短信不能正常接收问题及处理方式

用户在网点或拨打11185投诉短信无法正常接收时，请按照以下方式进行处理：

一、营业前台要确认客户手机是否存在如下情况：

1、客户是不是关机超过24小时（短信发送时限为24小时）或是欠费停机；

2、客户是不是信号不好（客户不在服务区）；

3、客户短信是不是满了（客户手机短信收件箱已满）；

4、客户是否更换过手机（客户手机终端有问题）；

5、客户是不是向移动要求过屏蔽垃圾短信（用户的SP短信接收功能被屏蔽了）；

6、客户是不是重新设置了手机；

7、客户是不是安装了一些手机软件？(如360手机卫士的“骚扰拦截”功能，若客户装了而不作设置，就会把有些端口的短信当垃圾给屏蔽了)。

如果都不是以上情况，建议客户把现在的手机卡换到另外的手机上测试下是否可以收到交易信息。

二、如以上方式不能解决问题，由网点营业人员上报区县局管理员后，再上报给11185中心处理。

11185中心接到区县局管理员的查询要求后，进入全国邮政短信接入系统中，查MT日志：查看“状态报告描述”，（注：不是查看“状态报告”），状态报告描述是运营商返回给短信平台的短信发送结果，由此可判断短信的发送情况。

1、如果移动、电信C网返回“DELIVRD”，联通、网通、电信返回“0”，说明短信发送成功。须在接入系统“单笔欠费户清理查询”

功能里面查询，如果被清理，需在“单笔恢复欠费户”功能进行恢复。

2、如果“状态报告描述”是其他状态码或者为空，都代表短信发送失败。可以根据运营商错误代码表进行比对查询发送失败原因，如果运营商错误代码表中没有此错误代码描述，请联系运营商协助查询。最直接有效的方法就是让用户换手机测试。