时代光华 家族企业治理、传承与可持续发展方略答案

1. 家族企业中形成的内部派系，是什么现象的表现×

A“蚂蚁现象”

B“弱智现象”

C“游击现象”

D“半仙现象”

正确答案： C

2. 家族企业在以下哪个时期需要勤奋的“老黄牛”式员工√

A开办期

B成长期

C成熟期

D转型期

正确答案： A

3. 当子女的年龄进入15－25阶段时，他们的职业生涯侧重的是√

A读书学习

B责任承担

C工作历练

D企业传承

正确答案： C

4. 组织行为中独裁模型的模型基础是√

A领导

B权力

C经济资源

D伙伴关系

正确答案： B

5. 下列哪个组织行为模型以安全需要作为员工需求√

A独裁模型

B利益模型

C层级模型

D社团模型

正确答案： B

6. 传统的家族企业的特点是√

A企业从老板到管理者再到员工，全部都是一家人

B企业由家族长来控制大权，关键的岗位由家族成员担当

C家族持有股权，但是不一定持有经营权

D以上都不是

正确答案： B

7. 以下哪一项属于家族企业内部交易体系的特点√

A市场的沟通成本低

B内部交易的公平性和竞争性差

C易造成产品价格、质量的波动

D以上都是

正确答案： D

8. 以下哪一项不是家族企业中“弱智现象”的主要表现√

A家族企业往往是“近亲繁殖”

B家族成员总是各有其“高见”

C企业用人往往优先考虑亲属

D企业用人往往采取双重标准

正确答案： B

9. 下列哪种说法是正确的√

A任何家族式企业都应该考虑避亲

B家族式企业的股权和经营权不应该分离

C在家族式企业中，家族必须对股权绝对控股

D以上都不正确

正确答案： D

10. 家族企业中的任人唯亲，是什么现象的表现√

A“蚂蚁现象”

B“弱智现象”

C“游击现象”

D“半仙现象”

正确答案： B

11. 当子女的年龄处于哪一阶段时，他们处于接班期×

A15－25岁

B25－35岁

C35－45岁

D45岁以后

正确答案： C

12. 企业家和非企业家之间的分别在于√

A是否拥有股权

B思维模式

C企业的规模

D以上都不是

正确答案： B

13. 以下哪一项不是家族企业“游击现象”所造成的影响√

A企业的成本和质量往往有很大的波动，难以控制

B企业的流程非常任意，甚至没有流程

C客户满意度下降，影响企业的声誉

D企业用人内外有别，不能吸引人才

正确答案： D

14. 大部分家族企业经营不好的根本原因是√

A本身是家族式企业

B假冒伪劣问题

C企业不能市场化、现代化、规范化

D管理的核心是财务管理

正确答案： C

15. 关于“贵族”的理解错误的是√

A贵族的传承中最不重要的一环是气质

B贵族的特质是荣辱不惊、贫富不移、胸怀宽广、热心公益、安贫耐富、随遇而安

C贵族就是能够持续传承特有的尊贵气质以及高尚品德的尊贵家族及其成员

D贵族的特质是不可以模仿的

正确答案： A

时代光华-乐在工作试题及答案

学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确

1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理

3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电

经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

家族财富规划和传承的法律设计说明

家族财富规划和传承的法律设计 中国改革开放以来产生了第一代企业家,但第一代企业家没有上一代的财富规划及传承经验，在处理家族财富规划和传承方面的经验和信心很有限。如何对家族和个人的各种财富和资产进行法律方面的结构设计，从而达到保密、减轻税负、保护资产不受侵扰和财富传承的目的成为第一代企业家关心的焦点问题。本文作者就家族财富规划和传承的法律结构设计，作出了分析和解读。 家族财富规划的法律保障 家族财富规划的法律保障是指运用婚姻法、继承法、信托法、保险法以及离岸地法律的相关规定，对家庭财产的法律结构进行专业化设计。在设计方案中，通过私人财产信托、家族企业治理、家族基金的规划、设立与管理离岸信托、海外保险、环球基金、私人银行、家族办公室等全球化传承工具结合股权设计、婚内财产约定、婚前财产约定、海外上市等法律方案，为家族成员提供更有效的家庭财产规划，促进家族成员之间的团结和情感的融洽。本文对集中常见的家族财富规划手段作出简要分析。 家族财富规划的模式 制定一部好的家族宪法 提到家族财富规划就得先了解家族宪法。家族宪法是一个家族治家传业的根基。拥有法国欧尚集团等众多企业的Mulliez家族很好地诠释了制度化的家族治理。 Mulliez家族经历了二次世界大战，目前已经传承到第五代，有780名继承人，但家族仍然治理得井井有条。Mulliez家族的核心价值是家族统一，强调家族团结，任何希望参与家族企业的成员必须遵守一个家族宪章。除了核心家族价值，Mulliez家族还有一套成熟的家族治理机制。家族设有四大机构，四大机构相互形成监督制约，以家族利益为重，防止一人专断。 在各机构的协调下，对家族继承人的培养也有固定的流程。继承人首先应接受家族内部教育，通过严格的家族内部训练并得到家族顾问委员会的批准后，继

国内家族企业传承案例

第十八讲国内家族企业传承案例（上） 李氏家族 鲁氏家族 茅氏家族 荣氏家族 其他家族 来自军队的启迪 前边讨论了历朝历代帝王的传承，只是以史为鉴；还介绍很多国外的案例，也可作为借鉴，未必是标准。那么我们国内是否有相对比较成功的家族式企业的传承案例呢？是否有一些企业在这方面披荆斩棘在走自己的路呢？当然也有不少这样的企业，我们把这些传承了若干代的家族式企业的成功经验进行了一下总结。 李氏家族 1.李嘉诚 李嘉诚是一个大家非常熟悉的人物，他是香港首富。1928年，他出生于广东潮州，因父亲去世非常早，李嘉诚14岁就辍学当学徒；1950年他筹集5万港币创办了长江塑胶厂，生产塑料花；到了上世纪60年代，他开始投资房地产，然后逐步涉及到金融、酒店、石油、电力等行业。现在，他的产业遍及全世界。李嘉诚及其家族身价约有110亿美元，在亚洲十大富豪中位列第4。 2.李氏家族的第二代 李嘉诚现在年近80岁，已经处于半退休的状态，他有两个儿子，一个叫李泽钜，另一个叫李泽楷，李嘉诚对两个孩子的培养教育相当严格。他要求儿子在生活上必须克勤克俭，绝对不能因为家里有钱，而变得非常奢侈；在事业上，要注重名誉，一定要信守承诺；他特别教导儿子要考虑对方的利益，不要占任何人的便宜，要努力工作。李泽钜和李泽楷八九岁时，李嘉诚召开董事会就让儿子列席会议听取父亲和各位董事讨论工作。 李泽钜和李泽楷从美国斯坦福大学毕业后想到公司施展才华，李嘉诚却对他们说：“我的公司不需要你们！”兄弟俩当时非常震惊，于是他们到了加拿大，李泽钜开设了地产公司，李泽楷成为多伦多投资银行最年轻的合伙人。 两年后，两兄弟积累了工作经验和社会阅历以后，李嘉诚才把兄弟俩召回香港公司，但要求他们：“注重自己的名声，努力工作，与人为善，遵守诺言，这会有助于你们的事业。” 从李嘉诚对孩子的这种态度上，中国家族式企业的家长应该认识到娇惯和纵容会毁掉整个企业。 鲁氏家族 1.鲁冠球 万向集团的鲁冠球是铁匠出身，现在60岁左右。1969年鲁冠球出掌宁围公社农机修配厂厂长，靠作坊式生产犁刀、铁耙、万向节、石蜡铸钢等产品。完成了最初的原始积累。1979年，鲁冠球调整战略，放弃次要产品，集中力量专业化生产汽车万向节。到2002年，鲁冠球资产超过百亿元，营业收入118亿元，利税10.47亿元。 2.鲁氏家族的第二代 1971年出生的鲁伟鼎是鲁冠球的独子，很早就在集团的各种岗位轮岗，1992年底任集团副总裁，1994年出任集团总裁，5年后赴美读书，现任集团CEO。鲁伟鼎说：“父辈们创造了过去，经历着现在，还将继续走下去；而我们这一代踩着他们打下的基础，沿着他们开辟的大道前进，理应走得更好、更远。” 所以好的传承，会使企业发展越来越好。美国的企业是这样，日本的企业是这样，中国有一些企业也是这样。

时代光华情绪管理答案

学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.

价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.

个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A

B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.

劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:

我国家族企业代际传承

一、引言 家族企业作为一种普遍存在的企业组织形式，自产生以来，就是世界经济的重要组成部分，根据相关统计资料显示，全球有80％的企业是家族企业，世界500强中，有37％是由家族资产控制。我国家族企业的发展也有着100多年的历史，在改革开放后，我国家族企业经过30多年的快速发展，不断的壮大成熟。目前我国私营企业中绝大部分是家族企业，可以说，家族企业对促进我国 社会主义市场经济体制的建立和完善，对我国国民经济的持续、 快速发展起到了巨大的作用。但是，“三代而完”的现象仍然是制约我国家族企业发展的瓶颈，据统计，我国仅有五分之一的家族企业能顺利完成代际传承，延续到第二代，只有不到百分之十的家族企业 能延续到第三代。 因此，对家族企业的代际传承进行研究对于我国家族企业的传承与发展有着极其重要的意义。 二、我国家族企业代际传承现状改革开放30年以来，我国民营得到企业快速发展壮大，成为我国国民经济的一个重要支柱，成为推动我国经济的持续、快速的增长的一个重要力量。而在这些民营企业中，绝大多数是由家族所控制，并依靠家族的力量一步步成长壮大起来。当前，大部分企业正 面临着代际传承的问题。家族企业继任者的选择， 可以选择“子承父业”的家族内部治理模式，也可以选择“职业经理人”进行治理。目前来说，我国绝大多数家族企业所采取的主流传承模式为前者。 由于我国家族企业所有权过于集中、继任者的选择面狭窄、两权合一使得资源浪费、企业运作缺乏必要的透明度等原因使得我国家族企业代际传承在财产分配、继任者选择、继承者的经营方面以及内部关系、所有权和经营权方面存在着诸多问题。首先是财产如何分配和控制权的矛盾，在我国家族企业进行传承的过程中，存在着平分财产和一个子女掌握控制权之间的矛盾。其次，如何选择继任者是家族企业传承过程中的一个十分关键的问题，是选择长子女还是最有能力的子女往往成为困惑在任者的主要问题。再次， 代际传承可能会导致在任者的权威失落。 在任者为了培养继任者，使得被培养者过早的成为企业新的权威，从而导致在任者的权威的失落。最后，所有权与经营权之间的矛盾。随着时代的进步和企业的发展，“子承父业”这种仅仅局限于在家族内部选择接任者进行企业传承已经无法满足企业的发展需要，家族外部的职业经理人逐步进入到家族企业，经营权与所有权的分离，也使得两者之间产生了矛盾。 家族企业在选择继承人的同时,也意味着在选择企业未来的发展模式与方向,不同的接班人意味着不同的发展模式和发展方 向。一旦选择失误,就会影响企业未来的发展。因此,在选择继承人时,在任者要综合考虑各种因素,选择带领企业持续稳定发展的继任者。 三、对改进我国家族企业代际传承的建议（一）建立传承规划,规范家族企业接班制度要做好这一点，首先要规范家族企业继任者的选拔制度。家族企业继承者的选择需要一个较长的时间,家族企业主应对继任者的选择与培养等一系列过程有一个完整的计划,以实现权力的平稳过渡。其次，必须重视建立一个完善的继任者培养制度。很多继任者在家族企业创业初期就参与企业的经营管理，因此，一些继任者没有系统地接受过高等教育,对现代化管理知识和管理理念缺 乏系统的学习,不利企业的长远发展。因此， 必须重视对继任者进行系统的培养，包括专业知识、个人实践素质等诸多方面。 （二）处理好所有权继承与控制权继承之间的关系 将控制权传给一个子女,所有子女平分所有权是我国家族企业较为流行的传承模式。这种模式优点在于一定程度上缓解了子女为争夺企业继承权的矛盾与斗争,但就长期来说对企业的未来长期发展不利。所有权不进行平均分配,又容易引起由于财产分配不公而导致的矛盾与冲突。如何正确处理好财产与控制权之间的关系是家族企业进行代际传承时必须考虑的一个问题。西方国家家族企业继承做法是将所有权与经营权全部传给一个子女,对其他子女进行补偿,或者将所有权向控制权继承人倾斜,再对其他子女适当进行补偿，这种做法是值得我们借鉴的。 （三）完善家族企业产权结构 明晰的家族企业内部产权关系使得企业在权力传承和管理中较少受到血缘关系的影响。企业发展初期,家族成员共同创业,不会过多地考虑产权关系,企业内部产权不清晰。随着企业规模的扩大,矛盾就会显现出来，特别在企业需要选择继承人时,产权不清晰所带来的问题变得十分突出。所以家族企业在企业成立之初,就要建立起明确的企业产权关系和财产继承制度,以免在企业发展过程中出现内部矛盾,导致企业走向衰败。 参考文献 [1]陈凌，应丽芬．代际传承：家族企业继任管理和创新［J ］．管理世界， 2003年第6期． [2]四海．欧美家族企业何以不衰［J ］．中国经济周刊，2005年第20期． 作者简介：姜清文（1987-），男，硕士研究生，研究方向：公司治理、企业变革；童清华（1985-），男，硕士研究生，研究方向：产业组织与商业模式。 我国家族企业代际传承研究 姜清文童清华 （西南财经大学工商管理学院四川成都611130） 摘 要：我国的家族企业是我国经济的重要组成部分，其代际传承的成功与否及其效果对于家族企业的发展是至关重要的， 关系到企业未来的发展和命运。家族企业对促进我国社会主义市场经济体制的建立和完善，对我国国民经济的持续、快速发展起到了不容忽视的作用。因此，对家族企业的代际传承进行研究对于我国家族企业的传承与发展有着极其重要的意义。 关键词：家族企业；代际传承 姜清文、童清华：我国家族企业代际传承研究 26··

时代光华-乐在工作题库

“快乐工作”复习题汇总 一、单选题 1.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是： A、源自于工作强度的累 B、源自于每天辛苦的累 C、源自于人际关系的累 D、源自于心态的累 2.真正的企业文化应该是： A、一个人的行为 B、一个人的价值观 C、一个人的习惯 D、一个人的口号 3、经常问自己正面问题的人一定是： A、比较快乐的人 B、比较自负的人 C、比较有能力的人 D、比较追求的人 4、不属于人的大脑四大功能的一项是： A、记忆功能 B、删除功能 C、修补功能 D、扭曲功能 5、让人生最不后悔的活法是： A、第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱 B、第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱 C、第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱 D、第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱 6、人生的失衡源自： A、自己 B、类别 C、利益 D、比较 7、最在意你的一个人就是： A、你亲人 B、你自己 C、你同事 D、你爱人 8、消除痛苦传递最有效的办法是： A、使用自我消化原理 B、使用快速转移原理 C、使用停滞原理 D、使用自我遗忘原理 9、适用于群体性的心态调整的方法是： A、正常幸福法 B、角度转换法 C、勇者为王法 D、Good and New法 10、将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是： A、正常幸福法 B、Good and New法 C、角度转换法 D、定义转换法 11、永恒的“治穷”特效药是： A、勤劳 B、野心 C、技术 D、关系 12、真正的机会就在: A、外来机遇 B、同行的推荐 C、领导的赏识 D、我们身边 13、一个人迷失的开始是： A、不能选择 B、不会选择 C、不断选择 D、不知选择 14、成功并不是因为选择，而是因为： A、平台 B、企业 C、组织 D、坚持 15、把麦当劳发扬光大的是： A、麦当劳 B、雷?克洛克 C、肯德基 D、哈默 16、人的核心竞争力，最终的答案应该是： A、“家庭” B、“学历” C、“文凭” D、“心态” 17、成功就是人的一种： A、运气 B、能力 C、习惯 D、水平

中国家族企业传承模式问题研究

中国家族企业传承模式问题研究 摘要：从中国允许私营经济发展至今，已有30年的时间，家族企业的第一代创业者到了该退休的年龄，家族企业传承问题，也就是家族企业“接班问题”，于是就成为中国家族企业必须做出回答的问题。本文通过介绍美国和日本家族企业“传承问题”状况，结合中国家族企业发展现状，做出对比分析，给出中国家族企业传承问题一些建议。 关键词：家族企业传承模式职业经理人 1背景介绍 无论是在发达国家还是在发展中国家，家族企业都大量顽强地生存和发展着。根据美国学者克林·盖尔西克的研究，世界范围内80%以上的企业属于家族企业，世界500强企业中有40%由家族所有或经营。著名管理学家德鲁克(1995)也指出:大部分企业，包括美国和所有其他发达国家都是由家族控制和管理的。据统计，在美国最大的500家公司中，约有30%是家族企业，法国最大的200家公司中，有50%是家族企业，在欧洲43%的企业是家族企业(王彬，2001)，日本的中小企业95%以上是家族企业，在拉美，由家族建立和控制的大型企业在绝大多数产业中主导地位。 十一届三中全会以来，我国的私营企业有了很大的发展，2000年我国私营企业户数达到了243.53万，其中大约90%以家族形式经营。除此之外，其他类型的企业如乡镇企业、集体企业等也大量存在着家族式、泛家族式管理。 由此可见，无论是在西方发达国家的企业，还是在中国大陆方兴未艾的民营企业，家族企业都是企业存在的主要形式，在经济社会的发展中起着举足轻重的作用。 家族企业在发展中面临着几个急待解决的问题，如产权问题、治理结构问题、权力传承问题等。其中权力传承是企业生存和发展中的重要转折点，被认为是企业最重大的战略决策问题之一。近年来，我国家族企业陆续进入换代高峰，第一代成功的企业掌门人正面临着权力传承的严重挑战，能否顺利进行代际传承，是关系家族企业存亡的重大战略问题。

整理1时代光华课后测试答案

ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）

变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验

对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B

时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

个人意愿、家族承诺与家族企业传承计划的实施

个人意愿、家族承诺与家族企业传承计划的 实施 中大管理研究2007年第2卷(4) 个人意愿,家族承诺 与家族企业传承计划的实施 窦军生贾生华' JELMl9,L29 .本 家子 ,传 ,董 的主 有着 的选 及企 企业 ①窦军生,博士生,浙江大学管理学院;贾生华,教授,博士生导师,浙江大学管理学院本文是闰 家自然科学基金项目"过程观视角下家族企业代际传承的关键成功因素与作用机理实证研究"(70672042) 和浙江省社科规划常规课题"浙江家族企业传承计划实施程度及其影响因素实证研究"(06CGGL28YBB) 的阶段性成果. ChinaManagementStudiesvolume2(4) 家族企业在世界各地的经济发展和就业方面都扮演着重要的角色 (IFERA,2003),可无论是在高度追求个人主义的美国还是在看重集体主

义的东南亚国家,"富不过三代"的千古魔咒都在延续着(Chu&MacMurray, 1993;Leeeta1.,2003).据估计,只有30%的家族企业能够延续至第二代, 而能够成功传到第j代手中的仅为10%～15%(Birley,1986;Handler,1989, 1990).在美国,家族企业的平均寿命是24年,非常巧合的是,家族企业 创始人的平均任期也是24年(Beckhard&Dyer,1983).现实中时常发生 这样的现象,家族企业创始人突然离去或退休之际,往往就是企业的终结之 时. 正因如此,如何实现家族企业的成功延续成为理论界和实践界共同关注 的热门话题(Handler,1994).许多学者和咨询人士都指出,传承计划的制 定与实施对家族企业的成功延续至关重要(Ambrose,1983;Handler,1990; Lansberg,1988;Trow,1961).尤其是第一代家族企业,它们不仅对创始 人的领导具有很强的依赖,而且对他们的关系网络和知识诀窍也有很强的依 赖,缺乏计划的传承很可能会导致这些关键管理资源的丧失(Beckhard& Dyer,1983).然而,非常遗憾,学者们至今未能就传承计划的构成要素或 维度达成共识.尽管许多学者都认同传承计划的多维度特征,但在具体的研 究过程中,他们往往还是只关注了传承计划的存在与否(通过"企业是否具 备书面的传承计划"进行单题测度),而对其内涵和充分程度的考虑不足(File &Prince,1996).尽管这样做在测度上具有较好的简约性,但却掩盖了不 同维度或要素的独特贡献.同时,与理论界反复强调传承计划的重要性形成 强烈反差的是,在现实的传承过程中传承计划往往被大多数企业所忽视(Sharma,Chua&Chrisman,2000).而学者们对这种现象背后原因的分析 ①比如,Christensen(1953)和Trow(1961)的研究都发现,制定了传承计划并与关键利益相关者群 体进行过交流的家族企业在传承后的盈利能力要强于那些没有制定传承计划的企业.Ward(1987)对200 家家族企业的研究也发现,传承计划和继承人的培养是保证家族企业成功延续的最重要的因素(按照许多 学者的观点,继承人的培养也是传承计划的构成要素之…,我们将在后面加以讨论). 2

乐在工作答案

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 2. 不属于人的大脑四大功能的一项是：√ A记忆功能 B删除功能 C修补功能 D扭曲功能 正确答案：C 3. 将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：√ A正常幸福法 B Good and New法 C角度转换法 D定义转换法 正确答案：D 4. 中国的知名的管理大师姜汝祥有一个经典的理论是：√ A苏必克现象 B正常幸福法 C“责任的猴子”

D Good and New法 正确答案：C 5. 不属于二十世纪西方文化中最杰出的三大发现是：√ A“墨菲法则” B“猴子管理法” C“帕金森定理” D“彼得原理” 正确答案：B 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：√ A源自于工作强度的累 B源自于每天辛苦的累 C源自于人际关系的累 D源自于心态的累 正确答案：D 2. 要想获得一个好的结果，前提就是：√ A方法要多样 B技术要全面 C目标要明确 D思维要正确

正确答案： 3. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 4. 人生的失衡源自：√ A自己 B类别 C利益 D比较 正确答案：D 5. 人们容易进入的五个心理误区，首先是：√ A衍射心理 B托付思想 C自我设限 D自我验证 正确答案：D 6. 常讲的一句话是“我命不好”的人是：√ A有自我设限思想的人 B有托付思想的人 C有衍射心理思想的人 D有自我验证思想的人

中国家族企业的管理与传承

中国家族企业的管理与传承 滕斌圣：我们进一步讨论一下家族企业管理和传承的问题。 这个题目虽然很受关注，大家意识到谈家族企业管理，在中国并不容易，因为并不是每个企业家都愿意自己企业叫做家族企业的。我先讲几个数字，请大家考虑一下这些数字到底意味着什么？然后把时间交给我们的嘉宾。 在全球范围内，65%和80%企业可以称之为家族企业，中国50%企业都是家族企业。2003年中国家族企业在制造业占了38%，商业、餐饮占了21%，这是两个最大的行业，这个跟美国的比例是非常相似的。接下来在中国做了一个大规模家族企业的调研，然后企业的拥有者有67%认为，他们对职业经理人不能完全信任或者不很信任，在美国对职业经理人满意程度则达到71%，在中国是67%不能信任，在美国71%的家族企业拥有者是觉得他们对企业经理人还是很满意的。美国有40%家族企业，在未来五年内面临领导权更替的过程。而在中国家族企业平均年龄是43岁，所以很多人认为他们接班问题还没有全面临近，但是我们已经看到像万象、红豆等一些企业，事实上已经把经营权交给了第二代。这组数字我想先抛给大家做一个思考，我想第一个问题给四位企业家回答一下，因为我们前面也讲到了，家族企业这几个字，在中国未必每一个企业家都愿意跟自己企业联系在一起，所以想让几位企业家用简短几句话说一下在你心目中你的企业算不算家族企业。我们请张总先开始。 张祥青：我最早创建企业是要实现一个理想，和我太太每年赚五万块钱。当时我们在路边弄一个补棚，在冰雪天也要出摊，我们赚够五万块钱就不要这么辛苦，可以找一份工作，过正常的生活。我们用三年的努力赚一万块钱，我打工，我去北京倒卖废钢，三年一不小心亏了，后来找到窍门又去干，我赚到五万，速度很快了。每天赚几千块几万块，一直从小企业然后雇佣几个帮手，最后建立一百多人小作坊企业，利用废弃物生产钢铁的原材料，到1998年租赁第一个钢铁厂，2001年买断了天津钢铁公司这样过来的。我们起步的时候是1991年的事情，我们1995年第一个企业，1998年是第二个企业，我们每个阶段都要有不同模式不同心态来管理，因为随着社会的进步，随着企业变化我们人员也要不断的变化。现在来讲这个企业还是由我和我的太太持有全部的股份，是典型家族企业，我是董事长，我太太是总经理，之前我是董事长兼总经理。另外也有很多风险，我既当法人又当总经理，我们不怕风险，只要企业能够生存发展下去，当然这个前提一定遵守道德。但是我太太很担心，我说没关系大不了交公，交公不怕，我怕你被绑走，因为改革开放这么多年，我都很小心。所以她才当法人，我太太是总经理我是董事长，我的企业是我们的股份。另外，我们企业管理模式也在不断提升，请外面管理公司帮助我们提升，然后我们管理者也不断的优胜劣汰，否则我们队伍也要被淘汰的。 钱金波：从红蜻蜓创业十三年来，刚创业的时候还是我，我们创业五六年之后已经成为了我们，一开始创业100%，最后70到76%，现在70到49%，事实上已经进入我和我们这个阶段。但是我们始终想到家族整个资本还在绝对控股权这样的前提之下，怎么样考虑企业持续增长，这个持续根据自己的能力，根据自己年龄，根据自己兴趣来决定我们对自己股权怎么创新，所以我们接下来仍然在想怎么样引进他们。所以我认为红蜻蜓这个板块，从我到我们这个阶段还是比较有特点。谢谢！ 陈南：我是三全食品的，在国内做速冻食品的一家上市公司。刚才家族企业定位问题，从股权构筑来讲，我们绝对是家族企业，因为我们家族爸爸妈妈弟弟，我们四个人直接间接控制上市公司32%的股权，应该说是纯粹的家族企业。但是另外在我们经营团队我们有八个总裁副总裁，我们高管团队只有两个，如果加上大区老总算起来比例更多了，如果是助理经理以上大概二百多个职业经理人。家族企业定位，很难去理解什么叫做家族企业，股权上的控制还是经营上的参与度，中国企业可能现在需要重新定义家族企业的概念。昨天我们聊起来张总也认同我这个观点，现在我们很多家族企业已经开始认识到。我补充一点，我在所有几个企业里我是第二代，但是很惭愧我们公司成立只有15、16年，按年头算2009年已经16年，16

时代光华电话礼仪答案

单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务

B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确

有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%

时代光华(情绪管理)题目答案套

学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确

7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：

时代光华-家族企业治理、传承与可持续发展方略试题答案

学习课程：家族企业治理、传承与可持续发展方略单选题 1.当子女的年龄进入15－25阶段时，他们的职业生涯侧重的是回答：正确 1. A 读书学习 2. B 责任承担 3. C 工作历练 4. D 企业传承 2.组织行为中独裁模型的模型基础是回答：正确 1. A 领导 2. B 权利 3. C 经济资源 4. D 伙伴关系 3. 企业管理的核心是回答：正确 1. A 发展战略规划 2. B 规范化管理 3. C 市场营销管理 4. D 资本运营管理 4.第一代创业者在30－40岁时的阶段性问题是回答：正确 1. A 急于求成、眼高手低 2. B 玩世不恭、目空一切 3. C 攀比享受、不思进取 4. D 身体透支、一切白搭 5.当子女的年龄进入25－35阶段时，他们的职业生涯侧重的是回答：正确

1. A 读书学习 2. B 责任承担 3. C 工作历练 4. D 企业传承 6.第一代企业家在哪个年龄段属于稳定期回答：正确 1. A 40－50岁 2. B 50－60岁 3. C 60－70岁 4. D 70岁以后 7.下面哪一项工作不属于战略发展部的工作范畴回答：正确 1. A 主持制定战略规划 2. B 参与编制总体预算 3. C 定期了解集团公司年度计划执行情况 4. D 起草预算计划执行偏差分析报告 8. 有些家族式企业发展不起来，对其原因叙述错误的是回答：正确 1. A 企业不能市场化 2. B 企业不能现代化 3. C 企业不能规范化 4. D 企业不能非家族化 9. 以下哪一项属于家族企业内部交易体系的特点回答：正确 1. A 市场的沟通成本低 2. B 内部交易的公平性和竞争性差