家客考试题答案

家客网维护员认证考试

旗县：姓名：成绩：

一、填空题（每题4分）

1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（）证件。

2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。

3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。

5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。

6小区宽带用户接入方式有（）（）种。

7、直连网线线序是（）

交叉网线的线序是（）

8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（）

9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。

10.维护期间若出现工作差错，应( )，并( ).

二、不定项选择题（每题4分）

1.处理投诉过程中的大忌（）

A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D:允诺客户自己做不到的事情

2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）

A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽

B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽

C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽

D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽

3. 出现Ping丢包现象，就会发生（）

A：上网断线B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D:视频收看正常

4.PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成

A：OLT B：ONU C:ODN

5.FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。

A: 100M/10M B: 光纤到大楼

6上门服务完成后需要执行哪些操作？( )

A:清理现场 B:客户现场故障处理确认单 C:客户现场巡检

确认单 D:现场录音

7.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？( )

A:不吸烟 B: 不吃东西 C: 不接受客户的馈赠物品 D: 随意挪到他处桌椅

8.代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。

A:30 B:120 C:240 D:15

三、问答题（共计28分，每小题7分）

1、宽带常见错误代码及处理方法?

691

678

791 769

中国移动代维认证考试题库—无线维护

1. 高层小区覆盖采用楼顶天线对打方式，不仅要考虑天线波瓣角度能否满足覆盖要求，还要考虑传播信号与所覆盖建筑的入射角，一般要求入射角a（） A.a≧20° B.a≧10° C.a≧30° D.a≧40° 答案：C 重复命题5次 2015年10月20日9点30分无线无线维护诺基亚L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护中兴L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护爱立信L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护贝尔L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护大唐L1 2. GRFU支持的增强覆盖方式有（） A.塔放 B.PBT C.发分集 D.四分集接收 答案：A 重复命题5次

2015年5月29日9点30分无线无线维护中兴L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护华为L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护大唐L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护贝尔L1 2015年10月20日9点30分无线无线维护爱立信L1 3. 黄色预警(L3)：确保重点保障客户的（）畅通，最大限度的满足所有用户的基本通信需求。 A.语音、数据业务 B.语音、互联网业务 C.语音、短信业务 D.语音、视频通话业务 答案：C 重复命题5次 2015年5月29日9点30分无线无线维护华为L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护贝尔L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护诺西L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护中兴L1 2015年5月29日9点30分无线无线维护大唐L1 4. （）是用于隧道覆盖的最佳选择。

2016年移动L1认证家客精彩试题

家客业务试题 单选题： 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50 3、代维公司的义务在（B）均为有效 A.双方合作期间 B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间 4、代维公司应承担（D）的义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年 D.永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。 A.地线 B.中性线 C.相线 D.以上说法都不对 7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线，并落实专人及 时响应 B.加强对代维工作信息化平台的使用 和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 9、代维费用结算依据需要哪些人员签 字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员 D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 10、依据《安全生产法》，生产经营单 位与从业人员订立协议，免除或者减 轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（ C ）。 A.成立 B.效力待定 C.无效 D.依具体情况确定 11、小区ONU至用户侧户线布放采用 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， 网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 保护防磨措施。 A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边 （ A ）处、并在窗户上下同时进行 钉固。 A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米 13、域名被集团流控封堵后解封堵方 法 A.发EOMS给集团处理 B.通过OA发给到信息安全运营中心 C.发EOMS给省公司处理 D.以上都不对 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（ B ）设备上进行 LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC 15、装机过程中，上门服务人员应在 预约时间前（ D ）分钟到达现场 A.1-2 B.2-5 C.5-8 D.5-10 16、装机服务前，若因特殊原因确实 需要改变上门服务时间的，应至少提 前（C）小时通知客户 A..5 B.1 C.2 D.3 17、驻地网家客小区中，箱体设备需 进行接电接地，要求接地电阻值小于 多少？A A.5欧姆 B.10欧姆 C.15欧姆 D.20欧姆 18、代维中发生的低值易耗品的费用， 原则上由（b）负责承担 A.装机人员 B.代维公司 C.移动公司 D.用户 19、代维人员考核指标有A

移动L认证考试代维传输线路题库一图文稿

移动L认证考试代维传输线路题库一 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

代维传输线路 1. 根据信息安全管理要求在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订（)。 A.信息保密协议 B.劳动合同 C.代维合同 D.秘密协议 答案：A 2. 代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段 A.集中化 B.电子化 C.流程化 D.IT化 答案：A 3. 交流故障处理中，作业线路在遇到高压线路时要确保安全距离。距高压线最小距离：35KV以下（），35KV以上（）。 A.1.5米，4米 B.2.0米，4.5米 C.2.5米，4米 D.2.5米，4.5米 答案：C 4. 代维信息化平台以( )为单位统一规划、统一建设。 A.乡镇 B.区县 C.市区 D.省份 答案：D 5. 省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（）。 A.IT化 B.集中化 C.程序化 D.流程化 答案：A 6. 基站维护登高作业时候，作业前，根据塔形，以塔基为圆心，设定半径（）的范围（地域允许情况下）为施工禁区，设立警戒带，应将作业范围内的杂物清理干净。

答案：C 7. 与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统的长途线路，以进局的（），监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及（）以内由设备维护，（）以外部分由线路维护。 A.第一个光配线架（ODF）上的SDH设备 B.第一个光配线架（ODF）上的第一个机架设备 C.第一个ODF架上的连接器为界 D.第一个光配线架（ODF）上的接入端子 答案：C 8. 电气设备着火时，应首先切断电源，使用（）灭火。 A.干粉灭火器 B.水 C.泡沫灭火器 D.土 答案：A 9. 登高作业人员，必须持有登高证才能上岗，以下说法中错误的是 A.严禁酒后、带病、疲劳、熬夜或情绪波动大时上塔作业。禁止携带与施工无关物件上塔作业。 B.维护现场所有可能坠落的物件，应一律先行拆除或加以固定。 C.高处作业时，因工作需要，可携带笨重的工具， D.如需攀爬外墙爬梯，应事先确认爬梯是否安全可靠，不能盲目攀爬。 答案：C 10. 千公里阻断时长的定义是：以年度为单位，累计各代维公司维护的（）千公里中断（光缆阻断开始到告警消除业务恢复时间）等效时长 A.汇聚层及以上 B.本地网及以上 C.省干及以上 D.接入层及以上 答案：A

精选最新2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？ 参考答案：BCD A.设备标识 B.MAC地址/SN号 C.设备名称 D.设备型号 2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。 参考答案：ABCD A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定 3．拨号提示错误691处理方法 参考答案：CD A.检测用户二层网络 B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动 C.检查帐号是否欠费 D.检查帐号是否绑定 4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有 参考答案：ABCD A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡 B.输入的无线WIFI验证密码错误 C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络 D.无线网卡开关未开启或驱动异常 5．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的 参考答案：ABCD A.笔记本电脑、ONU设备 B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头 C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器 6．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（） 参考答案：ABCD A.网络环路 B.电脑问题 C.用户从网上大量下载P2P资源 D.病毒攻击 7．在接维时必须核对的资源信息包括（） 参考答案：ABCD A.钥匙 B.标签（尾纤、设备、驻地网） C.ODN资料表、PON局数据信息表等 D.业务资源系统录入情况 8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（） 参考答案：BC A.交由派班员填写 B.错填 C.漏填 D.交由其他维护员填写 9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。 参考答案：ABC

移动代维资格认证试题

资格认证考试（2012-6-30） 一、填空题 1、PTN是（）的英文缩写。 2、微波系统通常由（）组成。 3、在传统IP网络中，路由器在转发数据包时必须拆解出第3层包头，从中获取（）。 4、GPON的标准是由（）制定的，EPON的标准是由IEEE制定的。 5、SDH传送网是（） 6、OSI参考模型的第二层是（）。 7、北京移动本地传输网接入侧业务采用的是（）保护 8、基站传输电路是指（）至（）之间的电路。 9、如果HST-3000的面板上的Data LED 灯不亮，表示（）。 10、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。做自发自收时，2仪表阻抗应设为（），在线测试时，阻抗应设置为（），基站帧 11、北京移动所使用的METRO 100（V2）配备的主要板卡有（）。 二、判断对错 1、Optix 10G设备不支持带纤拔插光板（）。 2、在PDH中，允许各支路信号之间不完全同步。 3、SDH设备能根据S1字节来判断时钟信号的质量，S1值越大表示时钟质量越高（） 4、PDH中也有网络恢复功能（） 5、STM-N的帧结构属于块状帧结构，以STM-1为基础，有9行，270N 列，帧长为125us。（） 6、通信网主要有终端设备、传输设备、交换设备组成，从垂直结构分层，分为传送网、业务网和支撑网（） 7、我公司基站电路的2M接口为120欧姆（） 8、一个SDH设备的155M能开通的2M数一定比PDH 140M多。（） 9、SDH测试中，如测试VC-4通道，则选择TSS5信号结构；测试140Mbit/s通道，则选择TSS1信号结构。（） 10、SDH设备的结合抖动是支路映射和指针调整结合作用，在设备解复用侧的PDH支路输出口产生的抖动（） 11、以太网技术能够支持高速Internet接入以及VPN业务（） 12、MSTP支持以太网的点到多点业务不需要二层交换技术。（） 13、JDSU HST-3000以太网有双端口配置，可以同时从两个端口分析Ethernet或IP流量（）。 14、当外同步定时与提取定时不能正常工作时，设备转入内部定时工作方式（） 15、系统的误码性能反映数字信息在传输过程中受到损伤的程度（） 16、传输网广义定义是：以光纤、电缆、空间作为媒介的传输光或电信号的 17、华为METRO1000接入设备SP2D有16个2M端口（） 18、基站二次下电是为了保证在机房停电时传输设备能够更长时间的工作（） 19、光信噪比变化是分析WDM系统传输质量的重要依据（） 20、SDH光板光接口类型为S64.2b，该光口为长距光口（）。 三、单项选择 1、SDH体系的速率等级中STM-16的速率是：（） A、4SM B、622M C、2.5G D、10G

2016年移动L1认证家客试题

家客业务试题 人及时响应C.发EOMS给省公司处理 单选题： B.加强对代维工作信息化平台的使用D.以上都不对 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模 和维护，确保系统和信息安全 光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（B）设备上进行 LOID配置 A.ONU D.0.01dB/个 9、代维费用结算依据需要哪些人员签B.ONT 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米字确认？D A.各级负责人 C.OLT D.OMC B.代维管理 员A.65 B.60 C.双方经办人员15、装机过程中，上门服务人员应在 C.55 D.50 3、代维公司的保密义务在（B）均为D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 预约时间前（D）分钟到达现场 A.1-2 B.2- 5有效 A.双方合作期间10、依据《安全生产法》，生产经营单C.5-8 B.双方合作期间以及合作结束后 位与从业人员订立协议，免除或者减D.5-10 C.合作结束后 D.协定时间内轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（C）。 16、装机服务前，若因特殊原因确实 A.成立 需要改变上门服务时间的，应至 少提4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的前（C）小时通知客户 B.效力待定 B.二十年 C.无效A..5 C.一年 D.永久性的 D.依具体情况确定B.1 C.2 5、代维公司未经许可不得擅自向外披11、小区ONU至用户侧户线布放采用D.3露包含（A）的移动公司商业信息 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 17、驻地网家客小区中，箱体设 备需 进行接电接地，要求接地电阻值 小于 多少？A 保护防磨措施。A.5欧姆 A.50厘米 B.10欧姆 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用 作（A）。B.80厘米C.15欧姆 C.100厘米 D.20欧姆 A.地线 D.150厘米 B.中性线 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网18、代维中发生的低值易耗品的费用， C.相线 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量原则上由（b）负责承担 D.以上说法都不对 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边A.装机人员

移动L认证考试代维传输线路题库三

代维传输线路 1. 代维信息化平台以（？）为单位统一规划、 A. 市区 B. 区县 C. 省份 D. 乡镇 答案：C 2. 另缠法制作7/2.6拉线上把的规格为（） 答案：C 3. 光纤的散射损耗是指（） A. 由于材料的不均匀使光散射 B. 光纤轴产生微米级弯曲引起的损耗 A.100、30、100、 100 B.150、30、150、 100 C.150、30、 100、 100 统一建设。 mm

C. 来自外部的损耗 D. 光波通过光纤材料时，一部分光能被消耗转换成其他形式的能量答案：A 4. 车行道下的人孔应能承受总重量至少为（）吨的载重车辆。 A. 40 B. 60 C. 50 D. 30 答案：D 5. 用OTDR测试光纤通断，测试比例 A. 0.5 B. 0.1 C. 1 D. 0.8 答案：C 6.

光纤分类中，在工作波长一定的情况下，光纤中存在多个传播模式，且纤芯折射率分布不均匀的是（）。 A. 阶跃型多模光纤

B. 渐变型单模光纤 C. 渐变性多模光纤 D. 阶跃型单模光纤 答案：C 7. 决定OTDR 纵轴上事件的损耗情况和可测光纤的最大距离的是（）。 A. 动态范围 B. 脉宽 C. 折射率 D. 盲区 答案：A 8. A. 按下键选择实际测试距离的 B. 按下键选择实际测试距离的 C. 按下键选择实际测试距离的 答案：C OTDR 面板常见三个按钮: “km”“Q,其中”“ km 键的作用是（？） D.按下键选择实际测试距离的 1.5倍 对维护中造成的资料变更，在 修改。 个工作日内及时对相关资料进行

山西移动代维认证考试试题库--集客--通用--L2

山西移动代维认证考试——集客——通用——L2 1.在GPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是()。 A.随机延迟时间法 B.配置ONU注册优先级 C.测距 D.TDMA 答案：A 2.检测设备光口是否正常，不可以采用方法为（） A.对E1接口打环 B.光口自环 C.用光功率计测量光口发光功率 D.测量对端设备发来的光是否正常答案：A 3.以下配置默认路由的命令正确的是：( ) A.Quidway(config)#ip route 0.0.0.00.0.0.0172.16.2.1 B.Quidway(config-if-s0)#ip route 0.0.0.00.0.0.0172.16.2.1 C.Quidway(config)#ip route0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D.Quidway(config)#ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 答案：A 4.在光纤通信系统中，目前普遍采用的光波长为( )。 A.1.31um，1.55um B.0.85um，1.31um C.0.63um，0.85um D.1.80um，1.78um 答案：A 5.1310nm波长的激光在G.652光纤中每公里衰减值一般为( )左右 A.0.4db B.1db C.0.5db D.0.25db 答案：A 6.当路由器接收的报文的目的IP地址在路由表中没有匹配的表项时，采取的策略是( ) A.丢掉该报文 B.将该报文分片 C.如果缺省路由存在则按照缺省路由转发，否则丢弃 D.转发该报文答案：C 7.IAD设备通过（）端口上联到IMS或软交换平台 A.WAN B.扩展口 C.console（串口） https://www.wendangku.net/doc/b91200173.html,N 答案：A 8.A、B 两站组成点对点，若 A 站发给 B 站的光纤断了，则线路告警现象为 A.A站RLOS、B站MS-RD1 B.A站MS-RD1、B站R-LOS C.A站R-LOS、B站R-LOS D.A站MS-RD1、B站MS-RD1 答案：B 9.电子邮件应用程序实现SMTP的主要目的是（） A.服务攻击 B.反射攻击 C.拒绝服务攻击 D.重放攻击答案：C 10.MPLS的标签可以嵌套多少层 A.1 B.3 C.理论上可以无限嵌套 D.10 答案：C 11.影响光纤带宽的因素有( ) A.传输距离 B.模式 C.色散 D.材质答案：C 12.哪一种自愈环不需要APS协议的是( ) A.二纤单向通道倒换环 B.二纤双向复用段倒换环 C.二纤单向复用段倒换环 D.四纤双向复用段倒换环答案：A 13.下列PTN产品的物理链路与保护技术对应关系正确的是 A.POD41 ，LAG B.CD1，LAG C.10GE，LAG D.GE，LMSP答案：C 14.IAD设备通过（）端口连接PC或笔记本电脑用于管理。 A.扩展口 https://www.wendangku.net/doc/b91200173.html,N C.WAN D.console（串口）答案：B 15.GPON系统中，Tcont类型中type5是指（）。 A.保证带宽 B.best effort C.固定带宽 D.混合带宽答案：D 16.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是( ) A.单纤使用的波长多为1310nm和1550nm B.单纤采用了波分复用的技术 C.单纤收发器产品拥有统一国际标准 D.单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点答案：C 17.已知某台路由器的路由表中有如下两个表项：Destination/Mask protocol prefer Metric Nexthop/Interface 9.0.0.0/8 OSPF 10 50

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题

2014年家客和集客代维人员初级认证 考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷） 代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项 一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。 二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。 四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者， 监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。 五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网 线 一端线序 为 白 橙、 橙 、 白绿、 蓝、 白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白 橙、橙、白 绿、 绿、白 蓝、 蓝 、 白 棕、 棕 白橙、橙、白 绿、 蓝、白 蓝、 绿 、 白 棕、 棕 C 白 绿、绿、白 橙、 蓝、白 蓝、 橙 、 白 棕、 棕 D 白 绿、蓝、白 蓝、 绿、白 橙、 橙 、 白 棕、 棕 ）

移动L1认证考试代维集客题库三

代维集客L1 1. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是 A.尽量使用术语 B.没有要求 C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D.不允许使用术语 答案：C 2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。 A.设计施工图 B.竣工图 C.可研报告 答案：A 3. 客户侧传输设备的组网方式（） A.用户---交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站 B.交换机---用户---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站 C.用户---交换机---客户侧传输设备----路由器---客户侧传输设备的上联基站

D.交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站---用户 答案：A 4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请 A.总部网络部 B.集团公司 C.配合省公司网络部 D.设备厂家 答案：A 5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( ) A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 答案：B 6. 下列POS设备属性要求唯一的是（） A.分光器名称 B.归属OLT C.上级分光器名称 D.生命周期状态

答案：A 7. 某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为() A.1:4 B.1:8 C.1:12 D.1:32 答案：D 8. OTDR屏幕上显示的曲线是（）。 A.前向散射曲线 B.背向散射曲线 C.散射曲线 答案：B 9. 故障投诉处理时长的计算方法是什么 A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间 答案：D 10. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）

家客代维制度与规范

家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 基站传输设备 D 小区第一分纤点 正确答案：A 2. 驻地网维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C ONU D 小区第一分纤点 正确答案：C 3. 客户信息点维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 客户接入信息点 D 小区第一分纤点 正确答案：C 4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗 A 本单位培训 B 铁通省公司培训 C 职业资格认证 D 省公司代维认证考试 正确答案：D

5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。 A 1200实装端口/1人 B 800实装端口/1人 C 500实装端口/1人 D 300实装端口/1人 正确答案：D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。 A 24 B 36 C 48 D 72 正确答案：A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。 A 30 B 60 C 120 D 180 正确答案：A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时 A 24 B 36 C 48 D 72

9. 网络障碍修复及时率指标≥（） A 90 B 93 C 95 D 98 正确答案：C 10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 A 网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C 用户申告 D 巡检发现 正确答案：A 11. 家客代维考核主要项目是要包括： A 基础管理、维护质量、现场检查 B 基础管理、故障处理、巡检检查 C 维护质量、基础管理、故障处理 D 基础管理、现场检查、故障管理 正确答案：A 12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为 A 6：3：1 B 4：3：3 C 5：3：2 D 5：2：3

移动无线L1-L5代维认证考试试题含答案(汇总版306页)

室分WLAN L1认证考试题 【单选题】 1.测量直放站设备的上行增益时，需用到以下哪种仪表（B） A.驻波仪 B.互调仪 C.不带扫频输出的频谱仪 D.带扫频输出的频谱仪 2.在频谱仪的使用中，SPAN表示（C） A.视频带宽 B.分辨率带宽 C.测试频率范围 D.测试信号幅度 3.在频谱仪的使用中，RBW表示（B） A.视频带宽 B.分辨率带宽 C.测试频率范围 D.测试信号幅度 4.对于TL双模基站，LTE业务链路与网管链路分离情况下一般存在几个IP?(B) A.1 B.2 C.3 D.4 5.LTE上行数据发送，最多同时支持几根天线的发送（C） A.1 B.2 C.4 D.8 6. 3GPP R8及以后的SGSN与MME之间的接口是（A） A.S6 B.S3 C.S4 D.S12 7.在WLAN日常维护工作中，一般使用以下哪些仪表进行网络覆盖与质量测试(D) A.路测软件 B.测试手机 C.CDS测试仪表 D.WirelessMon测试软件 8.室分系统天馈部分检查驻波比使用哪些仪表(C) A.SiteMA.ster仪表 B.WirelessMon测试软件 C.安捷伦综合测试仪 D.其他选项都对 9.将SSID隐藏后，软件Network Stumbler能扫描出来吗？(B) A.不能 B.能 C.不能确定 D.其他选项都不对 10.以下哪一款软件可用于测试现场无线网络的吞吐量？(A) A.WirelessMon B. Intel ProSet C. Cisco Packet Tracer D.IxChariot 11.代维信息化平台以（C）为单位统一规划，统一管理 A.乡镇 B.区县 C.市区 D.省份

代维认证考试-有线-A卷-V2

中国移动广西公司2015年维护资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷(A卷) 一、单项选择（每题1分，20题，共20分） 1、AAA级跨省专线业务中断处理时限是（）。 A、2小时； B、3小时； C、4小时； D、6小时。 2、按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。 A、客户侧数据业务设备； B、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线； C、连接器（ODF）以外的维护； D、客户侧语音业务设备。 3、家宽客户装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。 A、1-2； B、2-5； C、5-8； D、5-10 4、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）。 A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表； B、一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表； C、一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表； D、一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。 5、以下对家庭客户移机流程的表述正确的是（）。 A、先走拆机流程，再走装机流程； B、先走装机流程，再走拆机流程； C、拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求； D、拆机流程与装机流程同时进行。 6、遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）。 A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路； B、电路近期运行质量较差，故障重复率高； C、多次发生不明原因障碍 D、以上都是 7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。 A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足； B、不接受客户任何改变要求； C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦； D、用户的不当要求，应予以拒绝。 8、故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）。 A、自行找其他代维人员解决； B、及时向移动公司上报； C、暂时搁置稍后处理； D、上报代维单位主管。 9、传输故障处理原则是（）。 A、进行抢修； B、进行抢通； C、先抢通再抢修； D、先抢修再抢通 10、使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是（）。 A、网卡型号； B、计算机IP地址； C、计算机MAC地址； D、计算机使用 的端口 11、常见的网络测速方法错误的（）。

移动L认证考试代维集客题库二

代维集客L1 1. 如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是？ A.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8 B.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8 C.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1 D.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8 答案：D 2. FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（） A.1.9dB B.1.6dB C.2.1dB D.1.5dB 答案：D 3. 在用户端路由器上，我们可以通过（）来直观判断运营商线路是否正常。 A.观察路由器广域网接口状态 B.观察路由器路由表 C.观察路由器内网接口状态 D.PING对端主机

答案：A 4. FTTH安装过程中采用机械接续时单芯光纤双向平均衰减 值应不大于（）/芯 A.0.15dB B.0.20dB C.0.30dB D.0.10dB 答案：A 5. 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？ A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。” B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。” C.对客户询问不做回答。 D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。” 答案：B 6. 配电设备上的短路保护装置为（） A.继电器 B.熔断器

代维人员初级认证考试试题 - 答案

2016年集客代维人员初级认证考试试题 一、填空题（20分） 1．IP地址共占用（）个二进制位，一般是以4个十进制数来表示。 答案：32 2．二层交换机的工作包括地址学习和( ）两部分。 答案：转发过滤 3．192.168.0.1/27可以容纳30台主机，其中网络地址是192.168.0.0，广播地址（）。 答案：192.168.0.31 4．基于端口的VLAN的划分是最简单、有效的VLAN划分方法，它按 照（）端口来定义VLAN成员。 答案：局域网交换机 5. 在IP协议数据报文中，标志字段的最低位记为（），该值为1即表示后面还有分段的数据报，该值为0表示这已是若干数据报段中的最后一个。 答案：MF 6. IP 地址 12 7.0.0.1表示( )地址。 答案：Loopback 7. 拓扑结构定义了网络设备的方法，常见的网络拓扑结构有总线型、( ）、树型、环型和网型等。 答案：星型 8．二层交换机属于（）层设备。 答案：数据链路层

9．由于交换机对多数端口的数据进行同时交换，这就要求具有很宽的（）。 答案：交换总线带宽 10．对二层交换机来说，网络上的数据就是MAC地址的集合，它能分辨出帧中的源MAC地址和（）。 答案：目的MAC地址 二、判断题（20分） 1.环回法是SDH传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。 （A） A、对 B、错 2.布放线缆时，接地线与电源线不得并行。（A） A、对 B、错 3.设备安装在有防静电地板的机房时，不需要加装设备底座。（B） A、对 B、错 4.在用户电脑安装软、硬件（尤其安装网卡）之前，应当面开机检 测，确认电脑无故障后再施工，以避免产生不必要的矛盾。（A） A、对 B、错 5.DHCP客户端是使用地址0.0.0.0 来申请一个新的IP地址的. （A） A、对 B、错 6.Ping命令可以检查到一台主机的网络层是否连通。（A） A、对 B、错 7.平行网线的测试方法：主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序 闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮。如果是这种现象，说明平行网线的连通性没问题。（A） A、对 B、错 8.TCP/IP数据由一个报头及后面的数据组成。（B） A、对 B、错 9.一台路由器就可以是一个网络级的防火墙。（A） A、对 B、错 10.金属材质的天花板、墙面装饰、电梯等对WLAN无线信号的影响非

移动网络集客认证考试集客和家客移动代维认证考试试题(三)考试卷模拟考试题.docx

《集客和家客移动代维认证考试试 题(三)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、SDH 的中文意思是____。（ ） 2、2M 数字电路常被称作 ____电路，传输速率为 ____Kbit/s ，采用G.703接口 标准。（ ） 3、在装机和维修时可以使用 ____ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。 （ ） 4、光纤按传输模式可分为____和____。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------

5、光纤收发器类型分为 ____和____。（） 6、FTTB 是指____； FTTC是指____；FTTH是指____。（） 7、OSI七层参考模型为____、____、____、____、____、____、____。（） 8、PON系统由局侧的____ 、用户侧的____ 和____ 组成。（） 9、GPON采用单纤波分复用技术（下行____ nm，上行____nm），在OLT侧通过光分路器分送给最多____个ONT。（） 10、维护人员在维护过程中，须着____，____，____，不得与客户发生争执。（）

11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ____、____、____、____、____。（） 12、IP地址由____和____组成。（） 13、ping测IP 192.168.1.1 地址1500字节1000次，下列命令正确的是：（）（） A.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 B.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 C.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 –t D.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 –t 14、以下关于MAC的说法中错误的是（）。（） A.MAC地址在每次启动后都会改变； B.MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中； C.MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址； 15、TCP/IP协议是指（）。（） A.文件传输协议/远程登录协议； B.邮件传输协议/远程登录协议； C.传输控制协议/因特网互联协议； D.文件传输协议/邮件传输协议； 16、宽带拨号678错误是：（）（）

家客维护考试题带答案

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷） 部门：姓名：得分： 一、填空题（每题1分，共30分） 1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ） A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C ) A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm 8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ） A. 应满足客户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去 10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ） A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆 11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ） A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。 C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200 14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ） A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好

2011年中国移动通信集团广东有限公司网络代维资格认证考试大纲(TD-SCDMA NODEB及天馈线系统)

TD-SCDMA NODEB及天馈线系统 TD-SCDMA NODEB及天馈线系统维护考试分为以下四类： （1）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（中兴）：通过该考试的代维人员，可承担中兴NODEB及天馈线系统的维护工作。 （2）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（华为）：通过该考试的代维人员，可承担华为NODEB及天馈线系统的维护工作。 （3）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（大唐）：通过该考试的代维人员，可承担大唐NODEB及天馈线系统的维护工作。 （4）TD-SCDMA NODEB及天馈线系统（爱立信）：通过该考试的代维人员，可承担爱立信NODEB及天馈线系统的维护工作。 TD-SCDMA系统基础理论 （1）了解TD-SCDMA系统的特性、支持的典型业务、网络结构和各组成部分实现的功能； （2）掌握TD-SCDMA系统的无线接口，传输信道、物理信道、时隙等概念，熟悉TD-SCDMA系统关键技术； （3）熟悉系统的各种业务处理过程，漫游、位置更新、寻呼、UE的主叫和被叫、定位、切换等流程； （4）了解TD-SCDMA增强型技术的原理及后续演进策略。 NODEB部分（含中兴B326、B328、B8300、R08i、R11、R8918、R8918A、R21、R21A） （1）掌握B326、B328和B8300三种BBU的硬件结构，工作原理及各单板的功能特性； （2）了解不同BBU的规格差别和性能差异； （3）了解不同BBU的传输连接方式； （4）了解NODEB配套设备的概念，室内防雷箱、室外防雷箱、外部环境监控；（5）掌握R08i、R11、R8918、R8918A、R21和R21A六种RRU的使用场景和功能特性； （6）了解不同RRU的规格差别和性能差异； （7）了解各种常见BBU+RRU组网配置，了解射频拉远的概念； （8）熟悉BBU和RRU的软件下载和激活过程；