工作记录管理标准作业规程

十一、工作记录管理标准作业规程

1.目的

规范各类工作记录的管理工作, 确保工作记录的有效性。

2．适用范围

适用于物业管理公司管理服务工作中各种规定记录的管理工作。

3．职责

⑴．公司品质部负责对各种记录的编制、编码、使用、保存进行审核和实施检查、监督。

⑵．各部门和记录的填写人员应遵守本规程关于记录控制的规定和要求。

4．程序要点

⑴．记录的作用

①．证据的作用：为体系、过程、活动是否符合规定提供证据。

②．分析的作用：为分析过程是否在受控状态提供分析的信息、数据和资料。

③．追溯的作用：为追溯过程的实施和结果提供追溯。

⑵．记录的形式和来源

①．公司形成记录的形式有，但不限于：

c)质量体系文件规定、设计并要求填写的格式记录。

d)凡需填写、编制、控制的凭证、单据、台帐、清单、签收单、计划、登记表、措施卡、卡片、证件、图表、报告等规定格式形成的记录。

②．分供方提供的记录。

⑶．记录形成的要求。

e)应使用规定的记录格式；

f)应由规定的人填写；

g)填写应及时、准确、完整、清晰；

h)记录有要求时应按规定履行编制、审核、批准手续。

⑷．记录的标识

①．记录由记录的名称和记录的编号及版本号标识予以识别。记录的编码和版本号执行《质量体系文件编码管理标准作业规程》的相关规定。

②．具有追溯作用的记录应编制记录的编号（No.）

⑸．记录的收集

①．记录应按下列要求进行收集：

i)记录填写、编制部门收集；

j)记录接收部门接收；

k)记录归口管理部门收集。

②．记录收集时间：

l)连续收集；

m)按月、季、年集中收集；

⑹．记录的编目

品质部负责编制公司几个部门使用的《工作记录清单》，按受控文件下发各部门，作为使用、形成质量记录的依据。《工作记录清单》应随记录的增删，表格的更改而更改，以保持其与实际的一致性。编目更改的实施执行《文件和资料管理标准作业规程》的相应规定。

⑺．记录的查阅

①．记录应按规定的路线和时间进行传递，以发挥记录的使用价值。

②．合同要求在商定期内的工作记录可提供给接收服务或管理的住户或其代表查阅，

具体实施执行《质量体系文件和资料管理标准作业规程》的相应规定并予以记录。⑻．记录归档

①．下列性质的记录应予以归档：

n)有关物业接管验收的记录；

o)有关委托物业管理合同的记录；

p)有关质量策划——计划的记录；

q)有关质量体系文件发放审批，更改审批的记录；

r)有关组织机构设置，调整和职责权限规定的记录；

s)有关重大安全责任事故的记录；

t)有关火灾、重大治安事件的记录；

u)有关管理评审内部质量审核的记录；

v)有关不合格评审、纠正、预防措施的记录；

w)有关工作检查、评比的记录；

x)有关员工绩效考评的记录；

y)有关工作状态、设备档案的记录；

z)其他有必要作为原始凭证的记录；

②．记录的形成、保管部门应按规定将应予归档的文件交档，详见《档案管理标准作业规程》。

③．归档文件应妥善保存。

⑼．记录的储存。记录的储存环境应有利于防止丢失、损坏、污染、虫食，确保记录的完整性、可实用性。

⑽．记录的保管

①．记录由形成人或形成部门负责保管。应予归档的记录在未归档前由规定的交归部门或人员负责保管。

②．记录的保管人或部门，不得对所保管的记录作非授权的更改、复制、转借。⑾．记录的处置

①．保管和归档超期的记录按《档案管理标准作业规程》的相应规定进行处置。

②．记录的保管部门和保存期限由提出记录要求的文件予以规定。

5 记录

《质量记录清单》

6 相关支持文件

①．《质量体系文件编码管理标准作业规程》

②．《质量体系文件和资料管理标准作业规程》

③．《档案管理标准作业规程》

https://www.wendangku.net/doc/b59236761.html,

值班人员工作流程及规范

监督巡视规范 第一条目的 本指导书规定了公司的采制样部工作人员在煤炭机械化采样﹑人工制样作业过程中的监督流程和方法，确保监督作业过程在受控状态下进行，所有采制样部工作人员必须严格值守。 第二条工作流程 2.1 交接时间及内容： （一）交接时间：早9：00充分了解上班次设备情况、作业情况、客户特殊要求及本班次注意事项，交通工具使用情况。（二）清点检查通讯设备及工具。 （三）双方确定无疑，在《交接记录本》上签名。 （四）交接班人员必须认真填写值班记录本，认真记录值班当天的作业情况包括（大列数量、船采数量、船采完成情况以及在采样过程中遇到的特殊情况），如实记录并告知下一个接班人员。 1.2 老港采样组巡视：值班人员在接班后必须到现场详细的了解前场作业情况，核实船名垛位吨数和作业人员。在采样人员的采样记录上确认签字并标明时间。 1.3 制样间监督制样：每天按工作时间合理安排巡视，不得少于2次，并在当时监督的制样记录上签字标明时间。如制样过程中出现的特殊情况，没按制样流程制样、制样过程中有违规操作等必须在值班记录上表明，需要开具罚单的第一

时间出具给责任人。以起到警示作用。 1.4 国投采样组巡视：详细了解当时作业的船舶信息，如有配煤，记录配煤品种和比例。如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在国投采制样记录上签字并标明时间。 1.5 专业码头采样组巡视：详细了解作业信息，尤其是装船采样，核实煤种、采样流程、垛位和吨位，如有配煤，记录配煤品种和比例，如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在采样记录上签字并注明时间。 1.6 值班人员需要将各种采制样记录整理，在出数据之前交给数据处理室，不得延误！ 1.7 值班当天做好与神华等客户的沟通，确保预采和最终采样方案能及时的发送给客户。 1.8 了解车辆和制样设备的稳定性有故障的想办法及时排除。 第三条奖惩条例 3.1值班期间不得饮酒喝酒后驾车，违者罚款500-1000元. 3.2做好交接班工作，如果因交接不清出现事故（漏采、漏制、漏巡视等）责任落实到个人，视情节严重性处1000元以上罚款。

工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求

工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求 1.0 目的 本程序明确对物业装修管理实施控制的职责、方法和要求，有效制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主正常的生活工作程序。 2.0 适用范围 适用于管理处所辖小区的所有业主的二次装修管理。 3.0 职责 3.1 工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。 3.2 工程领班具体负责小区二次装修管理巡视工作的落实.掌握装修户施工内 容及施工进度及时发现并制止违章情况的发生，每周上交主管两份监督记录。 3.3 客户服务中心负责完善装修管理程序, 加强业主的沟通联系,切实解决业 主的需求与困难. 3.4 护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。 4.0 程序内容 4.1 装修申请 4.1.1 业主办理入住手续后，方可办理装修申请。（如业主确实提出合理要求， 允许先进场再办手续） 4.1.2 业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户 服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。 4.1.3 管家部管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。a）申报程序：填表－验图－签协议－交款－办证－施工－验收－退保证金填表即填《**房屋装修审批表》；验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留；签协议即签安全协议和承诺书；协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留；交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费； 办证即办开工许可证；

b) 进场程序：验资－验图－交款－办证－施工－验收－退证退款 验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明；填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件；交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费； 办证即办理施工人员临时出入证； c) 装修规范要点：第1室内装修严格按图施工；第2凡涉及室外装修如门灯、 水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合《装修管理规定》；第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。 4.2 装修审批 4.2.1 管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的 图纸及技术资料 4.2.2 如果装修内容不复杂，施工图纸资料齐全与清楚，应在当天内对装修申请 进行审核批准。如涉及打墙、改变外观等装修内容，业主应提供房管局 等专业部门的审批文件，所发生的费用由申请人承担。图纸文件齐全后 工程部签收，复印两份一份存入业主档案一份备查。 4.2.3 工程部经办人在《装修图纸审批意见书》上签字。 4.3 管家指导业主在《装修承诺书》和《安全责任协议书》上签字后报管理处 审批。 4.4 收费 4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳 装修押金、管理服务费，护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队安全保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金，出具发票和收款收据。 4.4.2 施工人员办理出入证需准备身份证复印件及照片1张。 4.4.3 客服中心向施工单位核发《装修开工证》一式两份，一份留档一份给施工 队。 4.5 施工管理及监督 4.5.1 施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检，

H3C网络设备巡检服务工作规范

XX信息中心 网络设备巡检服务工作规范 （H3C设备网络） V1.0 信息中心 2011年8月 目录 1概述 (5)

2巡检工作流程 (5) 2.1巡检前期准备 (6) 2.2数据采集阶段 (7) 2.3数据分析和报告生成阶段 (7) 2.4汇报和满意度调查阶段 (7) 3网络巡检数据采集方法 (7) 3.1手工数据采集方法 (8) 3.2网络管理平台数据收集方法 (8) 3.3巡检工具数据采集方法 (8) 4网络巡检服务基准数据库的建立 (8) 5网络巡检工作内容 (9) 5．1巡检工作的主要内容 (9) 5．2网络巡检工作技术涵盖 (10) 6网络系统巡检基本判断标准 (10) 7设备相关信息收集 (12) 7.1软件版本及硬件信息分析 (12) 7.1.1当前设备硬件信息 (13) 7.1.2当前设备运行软件信息 (14) 7.2设备板卡硬件配置信息分析 (14) 7.3设备运行状况检查 (15) 7.3.1设备CPU工作状态检查 (16) 7.3.2设备CPU利用率分析 (16) 7.3.3设备MEMORY使用状态检查 (17) 7.3.4设备MEMORY利用率分析表 (18) 7.4设备运行状态检查 (18) 7.4.1电源的工作状态 (18) 7.4.2风扇的工作状态 (19) 7.4.3设备工作温度 (19) 8 端口的可用性、准确性检查 (19)

8.1端口状态检查 (19) 8.1.1基本网络接口状态分析 (22) 8.1.2接口半/全双工模式和链路类型 (23) 8.1.3接口稳定性统计信息 (23) 8.2端口状态检查表 (23) 9 设备端口负载及流量检查 (24) 9.1设备缓存信息检查 (24) 10 网络架构、配置信息分析 (24) 10.1网络结构检查 (24) 10.1.1检查内容 (24) 10.1.2检查方式 (24) 10.2网络配置信息检查 (27) 10.2.1检查内容 (27) 10.2.2检查方式 (27) 11 LOG信息检查 (30) 11.1标准的LOG格式 (30) 11.2LOG日志等级 (30) 11.3日志信息分析表 (30)

业主装修标准管理规程

业主装修标准管理规程 1. 目的 规范业主的装修，确保园区的正常秩序和建筑结构、公共设施、设备的安全。 2. 适用范围 适用于园区内的业主装修、施工。 3．职责 3.1. 管家部负责装修申请及验收手续的办理，监督装修施工单位按管理规定执行。 3.2. 工程部负责装修图纸的审批和工程部分的验收，监督装修单位按审批图纸施工。 3.3. 安管部负责施工人员的登记、《临时出入证》、《动火许可证》的办理及施工过程中的安全监督检查。 3.4. 财务部负责收取相关费用。 3.5. 总物业经理监督各部门按审批程序办理业主装修手续。 4. 作业规程 4.1 装修施工前手续办理 业主在办理收楼手续时，管家部提前告知业主装修需提前到管家部办理相关手续。 业主装修前在管家部领取并填写《装修施工审批表》，如需动火在《装修施工审批表》中说明。 管家部要求业主或装修施工单位提交装修施工方案和图纸、《营业执照》复印件、施工人员身份证复印件和一张一寸照片。 管家部先将填写完成的《装修施工审批表》和装修施工方案和图纸移交工程部审核。 工程部按有关要求审核后在《装修施工审批表》表上签署意见后同装修施工方案和图纸一并移交回管家部。 管家部再将《装修施工审批表》和施工人员身份证复印件移交安管部。 安管部在《装修施工人员登记表》登记，办理装修施工人员《临时出入证》、《动火许可证》后在《装修施工审批表》上签署意见后同装修施工人员《临时出入证》、《动火许可证》一并移交回管家部。 管家部按《装修施工收费标准》向业主或装修施工单位开具《装修施工收费

单》。 财务部按《装修施工收费单》向业主或装修施工单位收取相关费用并在收费单上签字。 管家部向业主、装修施工单位发放《装修管理规定》和《装修施工现场管理及违章处罚规定》，并签署《装修管理协议》和《装修承诺书》。 管家部审核业主、装修施工单位缴纳相关费用后开具《装修施工许可证》，并在《装修施工审批表》表上签署意见。 业主、装修施工单位在按程序办理完装修施工审批手续后, 总物业经理在《装修施工审批表》表上签署意见。 4.2. 装修施工中 工程部每日至少一次就工程方面对装修施工现场进行监督检查并记录。 管家部每日至少一次就施工单位遵守《装修管理规定》的情况进行监督检查并记录。 安管部每日至少一次就装修施工人员及消防安全的情况进行监督检查并记录。 工程部、管家部、安管部在检查过程中发现装修施工单位的违规情况应及时予以制止和令其整改，口头制止无效的及时报客服中心，由客服中心发出《装修违规整改通知书》责令其限期整改，并视情节按《装修施工现场管理及违章处罚规定》予以处罚。 工程部、管家部、安管部对发出《装修违规整改通知书》的整改情况予以跟进。 4.3. 装修施工完成验收手续办理 业主装修施工完成后到管家部办理装修施工完成验收手续。 管家部通知工程部对进行工程验收。 工程部验收合格后在《装修施工审批表》上签署意见；验收不合格上报客服中心，客服中心发出《装修验收整改通知书》给业主直至验收合格。 安管部收回《动火证》、装修人员《临时出入证》并在《装修施工审批表》上签署意见。 管家部收回《装修施工许可证》，审核装修施工单位在装修过程中是否有违规及是否应扣除相关费用，并在《装修施工审批表》上签署意见。 财务部在扣除相关费用后退回业主交纳的押金并在《装修施工审批表》上签

安全员巡逻标准作业规程(标准范本)

安全员巡逻标准作业规程 为了规范安全员巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的生活工作秩序正常, 特制定本规程。 本规程适用于公司所管项目内的安全员巡逻工作。 1.0 目的 2.0 适用范围 3.0 职责 3.1 项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。 3.2 安全部主管负责制定安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点。并根据实 际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作，协助项目经理处 理突发事件。 3.3 安全班长负责按照巡逻路线图监督、检查当班巡逻岗的巡逻工作。 3.4 安全员负责具体实施治安巡逻工作，如遇特殊情况不能准时按巡逻路线，需注明 原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。 4.0 程序要点 4.1 安全员巡逻的基本要求 4.1.1 安全员巡逻人员在巡逻过程中，应自上而下、自左到右、由远到近注意多看、 多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。 4.1.3 巡查项目内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证 4.1.4 件，必要时检查其所带物品。 对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。 4.1.5 对项目内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休 息的装修工程进行管理或制止。 4.2巡逻的要点: 4.2.1检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。 4.2.2检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、建筑物是否破坏；安全监控系统是否存在

4.2.3检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存 放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品是否有燃烧物质。 4.2.4盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图及去向。 4.2.5检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通。 426对小区装修户进行安全巡逻检查。 4.3要害部门的巡逻方法： 4.3.1根据要害部门对管理处的重要性及具体位置，每班次至少要对要害部门巡查一 次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。对要害部门进行巡逻时，应当事先向 班长汇报,巡逻到要害部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门里面是否有异常 声音，并注意静听2分钟，当巡逻到有危险标识的要害部门时，首先要注意自我 安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的意外事故发生，并懂得一定的自救 方法。巡逻检查发现要害部门有异常声音时应立即向班长汇报，每巡逻到一个要 害部门应向班长反馈巡逻检查结果，随时保持联系。 扰乱项目的秩序，致使工作、生活、营业、办公不能正常进行; 结伙斗殴、寻衅滋事等其他犯罪活动的; 捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱项目正常生活工 作秩序的; ――谎报险情，制造混乱的。 预防和制止以下妨碍项目公共秩序的行为: 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、 运输、携带或者使用危险物品的行为； 4.4 安全员巡逻的基本任务 4.4.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为: a ) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为: 问 题。

装修管理规定

为确保德威大厦之楼宇安全，保护业主之权益，维护大厦的美观和清洁，德威大厦客户服务中心根据政府有关规定以及本大厦之实际情况，特制定如下装修管理规定： 一、装修前应注意事项 1、所有业主之室内装修及更改，须向大厦工程部申请，经审批同意，才能动工。 2、为确保大厦室内装修不会损毁大厦原有结构及设施或有所抵触公契及政府法例，谨 奉劝各业主聘请发展商推荐之承建商或领有政府认可牌照之合法装修公司。 3、业主与装修公司须于施工前仔细阅读有关政府法规及本《大厦装修管理规定》。 4、所有涉及消防规定的施工项目均应向消防部门办理施工报建手续，在获得批准后方 可进行施工。 5、业主与装修公司必须于购买“装修工程第三者责任保险”后方可进行施工。另，建 议业主与装修公司同时购买“工程本身保险”以保障业主及大厦利益。 二、业主之装修责任 1、业主需对装修公司、装修工人所造成或引致的公共场所设施损坏或他人人身财产 之损毁伤害负责，业主所聘用之装修工人在施工中若发生人身意外，一切责任由 业主及装修公司承担。 2、业主需督促装修商与管理处紧密合作，并严格遵守本大厦之管理及装修规定。 三、装修程序及手续 1、业主向本物业工程部索取装修表格及文件，包括《装修管理规定》、《装修申请表》、 《装修出入证申请登记表》、《装修防火责任书》等。业主与装修公司填妥上述表格及备齐相关资料后可向客服部及工程部申请办理装修手续。 2、业主与装修公司向管理处工程部申请办理手续时，应出示的资料及文件包括以下内 容：a、建筑装饰企业《营业执照》复印件盖公司公章； b、建筑装饰企业《资质证书》复印件盖公司公章； c、业主、装修公司负责人、施工人员身份证原件。（如业主委托他人申请，应 出示被委托人身份证原件、复印件、业主身份证复印件及有效之业主委托授 权书。） d、装修公司负责人之《法人代表授权委托授权书》（由装修公司签发）。 e、非 惠州市工商管理部门注册登记的外地装修企业必须取得本地管理部门的许可 后，方可进场施工。 须缴交的资料文件有： a、以上a、 b、 c、 d、e项之复印件一份。a、b、c项须加盖公司印章，（业 主身份证无须盖章）。 b、以上d项之原件。 c、装修施工人员一寸免冠近照两张。 d、填妥之《装修申请表》、《装修出入证申请登记表》、《装修防火责任书》，连同 3份装修图则（须加盖公司印章）。 装修图则之要求：（1）室内平面图清楚显示。（1：100） a、室内平面之布置。 b、室内装饰大样图（1：50） （2）天花平面图清楚显示。（1：100） a、照明灯盘之位置。 b、天花吊顶之设施。（不得采用任何易燃物品于吊顶内） （3）改动部分的室内电器分布线（1：100） 3、工程部确认业主装修材料、手续齐全后开具装修缴费通知书，业主与装修公司到客

装修规范操作流程

装修工艺流程和规范 一、家装施工工艺流程，一般分为以下十三个工序流程 1、前期施工准备和材料采购 2、施工放样 3、墙体敲打 4、新切墙体 5、抹灰工程 6、水电施工 7、防水施工8、泥水墙面铺贴9、泥水地面铺贴 10、木作工程11、涂料工程12、竣工验收13、客服 二、按施工阶段工艺阶段一般分为以下四个阶段 施工准备：办理施工许可证、现场设计交底及放样、材料采购。 前期施工：拆除项目施工、新砌墙体和隔墙施工、水电施工和隐蔽工程施工、垃圾清理。 中期施工：隐蔽工程验收、泥水工程施工、木作基层施工施工、垃圾清理。 尾期施工：木作面层施工、油漆工程施工、安装工程施工、卫生清理、工程竣工。 三、家装施工工艺规范标准要求 1、施工前的准备工作 ①、熟悉施工图纸：检查施工图纸是否存在设计缺陷与施工难易程度。 ②、现场复合，检查图纸与现场尺寸是否吻合。 ③、办理施工许可证。 ④、做好文明施工工作。懿旨生活区和材料堆放区域的文明施工条例规范及标语。 ⑤、材料的采集。 2、做好施工放样（关键工作） ①、每一空间都进行设计放样，把所有设计意图，反应在装修地面上，按1:1完全表达设 计图例。有利于家具订做现场测量施工。确保装修一次到位，不会返工。加快施工进度。 保质保量，按期完成装修任务。 ②、豪华卫生间的地面先进行墙角四周的地面找平，找平成200mm宽的找平带，然后， 进行水电的放样。特别是踢脚线的位置被马桶进水龙头破坏，实在有损美观。标注清楚墙面的完成面，严格控制水龙头预埋接头进出与完成面齐平，确保水龙头安装的美观性，从分体现装修美感。 ③空间稍大，都要进行离墙600mm左右，在地面上，放一个矩形框。非常简单地检查墙 面的垂直和偏移。这样为公司做增项埋下伏笔。 ④利用红外线进行天地放样施工。确保墙立面和天地面的有机结合，墙面的合理过渡。再 利用综合天花图，合理布局：筒灯、烟感、喷淋、广播、监控探头的位置。 ⑤厨房和卫生间，一般地面标高比大厅低20mm。厨房和卫生间最高与大厅齐平，利用厨 房和卫生间门头石高出大厅20mm处理。 ⑥水平线一般弹一米线。 3、墙体敲打 ①、严禁敲打建筑主体结构，擅自拆除燃气、暖气、通信等设备。 ②、做到一敲一打一清理。 ③、严禁在楼板上集中堆放垃圾。

安全检查和巡查管理制度

安全检查和巡查管理制度 1.目的 为了规范公司、项目部各自的安全生产管理工作职责，进一步贯彻落实安全生产责任制度，不断提高安全管理水平，及时消除各类安全隐患，杜绝违章指挥和违章作业的发生，确保现场安全生产状态，特制定本制度 2.适用范围 本制度适用于公司承建的桥梁、公路、隧道及其他所有工程项目的安全监督检查。 3.引用文件 3.1《中华人民共和国安全生产法》 3.2《建设工程安全生产管理条例》 3.3《公路水运工程安全生产监督管理办法》 3.4《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》 3.5《建筑施工安全检查标准》 4.职责 4.1安全检查工作在公司经理（项目经理）的领导下，在分管安全的公司安全副经理（项目安全副经理）、公司（项目部）安全部门负责人主持下，由公司（项目部）安全管理部门归口管理。 4.2公司、项目部、工区、协作单位、作业队（班组）相关人员应依据岗位安全职责，对各自承担和完成的安全监督检查工作，负有法律责任。 5.管理内容与要求 5.1基本要求 5.1.1各项目部应根据各自施工现场、驻地及不同季节，结合工作任务进展情况，认真组织、落实安全巡回检查制度，对危险性较大的分部分项工程施工作业现场应指定专职安全管理人员实施安全管理。 5.1.2检查人员应本着对项目部和职工高度负责的精神，认真检查、严格执法，对各种可能危及安全的行为和隐患要敢于及时制止，并提出整改要求和处罚，防范建议，尽量减少事故隐患，杜绝违章行为。 5.1.3现场检查完毕后进行安全检查总结，通报安全检查结果，并将参加人员，查出的隐患及其整改要求和期限等详细记录。 5.1.4确因资金和技术等方面的原因而一时难于解决的问题，要制订整改措施和整

厂内交通运输作业安全环境管理规定

编号：SM-ZD-94797 厂内交通运输作业安全环 境管理规定 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

厂内交通运输作业安全环境管理规 定 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1范围 为规范厂内交通运输作业驾驶员和车辆装载、车辆行驶、车辆、厂内道路及行人的安全管理，防止发生事故，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于企业厂内运输作业的安全管理。 3引用标准 CB3787-1996船厂厂内运输作业安全规程 GB4387-1994工业企业厂内铁路、道路运输安全规程 《厂内机动车辆驾驶》特种作业人员安全技术培训教材 4对驾驶员安全要求 4.1可行驶厂外的汽车驾驶员必须经公安交通部门考核，持有驾驶证者方可独立驾驶车辆。

4.2限于厂内行驶的各种机动车辆驾驶员必须经地方质量技术监督部门进行专业培训和考试合格，取得厂内机动车辆驾驶证，并持该证到所在企业安监部备案，换发胸卡或帽贴后方可驾驶车辆。 4.3汽车吊驾驶员除取得车辆行驶驾驶证，还应取得起重机司机操作证。 4.4驾驶员应年满18周岁，经体检合格后方可上岗，凡患有心脏病、高血压、色盲、耳聋等职业禁忌症者不允许驾驶车辆。 4.5驾驶员每年应进行审验，审验合格后方可继续驾驶。驾驶员不从事驾驶工作（除担任车管工作外）6个月至1年者，须继续担任驾驶工作时，应经车辆管理部门重新复试；1年以上者，应重新考核。 4.6严禁无证驾驶车辆，不允许驾驶与驾驶证不符的车辆。 4.7驾驶室不准超额坐人。 4.8不允许将车辆交与没有驾驶证的人驾驶，培训中的驾驶员必须经主管部门同意，有正式的驾驶员在旁指导，否

楼宇巡查管理作业规程

楼宇巡查管理作业规程 一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于服务中心的楼宇巡查工作。 三、职责 3.1客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 4.1客户服务部主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任 区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2楼宇巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查。 4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4.2.4园林绿化维护情况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6消防违章的巡查。 4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 4.3.2“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。 4.3.3“摸”：通过用手触感觉设施设备的使用状况。 4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住 户对我们的服务有什么意见和建议。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。 当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心。

4.4.2巡查楼梯间： ◇走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； ◇检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； ◇检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象； 防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台： ◇检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； ◇检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ◇检查有无违章占用逃生天台现象； ◇检查雨水管是否通畅； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯： ◇检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； ◇检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； ◇检查照明灯及安全监控设施是否完好； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、走廊： ◇检查各类安全标识是否完好； ◇检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因 不明时应立即告知保安部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施： ◇检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； ◇检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； ◇检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 4.5.2巡查公共文体设施： ◇检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

作业规程管理办法标准版本

文件编号：RHD-QB-K8470 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 作业规程管理办法标准 版本

作业规程管理办法标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了加强采掘工作面作业规程规范化管理,提高采掘工作面作业规程的编制质量,适应质量标准化和现代化矿井建设和发展的需要,特制定本办法。 一、按时提出报告书 地质部门应于采掘工作面开工前一个月负责提出经科长签字、总工程师批准的“地质报告书”交规程编制单位，供编制作业规程之用。其内容包括1：1000的平面图、剖面图、井上下对照图，顶板孔及顶底板岩性柱状描述，煤层要素，地质构造，冲刷水文，瓦斯，开采范围和储量情况。 另外，在工作面开工前一个月，机电部门应提供

供电系统图、机电设备配备情况和有关资料；通风区应提供通风、瓦斯、煤尘、洒水等资料；计划部门和工资部门应提供各项控制指标、定员定额等资料。 二、开采（或掘进）方法论证 在正式编制采掘工作面作业规程前，要广泛征求区队干部和有经验的工人意见，对开采（或掘进）方法进行充分的讨论和论证，在集中大家意见的基础上正式开始作业规程初稿和编制。 三、编制 1、每个采掘工作面都必须在开工前按一定程序编制工作面作业规程，严禁无作业规程进行作业。 2、作业规程要依据煤层的地质说明书、技术条件，按盘区设计或工作面设计要求编制，必须符合煤矿安全规程的有关规定，具体规定为：①凡煤矿安全规程规定要求在作业规程中做出规定的都必须在作业

装修管理规定

商户装修管理规定 为了规范广东阳柳（集团）实业有限公司房地产开发分公司所有租赁商户装修工程现场管理，确保装修工程符合防火要求和安全技术规定，维护所属物业整洁、美观、协调的经营环境，凡公司所属物业内的租赁商户在进行装修时，必须保证装修质量和结构安全、整洁、美观，符合公司的管理、消防、环境保护等有关规定和标准，现根据广东省《商场市场消防安全管理》地方标准以及《中华人民共和国消防法》等有关消防、安全法规、技术规范等要求，对进入公司所属物业内租赁的商户进行装修施工的单位和人员规定如下： 一、设计图纸报审： 1、为了提高专柜图纸审核的时效性、准确性，商户在进行商铺装修设计之前，应先与地产事业部明确装修区域，由地产事业部统一提供《商户装修管理规定》，商户按此规定进行设计。 广东阳柳（集团）实业有限公司房地产开发分公司（以下简称公司）的任何审批，并不代表对设计方案中的技术参数的认可，同时，我司也不负责装修单位装修方案中所选设备、材料、规格的性能及效果，若设备与材料发生问题而导致任何后果，由装修单位负责。 设计图纸报审时须提供以下资料： 1）装修平面图 ●标明伸入吊顶空隙内至结构平板楼板底面的任何间隙或隔墙的内部布臵； ●安装在天花板吊顶空隙内部的型架和设施； ●餐饮区需具有大于基本建筑结构所允许负荷的重型设备位臵应反应在图纸上，并提供这些设备的全部详细情况，包括尺寸、重量以及厂商建议的安装方法等。2）剖面图 ●标明商户橱窗、剖面图及入口的施工图。 3）招牌标识 ●店名招牌字样设计。 4）外立面彩色电脑效果图； 5）电气系统布臵图及示意图

●标明所有主要负载和设备回路的电气系统图； ●详细的电量统计表； ●所有照明和动力用电回路以及相关联的控制开关的布线图。 6）隐蔽工程图、防水工程施工方案 7）使用装修材料名称、规格、用途 8）商铺设计图纸应为电脑制作原稿或复印件，图纸资料不全或不符合要求者，公司有权退回，要求修改和补充。 二、特殊位臵设计要求： ◆架高度为900mm； ◆若要求吊楣，吊楣底部距地面在2400mm，吊楣自身高度为300mm，须用亚克力板镂空字制作手法，吊楣尺寸为300mm×1500mm。 ◆尺寸设计符合柜位所在区域统一尺寸要求，以审核意见为准。 ◆装修涉及需对商场硬件设施进行改造时，需书面向公司提出申请并获得同意方可进行，并承担在合同解除或位臵调整时将设施恢复原状所需发生的一切责任与费用。 三、电气系统： 1、总配电箱内除应满足正常使用的开关电器外还需增加门楣灯箱电源开关和其他辅助开关。 2、装修所用的供电导线必须选用阻燃或耐火铜芯导线（导线上应有标注“ZR”、“ NH”记号）。相线为红、黄、绿三种颜色，零线为黑色，地线为黄/绿色，导线截面积应与所承担的设备视在功率相匹配，但不得低于2.5㎜2；导线驳接处须坚固可靠，并包扎阻燃绝缘胶布后再加套纤维套管。 3、商户装修前需提供总需求电量及用电说明，电源总开关设计容量不允许超过原预留总开关的容量，保护关系为逐级保护，选择性分断。 4、商户须向公司提供装修隐蔽工程平面图及隐蔽工程布线图（含接线盒位臵），开关、插座应安装牢固，位臵正确，盖板端正，表面清洁，紧贴墙面，四周无空隙。 5、电气工程施工完成后，应进行必要的检查和试验，如漏电开关的动作，各回路的绝缘电阻以及电器通电，灯具试亮、开关试控制等，全部经检验合格后方能

精细化管理及标准作业规程

客服精细化作业流程 1.目的 为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。2．适用范围 适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。 3.工作质量目标

4.客户服务部工作范围 物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。 物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。 4．客户服务部部门职责 客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部

道路交通安全管理员和道路交通安全协管员工作规范

道路交通安全管理员和道路交通安全协管 员工作规范 第一章总则 第一条为进一步巩固“三级机构、四级网络”，完善基层交通安全社会化管理机制，加强农村交通安全管理，预防和减少道路交通事故，保障人民群众生命、财产安全，根据《X 省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》、《X省道路交通安全责任制规定》等法律、法规和《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》，结合本市实际，制定本规范。 第二条本规范所称的道路交通安全管理员是指乡（镇、办事处）人民政府聘用的，参与交通安全管理的人员；道路交通安全协管员是指乡（镇、办事处）人民政府在行政村指定的，参与交通安全管理的人员。 第三条本县行政区域内的道路交通安全管理员和协 管员的设置和管理遵循政府领导、部门监管、定岗定责、属地管理的原则。 第二章组织体系建设 第四条各乡镇人民政府、办事处应当加强基层道路交通安全组织体系建设，在县道路交通安全综合治理委员会领导

下，在每个乡（镇、办事处）依托乡镇政府驻地建立交通管理服务站，站长由乡（镇、办事处）领导兼任。 交通管理服务站应指定不少于2名交通安全管理员，交通安全管理员应当有专门办公室场所，实行集中办公。 第五条乡（镇、办事处）人民政府在每个行政村依托村（居）委会建立交通管理服务室，聘用1至2名道路交通安全协管员。村书记或村委会主任可以兼任交通安全协管员。 第六条管委会、乡（镇、办事处）应当统筹解决交通管理服务站日常办公、人员经费，并对道路交通安全协管员给予适当经济补贴。 第七条道路交通安全管理员、协管员上岗前应当接受培训，具备道路交通安全管理知识、技能后方可上岗。 道路交通安全管理员、协管员不具备行政执法主体资格，不得从事执法及涉密工作。 第三章工作职责 第八条交通管理服务站主要工作： （一）贯彻上级人民政府道路交通安全工作部署，落实辖区道路交通安全责任，加强对辖区道路交通安全管理员、协管员的管理； （二）分析辖区道路交通安全形势，对辖区内危险路段、事故隐患以及交通标志、标线存在的问题进行排查，提出合理化建议和意见；

装饰公司各工种操作规范及质量标准

/装饰公司 各工种操作规范及质量标准 一、目的 了解及掌握装饰装修施工过程的技术要求及内容，确保装修工程顺利施工交付使用。 二、适用范围 适用于工程管理中心的施工过程管理 三、职责 1、工程管理中心组织工程监理、技术工人进行技术交底，并记录实施。 2、各技术工人了解和掌握每道工序的技术和质量要求。 3、工程管理中心、质量管理中心依据技术交底记录负责施工过程的有关工程技术和质量问题进行监控。 各工种质量违章行为及处罚标准： 1、工地形象卫生检查 2、杂工质量检查 3、泥工质量检查 4、水工质量检查 5、电工质量检查 6、木工质量检查 7、油漆工质量检查 8、煽灰工质量检查 一、工地形象卫生检查项目 1、工人没穿工作服、带工牌（监理）30——50元 2、工地垃圾没有及时清理、装袋运走50元，重者100元 3、工地没有灭火器（有效）、是否装在明确位置50元 4、二牌一板是否书写齐全、整洁及时20元 5、工程日记记录表是否填写规范、及时20元1次 6、阳台、窗边是否堆放杂物50元 7、工地用电是否规范，保护开关是否有效100元 8、成品、半成品是否保护到位50元 9、公司质量方针、目标是否清楚30元 10、工地是否有吸烟现象（发现烟头10元一个）100元 11、工地是否有煮饭现象100元 12、大门及门套是否保护30元 13、施工图纸是否齐全、整洁30元 14、工地材料是否分类堆放30元

15、原建所有门及门窗边是否保护（含门窗玻璃）50元 16、大门张贴公司标语是否规范、端正20元 17、放心工程标语是否张贴、填写30元 18、所有柜内不能放任何东西20元 19、有无检测工具50元 20、有无卫生刷子及其它工具40元 21、严禁违反物业管理条例50元 22、严禁穿拖鞋，打赤膊施工20——50元 23、严禁站在家具、洁具、天那水桶上施工及业主床上睡觉100元 24、严禁在工地随地大小便100——200元 25、严禁在工地上吵嘴、赌博、打架或辱骂业主，重者开除500元 杂工操作作业指导 1、杂工进场应听从监理指挥，首先保护好业主所需的原有财物。 2、封闭好下排水管孔，以免堵塞，检查梁柱、楼面、墙面等是否存在缺陷。 3、按指定的部位进行拆除墙体，凡承重结构不得破坏、损伤。 4、不得打神位墙，即从下部挖空让墙自然倒塌，其安全性差，又损楼面，应从上部往下拆除墙体。 5、打地面层及地面瓷片不得用大锤猛烈敲击，以免打裂楼面。 6、打墙面批荡及墙面瓷片与毗邻相连的隔墙，不得危及毗邻居住安全或墙体开裂，应细心操作。 7、拆除后的门窗及杂物不得堆放在阳台栏杆或窗台上，避免下落。 8、不得随意将需用的电线如电脑、电视、电话线切断。 9、如业主要求旧地板回用的应一块一块的拆，并尽量保存完好。 10、不得随意将工地的旧材料拿出变卖（如铝合金、电线等）。 11、配备必要的工具及机械。 12、必须遵循物业管理条例。 泥工操作作业指导 1、进场放水平线，根据图纸放墙体线并准确无误。 2、砌墙要挂线，做到“三线一吊，五线一靠”。 3、砌墙要求横平竖直，砂浆饱满，厚度均匀，砌缝交错，接搓可靠。墙体中每隔8-10块砖设1根拉结钢筋，伸入两例墙不得少于500mm。 4、预留门窗洞口，推拉门过梁，门窗洞口修补等，门洞必须倒预制梁板，修补部位必须垂直平整。 5、抹灰应抽筋、做灰饼，做到表面洁净，按搓平顺阴阳角平直，粘结牢固，砂浆标号规范、无脱层、爆灰、裂缝等缺陷。 6、墙面、地面防水层按作业指导书及施工要求做到位。 7、铺贴客厅、餐厅地面抛光砖及大理石等，应选料、排料、打水平、放十字线（开线）、确定标高，铺贴应牢固，表面平整干净，缝隙均匀，周边平直，无裂纹、摔角、缺楞等，空鼓率及其它技术指标应符合质量验收标准，施工技术要求按作业指导书。 8、墙面镶贴瓷片应打水平线、挂线、定位、选料、排料、操作技术要求按作业指导书，镶贴牢固，表面平整干净，缝隙均匀，错位周边顺直，砖面无裂纹，摔角缺楞等，转角处瓷片应45度碰角。空鼓率及其它技术指标应符合质量验收标准。

巡检工作流程作业规范完整版

重庆*******有限公司 部门：质量部 文件名称：巡检工作流程及作业规范编制：日期： 审批：日期： 批准：日期：

巡检工作流程及作业规范 一:对所有在生产产品进行首件检验，将检验数据/项目填写在《首件检查表》《巡检日报表》上，并对首件产品做好标识，保留一个工作日。 二．测量前准备： 1、检查计量器具的准确性、有效性，确保产品不因计量器具而出现批量问题。 2、检查有无产品相关作业指导书，及作业指导书的正确性及有效性，确保产品不因标准错误而出现批量问题。 3、确认操作人员的资质，如是新员工或对其操作产品不熟悉的人员，应重点关注，加强抽查力度，确保该员工所做产品符合标准。 4、确认生产现场无影响产品质量的各种因素（配件标识、清洁度、区域堆放、堆放的尾数箱等）。 三．首件的检测要求： 1、巡检对每一样首件进行全项目检测，项目按《作业指导书》规 定的项目要求进行检测记录，包括各类嵌件及配件尺寸。 2、对状态、外观等严格按样件标准进行检验。 3、壁厚的检测：破开1-2件（员工交粉料人员解剖）产品，用卡 尺或测厚仪测量其转弯处、合模线处及技术资料要求地方的壁厚，记录并将解剖件保留在样件室一个工作日。 4、首件检测不合格的产品，必须要求生产/调机人员进行调试， 并及时向当班班组长反映，调试合格后再进行首件检测，首件不

合格的产品决不允许生产，如生产/技术坚持要生产或不进行处理，检验人员以书面形式立即向我部领导反映。 四、检测记录的填写要求： 1、每过两小时巡检对所有在生产的产品进行一次巡检，每次2-4件，并将检测项目实测数据填写在《巡检检测记录表》上，数据要求真实、及时、准确。 五、对检验过程中发现不良现象及不良产品的处理： 1、不良现象指操作员工没有按《作业指导书》规定的要求进行加 工和生产。(如：产品未按要求摆放，生产现场5S混乱，加工工艺/参数等没有达到技术要求，有毛刺飞边等) 2、巡检过程中发现有不良现象，在第一时间内向责任工序人员和 班组长反映，及时杜绝不良品现象的继续出现。 3、巡检发现有不良现象后，要求员工及时将其进行隔离，并做好 标识，（如：首检1个半小时后的所有产品和后面继续生产的产品分开摆放在不同的区域（可疑品区、不合格品区）或相应的盛具内，并在装产品的盛具上注明此产品为可疑品，不良现象原因是什么，数量多少、无关人员不允许乱动） 4、巡检人员应填写与不良现象的相应报告单据（如返工/返修单， 不合格评审单，质量信息反馈单）并登记备查，及时向我部门领导反映，并做出相应的判定及处理方式上交质量部，注明时间，要求班长签字确认，如是返工/修的，巡检必须要返检确认，抽样数按标准加倍抽查，不知道如何处理的及时上报部门领导，由部

物业装修管理违章处理标准作业规程

物业装修管理违章处理标准作业规程 1.0目的 规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。 2.0适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内的住户违章事件的处理。 3.0职责 3.1管理处经理负责住户重大违章事件的处理。 3.2公共事务部主管负责住户一般违章事件的处理。 3.3公共事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。 3.4各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。 4.0程序要点 4.1违章处理的原则 4.1.1以劝导、教育为主的原则。 4.1.2慎用处罚的原则。 4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。 4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。 4.1.5批评规劝从重，处罚从轻的原则。 4.1.6处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 4.2常见住户的违章现象 4.2.1违反装修管理规定的违章现象： a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、 阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局； b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

c)擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等 公用设施； d)擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； e)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； f)其它违反装修管理规定的行为。 4.2.2违反消防管理规定的： a)堵塞消防通道； b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防 标识、报警装置、灭火设施； c)超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患； d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其 它废弃物； e)营业场所不按规定配置灭火器材； f)其它违反消防管理规定的行为。 4.2.3违反环境卫生管理规定的违章现象： a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便； b)破坏卫生设施设备； c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； d)高空抛物、倒污水； e)播放高音喇叭制造超量噪音； f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑品； g)其它违反环境卫生及美化的行为。 4.2.4违反治安管理规定的现象： a)违章停车； b)违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；