FDN 后向流量解决方案

企业网络流量分析与故障诊断解决方案

企业网络流量分析与故障诊断解决方案 企业网络流量分析与故障诊断 解决方案 Network is Technology 1 IT管理的挑战 随着网络信息系统建设的不断深入，网络系统为企业带来了巨大的生产力的提高。然而，伴随网络系统发展的同时，IT管理员也面临着越来越多的挑战: 随着企业业务的发展，企业的分支机构越来越多，很多分布在全国不同的城市，甚至有些是在国外；而同时企业的IT系统是越来越集中，主要的业务系统都会集中在企业总部。在这种情况下，作为企业总部的IT人员不仅仅负责解决发生在企业总部的网络故障，很多发生在远程分支机构的网络问题因为是与总部的通信，所以也需要总部的IT人员进行处理。那么怎么样集中处理企业的各个分支机构所发生的网络问题？ 越来越频繁的网络病毒、蠕虫攻击对企业网络造成了非常大的冲击，严重的时候对企业的正常业务系统产生带来很大的影响。要解决这些问题，当然必须要用到windows update 更新以及防病毒软件，但是很多企业都购买过这些产品，但

是一样还是会收到这方面的影响，那怎么样把这些影响降到最低呢？ 一般网络安全事件或网络故障的诊断及其处理，都是需要分析问题发生现场的各项数据，但很多安全事件或网络问题产生大部分情况下并不持久，经常会出现厂商的资深工程师到达现场的时候时，但是于网络问题无法重现，因此无法找到问题的根因，可能需要反复几次才能最终确认故障原因。那怎样才能提供确认故障排除故障的所需要的时间呢？ 随着分支机构的不断增加，企业里面会租用很多广域网专线。这些广域网专线的价格一般都是比较昂贵的，怎么样才能最有效的利用宝贵的广域网带宽资源？ 电子邮件现在已经成为企业通讯和业务沟通的基本元素，伴随着电子邮件的广泛应用而来的是大量的垃圾邮件和蠕虫病毒邮件的肆虐，对电子邮件的正常使用也带来了很大的冲击。IT管理人员收到的很多问题投诉都是关于Email系统的使用，企业员工在总是会抱怨收发邮件的有问题，这时候要确认到底是因为员工电脑自身的问题，还是错误的密码，还是网络带宽所造成的非产困难。 2 解决思路 针对IT管理人员面临的挑战，我们需要能够实现全面的网络流量分析与故障诊

F5应用流量管理解决方案要点

F5应用流量管理解决方案 F5公司概况 F5 Networks是应用流量管理领域的行业领导者,为客户成功发布网络服务和应用提供一流的网络平台，它使企业和服务提供商能够优化任何关键任务应用或web服务，从而在不可预测的环境中提供安全、可预测的应用流量交付。 F5 Networks成立于1996年, 在1999年上市, Nasdaq (FFIV)，总部在西雅图。在流量管理领域，F5的主要产品系列包括BIG-IP--提供本地应用流量管理和3-DNS—提供广域应用流量管理。同时，在安全领域，F5于2003年7 月收购Urom –SSL VPN产品，目前提供FirePass SSL VPN，使得用户可以通过任何浏览器来远程控制公司网络。本文将主要介绍应用流量管理产品和解决方案。 2.应用流量管理产品系列介绍 2.1BIG-IP—本地流量管理应用交换机 BIG-IP是一款出色的局域应用流量管理解决方案，可确保为Web应用提供出色的可用性、可靠性、安全性及可扩充性。它可以提供高可用性负载平衡、快速与超智能的第7层交换、精细的互动控制、DoS保护、资源共享以及其它诸多特性，从而为企业的互联网网络提供最好的保护。 BIG-IP产品系列包括F5 Networks BIG-IP应用交换机--5100系列、2400系列、1000 系列。 BIG-IP 5100系列作为最出色的第7层交换机，BIG-IP 5000系列通过其强大的应用级事务（第7层）处理能力优化了应用和Web服务的交付。配置：2枚1.26 GHz奔腾处理器、1GB内存、24个10/100和4GB端口、以及集成的SSL（无需额外费用）。

投诉处理的解决方案.doc

投诉处理方案 处理客人投诉原则： 1、站在客人的立场，尽最大努力满足客人的需求。 2、维护餐厅的利益、形象以及声誉。 有关处理、解决宾客投诉的最佳方案，世界饭店业，特别是一些国际联号所采用的方法基本是一致，有点微差也只能是大同小异而已。 1）认真倾听投诉的事实 为了很好的了解宾客所提出的问题，必须认真的听取客人的叙述，使客人感到十分重视他的问题，倾听者要注视客人，不时的点头示意，让客人明白“管理者在认真听取我的意见”，而且听取客人意见的代表要不时在说“我理解，我明白，一定认真处理这件事情。” 为了使客人能逐渐消气息怒，前厅主管或领班可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨内容，若遇上的是认真的投诉客人，在听取客人意见时，还应做一些听取意见记录，以示对客人尊重及对反映问题的重视，必须态度鲜明的告诉客人，投诉是正确的，但不能加上“不过，可是”等转折词，应全神贯注地倾听意见，不能表现出漫不经心或不耐烦的样子。 2）表示同情或歉意 首先你要让客人理解，你是非常关心他的及那些服务是否令人满意，如果客人在谈问题时表示出十分认真，作为西餐厅值班领班，就要不时的表示对客人的同情，如“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解您现在的心情” 假若对客人提出的抱怨或投诉事宜负责，或者西餐厅给予一定的赔偿，这时西餐厅就要向客人表示歉意并说：“我们非常抱歉，先生，我们将对此事负责，感谢你对我们提出宝贵意见。” 3）同样客人要求并决定采取措施 当你作为前厅领班，也是客人代表，你要完全理解和明白客人为什么抱怨或投诉；同时当你决定要采取行动纠正错误，你一定要让客人知道并同意，你采取的处理决定及具体措施内容。如果客人不知道或不同意你的处理决定，就不要盲目采取行动，首先，你要十分有礼貌的通知客人，你将要采取的措施，并尽可能让客人同意你的行动计划，这样你才会有机会使客人的抱怨变为满意，并使客人产生感激的心情。例如，你可以按下列的方式征求客人对你采取改正措施的同意： “王先生，我将这样去做，您看是否合适？” “李小姐，我将这样去安排您的要求，你是否喜欢？” “高先生，我这样去做，可以吗？” 4）感谢客人的批评指教 一位明智的总经理会经常感谢那些对服务水平或服务设施水准提出批评指导意见的客人，因为

审计管理信息系统解决方案

审计管理信息系统解决方案

一、企业目前在审计管理上面临的问题 随着集团型企业的不断发展，内部审计已成为现代企业管理的重要组成部分，对完善企业内部自我约束机制，深化企业改革，建立现代企业制度作出了巨大贡献。但是，目前很多企业的内部审计从机构设置、工作重点、审计范围、规范管理等方面还存在一些问题，主要表如下： 资源压力，效率低下 目前，大多数集团型企业面临多种审计需求，工作量巨大，审计工作面临多组织、多地域问题，难以组织协调，无法兴盛统一的资源和计划管理。 标准、方法不一致 集团型企业分子公司、分支机构审计方式不统一，存在一个组织，多种方法的问题。审计标准不统一，风险难以被有效控制。业务的不断变化，而审计业务没有创新和改变，难以应对变化。 审计能力不能持续提升 审计过程中，不能有效地获取、积累、沉淀知识,各组织审计知识不能有效共享，导致审计人员能力不能得到很好的提升。 审计绩效及监督体制不完善 企业没有有效的审计绩效考核方案，审计发现问题后，没有有效的监督整改机制。 风险意识薄弱

审计方式以事后审计为主，大多为“补救式”管理，审计质量提升不明显，导致没有有效的进行风险预警。 二、审计管理信息系统的概述 北京慧点科技开发有限公司（以下简称：慧点科技）的审计管理信息系统，为集团型企业的审计部门借助信息化手段，助力内部审计业务和管理全面提升提供了保障。慧点科技的审计管理信息系统可以帮助审计部门更好地履行内部审计职能，并且在实施审计项目、进行审计管理的过程中，对相关的审计业务操作与各类管理信息进行过程留痕，使客户能够更加方便的对审计过程中的各类信息进行统计分析，实现审计知识的积累，为审计项目实施和审计工作流程管理提供支持工具。 慧点审计管理信息系统按照集团型企业审计工作特点量身定制，建立了审计计划管理、审计资源管理、审计作业管理、审计业务分析等功能模块，功能和整合能力达到国际领先水平，不仅实现了集团型企业信息化的跨越式发展，为审计业务发展所需要的“治理结构”、“人力资源”、“工作实务”、“绩效评估及质量保证”、“技术”、“沟通和汇报”、“知识管理”等七个要素的发展提供了技术支撑。 三、审计管理信息系统架构说明 慧点管理信息系统分为多个层次，包括信息门户与展现层、业务系统应用层、应用支撑与工具层、基础设施层等4个层面，身份和授权管理贯穿于各个层面， 如下图所示：

客户投诉处理方案

客户投诉处理方案 客户投诉处理办法 一、目的为了改进客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。 二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满

解决的责任。 三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保 24 小时受 理客户投诉。 2．客户投诉方式 （1 ）电话投诉。 （2 ）电邮投诉。

(3)现场投诉。 (4)其它投诉。 3.客户投诉记录 (1)客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示 客户投诉记录单

受理人员（签字）： 四、分析投诉原因 客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。 1. 若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换盐品或召回。 2. 若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。 五、确定投诉处理部门 1 .内部责任判断 客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2 .客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。 六、提出处理方案 1. 客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2 .投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3 .客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体 方案。 4 .主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其

web网络安全解决方案

web网络安全解决方案 （文档版本号：V1.0） 沈阳东网科技有限公司

一、前言 (1) 二、如何确保web的安全应用 (1) 三、常见部署模式 (2) 四、需求说明 (5) 五、网络拓扑 (6) 六、总结 (6)

一、前言 Web应用处在一个相对开放的环境中，它在为公众提供便利服务的同时，也极易成为不法分子的攻击目标，黑客们已将注意力从以往对网络服务器的攻击逐步转移到了对Web应用的攻击上。当前，信息安全攻击约有75%都是发生在Web应用而非网络层面上。 Web攻击者针对Web应用程序的可能漏洞、 Web系统软件的不当配置以及http协议本身薄弱之处，通过发送一系列含有特定企图的请求数据，对Web站点特别是Web应用进行侦测和攻击，攻击的目的包括：非法获得站点信息、篡改数据库和网页、绕过身份认证和假冒用户、窃取用户资料和数据、控制被攻击的服务器等。 目前，利用网上随处可见的攻击软件，攻击者不需要对网络协议有深厚理解，即可完成诸如更换Web网站主页、盗取管理员密码、破坏整个网站数据等等攻击。而这些攻击过程中产生的网络层数据，和正常数据没有什么区别。 二、如何确保web的安全应用 在Web系统的各个层面，都会使用不同的技术来确保安全性：为了保护客户端机器的安全，用户会安装防病毒软件；为了保证用户数据传输到Web服务器的传输安全，通信层通常会使用SSL技术加密数据；为了阻止对不必要暴露的端口和非法的访问，用户会使用网络防火墙和IDS/IPS来保证仅允许特定的访问。 但是，对于Web应用而言，Web服务端口即80和443端口是一定要开放的，恶意的用户正是利用这些Web端口执行各种恶意的操作，或者偷窃、或者操控、或者破坏Web应用中的重要信息。而传统安全设备仅仅工作在网络层上，并不能精确理解应用层数据，更无法结合Web系统对请求进行深入分析，针对应用层面的攻击可以轻松的突破传统网络防火墙和IDS/IP 保护的网站。 因此，在大量而广泛的Web网站和Web应用中，需要采用专门的Web 安全防护系统来保护Web应用层面的安全，WAF（Web Application Firewall，WEB应用防火墙）产品开始流行起来。 WAF产品按照形态划分可以分为三种，硬件、软件及云服务。软件WAF 由于功能及性能方面的缺陷，已经逐渐被市场所淘汰。云WAF近两年才刚刚兴起，产品及市场也都还未成熟。与前两种形态相比，硬件WAF经过多

H3C流控解决方案

网络流量分析解决方案(NTA)逻辑组成 iMC NTA解决方案包括：网络设备、DIG日志采集器（可选）、iMC NTA网络流量分析组件。 网络流量分析设备：是指提供NetStream技术/sFlow技术接口的网络设备，负责对设备各个端口进出的网络报文进行流分类统计，然后打包输出。 DIG日志采集器：适用于配合不支持NetStream技术/sFlow技术的网络设备进行流量分析的组网环境，DIG日志采集器过滤和统计DIG日志报文，形成DIG日志输出。DIG采集器有以下两种方式对网络设备端口的数据报文进行采集： ?从镜像端口采集 对于支持镜像端口的交换机、路由器设备，可以将镜像端口直接同DIG日志探针组件的采集网卡相连，实现数据采集。此类采集方式，需要设置设备镜像端口，保证镜像端口和采集网卡的类型匹配、带宽匹配。 ?分流器采集 在设备不支持镜像端口的情况下，为了不影响设备性能，比较专业的采集方案是采用分流器，从设备端口接收网络数据报文。 NTA网络流量分析服务器：iMC NTA网络流量分析组件是本方案的核心，其根据不同应用对采集来的流量数据进行详细的分析处理。使用分布式数据集中和分析的方法，具备高效的分析样本以及细化的统计粒度。为便于网络管理人员的操作，采用基于Web的直观的、图形化的管理界面。

解决方案优势 ?整网统一的流量分析。NTA可统计接入、汇聚、核心、出口等不同层次网络设备流量信息，以接口、接口组、IP组等单位监控流入、流出速、链路利用率、应用、TopN节点等流量信息。从多角度分析网络流量，并生成报表（包括总体流量趋势报表、应用流量分析报表、来源/目的节点流量报表、会话等几大类），为客户提供整网统一的流量分析解决方案。 ?智能基线及自动告警。NTA采用独创的坏值剔除技术和高精度的基线构造算法，智能化自动生成流量基线，动态衡量网络总体流量水平。依据基线实时监测流量状态，采用零均值化、二阶自回归模型AR(2)等高准确性的数学模型，在无序的流量运行状态中准确分辨网络异常流量，流量发生异常偏离时自动告警，通过声光、短信、邮件等多种方式通知管理员，及时发现网络中的异常流量。 ?分布式流量监控能力。针对一个总部多个分支、跨广域网的大型园区网，提供了分布式流量检测能力：通过核心出口部署流量检测点，实现对企业各分支之间、分支到总部应用流量的统计分析；通过在各分支部署流量检测点实现各分支网络内部应用流量的监控。并以统一的Web界面展示全网总部和分支所有流量，实现层次化的分级流量监控。 ?流量信息永久保存。NTA采用独创的海量数据裁减和压缩算法，能够永久保存网络流量信息，便于客户观测长期流量趋势作为网络规划、带宽扩容的参考。 ?七层应用流量分析。针对端口不固定的应用，如P2P应用，NTA通过报文应用层数据的特征进行识别，提供对常见P2P应用（BT、eDonkey等）的网络占用带宽趋势图和流量趋势图及应用的详细信息列表等报表，实现对此类应用流量的监控。 ?基于用户的流量分析。NTA提供了根据IP地址获取对应的主机名称/域名和MAC地址的功能，并可与iMC用户接入管理组件进行联动，获取特定时间段内使用该IP地址的用户上网明细信息。 ?VPN流量分析。通过NTA对NetStream V9中VPN日志模板的支持，可以接收和处理MPLS VPN流量日志，并基于VPN进行流量分析，供用户了解网络中各VPN内部的流量使用情况，对规划VPN网络提供帮助。

投诉处理制度

投诉处理制度 第一章总则 第一条为建立健全公司投诉处理机制，完善公司投诉处理程序，不断提高公司评级质量及客户服务水平，主动接受投资者及社会公众监督，根据国家有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。 第二条本制度所指的投诉处理是指公司在收到客户、投资者及社会公众电话、信函、网络、现场等投诉时，依据国家相关法律法规、行业规范以及公司相关制度而进行的调查、协调、处理、解释答复等各项工作的总称。 第三条本办法适用于公司在开展评级业务及其相关营销活动过程中发生的各类投诉以及投诉处理活动。 第四条投诉处理应遵循客观、公正、及时性原则，力求解决问题，化解矛盾，规范服务，提高客户服务质量。 （一）客观性：依据客观事实进行分析判断； （二）公正性：公正对待投诉人，不偏袒员工，不回避问题，不推卸责任； （三）及时性：对客户投诉必须及时、限期予以处理。 第二章投诉受理部门 第五条合规管理部负责受理投诉活动，并与市场参与者和社会公众进行沟通交流，及时答复质询与疑问。

第三章投诉渠道 第六条公司设立如下渠道供投诉人投诉或反馈： （一）投诉电话： （二）投诉邮箱： （三）信函或现场投诉： 上述投诉渠道在公司网站进行公告。 第四章投诉类型 第七条投诉根据性质分为重大投诉和一般投诉。重大投诉是指可能对投资人、公司利益、经营秩序、市场声誉等方面造成严重损害的投诉事项，包括但不限于： （一）被报刊、电台、电视、网络等新闻媒体曝光以及由新闻媒体、监管部门、行业自律组织等机构转至的来电、来函； （二）业务拓展及具体作业过程中，未按照国家法律法规、监管部门规章、准则及公司相关内控制度要求进行利益冲突审查而引起的投资人或社会公众的质疑、投诉等； （三）客户、投资人、监管部门反映的评级报告质量瑕疵等问题； （四）同一客户、同一事由投诉，因市场营销或作业部门处理不及时，向公司发生二次（含）以上投诉的； （五）有可能引发客户法律诉讼事项的； （六）其它严重损害公司形象，造成不良影响的。 除上述重大投诉之外的投诉均为一般投诉。 第五章投诉处理要求

安全方案：大型网络接入流量管理解决方案

1.需求概述 大型企业网络一般指网络信息点数量500个以上；网络建设具有较大规模，拥有多台大型网络设备，如：核心交换机、路由器等；通过多条ISP线路连接Internet；有分支机构和移动用户接入企业网的需求；具有独立的信息发布系统，如Web、Mail服务器。结合大型企业的实际情况，大型企业网络主要面临以下问题： ·少数企业员工使用诸如P2P、IM、下载和在线观看视频的流量横行，大肆吞噬了网络带宽，严重影响了企业内部其他用户的网络应用，诸如MAIL、ERP等网络关键应用带宽无法保证。有很多企业在技术上无法对耗费巨大带宽的网络应用进行控制，只好采用下达严格的管理制度来实现网络管理，但是收效甚微。 ·对于企业内部网络要提供互联网公开服务的场合，如何保障这些服务的访问质量与访问性能，也是带宽管理所要解决的问题。 ·在上班时间观看在线视频（网络电视、在线影视）；利用各种下载工具下载喜欢的影音文件；在工作时间玩网络游戏（传奇、魔兽、联众、反恐精英等）；用MSN、QQ等即时通讯工具进行与工作无关的聊天；上班时间访问一些色情、反动的网站；利用互联网发布一些不文明的内容，甚至泄露机密（传送公司的机密文件等）；这些问题的泛滥是因为企业无法对员工的上网行为进行有效管理。 ·来自于互联网的对企业内部网络服务器的流量性攻击日益严重。以消耗网络资源为目的的流量类攻击发展迅猛，却没有有效的防范、控制手段；网络攻击大量的恶意非法连接消耗带宽，淹没接受主机，造成拒绝服务（DoS）攻击；蠕虫病毒大量而快速的复制使得网络上的扫描包迅速增多，造成网络拥塞，占用大量带宽，从而使得网络瘫痪。而管理员无法知道异常流量的类型、来源、具体流向、流量大小、占用的网络端口、持续的时间等，也无法有效规划网络资源的使用。 ·跨广域网应用程序性能问题。不断增长的流量，语音、视频和数据不同的性能需求，以及本地和广域网之间带宽容量的不匹配都直接导致了业务关键应用程序的性能下降。如何在不升级带宽的前提下，在现有的广域网上提供比以前丰富得多的应用服务，如何获得更快的应用程序响应时间，是IT经理热切寻求的解决方案。 2.方案概述 2.1. 网络方案拓扑图

网络流量、应用性能分析、故障定位分析方案

. XX省农信社 基于产品的网络流量、应用性能分析、故障定位分析项目 测试报告 2019年6月11日

目录

1概述 随着大量新兴技术和业务趋势的推动，用户的网络架构、业务系统和数据流量日趋庞大、复杂。为了保证网络和业务系统运行的稳定和畅通，我们需要对网络及业务系统进行全方位监测，以确保网络及应用系统可以正常、持续地运行。 应用性能管理是一个新兴的市场，其解决方案通过监控应用系统的性能、用户感知，在应用出现异常故障时，帮助用户快速的定位和解决故障，其标准的需求如下： ?通过网络流量分析工具，掌握各级网络运行的趋势和规律，主动、科学地进行网络规划和策略调整，将网络管理的模式从被动变为主动： ?通过网络流量分析工具，实时监控网络中出现的非法流量，及时采取管控措施，保障应用系统的安全运行； ?应用系统出现问题（如运行缓慢或意外中断时，）通过网络流量分析工具可回溯历史网络流量，快速找出问题的根本原因并及时解决。 ?网络拥堵时，通过网络流量分析工具快速判断是正常应用系统占用了带宽还是异常流量占用了带宽，立即执行相应、有效的控制措施。 ?从最终用户感知的角度，提供多维度的应用性能监控，实时掌握应用系统的性能状况； ?7×24小时实时监控各区域用户的真实使用体验，及时发现用户体验下降，并及时作出相应的处理，提升用户满意度。 ?当故障发生时，快速定位故障域，缩短故障分析时间，降低故障对最终用户造成的影响，提高系统的运维质量。 年APM市场全球分析报告与魔力象限分析，Riverbed(OPNET)公司已经成为全球这个领域的领导者。 OPNET公司的客户群体非常广泛，国内的用户包括中国移动、中国网通、中国电信、信息产业部电信规划研究院，中国农业银行总行，民生银行，新华人寿，中国海关总署，银河证券，国信证券，电信设备供应商中包括华为、大唐电信、摩托罗拉、中兴电子及西门子等。

网络流量分析解决方案

1 网络流量分析解决方案 方案简介 NTA网络流量分析系统为客户提供了一种可靠的、便利的网络流量分析解决 方案。客户可以使用支持NetStream技术的路由器和交换机提供网络流量信息， 也可以使用DIG探针采集器对网络流量信息进行采集。并且可根据需求，灵活启动不同层面（接入层、汇聚层、核心层）的网络设备进行流量信息采集，不需要改动现有的网络结构。 NTA网络流量分析系统可以为企业网、校园网、园区网等各种网络提供网络流量信息统计和分析功能，能够让客户及时了解各种网络应用占用的网络带宽，各种业务消耗的网络资源和网络应用中TopN流量的来源，可以帮助网络管理员及时发现网络瓶颈，防范网络病毒的攻击，并提供丰富的网络流量分析报表。帮助客户在网络规划、网络监控、网络优化、故障诊断等方面做出客观准确的决策。2方案特点 ● 多角度的网络流量分析 NTA网络流量分析系统可以统计设备接口、接口组、IP地址组、多链路接口的（准）实时流量信息，包括流入、流出速率以及当前速率相对于链路最大速率 的比例。 NTA网络流量分析系统可以从多个角度对网络流量进行分析，并生成报表，包 括基于接口的总体流量趋势分析报表、应用流量分析报表、节点（包括源、目 的IP）流量报表、会话流量报表等几大类报表。 ● 总体流量趋势分析 总体流量趋势报表可反映被监控对象（如一个接口、接口组、IP地 址组）的入、出流量随时间变化的趋势。 图形化的统计一览表提供了指定时间段内总流量、采样点速率最大值、 采样点速率最小值和平均速率的信息。对于设备接口，还可提供带宽 资源利用率的统计。 支持按主机统计流量Top5，显示给定时间段内的流量使用在前5位 的主机流量统计情况，以及每个主机使用的前5位的应用流量统计。 同时还支持流量明细报表，可提供各采样时间点上的流量和平均速率

审计流控解决方案

广东省交通运输高级技工学校解决方案 深信服科技有限公司 2016年05月04日

深信服上网行为集中管控解决方案 目录 第1章概述——需求分析 第2章深信服解决方案 2.1组网拓扑 第3章方案价值 3.1控制功能：细致的访问控制，有效管理用户上网 3.2带宽及流量管理功能：强大流量分析及带宽划分与分配 3.3网页过滤 3.5发帖过滤 3.6邮件过滤 第4章设备选型 第5章深信服品牌优势

第1章概述——需求分析 随着互联网行业的逐渐发展，网络已经发展成为广东省交通运输高级技工学校不可或缺 的办公依托，然而校园网内用户肆意的上网行为也带来挑战同时传统的流控方式是使用QoS 技术实现基于源地址、目的地址、源端口、目的端口以及协议类型等“五元组”的流量控制。 通过“五元组”定义各种流量，针对不同流量实施不同的排队机制和拥塞机制以实现控制流 量的目的。但这种传统的IP数据包流量识别和QoS技术，仅根据数据包头中的“五元组” 信息进行分析，却无法识别出流量中所涉及的应用，因此，无法对应用进行精细的流控。网 络中心的监管压力，内部的管理压力，这一切都要求广东省交通运输高级技工学校对学校的 互联网进行有效的管理，具体问题如下： 可管理性 由于系统本身具有一定复杂性，随着业务的不断发展，网络管理的任务必定会日益繁重。 所以在方案设计中，必须具备全面的网络管理解决方案。网络设备必须采用智能化，可管理 的设备，同时实现先进的分布式管理。最终能够实现监控、监测整个系统的运行情况，合理 分配资源、动态配置策略、可以迅速确定故障点等。通过先进的管理策略、管理工具提高系 统的运行性能、可靠性，简化维护工作，从而为办公、管理提供最有力的保障。 带宽滥用 随着互联网的普及，学校业务几乎都依托于互联网进行。OA、Mail、电子商务等系统已成为基础设施，共同构成业务信息化平台。但是在内部网络中，除了这些关键业务系统外，还存在着P2P下载、在线视频、网络炒股、购物、游戏、在线小说等非关键业务应用，形成了复杂的网络应用“脉络”。 在众多的网络应用中，尤以P2P应用的带宽侵蚀性最为强烈。据调查统计，P2P应用对带宽占用比大致是40%~60%，在极端情况下占用比会达到80%~90%。同时，再加上其他与工作无关的应用占用了带宽资源。因此，在日常办公当中带宽有效利用率不到30%。 数据泄密 学校业务依托于互联网开展，都承载着有关于学校的机密信息，比如学生和老师的个人信息，学校文档资料等。在没有任何网络安全防护措施下，学校将承受机密信息外泄风险。因此，为了防止数据安全隐患，既要预防黑客入侵系统窃取资料，又要禁止学校内部人员主动外发资料。 违法行为 学校师生在日常办公中拥有访问互联网的权限，可通过QQ、MSN、论坛或微博等方式外发信息，如果包含了色情、赌博、反动等不良信息，都属于网络违规违法行为，学校或个人

处理投诉应急预案

国庆中秋假期处理投诉应急预案 一、目的：为进一步规范市场秩序、妥善处理投诉，最大限度降低损失及负面影响，提高服务水平及质量，促进社会和谐稳定，结合工作实际，特制定本预案。 成立专项投诉处理小组，负责镇域投诉案件处理。 二、组织机构 顾问：何冰 组长：欧旭东 副组长：杨伟军、戴文明、肖福仓、贺朝前、贺军辉、王有为（常委）、周典范、李友明、陈伏文 成员：各线办、各村（社区）、镇属部门单位日常工作机构：领导小组下设办公室，办公室主任由党政办主任李谕同志担任，办公地点设在镇党政办，由党政办主任负责日常工作。 设立应急值班室：实行24小时值班制度。值班电话：87492002。（”两节“期间值班表见附件） 三、处理原则： 客观公正,及时高效；查清事实，明确责任归责；优先客人，妥善处置；消除影响，维护社会和谐稳定； 四、信息及时报送 （一）建立突发事件信息报送员网络。各村（社区）要配备一名信息员，按照属地原则，负责本成员单位内投诉纠纷事

件的接报与报送工作。 （二）信息报告程序：信息报送员（第一时间）——上报镇应急值班室（15分钟内）——上报镇主要领导或值班领导和县政府值班室。情况紧急时，值班人员可直接拨打“110”。 五、处理时效：接到投诉后，如无特殊情况，进行处理，进行妥善处理。严禁投诉后后相互推诿、久拖不决，因此扩大损失或造成不良影响的，追究直接当事人责任。根据投诉事件影响范围，值班队长无法妥善处理的话，给值班领导汇报或者向主要领导汇报。 六、应急处理程序： (一) 受理投诉：接到投诉后，值班队长需立即赶到现场，立即联系投诉人了解具体情况，将情况上报商务投诉处理小组组长启动应急预案，并给值班领导汇报或者向主要领导汇报，同时联系市监所（值班表附一）。 (二) 情况复杂、性质严重由主要领导亲临现场指挥处理，必要时候联系派出所，派出所联系电话（附二）； (三) 能当场处理结果的，应形成书面处理方案，由在场各方签字确认。 六、舆情处理：由党委委员、副镇长王有为主管领导，宣传干事杨素妮具体负责，一是要加强舆情监测，主动检索问政湖南、红网、市长信箱，及早发现问题，及早消除影响，

[整理]H3C网络流量分析解决方案.

方案背景 随着网络的应用越来越广泛，规模也随之日渐增长，网络中承载的业务也越来越丰富。企业需要及时的了解到网络中承载的业务，及时的掌握网络流量特征，以便使网络带宽配置最优化，及时解决网络性能问题。目前企业在管理网络当中普遍遭遇到了如下的问题： 1、网络的可视性：网络利用率如何？什么样的程序在网络中运行？主要用户有哪些？网络中是否产生异常流量？有没有长期的趋势数据用作网络带宽规划？ 2、应用的可视性：当前网内有哪些应用？分别产生了多少流量？网络中应用使用的模式是什么？企业内部重要应用执行状况如何？ 3、用户使用网络模式的可视性：哪些用户产生的流量最多？哪些服务器接收的流量最多？哪些会话产生了流量？分别使用了哪些应用？ 从这些企业管理网络中所经常遇到的问题来看，需要有一种解决方案能让网络管理人员及时了解到详细的网络使用情形，使网络管理人员及时洞察网络运行状况、及时了解网内应用的执行情况。 为了应对企业网络管理中的这些问题，于是，H3C公司的NTA（Network Traffic Analysis）解决方案应运而生！ 所谓的工欲善其事，必先利其器，NTA解决方案可以帮助网络管理人员了解企业内部网络之运行状况，及时发现并解决网络中的性能瓶颈问题、网络异常现象，也能方便用户进行网络优化、网络设备投资、网络带宽优化等的参考，并方便网络管理员及时解决网络异常问题。 NetStream技术介绍 在理解Network Traffic Analysis解决方案之前，首先需要了解NetStream的一些基本概念，它们是该解决方案的基础。

“流”概念 NetStream的流定义为：由源到目的方向的一系列单向的数据包。 NetStream流是通过7元组来标识的，即通过接口索引、源IP地址、目的IP地址、源端口号、目的端口号、协议号和ToS组成的七元组确定一个NetStream流，设备根据七元组信息对过往的数据包进行NetStream统计。 下图中就包括四条流： 从Client A到WWW Server方向通信时产生的流； 从WWW Server到Client A方向通信时产生的流； 从Client B到FTP Server方向通信时产生的流； 从FTP Server到Client B方向通信时产生的流； 图1 网络中流的举例说明 从上例中可以很容易地理解，流是单向的，同时流也是基于协议的。形象地说，通过NetStream流可以记录下来网络中who、what、when、where、how。

数据库审计解决方案

数据库审计方案建议书

1综述--------------------------------------------------------------------------- 3 1.1方案背景 ----------------------------------------------------------------- 3 1.1.1数据库安全风险 ----------------------------------------------------- 3 1.2方案目标及实现原则 ------------------------------------------------------- 3 1.2.1实现的目标 --------------------------------------------------------- 3 1.2.2遵循的原则 --------------------------------------------------------- 4 2数据库审计系统产品简介 --------------------------------------------------------- 4 2.1产品定位 ----------------------------------------------------------------- 4 2.2功能简介 ----------------------------------------------------------------- 4 2.3产品特色 ----------------------------------------------------------------- 5 2.4功能特点 ----------------------------------------------------------------- 6 2.4.1强审计能力 --------------------------------------------------------- 6 2.4.2可灵活配置的审计规则 ----------------------------------------------- 6 2.4.3强大的搜索引擎 ----------------------------------------------------- 6 2.4.4丰富的审计报表 ----------------------------------------------------- 6 2.4.5自身安全性保护 ----------------------------------------------------- 6 3数据库审计系统部署 ------------------------------------------------------------- 7 4日志服务器集成 ----------------------------------------------------------------- 8 4.1 整体实施效果---------------------------------------------------------------- 8 5神码安全IDM产品结合数据库审计系统方案 ----------------------------------------- 9 5.1产品部署图和流程分析 ----------------------------------------------------- 9 6总结--------------------------------------------------------------------------- 9

投诉与危机处理方案

投诉及危机处理方案 一、投诉处理方案 （一 )投诉途径 主动寻找总是寻找顾客不满意的地方是与顾客沟通的最佳方法，诸如集 会、一对一的面谈、随机电话访谈、配合广告传单提供附有赠品的意见 调查表、在餐厅内设置意见箱，以及在产品外带的包装上附贴意见调查 表等，各有其优点，我公司现采用的投诉方式为： 1、向现场项目经理投诉： 2、通过问卷满意度调查表 3、通过投诉电话、电传、邮件： 电话： 餐厅危机事件产生 （二 )处理程序： 现场负责人 现场处理未果 营运中心 知会甲方负责人呈交副总经理 协调相关资源拟订多种方案 甲方负责人报总经理 启动解决方案 执行、沟通、协调 追踪处理结果，确保危 机损失最小 （三 )危机转变

把每次危机都转化为我们的良机！ 目标 （1）提高避免危机的意识 （2）确保及时、有效的做出反应 （3）把损失降到最低危机 凡对公司的人员安全、形象、公司的资源及客人的损害方面构成预计的负面影响，并需要立即处理的事件，称为危机原则。 （1）各事业部管理层要迅速对危机做出判断并处理，强调沟通和快速解决问题的能力。 （2）给顾客以最大的安抚，争取得到谅解和支持 （3）在各层领导和员工进行教育和宣贯，杜绝类似的危机现象发生，提高全员的防范意识。 （四 )解决用户投诉的实施方案 餐饮业与其它行业的区别之一，在于服务的即时提供及消费的即时完成，因而在服务及消费的过程中，稍有不慎，极易引起客人的投诉与抱怨。 客人一般投诉的内容分为菜色与质量、金钱与差额、食物中异物、清洁与服务、设施与安全、座位与时效等六类。遇到投诉任何辩解都无济于事，首先要诚恳虚心地聆听、接纳顾客的抱怨，然后根据不同情况处理。 餐饮企业的经营，企业形象的建立、服务人员所扮演的服务满意角色、管理人员对店内各项质量、服务、清洁的要求，以至于最后面对投诉的处理，都是一个成功餐饮店铺的完整营运体系。 （五 )投诉处理的主要原则 1.面对突发的顾客不满事件，除了必须立即以主动的态度去面对之外，最 重要的是先稳住自己的情绪，将自己目前的工作暂时交给熟悉的相关人 员代理，不慌不忙地走向不悦的客人。 2.除了对自己的店铺、对公司运作情形所拥有的自信外，学习以微笑带动 自己及顾客的情绪趋于和缓，拉近彼此的距离，先短暂倾听来自顾客的 不满的诉说与不悦的表情，以表示出关心的态度。 3.为不影响周围顾客的用餐或点菜气氛，试图带离及安抚抱怨的顾客到角

网络QOS控制的解决方案

网络QOS控制的解决方案 网络硬件的发展与应用相比总是远远落后，应用数据对带宽资源展开争夺， 如何寻求一种有效的方式来控制带宽的分配，以保障关键应用的正常进行，成为各种数据网络必须解决的问题。 目前对于特别的某些应用，例如全国性的视频会议开始前，技术部门大都会 去服务器上将极易消耗带宽资源的应用中断掉，以便为视频会议空余出带宽资源来。而即便如此，有时不断出现的马赛克还是让技术部门头疼，很多应用同时在网络中运行，决定权不仅仅在于软件本身争夺带宽资源的能力，而更在于有效的控制。 QoS时代到来 庞大应用的增长，已经使网络的追加带宽投资显得微不足道。QoS（Quality of Service）已经被加入到网络设备、特别是路由器设备提供商的产品说明书中。就目前而言，设备提供商在QoS的概念下，聚集的相关技术越来越多，如队列、时序、强制速率等。 然而，当前交换机、服务器基本上对于数据的管理还在第四层以下，即在网 络出口处的信息控制上有独到之处，但在面对从广域网到局域网的情形时，大量的无关应用足以将带宽全数吃掉，最终的结果是关键数据与普通数据一道堵塞在路由器前端。 在这样的前提下，大讲特讲网络QoS控制不再是多余。也需要对整个网络提供一种全面的QOS控制方案，同时满足四层以上的数据管理需要。 一. 潜在的客户群及相应的需求

企业： 随着局域网，广域网及互联网之间的界限消除，企业网络也随之改变，对于企业的IT部门来说，他们需要确保重要的商业应用、电子商务应用以及诸如VoIP，视频会议等特殊应用的服务质量，确保在带宽资源有限的情况下，使网络发挥最佳的性能。 ISP： 对于互联网服务提供商、网络服务提供商及宽带有线公司都需要为用户提供更为精确和细分的带宽，同时需要为用户的重要应用，包括流媒体、互联网广播、应用托管、IP语音等业务提供优先的带宽保证，这些将给ISP带来更多的增值服务，以增加客户数量和收入。华讯网络向你推荐采用Packeteer公司PacketShaper提供的IP带宽管理实现上述目的。 Packeteer是全球领先的应用性能设施系统厂商，协助企业及服务供应商有效的控制通过局域网、广域网及互联网所传输的重要应用。Packeteer系列产品通过内置的PacketWise软件确保网络应用和管理应用的端到端服务质量（QoS），并通过完善对带宽、数据流、内容、服务水平以及策略的管理、全面提升网络性能。Packeteer产品在《财富》全球2000强企业以及ISP领域中被广泛采用，并通过100多个分销商和系统集成公司在全球50多个国家销售。 PacketShaper配备PacketWise软件的Packeteer产品，是一个以应用为基础的信息流及带宽管理系统，可有效的提高各种应用在广域网以及互联网商运行的性能和可预见性。PacketShaper企业版是一个应用带宽管理系统，利用先进的带宽、信息流、服务质量（QoS）及策略管理技术，为应用提供性能卓越的运行保障。PacketShaper ISP版本是互联网带宽管理频带，让ISP通过高速有效的带宽供应及管理系统提供新型的增值服务。

网络流量采集分析解决方案技术白皮书

网络流量采集分析解决方案 （NSC&NDA）技术白皮书
华为技术有限公司 Huawei Technologies Co., Ltd.

网络流量采集分析方案（NSC&NDA）技术白皮书
目
1. 2.
录
前言..................................................................................................................................................1 NSC&NDA解决方案简介..............................................................................................................2 2.1. 2.2. NetStream概念 ........................................................................................................... 2 NSC&NDA解决方案组成 ............................................................................................ 4
3.
NSC&NDA解决方案关键特性......................................................................................................5 3.1. 3.2. 3.3. NDE关键特性.............................................................................................................. 5 NSC关键特性.............................................................................................................. 6 NDA关键特性.............................................................................................................. 7
4.
NSC&NDA解决方案典型应用......................................................................................................8 4.1. NSC&NDA解决方案部署策略 ..................................................................................... 8 NDE部署策略 .................................................................................................................9 NSC部署策略 ..................................................................................................................9 NDA部署策略 ...............................................................................................................10
4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.2. 4.3. 5.
NSC&NDA宽带公众网络运营商解决方案 ................................................................. 10 NSC&NDA承载网解决方案....................................................................................... 12
结束语............................................................................................................................................12
附录A 缩略语 .......................................................................................................................................12
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