[浅论阳光心态] 如何做到阳光心态

[浅论阳光心态] 如何做到阳光心态

“我是命运的主人，我主宰自己的心灵。”是的，只有你才是自己命运的主人，只有你才能把握自己的心态，而你的心态塑造着自己的未来，这是一条普遍的规律。我们能够把扎根于人的心灵中的思想和态度是什么。我们能很快把贫穷的思想变成现实，也同样能很快把富裕的思想变成现实。心态是我们真正的主人,它能使我们成功，也能使我们失败。同一件事由具有两种不同心态的人去做,其结果则必然相反,心态决定人的命运.不要因为我们的心态而使我们自己成为一个失败者.要知道，成功永远属于那些抱有积极心态并付诸行动的人. 如果我们想改变自己的世界,首先就应该改变自己的心态。心态是正确的,我们的世界也会是正确的；当我们抱着积极心态时，遇到的一些困难与挫折便会在我们面前低头。现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。我们该有的都有了，就是心情不好。那里出了问题？思前想后发现是我们的心态出了问题。好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。关键在于建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。你自己内心充满热量，才能释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态具有多大力量呢？记得有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。什么是健康？1989年世界卫生组织（WHO）的定义是：健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。如果你总是抱怨周围的人，你就要调整心态。为什么要调整心态？因为情绪对人的健康有巨大破坏作用。一般人都恐惧未来，所以在年轻的时候要多努力一些。人类共有的恐惧有六个：怕贫穷、怕被批评、怕得病、怕失去爱、怕年老和怕死亡。前两个怕贫穷和怕被批评，经过自身努力可以改变；中间两个怕得病和怕失去爱，经过自身努力在一定程度上可以改变；后两个怕年老和怕死亡不可改变。所以力所能及则尽力，力不能及则由他去。我们如果能这样想，情绪就会变好。从心态的角度来分析规划职业素养。有勇气的心态：有了目标,了解情况还不够，你必须有行动的勇气，因为只有通过行动才能把目标和希望与信念转化为现实.一个成功者和一个失败者之间的区别,往

往不在于能力的大小或想法的好坏，而在于是否有勇气信赖自己的想法，在适当的程度上敢于冒险和行动.也许你在行动时随时都可能犯错误，你所作的决定也难免失误,但是决不能因此而放弃自己追求的目标.你必须有勇气承担犯错误的风险和失败的风险.走错一步总比一生中原地不动要好一些。因为人向前走就可以获得矫正前进的方向的机会.宽容心态：成功型个性总是对别人有兴趣和关心别人.他们体谅别人的困难和要求.一个人对别人宽容时,他也必须对自己宽容。学会不在你心中谴责别人,不要评价别人,不要因为他们的错误而责怪和憎恨他们。你觉得别人更有价值的时候，你就能发展一个更佳的和更合适的自我意象.对别人的宽容之所以是成功型个性的体现,是因为那意味着这个人正视现实.人是重要的.人不能永远被当作动物或机器,或者当作达到目的的牺牲品，希特勒就这么干过,其他的独裁者暴君也这么干,不管是在事业上或是在人与人之间的关系上。尊重心态：生活中的陷阱和深渊中,最可怕的就是自己不尊重自己，这种毛病又是最难克服的。因为它是由我们自己亲手设计和挖掘的深渊。尊重这个词意味着对价值的欣赏，欣赏你自己的价值并不等于自我中心主义，因为人们需要自我尊重。自我尊重的最大秘密是开始多欣赏别人，对任何人都要有所尊敬，你和别人打交道时要留心考虑，训练自己把别人当作有价值的人来对待，这样，你会惊奇地发现，你的自尊心也增强了。因为真正的自尊并不产生于你所成就的大业,你所拥有的财富,你所得到的荣誉，而是对你自己的欣赏。不过，当我认识到这一点时,我必须得出结论说,其他的人也可以根据同样的理由得到尊重。自信心态：自信建立在成功的经验之上。我们开始从事某种活动时,很可能缺乏信心，因为我们没有从经验中知道我们会成功.成功孕育着成功，这个道理完全正确。一次小的成功可以成为巨大成功的基石。另一个重要的技巧,是养成记住过去的成功而忘却失败的习惯。回忆过去勇敢的时刻是恢复自信最有效的方法，而有很多人却因为一两次失败而埋葬了美好的回忆。。生动地回忆我们过去的成功和勇敢的时刻,是自信心动摇时极其有益的训练。承认自我：只有一个人在某种程度上承认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。世界上最不幸、最痛苦的莫过于尽力要使自己和别人相信自己不是本来这副样子。一个人最终抛弃了虚伪和矫饰、主动表现出来本来面目时，他得到的轻松与满足是无可比拟的。定位决定人生，一个人的心态在某种程度上取决于自己对自己的评价，这种评价有一个通俗的名词——定位。在心中你给自己定位什么，你就是什么，因为定位能决定人生，定位能改变人生。反过来说，就算你给自己定位了，如果不切实际，或者没有一种健康良好的心态，也不会取得成功。人在烦恼的时候，可使意志变得狭窄，判断力、理解力降低，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为的瓦解。烦恼不仅使我们的心灵饱受煎熬，同时它还会摧毁我们的机体。条条大路通罗马。其实，明确了自己的定位，消除自身的定位，消除自身的烦恼，也是容易做到的事。情绪对职业有着非常巨大的影响。该如何控制好情绪树立阳光的工作心态？人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。比如说，我现在不高兴了，我就想办法让高兴出来，就像从衣服口袋里把它掏出来一样。想让哪个情绪出来，就能自如地把它调动出来，能做到这一点是超人，我们不是超人，但会努力去做。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导心情经常不好，这种不好情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中传染，导致团体人际关系紧张。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。多么好听啊，但是你们

会发现他说了和没说一样，谁不知道要寻找快乐的时光，但问题是快乐在哪儿？谁不知道要躲避不快乐的时光，问题是不快乐的事情就像一条疯狗一样，总是追着我们，我们躲不过去。大人物就是有远见，他揭示出生命的本质就是趋利弊害。现在社会上经常讲的执行力，就是把事情做成的能力。如何把事情做成？就要调动、整合自己和别人的资源，创造机会，其实就是领导力，领导力就是影响力，所以阳光心态是影响力的来源，是执行力的基础。我们要把一种好思想变成行动，像我这样的一个小人物，就要把大人物的思想变成我的行动。我要分享一些技巧，大家看看能否达到趋利弊害的效果。第一个技巧：改变态度。我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。蚂蚁虽小，可以破坏大堤，一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。有如成语“塞翁失马，焉知祸福”，所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。没好事没坏事，只是有事，这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。说个故事：一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。奋起就会克服困难，结果就会变化。内心愁苦命运也将愁苦，心态决定命运。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。第二个技巧：学会享受过程。享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。我们认为生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。现代社会由于残酷的竞争压力，人心变成了“狼心”，肉心变成了“铁心”，阳光心态能把“狼心”、“铁心”变成“仁心”，我想说的是塑造阳光心态能缔造家庭幸福、团队和谐。知道什么是末位淘汰吗？它是森林规则。动物为了保护自己拼命地跑，把跑得最慢的留给狼，狼把它吃掉。森林规则用在了人身上，人心不就变成了“狼心”了吗？大家都在拼命地扩大市场份额，在蛋糕不变的情况下，就是把别人的饭拿来给自己吃。竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。有人会说，你给我们说了一些相互矛盾的观点。是的，是相互矛盾的，正因为观点是矛盾的，所以你才可以用我讲授的矛盾对付另外的矛盾，这叫聪明学。解决矛盾的办法就是不要用自己的矛刺自己的盾，

我的盾是对付别人矛的，我的矛是对付别人盾的，如果你买了我的矛刺我的盾，我把盾改一下不就行了吗。第三个技巧：活在当下。活在当下的英文是Live in the present。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。我现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我想说这些都不是，最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？（回答：吃草莓），对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。如果为过去的事情后悔，你就会消沉；如果为未来的事情担心，你就会焦躁不安；如果你把握了现在，不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。大家终于看明白了，活在当下，今天就去抢银行，麻烦了。活在当下是让大家当下快乐，现在快乐，如果现在你不开心，就不是活在当下。如果你抢了银行，你一辈子都提心吊胆，一辈子不快乐。中国银行哈尔滨分行的一个支行行长整了10个亿，现在全国通缉他，他每天提心吊胆，不能活在当下。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，吴老师说了，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下，要以未来为导向活在过程当中。活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，吴老师，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。在逆境中微笑。一个人能够在逆境中微笑的人，要比一个一面临艰难困苦、勇气就要崩溃的人伟大得多。一个能够在一切事情与他的愿望相悖时微笑的人，是胜利的候选者，因为这种心态，普通人是不能够做到的。忧郁、阴沉、颓废的人，在社会上不受人重视。没有人愿意同他待在一起；每个人见了他，都只是看看他，然后就会离开他。人不应该把自己变为感情的奴隶。更不应该把全盘的生命计划、重要的生命问题，都去同感情商量。无论你遭遇的事情是怎样的不顺利，你都应努力去支配你的环境，把你自己从不幸中解脱出来。如果你背向黑暗，面对光明，阴影就会留在你的后面的！把忧郁在数分钟之内驱出心境，这在一个精神良好的人是完全可能做到的。但多数人的缺点就在不肯开放心扉，让愉快、希望、乐观的阳光照进，相反却禁闭心扉想以内在的能力驱除黑暗。他们不知道外面射入的一缕阳光会立刻消除黑暗，驱出那些只能在黑暗中生存的心魔！在你感觉到忧郁、失望时，你应该努力适应环境。无论遭遇怎样，不要反复想到你的不幸，不要多想目前使你痛苦的事情。要想那些最愉快最欣喜的事情，要以宽厚亲切的心情对待人，要说那些最和蔼最有趣的话，要以最大的努力来制造快乐，要喜欢你周围的人！这样，你很快就会经历到一个神奇的精神变化，避蔽你心田的黑影将会逃走，而快乐的阳光将照耀你的全部生命！失意不可失志，每个人都会有失意事,包括事业上的、感情上的、家庭上的的失意。失意事本就是一种痛苦，搁在心里不找人倾吐更是痛苦。据说，把失意事摆

在心里还会造成心理里的疾病，所以找人倾吐也是好的。可是根据豺狼的智慧，失意事还是不要轻易吐露比较好。吐露失意事，不管是主动吐露或被动吐露，都有很多副作用。1. 无意中塑造了自己无能、软弱的形象。如果你的失意情绪引来别人的安慰，温暖固然温暖，但你却因此而变成一个“无助的孩子”，别人的评语是：唉，可怜！2. 别人对你的印象分数会打折扣。如果你的失意让别人知道了，他们下意识地会在分数表上扣分，本来80分的，一下子就不及格了，而他们对你的态度也会很自然地转变，而尊敬、热情、而变得不屑、冷淡。

3. 形成社会印象。你的失意事如果说得次数太多，或是经听者的传播，让你的朋友都知道了，那么别人会为你贴上一个标签：“失败者！”在现实的社会里，失败者只能自己创造机会，别人是吝于给你机会的。尤其传言很可怕，明明小失意也会被传成大失败，这都会对你的未来人生造成或大或小的阻碍，谁管你是怎么失意，而失意的实情又是如何呢？并不是说“失意事”要闷在心里，但要谈你的失意事必须看时机、对象。1.只能对好朋友说。好朋友知道你的情形，你的坚强、软弱，优点、缺点他都知道，跟这种朋友说才能“确保安全”，甚至倒在他怀里、肩上大哭一场也无妨。至于初见面的人、普通朋友，一句也不可说。2.只能在得意时说。失意时谈失意事，别人会认为你是弱者；得意时谈失意事，别人会认为你是勇者，并由衷地从心里涌出对你的“敬意”，而你由失意而得意的历程，他们甚至还会当成励志的教材，这比一辈子平顺得意的人“神气”了。荣辱不惊是一道精神防线。是上有许多事情的确是难以预料的，成功常常与失败相伴。人的一生，有如簇簇繁花，既有红火耀眼之时，也有暗淡萧条之日。面对成功或荣誉，不要狂喜，也不要盛气凌人，把功名利禄看轻些，看淡些；面对挫折或失败，也不会像《儒林外史》里的范进，中了举惹出祸端。人要有经受成功、战胜失败的精神防线。成功了要时时记住，世上的任何一样成功或荣誉，都依赖周围的其他因素，决非你一个人的功劳。失败了不要一蹶不振，只要奋斗了，拼搏了，就可以无愧地对自己说：“天空不留下我的痕迹，但我已飞过。”（泰戈尔）这样就会赢得一个广阔的心灵空间，得而不喜，失而不优，把握自我，超越自己。宽容不是软弱。宽容，对人对自己都可成为一种毋需投资便能获得的”精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，而且对赢得友谊，保持家庭和睦、婚姻美满，乃至事业的成功都是必要的。因此，在日常生活中，无论对子女、对配偶、对老人、对学生、对领导、对同事、对顾客、对病人......都要有一颗宽容的爱心。宽容，它往往折射出待人处世的经验，待人的艺术，良好的涵养。学会宽容，需要自己吸取多方面的“营养”，需要自己时常把视线集中在完善自己的精神结构的心理素质上。当然，宽容决不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。对于绝大多数可以教育好的人，宜采取宽恕和约束相结合的方法；而对那些蛮横无理和屡教不改的人，则不应手软。从这一意义上说“大事讲原则，小事讲风格”，乃是应取的态度。处处宽容别人，决不是软弱，决不是面对现实的无可奈何。在短暂的生命里程中，学会宽容，意味着你的人生更加快乐。维克多雨果曾说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。豁达是一种人生态度。一个人的性格，往往在大胆中蕴涵了鲁莽，在谨慎中伴随着犹豫，在聪明中体现了狡猾，在固执中折映出坚强，羞怯会成为一种美好的温柔，暴躁会表现一种力量与激情，但无论如何，豁达，对于任何人，都会赋予他们一种完美的色彩。豁达是一种健康的待人处世的方式，也是一种良好的人生态度。寂寞是一种清福。寂寞是一种享受，是一种清福，在这喧闹的尘世之中，我们要保持心灵的清静。其实，寂寞是一种难得的感觉，在感到寂寞是轻轻地合上门和窗，隔去外面喧闹的世界，默默地坐在书架前，用粗糙的手掌爱抚地拂去书本上的灰尘，翻着书页嗅觉立刻又触到了久违的纸墨清香。自嘲能弥补失落。自嘲是造物主赏给人类的一种心理平衡法。人的一生，谁都难免会有失误，谁身上都难免会有缺陷，谁都难免会遇上尴尬的处境。有的人喜欢藏藏掩掩，有的人喜欢辩解。其实越是藏藏掩掩，心理越是失衡，越是辩解，却会越辩越丑，越描越黑，最佳的方法是学会嘲笑自己。自嘲是一种特殊的人生态度，

它带有强烈的个性化色彩。自嘲作为生活的一种艺术，它具有干预生活和调整自己的功能。它不但能给人增添快乐，减少烦恼，还能帮助人更清楚地认识真实的自己，战胜自卑的心态，应付周围众说纷纭评价带来的压力，摆脱心中种种失落和不平衡，从而获得精神上的满足和成功。信念是一面旗帜。信念是一切奇迹的萌发点，所有成功的人士，最初都是从一个小小的信念开始的。信念是任何人都可以免费获得的，相信自己，相信信念，信念能让人产生奇迹。如果你对自己很有把握，充满了自信，就会保持乐观向上的心绪，相信自己能够做成任何事情。患得患失以及根深蒂固的自卑心理都会影响你的自我感觉，进而影响你得到成功的能力。然而，在个人奋斗的历程中，由于没有把握好自己的心态，我们就容易犯各种错误。你是否有过这样的经历：下定决心去做一件能让自己的生活发生重大变化的事，但却未能坚持到底。如果有的话，那你或许体验过对成功的恐惧。人们的恐惧成功有各种各样的原因：害怕产生负面的结果、害怕最终会失败、担心被束缚。如果真有类似的情形发生，你就要采取必要的措施克服担忧或恐惧，以下的办法或许对你有所帮助。1.弄清忧虑所在。2.消除恐惧。3.预测最坏的结局。失败会给人生带来破坏性的影响，但它也可以转化成为有益的经验。把失败当作经验，不吃一堑，难长一智。失败、风险和变革都是个人进步和事业发展中的关键环节。如果不冒风险，那你就永远都不会前进。所有的人都会有失败的时候，重要的是犯了错误的时候，应及时的承认错误并且想想如何去弥补它。不要被失败所困，花点时间找出失败的原因，并从中汲取教训。如果你不能摆脱失败的影响，你将裹足不前。一件事情上的失败决不意味着你的整个人生都是失败的，失败只是暂时的受挫，不要把它当成生死攸关的问题。永远保持积极的心态，你将离成功更近一些。著名成功学家拿破仑.希尔：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败”。犹太心理学家弗兰克：“人类终极自由----心灵的自由，最后的自由----选择自己的态度”。抉择操之于己。在我们有限的生命中，上苍赋予了我们许许多多宝贵的礼物，“选择的权力”就是其中一项。既然上帝赐给了我们，我们就有权利去进行思考、言语、行动，也有权决定自己的举止该怎么做，要不要相信某些事情。一般人总以为只有在决策时才需要选择，其实，即使不是进行决策，我们所做的每件事情也都是一种抉择。我所能说的是：“阳光心态，成就未来。除非我的意识同意，否则任何事物都无法影响我”。

浅谈一年级班主任班级管理方法

浅谈一年级班主任班级管理方法 新学期伊始，宜昌市伍家岗小学召开了《一年级班主任班级管理工作培训会》，会议以座谈形式开展，教学校长汤燕高度重视，亲自主持会议。学校资深班主任、优秀教师高老师与一年级五位青年班主任教师面对面，高老师给予她们鼓励的微笑、淳淳的关爱，使青年教师将开学初班级管理中的困惑依次道出。 “行为习惯方面的特殊生如何科学有效的进行教育与管理？什 么样的激励方式最有助于提高入学新生的学习兴趣？生么样的方式 方法最能让一年级新生养成好的行为习惯，从而尽早适应小学生这一角色？”这三个问题成为了一年级五位班主任老师的一致困惑，高老师结合自身三十几年的工作经验对大家进行了解答，并把自己工作中丰富的经验真诚的传教给了青年班主任老师。老师们如获至宝，决定将这些宝贵的经验落实到班级管理工作中。会后，汤校长对一年级班主任提出殷切希望，同时致以节日的祝福。 淳淳关爱暖人心扉，谆谆教导指点迷津。此次会议，一年级全体班主任老师们可谓收获了一份大礼。我更是如获至宝。回到家，在静静的夜晚回顾起高老师传授给我们经验中的几个关键词——“微笑”、“阳光”。 作为一年级的班主任，责任尤其重大，我们不仅要传授学生知识，更要注重他们的习惯培养。我班46名学生，男生多，女生少。一部分学生还沉浸在幼儿园小朋友这一角色中，行为自主性较强，纪律意识较淡薄。还有部分同学只能靠“戴高帽”子才能管住自己。为了做好一年级班主任工作，根据我班特点，结合高老师传授的经验，我决定从以下几个方面入手：

1、用微笑面对每一个孩子：微笑是最美的语言，它胜过怒吼！微笑是最好理解的语言，它胜过训斥！微笑是最容易接受的语言，它胜于严厉批评！微笑可以让胆小的孩子不再怯弱，变得勇敢与独立，他会很快的愛上学校、爱上老师、爱上学习。微笑会让孩子学会坦诚，主动的发现错误、主动承担错误、主动改正错误。微笑会让孩子知道什么是该做的，从而他会大胆举手、大胆发言。 2、用阳光心态面对每一个工作日：阳光心态是积极向上的心态，无需抱怨工作繁重，繁重的工作恰巧可以锻炼你的工作能力、磨炼你的坚强意志。阳光心态是平和的心态，无需抱怨孩子的无知，因为我们的工作就是将无知的的孩子教育成明日栋梁。 3、用爱心感化每一个“特殊生”：每班总有那么一两个“特殊生”。他们要么特别好动、要么特别胆小怯弱。有时他们会对老师提出的一连串问题一言不发，有时会在整齐的队伍中横冲直撞，有时会在上课铃响后在操场上摇摇摆摆，有时会在老师讲课的过程中打扰同学们听讲。我班也有这样以为同学，上课时躲于门背后整整一节课，惊动校领导和一年级组所有老师四处寻找。而这样的学生唯有用爱心感化！多给他们一些关爱！在他回答问题时送他一片掌声，告诉他这是了不起的行为。在他整齐站队时，给他一个肯定的眼生，告诉他这样就是班级的霄主人。在他能听懂上课铃声时，向他竖起大拇指，告诉他这是好样的！ 班主任工作一份幸福的职业，用心经营越是能感受它的乐趣！我会用心体味这份幸福！

塑造阳光心态课程大纲

阳光心态赢在职场 一、课程背景： 很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途…… 二、课程收获： 1、转变员工对工作的认知， 2、改变消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。 3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口 4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！ 5、通过讲授和现场演练提升团队执行力！ 6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识， 7、让员工学会感恩与责任。

三、课程大纲： 第一章、突破自我，改变心智模式 1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯 2、快乐工作的七种武器 3、自信心是成功的基石 4、建立快乐的人生模式 5、树立终生学习的意识 6、自我激励 第二章：积极心态、阳光人生 1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！ 2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、消极心态的形成及危害 4、积极心态给人带来的益处 拓展游戏（1）认知的失误 第三章：职场阳光心态之——承担责任 1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？. 3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开 4、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！ 5、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人 第四章：职场阳光心态之——坚持付出 1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

浅谈越级指挥的危害

2011年平铜集团 警惕越级管理对企业的危害 陈建翔 管理上有一条著名的原则：“上级只能越级检查，不能越级指挥； 下级只能越级投诉，不能越级请示”。就是说上级可以随时随地对下级的工作情况进行监督、检查，发现问题，只要不是特别紧急，非马上解决，有可能酿成巨大损失的，上级原则上都不应该越级向下发号施令，而应该找到与此事有关的自己的直接下级，调查了解，弄清真相，双向沟通，寻找办法，然后向其下达解决问题的指示。至于你的指示是否需要向下传达，向谁传达，传达些什么内容，则完全由你的直接下级决定，作为上级领导你只要关注这个问题的改善情况就可以了。但目前由于各种管理理论盛行，良莠不齐，一些企业无论高层、中层，甚至工段长都存在越级管理现象，给企业带来了很大的违害，应引起我们高度警惕。 一、越级管理给企业管理带来了很大的危害： 我们这里讲得越级管理，包括越级指挥、越级许若、越级批准、越位办理审批、越级汇报与请示，这些都会给企业带来很大危害，主要有以下几点： 1、严重挫伤各级管理责任人的积极性 管理定律告诉我们：既然设定了一级组织层级，就要尊重这个层级的管理者的权益，发挥其主观能动性。如果领导觉得这个层级负

责人影响了工作效率，只能说明企业的组织结构出现了问题，可以对组织结构进行改造，比如实行扁平化改造，取消这个多余的管理层级。如果这个管理责任人没有能力胜任，可以通过正常的组织程序将其调离或撤换。但在此以前，还应该发挥该层级得作用，因为这是组织结构所决定的，不是由领导个人喜好决定的。如果说这个和尚不撞钟，领导却替他来撞钟，或找人代他撞钟，首先对撞钟人是个伤害，同时也是一种资源的浪费。另外容易造成优秀人才流失，因为一个优秀的人才往往不愿在这样的组织环境中工作，也不愿在这样的管理者手下做“傀儡”，从而选择离职，造成组织优秀人才的流失。 2、搞乱组织运行秩序 作为一个成熟的管理者都应该懂得，维护企业正常运作的核心 是“科层制”，也就是人们通常说的金字塔结构。在这个结构里，一个下级只能有一个上级，并对其负责。他从这个上级哪里领受指示，接受监督，并将执行结果向其反馈。正是这种各司其责的管理体系，才能保证组织正常有序与有效的运转。但越级管理使得一些中间层级无法正常行使自己的管理与监督职责，造成该请示的因越级在先而多余请示，该汇报的因越级汇报在前而不用重复汇报，该反馈的应信息因在越级在前而浪费上级时间，使正常的信息渠道走样变型，正常信息变为旁门左道。无数导致企业遭受巨大损失的案例，大多是越级管理钱财所致，是越级管理为他们“乱中取胜”创造有利条件。 3、造成消极怠工。

塑造阳光心态的七种方法

塑造阳光心态的七种方法 人的内心和谐是和谐社会的一个高境界。下文是吴维库博士研究并提出的塑造阳光心态的理论，正是引导人们调整好自己的心态，营造知足、感恩、达观的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度，通过个人内心和谐促进社会和谐的一把钥匙。 1、心态到底具有多大的力量 心态好，能力增强；心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。 相信现在一些人有这样的困惑：自己的财富在增加，但是满意感在下降；拥有的越来越多，但是快乐越来越少；沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。哪里出了问题？心态出了问题。心态出了问题，那就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、达观的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 心态好，能力增强；心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。 人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。兴趣和愉快是正面的，惊奇是中性的，其余六类都是负面的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此，人不知不觉就会进入不良情绪状态。塑造阳光心态的目的就是要把兴趣和愉快这两类好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为好的心情会使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃、沉着、冷静，缔造和谐；差的心情会使你沉沦，使你忧愁、悲观、失望、委靡不振，甚至颓废。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导者的心情经常不好，这种不好的情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中蔓延，导致团体人际关系紧张。我们现在正在构建社会主义和谐社会，阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。 2 、塑造阳光心态的七种方法 改变态度，享受过程，活在当下，情感独立，学会感恩，"天堂"、"地狱"由心造，压力太大的时候学会弯一弯。 那么，怎样塑造阳光心态呢？这里介绍七种方法和大家共享。 第一种方法：改变态度。

职场第一生产力——阳光心态塑造

职场第一生产力——赢在职场阳光心态 【课程背景】 很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途…… 【课程收获】 1、转变销售经理及一线销售人员的意识， 2、改变销售经理及一线销售人员消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。 3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口 4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！ 5、通过讲授和现场演练提升团队执行力！ 6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识， 7、让员工学会感恩与责任。 【授课方式】 讲师倾情授课+情景演练+案例分享 【授课对象】 销售经理及一线销售人员 【授课时间】 1天（6-7小时） 【课程大纲】 第一章、突破自我，改变心智模式

1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯 2、快乐工作的七种武器 3、自信心是成功的基石 4、建立快乐的人生模式 5、树立终生学习的意识 6、自我激励 第二章：积极心态、阳光人生 1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！ 2、消极心态的形成及危害 3、积极心态给人带来的益处 第三章：职场阳光心态之——承担责任 1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？. 3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开 5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！ 6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人 第四章：职场阳光心态之——坚持付出 1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？ 3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务！ 5、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！ 第五章：职场阳光心态之——绝对执行 1、短片分享：西点生活 2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！

阳光心态优秀精选作文

阳光心态优秀精选作文 阳光心态精选作文200字 心态是人的心理状态，有人说：心态决定命运可见心态对于人的重要与可贵。 每个人长相不同，自然性格也不同，所以导致了每个人心态的不同。有的人虽然身残志坚，但仍然开开心心，无忧无虑。但有人却因此萎靡不振。这就是心态问习题。 心态，注意你自己的心态。 阳光心态精选作文200字 每个人的心灵都有一扇窗，可以打开它，也能将它紧紧关上。打开它，阳光就能照进心房，让你乐观、积极，即便暴风雨从窗子闯进了心房，可雨过天晴，过后还是彩虹。关上它，阳光进不来，你会变得悲伤、不堪一击，雾霾、暴风雨永远伴随你。怎样打开心灵的窗户呢？凡事都往好处想！ 你遇到了一件倒霉的事，请你从这件事情中找出值得庆幸的事吧！ 让我们一起打开心灵的窗户，让生活充满阳光吧！ 阳光心态精选作文200字 鱼儿离不开水；植物离不开阳光；我们生活在大自然中也离不开阳光。 阳光给人类带来了好处，比如：有时候人们洗衣服的时候，人们想让很快晒干，就利用有太阳的天气把衣服给晒干；有时候下雨天，

人们走路不方便，只要太阳一出来，人们就可以方便地走路。 阳光是公平的，人人都能享受阳光的快乐。 阳光心态精选作文200字 阳光心态，是决定我们一天心情的东西。一起做一个拥有阳光心态的人吧！ 首先，你得做到每天快快乐乐的生活着，没有烦恼，有烦恼要忘记。 接着，你得做到己所不欲，勿施于人，你对别人好，别人对你好。 然后，你得做到助人为乐，你对别人助人为乐，别人对你助人为乐。 一起做一个拥有阳光心态的人吧！ 阳光心态精选作文200字 说起阳光心态，想必大家都很熟悉什么样才算阳光心态呢？我看过一本书叫《波丽安娜》这本书记述了一个小女孩，她失去了父母，被接到了古板的姨妈家。但她没有伤心，而是在每一件事中找快乐这是她死去的爸爸教她的快乐游戏。最后连古板的姨妈都开心了！ 知道了吧，阳光心态就是在每一件事中，不管是开心还是不开心，找到让人开心的地方。

浅谈学生干部领导力

浅谈学生干部领导力——有效的沟通和阳光心态 针对有效提升学生干部领导力这一目标，山东大学（威海）学校今天下午组织开展了两场关于如何塑造学生干部独特领导力的讲座，分别是蒋涛涛老师的《语言就是生产力——从有效沟通谈学生干部领导力》和范红伟老师的《学生干部压力缓释与阳光心态塑造》。我们小组成员对这一个主题，两个部分展开积极地讨论，就如何有效提升学生干部领导力形成了各自的独特见解。 第一部分学生干部如何进行有效沟通 一、什么是语言 语言是人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象，由语音、词汇和语法构成一定的系统。语言作为学生干部进行有效沟通的第一媒介，有必要达到“词能达意，语能传神”的程度；学生干部有必要凭借出色的表达能力、表达方法，用语言魅力吸

引青年，凝聚青年，引导青年。 二、语言表达与魅力提升 作为学生干部，就是要把心理上和态度上的诚恳，表现在语言之中。有了诚恳的态度，才会有诚挚的语言和善意的行为，为听者认可和追随团干部，为促进共青团工作更加顺利地完成奠定了良好基础。 高校各级团学系统作为面向广大青年的组织，自然要求必须紧密地联系青年、与青年广泛地交流。因此，学生干部是否具有良好的语言感染能力，在很大程度上决定了组织能否有效地动员青年。语言的有效表达和学生干部魅力的提升相辅相成，密不可分。 三、提升语言表达的难点 小组组长黄立玮认为，学生干部岗位属性的存在压抑了学生干部口才的显现。学生干部既是广大学生成员的一份子，同时又是服务和管理学生的一员，如此或多或少存在的等级体制制约了学生干部有效地提升自己的口才。 小组组员金子力认为，作为学生干部，个人性格特点也是影响其语言表达能力的一个因素。金子力认为很大一部分学生干部将注意力集中在再现知识和推导方法的重复能力与模仿能力上，而忽视了解决实际问题的能力。 小组成员邹坤君认为部分学生干部将语言表达看成是单纯的、可游离于个人自身之外的技能，因此造成了广大学生干部对提升语言表达能力的轻视。 关于如何提升学生干部的语言表达能力，其他小组成员认为，作为学

《银行员工积极阳光心态塑造》

银行员工积极阳光心态 课程背景： 社会的浮躁必然造成职场的浮躁，加上银行工作枯燥，面对的压力越来越大，很多员工抱怨、发牢骚、消极的心态越来越明显。一个社会没有积极正面的风气，必然是消极负面的风气，一家企业也是如此。如何培养银行员工具有积极向上的阳光心态，是银行工作的重点难点问题。 课程收益： 树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观； 激发团队正能量，增强工作责任心、事业心，积极主动、爱岗敬业! 明确“播种与收获不在同一个季节”的人生哲理；立志为自己的明天而努力。 常怀感恩的心，珍惜今天所拥有的工作和一切； 清晰为企业付出，就是为自己积累!实现：从被动工作到主动工作的转变! 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行柜员、理财经理、大堂经理、网点主任 授课方式：课程理论60%，案例分析及故事30%，体验练习10% 课程目录： 第一讲：调整自我心态，认识自己 第二讲: 摆正工作心态，认识企业 第三讲：了解正能量，激发正能量 第四讲：正能量的建立，塑造阳光心态 第五讲：幸福人生的规划 第六讲：播下幸福的种子 第七讲：现在该做的---忠诚 第八讲：课程回顾与总结---学以致用、持续行动 课程大纲： 第一讲：调整自我心态，认识自己 一、成人思维特点分析 1、成人思维的特点是：每个人都认为自己是对的!

2、对的背后，有很多误区 1)我对，并不一定符合事物的真相 2)我对，并不代表别人一定是错的 3)什么时候该坚持，什么时候该放弃? 二、建立学习最重要的心态 我认为对的，不一定就是对的； 我认为错的，不一定就是错的。 三、故事与互动体验---验证观点 第二讲：摆正工作心态，认识企业 一、成人最难改变的是什么? 二、为什么成人思想观念转变很困难，但还要做思想观念的培训? 三、原因：世界观、人生观、价值观出问题了 1、对钱的价值观：金钱至上，唯利是图 2、对工作价值观：都想干得少、拿得多，最好不劳而获 3、对人生价值观：得过且过，混日子，幸福指数很低 4、企业真正的培训，一定从重塑企业价值观培训 四、我们应该建立的价值观：富强、民主、文明、和谐 --- 对国家 自由、平等、公正、法治 --- 对社会 爱国、敬业、诚信、友善 --- 对个人 五、企业培训的目的是统一：统一思想、价值观，标准、流程，行动，结果 第三讲：了解正能量，激发正能量 一、故事与启示 二、人生两大做基本的动力来源：追求快乐、逃离痛苦 思考题：我的动力来自于哪里?我是自愿的，还是被逼的? 三、什么是正能量? 1、结论：人都要听有道理的话 2、有道理的话，背后有什么陷阱? 1)有道理、又有用---正能量 2)有道理，没有用---负能量 四、如何培养自己的正能量? 1、成功因为什么，失败因为什么?

职场阳光心态大纲

《阳光心态助你成功——职业人的职业化心态塑造》课程大纲课程背景： 企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和定位，不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。 而员工在职业化的进程中，最大的壁垒，就是没有正确的工作心态和工作态度。 课程目标： 1、使学员真正了解什么是职业人和如何成为合格的职业人； 2、努力转变工作观念，降低消极负面的情绪，培养职业人必备 的阳光心态； 3、提升忠诚度，树立敬业、负责的工作态度，提升团队凝聚力 和执行力； 4、实现个人职业价值的最大化，从而提升企业的核心竞争力。培训方式：课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学 课程大纲： 初始职业人和职业化 一、什么是职业人。

1、职业人的三条定义。 2、三条定义缺一不可。 案例：一个真实的案件。 3、职业人=职业化的人。 4、从电影《喜剧之王》看何为职业化。 5、从“九段秘书”总结职业化的标准：一个中心、三个基本点。 6、职业人必备的职业化四个方面：职业化的工作形象、职业化的工作习惯、职业化的工作技能和职业化的工作心态。 7、心态为重中之重。 阳光心态祝你成功 一、职业人必须具备的阳光心态——阳光心态助你成功。 1、信任的心态。 1）四个信任：对公司、对产品、对团队、对自己。 2）拒绝三心二意。 互动游戏：1棵钉子顶12棵钉子 2、职业人必须终身学习，不能不思进取。 1）学什么：专业、行业、产品。 2）怎么学——头等舱的故事。 3、保持空杯的心态。 1）保持空杯，学学时下流行的“海绵女”代表——范冰冰。

2）摒弃过去的成绩和“经验主义”。 4、积极的心态。 1）积极心态“绝处”逢生。 2）消极抱怨丧失机会。 案例：康师傅的故事。 5、做事主动。 1）什么是主动：没有人告诉你，而你正在做着恰当的事情。你比其他人多做了那么一点。 2）被动工作的后果。 案例：张三和李四的故事。 6、责任胜于能力。 1）责任是优秀企业文化的基础和核心要素。 2）责任是个人价值实现的前提。 3）责任感如何修炼。 案例：盖房子的启示。 7、团队合作。 1）检验一个职业人是否成熟的标志——他能否团队合作。 2）如何团队合作。 3）学会感恩团队。 互动：报数的游戏。 8、多多包容。 1）一杯水和海水的影响力。

职场阳光心态课程大纲

职场阳光心态课程大纲 课程大纲： 第一讲：认知阳光心态----本色做人角色做事 1、心态是成败的基因 2、心态与工作效率分析 3、本色做人，角色做事 4、调整工作心态的意义 5、是什么在主宰你的心态 第二讲：职场必备阳光心态----积极责任付出 一、职场阳光心态之----积极主动心态 1、什么是积极心态？----积极心态的力量！ 2、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极 3、剖析员工不主动的根本原因 4、角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动 二、职场阳光心态之----100%责任心态 1、员工不想承担责任背后的真正症结是什么？ 2、没有该不该承担责任，只有要不要承担责任 3、自我成就修炼责任的三重解读 三、职场阳光心态之----坚持付出心态 1、世界上人生是算总帐的过程 2、付出永远要先于回报 3、付出和回报是绝对成正比的 第三讲：启动阳光心态----结果导向让员工跑起来 1、真正的优秀员工用结果说话 2、员工不做结果的根源是什么 3、以结果为导向的训练 4、你为谁而工作 第四讲：修炼阳光心态----从优秀到卓越 1、职场阳光心态修炼二：停止抱怨

2、职场阳光心态修炼三：拒绝浮躁 3、职场阳光心态修炼四：不断修行 4、职场阳光心态修炼六：终身学习 第五讲：驱动阳光心态---凡事感恩做人做事 一、员工为什么要懂得成恩 1、感恩是员工的立身之本 2、感恩使人与环境融洽和谐 3、感恩决定你在企业的地位 4、放弃感恩等于放弃成功 二、用感恩心做人 1、我们不可做忘恩的人 2、对自己得到的要心怀感激 3、给别人留路就是给自己留路 三、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多 四、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人 五、追溯生命成长的历程 六、醒悟人生现阶段状态 课程背景： “职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。 ----为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持； ----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； -----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 让员工们从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越！

保持阳光心态_小学作文

保持阳光心态 本文是关于小学作文的保持阳光心态，感谢您的阅读！ 时间，过得好快，一转眼又要开学，我即将要成为四年级的学生了。四年级，全新的一年，更加繁忙的一年，要用全新的学习方法，要用全新的生活方式，要更乐观，用了乐观去挑战生活，然后自己阳光一点。下面我教大家一些能让自己保持阳光心态小秘诀： 1、从你每天一睁眼开始起，你就要对自己说今天是美好的一天，不管昨天发生了什么事，毕竟昨天，成为过去，无法改变，不要让昨天的烦恼影响到今天的好心情，一切从现在开始！ 2、当你学习、工作的时候，不管任务有多繁忙，压力有多大，都不要抱怨你的工作，要喜欢上你的工作，不要带着怨气去开始一天的生活，一步步去完成你的工作你会很有成就感的！ 3、不要和别人攀比，这样你会活的很轻松，人最大的敌人是自己，这句话我想你应该听过吧，所以，和别人比是没什么意思的，只有和自己比，才能永远有奋斗目标，不要拿别人的标准去衡量自己！ 4、遇到别人不公正的评论时候，只要不伤及到个人尊严问题就让别人说去吧！毕竟人无完人金无足赤嘛！别人说的对你认真接受，说的不对你就当他唱歌，不要放在心上，这个世界上有那么多的无聊的人，如果你都和他们计较，怎么会有好心情呢！ 5、用心另眼看世界吧，这世上不是每个人都很顺利，只是看自己怎么解决，比如你走路的时候被人撞了，别人给你道歉了，有时候你还是会觉得很火，但是你却没想到撞你的人心里其实比你还难受，还是想想那句“开心也是一天，不开

心也是一天，何不如天天开心”。 6、想到心情不好就心情会不好，那就不用想它，如果还是想，那就让自己忙起来，让自己没有空闲去想它，让自己充实地过好每一分钟，再有早晨醒了以后不要恋床，醒了就起来，忙起来，推开窗，呼吸清晨的新鲜空气，放松全身，让自己想像成一个快乐的小天使…… 7、选择一个空气清新，四周安静，光线柔和，不受打扰，可活动自如的地方，取一个自我感觉比较舒适的姿势，站、坐或躺下。 8、活动一下身体的一些大关节和肌肉，做的时候速度要均匀缓慢，动作不需要有一定的格式，只要感到关节放开，肌肉松弛就行了。 9、作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。 10、将注意力集中到一些日常物品上。比如，看着一朵花、一点烛光或任何一件柔和美好的东西，细心观察它的细微之处。点燃一些香料，微微吸它散发的芳香。 11、闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金黄色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。 12、做一些与当前具体事项无关的自己比较喜爱的活动。比如游泳、洗热水澡、逛街购物、听音乐、看电视等。 、人活着 没有一个人的人生是一帆风顺的 只要努力就精彩！ 遇到任何事情要乐观对待 保持一颗平常心。

浅谈中学生塑造阳光心态

浅谈中学生塑造阳光心态 莫爱莲 摘要：塑造阳光心态就是要有足够的自我安全感，了解自己，正确评价自己的能力；生活理想切合实际；不脱离周围的现实环境；能保持人格的完整和谐；善于从经验中学习；能保持良好的人际关系；能适度发泄和控制情绪；在符合集体要求的前提下有限发挥个性和不违背社会规范的前提下恰当满足个人的基本需求。学会习惯于发现完美的生活，接受自己、别人、现实。 关键词：塑造阳光心态改变态度言行一致享受过程阿Q精神 如何让学生在个人成长的历程中挖掘潜能、实现人生价值，如何塑造一个生活和事业的胜利者？这个问题已经迫在眉睫，随着社会的不断变化，学生的心理健康问题也日益突出，如何塑造“阳光心态、魅力人格、责任人生”便又成为人们不断思索的问题。因此，必须对学生进行对生活的不断感悟、对工作的不懈实践和对知识的努力学习的教育，成就个人绚丽多彩的美丽人生，书写新时期青少年的伟大情怀。 一、改变态度 我们改变不了事情就改变对事情的态度，态度变了，事情就变。有时候事情不重要，重要的是人对事情的态度。 阳光心态的真谛就是用积极向上的思想准备去看待一切事物的一种心情的态度，是正确认识事物的助推器；魅力人格的真谛就是一种颇具感召力和影响力并能产生吸引力的内在素质和外在表现，是性格、气质、能力、思想、道德、情感、学识等有机融合的结果；责任人生的真谛就是一种自觉形成的能够直面人生，能较好地将人生价值与周围的各种需求有效结合并自觉遵守、维护、承担。可以说，阳光心态是责任人生的支点，以此为发端，在从容淡定的精神王国中努力创新；魅力人格是责任人生的骨架，以此为支撑，用独特具个性的方式打造企业发展的文化基础；责任人生是阳光心态和魅力人格的现实成就，以此为目标，在承担责任中提升人生境界。 二、做到言行一致 只说不练非好汉，徒有其表而无内涵便没意义，因此，塑造阳光心态就必须在行动上努力实践，在实际生活与工作中演绎阳光心态做到有所思、有所言、有所为。 作为生活与工作中的个体，我们或许会碰到许许多多的磕磕碰碰，会有很多不顺心的事情发生，然而，任何事情的发生看似偶然实则必然，因为任何事情的发生都是由天时、地利、人和等等诸多方面因素综合影响的复杂结果。要使自己在诸多因素综合影响的局面下仍然能够坦然面对，正确处理，那么就必须做到以下几方面：一是事情难以改变就促使自己去适应，使自己的态度在正确客观分析的基础上仍能积极向上；二是学会享受过程，精彩每一天；三是以未来为导向活在当下；四是学会感恩，用感恩获得好心情；五是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己；六是当遇到倒霉的事情就再往更糟糕处想，以此调节心理；七是个人心

用阳光心态面对生活

1用阳光心态面对生活 人生活在这世上，不可能都是一帆风顺的，或者遇到困难，或者遇到挫折，或者遇到变故，或者遇到不顺心的人和事，这都是人生前进中的正常现象。然而，有些人遇到这些现象时，或心烦意乱，或痛苦不堪，或萎靡消沉，或悲观失望，甚至失去面对生活的勇气。 不可否认，当这些现象出现时，会影响人的思维判断，会刺激人的行为举止，会打击人面对生活的勇气。比如，当你在工作中受到上司的批评时，你会思想低落；当你在生活中遇到别人误会你时，你会感到气馁和委屈；当你失去亲人朋友时，你会悲痛至极；当你在仕途中遇到不顺时，你会怨天尤人，工作消极。 当遇到这些现象时，这些现象都是正常的。因为人是会思维的高级动物，这也是区别一切低级动物的根本。但这些表现不能过而极之，否则你会活的很累，活的很不快乐，活的很不幸福。 人在生活中，要学会用阳光般心态面对生活。所谓阳光心态，就是一种积极的、向上的、宽容的、开朗的健康心理上状态。因为它会让你开心，它会催你上进、前进，它会让你忘掉劳累和忧虑。 当你遇到到困难时，它会给你克服困难的勇气，让你相信方法总比困难多，让你去检验世上无难事，只要肯登攀的道理。 当你遇到不顺时，它会让你的头脑更加的理性，让你面对不顺时，不是悲观失望，而是反思自己的做事方法、做人原则，让你有则改之，无则加勉，更上一层楼。 当你遇到委屈时，它会给你宽慰，会给你容人之度，它会让你的心胸像大海一样宽阔，志向像天空一样高远。 当你遇到变故时，它会让你化悲痛为力量，让你感受到自然规律不可违，顺其自然为幸福的真谛。 它会让你的眼光更加深邃，洞察社会的能力更加敏锐，对待生活的态度更加自然，面对人生的态度更加自信。 朋友们，阳光的心态来之不易，它需要你生活阅历更加丰富，获取的知识更加充实，对待人生的态度更加积极，它需要你用修养之水浇灌，勤劳之力扶持，宽容之心呵护。 2学会感恩 长久以来，一颗流浪的心忽然间找到了一个可以安歇的去处。坐在窗前试问我自己：你有多久没有好好看看这蓝蓝的天空，闻闻这芬芳的花香，听一听那鸟儿的鸣叫？有多久没回家看看，听听家人的倾诉？有多久没和他们吃饭了，听听年老的欢笑？有多久没和他们谈心，听听他们的烦恼、他们的心声呢？是不是因为一路风风雨雨，而忘了天边的彩虹？是不是因为行色匆匆的脚步，而忽视了沿路的风景？除了一颗疲惫的心，麻木的心，你还有一颗感恩的心吗？不要因为生命过于沉重，而忽略了感恩的心！ 也许坎坷，让我看到互相搀扶的身影； 也许失败，我才体会的一句鼓励的真诚； 也许不幸，我才更懂得珍惜幸福。 生活给予我挫折的同时，也赐予了我坚强，我也就有了另一种阅历。对于热爱生活的人，它从来不吝啬。要看你有没有一颗包容的心，来接纳生活的恩赐。酸甜苦辣不是生活的追求，但一定是生活的全部。试着一颗感恩的心来体会，你会发现不一样的人生。不要因为冬天的

市场营销氛围营造浅谈

市场营销氛围营造浅谈 摘要：保险公司企业文化是保险公司的灵魂，其作用的发挥，将会极大地提高保险公司生产力水平，增加企业利润，不断推动企业的持续、快速、健康发展。企业文化建设已成为保险企业管理的重要内容，是保险公司谋求高效率、高质量发展所面临的重大课题。本文通过对基层保险公司特色企业文化建设的实例研究，探索企业文化创新对提升基层保险公司竞争力的重要意义。 在长期的市场实践中，我们逐渐发现，保险公司依靠资金、技术、市场机制等外部推动力诚然能在短期内获得较好的发展，甚至能保持一个较长时期的正常运行；但随着保险市场竞争的日趋激烈，仅靠外部推动力难以保持企业的持续快速发展。于是,就迫使保险公司进行管理创新，寻求新的利润增长点。企业文化建设与传统的管理方式不同，它强调的是一种内在精神的培育和激励，并结合相应的制度约束，以此来激活员工的使命感，责任感和荣誉感，培养员工的主人翁精神，从而极大地调动员工的主动性、积极性和创造力。 从本质上看，保险公司的企业文化是指保险公司在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、司风司貌、公司精神、保险公司制度的总和，其核心是保险公司精神。保险公司精神是保险公司在长期的经营实践中形成的稳定，积极向上的共同心理定势，共同价值取向和企业主导意识，它是保险公司的企业文化核心，是保险公司的灵魂和生命力所在，对保险公司的发展具有导向、激励、团结、促进的作用，是保险公司发展的指针和灯塔。最近，我们就如何塑造基层保险公司特色企业文化的问题，对中国人寿保险股份有限公司山东烟台招远市支公司进行

了调研。 经过调查，我们发现，近年来，中国人寿保险股份有限公司山东烟台招远市支公司在企业文化建设方面，尤其注重发挥公司精神在公司运行发展中的“基本原动力”和公司企业文化体系的“粘合剂”的作用，围绕如何在高压状态下，调整员工心态，减少疲劳，焕起自动自发的信心，增加团队凝聚力和战斗力，以科学发展观为统领，以解决员工最关心的问题为切入点，几经实践和探索，成功推行了快乐工作法，改观了员工的精神面貌，形成了自身独具特色的企业文化，极大地促进了公司事业的健康、快速发展。 一、把公司大目标与员工小目标结合起来落实，让员工自动自发。 快乐工作是员工价值的真正体现，是公司持续发展的动力，实现快乐工作要有快乐工作的目标和快乐工作的大环境。基于这一认识，该公司在准确把握职工思想脉搏的基础上，认真进行分析研究，推出了三项措施改善工作环境，促进员工快乐工作。 一是确立以人为本的科学发展观。人是最活跃的生产力，人的问题解决了，一切问题就迎刃而解。招远市支公司以人为本发展观思想的确立经历了由浅入深的境界选择。起初提出的“有难同当，有福同享”，注入了共谋发展的情怀；在业务快速发展阶段提出的“富我员工，强我国寿”，体现了个人发展才能组织发展的哲理；在百尺竿头再进一步的时候提出的“阳光心态、快乐工作”，把快乐工作视为至高境界。每一时期都切合业务发展需求，应和了员工积极向上的心理，

塑造阳光心态正确面对挫折

塑造阳光心态正确面对 挫折 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

塑造阳光心态正确面对挫折 挫折简单来说，就是人们在满足自我需要的过程中预期期望和现实环境的差异，产生的挫败感、失败感，表现为失望、痛苦、沮丧、不安等相互交织而成的心理感受。入伍之初，我们都有在部队金戈铁马、挥洒人生的壮志豪情，都有成就自我，建功立业的个人愿景，但艰苦的部队生活告诉我们“应知天地宽，何处无风云？应知山水远，到处有不平。”，理想和现实总是有差距的，实现人生目标的奋斗之路，总不可能一帆风顺，作为我们青年官兵，应该如何看待这些挫折，认识这些挫折，面对这些挫折呢？今天我们就一起来聊一聊这个话题。 一、官兵面对挫折常见的问题 那么，我们官兵在面对挫折时，容易出现哪几种错误的处理方式呢？ 一是攻击报复。这是一种十分有害的心理反应。有的官兵心理承受能力差，在个人遭受挫折和不顺后，不是从自己身上找原因，而是将责任归咎于他人身上，产生偏激心理，从而表现出对人或物的进攻或侵犯行为。如，动手打人、破口大骂、摔碗砸物等。 二是极度压抑。是指将挫折产生的情绪在表面上强迫压制下来的行为。这样的官兵通常性格较为内向，心思较为细腻，一旦工作中发生了问题，挨了领导批评，表面平静，内心焦虑，郁郁不乐、沉默寡言，有的甚至辗转反侧，整夜失眠，工作也无精打采。 三是牢骚满腹。有的官兵工作出了纰漏，挨了领导批评，评功评奖个人愿望没有实现，不是坦然面对，而是抱怨这个，抱怨那个，将客观原因视为“替罪羊”，肆意通过自己言语宣泄个人情绪、发泄个人的不满，甚至讲一些不负责任、捕风捉影的怪话，影响连队内部氛围。 四是固执己见。这类官兵自尊心强，自我认知较高，个性偏执，对失败挫折中的原因教训视而不见，听不进别人的意见建议，甚至将他人的意见视为对自己的批评，仍然坚持自己的“正确”意见，往往在原地会重蹈“覆辙”。 五是自我安慰。有的官兵面对挫折时，选择逃避的态度，用各种借口和理由来安慰自己，为受挫的行为进行辩解。“无所谓”“小事情”是他们面对挫折后的口头禅。在遭受挫折的无情打击下，这不失为一种解除受挫痛苦的有效方法，但经常这样易使人意志消沉、得过且过、不求上进。

职场阳光心态学习心得体会(精选4篇)

职场阳光心态学习心得体会（精选4篇） 职场阳光心态学习心得体会1 20xx年7月8日在北部新区中小学教师全员培训中，吴维库老师所讲的“阳光心态”给人感触颇深。阳光心态是一种高效而满意的、持续不断的健康心理状态。心态影响人生。有什么样的心态，就会有什么样的人生。想要拥有美好的人生，就要先从调整心态开始。就像吴维库老师说的：“你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。” 在我们生活或工作中，经常会遇到各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，经济条件不宽裕，期望中的事情落空等等。对这类事情，如能持积极心态，心里就会想得开，心胸也就会豁达，就能妥善对待、处理好这些事情，工作顺利，心情舒畅，负面情绪退一步海阔天空。一个人幸福不幸福，在本质上与财富、相貌、地位、权力没多大关系。幸福由自己思想、心态而决定，心态决定命运，我们的心可以造“快乐的天使”，也可以造“阴险的魔鬼”。如果你把别人看成是阴险，你就生活在“悲哀”里;如果你把别人看成是快乐的天使，你就生活在“愉快”里。怎么才能塑造快乐的天使呢?要学会感恩、知足、达观、欣赏、给予、宽容。无论是正面的还是负面的影响都有两面性，吴维库老师有句话“是好是坏还不知道呢?”

如同伊斯特林悖论那样，我们的财富在增加，但满意感在下降;我们拥有的财富越来越多，但是快乐越来越少;我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少;我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少;房子越来越大，里边的人越来越少;精美的房子越来越多，破碎的家庭也越来越多;道路越来越宽，但我们的视野越来越窄;楼房越来越高，但我们的心胸越来越窄;我们渴望了解外星人，却不想了解身边的人;我们可以参与的活动越来越多，但是享受的快乐越来越少;我们的支出在增加，但是我们的获得在减少;我们的药物在增加，但是我们的健康水平在下降;我们的收入在增加，但是我们的道德水平在下降;我们的自由在增加，但是我们的空间在减少。因此，我们要做的，就是学会如何让充满阳光的心态来温暖这“精神沙漠化”的世界。 在漫长的人生旅途上，苦难并不可怕，遭遇挫折也无需担忧。只要坚定心中的信念，我们的人生旅途就会多一些美景，多一些快乐。所以，要拥有阳光心态，要拥有一颗平和的心和一份超越世俗的恬静;微笑面对生活，不要抱怨生活给予我们太多的磨难，也不要抱怨生活中有太多的曲折和存在着不公平、不公正。面对压力和挫折，要把握自我，不可怨天尤人，也不可满腹牢骚。 我们的人生就是一趟旅行，途中会遇到风雨，也会看到鲜花烂漫的美景。所以，不要让自己的内心被灰尘说覆盖，而要让自己的内心充满阳光。要知道，心态阳光，人生美好。坚信吴维库老师告诉我们的“快乐在路上”。

浅谈地铁运营中的行车调度

浅谈地铁运营中的行车调度 发表时间：2017-12-28T20:00:11.000Z 来源：《基层建设》2017年第27期作者：李琳选 [导读] 摘要：行车调度工作是地铁运营的重要组成部分，不合理的调度行为容易造成低谷时段乘客等待时间过长、车辆空载率高，高峰时段车厢过度拥挤、运能不足等问题。掌握行车调度的基本原则和常用技巧可以有效提高应急处理能力，降低影响、减少损失、维持运营、确保服务。 西安市地下铁道有限责任公司运营分公司陕西西安 710000 摘要：行车调度工作是地铁运营的重要组成部分，不合理的调度行为容易造成低谷时段乘客等待时间过长、车辆空载率高，高峰时段车厢过度拥挤、运能不足等问题。掌握行车调度的基本原则和常用技巧可以有效提高应急处理能力，降低影响、减少损失、维持运营、确保服务。 关键词：地铁运营；行车；调度 1行车调度的岗位技能及岗位职责 行车调度作为一个复杂的人-机-环境系统，肩负着地铁运营管理的核心工作，及时、灵活、科学地制定调度调整策略，对保障地铁安全运营和高效运输起着十分重要的作用。在地铁运营及施工组织的过程中，行车调度的主要工作及其内容包括:按照“科学组织、严密控制、调度有序、确保安全”的原则开展相关工作;负责地铁运营的日常行车组织、指挥工作，按照《运作命令》和《运营时刻表》的要求组织行车，实现安全、准点和优质的运营服务;协调地铁本线与邻线之间的客流组织;协调环控和供电系统的运作;负责组织及实施正线、辅助线范围内的行车设备检修以及各种施工、工程车运输作业;协助值班主任助理进行维修组织、抢险组织工作;负责组织各种故障、事件、事故情况下的降级运营，协助现场指挥做好应急处理工作。 2行车调度的基本原则 2.1安全原则 安全是地铁运营企业生存与发展的生命线，在任何情况下的运营调整都必须把安全工作放在首位，要确保行车安全、设备安全及乘客生命财产的安全。 2.2先通后复原则 设备发生故障或地铁出现事故时，各调度应按“先通后复”的原则处理，必要时可组织小交路运行或启动应急公交接驳预案。如故障、事件、事故等伴有火情或危及员工、乘客的生命安全时(含在处理过程中出现)，各调度应立即按相应的处理程序执行，实施先救人，以及救人与处理事故同步进行的原则。 2.3主动控制原则 能提前通知的事项，提前主动安排，避免调度员不断应接不知情的车站、司机和有关人员的来电询问。例如，在故障发生初期，调度可将事故的影响程度、采取何种降级模式行车、预计晚点的时间等情况向全线司机、车站以及邻线调度通报。另外，充分调动资源，及早安排车辆检修人员、折返司机或司机班组长上故障车协助处理故障，或上备用车做好应急准备。 2.4分工合作原则 行车调度指挥应遵循“既分工，又合作;有分工，有调整”的原则。调度员按照既定的分工，各司其职，按部就班地开展工作。若遇分工不能满足应急指挥工作的要求时，值班负责人应立即进行调整，确保行车调度可控、有序地进行。 3常用调度技巧 3.1在始发站更改车次 当列车终到晚点太多时，可以折返后将原车次抽线，更改为后续列车的车次，这种调度调整的目的是使实际运行图与计划运行图更接近。 3.2始发站提前或推迟发车 因为地铁始发站的存车线数目相对较多，调整余地较大，所以在始发站组织提前或延迟发车，可以有效地调整运营间隔。 3.3加速车站作业，压缩停站时间 需要晚点的列车赶点时，可以要求车站做好客流组织，加速车站作业，并通过人工取消“运营停车点”、通知司机提前发车等方式压缩停站时间。 3.4小交路运行 当某一线路造成拥堵时，由于列车无法及时在终点站折返，会引起另一线路的运用列车数量减少，甚至在相当长时间内某些车站及区段无列车通过，造成乘客滞留车站人数增加。为了减少这种影响，最有效的一种方法就是组织列车按小交路运行，即组织拥堵线路的列车中间站清客后，经渡线或存车线折返到另一线路运行。在客流量较大而运用列车数目不足时，也可以采用此行车调度方式。 4加强地铁运营中的行车调度的措施 4.1构建科学完善的行车调度体系 首先应该加强地铁行车安全体系的构建，深入贯彻地铁行车相关的操作流程和规章制度等，在实际的工作当中应该严格按照相关的操作流程和规定进行调度工作。其次，应该规范地铁的安全快速反应机制，并且制定一套相关的应急预案，并且做到在实际的操作中应该严格管理和规范工作人员的工作流程，应该在发生问题之前就能够及时掌握关键的时间点，提出相应的解决措施和方案。最后，应该完善地铁行车调度的安全控制体系，在实际的工作当中工作人员应该做到及时的协调和沟通，不仅能够有效的面对突发的状况，还能够排除故障，有效的把控全局。 4.2提升工作人员的综合业务素质 在地铁的行车过程当中，不能够避免的会出现一些意外的情况，是否能够对其进行有效的处理是考验工作人员能力的关键，这就要求工作人员不仅应该具备较强的心理素质，还应该具备丰富的事件处理经验，并且还应该具备较强的相关科学知识，能够合理、有效的解决问题，并且能够找出其原因。因此，应该加强工作人员的综合素养以及相关的业务能力，因此，可以对其进行相应的心理辅导以及业务培