《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案

《管理沟通》课程期末考试试卷 1

一．判断题（每题3分，共24分）

1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题

（每题6分，满分48分）

1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？

3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？

4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？

8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）

情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其

不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”……

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?

四．案例分析题(每题5分，共20分)

早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。

自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。

1．“粗旷”式管理

自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP 系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。

华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。

例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。

信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。

2．OA系统对症下药

为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留

在日常的业务操作层面上，忽略了管理，尤其是内部信息沟通和共享机制，极大影响了企业管理整体水平的提升。”

华普超市的领导层及时意识到了这一问题的严重性，决定为企业建构一套系统的协同办公平台，来加强总部及各个分支机构的紧密联系，规范和优化办公流程，加强企业对市场信息的实时有效掌握，从而使企业内外资源达到最大化利用和最优化配置。

经过几番沟通，最终华普超市选择用金和的OA系统办公软件拟对企业进行精细管理。通过构建OA系统可以将日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理放在一个平台上解决，实现了多人多部门以及各种信息的沟通与传递的协同办公。项目小组与华普超市各部门管理人员进行了深入的沟通和研究，最终根据华普超市自身的发展特点及实际需求量身定做了一套系统解决方案。

2008年7月，项目小组开始了协同办公平台的实施工作。经过一个多月的努力，顺利完成了实施计划中的所有项目，协同办公平台正式开始运行，华普超市开始逐步实现从内而外的精细化管理。

华普协同办公平台实施目标是搭建内部网络办公平台架构，完成数据中心的规划设置，实现企业内部日常办公流程的规范优化及监督可控性。主要分为两大模块：一是工作流程模块，二是个人业务模块。工作流程模块主要包括文件收发管理、通知、报告、合同会签、各种指令的下达、文件审批等事务；个人业务模块主要包括网络寻呼、工作日记、工作计划、总结等事务。

例如，总部要向分支机构下达一则通知，以往的情况，是通过电话、传真或电子邮件形式。如果采用电话形式，总部的工作人员需要一个分部一个分部地打电话通知，但很有可能十个分部里有两个分部没有接通电话的情况，这时候，就需要过会儿再次电话传达。半个小时以后，工作人员又打去电话，结果其中的一个分部又没有接通。这时，工作人员有可能为了忙手上的其他工作而遗漏了一个分部没有通知到位；如果采取传真的方式，也会有类似的情况发生，比如分支机构众多容易产生文件漏发现象，还有不确定对方是否收到传真件，也无法保证文件的清晰度等；电子邮件的形式更是无法得到保障，邮件地址发错、邮件丢失、病毒侵害等都是问题。

系统上线后这些都不再是问题，系统早已将各个分支机构的信息录入，如果总部要下达通知，只要将通知写好，鼠标选上所要通知分支机构相关负责人的名字，轻轻点击提交就可轻松完成。系统会自动显示出发件人的所属部门、职位、名字及发件时间，而收件那一方只要登陆系统，就会利用寻呼功能自动弹出邮件，同时系统会将收件人登陆和查阅信息的时间记录系统中。由此，通过收发文件管理能够实现收、发、查阅的痕迹保留，同时提供流程监控、跟踪、催办和查询，极大地缩短了收发文件的审核时间，保证了传输过程的安全性和稳定性。

在采访中，沈强还在线上给记者亲自演示了个人业务模块的应用流程，打开某分部员工的工作日记后，可以清楚看到这一员工一天做的所有工作，都按照系统格式一一具体呈现出来。当看到新会员发展情况异常时，沈强立即拿鼠标点了批示按钮，写了意见提交后，系统自动显示批示人的所属部门、职务、名字和信息发布时间。沈强说，当这名员工再次登陆系统时，系统将自动寻呼，弹出这则新信息。这就是“工作日记”在个人业务模块中的一个小模块，工作日记主要用来记录员工每天的工作情况，是为了便于领导通过管理权限对员工工作情况的随时查阅和批示；同时，也方便个人对工作的梳理和有序计划。

系统中的网络寻呼功能结合了电话的即时性、邮件带附件的功能和短信的方便性，同时克服了电话不可重现、邮件技术壁垒、短信输入困难等缺点，它支持点对点、点对面、面对点的信息发送，还可召开网络会议，即使出差在外，也能随时实现沟通无障碍。沈强告诉《当

代经理人》：“这套信息管理系统不仅提升了管理水平，而且还降低了行政支出。仅在电话费方面，就节省了原来的1/4甚至1/3，极大节省了公司的运营成本。”

“信息化是管理的手段和工具，只有科学管理与信息化完美结合才能发挥最大的效用”，这是华普超市信息化建设中感受最深的一点。

思考题：

1.当华普超市发展到了一定规模时，企业内部沟通是怎样的一种状况？

2.请就华普超市其传统的内部信息沟通模式所带来的弊端，试提出改良和完善企

业内部管理沟通思路。

3.华普协同办公平台实施后，信息交换与共享的优势何在？

4.请谈谈学习对于组织未来管理沟通的意义和作用。

《管理沟通》课程期末考试试卷 1

（参考答案）

一．判断题（每题3分，共24分）

1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

错：（参见教材5版P2-4）

2.员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

对：（参见教材5版P59-60）

3.组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。

错：（参见教材5版P158-167）

4.倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

错：（参见教材5版P188-189）

5.在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

错：（参见教材5版P162-165）

6.“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

对：（参见教材5版P9-10）

7.“噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

对：（参见教材5版P4-6）

8.演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

对：（参见教材5版P223-226）

二．简答题（每题6分，满分48分）

1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

答：着装属于非语言沟通范畴。在沟通过程中，合适的着装对于展示自信心和亲和力、增进信任感、赢得尊重等具有重要作用。（参见教师包PPt第12讲）

2.在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？

答：信息理解漏斗往往产生于组织的下行沟通中，是由于传递信息的命令链较长所导致的。即当下行沟通涉及若干个管理层级时，由于主观和客观等原因，会引起信息的丢失和扭曲，从而导致信息理解漏斗产生。（参见教材5版P54-56）

3.为什么说沟通是管理的一项基本职能？

答：要求学生从传统的管理职能与沟通的关系来谈，即从分析沟通在计划、组织、领导和控制等管理职能中的作用加以展开。（参见教材5版P20-22）

4.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

答：要求学生结合约哈瑞窗的四个维度对自身进行剖析，从而找出自己在与人沟通中存在的不足，以便有效改进。（参见教材5版P180-182）

5.在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

答：要求学生结合自身实际举例说明，必须指出其有效还是无效倾听者的表现特征。（参见教材5版P188-194）

6.为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

答：要求学生结合自身实际举例说明，并指出融洽关系或疏远关系的常见非语言行为。（参见教材5版P205-214）

7.对于文化差异，你的应对策略是什么？

答：对于不同文化，我们应该本着尊重的态度去了解、认同和融合文化差异。要求学生联系实际谈谈自己在面临文化差异时的应对态度和行为。学生可以各抒己见，合理即得分。（参见教材5版P283-286）

8.请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

答：此图揭示了倾听在管理沟通中的比重。要求学生结合实际，进行阐述。（参见教材5版P187-188）

三．操作题（共8分）

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?

答：要求学生以“一名注重倾听的管理者”的身份进行阐述，注重换位思考，注重有效倾听中的语言和非语言的沟通，给予对方倾诉的机会，如积极倾听、目光接触、适当提问、不武断不妄下结论。共同分析问题，商量解决问题的可选方案。学生可以各抒己见，合理即可得分。（参见教材5版第11章）

四．案例分析题(每题5分，共20分)

参考答案：

1．当华普超市发展到了一定规模时，企业内部沟通是怎样的一种状况？

当华普超市发展到一定规模时，由于其其内部沟通仍然保持传统的沟通方式，如电话、传真、电子邮件等，忽略了信息化管理，尤其缺乏内部信息有效沟通和信息共享机制的建立，极大影响了企业管理整体水平的提升。正是由于这种传统沟通方式的局限性，使得企业内部的审批过程变得复杂化，造成审批文件无法及时送达执行部门，拖延了审批流程的时间。此外，总部和分部之间以及部门与部门之间的信息常常无法互通和共享，企业的内部沟通存在

严重不畅，致使普超市错失很多商机。

2.请就华普超市传统的内部信息沟通模式所带来的弊端，试提出改良和完善企业内部管理沟通思路。

华普是国内本土一家发展迅速，颇具规模的连锁超市。然而，华普陈旧、老化的管理模式使其阻碍了华普超市的信息化发展进程，尤其是在信息互通方面。华普原先使用传统的沟通方式（电话、传真、电子邮件等），使得公司总部与其他分部之间存在许多沟通障碍，如信息沟通滞后、脱节等。这些信息沟通问题影响到企业整体的管理水平，从而制约了公司的发展。显然，改善和提升公司内部信息管理水平是关键。为此，可以从以下三个方面着手改良：

1）加强企业文化建设，增强管理沟通意识，营造良好内部提供良好沟通氛围。

2）加强信息化建设，提升内部管理水平。构建网络办公平台，强化信息共享，提高沟通效率，增强企业竞争力。。

3）优化组织管理结构，减少管理沟通层级，努力消除或降低信息理解漏斗效应，进一步提高企业内部管理沟通水平。

3.华普协同办公平台实施后，信息交换与共享的优势何在？

华普超市同办公平台建设成功后，完全改变了现有的办公模式，全面实现了企业内部日常办公流程的规范优化及监督可控性。例如各种文件收发管理、通知、报告、合同会签、各种指令的下达、文件审批等事务均可通过网络平台同步实施，不仅快捷，而且准确完整，省时省力省经费。更重要的是实现数据共享，为实现多人多部门以及各种信息的沟通与传递的协同办公奠定了基础。

4.请谈谈学习对于组织未来管理沟通的意义和作用。

本案例为我们展示出未来组织的发展趋势：传统的机械体系向更为有机的体系转变。为了能够适应这种发展趋势，组织需要创建一种学习型机制，充分有效地运用网络信息技术以及开发和利用人力资源以增强组织竞争力。因此，学习型组织、网络沟通及虚拟组织的形成和发展不仅是这种趋势下的必然产物，而且也将成为今后较长时间内，未来组织发展的必由之路。

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：

三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关

一年级期末考试试卷

2016年一年级下册数学期末试卷(苏教版) 姓名：得分： 一、直接写出得数。(共15分) 11-2= 13-5 = 24-8 = 41-6 = 4+55 = 29+4 = 8+18 = 76+6 = 43-9 = 56-7 = 12-3 = 17-8 = 5+87 = 88-3 = 40+21 = 65-30 = 82-6 = 21-4 = 33-7 = 54-5= 30+70= 90-60 = 74-70= 53-3 = 25+5-8 = 9+3-6 = 18-3-9 = 1元-3角= 36元-12元= 1元3角-9角= 二、填空。(共39分) 1. 找规律接着填数或接着画。(共4分) 42、44、46、48、( )。80、85、90、95、( )。 73、72、71、70、( )。40、30、20、10、( )。 ○ ○ □ ○ ○ □ ○ ○ □( )、( ); △ □ △ □ □ △ □ □ □( )、( )。 2. 一张2元可以换成( )张5角。 一张可以换成( )张和( )张。 6元7角= ( )角1元=( )角=( )分。(4分)(1.5分) 3.个位上和十位上都是6的数是( ); 个位上是6，十位上是4的数是( ); 十位上是6，个位上是4的数是( )。 4.从右边数起，第( )位是个位，第( )位是十位，百位是第( )位。(1.5分) 5、3个十和4个一组成的数是( );9个一和8个十合起来是( )。(1分) 6、50比( )少1，比( )多1。与60相邻的两个数是( )和( )。(2分) 7、一个两位数个位上的数字是5，比十位上的数字小3，这个数是( )。(1分) 8、在50、98、75、10、54这些数中：( )比50多25;( ) 与( )的和是85;( )

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初三数学第一学期期末考试试卷 第Ⅰ卷（共32分） 一、选择题（本题共8道小题，每小题4分，共32分） 在每道小题给出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请把所选答案的字母填在下面的表格中． 1．如果 53 2x =，那么x 的值是 A ．15 2 B ．215 C ．103 D ． 310 2．在Rt △ABC 中，∠C =90°，1 sin 3 A =，则 B cos 等于 A ．13 B ．2 3 C ． D ．3 3．把只有颜色不同的1个白球和2个红球装入一个不透明的口袋里搅匀，从中随机 地摸出１个球后放回搅匀，再次随机地摸出１个球，两次都摸到红球的概率为 A ． 12 B ．13 C ．19 D ．4 9 4．已知点(1,)A m 与点B (3,)n 都在反比例函数x y 3 =(0)x >的图象上，则m 与n 的关系是 A ．m n > B ．m n < C ．m n = D ．不能确定 5．如图，⊙C 过原点，与x 轴、y 轴分别交于A 、D 两点．已知∠OBA =30°，点D 的坐标为（0，2），则⊙C 半径是

A ． 433 B ．23 3 C ．43 D ．2 6．已知二次函数y ＝ax 2＋bx ＋c (a ≠0)的图象如图所示，给出以下结论： ①因为a ＞0，所以函数y 有最大值； ②该函数的图象关于直线1x =-对称； ③当2x =-时，函数y 的值等于0； ④当31x x =-=或时，函数y 的值都等于0. 其中正确结论的个数是 A ．4 B ．3 C ．2 D ．1 7．如图，∠1＝∠2＝∠3，则图中相似三角形共有 A ．4对 B ．3对 C ．2对 D ．1对 8．如图，直线4+-=x y 与两坐标轴分别交于A 、B 两点， 边长为2的正方形OCEF 沿着x 轴的正方向移动，设平 移的距离为 (04)a a ≤≤，正方形OCEF 与△AOB 重叠 部分的面积为S ．则表示S 与a 的函数关系的图象大致是 A ． B ． C ． D ． 第Ⅱ卷（共88分） 二、填空题（本题共4道小题，每小题4分，共16分） 第8题 3 2 1 E D C B A y x -3 1 -2 第5题 第6题 第7题 x C 1 A O B y E F a O S 244 2a O S 24 2a O S 4 2 a O S 24 4 2

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精选完整教案文档，希望能帮助到大家，祝心想事成，万事如意！ 完整教案@_@ 人教版一年级数学上册期末考试试题及答案 题号一二三四五六总得分 分值18 40 8 8 6 20 得分 一、我会算。（共18分。） 5＋7＝3＋6＝6－6＝6＋9＝2＋8＝ 14－4＝9＋9＝11－10＝19－1＝16－

4＝ 4＋4＋6＝10－1－9＝8－3＋6＝6＋4－5＝ 12－2＋4＝3＋5＋9＝17－4＋3＝9＋9－7＝ 二、我会填。（共40分，每空1分。） 1、12里面有（）个十，有（）个一。 2、一个数的个位是7，十位是1，这个数是（），它里面有( )个十和( )个一。与它相另邻的两个数是（）和（）。 3、被减数和减数都是5，差是（）。 4、一个加数是6，另一个加数是7，和是（）。 5、在 6、11、20、18、0、13这些数中。 （1）从右往左数，第5个是（）；从（）数起，0排在第（）个。 （2）请圈出从右数起的第4个数。 （3）把这些数按从大到小的顺序排一排： （）﹥（）﹥（）﹥（）﹥（）﹥（） 6、比6大比10小的数有：（）、（）、（）。 7、3个一和1个十组成的数是（）。 8、十位上的数是1，个位上的数比十位上的数大5，这个数是（）。 9、比14少2的数是（）。 10、在Ｏ里填上“﹥”、“﹤”或“﹦”。 75+3 16－68+2 9 +816 10－4＋4

11、从5、7、12和19中选三个数组成两道加法和减法算式。__________ __________ _________ _________ 12、在（）里填上合适的数。 （）－7＝4 6＋（）＝14 10－（）＝5 10 =（）+（）8+5 = 7+（）9－（）＜8 三、看钟表，填写时间。（8分） ( ：) ( ：) ( ：) ( ：) 四、我会比。（共8分） 1、在最短的后面画“√”， 2、在最高的下面画“√”，在最长的后面画“○”。在最矮的下面画“△”。 3、画△，比□多2个。 __________________________________________

管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听

4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？

四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？

一年级语文期末测试卷--答案

2012——2013学年度第二学期期末教学质量检测 一年级语文试卷（人教版）明德 这份试卷，相信你能行！（答题要认真，还要把字写漂亮，卷面整洁加2分哦！） 一、书写。（14分） 1、我能把下面的字写漂亮。（4分） 黄 谁 因 北 2、我知道（2分） 我知道“美 ”字的笔顺： ；我还知道第七画是（ ） 3、比比谁拼的正确，谁写的好看。（8分） ɡān j ìn ɡ l ǎo sh ī hu ǒ b àn n à me 二、积累与运用。（40分） 1、我会读，我会连。(10分) z ǔ zh ǔ z ǒn ɡ zh òn ɡ c án ɡ ch án ɡ W H M N

祖主种总藏尝 m w n h 2、我会辨字组词。（12分） 清（）申（）自（） 情（）甲（）白（） 3、我能照样子给它们变一变。（6分） 换一换：远（园）跳（）她（） 加一笔：乌（鸟）大（）白（） 唱反调：长（短）旧（）冷淡（） 4.我会填量词。（6分） 一（）叶子一（）铜号 一（）果园一（）稻田 一（）队旗一（）山羊 5、你能把苹果送回家吗？（6分） ①美丽的小路怎么不见了（） ②小羊在吃草（） ③夏夜多美呀（） 三、我会照样子写句子。（不会写的字可以写拼音）（9分） 1、王二小一边放牛，一边帮助八路军放哨。 ________一边________ ，一边_____________。

2、小灰兔把白菜吃完了。改为：白菜被小灰兔吃完了。 我把书打开了。改为：______________________ 3、我的小手能帮爸爸拿报纸，帮妈妈___________，为大家 ______________ 。 四、我会根据课文内容填空。（12分） 1. 小荷才露尖尖角，______________蜻蜓__________________。 2. 桃对李，柳对杨。山清对____________，鸟语对______________ 。 3. 自己学会_____________的本领，才能成为________________的狮子。 五、阅读小天地。（9分） 快乐的节日 “六·一”儿童节来了，小朋友们可开心啦！ 今年过节可真丰富，有的进行了节目表演，有的组织了游艺活动，有的观看了卡通剧，还收到了精美小礼物呢！ 我最开心的是我当上了“六·一”的礼仪小姐，给和我们一起过节的市长伯伯献上红领巾。市长伯伯亲切地说：“谢谢你，小朋友，祝你节日快乐！”我听了高兴得不知说什么了。 “六·一”真快乐，我永远也忘不了。 1．这篇短文共有（）个自然段。请你用序号标出来。（2分） 2．今年“六·一”都有哪些活动？用“————”在文章中划出来。（2分） 3．仔细读文章。请你写出与“开心”意思相近的两个词，写在下面的横 线上。（3分）

第一学期期终考试试卷

第一学期期终考试试卷 八年级 物理学科 （满分100分，考试时间60分钟） 一、选择题（每题2分，共20分） 1．下列估测中最接近实际的是 A ．人步行的速度约是10 米/秒 B ．课本中每张纸的厚度约为7.5毫米 C ．一个苹果重约0.25牛 D ．一个鸡蛋的质量约为50克 2. 下列说法不符合光的反射定律的是 A ．入射角是零度，反射角也是零度 B ．入射光线靠拢法线，反射光线也靠拢法线 C ．入射角增加10°，反射角也增加10° D ．入射光线与界面成30°角，反射光线与入射光线夹角为60°角 3．如图1所示，某人骑自行车沿水平向东的方向在公路上正常行驶，一辆轿车停在路边。若骑自行车的人选择自行车为参照物，那么下列说法正确的是 A ． 轿车静止 B ． 轿车水平向东行驶 C ． 轿车水平向西行驶 D ． 无法判断轿车的运动状态 4．图2中，老师用相同的力吹一根吸管，并将它不断剪短，他在研究声音的 A ．响度与吸管长短的关系 B.音调与吸管材料的关系 C ．音调与吸管长短的关系 D.音色与吸管材料的关系 5．力的作用都是相互的，下列现象中没有利用这一原理的是 A ．向前划船时，要用桨向后拨水 B ．人向前跑步时，要向后下方蹬地 C ．火箭起飞时，要向下方喷气 D ．头球攻门时，要向球门方向用力顶球 6． 甲、乙两个物体做匀速直线运动，已知甲的速度大于乙的速度，则下列说法中正确的是 A ．甲通过的路程一定比乙大 B ．甲所用的时间一定比乙少 C ．甲可能运动的比乙快 D ．甲通过的路程可能比乙少 学校_______________________ 班级__________ 学号_________ 姓名_ _____________ …………………………密○………………………………………封○………………………………………○线………………………… 图1 图2

数学分析1-期末考试试卷(A卷)

数学分析1 期末考试试卷（A 卷） 一、填空题（本题共5个小题，每小题3分，满分15分） 1、设 82lim =?? ? ??-+∞→x x a x a x ， 则 =a 。 2、设函数) 2(1 )(--=x x e x f x ，则函数的第一类间断点是 ，第二类间断点 是 。 3、设)1ln(2 x x y ++=，则=dy 。 4、设)(x f 是连续函数，且dt t f x x f )(2)(1 0?+=，则=)(x f 。 5、xdx arctan 1 ?= 。 二、单项选择题（本题共5个小题，每小题3分，满分15分） 1、设数列n x 与数列n y 满足0lim =∞ →n n n y x ，则下列断言正确的是（ ）。 （A ）若n x 发散，则n y 必发散。 （B ）若n x 无界，则n y 必无界。 （C ）若n x 有界，则n y 必为无穷小。 （D ）若n x 1 为无穷小，则n y 必为无穷小。 2、设函数x x x f =)(，则)0(f '为（ ）。 （A ） 1。 （B ）不存在。 （C ） 0。 （D ） -1。 3、若),() ()(+∞<<-∞=-x x f x f 在)0(，-∞内0)(,0)(<''>'x f x f ，则 )(x f 在),0(+∞内有（ ）。 （A ）0)(,0)(<''>'x f x f 。 （B ）0)(,0)(>''>'x f x f 。

（C ）0)(,0)(<''<'x f x f 。 （D ）0)(,0)(>''<'x f x f 。 4、设)(x f 是连续函数，且? -=dt t f x F x e x )()(，则)(x F '等于（ ） 。 （A ）() )(x f e f e x x ----。 （B ）() )(x f e f e x x +---。 （C ） () )(x f e f e x x --- 。 （D ）() )(x f e f e x x +--。 5、设函数x x a x f 3sin 31sin )(+=在3 π =x 处取得极值，则（ ）。 （A ）)3(,1πf a =是极小值。 （B ）)3 (,1π f a =是极大值。 （C ）)3(,2πf a =是极小值。 （D ）)3 (,2π f a =是极大值。 三、计算题（本题共7个小题，每小题6分，满分42分） 1、求 ) 1ln(sin 1tan 1lim 30x x x x ++-+→ 2、设4lim 221=-++→x x b ax x x ，求 b a 、。

一年级期末测试卷

个性化教学辅导教案 学科：数学任课教师：崔小凤授课日期：2012年7月17日

伍 元 拾 元 1角 5角 1元 1元 5角 储钱罐 1元 1元 1元 1元 1元 1元 5角 5角 5角 5角 5角 1角 1角 5角 1元 1角 拾 元 拾 元 伍 元 拾 元 1角 伍 元 三、统计图，涂一涂，算一算（17分）。小明的储钱罐有这么多的钱： 1、涂一涂。（5分） 2、算一算，小明一共有（ ）元（ ）角。（2分） 3、（10分） 12元8角 25元3角 23元6角 11元5角 ①买 一共需要多少钱？列式： ； ②买 ，付了50元，找回多少钱？ 列式： ； ； ③小明现在的钱可以买哪些小动物？可以买： ； ④买 可以怎样付钱？答： ； 四、竖式计算。（20分，一步计算2分，两步计算4分） 35＋29＝ 51－24＝ 66－19＝ 45＋55＝

14＋35＋46＝91－29－67＝25＋35－49＝五、看图提出“三个”数学问题并列式解答。（6分，每空1分） 兔比马多8只马有45只鱼比兔少3只 你的数学问题： ①；列式：； ②；列式：； ③；列式：； 六、想一想，连一连。（4分） 七、应用题。（20分） 1、三个同学跳绳。（12分，每小题3分。） 第一次第二次第三次总数 小红25下28下30下

小学数学一年级下册期末考试卷5及答案 班级姓名学号________ 一、看图写数。（4分）

（ ） （ ） （ ） （ ） 二、填空（第7题3分，其它每空1分，共29分 共31分） 1、4个一和2个十合起来是（ ）。 100里面有（ ）个十。 36里面有（ ）个十和（ ）个一。 个位上是8，十位上是5，这个数是（ ） 3、与40相邻的两个数是（ ）和（ ）。在22和30这两个数中，（ ）接近27. 4、比100小1的数是（ ），40比（ ）大1，比（ ）小1。 5、50角=（ ）元， 1元6角=（ ）角 6、找规律填数 27、29、（ ）、33、（ ）、（ ） 6、1 2、18、24、（ ）、（ ）、（ ） 42、36、30、24、（ ）、（ ）、（ ） 7、把下面各数从小到大排列起来。（3分） 35 68 59 93 76 （ ）< （ ） < （ ）< （ ） < （ ） 8、7：10与8：20之间有____分。 三、在○里填上“>” 、“<”或“=”。 63 ○71–8 9+80 ○98 1元○10角 40+28 ○59 76–46 ○3 5元7角○ 7元 四、计算（36分） 1、直接写出得数。（24分） 22+7= 30–20= 90+9= 60–30= 51+8= 7+83= 85–5= 98–70= 96–7= 65+5= 39+8= 4+65= 24+6= 45–30= 28–9= 16–5= 18+50–7= 80–60+35= 3+37–4= 81–5–20= 2、列竖式计算（12分） 46+14= 65-28= 8+49= 61-9=

三年级第一学期期末考试试题

二年级语文第一学期期末考试试题 期末考试就要来啦，为了大家更好地复习，小编为大家收集整理的广州市小学生各年级的期末考试，希望同学们在期末考试中能取到一个好的成绩。 一、我会听 1、我会听写六个词语(6分) 诚实、突然、回忆、滋润、黑暗、仁爱 2、听老师读文段三次，我能完成练习(3分) 是柳树、迎春花、布谷鸟和平凡的小鸟，把春天到来的消息告诉人们。 二、我能读准拼音，写好字词。(8分) 大概(g ① 帆(f 01)船糖(t eng )果(gu o)鼓(g u)励(I i)或(hu o)者(zh e) 三、我能用“一”画出带点字的正确读音。(3分) 1、在这个小区里，邻居们都能和睦相处(ch u、ch 4) 2、昨天，我参(c m、sh列加了学校举办的文艺表演。 3、放假(ji d、j i①了，我又可以回家了。 四、我能把字正确地填在括号里。(10分) 带戴峰锋导异堵绪脑恼 穿()()利()乡()车()袋 ()路山()引()情()()怒 五、我能把下面的四字词补充完整，并能选词填空。(9分) 大()失()()()仆仆()提()论 奔流()() ()() 倒置()()正经 1、听了这个坏消息，大家都()。 2、“这是真的！我没骗你。”我()的地说。

3、看他那（）的样子，路上一定很辛苦了。 六、我能选词填空。（4分） 认真的认真地 1、看到他这个（）样子，我们笑了。 2、老师正在办公室（）批改作业。 迷失消失 3、在沙漠行走，很容易会（）方向。 4、一会儿工夫，那几个调皮鬼（）得无影无踪 七、我能照样子，完成句子练习。（6分） 例：鱼在珊瑚丛中穿来穿去。 鱼成群结队地在珊瑚丛中穿来穿去。 1、小蚂蚁在地上爬着。_______________ （把句子写得更加具体）例：我们快活地喊 叫着，在田野里拼命地奔跑。 2、___________________________________ （造一个描写人物心情的句子） 八、我能按要求完成练习。（9分） 1、在学习《》这课时，我知道了“谁善于把别人的长处集于一身，谁就会是胜 利者。”的道理。 2、我知道描写花开的句子有很多，如“吹起了紫色的小喇,”“ _____ ”等。 3、在《夜书所见》这首古诗，我最喜欢的句子是：“ ____________________ ' 九、阅读园地（15分）电视机“生病”了 ①一天晚上，我刚做完作业，还没把作业本放进书包，就冲出房间，往电视机的 开关一按，准备看电视了。奇怪，电视机怎么不亮呢？屏幕还是黑黑的。

一年级期末考试试题

一年级期末考试试题 雷辉辉 一、用铅笔认真抄写下面的字 晒总诗爱练杨 二、请你帮助小明用“ ?”圈出下列字的正确读音。 进,j i n j i ng,清,qn? q 1 n g , 走,z o u zh o u,女,n u n u , 玩,w a n g w a n,谁,shu i zh u n, 俩,li a n g li a ,南,n a n I a n, 三、读拼音，写词语 bi a n ji e f a m i ng zh o ng c a i b a n f a ()()()() bi a n hu a y 1 j 1 ng ku a i I e sh i hou ()()()() 四、写出带有下面偏旁的字 宝盖儿:( ) ( ) ( ) 日字旁:( ) ( ) ( ) 木字旁:( ) ( ) ( ) 口字旁:( ) ( ) ( ) 草字头:( ) ( ) ( ) 三点水:( ) ( ) ( ) 五、上写出相应小写字母。 A ____ E ___ G ___ H ___ M ___ L______ P _______ Z 六、照样子，写一写 1、欢欢乐我们唱起了欢乐的歌。 绿( ) ( ) 诗( ) ( ) 古( ) ( ) 首( ) ( )

2、冷——热 长——( ) 老——( ) 前——( ) 开——( ) 慢——( ) 高——( ) 3 、红红火火( ) ( ) ( ) 七、补充句子 1、我把( ) 。 2、( ) 十分( ) 。 3、( ) 和( ) 去( ) 。4 、我已经( ) 。八、按照原文填空。 1、春眠不觉晓，( )( ) 闻啼鸟。 2、儿童散学( )( )( ) ，忙趁东风放纸鸢。 3、意欲捕鸣蝉，忽然( )( )( ) 。 4、( )( ) 才露( )( )( ) ，早有蜻蜓立上头。九、读一读下面的短文，完成后面的练习。 树叶是毛虫的摇篮，花朵是蝴蝶的眠床，歌唱的鸟儿谁都有一个舒适的巢， 辛勤的蚂蚁和蜜蜂都住着漂亮的大宿舍，螃蟹和小鱼的家在蓝色的河里， 绿色无际的原野是蚂蚱和蜻蜓的家园。 可怜的风儿没有家，跑东跑西也找不到一个地方休息: 漂流的云没有家，天一阴就急得不住的流眼泪。 小弟弟和小妹妹最幸福呢，生下来急有妈妈和爸爸给准备好家， 在家里安安稳稳地长大。 1、根据诗歌内容连线。 辛勤的小河 漂亮的蚂蚁 漂流的宿舍 蓝色的云 2、用一句话说一下你的家是什么样子的， 十、作文

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、

大一英语上学期期末考试试卷

2010级大学英语第一学期期末考试(A卷) Jan., 2011 Part II Reading Comprehension (30 %) Directions: There are four passages in this part. Each passage is followed by some questions or unfinished statements. For each of them there are four choices marked A), B), C) and D). You should decide on the best choice and mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Passage One Science is not a set of unquestionable results but a way of understanding the world around us. Its real work is slow. The scientific method , as many of us learned in school, is a gradual process that begins with a purpose or problem or question to be answered. It includes a list of materials, a procedure to follow, a set of observations to make and, finally, conclusions to reach. In medicine, when a new drug is proposed that might cure or control a disease, it is first tested on a large random group of people, and their reactions are then compared with those of another random group not given the drug. All reactions in both groups are carefully recorded and compared, and the drug is evaluated. All of this takes time and patience. It’s the result of course, that makes the best news—not the years of quiet work that characterize the bulk of scientific inquiry. After an experiment is concluded or an observation is made, the result continues to be examined critically. When it is submitted for publication, it goes to a group of the scientist’s colleagues, who review the work. Einstein was right when he said: “No amount of experimentation can ever prove me right, a single experiment can at any time prove me wrong.” In August 1996, NASA announced the discovery in Antarctica of a meteorite（流星） from Mars that might contain evidence of ancient life on another world. As President Clinton said that day, the possibility that life existed on Mars billions of years ago was potentially one of the great discoveries of our time. After the excitement wore down and initial papers were published, other researchers began looking at samples from the same meteorite. Some concluded that the “evidence of life”was mostly contamination from Antarctic ice or that there was nothing organic at all in the rock. Was this a failure of science, as some news reports trumpeted? No! It was a good example of the scientific method working the way it is supposed to. Scientists spend years on research, announce their findings, and these findings

初中期末考试试卷1

） 1）弹簧测力计、（2）5）量杯。其中一组可以 D.（1）、（4） m 1 2m m 1 m 3 ） 酒蜡水ρρρ::

（八年级物理）第 第II 卷（非选择题 共4大题 共68分） 三. 填空题（每小题2分，共24分） 15. 螺丝刀的刀柄上刻有花纹是为了增大 ；切菜刀的刀刃要磨得锋利是为了增大 。 16. 图5所示，浸没在水中小球所受浮力的方向应为图中 的方向（选填序号），这是因为 。 17. 热气球内充入的是热空气，它是利用加热、停止加热的方法来改变气球的 ，达到改变气球所受 大小的目的，从而实现升降的。 18. 将同一个密度计先后放入甲、乙两种不同的液体中，液体表面位置分别在密度计的A 、B 处，如图6所示，则此密度计在甲、乙两种液体中所受的浮力 （选填“相同”或“不相同”）； 液体的密度大（选填“甲”或“乙”） 19. 若一轮船排水量为t 4 105.1?，它在河水中满载时受到的浮力为 N ，若船身自 图9 图10 24. 用动力臂是阻力臂2倍的杠杆将重400N 的货物抬高0.2m ，向下压杠杆的力是220N ，则人做的有用功是 J ，做的总功是 J 。 25. 两个体积相同的实心球，当它们漂浮在水面时，浸在水中的体积分别是总体积的1/3和2/3，则这两个球的密度之比是 ；当它们漂浮在煤油面时，它们浸在煤油中的体积之比是 。 26. 用一段细线将粗细均匀的直铁丝吊起后，直铁丝在水平位置处于平衡状态；若将右端折叠一段，将出现的现象是： ，你判断此现象的依据是： 。 四. 作图和简答题（每小题4分，共8分） 27. 生活中有许多器械是利用杠杆原理来工作的，如图9所示的剪刀就是杠杆。请画出这把剪刀的动力F 的力臂和这根杠杆上B 点所受阻力的大致方向。 28. 由于汽车超载，每年给我国公路造成的损失超过300亿元。汽车载质量超过标准载质量的一倍时，如果在混凝土公路上行驶一次，对路面的损坏程度相当于标准载质量时行

管理沟通考题及答案

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都