旅游电子商务案例分析资料

旅游电子商务案例分析

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。

旅游电子商务案例分析：携程网

一、携程网的背景

携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深

圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

二、我国旅游业电子商务的特点

我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。

存在的问题及原因

(1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚

未形成全国性的网络企业。以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象。没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。

(2)服务项目单一

消费不足，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。但服务项目单一。大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站。电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体。但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧。旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低。同时。不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链。与竞争对手缺乏协作。无法维持使用者的忠诚感。因此亦失去网络空间的竞争优势。

(3)旅游网站定位、市场细分不明确

现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心。使网站之间可以链接但无法沟通。不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性。在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者。不管旅游者是否有能力上网。都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额。而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求。结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。

(4)运营环境不完善

旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化。大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡。网站本身良莠不齐。以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

三、携程网电子商务解决了什么问题，有什么优势?

优势(一)：规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1。2万个座席，呼叫中心员工超过5000名(Ctrip5 ,2010)。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系(Ctrip5 ,2010)，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市(Ctrip5 ,2010)。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

优势(二)：技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

优势(三)：体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

优势(四)：品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。

优势(五)：市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

优势(六)：提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。

优势(七)：提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI(计算机电话综合运用)，大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。

优势(八)：UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。

优势(九)：服务2。0(Neteasy1，2010)。携程网一直倡导的服务企业从1。0模式上升到2。0模式。所谓的服务2。0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。

优势(十)：企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

五、携程网电子商务存在的不足

(一)作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。

(1)在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。

(2)在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。

(二)宣传力度不够

与大导航性的网站合作较少，只在少数的大导航性网站上出现，有些虽然有携程的链接，但是携程出现的位置也不醒目，广告宣传的效果较差。

(三)盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强。

作为中介性网站，面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站，与客户直接进行网上交易。目前，南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统，客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进行支付。在没有中介费用的情况下，机票的折扣大大提高。对于客户来说，不仅得到实惠，而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工作，提供了便捷。

(四)战略合作仍未行成

中介性旅游电子商务网站领域内，后起之秀纷纷崛起，竞争激烈，e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置。各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站，试图建立直接面向消费着的销售渠道。但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成，面临双重的竞争。

(五)服务成本较高

携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。

(六)客户资源竞争激烈。

在携程旅行网目前的投资项目中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。

(七)业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。

尤其是现在internet越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以ctrip。com的信息更新就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。

(八)网络公司在法律上的弱势。

其一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经脸，所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生版权问题，将极大降低公司商标和其他无形资产的价值。携程旅行网需要及时关注国内的保护举措，防止无形资产流失。

六、该行的发展方向跟未来趋势

据世界旅游组织预测，到2020年，中国每年接待的入境旅游者将达到1。3亿，大批国人会出境、出国旅游，旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力。由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制，而且可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时，无店铺经营也有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到好处，因而网上旅游的价格更具有竞争力。同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题，这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在。旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，旅游服务的无形性更使其适合于网上销售。

七、个人建议

(一)扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。

携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介服务的公司，其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的，而这注定是不可能过高的，因为一旦过高极有被绕过的可能性。所以进行规模扩张，形成规模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。

(二)实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。

服务业实体不满携程这类的服务中介的“分饼”行为，想要通过自己的信息化绕过服务中介。所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备，向上扩张，如构建自己的旅游公司、星级酒店等，发展旅游的实体产业，才能最终规避被绕过的风险。

(三)积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。

服务业，尤其是服务中介行业其最最关键的就是客户的信任，一旦客户对你失去信任你将一无所有。只有好的口碑才能吸引更多的客户，只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码，你才能有机会赚钱中介利润。

(四)积极创新，不断挖掘新的业务增长点。

当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式。但随着信息化的不断加快，中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低，携程网在这块的盈利必定会受到影响，所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益，才能继续发展壮大下去。只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务，携程才能永不凋零。

(五)深化自己的管理体系和技术能力。

携程的核心优势种包含了规范的管理体系和领先的技术。我们应该注重管理团队的培养和建设，管理团队稳定了，才能保证企业的凝聚力和提高顾客服务水平。

(六)收购各地线下旅行社、收购旅游网站。

我们可以向一些二线城市发展，主要是旅游城市，有选择地收购当地的一些关联企业。也可以有选择地收购一些旅游网站，就像携程收购中国古镇网。

(七)适当地投资酒店集团。

酒店行业对于像携程这样的服务网站是一个非常重要的产品线，携程已经投资了如家、汉庭、建国酒店管理公司。通过投资的一些酒店集团，我们可以在技术对接方面运作得更有效，这实际上对双方来说也是一个共同的利益。

(八)设法加快其互联网预订业务的布局，提高在线业务的比例。

目前，携程80%左右(sohu,2010)的预订仍然来自呼叫中心。正在形成的移动互联网潮流表明，在线业务才是在未来掌握客户的关键。眼下，携程也正在设法加快其互联网预订业务的布局

旅游电子商务案例分析：同程旅游网

一、背景

同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,

在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。 2005年11月，同程网开通了基于web2。0的大众旅游平台同程旅游网力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

二、公司定位

1、目标市场

“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。

同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。

同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2。0时代的新旅游旗帜网站。

2、收费方式

对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。

三、商业模式

1、旅游服务

全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。

2、旅游用品的零售

传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。

(1)普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的交流，更细致地了解旅游产品各方面的情况，服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后服务”。

消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一

个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。

(2)对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时提供服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。

3、特有的Web2.0模式

2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。

在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。

在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。

在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒，使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上。

四、核心优势

1、独特Web2.0模式的优势

(1)信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体，而个体的巨大数量提高了信息收集的速度。

(2)信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异，而这种差异会满足信息获取者的个性化需求。

2、优势资源

同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，2005年1月推出面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、

旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。随着B2C平台的推出，同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。

3、网络优势

同程网利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。虽然看起来是偶然性的资源，但是当这种偶然性积累到一定数量，达到相当的规模就变成了必然。而只有网络这种工具，才能让这种瞬间资源的规模化变成现实。

五、总结

目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，很多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。通过同程网的案例我们可以得出未来的电子商务网站会向以下四个方面发展。

1、未来的旅游电子商务会根据服务项目进一步细分，就好像专业的酒店线上服务，专业的旅游景点咨询服务，专业的特色商品服务，专业的订票服务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。

2、未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，分为两类，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务。

3、未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务。

4、未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。

总之，旅游电子商务在电子商务的发展过程中有着举足轻重的地位，也隐藏着无限商机。

电子商务案例分析：旅游微博营销五大经典案例

案例一：佛国仙山天台中国旅游日微博盖楼

王功权一奔成名，一夜走红大江南北。春江水暖鸭先知，有营销头脑的家伙们第一时间就开始行动了起来!笔者关注到借助私奔话题营销非常成功的一个案例——浙江天台山的私奔造句活动。

适逢519中国旅游日和520天台山旅游日，作为中国旅游日发源地的天台山双节同庆，热闹非凡。攻权私奔热点出现得恰到好处，各大媒体纷纷推出私奔胜地，520私奔微博推出“私奔天台山宣言”，让网友结尽情发挥自己的“私奔梦想”。@520私奔：#私奔天台山宣言#王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山，天台山5月18日到20日3天免费迎客，一起组团私奔到天台吧!佛国仙山，私奔好去处，简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱，有本事和我私奔”等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满腹笔墨一吐为快。。。。

几天的时间就有千余名网友快乐参与微博互动，发表宣言，还有不少草根语录出来“本人已私奔有事微博!!!”“别和我谈私奔，哥戒了!”在快乐的分享点评中，浙江天台山打响了中国旅游日的金名片。

案例二：天津西青旅游局，“织围脖”要主动

“一提西青就会想到杨柳青，尤其是极富特色的杨柳青年画。”打开西青区旅游局官方微博，首先映入眼帘的就是怀抱鲢鱼，坐在莲叶上的杨柳青年画娃娃。天津西青旅游局开通微博，怀抱鲢鱼、坐在莲叶上的娃娃年画成了它的“个人形象”。微博开放不足10日，便吸引了超过2500余粉丝关注。通过此微博，西青区旅游局及时发布旅游咨讯，并与游客进行交流，目前，此微博在天津已开通的旅游局官方微博中人气位居首位。

西青区旅游局微博的负责人表示，杨柳青镇开埠建镇已逾千年，积淀了悠久的运河文化、大院文化和年画文化，并被评为“中国魅力文化传承名镇”。

杨柳青木版年画以其遒劲功力的木刻韵味和民族绘画风貌的独特格调被列入国家首批非物质文化遗产名录，不仅是极具地方特色的旅游产品，还代表着西青区旅游的特色。通过微博，网友通过手机、电脑可以随时随地了解西青旅游动态，增强了宣传营销的互动性和体验性，提高了工作效率，提升受众满意度。不仅增进了与网友之间交流，还增加了与全国各地旅游同行们的经验交流。区旅游局微博以新颖的内容，精美的图片、适时的更新，吸引了网络眼球，其粉丝数量和点击率不断攀升。

案例三：沙家浜，“围脖”拉近距离

春节以来，沙家浜微博营销开始走出“难寻关注者”的怪圈，通过网络与景区建立交流关系的各地友人持续增多，元宵节，沙家浜微博的关注者突破100人，尽管基数不大，但通过微博关注景区的人数每天都在持续增加。“沙家浜”的新形象正随着网络迅速传向全国各地。营销模式的创新对于沙家浜而言，也是化被动为主动的“无奈之举”。随着网络等新媒介的迅速发展，在网站页面上投放广告的费用也大幅上涨，以国内某知名社交网站为例，其网站为沙家浜发布广告的报价为每天10万元，高额的支出吓退了“阿庆嫂”。同样是辐射面涵盖全国的公共传播平台，同样依靠网络和信息技术传播，为什么不尝试通过“点对点式”的微博网络打开推介窗口，从而形成一个自主网上宣传平台呢?“我们了解到，承德避暑山庄的官方微博拥有5万多名‘粉丝’，而省内，常州的中华恐龙园也利用微博吸引近万名友人关注。”沙家浜官方微博管理人员说，他们以消费能力较旺盛的年轻人群为主要营销目标，启动官方微博。

几位微博管理员在经历了前期摸索阶段后，开始由“遍地撒网”转为“定向搜索”，关注各类微博中的“沙家浜”信息并进行针对性宣传推荐。春节，不少朋友在微博上留言，说爸妈又唱了一曲《沙家浜》京剧片段，或是表示出对这片红色圣地的兴趣，沙家浜微博都会及时跟进。在相关微博上留言后，大部分微博用户都会做出积极回复，不少外地游客还表示将在9月菊香蟹黄时来常熟沙家浜游玩。

案例四：西湖太子湾恋上“微博营销”

西湖太子湾公园也恋上微博。2011年春郁金香花展，太子湾公园的管理方花港管理处就动起了脑筋，为了拉近和游客的距离，在新浪微博上注册了微博太子湾，让大家可以在网上时时分享太子湾的美丽，并且，做到第一时间公布信息。那么，这“太子湾”微博的影响力究竟如何呢?

太子湾3月7日正式上线，半个月内已经有1447人开始关注了。半个月，有这样的关注度，还是挺不简单的。据太子湾微博管理人员介绍，关注太子湾的大都是年轻人员，太子湾管理人员和网友进行好友式沟通。例如微博开了后的第三天，“ycf1106”对@太子湾说：现在太子湾的樱花开了吗?这周可以赏花了不?太子湾回复道：基本没开，这周没意思的。还附了几张郁金香的照片，有图有真相。

“管理这个微博是一件很开心的事。”80后太子湾微博管理人倪小蒙说，没有繁文缛节，和网友聊起来，就和自己的朋友聊天一样。但是，效果却是非常好。“最多的问题就是关于什么时候开花?”倪小蒙一一认真回答了问题。“很多人就在网上等着看花的最佳时候了。”

除了花期，游客出行前，担心交通问题，只要上面问个问题，马上就可以得到解决。“这样，游客来游玩的时候可以更加尽兴。而且，随着微博影响力的不断扩大，也可以通过微博一定程度上调节郁金香花展时来园人流量。”

案例五：微博营销玩转安吉

安吉县旅委是景区微博营销的好手之一。为适应游客结构中自驾游比例逐年上升的强劲态势，为年轻的自驾游客提供更多的信息和更好的服务，安吉县旅委在注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博，借助官方微博的权威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广，并采取网络互动的形式定期派发景区门票小礼品，受到了广大网民的关注和喜爱。“安吉通带你玩转安吉，走山野寻闲趣，一样的安吉不一样的玩法!”县旅委的新浪官方微博开通短短5个月时间，通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息发布等，迅速集聚了7403名微博迷的网络人气。

“这是我们利用官方微博的权威性结合县内的旅游资源进行的网络推广活动。”安吉旅委市场科负责人说，“粉丝”们转发“玩转安吉”发布的信息，在一定时间限度内转发了一定数量，就可以领取大竹海、龙王山景区门票等小礼品。

自从官方微博开通以来，该县旅游局共在微博上发表长兴的旅游信息20多篇、图片20余张。“我们主要是把长兴景点所推出的活动、优美的风景照片、游客在长兴旅游时发生的趣事发布在微博上。”长兴旅游营销公司负责人说，现在我们的微博有将近9000名“粉丝”，他们对我们所推出的活动都

很关心。微博的价值在于简练和迅速，面向最普通的大众，意义在于广播形式喜闻乐见。

电子商务案例分析答案

杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势

旅游学概论期末复习

旅游学概论 第一章旅游发展的历史沿革 1、Q：为什么说人类的迁移活动不属于旅游活动？ A：由于社会经济条件的制约，在原始社会早期，人类不仅在客观上没有开展旅行活动的物质基础，而且在主观上也难有自愿外出旅行的愿望或动机。当时人类迁移活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。 2、Q：人类最初的旅行需要是如何产生的？ A：社会分工的发展使得人们开展产品交换的地域范围不断扩大。正是由于这一发展，人们需要了解其他地区的产品生产和需求情况，需要到其他地区去交换自己的产品或货物，自愿外出旅行的需要也因此而产生。所以，人类最初自愿外出旅行实际上远非消闲和度假的活动，而是人们出于现实主义和产品交换或经商的需要而促发产生的一种经济活动。 3、Q：近代以前的旅行发展有哪些特点？ A：①旅游活动的发展同国家的政治环境和社会经济状况有直接的关系； ②商务旅行占主导地位，其次是宗教旅行； ③消遣性旅行活动的参加者多为统治阶级及其附庸阶层。 4、Q：试分析产业革命对近代旅游发展的影响。 A：①带来了生产效率的提高，促进经济的发展，导致工人实际购买力的提高； ②培育了一个巨大的商务旅行市场； ③极大地加速了城市化进程，促进了城乡之间的人员流动量； ④推动了新式交通工具的产生，使较大范围、较远距离的旅行成为可能。 5、Q：为什么人们将Thomas Cook尊称为旅游业的先驱？ A：a第一次团体火车旅游(1841年参加禁酒游行集会) b第一次商业性团体消遣旅游（1845年从莱斯特到利物浦） c第一次包价出国游（1845年到巴黎参观博览会） d最早的旅行支票 e第一次环球旅游（1872年） Thomas Cook创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。 6、Q：试分析第二次世界大战结束后现代旅游迅速发展的原因。认识这些原因的意义何在？A：（1）原因：①从需求方面看：a 战后世界人口迅速增加；b 战后世界经济迅速发展；c 交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离；d 生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加；e 城市化进程普遍加快；f 二战后世界各国普遍重视发展教育事业。 ②从供给方面看：a 廉价团体包价旅游产品的提供；b 政府的支持态度和鼓励措施。 （2）意义：①通过认识这些因素，并结合回顾此前各个历史时期影响人类旅行和旅游活动发展的客观因素，可使我们清楚地发现和了解这些活动的兴衰与社会经济发展状况之间的联系； ②通过分析和预测这些因素的变化方向和发展速度，人们便可据以判断和预知旅游活动的未

旅游电子商务案例分析资料复习过程

旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深

圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚

旅游规划与开发复习资料

第1章旅游规划与开发概述 一、旅游规划相关概念 1、旅游区域：是指以旅游资源特征为基础，由组织旅游活动的相应机构和若干旅游设施、旅游区等因素组合而成的一个整体地域范围。 ★相对的，可大可小； ★具有特色突出的旅游资源 ★具备高水平的旅游管理 2、区域旅游：是一种以区域作为相对独立的单位接待旅游者、组织安排旅游活动的经营服务方式，是在特定空间存在的旅游活动及其经济关系的总和。 3、旅游资源：是指经过开发后，对旅游者产生吸引力，并能为旅游业所利用，带来经济效益、社会效益和生态效益的有形及无形因素。 4、旅游规划： 从学术角度定义为：是指在旅游资源调查评价的基础上，针对旅游资源的属性、特色和旅游地的发展规划，根据社会、经济和文化发展趋势，对旅游资源进行总体布局、项目技术方案设计和具体实施。 从通俗角度理解为：通过适当的方式把旅游资源改造成吸引物，并使旅游活动得以实现的技术经济活动过程。 5、旅游规划与旅游策划有什么联系：旅游策划作为策划的一种，是依据旅游市场的需求现实需求和潜在需求和旅游地的资源优势，对该旅游地的旅游项目进行定向、定位的过程，是在旅游规划基础上对旅游产品的研制、发展、优化的过程。 二、旅游规划特点与原则 1、旅游规划六大特点：主题性、协调性、目的性、战略性、技术性、综合性 2、旅游规划五大原则：形象原则、市场原则、美学原则、效益原则、保护原则 三、旅游规划与其他规划关系 1、旅游规划与城市规划关系的理解： 1)从发展角度看，城市规划较旅游规划产生的年代早，编制旅游规划时应在适应城市规划的前提下，保证旅游业 的顺利发展，旅游规划是旅游发展到一定阶段的产物； 2)从创新角度看，旅游规划不能一味妥协于城市规划，旅游规划与城市规划应该建立一种互动的关系，即在编制 旅游规划的时候邀请一些城市规划专家参与，也可主动向城市规划部门提出建议。 3)从实际角度看，城市规划和旅游规划是统一的，只不过城市规划具有更强的系统性和综合性，旅游功能是城市 功能之一，所以旅游规划只是城市规划的一个方面。 四、旅游规划的内容意义 1、意义： 1)提高旅游资源吸引力的必要手段 2)形成良好旅游目的地的有效途径 3)促进旅游业三大效益协调发展的重要保证 4)推动旅游业可持续发展的有力措施 2、请思考旅游景区总体规划、控制性详细规划与修建性详细规划的差异? 旅游区总体规划到控制性详细规划然后到修建性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。以景区大门为例：在总体规划中，只是用文字简要描述大门的风格、大概位置等，没有大门的图纸；在控制性详细规划中，具体说明大门的位置、形状、尺寸、颜色等，并制作大门轮廓的示意图；在修建性详细规划中，大门的细节如材料、花纹、文字等都涉及到了，并会制作大门的标准图纸，图纸上看到的大门与以后造好的大门几乎完全一致。 复习与思考：

《电子商务案例分析》综合试题(二)

《电子商务案例分析》综合试题（二） 1. （）在非对称加密算法中，用接收方的公开密钥加密的报文可用接收 方的公 开密钥自行解密。 2. （）物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位。 3. （）在SET 中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名 4. （）网络服务器只需要具备一定的通信处理能力和快速访问能力。 5. （）电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代 了以往 贸易模型中的纸张单证。 6. （）分析待决问题案例要求有明确答案。 7. （）横向比较法是根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比 较。 8. （）从理论上来讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售 方式。 9. （ ） EDI 是一种应用系统到应用系统的工作方式的数据传输。 10. （）网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产 1.惠尔浦公司是全球第二大家电企业， 它的产品有冰箱、空调、冰柜、 洗衣 机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计 算机系统，一般 情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客 迷惑不解。为了 降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销 售人员 必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案， 同时正确的定价。传统的 销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： （1） 什么是销售链管理？目的是什么？ （2） 销售链管理应用整合重要性是什么？ 2. CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。 CyberCash 公司通过他 自 己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支 付。有偿提供信息、判断题（每小题1分，共10分） 案例分析（每小题15分，共90分）

旅游学概论总复习题及参考答案

总复习题及参考答案 一、选择题 1. 现代旅游，是指（）以后，迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。 A.工业革命 B.第一次世界大战 C.第二次世界大战 D.上世纪50年代 2.（）旅行是指出自消遣娱乐和享受人生价值的需要而进行的非功利性的旅行活动。 A. 休闲旅行 B.享乐旅行 C.自助旅行 D.野外旅行 3.（）一书将旅游定义为非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。 A.《普通旅游学纲要》 B.《国家科学词典》 C.《现代观光论》 D.《旅游是现代人的特殊生活方式》 4. 关于古代旅游，中国的传统看法是（）。 A.是一种外交活动； B.宗教朝圣 C.经商 D.旅游是王公贵族和文人墨客的风雅韵事； 5.下列对旅游本质属性表述不正确的是（）。 A.旅游是人类社会经济发展的产物 B.旅游是精神上的高层次消费活动 C. 旅游是一种自然现象 D.旅游是一种以审美为特征的休闲活动 6.下列对旅游六要素表述正确的为（）。 A.吃、穿、行、游、购、娱 B.吃、穿、住、用、行、游 C.住、穿、用、行、游、购 D.吃、住、行、游、购、娱 7.下列对旅游资源表述正确的是（）。 A. 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素都统称为旅游资源。 B. 为发展旅游业所开发利用的资源统称为旅游资源。 C. 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为旅游资源。 D. 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为旅游资源。 8.根据联合国世界旅游组织的预测，到（）年，中国将成为世界第一大旅游国及第四大客源国，将成为世界旅游市场的中坚力量。 A.2025年 B.2020年 C.2018年 D.2022年 9.根据世界旅游组织预测，到（）年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。 A. 2012年 B.2015年 C. 2020年 D.2025年 10.按（）划分，现代旅游可分为国内旅游和国际旅游、洲际旅游、环球旅游等。

第四章 旅游规划学的理论体系

第四章旅游规划学的理论体系 旅游规划学是一门新兴学科，与其他任何学科一样，既是旅游实践发展到一定阶段的产物，又是相关学科交叉融合，孕育而成的新型学科。对旅游规划学具有重要奠基作用的学科主要有：旅游地理学、旅游经济学、旅游心理学、旅游市场学、旅游社会学与旅游人类学、景观生态学、区域规划、园林建筑等。 第一节旅游规划学的理论基础 一、旅游地理学 旅游地理学主要研究人类旅游活动与地理环境、社会经济发展的相互关系，以及由此而形成的旅游地域综合体的发展机制、类型、结构、规模、功能、布局规律。 地理学家从20世界30年代就开始研究旅游(R．M．BROWM，1935)(竺可桢，杭州西湖之成因，1936)。1953年，加拿大s．T．SMITH倡议在大学中开设旅游地理学课程；1965年意大利学者NICO BROWN(布鲁诺)出版了《地理与旅游开发》；1970年，英国学者H．ROBISON(鲁宾逊)出版《旅游地理学》，在旅游研究的学科群体中，旅游地理学得到广泛认同，被认为是实力强大的分支之一(国家旅游局人事教育司：旅游规划原理)。我国第一批甲级规划资质单位认证工作中，北京市初评合格单位有两个：中国科学院地理所旅游规划与设计研究中心和中国城市规划设计研究院旅游中心。 旅游地理研究经历了土地利用、资源评价、景观成因、区划与规划、旅游开发的区域效应等研究阶段。20世纪80年代基本形成旅游地理学理论体系和方法体系。当前研究旅游——经济、社会、环境相互影响的机制，成了学科前沿。 旅游地理学认为： 1)旅游是旅游者暂时离开熟悉的地理环境到另一种地理环境的感知过程。 2)旅游流是时空差异的产物，时空(环境)差异越大，旅游吸引力越强，旅游流越大。时间差异导致现代人，观赏古代文明的载体——文物古迹。空间差异产生了旅游者从客源地到旅游目的地的流动。空间环境互补性越大，旅游欲望越强。山里人想看海，海边人想游山；南方人想到北方赏冰城，北方人想到南方赏花都；城里人盼望体验乡村野趣，乡里人期待感受都市文明。 3)城市是时空系统的密集点。从空间轴来观察，城市是多种人文因素集约分布的空间系统，是经济、交通、政治、文化的集结点。从时间轴来看，城市因古代男人防守方

电子商务案例分析题及答案

电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是

7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）

《旅游学概论》总复习题及参考答案

总复习题及参考答案 、选择题 1. 现代旅游，是指（ ）以后，迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。 A. 工业革命 B.第一次世界大战 C.第二次世界大战 D.上世纪50年代 2. （ ）旅行是指出自消遣娱乐和享受人生价值的需要而进行的非功利性的旅行活动。 A. 休闲旅行 B.享乐旅行 C.自助旅行 D.野 外旅行 3. （ ）一书将旅游定义为非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。 A. 《普通旅游学纲要》 B.《国家科学词典》 ）。 B. 宗教朝圣 D.旅游是王公贵族和文人墨客的风雅韵事； ）。 B. 旅游是精神上的高层次消费活动 D.旅游是一种以审美为特征的休闲活动 ）。 B. 吃、穿、住、用、行、游 D.吃、住、行、游、购、娱 ）。 A. 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素都统称为 旅游资源。 B. 为发展旅游业所开发利用的资源统称为旅游资源。 C. 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然和社会因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都 统称为旅游资源。 D. 凡是足以吸引旅游者亲临其境的自然因素，并且可以为发展旅游业所开发利用都统称为 旅游资源。 8. 根据联合国世界旅游组织的预测，到（ ）年，中国将成为世界第一大旅游国及第四大 客源国，将成为世界旅游市场的中坚力量。 A. 2025 年 B.2020 年 C.2018 年 D.2022 年 9. 根据世界旅游组织预测，到（ ）年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅 游客源国和世界上最大的国内旅游市场。 A. 2012 年 B.2015 年 C. 2020 年 D.2025 年 10. 按（ ）划分，现代旅游可分为国内旅游和国际旅游、洲际旅游、环球旅游等。 A. 旅游目的地 B.游览地域 C.组织形式 D.旅游活动的内容 11. 现代旅游作为一种广泛的社会现象自 19世纪 40年代首先在（ ）出现。 A. 美国 B.英国 C.德国 D.法国 12. 旅游学研究的方法很多，其中通过各种类型旅游者的日常旅游活动，了解他们的动机、 需求和爱好，经过综合分析，找出市场变化的规律性是（ ）法。 A. 个案法 B.社会统计法 C.比较法 D.观察法 13. 古代旅行活动主要活跃在（ ）等古文明的发源地。 A. 古埃及、巴比伦、古希腊、古罗马、古中国； B.古埃及、巴比伦、古希腊、古罗马; C 古埃及、巴比伦、古希腊、古中国； D.古埃及、巴比伦、古罗马、古中国; C.《现代观光论》 D.《旅游是现代人的特殊生活方式》 4. 关于古代旅游，中国的传统看法是（ A. 是一 种外交活动； C 经商 5. 下列对旅游本质属性表述不正确的是（ A. 旅游是人类社会经济发展的产物 C. 旅游是一种自然现象 6. 下列对旅游六要素表述正确的为（ A.吃、穿、行、游、购、娱 C.住、穿、用、行、游、购

携程网电子商务案例分析DOC

《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日

目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十

(完整版)旅游规划编制办法

旅游规划:理论与案例冈恩，瓦尔著；吴必虎，吴冬青，党宁译东北财经大学出版社2005.04 ￥34 区域旅游规划原理吴必虎中国旅游出版社2004.02 ￥58 旅游规划的价值维度叶文著中国环境科学出版社2006.03 ￥36 旅游规划的艺术于希贤，于涌，黄建军重庆出版社2006.01 ￥30 旅游规划教程黄安民，赵黎明编著科学出版社2005.08 旅游规划与开发马勇，李玺编著高等教育出版社2002.08 ￥25.4 旅游规划与开发陈家刚编著南开大学出版社2006.8 ￥22 旅游规划教程明庆忠，李庆雷南开大学出版社2006.07 ￥25 旅游规划与开发王衍用，殷平北京大学出版社2007.09 ￥29 旅游规划与开发简玉华华中师范大学出版社2006.04 ￥29 旅游规划原理张伟强陈文军华南理工大学出版社2005.08 ￥28 旅游规划:一种综合性的可持续的开发方法（美）因斯克谱著，张凌云译旅游教育出版社2004.07 ￥49 旅游规划与开发王春利，窦群主编首都经济贸易大学出版社2008.04 ￥25 旅游规划任黎秀中国林业大学出版社2002.02 ￥22.5 旅游规划原理唐代剑浙江大学出版社2005.09 ￥28 旅游规划学王艳平，郭舒中国旅游出版社2007.07 ￥22 旅游规划理论与方法严国泰旅游教育出版社2006.05 ￥22 旅游规划与管理辛建荣，张俊霞主编南开大学出版社￥23 旅游发展战略规划的理论与实践刘滨谊东南大学出版社2006.05 旅游规划案例保继刚广东旅游出版社￥23 国际旅游规划案例分析（加拿大）哈里森，（加拿大）斯本兹著，周常春，苗学玲，戴光全译南开大学出版社2004.01 ￥44 旅游区规划与策划案例保继刚等著广东旅游出版社2005.01 ￥45 旅游资源规划与开发作者：高峻清华大学出版社2007.01 ￥33 旅游开发与规划邹统钎广东旅游出版社2001.03 ￥21.5 旅游资源开发与规划邓爱民、刘代泉：旅游教育出版社2002.01 ￥11.5 乡村旅游规划原理与方法王云才科学出版社2006.05 ￥38 城市旅游规划原理吴志强，吴承照著中国建筑工业出版社2005.08 ￥40 旅游景区规划与项目设计马勇，李玺编著中国旅游出版社2008.07 ￥59.8 旅游资源规划与开发李瑞，王义民郑州大学出版社2002.10 ￥26 旅游规划教程陈秋华，张健华主编中国科学技术出版社2008.08 ￥26 旅游

电子商务案例分析的试题与答案

电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款

携程网电子商务案例分析[1]

1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携

程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式

旅游规划学(名词解释)

旅游规划学（名词解释） 名词解释： 旅游规划：是人们为了实现旅游业高效率发展目标而对旅游资源与相关社会资源进行最优配置，并对旅游产业系统进行架构筹划的过程，以求在整个旅游市场体系中实现主 体利益最大化和持续发展的目的。 旅游度假区：是为休闲度假旅游者提供休闲度假配套设施与服务的旅游度假目的地。 休憩：是一种静止的活动，是人们旅途劳累后的要求。 休憩节点：就是为人们提供短暂休息的空间场所。 风景名胜区：是具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的区域。 风景名胜区规划：也称风景区规划，是保护培育、开发利用和经营 管理风景区，发挥多种功能作用的统筹部署和具体安排。 景观建筑：指对自然景观起点缀、装饰、烘托作用的亭、台、楼、阁、榭、廊、桥、塔等中国传统建筑。 石景设计：是以石材或仿石材布置成自然露岩景观的造景设计。 特置：又称“孤置”，江南又称“立峰”，多采用整块体量巨大、造型奇特和质地、色彩特殊的石材。 对置：在建筑物前两旁对称地布置两块山石，以陪衬环境，丰富景色。 散置：又称“散点”，即“攒三聚五”做法。常用于布置内庭或散点于山坡上作为护坡。 山石器设：常设置石屏风、石栏、石桌、石几、石凳、石床等石作于园林中。 都市旅游规划：是将城市设施、城市历史、传统文化、民俗信仰、手工艺、传统产业等资源，进行旅游产业整合，提供都市旅游活动安排和战略发展方案。 乡村旅游：以乡村为旅游目的地，以乡村特定区域的自然生态环境和乡间农、林、牧、副、渔、手工业等各类生产活动、村野风光、村寨文化、地方民族、乡村习俗等为 旅游吸引物的观光游览、体验乡村风貌、乡村生活、休闲度假、康体娱乐等旅 游活动。 主题公园：是根据特定的文化主题，以人造景观的方式，再现山水、文化或事件，创造出游憩空间，提供人们游览与休闲度假的园区。 动物园：是以展出野生动物、珍稀动物移地保护和普及动植物科学知识、引导和教育人们热爱自然、保护野生动物的场所。 植物园:是以展出活植物标本和进行科研为主的城市公园。国际称“树木园”。 纪念性公园：是指在历史名人活动过的地区或烈士就义地、墓地附近建设的具有一定纪念意义的公园。 湿地：天然或人工、长久或暂时性的沼泽地、泥炭地或水域地带、静止或流动、淡水、半咸水、咸水体，包括低潮时水深不超过6米的水域。 综合性公园：是城市公园的“心”，不仅有大片的种植绿地，而且还有各种游湖活动的设施，是全市居民共享的“绿色空间”。 自然保护区：对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一 定面积予以特殊保护和管理的区域。 森林公园：是以良好的生态环境为主体，充分利用森林生物的多样性、多功能，经科学保护和适度开发，为游人提供游览、休闲、度假、保健疗养、文化娱乐和科学教育的 场所。 旅游目的地旅游线路：是旅游地向外销售的旅游产品

(完整版)电子商务案例分析试题参考答案

全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密

(完整word版)旅游学概论重点复习资料.

旅游学概论分章节重点复习资料 第一章旅游活动的历史发展 §1·1 19世纪以前的旅行活动 一、原始社会早期的人类迁徙活动 当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。 二、人类对外出旅行需要的产生 在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路（P10） 三、奴隶社会的旅行活动 古罗马帝国：西方最具代表性的典型 四、有意识的自愿外出旅行活动 始于原始社会末期，并在奴隶制社会时期得到了快速发展。 绝大部分旅行活动的开展是出于易货经商的需要而开展的一种经济性活动 五、封建社会的旅行活动 中国旅行活动的形式：（1）商业旅行（2）帝王巡游：周穆王（3）政治旅行：孔子（4）外交旅行：春秋战国时期、张骞、郑和（5）士人漫游：陶渊明、李白（6）科学考察旅行：司马迁、李时珍、徐霞客、郦道元（7）宗教旅行（8）佳节庆游 六、封建时代旅行发展的特点（P20） 1旅行活动的发展与社会的政治经济状况有着直接的联系 2商贸旅行在其中仍占据主导地位3参加者多为统治阶级及其附庸阶层 §1·2 近代旅游和旅游业的开端 一、近代旅游发展的背景 产业革命（也称工业革命）的影响（P22） 1生活环境的变化2工作性质的变化3阶级关系的变化4运输条件的变化 二、旅游业的开端（P25） 1.1841年7月5日，托马斯·库克利用包租火车的方式参加在拉夫堡市举行的禁酒大会。这次举动被人们看作是近代旅游的开端。这次活动是全程陪同的最早体现。 2.1845年，托马斯·库克首次尝试商业性的组团业务。并于当年夏季组织了一次真正意义上的团体消遣旅游。托马斯·库克编写并出版了世界上第一本旅游指南—《利物浦之行手册》 3.1855年，前往法国巴黎世界博览会，全程采用一次性包价。这是世界上组织包价出国游的开端。推出了一种代金券，被看作是旅行支票的最早雏形 4.1865年，“托马斯·库克父子公司”正式成立，世界上第一家旅行社 5.1872年，托马斯·库克组织了世界上第一例环球旅游团目的地包括中国的上海 6.以托马斯·库克为代表的旅行社行业的出现标志了近代旅游业的诞生 三、中国的近代旅游业 1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。1927年6月旅行部从银行中独立出来，成立中国旅行社——中国第一家旅行社。

旅游规划与开发(中文)

中国海洋大学本科生课程大纲 一、课程介绍 1.课程描述： 旅游规划与开发课是教育部和国家旅游局指定的旅游管理专业的八门核心专业主干课程之一，为专业教育必修课，也是我国旅游学研究中成长最快、最具特色的理论与实践紧密结合的新兴的研究方向，课程知识结构复杂，综合性、实践性较强。本课程目的在于使学生掌握旅游规划与开发的基本概念与原理，具备旅游规划和开发的创新思维及基本技能和方法，综合运用所学知识解决旅游规划过程中的相关问题，能够从事初步的旅游规划与开发的实践工作。 2.设计思路： 强调纵向知识梳理与横向深度阐释相结合，理论脉络和指导实践应用为一体。在教学内容组织方式上，理论讲授和案例教学相结合，实践教学和专题课堂讨论共同进行，提高学生资料收集、实地调查、案例剖析的能力，开阔学生的专业视野。在具体教学方法运用上，本课程采用多媒体教学、互动启发式教学与案例分析教学，文字讲解辅以图片、视频教材，增强教学内容的生动性，将枯燥的理论知识转换为通俗易懂的知识。课程内容包括三部分：概念体系与基础理论，核心规划内容与旅游实践，规划保障。这三个部分相互联系，基础理论侧重规划基本理论的阐述和分析，为后两部分学习做铺垫，规划内容是旅游开发与规划的重点内容，规划保障是确保规划实施的关键环节。 概念体系与基础理论部分：包括旅游规划与开发课程性质与全貌介绍，旅游系统 - 2 -

概念、结构及其功能，旅游规划内涵和特点，旅游规划的文本内容、编制步骤和技术路线等基本原理，区位论、空间结构理论、消费者行为、竞争力等基础理论，以及中外旅游规划与开发实践历程、发展趋势与研究热点。 规划内容与旅游实践部分：包括旅游规划基础内容、核心内容和旅游规划实践。核心内容涵盖旅游资源调查程序、旅游资源评价内容与方法、旅游市场分析的内容与调查方法，旅游市场预测方法。案例地旅游资源实地调查与旅游市场实地调查核心内容涵盖旅游规划与开发主题的概念和定位内容，旅游主题形象概念与塑造方法，旅游功能分区的原则、方法及典型的空间布局形式，旅游项目设计原则、设计内容与程序；采用案例引导、项目驱动、情景规划模拟、课堂专题讨论相结合的方式，开展旅游规划案例实践。 旅游规划保障内容部分：包括旅游规划可行性分析的理论基础、测算指标，旅游规划的政策、市场、人力资源、环境、危机管理等保障体系内容，以及旅游规划编制要点等。 3.该课程与其他课程的关系： 本课程的先修课程为《旅游学概论》、《旅游资源学》等。 二、课程目标 从培养具有创新精神和实践能力的旅游规划人才的要求出发，以强化专业能力培养和专业素养提高为主线，综合理论讲解、案例教学、实践教学、课堂讨论等多种教学方法，重点培养学生理论联系实际、发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高学生知识运用、综合分析的能力；同时将本学科最新研究成果、新知识、新理念和前沿热点问题及时引进课堂，开阔学生视野、提高学习兴趣，使课程内容兼具基础性和先进性。 1.熟悉掌握旅游系统、旅游规划、旅游开发等基本概念与基本原理，掌握旅游规 - 2 -