酒店会议服务员实习报告2000字

酒店会议服务员实习报告2000字

一、导论

暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个

多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒

店服务工作的要领，也仿佛成熟了很多，知道了珍惜，学会了忍让、

宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里很多人一眼就能看出我还是

一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经验还不够，才会表现出些许稚嫩吧!

我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上

十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。虽然时间有些长，但是，热情而年轻的我没有所以而懈怠。因为我认为这是一种激励，

明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在学校，也许

会有人告诉我们去做什么，怎么做。不过这里却不是，一切都是由自

己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了，为了取

得更好的成绩而努力。在这里，大家都是为了取得更好的报酬而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。

刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,逐步对一切

都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,能够回答客人用餐过程中遇到的

问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己

服务的区域用餐,而自己能够游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,

在服务过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的

表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的批评.

二、实习目的

通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富自己的思想，加深自己对社会的理解;切身了解社会服务市场的当前状况，为将来自

己进入社会做好准备。熟悉酒店服务环境，服务模式，为将来全面发

展打好基础。通过自己亲自体会，以及前辈的现场指导，希望能学到

很多学校学不到的宝贵经验。

酒店实习是对我的一次综合水平的培养和训练。在整个实习过程中充

分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手

水平得到提升。通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己

的社会交际水平。学习到一定的管理水平，俗话说“知人善用，此乃

王道”。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关

系!处理好关系，才能让自己更好的适合不同的环境，也能让自己得到

很多人的协助。

三、心得体会

当前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到

到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触

的重要环节，服务员的服务水平常常是很多顾客选择酒店的一把重要

筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：

(一)、素质篇

作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的

素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表

现的动作神态不一样，从这些神态中能够得出不同的个性喜好。即使

是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个

关键要素。

(二)、效率篇

做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务

工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味

着时间成本、资金成本等都得到了的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时

的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，

如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。

(三)、技能篇

服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动

作规范。不能忘记“热情服务”这个理念，有的员工在开始的时候很

注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具

有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式

上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的

质量还应该在工作过程中持续提升，不能一成不变，而应该按照顾客

的要求做出相对应的改变。

作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务

考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习

是为了能够适合社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为

社会作出贡献。不过步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进

入社会实习来作为缓冲，对我来说是一件幸事，通过实习工作了解到

工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相对应的

更好。

餐厅社会实践报告2000字

餐厅社会实践报告2000字 在餐厅的实践过的，让你对社会实践有什么样的理解？你从中有得到什么样的收获呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“餐厅社会实践报告2000字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 餐厅社会实践报告2000字（一） 实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在餐厅里，别人一眼就能认出我是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧！我并没有因为我在他们面前没有经验而

退后，我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传菜生，每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8：30分上班，虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接簇了社会，了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主，但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！ 记得老师曾经说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。 在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公

公司对员工感谢信5篇

公司对员工感谢信5篇 尊敬的各位同事： 大家好！为应对公司生产一线人员缺口，同时保障公司生产活动的正常进行，公司决定由办公室人员组成临时生产力量，在每日正班时间到一线支援生产，至目前为止，已持续了两周时间。 在此期间，您的正常工作可能受到了影响，甚至给您的生活带来了不便和麻烦。但大家依然克服困难，坚持不懈的参与一线战斗，保证了公司生产的正常进行。这是对公司订单交付的有力支持，我们代表公司领导向大家表示衷心的感谢，特别是向所有参加支援生产活动的同事表示崇高的敬意！ 在支援生产期间，每一位同事都能积极投身其中，任劳任怨，为公司的生产贡献自己力量。尽管我们在具体工作的安排中可能存在不当，但大家都给予了宽容和理解。尤其是全体办公室人员连续两周牺牲休息时间到一线支援时，我们的许多同事都能顾全大局，服从公司的安排，并表现出高度的执行力。在这里，向所有默默奉献的同事们道一声：你们辛苦了！ 各位的支持是公司前进的动力，感谢大家对公司的厚爱，感谢你们用行动传播世纪精神，感谢你们为公司创造了巨大精神财富，为公司发展提供了精神动力。你们都是世纪的英雄。

每一个优秀的员工身后都离不开一个温馨的家庭和亲人们的支撑。尊敬的员工家属们，是你们培养了员工勤奋的精神和高尚的情操，是你们给了他们克服困难的信心和力量，是你们用优良的家风美德引领员工前进。感谢你们主动承担起家务，使员工能够在自己的岗位上安心工作。感谢你们挑起家庭的重担，让员工在岗位上有精力超越自我创造奇迹。世纪业绩中也凝聚着你们的汗水和默默无闻的奉献！ 公司将不负大家的重托和希望，为大家施展才华提供宽大舞台。为员工自我发展，营造良好氛围和创造更多的机会，让他们的青春在这里闪光，让全力以赴工作的优秀员工实现梦想。可以坚信，在各位同事的同心协力，各位家属的鼎力支持下，世纪的明天会更好！ 值此中秋佳节来临之际，祝大家在今后的日子里，合家欢乐，身体健康，工作顺利，心想事成！ 人力行政部 XX年9月8日

三分钟励志演讲稿范文3篇

三分钟励志演讲稿范文3篇 有了坚定的意志,就等于添了一双翅膀。有时我们觉得步履沉重,前行缓慢,或许那是在走上坡路。下面是三分钟励志演讲稿范文，欢迎阅读。 三分钟励志演讲稿范文篇1 著名作家高尔基说过：“书是人类进步的阶梯。”“书籍使我变成了一个幸福的人。”我们又何尝不是呢?读书带给我最大的乐趣。从小，我就喜爱读书，如今，读书更是我的一大嗜好。我的成长离不开书，书使我得到更多的知识。生书中，我为卖火柴的小女孩冻死街头而哭泣，为岳飞将军的壮志未酬鸣不平，为夏洛的守信而赞叹，又为了不起的狐狸爸爸而喝彩。我喜欢它们，因为在这里，我可以学到课本上没有的东西。 历史上，有很多人像我一样热爱读书，匡衡喜欢读书。他年轻时家里贫穷，白天给人做工维持生计，晚上才有时间读书。可是家里穷得连灯烛也点不起。邻家灯烛明亮，却又照不过来。匡衡就想出个法子，在贴着邻家的墙上凿穿一个孔洞，“偷”它一点光亮，让邻家的灯光照射过来。他就捧着书本，在洞前映着光来读书。而现在，在宽敞明亮的校园中，我们比先辈拥有了更优越的学习条件，我们更要努力读书! 书是收获希望的土地，我要辛勤耕耘，以获得更多的精神食粮。

我爱读书，因为课堂的书让我学习，让我思考，课外的书开阔我的视野，让我思索，而人生的品读，更让我成熟，让我成长。我爱读书! 三分钟励志演讲稿范文篇2 热爱生活，你会感到大自然的美好; 热爱生活，你会感到人世间其乐无穷。 热爱生活，你会感到前途光明，有激情，有前进的动力。 前苏联著名文学家奥斯特洛夫斯基因严酷的战争致使他全身瘫痪，双目失明。但他经受住了生活的考验和磨炼，以崇高的理想、顽强的意志和对生活的热爱，写下了感动一代又一代的人的名着，那就是《钢铁是怎样炼成的》。他说：“只有像我这样发疯地爱生活、爱斗争、爱那新的更美好的世界的建设的人，只有我们这些看透和认识了生活的全部意义的人，才不会随便死去，哪怕只有一点机会就不能放弃生活。” 你看，一个残疾的人都如此热爱生活，写下如此感动的书，他不是一个成功者，是什么! 可有些人呢?受一点挫折，就对生活失去信心，就感到前途渺茫，就想死呀活的，这样的人就不感到羞愧吗? 有一个身体健全、四肢发达的大学毕业生，就因为失恋，就想不开，就想与恋人同归于尽，这值得吗?他抛弃了生活，生活也抛弃了他? 美好的生活，永远属于哪些热爱生活的人! 热爱生活的人，会成为一个成功者!生活不是一杯美酒，不是一

酒店优秀服务员竞聘演讲稿.doc

正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上 这个竞选的舞台。 在我加入___酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，凭着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营目标。2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。并在2004年、2005年组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用控制承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、微笑甜、互助乐”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。 12年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的认识，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验。多年的一线工作经历，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。而丰富的从业经验，扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的助理，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作

中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是： 一、当好“协助员”。协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。协助领导进行项目的商谈，受理客户的投诉，将意见整理成材料及时向领导汇报。 二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成，为领导服务的出发点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一,为此可适当的开展一些文艺活动，营造亲密融洽的“家庭气氛”，让每位员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境氛围，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。 三、当好“协调员”。协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。 四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”如：“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。 五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的

服务员社会实践报告范文3篇

服务员社会实践报告范文3篇 服务员社会实践报告范文篇一：我的社会实践活动圆满结束了。在这个过程中我受益匪浅，体会到很多东西值得一辈子受用珍藏。这积累的经验犹如牡蛎腹中的珍珠经历了时间的磨砺与侵蚀终会发出 耀眼的光芒而璀璨夺目的。相信有了它我们的人生就越发精彩绚丽。大学是一个小社会，社会是一个大学堂。我们不再是象牙塔里不受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨砺，我们清醒地认识到，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去。才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好条件;才能使我们学有所用，适应社会的发展。在今后的工作中会在实践活动经验的基础上，不断扩展社会实践的范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。 我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑 维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 那么，我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。经过艰苦的找寻工作，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的详，我会通知你的”。经过多次面试的失败，总结了以前的失败的教训，摆正好

自己的位置，仅正是社会实践只要有工作，能供饭吃，任何苛作都干。于是我找到了一家餐饮酒楼。老板让我来做传菜员。第二天，我便开始了我的假期社会实践生活。刚开始的时候心理极不平衡。心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能端端盘子，心理徒有点失落再加上传菜部领班是个小学文化的，还对我指手画脚，确实心理上很不舒服。 但是，人总是要适应自己自下而上的环境，我不想赐开始就干不下去了，不行，我一定要坚持下去。要在自己的式作的环境中让自己的工作做行很轻松，首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。因此我只好暂时避其锋芒。尽快地熟悉自己所在的工作环境。我所工作的地方是一个两层楼的酒楼，酒店大堂在一楼，楼上有包房，厨房在二楼，传菜间也是在厨房所以在传菜间里可以看到厨管理的机会。厨房是厨师的战场，由其是是生意非常的时候，那种场面真的就跟战场上打战一样，厨师的工具以及厨房的任何摆设和物品(包括调味品和原材料)都是厨师的武器，锅、碗、瓢、盘也为威望工作编奏出一首首生活的乐谱。墩子也叫切配，专六负责原材料的精加工，打盒负责将切好的原材料拿给灶上的师傅，并且做好装盘，菜品的装饰。蒸菜师傅负责使用蒸箱蒸菜，灶上师傅掌勺用来专门负责菜品的烹制，点心间的师傅专门负责面食点心的制作，凉菜间在另一间房里，负责冷菜的制作以及水果的制作，我们传菜间的工人很简单，只要反台上做好的菜将盘子边上多余的菜汁擦干净，需要配上味碟的将味碟配上，有汤的菜配上汤勺，并且注意菜品的出品顺序和出品的速度快慢并且

客户写给公司的表扬信

竭诚为您提供优质文档/双击可除客户写给公司的表扬信 篇一：写给公司的感谢信 感谢信 尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司： 首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。 做为中立的互联网基础设施服务提供商，世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务，其中，网络质量是保证客户感知的重要基础，响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去20XX年中，贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障，尤其是贵司集团客户部，作为具体业务接口部门，扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量，集中展现出高度的敬业和专业精神，针对我司一些专线客户，不断优化网络质量，全年网络故障由20XX年的50余次减少为9次，网络品质大幅改善。同时，响应效率也得到极大的提升，针对一些突发状况，曾连续两天奋战到凌晨两点，各级领导亲自过问抢修进度，让我们十分感动，也获得了客户普遍的认可和好评。在此，我们由衷的感谢贵司对世纪互联的关心和爱护，同时向

那些曾经帮忙过世纪互联的一线人员、各级领导表示最真挚的敬意，我们真切的感受到双方合作日益紧密、发展环境越来越好。 在新的一年里，我们有信心与贵司一起抓住机遇，合作共赢，不断开拓市场，创造更好成绩。 再次感谢。 此致 敬礼 (:客户写给公司的表扬信)世纪互联（西安）信息服务 外包产业园有限公司 二〇一四年二月十三日 篇二：客户写给公司的表扬信 感谢信 尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司：首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。做为中立的互联网基础设施服务提供商，世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务， 其中，网络质量是保证客户感知的重要基础，响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去 20XX年中，贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障，尤其是贵司集团客户部，作为具体 业务接口部门，扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量，集

名人三分钟励志演讲稿大全

名人三分钟励志演讲稿大全 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 名人三分钟励志演讲稿篇一各位年轻的朋友： 大家好! 如果有人问你：什么是精彩?你会怎样回答?战争年代的踊跃参军，八十年代的文学热，还是九十年代的出国热?对，它们都是精彩。每个时代有每个时代的精彩，每个时代也造就了不同的精彩，但无论怎样，精彩总是与青春紧紧相连。 记得走进大学的第一天，辅导员就告诉们，老狼校园民谣里轻松自如的大学生活在这个年代已经一去不复返了。九十年代宣扬的"读书无用论"也早已被热火朝天的"考研"、"考证"热吹得无影无踪。时代已经将新一代的青年推向了社会的最前沿。因此，要寻找属于这一代人的精彩。 为了活得精彩，要拥有目标和信念。目标是心头的一盏明灯，信念是鼓舞你向着目标迈进的力量源泉。目标可能飘渺，路途可能坎坷。然而只要确定一盏明灯，就能让你顺利地泅过危难的海洋!传说中的火凤凰，它迎着太阳飞翔，为的就是将自己的身体点燃，因为只有燃烧才能重生。这多少有一些悲壮。但又确是一幅壮美的画面。因为奋斗拼搏的过程无比精彩! 为了活得精彩，必须拥有知识和技能。知识是成功的基础，技能

是实现成功的工具。人类步入二十一世纪，世界多极化，信息全球化，知识信息量在以百倍的速度递增。面对这样的现实，昔日象牙塔里轻松自在的场景早已不见，取而代之的是寻找精彩的一双双炽热的目光。社会将竞争的残酷带到了的身边，从而也造就了新一代青年的自强和向上。有一句话说"机遇留给有所准备的人"，那么，年青的朋友们，让早早准备。 为了活得精彩，还要有不断超越的精神。鲁迅先生曾说，"不满是向上的灵魂"。时代的进步使新事物以让人难以置信的速度发展。没什么铁饭碗，没什么保质期。无论什么时候，都必须以起跑线上的姿态去迎接挑战。只有不断地学习和提高，才能跟得上这个精彩的大时代。 永远究竟有多远?没有人知道。只是历史长河中的小小一滴水。然而既是青春的拥有者，就没有理由不为自己喝彩，没有理由不活得精彩!都将老去，但不是为了永远的青春而来，而是为了感受和不同的青春而来。从现在开始，让活得精彩! 谢谢大家! 名人三分钟励志演讲稿篇二尊敬的各位领导、老师们，亲爱的同学们： 大家好!我是来自高二-;9班的赵静，我今天要给大家演讲的题目是《校园青春颂》。 青春，是活力的代表，是年轻的象征;青春，为世界进文明，为人类造幸福。以青春之我，创造青春之校园，青春之国家，青春之人

实用的酒店优秀员工演讲稿4篇

实用的酒店优秀员工演讲稿4篇 实用的酒店优秀员工演讲稿4篇 演讲稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性的特点。在日新月异的现代社会中，需要使用演讲稿的事情愈发增多，相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的酒店优秀员工演讲稿4篇，希望能够帮助到大家。酒店优秀员工演讲稿篇1 非常荣幸能获得20xx年度“优秀员工”的荣誉称号，我倍感自豪，在此，我要感谢各位领导一直以来对我的工作的支持与肯定，感谢营销部这个团队及所有同事对我的帮助与鼓励。在酒店工作久，其实我并没有为酒店做出过多大的贡献，也没有特别值得炫耀的可喜的业绩，我只是尽量做好是与自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力完成自身指责。曾经有人这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”，一直以来，我都本着踏实、用心的工作态度，默默的努力做好工作中的每一件事情，虽然我在工作上并没有取得特别值得炫耀可喜的成绩，更没有为公司作出惊天动地的贡献，但在不知不觉中已经慢慢成长，在酒店工作期间，我要求自己做到：尽力配合各部门工作，保证自己岗位上的每一环节都做到完善有效的沟通有效，我不断的勉励自己：任何时候，也不把工作当成一种负担，保持工作中良好的心态，所以一直以来我都觉得自己生活在金鑫集团这个大家庭里面非常的开心，工作起来也很有劲头。今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，它既是公司领导及同事对我工作的肯定，同时也印证了我工作的进步和成绩，同时，它也是一种动力，促使我会以更高的目标来要求自己。荣誉属于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜负“优秀员工”这个光荣称号，再接再厉，戒骄戒躁，严格要求自己，同时希望能一如既往得到大家的肯定和支持。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公金鑫的全面发展和攀升目标而奋斗！最后，我祝愿各位：工作顺利，身体健康，合家幸福！谢谢大家！酒店优秀员工演讲稿篇2

社会实践报告2000字关于餐馆服务生

2010——社会实2011寒假社会实践报告 作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。 所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了寒假社会实践活动，在一家菜馆里做了10天的服务生。 这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，提高自己的社会适应能力。 在这工作日子里，一切都还好，但也遇到了一些小麻烦，但是最后都能很好的解决。礼貌用语和行为举止在公众下要时刻注意，脸上要时刻保持笑容，多说温和吉祥的话，多为顾客着想，听到传唤服务员，不管在哪个服务区，先大声答应来回应客人，做到三个多一点，走楼梯靠边多一点，见到客人多一点微笑，见到卫生多一点动手，与客人交流以和为贵，不要以貌取人，遇到稍许刁钻顾客要知道退一步海阔天空，学着隐忍…… 尽管在这十天里，我的手被开水烫伤过，被顾客刁难过，被经理批评过，被酒精炉割破手指，摔坏过碗碟，但是，我知道我经历了一次成长。充分认识到学到了再多的理论，如果它不能很好的指导实践，解决实际问题，那么它永远只是理论，没有实际意义，就像纸上谈兵。 社会百面，餐馆拙见。我在一个月的时间里，尽全力去融入社会，感知社会，我对自己说，遇到难题，不要轻言放弃，在放弃前再努力一次，告诉自己，对于过去不曾后悔，因为付出过，奋斗过，加油！ 在为期十天的社会实践中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己 在工作中的言行举止: 1. 首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的 工作环境，笑对每一位顾客。 2. 我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要 服务的上帝。3. 注意我的形象，服装、言行，举止大方、文明得体，要做到一个服务者应该做到的本质。 4. 在上班之前制定好今日的工作计划，并熟练各项规章和章程，保证上班 的工作效率。 5. 按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。 6. 上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。 7. 处理突发事件言遇事冷静、理智以餐馆与顾客的利益出发，不鲁莽行事，及时汇报。 8. 保证上班时间，服从领导安排，处处以大局为重，维护大局形象。 经过我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，经过这次实践，我能真正体会到这一点。在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性。 第一：乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。 第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是对自己的能力作出的肯定，这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我一定能行”那你就一定能行。 第三：肯努力，我一直非常信奉一句话，“努力就有希望”不要觉得成功遥不可及，其实只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起脚尖就更靠近阳光”在努力的过程中千万不要放弃，说不定你距离成功就差一步，而你却放弃了！要勇于面对各种挫折，挫折并不能阻挡有勇气的人走向成功。

年终公司给员工的感谢信

年终公司给员工的感谢信 年终公司给员工的感谢信 尊敬的领导、同事们： 新年好! 时光荏苒，2015年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间我们一起跨过一个年度之坎。一切都还算顺利，感谢公司每位兄弟姐妹的辛勤付出，正是因为有了大家，我们携手并肩，互相激励，共同努力，终于取得不俗的成果。也在我们每个人心中留了一段不平凡的经历和磨砺。 我们的公司好像大家庭一样，以她广博的胸怀，接纳、包容了来自五湖四海的兄弟姐妹，我们每个人家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，但都在公司中却扮演着不同的角色，我们都是公司的骄傲，都是公司的主人翁。 在此，我向为公司辛勤工作的全体同事表示衷心的感谢和敬意!我也代表公司向全体同事的家属致以衷心的感谢和敬意!正是您们在后面的默默支持，使我们每位成员无后顾之忧，努力工作、勇往直前! 我衷心期待全体同事与我们公司共成长，期待全体同事的家属对我们公司继续予以大力支持。 很有缘分我们共同迎来了崭新的一年，再次也祝愿所有成员新年快乐、万事如意!龙年吉祥! 年终公司给员工的感谢信[篇2] 亲爱的员工朋友： 新年好!

xx年在成功和收获的喜悦中渐行渐远，2015年的钟声已然在我 们的期盼中悄然敲响。在这个分享快乐的时刻，谨向你们致以亲切 的问候和深深的祝福，祝愿你们新年快乐，阖家幸福，节日愉快! 感谢你们处处以xx-xx为家，在工作中不计个人得失，在困难面前永不服输。是你们让“xx-xx的工作作风得以光大，是你们让 “xx-xx”的工作准则得以继承。你们用一颗感恩的心铸就了xx-xx 昨日的辉煌，也必将能开创xx-xx明天的灿烂。希望你们在今后的 工作中再接再厉，为企业的发展添砖加瓦! 最后，再一次诚挚地感谢全体员工一年来为公司发展所作出的贡献，并向你们献上新年来临前最美好的祝福! 年终公司给员工的感谢信[篇3] 亲爱的tata十一厂员工及家人： 金虎抱财归，玉兔迎春来，新年伊始，万象更新!弹指间,我们迈过了无比难忘和富有成效的x年,你们也即将离开公司奔赴 首先欢迎大家在国庆假期后重返工作岗位，投入到紧张有序的工作中。今年国庆期间，为保证生产正常运行，公司大部分员工并未 放假，在工作岗位上度过了国庆节。在此，让我们向节日期间坚持 上班的员工们表示衷心的感谢和敬意。 这个国庆节证明，我们有能力实现我们的共同愿望——实现河北华泰稳定高效的生产经营，这是我们大家共同努力的结果。国庆七 天假期期间(10月1日—6日)，车速稳定在1720-1730m/min之间， 实现产量5800吨，完成了我们的预期目标。 企业大家庭是一个学校，一座熔炉。我们通过学习、工作和锻炼，在工作中学习，在前进中成长。同时，企业提供给员工发展的平台、表演的舞台、客观公正的评价。大家有目共睹，在企业逐渐稳定发 展的过程中，一大批技术骨干和人才，逐渐接受并融入到华泰的氛 围中，他们在公司的各个岗位发挥着越来越重要的作用，这里不分 职位高低之别，不管是高管、中层还是普通员工，只要他给企业作 出过贡献，我们都不会忘记。

三分钟励志演讲稿12篇

三分钟励志演讲稿12篇 我们都听过这样一个俗语“失败乃成功之母。”在很多时候，生活都会不尽人愿，可时间不会因此而停止流逝，地球依旧自转公转，其实，笑一笑也没什么大不了。下面为大家介绍三分钟励志演讲稿，欢迎大家阅读参考。 三分钟励志演讲稿篇1 大家好，我今天要演讲的题目是，未成年的保护。 未成年人是祖国的未来和希望，为他们的健康成长创造一个良好的外部环境，不仅关系到每一个孩子、每一个家庭、每一所学校，而且关系到整个民族的明天。教育最重要的任务是培养具有全面文明素养的人。让孩子学会做人、学会做事、学会求知，让孩子懂得尊重和善待生命，懂得遵守规则和秩序，懂得对自己行为的后果负责，这是家庭、学校、社会义不容辞的责任。 第一、保障未成年人的合法权益。国家、社会和家庭依法保护未成年人的权益，防止侵害未成年人合法权益行为的发性，救济、回复已经被侵害的未成年人权益。 第二、尊重未成年人的人格尊严。谈起这点，我不得不说，我们也是未成年，要希望别人来尊重你，首先要自己做好本分，人格与素养是慢慢的培养的，在人生的道路上，这些都将成为我们脚下的铺垫。绝对不能扭曲自己的心灵，要保持良好的心态，便已足够。

第三、适应未成年人身心发展的特点。有些孩子因为从小的不良习惯，导致在成长过程中慢慢堕落，造成终生的后悔，比如自身的保护能力不强，被那些不法分子所欺骗，而毁了自己的一身，或者从很小的事情，打架，喝酒，抽烟，都将掩盖住心灵光明的一面。 最重要的一点，便是教育与保护相结合的原则，简称教育原则。教育和保护是相辅相成的，因为，保护未成年人的身心健康和合法权益，是为了更好地教育他们；而加强对未成年人的教育，提高他们的思想认识，培养其高尚的道德情操，增强其辨别是非的能力，又能促使他们加强自我保护，勇敢地同侵犯自己合法权益的行为做斗争，达到保护的目的。 我们在校的学生是未成年人，就应该学习司法，法律，来了解这个广大的社会，才能很好的适应未来的道路！我的演讲就讲到这里，谢谢！ 三分钟励志演讲稿篇2 感谢大家给我一个上台的机会！ 俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”假如一个人很有成就，不是别人给予的，更不是从天上掉下来的。是靠自己的努力、勤奋争取的。才能主要来自勤奋学习是不可猜疑的。 每一个人的才能不是天生就有的，而是靠自己的勤奋努力而来的。比如说德国数学家、物理学家和天文学家高斯。他从小就酷爱学习，一生为科学事业做出了巨大贡献，但是假如他没有从小的勤奋努力学习，他也不可能成为着名的科学巨人。没有勤奋努力的学习是不

2021年酒店服务员励志演讲稿

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣免费公文网版权所有幸。 曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！ 风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点免费公文网版权所有的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。 记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是领班正面带微笑，而大方得体的对客人说“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧免费公文网版权所有，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味

社会实践报告2000字关于餐馆服务生

2010——社会实2011寒假社会实践报告作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。 所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了寒假社会实践活动，在一家菜馆里做了10天的服务生。 这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，提高自己的社会适应能力。 在这工作日子里，一切都还好，但也遇到了一些小麻烦，但是最后都能很好的解决。礼貌用语和行为举止在公众下要时刻注意，脸上要时刻保持笑容，多说温和吉祥的话，多为顾客着想，听到传唤服务员，不管在哪个服务区，先大声答应来回应客人，做到三个多一点，走楼梯靠边多一点，见到客人多一点微笑，见到卫生多一点动手，与客人交流以和为贵，不要以貌取人，遇到稍许刁钻顾客要知道退一步海阔天空，学着隐忍…… 尽管在这十天里，我的手被开水烫伤过，被顾客刁难过，被经理批评过，被酒精炉割破手指，摔坏过碗碟，但是，我知道我经历了一次成长。充分认识到学到了再多的理论，如果它不能很好的指导实践，解决实际问题，那么它永远只是理论，没有实际意义，就像纸上谈兵。 社会百面，餐馆拙见。我在一个月的时间里，尽全力去融入社会，感知社会，我对自己说，遇到难题，不要轻言放弃，在放弃前再努力一次，告诉自己，对于过去不曾后悔，因为付出过，奋斗过，加油！ 在为期十天的社会实践中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止: 1. 首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的工作环境，笑对每一位顾客。 2. 我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。

给企业员工感谢信范文

给企业员工感谢信范文 感谢信的写作目的是肯定对方的事迹和风格,表示不忘对方的关爱和帮助,表达自己的感激之情。下面小编为大家精心整理了给企业员工感谢信范文，希望能给你带来帮助。 给企业员工感谢信范文篇一：亲爱的同志： 你好! 首先，我们代表***公司衷心地向你表示感谢!感谢你多年来对公司事业兢兢业业、默默奉献!感谢你一直以来的辛勤付出和不懈努力!感谢你对公司改革发展给予的理解与支持! 过去的峥嵘岁月，我们继承艰苦耐劳的优良传统，携手并进，奋勇拼搏，共渡难关，实现了公司快速发展;我们经历了无数的历练和考验，收获了成长、友谊、快乐、幸福和满足;我们所取得的成绩都源于你无私奉献和家人默默支持，在这里我们向你和你的家人诚挚的道一声：谢谢!你们辛苦了! 今天，就要离开朝夕与共的大家庭——***公司，奔赴地区急需的岗位工作，尽管从内心上十分不舍，但是为了地区大发展，你们走出去的步伐是坚定的，你们的智慧和才能将在地区更大的平台上得到发挥。我们深信，你们走到哪里，筑梦的脚步就跟随到哪里;你们走到哪里，铁的纪律和执行就展现在哪里;你们走到哪里，大家庭的温暖和关爱就延伸到哪里! 未来，希望你们继续发扬铁军精神，奋发有为，锐意进取，不遗

余力地为地区作出新的更大贡献! 短暂的离别是为日后更好地相逢!欢迎常回家看看! 祝愿你工作顺利，身体健康，阖家幸福! XXX XXXX年XX月XX日 给企业员工感谢信范文篇二：尊敬的员工家属们： 您好! "风雨送春归，飞雪迎春到"!值此猪年新春佳节即将来临之际，向大家表示衷心的感谢，感谢在过去的一年里，大家为公司的发展所作出的辛勤工作!过去的荣耀属于你，属于我!属于我们大家! 过去的20XX年，公司年轻的团队携手并肩，互相激励、克难奋进、相濡以沫、不离不弃，全年完成公建项目项，实现工业增加值千万元，人均产值突破万元，超额地完成了集团公司和公司董事会下达的年度目标任务，各项工作取得了长足的进步。 公司是我们共同的舞台，承载着我们共同的憧憬、希望和梦想!您的家人在公司这个大家庭里学习、工作和锻炼，请您放心，您的家人已经成为了我们最亲密的家人和战友，在这一年里不断进步，不断成长，为公司的发展付出了辛勤的汗水，为公司的业绩作出了属于自己的贡献，正在成为公司的栋梁之才! 我们知道，公司每一点滴的进步、取得的任何一点成绩，是公司全体员工共同努力的结果，更是离不开您默默无闻的奉献和支持!正是有了您对我们事业的理解，您对家庭的照顾，我们的同事才能没有

励志的演讲稿三分钟

励志的演讲稿三分钟 导读：本文是关于励志的演讲稿三分钟，希望能帮助到您！ 最初的梦想最初的梦想就握在自己手上。所以别放弃自己的梦想。下面就跟一起来看看励志的演讲稿三分钟-正能量的演讲稿吧! 励志演讲稿一 同学们，大家好。今天十分荣幸可以由我来为大家进行课前三分钟的演讲。 首先，我要给大家分享一句话。“我宁愿选择骄傲也不选择自卑。因为骄傲需要资本，资本需要积累，积累需要汗水，而自卑却什么也不需要。”这句话是我在看乔松楼将军在复旦大学演讲视频时偶然间听到的。 是的，今天我演讲的主题就是自信。 每个人的人生都并非一帆风顺，并非永无波浪的湖面。而是一场充满艰辛，坎坷，曲折，充满挑战与挫折的旅途。属于我们的每一个新的一天都是一次挑战。在迎接每日的朝阳时，我们需要足够的自信来克服遇到的困难。 爱因斯坦的“相对论”发表之后，有人曾炮制了一本《百人驳相对论》，网罗了一批所谓名流对这一理论进行声势浩大的挞伐。可是，爱因斯坦自信自己的理论必然胜利，对哒伐不屑一顾。他说“假如我的理论是错的，一个人反驳就够了，一百个零加起来还是零。”他坚定了必胜的信念，坚持研究，终于使“相对论”成为20世纪的伟大理论，为世人所瞩目。 同学们，或许我们无法成为像爱因斯坦一样成为为社会做出极大贡献的人。但我们依旧应该向他一样自信的面对一切，面对困难，面对挫折。

居里夫人说过“我们应该有恒心，尤其要有自信心!我们必须相信，我们的天赋是要用来做某种事情的，无论发生什么事情，活着的人总要照常工作。”正是自信，支持她在经受了失恋、丧夫、社会上的流言蜚语等打击之后，两次荣获了诺贝尔奖，为人类的科学事业做出了巨大的贡献。 我坚信，自信是一种力量，一种引领我们坚持的力量。无论身处顺境，还是逆境，都应该微笑地，平静地面对人生，有了自信，生活便有了希望。“天生我材必有用”，哪怕命运之神一次次把我们捉弄，只要拥有自信，拥有一颗自强不息、积极向上的心，成功迟早会属于你的。 同学们，高中三年必定是一段峥嵘岁月。希望从今天开始，从现在开始，我们都可以把汗水的积累转化为骄傲，自信的资本。以舍我其谁也的雄心壮志面对我们应该面对的每一次考验。让我们的高中生活成为人生光彩绚丽的回忆。 谢谢大家。 励志演讲稿二 敬爱的老师，亲爱的同学们： 大家好! 今天我演讲的题目是《改变不了环境，就改变自己》。 著名的文学家托尔斯泰曾经说过“世界上只有两种人一种是观望者，一种是行动者。大多数人想改变这个世界，但没人想改变自己。”想要改变现状，就要改变自己;要改变自己。就得改变自己的观念。一切成就，都是从正确的观念开始的。一连串的失败，也都是从错误的观念开始的。要适应社会，适应环境，适应变化，就要学会改变自己。 柏拉图告诉弟-子自己能够移山，弟-子们纷纷请教方法，柏拉图笑道，说“很简单，山若不过来，我就过去。”弟-子们一片哗然。

酒店优质服务演讲稿(精选3篇)

酒店优质服务演讲稿（精选3篇) 【第1篇】酒店优质服务演讲稿 ——我眼中的优质服务 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！ 我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。 第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走

心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。 那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的

[客房服务员实践报告]客房服务员实践报告2000字

[客房服务员实践报告]客房服务员实践报告2000字 在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几天的实践中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗? 我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。 工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那

样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。 在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的 服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。 在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾 客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。 为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃 至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像la quinta inns和hampton，早就意 识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店