2020抗洪救灾观后感工作心得体会5篇

2020抗洪救灾观后感工作心得体会5篇

抗洪救灾观后感篇一

气壮山河的抗灾壮举，体现出感天动地的精神力量。最可宝贵的是，形成了伟大的抗洪救灾精神：

以人为本、为民负责，这是我们在抗洪救灾中积极践行的宗旨理念; 不畏艰险、敢于胜利，这是我们在抗洪救灾中充分展现的可贵品质; 忠诚履职、勇于担当，这是我们在抗洪救灾中自觉肩负的责任使命; 群策群力、同舟共济，这是我们在抗洪救灾中能够形成强大合力的关键所在。

这一伟大的抗洪救灾精神，既是我们夺取抗洪救灾胜利的重要法宝，也是我们加快发展、实现跨越发展的强大精神支柱。

抗洪救灾观后感篇二

这是因为：

(一)波澜壮阔、气壮山河的抗洪抢险斗争，是对精神文明建设成果的一次大检阅。在改革开放和发展社会主义市场经济的历史条件下，在历史罕见特大洪水的严峻挑战面前，江河大堤在经受着严峻考验，中华民族的精神大堤也在经受着严峻的考验。抗洪抢险斗争的伟大胜利，以无可辩驳的事实证明了精神文明的巨大力量，证明了改革开放以来精神文明建设的巨大成效，证明了精神文明建设大有可为。

(二)在艰苦卓绝的抗洪抢险斗争中，爱国主义精神空前释放，共产党人全心全意为人民服务的宗旨充分发扬，革命英雄主义精神高度升华，

其间形成的伟大抗洪精神是中华民族民族精神在当代中国的集中体现和新的发展，同我们党一贯倡导的革命精神和新时期的创业精神一样，它们都是社会主义精神文明建设的巨大财富。世世代代继承和弘扬这些精神，我们就能不断从胜利走向新的胜利。

(三)抗洪抢险斗争不仅使中国人民经受了生与死的考验，风雨同舟的经历还形成了党心、民心、军民的空前凝聚。党群、干群、军民、军政关系的空前密切，为精神文明建设奠定了政治基础;社会主义制度优越性的再次显现，为精神文明建设昭示了前进方向;抗洪抢险中涌现出来的英模人物，对广大人民群众产生了强烈的感召力量。

抗洪救灾观后感篇三

8月15日，新华农场24作业站拦河坝险工弱段处河水不断外溢出现灾情，广大干部员工携手抗灾，历经6个多小时奋战，险工弱段及时加固，灾情得到控制，确保了安全渡讯，通过抗洪抢险的首次告捷，心得如下与大家共同分享。

一、未雨绸缪提前准备

8月7日，总局防汛工作紧急电视电话会议之后，根据总局防汛电视电话会议精神，立即对农场防汛抗灾工作做了具体的安排部署。

1 、统一思想，高度重视防汛工作

防汛工作事关广职工群众的人身安全和财产安全，事关农场社会稳定，涉及广大群众和千家万户，牵一发而动全身，责任重大，影响深远。各单位要把防汛工作当作一项紧迫的政治任务来完成，充分认识防汛工作的重要性和紧迫性，克服麻痹思想和侥幸心理，保持高度警惕，

确保万无一失。

2、加强组织，认真落实防汛工作

各单位组织抗洪抢险突击队，由农场统一调度安排机关防汛工作任务。

3、提前准备，加强汛期防范工作

各单位做好防汛抢险物资和工具(编织袋、手电筒、铁锹、雨鞋、雨皮等)的准备和储备工作，一旦有紧急情况发生，要做到行动迅速、随叫随走、万无一失。各单位负责人及主要领导必须保证24小时通讯畅通。

二、严密巡查准备充分

为确保汛期各类农作物不受洪涝危害，使种植户免遭经济损失，农场把防汛工作作为重中之重，围绕“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的方针，实行包堤、包库、包片责任制，立足防大汛、抗大灾，从思想上、组织机构上、资金上、物资上做好防汛工作的充分准备，各单位及作业站积极组织好防汛抢险突击队，重点对堤坝有无裂缝、滑坡、塌陷、漏水、管涌、流土等进行认真检查，确保防汛工作万无一失。

三、反映迅速、组织有序

8月14日晚，新华地区再次普降暴雨，降水时间为10个小时，降水量达98毫米，加之上游四个水库泄洪，鹤立河汇水面增大，致使15作业站拦河坝出现开口，部分农田被淹，个别路段损毁，面对突发汛情，农场紧急启动防汛抢险应急预案，将24作业站拦河坝的3个闸门同时开启，并打开溢洪道排放洪水，同时，组成由机关干部、公安

干警、民兵、青年团员及广大员工群众为成员的抗洪抢险队伍1500余人，全部奔赴抗灾一线，抢堵防洪堤坝，控制外溢水患，及时组织抢险冲锋队抢占了抢险任务的最佳时机。

四、拼力抢险不畏辛苦

面对灾情，广大干部员工1500余人，在农场党委领导的带领下灌编织袋、往坝堤上背袋、码排防洪墙垛历经6个多小时奋战使得险情得以控制，大家克服种种困难，不喊苦、不说累、每一滴汗水都洒落在堤坝上，在抢险的过程中37作业站的年近70岁的老同志李忠店同样参加到抢险的任务中，与年轻人同样灌编织袋、码排防洪墙垛，通过他体现了农场职工上下团结抗洪保家园的决心与力量。

经过此次抗洪抢险的首次告捷，我们付出了很多，也收获了许多。我们还应继续对汛情易发堤防加强观测，对易出现滑坡、塌陷、漏水等堤坝进行修筑，力争农业生产丰收及农户生命安全。

抗洪救灾观后感篇四

20__年7月1日，墨江县泗南江乡发生了洪涝灾害，由于程度轻微，我很遗憾没有能够参加救灾工作。8月5日，全县境内再次爆发大雨，泗南江乡再次受到了洪水的袭击

8月8日，在团县委的号召、领导下，我积极响应，并志愿参加了抗洪抢险救灾工作。

在看到了泗南江乡的受灾场面时，我们第一批从县城进去的一行13人深受感动，汹涌的洪水、倒塌的房屋、忙碌的武警战士、轰鸣的救灾车辆。

党员干部抗洪救灾先进事迹

党员干部抗洪救灾先进事迹 在特大自然灾害面前，李霞不惧危险，忠于职守，忘我工作，展示了优秀共产党员的高尚风采。她单薄瘦弱，却不知疲倦，她满身疲惫，却坚毅果敢。如今，洪水已经过去，人们的生活又恢复了平静，回忆起“7·21”特大自然灾害中的经历，她说得最多的是两个字——职责。 7月21日晚，夜黑如墨，大雨如注。宋庄镇人民政府会议室灯火通明，在接到特大暴雨可能带来强降雨的预警信号后，李霞第一时间召集全镇47个行政村的支部书记以及村委会主任，在镇政府会议室主持召开了抗洪抢险工作紧急部署会，迅速成立抗洪抢险指挥部，立即启动防汛抗洪应急预案，并要求有关部门密切留意暴雨动态，及早掌握灾害信息。应对61年未遇的特大暴雨，灾情就是命令，时间就是生命，此时的宋庄镇严阵以待。 深夜，宋庄镇遭受特大暴雨袭击，降雨量达180毫米，204间房屋损毁严重，濒临倒塌，3300多亩粮田被淹。应对突如其来的灾害，李霞科学调度，沉着应对，指挥班子成员身先士卒，冲锋在前，带领广大党员干部群众齐心协力抗击特大暴雨带来的重大灾害，安全转移群众207人，创造了在“7·21”特大自然灾害中无一人员伤亡的奇迹，确保了受灾群众生命财产安全，把损失降到了最低。 为打赢抢险救灾这场硬仗，李霞彻夜未眠，在视频会议室的她表情凝重，在她面前的会议桌上摆放着几样东西：退烧药、咽炎片以及一叠厚厚的应急抢险预案。其实，早在暴雨来临的前几天，她就因为冒雨实地踏勘防汛设施安置状况而感冒发烧了。此时的她，手中的电话一向响个不停，既有救灾前线源源不断的灾情汇报，也有受灾群众心急如焚的求助电话。应对复杂的局面，李霞沉着冷静，一方面安抚受灾群众，另一方面多方整合资源，除动员本镇机关单位、镇村干部支援重灾区外，用心争取区直单位安排人

客服专员工作心得

竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服专员工作心得 篇一：客服工作心得 客服工作心得和沟通技巧分享 】 来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一， 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下： 一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们

的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培

训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公

部队抗洪救灾工作总结范文5篇

部队抗洪救灾工作总结范文5篇 部队抗洪救灾工作总结1 今年5月进入汛期以来，我局坚持以“防大汛、保畅通、保安全”为工作目标，把防洪抢险与隐患整治结合起来，做到思想早发动、工作早布置、措施早制定、人员及机具物质早落实。通过全体干部职工的共同努力，确保了全年汛期交通防汛抢险工作的全面完成，现将__年汛期工作的开展情况总结 一、提高认识加强领导 为了确保公路交通运输安全渡汛，为最大限度的预防和减少洪涝灾害造成的损失，为县域经济的发展创造良好的道路交通环境，局里成立了由局长冯远迈为组长、分管领导为副组长、各单位主要负责人为成员的防汛抢险工作领导小组，对防汛抢险工作进行统一调度和指挥，制定和下发了《关于做好__年防汛抢险工作的通知》以及《防汛抢险工作预案》，明确了各单位各部门的职责任务，落实了值班制度和人员，为安全渡汛提供了坚强的组织保障。 二、狠抓落实确保防汛准备工作落到实处 在汛期来临之前，局防汛抢险工作领导小组组织召开了全局全体干部职工参加的防汛工作动员会，对防汛工作进行了安排布置，明确了各单位的职责任务，组建了防汛抢险应急队伍，明确了应急队员的纪律，要求全天侯通讯畅通，做到能够随时应急;落实防汛抢险机具器材，公管所装载机2台、挖掘机2台、压路机1台、双排座货车1辆、自卸车4辆、桥梁临时抢险工钢100米、河沙及豆石350立方米、铁铲80余把、锄头30余把、示警锥80余个，安全警示牌120余块;

运管所客车5辆、货车6辆、警戒联络车2辆;路政所编织袋5000条、铁铲10把、锄头10把、警戒车7辆，为公路交通安全渡汛奠定了坚实的物资基础。 三、加强隐患整治做好公路安全渡汛和保畅工作 入汛以来，局防汛领导小组做到每月1次对防汛工作进行检查，督促各单位严格按照防汛预案尽职履责。县公路管理所组织养护职工对所辖的公路路面进行维修整治，边沟涵洞进行彻底清理和疏通，保证排水畅通，对所辖公路桥梁进行全面排查，查出隐患及时进行整治，确保公路和桥梁安全畅通。在防汛期间，县公路管理所上路巡查3260余人次、出动机具160多台次、填补路面坑凼20余处、路基补强16处，维修保养路面3700余平方米，边沟清淤180余公里、疏通桥涵30多处，及时排查和整治公路各类较大安全隐患20余处，确保了汛期公路桥梁安全畅通。在“7.23”罗江特大暴雨发生后，组织全体职工第一时间赶赴受灾严重的鄢回公路进行抢通保通，及时处置倒伏的行道树180余株，清理塌方地段4.9公里，确保该路段及时恢复了通行。同天对全县其他道路进行全面排查，清理零星塌方9处，处置路面隐患6处，处置淤塞边沟涵洞8道，疏通了公路边沟16公里，确保了全县公路安全渡汛。县运管所遇大暴雨等恶劣气候，立即按照应急预案要求，出动车辆10余台次，出动巡查人员40余人，做好全县各客运线路的预防巡查工作，确保客运安全。路政所投入巡查人员1000余人次，出动巡查车辆500余台次，清除路障600余处，发现和消除安全隐患27余处，有效地保障了汛期道路安全畅通，县地方海事处加强水上交通安全检查，督促水上游乐船的业主完善汛期安全制度，落实娱乐船舶的检验，确保“双百”行动落到实处，确保了水上交通安全渡汛。局机关做好防汛工作的组织协调和后勤保障工作，一有情况及时通报和调度，使全系统的防汛保畅工作有条不紊的进行，今年虽然遭遇

抗洪救灾先进个人事迹材料

抗洪救灾先进个人事迹材料 抗洪抢险个人先进事迹材料 xx年6月6日,我镇全境连降罕见特大暴雨，全镇遭受巨大损失，出现断电、断路、断水、断通讯，面对这突然其来的天灾，镇党委政府把全镇的中心工作放在抢险救灾恢复生产工作上，作为负责本镇“文湖三村”的包村片区长的我带领驻村工作队深入挂钩村了解灾情，及时为村民排忧解难，并妥善处置抢险救灾事宜，尽力将灾害损失降到最低限度,确保无发生人员伤亡。 一、树立防汛意识，思想认识到位。 在挂村区领导去洪口（灾情更严重的地方）没能到我们这的情况下，我本着对人民高度负责的态度，确保人民群众的生命财产安全，对本次暴雨袭击，果断采取以下措施：一是启动片区防洪预案，及时转移群众。根据防洪预案，我果断下令从6月5起我片区进入重要防御状态，6月6日早晨进入紧急防御状态；要求各村根据本村的防洪预案，及时做好住在低洼地带的群众和可能发生山体滑坡、泥石流地带群众的安全转移工作，并妥善安置群众，共转移群众3100多人次，确保无发生一例人员伤亡。 二、准确察看险情，指挥到位。

灾情发生后，我及时组织村干部分片巡查，并对发现的险情及时处置。新田村干部在巡查时，发现村对面低洼地带的纸厂有十几位工人还未转移，我得知情况后立即向镇 __汇报，并赶赴现场察看实际情况，果断决策，立即组织干部临时制做竹排把十几名工人转移到安全地带，一直忙到下半夜避免险情发生。 三、紧急抢险，科学调度到位。 四、明确分工，责任落实到位。 灾情发生后，我启动了片区防洪预案：一是周密部署，落实责任。按镇里通知和上级领导的重要指示精神，我根据汛情实际，适时召开4次防汛抗洪工作会议，研究部署防汛抗洪工作，全面落实防汛安全责任，实行包片包村包干责任制。二是驻村包干，加强指导。在防汛过程中，我要求各驻村干部立即组织干部群众防汛抗洪，加强对危险地带的安全巡查，同时指导群众做好灾后重建生产自救工作。三是强化值班，在岗在位。村全体值班人员24小时坚守岗位，保证上传下达的渠道畅通，保证整个防汛救灾网络正常运行。 此次灾情虽然非常严重，但我片区干部群众在区委、区府的指导下，在镇党委政府的坚强领导下，在我的实时指挥下，全片区上下众

最新客服工作心得体会5篇

最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

客服个人实习工作总结范文5篇

客服个人实习工作总结范文5篇 识，以备以后正式工作，是我们的一个缓冲期，下面就是小编给 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日

三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户 长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要 的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表

面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客

度抗洪救灾工作总结

度抗洪救灾工作总结 度抗洪救灾工作总结 导读：全镇党员干部职工进入了防汛抗洪紧急状态。县委常委组织部长陈以强和黄红星副县长多次到我镇指导抗灾部署，镇委书记、镇长亲自坐阵指挥，密切注意灾情，镇应急分队分3队分别集结待命，确保24小时内都有应急分队待命。镇、村干部取消端午节假期，深入到所挂村，对地处低洼处农村群众紧急动员，并要求做好群众及财产的安全转移。 我镇自日起，普降暴雨到特大暴雨，严重洪涝灾害给我镇经济和人民群众财产造成了较大损失。面对灾情，我镇及时动员和组织各方力量，投入了紧张有序的抗洪抢险工作中去，在镇村干部及群众的共同努力下，将灾害损失控制在最低限度。现汇报如下： 一、全镇受灾情况 这次洪灾导致我镇农田、水利、道路设施受损严重。其

中水稻受侵1500亩，旱作物受侵380亩，陂头冲毁6个，渠线冲崩10段共长450米，交通道路塌方5处。二是个别房屋受损，危及群众安全。全镇主房倒塌11间，在镇、村干部共同努力下，及时转移了群众，没有导致人员伤亡等事故。 二、全力以赴抓好抗洪抢险 我镇认真依照县委、县政府的工作部署，精心组织、全面动员，紧张有序组织开展了抗洪抢险工作，虽然这次洪水和山洪灾害来势猛、强度大，但由于镇党委、政府高度重视，抢险救灾的部署及时得力，有效地将灾害损失控制在最小限度。 严加防范，及早部署。我镇的很多行政村处于较低洼地带，是洪涝灾害的重灾区。为此，我镇以对人民生命财产高度负责的态度，重视抓好抗洪救灾工作，将防灾工作切实摆上了党委、政府的重要议事日程。镇党委政府制订严密的防洪抗灾预案，扎实落实好每项[本文来自无忧学网-]救灾措施，层层落实责任制，保证了洪灾到来之时有充分的应急能力。从今年月份起，我镇已开始布置防洪抗灾工作，到了六月份，镇、村两级干部开始进村入户做好防洪防灾宣传动员，

观看2020抗洪救灾先进个人事迹心得范例

观看2020抗洪救灾先进个人事迹心 得范例 今年的抗洪救灾工作中涌现出了一大批感人事迹，成为抗洪救灾的先锋和旗帜。下面由给大家带来关于观看抗洪救灾先进个人事迹心得，一起来看看吧! 观看抗洪救灾先进个人事迹心得第一篇 ------------------，男，1972年6月出生，1993年8月参加工作，中共党员，现任##市公安局交警大队公路巡警中队中队长，一级警司警衔。 ------------------同志在交通安全管理这个工作岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，以对人民生命和财产高度负责的责任感，忠实地履行一个人民警察的职责，特别在------年6月份这次抗洪抢险工作中更加体现出一个人民警察的英雄本色。------年6月，福建省连续普降大暴雨，使##河流水位急剧上涨，因山体长期浸泡雨水中，省道303线(八洋线)部分路段山体及易产生山体滑坡，给##市交通运输产生了极大的交通安全隐患，------------------中队长马上组织公路巡警中队三个勤务小组召开紧急会议，通过分析近期雨量和##市境内道路特点，制定了恶劣气候交通管控方案，科学、合理安排警力，将中队所有人员安排在路面巡逻，一是中队所有

人员应保证24小时备勤;二是将三个勤务小组分别对省道八洋线、乡镇道路、景区道路进行24小时监控，对及易发生山体滑坡和容易发生危险路段进行不定时巡查。6月17日，在省道303线(八洋线)大安路段因降雨过多，发生山体滑坡，塌方达100多立方米，道路被山体掩埋，至使进出我省的600多辆车辆受阻，无法通行。------------------中队长接到报警后一方面马上赶往受堵路段进行秩序维护，另一方面协调公路、交通、安监局等几家单位对滑坡路段进行抢险，通过------------------中队长的合理指挥，使受堵车辆在奋战了4个小时后顺利通车，受到了上级领导和驾驶员的称赞。6月24日，支队研究决定，各大队组织人员对这次洪灾的重灾区顺昌进行支援，当大队在研究决定派保人前往时，------------------中队长二话不说，主动申请参战，已几天几夜未合眼的------------------中队长又急忙带领几位民警赶往顺昌县支援抗洪抢险工作，中队民警劝他休息休息，派别人去，他却说:“我是中队长，我不去谁去。”在顺昌，因受灾严重导致道路中断、停水、停电，为确保道路畅通以及抢险工作的顺利进行，抗洪抢险领导小组实行24小时值班制度，这也就意味着又是通宵上夜班执勤，也就是考验各人的身体承受能力了。------------------中队长以党员的标准要求自己，冲锋在第一线连续昼夜奋战圆满完成了支援抗洪抢险的任务。 ------------------中队长在这次抗洪抢险工作中，始终以“舍小家，保大家”的精神工作在抗洪抢险的前列，在去顺昌抗洪抢险

客服工作心得体会及收获【三篇】

客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影

响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调

2020年关于抗洪救灾工作总结

灾难可以将人打到，也可以激发出人的昂扬斗志和力量，每年的汛期，我们都积极应对自然灾害，做好防护工作，下面是为大家带来的有关2020关于抗洪救灾工作总结范文大全【5篇】，希望大家喜欢。 2020关于抗洪救灾工作总结范文【1】 梅雨季节到了，窗外，瓢泼大雨不停地下着。我正在看“新闻联播”。从电视节目中我得知我国许多地方都在发大水。 今天，是我校小记者班开学的第一天。我爸爸用摩托车送我上学。可刚到林业大学后门口，我就看到马路上白茫茫的一大片。我爸爸强行冲了过去，好惊险啊!但总算到了学校。我放学后，爸爸告诉我后来摩托车被淹死了，是我爸爸推着车回家的。我从电视中看到，南京市的许多地方都被水淹了，好多摩托车都跟我爸爸的一样。在中央门，有一些出租车完全泡在水中，动弹不得，司机爬到车顶上等待救援。自行车在水中进退两难...... 安徽省的许多地方都发了洪水。很多平房被水冲垮了。那里的许多人只好带了点干粮、坐着船离开了老家，逃难去了。洪水还把小动物们冲得七零八落。四川省有的地方还产生了泥石流，淹了不少房子。

可是，英勇的解放军战士在抗洪抢险。长江边上，解放军叔叔和老百姓一起用泥土、石头装入口袋中，在江边垒起了新的堤坝。许多人在江边巡逻，检查是否有堤坝漏水的现象。老百姓给第一线的抢险救灾人员送饭送菜。军民团结一心，终于战胜了洪水。 从中，我悟出了一个道理“只要团结一心、众志成城，世界上没有战胜不了的困难!” 2020关于抗洪救灾工作总结范文【2】 从20__年7月初开始，由办事处领导召开关于防汛工作的会议，传达落实防汛工作的安排和布署，召集社区全体成员把防汛工作包岗到位，各负其职，安排到每家，每户，进行全方位大面积的宣传，对辖区居民进行了挨家挨户走访通知，对重点户发放了编织袋，并对辖区内的污水盆进行了及时的清淘，为防汛的来临提前做好准备，组织动员社区居民，遇到险情及时向社区汇报，保持联系。 防汛抗洪工作是当前全市工作的重中之重，增强防汛抗洪工作的责任感和使命感，确保辖区内居民的人身安全。发生突发事件时，事发地必须在第一时间报告街道办事处应急办，说明时间主要情况及相关处置情况，并妥善安排好居民的转移地址，并把救援物资准备好，现我社区编织袋1000条，绳子100条，水泵4个，铁锹20把，手机10个，扬声器2个，沙子一车。

2020年抗洪救灾先进个人事迹.doc

2020 年抗洪救灾先进个人事迹 李兵叶，男， 1971 年 7 月出生，中共党，大学，任固村党支 部。 固村有人口 3600 人，党 81 名。村两委干部 8 人，其中，支部成 5 名，村委成 5 名，交叉任 2 名。 7 月 19 日夜，一突如其来的大暴雨打破了固村群众平静地生 活，也底打破了李兵叶同志的工作奏?? 按照上要求，李兵叶村“两委”干部开始夜移群众。他先是通 大喇叭广播，群众赶移，嗓子都喊了。但他没有休息一分，就与其 他村干部一道挨挨叫醒睡梦中的。 91的建国前老党天保，家中人非老即傻，李兵叶安排人送 移 ;80 的李振，患偏卧床不起，子女全部在外地打工，李兵叶主安排 人帮助移 ; 李在社，患梗行不便，李兵叶人将其抬上送到安置点?? 最，除村“两委”干部和本村水性好、有抗洪的外，其他人全 部撤离到了安置点和安全地。 李兵叶一方面群众移，一方面由本村青壮年成的行堤。 河流固村段达 1000 多米，了村，李兵叶沿河全部筑起了 1 米高的防洪堤。他担心洪水万一决堤从村庄北村，他群众在村庄北 筑起了三道高 1.5 米近 千米的防洪堤。后来的事明，李兵叶的决策是完全正确的。7 月 21 日下午洪水在村庄冲了堤，狂地洪水犹如脱的野四乱。当 抵达村北堤，由于堤阻流速明慢，在接冲破两道堤后，在第三道 堤面前停了下来，使村庄得以保全。

7 月 21 日上午，河的水位达到峰。固村有一座通往 城方向的，洪水已淹没面50 多厘米。从上游流而下的柴草、 枝和物全部被南的杆阻，使洪水无法正常流向下游， 更糟糕的是有一堵20 米的，重阻了河水，河 水几乎要平岸了。只有把推倒，把枝、物全部清理，才能 使水流通，否，后果不堪想。在的消因地形不 熟悉，准救生艇来，乘救生艇前去，但需要，而当的 情形已是刻不容。当地群众地形熟悉，但由于水流太大、太急， 无人敢去。在万分危急的要关，李兵叶同志挺身而出，只身 涉水前往。他在洪水中地向着前。近了，近了，更近 了??最于到了下。他使尽全身力气去推，但不。当，他心中暗自下定决心：“ 了村庄不被淹，了群众的不受失，今天豁出去了 ! ”只李兵叶力地用肩撞、用肘。肩膀痛了，他不停歇，肘部流血，他不上。一、两??一米、两米??于，随着“ ”地一声响，李兵叶同志在茫茫的洪水中，以一人之力，将 20 米的在了脚下，使得洪峰利通 ! 两岸的干部群众几乎在同一，不而同地烈鼓掌。掌声代表了干部群众李兵叶同志感人事迹的高度誉，代表了大家 李兵叶同志万分感激，更代表了广大人民群众一名共党的无比崇 敬 ! 当，在的公安局李，李兵叶同志起大拇指，： “你是真正的人民英雄! 在李兵叶同志的下，固村在 30 年一遇的大洪灾中，村庄没有水，人民群众的最大限度地得到了保，党在人民群众心目中的光形象得到一步确立，更加突了党的基斗堡作用。、李兵叶同志的成予了高度，李兵叶同志的先事迹也在十里八被广，一成佳。 7 月 19 日以来，安阳座古城遭遇百年一遇暴雨，暴雨持多 日，造成多座水超汛限水位，被迫泄洪。全都在洪水的威之中，情 刻刻都在威着广大人民群众的生命和安全。

2020客服工作心得体会

弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。

淘宝客服工作心得体会5篇

淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如

2020抗洪救灾工作总结报告5篇

2020抗洪救灾工作总结报告5篇 近日，洪涝灾害频繁发生，起初是连绵的暴雨，人们只当做是盛夏天气的反复无常，直到泛滥的洪水漫过居民的住所，漫过成片的农田，细雨终于汇成大河，然后如猛虎下山般奔袭过这片蕴含五千年文化的东方大地。下面给大家准备了2020抗洪救灾工作总结报告，欢迎大家来参阅。 2020抗洪救灾工作总结报告 一、洪涝灾害情况 受灾群众多于历次洪灾。全乡受灾群众达5000人，特别是连溪村，有田心、竹园、码园等三个组全体村民被围困，在党委、政府的正确决策指导下，被困群众全部安全转移。据统计，全乡共转移围困群众2113人,倒塌房屋53栋，无人员伤亡。 农业损失较为严重。全乡共水淹稻田4000余亩，成灾率达80%，水冲沙压1000亩，难以恢复的达500亩。全乡共决口鱼塘62口，走失鱼苗约计18万余尾。洪水冲走生猪106头，鸡600余只。其他经济作物损失达8万元。 基础设施损失惨重。全乡村组道路被冲毁10条39处长达4000米。乡境内多条渠道倒塌，左干渠共倒塌4处计800方，王家山圳倒塌3处计600方，黄山燕渠倒塌3处计1000方，连源村亭子组烟水配套工程排灌水圳塌方400方，沙山组烟水配套工程排灌水圳塌方

500方，树山组山体滑坡600方，山下方排灌水圳难以恢复。特别是连溪村土地平整项目工程刚建好的排灌水圳塌方更为惨重，倒塌排灌水圳长达700米。 二、抢险救灾情况 灾情发生后，我乡高度重视，把抗洪救灾作为全乡的中心工作来抓，并采取了如下紧急措施： 党委、政府领导深入一线，靠前指挥，乡村干部各司其职，积极主动参加抢险。 灾情发生后，乡党委、政府高度重视，乡党委彭书记亲自在指挥部坐镇指挥，24小时在指挥部指挥抢险救灾，指挥部立即采取措施组织抢险救灾： 1、迅速召开党政领导会议，成立抗洪救灾工作领导小组，顾问：彭伟，组长：豆小华，常务副组长：彭瑞珍，副组长：蔡晓斌、豆华即、陈国生，成员：侯剑、侯清林、陈勇、刘水秀、各驻村乡领导及村支部书记、村委主任。领导小组下设办公室，办公室主任由彭瑞珍兼任，办公室24小时值班由刘水秀同志负责，灾情汇总由侯剑负责，灾情上报水利局由侯清林负责，上报民政局由侯剑负责。 2、迅速启动防汛抢险全部应急方案。 3、全乡干部职工深入到第一线指挥抗洪抢险;迅速疏散安置受灾群众。 4、发出紧急通知：一是要求驻村领导指导群众做好抗洪救灾工作。二是协助做好受困村组的人员、财产转移工作，并妥善安置。三

抗洪救灾先进个人事迹材料

附页：抗洪救灾先进个人事迹材料（世南中学谢晓滨） 本人谢晓滨，男，35岁，中共党员，余姚市世南中学教师。 2013年10月7日，由于长江流域遭遇强台风天气持续普降暴雨，致使余姚姚江水位急速上涨，河水倒灌，余姚城内一片汪洋。这次百年一遇的洪灾给学校带来严重挑战，但在校长室的部署和科学指挥下，经全体抗洪救灾人员地顽强拼搏，学校没有一人伤亡，并最大限度减少了财产损失。作为在这次惊心动魄抗击洪灾中的参加人员，本人经历了充满激情、终身难忘的抗洪两周，与同事一起表现出了世南人不畏艰辛、团结协作的学校精神。 一、我是世南人，当重大灾难来临，不能留有遗憾。 2014年10月7日，磅礴的大雨几乎下了整整一天，我和总务处严老师一起到校，发现体育馆因为地势低，开始渗水，我们马上想办法弄来水泵，开始抽水，好在及时，后来的事实证明，这样做避免了学校的更大损失，也为抗洪部队的入驻提供了很大的帮助。接下去的几天，全城已然进水，没有什么多余的想法，只想快到学校去看看学校情况怎么样，本人是趟着齐腰的水足足花费了两个多小时赶到学校，这时三位校长以校长室的名义已经启动学校重大自然灾害应急预案，在李校长的带领下，大家一起巡查学校进水情况、存在的安全隐患、采购抗洪救灾物资，并进行了人员组织和任务分配，这时本人主动提出自己年轻，要求在校值班，不知不觉就一个礼拜过去了。 二、众志成城，在洪水中坚守。 在洪水中坚守的时候，实际上是最难过的时候，间歇性的供水供电直至停水、断电、用餐基本上是方便面和面包等干粮，学校附近有些老师家里进水严重，因洪水退势十分缓慢，几日后甚至出现了断水断粮，我联系了在校的蔡老师、陈老师一起采购物资，涉着齐腰的水把食品和水送到教师家里，同时始终保持和所有教职员工及学生的联系，时时刻刻关注洪水的退去情况和市抗洪指挥部发出的消息，以便及时作出反应，学校的架空层和地势较低的体育馆部分进水，在校长室的指挥下，我们一边继续用水泵排水，一边拉起了警戒线，并在显眼的位置上贴上警示话语。 三、军民一心，灾后积极开展复课工作 洪水在慢慢的退去，但怎样在洪水退去后尽快的让学校进入正常的教学秩序，这是灾后最重要的工作，这时学校又接到市政府任务，抗灾和灾后重建及参加道路疏通的四百多名子弟兵要暂时驻扎我校，在校长室的统一安排下，我主要负责官兵住宿地的消毒工作和联络员职责，当驻扎的官兵离开学校回部队的时候，给与我们工作很高的评价。紧接而来的是学校复课，为了能使全体师生能平稳的度过这段时期，一方面在校长室的支持下积极做好复课的准备工作，德育线主持召开了膳管会议、班主任会议，确保学生饮食安全、交通安全，不让一个学生掉队，另一方面复课以后开好全体学生会议、住宿生会议，积极宣传灾后如何防止流感、腹泻等疾病的发生，督促各班卫生委员做好晨检工作，及时统计受灾学生人数和了解受灾情况，并给与帮助。 虽然短短的不到半个月的时间里，本人做到了一个共产党员应尽之责，用行动证明了对党和人民教育事业的忠诚，履行了入党誓词中的承诺。在今后的工作之中，本人将继续发挥抗洪精神，舍小家，顾大家，使教学管理工作更上一个新台阶。

淘宝客服工作心得体会

淘宝客服工作心得体会 导读：淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、

电话客服个人工作总结5篇

电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为