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浅淡护患沟通

浅淡护患沟通

时间:2010年9月16日

地点:脑科办公室

参加人员:护长谢建娟、护士黄进弟、莫少兰、王岚、王欣、卜秋菊、刘家仪、

谢斯雨、崔丽娜

主讲人:王岚

护患沟通是改善护患关系的重要途径,是建立护患双方相互信任,保障护患双方利益的有效手段。在工作中应加强护患沟通,把“以病人为中心”作为指导思想,更新服务理念,营造沟通氛围,做好优质服务,力求患者满意。 1 患者的心理

1.1 疾病的困扰 常使患者产生焦虑、紧张、忧郁、急燥等不良情绪。

1.2 环境的陌生 患者住院后,陌生的环境会使之产生不安恐怖,猜疑心理

1.3 疾病的预后 担心疾病的转归,病程的长短,预后的好坏。 2 沟通的环节

2.1 住院沟通 可促进患者对住院环境,住院规则的了解,引导患者选择医生护士,促进患者了解自己的病情和诊疗情况,让患者参与健康教育等活动,建立良好的护患关系。

2.2 治疗沟通 促进患者了解治疗的目的,积极配合完成相关的治疗工作。

2.3 检查沟通 指导患者做好见检查前的准备工作,增加患者对相关检查的目的和意义的了解。

2.4 操作沟通 让病人了解各项操作的目的和意义,以取得病人的配合。

2.5 出院沟通 促进患者了解自己出院时的状况,出院后的注意事项,疾病的诱发因素,以及健康教育指导等。

3 沟通的障碍

3.1 信息不对称是护患沟通的一个主要障碍 大多数就医的患者对医学、护理知识了解较少,对疾病的性质、治疗、护理和转归所知更少。而医护人员虽然拥有一些医学护理专业知识,但没有和患者及家属进行有效的沟通。

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