金正昆公关礼仪课件
金正昆公关礼仪课件
篇一：公关礼仪-金正昆
中国人民大学现代礼仪讲座
金正昆教授
真的有来世吗？那么我愿做
一只懂得飞翔的小鸟一朵瞬间开放
我一直在思索着同样的问题在这个世界上为何而活彩云为何游走在这个世界上你自私存活我朝着你的世界飞去但却事与愿违远处的星空深深的吸引着我虽然目标近在眼前但却遥不可及
也不知道是否有足够的勇气
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作室美丽的，开心每一天。无声消融的雪花
甚至
窗前的一角蓝天掀起书页的风落进
你手心里的一滴小雨
与你背道而驰我还会等着你
但我也将朝新的前程迈进为了梦想和希望请为我而活撑下去
究竟还有多少荆棘我必须一个人面对还有多少巅陡的险峰我必须征服为的就是找寻你还有多少障碍我必须一一面对克服为的就是找寻你
一、公关礼仪概述
1、什么是公关、公关礼仪？20世纪初美国首先出现，新闻记者列维·李提出。公共关系（PR）：publicrelations是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。
公关的三要素：组织：公共关系的主题、行为的发出者。
传播：个体传播、大众传播。公众：信息、行为的接受者。
塑造组织形象的艺术：
1）SaRS:中国政府通过传媒进行的大力宣传塑造了中国政府负责的形象。
2）企业更是如此，我的产品、技术，我的实力、我的国内外地位，利用媒体与社会组织进行沟通。一个企业应注意几个形象：
外在来看，企业的可识别标志：广告、企业标牌、大门、名称、员工的制服、霓虹灯缺损不雅观。1、电话形象：礼貌用语、自报家门、沟通。
2、员工的精神风貌：厂服制服、干净不干净、整洁不整洁、穿好没穿好；帽子、扣子、拖鞋；服务小姐穿旗袍属于民族服装，体现温文尔雅、端庄大方，当成工作服，不雅观。
3、企业的硬件的一些细节：是否保持肃静、配套设备是否完善，写字间、休息室的干净整洁，招待客人的酒水杯，茶杯的干净整洁、卫生间的干净整洁，都是形象，反映企业的管理形象。公关交往的环节：衣、食、住、行、访、谈、送公关礼仪第一重要的是形象。公关礼仪的三个关键词：1）关系：（马克思：人是社会关系的总和）政府关系、
媒体关系、社会关系、组织内部关系、合作伙伴的关系。2）沟通3）互动
公共关系“六个c”:共同利益、沟通、信誉、承诺、合作（国家和而不同、企业要共同发展、双赢）、善于妥协。
内行看门道，外行看热闹，你吃几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，在交往中会有表现。
移动电话使用规则：
1）不响：去见重要客人第一个习惯动作就是要把手机拔出来，当着对方的面关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关了，没准怀疑我业务冷落、比较寂寞。2）不听
3）不出去接听
处理方式：关机或振动、呼叫转移、交他人保管
礼仪要分对象：坐、请坐、请上坐也要看对象，例如今天晚上告诉你夫人：坐、请坐、请上坐，人家一定会高度警惕，今天一定做了什么对不起我的勾当。但对外人一定要讲。讲礼仪的目的有三：
1、提升个人素质：企业理念：内强素质，外树形象，比尔盖茨：“在市场竞争条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争，其次竞争的是企业的形象。”（教养体现于细节，细节展现素质）
2、方便于我们的交往应酬:（人的交往不能拿自己的习惯去对他，你跟他谈话你得知道他爱听什么，不爱听什么，金教授，我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得俺不爽，要夸也应该说很有名气，大有名气。）
3、有助于维护企业形象：(个人代表整体，个人形象代表整个企业形象)
二、形象·沟通·互动
沟通活动中，沟通至上，形象第一。组织形象（ciS）:
1、企业理念识别系统：企业理念、宗旨，有什么个性特色
2、企业行为可识别系统：占领市场所做的有何与众不同
3、企业视觉可识别系统：企业商标、广告、员工着装、企业旗帜等可以看见的东西。个人形象：一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。个人形象、组织形象的两个要素：1、知名度；2、美誉度
在企业中，公关人员的个人形象代表组织的形象。在街上一般看公关人员：着装、发式，言谈举止。公关人员注重形象要强调六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物社交场合穿时装；公务场合穿礼服或制服、正装；休闲场合穿便装、休闲装。穿套装时要注意三色原则:全身上下的颜色应该在三种以内。
待人接物首先要主动热情。性格：内向、外向、多血质、胆汁质、抑郁质、黏液质。多血质：爱好广，但往往用心不专比较适合公关工作黏液质：内向、畏首畏尾，拘谨，墨守成规，适合文秘，财务工作，不适合做公关工作，没有哦主动性。让他干，他就干，不让他干他就不干，让他说什么他就说什么。
公关人员要朴实大方：主动热情不能过，过犹不及有所为，有所不为，有的话可以讲，有的话不能讲，有的事要关心，有的事不能关心。
待人接物要文明友善：要了解人、要善待人、要宽待人，怎样做到这
一点，要有文化素养，一个人见多才会识广，见多他的心胸就比较宽广，公关应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，对于旅游、时尚、人际交往的一些常规话题应该比较敏感，说话跟别人能有共同语言，否则一问三不知，无法沟通。
公关人员要善解人意，要有眼力；公关人员要庄重得体：强调国格人格。
关系是一种无形的资本，与人沟通，与人交流，没有沟通就做不到互动，公关活动要注意有效沟通：双向沟通，要有反馈，既要了解别人，又要被对方了解。（没有形式就没有内容，形式是需要的，但形式主义就是不需要的。）
例如：领导办公室开会，手机改成振动，在别人面前接手机有三心二意之感；在领导，客户面前使用手机有蔑视对方尊严之感，没把对方当回事。
在接待比较重要的客户，为了对他表示尊重的话，我不仅改成振动或关机，而且我还要让他知道，我会这样：我把手机拔出来，（王总，不好意思，今天我负责接待您，王总，我先把手机关掉）我要告诉你，我为你而关机，我的眼里只有你，我对你尊重，要有这种表达和沟通的意识，观念决定思路，思路决定出路，其次还要注意：看对象讲规矩，例如：严格的讲，绝大多数女孩子，定位系统比较差，方向感差，女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。一个著名的哲学家讲过：女人不认识路和男人不能生孩子一个德行。
女同志开车、倒车、找车位，不能和女人讲东西南北，否则是精神折
磨。互动就是反馈、交流，达成一种有效的共识。
公关活动注意良性互动：对方的反应、感受，要看到别人，产生共鸣，好心被对方理解，好意被对方接受。
轿车上座大体有以下几种情况：
1、公务接待：司机后排对角线位置，公关人员坐在副驾驶位置（翻译、保镖、导游等），
2、专职人员开车和主人开车时不一样。专职人员开车时，客人坐后面；主人开车时客人坐副驾驶位置（否则主人成了你的司机，成你干活的了）
3、接待ViP客人（贵宾）：坐在司机后面，安全、隐蔽（闯红灯时不被发现）（另外，客人坐哪，哪就是上座）
注：逛街不穿西装打领带——招贼，正式场合一定要穿西装打领带；买菜不穿西装打领带——菜价因此而上涨百分之八十。强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。掌握沟通的技巧（了解游戏规则），善解人意（看人了解）。例如：喝红酒（时髦、健康、不容易醉），别人不懂行，比较名贵（千元左右），但是我也不能跟别人说，你们知道吗这个酒很贵，喝过没有，没见过吧，长学问吧，这不行。你说话的时候千万不要用那种命令式语气（知道吗你，听说过吗你，我告诉你，专业的说法是你一定知道，正如你所知道的一样，那他就很高兴，这是一种尊重，让人听着舒服）。我担心主人花冤枉钱呀，我的办法：他给我斟好以后，我喝一口，然后自言自语，我说，诶呀，这个酒好喝是好喝，舍不得喝呀，这一杯200多块钱。我这样一说我看主人就很高兴，我等于替他说这瓶酒花多少钱，没花冤枉钱呀。说话时无论
金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ） 1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子 3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ） 1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1 ） 1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法 3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4 ） 1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ） 1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ） 1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ） 1）陪同人员需要先出，后入。（2）陪同人员需要先入，后出。 3）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ） 1 ）注重为本、善于表达、形式规范 2 ）需要为本、善于表达、形式多样 3 ）注重为本、善于沟通、形式多样 4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ） 1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（1 ） 1 ）内强素质、外塑形象、增进交往 2 ）加强素质、外塑形象、增进交往 3 ）加强素质、外树形象、增强友谊 4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ） 1 ）禁止 2 ）不禁止 3 ）可以发声音 4 ）但是不能太大
公共礼仪第七章
第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习 一、单项选择题 1、公共关系塑造形象最主要的手段是（） A 公共关系专题活动 B 公共关系礼仪 C 作媒体广告 D 开新闻记者招待会 2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（） A 罗伯特·罗雷 B 罗伯特·欧文 C 马斯洛 D 凯恩斯 3、VIP指的是（） A 首席执行官 B 董事长 C 注册会计师 D 重要来宾 4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（） A 1人 B 2人 C 3人 D 4人 5、发布会的核心内容是（） A 准备宣传提纲 B 准备回答提纲 C 准备发言提纲 D 挑选发言人 6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（） A 实话实说 B 真诚、主动 C 积极配合 D 严以律己 7、赞助中最常见的一种形式是（） A 赞助教育事业 B 赞助文化生活 C 赞助体育运动 D 赞助慈善事业 8、赞助会一般不超过（） A 半个小时 B 一个小时 C 一个半小时 D 两个小时 9、公关最早的活动内容是（） A 组织参观 B 新闻发布会 C 赞助 D 开业典礼 10、业务洽谈的基础是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 11、业务洽谈的前提是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 12、业务洽谈的关键是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 13、业务洽谈的目的是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 14、主客座轮流洽谈体现的是一种（） A 公平 B 友好 C 礼貌 D 礼仪 15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（） A 面对正门的位置 B 背对正门的位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（） A 面对正门的位置 B 背对正门的位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则客方应坐于（） A 以进门方向为准的左侧 B 以进门方向为准的右侧 C 以进门方向为准的上访 D 背对门的位置
金正昆商务礼仪读后感
金正昆商务礼仪读后感 【篇一：金正昆商务与礼仪心得体会】 商务与礼仪心得体会 一．经过近一个星期的观看金教授的讲座我从中受益非浅，中国是 一个历史悠久的国家，文化悠久源远流长，我作为炎黄子孙，华夏 儿女感到特别的自豪。从古至今我国就以礼仪之邦自诩，而且礼仪 深入每个人的心里。 当今社会是一个市场国际化的社会，是一个全球交流合作的社会， 所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素，那么什么是礼仪呢？为什么要学礼仪呢？金教授就从多个角度，多个层次的阐述了 礼仪的重要性。 1.内强素质，礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人受教育程 度的表现，如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重，值 得人们看重的人。利益是一种素质。 2.外塑形象，我们在日常与人交流过程中，与国际友人交流过程中 我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国 家的形象。礼仪也是一种形象。无规矩不成方圆，所以礼仪也就成 为了一种惯例，成了一种规矩，礼仪就有了自己的原则，而礼仪的 原则就是尊重为本和善于表达，在尊重别人的同时，要会表达而且 要善于表达，礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度，人们的生活就包括衣食住行，而衣食住行各个方面都体现了一 个人素质和形象。国以民为本民以食为天，食是每个人的每日必须品，所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化，教会了我吃 东西应该主义的各个事项和一些自己平日不注意的细节。吃饱然后 穿暖，下面就是关于着装的基本要求，金教授从男士女士的几个方 面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求，人靠衣装，只有 穿着打扮对自己要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风，面面俱到。在行的方面就是讲到了接待的问题，来者是客，我 们不用在来客的路途上多花心思，但是来客到来之后我们就要认真 对待，热情相迎，圣者云“有朋自远方来不亦乐乎”待客热情，热心，周到。住也就是可以扩展到我们自己的日常生活，我们对自己日常 生活中方方面面的一些应注意的礼仪，对家人朋友，利益就是一种 尊重，相敬如宾不相睹，说的就是相敬如宾，形容夫妻相互尊敬， 把对方当成客人一样。夫妻尚且如此，所以我们的生活更要对他人
金正昆商务礼仪百度云
竭诚为您提供优质文档/双击可除金正昆商务礼仪百度云 篇一：金正昆商务礼仪全集笔记 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族
对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」mobile 使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人
商务礼仪第节公关礼仪的意义和应遵循的原则
（商务礼仪）第节公关礼仪的意义和应遵循的原则
第六章 第壹节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指于人际交往中，自始至终地以壹定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们于从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的壹系列礼仪规范。 ?公关礼仪是指于公关活动中形成的，且得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的壹种行为规范。 ?壹、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（壹）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?壹、仪表风度 ?仪表：指人的外于。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内于表现，反映壹个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（壹）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，且将其整理好
?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（壹）公关人员仪容 ?8、领带花纹和颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换壹次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣 ?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（壹）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏？ ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备俩双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?于商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标
公关礼仪的基本常识
公关礼仪的基本常识 公关礼仪的基本常识 仪表礼仪 （一）、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 (一)我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪
表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可x的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 (三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 （二）、着装的原则规范 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群? 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德力、审美力、知识力及行为规范的力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效
金正昆谈国际商务礼仪
金正昆谈国际商务礼仪 各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？ 我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？ 涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。 那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在
旅游礼仪
1．旅游语言礼仪的原则有哪些？谈谈你的具体理解。 答；礼貌性原则，诚实性原则，目的性原则，对象性原则，灵活性原则。 2．什么是敬语？敬语有什么特点 答；1，敬语是用来表示尊敬诚恳的语言。敬语用在对别人的称呼表达：首先是对人称呼要用敬语，如老先生，阁下等；其次是尽量用最常用的敬语词，如请，友情，请坐，请便等，可以说情是万能的敬辞。 3．问候的正确顺序怎样把握?常用的问候语有哪些? 答；问候如果涉及多人，可以统一问候，也可以由近及远的问候，或遵循有尊而卑的礼仪惯例。常用问候有两种：1标准式问候。一般在称呼前加好，如，您好，各位好，诸位女士好等。2时效式问候。结合时令进行问候，如，早上好，晚安等。 4．在旅游服务中，语言表达在声音处理上应该注意哪些问题，请谈谈你的体会。 答；1音量适中。2音高适当。3语速适中。4语调自然。5语气适宜。 5．体态语言礼仪的特点和作用怎样?结合具体事例谈谈你的体会。 答；体态语言的特点：1．连续性2．表意的情感性3．传播的多渠道互动性4．可靠性体态语的作用1．辅助作用①重复语言传输的信息。②强调语言传输的信息。③增加语言传输的信息。④改变语言传输的信息。 2．独立表意3．显示良好的职业修养 6．结合旅游工作的实际情况，谈谈如何正确运用目光语、微笑语、手势语。 答：1,目光语的运用技巧(1)运用注视，表达你对客人的尊敬和关注 (2)运用环视，表现你对每一个客人的一视同仁和同等重视 (3)运用虚视，减轻心理压力，展现自己的勤勉和机敏 微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通。 2,微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康 3,手势语的运用要求：作为旅游工作者，我们要重视手势语在交际中的作用，手势要求规范适度，不宜过多，应该显得落落大方、明确而热情，与全身配合协调，同时动作幅度不应过大，要给人以一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。对于个体而言，我们手势语的样式和变化比较有限，运用中一定要讲求简括，具体要求体现在三个方面。 ①精炼。用必要的、少量的手势动作去衬托、强调关键性的、主要的内容。 ②明确。使用含义明确的或约定俗成的手势，充分发挥手势语的补充、强调等表达作用。 ③行业规范化。在配合口头表达或单独使用手势语时，要注意手势动作合乎行业规范。7．酒店门厅迎送服务中应注意哪些礼仪? 答：1、门厅迎接服务礼仪： （1）问候客人：“您好!欢迎光临!”；致15度鞠躬礼。2）宾客乘车抵达时，提供护顶服务。佛教徒除外。（3）帮助客人提携行李。征求意见。（4）对老人、儿童、残疾客人予以必要的扶助。征求意见。（5）引位。左斜前方1.5米处。 2、门厅送客服务礼仪（1）客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，（2）为客人拉车门请客上车。（3）向客人告别（4）目送客人离去。（5）主动、热情、认真地做好日常值勤工作。（5）对于载客抵达的出租车，应将其车牌号记下。 8．大堂副理在服务中应注意哪些礼仪? 答（1）接待客人要积极热忱，精力集中，以谦和、富有同情心的态度认真倾听，让客人把话讲完。（2）对于客人投诉所反映的问题，要详细询问，并当面记录，以示郑重。（3）能够设身处地为客人考虑，以积极负责的态度处理客人的问题和投诉。在不违反规章制度的
金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪及公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论及实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参及国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握及外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能
沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何及你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度及处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
公关礼仪练习题之一
第一章公共关系概述 1.什么是公共关系？公共关系有哪些构成要素？ 2.应怎样把握公共关系的基本内涵？ 3.公共关系有哪些主要职能？ 4.讲一讲公共关系的工作程序。 5.公共关系的基本观念和工作原则有哪些？你准备在公关礼仪活动中怎样体现这些基本 观念和工作原则？ 6.案例分析 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门为客户购买车票。客户中有一位德国大公司的业务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票，不久这位经理发现每次去大阪座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口。经理问小姐有什么缘故，秘书小姐笑着答道：外国人都喜欢日本富士山壮丽的景色，所以我替您买了不同位置的车票，这样来回都能看到富士山。”这使得这位经理大为感动，他想，这家公司的职员在这么不起眼的小事上都能做到这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢。于是决定同日本公司的贸易额由400万马克提高到1200马克。 本案例中的秘书小姐具有怎样的公关观念？对你有何启发？ 第二章公关礼仪基础 1.什么是礼仪？我们应如何正确、全面地理解和运用它？ 2.礼仪有哪些作用？表现在哪些反面？ 3.什么是公关礼仪？有何特征？ 4.礼仪与公共关系的关系怎样？ 5.联系实际谈谈学习公关礼仪有哪些现实意义？ 6.结合实际谈谈如何在公关实践中体现礼仪的原则？ 7.礼仪与公共关系、公关礼仪的联系和区别有哪些？ 8.案例分析 《林肯传》中有这样一件事，一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并摘帽还礼。同行的绅士问道：为什么你要向黑鬼摘帽？林肯回答道：因为我不愿意在礼貌上不如任何人。可见林肯深受美国人民深爱是有其原因的。1982年美国举行民意测试，要求人们在美国历届的40为总统中挑选一位：最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 林肯向老人脱帽致礼说明了什么？ 第三章公关人员礼仪 1.公关人员如何塑造自身礼仪形象？ 2.如何保持整洁的仪容？ 3.个人穿着的现实意义是什么？如何才能穿着得体？ 4.应从哪些方面训练自己的一台，使自己符合礼仪规范的要求？ 5.为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰到好处的微笑？ 6.如何才能培养出良好的风度？ 7.公关人员应具备怎样的职业素养？ 8.公关人员应怎样提高礼仪修养？
章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则就是什么？ 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则？ 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为她人介绍与握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？ 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题(在备选答案中只有一个就是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内) 1.公关礼仪作为一种( B )的技巧,就是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节与仪式。 A、形态与手势 B、传播与沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C )、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3.良好的( A )就是一切公关活动的起点,就是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象 4.服装给人的第一印象就就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B )、社交装与便装三种。 A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装 5.尊重公众的( D)习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,就是获得公众好感的最基本要求。 A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪 6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于( A )意识的主导作用,就是对独立人格的尊敬与人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序 7.有见识的组织领导人总就是把培养员工的( B )素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8.公关礼仪最根本的原则就是( B )。 A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9.站姿的基本要领就是:男子在站立时,应( C ),具有稳定感。挺拔与稳定的站态,表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展,古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重 10.( A )就是人们日常生活中静态的造型动作,就是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿 11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用( D )这种坐姿。 A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚内放式 D、双腿斜放式 12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,比较适合采用( C )这种坐姿,感觉比较自然。 A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚交叉式 D、双腿斜放式
金正昆商务礼仪标准答案修订稿
金正昆商务礼仪标准答 案 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
金正昆商务礼仪标准答案 ? 商务礼仪测试题卷（标准答案） ? 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 ? 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4?） ﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子 ﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2） ﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1） ﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法 ﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（ 4?） ﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1 ） ﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3 ） ﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（1 ） ﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 ﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 ﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 ﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2） ﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。 ﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1?） ﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样 ﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样
金正昆商务礼仪标准答案
金正昆商务礼仪标准答案 商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4） ﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子 ﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（2） ﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则 3、索取名片的四种方式（1） ﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法 ﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4） ﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1 ） ﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3 ） ﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（1 ） ﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 ﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 ﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 ﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（2） ﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。 ﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（1） ﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样 ﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样 10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1 ） ﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪） 一、课程性质 本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。这门课程公共关系和礼仪的复合课程。公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。礼仪课程具有很强的操作性。 二、教学目的 通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。 三、教学要求 ?理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。 ?掌握组织形象管理的原理和方法及技能。 ?培养公关策划能力。 ?培养良好的礼仪素质 ?掌握商务人员形象设计基本方法和技巧 ?掌握商务人员交往礼节 ?掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。 四、教学原则 因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。 五、教学方法、手段建议 案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。 六、学时分配
七、大纲内容 ?绪论 通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。 [教学重点和难点] 公共关系概念；公共关系的基本职能 [教学内容] ?公共关系的历史形成 ?公共关系的起源 ?公共关系的产生 ?公共关系的发展 ?公共关系在中国 [教学建议] 1、从现实的分析引导出公共关系的概念 2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件 ?公共关系的科学含义和特征 ?公共关系的科学含义
金正昆公关礼仪课件
金正昆公关礼仪课件 篇一：公关礼仪-金正昆 中国人民大学现代礼仪讲座 金正昆教授 真的有来世吗？那么我愿做 一只懂得飞翔的小鸟一朵瞬间开放 我一直在思索着同样的问题在这个世界上为何而活彩云为何游走在这个世界上你自私存活我朝着你的世界飞去但却事与愿违远处的星空深深的吸引着我虽然目标近在眼前但却遥不可及 也不知道是否有足够的勇气 生命是宝贵的，活着是幸福的，工作室美丽的，开心每一天。无声消融的雪花 甚至 窗前的一角蓝天掀起书页的风落进 你手心里的一滴小雨 与你背道而驰我还会等着你 但我也将朝新的前程迈进为了梦想和希望请为我而活撑下去 究竟还有多少荆棘我必须一个人面对还有多少巅陡的险峰我必须征服为的就是找寻你还有多少障碍我必须一一面对克服为的就是找寻你
一、公关礼仪概述 1、什么是公关、公关礼仪？20世纪初美国首先出现，新闻记者列维·李提出。公共关系（PR）：publicrelations是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。 公关的三要素：组织：公共关系的主题、行为的发出者。 传播：个体传播、大众传播。公众：信息、行为的接受者。 塑造组织形象的艺术： 1）SaRS:中国政府通过传媒进行的大力宣传塑造了中国政府负责的形象。 2）企业更是如此，我的产品、技术，我的实力、我的国内外地位，利用媒体与社会组织进行沟通。一个企业应注意几个形象： 外在来看，企业的可识别标志：广告、企业标牌、大门、名称、员工的制服、霓虹灯缺损不雅观。1、电话形象：礼貌用语、自报家门、沟通。 2、员工的精神风貌：厂服制服、干净不干净、整洁不整洁、穿好没穿好；帽子、扣子、拖鞋；服务小姐穿旗袍属于民族服装，体现温文尔雅、端庄大方，当成工作服，不雅观。 3、企业的硬件的一些细节：是否保持肃静、配套设备是否完善，写字间、休息室的干净整洁，招待客人的酒水杯，茶杯的干净整洁、卫生间的干净整洁，都是形象，反映企业的管理形象。公关交往的环节：衣、食、住、行、访、谈、送公关礼仪第一重要的是形象。公关礼仪的三个关键词：1）关系：（马克思：人是社会关系的总和）政府关系、
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵 商务礼仪是：商务人员的交往艺术 例子：要名片 将欲取之，必先与之。 来而不往非礼也。 交易法，激将法，谦恭法，平等法。 例子：移动电话 不响，我为你而关机。 不听， 不出去接听，依然把客人放在这里了。 为什么要讲究商务交往的艺术？ 1，提高个人素质。 （我也很荣幸） 礼处于俗，俗化为礼。 座次的例子； 你一定知道，正如你所知道的一样 在人家面前不能皱眉头 舍命陪君子，维护我们交往的成功。 2，对于企业发展重要。 你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系） 梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。 第二章、商务礼仪的基本理念 一、尊重为本 更高的要求是要懂得尊重人。 例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。 懂得尊重人的前提是了解人。 有所为有所不为。 别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。
例子：赠送礼品。 考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。 1，讲自尊。自尊自爱是出发点。 商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。 展示性别魅力的首饰不戴； 着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。 穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套 包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。 男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。 人的表情，动作，语言是社会交往的符号。 2，尊重别人。 注意事项： (1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。 餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。 (2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。） 二、善于表达 腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。 见过世面。 1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。 对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。 双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。 社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。 主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。 VIP上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。 君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。 善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。 管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。 西装穿着：有所为，有所不为。 三个三三色原则：全身颜色不超过三种。三要素：首先看颜色。细节展示素质。（黑，灰，白：百搭色；） 三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。 三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。
公关礼仪基础知识
公关礼仪基础知识 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心;所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如
在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又 不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不 要轻信，要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇 强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者 会伸出援助之手。 四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无 信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要 守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握 就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此 会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解 自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对 方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的 高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让 人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，
第六章旅游公关礼仪
第六章旅游公关礼仪 篇一：现代公关礼仪第六章 现代公关礼仪第六章练习题 一、填空题 1、，是搭建心与心之间的最好桥梁。 2、与他人谈话时，语言、表情、动作要掌握分寸，尽量做到 3、用语的礼貌性主要表现在日常交往中交际双方正确使用 4、敬语包括三个方面。 5、措辞的修饰性主要表现在和两个方面。 6、是交谈的引入阶段，是交谈的程序。 7、是常用的道歉用语。 8、征询用语一般包括、、三种。 9、应答用语一般包括、、三种。 10、汇报有三种基本形式、、。
11、在公务活动中，等方面的行为都是公务礼仪所要求。 会议签到的三种方式有、、。 12、通常要求开的隆重严肃，欢快， 则要求气氛祥和、主宾平等。解群众的重要形式。 13、是指用于公务礼仪交往，针对性较强的文体礼仪。 14、请柬一般由15、 二、单项选择题 1、（）的优点是可以全面、系统、深入、细致的反映情况，说明充分、材料齐全。 A、口头汇报 B、书面汇报 C、电话汇报 2、调查问题会议要（） A、少于5人 B、少于10人 C、少于30人 D、越过越好 3、工作回顾或展示型会议要（） A、少于5人 B、少于10人 C、少于30人 D、越过越好 4、动员性会议要（）
A、少于5人 B、少于10人 C、少于30人 D、越过越好 5、解决问题会议要（） A、少于5人 B、少于10人 C、少于30人 D、越过越好 6、按照国际惯例，签字仪式采取（） A、轮换制 B、轮流制 C、交换式 7、根据史书记载，我国（）就有书信产生。 A、秦朝 B、先秦 C、唐朝 D、清朝 8、（）是指寄发通知要有适当的提前时间。 A、及时 B、详细 C、规范 D、保密 9、（）末年，西方的邮政制度传入我国。 A、秦朝 B、先秦 C、唐朝 D、清朝 三、多项选择题 1、谦谨语通常是以（） A、征询式 B、乞讨式 C、商量式 D、命令式 2、交谈时通过（）来领悟对方的心境。