浅谈招商引资服务的重要性

浅谈招商引资服务的重要性

县委提出“工业立县”的发展战略，积极搭建平台，大力招商引资，以发展工业作为发展县域经济的举措。目前取得较大突破，建设步伐加快，处处振奋人心。在看到成绩的同时，我们也清醒认识到一些短腿所在，影响了建设速度。征迁、融资、审批是三大瓶颈，县委县政府正创新思路，千方百计破解这些难题。这里主要谈谈县域经济发展中要注意的另一个问题，即环境问题，尤其是软环境建设。

市场经济被人形容为“候鸟经济”，哪里的环境好、服务到位，投资商就飞到哪里。正所谓“良禽择木而栖”。几年来在乡镇、企业采访，不断学习、反思、总结。感觉上，我县的硬件环境建设相对滞后，可以凭借优惠的政策环境、优质的服务环境和良好的法治环境，以及公开、公平、公正的市场竞争环境这些优质的“软件”来吸引人。所谓剑走偏锋、出奇制胜。转变理念，为企业提供“保姆”式服务，竭力打造“服务”牌，着力营造重商、亲商、安商的良好氛围。这种服务至上的软环境营造往往可以拉来项目，增添投资者投资兴业的信心，甚至会让投资者转变成了招商者，收到事半功倍的效果。

评价投资经营环境有多项指标，如政府效率和亲商、法治环境、综合商务成本、人力资源、城市承载能力和城市化水平和市民文化气息。其核心部分就是政府效率和亲商，体现在政府对客商、对项目的服务上，也就是软环境建设上。如何加强服务型政府建设，改善招商引资软环境是我县近阶段深入开展的解放思想大讨论活动的重要内容。下面就我的一些初步想法浅谈如下：

一、服务要赋予感情

对企业的服务，各地都有一套手段，大家都有很多规章制度来保障和促进政府机构对企业服务好。这个服务不应是机械的，而是发自内心的，是赋予感情的，如果是机械服务，政府说要怎么服务，就怎么服务；而我们在对企业服务中经常会产生在规章制度以外的内容，如果是机械服务的，这个我们政府没规定，客气一点说对不起，不客气的话这个不关我的事。如果是赋予感情，是真诚为企业服务的，你会在原则和能力可以的情况下，帮助企业解决实际困难。

我们说这种赋予感情的服务并不是指县里领导或者主要部门领导那几个人，更主要的是所有工作人员，尤其是“招商人”都要树立这种服务意识。所以说：“人人都是投资环境”这决不是口号，如果客商来，要找主管，找不到的时候，能否请人家先坐下来，给人家泡杯茶，主动帮助他找领导，这样的话人家的心情就不一样了，如果遇到说不知道、出去了、开会了，那人家的感情肯定就会是另外一种感觉。

二、服务要更新观念

要讲服务，根本的一个问题就是要明确政府发展的来源是什么，那就是企业，企业发财了，政府不但发了财而且带动了当地的发展，企业发不了财，政府也不好过。对一个商家来说，顾客就是上帝，而对政府来说，企业就是上帝。如果有了这种思想，那这里的服务肯定就能到位，所以在服务的理念上，首先要解决一个人的观念问题，那就是“为什么要为企业服务？”这个观念不解决，那服务肯定是机械的，不可能赋予感情，再怎么集中办公、一条龙服务、规范收费都是空的，都是形式主义的服务。作为一个部门、一个人，他的思想观念没有转变过来，他对企业处于一个高高在上的姿态，没有感情，那肯定是服务不好的。我们不少人都有这个观念，老板发财和我有什么关系，又不给我一分，我为什么要那么卖力给你做事。什么时候我们有了企业就是我们的衣食父母、企业就是我们的上帝这种观念，我县的腾飞就指日可待了。所以我们要更新观念，规范行政，诚信服务，树立亲商、安商、富商、便商的服务理念，树立为纳税人服务的意识，永远不对投资者说“不”。

三、服务要与时俱进

服务，每一个阶段，应该针对企业的实际情况，有每一阶段的服务内容，服务内容不是一成不变的，因为我们的宏观市场在变化、环境在变化、政策在变化，那企业随之而来需要服务的内容也在变化。在改革进程中，怎样使企业尽快地实现政策的调整，对于我们的政府工作人员来讲，服务就要与

时俱进，要懂得业务知识，否则你的服务也是不到位的。例如土地政策、建设强制性规定、退税制度调整等等，作为政府官员要提前给企业政策说明，合理地进行规避，尽可能降低投资交易成本。中央文件是原则，地方贯彻讲灵活；中央意见是方针，地方办事讲实效；中央注重是战略，地方执行讲战术。体现在对招商引资服务上就是灵活多变，与时俱进。

四、服务要周到规范

对于一个单位来说，单位的服务是全方位的，对于一个人来讲，他的服务是全天候的。作为我们政府也曾三令五申要求各单位主要负责人通讯工具保持24小时畅通，但是作为一般的工作人员，或者说股室负责人呢，就没有这方面的硬性要求，许多时候，投资者和业主并不一定都是找主要负责人。“人人都是投资环境”体现在每个人，方方面面，现在在我们这种欠发达的地区，就存在着中层板结的“肠梗阻”现象，而业主最怕就是这些中层干部，办事刁难，吃、拿、卡、要，遇事推诿扯皮，得罪不起。

服务周到要求我们任何时候、任何地方对业主提出的要求都能及时、快速地给予答复、解决。另一方面，例如收费，大家都在研究乱收费，政府规定不再乱收费，但是收钱的事情大家都积极的很，关键是克服乱收费，往往业主找到一般工作人员，收费可能就多一点，找到领导就可能收费少一点或者说减免一点，这里就存在着服务规范的问题。政策的解释、优惠的享受程度同样也存在着这样的问题，投资环境好的地方往往是规范比较到位的地方。要解决这个问题很简单，那就是政府制定的各项政策尽可能地规范，没有伸缩空间，没有人为因素，没有多变环节，那样规范建立起来了客商也就放心了。从某种意义上讲市场经济就是法制经济、规范经济，同时也是追求利润最大化的经济，没有规范就不能保证利润最大化。

五、服务要接受监督

规范服务既要正面引导，还需要整治一些不良行为和现象。需要用硬手段来营造软环境。要实行公开监督机制，接受社会监督。阳光是最好的防腐剂，透明才能提高公信力。质疑和批评可能使人难堪，但对于一个集体、对于一个部门的作风来说，却着实是一种动力。要充分利用政务公开栏、办事明白卡、互联网等各种载体，自觉接受社会监督。建立完善治理经济发展环境举报制度和企业联系走访制度，对外公布举报电话和投诉信箱，24小时受理群众投诉举报，对典型案件通过新闻媒体公开曝光，对有令不行、有禁不止、影响恶劣的行为，严格追究责任。对举报采取现场答复，专班调查，责令纠正等形式妥善作出处理，坚持做到件件有回音，事事有着落。

完善行政服务评议机制。聘请人大代表、政协委员、企业法人代表为评议代表，定期组织召开专题评议会，采取无记名方式投票，现场公布结果。并加大评议结果的运用，对满意率达不到要求的采取组织措施。

从根本上讲，资本总是追求利润最大化，没有高回报，就引不来高投资，不筑巢就引不来金凤凰。客商投资之所以选择这个地方，归根到底就是为了盈利，也就是说一个地区的投资环境怎样，归根到底还是看它的回报率如何，较高的回报率才会带来较大的投资商和较长期的战略投资者。

目前招商引资的方式多种多样，定点招商、以商招商、以情招商、网上招商等等，所以这些都是建立在软环境建设的基础上。所以我们在全县经济、社会事业发展过程中，要确定“抓项目就是抓机遇、就是抓投入、就是抓发展、就是抓经济、就是抓和谐社会建设”的指导思想；要始终不渝地以招商引资为生命线；要始终不渝地一手抓硬环境建设，一手抓软环境建设；要始终不渝地抓行政服务效率效能建设，建立健全规范的长效机制，常抓不懈。从更高层次上提高我县行政服务水平和招商引资软环境建设水平。

上半年招商引资工作总结

上半年招商引资工作总结 半年总结2020-05-18 上半年招商引资工作总结 20xx年上半年招商引资工作总结今年以来,全县各级各部门，把招商引资工作作为“天字号”工程来抓，按照县委、县政府的统一部署，精心组织，狠抓工作落实，招商引资上项目成效显著，达到了时间过半、任务过半的总体要求。上半年，全县共引进项目434个，实际到位资金10.4亿元，其中一产项目27个，项目资金4054万元，占3.9％；二产项目274个，项目资金59276万元，占57％；三产项目104个，项目资金23297万元，占22.4％;专项资金项目29个，项目资金10433万元，占10.3％;金融贷款6645万元，占6.4％。按投资规模划分，300万元以下的项目328个，300--499万元的项目47个，500--999万元的项目37个，1000万元以上的项目22个。 总结分析上半年全县招商引资工作，有以下几个特点： 一、加强组织领导，工作指导思想明确 今年招商引资任务较往年重，甚至是超常规的重。全县各级领导解放思想、高度重视，始终把招商引资作为各项工作的重中之重来抓，变压力为动力，不等不靠，想方设法，创造性地开展招商引资活动，做到招商引资领导、时间、精力、物力四集中。县委、政府多次召开招商引资工作促进会、现场会，县招商引资工作领导组经常召开专题会议研究布署招商引资方面的具体事宜，有力地推动了全县招商

引资工作的开展。各乡镇、县直各单位都成立了由一把手任组长的招商引资领导组，把招商引资工作摆上了重要议事日程。通过半年的’工作努力，目前全县上下已达成共识，招商引资是夏邑经济发展的第一要务，是必然选择，也是唯一选择。只有大开放，大招商，夏邑才能大发展。 二、广泛宣传发动，营造浓厚招商氛围 20xx年为夏邑招商引资年。新春伊始，我县把2月份定为招商引资宣传月，采取多种形式大张旗鼓地宣传招商引资，在县城及乡镇主要街道悬挂条幅，刷写墙标，广播电视台连续播放县委、政府主要领导关于招商引资的讲话录音，在县电视台开辟夏邑《招商之窗》专题栏目，及时报道全县招商动态，展示夏邑招商成果。通过宣传发动，招商引资的重要性和必要性已深入人心，从而在全县形成了人人议招商、人人谋招商和人人创造投资环境、人人参与招商引资的浓厚社会氛围，尊商、亲商、富商、安商的社会意识初步形成。 三、方法措施有力，激励约束机制健全 为保证全县招商引资工作任务的圆满完成，调动广大干部群众招商引资的积极性，县委、政府先后出台了《20xx年招商引资目标管理考核奖惩办法》、《20xx年招商引资目标管理考核奖惩办法的补充规定》、《关于进一步加大招商引资工作力度的意见》等文件，与各乡镇、县直各单位签订了招商引资目标管理责任书。县招商引资工作领导组下发了《关于进一步做好20xx年招商引资目标管理考核工作的通知》、《关于20xx年招商引资活动的意见》和《关于中国（夏邑）

客户服务的意义

客户服务的意义客户, 服务 5 ． 1 ． 1 客户服务的意义 0 w% |2 a) E; {: B- z( A/ m 1 ^3 N, l) B: @# h: A, G! D2 y" @ 游戏行业客户服务综述 % z+ v+ A% T2 W/ [ C- I) ~$ c8 z 7 k# o% Z0 g: r ; a) p r$ C3 G5 N" b# [) u6 Y9 {) I # y3 f7 u" E; v5 R- X客户服务是一种无形的商品，而不是普通意义上的商品。通过与客户联系、收集反馈信息，解决客户存在的问题，满足客户需求，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。- A/ c0 @6 v3 d9 S6 Q/ }$ h# h( m( W3 }+ C1 A( M5 |: X$ w, } 游戏客服的主要职能是为游戏客户提供准确.及时和优质的服务，增强互动性，提高客户满意度与忠诚度，实现“客户第一”的理念。透过有效率的客户关系管理，保持在游戏行业竞争中通过提供差异化的增值服务，树立公司品牌形象，为公司创造利润价值。7 K( {# F. L4 a" s2 ` m . i( v3 a. C! w* |6 L3 J , S7 ]* @( T" m. z: C4 h3 t/ z( g2 {0 C6 R5 N7 t# ~2 S7 j6 l 游戏行业客户服务范围0 m) P2 U7 M' m. x, l6 G " }3 M5 K' f0 F % m: W. @: A$ H0 j 2 l1 |0 b7 A* e/ U2 D免费游戏已经成为游戏运营的发展趋势，游戏行业客户服务范围与其他传统行业逐步产生了区别，包括付费购买游戏商品的消费者和潜在的消费者、已签订协议（注册协议）但是从未付费的客户、甚至包括了公司的所有服务对象。 N+ v- o' t9 | p; O* _0 X / y. }! R8 S: r" v. _- ^( b& f每一位客户从进入公司旗下网站、论坛或使用公司软件产品开始，就有权享受公司的客户服务。与客户之间形成迅速、有效、轻松、愉快的互动过程中，全公司所能做

做好顾客服务的重要性

篇首语：做好客户服务对提升公司品牌形象起着重要的作用。一般来说，客户服务的流程可以归纳为以下几个环节：服务准备、接待顾客、了解客户的需求、完成交易或满足顾客需求与顾客建立关系。 一、服务准备 很多公司上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要让员工自己检查自己的仪表是否符合公司的要求。服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，还包括你的工作环境是否准备好。除此之外，以下两点的准备工作更需要不断加强。 1、产品知识的准备。你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。如果顾客一问你三不知，可能也不会满意。 2、服务心理的准备，在上班之前问一问自己是否准备好积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。 二、接待客户 1、接待客户的态度。接待客户态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。如何体现你欢迎客户热情的态度？微笑是最基本的，可是我们经常发现，就是这个最基本的态度，也有很多服务人员是做不到。 2、友好问候。友好的问候意义非常深刻。问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的咨询，很感谢他的惠顾。 3、即时问候。很多时候我们的客户要等上几分钟才能被接待。研究表明，客户感觉等待的时间要比实际等待的时间长，一个客户等了30-40秒，可能他感觉等了3-4分钟。当你被忽视的时候，你就觉得时间过得很慢。即时的问候会减少客户的压力。为什么会有压力呢？他们是在一个不熟悉的环境中，感到似乎有点不适应。你每天都在那里工作，而他们仅仅是偶尔造访。即时问候可以开始就让客户心理压力放松下来，是服务顺利开展。所有在客户走进你工作场所的10秒钟内，口头问候顾客。 4、眼神交流。如果你无法大声说：“您好”时，可以用眼神、手势等招呼客户，表示你已经注意到了客户的存在，准备马上为他服务。看一下你的客户，就能告诉他你愿意为他服务的信息。用眼神交流让你和客户之间产生一种默契，传递着你进一步交流的兴趣。 三、了解客户的需求 1、不同的人需求是不一样的，做服务一定要有这样的准备。在服务中一定要特别重视客户的情感需求。通常客户都有被赞赏、被同情、被尊重的情感需求，服务需要设身处地去理解和满足这些情感需求。 2、观察客户的需求。通过仔细的观察，我们可以看出客户的需求。比如客户在一个产品面前，停留注视一段时间，就表明他对这个产品有需求，服务人员需要适时上前服务。 3、询问和聆听客户的需求。很多时候客户会主动告诉我们他的需求，这需要我们专注地聆听客户的话语，理解客户真正的需求。 四、完成交易或满足顾客需求 在你知道顾客需求之后，你就要尽快高效地完成交易或满足客户的需求，并力求在处理交易的过程中不出半点差错。在完成交易之后，永远记得询问顾客：“请问我还能为你做点什么？”以表示你愿意帮助他们。比如在客户空闲等待的时间里，为他提供一张免费的停车卡。

银行服务的重要性

优质服务的重要性 作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。 2007年3月20日，我行正式挂牌成立。相对其他商业银行，我行成立时间较晚，客户的认知度不高，所以我们要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务，赢得客户的称心、舒心和欢心。为此，我就我行服务及自身感触，浅谈一下我个人的看法：首先，优质服务是树立我行信誉的关键。目前“客户至上”的经营理念遍及全球每一个角落，客户希望得到的是广泛而又专业的优质服务。所有为客户提供优质服务的工作人员都要树立全面正确科学的服务观，真正将客户作为上帝，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难。有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理

的等式：100-1=0，其寓意是：服务人员一次劣质服务带来的坏影响，可以抵换100次优质服务产生的好影响。 为此，各级服务单位应制定各种行之有效的管理和奖励机制，激励员工做好窗口服务，因为窗口服务是一个银行服务质量最直接的体现，优质服务就能带来优质的客户源，优质的客户源就是我们无形的宝贵财富。 其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。其实没增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度决定一切”的名言家喻户晓，没有端正的工作态度，你将“一无所有”。优质服务不仅重要而且具有挑战性，提供优质的服务并不仅仅是对客户说声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，了解金融产品解决问题只是一方面的能力，更重要的是处理与客户的关系，不仅要能解决问题更重要的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。 再次，变“四旧”为“四新”。就是破除工作中“看摊守业”、“归咎于外”、“伸手依附”、“平均主义”四种旧的思想禁锢，树立“四新”核心理念，即：“富行强行，造福员工”的企业价值观，“爱岗敬业，诚信服务”的道德观，“商机无限，事在人为”的市场观，“永不言败，发奋图强”的发展观。而这些，归根结底要依赖于优质的客户服务。为此，要树立“四无四满意”的

招商工作总结与计划【统计局招商引资工作总结】

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 招商工作总结与计划【统计局招商引资 工作总结】 招商工作总结与计划【统计局招商引资工作总结】 20xx年，我局按照市委、市人民政府关于招商引资工作的要求，加大招商引资工作力度，进一步增强招商理念，拓宽招商渠道，形成全局上下齐抓共管，努力做好招商引资工作的氛围。现就2xx年我局招商引资工作汇报如下: 一、加强领导、建全组织，认真学习、提高认识。

为了加强招商引资工作，我局成立了以局党组书记、局长刘向荣同志为组长，马克林、王智成、马若飞、王风全、薛成彪、马旭琳为成员的统计局招商引资工作领导小组，并设专人具体负责此项工作。20xx年全市招商引资工作动员大会结束后，我局及时召开全局会议，传达全市招商引资工作动员大会精神，学习了市委肖书记、政府吴市长在全市招商引资工作动员大会上的讲话，学习了《中共吴忠市委、吴忠市人民政府关于进一步加强招商引资工作的意见》、《吴忠市招商引资的暂行规定》、《吴忠市招商引资奖励暂行办法》、《吴忠市招商引资目标责任考核暂行办法》、《吴忠市招商引资项目认定暂行办法》。通过学习，使全局干部、职工对招商引资重要性的认识进一步提高，大家认为:招商引资工作是我市市域经济自主增长的现实要求;是参与大开放竞争的必然选择;是抢抓战略机遇期的重要举措;是争取发展先机 的关键所在;是加速我市资源开发和项目建设的重要动力。因此，我局积极拓宽招商思路，全方位做好招商引资工作。 二、积极联系，优质服务。 我局领导得知甘肃环县张金儒高级工程师，欲办以牛粪

为主要原料，加工生物有机肥料的企业。多次和张金儒高级工程师联系，苦口婆心地讲解我市招商引资优惠政策和良好环境，建议在我市“西部乳都奶牛核心区”金银滩镇建此企业，该地牛粪原料丰富，是建该企业最佳地方。张金儒高级工程师采纳了我们的意见，我们和金银滩镇、园艺场、土地局等部门协商，同意将该企业建在金银滩镇内，取名为:吴忠市金勋生态开发有限公司，主要生产有机复合肥，该项目为吴忠市金勋生态开发有限公司独资经营，项目总投资15万元，年生产能力2万吨，实现产值25万元，实现利税5 万元。我局领导及相关人员协同吴忠市金勋生态开发有限公司多次到会计事务所、工商局、税务局、供电局、规划局、交通局、银行等部门办理有关手续，多次到企业工地出谋划策，使企业建设顺利，很快投入生产。截至1月底该企业到位资金27万元，形成固定资产3万元，实现产值9万元，实现利税14万元。 三、再接再厉，创出佳绩。 今年市委分配给我局招商引资任务是145万元，虽然我局现已完成任务，但我们更要加大招商引资工作力度，积极

物业管理客户服务工作重要性

物业管理客户服务工作的重要性 摘要 随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占重要地位。 关健词：物业管理；物业管理企业；客户服务 引言 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。物业管理工作是一项服务工作，物业管理行业是服务行业。了解行业的实际状况，进而要建立正确的服务观念。 物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务，不同有三：服务和管理合二为一；服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；服务要求千差万别。所以，要建立自有的服务体系，才是能适合物业行业发展。那么先从物业管理的服务特性谈起： 一、物业管理的特性 1)服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业管理企业应该满足业主的要求；对物业管理企业来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，业主对服务的需求千差万别，归结起来“物业”本意是管理，实际是服务，两者是合二为一的关系。物业管理企业在日常生活中对业主的作用到底是什么？我认为就是公共服务，同时，重要职责就是管理。由此可见,物业管理企业必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为

服务的重要性

银行服务的重要性 文/于晓红 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 其次，服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势

下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。(太白南路支行）

acw关于酒店服务意识和服务技巧的分析

关于酒店服务意识和服

务 技 巧 的 分 析 目录 内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)

第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲： 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常

重要的。 2 摘要： 本篇论文主要阐述的是意识的强化，“客人永远是对的”。掌握服务技巧，懂得微笑服务，“客人是我们的上帝”。以高质量，个性化的服务，服务客人。开口之前，要赏识客人等。另外是对客人的认知过程，我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好，有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。 关键字： 服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之

浅谈如何做好我单位招商引资工作的几点想法

浅谈如何做好我单位招商引资工作的几点想法 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

浅谈如何做好我单位招商引资工作的几点想法 ---招商引资培训班心得体会4月12日至21日，我参加了由台州市委组织部牵头，台州市委党校、台州市商务局、台州市援疆指挥部和师市经协办共同协作，在浙江举办的为期10天的招商引资干部研修班。培训班采用分段式教学模式，4月13日-16日在台州市委党校进行，学习了《台州利用外资情况介绍》、《台州支持浙商创业创新工作情况》、《改革开放与台州民营经济发展》三门课程和温岭东部新区、星星集团电子商务园区、头门港、天台淘宝村等现场专题教学；17日-21日赴浙江大学学习和体验，由浙江大学安排了《科学招商引资新策略》、《区域经济发展的路径研究与浙江经验》、《产业园区发展战略与招商策略》等六门课题和中国轻纺城—柯桥等现场专题教学。如今，短暂的招商引资培训已经结束，回味整个过程，收获颇丰。本次培训班的授课老师都是与招商引资工作密切相关的市直部门的领导和专家，通过几位专家教授讲述我国当前的经济及金融形式、产业发展规律、招商引资的统筹策划及方法技巧、江浙地区招商选资的经验等内容，开拓了我们的视野，也一定程度上提高了我们招商选资的理论水平和业务能力。通过十天的学习培训，我感觉自己学习效果明显： 一是进一步认识到招商工作的重要。通过此次培训学习，对做好招商引资工作有了一个新的认识，从师市近几年的发展

历程来看，招商引资工作是地方经济发展的“加速器”，同时也感受到师市与先进地区发展的差距。虽然近几年师市招商引资取得了一定的成效，一批大项目落户，但与不断发展的形势和要求相比，我们招商的力度仍显不够。大家也充分认识到师市政府近年来全力推进招商引资工作的良苦用心，认识到开展招商引资的重要性和必要性。 二是增长了招商工作的知识。怎么样把商招进来，留得住、做的大，一直是我们在工作中应该关心和思考的问题。此次培训班有针对性的聘请专家、领导讲解他们的招商历程和以商招商、活动招商、中介招商、代理招商、网络招商等各种灵活多样的方式方法，是我深受启发，通过系统培训，进一步增长了知识。 三是坚定了招商工作的信心。虽然师市与江浙地区相比确实存在很大差距，甚至感觉需要高高仰视。但是，我们从江浙的发展历程来看，他们有今天的成绩也是选择了合适的发展路径后一步步发展积累起来的。事物的发展往往最难的就是开头，在保持了很好的发展起点后，只要持续坚持走下去，路会越来越宽，从简单到规模，从量变到质变是很自然的发展规律。我们与江浙地区相比，差在不同的发展阶段。我们仍然处在工业发展的初步阶段，但只要通过加快发展，顺利渡过这一初步历程，就一定能够迎来大发展阶段。基于这样的认识，我们通过这次学习一定要坚定本地发展的信心，相信只要我们坚

论客户服务管理对保险公司的重要性

论客户服务管理对保险公司的重要性
简介：【摘 要】 客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质 量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。为了更好地提升保险公司的竞争力，就要更好地 处理好客户与保险公 ...
【摘 要】 客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户 服务质量的好坏、 服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。 为了更好地提升保险公司的 竞争力， 就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系。 实时掌握客户忠诚度和满意度， 留住客户，提高续保率，是保险公司实施市场占有率的有效途径。 【关键词】 客户服务管理；客户忠诚度；客户满意度 当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销 手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激 烈的市场竞争如何培育公司的核心竞争力方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细 分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。 如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为 中心向以客户为中心转移， 管理视角从“内视型”向“外视型”转换， 实现经营和服务的差异化， 提高客户的满意度和忠诚度，是提升保险公司核心竞争力的重要问题。 一、客户服务的重要性 保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段， 通过畅通有效的服务渠 道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及 基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容， 包括售前、 售中和售后服 务。 由于车险是我公司经营的主要险种之一， 所以以我公司的车险为例来论证客户服务的重 要性。为了更好地提升我公司的竞争力，就要更好地提高客户服务意识和规范。对于车险业 务来说售前服务是为潜在的消费者提供保险产品的信息、 资讯及咨询。 售中服务即保险买卖 过程中为客户提供的服务，包括协助投保人填投保单、保险条款的准确解释、为客户办理交 费手续等。 售后服务即客户签单后为客户提供的一系列服务， 包括免费咨询热线、 客户回访、 保险赔付、投诉处理等。 保险属于特殊服务行业， 它较其他的行业其服务性更强。 保险表面上买卖的是一纸合同， 其实质交易的却是一种服务。 保险人与被保险人之间的主要关系， 就是服务与被服务的关系。 客户服务贯穿于整个保险活动中，是保险公司的生命。客户服务质量的好坏、服务水平的高 低决定着我公司的兴衰存亡，决定着我公司的竞争力。 车险市场存在众多的保险公司， 提供的产品大多是没有差别的。 在日益激烈的竞争中我 们要不断的提升客户服务，让客户满意，只有提高客户的满意度才能带来客户的忠诚度，形 成客户对我公司的偏好，续保时优先考虑我公司的购买偏好，提高续保率。 二、提高客户服务的策略和方法 （一）建立完善的客户关系管理系统 保险公司通过客户关系管理系统对现有的客户进行分析，准确地了解客户的基本情况、 家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求， 更好地了解客户并为之服务。 面对保险业务多方面的需要，客户关系管理系统建设必须从多层次着手。第一，要以集 成客户信息为突破点， 自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单， 从而细分客户、 细分服务，

客服服务的重要性

客户服务礼仪 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，在现代竞争中获得独特的核心竞争力。 客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，都是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。 一、客服工作礼仪原则 对于客户服务工作来说，在工作中必须遵守以下礼仪原则： 尊重原则尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。 人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的人格。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。 遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 适度原则在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户服务人员在为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，又要自尊自爱，稳重大方，体现平等公正，不卑不亢，

既要彬彬有礼，又不能低三下四，既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 二、客服工作礼仪的内容 1、礼貌的语言 优雅的谈吐礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为： 礼貌的语言。内容真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。 礼貌的语言形式。语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。 礼貌的语言行为。认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。 客户服务人员在工作中应掌握语言艺术，自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户服务人员道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户服务人员心灵美的标志。言为心声，语言是人们心灵的表现。中国有旬俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。 语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中，与客户进行沟通和联系，都是通过语言来进行的。无论是有声语言，还是无声语言同是信息载体，离开语言服务就成了一句空话。

浅议精细化服务营销的重要性

内容提要 在当今竞争激烈的市场营销环境中，企业的营销管理者发现营销工作越来越难做了。企业不是有了好的产品就一定会有好的市场，更不是消费者追着生产者跑的时代了。所以，企业管理者不得不尝试着进一步改变企业的营销方式和服务深度。既要生产和提供给客户满意的产品，同时更加注重在销售过程中和客户使用产品过程中提供的服务工作。于是在原有的市场营销学中逐渐演变出了体验式营销、感动营销等一些进一步精细化服务营销的专业研究。经过实际案例的证明，企业实行精细化服务营销对企业的人员管理、企业结构调整、产品销售、成本管理、客户服务、品牌提升等各个方面都具有非常重要的作用。而且，越来越多的企业已经在探索和实施真正适合自己企业的精细化服务营销模式。今天我的论文主要论证了精细化服务营销在企业中的重要性，并从四个部分来展开：第一部分是企业当前在营销方面面临的问题；第二部分是导致这种问题的主要原因；第三个部分是精细化营销的重要性；第四个部分是如何做好精细化营销。 关键字：精细化服务营销；重要性；作用；实施

目录 （一）案例背景 (4) （二）为什么要实行精细化服务营销 (4) 2.1市场竞争越来越激烈，同行业企业的市场趋于饱和 (4) 2.2消费者的购买心态发生了变化 (4) 2.3企业还处于粗放式经营，企业的战略与组织结构不能完全适应市场变化 (5) 2.4对企业全员培训和营销方式不能及时调整 (5) （三）实施精细化服务营销的好处 (6) 3.1真正实现产品及附加价值，满足客户的个性化需求 (6) 3.2能够快速的在客户群中树立品牌和形象 (6) 3.3打造专业团队，全员增效，节约了企业营销成本 (6) 3.4超越竞争对手 (6) 3.5实现企业长久发展的保障 (7) （四）如何实行精细化服务营销 (7) 4.1建立个性化客户信息档案，转变组织结构职能 (7) 4.1.1根据客户的价值程度分等级建立 (7) 4.1.2根据客户所在区域划分建立 (7) 4.1.3根据客户的需求情况建立 (7) 4.2建设职业团队 (8) 4.3提升个性化产品与服务 (8) 4.4定期与客户联系进行客户关怀 (8) （五）总结 (9) 参考文献 (9)

服务意识对空乘人员的重要性

服务意识对空乘人员的重要性 时间过得飞快，一转眼已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作，现在认识到了这份工作其实很不容易，需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐心亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，需要我们的帮助。在这次的服务中，让我认识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐心，亲切真诚的与人沟通，别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参加工作做铺垫。 空乘人员的品质和服务意识密不可分，作为一个企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制；如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。 正确认识服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 民航服务意识 从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航服务意识最基本的要求是：先做好服务工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决；为旅客服务的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，并给他们带来欢乐！

论服务在销售中的重要性

论服务在销售中的重要性 客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。 客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 今天，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。 客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据： 据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因

为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多公司应用来指导客户关系管理(CRM)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。而且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。 良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。 客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

服务意识的重要性2

服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识； （一）眼观六路、耳听八方； 首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 （二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。 （三）主动为客人服务； 看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？ 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》 （四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常

新形势下如何开展招商引资工作的思考

新形势下如何开展招商引资工作的思考 招商引资是一个地方直接利用外部资源助推当地经济发展的重要途径，尤其是在欠发达县，如何积极有效的吸引和利用外来资金助推县域经济快速发展是我们需要高度重视和积极探索的课题。在当前全球经济面临巨大挑战，各地招商竞争日趋激烈的新形势下，面对严峻的经济形势和加快发展的压力，如何进一步准确把握时代特点，深入查找自身不足，强化招商措施，寻求发展机遇，对做好招商引资工作，促进县域经济跨越发展有着极为重要的意义。 一、面临的困难和问题 （一）经济大环境不容乐观。一是国内外各类资金拥有者投资意愿降低，投资行为谨慎，投资趋势放缓，这无疑为我们吸引外来资金投入带来巨大困难。二是外部环境的不确定性、盈利预期的下降等因素，对已确定投资或已经在建的项目产生了不良影响，部分项目投资开始等待观望，有的项目因市场、资金等原因而停工，直接影响着项目开工建设的进度。三是国际市场竞争激烈，国内产品出口减弱，导致国内企业不景气，利润低廉，加上原料涨价，劳动力成本攀升，企业发展面临困难，国内发达地区企业资金转移，产业转型的大潮演变成为当下大量企业濒临生存困境的局面，针对发达地区的招商引资将很难取得实际效果。四是资本市场持续低迷、屡创新低，企业融资难度进一步加大，信心和愿望降低，大部分企业因此暂时搁置或放弃扩张的计划，这直接影响到招商引资工作的深入开展。 （二）招商引资氛围不够浓厚。一是招商思想不够解放。部分干部缺乏对外开放意识，只看到了招商引资中给予投资者在用地、财政、规费等方面的优惠，没有从项目入驻后对地区经济发展、带动就业、产业拉动、市场竞争环境培育和后续贡献等方面去算大帐，算长远帐，算民生帐，算综合帐，一说招商引资便心生抵触，徘徊于要不要招商引资，可不可以不招商引资的思想状态。二是招商责任意识不强。部分干部对招商引资工作重要性认识不足，抓招商引资工作积极性、主动性差，一些乡镇和部门片面认为招商引资工作只是招商、经信、工管委等部门的事，没有把招商引资摆上重要议事日程，主动思考和参与不够，不同程度地存在“热在上层、冷在下层”，“热在职能部门、冷在其他部门”的现象。三是招商方式不够完备。部分乡镇和部门主要沿用老的招商方法，对招商引资信息的收集大都是通过客户、朋友、亲戚或客商找上门来等方面获得，没有建立起全方位，多层次的信息来源渠道，存在得过且过，守株待兔的应付现象，全县上下关心招商、参与招商、服务招商的大氛围尚未真正形成。 （三）招商环境不够优化。一是招商引资硬环境不够“硬”。县主导和优势产业发展规划或策划编制不够完善，产业招商缺乏方向性。工业园区道路、管网等基础设施建设滞后，水、电、气，特别是用地等要素保障较差，项目供地的制约已经影响到了项目的引进、项目的建设进度和投资者的信心。国家级自然保护区和风景名胜区为旅游等三产招商项目落户带来了选址及审批的难度，招商的可进入性和承载力不容乐观。二是招商引资软环境不够优。近年来，在环境立县战略中，大力推行“人人都是发展环境，个个都是形象”建设，取得了显著成效，但在招商引资工作中仍不同程度存在投资环境不够理想的问题。主要表现在：部门利益难割舍，一些单位在执行招商优惠政策中，不是以大局为重、以发展为重，而是过多考虑本部门、本单位利益；部门之间配合不够默契，各管一段，遇事相互推诿，招商合力不强；办理相关项目审批事项时，个别干部把外商当成唐僧肉，把投资商的到来当成一次捞取个人利益的机会，存在不给好处不办事，给了好处乱办事的现象。 （四）基础工作不够扎实。一是项目前期工作不扎实。有的乡镇和部门编制包装项目随意性较大，没有从产业发展的长远需要和自身实际去拟定项目布局规划，策划包装的项目可行性和操作性较差，很多项目停留在概念上，对项目的资源情况、产业背景、市场前景、科