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物业项目经理考考试卷

物业管理试卷（项目经理）

：所属项目：得分：

一、单选题（20题，每题1分，共计20分）

1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A .德国 B. 美国 C. 英国 D. 法国

2.公司成立于（E ）年，注册资金为（ D ）人民币

A. 50万

B. 500万

C. 1000万

D. 5000万E．1997年

F.1998年

G.2006年

H.2007年

3. 公司的企业理念是：（C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本。

A.产品

B. 口碑

C. 质量

D.品质

4.（ C ）是保证消防设备完好的基本手段。

A、日常的维修、养护

B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试

D、适时进行电梯设备更新换代标准

5. ( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防管理服务活动。

A、公共安全防管理服务

B、车辆停放服务

C、物业管理风险防

D、物业装修管理服务标准

6. 物业管理治安防管理中遇到有犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应( A ),以便公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作

B、做好辖区客户的安抚工作

C、尽量封锁信息以免误传

D、积极主动开展现场调查标准

7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( A )。

A、积极主动,讲求时效

B、执行力强,勇于奉献

C、刻苦学习,提高

素质D、敢想敢干,为人着想

8.物业管理区域,义务消防队由( B )组成。

A 、物业管理公司的全体员工

B 、物业项目部的全体员工

C 、全

体秩序维护员D 、全体业主

9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务,他们之间是( B )关系。

A 、行政法律关系

B 、没有法律上的权利义务

C 、民事法律关系

D 、刑事法律关系

10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处于安全角度考虑，天台大门应该（），处于消防角度考虑，天台大门应该（）。（D ）

A.打开、关闭

B.关闭、关闭

C.打开、打开

D.关闭、打开

11.协防门岗值勤人员在进行立岗执勤时，当无人经过门岗时，应该（B ）。

A.立正站立

B. 跨立站立

C.回岗亭休息

D.随意站立

12.单一业主的项目部，在做客户满意度调查时要分发调查问卷，下面哪些业主是必须要调查的（C ）

A.甲方一把手

B.甲方财务部

C.甲方主管物业领导

D.甲方科室处长

13.对发电机管理是项目用电管理的重要容，我公司规定，项目部应加强对发电机的管理和维护，要求发电机每（ C ）天必须试运行一次，并做好记录。

A.7

B.10

C.15

D.20

E.30

14.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

A.企业规章制度

B.业主委员会章程

C.上级行政部门的指示

D.法律、法规

15.根据公司二级考核规定，项目经理每周至少进行联检巡查（C）次。

A.2次

B.3次

C.1次

D.5次

16.物业服务企业在物业装饰装修管理中不应检查（D）。

A.有无拆除阳台的砖、混凝土墙体

B.有无损坏房屋原有节能设施

C.有无未经同意改变住宅外立面

D.有无装修材料供货商的供货合同

17.大量事实表面，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（B）

A.大众行为

B.从众行为

C.社会行为

D.自然行为

18.消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（C）试启动一次。

A.每年

B.每半年

C.每月

D.每季度

19.在质量管理中，做好基础工作是十分重要的，不属于质量控制基础工作的选项是（D）

A.建立服务规程

B.搜集质量信息

C.实施系统培训

D.检查质量效果

20.《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（A）

A.业主大会、业主公约制度

B.前期物业管理招投标、物业承接查验制度

C.物业管理服务收费制度

D.住宅专项维修资金制度

二.多选题（每题2分，多选少选均的得分，共计54分）

1. 公司所管理项目涉及到哪些领域（ABCDE ）？

A. 商场

B. 写字楼

C. 住宅

D.工厂

E.医院

2. 公司提供物业管理服务的容有哪些？（ABCDE ）

A. 保安服务

B.保洁服务

C. 客户服务

D. 工程服务

E.餐饮服务

3. 公司的服务总要哪些？（ABCDE ）

A. 热心

B.诚心

C. 耐心

D. 爱心

E.细心

4. 公司员工行动指南中强调的三种意识是哪些？（ABC ）

A. 服从

B.责任

C. 秩序

D. 主动

E.奉献

5. 业主行使专有部分所有权,不得发生的行为有(A、C、D )。

A、危及建筑物安全

B、出租非经营性用房

C、损害其他业主合法权利

D、自行将住宅改变为经营性用房

E、进行二次装修

6. 人事制度中录用一般人员需备案哪些档案？（ABCE ）

A. 应聘表

B. 照片

C. 证件复印件

D. 协议

E.解除劳动合同书。

7. 在消防工作基本容中，灭火的基本方法有（ABCD ）

A. 冷却灭火法

B. 隔离灭火法

C. 窒息灭火法

D. 抑制灭火法

E.报警救火法

8. 预防火灾，就是要消除（ ABCD ）。

A．可燃物 B．助燃物 C．着火源 D．燃烧产生的条件

9. 火场逃生应注意的事项有（ABCDEF ）：

A.逃生动作要迅速

B.注意随手关闭通道上的门窗；

C.若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；

D.不要轻易乘坐普通电梯；

E.迅速报警；

F.扑灭有可能扑灭的初期火灾。

10. 物业管理区域安全保卫的重点是（ACD）。

A 防火、防盗

B 防雷、防电

C 防交通事故

D 防意外伤害

11.下面关于灭火器的使用方法中，正确是：（ABCE ）

A.提起灭火器

B.拔掉保险销

C.对准火苗根部

D.对准火苗上部

E.压下手柄

F.站在下风处

12.公司在考核检查中发现电梯机房门没有上锁，机房地面烟头比较多，设备上灰尘很大，下面整改措施中哪个是正确的（AC ）

A.通知维保单位来清扫

B.大门没必要上锁

C.人离开机房时大门上锁

D. 设备上的灰尘不用打扫

13.项目部对辖区的设施设备进行日常维保时，采取的正确措施有哪些？（ABCD ）

A.除尘

B.润滑

C.调整

D.紧固

E.清洗

14.物业项目实际管理过程中，有业主反映自己办公室的中央空调（末端是风机盘管）不凉快，作为项目负责人，空调不凉快的原因很多，以下哪些原因都是可能的原因。（ABCD ）

A.冷冻水温度高

B.出风口过滤网脏

C.回风口通风不畅

D.办公室窗户大开

E.冷却水温度太低

15.项目部日常管理应加强对保安值班室的管理，重点做好以下哪几项（ABC ）

A.着装规

B.窗明几净

C.物品摆放整齐

D.业主的快递可以随意放置

16. 安全管理是物业管理的重要容，在夏季多雨季节，项目经理应重点抓好下面哪几项工作（ABCDE ）

A.楼顶落水口清理

B.地面排水井清掏

C.屋面杂物清理

D.地下车库口放置消防沙袋

E. 易发水患节点的排查

17. 项目经理在对物业辖区的车辆停放管理（指专用划线停车场）进行检查时，以下哪项是必须关注检查的容（ABCE ）

A.是否停车入位

B. 是否车头朝一个方向

C.车辆停放是否整齐

D.车身是否干净

E. 车窗是否关闭

18.根据公司二级考核规定，二级考核资金主要用途是（ABC ）。

A.用于员工奖励

B.用于项目团建活动

C.与甲方零星沟通支出

D.仅用于员工奖励

19.项目经理年初和公司签订的目标责任书中，有关经济指标涉及下列哪几项（ABD ）

A.收入

B.利润

C.满意度

D.回款率

20.物业项目管理是一项非常细致的工作，要求人人有责任，事事有人干，轻重有分工，作为项目经理也应该有自己关注的节点，以下哪些是项目经理必须亲自关注的节点。（ABCDEF）

A.项目大门口

B.保安值班室

C.甲方一把手所在楼层卫生间和电梯间

D.甲方主管物业的领导所在楼层的卫生间电梯间

E.项目院落

卫生F.通往地下车库的电梯或楼梯

21.项目经理在日常管理工作中，一旦发现项目发生员工工伤事件，必须第一时间采取的措施有（ABCD）

A.向公司行政人事部报告

B.向公司主管项目的领导汇报

C.及时安抚工伤人员情绪，并采取适当措施救助

D.根据项目实际采取其他措施

E.汇报公司后，静待公司来人处理

22.项目经理在日常管理工作中，要对电梯进行检查，以下是检查容的是（ABCDEF ）

A.检验合格标志是否在有效期

B.五方通话是否正常

C.电梯槽是否干净

D.轿厢运行和停层时是否有异响

E.轿厢照明是否正常

F.轿厢是否平层

23.物业项目日常工作细致而繁杂，日常管理工作要求各岗位上都要按公司规定填写和存放记录，下列哪些是公司对记录的要求和规定（ACDF）

A.规填写

B.可填可不填

C.记录本保持干净整洁

D.及时填写

E.下班时统一填写

F.如实填写

24.在物业项目的日常管理中，如果发生设备事故，要求项目经理要做到事故处理四不放过原则，以下哪些是四不放过的容（ACDE）。

A.原因不查清不放过；

B.责任人不处罚不放过

C.切实有效的防措施不放过；

D.常备不懈的应急弥补措施不放过；

E.责任人和员工未受

到教育不放过。

25.物业管理区域安全保卫的重点工作是（ABCD）

A.防火、防盗

B.防雷、防电

C.防交通事故

D.防意外伤害

26.住宅小区物业实行（BCD）的服务原则。

A.高档

B.有偿

C.质价相符

D.高效

27.二次供水设施应符合以下要求（ABC）

A.二次供水设施周围应当保持环境整洁，禁止堆放杂物

B.二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁

C.电器水泵等设备安装符合有关要求、运转正常

D.二次供水的水池水箱等不需要清洗

三、（判断题，每题1分，共计10分）

1. 物业管理是指全体业主对物业共同利益的维护和管理，由物业管理服务企业依照与业主或者业主会合同约定，为业主提供服务，对物

业及其环境、秩序进行专业养护、维修和管理。（×）

2. 高空作业必须戴安全帽、系安全带，工具物品等不准随意往下扔，地面人注意监护，并保持3米以上的距离。（×）正确2米

3. 供水、供电、供气、供热、排水等设施设备的维修养护责任，由其相应的专业经营管理部门按照有关规定承担。（√）

4. 物业管理公司与业主之间是“管理者与被管理者”的关系（×）

5. 物业管理企业未经业主、使用人同意，一次性预收物业公共服务费不得超过六个月，也不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。（√）

6.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。(√)

7. 房屋设备、设施管理的容包括设备运行、维修管理、文明安全管理、基础资料管理、设备能源管理等。（×）正确没有基础资料管理、设备能源管理

8. 与客户一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走侧。所谓侧是绕着中心的一侧。（×）正确是侧

9. 违约行为发生后，当事人不愿通过协商、调解解决，可以采取仲裁和诉讼两种方式予以最终解决。（√）

10. 公司规定员工旷工连续3天可以无条件辞退。（√）

四、简答题（每题4分，共计16分）

1、作为一名项目经理，你面对业主投诉该如何去处理？处理投诉的程序是怎样的？

2、从物业经理的角度,简述本项目发生火灾的应急程序? 解题:(5分)分为5小项,答全括号字样得1分,意思答对了得0.5分答:火灾确认、报火警119、报告相关领导:具体为: (1、报火警119,讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系人及等情况,并做好火警过程相关记录; (2、指派专人到交通路口设路障,避免其它车辆占用道路,引导消防援救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾; (

3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源; (

4、发现人应迅速报告相关领导(发现火灾、报火警、报告) 32、组织人员灭火:利用各楼层的消防器材,如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。(自救、救火、扑救、灭火) 3、组织人员疏散:疏散人员时应走消防通道,严禁使用电梯; (1、当房间起火,且门已被火封锁,室人员不能顺利疏散时,可另寻其它通道。(2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时,被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方,向救援人员发出求救信号,如呼唤,向楼下抛掷一些小物品,用手电筒往下照等,以便让救援人员及时发现,采取救援措施。(3、在充满烟雾的房间和走廊时,由于烟和热气上升的道理,在离地板近的地方, 烟雾相对少一点,呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板,必要时应匍匐前进。(4、如果处于楼层较低(三层以下)的被困位置,当人势危及生命又无其它方法可自救时,可将室席梦思,被子等软物抛到楼底,人从窗口跳至软物上逃生(疏散) 4、组织人员对火灾现场控制,控制无关人员进入现场。(控制、保护现场)

5、服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作;服务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录,并写出书面报告报上级主管部门。(分析、总结)

3、作为一名项目经理，你认为提升项目服务品质应从哪几个方面入手来做?

答：（1）定岗、定人、定标准、定责任；（每人头上有责任，每件

事情有人管、有人做）

（2）确定项目重点部位、重点区域，安排得力人员负责；

（3）按照PDCA循环来对品质进行动态管理。项目上有周计划、月计划、年计划；检查有日检、周检、月检、联检，按规定次数进行检查，确定不同的重点容检查；针对检查查摆原因，制定纠正措施。再次检查整改情况。

4、作为项目经理，你认为你所管理的项目，哪些地方是你要关注的重点部位？日常管理中你采取了哪些管理措施？或者拟采取的措施?

（一）重点部位有：

（1）项目出入口位置的大门、大厅、外围环境，值班室卫生等情况；（2）项目甲方主要领导所在楼层的卫生间、电梯间、电梯、地面、等（3）项目甲方领导日常走的最多路线的沿线设施设备及卫生、安保等工作。（4）甲方最关心和重点关注的位置（二）管理措施：

（1）项目经理重点要关注，安排得力员工负责该区域和位置的工作，每天检查；（2）安排有关主管每天巡查该区域工作成果；（3）对该区域的员工进行重点的技能及礼仪培训。

PMP考试真题1-4章题目

PMP考试真题1-4章 1．项目已准备部署，热量测试显示存在一些严重问题，但项目经理有信心在部署日之前解决这些问题。下列哪一个干系人应做出部署/不部署的决定？ A．供应商 B．员工代表 C．项目管理办公室 D．发起人 2．项目成功结束，并迁移到公司的一个部门。项目的许多资源成为了公司职能结构的组成部分。这种项目终止类型成为下列哪一项？ A．中止 B．添加 C．内包 D．外包 3．A公司为B公司制定了一份商务报价，B公司接受了报价，并要求A公司执行。A公司下一步应该怎么做？A．组建项目团队和主题专家 B．创建工作分解结构 C．准备项目的高级范围 D．进行根本效益分析 4．一家公司第一次考虑全球发布一项新产品，必须确定项目是否值得投资。项目经理接下来应该怎么做？A．在项目章程中记录项目目标和商业论证，对项目的开展提出建议 B．项目范围说明书中记录项目目标和已知的可交付成果 C．记录项目的商业需求，并推荐一个为确定项目可行性而执行的可行性研究 D．在项目范围说明书中，记录高层次产品需求和干系人期望 5．一个复杂项目将在六个不同城市的15个商店中部署，项目发起人希望项目立即开始。项目经理接下来应该怎么做？ A．确定客户期望并排列优先顺序 B．确定团队运作原则 C．访问所有城市，识别初步项目风险 D．选择核心项目团队成员 6．项目风险已经被识别，并已经制定详细的响应计划。最终进度和成本预算也已完成。项目经理接下来应该怎么做？ A．设计一份有效的沟通计划

B．执行项目，因为所有资料都已齐全 C．获得干系人对项目计划的批准 D．建立项目关键路径 7．市场动态发生变化，由于项目绩效不确定，项目发起人希望终止项目。项目经理和项目发起人应该审查什么？ A．根本原因分析和技术问题的行动计划 B．项目的技术和商务目标、可行性和盈利性 C．修订项目需求的变更请求 D．对导致技术问题的过程进行解释 8、项目在什么阶段风险最大： A．启动阶段风险最大； B．启动阶段风险最小； C．在项目过程中风险均衡； D．实施阶段风险最大。 9. 4个方案中，选择了1个方案，要正式开始项目，下一步是： A．创建项目章程 B．盈余分析 C． D． 10．项目可交付成果获得批准，且项目经理收到最终发票的付款。目前正在执行采购审计。谁会提供项目收尾的正式授权？ A．项目团队 B．主题专家 C．项目发起人 D．项目联络人 11．某公司的项目管理办公室（PMO）负责协调不同国家的项目。有些项目在财务上不成功。PMO给组织带来的其中一个好处是什么？ A．为公司项目提供适当的监督 B．为成功项目提供监督 C．让资源留在成功项目中 D．只需要定期审查不成功的项目 12、项目接近完工时： A．不再需要风险管理

物业项目经理考试题库A卷

知识技能大赛试卷经理组（A）项目：姓名：一、选择题（每题1分，共40分） 1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经 ( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司 2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助 3、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周 7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）

A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器 C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 12、检查所有转换开关应进行（ C ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。 A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 15、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。 A、1 B、2 C、3 D、4

物业管理项目经理考试题

2016项目经理乌鲁木齐一期本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性标准答案：C

考生答案：C 本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为

B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主标准答案：C

全国物业管理项目经理试卷84资料

全国物业管理项目经理试卷84

全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0分

员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6 本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④

高级项目经理继续教育推荐课程9考试习题集

1、若要提高效率，五常法是一条普遍适用的时间节省工具，一下不属于五常法内容的是（D） D 常思考 2、世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵……（C） C 时间 3、在礼仪技巧中，手势是一个比较重要的信息传达媒介。……一下对于手势的描述不恰当的是（B） B 手势不宜过于单调，所以在讲话中可以大量运用丰富的手势。 4、在礼仪技巧中，下列走姿不恰当的是（C） C 走路时摇摇晃晃，忽快忽慢。 5、下列关于沟通的理解说法有误的是（C） C进行沟通前，需着重关注自己的期待。相关技术及应用单选题 1、WalMart花费了很长的时间和很多的资源来开发民用的RFID系统。早期的RFID系统是将芯片安置在每一个集装箱……，而后，则是（A），将芯片配置在每一件物品上。 A 用RFID取代条形码 2、沃尔玛与保洁公司的RFID实验，将数以亿计商品配置（B），并能在供应链任何地方被实时跟踪。 B 电子标签 3、物联网是现代信息技术所引起的一场关于（D）的利用和管理的革命，它既是当代信息化向高端发展的一个重要内容，也是新型工业化的一个重要方面。

D “物” 4、1999年MIT Auto-ID Center提出了网络RFID系统，以（C）为特征，实现对物品的识别和管理。 C 标识 5、CPS基本特征是构成了一个能与（A）交互的感知反馈环，…… A 物理世界 6、M2M与CPS都是物联网的一种表现形式，M2M侧重于机器之间的（D）过程，而CPS 则更强调反馈与控制过程，突出对物的实时、动态的信息控制与服务。 D 通信 7、（C）是物联网的重要组成部分，用于承载物物互联或物与人互联的信息传递。 C 基础网络 8、2010年度，国家重点基础研究发展计划（973计划）中与物联网相关的主题是（C） C、物联网体系、理论建模与软件设计方法 9、物联网的发展离不开人才的培养，（B）的设立是国家在人才培养模式上的新举措。 B 物联网工程 10、2010年7月，教育部向社会公布了新成立的140个本科新专业详单，其中（C）专业榜上有名。 C、物联网工程 11、2009年11月底，国务院正式批准无锡建设（A）创新示范区。 A、国家传感网 12、ITU-T作为联合国负责（B）的专设机构，在全球物联网标准化总体组织协调和具体标准制定中具有举足轻重的地位。

物业管理项目经理试题

物业管理条例试题《物业管理条例》练习试题 (编号:F01) 一、单选题 1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护( D )的合法权益,改善人民群众的生活与工作环境,制定本条例。 A、业主 B、物业管理企业 C、开发建设 D、业主与物业管理企业 2、条例所称物业管理,就是指业主通过选聘物业管理企业,由( D )按照

物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备与相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生与秩序的活动。 A、业主 B、物业管理企业 C、业主与使用人 D、业主与物业管理企业 3、县级以上地方人民政府( A )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、小区管理办公室

D、物业管理协会 4、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A、代表 B、维护 C、代表与维护 D、领导与保护 5、一个物业管理区域成立( A )业主大会。 A、一个 B、二个 C、多个 D、不限 6、业主( C )参加业主大会会议。 A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理

人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( B )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 8、召开业主大会会议,应当于会议召开( C )以前通知全体业主。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 9、住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的( D )。 A、物业管理公司 B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委

物业管理项目经理考试试卷

物业管理项目经理考试试卷姓名：应聘职位：测评得分：专业得分一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）二、填空题（每个空格1分，共20分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出3家，写对1家得1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长5M，宽 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。三、单选题（每题1分，共20分） 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务√ B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务

项目经理选拔考试试题(含答案)

项目经理、生产经理选拔测试题姓名：项目：得分：一、单项选择题：(共20题，每题2分) 1、在我国，项目经理是一个( )的名称。 A．专业人士 B．技术职称 C．管理人士 D．工作岗位 2、施工企业项目经理是（）。 A．项目的全权负责人 B．项目法定代表人 C．施工合同当事人 D．项目管理班子的负责人 3、建筑施工企业的三级安全教育是指（）。 A．公司层教育、项目部教育、作业班组教育 B．进场教育、作业前教育、上岗教育 C．最高领导教育、项目经理教育、班组长教育 D．最高领导教育、生产负责人教育、项目经理教育 4、施工现场安全“五标志”中，“佩戴安全帽”属于（）标志。A．指令 B．禁止 C．警告 D．提示 5、安全带使用时应（），防止摆动碰撞。 A．低挂高用，垂直使用 B．高挂低用，垂直使用 C．高挂高用，水平使用 D．低挂低用，水平使用 6、符合安全警示标志安全色的是（）。 A．红、黑、蓝、绿 B．红、黄、蓝、绿 C．黄、白、蓝、绿 D．红、白、黄、绿 7、根据《建设工程施工现场管理规定》，市区路段的工程现场围挡设置高度不宜低于（）米。 A．3 B．2.5 C．2 D．1.8 8、若按项目组成编制施工成本计划，项目应按（）的顺序依次进行分解。 A．单项工程-单位工程-分部工程-分项工程 B．单项工程-分部工程-单位工程-分项工程 C．单位工程-单项工程-分部工程-分项工程 D．单位工程-单项工程-分项工程-分部工程 9、下列选项中，属于分部工程的是（）。

A．砖砌体工程 B．土方开挖工程 C．建筑屋面工程 D．防雷击接地工程 10、施工单位应严格实行“三检”制度，即（）。 A．施工自检、监理复检、政府监督 B．自检、互检、交接检 C．预检、过程检、完工检 D．书面检验、实验检验、试验检验 11、根据质量验收规范（GB50204）规定。检验批中的一般项目，其质量经抽样检验应合格；当采用计数检验时，除有专门要求外，合格点率应达到（）以及上，且不得有严重缺陷。 A．50% B．70% C．80% D．90% 12、测定混凝土立方体抗压强度采用的标准度件，其养护龄期是（　）。 A．7天 B．14天 C．21天 D．28天 13、在工程项目施工质量管理中，起决定性作用的影响因素是（　）。 A．人 B．材料 C．机械 D．方法 14、施工现场发生安全事故后，首先应该做的工作是（）。 A．进行事故调查 B．对事故责任者进行处理 C．抢救伤员，排除险情 D．编写事故调查报告并上报 15、项目管理的核心任务是项目的（）。 A．组织协调 B．目标控制 C．合同管理 D．风险管理16、编制施工组织设计时，下列各项内容中应首先确定的是（）。A．施工平面图 B．施工进度计划 C．施工方案 D．施工准备工作计划 17、运用动态控制原理控制施工成本的工作步聚包括：（1）收集施工成本的实际值；（2）将施工成本目标逐层分解；（3）将实际值与计划值比较；（4）找出偏差采取纠偏措施。正确的步骤顺序是（）。A．1-2-3-4 B．1-4-2-3 C．2-3-4-1 D．2-1-3-4 18、建设工程项目质量管理的PDCA循环工作原理中，"C"是指（）。A．计划 B．实施 C．检查 D．处理 19、根据国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》，造成3人死亡的生产安全事故属于（）。 A．特别重大事故 B．重大事故 C．较大事故 D．一般事故 20、合同条文不全，( )。 A．视为合同作废 B．属于合同错误 C．应为合同变更 D．属

物业管理项目经理考试试卷答案

物业管理项目经理考试试卷答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

物业管理项目经理考试试卷姓名：应聘职位：测评得分：专业得分一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）二、填空题（每个空格1分，共20分）

3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时 4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 √ B、2 C、3 D、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。 A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√ 6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％ A、95√ B、96 C、97 D、98 7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用设备管理中分为项。 A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（） A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√ 9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。 A、70% B、75% C、80% √ D、85%

物业管理项目经理考试题

20 项目经理乌鲁木齐本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60 题题号:1 本题分数:分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:2 本题分数:分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:3 本题分数:分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:4 本题分数:分物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：题号:5 本题分数:分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:6 本题分数:分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C 考生答案： C 本题得分：题号:7 本题分数:分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主

物业项目经理考试试题

物业项目经理试卷题库一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（ A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是

高级项目经理继续教育试题推荐课程4题库

1、不属于软件产品的质量的特殊性是（ D ） A、很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标准、国家标准或行业标准 B、软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少 C、满足了用户需求的软件质量，就是好的软件质量 D、软件的类型不同，但是软件质量的衡量标准的侧重点相同。 2、BI和CRM的关系描述中，不正确的是（ D ）A、BI是方法 B、BI是工具 C、CRM是应用 D、CRM是方法 3、从本质上说面向对象是“先”确定（ A ）后确定执行的动作A、动作的主体 B、属性 C、关系 D、方法 4、对象的状态，错误的说法是（ B ） A、对象在交互中具有不同的状态 B、状态可以在对象间转换或变换、转移 C、状态的变换需要事件触发 D、触发一个状态变换完成需要执行一个动作。 5、对于元数据系统的质量控制，以下哪个方法是正确的？（ A ）A、事前控制 B、事后控制 C、过程控制 D、时间点控制 6、对数据仓库业务分析的主题确立的原则不包括（ A ）。 A、既要从业务角度出发，又要从技术角度出发来对需求进行详细分析 B、各主题相互独立，关联度达到最低 C、涵盖企业的所有业务 D、体现业务的完整性 7、对于企业管理而言，数据挖掘的核心目标在于（ A ）A、业务应用 B、数据分析 C、总结报表 D、技术验证 8、ER图是表示概念模型的有效工具之一，在ER图中的菱形框表示（ A ）A、联系 B、实体 C、实体的属性 D、联系的属性 9、ER图中的主要元素是（ B ）A、结点、记录和文件 B、体、联系和属性 C、记录、文件和表 D、记录、表、属性 10、分层DFD是一种比较严格又易于理解的描述方法式，它的顶层图描述了系统的( B) A、细节 B、输入与输出 C、软件的作者 D、绘制的时间 11、关于用例说明错误的是( C )A用例止于系统边界B用例是一个交互的抽象C用例是Actor的行为D从Actor的角度去描述用例 12、客户关系管理的核心是（ B ） A、渠道 B、了解客户自身的喜好 C、产品 D、价格 13、决策树的缺点是（ D ）A、容易预测连续性的字段 B、不便于理解 C、计算量大 D、过度生长的树会降低可理解性和可用性。 14、关于用例和类，错误的说法是（ C ） A、两者都属于模型图的构成元素 B、存在抽象用例和抽象类 C、类图描述系统的部分静态视图，用例图描述系统与用户之间的交互视图 D、两者都可以用来描述系统的内部结构 15、活动图用于对一个系统的动态方面建模。活动图是描述交互关系的一种方式，着重体现（ B ） A、对象的活动状态 B、对象的工作流程 C、对象的链接关系 D、对象的消息顺序

全国物业管理项目经理试卷85-(1)

全国物业管理项目经理试卷85 全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同标准答案：A

本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名

考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气

物业项目经理考试题库B卷

知识技能大赛试卷经理组（A2）项目：：一、选择题（每题1分，共40分） 1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 2、本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A ）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 3 、员工的解聘包括（A ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ B）。 A、物业服务合同约定的容 B、前期物业服务合同约定的容 C、管理规约的容 D、临时管理规约的容 5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 6、物业装饰装修管理流程一般包括的容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述容正确的流程应是(C)。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ D）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③

物业经理和项目经理继续教育题库

物业管理测试题姓名工作单位成绩 1、物业管理的目的是维护业主财产权益使业主财产（保值增值）。 2、物业管理服务有三种即（公共性服务）、特约服务、公众代办性服务。 3、物业管理有三个阶段即早期介入、（前期管理）、日常管理。 4、物业管理的内容有三个即经营、管理、（服务）。 5、物业管理的特征有三个即（市场化）、社会化、专业化。6．是否选择物业服务企业对物业实施管理是（业主）的权力。7．物业管理活动的基础是（物业服务合同）。 8．单个业主对全体业主共同享有的权利（无权）单方面作出决定。 9．物业管理活动中，涉及全体业主权益的任何决定，都必须取得多数（业主）同意。 10．物业服务合同是物业服务企业与（业主大会）签订的。11．物业管理活动是一种（市场）行为 12．前期物业服务合同是物业管理企业与（房地产开发商）签订的。 13．业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立

在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务合同内容的商品房销售合同，一个是（前期物业服务合同）。 14．商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（建设单位）选聘物业服务企业来实施。 15．物业服务合同约定的价格是由（双方议定）。 16．《物业服务收费管理办法》规定的物业服务收费的定价形式有（政府指导价）和市场调节价。 17．物业服务收费的原则是合理、公开、（质价相符）。 18．物业管理区域发生安全事故时，物业服务企业应履行告知、制止、（报告）义务。 19．业主需改变公共建筑或共用设施用途的，应依法向（规划部门）申请办理有关手续。 20. 前期物业服务合同可以（约定期限）。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 21．物业服务企业承接新建物业时，应当与（开发建设单位）进行承接查验。 22. 物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将物业图纸，档案资料交给（业主委员会）。 23．物业服务企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给（专业公司），但不得将该区域内全部物业管理服务项目一并委

高级项目经理考试题

2010-IT服务器（课后练习）一、单选题（共50题） 1、关注IT服务管理是为了（B 75页） 2、服务的核心是（B 75页） 3、通过IT服务管理可导向到（A 75） 4、IT服务管理实践集中体现在（B 75） 5、ITIL所描述的职能有（D 75） 6、ISO2000所强调的IT管理方法是（D 75） 7、ISO/IEC20000的适用对象包括（C 76） 8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料（A 76） 9、COBIT规定了（C 76） 10、下列选项那种对服务台的理解不妥（A 76） 11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（C 76） 12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（C 76） 13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（C 76 ） 14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印也出现了故障，而想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？（A 76） 15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（D 76） 16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？（A 77） 17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（A 77） 18、下列哪项是错误控制的基本任务？（B 77） 19、下列哪种变更必须要经过变理管理的授权？（D77） 20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施（A77） 21、下列哪个概念属于变更管理的范围？（A77） 22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽（B 77） 23、哪项活动属于发布管理的职责？（B 77） 24、在发布管理过程中下列哪项最终软件库（DSL）的角色？（A77） 25、德尔塔（Delta）发布、全发布(Full Release)包和发布(Package Release)是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的。（D 78） 26、一劝原有的PC机被安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？（B78） 27、下列哪项可以作为一个配置项（CI）（B 78） 28、下旬哪项是配置基线？（B 78） 29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保DMDB已准确地更新了相关信息？（C 78） 30、只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库(CMDB)中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令。（A78） 31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？（A78） 32、下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（A 78） 33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面那份文档中？（D、79页）

物业客服考试试题

物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按（ D ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（ D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 8、客户沟通是客户管理的( B )工作。 A. 重点性 B．基础性 C．普遍性D．合理性 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。 A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事 D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。 A．记录投诉内容B．判断投诉性质 C．确定处理责任人 D．答复业主 12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。 A．记录投诉内容 B．判断投诉性质 C．提出解决投诉的方案 D．总结评价 13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( A )的需求。 A.需要迅速反应 B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心 14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( B )。 A．需要被关心 B．需要被埋怨C．需要服务人员专业化 D．需要迅速反应 15、在测量客户满意的方法中，( B )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A.建立受理系统 B．客户满意度调研 C.失去客户分析 D．竞争者分析 16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( C )的方法。

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