旅游市场分析与预测 含答案

《旅游市场分析与预测》作业

一、单选题

1、撰写市场调查与预测报告是属于调查与预测过程中（D）的工作。

A. 准备阶段

B. 设计阶段

C. 实施阶段

D. 分析总结阶段

2、不属于调查问卷组成部分的是（C）。

A. 说明词

B. 问题

C. 表格

D. 结束语

3、当需要询问旅游者对旅游餐饮、服务的体验意见时，应采用（A）。

A. 当面询问法

B. 通讯询问法

C. 电话询问法

D. 网上询问法

4、当被调查对象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查的方法是（C）。

A.文献调查法

B.询问调查法

C.观察调查法

D. 实验调查法

5、最高级别的态度量表是（D）。

A. 类别量表

B. 顺序量表

C. 等距量表

D. 等比量表

6、定性预测法与定量预测法的根本区别在于进行预测时（A）。

A.是否用数学模型

B.是否用表格

C.依据不同

D.是否有预测值

7、市场调查是进行（B）的基础。

A.市场分析

B.市场预测

C.市场开发

D.市场结构安排

8、在访问法中，哪种方法获得信息量最大（A）。

A.面谈调查

B.邮寄调查

C.电话调查

D.留置调查

9、相关回归分析要求市场现象的因变量和自变量之间的关系必须是（A）。

A.高度相关

B.弱相关

C.无关

D.交叉相关

10、（A）是指在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。

A.开放式问题

B.实质性问题

C.指导性问题

D.封闭性问题

11、下列关于时间序列说法错误的是（A）。

A.时间序列是一串以时间为指标的随机变量

B.时间序列发展速度根据基期水平不同分为环比发展速度和定基发展速度

C.时间序列通常包含长期趋势、季节变动和不规则变动

D.不能从时间序列中分离出不规则变动

12、在使用指数平滑法进行预测时，如果时间序列有较大的随机波动，则平滑系数α的取值（A）。

A.应该小些

B.应该大些

C.应该等于0

D.应该等于1

13、邮寄调查法最大的缺点是（A）。

A.回收率低

B.统计误差大

C.费用高

D.操作难

14、针对某一专题，对原因与结果之间的关系进行调查研究属于（C）。

A.探索性调查

B.描述性调查

C.因果性调查

D.预测性调查

15、以匿名方式通过多轮征询专家意见，综合汇总得出预测结果的预测方法是（D）。

A.专家会议法

B.主观概率法

C.类比法

D.德尔菲法

16、下面哪项不是市场调查的内容（D）。

A.产品销售

B.市场竞争

C.消费者需求

D.社会保险

17、下列属于类别变量的是（B）。

A.身高

B.性别

C.销售额

D.气温

18、下列哪项不属于高铁商旅的旅游消费行为（B）。

A.手机话费高

B.金饰消费高

C.茶叶消费积极

D.红酒消费潜力大

19、当自变量为时间时，常使用（A）来表示因变量的发展情况。

A. 趋势图

B.饼形图

C.直方图

D.三者都不对

20、为了搜集一定时空对象的全面资料，对调查对象全部个体所进行一次性全面调查属于（C）。

A.典型调查

B.重点调查

C.全面普查

D.抽样调查

21、问卷中设计问题有两种形式，开放式和（B）

A．半开放式B．封闭式C．框图式D．半封闭式

22、在一元性线回归方程y=a+bx中，（C）表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。

A.Y

B. a

C. b

D. X

23、（B）的市场信息具有较强的可传递性。

A.可识别

B.有序化程度高

C.目的性明确

D.描述性

24、时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现（D）

A.只能是上升趋势

B.只能是下降趋势

C.只能是水平趋势

D.可以是上升、下降或水平趋势

25、根据各季度商品销售额数据计算的季节指数分别为：一季度125%，三季度100%，四季度105%，不受季节因素影响的是（C）

A.一季度

B.二季度

C.三季度

D.四季度

26、以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（C）

A.短期预测

B.近期预测

C.中期预测

D.长期预测

27、指数平滑法得到t+1期的预测值等于（D）。

A.t期实际观察值与第t-1期指数平滑值的加权平均值

B.t期实际观察值与第t期指数平滑值的加权平均值

C.t期实际观察值与第t+1期实际观察值的加权平均值

D.t+1期的实际观察值与第t期指数平滑值的加权平均值

28、市场调查的四种类型包括探索性调查、描述性调查、（B）及预测性调查。

A、结果性调查

B、因果性调查

C、实质性调查

D、访谈调查

29、初步了解情况，走一走，看一看，不需正式的调查计划或方案，也即了解问题在哪。这属于市场调查中的（C）

A、描述性调查

B、预测性调查

C、探索性调查

D、因果性调查

30、市场调查中，（B）是对市场未来的发展趋势所进行的预测分析。

A、描述性调查

B、预测性调查

C、探索性调查

D、因果性调查

31、市场预测的工作程序是确定预测目标、（ C ）、搜集整理资料、进行分析判断及做出预测、撰写报告

A、确定研究结果

B、设计研究方案

C、分析并确定影响因素

D、确定研究方向

32、旅游三间调查主要指旅游流人群结构及时空动态三维信息，具体调查旅游人群特征、旅游流时间变化、（D）。

A、旅游流的变化过程

B、旅游流的规模

C、旅游流时间特征

D、游客空间分布

33、Matzler&Sauerwein(2002) 依据具体的关系模式将产品或服务属性划分为基本因素、表现因素和（B）

A、抑制性因素

B、兴奋性因素

C、活跃因素

D、附加因素

34、游客满意度评价的三因素理论中，（B）代表旅游景区理所应当保证提供的产品或服务，游客视其为选择某种产品或服务的先决条件，包括旅游景区的娱乐活动、服务设施、消费价格和主题展现等。

A、绩效因素

B、基本因素

C、兴奋性因素

D、抑制性因素

35、广义的旅游市场是指经营者和旅游者围绕旅游产品及服务所产生的（A）。

A、各种经济现象和关系的总和

B、各种产品和服务的总合

C、各种旅游活动的总和

D、各种政治现象和关系的总和

36、旅游市场的功能包括（D）

A、旅游产品的交换

B、旅游资源的配置

C、旅游信息的传递

D、以上都是

37、通过价格、竞争等来调节供需，这体现的是旅游市场的（D）功能。

A、旅游产品的交换

B、旅游资源的配置

C、旅游信息的传递

D、旅游经济的调节

38、让食住行游购娱要素按比例协调发展，这体现的是旅游市场的（B）功能。

A、旅游产品的交换

B、旅游资源的配置

C、旅游信息的传递

D、旅游经济的调节

39、顾客更换供应商可能由（D）造成。

A、营业地点变更

B、竞争者竞争客户

C、客户对服务不满意

D、以上都可能

40、旅游人（群）间分布主要调查（D）

A、人口学特征

B、旅游行为特征

C、态度与满意度

D、以上都是

41、下列哪项不属于旅游行为特征（ D ）

A、旅游动机

B、结伴方式

C、旅游花费

D、性别

42、下列哪一项不属于游客人口学特征（D）

A、性别

B、年龄

C、文化程度

D、旅游动机

43、（B）是商旅人群的主体。

A、中老年

B、中青年男性

C、年轻女性

D、年轻男性

44、市场调查和预测的作用包括（D）

A、能帮助企业选择和确定恰当的经营营销目标，实现企业的发展；

B、能帮助企业诊断营销中存在的问题及产生的原因，为克服困难提供依据；

C、能帮助企业制定和评估营销问题，以便形成科学合理的决策方案；

D、以上都是

45、问卷调查法的优点不包括（D）

A、高效

B、客观

C、统一

D、狭窄

46、以下对旅游形象口号设计的原则描述不正确的是（C）

A、体现旅游的行业特征

B、突出时代特征

C、不要求有强烈的市场效应

D、语言具有美感，内容健康

47、德尔菲法的优点不包括（D）

A、集思广益

B、匿名性

C、多次反馈性

D、复杂性

48、强调并宣传定位对象是消费者心中第一形象的对立面或相反面，开辟一个新的易于接受的心理形象阶梯。这属于市场定位方法中的（B）

A、比附定位

B、逆向定位

C、领先定位

D、重新定位

49、针对市场空白点树立一个与众不同、从未有过的形象。这属于市场定位方法中的（D）

A、比附定位

B、逆向定位

C、领先定位

D、空隙定位

50、旧的形象或者不成功的形象在游客心中的地位变得无足轻重时，应重新定位。这属于市场定位方法中的（D）

A、比附定位

B、逆向定位

C、领先定位

D、重新定位

51、市场调查的内容包括（D）

A、市场需求调研

B、市场竞争调研

C、购买行为及满意度调研

D、以上都是

52、我有什么能力，这属于市场调查内容中的（D）

A、市场需求调研

B、市场竞争调研

C、购买行为及满意度调研

D、内部资源及能力调研

53、同类型企业及产品如何，这属于市场调查内容中的（B）

A、市场需求调研

B、市场竞争调研

C、购买行为及满意度调研

D、内部资源及能力调研

54、下列哪一项不属于非比较量表（D）

A、沙氏通量表

B、李克特量表

C、语意差异量表

D、排序量表

55、下列哪一项不属于比较量表（B）

A、配对比较量表

B、李克特量表

C、排序量表

D、Q分类法

56、对网络调查的优点描述正确的是（D）

A、便利快捷，可缩短时间，提高调查效率。

B、可及时修正错误与问题沟通。

C、调查成本低。

D、以上都对

57、对观察调查法的优点描述不正确的是（C）

A、用途广、技术要求不高

B、获得直观感受，减少主观偏见

C、成本较高，比较费时费力

D、所获资料较为真实和精确

58、对观察调查法的缺点描述不正确的是（D）

A、表面性和偶然性是观察法的最大缺点

B、实地进行调查时易受限制或拒绝

C、部分资料无法采用观察法搜集

D、适用于无法由受访者正确报告的调查

59、依据各类人群旅游需求的特征，老年人群更喜欢（A）类型的旅游景点。

A、江南水乡

B、泰山

C、游乐场

D、滑雪

60、着重于解决“为什么”的问题，而不是“是什么”的问题，这属于（C）

A、探测性市场调查

B、描述性市场调查

C、因果性市场调查

D、预测性市场调查

61、假如整个市场的消费者有着同一的消费需求，这符合以下哪种市场需求偏好模式？（C）

A、分散偏好型

B、集群偏好型

C、同质偏好型

D、内向偏好型

62、以下哪一点不属于旅游市场细分的作用？（D）

A、有利于企业发现潜在的市场机会

B、有利于优化营销组合

C、有利于企业制定灵活的竞争策略

D、有利于大规模生产、降低成本

63、下列市场微观细分因素中，属于人口统计因素的是（A）

A、消费者的职业

B、消费者的生活方式

C、消费者的个性

D、消费者对品牌的偏好程度

64、菜肴标价为19.9元与标价20元，虽然差不多，但却会给顾客带来很大的错觉，这是（A）

A、尾数定价策略

B、整数定价策略

C、声望定价策略

D、习惯定价策略

65、市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）

A、市场目标

B、市场定位

C、市场机会

D、市场营销环境

66、旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用（ C

）市场策略。

A、密集性

B、差异性

C、无差异

D、综合性

67、在市场营销调查研究中，最常用的调查方法是（B）

A、电话访问法

B、问卷调查法

C、网络联系法

D、专家意见法

68、“如果专家用它，它肯定不错的”。这句话体现了（B）对消费者购买行为的影响。

A、社会阶层

B、参照群体

C、共同性效应

D、个人特性

69、需要层次理论的提出者是（C）

A、庇古

B、马歇尔

C、马斯洛

D、科特勒

70、判断调查问卷问题科学性的标准是（D）

A、问题是否紧扣调查主体

B、问题是否能为被调查者接受

C、提问形式是否合理

D、问题是否通俗易懂

71、（A ）属于广告销售效果调查与预测的常用的方法。

A、消费者行为研究法

B、广告回想法

C、实验室测试法

D、销售努力法

72、德尔菲法不具备以下哪一特点（C）

A、匿名性

B、统计性

C、推断性

D、反馈性

73、对于市场预测中难以量化的因素，或无历史数据的现象进行市场预测，最适宜的预测方法是（D）

A、定量分析法

B、抽样法

C、不存在的

D、定性预测法

74、市场访问调查的优点在于（A）

A、能广泛、深入了解市场情况

B、能排除主观因素的影响

C、能节省人力、物力和财力

D、能调查一些敏锐问题

75、市场调查所提供的资料，必须坚持的基本原则是（D）

A、可靠性和时效性

B、可靠性和实用性

C、真实性和准确性

D、客观性和时效性

76、测的目的主要是为决策者进行决策提供依据，而（B ），常常会削弱作为决策依据的作用。

A、过于具体的预测结果

B、过于抽象的预测结果

C、过于数量化的预测结果

D、过于精确的预测结果

77、选择市场调查与预测人员应考虑的条件是（B）。

A、性别

B、学识能力

C、社会背景

D、身高体重

78、实验调查法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（D）。

A、变化规律

B、变化原因

C、变动结果

D、因果关系

79、问卷调查法的应用程序中，首当其冲的是要（B）

A、设计调查问卷

B、选择、确定调查对象

C、发放调查问卷

D、回收、审查调查问卷

80、最常见的市场调查方法是（A）

A、问卷法

B、访谈法

C、观察法

D、实地调查法

81、抽样调查的最终目的是（A）

A、用样本指标推断总体相应指标

B、样本客观性

C、概率的可计算性

D、抽样误差的最合理化

82、下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（D）

A、国民收入的变动对消费的影响

B、物价指数的变动对消费行为的影响

C、股价对房价的影响

D、改变包装对消费行为的影响

83、从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案（A）

A、最优化

B、最满意化

C、最科学化

D、最合理化

84、市场预测程序是（A）

A、明确目的、收集资料、分析、预测

B、收集资料、明确目的、分析、预测

C、分析、明确目的、收集资料、预测

D、明确目的、收集资料、预测、分析

85、已知时间序列各期观测值依次为100，240，370，530，650，810，对这一时间序列进行预测

合适的模型是（D）

A、直线模型

B、指数曲线模型

C、二次曲线模型

D、修正指数曲线模型

86、四脉即地脉、文脉、商脉和人脉，是形象分析的基本理论。其中，（ D ）以市场需求为导向，从旅游者需求特点、旅游者感知及旅游形象受众调查。

A、地脉

B、文脉

C、商脉

D、人脉

87、在旅游市场调查中，游客谈论的通常就是（A）所对应的期望型因素。期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满足这些需求时，顾客就不满意，这就迫使企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。

A、绩效因素

B、基本因素

C、兴奋性因素

D、抑制性因素

88、观察调查法常用在（D）领域。

A、产品设计观察

B、顾客行为观察

C、顾客人气、交通流量观察

D、以上都是

89、对德尔菲法的缺点描述不正确的是（C）

A、受专家认识的制约

B、专家思维的局限性

C、预测需要时间较短

D、缺乏客观标准

90、旅游市场定位的方法很多，其中（A），是指避开第一，抢占第二的定位策略。

A、比附定位

B、逆向定位

C、领先定位

D、重新定位

91、企业面临怎样的环境，这属于市场调查内容中的（ D

）

A、市场需求调研

B、市场竞争调研

C、购买行为及满意度调研

D、外部环境条件调研

92、量表分为比较量表和（ A

）量表。

A、非比较

B、一般

C、非一般

D、特殊

93、对网络调查的缺点描述正确的是（D）

A、范围有限

B、易受病毒的干扰和破坏

C、调查结果正确与否，受调查者对互联网技术和操作方法的熟练程度影响较大

D、以上都对

94、旅游需求是指在一定的时间和区域内，特定的旅游者群（B）购买旅游产品的总量。

A、愿意

B、愿意且能够

C、能够

D、需要

二、多选题

1、市场主要由（1、ABC ）三个要素构成。

A. 人口

B. 购买能力

C. 购买欲望

D. 市场需求

E. 交通区位

2、属于一手资料收集的是（ 2、CDE ）。

A. 文案调查法

B. 网络搜集法

C. 访谈法

D. 问卷法

E.观察法

3、影响问卷回收的因素主要有（ 3、ABCD ）。

A. 组织工作的状况

B. 课题的吸引力

C. 问卷填写的难易度

D. 对问卷回收的把握

4、在市场调查中，“态度”的主要含义包括（4、ABD ）方面。

A.认知成分

B.情感成分

C. 目的成分

D.行为成分

5、下列属于高铁商旅的消费行为特征的是（5、ABDE）。

A.对广告的关注度高

B.信用卡使用积极

C.白酒消费需求较小

D.手机话费高

E.外出旅行的方式以自助游和自由行居多

6、网络旅游调查分析适用于（6、ABCDE ）。

A.旅游决策和旅游规划的民意测验

B.旅游热点问题和敏感性问题的调查研究

C.旅游者消费行为的调查研究

D.旅游服务质量和满意度的调查研究

E. 旅游资源吸引力和旅游形象研究

7、下列有关旅游形象定位中，表述错误的是（ 7、ADE ）。

A. “桂林山水甲天下”是比附定位

B. “北海——天下第一滩”是领先定位

C. 苏州——“中国威尼斯”是比附定位

D. “七喜——非可乐”是领先定位

E．深圳野生动物园——“人在笼中，动物在笼外”是比附定位

8、市场预测按预测途径可分为（ 8、ABCE）。

A. 直观型预测方法

B. 时间序列预测方法

C. 计量经济模型预测方法

D. 主观性预测方法

E．因果分析预测方法

9、属于态度与满意度调查的有（ 9、ABCD ）。

A.旅游偏好

B.景点选择

C.景区满意度

D.服务满意度

10、定性预测法主要包括（ 10、BCDE）。

A.回归分析法

B.经验估计法

C.德尔菲法

D.生命周期预测法

E.顾客意见法

11、市场资料按照其来源不同，可以分为（11、CD ）

A.一手资料

B.二手资料

C.直接资料

D.间接资料

12、市场就是商品交换的场所，其要素为（ 12、ABC ）

A.地点

B.商品

C.买卖双方

D.住所

13、（ 13、BC）是市场调查中搜集资料的最常用方法。

A.抽样调查

B.问卷调查

C.访问调查

D.实验调查

14、对于时间序列，下列说法正确的有（14、BD ）。

A.序列是按数值大小顺序排列的

B.序列是按时间顺序排列的

C.序列中的数值都有可加性

D.序列是进行动态分析的基础

15、旅游市场预测的方法有（ 15、ABCD ）

A. 时间序列预测法

B.相关回归预测

C.马尔科夫预测法

D.灰色GM预测法

16、Kano将影响顾客满意的因素分为（16、ABD ）

A.基本质量

B.绩效质量

C. 核心质量

D.激励质量

17、市场调查按照调研的功能分类可以分为（17、ACD ）

A、探索性调研

B、基础性调研

C、描述性调研

D、因果性调研

E、应用型调研

18、为正确制定决策方案，所收集的信息应力求（ 18、ABCD ）

A、系统

B、完整

C、全面

D、及时

19、根据访问对象的特点不同，访问法可分为（19、AC ）

A、一般性访问

B、参与访问

C、特殊访问

D、个案访问

E、直接访问

20、问卷调查的类型有（20、ABCD）

A、邮寄调查

B、电话调查

C、电子调查

D、现场调查

E、开放式调查

21、好的问卷包括哪几部分（21、ABCD ）

A、标题

B、前言说明

C、问卷正文

D、结束语

E、填写方法

22、将变量按照测量的尺度划分，可以分为四类，分别是（22、ABCD）

A、类别变量

B、顺序变量

C、等距变量

D、等比变量

E、数值变量

23、评估效度的方法有（ 23、BCD）

A、预测效度

B、内容效度

C、标准效度

D、建构效度

E、数据效度

24、下列哪些属于高铁商旅的人群特征（ 24、ACDE ）

A、教育背景良好

B、收入低

C、收入高

D、职业良好

E、对单位采购具有较大影响力

25、下列属于时间序列预测方法的有（ 25、AC ）

A、季节指数预测法

B、生命周期预测法

C、简单平均法

D、德尔菲法

E、一元回归预测法

26、在进行文案调查时应遵循的原则有（ 26、BCDE ）

A、针对性原则

B、相关性原则

C、时效性原则

D、系统性原则

E、效益型原则

27、一份完整的调查问卷通常包括（27、ABC ）

A、前言

B、主体

C、附录

D、内容

28、按照市场信息资料的取得方法不同，市场调查方法可广义地分为（ 28、BD ）

A、文案调查法

B、间接调查法

C、抽样调查法

D、直接调查法

29、时间序列的可比性原则主要指（ 29、ABCD ）

A、时间长度要一致

B、经济内容要一致

C、计算方法要一致

D、总体范围要一致

30、市场预测具有的基本特征是（30、ABD ）

A、系统性

B、科学性

C、合理性

D、应用性

31、旅游活动的三间调查包括（ 31、ABD）

A、人群之间

B、时间

C、事间

D、空间

32、定量预测法的特点是（32、ABCD ）

A、预测先决条件是数据资料齐全

B、采用的工具是统计方法和数学模型

C、量与质的分析相结合

D、预测精确度较高

33、态度测量表法中，测量的量表主要分为（ 33、BCD ）

A、需求表

B、顺序表

C、类别量表

D、差距量表和等比量表

34、邮寄调查具有下列优点（ 34、ABC）

A、成本低

B、不受空间限制

C、应用广泛

D、回收率高

三、判断题

1、从事市场调查与预测工作的人员学历越高越好。√

2、时间序列预测法是定量预测方法。√

3、开放式提问具有简单、易操作的特点，因此较为被广泛应用。×

4、进行描述性调查，方法要尽量简单，时间要短，着重发现问题是关键。×

5、定性市场预测法应用起来比较灵活方便；所花费的人力、物力、财力比较节省；所需时间比较短，时效性较强。×

6、广告效果调查就是广告传播效果和销售效果调查。√

7、完成市场调查与预测报告就表示调查与预测工作全部结束。×

8、运用类比法预测时，往往是从质的方面类比较多。√

8、

9、高铁商旅是中国中产阶层主要旅游方式。√

10、旅游地形象指人们对旅游地总体的、概括的认识和评价，是对旅游地的历史印象、现实感知和未来信念的一种理性综合。√

11、只要预测准确，决策就会是正确的。×

12、文案调查法以收集二手资料信息为主。√

13、访谈过程的控制表现在接近被访问者方式的控制、访问过程提问的控制和访问过程深度与时间的控制三个方面。√

14、实验调查法是人们利用眼睛、耳朵等感觉器官，以及其他相关的科学仪器和手段，有目的地对研究对象进行考察、以取得调研所需资料的一种方法。×

15、4S店顾客满意度由产品质量、销售过程、售后服务和品牌形象组成。√

16、中青年男性是商旅人群的主体。√

17、旅游者产生动机后，有意识地搜集各个可选目的地的信息，对之加工比较和选择后形成的对某目的地的形象是引致形象。×

18、探测性调研是为了弄清事情是怎样发生的，历史与现状如何，可能的原因。×

19、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。×

20、对于一个确定的抽样分布，其方差是确定的，因而抽样标准误也是确定的。√

21、市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。√

22、态度不可以测量。×

23、文案调查法的有点是超越时空条件的限制、可靠性较强、费用低、效率高。√

24、调查的功能是为了界定调查者所要理解的具体某项市场调查问题的本质及调查对象各种变量

的关系，此类调查即属于探索性调查。×

25、配对比较量表将许多对象同时展示给受测者，并要求他们根据某个标准对这些对象排序或分成等级。×

26、顾客满意度就是指顾客对所接受产品和服务的满意程度，可对其进行定量的评价。√

27、市场预测着重分析市场过去和现在的表现。×

28、旅游形象遮蔽指在一定区域内分布着若干旅游地，其中旅游资源级别高、特色突出、产品品牌效应大、市场竞争力强的旅游地，对其他旅游地的形象形成遮蔽效应。√

29、市场预测的方法多种多样，可根据实际情况灵活选择。√

30、调查问卷是唯一一种调查工具。×

31、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。√

32、态度是不可以测量的。×

33、普查就是对调查对象总体的每一个个体逐一进行调查。√

34、德尔菲法适用于缺乏历史资料和数据的长期预测。√

35、实验法在市场调查中可信度较高，没有限制，费用较低。×

36、旅游的三间调查是描述旅游流人群结构及时空动态的三维信息，分别是人群特征、时间变化和空间分布。√

37、旅游形象的形成分为原生形象、引致形象和复合形象三个过程。√

38、顾客并没有这方面的期望，但当企业提供/展示/满足顾客这方面要求时，会增加顾客的忠诚度。这属于Kano模型之中的绩效质量。×

39、问卷调查分为邮寄调查、电话调查、电子调查和现场调查四类。√