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CARWINGS专营店业务办理系统操作手册V.1.20-2013-06-20

CARWINGS 专营店业务办理操作手册
CARWINGS 专营店业务办理系统用户操作手册
文档版本历史:
版本
v.1.10 V.1.11 V.1.12 V.1.13 V.1.14 V.1.15 V.1.16 V.1.17 V.1.18 V.1.19 V.1.20
日期
2011-09-06 2011-11-08 2011-12-29 2012-3-01 2012-3-05 2012-3-21 2012-3-25 2012-3-29 2012-11-28 2013-03-12 2013-06-20
作者吴明华吴明华吴明华吴明华吴明华吴明华吴明华吴明华吴明华黄鹏程吴明华
更新
更新更新更新更新更新办理开户操作部分更新办理开户、办理续用操作部分更新办理开户、办理续用操作部分更新办理开户、续用界面截图及部分描述更新办理开户、办理续用、车主变更截图描述更新办理开户、办理续用、车主变更截图描述
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目录
一系统概述?............................................................................................................................... 4 1.1 1.2 1.3 1.4 运行环境要求?............................................................................................................ 4 编写目的?.................................................................................................................... 4 系统菜单概述?............................................................................................................ 4 本次涉及更新内容说明：?........................................................................................ 4?
二系统登录?............................................................................................................................... 5 三操作说明?............................................................................................................................... 7 3.1 开户、续费管理操作说明：?......................................................................................... 7 3.1.1?<办理开户>?.............................................................................................................. 7 3.1.2?<办理续费>?............................................................................................................ 21 3.1.3?<车主变更>?............................................................................................................ 31 3.1.4?<失单登记>?............................................................................................................ 34 3.1.5?<更新车载机信息>?................................................................................................ 37 3.1.6?<车主资料维护>?.................................................................................................... 40 3.1.7?<邮寄合同>?............................................................................................................ 44 3.1.8?<未开通车辆>?........................................................................................................ 45 3.2 充值管理操作说明：?................................................................................................... 46 3.3 数据维护操作说明：?.................................................................................................. 48 3.3.1?<角色管理>?............................................................................................................ 48 3.3.2?<权限维护>?............................................................................................................ 49 3.3.3?<用户管理>?............................................................................................................ 50 3.3.4?<报表查询>?............................................................................................................ 51 四 CARWINGS 业务办理常见问题：?.................................................................................... 52 4.1?<关于 CARWINGS 系统>?............................................................................................... 52 4.2?<关于 CARWINGS 业务办理>?....................................................................................... 53 4.3?<关于 CARWINGS 开通率及考核>?............................................................................... 55 4.4?<关于用户使用的常见问题>?....................................................................................... 56 4.5?<其他系统问题>?........................................................................................................... 57?
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五 CARWINGS?MINI 便携式导航仪开通快速上手指引?......................................................?58?
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一系统概述
本系统支持东风日产乘用车有限公司提倡的“人·车·生活”理念，而推出的 CARWINGS 智行＋服务，为客户提供“三重安防系统，二维环保专家， “一站式信息顾问”全方位立体服务中的其中一部分，作为数据信息整合录入及信息修改的窗口，目的是为用户提供更便捷、快速的服务，接受和回访用户提出的咨询等相关问题，并且进行记录跟踪处理的全过程。本系统集成了 DMS 系统中的用户车辆资料，车辆维修记录，从而更好的为接听电话的坐席人员提供资料支持，使坐席人员能够更快更好的解决用户提出的问题，从而达到提升用户体验度及满意度的目的。 CARWINGS 系统的几个主要功能模块为车辆行驶安全监测、车辆异常告警提醒、IVR 自动语音服务子系统，ACD 智能排队子系统，业务处理子系统子系统，坐席监控管理子系统。此外，本系统还支持后续的扩展功能的开发集成，能够进一步处理电子邮件，网上投诉咨询，短消息，音频视频等多媒体资料。
1.1 运行环境要求
专营店业务办理系统运行环境要求操作 PC 机操作系统为 WinXP 或者 Windows7 专业版； IE 浏览器的版本为 6.0 以上版本，MediaPlayer 版本为 9.0 版本；
1.2 编写目的
本手册的编写是为了指导最终操作人员学习和掌握专营店业务办理操作系统的操作与使用。
1.3 系统菜单概述
实现的主要模块：开户管理、续费管理、充值管理、其他业务、其他业务查询、业务综合查询及数据维护。
1.4 本次涉及更新内容说明：
为提供給业务办理系统操作用户更直观、操作便捷及确保系统录入保单数据正确性，本次版本发布主要对系统业务办理开通和续用输入保单号（太平洋保险公司）进行实时验证，必须保证输入的太保保单号正确才可进行后续操作，如果输入太保保单号错误，系统会进行错误信息提示，具体详细可查阅如下办理开户、办理续用流程。
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二系统登录
打开 IE 浏览器，在地址栏输入 CARWINGS 专营店业务办理系统地址， https://www.wendangku.net/doc/b79400672.html,/点击启动进行程序下载，如下图：
1、点击“CARWINGS 业务办理登录”即出现登录 CARWINGS 业务办理系统下载界面，如下图：点击安装进行下载安装程序；
2、点击“T-PND 业务办理登录”即出现登录 T-PND 业务办理系统下载界面，如下图：点击安装进行下载安装程序；具体操作详见《TPND 业务办理服务操作手册 V.1.0.2》，现已开放
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3、系统程序文件下载完成后弹出如下登录界面，输入账号密码登录。
在图上所示的页面中，输入正确用户账号、密码（此账号密码是从经销商门户网站系统同步），单击“登录”进入系统，若密码错误系统会提示密码错误请重新录入。 ? 取消登录：在图上所示的页面中，若不需要进入系统，关闭此页即可。 ? 账号密码的索取：若用户不知道自己的账号和密码，需要联系专营店管理员，获取用户名和密码（账号密码来自 “东风日产经销商门户网站” 并每天 00： 00 同步新账号密码）。登录后的主页面： 4、输入账号密码成功登录后，如下界面：
?
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三操作说明
3.1 开户、续费管理操作说明： 3.1.1<办理开户>
业务规则：
? ? 办理开户的前提：客户的信息已经存在于 MDM 主数据中，并是在本专营店做交车作业，如非本专营店交车无法办理 CARWINGS 服务开通；如果一个客户有多台车，则需要开通多个帐户以及产生多个服务密码；
业务流程及说明：责任岗位工作流程
1. 销售顾问辅助用户填写《服务申请表》 2.
说明
向用户讲解《CARWINGS 服务使用章程》后辅助用户填写《服务章程》最后一页用户填写完毕签字后撕下，提交给 CARWINGS 主管。 1. 将用户提交的服务申请表中信息录入 “CARWINGS 专营店业务办理系统” （以下简称“业务办理系统” ）； 2. 录入完毕后打印一式三份的系统受理的《申请表》。 1. 业务办理人员在申请表上签字并加盖受理专营店公章； 2. 申请表一份交用户粘贴至《服务章程》中的“粘贴”页面，一份专营店留存，一份邮递至 PV 存档。 1. 2. 打印《东风日产盗抢无忧服务合同》 CARWINGS 主管签字、车主签字，专营店
表单
《CARWINGS 服务使用章《服务申请表》
的《服务申请表》（以下简称《申请表》）；程》
CARWINGS 主管
受理服务申请
用户手写的《服务申请表》
CARWINGS 主管
打印系统受理的《服务申请表》
系统受理的《服务申请表》打印件一式 3 份
CARWINGS 主管
打印《东风日产盗抢无忧服务合同》
盖章。
CARWINGS 主管
打印《缴费单》
1．在<业务办理系统>中打印缴费单； 2．用户凭缴费单缴款。
《CARWINGS 服务缴费单》
专营店备件发货人员
1. 申请充值卡 2.
进入《业务办理系统》中的 “充值管理” 功能，根据缴费单信息申请充值卡；打印充值卡信息及密码。
《CARWINGS 服务充值卡信息》
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使用充值卡，申请服 CARWINGS 主管务开通
1. 2. 3.
将充值卡信息录入业务办理系统；申请服务开通；将车辆交给售后工作人员进行通讯射频激活操作。《CARWINGS 服务充值卡信息》
专营店售后机电技师人员
车辆通讯射频激活
使用 CONSULT Ⅲ对车载机进行射频激活操作。
《派工单》
销售顾问
CARWINGS服务使用讲解
根据《CARWINGS 使用说明书》向用户演示讲解车载机操作。
《CARWINGS 使用说明书》
业务操作：
操作人员点击【开户管理】中的“办理开户”或者直接点击页面上的“办理开户” ，即可看到办理开户的服务界面，如下图所示；
步骤： ? 进入办理开户服务界面，操作人员根据客户提供的表单信息，填写车主信息、车辆信息以及服务信息（红色字体为必填项）； ? 按照姓名查询开户客户信息： ? 点击“姓名”查询按钮可看到车辆客户查询对话窗，在单据中输入车牌号、客户姓名、VIN 码的其中一项信息即可查询出已交车未开户的客户信息。 ? 点击【查询】按钮，即可查询到相应的客户信息。 ? 若点击【查询】按钮，同时出现两条以上的信息，点击选择需要开户的数据，然后点击【选择】按钮，即可选中当前客户信息，跳转回到办理开户界面。
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通过客户姓名查询已交车未开户数据，如下图：
?
按照单据编号查询开户客户信息：查询已开户完成或开户过程中暂存的数据信息 ? 点击单据编号查询按钮可看到单据查询的详细信息，在单据中输入单据编号、车主 ID、车主名称的其中一项信息即可查询出相应的客户信息。 ? 点击【查询】按钮，即可查询到相应的客户信息。 ? 若点击【查询】按钮，同时出现两条以上的信息，点击选择需要开户的数据，然后点击【选择】按钮，即可选中当前客户信息，跳转回到办理开户界面。
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通过单据编号查询已开户完成及开户过程中暂存的数据；如下图： ① 单据状态为“开单”是说明已开单未结算，如需继续对此数据开通，选中此数据点击选择后跳转回主界面，进行后续开通操作； ② 单据状态为“SIM 卡已开通”说明此车辆已成功开通服务完成。
?
若客户是新购车客户，需要在“是否为新购车客户”选项前打勾；
?
客户数据选择完成后，根据购车客户需求，填写相关“紧急联系人、电话、注册手机” 等数据；
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?
选择服务类别，操作人员点击【选择服务】，便会出现选择服务界面；选择客户所需的服务类别、保险公司及填写正确的保单号等信息（红色字体为必填项），
购买年限默认 1 年，无需选择；服务选择安防责任类(免费)保险公司固定选择为中国太保，保单号需区分选择填写商业险或交强险；服务选择为非合作安防(收费)保险公司为其他保险公司，保单号固定为保险单号，不做商业险交强险的区分然后点击【确定】按钮，回到办理开户界面。
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注：服务名称共有 6 种，根据车型、地区及所需购买服务进行选择服务名称；
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 新车安全防护（安防责任）对应：免费保险公司为：中国太保新车安全防护（非合作安防）对应：收费保险公司为：根据实际选择新车智能导航（安防责任）对应：免费保险公司为：中国太保新车智能导航（非合作安防）对应：收费保险公司为：根据实际选择新车智能导航实时交通（安防责任）对应：免费保险公司为：中国太保新车智能导航实时交通（非合作安防）对应：收费保险公司为：根据实际选择针对 2013 年新世代天籁车辆，购买年限默认 3 年，其他选项同上
在输入中国太保保单号需根据投保单上的正确保单号输入，投保车辆与保单号一一对应系统才验证通过，如输入有误会有弹框提示，如下图，其他保险公司保单号暂无限制；
选择服务、保险公司及填写保单号完成后点击“确定”如下图：
特别说明：CARWINGS 新车开户服务均属于“盗窃无忧服务” 。
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确认服务套餐信息后，导入开户页面，如下图。
针对 2013 年新世代天籁，所选服务默认为三年，如下图：
2．然后在开户页面中点击“打印”按钮，弹出如下对话框，先选择“服务申请表” （复写纸打印，一式两份）进行打印；
注：CARWINGS 申请表中的“使用人信息”中的姓名是购车车主信息；
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打印完毕服务申请单后，然后选择打印《东风日产盗抢无忧服务合同》，如下图；打印后由 CARWINGS 主管签字、购车车主签字，专营店盖章；
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针对 2013 年新世代天籁，盗抢无忧合同也写明为三年，如下图：
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然后再次按选“打印”按钮，选择“打印缴费单” 。打印服务缴费单使用一式三份复写纸。
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提示：如果不打印“缴费单”和“东风日产盗抢无忧服务合同”，将无法继续后续操作。 3．操作人员点击“充值管理”下拉菜单的“充值卡信息查询” ；进入相关页面，点击右下角的“打印”按钮。
4．专营店备件管理人员在“充值卡信息查询”页面点击“打印”按钮后，弹出“打印充值卡信息”对话框，根据用户资料选择相应充值卡进行打印。可根据缴费单编号查询也可根据操作日期进行选择；如下图：
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特别说明：专营店可以根据本店现金管理制度确定此项工作操作人员是备件管理人员还是由 CARWINGS 主管兼任，各专营店系统管理员可以根据不同的岗位对其操作账号赋权。 5．用户手持纸质充值卡信息回到专营店业务办理人员处，业务办理人员录入充值卡号和密码，点击“申请开通服务”按钮，然后确定，如下图所示，发送开户请求到 CARWINGS 数据中心。
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申请开通完成后，系统提示如下界面：
出现上图所示，等待中国移动进行 SIM 卡开通，开通完成后系统会反馈 SIM 卡开通成功界面，如下图提示反馈 SIM 卡已开卡成功；
开卡成功后进行下面车机设备激活操作。 6．向售后机电技师派工，机电技师操作 Consult Ⅲ对车辆进行 RF-ON 激活操作。 7．服务开通后，客户注册手机将收到服务开通短信，短信内容如下： “您的“CARWINGS 智行+”服务已成功开通。用户账号 0000050000 服务密码 123456 请尽快登陆会员主页修改您的服务密码。如需服务，请致电服务热线 400-116-6666。感谢您使用东风日产“CARWINGS 智行+”服务” 。
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如用户未收到服务开通短信，请用户使用车机或注册手机致电 CARWINGS 服务中心服务热线 400-116-6666，请服务中心重发一次短信。服务密码生成规则：若客户有效证件为空时密码为初始密码111111,若非空，密码获取其证件后6位，不足6位的在左边用0填充以达到6位，字符以*代替。 8．服务开通后专营店销售顾问对照使用说明书向用户讲解 CARWINGS 服务功能及操作方法。其他注意事项：由于 CARWINGS 车辆信息与 MDM 主数据信息关联，所有 DMS 端修改的客户信息均将传到 MDM 主数据进行一元化处理，原有客户信息将被新客户数据覆盖。因此，DMS 端修改客户信息后,需在 CARWINGS 业务办理系统进行车主变更操作，否则将导致 CARWINGS 数据中心即无法查看到原用户的信息，也因为没有新客户的信息而无法提供 CARWINGS 服务。请注意在 DMS 交车时确认其交车信息准确性。另说明：如果是到期停用后的车辆需先进行“更新车载机信息”流程完成后再进行“办理续费”流程进行续费。详细步骤请参照：更新车载机信息、办理续费。
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