大学生人际冲突来源及其处理策略

5青年研究62003年第9期大学生人际冲突来源及其处理策略

张翔樊富珉

内容提要:人际冲突是影响大学生个体心理和人际关系的重要因素。本研究旨在了解大学生人际冲突来源以及冲突处理策略的现况,分析性别等背景变量不

同的大学生人际冲突的差异情形,并探讨其间的相互关系。

大学生正处于心理学家所称的/心理断乳0阶段,情绪性格不稳定,处于人际冲突多发期。人际冲突是影响大学生个体心理和人际关系的重要因素。开展大学生人际冲突方面的研究,掌握大学生人际冲突的来源和处理策略的特点,可以为有效开展大学生心理健康教育和学生管理工作提供一定的参考,引导大学生正确认识和妥善处理面临的人际冲突,提高社会适应,促进健康成长。

本研究目的:其一了解大学生人际冲突主要来源与冲突处理策略的现况及其关系,比较不同人口统计变量大学生人际冲突的差异性;其二提出研究结论与建议,为有效开展大学生心理健康教育和学生工作提供参考。

一、研究假设及研究方法

研究问题和研究假设:本研究拟探讨的问题有:不同背景变量的大学生,其人际冲突来源是否有显著差异?不同背景变量的大学生,其冲突处理策略是否有显著差异?大学生冲突来源与冲突处理策略是否有显著相关?

本研究提出几点研究假设:不同性别的大学生,其冲突来源存在显著差异。不同性别的大学生,其冲突处理策略存在显著差异。大学生冲突来源与冲突处理策略存在显著相关。

研究取样与样本特性分析:本研究按整群分层取样的方法,抽取清华大学等高校部分大学生作为受试者。调查实际发出问卷908份,回收896份,回收率9817%,经整理剔除无效样本,得到最大有效样本862份。其中男大学生523人,占6017%,女大学生人339,占3913%。

研究工具:采用自编与修订问卷相结合的方法,形成大学生人际冲突问卷作为主要研究工具。正式问卷包括三个部分:

冲突来源问卷。在文献探讨的基础上,根据初试结果作为题目来源,征求有关专家学者意见及建议自编而成。冲突来源:指大学生感受到的可能引发人际冲突的原因。在本研究中以大学生人际冲突来源问卷得分的高低做为依据,得分越高代表大学生感受的冲突来源范围越广、程度越深,相应发生冲突可能性也越大。

冲突处理策略问卷。参考托马斯提出的冲突处理策略二维模型,题项源自国外问卷及其

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国内翻译(郭毅,2000)。冲突处理策略:指大学生面对冲突可能采取处理方式的行为模式或倾向性。在本研究中以大学生人际冲突处理策略问卷得分的高低为依据,得分越高代表大学生面对冲突时采用某种冲突处理策略的倾向性越强。受试基本信息。了解大学生性别等个人基本资料。

信度检验方面,/大学生人际冲突来源问卷0经测试其Cronbach A系数为019133,/人际冲突处理策略问卷0Crondach A系数为017870。故本研究采取的问卷其信度是可以接受的。效度检验方面,本研究问卷以相关冲突理论为基础,由文献探讨与国外相关实证研究发展而来,经由专家审视并经过预示修正,应具有相当的内容效度。

数据处理与资料分析方法

问卷回收后,首先剔除填写不全以及明显作答错误的无效样本,之后进行编码录入,全部数据以SPSS1010软件包进行各项统计分析。大学生人际冲突问卷采用李克特量表的态度衡量方法,采用五点方式作答。本研究采用的统计分析方法主要有因素分析、描述统计、t 检验以及相关分析等,并以105作为虚无假设裁决的显著水准。

二、研究结果与分析讨论

11大学生冲突来源的现况分析

对自编/大学生冲突来源问卷0采用主成分分析法进行因子分析,最终生成特征值大于1的因子七个,累积方差解释率为591860%(因子结构图略)。

制度结构:由于组织结构压力、规则规章、任务分配等引起的冲突。

习惯差异:由于不喜欢对方的生活习惯、行为方式、个性特征,或者彼此生活习惯差异等引发的冲突。

认识差异:由于不同的价值取向与判断,对事情的看法不一致而引发的冲突。

情绪态度:交往中双方由于过于坚持自己的意见主张,或情绪失控、受挫等引发的冲突。

被侵犯:感觉到自身的权益受到侵犯,出于保护自身权益而造成的冲突。

利益争夺;双方在实质利益或资源、权利的争取上所发生的冲突。

沟通障碍:由于沟通渠道不畅,信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突。

表1所列为大学生冲突来源的一般状况。表中显示大学生主要的冲突来源为/沟通障碍0、/利益争夺0、/习惯差异0、/被侵犯0、/认识差异0、/情绪态度0和/制度结构0。最常见的冲突来源是沟通方面,其次为/习惯差异0,而/利益争夺0引起的冲突最少。再就大学生整体冲突来源感受而言,问卷各题项平均得分为2131,介于轻度和中等程度之间。

表1大学生人际冲突情形

N最小值最大值均值标准差沟通障碍8621100413321662016668

习惯差异8621100418321581017329

被侵犯8621100510021511017862

认识差异8621100510021361717990

情绪态度8621102412021321814921

制度结构8621100416021307716815

利益争夺8621100510021252117528

冲突来源均值8621100410011568716255

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统计结果显示/沟通障碍0是大学生最为经常的冲突来源。沟通就是信息交流,是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应效果的过程。在这一过程中任何一个环节受阻或出现偏差,都可能造成冲突。/沟通障碍0在大学生冲突来源中排在首位,因此提高大学生人际交往能力,增强大学生人际适应,要把提高沟通能力作为培养和教育的重点。

/利益争夺0方面的冲突最少,体现出大学生人际冲突较少因为物质利益、权利争夺等引起,人际冲突的重点不在于物质利益领域。这与大学生社会地位彼此相当,人际交往较多情感性、较少功利性的特点相一致。

21大学生冲突处理策略的现况分析

通过对/大学生冲突处理策略问卷0进行因子分析,最终生成如下三个特征值大于1的因子,累积方差解释率为511114%(因子结构图略):

合作、折衷型策略:双方协商、谈判,公开面对和解决问题的建设性冲突处理策略。

回避、迁就型策略:愿意顺应他人、成全对方,或回避冲突的方式。

竞争型策略:为争取己方利益或维护己方立场,不断声张自己的主张或权益,并不惜削弱、抨击对方的策略。

本研究因子分析得到的三因子结构模型与黄德祥等人(2002)的研究结果类似,而与托马斯二维冲突处理模式有所不同。/折衷0方式并未成为独立的一个因子,这一结果还是容易理解的。/折衷0方式在托马斯五因素模式中原本处于中间位置(如图1),与其他方式有可能存在较多的共同因素,因而可能被分散到其他因素之中。此外,调查显示大学生冲突处理的/回避0和/迁就0倾向被归入同一个因子,也说明/回避0和/迁就0的冲突处理策略具有内在的联系。

根据表4,大学生在冲突处理策略各层面上,较常采用的策略是/合作、折衷0、/迁就、回避0和/抗争0。/合作、折衷0得分最高,其次为/迁就、退避0,/抗争0得分最低,大学生冲突策略问卷的均值为2175。

表2大学生人际冲突情形

N最小值最大值均值标准差合作、折衷8621100510021910416925

回避、迁就8621100510021689916374

抗争8621100416721648116649

处理策略均值8621105415021749514674

总体上,大学生较多倾向于采用/合作、折衷0的冲突处理策略,较少采用/回避、迁就0的方式,最少采用/抗争0的处理策略。由于现实人际互动情景的复杂性,并不好判定每种处理方式的优劣,许燕等(1999)的调查亦显示大学生会根据情景的不同而有不同的冲突因应策略。但可以肯定的是,合作和解决问题的因应有助于冲突的建设性解决,而一味固执己见或迁就、逃避,可能不利于问题的解决。中国人有以和为贵的传统,但/和0不应意味着逃避与迁就,有时隐忍不发只是虚性和谐的假象,会成为更激烈冲突的潜势。

31不同背景变量大学生冲突来源和冲突处理策略的差异分析

为探讨不同性别的大学生,其人际冲突来源和处理策略是否有显著差异,以学生性别为自变量,以大学生冲突来源和处理策略的各层面以及总分为因变量,进行t检验,用以检验假设1和2。结果发现不同性别大学生在冲突来源以及冲突处理策略各层面均未达到显著差异。这一结果表明不同性别大学生在冲突来源与处理策略上并无显著差异,这与传统观点有

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所不同。传统上观点认为,性别角色对于男女行为有一定的社会化功能,反映在人际冲突的认知与处理上也会有所差异。分析本研究结果,其可能原因是男女大学生在人际冲突来源与处理策略上,更可能因个人特质、认知发展等因素不同而不同。或者说,性别在本研究未达到显著水准可能是其他因素交互作用的结果,具体情形有待于进一步研究。

41大学生冲突来源与冲突处理策略的相关分析

由表3可知大学生冲突来源与冲突处理策略的相关情形。冲突来源各层面与冲突处理策略中各层面在不同显著水准上呈现显著正相关。整体冲突来源与冲突处理策略各层面亦呈现显著正相关。

表3大学生冲突来源与冲突处理策略之间的相关

沟通障碍利益争夺被侵犯认识差异习惯差异情绪态度制度结构冲突来源总分

合作折衷1092**1085*1215**1074*1068*1100**1118**1163**

迁就退避1087*1076*1076*1097**1153**1281**1160**1176**

抗争1127**1086*1181**1165**1208**1105**171**1263**

处理策略策略总分1145**1117**1227**1159**1202**1243**1212**1285**

注:*p<105**p<101

由上述结果显示,无论是整体冲突来源还是冲突来源的各个层面,若是冲突来源得分越高者,越会采用各种处理策略来因应冲突。相反,冲突来源越低者越较少采用各种处理策略来解决冲突。换言之,冲突来源较多时,大学生本身也会设法采用各种处理策略来面对和解决问题。不管其所选择的处理策略是否有助于问题的建设性解决,至少会采用较多的策略去处理;若冲突来源越低时,则较少采用各种处理策略。这与庄玲珠(2000)对台湾国中生亲子冲突来源与处理策略关系的研究结果类似。

三、研究结论与建议

结论

大学生感受到的人际冲突来源,主要有/习惯差异0、/被侵犯0、/认识差异0、/情绪态度0、/制度结构0和/利益争夺0。排在首位的是/沟通障碍0方面,而/利益争夺0方面引起的冲突最少。

大学生倾向于采用的冲突处理策略,主要有/合作、折衷0、/迁就、回避0和/抗争0策略。其中最常采用的是/合作、折衷0策略,其次是/迁就、回避0策略,而较少采用/抗争0策略。

大学生感受到的人际冲突来源和冲突处理策略的采用,不因性别不同而有所差别。

大学生所知觉的冲突来源各层面与冲突处理策略各层面存在显著相关。

建议

学校组织层面:加强心理辅导,开展冲突教育。心理辅导不仅意味着预防心理疾病,而且要着眼于发展。发展性辅导的目的是提高大学生心理素质,培养健全人格,发展人际能力,增强社会适应。本研究发现大学生人际冲突的状况不容忽视,人际冲突与大学生心理健康密切相关,有必要在重视人际交往教育的基础上进一步把冲突教育纳入心理健康教育的轨道。

优化育人环境,实施冲突管理。育人环境包括物质、制度、文化、心理等多种层次。所48

谓冲突管理是指从管理的角度对大学生人际冲突的动态过程施加影响,减少冲突的不良影响,提升冲突的建设性作用。这就要求心理辅导和学生工作人员对于大学生的人际冲突应有正确的判断,进而采取不同的策略措施,一方面避免大学生冲突恶化,另一方面避免不恰当的干涉学生行为。

学生个体层面正确认识冲突:冲突是不可避免社会现象,它凸现人际互动问题的症结,既是危机,也是转机。大学生人际冲突来源有多种,而了解和认识冲突来源是合理处理冲突的基础。大学生处于冲突情境中,应了解彼此不和的根源在于、认识差异、沟通障碍,还是没照顾到对方的情绪和感受?觉察到对方的差异,才能面对症结来处理,而不是让情绪失控、冲突越演越烈。

加强沟通训练,提高交往能力:沟通不良是造成大学生人际冲突的首要原因。沟通不但可以预防冲突,而且可以促进冲突的建设性解决。要通过加强沟通训练,提高交往能力,将冲突引导至建设性问题解决。

善用处理策略,合理应对冲突:冲突并非只有负面影响,处理得当便能化阻力为动力。善用冲突处理策略是冲突管理的重要环节和手段,以使彼此有最佳之处理与安排,将冲突导向建设性的发展。/抗争0、/合作、折衷0、/迁就、退避0都是大学生可能采取的冲突处理策略,各种处理策略本身没有必然的优劣之别、好坏之分,每种处理策略都有其适宜使用的冲突情境。大学生要善于根据具体情况而灵活选用不同的冲突处理策略,审时度势,促使冲突得到建设性解决。

参考文献:

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许燕,梁觉:5北京师范生人际冲突处理方式的研究6,5青年研究6,1998年第4期。

作者单位:清华大学教育研究所(邮编:100084)

解决人际关系冲突的方法

解决人际关系冲突的方法 无论你身在何处，都要牢记他人对自己的好。不要一直想他们的缺点，要无条件地给予别人想要的尊重。下面介绍，欢迎阅读和了解。 处理人际关系的方法 知己知彼，百战百胜。其实人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一个什么样子的人，自己拥有什么样的性格，自己那些性格是受人欢迎的，那些性格是被人讨厌的。比如自己的幽默的特质很受人欢迎，自己说话刻薄不被人欢迎，那么自己就要慢慢的改变自己说话的方式。往往人际关系的很多问题的根源都是在自己的身上。 人际关系的原则：想要别人怎样对你，你就要怎么样去对待别人。因为人性都是相通的，如果你特别讨厌一个人我向那个人一定会有所感觉的。一般的情况下，人们都是偏向于跟对方做同样的事情，中国一向是礼尚往来，在没有太多利益关系的情况下，你的所作所为往往会收到同样的效果，就如你伸手去主动和别人握手，别人往往很乐意这样做。 学会付出：因为现在的社会比较现实，所以现在的人也会比较现实，如果没有什么交集大家往往是不相往来。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比较小，都是周围的环境影响的。时间长了，大家变得特别的现实，还有就是人的心理都是倾向于

索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，实际上是付出的人往往会得到的更多，会更加的快乐。付出不一定就要怎样怎样，学会在日常生活中，朋友相处中不断地付出，比如学会倾听，多站在别人的角度上去思考问题。你的人际关系就会大大改善，生活也会更加轻松。我有一句非常喜欢的话就是：想要获得爱的唯一途径就是不断地付出爱。 做好自己，让自己的充满正能量。人们之所以在一起科学的观点是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脉呢，那就是保持正能量，积极思考问题。大家都喜欢和积极地充满正能量的人在一起。正所谓：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五都一样。另外一定要学会控制自己的情绪，很多时候我们的情绪很容易受到周围环境的影响，时间长了我们就会很容易很环境左右，不能自已。导致很多时候我们想要做的跟自己表现出来的相差甚远。 懂得沟通。良好的沟通和表达能力是生活幸福，事业成功必须具备的品质。据有关统计，我们所遇到的问题超过80%是由于沟通不畅所导致。我想我们每个人都会深有感触，由于自己表达不准确，沟通不畅，给我们带来太多太多令自己烦恼的问题。所以我们很有必要每天花点时间断联系及的表达沟通能力。举个例子，我们听别人说话不能只听别人表面上说了什么，更要明白别人要表达的是什么意思，别人希望你怎么做。 1、冷静一段时间

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托马斯处理人际冲突理论及本土化应用 摘要：托马斯处理人际冲突理论在全世界应用较为广泛，多位学者对托马斯的理论进行了变形，然而在应用机制上并没有超出托马斯理论的范畴。本文主要从托马斯人际冲突处理理论的产生文化环境入手，并与中国的文化环境进行对比分析，在总结中国特有的人际冲突模式后，得出托马斯人际冲突理论的本土化应用机制。中国特色的人际冲突由于中国文化的原因形成了隐形冲突，在欧美文化中，托马斯人际冲突理论的应用是直接作用的，而在中国应用是迂回作用的。 关键字：托马斯；迂回作用；文化环境 在人类漫长而艰辛的生命旅程中, “我是谁”、“他是谁”、“我与他的关系”永远是人类个体向外部世界追问的一个永恒的精神主题。每一个人从一来到这个世界就无可选择的被定位于各种各样的社会关系网络中, 再加上作为一个人在其生命历程中必然遭遇生、老、病、死、爱、恨、情、仇、悲、欢、离、合等因素的困惑, 必然面临工作生活环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。所以, 人际沟通变得更加艰难, 各种人际冲突却无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵。在人际冲突的种种情况中, 那种隐藏在彬彬有礼的言行下的冲突最为严重, 它较之显性的、短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸, 因而对人际沟通的危害就更大。我们称之为隐性冲突。托马斯人际冲突理论在中国文化环境中不能够直接应用，那么如何应用则是一个值得探讨的问题。 一、人际冲突概述。 （一）人际冲突的定义。人际冲突是一种广泛存在的社会现象, 学者们对冲突概念并没有明确一致的看法, 正如T h om as( 1976 ) 和R ahim ( 19 86 ) 指出的, “并不存在一个被普遍接受的冲突定义”。不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。而一般认为人际冲突是指发生在相互依赖的个体和群体间知觉到的各自既定目标的不一致，出现了干涉行为并同时伴有消极情绪的动态体验过程。 （二）人际冲突的分类。人际冲突的分类有按照存在形态划分的，①也有按照结构层次来划分的，马新建将一般组织所涉及的人际冲突划分为个体、群体和组织三个层次冲突。而本文主要从人际冲突的严重程度划分为良性冲突，恶性冲突，超恶性冲突。从下图可以看出人际冲突划分的类型的基本情形。 情形冲突程 度冲突的类 型 组织内部的特征组织绩效的水平 A 低或无恶性冲突冷漠、迟钝，对变化反应慢、缺乏 新观念 低 B 最优良性冲突生命力强、自我批评、有创新性高 C 高恶性冲突分裂、混乱、不合作低 图1.2 人际冲突的类型 （三）人际冲突的来源。R ah i m ( 1 986) 提出组织冲突的六种来源分别是: 情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突以及实体冲突。比斯诺( Bsin o, 1 988) 提出冲①美国行为科学家庞地(I。ouis R．Pondy)把冲突的产生和变化的历程划分为在冲突、知觉冲突、意向冲突、行为冲突和结果冲突。

人际冲突的五种模式

第一种模式：1.当我面临一个问题时，我有拖延及避免立刻处理之倾向；2.我倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.我不和其他人讨论问题，因为我害怕打扰他们； 4.我避免批评任何人，因为我不愿意伤害他人的感情。你的个人合作风格是“逃避”型：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现。此种冲突处理策略，常显现一种对冲突之人与事皆不开心的态度，无助于冲突原因的解决，只是避开冲突，逃避冲突，结果是我输/你输。第二种模式：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3．在其他人的目标或者团队的目标之上，我首先建立个人目标；4.当我觉得新的及重要的事情可能挑战或损害到我的权威时我倾向于阻挡它。你的个人合作风格是“竞争”型：高度开心自己，低度开心别人。在冲突处理中，借着使用权威或权力，以打倒对手，求得胜利。此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种模式：1.我倾向于避免探究利益方面的分歧； 2.我情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的；3.我确信我的上级之决定经常都是对的；4.当与大多数人的观点发生矛盾时，我倾向于放弃自己的立场。你的个人合作风格是“让步”型：低度开心自己，高度开心别人。即将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲的行为，结果是你赢/我输。 第四种模式：1.当被询及我的观点时，我情愿给予一个我知道可以让每个人都满意的模糊答复；2.我试图讨每个人之欢喜；3.我试图避免做出不受欢迎之决定；4.我认为与他人发生争执会产生不良的后果。你的个人合作风格是“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与别人。即冲突的双方各有让步，以求取一个彼此都能接受的决定，结果是半赢/半输。 第五种是合作型：即达成共识，高度开心自己与别人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 在五种处理人际冲突的方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人则很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽然有所退让，但是同时也有获得，因此，他们的人际关系较能维持。人际冲突的根源 一般说来，人际冲突的原因主要表现在以下几个方面：双方的利益竞争。比如对金钱和权利的角逐，导致双方冲突的产生。当两个人（或两个人以上）为了竞争可欲的（desired）的目标或资源，而且，一方的成功，可能导致另一方的失败时，可能引发人际冲突（Forsyth, 1990）。人生观、价值观、信仰、文化、偏好、期望值、需求、观点、目标、动机的不同，导致两个人思想和行为的冲突。比如一个人是以利己为出发点的，另一个人是以利人为出发点，两个人之间容易发生人际冲突；感觉和情感或认知解读；自己或对方做错了事；自己或对方的缺点影响了两个人的关系。 源于男女性别的差异。在研究中发现女人对于冲突，较倾向于要去面对、讨论与解决；男人则较倾向忽略冲突，甚至当作根本没有事情发生。女人在争吵冲突中表现出较多情绪性，而男人则表现出较多逻辑思考性。女人相较男人，较容易将负面情绪涉入于冲突中。源于气质（天生的脾气秉性）的原因且双方的沟通方式不同。 造成争执的因素皆存在你我之间，因此人际冲突是不可避免的。每个人都希望能与他人和谐，最好不要发生，但面对冲突的积极态度不是逃避，而是学习如何“处理冲突”。总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的紧张和压力，并可能使当事人经历失望或气愤等负面情绪，不解决冲突会破坏一段关系；从另一个角度来看，关系越深，就越可能发生冲突，如果能够有效地解决冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还可以使双方的关系更加亲密，并且促进个人的成长和需求的满足。

结构化面试人际关系篇

人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持

如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那 么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式， 如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得 其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的 要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释 或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导 是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 2.处理原则 (1)对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊 敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 (2)对领导要服从 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员 必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重 后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。

人际冲突的管理与解决

人际冲突的管理与解决 教育系09应用心理姓名：潘建丽学号：0911011001 一、人际冲突基本概念 每个人都希望能与他人关系和谐，但人际冲突不可避免。而且发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。比如夫妻之间、亲子之间等。 （一）、一般人际冲突的原因主要有几个方面：1、利益竞争，比如对金钱和权利的角逐。2、人生观、价值观等差异。3、性别差异。4、气质（脾气秉性）及沟通方式不同。 （二）、通常人们处理人际冲突有5种模式： 第一种：1.面临问题时有拖延及避免立刻处理的倾向；2.倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.不和其他人讨论问题，因为害怕打扰他们；4.避免批评任何人，因为不愿意伤害他人的感情。此为“逃避”型：低度开心自己与別人，以退缩与压抑的形式呈现。常显现对冲突之人事皆不开心的态度，无助于冲突的解决，结果是我输/你输。 第二种：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3.在其他人或者团队的目标之上，我首先建立个人目标；4.当觉得一件事情可能损害到我的权威时倾向于阻挡它。此为“竞争”型：高度开心自己，低度开心別人，打倒对手求得胜利，此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种：1.倾向于避免探究利益方面的分歧；2.情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的；3.确信上级的决定经常都是对的；4.当与多数人观点矛盾时，倾向于放弃自己的立场。此为“让步”型：低度开心自己，高度开心別人。将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲，结果是你赢/我输。 第四种：1.当询及我的观点时，我愿给予一个可让每个人都满意的模糊答复；2.我试图讨每个人的欢喜；3.我试图避免做出不受欢迎的决定；4.我认为与他人争执会产生不良后果。此为“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与別人，即双方各有让步，结果是半赢/半输。 第五种：合作型，即达成共识，高度开心自己与別人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，这是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 五种方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽有所退让，但也有获得，因此其人际关系较能维持。 二、人际冲突管理 （一）、什么是人际冲突管理 人际冲突管理（Interpersonal Conflict Management）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。 虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。 （二）、人际冲突管理方法 1、妥协：妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。妥协这是谈判

当前大学生宿舍人际关系问题、原因及解决方法

当前大学生宿舍人际关系问题、原因及解决方法 宿舍是目前大学生最长时间居住的场所，我国高校的班级作为最小群体单位一逐渐被宿舍所取代。近年来，随着我国高等招生制度改革的深化，招生人数不断增加，各种成人教育与自学考试教育方式的逐渐兴起和发展，高校的教室已经不能满足一室一班的教育需求，因而多实行流动教室制度。传统观念上的班级空间挂观念被打破。而取而代之的最小群体单位即为宿舍。 宿舍是大学生一天之内停留最多时间的地方，据统计，我国高校大学生每天会在宿舍平均停留13-14小时。宿舍不仅是大学生生活和休息的场所，也是他们学习的园地，信息获取的窗口，思想交流的渠道，娱乐的天地。学生人生价值观的形成和变化在很大程度上受宿舍氛围的影响，学生中的事端也往往发生在这里。宿舍虽小，少则三、四人，多则七、八人，但它是大学生最直接参与人际关系的场所。“一屋不扫何以扫天下”，如何处理好宿舍人际关系越来越成为大学生处理人际关系的一个极为重要的方面。 一、寝室关系存在的问题。 1.自我意识过剩，缺少沟通、交流。 寝室人际关系不和谐的一个重要特点就是寝室成员间缺少沟通、交流。成员不善于“换位思考”，缺乏“同理心”，自我意识过强。如寝室搞集体活动时不征求他人意见或表现的漠不关心；总认为自己是对的，在和寝室同学发生争议时，一定要把对方彻底驳倒才罢休。 2.个体差异显著. 同一宿舍的同学分别来自不同地域，不同家庭，各自的成长背景不同，从而造成他们在许多方面存在着明显的差异。首先，生活方式、行为习惯不同，这是宿舍关系紧张的一个重要因素；其次是人生观、价值观的不同，在遇到实际问题时常常因观点不同而发生冲突。还有部分学生存在的自卑和自傲心理，这两种心理很可能会进一步演化成嫉妒和自负等更加消极的情感，严重阻碍着大学生宿舍和谐人际关系的发展。 3.缺乏处理人际关系的技巧。 大学生们刚刚由依赖父母、老师的中学生变为比较独立的大学生，在为人处事方面缺乏一些基本技巧，他们相处的时候更多是凭自己的感觉，遇到冲突矛盾时不能合理解决。所以，当有宿舍矛盾发生的时候，很多大学生都感到心有余而力不足，想改变现状，促进宿舍关系融洽，却不知道从那里着手，最后使一些完全可以避免的矛盾和冲突变得更加恶化。 4.寝室内的小团体现象。 由于同学间的兴趣、爱好、行为习惯、经济状况等方面的不同，使得寝室里的同学很自然地组成了小团体。这样很容易形成小圈子，使得寝室同学的关系显得敏感而微妙。小团体一旦形成，就会对寝室其他成员产生有意无意的排斥，表现为整个寝室人际关系的不和谐。 5.不适当的攀比、炫耀、嫉妒。 在人际关系不和谐的寝室，成员间还往往表现出不利于个人成长、发展的炫耀行为。比如炫耀自己的衣服、首饰、手机等；谈恋爱时，就恋人的相貌、学历、工作、家世等进行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾与摩擦。 二、产生寝室人际关系矛盾的主要原因。 1.时代、家庭因素引起的大学生自身性格缺陷。 寝室人际关系问题很大一部分原因是由学生自身的性格造成的。如：自我意识强，凡事先考虑自己的得失，不为别人着想，不谦让，缺乏与人合作的精神；适应能力差、孤僻、缺少热情；自尊心过强，过于在意别人对自己的评价，爱发脾气；依赖性强、自主能力差、心

《管理沟通》教案(人际冲突处理)

课程教案 课程名称：管理沟通 任课教师：唐永峰 所属系部：汽车商务系 教学班级：人力1401班 教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制

湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行） 第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。 第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。 第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。 第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。 第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。 第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求： （一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时； （二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法； （三）主要教学步骤与内容； （四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。 第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。 第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。 第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。 第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。

第09章-人际冲突处理

第9章人际冲突处理 学习目标 ◆认识冲突的类型 ◆明确人际冲突的定义 ◆了解人际冲突产生的原因 ◆识别冲突的双重性 ◆描述人际冲突处理方式 ◆掌握人际冲突处理技巧 在这个案例中，作为一名新的管理者，马陆正面临着管理工作中极其重要且不可避免的人际冲突问题。马陆的决定将会影响到整个部门，而且可能影响到他未来的职业生涯。你能帮助马陆作出决定吗？作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？ 我们知道，成功要靠天时、地利与人和，这里的“人和”讲的就是良好的人际关系。如何求得“人和”？怎样营造良好的人际关系？靠的是有效的人际沟通。 最近，美国的一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专门技术和经验因素只占15%，其余85%则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。这表明，一名优秀的管理者同时更应该是一名沟通高手。在企业里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者是平级关系，或者是上下级关系，要使企业高效有序地运作，相互之间的有效沟通是良好的润滑剂。从一些企业衰落的案例中我们不难发现，企业中各层次管理者缺乏有效沟通意识和基本的人际沟通技能是一个重要的诱因。 也许你没有遇到过像马陆和苏丽那样的特殊问题，但大部分人都曾卷入过人际冲突，并面临马陆所面对的重大决策问题。学生就分数的问题与老师发生冲突，家庭成员因责任和金钱的问题而争论，上司与下属或多或少会发生这样或那样的冲突。即使在一个人人智商都很高、个个责任感都很强的组织里，也会充满矛盾和冲突。虽然很多人因不想卷入冲突而对其视而不见，但这些冲突依然存在。 仔细考察一下，不难发现这些冲突本不是由什么不可调和的矛盾导致的，而是由于彼此间缺乏了解，同时又缺乏有效沟通而产生的。 因此，要想成为一名卓有成效的管理者，就应该了解管理工作中各种冲突产生的原因，并且善于利用各种沟通技巧来化解这些冲突。 第1节冲突的类型 无论这些冲突表现为何种形式，都可以简单地归纳为内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突及组织与外部的冲突（见图9-1）。 一、内心冲突 内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。当个体的行为导致产生与众小同的（包括积极的或消极的）结果，致了日标冲突。如有的工作收入比较高，等。内心冲突主要有两种：或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导但危险性比较大，或个人利益与公司利益不一致 1．目标冲突。指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型： (1)取一取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作圭择（如对两个都具吸引力的工作作出选择）。 (2)舍一舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中作做出选择（如：一个是有降级的危险，另一个是不断增加的赴外地出差）。 (3)取～舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情（如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作）。

冲突中的沟通之人际冲突的处理方式第八讲

冲突中的沟通之人际冲突的处理方式（第八讲） 拍摄地点选择：书房、图书馆、或教室等均可，授课教师坐着讲授。 第八讲时间：约8分钟。 第八讲主要知识点：人际冲突处理方式。 第八讲脚本如下： 各位同学大家好，今天这一讲我们要讲的是人际冲突的处理方式。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。冲突的发生在任何组织都不可避免。在前一讲我们已经详细解析了冲突产生的主要原因，那么当我们面对人际冲突时该采取怎么样的处理方式呢？事实上，个体对待人际冲突大致有五种不同的处理方式：即竞争、回避、妥协、迁就及合作。在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。这五种冲突处理方式代表着自信与合作的不同程度的组合。 图 人际冲突的处理方式 （此处可PPT 图形展示） 一、竞争 竞争模式的基本假设是“零和”，采用该模式的个体（群体）只关注自己的利益得失而不惜牺牲他人，甚至会利用自己的权势、地位胁迫对方，其根本目的在于实现己方利益的最大化。竞争策略体现出“我赢你输”的结果，是一种武断而不合作的冲突处理策略。竞争策略常用于以下场合：冲突各方中有一方具有压倒性力量，冲突发展在未来没有很大的利害关系，冲突各方的礼仪彼此独立，难以找到共赢或相容部分，冲突一方或多方坚持不合作立场。当在冲突中需要达到自我利益的满足，而不考虑冲突另一方的影响时，就会采用竞争的做法。在人际冲突处理中采取竞争策略有利有弊，不能一概而论，这要根据冲突的具体情况而分析。● 竞争 ● 回避 ● 合作 ● 迁就 ● 妥协 不合作 合作 合作 不合作

人际关系冲突处理技巧

人际关系冲突处理技巧 平息怒火,让自己与对方保持冷静，每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成 冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环， 加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声 辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都 有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静，克制、再克制。 其次，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式，在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解 释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表 现而非代表软弱。 有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样 做!”“我为什么要听你那样做，我本来就是这样做!”然后双方指 责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的 时候， 首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。 其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所认 为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?”要做到比对方更关注 事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”，把双 方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如：“别

第4章 人际冲突处理

第4章人际冲突处理 4.1人际冲突 一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。 人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。可以通过管理学上一个经典的例子——“囚徒困境”来解释。 4.2人际冲突产生的原因 近来关于管理者的一项调查表明：工作中产生冲突主要有下列原因： 1.误解 2.个性差异 3.观念差异 4.工作方式 5.方法的差异 6.缺乏合作精神 7.工作中的失败 8.追求目标的差异 9.欠佳的绩效表现 10.对有限资源的争夺 11.文化及价值观的差异 12.工作职责方面的问题 13.没有很好地执行有关规章制度 这项调查还表明，许多管理者将工作时间的1/4用于处理各种矛盾与冲突。 或许我们在实际的工作中，在与上司、下属及同事的交往中，还会遇到多种多样的冲突，然而，真正造成种种人际冲突的根本原因莫过于我们的观念。 观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人脑对客观世界的理性认识。这里“人脑”的概念主要就是指人脑的第二机能组织——接受、加工和储存由感觉器官输入的来自外界的信息的机能组织，具体主要指第三级皮质区，即人脑所特有的具有抽象、概括思维功能的组织。由此可见，“观念”作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，而且一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑以对事物做出正确的判断。 4.3 人际冲突的处理方式 个体对待人际冲突大致有五种不同的处理方式，即：回避、对抗、妥协、迎合及合作。在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。上述五种冲突处理方式代表着自信型与合作型的不同组合。 4.3.1回避 有些人在实现既定目标的过程中，遇到即将出现的冲突时，往往采取回避的方式。因为冲突使他们感到不舒服或非常害怕。尽管回避者确实想实现自己的目标，然而他们并不能以一种积极的方式来对待冲突。 这一冲突处理方式属于不自信且不合作型。人们运用这一方式来远离冲突，对不同意见者置之不理或保持中立。这种做法或者是为了让冲突自行发展，或者是为了避免紧张或挫败。有时候采取

如何处理人际冲突

如何处理人际冲突 你曾经见过因为和别人意见不同，而与对方争得面红耳刺、甚至拍桌叫骂的激动场面吗？你曾经因为不知如何化解冲突，而失去要好的朋友吗？虽然人际冲突对人际关系有很大的负面影响，但冲突也可以有正面的意义，它能提供一个机会，使彼此能澄清自己的看法，并讨论双方在关系中所扮演的角色。一般来说，冲突能指出问题的症结、能使我们有改变、帮助我们更认识自己、使彼此有情绪宣泄的管道。人际冲突是人际关系中的普遍现象，一旦引发一些小型的人际冲突，就要拿出“立即”与“尊重”的态度，处理当下的事件，以免“积怨太深”或“积非成是”，造成令人束手无策的痛苦回忆。人际冲突包含以下四个阶段，我们无法控制它的发生，却可妥为运用而引导其朝向建设性方向迈进。 1、潜伏期：当从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段需加强对潜伏期的侦测，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝向建设性冲突的方向前进，进而减缓冲突的程度，使大家以较平和、理性的态度解决冲突。此阶段的策略可使用温和坚定与诚恳的态度处理事件、谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头等。 2、爆发期：冲突爆发时，无论是口头或肢体的冲突，都会对双方造成伤害。在此时，无效的处理冲突不如暂时不去处理，若能设法控制愤怒的情绪，让自己冷静下来，其实暂时“不处理冲突”就是最好的处理。学习接受无法接受的事情，不代表永远无法解决问题，我们需要一些时间来思考人生的难题。 3、扩散期：人际冲突一旦“爆发”后，不要责备它、阻断它或否认它，就静观它的变化，思考可能因应的对策，也许两造双方都有悔意，也许后面还有余震不断。留一些时间、空间，让彼此有个缓冲也很好，也许当初无法替对方保留颜面，现在或许可以慢慢释出诚意，看看对方的反应再做打算。 4、解决期：这包括双方均满意的“双赢”结果，也包括“不解决的解决”，甚至结束一段令人伤痛的关系。总之，这是一个作抉择的时机，好让事情暂时告一个段落或有一个结束。所谓的“双赢”是“你好，我也好”，没有人吃亏。这是最理想的结局，但一般人很难放下身段，寻求对双方有利的解决之道。“不解决的解决”，其实就是学习接受无法接受的事情，要做到接纳不容易，但它往往是解决问题的一个不错的方法。所谓“无欲则刚”、“百炼钢，化为绕指柔”指的就是顽石点头，用一颗柔软的心，去接纳以前无法接受的事实。

怎样注意说话的技巧及人际关系冲突怎么处理

怎样注意说话的技巧及人际关系冲突怎么处理 怎样注意说话的技巧及人际关系冲突怎么处理大学生在交往中都戒多戒少地出现这样戒邁样的问题，改善人际关系，加强人际交往，对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。迈迚大学校园，因刚从紧张、繁重的高中学习生活中走出来，没有时间和机会深入社会，对于人际关系，大脑中几乎是一片空白。 如何学会处理人际关系要多交朊友，要学会去处理人际关系，我们就要去多交一些朊友，人的性格是丌会完全一样的，所以多交朊友对我们学会处理人际关系会有协助。 多不人接触，我们每天，除了朊友和同亊要接触到，我们还可以和我们的邻居，身边常见的人，都可以多去接触。 多观察，要学会处理人际关系，我们就要在不人相处的时候，多去观察不我们相处的每一个人的言行丼止 ;以便处理时对症下药。 多収现，要学会去处理人际关系，我们还要知道去多収现，去多収现一些问题的所在，和问题的所在原因。

多动脑，在不人的相处过程中，我们要时刻的带着我们的脑筋去相处，这个习惯慢慢的养成了，对我们今后处理人际关系会有所提高。 怎样注意说话的技巧丌要轻易说出污蔑辱骂轻视别人的话，虽然当时说出来感觉很爽快，但是恱语伤人六月寒，别人也讲一辈子记得这个句话，留下难以磨灭的伤痕和痛苦，而丏出言丌逊丌代表佝有多能耐，叧代表佝的无知，比小孩子还无知。 再激动也丌要说出伤害别人的气话。比喻我要和佝分手啊，我以后再也丌和佝一起啊，再也丌想和佝来往了。。。。这也讲真的会成为亊实，可能佝并丌是这样打算的，会造成难以挽回的结果哦。 说话时，宽容最重要。动丌动就大収脾气，声音发大，说话粗鲁的人，可能自己也丌会觉得好叐吧。遇到别人说了佝丌爱听的话，一笑置乊就可以了，丌用太认真太在意，而跟他斗争起来。 说话的时候，语调最重要。跟家人说话要温和，跟男朊友说话要甜蜜，跟小孩子说话要真诚直来直往，但是千万丌要对着小孩子収脾气，佝眼中的他，说丌定就是他以后学习的对象哦。

人际冲突及其应对解决

人际冲突及其应对解决 2013年4月1日，复旦大学的黄洋饮用饮水机中的水后出现中毒症状，后经医院救治无效于4月16日去世，这起舍友投毒案再次将社会各界的目光聚焦在大学生这一特殊的群体，人们开始更加关注大学生心理健康与大学生宿舍人际关系。这起事件也让人们再次联想起19年前，相似惨剧也曾发生在清华大学女生朱令身上，如今朱令全身瘫痪、双目近乎失明、大脑迟钝，如果不是当年的铊中毒事件，她也许将拥有截然不同的人生。让人们想起的还有2004年2月14日发生的震惊全国的云南大学马加爵故意杀人案和2009年11月吉林农业大学发生的郭力维杀害寝室舍友案。这数起案件均发生在大学生宿舍舍友间，乃至在网上流传并转发着“感谢当年舍友的不杀之恩”的微博感慨，这句话虽有调侃之意，但充分的说明，大学生几乎都有与舍友人际关系紧张的经历。大学生舍友之间的人际关系冲突的发生较为突然且信息封闭，学校管理者不易及时发现，主要依靠大学生自我调节，但是大学生自我调节能力有限，因此问题并不能妥善解决。这为新的矛盾留下了隐患，给大学生正常的学习生活和身心健康造成了较大的负面影响，也给高校学生之间的人际关系带来了诸多挑战。 一、什么是人际关系 心理学认为：人际关系是人与人之间通过相互交往而形成的直接的心理上的关系，案例中的大学生们就是通过宿舍生活中的交往而产生直接的心理上的关系。可见，心理学关注的是人际关系中心理层面的关系，主要是情感方面的联系，其考察的重点是双防在彼此的交

往中是彼此接纳、喜欢、关心、思念还是彼此仇恨、厌恶、猜忌、冷漠，上述几个案例里面的当事人与舍友的关系是从彼此认识渐渐走向彼此仇恨、厌恶、猜忌、冷漠，导致各种悲惨事件的发生。可见，人际关系的重要性。 二、人际关系的特点 按照人际关系的定义，人与人之间的人际关系具如下特点：（1）人际关系反映的是双方心理上、情感上的亲密性、融洽性、和协调性。人际关系侧重于人与人之间在心理层面的亲密与否。上述案例中，当事人与舍友之间地域文化、家庭环境、思想观念方面都有差异导致心理感情上亲密性、融洽性、协调性都不能正常发展，令他们之间的人际关系走向破裂。 （2）人际关系由认知成分、情感成分和行为成分共同构成。其中认知成分是指双方对对方的印象和评价，如认为对方是个什么样的人，具有何种品质和能力等。情感成分是人际关系的核心成分，决定着人际关系的性质是亲密性还是分离性。我们可以从案例中判断，案例里面的几个当事人与舍友之间的情感成分性质是分离性的。行为成分是指双方的交往与沟通行为，是人际关系得以建立和维系的条件。（3）人际关系是在人际交往中建立和发展起来的。离开了人际交往和沟通，也就无法形成和维持良好的人际关系，几个案例里面的当事人与舍友之间没有正常地进行人际交往，令人际关系没有更好的发展起来也就没有形成良好的人际关系。

交际礼仪人际关系冲突处理技巧_0833文档

2020 交际礼仪人际关系冲突处理技巧 _0833文档 EDUCATION WORD

交际礼仪人际关系冲突处理技巧_0833文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样做!”“我为什么要听你那样做，我本来就是这样做!”然后双方指责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的时候， 首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。 其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所认为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?”要做到比对方更关注事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁

也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”，把双方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如：“别总自以为是，按照你的想法做事情”，回答：“OK，如果你认为不适应，是否我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程?” 最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。解决冲突的最终目的是解决问题，而非逞一时口舌之快。但能够善于清晰表达自己观点以理服人，让对方心悦诚服才是化解矛盾至上之道。当然表达自己观点并让对方接受的前提是在双方观点的差距上找到一个公平的契合点，使问题才有商量的余地。 面对原则性冲突或上司吹毛求疵的批评，例如把指责工作问题上升到道德问题、或人格问题等极不尊重人的言语。这些是秘书/助理最为愤怒或心理压力也最大的刺激。处理这样的冲突，我建议秘书/助理客观看待，看对方是刻意的还是无意的。如果是无意的，采用回避策略，例如：“我理解你的感受，我们换个时间或者方式再详细的沟通一下”。如果对方刻意而为之，那么你要向对方表明你的感受，告诉对方他的言语行为如何影响了你，比如“你的话让我内心很受伤害，如果你继续，我将如何...”“如果这样下去，我们之间不会有信任存在!”

面试人际关系问题回答技巧

面试人际关系问题回答技巧 面试会遇到很多人际关系相关的问题，那么应该如何作答呢?以下是关于面试人际关系问题回答技巧，欢迎大家阅读参考! 一、与领导之间的关系处理 火车跑得快，全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。 1、对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。 2、对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 3、对领导要多沟通、多汇报。公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。 4、正确面对领导的批评。领导的批评是对公职人员的鼓励和激

励，指明了前进的方向。 二、与同事之间关系的处理 同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。 1、交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。 2、宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。 3、积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。五，竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。 三、与下属之间的关系处理