G3.22-2宁夏中小型企业会计服务外包存在的问题及对策研究(1)

宁夏型企业会计服务外包存在的问题及对策研究

摘要

全球化市场竞争的日益激烈，企业经营环境不断发生变化，使企业更加专注核心业务，将非核心业务进行外包，以优化资源配置，致力于核心竞争力的提升。财务会计作为企业的一个辅助职能，越来越多的企业对其选择外包的方式来执行。企业财务会计外包使企业从日常繁琐的业务活动中解脱出来，集中精力提升自身核心能力，有利于降低管理成本，有利于提高管理效率，有利于企业战略规划的实施;同时，帮助企业利用外部专业优势提高企业财务信息质量，增强企业财务报告透明度和充分披露。

本文以宁夏企业财务会计外包风险控制所面临的问题进行了梳理，寻求导致风险的根本原因，从而试图提出一个可行的解决宁夏企业财务会计外包风险频生的风险控制体系。

关键词：宁夏型企业；会计；财务会计外包

Abstract

With the aggravating gradually competition of global market, the businessenvironment of enterprises is changing continuously, enterprises are forced to focuson their specialized business, optimize the resources and outsource the business whichis not good at, so as to improve the core competitiveness. As a supporting part ofenterprise, financial accounting function has been gradually adopted to outsource bymany enterprises. Financial Accounting Outsourcing (FAO) is an important strategicchoice which can reduce the operating costs, relieve enterprises from daily complexprocess of financial work, and also allow the enterprises' financial reporting toenhance transparency and full disclosure.

In this paper, the problems of risk control of financial accounting outsourcing in

Ningxia are analyzed, and the root cause of risk is sought, so as to propose a feasible risk control system to solve the risk of financial accounting outsourcing in Ningxia.

Key words:Ningxia type enterprise; accounting; financial accounting outsourcing

目录

宁夏宁夏型企业会计服务外包存在的问题及对策研究 (1)

摘要 (1)

Abstract (1)

目录 (2)

绪论 (3)

第一章企业会计外包概述及其风险的理论基础 (3)

1.1财务会计外包及其风险的概述 (3)

1.1.1比较优势理论 (3)

1.1.2核心竞争力理论 (4)

1.1.3委托代理理论 (4)

1.1.4交易成本理论 (5)

1.1.5资源依赖理论 (5)

第二章企业会计外包现状及风险分析 (6)

2.1企业财务会计外包的风险类别 (6)

2.1.1企业不能及时发现潜在的风险隐患 (6)

2.1.2外包商的选择风险 (6)

2.1.3成本控制风险 (7)

第三章宁夏企业财务会计外包的风险控制体系的完善 (7)

3.1完善宁夏企业财务会计外包制度 (7)

3.1.1完善相关方面的财经法规 (7)

3.1.2积极发展财务会计外包服务行业 (8)

第四章宁夏企业财务会计外包风险控制体系的保障 (8)

4.1加强宁夏企业财务会计外包的人员培训 (8)

4.1.1重视外包过程的领导管理 (8)

4.1.2强调内部员工的培养 (9)

4.1.3学习服务商的经验防止过度依赖 (10)

第五章宁夏XX公司财务会计外包案例分析 (11)

5.1宁夏XX公司的概况 (11)

5.1.1宁夏XX公司简介 (11)

5.1.2当地饲料市场现状 (11)

结语： (12)

参考文献： (13)

绪论

外包模式在中国的发展尚处于初级阶段，开展财务会计外包业务的公司大多还是跨国公司的驻华机构和一些企业。近年来，中国宏观经济高速发展，中国企业经历难得的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。中国企业只有发挥企业自身特长，在所处的领域内形成专属的核心能力，才能在全球竞争范围中找到自身的立足之处，从而立于不败之地。业务外包作为一种全球发展趋势，不失为中国企业集中精力于自身核心业务一种好的选择。另一方面，如今中国企业纷纷“走出去”，吸收海外融资，而这一过程中，国外的投资者纷纷质疑中国企业的财务透明度，从而使中国企业在国外上市面临阻力。从这一方面来说，财务会计外包虽然，财务会计外包可以为企业缩减成本，带来利益，但其风险也同样明显。合同的制定、外包商的选择、信息安全的保护等等很多问题都可能导致外包的失败。这些风险在目前己经存在的外包案例中比比皆是，但很多企业仍然对其不够重视，没有系统的风险控制手段。虽然企业通过外包达到了缩减成本的目的，实现了企业的发展，但仍有很大一部分企业因财务会计外包中出现的突发风险，导致企业的财务会计外包失败，得不偿失，让企业遭受不可估量的损失甚至使得企业的运营完全瘫痪。能够提高财务信用，促使企业财务发展国际化，企业可以通过财务会计外包转变财务功能，从而成为企业创造价值的战略武器。

第一章企业会计外包概述及其风险的理论基础

1.1财务会计外包及其风险的概述

1.1.1比较优势理论

大卫·李嘉图在1817年完成的巨作《政治经济学及赋税原理》中，提出了著名的“比较优势贸易理论”。比较优势理论认为，生产能力、技术的相对差别，以及因此而产生的相对成本的差异是国际贸易产生的基础，这里的差别是相对而言的，而不是其绝对差别。根据“两利相权择其重，两弊相权择其轻”的原则，每个国家或地区都应当集中生产并出口自身具有“比较优势”的商品，对于其“比

较劣势”的商品则应选择进口〔28]。这一理论至今仍是指导一般贸易实践的基本原则。

比较优势理论的原理除了可以用于分析国际经济贸易问题外，还具有更加广泛的适用性。因为在社会分工中，普遍存在着比较优势或比较劣势。“两优择其甚，两劣权其轻”，应该成为进行合理社会分工，以取得最大社会福利与劳动效率的原则。而财务会计外包战略正是这一理论在企业经营资源分配方面的实际应用，企业专注于自己做得最好的核心业务，其他交给具有专业能力的机构，即外包服务商协助完成。

1.1.2核心竞争力理论

1990年CK.Prahalad和Gary Hamel教授在其著名的(KThe Core Competence ofthe corporation》一文首次提出“核心竞争力”概念，随后在学术界和实务界掀起热议。普拉哈拉德和哈默尔指出，企业的核心竞争力代表着一种在企业内部集体学习的能力，特别是要学习怎样协调不同的生产技能及如何整合多种技术。核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。

普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力主要有几下几点基本特征:1.可以反映顾客最重视的价值，且为其核心利益作出突出贡献;2.作为企业独一无二的能力，具有无可替代、难以模仿的特点;3.其延展性可使企业不断扩展市场领域。核心竞争力既稀缺又难以模仿，它不是局限在如何生成企业的竞争优势，而是强调如何获取和保持这种企业竞争优势，从而促进企业可持续发展，使得无论学术界还是企业界都对其非常重视，并不断研究。

企业的资源是有限的，不可能使其所涉及的业务都发展为核心能力。按照核心竞争力理论，企业利用外部资源来形成自己的核心竞争力是市场经济发展的必然趋势。因此，将内部的财务会计业务流程，交给专注于此业务的外包服务商来处理，就是对外部资源的利用，将相对有限的内部资源集中到能够实现更多价值的核心业务上去，这样不仅最大限度地发挥企业有限资源的作用，而且增强了企业的竞争优势和提高企业的竞争力水平。

1.1.3委托代理理论

当社会发展到一定程度，某一领域出现专业化时，则逐渐产生委托代理关系。在这种关系中，存在委托人和代理人两种身份。代理人是在某一方面具有特长和

相对优势的一方，其为不具有此方面优势的委托人行使活动。因社会生活中委托代理关系的产生和发展，从而产生了委托代理理论。该理论认为:由于生产力的快速发展，进而产生规模化大生产、社会分工细化，资产拥有者因专业技能的不足，知识或精力的限制，导致其无法对其资产进行高效的管理和自身权利有效的行使，于是他们委托那些具有专业化的人员来行使权利，而这些专业化人员因专业化的分工，亦有能力行使好被委托的权利和义务。

委托代理理论不仅是现代公司治理的逻辑起点，同样该理论也适用于财务会计外包关系。在外包合同中，企业作为委托人，外包服务商作为代理人。根据委托代理理论，在日益激烈的市场竞争中，为了与企业建立长期的合作伙伴关系，获得稳定且持续的业务，外包服务商会努力地提高服务质量、降低服务费用，同时会积极地和企业进行沟通，反馈相关信息以提高企业的满意度。最终企业要求的绩效得到保证，服务商的声誉得到提高，从而达到“双赢”的目的。

1.1.4交易成本理论

1937年，经济学家罗纳德·哈里·科斯发表的文章《企业的性质》中第一次提出“交易成本”的概念。科斯认为，广义的交易成本包括经济活动中的所有成本。它们不仅包括签约和谈判成本，而且包括度量和界定产权的成本、用契约约束权刊斗争的成本、监督绩效的成本、进行组织活动的成本等。

交易成本理论为理解财务会计外包在任何情况下能够为企业带来利益提供了一个很好的分析框架。交易成本理论认为:企业在获得资源投入时，必须对治里结构进行选择。通过外包获得财务会计服务所产生的交易成本，与企业自身履厅财务会计职能产生的交易成本是不同的。企业是否选择外包，取决于哪一种成本更低。当外包所产生的成本之和小于自己生产的成本时，则应当进行外包;否则，就应当实行财务会计职能的内部化。组织通过外包可以降低生产成本，外包服务商通过享受规模经济而具备竞争优势，当进行外包能够更有效的降低交易成本，而且给组织带来的不利影响更小时，通过财务会计外包就更有可能达到期望的结果。

1.1.5资源依赖理论

资源依赖理论假设没有任何一个组织是自给自足的，所有组织都必须为了生存而与其环境进行交换，获取资源的需求产生了组织对外部环境的依赖。在市场中，每个企业都与其所处环境中的其他公司或组织紧密联系着，这些企业和组织之间

具有一定的相互依存性、互补性和不确定性，因此企业之间需要建立一种相对稳定的、相互合作的关系，以尽可能地减少因不确定性而带来的损失。外包便是这样一种方法—通过建立相互依存合作的关系，以获取使用所需资源。从资源依赖理论来说，企业考虑其资源察赋情况，选择将部分业务活动外包，借助于外包服务商的资源优势，体现了企业和外包服务上之间相互依赖、共生共存的关系。企业和服务商通过订立外包合同的方式来减少风险、获取各自利益。

第二章企业会计外包现状及风险分析

2.1企业财务会计外包的风险类别

2.1.1企业不能及时发现潜在的风险隐患

企业在财务会计外包的过程中，不能及时发现潜在风险隐患的现象并不少见。究其原因在于企业与外包商之间没有保持及时有效的沟通。有的企业决策层认为将进行了外包，就可以削减财务相关的费用，将工作完全交由外包服务商去处理，自己的工作仅仅是对外包商每个会计期间向企业报送的财务报表进行确认就可以了。但是，外包服务商并不是常驻企业进行真正的会计处理，而是有一定的间断性，对企业的财务信息的反应会有一定的时间延后。从而使企业的财务信息确认产生了滞后性，企业对于出现的问题不能及时发现，潜在的风险也不能预知。这种现象在企业当中尤为常见，企业的财务能力较弱，本来就对财务风险不敏感，加上财务会计外包产生的滞后性，使得企业经常在发生重大财务风险之后才后知后觉。

2.1.2外包商的选择风险

企业在下达财务会计外包的决策之后，选择外包商是企业面临的首要问题之一。优秀的外包商可以帮助企业快速实现预期目标，促进企业的发展，但失败的

选择却会给企业带来难以估量的损失。所以如何选择外包商对企业而言是重中之重。企业在决定外包商时不仅应评估其业绩表现及报价，更重要的是调查其信誉度。另外，企业对外包服务商的选择标准要经过仔细的考量，需要适应自己的企业模式，不能随意选择。

使信息被第三方窃取的风险大大增加。

2.1.3成本控制风险

从某种意义上讲，企业的决策层素质是否过硬决定着财务会计外包风险的高低。合格的决策层在整个财务会计外包的进行中应当考虑如何确定外包的目标及项目、如何降低成本、如何对风险进行监管，如何分析外包有效性等。同样如果外包服务商的管理层素质不高，也会降低财务会计外包的质量，甚至导致外包活动失败。外包人员管理风险是指企业存在着对外包商服务人员的管理难度的风险。企业与外包服务商并没有直接的隶属关系，难以对对方人员进行管控。由于没有直接的利益挂钩，虽然可以对服务水平、服务态度作出评估，还是难以约束，不可避免地增加了财务会计外包的不确定性。

第三章宁夏企业财务会计外包的风险控制体系的完善

3.1完善宁夏企业财务会计外包制度

3.1.1完善相关方面的财经法规

直至目前，宁夏企业的财务会计外包仍未出台系统的政策法规，只有零星的条文，宁夏企业的财务会计外包甚至没有多少规定，而且所出台的条例基本知识停留在理论层面，对于在实际操作过程中潜在的问题如何规避及处理，仍无具体的措施。因此，针对我国宁夏企业财务外包的不稳定市场，我国应当尽快出台比较完善系统的政策来对其进行规范，使得制度更加清晰明确。最近，我国正全力推

动财务会计外包市场的发展，许多省市己经出台了不少适应当地市场的临时规定，它们灵活度较高，具有很强的地方适应性。我们更需借鉴国外具有先进外包经验国家的成功案例，总结经验，做出适应市场特色的财务会计外包政策。我国目前虽然己经有了官方的外包服务平台，但平台主要功能仍以信息技术为主，并未针对财务会计外包进行细分。所以政府应将财务会计外包在平台上单独列示，甚至可按企业规模进行细分，让更多企业尤其是宁夏企业可在此平台上受益。

3.1.2积极发展财务会计外包服务行业

根据2014年会计外包行业资料，四大在华会计师事务德勤、普华永道、安永和毕马威基本牢牢占据2014年会计师事务所综合评价前四位，而排名第五的中瑞岳华会计师事务所2013年收入仅为第四名的一半。虽然我国近期逐渐出现了大量新兴的会计记账公司或小型财务公司，但是由于四大影响力的压制，以及员工素质和实际经验等差异决定了这些公司的质量远不及四大。而这种己经出现了垄断趋势的市场在一定程度上阻止了新兴财务公司的发展。如果不能保证财务会计外包市场的公平性，垄断趋势便不会停止。一方面，国家应对外包服务商严加管控，并出台一系列可行的管控方法。当前我国的会计从业人员的素养和道德水平差异较大，仍有很大的提升空间，更需要国家的严加管控。同时这种管理模式也便于财政部提取有关数据。另一方面我国需要提高外包服务人员的从业资格限制，对素质提出标准规范，质量达不到要求绝不予以从业资格。使得优秀的外包服务商数量逐渐增加，尽量打破面临垄断的市场。使企业有足够的外包服务商选择方案，从而实现降低风险的目的。

第四章宁夏企业财务会计外包风险控制体系的保障

4.1加强宁夏企业财务会计外包的人员培训

4.1.1重视外包过程的领导管理

在宁夏企业决策如何进行财务会计外包的过程中，企业的决策层必须对财务会计外包有所涉猎并发挥决策的能动性，同时使企业能够承担外包的潜在风险。决策层的决策可以说是财务会计外包成功实施的最重要的前提。在国外知名的成功外包案例中，企业的决策层对财务会计外包十分熟悉，了解其模式及流程，甚

至在决定外包之前已经对预期发生的风险有所考量，可以将外包服务商与企业的风险收益对戒，使得双方共同分担风险与收益。这是财务会计外包取得成功的基础。一旦双方签订外包合同，就很难更改。尽管企业可以单方面终止外包活动，但所带来的代价宁夏企业也负担不起，而且过程十分繁琐。外包活动过程中最大的潜在风险，就是企业对“长期”一词理解不足。不论是企业还是外包服务商都不想由于合同条款的模糊描述而只是工作达不到预期进而导致外包终止，不论是对企业的长久发展还是对外包服务商的声誉都会产生影响。因此双方应在签订合同时对双方的职能、责任以及权益进行精确全面的阐述，避免双方就责任履行的问题产生争议。企业决策层应在外包整个实施期间对外包发挥决策能动性，促使外包顺利进行。

4.1.2强调内部员工的培养

就目前来看，宁夏企业的核心基础便是人力资本。对于一个企业而言，职业素养及专业技能突出的人才，能够为企业的发展持续做出贡献。一个员工从进入企业接受入职培训开始，直到在岗位上贡献自己的力量，不断学习充实技能，成为公司的骨干为止，这都是企业的最大财富。每一个企业的成功外包，决策层的重要性虽然占了很大的比重，但专业素质过硬，对公司忠诚的员工仍然不可或缺。组织领导者的重要性显而易见，负责统筹公司的全局，负责促使员工有效的分工;而员工对企业的发展也至关重要，优秀的员工可以成为企业进步的基石。企业在财务会if一外包过程中，员工之间的交流不可忽略，企业还应动员员工积极与外包商进行沟通。财务会计外包从决定到执行的过程中，宁夏企业应充分考虑外包对企业员一所带来的潜在影响。比如外包改变了企业曾经的工作方式，与外包服务商不同的企业文化是否会冲击员工的工作习惯，薪资的变化是否让员工满意，甚至与由于工作流程使得员工不适引起辞职等问题都是企业要考虑的。从企业决定财务会计外包的时候就需让员工了解整个外包流程，并告知其工作责任，提高员工的工作效率。人才的引进与保留对于宁夏企业的重要性是显而易见的，即便企业已经实现了财务会计外包亦不例外。目前我国经济发展进程愈来愈快，企业结构愈加复杂，这就变相要求了人才在专业技能上的提升。如果企业留任的财务人员没有足够的专业技能，就满足企业自身的财务需求，更无法配合外包商顺利实施外包。人才可以说是宁夏企业最珍贵的资源，宁夏企业也应该大力开展对财务人员的培训，提高其素质能力。另外为加强宁夏企业自身的财务人员的职

业素养，企业可以考虑做到如下几点:首先，在留任的财务人员的岗位职责之中加入了更多与外包服务商沟通的工作。这样，就可以使企业的财务人员在外包服务商不断的的沟通过程中，获得比自身更为专业的财务人员企业的所遇到的财务问题的处理方法。企业的财务人员在沟通中的学习，能够迅速地提升其财务水平。其次，在财务工作清闲时，宁夏企业的财务人员可参加相关的技能培训，培训期间一切费用由公司承担。经过一段时间的培训之后，企业的财务人员拥有了有一定的能力可以在在实践中尝试解决所遇到的问题，并且通过日后关于理论与实务方面的继续教育，获得更多的经验，提高其财务管理能力。最后，宁夏企业应帮助每一个留任的财务人员做出明确的职业生涯规划，使其能够了解企业在外包过程中虽然依赖于外包服务商的财务能力，但对自己的期望并未消失。使得财务人员不会因为自己的职务被分担而懒散甚至离职。通过这样的安排，宁夏企业留任的财务人员最终不仅能够与外包服务商进行工作的有效对接，还能熟练掌握本企业的全部工作内容，最大限度的降低了外包结束之后对外包商的依赖。这在某种程度上来看，这也是可以对财务会计外包风险做出一定的有效规避。

4.1.3学习服务商的经验防止过度依赖

宁夏企业若想实行财务会计外包，必须要拥有可满足双方共同使用的信息平台，从而实现双方的网络对接，实现信息共享。而高质量的外包服务商的信息处理系统一般比较先进。宁夏企业的财务人员如果不能尽快提升自己的财务能力以及IT处理能力，那么就会与外包商的工作人员在工作上脱节，不能实现双方信息的对接，导致外包无法继续。在企业实施外包的时，由于对外部服务商的长期依赖，企业的财务能力相应便会退化，甚至连最常规的账务处理都无法胜任，致使企业的决策能力缺失。宁夏企业在外包时应当尽量借鉴外包商的现金经验，建立比较完善的处理流程及组织架构。在日后企业逐渐发展中也应该尽量保持企业自身的独立性，降低对外包商的依赖性。

宁夏企业决定财务会计外包之后应该清楚其目的是为了更有效地利用市场上其他方面的资源来补充本企业的资本，降低自身成本，提高业务水平。财务会计外包只是一种管理模式，运用得好企业不但可以达到既定的目标，还可以通过外包服务商提供专业的服务加强自己的业务能力，提升管理水平。企业在外包中一方面加强了自身与外包商的联系，另一方面同样不应放松对外包商过度依赖的警惕性。宁夏企业市场环境复杂多变，任何政策法律上或市场环境上的变化都有

可能增加宁夏企业的潜在风险。在风险发生时，宁夏企业应该有迅速反应的能力，不至于因外包服务的终止而导致业务不能进行。

第五章宁夏XX公司财务会计外包案例分析

5.1宁夏XX公司的概况

5.1.1宁夏XX公司简介

宁夏XX公司始建于2010年，创总投资1200万元，占地面积13000平方米，建筑面积5000平方米，生产设备投资100万元，检测设备投资10万元，现有员工总数65人，财

务部员工5人。可生产猪、鸡、牛三大系列配合饲料，浓缩料等五十几个品种，企业技

术力量雄厚，聘请了省内外知名管理专家、兽医专家、饲料生产设备和检验等方面的人才，生产设备精良，质检手段先进，拥有国内先进的全自动化配料设备，公司遵循高技术、高起点、高效率的发展思想，致力于提供高质量的饲料产品，公司严格执行

IS09001国际质量管理体系，研发团队聚集国内外多名动物营养专家和养猪专家及专业

博士，一直致力于将营养需要和饲料科技有机结合，可生产猪、鸡、牛、狐、貉、貂等

配合饲料、浓缩饲料、预混合饲料，年生产加工能力达30万吨以上。公司服务体系完

善，是一家较有发展潜力的饲料加工企业。宁夏XX公司组织架构如图5-1所示

图5-1宁夏XX公司组织架构图

5.1.2当地饲料市场现状

我国饲料产业的生产、加工、销售主要针对国内市场，受到国际经济市场变动的影响较小。宁夏XX公司所在当地市场与国内情形基本相同，在经济危机的形势下，当地饲料市场的格局产生了巨大的变化，整合以及重组的企业比比皆是。

宁夏企业在当地饲料市场面临着更加严峻的形势，但是依据以往经济大萧条的经验，经济危机发生之后，很快将由宁夏企业带动致使整个行业重新复苏，从另一方面来说宁夏企业将面临着更大的机会。并且由于经济危机致使很大一部分没有竞争力的企业破产或被收购，而对其他企业又会增加市场的机会。在金融危机的影响下，饲料行业整合速度加快，大企业加速扩张，且产能扩大，而小企业数量减少，当地前2家大型饲料企业产量占当地总产量的42%。金融危机饲料业发展有一定的影响，但饲料业作为基础性行业，所受影响并没有外向型行业那么明显，且这种影响正随着当地经济的逐步恢复而开始好转。

结语：

近几年来，国内外各会计机构及企业均对财务会计外包的风险控制进行了大量的研究，但并未得出一致的结论，本文针对宁夏企业，从财务会计外包风险控制体系角度出发，通过比较、分析和实证研究，得出以下结论:

(1)宁夏企业的决策层缺乏风险控制意识，大多存在风险意识薄弱的问题。大多宁夏企业在选择外包服务商的过程不够慎重，没有对外包服务商的服务质量、价格及专业程度在市场上横向调查对比，存在着合同制定不规范，普遍模式化，关键条款上阐述不严谨等问题。

(2)为了降低财务会计外包的风险，宁夏企业可以在风险转移、风险保留等方面通过提升企业自身的决策能力，加强合同的拟定，重视留任财务人员的培养，谨慎选择担保方式等方面作为有效的风险控制方式。

(3)财务会计外包的风险控制是一个持续的过程，它是存在于宁夏企业整个财务会计外包的行为周期之内，企业要不断根据市场变化来完善自身的风险控制手段，才能达到消除或降低风险的可能，将影响降到最低。有了完善的财务会计外包风险控制体系作为理论支持，宁夏企业决策层方可更好地监测企业所采取的风险应对手段是否有效，进而获取准确的信息以便做出及时决策。

由于行业不同，财务会计外包的模式也千差万别，由于理论基础、调研时间等方面限制，本文也可能还存在许多的不足和局限，期待以后通过不断地学习和研究，得到进一步的提高和完善，请各位老师予以指导。

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公司外包服务合同协议合同书

精心整理 劳务外包服务合同 甲方（发包单位）： 地址： 电话： 乙方（承包单位）：河南中原劳务派遣管理有限公司 地址：郑州市二七区航海中路163 第一条外包事项 （三） _____日结算上月度的劳务费（其中每月每人保底费用为：_____元， ，乙方每月_____日前向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方在收到乙方的发票后二日支付乙方上月度劳务服务费用。 本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。 第二条甲方同意由乙方为其提供外包服务，乙方应根据甲方的要求提供服务人员。 第三条乙方服务人员业务标准与管理 （一）为使项目完成能够达到甲方要求，乙方服务人员必须符合或经乙方培训后达到甲方的要求及条件。

（二）乙方根据甲方的要求，以提高服务质量为目的制定管理其服务人员的各项制度，并根据制度规范其服务人员的行为，保证服务质量。 第四条甲方的权利和义务 （一）甲方有权要求乙方提供外包费结算清单，并有权对该清单进行审核，经甲方审核认可后，据实结算。 （二）甲方有权根据甲方外包业务情况与乙方协商要求其对服务人员进行调整，乙方应积极配合。 1 2 份证明的； 3 （四）并对乙方的服务质量进行评估，甲方有权 （五）此评估结果将作为甲方决定是否继续与乙方合作 第五条乙方的权利义务 （一）乙方应当提供其营业执照等相关有效证件给甲方备案。在甲方核查时，乙方有义务提供乙方服务人员的劳动合同、身份证明、社保缴纳证明等文件，甲方有权核查乙方向乙方服务人员发放工资的相关记录。 （二）乙方需根据甲方的要求提供外包服务，乙方应向甲方提供其服务人员的花名册，并保证其提供的资料真实有效。

IT外包服务方案详细

IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

公司IT外包服务合同范本

编号：_____________ 公司IT外包服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案： 1.方案内容： 乙方将在甲方设立1名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人和甲方的IT负责人双方面审核，方能上岗。 2.服务地点 公司地址： 公司联系人： 公司电话： 公司传真： 公司邮编： 3.工作内容： 工作职责和范围 Technology support 对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持 单机硬件故障判断和维护 单机OS故障判断和维护

单机网络故障判断和维护 单机E-mail故障判断和维护 单机E-mail迁移服务 单机常用应用程序维护 单机反病毒维护 单机数据迁移服务 单机外设维护服务 1)单机数据恢复服务 2)工作时间 ?正常工作时间：（暂定） 周一至周五 9:00 –17:30； ?非工作时间服务， ?星期一至星期五9：00以前和17：30以后的服务，甲方须为外包工程师报销交通费用 ?周末和国定假日的服务，甲方须为外包工程师实行调休。 注：所有非工作时间的服务，甲方必须提前以书面形式（含E-mail形式）告知外包工程师和乙方负责人。由于非工作时间服务产生的交通费由甲方实报实销。

企业服务外包合同计次版

企业IT服务外包合同 【甲方】：（简称甲方） 【乙方】：厦门萤火虫IT服务中心（简称乙方） 兹经甲、乙双方友好协商同意，针对于甲方现有电脑设备的使用情况以及提出的要求，乙方推出以下服务：服务器、台式机(PC)、笔记本电脑维护服务；电脑外设(打印机、扫描仪、UPS等)维护服务；网络维护服务，特签订本合同，具体条款如下： 二、服务时间和费用：

1、正常服务响应时间（响应时间是指从接到客户电话至到达客户现场的时间）：小时（仅限岛内, 岛外在原基础上增加4小时）；特殊情况：最少小时。 【以上收费标准仅限岛内, 岛外在此标准上增加20%费用】 三、本次签订为（大写）台次服务，价格为（大写）元； 四、付款方式：合同签订后天内，甲方须付清全款； 五、其他规定： 1、乙方的联系方式变动将在三天内，以电话或MAIL、传真形式通知甲方所变动的人员名字及联系方式； 2、对于超出本合同拟定服务内容的维护要求，乙方有权选择接受或拒绝； 3、乙方只提供技术支持，软件版权由甲方负责； 4、乙方为甲方提供24小时的电话技术支持；（24小时服务热线：0592-） 5、本合同无时间限制，以完成服务台次数量为止即自行解除合约关系。 六、如有补充条款，以经甲、乙双方共同协商签订为准。 七、本合同具有法律效力，一式两份，甲、乙双方各执一份。 八、本合同附《萤火虫客户须知》、《萤火虫IT服务登记表》各一份，由客户执有，每次服务完成后甲方需将《萤火虫IT服务登记表》交由乙方人员登记签字。 甲方：乙方：厦门萤火虫IT服务中心（公章）（公章） 签约代表：代表： 日期：年月日日期：年月日

附二： “萤火虫”I T服务登记表

IT外包服务-保密协议-完整版

保密协议 甲方： __________________________________ 乙方： ____________________________________ 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经（或将要）知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。 3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、 制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定（如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密）和在有关协议的约定（如技术合同）中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务

企业设备维修外包协议书

企业设备维修外包协议书 甲方：长兴县公路管理段乙方： 乙方接受甲方委托，乙方为保证甲方设备的正常使用，对甲方的协议设备进行维修服务，为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方友好协商签订本协议。初次签协议前，设备应正常运转情况下，方可签订协议。 第一条；协议时间 协议有效时间从2009 年1 月1日至2011 年12 月31 日结束， 第二条；合同工作内容及范围 工作内容：甲方所有设备的日常检查、维护保养、调试、突发故障维修、设备改 造等工作。 补充说明：甲方若在合同期内增加设备，不属本合同范围。 第三条；乙方义务 1、乙方维修人员，应具有国家相关部门颁发的、有效的证件；并做到持证上岗 2、对甲方提供给乙方使用的维修工具，如乙方人员在使用过程中出现损坏丢失，将由乙方负责进行赔偿。 3、乙方所有工作不得分包其他单位和个人，一经发现，甲方有权终止合同。 4．乙方因派人员工作人员失误（技能欠缺、维修迟缓或误操作所引起事故扩大）对甲方造成经济损失，由乙方全部承担经济损失。 5．乙方根据甲方设备出现故障的报修通知，乙方优先安排人上门维修。在接通 知后，应急事故，乙方必须24 小时内到达现场;普通维修，乙方可在24至48 小时内到达现场。 6、乙方接到通知，未能急时维修，甲方有权外聘维修人员，维修所产生的费用，由乙方负责，费用在当月的维修维护费中扣出。 7．乙方上门维修不收取上门费及工时费。 8. 乙方上门维修没有次数限制。 9. 乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划，并告知甲方。在没有甲方报 修通知的情况下，乙方按维修计划，对甲方设备进行上门维护。一般情况下，每四个月一次上门维护保养服务。 第四条；甲方义务 1. 甲方在协议设备出现故障后，及时通知乙方。 2. 未经乙方认可，甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修，否则乙方不 承担由此产生的后果和责任。 3．设备发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用。 4. 甲方有义务对乙方工作人员进行必要的作业安全教育。 5. 甲方承担委托设备在维修协议期内的各种改造费用。 6. 甲方有权根据设备使用情况随时检查乙方的工作、维修、保养记录；组织包 括乙方在内的设备联合检查，并对乙方工作提出监督、忠告、表彰、处理。 7．甲方有权随时检查乙方工作人员的资质证件，制止任何违章作业行为及方案 执行。 8．甲方有权视情节轻重处罚或辞退乙方不称职的员工，乙方不得无故拒绝。 第五条；合同费用

IT外包服务方案

IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“海蓝计划”！ “海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

外包服务合同书

IT服务外包合同 甲方： 乙方： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）提供现场长期驻场工程师一名。 （4）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期巡检及维护保养。 （5）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为壹年，生效日期从2018 年1 月1 日至2018 年12月31 日止。4使用限制 （1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务；

（2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方服务外包费用为35000元/年，合同签订后10个工作日内支付20000元，半年后10个工作日内支付15000元。（其中25000元为驻场人员服务费用，10000元为设备零 件更换维修等费用） 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产品特点、经 营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件文档，技术图纸 等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的信息；（ii）接受方 在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务的违反的前提下，已成 为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并且该等 顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透露方应尽 其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。 甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对自己 的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定，仅向各自有必要获得该信 息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需要，任何一方 均应将该信息返还对方或依对方要求将其销毁。

企业劳务外包服务协议书模板

委托方：（以下简称甲方） 地点： 受托方：（以下简称乙方） 地点： 甲乙双方本着诚实守信及互惠互利原则，经过双方的友好协商，达成项目合作的全面共识。乙方接受甲方的委托，为甲方提供企业劳务服务外包专业服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。 一、服务内容： 乙方为甲方提供企业专业服务，具体内容以双方签字认可之外包服务协议书（本合同附件）为准。 二、服务周期： 1、本合同时间周期为一年，自二〇年月日起至二〇年月日止。 2、按甲方要求在一年以内完成本协议所规定的全部工作。乙方将在项目每一阶段工作正式开始前编制具体的工作日程计划，并与甲方达成共识。乙方将在甲方达成共识后指导监督甲方项目完成项目。双方将依照此项目达成共识的工作计划密切配合，协调工作。 2、根据项目的实际进程，认为确需增加人数或者项目量增加（时间计划调整幅度达2周以上）延长工作计划和项目总体执行周期时，必须在原计划日程范围内尽早向另一方提出正式的建议，并与另一方达成共识。 3、甲乙双方根据项目实际情况每周召开一次协调会，每天班前一次会议安排生产计划。双方共同配合完成工作任务。 三、乙方的义务和权利：

1、乙方组建的项目人员，为甲方提供依而进行的企业生产经营与监督专业服务。 2、乙方在服务过程中，应注重与甲方管理层及项目协调小组的充分沟通和交流，必须确保在充分调研的基础上，为甲方量身设计适合甲方实际情况的工作方案。 3、乙方在为甲方提供方案的同时，还应提供有计划的实施步骤，包括并且在服务的过程中，通过合适的方式，为甲方管理层人员及相关员工分别提供有针对性的生产计划和建议。 4、乙方应预先向甲方提供项目每一个阶段的具体工作计划，以配合甲方有关人员工作的开展。 5、乙方对于甲方提供的一切资料和信息或者乙方在服务过程中了解到的有关甲方商业秘密的信息，负有保密的义务，乙方不得用于本项目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。 6、乙方为甲方提供的方案草案和正式报告的关键内容以及敏感信息，在没有得到甲方负责人明确同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要对外披露或提交甲方内部集体讨论的方案内容，必须事先经过甲方负责人签字同意，并明确规定可披露的对象范围，乙方只能在此规定范围内征求意见和进行讨论，不得擅自扩大范围。 7、乙方为甲方提供策划案后，应监督管理，服从甲方相关工作人员执行完成策划方案或其他方案。 8、乙方应不定期组织相关人员到现场进行项目调查，安排专业人员根据项目实际进展情况，如实向甲方报告。 9、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供为甲方人事服务有关生产、营

XX公司IT外包服务合同

（中国）有限公司维护外包服务 制作人： 年

外包服务方案 甲方： 乙方： 编号：日期： 根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案： 1.方案内容： 乙方将在甲方设立1名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人和甲方的负责人双方面审核，方能上岗。 2.服务地点 公司地址： 公司联系人： 公司电话：021- 公司传真：021- 公司邮编： 3.工作内容： 1)工作职责和范围 对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持 单机硬件故障判断和维护 单机故障判断和维护 单机网络故障判断和维护

单机故障判断和维护 单机迁移服务 单机常用应用程序维护 单机反病毒维护 单机数据迁移服务 单机外设维护服务 单机数据恢复服务 2)工作时间 ?正常工作时间：（暂定） 周一至周五 9:00 –17:30； ?非工作时间服务， ?星期一至星期五9：00以前和17：30以后的服务，甲方须为外包工程师报销交通费用 ?周末和国定假日的服务，甲方须为外包工程师实行调休。 注：所有非工作时间的服务，甲方必须提前以书面形式（含形式）告知外包工程师和乙方负责人。由于非工作时间服务产生的交 通费由甲方实报实销。 4.外包工程师的人员安排 ?乙方为甲方提供1＋1的服务模式。 ?在合同期间，外包工程师请假或者辞职，将提前通知乙方，由乙方客户服务与甲方负责人协调，得到双方书面批准方可，乙方将在此期间，派出备份外包工程师接替他的工作，保证合同的正常进行。 5.服务报告 外包工程师将每日填写《外包每日工作报告》，供甲方相关管理人员审阅。 外包工程师将每月填写《外包每月总结报告》，每月月底例会前发给甲方负责人和乙方客户服务主管。 6.外包工程师的置换 甲方可以向乙方提出工作态度，技术水平或者工作效率等方面的投诉，超过两个以上的，甲方可以要求更换外包工程师。由双方负责人协调解决 7.特别事件处理： 如果外包工程师在8小时内不能解决问题，应该马上通知乙方客户服务主管和技术主管，协同为客户服务。

管理服务和技术开发外包协议

管理服务和技术开发外包协议 管理服务和技术开发外包协议（以下简称“协议”）于［日期］签定并生效。 签订协议的一方：［贵公司的名称］（以下简称“服务供应商”），根据［省/市］ 的法律成立和存续的公司，公司总部位于： ［贵公司的完整地址］ 另一方：［客户的名称］（以下简称“客户”），根据［省/市］的法律 成立和存续的公司，公司总部位于： 完整地址 事实陈述 服务供应商从事与［描述］相关的产品和服务的开发、供应和业务。 客户从事于［描述］，拥有开发、营销或以其它方式使用以下所列及附表 A （“产品”）所描述［产品/服务］的知识产权。 客户网站［网址］（“客户网址”）是为销售以上产品而设计的。 客户希望得到并使用服务供应商拥有或持有许可证的某些财产。 客户也希望服务供应商提供某些技术服务，包括网上虚拟主机和源代码开发服务。 根据本协议，作为所提供服务的回报，服务供应商得到客户转让的使用客户网站 的权利，服务供应商可将客户网站当作自己的网站使用来销售客户产品。客户也 可提供定制的客户网站给其它代销商，可用他们自己的名义使用这些网站（“私营标签”）。客户希望服务供应商从事而服务供应商也愿意从事提供以下描述的与产品相关的服务。 考虑到各方的相互承诺及其具有的法律约束力，各方在此达成如下协议： 1. 管理和技术服务

聘请 客户聘请服务供应商提供以下服务： (i)财务和会计事宜。服务供应商须保持客户的总分类账、应收帐款和应付帐款 纪录、固定资产纪录，并提供结算和代收服务。服务供应商还须提供或应要求提供给客户工资单服务，包括协助监管合规方面的事务。 (ii)保险事宜。服务供应商须提供或应客户要求向客户提供保险，客户以后将书面通知服务供应商险别、保险公司和最大免赔额。所有这些保险合同须添加客户为额外提名的被保险人，而保险公司应在保险有任何变动或取消之前不少于［数量］天书面通知客户。一旦保险可能出现实质上不利于客户的变动，或一旦保险被取消，客户有权自费购买保险作为替代。 (iii)信息技术服务服务供应商须提供一般信息技术服务和设施，包括协助、安装、和维护电话和电脑设备。服务供应商还须向客户提供使用其现有及将来电话自动呼叫分配网络和系统及电子邮件系统。服务供应商须提供客户合理要求的技术服务和维护，给客户、客户的客户和［产品］(以许 可协议所定义的产品为准)和客户代码的被许可人。客户可免费获得许可协议所规定的修订或更新服务。 (iv)虚拟主机和客户网站维护。服务供应商须为客户网站提供虚拟主机和维护服务。根据本协议，作为所提供虚拟主机和网站维护服务的回报，服务供应商得到客户转让的使用客户网站的权利，服务供应商可将客户网站当作自己的网站使用来销售客户产品。 (v)私营标签网站的虚拟主机服务服务供应商须为客户的私营标签网站提供虚拟主机服务。作为回报，客户须按［数额］每月每私营标签网站支付服务费

IT外包服务解决方案(案例=)

目录 1.IT外包服务的定义........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.IT外包服务的3个层次............................................................................. 错误!未定义书签。 1.2.IT服务相关名词解释............................................................................... 错误!未定义书签。 2.IT部门的角色定位........................................................................................... 错误!未定义书签。 3.IT服务外包的意义........................................................................................... 错误!未定义书签。 4.IT外包服务发展历程....................................................................................... 错误!未定义书签。 5.××公司需求分析........................................................................................... 错误!未定义书签。 6.××公司服务模式........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.××公司服务内容........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1.按照“产品类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 7.2.按照“服务类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 8.“萤火虫”服务理念....................................................................................... 错误!未定义书签。 9.“萤火虫”服务原则....................................................................................... 错误!未定义书签。 10.“萤火虫”服务目标................................................................................... 错误!未定义书签。 11.“萤火虫”服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。 11.1.1个服务核心 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.2.4大服务约束 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.3.16个服务细则 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 12.“萤火虫”服务管理................................................................................... 错误!未定义书签。 13.“萤火虫”服务报修................................................................................... 错误!未定义书签。 14.“萤火虫”服务收费................................................................................... 错误!未定义书签。 15.IT服务商的选择标准 .................................................................................. 错误!未定义书签。 16.为什么选择萤火虫....................................................................................... 错误!未定义书签。 17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单................................................................... 错误!未定义书签。 18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区）................................................... 错误!未定义书签。 19.企业介绍 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍................................................... 错误!未定义书签。

IT外包服务合同模板.企业IT服务合同

企业IT服务合同 甲方： 签定地址： 乙方： 地址： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：每月按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。 （4）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为个月，生效日期从年月日至年10月日止。 4使用限制

（1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方外包人员服务费用为元/月，一个一收，甲方自收到乙方发票后一周内付清相关款项。 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的 信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务 的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透 露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。 甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对 自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定，仅向各自有必要 获得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需

服务外包合同范本

服务外包合同范本 发包方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 承包方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 双方根据＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，协商签订本合同。 一. 承包内容：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 二. 承包经营期限: 自＿＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿＿年＿＿月＿日止，共＿＿年。 三. 承包形式：税后承包金(递增)包干。 四. 承包方上交承包金数额: 承包方按＿＿(递增)＿＿＿% 比例上交承包金。承包方上交承包金时间按＿＿＿计算，即＿＿＿年＿＿月交＿＿＿元；＿＿＿年＿＿月交＿＿＿元；＿＿＿年＿＿月交＿＿＿元；＿＿＿年＿＿月交＿＿＿元；＿＿＿年＿＿月交＿＿＿元。 五. 承包经营风险担保方式：风险抵押金或风险保证金保函。承包者须于每年的＿＿月＿＿日前向承包企业提交承包经营风险保证金、保函或风险抵押金，数额为人民币＿＿＿元。风险保证金、保函须以银行不可撤销、被承包企业可以单方面提款的形式提供。 六. 企业留利部分项目生产发展基金______% 福利基金______% 奖励基金______% 七. 主要经济技术指标： 1. 通过清产核资，发包时，被承包企业的总资产为＿＿＿元人民币，其中固定资产为＿＿＿元人民币，流动资金为＿＿＿元人民币； 2. 承包期间净资产应保持或增值总额不低于＿＿＿万元，其中＿＿＿年＿＿＿万元；＿＿＿年＿＿＿万元；＿＿＿年＿＿＿万元；＿＿＿年＿＿＿万元；＿＿＿年＿＿＿万元；＿＿＿年＿＿＿万元。 3. 企业资产的维护＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；设备完好率达到＿＿＿%；固定资产净值率＿＿＿%。 4. 闲置资产的处理办法＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案 一、什么是IT外包? ＩT服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容:信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择ＩT外包? 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat youｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐetenｃy) ａnｄｏutsoｕrcｅthe rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下: １、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IＴ业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

公司外包服务合同

劳务外包服务合同 甲方（发包单位）： 地址： 电话： 乙方（承包单位）：河南中原劳务派遣管理有限公司 地址：郑州市二七区航海中路163号鼎盛时代B座1503室 开户行：中国工商银行股份有限公司郑州陇海路支行 根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规之规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，现就乙方向甲方提供劳务外包服务等相关事宜，甲乙双方经协商一致，达成如下协议，以期遵守。 第一条外包事项 （一）外包服务：乙方按照甲方生产需求提供符合甲方条件及要求的岗位外包服务。 （二）服务地点：甲方指定的地点。 （三）服务人员：是指与乙方建立劳动关系根据甲乙双方约定由乙方配置的向甲方提供本合同约定服务的乙方员工。 （四）外包费结算：甲乙协商每月_____日结算上月度的劳务费（其中每月每人保底费用为：_____元，其余费用按照每吨___元的标准据实结算），乙方每月_____日前向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方在收到乙方的发票后二日支付乙方上月度劳务服务费用。 本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。 第二条甲方同意由乙方为其提供外包服务，乙方应根据甲方的要求提供服务人员。 第三条乙方服务人员业务标准与管理 （一）为使项目完成能够达到甲方要求，乙方服务人员必须符合或经乙方培训后达到甲方的要求及条件。

（二）乙方根据甲方的要求，以提高服务质量为目的制定管理其服务人员的各项制度，并根据制度规范其服务人员的行为，保证服务质量。 第四条甲方的权利和义务 （一）甲方有权要求乙方提供外包费结算清单，并有权对该清单进行审核，经甲方审核认可后，据实结算。 （二）甲方有权根据甲方外包业务情况与乙方协商要求其对服务人员进行调整，乙方应积极配合。 （三）乙方服务人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即整改： 1、乙方服务人员违法、违章行为造成甲方经济损失； 2、乙方不能保证其服务人员真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的； 3、乙方服务人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；一经发现，甲方有权要求乙方更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常项目工作的进展。 （四）甲方有权对乙方的服务过程实施监督和检查，并对乙方的服务质量进行评估，甲方有权根据评估结果以书面形式向乙方提出调整意见，乙方应积极配合予以调整。 （五）甲方有权对乙方全年的服务进行评估，此评估结果将作为甲方决定是否继续与乙方合作的参考依据。 （六）甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方外包费。 第五条乙方的权利义务 （一）乙方应当提供其营业执照等相关有效证件给甲方备案。在甲方核查时，乙方有义务提供乙方服务人员的劳动合同、身份证明、社保缴纳证明等文件，甲方有权核查乙方向乙方服务人员发放工资的相关记录。 （二）乙方需根据甲方的要求提供外包服务，乙方应向甲方提供其服务人员的花名册，并保证其提供的资料真实有效。

IT外包服务合同标准版

编号：_____________ IT外包服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。 1、甲乙双方 甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些设备所有权；乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。 2、保密问题 双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。 3、服务内容及方式 1）服务内容 ①、终端计算机服务内容包括： 电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除； 安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范； 上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享； 客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导； 客户自有软件的安装调试及操作使用指导； 客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。

②、网络设备服务内容包括 配置网络参数，使需上网设备能接通网络，对防火墙，路由器的配置，开放或封闭网络端口增强系统安全；局域网内部网络终端故障排除等。 ③、专业软件的安装与调试 ④、服务器服务内容包括： 服务器操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务器网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。 ⑤、企业管理软件服务内容包括： 对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。 2）服务方式 ①．由甲方打电话给甲方告知故障现象；乙方给甲方提供上门服务。 ②．服务有效期内的7X24小时电话支持； ③．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持； 4、服务标准与服务承诺 1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。 2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。 3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。 4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化。 5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护： ①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏； ②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；