商务礼仪与公共关系(1)
商务礼仪与公共关系(1)
什么是商务礼仪
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业
交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感
到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如
何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人
感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，
个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商
务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼
仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了
客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就
必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下
面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定
做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可
持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务
能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫
“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是
形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企
业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心
向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交
往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认
识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生
矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢
什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务
交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是
“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务
交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗
敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有
所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看
向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正
是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
感谢您的阅读。
祝语：生命中有你，感觉姿彩；回忆中有你，感觉温馨；旅途中有你，感觉骄傲；失落中有你，感觉坚毅；沉默中有你，感觉灿烂；朋友中有你，感觉幸福！
公共关系与商务礼仪论文题目
公共关系与商务礼仪论文题目 为帮助公共关系与商务礼仪的同学确定论文题目，今天特意为各位同学准备了162个论文题目，欢迎各位借鉴。 公共关系与商务礼仪论文题目一： 1、基于跨文化视角的中国-东盟商务礼仪对比分析 2、当代警察公共关系危机管理的完善 3、新媒体时代警察公共关系问题研究 4、城管执法部门公共关系危机应对研究 5、浅析商务礼仪的重要性及其提升途径 6、浅谈商务礼仪与商务活动 7、警察公共关系在突发社会安全事件中的应用研究 8、礼仪在商务谈判中的应用 9、商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析 10、政府网络公共关系研究 11、群体性事件中政府公共关系沟通网络的完善研究 12、商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用 13、政府机构官方微博在政府公共关系中的运用研究 14、商务礼仪在商务活动中的应用 15、当前我国基层政府市场监督管理部门公共关系研究 16、高速铁路运营中公共关系危机的管理困境及应对 17、媒体传播方式的比较及其在警察公共关系中的具体运用 18、商务礼仪在商务交往中的应用研究 19、大学生商务礼仪中的个人形象维护 20、自媒体时代基层政府危机公共关系研究 21、媒介融合进程中体育公共关系的发展研究 22、公共关系与新闻报道的关系研究 23、姚基金慈善赛公共关系研究 24、论公共关系的真善美价值观 25、公共关系的公共性本质研究
26、自媒体背景下政府公共关系治理能力的研究 27、商务礼仪在国际商务活动中的应用分析 28、商务礼仪--人与人艺术的洗礼 29、中国古代准公共关系探析 30、国家治理新要求背景下的地方政府公共关系研究 31、学校公共关系管理探析 32、影响政务微博在政府公共关系建构中有效传播的因素研究 33、新媒体环境下深圳海关公共关系建设研究 34、商务谈判的着装礼仪 35、公共关系公司核心竞争力的培育和提升对策研究 36、基于公共关系理论的上海国际马拉松赛形象塑造 37、近现代东吴大学外部公共关系实践及其特点研究 38、危机事件处置中的警察公共关系研究 39、公共关系意识在思想政治工作中的运用 40、警察公共关系构建研究 公共关系与商务礼仪论文题目二： 41、警察公共关系导向问题研究 42、浅谈商务礼仪对市场营销的重要性 43、正确把握商务场合握手礼仪 44、中山市公安局对外公共关系研究 45、城管执法部门公共关系问题研究 46、政务微博时代政府公共关系的建构：理论框架和案例分析 47、商务礼仪对企业发展的重要影响 48、身边的商务礼仪 49、网络媒体对我国政府公共关系的影响研究 50、社会转型期我国警察公共关系危机管理研究 51、中国海关公共关系管理研究 52、 MLB中国公共关系传播的研究 53、社会工作机构管理中的公共关系能力提升研究 54、 1号店微博营销的公共关系策略研究 55、基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途径 56、中西方商务馈赠礼仪对比 57、新时期设立我国政府公共关系机构的必要性研究 58、新媒体对警察公共关系的影响及对策研究 59、文化维度理论指导下的中美商务礼仪差异性的研究 60、商务礼仪的基本规范与中西方商务礼仪的差别 61、论企业发展中商务礼仪建立的重要性 62、当代礼仪研究--试论礼仪在商务谈判中的作用 63、浅谈商务礼仪与文化差异 64、公共关系视角下的城市形象构建与传播 65、社会化媒体时代政府公共关系优化策略研究 66、政府公共关系视域下我国地方政府公信力研究 67、我国政府网络公共关系发展问题研究 68、俄罗斯商务礼仪初讨
商务礼仪和公共关系
商务礼仪与公共关系 依照美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关能够是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。 公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力明白与他们的生活有关的情况。 公关是公共关系的简称。英文是 Public Relations, 简称PR。
现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特不是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也确实是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关关心启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的同意、合作和欣赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就仿佛是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男小孩喜爱自己喜爱的女小孩他会把自己好的一面留给不人，他可能时常注意自己的形象，这确实是为自己做广告，在讲他可能在班级不断表现自己，做一些好的情况来，这确实是做公关。我认为是如此的。 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片：
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区不开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲"企业竞争，是职员素养的竞争".进而到企业，确实是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素养。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
商务礼仪与公共关系卷
河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷 班级学号姓名 一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分） 答题卡 A.桌子上 B.大腿上 C.餐盘下 D.胸前 2.公务式自我介绍的内容包括（）。 A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名
3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。 A.最上面一颗 B.中间一颗 C.最下面一颗 D.都要扣 4.着装的TPO原则是指着装要与（ ? ）相匹配。 A.时间???????????? B.地点 C.场合 D.年龄?? 5.西餐中吃牛排时应该（ ? ）。 A.吃一块切一块 B.从右下角开始切 C.右手叉左手刀 D.搭配白葡萄酒 6.关于拥抱礼正确的几种说法是（ ? ）。 A.右臂向上左臂向下 B.右手环抚对方左后肩 C.左手环抚对方右后腰 D.脸放右、胸贴胸 7.关于握手礼，不正确的认识是（ ? ）。 A.勿交叉握手 B.一般不拒绝 C.异性勿紧握久握 D.选择性握手 8.会议主持人的主要职责有哪些（ ? ）。 A.时间控制 B.议题衔接 C.调节气氛 D.辅助发言人 9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（ ? ）。 A.避免与本地重大社会活动撞车 B.选择节假日时间 C.选择交通便利的地点 D.选择具影响力的地点 10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（ ? ）。 A.时间观念强 B.避免争执 C.语言简洁 D.着职业装 11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（ ? ）。 ? A.孔子? ??? B.孟子? C.荀子? ? D.墨子
12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（ ? ）。 A.收入与支出 B.婚姻与家庭 C.年龄与健康 D.个人经历 13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（ ? ）。 A、先进后出 B.后进后出 C、后进先出 D.先进先出 14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（ ? ）。 A.环保节约 B.遵守秩序 C.热情有度 D.尊重隐私 15.以下关于距离礼仪描述不正确的是（ ? ）。 A.亲密距离小于0.5米 B.礼仪距离1.5-3米 C.社交距离0.5-1.5米 D.公共距离3米以内 16.商务交谈的要领与原则有哪些（ ? ）。 A.放松情绪 B.多问少说 C.以自我为中心 D.聊对方擅长的话题 17.庆典仪式影响力的大小实际上往往取决于（ ? ）。 A.投入资金 B.舆论宣传 C.现场气氛 D.到场来宾身份的高低与数量的多少 18.以下哪几项属于商务沟通中表达“拒绝”的语言技巧（ ? ）。 A.使用敬语 B.善用转折 C.避实就虚 D.转移话题 19.以下对于自助餐应注意的礼仪规范不正确的理解是（ ? ）。 A.不要围在餐台边讲话、进食 B.不可以外带 C.一次最好不要取超过三种食物 D.餐盘可以反复使用 20.以下哪几项属于商务沟通中“批评”对方的语言技巧有（ ? ）。 A.措辞委婉 B.注意场合 C.对事不对人 D.提供解决问题的方法
商务礼仪之公关礼仪
商务礼仪之公关礼仪 本文是关于商务礼仪之公关礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪! 商务礼仪之现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 商务礼仪之企业中的公关礼仪 一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人 二、空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、
公关礼仪的意义和应遵循的原则
公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣
?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系与商务礼仪案例分析答案案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）问题： 1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。 答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF 携手合作，从“减废” 这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。 2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的
潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 案例二：德力西的CIS 策划 问题： 1.在德力西CIS 策划案例中，CIS 战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？ （1）CIS 战略包括三个子系统： 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。 2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS 战略导入要注意哪些问题。 （1）企业最高领导人要对导入CIS 有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的CIS 执行委员 （3）员工的认同感是导入CIS 成功的重要因素 4）对CIS 有正确的认识
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系 什么是商务礼仪? 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座
次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面。 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。 以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一尊重为本。 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
商务礼仪和公共关系(doc 15页)
商务礼仪和公共关系(doc 15页) 封面 Fashion creative company name
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商务礼仪与公共关系 根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。公关是公共关系的简称。英文是Public Relations, 简称PR。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关帮助启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。
商务礼仪与公共关系讲座笔记范文
商务礼仪与公共关系》讲座笔记 主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12 部，发表文章近百篇，共350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 课程大纲：第一期：交往艺术的重要功能；第二、三期：尊重为本——出发点；第四、五期：善于表达；三个基本理念第六、七期：形式规范；第八期：形式规范与沟通技巧；第九期：沟通技巧；第十期：形象设计；第十一期：商务礼仪的基本特征；第十二期：形象设计与适用范围；第十三期：适用范围；第十四期：3A 原则； 第十五期：适用范围；第十六期：商务着装基本规范；第十七期：商务着装基本规范与语言艺术；第十八期：语言艺术和电话形象；第十九期：会面礼仪；第二十期：名片的使用；第二十一期：商务交往的座次礼仪；第二十二期：礼品的礼仪问题。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法: 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法: 递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法: 对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法: “如何与你联系？” 【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
公共关系与商务礼仪论文题目
公共关系与商务礼仪论文题目 篇一：商务礼仪论文题目 题目：1、试论学习中国礼仪文化的现实意义 2、商务礼仪在中小企业的作用 3、企业中应注重的基本商务礼仪 4、商务礼仪在企业的应用 5、市场营销中应注意的商务礼仪 6、商务礼仪在个人职业发展的作用 7、商务礼仪在职业生涯的作用 8、浅谈商务礼仪在市场营销中的应用 9、商务礼仪在企业文化建设中的作用 10、商务礼仪在求职面试中的应用 格式要求：题目黑体三号字体正文：宋体五号字体字数要求：3000字左右 提交时间：6月15号之前 篇二：有关公共关系与商务礼仪论文 有关公共关系与商务礼仪论文 公共关系与商务礼仪有相同之处，但就其本质来说是不同的。 当初松花江水受到污染以后，由于缺乏明确的信息,当地可能发生地震的谣言四起,引起市民恐慌,纷纷购买食物和瓶装水。...
而当地政府在试图通过放出水库的水掩饰污染物的同时，吉林省的官员当众否认有任何污染物泄漏。与此同时，有毒的苯和硝基苯正流向人口众多的农业区和松原市，而该市的官员却向四十万饮松花江水的居民隐瞒了这一秘密。直到六天后吉林才告知省政府下游哈尔滨的危险，而哈市政府一直拖延到两天才以停水检修的名义告知市民。真相是在事件发生十天后，即11月23日才公之於众，而那些似是而非的谣传早已在哈市内漫天飞，引起市民恐慌。公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。 也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。 在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，
经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总结
经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总结 经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总决赛于2008年3月21日晚在A211拉下了帷幕，现在对本次活动的总结如下： 一、策划计划书阶段 计划书的拟订是部长在上个学期就已经完成，并得到系主席团推选、学院主席团批准，但由于上个学期工作量比较繁重，所以把这次的商务礼仪大赛安排在本学期举行。 二、计划准备实行阶段 在寒假期间，积极策划女生节的系列节目安排，特别是“商务礼仪大赛”，我们了解了一些举办过类似活动的情况，得出总结，借鉴其可取之处、避免其所出的错误，得出适合自己举行本次“商务礼仪大赛”的实施方案。 三、计划具体实行阶段 （1）、制作宣传单、报名表与评分表，这份工作我们是让干事参与，让他们发挥自己所想进行制作，但是出现一个问题是干事们没有很好的了解 本次大赛的各项环节，导致这份工作完成的不够理想。而最后确定的 宣传单也出现错误，比如没有留下具体联系方式，使一些有兴趣的同 学没有及时报名。 （2）、3月5日，第一次摆摊宣传，本次摆摊宣传可以说是不成功的，问题主要出在没有突出宣传重点（问题重点是没有考虑清楚如何打开学生市 场，如何增加活动吸引力，主观认为同学们的对我们的活动环节一定 会感兴趣），于是我们即刻总结，在大家的共同努力下，我们联系到建 设银行增城支行，并很荣幸的邀请到他们作为我们大赛的总评委，并 且改变了大赛的部分环节，把“礼仪知识环节与才艺展示”改为“模 拟职场当场面试”，并邀请建行经理等作为本环节的面试官。 （3）、3月10日、3月11日，重新制作宣传单后，进行摆摊及其他宣传工作（此次摆摊之前，先以短信形式向在3月5号第一次报名的同学进行 解释，向他们说明大赛环节更变的情况，征求他们意见是否继续参赛， 并向对他们造成的不便进行道歉），宣传单上我们吸取上次教训，突出 了本次大赛的亮点，在宣传摆摊时也突出了重点，也进行了大范围的 “黑板宣传”，在师兄的指导与部门全体同事的共同努力下，本次宣传 进行的比较成功，总共有40多人次报名参加。并在截止报名后以短信 的形式，通知报名选手进行初赛的时间、地点与要求。 （4）、3月12日，对报名选手进行初赛，初赛我们主要采取面试形式，主要考察报名选手的体态仪态基础、表达能力、对专业或时事问题的见解 等。经过这轮面试，我们选出了8位各项素质符合我们大赛要求的选 手。并以短信形式通知了各位选手。 （5）、3月13日，对入围决赛的7位选手开会（由于一位选手因自身原因，
《公关与商务礼仪》课程标准
《公关与商务礼仪》课程标准 一、课程的性质 《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务，同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。 二、本课程与其他课程的关系 三、课程的目标 1、知识目标： 根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。 2、专业能力目标： 通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。 3、素质目标： 了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。 四、教学参考书选取 1、《公关与商务礼仪》王水华东南大学出版社2001年 2、《商务礼仪与公关》徐克美高等教学出版社2010年 五、课程设计的理念及思路 “公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，
实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：（1）课程体系创新 基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容，实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。（2）教材体例独特 本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。本教材在编写体例上，特别注重理论教学内容的“必需、够用”，实践教学内容的“实用性和可操作性”，使学习者在学习中把理论知识与实践技能结合起来。 （3）教学内容实用 本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度，针对学生个体做为未来职业人的深层需要，既做到面面俱到，又突出重点难点，真正做到学以致用。 （4）教学方法变通 “公关与商务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂，但实际操作点多面广，难以实施。所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影音观摩法等多种教学方法和手段，通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作，培养学生应用的意识。 六、课程的整体设计
商务礼仪与公共关系讲座笔记 下
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下) 第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸 层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）； 【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。 适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往 【例】人际距离： 从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。 人际交往常规距离有4： （1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； （4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离 2、公务交往 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）； （5）商务接待 【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次） 3、涉外交往 “十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品 第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： 1、Accept接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 2、Appreciate重视对方 （1）不提缺点 （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上 第十五期商务礼仪的作用 作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人素质
公关与礼仪概述
公关与礼仪概述 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标
（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公
公共关系和商务礼仪
公共关系和商务礼仪 篇一：金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义 金正昆——商务礼仪与公共关系讲义 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 例索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：”如何与你联系？” 例Mobile使用：”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。--双能力 第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念
例掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 例不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 例女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 例女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能
穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”。 例高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 例外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，
公关与商务礼仪
公关与商务礼仪 一、课程性质 《公关与商务礼仪》是市场营销专业的核心专业课之一，是高职院校营销专业的一门必修课程。研究学习公共关系学主要是为了创建并发展具有中国特色的公共关系学；指导公关实践，尽快造就一大批公关人才。所以,《公关与商务礼仪》是理论和应用相结合的一门学科。 二、课程作用 本门课程围绕高等职业技术教育的办学方向、目标和要求，采取理论实践结合教学，通过对该课程系统的学习，有助于学生素质的提高，有助于现代价值观的形成，有助于现代生活质量的提高。 三、课程目标 本门课程是市场营销专业的核心专业课程之一。通过本门课程的学习，使学生掌握公关和商务礼仪的相关理论知识，能提高学生在以后工作中的公关意识，做一名具备公关和商务礼仪知识的营销人员；还能让学生进行公关专题活动，以培养学生自主学习能力、动手能力、应用能力、协作能力和创新能力。 四、教学方法 依据“教、学、做合一”的原则，注重质量教学、过程教学，推进教学方法的改革。从培养学生动手能力，增强学生技能，提高学生发现问题和解决问题的能力入手，通过与企业合作，建设校内外实训实习基地和现场教室，聘请兼职教师、现场教师等方式，进行现场教学和项目教学，实行“课堂＋实训地点”一体化和“学校＋企业＋学生”工学交替的课程教学方法。 五、课程考核 《公关与商务礼仪》课程建立了以职业能力考核为主体、多种考核形式结合的考核体系。依据课程内容和学时数确定考核成绩比例。本门课程理论考核成绩占30%，实验考核成绩占30%，技能训练和实习考核成绩占30%，学习态度、课堂讨论等平时成绩考核占10%。 1、理论考核以公关与商务礼仪理论知识为主，采用闭卷笔试评定成绩。 2、实行校内成绩考核与企业实践成绩考核相结合的考核方式。本门课程技能训练和实习考核由企业评定成绩。 3、依据上课学习态度，课堂提问、讨论的积极性确定平时成绩。 六、教学计划（见表1、表2、表3、表4、表5 ）
商务公关的言谈举止礼仪 日常注意事项
商务公关的言谈举止礼仪日常注意事项 下面为大家带来一篇文章——商务公关的言谈举止礼仪日常注意事项。 商务公关的言谈举止礼仪 1 目光交流 要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。 2 称谓的选择和使用 一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法:第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓他的职务。 3 握手 握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手;握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手;握手时还要避免上下过分地摇动。 4 相互介绍 在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。 5 互换名片 要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。 6 其他注意事项 社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制。 商务公关日常注意事项 问候:注视对方,不左顾右盼,使用合理的称谓 握手:注意握手的顺序,握手力度的掌握,不交叉握手 相互介绍:对职务、单位、部门、介绍完整,使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序 互换名片:双手递接名片,注意名片的方向,名片保持洁净 其他:音量的控制,不吸烟 商务公关赠礼礼仪 要使交往对象愉快地接受馈赠,并不是件容易的事情。因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品,如果不讲究商务公关赠礼的艺术和礼仪,也很难使商务公关馈赠成为社会交往的手段,甚至会适得其反。那么,馈赠时应注意哪些艺术和礼仪呢? (一)注意商务公关礼品的包装 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调,并显现出赠礼人的文化和艺术品位,而且还可以使商务公关礼品产生和保持一种神秘感,既有利于交往,又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理,从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装,不仅会使礼品逊色,使其内在价值大打折扣,使人产生“人参变萝卜”的缺憾感,而且还易使受礼人轻视商务公关礼品的内在价值,而无谓地折损了由商务公关礼品所寄托的情谊。 (二)注意商务公关赠礼的场合 赠礼场合的选择,是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠,更应注意赠礼场合的选择:通常情况下,当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的,因为那会使受