结合基础实际加强人文关怀和心理疏导的有效做法

宁波港集团有限公司教育培训中心张宇

随着市场经济的发展，港口企业的用工形式日趋多元化，以劳务承包、劳务派遣为主要形式的多元用工机制已被国内港口企业广泛采用。随着港口企业的快速发展，劳务派遣人员越来越成为港口不可或缺的重要人力资源，在港口的生产建设中发挥着极其重要的作用。由于激励机制尚未建立、同工不同酬现象普遍存在、缺乏关注和重视等因素，导致用工过程中潜在问题也日益显现。从做思想政治工作的角度来看，做好劳务派遣人员的思想政治工作，保持其思想稳定，最大限度地调动起他们的主动性、积极性和创造性，对港口持久稳定的发展至关重要。笔者认为，做好劳务派遣人员的思想政治工作必须注重人文关怀，加强心理疏导。

一、思想政治工作视野中的人文关怀和心理疏导

从思想政治工作的角度来理解，所谓“人文关怀”就是要尊重人，关心人，理解人，激发人的主动性、积极性和创造性。在思想政治工作中，注重人文关怀，从目的上来说，就是要由侧重“教育人”向侧重“服务人”转变，要通过组织、动员、激励和协调手段来调动和发挥人的积极性、主动性和创造性。从内容上说，就是要由单纯政治性教育内容向综合性教育内容转变，在把政治教育作为重要内容的同时，要充分体现以人为本、彰显人性的一面，满足人的各种精神需求。从方法上来说，就是要由说教灌输式的工作模式向平等对话式的工作模式转变，不断增强思想政治工作的吸引力和感染力。

所谓“心理疏导”，就是指在思想政治工作过程中，要帮助思想政治教育对象进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解。在思想政治工作视野中，心理疏导是一种科学的思想政治工作方法，它不同于教导，也不同于指导，疏导不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。

在思想政治工作过程中，注重人文关怀和开展心理疏导两者是相辅相成的，人文关怀统摄心理疏导，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。因此，将人文关怀和心理疏导结合起来，在充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑的基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作的成效和价值的最大化。

二、当前劳务派遣人员心理分析

港口企业多元用工的方式在一定程度上影响了劳务派遣人员的积极性，造成了劳务派遣人员的不稳定性和流动性，身份的特性也决定了劳务派遣人员存在的以下消极心理：

1.自卑心理。由于体制方面的约束，劳务派遣人员在政治、经济等方面的待遇都不及正式员工，个别正式员工还不经意地会表现出对劳务派遣人员的身份歧视，导致劳务派遣人员总有一种低人一等、企业里的“二等公民”的感觉。主要表现为缺乏归属感和责任感，政治热情和责任意识相对较差，对所在单位的各方面发展的关注度不高。

2.不平衡心理。由于相同的工作岗位并存着编制内的正式工和编制外的多元化劳务工，劳务派遣人员承担着与正式员工相同的、甚至更多的工作任务和工作量，但享受不到正式员工的相同待遇，自身的劳动和价值似乎没有得到应有的回报和认可，体制上的原因导致了同工不同酬现象，个别劳务派遣人员由此产生不平衡心理，认为没有受到公正的对待，客观表现为情绪容易波动、发牢骚。

3.困惑心理。在我港劳务派遣人员群体中，35岁以下人员占了相当大的比例。他们基本都是八十年代出生的青年，刚踏入社会不久，社会阅历不足，世界观、价值观没有完全定型，抵抗力、免疫力都不强，加之在家里和在单位所受重视程度差别较大，在思想、感情上难以接受，对于自身的现状和一些社会现象不能完全正确的认识和面对，存在困惑，有时甚至会产生一些情绪的偏激和多变。

三、对劳务派遣人员加强人文关怀和心理疏导做法的思考

1.劳务派遣人员思想政治工作必须与理想信念教育、形势教育相结合

进行思想政治工作的目的在于提高受教育者的思想道德水平，坚定其理想信念，提高其理解形势政策的能力和水平，针对劳务派遣人员中青年职工比例大的现状，企业要充分利用党组织、共青团组织的力量在劳务派遣人员中进行社会主义核心价值观教育、集体主义教育，通过劳务派遣人员职业道德教育，使劳务派遣人员树立起正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德水平。通过宣传、教育、引导坚定其理想信念，解除其心中的困惑，正确处理其所面临的问题，并把枯燥的思想政治工作与形势任务教育和法律法规教育结合起来，帮助劳务派遣人员认清形势，使其从根本上理解在当前企业的管理体制下劳务派遣人员存在的不可回避性。同时，要通过肯定劳务派遣人员的成绩，向他们介绍单位的发展理

念，使他们消除自卑和困惑心理，主动融入到单位的发展中来，与企业同发展、共进步。

2.劳务派遣人员思想政治工作必须与解决实际问题相结合

关心人、理解人、体贴人是思想政治工作的重要原则之一，对劳务派遣人员的思想政治工作要做到物质帮扶和精神帮扶同步，在关注职工的思想问题和实际困难、运用人文关怀和心理疏导进行思想政治工作的同时，帮助劳务派遣人员解决工作、生活中的各种实际问题，也是做好劳务派遣人员思想政治工作的重要方面。因此，在做好劳务派遣人员思想政治教育的同时，必须把立足点放在关心生活这个“实点”上，始终坚持把做好思想政治工作同解决实际问题结合起来，使劳务派遣人员感觉到这个集体也属于自己，是温暖的。否则会导致疏导无效的后果，反而会增加对立情绪，不利于思想政治工作的展开。

3.改进人文关怀和心理疏导的方式方法

对劳务派遣人员的思想政治工作要切实体现人文关怀, 进行有效的心理疏导, 必须推进方式方法创新。

一是要注重平等交流。理解人、关心人、尊重人是连接人与人之间感情的纽带和桥梁。在思想政治工作过程中，对于各类问题的交流都需要讲究方式方法，要考虑人的思想情感，从内心深处尊重人，平等地对待人，尊重他人的人格和权利。所以，在可能的情况下，最好多用讨论式、探讨式，以平等的地位和态度，在切磋交流中共同寻求正确的答案，促进双方思想觉悟的提高。要以平等的身份、平和的口气，注意发扬民主，多些宽松宽厚宽容，少些指令指责指示，把教育对象视为自己的朋友、伙伴和亲人，尊重他们、理解他们、交心知心、以诚相待，以达到思想上的相互信任，感情上的相互理解，实事求是地分析和说明问题，从而增强教育效果。如果思想政治工作者以居高临下的姿态，没有精神人格上的彼此平等，就很容易产生距离和隔阂，不可能让受教育者信服。这就要求思想政治工作者本人要有人文素养，要将心比心，换位思考，以平等的姿态与职工交流。

二是要强化关怀之情。思想政治工作要突出一个“情”字，要带着对劳务派遣人员的深厚感情做工作，工作中既要讲原则又要讲人情既要体现刚性化，既要有刚性，又要充满“柔情”，给职工以“机会”，这样才能丰富思想政治工作的人情味。实践证明，在思想政治教育过程中，教育者与受教育者的情感越融洽，

心理沟通越微妙，思想政治教育的效果就越好。对于思想政治工作者来说，以情为先，关心他人不是一种技巧，而应该是一种态度、一种觉悟。带着感情去做思想政治工作，寓理于情，在以真情动人的前提下达到以理服人的目的，实现“春风化雨、润物无声”的效果。

4.加强对劳务派遣人员的心理健康教育

随着生产的发展，社会的进步，节奏不断加快，职工生活、工作压力不断增大，缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐，已经成为加强和改进企业思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和企业和谐发展的重要课题。思想政治工作者要加强对职工的心理疏导工作，最大限度地清除职工的心理失衡和失调的外部诱因，引导职工用和谐思维认识事物，用和谐态度对待问题，用和谐方式处理矛盾，要在企业中倡导感恩、善念、包容、快乐、和谐的理念，培育企业员工乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心态看待工作和生活上的一切，并尽可能地丰富、活跃劳务派遣人员的文化生活，用健康丰富的文体生活有效调节劳务派遣人员的情感和心理，达到消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让劳务派遣人员不仅在生产上找到乐趣、生活上得到满足，而且在精神上更加感到愉快。同时，可开通心理热线、心理咨询，邀请社会心理专家以作报告、讲座或举办培训班的形式向职工普及心理学知识，为他们倾吐心声、疏导郁闷、焦虑等不良情绪畅通渠道，为缓解工作、家庭压力提供帮助。

除此之外，要高度关注思想政治工作者素质的提升,这是注重人文关怀和心理疏导的能否真正落到实处的根本。

如何与学生进行沟通与心理疏导

如何与学生进行沟通与心理疏导 目前，学生大多为独生子女，他们在家庭中是小皇帝或小公主，性格的个性化都很强，但其心理活动的阻塞现象，或心理失衡、失调越来越成为教师们关注的问题。作为班主任的我，如何及时发现学生的心理障碍，采取积极有效的措施予以疏导、消除，促进学生心理健康发展呢？这是我十多年来一直努力探究解决的问题。我尝试着做学生的心理疏导,与他们多沟通，收到了良好的效果。 曾记得杨明聪转到我们班级的时候，他个子较高，性格也暴躁，我担心不安，连着几次去家访，每一次他总是有着一种敌意在眼中。记得那天刚上完课，老师反映他在课堂上与老师发生冲突，理由是那么简单，他不满足自己的考试成绩，而老师又批评了他几句，所以当着老师的面把试卷撕了，并在课堂上大喊大叫，严重影响了老师的正常教学。为此我找了他，“你觉得你今天在课堂上的表现如何?”我问，“很好啊，谁又去告状了?”。“不要去管谁告状的，平时老师都尊重每一位学生，因为我们都是平等的，只是角色不同，既然老师都尊重你，你是不是也应该同样尊重老师呢?也许有时候老师们的口气是重了，感觉有些伤害你，老师可以道歉，那你应该怎样去做才是尊重老师，你也能像老师这样诚心的道歉吗?”杨明聪默默无语，神色虽如以前，但能感觉到他也在思考。“这次数学没有考好，应该考虑自己哪些地方还有所欠缺，必须要去努力的，回去想想，老师是真的想和你做朋友，我是真心的想让你的潜能发挥出来，变成一个老师眼中的好学生。”教育不是一天两天的事情，也不是一次两次就能解决的。每当他犯错误的时候，我就找他，帮助他分析犯错误的原因，提出建议帮助他改正，并积极联系家长，共同探讨对于该生的教育方法，家校共同努力，逐渐的，他有所转变，班级的纪律好了许多，学习积极性有了很大的提高。 师生的交流，细水长流，心灵的交流贵在诚心，换我的真心放在学生身上，才能让我更了解学生、更走近学生，杨明聪只是我桃李中的一个，曾为其付出了许多的日夜，他也带给了我宝贵的教育经验。多年的教学让我更明白，孩子的心灵是那样的纯洁、美丽，如水晶;孩子的心灵是那样的脆弱而易碎，如玻璃。我们做老师欣赏着他们水晶般的心灵;更要保护着他们玻璃一样易碎的自尊。在与孩子一次次磨合的过程中，我慢慢学习着宽容，学习着理解。学生对我们教师的要求并不高，只要我们真心一点，平等一点，赏识一点，他们就会心满意足，“言听计从”。在以后的日子里，我会努力地蹲下身子与学生对话，也努力着去用自身的行动，去影响他们。

癌症姑息治疗

癌症姑息治疗 【WHO攻克肿瘤的四大战略任务】肿瘤预防、肿瘤早诊、综合治疗、姑息治疗 【发展姑息医学是全社会的需要】1、癌症发病率及死亡率的增加2、社会老年化进程的加速3、可治愈性肿瘤的比例仍很低4、晚癌患者如何办 【WHO姑息治疗的原则】1、缓解疼痛及其他造成痛苦的症状2、肯定生命并把死亡看成一个正常的过程3、对死亡既不延长也不促进4、对患者全身心的关顾，使其尽可能主动的生活5、给家属提供一个支持系统，妥善地照顾患者，正确处理后事6、提高生活质量可能对疾病过程起到正面的影响7、姑息治疗应尽早地用于疾病的早期，与放疗、化疗相结合8、为了更好的了解和处理一切痛苦的临床并发症所需要的调查及研究 【早期规范化处理癌痛及其他症状----改善生活质量、延长生存时间】1、终末期疾病源于疾病早期2、早期疼痛不处理，导致神经和中枢的敏化，使疼痛信息传导的增强，静止通道的活化，使疼痛不断增强，甚至无害刺激也可诱发痛苦3、未处理的症状造成慢性痛苦，导致抑郁、自杀、恶液质 【姑息治疗在肿瘤学中的位置】1、姑息治疗应尽早地贯彻到肿瘤治疗始终2、癌症发病在发展中国家仍将继续呈上升趋势3、80%以上患者需姑息治疗4、发达国家五年癌症生存率达50%，但早、晚也需姑息治疗5、当医疗花费成为患者负担后，姑息治疗愈来越得到患者及家属的选择 【姑息医学发展滞后的原因】1、社会对姑息治疗的定义、伦理、原则、内容缺乏认识 2、政府的国家癌症控制项目欠具体 3、对受伤害的脆弱的群体缺乏来自各方面精神及经济的支持 4、政策制定者、执行者、专业人员研讨应加强如：如何落实与整合肿瘤工作的四项任务？如何确定优先？如何消除现实医疗实践中的浪费、开拓有效的医疗服务？了解地区差异、基金保证与重视程度的区别 5、肿瘤专业工作者错误的认为停止化疗＝不能提供其他，希望被剥夺而放弃了患者；疾病进展＝肿瘤医生的失败，形成自责；支持治疗Hospice=不治疗，造成患者因转诊晚而未享受足够的姑息治疗的现象 6、专业姑息治疗队伍处于治疗与姑息的交接口，感到无所是从，缺乏成就感，缺乏周围的支持，忽略了自己正在从事真正的人文关怀，真心的奉献爱心的事业 7专业医院考虑出成果，出人才及医院收入，医生考虑疗效与不良反应，家属最关心的经济问题，而患者急于缓解痛苦，如何将四者统一将是人文关怀及和谐社会的体现 8、初级保健人员缺乏治疗、教学、科研及学习的条件。面对本应多中心协作的躯体、心理、精神全面关顾的弱势群体感到无能为力的负罪感。 【根据资源水平姑息治疗优先的实施】目的：改善癌症或其他致命性疾病患者及其家属的生活质量 内容：疼痛控制、症状处理、心理及精神支持，所有国家公众及专业人员都应知道癌痛是可以避免的，并且在各健康保健组织均可提供口服吗啡 1、低资源国家：在所能达到的目标地区各层次的医疗保健机构都要采用最低标准的疼痛控制和姑息治疗，如家庭护理 2、中等资源国家：全国范围内各层次的医疗保健机构都要保证最低标准的疼痛控制及姑息治疗实施，可由健康保健工作者及家庭护理共同完成 3、高水平资料国家：在全国范围内、各个层次的医疗保健人员均应通过各种方式包括家庭护理确保国

护理文化中的人文关怀

护理文化中的人文关怀 人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀，关怀是护理的中心思想，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。 护理文化建设其内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质，关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变，良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病，在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡 等! 提高生命的质量及其价值。 护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱，需要更多的关怀，护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用，其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注 意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚，亲切，体贴，耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病，积极地配合治疗不可忽视的环节与手段，通过护患沟通，患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境，从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升医院形象!通过护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病

发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重，信任，平等，合作的新型护患关系。通过护患沟通，护士能准确收集到病人的相关信息，及时解答疑惑，解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解，化解护患矛盾。 人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质，更期待护士有一种尊重人，关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变，平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提，沟通是人们分享信息，思想和情感的过程。在这一过程中，护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心！ 现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容，更加注重对病人的人性关怀和护患沟通，并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念，将护患沟通作为一种制度贯彻实施!，如何使护患沟通更具有可操作性，更简便易行，更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。

有效沟通之性格分析及应对策略 重要

有效沟通之提问技巧、性格分析及应对策略 倾听回应 使用“热词” : “是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对”… 口语幌子: 我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?.. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话...” 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？” 发表自己的观点： 常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 谁会重视这件事？ 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” 发表自己的观点： 常用句型：

“我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？” 如何使用权利： 当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 六、共同实施 构成行为的两个基本要素， 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 这两个因素在一起就形成了行为风格： 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱，情感性强 分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。 1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 他们的特征 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

浅析新形势下企业开展心理疏导工作的有效途径

浅析新形势下企业开展心理疏导的重要意义和有效途径 心理疏导作为加强和改进思想政治工作的重要方面，第一次出现在党的全国代表大会报告中，这从一个侧面说明，心理问题往往与思想问题交织在一起。随着社会的不断发展，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，建立一套切实可行的心理疏导机制，通过心理疏导来缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现职工的心理和谐，已经成为加强和改进企业思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和企业和谐发展的重要课题。 一、什么是心理疏导 心理疏导是根据辩证唯物主义原则，结合我国的民族特征，继承祖国古代医学中的有关精华并吸取国内外各学科中有价值的学术思想，逐渐形成的具有中国特色的、较为系统的心理治疗疏通和引导的方法。具体在企业中，心理疏导就根据职工存在的疑惑、心理症结等问题，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言或非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态。“疏导”一词原意为：去掉阻塞，使其通畅之意，“疏”为疏通，“导”为引导。“疏”与“导”是两个方面的工作，

其含义不同但目标一致，心理疏导既要做好“疏”的工作，又要做好“导”的工作，疏而不导方向不明，导而不疏前进不动，这两者相辅相成又相互促进。 二、开展心理疏导的重要意义 1、开展心理疏导是应对企业职工多元精神需求的必然选择。随着社会主义市场经济的深入发展，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，对个体心理的影响，从深度和广度来讲，都是空前的，企业所面临的严峻形势，造成不同层面的职工心理问题的多发，在这种情况下，我们的思想政治工作必须把心理问题和思想问题的解决有 机统一起来，注重心理疏导，在帮助职工形成健康心理和健全人格方面发挥影响和作用。 2. 开展心理疏导是保持企业持续健康发展的客观要求。职工是企业的主体，但随着企业间日益激烈的竞争，人们的工作节奏明显加快，从而导致人们的生活和工作压力增大，职工间的关系也愈见微妙。如何化解职工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让职工以健康的心态投入到工作和生活中去，对我们企业思想政治工作者而言，也是一个新课题。就企业而言，关注了职工的生存状况，就是关注了企业的发展大计；提高了职工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，企业的持续健康发展才有保证。

(新)护理人文关怀实施方案

护理人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案： 一、活动组织 （一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长： 成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责 1.负责各科室后勤保障工作 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标 （一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系

三、活动原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间 自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页） （一）护士 1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。 3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下

护理与人文关怀

护理与人文关怀 随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。 在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。 在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种

性格色彩和有效沟通

性格色彩和有效沟通 按照来说，人的性格划分为四种类型，并用红蓝黄绿四种颜色代表这四种性格。F P A ?指出，每个人都是与众不同的个体，当别人与我们的行为方式不同时，并不意味着别人是错的，我们应学会以最能满足他人性格和需要的方式去对待别人，这将使我们的人际关系更和谐，效益最大化。 红色性格特征 有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的秉质，随性而又善于交际，富有色彩。当红色性格优势过当时，则会表现出情绪波动，缺少秩序，难以兑现，半途而废，没有计划，言过其实等缺点。 蓝色性格特征 最佳的执行者。持久、深入的关系是这一类人所着意于建立和维系的。他们高度敏感、善于分析、原则性强、思想深沉、稳健谦和，具有可贵的品质和服务性。当蓝色性格优势过当时，则表现为行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差、冷漠严肃、过于小心等。 黄色性格特征 有力的指挥者。这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心，决策力和自信心。 黄色性格优势过当时，则表现出自负骄傲、缺乏耐心、倍感压力、忽略人际、行为冲动等。 绿色性格特征 和平大使。这一类人的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容、通常非常友善，适应性强，乐天知命，善于外交，是很好的倾听者。 绿色性格优势过当时，则表现为牺牲目标、放弃原则、不够快速、没有主见、避难求易等。 性格没有好与不好之分 由于人的性格是复杂的，一个人绝不可能仅仅只受一种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。 不管是哪种性格，F P A ?并不会将其区分为“好”与“不好”，因为它的第一条黄金理念就是：“别人与我们有不同之处——并不意味着他们是错的。”在与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。 无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的弱势。 性格色彩是天生的，我们只能去调节，不能改变。例如一个性格色彩表现为蓝色的人从事保险代理人的工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为这份工作的压力很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不善交际的蓝色性格的人难以展开工作。但他们身上有不易妥协、注重工作的特点，如果他能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩平衡发展，这样工作会变得有趣很多。但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色性格特征发挥出来罢了。

立足人文关怀_加强心理疏导

立足人文关怀加强心理疏导 东北电网有限公司创新思想政治工作载体 尊敬的各位同仁： 国家电网公司始终高度关注企业与员工的共同发展，大力倡导“企业以员工为本，员工以企业为家”的和谐文化。为了让电网员工工作更快乐，身心更和谐，劳动更体面，生活更幸福，从而在不断增强对企业的认同感和归属感的基础上，把“努力超越，追求卓越”的企业精神内化为自觉行为，东北电网有限公司在思想政治工作的创新上进行了大胆的尝试，深入研究观“心”的方法，大胆探索疏“心”的途径，力求为员工提供更多、更好、更新型的精神福祉。现就近两年来东北公司员工心理健康项目的一些思考和做法与各位同仁进行一下交流。 一、项目背景 胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这一重要论断明确了把心理疏导作为思想政治工作的重要手段，强调在思想工作中既要重视政治理论教育、理想信念引导，又要尊重人的心理差异，关注人的心理诉求，关心人的心理健康。同时，随着积极心理学的兴起，人们不再仅仅关注“人出现了什么问题”，而是开始考虑如

何才能让人达到最佳状态，并且寻找培养和充分开发人的潜能的途径。这开辟了思想政治工作的新领域，丰富了思想政治工作的方法和手段，使思想政治工作更加符合人的身心发展规律，更加彰显“以人为本”的工作理念。 二、项目实施 2008年3月，以帮助员工树立心理健康意识、优化心理品质、增强心理调适能力和社会适应能力为目标，东北电网有限公司筹建成立了员工心理发展指导中心，秉承“分期实施，扣前跟进，由面到点，由简到繁，收效渐进，覆盖全员”的工作指导方针，紧密联系安全生产与和谐企业建设的实际，以探寻加强人文关怀和心理疏导的有效途径为重要着力点，致力于改善员工心智模式、促进和谐企业建设，启动并深入实施了“员工心理健康教育项目”的研究与实践。 1、加强制度建设，建立心理健康教育新保障 制度建设是推进工作的重要前提。一是建立并逐步健全了公司党组领导下的包括公司思想政治工作部、员工心理发展指导中心、各直属单位政工部、各党支部心理互助小组在内的四级工作体系。二是制定并下发了《东北电网有限公司员工心理健康教育实施纲要》等文件，明确了员工心理健康教育项目的目标与任务，确保了项目实施工作的规范、有序开展。三是制定《心理档案管理制度》、《员工心理健康辅导网站维护与管理制度》、《实训室管理制度》等工作制度，使

护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀

目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)

1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

有效沟通与心理疏导

有效沟通与心理疏导 接纳，是一种教育艺术。现代的教师，不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者、学生心理健康的维护者。然而作为一名教师，我认为接纳学生是无条件的。 接纳，要给学生爱和关注，让学生有一种归属感和安全感。不管学生存在什么严重问题，教师都应无条件积极关注，让学生重新发现自己，学会用自己的眼光和想法而不是他人的眼光和想法看待自己和世界。 接纳，要平等对待学生与尊重每个学生。现代的学生，自我意识和独立意识比较强，他们迫切需要平等地交流，因此教师应该平等对待每一位学生，尊重学生的人格和尊严。 接纳，要认同学生和宽容学生的错误。教师对学生的认同与宽容，是学生自我反省和自我成长的助力，有利于促进学生形成正确的自我意识。 那么如何地去无条件接纳学生呢？这就需要我们教师做到以下两点： 一、情感接纳，先决条件 教师在教育学生的过程中本身就是一个情感的过程，教育目标常是在师生感情的交流、融合与升华中实现的。只有当教师从情感上接纳学生的言行时才会在教育过程中形成和谐、融洽的气氛。如果学生犯错了只是一味地说教，结果是注定要失败的，但如果教师从情感上先接纳该学生的情绪，然后对其进行宽容而不失严格的教育，设身处

地地表达自己的想法和看法，这样才有利于实现教育目的。 二、创造条件，积极接纳 教师要学会接纳学生这一门艺术，即使不能无条件地接纳学生，也要积极创造条件去接纳学生。对于犯错误的学生，应该学会坚持：早晨不批评、在办公室里不批评、提问题时不批评、无意做错事时不批评、当着家长面不批评。这是为犯错的学生创造机会让教师接纳他，并给学生留下改正错误的机会。只要学生能真诚地认识到了错误，并决心改正，教师就应给以条件上的接纳。因为教师接纳学生的优点和不足，可以帮助他们发扬优点，改进缺点，从某种意义上来说，学生的缺点与错误是他们新的成长的起点。 所以说，接纳，是一种教育艺术，教师应该无条件的接纳学生，如果教师不能无条件的接纳学生，那么就应积极地创造条件去接纳学生。因为人被接纳，才会有被理解的感动，才会多一些包容，多一份信任，这才是每个教师期望的结果。

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

人文关怀在护理工作中的应用

（青海省心脑血管病专科医院，青海，西宁贺连璟 810000） 【摘要】目的探讨人文关怀的内涵，提出人文关怀理念的形成是一个长期的工程。方法通过更新服务理念，营造良好的人文氛围，提高护理人员文化素质，创建人性化的护理管理制度，真正建立以人为本的整体护理。结果人文关怀体现在护理服务的全过程。结论实施人文关怀是护理发展的需要，它大大丰富了护理内涵，提高了整体护理水平。 【关键词】人文关怀；护理质量； 随着生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，为我国护理工作提供了一个全新的服务理念，开阔了护理人员的视野，大大拓展了护理服务的空间和内容。人们认识到，心理因素、社会因素对人的健康和疾病有不可忽视的影响。［1］护理工作的对象是人，护理工作者只有深刻理解病人对护理的需求，才能充分体现护理专业独特的职业特点，才能真正达到关爱人的生命，满足病人对健康的需要。在倡导人文关怀的今天，如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融人日常护患沟通过程中，已经成为一个日益受到人们关注的焦点。 1 护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念［2］，要求护理人员转变观念，树立“以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。 关怀，caring，又称为关心、关爱、关怀照顾等。是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［3］。病人在整体护理感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者，需行冠状动脉造影术，术前心理非常恐惧，我不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手，支持她，关心她，使她充满战胜疾病的信心，术后一周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。 2人文关怀的架构 人文关怀包括精神文化、制度文化、行为文化和环境文化。行为文化和环境文化是将抽象的护理理念以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围；制度文化是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神文化是护理人员共同尊崇的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌［4］。我国的医疗卫生事业虽然已经取得长足的进步和发展，但由于医学科技与医学人文发展的不平衡，出现了高新科技离临床越来越近，医患关系却越来越远；引进一流设备越来越多，人文关怀却越来越少的现象，使原本人与人的关系，变成人与金钱的关系，医院

四种性格分析

5）四种性格及简单特征 人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下： 四种性格人的简要特征与沟通方法 ① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计 划有步骤，合乎逻辑。沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。 ② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断，独立，有能力， 热情， 审慎的，有作为。沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。沟通方法：干练的风格、直入主题。 ① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、 耐心、轻松。沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。 ② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。性格特征为：外向直率友好、热情 的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。 6）人际关系技巧与成功推销 如何成功推销，各人有各人不同的理解。推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向

员工沟通与心理辅导问卷

员工沟通与心理辅导问卷 一、单选题：（20题） 1、没有沟通，人类社会就将不会存在。沟通 A．是人的一种能力，是一种本能。 B．是人的一种能力，是天生具备的能力。 C．是人的一种能力，是后天学习而得的能力。 D．是人的一种能力，是一种后天自然具备的能力。 2、听、说、读、写是沟通的的载体 A．交流 B．学习 C．思维 D．表达 3、面谈沟通的方式有多种，以下哪一种不是： A．吵架 B．书信 C．眼神 D．表情 4、网络沟通是当今社会的重要的沟通方式，下列哪一种不属于： A．书信 B．QQ C．微信

D．Email 5、美国人类学家爱德华霍尔将人与人之间的距离分为四类，下面 哪一个描述是错误的： A．个人距离：45-75 CM B．公共距离：210 CM以外 C．亲密距离：25 CM以内 D．社交距离：75-210 CM 6、注视是常用的面部表情，通常有三种，下列哪一种不是： A．注视的角度 B．注视的部位 C．注视的时间 D．注视的方式 7、无声的静姿包括： A．双方的距离 B．站姿 C．表情 D．坐姿 8、影响倾听效率的障碍有三个方面，下面哪一个不是： A．环境干扰 B．心情不好 C．信息质量低下 D．听者主观障碍

9、高效沟通的三个原则不包括： A．谈论行为不谈论个性 B．谦虚谨慎 C．要明确沟通 D．积极聆听 10、反馈是指： A．关于他人之言行的正面或负面意见 B．关于他人之言行的解释 C．在别人做得不足的地方，给他一个建议 D．对将来的建议或指示 11、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效 沟通的哪一种态度？ A．折衷性态度 B．回避性态度 C．迁就性态度 D．强迫性态度 12、积极聆听是指： A．一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

有效绩效沟通的基本策略

有效绩效沟通的基本策略 绩效管理是人力资源管理的核心部分，其目的是基于企业的发展战略，在主管人员与员工双方持续动态沟通的基础上，经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果应用这一系列环节，以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理过程模型如图1所示。 2004年美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理。绩效管理的基本价值表现在：它是实现企业战略目标的有效管理工具；它是提升企业管理水平的有效手段，也是中国企业管理改进的的有效途经；它促进员工发展的有效管理方式。当前，绩效管理的理论和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也越来越多地被中国企业家所重视，并尝试在企业管理中实施。但在实践中有一些企业却感到绩效管理的实施不但没有带来绩效的提高，反而在员工中产生了一些纠纷和抵触。业界普遍共识的观点认为绩效管理实施不理想的关键症结之一在于绩效沟通，即在绩效管理过程中要么缺乏有效的绩效沟通，要么绩效沟通不畅，要么走过场、搞形式主义、做表面文章。可见，绩效沟通对绩效管理的成败起着决定性作用。绩效沟通是指主管人员与员工在绩效管理过程中就绩效问题所进行的持续双向沟通，它贯穿于绩效管理的全过程，是绩效管理的灵魂与核心。由于绩效沟通在绩效管理中的价值及运作现状，使得“如何进行有效的绩效沟通”成为了理论界和管理实践界共同关注的重要课题。通过调查研究及经验总结后发现，在绩效管理过程中要进行有效的绩效沟通应注意以下几个基本问题。 一、提高对绩效沟通重要性的认识

绩效管理贯穿于企业日常工作的全过程，是企业各项工作按照既定目标顺利完成的有力保证。从绩效管理的流程上看，绩效沟通贯穿于绩效管理过程的始终，在其流程中的任何一个环节都发挥着重要的作用，离开了绩效沟通，主管人员任何的单方面决定都将影响员工的工作热情，影响绩效管理的进程，从而影响绩效管理效用的发挥。我们目前的绩效管理还是浮在表面上，由于目前管理观念、模式或体制等原因，企业的绩效管理多是主管人员对员工做某事，比如惩罚、降薪、降职、解雇等，也正因为如此，决定了主管人员难以做好绩效沟通。如果非做不可的话，要么是一种形式---蜻蜓点水式；要么不切正题；要么打马虎眼，应付了事。在实际工作中没有形成真正的沟通，往往只是主管打个分，然后要求下属确认，无法把公司的理念和目标贯彻下去，也不能使下属在工作中得到有效的培养与提高。合理的绩效管理不仅要给工作做出总结、评估，更重要的是要通过坦率的沟通发现存在的问题及改进的办法，端正工作态度，同时通过各种可利用的措施提高其工作能力与绩效，使其工作目标与本部门目标相一致，并加强团队与合作精神。绩效管理的整个过程都是在主管人员与员工的沟通与对话中完成的，因此，缺乏有效的沟通与对话的绩效管理就不能称其为绩效管理，也不能达到其本应该达到的效果，必将沦为“鸡汤”的下场。 二、做好绩效沟通的准备工作 “凡事预则立，不预则废。”绩效沟通也是这样，为提高绩效沟通的效果，在绩效沟通之前应做好相应的准备工作。 第一，准备适宜的时间。不恰当的沟通时间安排，会给绩效沟通带来消积影响。例如，在沟通双方或一方情绪不好的时候，比方说一位部门主管在刚刚散会的公司会议上被上司批评了，这时如果与下属员工进行沟通，就很容易把下属在工作中的不足之处与上司的批评联系起来，把部门的问题简单地归结到下属身上，从而造成冲突或矛盾。由此可见，在进行绩效沟通的时候作为主管安排好沟通时间是十分必要的。一般来说，主管人员在选择绩效沟通时间时应注意以下几个要求：不要选择接近下班的时间；避免情绪不好的时间；避免时间安排过于紧凑；选择双方都能全身心投入沟通的时间；由主管提出的时间要征得员工的同意。