ISO IEC17021-1 考试大纲要求内容 -过程要求9.1
9，过程要求
9.1，认证前的活动
9.1.1，申请
认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息,以便认证机构确定:
A1)，申请认证的范围;
B2)，特定认证方案所要求的申请组织的相关详细情况,包括其名称、场所的地址、过程和运作的重要方面、人力资源和技术资源、职能、关系以及任何相关的法律义务
C3)，识别申请组织采用的所有影响符合性的外包过程;
D4)，申请组织寻求认证的标准或其他要求;
E5)，是否接受过与拟认证的管理体系有关的咨询,如果接受过,由谁提供咨询。
9.1.2，申请评审
9.1.2.1，认证机构应对认证申请及补充信息进行评审,以确保:
A1)，关于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案，(见9.1.3);
B2)，解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异;
C3)，认证机构有能力并能够实施认证活动;
D4)，考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的时间和任何其他影响认证活动的因素，(如语言、安全条件、对公正性的威胁等);
9.1.2.2，在申请评审后,认证机构应接受或拒绝认证申请。当认证机构基于申请评审的结果拒绝认证申请时,应记录拒绝申请的原因并使客户清楚拒绝的原因。
9.1.2.3，根据上述评审,认证机构应确定审核组及进行认证决定需要具备的能力。
9.1.3，审核方案
9.1.3.1，应对整个认证周期制定审核方案,以清晰地识别所需的审核活动,这些审核活动用以证实客户的管理体系符合认证所依据标准或其他规范性文件的要求。认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求
9.1.3.2，初次认证审核方案应包括两阶段初次审核、认证决定之后的第一年与第二年的监督审核和第三年在认证到期前进行的再认证审核。第一个三年的认证周期从初次认证决定算起。以后的周期从再认证决定算起，(见9.6.3.2.3)。审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模, 其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果。
注1:附录E提供了一个典型的审核与认证过程的流程图。
注2:下面列举了建立或修改审核方案时可能需要考虑的其他事项,在确定审核范围和编制审核计划时可能也需要考虑这些事项:
1），认证机构收到的对客户的投诉;
2），结合、一体化或联合审核;
（说明：一体化管理体系又被称为综合管理体系、整合型管理体系等）就是指两个或三个管
理体系并存，将公共要素整合在一起，两个或三个体系在统一的管理构架下运行的模式。通常具体是指组织将ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准三位合一。）3），认证要求的变化;
4），法律要求的变化;
5），认可要求的变化:
6），组织的绩效数据，(例如缺陷水平、关键绩效指标(KPI)数据等);
7），利益相关方的关注。
注3:如果特定的行业认证方案有规定,认证周期可以不为3年
9.1.3.3，监督审核应至少每个日历年进行一次，(应进行再认证的年份除外)。初次认证后的第一次监督审核应在认证决定日期起12个月内进行。
注:为了考虑诸如季节或有限时段的管理体系认证等因素，(例如临时施工场所),可能有必要调整监督审核的频次
9.1.3.4，如果认证机构考虑客户已获的认证或由另一认证机构实施的审核, 则应获取并保留充足的证据, 例如报告和对不符合采取的纠正措施的文件。所获取的文件应为满足本文件要求提供支持。认证机构应根据获取的信息证明对审核方案的任何调整的合理性,并予以记录,并对以前不符合的纠正措施的实施进行跟踪。
9.1.3.5 ，如果客户采用轮班作业,应在建立审核方案和编制审核计划时考虑在轮班工作中发生的活动。
9.1.4，确定审核时间
9.1.4.1 ，认证机构应有形成文件的确定审核时间的程序。认证机构应针对每个客户确定策划和完成对其管理体系的完整有效审核所需的时间。
9.1.4.2，在确定审核时间时,认证机构应考虑(但不限于)以下方面:
A1)，相关管理体系标准的要求；
B2)，客户及其管理体系的复杂程度;
C3)，技术和法规环境;
D4)，管理体系范围内活动的分包情况;
E5)，以前审核的结果;
F6)，场所的数量和规模、地理位置以及对多场所的考虑;
G7)，与组织的产品、过程或活动相关联的风险;
H8)，是否是结合审核、联合审核或一体化审核。
注1:往返于审核场所之间所花费的时间不计入管理体系认证审核时间。
注2:认证机构在制定文件化过程时,可以使用ISO/IEC TS17023《合格评定，确定管理体系认证审核时间指南》建立的指南来确定管理体系认证审核时间。
在已为特定的认证方案确定了特定的准则时,例如ISO/TS22003(CNAS-CC18)，《食品安全管理体系认证机构要求》，或ISO/IEC 27006(CNAS-CC17)，《信息安全管理体系认证机构要求》,这些特定准则应得到采用。
9.1.4.3 ，认证机构应记录管理体系审核的时间及其合理性。
9.1.4.4，未被指派为审核员的审核组成员，(即技术专家、翻译人员、观察员和实习审核员)所花费的审核时间不应计入上面所确定的审核时间。。
注:使用翻译人员可能需要额外增加审核时间。
9.1.5，多场所的抽样，
当客户管理体系包含在多个地点进行的相同活动时,如果认证机构在审核中使用多场所抽样,则应制定抽样方案以确保对该管理体系的正确审核。认证机构应针对每个客户将抽样计划的合理性形成文件。一些特定的认证方案不允许抽样,如果特定认证方案已经建立了具体准则(例如ISO/TS22003(CNAS-CC18), 《食品安全管理体系认证机构要求》应采用这些准则。注:当多场所不是覆盖相同的活动时,抽样是不适宜的。
9.1.6，多管理体系标准，
认证机构在提供依据多个管理体系标准进行认证时,审核策划应确保充分的现场审核,以提供对认证的信任。
年度公司管理方针和目标
2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针：以管理创新求发展 总目标：全年实现销售收入万元，利润万元。 主要措施（部门目标） 1、营销管理：把握客户脉搏，加强与客户的交流与沟通，提升销售业绩，及时反馈和分析客户要求与变化，及时制定和调整营销策略，以适应客户的要求： 1.1、全面熟悉行业产品知识，提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户，开发新客户。 2、工艺管理：建立和完善公司生产技术工艺资料，根据不同状态条件下，制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充，并进行验证、修订和完善，最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理，可以更好地服务和满足生产制造的需要，通过工艺技术的提升、设备的投入和改造，提高生产效率，降低生产成本。 3、质量管理：质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系，持续有效的开展内部质量体系审核，加强过程质量管理，使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件：根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜
的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化，重新编制整顿。 3.3、体系运行：每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审，进一步促进出厂产品质量的提高，积极参与到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会：每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实与验证，汇报收集当月度存在的质量异常情况，研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量，实施“定点超越”工程，使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督与评价：根据往年外协、外购件质量问题的实际情况，对外协配套厂家指定考查计划进行考查，向公司提交建议，与合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核：品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上，确保通过质量考核，使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理：抓好成本管理工作，提高企业的经济效益，是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制，实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求，理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系，落实各项监督制度，做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作，在确保生产、技术
多家公司质量方针和目标
封面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途
一、广东省药品检验所 1、公司简介 广东省药品检验所是按照《药品管理法》由广东省人民政府批准成立的法定非营利性药品检验机构，依法承担全省药品上市前的注册检验、药品上市后监督检验，以及进口药品口岸检验，同时承担国家授权的部分生物制品批签发及检定工作。 2、质量方针 科学公正优质高效 质量方针的说明 质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和质量方向，是全体工作人员的行为准则。 科学：所有检验活动必须在科学的基础上，保证各项检验活动符合法律规定并在有效文件的指导下进行； 公正：不受任何来自商业、行政或其他压力的影响，客观公正地对检品做出评价与判断，保持检验结果的公正性和真实性； 优质：增强服务意识，严格遵守各项规章制度和工作程序，为用户提供优质、规范的服务； 高效：优化管理环节，增强技术效能，提高工作效率。
3、质量目标 我们的目标是： a．树立广东省药检权威，成为国内外有高知名度的检验机构；b．建立一支熟悉国内外药品标准的稳定的高素质的检验技术队伍； c．保证检验质量，为委托方及相关方提供优质、高效的服务。我们将力求达到： 1）药品检验报告差错率小于0.5％； 2）药品检验报告事故率小于0.05％； 3）检验时限在法律规定上整体提速30％以上； 客户满意率达99％以上，全年客户投诉次数占全年客户委托次数的比率小于1％。 二、北京市顺义区人民政府办公室 1、公司简介 根据中共北京市委、北京市人民政府批准的《北京市顺义区机构改革方案》和《中共北京市顺义区委、北京市顺义区人民政府关于机构改革的实施意见》（京顺发[2001]29号），设置北京市顺义区人民政府办公室（简称区政府办公室）。北京市顺义区信息化工作办公室（简称区信息办）设在区政府办
公司质量方针和质量目标(新版)
公司质量方针及2015年度质量目标 1目的 制定公司总的质量宗旨和方向，明确2015年度在质量方面所追求的主要目标，指导生产和质量各级机构有方向、有目标地开展质量活动。 2范围 本文件规定了公司的质量方针、目标和含义、计算方式，适用于2015年度（2015年01月01日至2015年12月31日）的质量目标管理。 3责任 总经理对质量目标的总体实现负责。 其他各部门负责遵照GMP要求、贯彻质量方针、落实质量目标。 人事部除上述责任外，还负责质量目标考核，每季度末向总经理报告质量目标考核结果，总经理应根据考核情况调整工作部署、调动相关资源，确保质量目标的实现。 4质量方针 以GMP为准绳，以全员参与为基础，以目标管理为手段，在质量管理体系的各个方面，努力建立和采用最有效率的方法，并持续改进，确保所生产的药品符合预定用途和注册要求。 52015年度质量目标 5.1 2015年度公司质量目标见表1。
表1 2014年度公司质量目标 5.2 各项目的含义及计算方式 （1）药品GMP再认证硬件准备 指针对药品GMP再认证，在厂房、设施、设备方面的整体实施计划、设计/选型方案、采购/施工/安装合同、施工/安装施工组织设计等方面所作的准备工作，不包括确认/验证计划/方案、风险评估报告。目标是达到按计划可以实施的状态。 （2）药品再注册完成率 是指公司目前所有注册产品按照《药品再注册管理办法》全部、按时完成再注册工作的比率。（3）药品补充申请和备案完成率 是指公司生产、质量活动中，涉及补充申请和备案的事项，除“药品再注册”外，其余项目按
照国家和省药监局的要求全部、及时完成。 （4）产品市场抽检合格率 是指公司在市场上销售的产品，经药监部门抽查的结果。 （5）物料药监抽查合格率 是指公司在库物料，经药监部门抽查的结果。 （6）药监监查关键缺陷数 是指各级药监部门每次对我公司各种监督检查，被判定为关键缺陷的数目。 （7）药监监查一般缺陷数 是指各级药监部门每次对我公司各种监督检查，被判定为一般缺陷的数目。 （8）产品内在质量缺陷投诉率 是指产品性状不符合顾客的需求，包括少药、漏药、内包装破损、异物、异味。产品内在质量缺陷投诉率的计算按公式1： 产品内在质量缺陷投诉率= 顾客投诉的各项内在质量缺陷批数 ×100% ……式1 放行销售的批数 （9）产品外在质量缺陷投诉率 是指产品外包装不符合顾客的需求，如缺件、外包装污损、外包装破损。产品外在质量缺陷投诉率的计算按公式2： 产品外在质量缺陷投诉率= 顾客投诉的各项外在质量缺陷批数 ×100% ……式2 放行销售的批数 （10）物料发放合格率 是指库存物料按生产指令的要求准确发放的比率。 （11）在库保管合格率 是指在库物料、产品（包括各种状态）符合管理要求的比率。
企业质量 环境 职业健康安全方针和目标
1企业质量、环境、职业健康安全方针和目标 1.1质量方针： 突出过程管理、科学诚信服务、追求顾客满意、创造优质业绩、遵纪守法经营、坚持高效履约、不断持续改进、永远追求卓越。 质量方针阐述： 突出过程管理：过程管理是基础，只有落实好过程管理，才能实现好的管理结果，突出过程管理使之高效运作才能最终提供监理优质产品（服务）。 科学诚信服务：以高素质的团队精神，以诚实诚信的态度为顾客提供服务。 追求顾客满意：让顾客满意是监理服务追求的宗旨，顾客是市场，谁赢得顾客，谁就能赢得市场，谁就能生存和发展。 创造优质业绩；质量是企业的生命，是立足市场、谋求发展的根本条件，监理企业通过应用专业技术和综合管理技能为顾客提供高效优质的技术、管理服务，达到顾客满意，赢得社会公允是我公司全体员工追求的目标。 遵纪守法经营：公司经营和员工的行为必须遵守法律、法规、规章、制度，产品质量（服务质量）必须满足法律、法规的要求。 坚持高效履约：利用监理技术和管理优势，发扬团队精神，高质高效守信为顾客提供满意的服务。 不断持续改进：不断改进整体业绩，让顾客和所有相关方满意，促使管理体系得以持续改进是我公司永恒的目标。 永远追求卓越：不断进取，追求卓越是我公司全体员工永不停止、坚定信念、为之奋斗的目标。 1.2质量目标：
合同履约率：100%；顾客满意率超过90%，三年内每年提高1 个百分点。 1.3环境方针： 营造绿色环境、遵守法律法规、提高环境意识、 实现污染预防、推进节能降耗、达到持续改进。 环境方针阐述： 营造绿色环境：保护环境、造福人类是每一个公民的责任和义务，创造舒适、健康、清洁的工作、休闲和生活环境是我公司的基本理念。 遵守法律法规：在监理服务工作中，严格遵守国家法律法规和行业、地方的环保政策和规定，尊规守法是公司员工的行为之本。 提高环境意识：树立全员环保意识，人人理解环保，人人参与环保，保持与相关方密切合作，不断提高全员环境意识和环保技能。 实现污染预防：建立健全环境管理体系，制定相关管理制度，采取有效措施控制所在办公区内的噪声、排污、废弃物的排放量防止污染，使环境不断持续改善。 推进节能降耗：在所处工作区域内要合理有效地使用水、电、油等能源、资源，减少浪费，积极采用环保产品，以降消耗、低成本、保护环境为导向促进企业经济效益的提高。 达到持续改进：强化与完善环境管理体系，使整体环境绩效不断改进与提高，追求管理体系能持续改进是公司永恒的目标。 1.4环境目标： 1.5职业健康安全方针： 预防为主、控制保护；强化监督、有法可依； 以人为本、提高素质；科学管理、持续改进。 职业健康安全方针阐述：
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标 1 质量方针 质量第一健全体系 持续改进满足顾客 2 质量目标 为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为： 1)成品合格率达到100% 2)顾客满意率达到100% 为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化： 1）质检科：检验差错率1%一下，仪器检定及时率100%。产品交付合格率100%。 2）成产科：设备完好率95%以上，次品和不合格率2%一下，生产计划完成率100%。3）供销科：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%。 4）办公室：文件保管差错率1%一下，员工培训率90%以上。 人员要求 任职资格 1、生产科 必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。 2、供销科科长 必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。 3、质检科科长 必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。 4、操作人员 具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作本岗位的生产设备。 所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。按时、按质、按量生产出优质产品。 职责与权限 一、经理职责 1）贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。 2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。 3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。 4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。 5）坚强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。
公司质量方针和质量目标
公司质量方针及2015年度质量目标 起草人日期颁发部门GMP管理科 部门审核人日期编码 质管部审核人日期页码第1页共4页 批准人日期执行日 分发部门： 1目的 制定公司总的质量宗旨和方向，明确2015年度在质量方面所追求的主要目标，指导生产和质量各级机构有方向、有目标地开展质量活动。 2范围 本文件规定了公司的质量方针、目标和含义、计算方式，适用于2015年度（2015年01月01日至2015年12月31日）的质量目标管理。 3责任 总经理对质量目标的总体实现负责。 其他各部门负责遵照GMP要求、贯彻质量方针、落实质量目标。 人事部除上述责任外，还负责质量目标考核，每季度末向总经理报告质量目标考核结果，总经理应根据考核情况调整工作部署、调动相关资源，确保质量目标的实现。 4质量方针 以GMP为准绳，以全员参与为基础，以目标管理为手段，在质量管理体系的各个方面，努力建立和采用最有效率的方法，并持续改进，确保所生产的药品符合预定用途和注册要求。 52015年度质量目标 5.1 2015年度公司质量目标见表1。
表1 2014年度公司质量目标 序号项目 各部门目标 质管部生产部工程部物管部综合部人事部总工办新改办 1.药品GMP再认证硬件准备 2.药品再注册完成率 3.药品补充申请和备案完成率 4.产品市场抽检合格率 5.物料药监抽查合格率 6.药监监查关键缺陷数 7.药监监查一般缺陷数 8.产品内在质量缺陷投诉率 9.产品外在质量缺陷投诉率 10.物料发放合格率 11.在库保管合格率 12.成品发放及退货管理合格率 13.重大偏差发生数 14.设备事故抢修数 15.GMP文件达标率 16.人员健康资质培训合格率 17.证照有效率 18.档案合格率 5.2 各项目的含义及计算方式 （1）药品GMP再认证硬件准备 指针对药品GMP再认证，在厂房、设施、设备方面的整体实施计划、设计/选型方案、采购/施工/安装合同、施工/安装施工组织设计等方面所作的准备工作，不包括确认/验证计划/方案、风险评估报告。目标是达到按计划可以实施的状态。 （2）药品再注册完成率 是指公司目前所有注册产品按照《药品再注册管理办法》全部、按时完成再注册工作的比率。 （3）药品补充申请和备案完成率 是指公司生产、质量活动中，涉及补充申请和备案的事项，除“药品再注册”外，其余项目按
公司质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标 质量方针: 1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。 2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。 3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。 4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。 5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。 质量目标 4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为 （1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97% （2）产品出厂合格率100% （3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3% 4.1.2.与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解,转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。
企业质量方针和质量目标 目录 质量方针和质量目标 (1) 人员要求 (2) 质量管理制度 (3) 职责与权限 (4) 质量管理考核办法 (9) 技术文件管理制度 (10) 采购管理制度 (11) 采购计划执行标准和验证办法 (12) 生产过程质量管理制度及考核办法 (13) 产品销售制度 (14) 产品质量检验制度 (15) 不合格品的处理制度 (16) 车间卫生管理制度 (17) 人员培训管理制度 (18) 职工管理及考核办法 (19) 生产设备设施管理制度 (20) 检测设备和计量器具管理制度 (21) 车间设备定期清理、消毒制度 (22) 化验室职责及制度 (23) 生产线作业指导书 (24) 设备缺陷管理制度 (25) 设备维修作业指导书 (26) 产品生产的操作规程及卫生要求 (27)
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标 我厂质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体职工领会并贯彻执行。 质量方针：以质量赢得客户，靠诚信谋求发展，永远追求顾客满意。 质量目标：为实现我厂的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标： a、产品生产合格率达到98%。即生产出的产品经检验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。 b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。 c、顾客满意度达到90%以上。 为实施以上质量方针和目标具体措施如下： 1、由厂长直接负责全厂质量管理工作，质量负责人和各职能部门按质量职责分工各负其责，全厂实行质量考核制度。 2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。 3、检验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生产过程和成品的检查/检验。进厂的原材料，原水采用自来水公司供水；生产助剂、包装材料、清洁消毒液
等，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。 4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程图），并作好记录。 5、定期对全系统清洗消毒，确实抑制微生物的孳生。 6、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率、清洁卫生和正常的工作状态，以满足生产需要。 7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。 8、加强售后服务、虚心听取用户（消费者）的反映，努力改进，以满足用户（消费者）的需求。
家公司质量方针集锦
质量方针集锦 1、国家家质量认证培训中心 质量方针: 以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。 2、阳谷轮冷冻机有限公司 质量方针: 以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。 在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。 全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。 3、北京城乡建设集团有限责任公司 一家以建筑安装、房地产开发为主业，兼营建筑勘探、设计、装饰以及古建工程、设备安装、基础施工、市政和环保工程、建材生产、工业、商贸、饭店等为一体的多元化产业结构的大型建筑企业集团。 质量方针：用我们的智慧和信誉雕塑顾客满意的工程 4、九江市安居房地产开发有限公司 质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信。 质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上 5、上海贝尔有限公司 交换网络：窄带、宽带交换系统及其增值业务，七号信令系列产品，窄带、宽带接入系统，移动交换系统，下一代网络解决方案等 移动网络：GSM、CDMA、GPRS移动通信系统等 数据网络：IP骨干核心路由交换设备，ATM交换机系列，ADSL、VDSL、LAN、HPNA、LMDS等宽带接入系统，S12IAS 旁路接入系统，MATIX2000拨号服务器，BRAS宽带接入服务器，STB机顶盒及DVB系统，轨道交通综合通信系统，VSAT，通用业务管理系统USMS，系统集成等。 传输网络：ODM蓝光模块，SDH光传输系统，DWDM光传输系统，PDH光传输系统，专用光传输系统，多业务传输系统，智能光网络，应用/业务/解决方案等 网络应用：智能网相关产品，综合网络管理系统，计费及帐务系统，增值业务 多媒体终端：窄带接入系列终端产品，宽带接入系列终端产品，视频类终端产品，无线通讯类终端产品，智能小区系统和网络集成产品等。 质量方针：始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。 6、国家质量技术监督局锅炉压力容器检测研究中心（CBPVI）
公司质量方针与质量目标
公司质量方针与质量目 标 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
公司质量方针与质量目标 质量方针：质量第一，客户至上，安全高效，持续改进。 质量目标：a。顾客满意率≥92%； b．计量数据准确率≥97%； c．无责任性死亡事故，杜绝重大安全责任事故。 设备科质量目标 a．随报随修，维修质量合格率达90%以上； b．保证生产、生活用电正常； c．保证物资供应及时，符合生产要求。 公司以“品立”为名，取自品质立行 如何来确保品质，关键在于执行力！空洞的“口号”和虚无的“管理文件”不会成为品立的主流 如何构建执行力成为公司至始至终的命题： 1、打造领导的绝对核心 领导必须具备很高的威信，周围的干部也要维护领导的威信！领导也要以身作则，为企业做事，为下属做事，为社会做点有意义的事 2、标准制定 根据客户产品要求制定工作安排表，设专人负责统筹安排：表内容有物料采购型号、数量，加工设备、加工时长，样品抽样合格率等，附上每工日一检。 3、考核 当日事当日毕，严格按照工作安排表进度，任何延迟必需有受认可的理由，否则-1分，工作安排表事项都完成后，对出产的成品进行抽样或试模验证，并查找相应
问题，问题分为三个级别，分别是-1分，-3分，-5分（祥见加减分表），对工作安排表中隐藏的问题和机会提出建议，一经采用，或因未采纳此建议而出现问题或失去机会均可获得加分，加分项有三个级别，分别是+1分，+2分，+3分。公司考核以组为单位，一荣俱荣，一损俱损。 4、沟通 每周一，周四提前半小时开早会，早会内容有处理未在加减分表里的事项进行加减分认定（结果由民主投票决定），并增添进加减分表；对有延迟的事项讨论弥补措施;对外协曝露出的问题进行汇表指正，对外协的长短面进行补充（并更新到每组组长）；各职员均可在会上直舒已见，或提出议题，任何人不得打断或中止！ 新订单下来的当天下午5点，各组长与公司负责技术的同事，一起制定工作安排表！ 5、特别授权 对特殊物料采购的授权 对具体工作任务的授权 对调解和处理厂内纠纷的授权 对调解和处理厂外纠纷的授权
企业质量方针和质量目标
企业质量方针与质量目标 1 质量方针 质量第一健全体系 持续改进满足顾客 2 质量目标 为实现企业的质量方针,确定企业总的质量目标为: 1)成品合格率达到100% 2)顾客满意率达到100% 为完成总的质量目标,对各部门的质量目标精选量化: 1）质检科:检验差错率1%一下,仪器检定及时率100%。产品交付合格率100%。 2）成产科:设备完好率95%以上,次品与不合格率2%一下,生产计划完成率100%。 3）供销科:购货合格率98%以上,反馈处理率100%,采购到货及时率95%。 4）办公室:文件保管差错率1%一下,员工培训率90%以上。 人员要求 任职资格 1、生产科 必须从事三年以上的生产管理工作,高中以上文化,具有一定的管理经验。熟悉各工艺程序,能对产品质量进行样把关,坚持质量第一的方针,节能降耗。 2、供销科科长 必须从事三年以上的供销工作,高中以上文化,具有一定的供销经验,熟悉供销网路,确保供应合格的原辅材料,充分了解市场需求,确保售后服务。 3、质检科科长 必须从事三年以上的质量管理工作,高中以上文化,具有一定的质量管理经验,工作认真负责,作风正派,铁面无私,接受过相关的业务培训,经考核合格,能够独立完成质量指导工作,保证产品出厂合格。 4、操作人员 具有一定的技术经验,有一定的生产知识,能瞧懂有关技术文件。能熟练操作本岗位的生产设备。 所有人员均要求身体健康,无传染性疾病,服从生产、供销、质量负责任的管理。按时、按质、按量生产出优质产品。 职责与权限 一、经理职责 1) 贯彻执行国家方针、政策与法规,充分发挥各部门的职能作用,搞好企业管理工作,提高企业管理水平,对全公司的质量工作负责。 2) 领导编制企业长远规划与生产、销售、技术、质量等计划,发动全公司职工开展劳动竞赛,提高产品质量与劳动生产率,降低消耗,增加利润,全面完成各项任务。 3) 建立严密、协调、有效的全面质量管理体系,定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。 4) 组织编制工作计划与总结,定期对全公司工作进行总结与安排。 5) 坚强对职工文化、技术、业务的管理与培训工作,提高其技术水平与管理水平,开展文体活动,办好职工各项集体福利事宜,安排好职工生活。
市局(公司)使命、经营理念及质量方针和目标
6、市局（公司）使命、经营理念及质量方针和目标 6.1市局（公司）使命和经营理念 朔州烟草企业使命： 践行“两个至上”，促进员工发展，提升客户价值。 朔州烟草经营理念： 客户导向，创新超越。 6.2方针目标管理 6.2.1质量方针： 范例（晋中烟草质量方针）： 精业进德、责任奉献、务实创新、科学管理。 6.2.2质量管理方针的内涵： 范例（晋中烟草质量方针内涵）： 精业进德，晋中烟草“精进”文化传承了晋商文化的精华，是企业的核心价值理念，是激发员工积极性、主动性的有效思想武器，是完善自律约束机制的重要保证。其中蕴含晋中烟草着力打造的“精诚号”头等舱服务品牌和晋中烟草“激情至信敬业尚德”的企业精神，寓示着晋中烟草在改革发展的历程中，坚定信念、不断进取，以精进进德来诠释和丰富“晋中烟草”这一崭新的品牌内涵。 责任奉献，晋中烟草始终把实现卷烟工业企业、零售客户、消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点和落脚点，以品牌培育为第一要务，以实现客户盈利为重点，着力建立以市场、品牌、客户三维一体的现代营销模式，构建平等互利、长期合作、共同发展的
新型客我关系。以实际行动来践行行业“两个至上”的共同价值观。 务实创新，晋中烟草改革与发展所取得的成效，关键就是务实创新，网建、内管、人事制度改革三大战役的胜利更加证明了晋中烟草。在推进现代流通标准化建设的过程中，晋中烟草将始终把务实创新作为行业发展的基本原则，进一步解放思想、务实奋进、坚持创新、和谐发展。 科学管理，是实现传统商业向现代流通转变的重要支撑和保障，将全面管理、现代管理、数字管理作为晋中烟草科学管理的基本目标，以“四要”作风建设为标准，突出基础管理和基层建设，以全面预算、贯标、对标、基层创优活动为抓手，努力推动基础管理上水平。 当前和今后一段时期，晋中烟草将对照“现代流通”建设的新标准，唱响现代流通主旋律，紧紧围绕“卷烟上水平、管理上水平、队伍上水平”这一主要工作任务，以建设现代流通标准为目标，抓流程驱动，建现代管理体系；抓机制创新，建现代营销体系；抓职业生涯，建现代人力资源体系；抓行为规范，建现代企业文化体系；抓职能战略，建现代县级局（营销部）运行体系，统一认识，凝聚力量，超前谋划，统筹部署，努力推进晋中烟草发展再上新水平。 （请在方针的内涵解释中增加“预防的思想、持续改进”的要求。） 6.2.3方针管理 局长（经理）根据公司经营理念、宗旨、战略、发展规划，制订公司方针，阐述其含义，内容至少包括：持续改进、预防、守法、对顾客的承诺、对质量管理体系的追求和对员工行为准则的要求，并为
公司质量方针与质量目标
公司质量方针与质量目标 质量方针：质量第一，客户至上，安全高效，持续改进。 质量目标：a。顾客满意率≥92%； b．计量数据准确率≥97%； c．无责任性死亡事故，杜绝重大安全责任事故。 设备科质量目标 a．随报随修，维修质量合格率达90%以上； b．保证生产、生活用电正常； c．保证物资供应及时，符合生产要求。 公司以“品立”为名，取自品质立行 如何来确保品质，关键在于执行力！空洞的“口号”和虚无的“管理文件”不会成为品立的主流 如何构建执行力成为公司至始至终的命题： 1、打造领导的绝对核心
领导必须具备很高的威信，周围的干部也要维护领导的威信！领导也要以身作则，为企业做事，为下属做事，为社会做点有意义的事2、标准制定 根据客户产品要求制定工作安排表，设专人负责统筹安排：表内容有物料采购型号、数量，加工设备、加工时长，样品抽样合格率等，附上每工日一检。 3、考核 当日事当日毕，严格按照工作安排表进度，任何延迟必需有受认可的理由，否则-1分，工作安排表事项都完成后，对出产的成品进行抽样或试模验证，并查找相应问题，问题分为三个级别，分别是-1分，-3分，-5分（祥见加减分表），对工作安排表中隐藏的问题和机会提出建议，一经采用，或因未采纳此建议而出现问题或失去机会均可获得加分，加分项有三个级别，分别是+1分，+2分，+3分。公司考核以组为单位，一荣俱荣，一损俱损。 4、沟通 每周一，周四提前半小时开早会，早会内容有处理未在加减分表里的事项进行加减分认定（结果由民主投票决定），并增添进加减分表；对有延迟的事项讨论弥补措施;对外协曝露出的问题进行汇表指正，对外协的长短面进行补充（并更新到每组组长）；各职员均可在会上直舒已见，或提出议题，任何人不得打断或中止！ 新订单下来的当天下午5点，各组长与公司负责技术的同事，一起制定工作安排表！
企业质量方针目标标语口号
质量方针/目标/标语/口号大全(八) 351..品管提高信誉，信誉扩大销售 352..重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺 353.提供一流的服务，让顾客完全满意 354.急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫 355.客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到 356.强化服务意识，顾客才会再来 357.质量上，成本降，占领市场有希望 358.努力推行QCC，工作不会苦兮兮 359.杜绝一切不合格是质量管理的基本要求 360.品质管制人人做，优良品质有把握 361.设计合理的品质，为品保之第一步 362.人人提案创新，成本自然减轻 363.品质观念把握好，成品出货不苦恼 364.改善提高，永无止境 365.实施成果要展现，持之以恒是关键 366.质量是制造出来的，而不是检验出来的 367.整洁有序有品质的保证 368.如果你知道怎样去控制，你就能控制一切 369.要求要明确，执行要坚决 370.不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品 371.无严师，没高徒；不严格把关，难出公有制产品 372.整理有心做彻底，处处整齐好管理 373.没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理374.有效推行品管，必须全员参与 375.确立标准是品质管制的第一步 376.正常的加以保持，异常的予以纠正 377.你思考，我动脑，改善问题难不倒 378.创造舒适环境，提高工作效率 379.累积点滴改进，迈向完善品质 380.人人把好质量关，经济改入能翻番 381.用户是上帝，下道工序就是用户 382.作业不正确，顾客受连累 383.若要产品好，个人品质要提高 384.品质管制人人做，优良品质有把握 385.作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼 386.人人品管做的好，顾客抱怨自然少 387.品质加效率，大家齐努力 388.眼到、手到、心到、一个不良也逃不掉 389.只怕不改善，不怕改善少 390.马虎是追求品质最大的障 391.检验记录要可靠，统计分析才有效 392.自主检验做得好，生产顺畅不得了 393.作业标准合理化，品质保证国际化