80.90后沟通
如何有效引导后如何有效引导后808080＆＆9090后后
主讲：吴群学老师
(国内“渔夫式管理”创导者)内容结构
温馨提示温馨提示：：标题前有“※※”是学员自己阅读，老师仅作提示。
第二节第二节：：留住后留住后8080＆9090后的领导要诀后的领导要诀
第三节第三节：：点燃后点燃后808080＆＆9090后的工作激情后的工作激情
第一节第一节：：360360°°了解后了解后808080＆＆9090后员工后员工
第四节第四节：：塑造后塑造后8080＆9090后新型领导者后新型领导者
哪些人群是后80.90后员工？
19801980后出生的人后出生的人后出生的人??????
1.1.后后80＆9090后员工现象后员工现象
后80.90后与70后有哪些区别？
逆商健商情商智商德商灵商吃苦精神较差，环境适应性欠缺
耐性力较差，不能持续工作
单纯直接反弹，易怒易火易平静
喜欢学习新知识，不能深入研究
等级观念淡薄，崇尚自我独尊
只能个人创意，不能团体创新
3.3.引申引申引申：：6Q
54.6%30.6%14.8%?工作过的单位数量?在现单位的工作时间50.0%41.7%8.3%
一年以内
一至三年
三年以上
37.0%13.9%28.7%11.1%
9.3%
外商独资合资
国有
民营
私营
12.0%8.1%5.4%7.4%9.1%20%35%金融银行
制造业
专业服务建筑与房地产计算机互联网政府
其他?企业性质分布：
?行业分布：一个两个三个及三
个以上4.“后80.9080.90后后”工作分析
除了面除了面对对我们别无选择?
引申：面对后80＆90后
以『』取代『教训』
以『』取代『指责』
以『』取代『批评』
以『』获得『建议』
以『』获得『结果』
小结小结：：面对后80＆90后，我们必须转变管理方式我们必须转变管理方式：：
强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主
动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力唯命是从型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待
机器的方法对待员工
生产技术型具体表现
类型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位
强迫压制型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则
性，不能发挥管理者应有的作用
哥们义气型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合
担任领导工作
劳动模范型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名
大撒把型2.2.盲目管理者五种类型剖析盲目管理者五种类型剖析
第一层次：
第二层次：
第三层次：
3.3.了解后了解后80＆90后的三个层次
4.引导后80＆90后的招术
--------引导引导“升不上去员工”的方法
现状现状：：◇个人知识结构和企业结构导致晋升停滞◇市场和技术的迅速变化市场和技术的迅速变化，，把员工送入了晋升停滞期◇金字塔结构的固有特点金字塔结构的固有特点，，排队晋升慢
建议方法建议方法：：◇◇◇◇◇◇
4.引导后80＆90后的招术
现状现状：：◇知识分子常被称为“最难管理的人”◇思想有一定的深度或独创性思想有一定的深度或独创性，，不太在意别人怎么看或怎么想◇管理者一方面迫切需要创造力一方面又要用一定的纪律来约束管理者一方面迫切需要创造力一方面又要用一定的纪律来约束。。而对方一方面他们总的来说自我管理意识比较强而对方一方面他们总的来说自我管理意识比较强，，对被人“管着”很反感建议方法建议方法：：◇在使用时要辩其志在使用时要辩其志，，用其能
◇选公司内“行家”
去引导他们◇提供全方位的服务提供全方位的服务，，
诚心诚意在思想上工作上生活上给予关心支持◇尊重他们的个性尊重他们的个性，，不耻下问◇根据他们的性格根据他们的性格、、专业专业、、爱好等不同特点爱好等不同特点，，合理配置发挥整体效应◇批批时要注意方法
点到为止点到为止，，他们一般都敏感批评在私下批评在私下，，选择合适的场合语气缓和语气缓和，，用协商的口吻摆事实讲道理双向互动----引导知识分子的方法
4.引导后80＆90后的招术
现状现状：：◇一个才华横溢同时有着这样或那样毛病的人◇他在其它工作人员中不受欢迎他在其它工作人员中不受欢迎，，并与团队中的成员界线分明建议方法建议方法：：◇◇◇
----引导团队中“野马”的方法感性感性O O ：以人为中心
①与工作伙伴环境的融合
②与工作伙伴《》的融合
③与工作伙伴《》的融合
④与工作伙伴《》的融合
⑤与工作伙伴价值的融合
⑥与工作伙伴《》的融合
⑦与工作伙伴《》的融合
⑧与工作伙伴灵性的融合
后80.90后员工“合”的管理技能—融合管理
动机动机：：任何行为发生的内部动力任何行为发生的内部动力，，动机对行为有激发行为有激发、、引导和维持的作用引导和维持的作用。。
没有动机就没有行为没有动机就没有行为。。
激励激励：：给动机一个理由给动机一个理由！！
1.1.后后80&9080&90后激励的要点是什么后激励的要点是什么
需求动机行为需求满足
新的需求
激励2.2.激励的逻辑过程激励的逻辑过程
企业追求什么企业追求什么？？——利润利润//效益 员工追求什么员工追求什么？？——个人的需要
职业的安全感
提供合理工资生理需要足够休息时间
舒适工作环境
赋予工作责任
开展社交活动社交需要关怀(Relatedness)工作的丰富化
员工参与管理
安全工作环境
安全需要存在(Existence)赞扬良好表现
尊重需要公开个人成就
鼓励做出成就
鼓励员工创新
提供成长机会
自我实现发展(Growth)企业的激励策略
需要层次理论ERG 模式3.3.激励的层次论解析激励的层次论解析
激励员工的二大法宝
保健因素激励因素物质激励
没有它员工会不满意，
有了它，员工不会更满
意如：工资福利、人际
关系、工作
条件、制度
政策、工作环境、办公
设备等精神激励没有它员工不会不满意有了它，员工会更满意如：员工成就感、领导对员工的赏识、挑战性工作、事业发展前途、责任感等6060％％4040％％3.有效激励后80＆90后要讲究点艺术
----◇物质激励与精神激励相结合
4.4.导致导致导致88种后种后808080缺乏工作激情的原因缺乏工作激情的原因
6.6.有效激励四大原则有效激励四大原则 励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立人生成功的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守88字秘诀并马上行动字秘诀并马上行动，，你就一定能达到“励精图治励精图治，，德行天下”的最高境界
小结小结：：励德人生管理法——励精图治德行天下第四节
塑造影响后塑造影响后808080＆＆9090后的新型领导者后的新型领导者
1.1.成功领导十成功领导十成功领导十Q Q
灵商SQ 灵商SQ 志商WQ 心商MQ 财商FQ
胆商DQ
逆商EQ
情商EQ
智商IQ
德商
MQ
成功健商HQ 2.从管理迈向领导领导（高层）管理（中层）序号去做对的事情把事情做好、做对顺利达成结果可以提升效益领导常常想的是未來的经着营眼《》管理通常重視處理現在的事情着眼着眼《《》带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范1.2.3.4.对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素传统
因素职位因素资历
因素
品格因素知识素因能力素因感情
素
因
◇毫不动摇的勇气◇强烈的正义感◇合作的精神
◇自我控制能力
◇坚定的决心
◇具体的计划
◇付出超过所得的习惯
◇掌握详情
◇可爱的性格
◇同情与理解
◇愿意承担全部责任
成功领导者的主要特征情绪智能情绪智能（（Emotional Intelligence Emotional Intelligence））
有效管理自我与人际关系的能力五大情绪胜任力
认识自我?自我意识?自我评价?自信心认识自我?自我意识?自我评价?自信心自我调节?自我控制?可信赖?良心?创新?适应性自我调节?自我控制?可信赖?良心
?创新?适应性自我激励?成就趋力?承诺?主动性?乐观主义自我激励?成就趋力?承诺?主动性?乐观主义认识他人?理解他人?发展他人?服务
?多样性认识他人?理解他人?发展他人?服务?多样性人际社交
?影响力?沟通?冲突管理?合作
?团队
?领导
人际社交?影响力?沟通?冲突管理?
合作?团队?领导丹尼尔·戈尔曼先生把人的情商概括为五大能力：个人影响力的建设重点—修炼修炼EQ EQ IQ
EQ 双赢人生
大成就者怀才不遇无成就者平庸人生无成就者友人相助大成就者
行为(行动、故事内容)
应对方式(姿态)
感受(喜悦、兴奋、着迷、愤怒、伤害、恐惧、悲伤)
感受的感受(感受的决定)观点(信念、假设、预设立场、主观现实、认知)期待
(对自己的、对他人的、来自他人的)渴望(人类共有的)
(被爱、可爱的、被接纳的、被认同、有意义的、有价值的、自由)自己自己：：我是(生命力、精神、灵性、核心、本质)
萨
提亚的
冰
山
理
论水平线
管理手段的更新:规矩与方圆
?企业文化不能变
?公司制度不能变
?奖罚制度不能变
?你的承诺不能变
----------------------这是规矩
管理手段的更新:规矩与方圆
?试着不要那么严肃的训话
因为后80很反感老师领导式的严肃
?试着改变一下沟通地点
因为他们不喜欢站办公室
?试着去赞美他们
因为人都喜欢被赞美
?试着幽默一点
就算你不幽默,你也要试着去理解幽默,至少要笑一笑
?试着以朋友的身份参加他们的聚会
最好是AA制
?试着组织他们运动一下
你也要参与
?试着把他们当老师
学学时尚
吴群学老师最后的一点建议
?多看一些后80喜欢的电影和书籍,至少你
要去了解
?郁闷时候去蹦迪,去慢摇
?不要说你以前怎么样
?上班是领导,下班是朋友
?引导他们找方向
做事要把握—做人要学会
—做事要有—做人要有—做事心要—做人心要—做事要讲—做人要讲—最高级的成就最高级的成就：：
包括思想的平静包括思想的平静、、享乐与幸福
享乐与幸福，，
只有从事自己最喜欢工作的人
，
才能得到这些才能得到这些。
。
总结：做人与做事的良好法则
快乐工作
快乐工作，
，
享受生活
享受生活!!
感谢您对本次课程的支持与关注
感谢您对本次课程的支持与关注！
！
管理–
是科学与艺术的结合管理
–是科学与艺术的结合