软考+信息系统项目管理师+学习笔记(核心内容)

目录

1. 信息系统项目管理基础 (2)

2. 项目整体管理 (3)

3. 项目范围管理 (5)

4. 项目时间管理 (8)

5. 项目成本管理 (13)

6. 项目质量管理 (19)

7. 项目人力资源管理 (23)

8. 项目沟通管理 (28)

9. 项目风险管理 (33)

10.项目采购管理 (38)

11.需求管理 (42)

12.组织级项目管理与大型项目管理 (44)

13.战略管理 (47)

14.业务流程管理 (50)

15.知识管理 (52)

16.项目整体绩效评估 (55)

17.信息系统工程监理 (56)

18.案例分析 (61)

19. 论文 (61)

20. 面向对象方法学 (63)

21. 信息系统安全和安全体系 (67)

22. 信息系统安全风险评估 (69)

23. 安全策略 (70)

24. 信息安全技术基础 (72)

25. PKI公开密钥基础设施 (75)

26. PMI权限（授权）管理基础设施 (77)

27. 信息安全审计系统S-Audit (79)

28. 信息安全系统工程ISSE-CMM (81)

29. 计算机网络知识 (81)

30. 软件工程基础知识 (98)

31. 招标投标法 (110)

32. 著作权法 (113)

33. 计算机软件保护条例 (117)

34. 政府采购法 (119)

35. 合同法 (123)

36. 软件工程的国家标准 (131)

1.信息系统项目管理基础

1.1.项目的概念

项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。项目是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。项目的三个特点：临时性、独特性和渐进性：

1、临时性：项目不是一项持续不断的工作，每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，当项目目标已经实

现、由于项目目标明显无法实现或由于项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束，但临时性并不意味着项目历时短，有些项目历时数年。

2、独特性：没有完全一样的项目，厂商要根据不同的客户提供不同的解决方案，即使有现成的解决方案也要根据

客户的特殊要求进行一定的客户化工作。独特性对项目的指导意义是在签定项目合同时要对项目的成果有一个清晰、明确的描述。

3、渐进性：因为项目的产品或服务事先不可见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才能逐渐

完善和精确。渐进性对项目的指导意义一是，在项目的推进过程中一定会进行很多修改，产生很多变更，因此，在项目执行过程中要注意对变更的控制，二是由于项目计划本质上是基于对未来的估计和假设进行的预测，项目推进过程中会遇到各种风险和意外，因此，很多项目可能不会在规定的时间、按规定的预算由规定的人员完成。

项目成功的三约束：时间、成本和质量。

典型的信息系统项目有如下特点：

1、目标不明确

2、需求变化频繁

3、智力密集型

4、设计人员调度专业化

5、涉及的承包商多，各级承包商分布在各地，相互联系复杂

6、系统集中项目中需研制开发大量的软硬件系统

7、项目生命期通常较短

8、通常要采用大量的新技术

项目与日常动作的关系：

组织执行工作以完成一系列的目标。工作通常可划分为项目或动作，尽管这两者有时是相互重叠的，动作与项目有许多共同特征，如：

1、需要由人来完成

2、受制于有限的资源

3、需要进行计划、执行和控制等。

项目和动作的主要区别在于：项目是临时性的和独特的，而动作是具有连续性和重复性的。项目的目标是要达到这一目标从而结束项目，运作的目标是为了维护这一业务。

项目和战略的关系：项目是实现组织战略计划的手段。

1.2.项目管理的定义及其知识范围

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。

项目管理的知识范围包括项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾五个过程组，这五个过程被组织成九大知识领

域：项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。

1.3.项目管理需要的专业知识领域

项目管理组至少能理解和使用五方面的专业知识领域：

1、项目管理知识体系，PMBOK

2、应用领域的知识、标准和规定

3、项目环境知识，社会环境、政治环境、自然环境

4、通用的管理知识和技能，财务管理、销售和营销、组织结构、人事管理、战略计划等

5、软技能或人际关系技能，沟通、领导力、激励、谈判和冲突管理

2.项目整体管理

项目整体管理是从全局的、整体的观点出发通过有机地协调项目各个要素（质量、成本、进度、范围等），在相互影响的项目各项具体目标和议案中权衡和选择，尽可能地消除项目各单项管理的局限性，从而实现最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。

整体管理的过程包括：

1、制定项目章程，制定一个项目章程，以对项目进行正式授权

2、制定项目范围说明书（初步），编制一个初步的项目范围说明书，给出项目范围的高层描述

3、制定项目管理计划。界定在定义、准备、集成以及协调所有分计划形成项目管理计划需要的行为。

4、指导和管理项目执行。执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。

5、监督和控制项目工作。为达成项目管理计划所定义的项目目标而进行的，对启动、计划、执行和收尾过程的进

行监督和控制。

6、整体变更控制：评审所有的变更请求，批准变更，控制对可交付物和组织过程资产的变更。

7、项目收尾：完成所有项目过程组中的所有活动，以正式结束一个项目或阶段。

2.1.制定项目章程

项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或项目组织之外的主办人颁发。

项目章程的作用：

1、正式宣布项目的存在，对项目的开始实施赋予合法地位。

2、粗略地规定项目的范围

3、正式任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。

项目章程的主要内容：

1、项目必须满足的业务要求或产品需求

2、项目的目的和缘由

3、项目干系人的需求和期望

4、概要的里程碑进度计划

5、项目干系人的影响

6、职能组织

7、组织的、环境的和外部的假设

8、组织的、环境的和外部的约束

9、概要预算

输入

1、合同

2、工作说明书（SOW）：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起

者或投资人基于业务需要、或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到。工作说明书主要内容包括：业务要求（如市场的需要、技术的改进、法律要求或政府的标准），产品范围描述（记述项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性），战略计划（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要求）

3、环境的和组织的因素：涉及所有影响项目成功的组织环境和因素，包括组织或公司文化和结构，组织基础设施，

现有的人力资源，市场条件，项目干系人对风险的容忍度，业界的风险研究信息和风险数据库，项目管理信息系统

4、组织过程资产：一、组织中指导工作的过程和程序，如组织的标准过程（标准产品和项目生命周期，质量政策

和规程等），标准模板、工作指南、评估标准等，对组织中的标准过程进行剪裁的准则和指南，变更控制规程，风险控制规程等。二、组织知识库，历史项目经验和教训、配置管理知识库、问题和缺陷管理数据库

工具

1、项目选择方法：决策表技术、财务分析法（净现值、内部报酬率等）、DIPP分析法，

2、项目管理方法沦：项目管理方法论通常会明确规定项目的阶段，以及每个阶段的主要活动、阶段输入、阶段成

果、里程碑、评审方式等。

3、项目管理信息系统：项目管理信息系统是项目管理者的平台，是收集、分类、综合和保存各项项目活动结果的

工具、技术、设备和人员的全体。

4、专家判断：项目管理的经验性很强，有类似项目管理经验的专家对项目的整体把握，以及资源、工期、质量等

要素的判断非常重要。

输出

项目章程

2.2.制定范围说明书（初步）

项目范围说明书描述项目需要做什么，列出了项目及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和接受的方法，主要内容包括：

1、项目和范围的目标

2、产品或服务的需求和特性

3、项目的边界

4、产品接受标准

5、项目约束条件

6、项目假设

7、最初的项目组织

8、最初定义的风险

9、进度里程碑

10、费用估算的量级要求

11、项目配置管理的需求

12、已批准的需要

最初的项目范围说明书是依据发起人或出资人提供的信息制定的，并由项目管理团队在范围定义过程中进一步细化。

项目目标是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务

项目目标的特性

1、多目标性：项目目标往往是一个多目标系统，如质量、进度、成本等

2、优先性：项目是一个多目标系统，不同的目标可能在项目管理不同阶段根据不同需要，其重要性也不一样

3、层次性：一个项目既有最高层的战略目标，也有较低层次的具体目标

项目目标一般包含在项目建议书中，一般由项目的客户或项目的发起人来确定。

项目目标的确定过程：

1、项目情况分析：外部环境、上层组织系统、市场情况、相关干系人、社会经济、政治、法律环境等

2、项目问题界定：当前环境和各种限制条件是否存在影响项目开展的因素和问题

3、确定项目目标因素：如资金成本、回收期、项目所涉及的领域

4、建立项目目标体系：通过目标因素确定项目各方面和各层次的目标。

5、各目标关系确认：哪些是强制性目标，哪些是期望目标，不同目标之间有什么样的联系或矛盾。

输入

项目章程、工作说明书、环境和组织因素、组织过程资产

工具

项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断

输出

项目范围说明书（初步）

2.3.制定项目管理计划

项目管理计划定义了项目如何执行、监督和控制，主要包括如下内容：

1、项目管理团队选择的过程

2、每个选定过程的实施级别

3、对用于完成这些过程的工具和技术的描述

4、选择的项目生命周期和相关的项目阶段

3.项目范围管理

项目范围管理确保项目包含且仅仅只包含项目所必须完成的工作。

在信息系统项目中，存在两个相互关联的范围：产品范围和项目范围。

产品范围是指信息系统产品或者服务所应该包含的功能，即软件工程中的需求分析。

项目范围是指为了能够交付信息系统项目所必须做的工作。

产品的范围定义是信息系统要求的量度，项目范围的定义是产生项目计划的基础，产品范围（即需求分析）偏重于软件技术，项目范围更偏向于管理，判断项目范围是否完成，以项目管理计划、项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表来衡量，产品范围是否完成以产品或服务是否满足了需求分析为依据。产品范围是项目范围的基础。

项目范围管理包括五个管理过程：

1、范围管理计划编制：规定如何定义、检验、控制范围，如何创建工作分解结构（WBS）。

2、范围定义：编制一个详细的项目范围说明书作为将来项目决策的基础。

3、创建工作分解结构（WBS）：将项目的主要可交付成果和项目工作分为更小、更易于管理的部分。

4、范围确认：正式接受已完成的项目范围

5、范围控制：控制项目范围变更。

3.1.范围管理计划编制

范围管理计划说明项目组将如何进行项目的范围管理，包括如何进行项目范围定义，如何制定工作分解结构，如何进行项目范围核实和如何进行项目范围控制等。另外，应该对怎样变化、变化频率及变化了多少这些项目范围预期的稳定性进行评估。还应该包括对变化范围怎样确定，变化应归为哪一类等问题的清楚描述。

输入

项目章程

项目初步范围说明书

组织和环境因素

组织过程资产

工具

专家判断

样板

表格

标准

对于和其他项目类似的项目，编制范围管理计划可以遵从有其他项目范围管理经验的专家对当前项目的范围管理计划进行判断和抉择。组织中以前的项目对范围管理计划会留下一些样板、控制表格和执行标准。

输出

项目范围管理计划

项目范围管理计划是对项目的范围进行确定、记载、核实管理和控制的行动指南，与项目范围计划不同，范围计划是描述项目的边界，而范围管理计划是如何保证项目边界应该采取的行为。

项目范围管理计划包括如下内容：

1、如何从项目的初步说明书来编制详细的范围说明书

2、如何根据项目范围说明书编制工作分解结构，如何核准和维持编制的工作分解结构。

3、如何核实和验收项目完成的可交付成果。

4、如何进行变更请求的批准。

3.2.范围定义

在初步项目范围说明书中已文档化的主要可交付物、假设和约束条件的基础上编写详细的项目范围说明书。

输入

项目章程、项目范围管理计划、组织过程资产、批准的变更申请。

工具

产品分析：对现有的产品进行分析

可选方案识别：采用头脑风暴、横向思维等技术在多个议案中进行筛选

专家判断法：历史类似项目经验对范围定义很有价值。

输出

项目范围说明书

项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，在所有项目干系人之间建立一个对项目范围的共识，指导团队在项目实施期间的工作，为项目范围提供一个基线。主要内容包括：项目和范围的目标、产品范围描述、项目边界、项目的可交付物、产品可接受的标准、项目的约束条件、项目假设、初始的项目组织、初始定义的风险、进度里程碑、项目配置管理需求、量级成本估算。

3.3.创建工作分解结构

工作分解结构（WBS）是面向可交付物的项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目范围，是一个详细的项目范围说明的表示法，它详细描述了项目所要完成的工作。

工作分解结构是组织管理工作的主要依据，是项目管理工作的基础。

工作分解结构不是某个项目成员的责任，应该由全体项目组成员、用户和项目利益相关人共同完成和一致确认，方法有参照样本、问卷调查、个别了解和开小组会等。

工作分解结构的作用：

1、明确和准确说明项目范围，项目组成员能够清楚地理解任务的性质和需要努力的方向

2、工作分解结构清楚地定义了项目的边界，提供了项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作。

3、可以根据工作分解结构确定项目所需要的技术和人力资源。

4、针对独立单元，进行时间、成本和资源的需要量的估算，提高估算的准确性。

5、为计划、预算、进度安排和成本控制奠定共同的基础，确定项目进度和控制基准。

6、工作分解结构有助于防止需求蔓延。

工作分解结构的表现形式

工作分解结构一般用图表形式表达，主要有分级的树形结构和类似于分级图书目录的表格形式。树型结构图的WBS 层次清晰，非常直观，结构性很强，但是不容易修改，对于大的、复杂的项目很难表示出项目的全景，适用于中、小型的项目；表格形式的WBS能够反映出项目所有的工作要素，可是直观性差，适用于大、中型项目。

输入

项目范围说明书、项目管理计划

工具

1、工作分解结构模板

2、分解：

分解的步骤：

1、识别和确认项目的主要组成部分，一般而言项目的主要组成部分是项目的主要可交付物，包括合同要求的可

交付物和项目管理方面的可交付物

2、分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细，判断的标准是最底层的工作包是否可以合理地对其进行成本

和历时的估算，如果已足够详细进入到第四步，否则接着进行第三步，这意味着不同的可交付物可能有不同的分解层次。

3、确认项目主要交付成果的组成要素，组成要素应当用有形的、可检验的结果来描述

4、核实分解的正确性。可以通过以下问题来确定分解的正确性：

最底层要素对项目分解来说是否是必需而且充分的？

每个组成要素的定义是否清晰完整？

每个组成要素是否都能够恰当地编制进度和预算？

分解时应把握的原则

1、在各层次保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分

2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属

3、相同层次的工作单元应用相同性质

4、工作单元应能分开不同责任者和不同的工作内容

5、便于项目管理计划、控制的管理需要

6、最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的

7、WBS应该包括项目管理工作，也包括分包出去的工作。

3、WBS编码设计：WBS编码设计的目的是为了简化WBS的信息交流过程，编码设计与结构设计是有对应关系的，结

构的每一层次代表编码的某一位数，有一个分配给它的特定的代码数字。

输出

WBS和WBS字典

项目管理计划（更新）

3.4.范围确认

范围确认是项目干系人正式接受已完成的项目范围的过程，项目范围确认贯穿项目的始终，从WBS的确认到项目验收时范围的检验。如果项目被提前终止，范围范围确认过程应以书面文件的形式把它的完成情况记录下来。

范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结果正确性的审核。

输入

项目范围管理计划、可交付物、项目范围说明书、WBS和WBS字典

工具

检查：包括测量、测试、检验等活动以判断结果是否满足项目干系人的要求和期望，检查也可被称为审查、产品评审和走查等。

输出

确认后的范围、WBS和WBS字典（更新）

3.5.范围控制

变更产生的原因

1、项目外部环境发生变化，如政府政策的问题

2、项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏

3、出现了新技术、手段或方案

4、项目实施组织本身发生变化

5、客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。

变更控制的焦点问题

1、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的认可

2、确定范围变更已经发生

3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。

输入

1、范围管理计划

2、WBS和WBS字典

3、绩效报告：绩效报告是直接可以反映当前项目执行情况的文件，可以从项目范围相关的绩效报告中获得范围绩

效的信息，以此来为项目变更控制的一个依据，同时，绩效报告也能提醒项目团队预测项目的未来性，把握项目范围变更控制的风险。

4、工作绩效信息

5、批准的变更需求

工具

1、变更控制系统：

2、偏差分析：

3、重新规划：

4、配置管理系统：

范围控制的输出

1、变更请求

2、建议的纠正措施

3、组织过程资产（更新）

4、项目管理计划（更新）

5、WBS和WBS字典（更新）

4.项目时间管理

4.1.活动定义

为了得到工作分解结构中最底层的交付物，必须执行一系列的活动，对这些活动的识别以及归档的过程就叫活动定义。

输入

1、工作分解结构：是活动定义的主要输入

2、项目范围说明书：

3、组织过程资产

工具

1、分解：将项目组成部分细分为更小、更易于管理的单元，以便更好地进行管理和控制，此处的最终成果是活动，

不是可交付物。工作分解结构作为编制最终活动清单的基础。

2、模板：历史项目的活动清单（或其中一部分）可作为一个新项目的活动清单的模板

3、详细层次：详细的活动定义可以使活动更加精确，但如果分得过细，会导致计划成本的提升，在活动间的切换

也要耗费更多的资源。

4、专家判断：可参考同类项目经验

输出

1、项目活动清单：项目活动清单必须列出一个项目所需开展的全部活动（包括管理活动），

2、活动清单属性：进行活动定义的详细依据应该整理成文件或文档材料，内容包括项目假设条件和约束条件，也

包括对项目清单的解释性文件。

3、工作分解结构和词典（更新）

4、里程碑清单：

里程碑是项目中的重大事件，用于监视项目进度的参考点。通常指主要可交付成果的完成，里程碑计划是一个战略计划或项目的框架，以可交付物为依据，它显示了项目达到最终目标而必须经过的条件或状态序列，一个好的里程碑最突出的特征是：达到此里程碑的标准毫无歧义，另外，好的里程碑不需要太多说明。

活动被划分为更细的层次同时，也产生了大量的控制点，即里程碑，里程碑清单标明所有的里程碑，并说明里程碑是强制性需要订立合同的，还是基于历史可选择的。

4.2.活动排序

活动排序也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档，依赖关系的确定应首先分析活动之间本身存在的逻辑关系，在此逻辑关系确定的基础上再加以充分分析，以确定各活动之间的组织关系。为了进一步编制切实可行的进度计划。首先必须对活动进行准确的顺序安排。

输入

1、活动清单

2、活动清单属性

3、项目范围说明书

4、里程碑清单

工具

1、前导图法（PDM），也叫单代号网络图（Active on the Node ，AON），用节点表示活动，用箭线表示活动排序的

一种编制项目网络图的方法。每项活动有惟一的活动号，每项活动都注明了预计工期，通常，每个节点的活动会有如下几个时间：最早开始时间（ES）、最迟开始时间（LS）、最早结束时间（EF）、最迟结束时间（LF）。前导图法包括四种活动依赖关系，结束开始（FS），结束结束（FF），开始开始（SS），开始结束（SF），最常用的是结束开始（FS）。

2、箭线图法（ADM），也叫双代号网络图（Active On the Arrow，AOA），是用箭线表示活动，节点表示活动工作排

序的一种网络图方法，在箭线表示法中给每个事件而不是每项活动指定一个惟一的号码。活动的开始事件叫做该活动的紧前事件，活动的结束事件叫活动的紧随事件。箭线表示法的三个原则：每一事件必须有惟一的一个代号；任两项活动的紧前事件和紧随事件代号至少有一个不相同，节点序号沿箭线方向越来越大；流入（流出）同一节点的活动，均有共同的后继活动（或先行活动）。

3、进度计划网络模板

4、确定依赖关系：活动之间的先后顺序关系叫依赖关系。依赖关系分为三种：强制性依赖关系，即工作中固有的

依赖关系，是工作之间本身存在的，无法改变的逻辑关系，也称为硬逻辑关系，工艺关系；可自由处理的依赖关系，是人为组织确定的，即两项工作可先可后的组织关系，也称为软逻辑关系，组织关系；外部依赖关系，

这种关系涉及项目与非项目活动之间的关系。逻辑关系的表达分为平行、顺序和搭接三种形式。相邻两项活动同时开始即为平行关系，相邻两项活动先后进行即为顺序关系。如前一活动结束，后一活动马上开始则为紧连顺序关系。如后一活动在前一活动结束后隔一段时间才开始为间隔顺序关系，在顺序关系中，当一项活动只有在另一项活动完成以后方能开始，并且中间不插入其他活动，则称另一项活动为该活动的紧前活动，反之，当一项活动只有在它完成以后，另一项活动才能开始，并且中间不插入其他活动，则称另一活动为该活动的紧后活动。两项活动只有一段时间是平行进行的则为搭接关系。

输出

1、项目计划网络图：表示了项目的所有活动以及它们之间的逻辑关系

2、活动清单更新

3、项目管理计划和项目范围说明（更新）

4.3.活动资源估算

活动资源估算包括决定需要什么资源（人力、设备、原料）和每一样资源应该用多少，以及何时使用资源有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。资源估算是为了给项目预算明确空间，为早期的资源筹备提供数据。

输入

1、活动清单和详细的支持依据

2、组织过程资产

3、资源可用性：估计时必须对资源的可用性进行评价否则活动的资源估算将是纸上谈兵。

工具

1、专家判断：通常是由项目成本管理专家根据以往类似项目经验和对本项目的判断，经过周密思考，进行合理预

测，从而估算出项目资源。

2、替换方案确定

3、公开的估算数据

4、估算软件

5、自下而上的估算：将每个工作所需要的资源估算出来，然后汇总起来即是整个活动所需要的资源数量。

输出

1、活动资源需求：描述工作包中的每个活动所需要资源的类型和数量，这些资源汇总即决定每个工作所需要的资

源

2、资源需求的详细依据

3、更新过的活动清单

4.4.活动历时估算

活动历时估算是项目制定计划的一项重要工作，它直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。若估算得太短，则在工作中会出现被动紧张的局面，如果估算得太长，则会使整个项目的完工期限延长。

输入

1、活动清单

2、活动清单属性

3、项目范围说明书

4、项目成本估算

5、活动资源需求

6、资源可用性

7、组织过程资产

8、风险记录

工具

1、专家判断，因为影响活动历时的因素很多，很难找到一个通用的计算方法，所以通常很难对其进行估算，这时

用专家判断会是行之有效的方法。

2、类比估算法：即用以往类似项目工作的完成时间来估算当前工作的完成时间，当很难获得项目的详细信息时适

用

3、基于定额的历时：工作量乘以生产率，所得结果可用于估算活动历时

4、历时的三点估算：估计活动的最大、最小，以及最可能时间，通过设置权重，运用统计规律降低历时估算的不

确定性。

5、预留时间：出于一种谨慎的考虑，可以按照估计出的时间的一定百分比预留一些时间，作为对应急情况发生时

的一种补充。

6、最大活动历时：是一种理性应对方法。用于风险、进度控制等项目不可预测性较大，但对进度限制严格的项目

计划。

输出

1、活动历时估算结果：是对完成某一工作可能需要的工作时间数量的定量估算。工作时间估算在任何时候都应该

以某种指标表明结果的可能变动范围。

2、活动清单（更新）

3、活动清单属性（更新）

4.5.制定进度计划

制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成日期，如果没有制定现实可靠的进度计划，项目就不可能如期完成，另外，随着项目的进展，会获得更多的数据，那么进度计划也将不断更新。

输入

1、项目范围说明书：项目范围说明书包括一些假设和约束条件，这些假设和约束条件将影响项目进度的制定，有

两个主要的时间约束条件，活动开始或结束的强制性日期，项目发起人、项目客户和其他项目干系人经常指定关键事件和里程碑，它们都会影响在指定日期内完成项目交付物。

2、项目进度网络图

3、活动历时估算

4、活动资源要求

5、资源可用性：什么资源在什么时候可以用，以及在项目执行过程中每一时刻需要什么样的资源，是项目计划安

排的基础。

6、风险记录：风险对于时间估计有着重要的影响。

7、活动清单属性

8、资源日历：项目和资源日历表明了可以工作的时段，项目日历影响所有的资源，资源日历影响特定的资源库或

个人。

9、约束条件：由于竞争的存在或者客户的要求，有些工作必须在规定的日期之前完成，这就存在了所谓的强制日

期约束。

工具

1、关键路径法（CPM）：关键路径、关键活动、时差（总时差、自由时差）、费用斜率

2、进度压缩：是指在不改变项目范围的条件下缩短项目进度。历时压缩的技术有赶工、快速跟进等，常用赶工或

历时压缩的方法有加强控制、资源优化（增加资源数量）、提高资源利用率（提高资源质量）、改变工艺或流程、加强沟通、加班、外包等。

3、仿真：计算在不同活动假设下的多个项目历时

4、资源平衡：

5、关键链：采用最乐观的历时估算，并产生项目的时间缓冲区该缓冲区由项目的所有活动共享，一般而言，该方

法把活动计划到它的最晚开始时间。

6、项目管理软件

7、编码结构：采用编码结构，使可视性、可用性都大大提高

8、所采用的日历：统一时间的度量衡，是进度计划编制的基础

9、超前和滞后：超前允许后续活动具有一个加速度，滞后要求后续活动推迟，不专业的人员使用超前和滞后工具

会搞错进度，应该尽量限制使用超前和滞后。

10、计划评审技术（PERT）：适用于不可预知因素较多的、过去未曾做过的新项目或复杂的项目，或研制新产

品。CPM主要用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程。

输出

1、项目进度计划：项目进度计划至少包括每一详细活动的计划开始日期和预期完成日期，常用表示形式为：带日

期信息的项目网络图、甘特图、里程碑图。

甘特图也叫横道图或条形图，主要用于项目计划和项目进度安排，纵向列出项目活动，横向列出时间跨度，可直观清楚地对比实际进度和计划进度之间的差距。优点是简单、明了、直观，能较清楚地反映工作任务的开始和结束时间，能表达工作任务的活动时差和彼此间的逻辑关系，可用于WBS的任何层次，缺点是只能表明已有的静态关系，对于错综复杂、相互制约的各项活动间的关系没有表示出来，出没有指出影响项目生命周期的关键所在。

里程碑图：与甘特图类似，里程碑图仅表示主要可交付物的计划开始和完成时间以及关键的外部接口。

2、进度计划的详细依据：如不同时间阶段对资源的需求，进度应急储备等

3、进度管理计划（更新）

4、资源需求（更新）

4.6.进度控制

进度控制过程包括定期收集项目完成情况的数据，将实际完成情况数据与计划进程进行比较，一旦发现进度滞后则采取措施予以纠正，如果纠正所引起的变更被列入计划并取得了客户的同意须修改基准计划。

进度控制的步骤如下：

1、分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施

2、确定应采取哪种具体纠正措施

3、修改计划，将纠正措施列入计划

4、重新计算进度，估计计划采取的纠正措施的效果

当项目的实际进度滞后于计划进度时，通常可用以下方法缩短活动的工期

1、投入更多的资源以加速活动进程

2、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作

3、减小活动范围或降低活动要求

4、通过改进方法或技术提高生产效率

输入

1、项目进度计划

2、绩效报告

3、已批准的变更需求

4、进度管理计划

工具

1、进展报告：进展报告和当前进度计划状态包含项目实际开始日期、完成日期以及未完成活动的剩余时间。

2、进度变更控制系统：进度变更控制系统定义了改变项目进度计划应遵循的过程，是整个变更控制系统的一部分。

3、绩效测量：用来评估实际与计划时间进度偏差的大小

4、项目管理软件

5、偏差分析：把计划日期和实际日期加以对比，可以为检测偏差、在进度延迟的情况下执行纠正措施等提供有用

的信息

6、计划比较甘特图：使用两个甘特图表示每个计划活动的进度比较将更加便利，其中一个甘特图显示当前状态而

另一个甘特图显示前一个进度的更新状态。

输出

1、进度计划（更新）

2、变更需求：对进度偏差的分析、对进展报告以及绩效测量结果的评审均可以导致项目进度计划的变更请求。

3、建议的纠正措施：使项目预期的进度绩效与项目计划保持一致所有工作称为纠正措施，在时间管理领域中，纠

正措施是指加速活动以确保活动能按时完成或尽可能减少延迟时间而采取的特殊措施。

4、取得的教训：进度产生偏差的原因、采取纠正措施的理由以及从进度控制中取得的其他方面的经验教训应被记

录下来，成为执行组织在本项目和今后其他项目的历史数据库

4.7.影响进度的主要因素

1、人的因素

2、材料、设备的因素

3、方法、技术的因素

4、资金因素

5、环境因素

5.项目成本管理

5.1.成本管理的意义与范畴

项目成本管理指在项目的实施过程中，为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。

成本估算：编制一个为完成项目各活动所需要的资源成本的近似估算

成本预算：将总的成本估算分配到各项活动和工作包上，建立一个成本的基线

成本控制：控制项目预算的变更。

项目成本失控的原因

1、成本估算工作和成本预算工作不够准确细致

2、许多项目在进行成本估算和成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行

3、思想认识上存在的误区，认为项目具有创新性，因此自然导致项目实施过程中将有太多变量及变数太大，实际

成本超出预算成本也在所难免，理所当然。

5.2.成本估算

成本估算是指对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似的估算，成本估算需要根据活动资源估算中所确定的资源需求，以及市场上各种资源的价格信息来进行。

项目成本的大小同项目所耗用资源的数量、质量和价格有关，同项目工期长短、项目的范围宽度和深度有关。

项目成本估算同项目造价是两个既有联系有区别的概念，项目造价=项目成本+盈利。

编制项目成本估算的三个主要步骤

1、识别并分析项目成本的构成科目，即项目成本中所包括的资源或服务的类目。

2、根据已识别的项目成本构成科目，估算每一成本科目的成本大小。

3、分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

项目成本通常以货币单元的形式表示出来，也可以用人*日，人*小时表示，方便管理控制。

成本估算的困难

1、复杂的信息：人本身的复杂性带来信息系统的复杂性。

2、技术的变化：技术方案的更新、开发工具的升级

3、同类项目的缺乏：

4、缺乏专业和富有经验的人才：

5、信息系统项目建设人员的不同：不同的建设人员的工作效率差别很大。

6、管理层的压力与误解

成本估算的常见错误

1、草率的成本估算

2、在项目范围尚未确定时进行成本估算

3、过于乐观或者保守的估算

输入

1、项目章程：基于成本估算的目的，假设是被考虑为真实、真正的及确定的因素。

2、项目范围说明书：工作内容对成本的影响

3、项目管理计划：

4、工作分解结构（WBS）和WBS词典：工作内容对成本的影响。

5、进度管理计划：工期对成本的影响

6、员工管理计划：项目人员特性和人员的等级对成本的影响

7、风险事件：负面的风险事件几乎总是增加成本和延迟计划。

8、环境和组织因素

9、组织过程资产：成本估算政策、成本估算横板、商业数据库。历史项目档案、项目团队知识和教训。

工具

1、类比估算法：又称自上而下估算法，步骤是：项目的上层管理人员收集以往类似项目的有关资料；会同有关成

本专家对当前项目的总成本进行估算；再将估算结果按照项目工作分解结构图的层次传递给相邻的下一层管理人员对自己负责的工作和活动的成本进行估计；最后，继续向下一层管理人员传递他们的估计信息。这种方法的优点在于简单易行，花费少，速度快，但估算的准确性比较差，适用于项目的详细资料难以得到时。

2、资源单价法：对项目活动进行估计，将所需资源总数乘以单价得出估算成本。

3、自下而上的成本估算：也叫工料清单法。利用项目工作分解结构图，先由基层管理人员计算出每个工作单元的

生产成本，再将各个工作单元的生产成本自下而上逐级累加，汇报给项目的高层管理者，最后由高层管理者汇总得出项目的总成本。特点是估算的结果比其它方法更为准确，但实际操作起来非常耗时，成本估算工作本身也要大量的经费支持。

4、利用计算机工具：有些项目管理软件可以通过直接输入项目成本的有关数据或者自定义项目成本函数，便能够

非常方便快捷地得到项目成本的估算结果。

5、其他估算方法：卖方投标分析和项目所需成本分析

6、意外事件的估算：对意外事件的估计成本，同样需要列入成本估算的考虑支出

7、质量成本：质量成本分为预防成本、评价成本、失效成本三个部分，合理的资源配比是预防成本占到70%以上。输出

1、项目成本估算结果：以摘要或详细的形式描述实施项目所必需的全部资源以及这些资源的数量、质量标准和成

本。还包括为了应付项目可能会遇到的某些意外事件所支付的具有不可预见性的意外成本。

2、相关支持性细节文件和成果：对项目成本估算的依据进行详细说明，这些支持性细节文件和成果包括项目工作

范围说明、项目成本估算的基础和依据文件，项目成本估算所做的假设说明。

5.3.成本预算

项目成本预算是进行项目成本控制的基础，它是将项目的成本估算分配到项目的各项具体工作上以确定项目各项工作和活动的成本定额，制定项目成本的控制标准，规定项目意外成本的划分与使用规则的一项项目管理工作。

成本预算的三大作用：

1、项目成本预算是按计划分配项目资源的活动，以保证各项项目工作能够获得所需要的各种资源

2、项目成本预算同时也是一种控制机制，度量项目各项工作在实际实施过程中资源使用数量和效率的标准。

3、项目成本预算为项目管理者监控项目施工进度提供了一把标尺，在项目实施的任何时点上，都应该有确定的预

算成本支出，根据项目预算成本的完成情况和完成这些预算成本所消耗的实际工期，并与完成同样的预算成本额的计划工期相比较，项目管理者可以及时掌握项目的进度状况。

成本预算的步骤：

1、分摊项目总成本到项目工作分解结构的各个工作包中，为每一个工作包建立总预算成本。

2、将每个工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项活动上。

3、确定各项成本预算支出的时间以及每一时间点累计预算成本。

直接成本和间接成本

1、非直接成本：不是在WBS工作包上的成本，租金，保险等

2、隐没成本：在项目启动之前进行的尝试所花费的成本

3、学习曲线：使用新的技术，进入新的行业

4、项目完成的时限：时限压缩越短成本越高

5、质量要求：质量要求高成本高，质量要求低成本低

6、保留：为意外事件预留的成本。

购买还是自己开发

购买的原因

1、比自己开发价格低

2、员工无自己开发的能力

3、项目组中关注项目可交付成果，

4、更高的可控制性

自己开发的原因

1、比购买价格低

2、项目组可学习新技术

3、项目允许关注其他方面，如中间产品

4、较少的工作。

输入

1、项目成本估算

2、工作分解结构

3、项目进度计划

4、项目章程

5、项目管理计划

工具

1、成本总计：依据WBS工作包将成本预算总计。？？

2、管理储备：管理储备是为未计划但是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，它们是“未知的”，项目经理在使

用之前必须得到批准。管理储备不是项目成本基线的一部分，但包含在项目的预算中，它们未被作为预算进行分配，因而不是挣值计算的一部分。

3、参数模型：？？

4、支出的合理化原则：对于组织运营而言，资金周期性开销中的巨大变化是不愿看到的，因此，项目资金的支付

需要调整到比较平滑或对开销进行管制。

输出

1、成本基准计划：成本基线是用来量度与监测项目成本绩效的按时间分段预算。将按时段估算的成本加在一起，

即可得出成本基准通常以S曲线形式显示。S曲线也表明了项目的预期资金。

2、项目资金需求：资金需求包括总的和阶段的，从成本基线获得。

3、项目管理计划（更新）

5.4.成本控制

项目成本控制是指项目组织为保证在变化的条件下，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程。项目成本控制工作的主要内容包括：

1、识别可能引起项目成本基准计划发生变动的因素，并对这些因素施加影响，以保证该变化朝着有利的方向发展。

2、以工作包为单位，监督成本的实施情况，发现实际成本与预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因，做好

实际成本的分析评估工作。

3、对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性地采取纠正措施。

4、将核准的成本变更和调整后的成本基准计划通知项目的相关人员。

5、防止不正确的、不合适的或未授权的项目变更所发生的费用被列入项目成本预算

6、进行成本控制的同时，应该与项目范围变更、进度计划变更、质量控制等紧密结合。

成本失控的原因

1、缺乏计划

2、目标不明

3、范围蔓延

4、缺乏领导力

输入

1、成本绩效报告：记载项目预算的实际执行情况的资料，主要内容包括项目各个阶段或各项工作的成本完成情况，

是否超出了预先分配的预算，通常用六个基本指标来分析项目的成本绩效：项目计划作业的预算成本（每个工作包的预算成本）、累积预算成本、累积实际成本、累积盈余量、成本绩效指数（EV/AC）、成本差异（=累积盈余量-累积实际成本）。

2、批准的变更申请

3、成本基准计划：成本预算的输出

4、项目资金需求：成本预算的输出

工具

1、成本变更控制系统：主要包括三个部分，即成本变更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算。

2、绩效测量：挣值管理（PV、AC、EV、ETC、CV、SV、CPI、SPI0

3、项目绩效评估：项目组需要召开绩效评估会议来估计项目活动的情况和进度，通常有以下绩效报告技术可以使

用：

偏差分析：对比实际的项目完成结果和计划预期的结果

趋势分析：通过检查项目结果以确定项目将的发展方向

挣值分析：将计划结果与实际绩效结果和实际成本作比较

4、计算机工具：项目管理软件、电子表格等

5、偏差管理：成本控制中，需要对过程中发现的偏差及其应对措施明确对策。

输出

1、项目管理计划更新

2、建议的纠正措施：为了使项目未来工作所花费的实际成本控制在项目计划成本以内所做采取的活动。

3、完工估算：（EAC）是根据项目绩效和风险量化对项目总成本的预测，最常用的预测技术就是下述方法：

EAC=截止目前的实际成本加上所有剩余工作的新估算AC+ETC

EAC=截至目前的实际成本加上剩余预算AC+BAC-EV

EAC=截止目前的实际成本加上经实际成本绩效指数（CPI）修改的剩余项目的预算AC+（BAC-EV）/CPI，CPI为累积值，EAC=BAC * （AC/EV）=BAC/CPI

4、变更需求

5、组织过程资产（更新）

5.5. 挣值分析法

挣值分析法是一种进度、成本的测量技术。可用来测量和估计偏差的程度和范围。 计划工作量的预算费用（BCWS ，PV ）=计划工作量 * 预算定额 已完成工作量的实际费用（ACWP ，AC ）

已完成工作量的预算成本（BCWP ，EV ）=已完成工作量 * 预算定额 剩余工作的成本（ETC ）=BCWS-BCWP=PV-EV

进度偏差（SV ）=BCWP-BCWS=EV-PV SV>0 进度提前 SV<0 进度滞后 成本偏差（CV ）=BCWP-ACWP=EV-AC CV>0 成本节省 CV<0 成本超支 成本绩效指数（CPI ）=EV/AC CPI>1 表示成本节省 CPI<1 成本超支 进度绩效指数（SPI ）=EV/PV SPI>1 表示进度提前 SPI<1 进度滞后

5.6. 成本效益分析

货币的时间价值

不同时间的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。资金的时间价值体现为资金运用年带来的利润或利息，它是衡量资金时间价值的绝对尺度。资金在单位时间内产生的增值（利润或利息）与投入的资金额（本金）之比，称为利率或收益率，它是衡量资金时间价值的相对尺度。 单利：)1(n i P F ?+?= 本金加利息 复利：n

i P F )1(+?= 利滚利

折现：将来的货币价值，折现到现在的等值价值 折现：()

n

i F

P +=

1

i 为折现率

净现值分析法：

净现值：项目在生命周期内各年的净现金流量按一定的贴现率折算到现在的价值

∑=+-=n

t i CO CI

t

t

NPV 0)1()( NPV>0，有收益，方案可行 NPV<0，没有收益，方案不可行， 在投资额相同的情况下，有多个方案，看哪个方案的NPV 大，选择哪个方案 在投资额不相同的情况下，使用净现值率选择方案

净现值率：单位投资带来的效益

∑∑=-=-++-=

=n

t t

t n

t t

t

i I i CO CI P NPV NPVR 0

)

1()

1()(/

NPV ：收入贴现值，P ：投资总额贴现值，I 每年的投资额 现值指数分析（投资收益率）

当方案投资额不相同的情况，选择方案的方法，投资方案经营期各年末现金的流入量贴现值之和与建设期各年初投资额贴现值之和之比。赚回的钱和投资的钱的比例

∑∑=-=+++=n

t t t

m

t n t t

i P i N NPVI 111)

1()1( N t ：经营期各年末现金流入量，P t ：建设期各年初投资额，n ：建设期年数，m ：经营期年数

净现值和现值指数都是用来选择项目方案，净现值分析法用于各方案投资额相同的情况（选择净现值大的方案，现值指数用于各方案投资额不相同的情况（取现值指数大的方案）

内含报酬率（内部收益率）

使方案净现值为零的贴现率即为内部收益率，多方案选择时，当该方案的贴现率小于IRR 时表示方案可行，贴现率大于IRR 时方案不可行，多项目选择时，IRR 值越大越好

)/()(121c b b i i i IRR +?-+=

IRR ：内部收益率，1i ：产生正的贴值的低贴现率，2i ：产生负的贴现值的高贴现率

b ：取1i 时的净现值，

c ：取2i 时的净现值

投资回收期：投资回收的期限，

静态投资回收期：不考虑货币的时间价值

1、 投资P 一次性投入，并且投资当年产生收益：

CO

CI P

T -=

2、 投资P 一次性投入，每年产生收益不固定：

∑=-=T

t t CO CI P 0

)(满足这个等式的T 年即投资回收期

3、 投资P 非一次性投资，每年产生收益不固定

∑∑==-=T

t t

m t t CO CI P 0

)

(满足这个等式的T 年即投资回收期

动态投资回收期：考虑货币的时间价值

()()

010

=+-∑=-Tp

t t

t

i CO CI 满足这个等式的Tp 年即投资回收期

实际使用公式 Tp=累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数 – 1 + |上年累计净现金流量折现值| / 当年净现金流量折现值

投资回收率

投资回收率 = 1 / 动态投资回收期 ×100%

效益费用比

效益-费用比（B-C 比）＝净效益（现值或年值）/净费用（现值或年值）

6.项目质量管理

ISO9000质量定义：一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征，可以是固有的或赋予的、定性的或定量的、有各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。

PMI质量定义：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。

质量和等级的关系

等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量低说明产品或服务存在问题，等级低的产品或服务不一定存在问题。

精确和正确的关系

精确和正确是不相等的。精确是指一致性，重复度量值集中并有一点分散。正确是指正确性度量值非常接近真实值。精确度量不需要正确。非常正确的度量不需要精确。

ISO9000由四个项目标准组成：

1、ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语

2、ISO9001:2000 质量管理体系——要求

3、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南

4、ISO19011:2000 质量和环境审核指南

ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系。计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的责任关系的确切定义和理解。控制用来保证目标与方向的拟合，通过正确行动预测和避免问题的发生。文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要的。

项目质量管理过程：

1、质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准

2、质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必需过程满足项目干系人的期望。

3、质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，消除产生质量问题的原因。

项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目的产品。

质量成本是为达到产品/服务质量而付出的所有努力的总成本。项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。

质量管理理论

1、戴明理论：

持续改进

PDCA循环

严格把关

预防胜于检验

2、朱兰理论：

适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超过项目干系人及客户的期望

定义质量与等级的区别和联系

朱兰三部曲：质量规划、质量控制、质量提高

3、克鲁斯比理论：

质量的定义即符合预先的要求

质量源于预防

质量的执行标准是零缺陷

质量是用非一致成本来衡量的

4、6西格玛管理：每百万机会3.4个缺陷数。

五个阶段：定义、衡量、分析、改善、控制

统计技术是6西格玛质量管理的核心

5、全面质量管理

全员参加

全过程

全面运用一切有效方法

全面控制质量因素

6、目标管理

确定总体目标

软考高试题及参考答案

2010年11月软考信息系统项目管理师考试上午试题 ABBDD DCABD BCCAC BDDCC BCADA CDABC ACBAB CABAD DABBC BDCBB BCDCC CAABB BCDCD CCACC BBCBD ● 管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种：关键成功因素法 （Critical Success Factors，CSF），战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning，BSP）。U/C（Use/Create）矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在_A_(1)__中使用。 （1）A .BSP B.CSF C.SST D.CSF和SST ● 某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前__B(2)__。 （2）A.处于信息系统产生阶段 B.处于信息系统的开发阶段 C.即将进入信息系统运行阶段 D.处于信息系统消亡阶段 ● 某信息系统项目采用结构化方法进行开发，按照项目经理的安排，项目成员小张绘制了下图。此时项目处于__(3)_B_阶段。 （3）A.总体规划 B.系统分析 C.系统设计 D.系统实施 ● 某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务__(4)_D_服务的特性。 （4）A.政府信息公开 B.公益便民 C.交流互动 D.在线办事 ● 2002年，《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发(2002)17号）提出我国电子政务建设的12项重点业务系统，后来被称为“十二金工程”。以下_D_(5)__不

好用的手机版项目管理系统软件

好用的手机版项目管理系统软件 智邦国际手机版项目管理系统软件，也称项目管理软件App，是一款集客户、项目、销售、合同、售后、产品、财务、OA于一体的移动端项目管理系统，管理人员、业务人员、普通员工均可随时、随地、随手使用，Android、iOS、Windows Phone全面支持。适合侧重客户关系、团队管理和项目管理的企业使用。 有了智邦国际这款功能强大的项目管理软件App，管理人员通过移动端可以审批单据、跟踪进度、点评日程、掌控财务、查看报表、智能统计、轻松决策等；业务人员通过移动端可以扫描名片、跟进客户、查询周边客户、在线下单、在线跟单、处理售后、报销费用；企业员工通过移动端可以浏览公告、考勤打卡、上报位置、汇报日程、互动交流等，最大限度提升办公效率。它的核心功能模块如下： 1、移动客户管理 智邦国际手机版项目管理软件，通过移动端随时录入、查询客户资料、洽谈进展、销售订单等信息，并支持行动轨迹、客户签到、拍照上传、名片扫描、周边客户、语音检索等先进功能。作为项目的依据和来源，移动客户管理在提高外勤办公效率的同时，确保客户上门拜访等工作的准确执行，先进导航和定位工具，让移动端采集、记录和反馈的信息变得准确、真实、可靠。 2、移动联系人管理 智邦国际手机版项目管理软件，是可以随身携带的联系人通讯录，即使出门在外没有保存客户联系方式，也不用担心。销售人员随时随地登录App，就可查询联系人电话、手机、生日等信息，并且支持手机、平板端、PC端联系人信息互相导入，快速与联系人建立联系，零距离无缝跟进联系人、更新信息等。可将手机短信导入存为洽谈进展，跟进信息可直接生成日程，大大提高外勤跟单效率。 3、移动项目管理 智邦国际手机版项目管理软件，支持随时随地通过移动端查询所有项目、待

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2020软考《信息系统监理师》案例分析模拟题及答案【案例】 某县电子政务信息系统工程，总投资额度约 500万元，主要包括 网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的 承建单位是 A 公司，按照《合同法》的要求与 A公司签订了工程建设合同并在合同中规定，A 公司能够将机房工程这样的非主体、关键性 子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B 公司将子工程转手给了 C 公司。 在随后的应用系统建设工程中，监理工程师发现： (1)A 公司提交的需求规格说明书质量较差，要求 A公司实行整改。 (2)机房工程装修不符合要求，要求 A公司实行整改。 项目经理小丁接到工程师的通知，对于问题(2)拒绝监理工程师的 要求，理由是机房工程由 B 公司承.建，且 B公司经过了建设方的认可，要求追究 B公司的责任，而不是自己公司的责任。对于问题(1)，小丁把任务分派给程序员老张实行修改，此时，系统设计工作已经在 实行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的 操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。 合同生效后，小丁开始实行项目计划的编制，开始启动项目。 因为工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目， 询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁递交了进度计划 给总经理，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任 务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。 新的计划出来了，在计划实施过程中，因为甲方的特殊要求，需 要项目提前 n 天完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。

【问题1】请用 40 0 字以内的文字描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否准确?如果你作为项目经理，应该如何处理? 【问题2】在项目执行过程中，项目发生的变更，程序员小张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。请用200 字以内的文字评论，小丁的处理方式是否准确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事清。 【问题3】假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进? 案例分析： 【问题1】：核项目管理过程中的合同以及招投标的管理。根据《中华人民共和国招投标法》第48 条中标人理应按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，能够将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人理应具备相对应的资格条件，并不得再次分包。 中标人理应就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。 本案例中，A公司将子项工程分包给B，B 又将其分包给C，显然违背了招投标法的这个条款。根据条款中的内容，“中标人理应就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。” ，A公司显然要承担责任，同时 B 公司也负连带责任。 作为项目经理，不但仅要做好项目的进度、质量、成本的控制管理，而且要注意避免陷入法律陷阱中，所以，对《合同法》、《招投标法》都要有一定的了解。

2020年计算机软考信息系统项目管理师模考题及答案(最新)

2020年计算机软考信息系统项目管理师模考题及答案 1、使用不同的密钥进地加解密，这样的加密算法叫( )。 A、对称式加密算法 B、非对称式加密算法 C、MD5 D、HASH算法 参考答案：B 2、国家秘密的本质属性是( )。 A、依照法律程序而定 B、关系国家安全和利益 C、在一定时间内保密 D、只限一定范围的人员知悉 参考答案：B 3、下列哪个选项是不能执行木马脚本的后缀( )? A、asp B、php C、cer D、htm 参考答案：D 4、保放结合，是指在开展保密工作时。要正确处理保密与信息公开的关系，做到( )。 A、保要害 B、保重点

C、保核心、保重点 D、保核心 参考答案：C 5、MPLS根据标记对分组进行交换，其标记中包含( )。 A、MAC地址 B、IP地址 C、VLAN编号 D、分组长度 参考答案：B 6.作为两化融合的升级版，( )将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。 A.互联网+ B.工业信息化 C.大数据 D.物联网 参考答案：A 7.典型的信息系统项目开发的过程中，( )阶段拟定了系统的目标、范围和要求。 A.概要设计 B.需求分析 C.详细设计 D.程序设计 参考答案：B

8.典型的信息系统项目开发的过程中，系统各模块的算法一般在( )阶段制定。 A.概要设计 B.需求分析 C.详细设计 D.架构设计 参考答案：C 9.随着电子商务的业务规模不断增加，物流成为制约电子商务的一个瓶颈，而( )不能解决电子商务物流的瓶颈问题。 A.构建新的电子商务平台 B.优化物流企业的业务流程 C.应用先进的物流管理技术 D.建立高效的物流信息管理系统 参考答案：A 10.项目经理的下述行为中，( )违背了项目管理的职业道德。 A.由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期 B.在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐 C.采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职 D.劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备 参考答案：D

软件项目管理系统项目计划清单书

文理学院实验报告 时间：2013 年12 月 3 日 课程名称：软件项目管理 实验名称：xx学院毕业生就业信息管理系统项目计划书 班级：：同组人： 指导教师评定：签名： 一、实验目的 掌握项目计划书的格式和写作要求，会结合具体项目写作项目计划书。 二、实验要求 1、结合模拟项目写出项目计划书。 2、提交项目计划书一份。 三、实验环境 1．硬件：计算机 2．操作系统：windows平台。 3．相关软件：Microsoft office软件。 四、实验容 1 引言 1.1 编写目的 为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解项目情况，使项目工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在项目生命周期的工作任务围、各项工作的任务分解、项目团队组织结构、各团队成员的工作责任、团队外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目外环境条件、风险对策等容做出的安排以书面的方式，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，项目生命周期的所有项目活动的行动基础，项目团队开展和检查项目工作的依据。 1.2 背景 项目的名称：xx学院毕业生就业信息管理系统。 项目的委托单位：xx学院计算机科学与技术学院软件开发部。 项目的用户（单位）：xx学院各届毕业生。 项目的任务提出者：xx学院计算机科学与技术学院软件开发部。 项目的主要承担部门：xx学院计算机科学与技术学院软件开发部。 项目建设背景：通过本系统可以使xx学院毕业生就业信息管理工作更加合理化、科学化，提高工作的效率，从根本上改变就业管理工作的方式，通过Internet，各院系和学生

利用网络的便利，可以直接查询和提交就业信息。在这种系统平台下，可以快速、有效、全面的反映最新的用人单位信息、毕业生基本信息和就业趋势，及时提供高校学生工作管理人员对历届用人单位需求信息的分析统计，及时有效地调查分析大学毕业生的择业趋势和引发的心理问题并进行及时有效的就业指导。可以做到信息的规管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。 1.3 定义 Microsoft SQL Server2008：数据库开发环境 Visual Studio 2010：程序开发环境 1.4 参考资料 [1]朱少民.软件过程管理.：清华大学，2007 [2]朱少民.软件质量保证和管理.：清华大学，2007 [3]万江，立新.软件开发项目管理.：机械工业，2004 [4]Harold Kerzner,爱华，等.项目管理—计划、进度和控制的系统方法.第9版.：电 子工业，2006. 1.5 标准、条约和约定 《计算机科学与技术学院毕业生就业信息管理系统立项建议书》 《计算机科学与技术学院毕业生就业信息管理系统项目任务书》 《计算机科学与技术学院毕业生就业信息管理系统项目履行合同》 2、项目概述 2.1 项目目标 为实现项目的总目标，必须实现以下三个阶段目标：前一个月了解其原有系统的工作原理，整理出系统分析和设计方案；后一个月完成基本的信息管理功能并调试；其后是把系统投入试运行，找出缺陷并修改。 项目目标应当符合SMART原则： ?S Specific 明确的述 ?M Measurable 可以衡量的结果 ? A Attainable 可以达成的目标 ?R Realistic 合理的，现实的或者说是能和实际工作相结合 ?T Trackable 可以跟踪的 2.2 产品目标与围 1、该软件应能在网络上运行。 2、该软件对软硬件环境应无特殊要求。 3、一般用户不能删除和修改系统中的信息，但管理员可以对系统中的信息进行删除、 修改和增加。 4、涉及个人信息，个人经登陆系统后，可以将本人的信息增加录入到系统中，经管理 员审核后，其他人员可看到该信息。 2.3 假设与约束

2019年上半年下午5月 信息系统监理师 试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析

2019年上半年下午信息系统监理师考试试题- 案例分析-答案与解析 试题一（共15分） 阅读下列说明，回答间顺顺，将解答填入题纸的对应栏内。 【说明】 南方X省试点建设重大自然灾害监测预警信息系统，计划部署50个PC监控终端和500个电子标签(RFID)。建设单位与承建单位签订了项目建设合同，与监理单位签订了项目监理合同。项目要求次年八月结束，在项目实施过程中发生如下事件: 【事件1】由于项目的试点试验性，承建单位从3个厂商采购了不同型号的电子标签。电子标签全部到货后，监理工程师抽取了其中50个逐一检查，抽检比例、检查内容符合质量控制计划。监理工程师检查合格，在进货清单上签署“同意”后设备入库。一周后，承建单位又补充采购了10个电子标签。监理工程师按照抽检比例抽查了其中1个，检查合格后同意入库。 【事件2】为有效掌握工程的实际进度，及时发现计划与实际的偏差，监理工程师小周在项目建设过程中绘制了下图。其中，曲线A是最早时间计划，曲线B是最迟时间计划，曲线N1是网络工程实际进度,曲线N2是软件开发实际进度。整个项目建设期间，小周始终严格记录并保管监理日志。 【事件3】由于经费紧张,该项目要求严格控制成本。建设单位提出可以裁剪设计评

审活动、减少专家支出、设备采购采取最低价中标策略;承建单位提出可以减少人员投入，延长工期到次年九月;监理单位提出谁实施谁负责，投资控制应由承建单位负全责。三方各执己见。[事件4]该项目完成系统设计后，南方几省突然发生严重冰灾。承建单位发现需要增加“极端气候”预警监控子系统，项目经理马，上通过电话向监理工程师小周提出需求变更。小周感到事态严重，当即同意变更。项目经理立即组织人马加班加点全力投入研发工作。项目出现新增子系统与其他几个子系统不兼容的问题，最终超支并延期。 【问题1】(6分) 请指出事件1中监理工程师工作的疏漏之处，并给出正确做法。 【参考答案】 1.监理工程师抽取了其中50个逐一-检查存在问题。正确的做法是承建方进行抽检，监理工程师签认。 2.抽取了其中50个逐一检查存在问题。正确的做法是针对不同厂商不同型号的电子标签分别进行抽检。 3.监理工程师检查合格，在进货清单上签署“同意”后设备入库。正确的做法是经监理方审查后，报业主方审查、批准、同意后入库。 【问题2】(4分)针对事件2: (1)请给出监理工程师采用的进度控制方法，并分析七月时的项目进展情祝。 (2)如果你是监理工程师，请在小周的工作基础上进行补充完善。 【参考答案】 1.网络工程N1实际进度超前，软件开发N2实际进度落后。 2.分析网络工程进度超前、软件开发进度落后的原因，及对项目工期的影响程度，并采取恰当的措施。 【问题3】 针对事件3: (1)请写出监理在投资控制应遵循的基本原则。 (2)结合以上原则，三方的投资控制建议分别违反了哪一项?

2020年软考信息系统项目管理师模拟试题及答案

2020年软考信息系统项目管理师模拟试题及答案 1.问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于( )。 A.沟通规划 B.信息发布 C.绩效报告 D.干系人管理 【答案】D 2.利害关系人管理的说法都准确，除了( )。 A.项目经理负责干系人管理 B.干系人管理是和干系人一起解决问题 C.为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 D.团队协同的水平也能得到提升 【答案】C 3.有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了( )。 A.明确的需求定义 B.范围变更控制 C.即时的进度报告信息 D.成本支出报告 【答案】B 4. 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围为了表现出投入的倾听技巧，项目经理理应( )。

A.模仿这些信息的内容 B.探查并评估这些内容 C.评估这些内容，然后提出建议 D.改述这些内容并反映其情绪 【答案】D 5.状态审查会是( )。 A.项目团队管理的工具 B.绩效报告的工具 C.干系人管理的工具 D.质量控制的工具 【答案】B 6.项目经理能够通过下列方法促动项目沟通和团队建设，除了( )。 A.有一个作战室 B.成为一个好的沟通防碍者 C.成为一个沟通联络者 D.主持有效的会议 【答案】B 7.沟通模型的四个部分是什么( )。 A.发送、接受、解码和了解 B.发送者、消息、媒介和接收者 C.沟通者、消息、接收者和解码器

D.沟通、传送、接收和了解 【答案】B 8.在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是( )。 A.接收 B.解码 C.了解 D.理解 【答案】B 9.一个紧密矩阵是( )。 A.一个平衡矩阵组织 B.所有的项目组成员都集中在一个地方 C.职能经理在双重的报告体制下，操作对自己的部门和项目经理的报告 D.一个强矩阵 【答案】B 10.接收者基于以下所有来过滤消息，除了( )。 A.文化 B.语意 C.距离 D.知识 【答案】B

信息系统项目管理工具方法和模板

工具、方法和模板 信息管理与信息系统专业 （2014年2月）

目录 第一篇工具、方法 (3) 第1节会议 (4) 第2节团队学习 (5) 第3节演示汇报 (6) 第4节专家判断 (7) 第5节头脑风暴 (8) 第6节项目决策 (10) 第7节工作检查 (11) 第二篇项目管理模板 (12) 第1章项目立项……………………………………………………………… 文档1 招标文件……………………………………………………………… 文档2 项目建议书…………………………………………………………… 文档3 技术开发（委托）合同……………………………………………… 文档4 会议记录专用纸……………………………………………………… 第2章项目启动……………………………………………………………… 文档5 软件项目章程模版…………………………………………………… 文档6 项目组织结构………………………………………………………… 第3章项目规划……………………………………………………………… 文档7 项目质量规划………………………………………………………… 文档8 工作分解结构及工作量估算………………………………………… 文档9 项目进度计划………………………………………………………… 文档10 项目学习培训计划表……………………………………………… 文档11 任务分配表及工作日历…………………………………………… 第4章项目执行和监控……………………………………………………… 文档11 项目成员绩效表…………………………………………………… 文档12 项目绩效表………………………………………………………… 文档13 项目阶段性评审报告……………………………………………… 文档14 项目变更申请单……………………………………………………

信息系统监理师挂靠相关答疑

信息系统监理师挂靠相关答疑 很多人考取了信息系统监理师证书后，选择找一个公司挂靠。但是有很多人对挂靠还不是很了解，下面由希赛小编为大家整理了一些信息系统监理师挂靠相关答疑，希望对大家有所帮助。 1、什么是挂靠？ 所谓挂靠虽然各家监理企业的做法不尽相同，但我相信有一个共同点就是企业与挂靠人并不建立真正的劳动关系，而出于某种目的通过支付一定费用取得使用挂靠人的身份、证书等资料的权利。这里不与挂靠人建立真正的劳动关系是关键，否则就是招聘而不是挂靠了。 2、挂靠有何用处？ 挂靠人原意挂靠的目的很简单，大多数是因为能收取挂靠的费用，将来可能也有相反的情况，挂靠人为保留监理工程师的资格而给监理企业交一定费用，不过目前似乎不太可能。 监理企业搞挂靠主要是因为企业要增加符合相应条件的人数，增加人数的目的可能有多种，但归纳起来可能主要是以下二种情况：一是为申报国家的监理企业资质，因为监理资质要求企业要有规定数量的监理工程师。二是为招标等活动凑资料。 3、什么是信息系统监理师？ 信息系统监理师是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称软考）的一个专业，软考是国家人事部和信息产业部领导下的国家级考试，其目的是科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。根据人事部、信息产业部文件（国人部发[2003]39号），计算机与软件考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机与软件专业实施全国统一

软考-信息系统项目管理师-论文-人力资源管理

人力资源管理 摘要： 2013年3月，我参加了××集团信息化平台的建设，担任项目经理，负责项目的整体推进和管理工作。该项目预算500W，要求在6个月内完成。项目采用J2EE框架，模组化思想设计，采用B/A/S的多层分布式结构。通过该项目的实施，为该集团建立了综合物流业务平台，并与财务、办公、视频监控等系统的集成，实现了数据交互与共享，为集团建立了统一的内部门户与决策管理平台。帮助该集团顺利通过了××省重点物流企业技术中心的评定。 本文结合作者在项目中应用人力资源管理的实践，讨论了通过实施人力资源计划编制、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等过程管理，运用虚拟团队、集中办公、绩效激励等方法，保证了项目团队的稳定与高效，最终顺利完成项目建设，取得了一致好评。正文： 我于2013年3月参与了××集团信息化平台项目的建设，在该项目中担任了项目经理一职，该项目预算500W，要求在6个月内完成，经过项目组全体成员的共同努力，该项目9月正式验收交付使用。并在此基础上，帮该集团在10月顺利通过了省重点物流企业技术中心的评定，项目取得了客户较好的评价。 该集团原有的业务管理系统使用已有5年左右，功能相对简单。随着该集团的业务规模发展，在全国拥有15个物流分中心，原有的系统已经无法适应业务的需要，该集团提出要重新建设开发物流综合业务平台，并与在用的集团财务结算系统，集团办公OA系统以及各分中心的视频监控系统等做系统集成，实现数据交互与共享。通过运用PDA、智能手机等移动终端、条码技术、RFID标签、GIS定位技术等先进技术实现物流业务的集中监控、实时调度、实时反馈等智能化管理，提高作业效率，减少管理风险，提高综合竞争力。

信息系统项目管理师教程笔记(精华版)

第一章绪论 项目：作为实现组织战略计划的手段而实现的。是一种手段。 有限的资源（人、财、物）；有限的时间（有明确的开始和结束时间） 特定目标（产品、服务、成果，有时它们是不可见的） １、临时性：有确定的开始和结束。一般不适用于项目所产生的产品、服务、成果。 ２、独特性：产品、服务、成果的独特。 ３、渐进明细：项目规格说明书(project’s specifications)的渐进明细，务必与项目围的定义要协调起来。 典型的信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、生命期通常较短、采用大量新技术…… 工作：指日常运营（Operations）或者项目。区别：日常运营是持续不断和重复进行；项目是临时性、独特的。 项目管理（project management），就是把各种知识、技能、手段、技术应用于项目活动，以达到项目的要求。 管理一个项目包括：识别要求、确定目标、权衡、时、成、质。 三重制约：围、时间、成本。关系是，三个因素之一发生变化，其它因素中至少有一个会受到影响。 独特的管理项目的技术有：工作分解结构ＷＢＳ、关键路径分析、挣值ＥＶ管理。 标准——一致同意建立并由公认的机构批准的文件，目的是达到最佳秩序。如计算机磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格。 规则——政府强制的要求。如建筑法规。 两者之间有灰色区，标准广泛应用后，就成规则。 一般的管理：包括计划、组织、人事、执行、控制等，包括一些支持性的学科：后勤和供应链、财务、采购、销售、合同、战略计划、战术计划、运作计划、薪资、福利、职业规划、健康和安全实践。 人际关系技能：沟通、影响、领导、激励、谈判与冲突管理、解决问题。 大项目：是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。有时把一些计划（年度施工计划）当作大项目。 大项目也包含一系列重复或循环的工作。 和项目管理相比，大项目管理是对大项目的集中协同管理，以达到大项目的战略目标和效益。

软考《信息系统管理工程师》知识点总结(2)

软考《信息系统管理工程师》知识点总结(2) 信息系统管理工程师是软考中一门中级资格的考试科目。以下是小编整理的一些信息系统管理工程师知识点，希望对大家备考能有所帮助。 1、信息系统成本包括：基础成本(开发阶段的费用)、附加成本(运行维护阶段新增消耗的费用)、额外成本(信息技术交流中的通信费)和储备成本(备用耗费如公积金)。 2、信息系统的效益从创收和服务中获得，分为固定收益(产品服务科研基金申请)、直接收益(服务和产品销售中获得)和间接收益(信息产品及服务成果产生的收益，技术开发收入)。 3、经济效益评价方法有：定量法、投入产出分析法、成本效益分析法、价值工程方法(V=F/C,其中V是产品价值、F是产品功能、C 是成本)。 4、系统评价方法有：专家评估法、技术经济评估法、模型评估法、系统分析法。 ①专家评估法：特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法：净现值法利润指数法等③模型评估法：投入产出模型等④系统分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。 5、系统性能评价的标准有：系统响应时间、吞吐量、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。 6、效益评价方法有：差额计算法(绝对量表示)、比例计算法(相对量表示)、信息费用效益评价法(现值指数法)、边际效益分析、数

学模型法(图解法、线性模型法)。 系统用户支持 7、用户角度的项目是：及时、快速、可靠地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。 8、用户支持的内容有：软件升级服务、技术支持服务、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。 9、用户咨询的方式有：直接咨询方式、电话服务、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。 10、服务台即帮助台和呼叫中心，是服务提供方和用户的日常联络处，负责报告事故和处理服务请示，是服务职能不是管理流程。服务台为服务管理流程提供接口。 11、服务台的分布模式有分布式、集中式和虚拟式 12、人员培训的内容：经理管理级培训(A级)、使用人员级培训(B级)、系统管理员培训(C级)。A级内容计算机管理系统对管理的影响;B级内容操作和使用方法等;C级内容是系统总体结构、设备参数、安装等。培训方式有职业模拟培训模式、实际操作培训模式和沙盘模拟培训模式。

学生信息管理系统软件项目管理实验报告

实验报告 <学生信息管理系统> 实验项目一：可行性分析报告 1.实验目的：根据理论课程所学内容，针对某一项目进行可行性分析训练 2.实验原理：从理论课的学习中掌握规范的可行性分析技术，通过编写报告的形 式得到练习。 3.实验器材：Microsoft Office 4.实验步骤：（1）参照理论学习的内容进行阅读思考；（2）针对某一软件项目， 着手编写；（3）提交。 实验一：学生信息管理系统可行性分析报告 A1、引言 学校的不断发展，学校规模不断扩大，学生数量不断剧增，有关学生的各种信息也成倍增长。面对庞大的数据信息，有一个学生信息管理系统是非常有必要的，不仅可以提高学生管理的工作的效率，还可以通过这个系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询,从而减少管理方面的工作量。 A1.1 编写目的 学校的不断发展，学校规模不断扩大，学生数量不断剧增，有关学生的各种信息也成倍增长。面对庞大的数据信息，有一个学生信息管理系统是非常有必要的，不仅可以提高学生管理的工作的效率，还可以通过这个系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询,从而减少管理方面的工作量. A1.2 项目背景 开发软件名称：学生信息管理系统 项目任务提出者：计算机与信息学院

项目开发者：学生组 用户：管理员、老师和学生 A1.3 定义 学生信息管理系统(SMIS)：学生管理系统是帮助教学人员、行政人员和人事人员的管理软件，使用HTML5语言编写，独立完成其功能。 SQL语言：SQL全称是“结构化查询语言”，SQL是一个非过程化的语言。 A1.4参考资料 [1].<软件项目管理> 覃征徐文华翰毅唐晶编著清华大学出版社2009.10 [2].<软件工程> 钱乐秋赵文耘牛军钰编著清华大学出版社2013.08 A2 可行性研究的前提 A2.1 要求 （1）主要功能：本系统应该实现学生信息的管理与查询，具体包括学生信息查询，同时可以对信息进行修改，删除和添加，以及各种信息统计，学籍管理，新生注册等功能。 （2）性能要求：查询效率尽可能做到精准，保持全校数据的一致性、准确性、实时性，信息维护功能做到简单易用。 （3）输入要求：查询效率尽可能做到精准，保持全校数据的一致性、准确性、实时性，信息维护功能做到简单易用。 （4）输出要求：学生基本信息和学籍各种处理的结果表格文档形式 安全与保密要求：对该软件系统设置不同级别的访问权限,通过对不同权限的管理,实现对学生学籍的管理的安全性与保密方面的要求. （5）完成期限：2015年12月11日到 2016年1月10日

2016年上半年上午 信息系统监理师 试题及答案与解析-软考考试真题-基础知识

2016年上半年上午信息系统监理师 考试试题-答案与解析 一、单项选择题（共75分，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意） ●第1题.大数据具有“volume”、“variety”、“value”、“velocity”等特点， 其中“volume”是指（1）。 A.数据体量巨大 B.数据类型繁多 C.价值密度低 D.数据相关性高 【参考答案】A 【答案解析】大数据的4个“V”，第一，数据体量巨大。从TEB级别，跃升到PB级别；第二，数据类型繁多。前文提到的网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三，价值密度低。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用数据仅仅有一两秒。第四，处理速度快。1秒定律。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。业界将其归纳为4个“V”—Volume，Variety，Value，Velocity。其中“volume”就是指数据体量巨大的意思。 ●第2题.“位置服务”是智能手机的一个重要应用。基于GPS定位系统的智能手机利 用（2）提供的相关数据计算出手机的地理位置。 A.WiFi B.移动通信网络 C.卫星 D.无线广播基站 【参考答案】C 【答案解析】GPS(GlobalPositioningSystem)即全球定位系统，是由美国建立的一个卫星导航定位系统，利用该系统，用户可以在全球范围内实现全天候、连续、实时的三维导航定位和测速；另外，利用该系统，用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位。 ●第3题.软件生存周期一般划分为六个阶段，包括软件项目计划、需求分析、软件设 计、程序编码、软件测试以及（3）。 A.软件验收 B.计划验证 C.运行维护 D.风险分析和定义 【参考答案】C 【答案解析】运维监理是其中一项重要组成部分。软件生存周期的六个阶段：软件项目计划、

2017年上半年软考信息系统项目管理师真题笔试题目及答案

2017年上半年软考信息系统项目管理师真题 2017年上半年软考信息系统项目管理师真题 2017年上半年软考信息系统项目管理师考察了哪些知识点呢?下面是yjbys小编搜集的2017年上半年软考信息系统项目管理师真题，欢迎大家阅读。 试题1 信息系统是由计算机硬件。网络通讯设备、计算机软件，以及()组成的人机一体化系统。 A、信息资源、信息用户和规章制度 B、信息资源、规章制度 C、信息用户、规章制度 D、信息资源、信息用户和场地机房 参考答案：A 试题2 企业信息化是指企业在作业、管理决策的各个层面利用信息技术，提高企业的智能化，自动化水平的过程。()一般不属于企业信息信息化的范畴。 A、在产品在添加了跟踪服务功能 B、实现了OA系统的扩展 C、引入了专家决策系统

D、第三方广告平台的更新 参考答案：D 试题3 智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，()是智能制造的核心 A、制造机器人 B、CPS C、互联网 D、3D打印 参考答案：B 试题4 以下关于信息系统生命周期的叙述中，不正确的是()。 A、信息系统生命周期可分为立项、开发、运维和消亡四个阶段 B、立项阶段结束的里程碑是集成企业提交的立项建议书 C、广义的开发阶段包括系统实施和系统验收 D、在系统建设的初期就要考虑系统的消亡条件和时机

参考答案：B 试题5 以下关于需求分析的叙述中，不正确的是：() A、需求分析的目的是确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求 B、完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明书三个过程 C、根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由项目经理带领技术人员完成 D、软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求 参考答案：B 试题6 ()不是获取需求的方法。 A、问卷调查 B、会议讨论 C、获取原型

公司项目管理信息系统简介

公司项目管理信息系统简介 （作者：王建华、胡蓉） 《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》全面覆盖并整合公司办公自动化(包括档案系统)、项目综合管控、市场经营管理、综合项目管理、决策驾驶舱等方面的信息，解决项目部、分局、公司间各为一体的信息孤岛，建成公司集中的信息数据库，最终形成数据仓库，实现公司在项目综合管理方面的全面信息化、高度集中和系统化，对项目管理向精细化、精益化迈进将起到极大的促进作用。 一、项目管理系统的基本情况 1、项目建设背景、建设目标及意义 建设背景：根据建市[2007]72号及建市[2007]241号文件要求，为加快信息化建设步伐，大幅提升企业信息化水平和市场竞争能力，在新修订的建筑业企业资质管理规定中，特级资质标准增加了企业信息化建设考核内容，而综合项目管理系统的应用是信息化建设系统的核心内容，其所占考核权重达50%。为此，为顺利完成企业资质的重新核定工作，根据资质核定信息化建设的考评要求，公司于2009年5月引进了易建科技有限公司研发的《项目管理软件》，并结合公司自身管理需求进行了系统改进和完善，最终形成了《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》，并于2009年8月正式投入使用。 建设目标：项目管理系统是以项目为管理对象，覆盖项目从招投标-开工-竣工生命周期各个阶段和各个业务环节的管控。通过系统的实施，可建立公司、区域分局(专业分局)、项目部三级项目综合管理信息平台，满足各管理

层级管理需要，实现项目管理的标准化、规范化，以提高项目管理工作的效率和效益。 建设意义和实施必要性：从企业层面讲，综合项目管理系统实施是企业信息化建设的重要组成部分，既是建设部特级资质考评的硬性要求（在建项目使用综合项目管理系统需达项目总数的50%以上，近两年项目竣工管理、档案管理使用率为50%以上），更是提升公司管理水平和竞争力，实现管理现代化与信息化的根本需要，它的实施是现代企业发展的必然趋势。从项目层面讲，系统通过不同的业务模块划分和流程设计，促进项目管理行为规范化、标准化，实现了以数据为依据的科学决策方法，规范了施工管理中的经济活动，由被动管理向主动管理转型，是项目管理模式的重大变革，系统的实施对项目管理向精细化、精益化管理迈进起到极大的促进作用。 2、系统架构 从管理架构划分，系统分为业务执行层、管理控制层和决策规划层，即各项目-区域分局(专业分局)-公司三层结构。通过信息管理平台可实现不同管理层的审批流程、数据汇总、信息传递。其管理层级体系如下：

软考信息系统监理师考试知识点

20XX年软考信息系统监理师考试知识点 招标投标管理 这些工程建设时必须进行招标：1、大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目2、全部和部分使用国有资金投资或者国家融资的项目；3、使用国际组织或者外国政府代款、援助资金的项目。 招标分为公开招标和邀请招标，前者是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标；后者是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标，这种适有于大型项目、国家项目。 招标代理机构---是依法设立，从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。必须具备以下条件：1、有从事招标代理业务的营业场所和相应资金；2、能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量；3、有符合规定条件，可以作为评标委员会成员人选的技术、经济等方面的专家库。 采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担招标项目的法人或其他组织发出投标邀请书。 招标文件应包括项目的技术要求，对投标人的资格要求、投标报价和评标标准要求及拟定合同的主要条款。 招标人设有标底，但标底必须保密 招标人对已发招标文件进行必要修改或澄清时，应在招标文件要求提交投标文件截止时间的最少提前15日。招标文件自发出之日到投票人提交投标文件截止之日，最少提前20日。 投标人少于三个的，招标人应当重新招标。 两个或两个以上法人或者组织可组成一个联合体，但联合体的资格条件以资质等级最低的单位为准。同时招标人不得强制投标人组成联合共同投标。 开标应在投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。开标时都应当从予以拆封、宣读投标文件，开标过程应当记录并存档备查。 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人代表和有关技术、经济方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，技术、经济方面的专家成员总数不少于2/3. 专家---从事相关领域工作满八年且具有高级职称或同等专业水平。 中标人的投标应当符合下列条件之一：1、能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；2、能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低，但投标价格低于成本的除外。中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，中标通知书对招标人和中标人具有法律效力，并且在中标通知书发出之日起30日内，双方要根据投标文件订立书面合同，并且招标人应在确定中标人之日起15日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。 在招标过程中，出现违法、违规操作，都会处于项目合同金额千分之五以上千分之十以下的罚款。 招标文件内容可分为3大部分：程序条款、技术、和商务条款；主要有如下9项内容：1、招标邀请函；2、投标人须知；3、招标项目的技术要求及附件；4、投标书格式；5、投标保证文件；6、合同条件；7、技术标准和规范；8、投标企业资格文件；9、合同格式 监理大纲 1、监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。 2、编制监理大纲的作用：1、使建设单位信服，采用本监理单位制定的监理单位方案，能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图，从而承揽到监理业务。2、为监理工作制定了初步方案，作为制定《监理规划》的基础。

2018软考信息系统项目管理师项目整体管理知识点总结——信息系统的规划工具

2018软考信息系统项目管理师项目整体管理知识点总结——信息系统的 规划工具 2018年上半年软考高项信息系统项目管理师的小伙伴是很多的，但是由于教材比较厚，知识点比较多，时间比较紧，所以复习和准备考试就成了头等大事，甚至有些人直接准备裸考了。这可是万万要不得的，所以今天小编就来给大家贡献一下信息系统的规划工具知识点！ 信息系统的规划工具 (1)在制订计划时，可以利用PERT图和甘特图。 (2)访谈时，可以应用各种调查表和调查提纲。 (3)在确定各部门、各层管理人员的需求，梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法。 (4)为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程／组织（Proces s/Organization，P/O）矩阵的方法。例如，表1-5是一个简单的P/O 矩阵示例，其中“√”代表负责和决策，“+”代表过程主要涉及，“+”代表过程有涉及，空白表示过程不涉及。 (5)为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类。实俸法首先列出企业资源，再列出一个资源／数据(Resource/Data，R/D)矩阵，如表1-6所示。

(6)功能法也称为过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。功能法可以用IPO（Input-Process-Output，输入．处理，输出）图表示。 (7)CU矩阵。企业过程和数据类定义好后，可以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写c(Create)，使用数据类关系填写u(User)，形成CU矩阵，如表1-7所示。 好了，柚子今天就把2018年软考高项信息系统项目管理师的项目配置管理重点放到这里了，里面要掌握的内容还是有不少的，大家要记牢哦！希望对各位备战2018年软考软考高项信息系统项目管理师的考生有所帮助，也希望大家能持续关注柚子发布的资料和信息！

2020年软考《信息系统管理工程师》知识点总结(三)

2020年软考《信息系统管理工程师》知识点总结（三） 1、物理安全措施指在物理介质层次上对存储和传输的网络信息的 安全保护。包括环境安全、设备设施安全和介质安全。 2、设备安全包括设备防盗、防毁、防电磁信息辐射泄漏、防止线 路截获、抗电磁干扰及电源保护，措施有使用备份、检测器、防灾设 备和防犯罪设备。 3、IDS蜂窝状时监测和防止黑客入侵系统及网络资源检测系统。 包括监管中心、基于网络的入侵检测器、基于主机的入侵检测器和人 为漏洞检测器(误用检测)。 4、介质安全包括介质数据的安全和介质本身安全，有三类即损坏、泄漏和意外失误。 5、损坏包括自然灾害、物理损坏(磁盘坏、设备使用寿命，外力 破损)、设备故障(停电、电磁干扰)。 6、泄漏包括电磁辐射(侦听微机损伤过程)、乘机而入(合法用户 进入安全进程后半途离开)、痕迹泄漏(密码密钥保管不善，被非法用 户获得)。防范措施有：①对主机房及重要信息存储、收发部门实行屏 蔽处理②对本地网、局域网传输线路传导辐射的抑制③对终端设备辐 射的防范。 7、数据解决方案是异地容灾方案，包括数据容灾(即数据复制)和 应用远程切换两个关键技术。 8、意外失误包括损伤失误(删除文凭、格式化硬盘、线路拆除)和 意外疏漏(系统掉电、死机等)。 9、技术安全指通过技术手段对系统实行安全保护，使计算机具有 极大的性能，能容忍内部错误和抵挡外来攻击。技术安全包括系统安 全和数据安全。

10、系统安全措施有系统管理、系统备份、病毒防治和入侵检测 系统。 11、系统管理过程有软件升级、薄弱点扫描、策略检查、日志检 查和定期监视。 12、系统备份是保持业务持续性的关键指标，它经历了单机备份、局域网络备份(当前政府机关的主要备份形式)和远程备份三个阶段。 13、备份的方法有文件备份、服务器主动式备份、系统复制、跨 平台备份、SQL数据库备份、分级式存储管理和远程备份。 14、当前备份的解决方案是具有容灾性能的远程备份解决方案。 容灾是为防止因为自然灾害等导致系统全部或绝大部分发生问题，而 保证系统的安全可靠。容错是系统运行过程中，子系统或部件发生故障，系统自动诊断出故障的位置和故障性质，并自动启动冗余或备份 子系统、部件，保证系统继续正常运行，并自动保存恢复文件和数据。 15、系统备份方式有完全备份(对指定目录下的数据备份，一周实 行一次)、增量备份(只对变动的数据实行备份，每日实行)和系统备份(对整个系统实行备份，几个月或一年实行一次)三种类型。 16、病毒防治是根据病毒程序特征对病毒实行分类处理，从而阻 止其进入系统内存或阻止其对磁盘实行(写)操作，达到保护系统的目 的(发现病毒删除病毒)。 17、计算机病毒预防包括对已知病毒的预防(采用特征判定技术和 静态判定技术)和对未知病毒的预防(采用行为规划的判定技术即动态 判定技术)。 18、计算机病毒预防技术包括磁盘引导区保护、加密可执行文件、读写控制技术和系统监控技术。