Google Chrome浏览器未安装工行网银控件

Google Chrome浏览器未安装工行网银控件

使用Google Chrome浏览器时会跳出来一句话：“您未安装工行网银控件，请点击下载安装完成后重启浏览器”，无法输入密码，如下图所示：

解决问题的方法：

1、点击下载安装控件，安装控件

2、设置浏览器，启动扩展程序（如下图右上角点击出现设置框）

3、重新启动浏览器或者重新刷新网页

设置完成后，重启浏览器，出现如下图所示：

易观：2017年第1季度银行服务应用APP现分化 工商银行手机银行用户粘性优势明显

易观：2017年第1季度银行服务应用APP现分化工商银行 手机银行用户粘性优势明显 易观分析： 根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测报告2017年第1 季度》数据显示，2017年第1季度，从APP使用时长来看，工商银行、建设银行、招商银行分别以6354.8万小时、6005.3万小时、3673.6万小时位列前三甲。 Analysys易观分析认为，工行手机银行、建行手机银行注册用户数均超2亿户。凭借庞大的用户基础、不断完善的手机银行服务、频繁的营销活动等，工行手机银行使用时长预计仍将保持优势。招商银行APP5.0版本专注提升用户投资理财体验，突出APP理财的重要性，其专业理财能力将进一步吸引用户使用。工银融e联凭借社交增大金融用户粘性，配以完善的产品和运营体系，使其使用时长超越农行掌上银行、中国银行手机银行。 从人均单日使用时长来看，中国工商银行以16.3分钟位居首位，表明工商

银行用户粘性高，交通银行、掌上生活分别以14.9分钟、14.4分钟位居第二、第三位。 Analysys易观分析认为，影响银行服务应用APP活跃及粘性的因素包括用户自身属性、银行APP功能、安全性及用户体验等。建议商业银行在APP产品创新过程中，加强对于用户使用习惯、使用场景的调研与分析，了解用户在产品使用过程中的需求、日常生活中的点滴事件触发，提升对于用户各个使用场景的覆盖、各个使用功能的覆盖，从而赢得用户的使用认可与支持，加强用户粘性。 2017年第1季度，工行、建行等银行推出新版APP，升级后的客户端优势主要体现在界面优化、客户体验提升、安全性提高等方面。具体来看，工商银行手机银行运用生物识别技术新增指纹登录、指纹支付等功能，实现了与融e购等平台的互联互通，为用户提供更智能、更安全的移动金融服务体验；建设银行推出新版手机银行，新增功能近150项，优化功能超过350项，UI界面更亲切、简约，交互设计更便捷、易用，服务更个性、智能。从营销活动来看，2017年第1季度，工行手机银行推出了“工行帮您过好节”系列活动、“‘象’惠星期四”专

工行手机银行介绍

手机银行(W AP) 业务简述 手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。是可以随身携带的网上银行。 服务渠道与时间 通过手机上网访问工行手机网站https://www.wendangku.net/doc/b910287374.html,，点击“手机银行（WAP）登录”链接，即可登录工行手机银行（WAP）。7x24小时服务。 工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容： （一）账户管理 为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务等功能。 注册卡维护是您自助添加、删除手机银行(WAP)注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。 （二）转账汇款 为您提供工行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人、电话银行我的收款人等功能。 向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。 （三）缴费业务 您通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。 手机银行签订委托代扣协议的内容，支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。 （四）手机股市 您可通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商W AP站点页面进行股票交易。 （五）基金业务 提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。 （六）国债业务 支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式购买。 储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。

工行手机银行 登陆

工行手机银行 应用介绍 Android手机银行是工商银行为Android手机客户量身订制的金融创新产品。它具备三大特征：丰富的产品功能、良好的用户体验和完备的安全监控。 【丰富的产品功能】 1、自助注册：您可以通过输入本人的银行卡（账户）及个人基本信息自助注册我行手机银行，办理账户查询、投资理财的业务。（您也可到柜面办理手机银行注册，开通对外转账、在线支付功能并申请安全认证介质。） 2、账户管理：您可以办理查询账户余额、明细，添加、删除注册账户，办理账户挂失，设置手机银行默认账户等业务； 3、转账汇款：您可以办理注册账户间转账，向工行、他行账户转账汇款，查询转账汇款交易明细，管理收款人信息等业务； 4、手机充值：您可以办理手机充值业务； 5、基金业务：您可以办理购买基金，基金定投及管理，查询持有基金份额等业务； 6、贵金属：您可以办理美元黄金、美元白银、美元铂金、人民币黄金、人民币白银、人民币铂金等多种账户贵金属的即时交易； 7、工银信使：您可以为注册账户定制余额变动提醒服务； 8、联系我行：您无需注册、登录手机银行，即可查询当前位置周边我行营业网点及ATM机等信息；还可通过便捷的电话方式、短信方式联系我行，了解我行更多金融服务。 【良好的用户体验】 1、Android手机银行具有优秀的界面和流程设计，总体风格在保持稳重和可信赖感的同时，充分融合了Android手机的操作特点，为您带来良好、流畅的全新使用体验； 2、您可以通过网上银行、门户网站等其他电子银行渠道自助开通手机银行，并可享受我行统一的客户星级服务及推荐的理财产品等服务； 3、您可以方便的将网上银行、手机银行保存的“我的收款人”信息导入手机银行，简化转账汇款操作。 【完备的安全控制】 Android手机银行采用登录密码、交易认证等多重安全认证方式，以及客户操作超时退出机制；在涉及资金支付的交易中，手机银行强制客户使用业界领先的工银电子密码器或口令卡认证。在保障资金安全的前提下，您可在一定限额内设置免签交易，以方便日常操作。 【Android手机银行支持的网络接入方式】 Android手机银行支持通过WIFI方式接入互联网。移动网络接入互联网支持NET方式接入，包括：中国移动CMNET、中国联通3GNET和UNINET、中国电信CTNET。 【基本信息】 作者：北京腾云天下科技有限公司更新时间：2015-03-05 版本：1.0.1.5系统：Android 2.3.3以上 语言：中文

工行手机银行测评报告

工商银行手机银行测评 工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。 1、功能解析 1.1功能地图

1.2功能分析 工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。 工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。 2、开通与登陆 2.1开通 2.1.1开通入口 点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。

默认为非选中。 及账户。

2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择 2.1.5第五步确认信息

2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录

2.2登陆 2.2.1登陆方式介绍 工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。 2.2.2登陆界面 用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定 义记住手机号码。

工行网上银行个人业务

个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 明细介绍： 一、我的账户是管理各类网上银行注册卡及其下挂账户、查询账户信息、办理转账汇款等业务的一组功能。 二、定期存款和通知存款添加定期存款账户，将自己的活期存款转为定期存款，并设置通知存款 时间 三、公益捐款提供向公益机构捐款功能，您可从收款单位列表中选择收款账户。捐款服务，免收手续费 四、转账汇款可进行工行、跨行、跨境、批量等转账汇款业务 五、网上贷款可以在线填写申请信息申请办理贷款业务，通过网上银行渠道为客户提供贷款业务的相 关服务。 六、网上挂失可在网上银行办理网上银行注册卡、下挂卡/账户的挂失业务。 七、养老金查询养老金明细、对账单、基本信息、通告信息等养老金相关信息，修改基本信息中部分内 容或设置投资比例。 八、在线财务管理：为您提供收支记账、资产负债、财务分析统计、财务规划报告、财务计 划、用户设置等服务。 九、个人理财提供各类独具特色理财服务，包括理财方案设计、理财业务申请、各类理财协议的签订、 金融信息的定制、服务预约等。 十、网上汇市提供的在线办理外汇买卖业务，查阅汇市信息和评论的服务。 十一、网上基金可以在线办理基金买卖交易、管理资金账户、查询基金交易明细和最新发布的基金产品信息。 十二、网上国债可以在线办理各种国债业务，查询行情及信息并管理客户国债托管账户。 十三、网上贵金属可以通过网上贵金属栏目对账户贵金属、实物贵金属、贵金属递延和贵金属积存进行交易。 十四、银证业务可以在线办理证券委托交易，管理资金账户、查询最新证券信息和股票行情。 十五、个人外汇业务通过网上银行办理小额结售汇交易，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。 十六、网上期货可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转 十七、网上保险可以在线投保、查询保单信息、追加投保、投连险账户转换、部分领取/赎回、续期交费等服务 十八、跨国理财可以跨国账户管理、资金自由划转、异国缴费服务、境外购物网上还款、网上股票、国债、基金投资、网上外汇买卖、境外汇款 十九、网上预约可以在线签订预约服务，并查询、修改及终止已签订的预约服务 二十、缴费站提供代理缴纳手机费、市话费、网费、学费等费用的服务，全面满足客户的各类缴费需求。不同地区的客户还可以享受到各地不同的特色缴费服务。 二十一、网上购物和e卡服务使用网上银行为您提供的虚拟卡--e卡进行购物，可以为e卡设定最高资金限额，并作为网上购物的支付卡不仅可以增加您的资金安全性，而且还可以获得更加优惠的价格或积分 二十二、工行信使通过工行信使功能，您可以随意选取自己关心的信息类型，将通过手机短信或电子邮件及时将您选择的信息发送给您，使您随时随地掌控各种财经信息。 二十三、客户服务“金融@家”本着“以客户为中心”的经营理念，采用简便快捷的服务平台，为您提供了个性化、人性化的综合类金融服务，使您在使用网上银行时更加随心所欲、得心应手 二十四、安全中心是管理网上银行密码、u盾、交易权限等安全信息的一组功能。

工行手机银行的开通和使用方法

我认为：申请手机银行的最大好处是使用方便，随时随地都可以登录银行。另一个好处是转账汇款时的汇费比网上银行还便宜。更重要的是我手头掌握的银行账户太多。比如,我和老伴的退休金在工行发；单位和国家给的补贴在中行发；医保卡和药费报销结算卡在建行办；国家给的高龄补贴在农行领取。光这四大银行为我们开立的账户就有10个。我们自己还得开一些账户啊。所以，在我手头的银行卡和存折有15个。为了少跑腿、不跑腿，我申请过中行的网银和手机银行后，又申请了工行的网银和手机银行。今天介绍开通工行手机银行的经验。 一．注册 申请手机银行的第一步就是注册。为图方便，我曾在工行的网上银行注册过。可是，在网上银行注册手机银行后，只能接受汇进来的款项，不能往外汇款转款。所以，我又拿着身份证和工行的借记卡，到工商银行的网点柜台重新注册了一次。 注册成功后，银行发给我了一个电子密码器。这就是说工行的网上银行所用的安全工具是U盾;手机银行的安全工具是电子密码器。这个密码器轻而薄，携带方便。而且有电源开关，平时并没有显示。其实，工行的这个密码器跟中行提供的“中行e令”牌的作用是相同的。不同之处是中行的e令牌是长期处于通电状态，并有数字显示的。 注册过手机银行以后的第一件事就是输入柜台给的12位的激活码，把密码器激活。下一步的工作就是下载手机银行的客户端软件了。

二．下载客户端软件 工行的手机银行客户端软件有MAP版、Android版、Widows iphone版和iphone版。究竟采用哪个版，要根据自己的智能手机 型号来定。本人的手机操作系统是安卓(android)系统。因此，应该下载安卓版的客户端软件。操作步骤是： 打开手机自带的浏览器→输入工行手机银行的网址——（）→在“个人手机银行客户端下载”选项下点击“android”(安卓系统) →选“立即下载”→选“安装”即可。一两分钟即可安装完毕。 在下载过程中，系统会提示你应该把“MAP”网更换为“NET”网，这时可点选“现在就去”（更换）→选“CMNET”。如果让你预留信息，你可以输入诸如“老头儿，您好!”之类的一句话，今后用手机上网时,在欢迎界面能看到这句话就说明你没有误入钓鱼网站。系统还要你输入一个别名。如果你在网银已经设置过了，系统会提示你就用那个名字。 在手机在设置过程中，经常让你输入身份证号码。也可能认为你在注册时设置的密码位数太少，要求你重新设置。对这些都要有心理准备。 设置完成以后，你的手机菜单中就会出现一个工行图标，名称是“工行手机”。今后登录手机银行时，点击这个图标就行了。 三.上网 打开手机→点击“设置”图标→点击“工行手机”图标→输入登录手机银行的密码→点击“登录”后，会出现欢迎界面→点击“进入主菜单”后，将出现如下图所示的主菜单。

工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单

工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注 册简单 根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。 在商业银行“移动优先”战略下，银行APP重要性日益凸显，当前，多数银行将手机银行APP作为零售银行的“主战场”，期望通过移动端的客户经营来保持零售银行竞争力或实现弯道超车。2018年，工商银行、招商银行、平安银行手机银行用户数占零售客户总数的比例均超50%，银行进入APP经营时代。 根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。 2018年10月，工行手机银行4.0全新上线，通过对其功能服务、用户体验分析发现，工行手机银行4.0功能丰富，加强产品运营，推出了“随心查”、“一点即转”、“云保管”、出国旅游及留学金融服务等；同时从降低注册门槛、主界面优化等方面提升用户体验。 1、加强产品迭代，功能更加全面 （1）账户查询--“随心查”、免登录查询余额

“随心查”为个人客户提供账务灵活查询与分析服务，以客户为中心，从客户视角对账务进行分类、检索和追溯。支持“4维灵活查询，5年账务追溯，19类收入，23类支出”，同时支持查询支付宝、财付通等第三方快捷的专项收支查询，还可个性化定制关键词、智能化生成月/周度报告，图形化展现趋势，帮助客户合理安排个人金融收支计划。 同时，工行手机银行还具有免登录查询余额功能，在绑定设备上用户不用登录也可查看默认账户余额，非常便捷；若用户登录前不想显示账户余额信息，可以在“我的-设置-登录管理”里关闭“快速交易”开关。 （2）转账汇款—简化转账流程、提升转账体验 工行手机银行4.0推出“一点即转”功能：向常用收款人转账时只需输入转账金额、支付密码即可完成转账，简化了转账流程，提升了转账体验。同时，创新推出“智能语音转账”功能，用户只需说出“向XX转账XX元”即可自动带入转账信息页面，客户只需确认信息无误后即可转账，无需再手动逐一输入繁琐信息。 账户查询、转账汇款是客户使用手机银行频率最高的服务，通过优化查询及

工商手机银行使用方法

中国工商银行手机（短信）银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制/取消余额变动提醒通知等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。 一、特点和优势 1. 服务面广、申请简便 只要您的手机能收发短信，即可轻松享受手机银行的各项服务。您可以通过中国工商银行中国网站自助注册手机银行，亦可到工商银行营业网点办理注册，手续简便。 2. 功能丰富、方便灵活 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费、消费支付及定制/取消余额变动提醒通知等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。手机银行交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母组成，方便记忆，您还可随时发送短信“？”查询各项功能的使用方法。 3. 安全可靠、多重保障 银行采用多种方式层层保障您的资金安全。一是手机银行（短信）的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏；二是客户通过手机银行（短信）进行对外转账的金额有严格限制；三是将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码。 4. 7×24小时服务、资金实时到账 无论何时，您身在何处，只要可以收发短信，立即享受工行手机银行（短信）7×24小时全天候的服务，转账、汇款资金瞬间到账，缴费、消费支付实时完成，一切尽在“掌”握。 二、服务渠道 工商银行营业网点。 三、申办条件 凡在中国工商银行开立了储蓄账户、结算账户，并持有合作移动通信运营商（目前为中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司，以下称为合作单位）手机的个人客户均可申请使用手机银行（短信）。您可以登录工商银行中国网站，立即自助注册手机银行，亦可到工商银行营业网点办理注册手续。 四、注册申请 凡具有工行灵通卡、理财金账户、e时代卡、信用卡、贷记卡、国际卡的客户，均可注册开通工行手机银行（WAP）。

如何用手机查询中国工商银行余额

如何用手机查询中国工商银行余额 如果你想足不出户就查到余额，那么请打电话银行95588按1后，听语音提示再按1输入卡号和密码查询。 中国工商银行(全称：中国工商银行股份有限公司，IndustrialandCommercialBankofChina)简称ICBC，成立于1984年 1月1日。 成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一， 拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是 中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持 企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银 行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已 发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买 协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工 商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行 的批准。 2016年6月22日，由世界品牌实验室(WorldBrandLab)主办的“世界品牌大会”于在北京举行，会上发布了2016年(第十三届) 《中国500最具价值品牌》分析报告，工行名列三甲。 中国工商银行(IndustrialandCommercialBankofChina)简称ICBC，成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过29年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调 发展的轨道。 2003年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业 金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产

工行手机银行与兴业手机银行用户体验度的SWOT分析报告

工行手机银行与兴业手机银行用户体验度的SWOT分析报告 随着互联网三方支付的兴起，人们对传统银行的依赖程度越来越低，似乎很多事情都在三方支付的平台上就能轻易实现。这种冲击迫使着中国的银行由传统的网点式金融服务机构转向更具综合电子化业务能力的金融企业。在高度信息化的社会体制下，民众对于便捷化、人性化、快速化金融办公的诉求越来越强。在此背景下，各大银行加快了常规业务电子化的进程，手机银行便应运而生。 本文同过对工行手机银行和兴业银行手机银行的对比，从办理过程、使用体验、安全性三大方面进行优劣的对比，最终通过SWOT分析法对工行手机银行的优劣势进行评析。他山之石，可以攻玉，望能采众家之长为己用，为工行产品的改进出一份力。 一、办理过程 在兴业银行办理手机银行业务的过程是十分快速的，在本人踩点的兴业银行各个网点中，基本全部装备了自助办卡机。并且在自助办卡机上可以实现办卡办网银和手机银行的全套服务，通过自助机具将卡介质和手机银行绑定的方式，对营销手机银行这一产品提供了巨大的帮助，同时快捷的办理方式（全程2分钟左右）不仅让用户体验非常好，同时也成功分流了一部分客户，减轻了高柜的压力。 工行办理手机银行的方式可以说中规中矩，刷卡，取号，排队，办业务，签字确认，现场经理审核，双人递交U盾，不仅如此，还要抄录部分网银风险说明书上的内容并签字确认，流程的精细程度不得不让人钦佩，不过这样多的步骤在一定程度上也拖慢了业务办理的速度。即使不算排队的时间，办理一次手机银行开办的业务，也需要大约8-10分钟左右。事实上，虽然没有完全的普及，但工行的部分网点也同兴业银行相似，开设了自助办卡机具，但不同的是工行自助机具只能开卡，而手机银行业务是必须在柜面办理。 二、使用体验 作为一名日常的用户来说，手机银行最大的便利就是随时随地能够查询账户

各大银行手机银行实现方式及比较

各大银行手机银行实现方式及比较国内常见手机银行业务扫描

中国建设银行WAP或短信：（1）账户查询；（2） 向建行或非建行账户转账，包括 手机到手机、预定转账等；（3） 黄金投资、手机股市和手机银行 存管；（4）缴纳手机费、市话费、 水电煤气费、学费、交通罚款、 车船税和保险费等多种费用。 客户身份信息与手机号码绑定；封闭的 通讯网络防黑客木马攻击；采用端对端 的加密数据传送方式；对交易数据进行 摘要处理，产生交易数据的校验信息； 登录系统时需要输入登录密码；签约机 制；限额控制。 招商银行推出WAP2.0新版手机银行业务， 除了手机银行基本功能，还可使 用证券买卖、基金买卖、国债买 卖的投资理财功能，自助缴费、 神州行充值。 网银密码、账户密码双重保护；图形验 证码机制，防止程序自动试探密码；密 码错误次数过多自动锁定账户；账户号 码保护机制。 中国民生银行与中国移动联合推出“手机钱 包”，把客户的手机号码与民生 卡账号进行绑定，通过手机短信、 语音、WAP、K-Java、USSD等操作 方式，实现账户查询、定活转账、 外币兑换、外汇买卖、缴纳手机 话费、神州行充值、彩票投注、 订购报刊/杂志、购买保险、慈善 捐款等。 用户登录密码验证 兴业银行“无线兴业”是集WAP手机银行、 短信平台、手机商户平台和KJAVA 手机银行于一体的整体手机银 行，向客户提供全面的移动金融 服务。WAP手机银行可享受黄金投 资、同名信用卡还款、资产查询、 定向转账、缴费通、兴业理财、 外汇买卖、基金交易、银证业务、 通过访问控制、手机银行密码、登录密 码验证、图片附加码保护、关键字段加 密、业务控制、交易限额、SSL加密算法、 VeriSign安全证书、精灵信使短信提醒 等十重安全防护措施，确保交易安全。

#11浅析电子商务中的移动支付 以中国工商银行手机银行为例

目录 引言 (1) 一、移动支付的理论综述 (1) （一）移动支付的概念 (1) （二）业务介绍 (2) （三）支持银行 (2) （四）使用方法 (2) （五）手机银行简介 (2) 二、中国手机银行的发展、现状 (3) （一）中国手机银行的发展 (3) （二）中国工商银行手机银行现状 (3) 三、中国工商银行手机银行的业务及业务流程 (4) （一）中国工商银行手机银行的业务介绍 (4) （二）以iphone为例的工行手机银行客户端基本业务操作流程演示 (4) 四、中国工商银行移动支付中的问题分析 (6) （一）安全问题 (6) （二）服务费用高昂 (6) （三）法律问题以及行业规范问题 (7) （四）交易支付观念 (7) （五）移动支付系统选择问题 (7) （六）移动电子支付运营模式选择问题 (7) 五、相应的解决对策 (7) （一）解决安全问题的对策 (7) （二）解决操作和开通繁琐的对策 (8) （三）解决服务费用高的对策 (8) （四）解决用户体验的政策 (8) （五）解决移动支付系统选择问题的政策 (8) 总结 (9)

致谢 (9) 参考文献 (9)

浅析电子商务中的移动支付 ——以中国工商银行手机银行为例 学生姓名：指导老师： 内容提要目前消费观念、技术支持、利益分配、手续繁杂、法律不完善等多种因素制约了移动支付的快速发展，从而导致电子商务发展缓慢，只有准确发现移动支付存在的问题及解决对策，才可以更好的促进其在中国的迅速发展。本文通过研究移动支付的理论综述、对手机银行现状的分析，综合运用网上支付和电子银行的理论，以中国工商银行iphone手机银行客户端为例研究和体验，并对比其他银行的手机银行客户端，对现阶段的手机银行进行了全面的分析，发现问题并且提出解决方法。移动支付提供商应着力于创新商业模式，实现产业共赢；正确定位，降低用户资费，积极开发市场；强化技术支持，确保交易安全；加强行业协同，规避政策分先，避免资源浪费；强强联手，和中国移动、中国联通、中国电信合作，打造更稳更快的手机网络支持；利用新技术，抢占新市场，以从而使电子商务更快，更好的发展。 关键字电子商务移动支付手机银行 引言 作为新兴的电子支付方式，手机支付虽具有不受地域时空限制、方便易行、兼容性好、支付成本低等特点，但目前移动支付还存在很多方面的不足。如移动支付的交易费用主要以小额支付为主，用户单次购物金额普遍较低。 以前，由于受制于终端，宽带和支付的限制，移动支付的发展始终没有什么大的进展，近两年，iPhone、iPad 和Android 设备的出现彻底改变无线使用方式，加上电信运营商、第三方支付的移动支付业务日趋成熟，电子商务在无线互联网领域有望取得比PC端更广阔的前景。其中中国工商银行作为行业的佼佼者，迅速推出手机银行业务，并在Android和iphone等主要手机操作系统中开发APP，为手机用户量身定制客户端手机银行，更加符合用户习惯并且功能丰富安全可靠。 一、移动支付的理论综述 （一）移动支付的概念 移动支付也被称为手机支付，移动支付允许用户使用其电子设备(一般是手机)对其所消费的商

个人网上银行和手机银行

本次优惠活动涉及功能 工行跨境汇款—您可通过个人网上银行向您或他人在境外工行机构开立的账户汇款。 向境外Visa/Master 卡汇款—您可通过网上银行或手机银行向您或他人的境外Visa/Master 卡汇款。（目前，手机银行 不支持向境外Master 卡汇款） 向境外其他行汇款—您可通过使用网上银行向您或他人的境外其他银行账户汇款。 个人网上银行和手机银行：工行转账汇款、跨行汇款、手机号汇款、E-mail 汇款、批量转账汇款（目前批量转账汇款功能仅能通过个人网上银行办理）。 个人电 话银 行：工 行转账 汇款和 跨行汇 款。

【使用攻略】 巧用“我的收款人”功能： 转账汇款时，系统会提示您是否保存收款人信息，保存后，今后付款可直接选择收款人。您也可以直接通过个人网上银行“转账汇款-我的收款人”对收款人信息进行编辑。 根据需要屏蔽您的付款账号： 工行转账汇款时，如不希望收款人看到您的账户信息，汇款时可以勾选“不允许收款人查看付款账户信息”。 巧用到账通知短信服务： 汇款时，您可以选择向收款人手机发送到账通知短信，短信内容包含两个部分，一部分是我行的标准内容，您不可以修改，另一部分是自编辑部分，您可以编辑个性化的内容，给收款人一个惊喜。 购买汇款套餐更划算： 如您经常办理异地或跨行汇款业务，可以在个人网上银行“转账汇款-汇款套餐”栏目下购买适合自己的汇款套餐，可以大量节省您的汇款手续费。 使用汇款预约： 我们还为您提供了预约转账服务，您可以在线约定在未来的某个时间给某人发起一笔转账汇款，我行的系统会根据您的指令按时将资金划转到您指定的收款账户。您可以进行一次性预约，也可以进行周期性预约。 【开通流程】 方式一：柜面开通 您可以携带有效身份证件和工行账户到任一网点申请开通工行个人网上银行，或手机银行（WAP），或个人电话银行，并申领U盾或其他安全认证介质。 方式二：自助开通 1、个人网上银行：点击此处自助注册。 2、手机银行:用手机登陆https://www.wendangku.net/doc/b910287374.html,，或用电脑登陆互联网https://www.wendangku.net/doc/b910287374.html,自助注册。

各手机银行的比较

各手机银行的比较 1.各手机银行首页的比较（除工行外，其余的都无需登录就可直接查看一些业务）

除工行和交行外，其余的都在首页中设置一些业务，方便顾客无需登录直接使用。如：建行、招行、中信都有网点地图查询，且都是在首页，只需进入就可以使用。 1.1.建行与招行首页的比较 相同点： 1）点击进入后无需登陆就可进行一些业务查询； 2）首页中包含：“手机银行”、“网点查询”、“飞机订票”（招行为商旅预订）、“商城”、“金融行情”； 3）显示栏（屏幕最下面）中都有“手机银行”。 不同点： 1）建行窗口中有“影票在线”，招行没有； 2）招行窗口中有：“优惠快讯”、“商户查询”、“理财计算器”（建行将此放入显示栏中）、“今日招行”、“手机充值”、“客户服务”（建行将此放入显示栏中，名为：联系我们）； 3）在显示栏中，建行除“手机银行”外，还有“工具”、“联系我们”、“设置”、“首页”，而招行除“手机银行”外，只有金融助手。 综上可以看出，建行的显示栏做得比较好，但窗口中就没有招行做得好。如：招行在首页中设置的“今日招行”，用来介绍最新业务产品、招行新闻、招行公告、招行股价，“手机充值”也符合当前社会的大趋势。此外，“优惠快讯”也可以让顾客迅速、轻松了解到我们的优惠活动。 1.2.中信银行与银联首页的比较

相同点： 窗口中都有：“信用卡”、“优惠”（中信是优惠商户，银联是优惠促销）、“账户管理”（中信在线演示里）、“联系我们”（银联在更多里）。不同点： 1）中信有：“网点地图”，银联没有； 2）银联有：“手机充值”、“商旅服务”、“便民缴费”，中信没有；银联有“影视票务”，中信没有。 比较之后，银联比中信做得好，银联首页中设置的业务几乎都会用到，并且使用频率较高。 1.3.工行与交行首页的比较 工行的首页主要是登陆页面，同时还有“联系我们”、“移动生活”；交行的首页中显示了相关的优惠活动，此外还有一个进入“主菜单”的按钮。 比较之后，交行的首页做得比较好，让顾客点击进入就可以看到相关的优惠活动，了解到有关的优惠活动后，轻松进入主菜单，进行相关操作。 2.各手机银行登录页面的比较（注：有些登录要进行相关操作时才进行，如：交行转账）

中国工商银行个人电子银行业务介绍

中国工商银行个人电子银行业务介绍 提供3A服务，提高服务质量 工行网银的优势 领先的市场地位 领先的市场地位 工商银行个人电子银行功能 1个人网上银行 2个人电话银行 3手机银行 1. 个人网上银行 存折版功能： 注册客户常用功能： 第三方存管开通情况 目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务 下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务 工行网银买基金方便优惠送大礼 1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。 2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。

网上银行办理与网点办理基金业务的比较 网上基金购买、赎回操作流程： 个人网上银行安全 保障个人网银安全的最佳选择--U盾 硬件加密，安全级别达到企业级 获国家实用新型及发明专利 保护网上银行客户安全的“智能卫士”。 个人网上银行安全 物美价廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 无需安装驱动 同银行卡一样大小，携带方便 个人网上银行安全 别具匠心的安全保护功能 预留信息验证 余额变动提醒 密码安全控件 1.2 个人电话银行 无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为21895588），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！ 使用简单，操作便利 手续简便、功能强大 覆盖广泛、灵活方便 成本低廉、安全可靠 服务号码统一 全国（含香港）漫游 1.2 个人电话银行 （2）转账汇款 本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的

工行手机银行的开通和使用方法

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 工行手机银行的开通和使用方法 我认为：申请手机银行的最大好处是使用方便，随时随地都可以登录银行。另一个好处是转账汇款时的汇费比网上银行还便宜。更重要的是我手头掌握的银行账户太多。比如,我和老伴的退休金在工行发；单位和国家给的补贴在中行发；医保卡和药费报销结算卡在建行办；国家给的高龄补贴在农行领取。光这四大银行为我们开立的账户就有10个。我们自己还得开一些账户啊。所以，在我手头的银行卡和存折有15个。为了少跑腿、不跑腿，我申请过中行的网银和手机银行后，又申请了工行的网银和手机银行。今天介绍开通工行手机银行的经验。 一．注册 申请手机银行的第一步就是注册。为图方便，我曾在工行的网上银行注册过。可是，在网上银行注册手机银行后，只能接受汇进来的款项，不能往外汇款转款。所以，我又拿着身份证和工行的借记卡，到工商银行的网点柜台重新注册了一次。 注册成功后，银行发给我了一个电子密码器。这就是说工行的网上银行所用的安全工具是U盾;手机银行的安全工具是电子密码器。这个密码器轻而薄，携带方便。而且有电源开关，平时并没有显示。其实，工行的这个密码器跟中行提供的“中行e令”牌的作用是相同的。不同之处是中行的e令牌是长期处于通电状态，并有数字显示的。 注册过手机银行以后的第一件事就是输入柜台给的12位的激活码，把密码器激活。下一步的工作就是下载手机银行的客户端软件了。 二．下载客户端软件 工行的手机银行客户端软件有MAP版、Android版、Widows iphone版和iphone版。究竟采用哪个版，要根据自己

工行手机银行的开通和使用方法

工行手机银行的开通和使用方法 我认为：申请手机银行的最大好处是使用方便，随时随地都可以登录银行。另一个好处是转账汇款时的汇费比网上银行还便宜。 更重要的是我手头掌握的银行账户太多。比如,我和老伴的退休金在 工行发；单位和国家给的补贴在中行发；医保卡和药费报销结算卡 在建行办；国家给的高龄补贴在农行领取。光这四大银行为我们开 立的账户就有10个。我们自己还得开一些账户啊。所以，在我手头 的银行卡和存折有15个。为了少跑腿、不跑腿，我申请过中行的网 银和手机银行后，又申请了工行的网银和手机银行。今天介绍开通 工行手机银行的经验。 一．注册 申请手机银行的第一步就是注册。为图方便，我曾在工行的网上银行注册过。可是，在网上银行注册手机银行后，只能接受汇进 来的款项，不能往外汇款转款。所以，我又拿着和工行的借记卡， 到工商银行的网点柜台重新注册了一次。 注册成功后，银行发给我了一个电子密码器。这就是说工行的网上银行所用的安全工具是U盾;手机银行的安全工具是电子密码器。这个密码器轻而薄，携带方便。而且有电源开关，平时并没有显示。其实，工行的这个密码器跟中行提供的“中行e令”牌的作用是相 同的。不同之处是中行的e令牌是长期处于通电状态，并有数字显 示的。 注册过手机银行以后的第一件事就是输入柜台给的12位的激 活码，把密码器激活。下一步的工作就是下载手机银行的客户端软 件了。 二．下载客户端软件 工行的手机银行客户端软件有MAP版、Android版、Widows iphone版和iphone版。究竟采用哪个版，要根据自己的智能手机 型号来定。本人的手机操作系统是安卓(android)系统。因此，应该 下载安卓版的客户端软件。操作步骤是： 打开手机自带的浏览器→输入工行手机银行的网址——（https://www.wendangku.net/doc/b910287374.html,）→在“个人手机银行客户端下载”选项下点击“android”(安卓系统) →选“立即下载”→选“安装”即可。一 两分钟即可安装完毕。 在下载过程中，系统会提示你应该把“MAP”网更换为“NET”网，这时可点选“现在就去”（更换）→选“CMNET”。如果让你预 留信息，你可以输入诸如“老头儿，您好!”之类的一句话，今后用 手机上网时,在欢迎界面能看到这句话就说明你没有误入钓鱼。系统

工行幸福生活版手机银行功能体验报告

工行幸福生活版手机银行功能体验报告 通过对工行幸福生活版手机银行全流程体验，整体感受到工行手机银行智能、安全、个性化的服务体验，现将主要功能详细体验情况报告如下： 1.亲情账户，因爱而生 我们都知道，老年人一般不太会使用手机银行，往往存在“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，工行基于金融本质，围绕账户安全，创新推出亲情账户功能，打造两代人互动互通的金融交易，很好的为用户解决这一痛点。 亲情账户是工行幸福生活版手机银行的主要功能亮点之一，工行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，为客户提供基于家庭关系的功能集合。 （1）添加家人 亲情，是幸福生活版手机银行的主色调，家庭关系是开展亲情功能的基础。客户登录工行手机银行，如果使用的是标准版手机银行，可以在“全部”—“账户服务”中找到“亲情账户”栏目；如果使用的是“幸福生活版”手机银行，“亲

情账户”在首页就能找到。点击“添加家人”，只需选择关系、输入真实姓名和手机号码三个步骤就可完成。 添加家人后可以向家人赠送亲情卡，向家人快捷转账，代家人缴费充值，如果家人没有开通工行手机银行，可以帮助家人注册。 （2）亲情卡 基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。正如工行幸福生活版“幸福有我”的理念，传达了幸福家庭中既离不开老一辈沉淀的智慧，也需要年轻人带入新技术新活力，而这也是工行践行“以用户为中心”的初心体现。点击家人头像进入主页，选择“赠送亲情卡”，为对方设置消费限额

手机银行(WAP)

手机银行(WAP) 特色优势开办条件开通流程服务渠道与时间操作指南注意事项常见 问题名词解释

业务简述 手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。工行在原有手机银行（WAP）基础上，基于WAP2.0技术，推出了手机银行（WAP）3G版。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：（一）账户管理 为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务（3G版）等功能。 注册卡维护是您自助添加、删除手机银行(WAP)注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。 （二）转账汇款 为您提供工行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人（3G版）、电话银行我的收款人（3G版）等功能。 向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。 （三）缴费业务 您通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。 手机银行签订委托代扣协议的内容，支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。 （四）手机股市 您可通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商WAP站点页面进行股票交易。 （五）基金业务 提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。 （六）国债业务 支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式购买。 储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。 （七）外汇业务 提供您根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。 （八）贵金属