过引入企业信息门户EIP，将集团总部、分部及部门不同的人员集成在一个协同的工作环境中，不同的人员根据权限的不同获得不同的信息，通过引入角色设置和权限控制完全解决了下级对上级隐瞒信息的问题。 方案介绍 泛微企业集团协同管理解决方案基于协同矩阵模型和齿轮联动模型的设计思想。根据协同矩阵的特点，整个系统形成了一张信息网状图，当找到其中的一个信息点时，与此信息点相关联的信息就被提取出来，层层追溯直到拉动整张网。对于企业管理者而言，无需为了了解一件事情逐个部门打电话或视察，只要通过门户进入系统就可掌握整个项目的动向。而整个功能的实现是基于齿轮联动模型的设计思想，即当其中的一个齿轮转动的时候，其他六个模块围绕此模块转动起来，为其提供相应的支持和服务，不同的信息分散在不同的模块中，当有需要的时候它们就

被结构化地提取出来。 整个方案包含九大模块：知识文档管理、人力资源管理、客户关系管理、工作流程管理、项目信息管理、资产产品管理、财务信息管理、供应链管理和集团数据中心管理。其系统架构如图所示。 方案特点 1．集团公司知识的协同共享、利用和创新 E-Group的e-Doc提供了全面知识管理的框架，同时结合企业信息门户EIP，通过角色设置和权限控制使不同职位的人员看到不同的文档信息。 2．集团总部对分部、部门经理对下属人员任务完成情况的全程跟踪 E-Group的e-CRM引入安全级别控制，上级可随时查看销售人员手中客户的表现和相应销售及服务记录。对潜在客户制定及改善相应的策略，从而最大可能地把潜在客户变成成功客户。 3．人力资源统一协同调配 E-Group的e-HRM通过与其他模块相结合，管理者及员工自己可以轻松跟踪与之相关的客户、项目、文档、资产，各种内外部请求等等。 4．协同的项目管理:从项目立项、审核、执行到项目结束的全程监控

企业上网行为管理解决方案4.doc

企业上网行为管理解决方案4 问题描述 利用公司宽带下载影响办公、上班时间娱乐、网络设备老旧，这些是企业网络经常面临的问题，然而有限的预算能否解决这些问题呢？ 1、P2P应用泛滥，网络拥堵 企业网的带宽资源通常都比较紧张，即使条件非常好的企业也时常遇到网络拥堵的问题。有80人的企业，仅仅使用2M专线接入，加上网内使用P2P下载的人数很多，连开网页都非常困难。 2、网络娱乐降低工作效率 企业对于员工在工作时间玩游戏非常头疼，诸如，QQ农场，MSN游戏平台，导致工作效率低下，但是又不能对QQ、MSN 等即时通信工具作出限制，因此公司需对员工的上网行为进行精确的控制。 3、行政管理手段引起员工情绪不满 针对以上问题，企业会制定上网行为规范，强制执行约束员工的上网行为。但大多数情况是，不仅没有有效地控制员工的上网行为，反而引起员工的情绪不满。对此，管理人员头疼不已，单一的管理手段，无法解决问题。 4、网络设备老旧，产生种种问题

一些廉价的网络设备在使用一段时间以后，便不能满足企业需要了，比如有些企业防火墙不支持第七层的协议分析，有些企业路由器支持并发连接数有限等等。如果有基于第七层网络流量控制的设备，则可以对以上旧设备进行保护，延长其使用寿命，从而降低成本。 解决方案 1、全局划分，控制P2P 网络掌门其流控功能可以有效控制P2P等应用层协议，把P2P应用限制到一定的带宽范围内，并将其他各项网络应用做了一个合理的流量划分，保障浏览网页、收发邮件等关键应用的顺利开展。划分过程中，研发基地在国内、拥有全部自主知识产权的网络掌门对于本土协议97%的识别率优势尽显，网络掌门能对需要解密的协议予以破解，对无需解密的，根据其流量特性模糊识别，合理分类，从而确保带宽划分可靠且实用。 2、通过流控实现对上网行为的管理 网络掌门可以识别HTTP协议，同时对各种网络应用协议的也能够实现精确识别。针对员工的不良上网行为，网络掌门可以对不允许使用的网络协议进行限制，比如在保证QQ、MSN即时通讯工具应用流畅的同时，对QQ网页游戏、MSN游戏平台等应用作出限制。而且，根据每个用户或用户组的不同情况，应用不同的控制策略，精细灵活。 3、可自定义的警告页面 当用户打开这些受限制的应用的时候，桌面将会弹出警告页

OA协同管理系统项目解决方案

OA办公自动化管理系统技术解决方案书 二〇二〇年十一月

目录 第1部分OA办公管理系统解决方案总览________________________________________ 4 1.1需求分析________________________________________________________________ 4 1.2系统建设的总体思路_______________________________________________________ 5 1.3客户价值体现 ____________________________________________________________ 6 1.3.1.形成、传播、发展组织机构习惯的好工具 ______________________________________ 6 1.3. 2.让管理工作变得轻轻松松_____________________________________________________ 6 1.3.3.协作性、灵活性显著提高_____________________________________________________ 6 1.3.4.管理效率提高________________________________________________________________ 6 1.3.5.规性增强____________________________________________________________________ 6 1.3.6.实现知识管理________________________________________________________________ 6 1.4OA办公管理系统的特点____________________________________________________ 7 1.4.1.灵活的个性设置 _____________________________________________________________ 7 1.4. 2.统一的沟通平台 _____________________________________________________________ 7 1.4.3.在线表单设计器 _____________________________________________________________ 7 1.4.4.在线流程设计器 _____________________________________________________________ 7 1.4.5.支持在线模板引用 ___________________________________________________________ 7 1.4.6.修订、清稿及用印 ___________________________________________________________ 7 1.4.7.先进的技术架构 _____________________________________________________________ 7第2部分OA办公管理系统解决方案___________________________________________ 8 (一) 公文管理平台____________________________________________________________ 8 2.1发文管理________________________________________________________________ 8 2.2收文管理_______________________________________________________________ 10 2.3部请示_________________________________________________________________ 11 2.4催办督办_______________________________________________________________ 12 2.4.1.催办_______________________________________________________________________ 12 2.4.2.督办_______________________________________________________________________ 13 2.5公文管理的主要功能______________________________________________________ 16 2.5.1.收文/发文流程自定义_______________________________________________________ 16 2.5.2.公文模板自定义 ____________________________________________________________ 16 2.5. 3.手写签名、审批意见、公章盖章______________________________________________ 17 2.5.4.分类及综合查询 ____________________________________________________________ 19 2.5.5.监控/协办/缓办/取回/转流程等功能__________________________________________ 19 (二) 知识管理平台___________________________________________________________ 22 2.6知识文档_______________________________________________________________ 22 2.6.1.知识发布与审核 ____________________________________________________________ 23 2.6.2.知识展现___________________________________________________________________ 23 2.6. 3.借阅与授权_________________________________________________________________ 24 2.6.4.推荐与收藏_________________________________________________________________ 24 2.6.5.评分与评论_________________________________________________________________ 25 2.6.6.信息订阅___________________________________________________________________ 25 2.6.7.转发_______________________________________________________________________ 25 2.6.8.发起流程___________________________________________________________________ 25 2.6.9.移交归档___________________________________________________________________ 25

客户服务的客户体验管理

客户服务的客户体验管理（CEM） 来自美国的一项调查表明，客户流失的原因如下： 1% 逝世 3% 迁居 5% 与其它公司建立了联系 9% 竞争 14% 对产品不满意 68% 公司业务代表对客户的态度 公司业务代表：业务人员、客服工程师、客服文员、前台接待人员、公司管理层、财务人员等。 虽然中国市场营销和美国有区别，“公司业务代表对客户的态度”仍然是造成客户流失的最主要原因，超过50%的客户流失是该原因造成。 中国市场上销售人会更注重人脉关系的搭建，利用关系进行销售，销售人员经常采用的关系建立手段是销售回扣，这种建立在赤裸裸金钱上的关系很脆弱，客户忠诚度难于保证，“与其它公司建立了联系”是客户流失的一个比较重要的原因。 现在中国的企业对服务的重视程度也越来越大，而客户对服务的要求也跟着水涨船高，企业的管理者无奈的发现，虽然加大了服务投入，人力、物力支出了很多，但是客户满意度和忠诚度却没有什么明显提高，客户流失率仍然维持较高水平。 对很多企业管理者来说，其中一个最重大的误区就是，服务是售后的事情，认为在服务过程增加了人力、物力的投入，就可以提高客户的满意度。很多企业也成立了客服部门，来解决服务问题，但是管理的思路、流程还是老思想，客服部门的责任仍然是售后服务这块领域，同时客服部门没有获得相对应的权利，对客户一些需求的满足，客服部无法做到及时对应，需要

跟公司多个部门进行协调，虽然最终满足的客户的需求，但是时间上拖了很久，获得的结果是客户并不满意。 公司管理流程和权利分配的混乱，内耗严重，造成客服部门无法及时应对客户需求。另外很多公司的管理者和其它部门，还认为服务仅仅是客服部门的事情，客户的需求由服务部门去处理就行，和我无关的思想非常普遍，对于客户需求的处理不主动、不积极，官僚思想严重，处理客户需求事件时候拖拖拉拉，以上原因是制约客户服务开展，难于提高客户满意度的重要因素。 先知先觉的企业领先了一步，利用成熟的CRM客户管理体系（CRM，Customer Relationship Management），作为企业客服工作的指引，带来了良好的企业声誉和效益，CRM管理系统目前已经很成熟，大量的企业已经或者正打算使用，但是客户的服务要求也水涨船高，从早期的提供上门服务就能带来良好的服务声誉，到后来的限定时间上门服务（24小时上门，8小时上门等等），都难以引起客户的好感，现在提供上门服务仅仅是一项必须做的基础服务，对客户满意度的提升没有任何效果。 客户对服务期待的提高，企业难以获得客户的认可，是因为整个市场经济发展的结果，市场竞争的存在，提升了整个社会的服务质量。要得到客户的认可，则必须做到：别人提供的服务，我有；别人做不到的服务，我也有。 客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。

集团化企业人力资源系统化管理解决方案

集团管理协同高效 集团化企业人力资源管理解决方案 集团化酒店企业后勤一卡通管理系统 1

前言PREFACE 伟大的企业，往往要经历伟大的冒险和征服。在过去三十年中，中国企业经历了世界上最大市场的开放与兴起。集团企业战略人力资源管理解决方案是以战略人力资源管理为设计理念，以推动战略执行为目标，基于先进的BS网络平台，通过创建以能力素质为基础的任职资格体系、招聘选拔和培训发展体系，以绩效管理为核心的评估与激励体系，帮助集团企业构筑核心组织能力，是一套服务于集团战略、服务于成员企业部门业务和服务于全体员工职业发展的企业级整体解决方案。 在成功者的背后，是什么在支持他们的业务和规模不断前行？他们如何决定企业人力资源战略？他们如何实现集团总部对人力资源的管控以降低人员成本？该解决方案面向集团应用，支持集权与分权、跨行业跨地域管理，满足企业在组织架构、权限、及各类HR业务上的集团化特性需求。并且可以与预算管理、总账、生产制造、现金管理、资金管理等无缝联接，帮助集团企业实现人力资源的大集成管理。 2

这就是中国企业的未来，伟大的梦想从自我进化中不断新生。 管理系统介绍 1、管理系统范围 1）、人事与员工关系管理系统 2）、员工考勤管理系统 3）、员工用餐管理系统 4）、员工生活管理系统 5）、员工培训应用系统 2、管理系统构成： 1）、软件（BS版网络在线应用） 2）、硬件（数据发送器、读写器、存储器等设备） 3、管理系统用途： 1）、掌握员工信息及数据存储 2）、测量员工信、了解员工流失率、员工满意度 3）、提供各酒店、各部门培训支持； 4）、提供各岗位员工在线学习支持； 5）、为员工考勤、员工薪酬管理以及人力资源日常管理工作提供有力工具； 4、管理系统实现目标 1）、实现员工的系统化管理和督导； 2）、员工招聘和选拔实现线上操作并提供资源数据； 3）、所有岗位员工的用工标准、能力素质标准、工作任务和工作标准实现线上； 3

餐饮行业解决方案

质安选餐饮行业解决方案 餐饮消费作为食品从农田到餐桌的最后一个环节，已经成为公众日常生活的重要组成部分，随着时代的发展和社会的进步，作为食品供应链的最末端，餐饮消费的安全风险具有更强的积累性、复杂性和现实性，研究和探索餐饮安全的新出路，保障公众饮食安全，不仅责任重大，而且任务艰巨。 痛点1：供应链前端信息不透明，源头模块信息缺失 餐饮行业涉及多种原辅料采购，多数情况是通过上游贸易商提供，采购或管理人员对上游基地源头的信息不了解，供应链的源头信息模块缺失。 解决方案1：优化餐饮供应链，保障食品安全 A.源头管控，全程溯源的审核服务 B.多元化全方位的咨询提升服务 痛点2：采购原辅料的质量安全不能全方位保障 餐饮服务商根据法规要求会索取原辅料的采购发票或收据，以便出现问题时的产品追溯。大部分餐饮机构没有建立并实施原辅料的检测方案。 解决方案2：完善综合快速检测方案降低原辅料的采购风险 ZAX协助餐饮服务商QA建立健全内部检测制度和检测方法，建立产品标准，包括：理化要求，卫生要求，包装物流形式等。培训内部QC开展原辅料的入场检验，全面提升入场原辅料的安全性。提供的产品方案如下： 痛点3：自配的温度监控设备精确度不高

餐饮服务商需要配备食品用温度计的环节：验收、贮存、加工、备餐等，需要在有温度特殊要求的环节点配置精确度高的温度监测设备，例如：解冻间，烧煮中和烧煮后的中心温度，冷藏间，冷冻间等，上述区域可能作为温度重点监控对象，目前很多餐饮企业的温度计的精度和数据溯源达不到要求。 解决方案3：多品种温度监控设备保障食品安全 ZAX提供完善的温度监测设备改善计划，提供方案如下：1、不锈钢探针温度计；2.双金属温度计；3、防水型红外温度计；4.时间-温度类一次性标签；5.高温洗碗机标贴；6.自动烹饪报警温度计。7.热电偶高温数字温度计，温度计产品通过了NSF，NIST，ROSH等认证，能够满足餐饮行业的温度监控以及内审或外部审核的要求。 痛点4：油炸锅内的油品监测方法不统一 食用油的产品质量安全直接关系人类健康。中大型餐饮机构建立了酸价监控要求制度，可能配置酸价检测试纸，但是检测步骤复杂，需要避免烫伤，同时必须油温大于160℃，且结果只能定性，不能定量，不能准确显示酸价的数值。部分高端餐饮连锁可能配置油品品质检测仪，但只能显示极性组分数值，不能反映出酸价的数值。 解决方案4：先进的集酸价和极性组分一体的油品品质测定设备 ZAX提供的煎炸油品质检测仪用于快速检测食用油品质，以TPM (TotalPolarMaterials)或AV(酸价)双标度进行油品品质的判断。 该检测仪检测种类全，几乎适用于所有油脂类的检测，如玉米油，菜油，大豆油，芝麻油，棕榈油，橄榄油和花生油等植物油。仪器还具有以下功能：数字显示，易于读数；安全可靠，数值稳定；与滴定法或者测试条相比，无需花费大量成本，可在高温下进行精确测量。 痛点5：交叉污染的控制力度不严 在餐饮行业，涉及到交叉污染的环节有：料-料污染；料-具污染；人-料污染，交叉污染的常见原因有：食品污染，工具类污染，盛放容器污染，人的污染。交叉污染控制不好，可能导致不同食物间的串味，腐败变质，更可能导致食源性疾病的发生。 解决方案5：颜色管理，卫生标准化培训防止交叉污染

上网行为管理_深信服上网行为管理解决方案模版

上网行为管理方案建议书

目录 第1章需求概述 (1) 1.1 背景介绍 (1) 1.2 上网行为管理需求 (1) 1.2.1 用户和终端多样化，管理复杂 (1) 1.2.2 应用和内容不可视，存在风险 (2) 1.2.3 网络流量识不全，控不住 (3) 第2章可视可控、感知风险的上网管理方案 (5) 2.1 全面的上网可视可控 (5) 2.2 用户的可视与可控 (5) 2.2.1 安全便捷的身份识别 (6) 2.2.2 安全可视的用户管理 (7) 2.3 行为的可视与可控 (8) 2.3.1 全面精准的应用识别 (8) 2.3.2 应用标签化管控 (8) 2.3.3 灵活细致的权限控制 (8) 2.3.4 非法的内容识别与管控 (9) 2.3.5 全面完整的行为审计 (10) 2.4 流量的可视与可控 (16) 2.4.1 网络流量可视化 (16) 2.4.2 合理有效的流量控制 (17) 第3章方案优势 (20) 3.1 全面完整 (20) 3.2 细致精准 (20) 3.3 灵活有效 (20) 3.4 简单便捷 (21) -2-

第1章需求概述 1.1背景介绍 随着互联网技术的发展，组织的业务模式和员工的工作模式、行为习惯都在不断发生改变： ?网上业务：组织建设了更多的网上业务平台，通过互联网来开展业务； ?沟通桥梁：内部员工也更加依赖互联网与外部的合作伙伴、人员进行沟 通和交流，提升工作效率，获取资讯和知识，维系人脉关系； ?移动互联网：移动互联网的消费化趋势也逐渐影响到组织内部的IT系统， 员工更喜欢通过WLAN、移动终端类开展工作； ?新的法规要求：2017年6月1日，网络安全法正式推出，其中对组织明 确提出上网行为审计的要求，并且要求至少留存上网日志6个月。 因此，在员工的日常工作中，#XX客户#需要针对互联网出口平台的如下上 网行为管理、上网安全防护需求进行改造，提供一个更安全、更高效的上网环境。 1.2上网行为管理需求 互联网已经成为重要的生产资料，越来越多组织的业务在向互联网迁移，然而互联网却是一把“双刃剑”，管理得好可以让办公效率大增，促进业务的发展；而缺乏管理的互联网将带来诸多问题，不仅降低工作效率，还给组织带来各种业务风险。 而且互联网也在不断发生变化，从最早使用PC、有线局域网，到更多使用 移动终端、WLAN来进行办公，从早期的网页、PC应用，到移动APP的广泛发展，愈加复杂的上网环境，“看不见管不住”，使得上网管理困难重重。由于互联网应用的多样化，一些看似正常的上网行为，也可能隐藏着巨大的风险。 1.2.1用户和终端多样化，管理复杂 1.2.1.1BYOD上网难管理 随着移动终端的普及，员工往往会采用PC、智能手机、Pad等多种终端，通