举报信(银行违规不尽职)

举报信

尊敬的领导：

您们好！

首先感谢您们关注我们反映的问题，烦扰之处，尚请见谅。

我叫向XXX，本人今日致信，旨在向您就XX银行和XX信用卡中心及其工作人员未经充分审查义务，违规向冒用他人身份证的犯罪嫌疑人发放信用卡，在案件被警方侦破之后，依然知错不改，不配合受害人更改其银行信用记录，严重侵犯其合法权益一事进行举报和投诉。XX银行的这一行为严重影响了我的正常工作和生活，侵害了我的合法权益，我曾多次找相关责任人协商解决此事，但至今未能得到有效解决，我实在是走到无路。故为维护我的合法权益，更是为了我们国家银行的公众形象免遭玷污，本人含泪撰笔写下这份举报材料。我不求别的，只求通过本控诉让各位领导认识到XX银行工作人员马虎、呆板和毫无人情的服务态度。恳请领导予以重视我所反映的情况，尽快介入调查，依法惩戒相关责任人，肃清风纪，并尽快更改我的信用记录，还我一个公道。

以下，我将尽可能细数整个事件的前因后果，但是言语表达不尽现实中的悲伤，即便说得再多，也都只是冰山一角。本人郑重保证以下陈述与事实情况相符。

我叫XXX，是重庆市XX区人。2016年11月1日，因为母亲不幸身患白血病，在重庆大坪医院接受治疗。为了照顾母亲，我去**文理学院办理休学，途中不慎遗失身份证。2016年11月5日，因为一直没找到身份证，我向XX派出所申请了身份证补办。（有身份证补办记录为证）

2017年11月，我在**学院上学期间，XX银行负责人打电话通知称我有笔信用卡欠款未还钱。我当时以为是骗子，并没有将此事放在心上，该工作人员亦没有向我作进一步详细解释。2018年2月22日，XX银行负责人再次打电话给我父亲催还信用卡。那时候，我们才开始重视这一情况。经核查，我发现自己被人冒用身份证办理了信用卡，进行刷卡消费并导致逾期。我随即就到沙坪坝土湾派出所报警立了案，但当时并没有抓获犯罪嫌疑人。（有报警回执单为证）由于我本人在那之前并未办理过任何信用卡，也从未刷卡消费，所以我多次到金沙港湾建设银行交涉，也提交了自己的身份证遗失补办证明，证明自己是被人冒用身份证申领了信用卡，希望银行能够理解，并相应地更改我的信用记录。

同时，XX派出所也明确告知银行我的确是被犯罪嫌疑人冒用身份证申领了信用卡。但是令人失望的是，XXX信用卡中心却一直没有配合更改我的信用记录。

2018年5月，重庆白市驿警方给我打电话，告知我已经有了犯罪嫌疑人的消息，但尚未抓获归案，还在抓捕中。2019年5月20日，白市驿警方通知我已经抓获了嫌疑人。2019年9月30日，我再次到金沙港湾建设银行提交征信记录异议书。2019年10月8日，沙坪坝信用卡中心打电话通知我去补交材料。我带齐了各种证明材料，满心欢喜地以为自己的银行信用记录终于可以更改了。可银行工作人员还是告诉我不能更改信用记录，称只有我还款之后才可以更改，甚至还让我提交法院的判决书。但该案与我本人毫无瓜葛，我根本无法提供判决书。如此不合理的要求，实在是荒唐至极！

依照《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十条，“发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部控制机制。”第四十一条发卡银行应当对信用卡申请人开展资信调查，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息，并确认申请人拥有固定工作、稳定的收入来源或可靠的还款保障。第五十二条，“发卡银行应当建立信用卡业务风险管理制度。”可知，发卡银行对持卡人有着极为严格的审查义务。而XX银行在涉案信用卡申办、发放过程中，其本身并未依法尽到详尽的审查义务。我的身份证件系因遗失才被犯罪嫌疑人捡到，并被冒用向XX银行申领了信用卡。XX银行工作人员作为开办信用卡的专门机构，其负有严格的审核客户提交的信用卡申请资料之义务，并且理应完全了解现实生活中存在盗用、冒用他人姓名申办信用卡的情况。故在办理信用卡过程中，其更应当对该信用卡申请资料进行详细、充分的核查。然而，在事实上，XX银行工作人员并未尽到这一义务，明明信用卡冒领人与其提供的身份证件（即我遗失的身份证）并非同一人，银行却依然没有审查出来，也自始至终不曾联系过我本人，就直接将该申请资料提交至信用卡中心，并发放了信用卡，导致该信用卡被犯罪分子恶意刷爆，最终影响了我的征信记录。信用卡中心虽然与犯罪嫌疑人不存在共同侵权之故意，但其未尽合理注意义务的过错行为与本人所遭受的损害之间仍然存有必然之因果关系，依照《侵权责任法》第六条之规定承担相应之过错责任。

更过分的是，在我提供了充分的证据（公安机关的证明以及本人的身份证遗

失和补办记录等）向银行详细解释相关情况后，XX银行和信用卡中心依然不予配合，执意催我还款，才肯更改不良信用记录。这一行为显然就是错上加错，不仅严重损害了我的财产权益，还给我本人造成了严重的精神痛苦，妨碍了我的内心安宁，我本人的社会名誉也将因此受到影响，对我的工作和生活都造成了不可磨灭的伤害，实在是太过分！

以上就是本人此番致信所要投诉的全部情况，绝无半点夸张之词。言语已然无法表达我的悲愤心情，谁能想到建设银行作为国家四大银行之一，却如此不通人情，不讲道理，欺我老百姓无权无势，明明是自己没有尽到审查义务，给犯罪分子钻了空子，侵害了我的合法权益，却依然知错不改，不肯配合更改我的个人信用记录，甚至还多次无理地催我还款，威胁称“只有还款了才可以更改”，如此不负责任的工作态度，实在是令人气愤！然我虽深知自己有理，却无奈该银行和信用卡中心不予配合，我多次联系银行工作人员协商处理此事，最后依然无法解决此事。可见，仅凭我一己之力，我显然无法解决这一问题。故我唯有将自己这番极不公正的经历诉诸各位领导，恳请各位领导明察秋毫，秉公执法，还我一个公道。

在这个五光十色、物欲横流的时代，不管是企业还是个人，需要重视的并不只是单纯的才华、能力等等外在因素，真正需要重视的恰恰是内心的品德和素质，我们国家XX银行旗下居然有这样不负责任的支行，简直就是我们国家银行队伍最大的悲哀！此番遭遇不仅让我认清了社会之险恶，更是让我看到了我们国家的银行无情的制度规定以及工作人员无情的服务态度，着实是令我寒心！

这是一封来自底层百姓的真挚心声和投诉，恳请各位领导本着对百姓负责、也对社会负责的原则和态度，重视我所反映的情况，公平公正地处理此事，秉公执法，尽快让XX银行更改我的信用记录，并向我本人致以诚恳歉意，还我一个公道。我相信，正义可能会迟到，但它永远也不会缺席。如若此事不能得以公平解决，本人定将继续投诉，直至得到应有的公正为止。

以上特此投诉，本人郑重承诺：以上所含事实均系真实情况。恳请领导您们尽快处理，不胜感激！

举报人：

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