原料品质管理办法格式
3.原料品质管理办法
3.1原料取样原则
（1）取样注意安全。
（2）取样必须携带有关取样器、透明塑料样品袋、记号笔等工具。
（3）样品之采取应力求随机、广泛、以期具有代表性。
（4）抽取样品不可太少，尽量减少误差，并且留样以备检查。
（5）若每批原料数量太大，应酌予分批并分别取样。
（6）应视供应商及运送者的信誉，实际的品质及运送状况弹性调整抽样次数。
（7）抽样过程中应用眼观、手抓、鼻嗅等感官检查品质，发现品质变异时立即处理。
3.2 30％取样检验
3.2.1固体原料
汽运包装原料（添加剂原料除外）到厂，应对所有外围包装
袋抽取（顶部须上车抽取）样品，包装玉米原则上应会同供
应商打开侧厢板进行抽样检查，散装玉米则用散装取样器分
至少五个不同位置抽取样品，取样点不少于30％包装袋，
样品重量不少于1公斤。
3.2.2添加剂类和液体原料
(1)对添加剂类和液体原料（氨基酸、氯化胆碱、油等）则按来
货总包/桶数的开方数取样。
(2)液体原料应以液体取样器取样，样品数量以一批一袋（大约
1公斤）为原则。
(3)油罐车转运之液体原料应自上方开口取样。
(4)用液体取标器或透明管。
(5)若有怀疑时应于不同深度取样。
3.2.3样品标示和检测
(1)取样所得样品，每袋皆应用“原料取样卡”标示，并依规
定尽速送化验室进行化验分析。
(2)每车原料中所抽取样品，外观品质若无异常，则将样品混
合好，在“原料取样卡”上记录车号、供应商名。若发现
部分包装袋内原料异常（如颜色，气味，霉味等）则应用
记号笔在异常袋上作记号，同时将正常与异常原料分装在
不同的样品袋，记录车号、供应商名，计算异常袋数占取
样总袋数的百分率。全部样品带回化验室，以备进一步检
验。
(3)从车上取回的30％原料样品应不少于1公斤（添加剂原料
约500克）送到检验室后，由专职人员进行外观（颜色，
气味，霉变，掺杂等）及水份，尿素酶等检测。
(4)用快速水份仪测定水份时，原料温度一定要在仪器允许范
围之内，否则要等温度平衡或用红外线水份仪测水份。
(5)豆粕尿素酶活性，可用快速法测定。必要时应使用PH增值
法校对。
(6)每车原料若不合格包数超过总取样包数的30％，则全车退
回。同时填写“退货通知单”通知采购部退货，保留样品，
以备查
核。
(7)雨雪天气到厂未盖篷布的原料不予取样，一律退回，并立
即填写退货通知单，通知采购部。
(8)专人负责统计填写“每日进厂原料品质登记表”。
3.3 100％取样检验
(1)100％取样系在卸货过程中实施，取样人员在卸货中应全程
在场监视取样。
(2)原料进厂后，在卸车时，取样员应依照“原料取样卡”中
所提供的30％样品之品质检查结果（如水份，杂质等），
建议生产部收货人员采取相应的措施。
(3)在卸货的同时进行100％检查，取样员要上车检查，主要
针对30％取样时未采到的袋中原料进行感观检查。发现不
合格的原料，必须挑出，卸完合格货后，不合格的原料能
立即退回的，立即退回，不能立即退回的，分放，填写“退
货通知单”通知采购部。对进入大筒仓的玉米更应注意，
切勿将不合格原料混入。
(4)100％检查中发现异常情况而不能立即决断时，可令暂停卸
货，取样回检验室请示主管，以作出决策。
(5)对于弄虚作假，故意把品质低劣、不合格的原料码放里层
进行蒙骗的供应商，应当场退货，留样并报告上级主管。
(6)对散落在车厢内的原料，应视车厢的清洁程度决定是否扫
下车。
(7)100％取样检查过程中发现的品质异常原料，需要取样，并
送回检验室以备核查。
(8)取样所得样品，应由抽样员连同原料收货报告送化验室，
并依规定进行化验分析，100％样品化验结果为该批原料
最终结果。
(9)100％化验结果如不合格，作退货处理，如部分项目不符质
量标准，但公司可接受，应酌情减价，否则，退货处理。
(10)每周将进厂的各批原料品质情况、数量、采购价格等数据
汇总上报部门主管。
3.4原料仓储品质保证
3.4.1原料仓储管理重点在于避免混料，防止变质及减少损耗，具
体要求如下：
(1)同一货位，严禁堆放不同品种的原料。
(2)同一品种，不同厂家生产的原料严禁堆放在相同货位。
(3)外观难以区分的原料品种，不宜堆放的太近，以免混料。
(4)袋装原料必须铺设栈板才能堆放，且以小区域堆放为原
则，每个货位之间空隙，必须在50cm以上，以便仓管
员对货位进行管理。
(5)每个货位原料堆放后，必须在显露位置挂上“货位卡”，
注明原料名称、产地、品质、数量、包重等。
(6)原料堆放必须外观整齐，高度和宽度适当，仓储环境要
保持清洁、卫生，要注意防鼠、防雀、防虫蛀。
(7)储存条件应配合原料特性，例如鱼粉应当注意通风及方
向。
3.4.2仓管员和品保员应经常巡视仓库，协同原料仓储品保工作
(1)仓管人员应每周检测一次SILO及指定料堆之温度，并作
记录，由品保人员复查后送主管存查。
(2)原料同区存放温度差异在5℃以上时，即为异常征兆，
仓管员除应及时呈报领班联络品管部研究处理，并改为
每天检测一次，以掌握变动情形，倘有继续恶化趋势时，
应立即呈报品管部经理做紧急应变措施。
(3)品保员应经常检查每天厂内外原料卸货时的情况，及时
指出卸货，码垛等工作中存在的问题，以便及时改进。
(4)对应分等级使用的原料，根据进厂时品质、仓储时间，
仓储过程中品质变化情况确定等级。
(5)每周检查库存原料的温度、水份、酸价、虫害等是否超
标，并形成书面报告，有异常情况时应填写“品质异常
报告”，
及时采取措施。
3.5原料使用管理
3.5.1原料之使用除品管部另有指示外，均应严守先进先出原则。
3.5.2使用前品质确认：
(1)品管部经理及指定人员应经常巡视原料仓储情况，以期
了解现场实际作业情况，先期发现问题，掌握问题并解
决问题。
(2)品管部应指定专人，每日巡视仓库，并每半月抽样送化
验室化验分析，所抽样品应区分为两类，第一类为怀疑
其品质可能劣化者，分析结果应做为采取行动参考。第
二类为预定将使用的原料，其分析结果应作为“原料品
质状况报告”送集团品质技术部门作为配方参考。3.5.3原料进仓
(1)品保员根据先进先出原则和库存原料的实际品质变化情
况，安排原料的使用顺序，填写“原料使用安排表”投
料
员据此组织原料下仓。
(2)品保员应每日检查准备进配料仓（粉碎仓）使用的原料
品质，杜绝不合格原料进仓使用。
(3)投料员应按品管部有指定方法投料，例如原料必须按比
例掺用，应按品管部下的“原料使用安排表”办理，并
指定人员监看作业。
(4)如发现有结块、杂质、品质不良时，投料员有权停止下
料，并通知品管、采购部协助处理。
(5)一种原料卸料完毕，卸料口环境必须清理干净，以免混
料发生。
(6)投料员每天必须把计划下仓和实际下仓的原料品种、数
量、原料进仓的仓号认真记录下来。
3.5.4入仓取样
(1)各原料于入仓作业开始时，生产部操作人员应取样确保
无误。
(2)生产部主管应经常巡视，以确保取样作业的确实执行。
(3)所取样品应送品管部备查。
3.5.5查仓作业
(1)生产部操作人员应每小时查看一次原料，并作成原料仓
巡视记录日报表，如发现有原料相混情形，应通知控制
室立即停止使用，并反应主管及通知品管部协助处理。
(2)生产部领班及品管部领班应经常复核查仓作业。
3.5.6添加剂
品管部指定专人每日一上班就查核添加剂的用量，检查使用
的正确与否，填写“添加剂检查日报表”上报部门主管。
3.6新原料开发
(1)品管部向采购部主管提供原料质量指标，使采购人员了
解合格原料的质量标准。
(2)公司开发新原料时，就由采购部取样送品管部化验，并
经分析具有采用价值后，应将样品、化验报告及采用价
值分析报告送集团技术部进行确认，经集团品质技术部
认可，并于配方配合修改后，才可开始采用。
3.7用料预算
品管部根据销售部送来的下月及下六个月销售计划表和采购部送的下月及下六个月原料价格预测，完成下月及下六月原料预计用量
表
和饲料成本预测表报财会部、采购部及公司领导。
3.8签约前品质确认
关键性原料，品质不稳定的原料，品质绩效不佳的供应商所供应的原料，及其他采购部认为有必要的原料，应由采购部取样，送品管部化验合格后，再进行签约。
3.9发货前品质确认
发货前品质确认应配合采购部办理，尤其是大量采购由外地供应的原料，为避免到发货时才发现不符品质标准，导致难以处理的困难，应由品管派员与采购员赴供应商仓库及装货现场抽样化验分析，以确认可否发货，必要时应派员监视发货过程，或取得地图或仓库配置图以复核发货之正确性。
4.制程及成品品质管理办法
4.1生产计划检查
品管部根据生产部送来之每周或每十天生产计划应核对：
CT7-010
(1)预混、小料等是否足用。
(2)对于原料的使用是否应给予适当的指示。
(3)原料库存能否保证十天的生产需要，是否应变更配方。
4.2配方变更管理
品管部应于变更配方前通知生产部，以便生产部预作准备，通知新配方时，应检核相关配合措施（例如原料仓清理）等是否确实完成，并同WEM操作人员键入配方，并印出、核对后取回一份并予复核。
4.3制程品质的管理
4.3.1仓顶作业
(1)生产部仓顶抽样员对进仓的各种原料、半成品、成品，
均需抽样检查原料进仓是否正确，有无漏料和窜料现象；
并抽取样品送品管部。
(2)抽样员对抽取的各种原料、半成品、成品等，必须进行
质量感观检验，发现问题，立即通知控制室和品保员，
查明原因，及时解决。
(3)品管部品保员须随时巡视仓顶，检查抽样记录是否正常。
对抽样员送来的样品，必须认真地进行感观复核。
4.3.2混合机作业
(1)控制室人员应随时监视WEM电脑之显示，任何异常信
号皆应确实查明原因并妥善处理。
(2)控制室在更换生产饲料品种时，或者在停机后重新开机
时，至少需将2包以上的饲料作为回机料处理。
(3)液体原料的添加，应经常查看流量是否均匀，每班皆应
查对流量表并作记录。
(4)应加热后混合的液态原料，应确实掌握温度，并经常清
理混合添加设备中的残留物。
(5)每生产一种料前，小料操作员务必将小料配方单连同预
混料标签送到控制室核对，并转交一份给品管部稽核。
(6)小料口的筛网，务必每批清扫干净，以免药物污染。
(7)每月做一次喷油试验，核对用油量是否正确。
4.3.3制粒作业
(1)制粒时应经常检查制粒后的品质、外观、颗粒、味道都
必须符合标准。
(2)如有制粒不易或无法符合制粒机正常产量时，应立即反
应主管通知品管部，以便采取措施。
(3)滞料再开所造成的黑色长条不得混于正常饲料中。
4.3.4包装作业
(1)打包员应了解各类别饲料外观、味道上之差异，在包装
前应确认饲料类别。
(2)每批料的前后二包料，应依规定回制，第三包以后如发
现异常亦考虑回制，每批料之尾包零数亦以回制为原则。
(3)打包员必须对成品饲料的质量进行监督检验，如发现其
颗粒长短不均，或颗粒中含有未粉碎的玉米、豆粕粒时，
立即通知控制室和品保员，查明原因，及时纠正。
(4)打包员每班次上班时应即校磅一次，且须对成品包重，
按规定进行抽样，填写“产成品包重记录表”，发现异常
应立即报告主管。
(5)打包员每间隔1小时，需对料温和室温进行测量一次，
如果二者温差大于摄氏4度时，及时通知控制室和品保
员。
(6)打包员必须将产品标签的两头加盖生产日期和班次，使
袋内袋外均有生产日期，本班次未用完的标签，禁止延
用到下个班次。
(7)打包员必须将产品标签放置在包装袋正上左方，且不得
超过包装袋口，打包时，包装袋正版面对打包员。
(8)包装线要求白线做针线、蓝线做弯针线，包装物两头的
包装线剩余长度不得超过7cm。
(9)饲料打包线要平直，且两针间隙以不能漏料为标准。
(10)如发现破包或缝线不牢之包装皆应立即处理，补足重量
或换包装。
4.4回制作业
回制作业应依下列规定：
4.4.1品管部应将所有可能发生回制料的情形详细列举，并依其严
重程度及是否有固定之回制原则分为两大类：
(1)必需个别处理的；
(2)可以依固定原则回制。
4.4.2必需个别处理的
(1)由发生单位主管，在发生后当日内，书面通知品管部，
品管部应立即会同有关人员赴现场取样分析，并向技术
总部报告，要求配方后送生产部办理回制作业。
(2)生产部应依品管部指定的方式及期限完成回制后呈生产
部经理核阅并转品管部结案。
(3)如因销售产品结构变更，或其他因素造成回制料无法依
原定方式期限回制完成时，生产部应协调品管部另行研
订回制方案。
4.4.3无需个别处理的，可以依固定原则回制的，其处理程序为：
发生后，即尽快依品管部所订之回制原理回制，非经品管部
通知或同意，不得变更回制方式。
4.4.4回制的注意事项：
(1)回制料应存放于指定区域并且标示清楚。
(2)不明发生原因回制料，宜分别存放，分别处理。
(3)由经销客户退回之回制料，应经烟熏才可入库，进入农
场的饲料不应回制。
(4)控制室应于回制记录表及混合日报表上详实记录，处理
联络单等。
(5)品管部详细核对混合日报表，处理单等，以防发生错误。
4.5制程及成品取样
4.5.1混合机（WEM）控制员应于每批饲料混合完成后取样品大
约200克左右，填写成品取样卡，装入样品袋中，于当班结
束后，交于品管部。
4.5.2制粒机操作员，应每种制粒料取样品，于本班结束后，交于
品管部，具体为：
(1)若制粒数量在10吨以下，应于不同阶段取三袋样品，每
袋样品不可少于200克。
(2)若制料数量在10吨以上，于不同阶段每10吨取样品1
袋，每袋样品不可少于200克。
4.5.3包装机操作员应于包装线上每10包取样一匙，每批次取样
一袋约为400克。
4.5.4生产部应于每班次派员将所取样品送品管部，由品管部选择
分析。
4.6切实做好成品制程之品质保证工作
品保员应在每班生产中定期不定期检查下列事项，如出现异常，应立即报告主管和生产部相关人员，采取措施处理。
(1)检查添加剂的库存、用量是否正确。
(2)检查不需粉碎原料和待粉碎料所投入仓号是否准确，检查
配料仓（粉碎后仓）的原料品质、粒度，是否符合生产指
标，是否结拱、混料等。
(3)检查制粒机的温度、压力、颗粒料的硬度、外观、水份、
粉率、温度等是否符合标准。
(4)检查打包重量，缝线、标签是否正确，发现破包、漏包现
象，立即通知打包员补足重量或换袋。
4.7原料用量核对
品管部应每日核对生产部送来之下列报表：
(1)电脑打出(7)添加剂使用日报表
(2)原料投料日报表(8)回制料处理统计表
(3)混合日报表/制粒日报表(9)编织袋日报表
(4)成品包装日报表(10)成品取样单
(5)地图式存货日报表
(6)小料及预混料库存日报表
以了解下列事项：
(1)是否完全依配方生产
(2)是否正确加料、用料
(3)是否正确执行回制作业
(4)是否有手动作业
(5)是否有其他影响品质的问题
4.8成品仓储效期及仓位管理
(1)品管部应经常检查天气、仓储环境，原料条件等因素，制定
饲料仓储效期标准，供生产部执行。
(2)成品仓储领班于每天上班时，即以“成品仓储位置表”进行
全面库存饲料之效期查核，若发现于5日内到期之项目，应
即通知销售部查核订单及催促客户提货，并提醒出货员优先
出货。
(3)经查核，发现饲料已逾期时，暂时不得出货，由仓储领班填
写逾期饲料之数量、原因送品管部拟定处理方式，并依之处
理。
(4)妥善规划仓位，适当堆放及标识，确实贯彻安全及卫生管理，
注意不同品种的饲料成品，禁止堆放在同一货位上；同一品
种，不同生产日期的饲料品种，也不准堆放在同一货位上。
4.9出货品质之管理
(1)成品仓管员每天要巡仓检查每个成品货位是否悬挂货位卡；如
果没挂，必须立即补挂；
(2)成品发货员必须接到产品合格通知单后，方可发货；
(3)成品发货必须遵循“先产先出”原则，如发现成品受潮、结块
及超过公司规定期限的成品，一律停止发货，并通知品管部。
(4)出货时应依出货单正确出货。
(5)任何挂上“暂停出货”标识者，皆严禁出货。
(6)出货时，应仔细检查运输车是否清洁、有无积水，饲料装车时
有无破损，出厂时门卫人员检查车辆是否加盖篷布。
(7)出货资料应详实填写，以便追查品质。
4.10报表统计分析
(1)每周做一次制程及成品品质状况统计分析，填写有关报表，上
报
部门主管和相关部门，每十天向总部报告“QC Report”。
(2)每月对液体原料、大宗原料、成品异货情况作统计分析并报告
主
管及相关部门。
5.化验管理办法
5.1样品管理
5.1.1由现场取得之样品于送达化验室时，应由化验员进行核对、
分类、登记及感官检查后，依规定储存或进行化验作业，样
品登记表应每日呈阅。
5.1.2车间和打包房送来的样品由化验员签收登记，并将两种样品
对比查核，发现问题及时处理
5.1.3公司内采购或销售部门样品送检，须填写“正大送检报告”，
由
品管部主管签字同意后，方可对样品进行化验。
5.1.4公司外部门样品送检，品管部原则上不承担化验义务，如因
工作协作关系确需化验的，须由公司内对应部门主管填写
“送检报告”，品管部主管同意后，方可对样品进行化验。
5.1.5送检样品检测完毕，须填写检验报告，由品管部主管审核签
字
后生效。
5.1.6送检样品，按有关规定留样备查，订货前采集的原料样品保
存期一般为3个月。饲料样品保存期一般为2个月。
5.2试样备制
试样备制程序依样品为固体或液体而定，其重点在于不使样品因之变质，而能化验出样品的正确成份。
5.1.2固体样品备制程序
(1)分割缩小
将样品进行四分法或用分样器分至适当的需要量。
(2)研磨
将样品通过粉碎机，磨细到完全可以通过1mm筛网，
使大小颗粒一致，分析上能得到正确结果，研磨后之试
样应装于试样袋中。
研磨时应注意：
a.在粉碎机内的样品应完全回收，以防止两批料相互污染。
b.粉碎过程中会生热，因此应给予间隔休息，以防因为太热
而破坏成份，尤其易于失去水份及氧化。
c.研磨愈细，则样品表面积增加，对空气水份的吸收会增加。
(3)平衡
粉状试样于装入试样袋中后，应将封口打开约一小时，以便
研磨过程中所产生热量，再度与室温中和大致平衡。
(4)贮存
试样封口时应压出袋内气体密封备用，且试样袋上应详细注
明试样资料，试样应于化验完成后，保留一定期间或确定结
案后才能处置。
5.2.2液体样品备制程序
液体样品经充分搅拌混合后，即可分割缩小为分析所需要
量，装于试样袋中贮存备用。
5.3化验作业要求
5.3.1化验室人员进行化验分析时，应严格遵守化验作业标准，以
正确化验出样品成分，依据化验结果应填制化验报告定期呈
阅，其异常部分应立即进行品质异常处理，其主要工作内容
如下：
(1)每天化验前一天生产的各种成品饲料（按要求选取样品）
的水份、蛋白、钙、磷、盐等项目，每周做一次脂肪和
纤维化验。
(2)每天化验前一天进厂的各种原料，根据原料的品种化验
相应的营养成份。
(3)每天值班人员负责将当天需化验的成品及原料样品准备
好。
(4)火车站到的原料进厂时，按品质等级分开存放，然后根
据化验结果决定收货或退货。
(5)每周统计一次成品饲料及原料化验结果报部门主管。
(6)每月至少配制标定一次标准溶液。
(7)每月统计一次所需玻璃仪器、化学试剂的用量及库存。
库存不足时申请采购。
5.3.2所有化验仪器按谁使用谁保养的原则，每天使用后应擦拭干
净，切断电源，用品存放整齐，保持室内安全卫生。
5.4化验室安全管理
(1)凡是安装新的仪器或移动电气设备，请电工按说明书安装，
严禁违章作业。
(2)发现电器等设备线路漏电、打火、超载、老化等问题，应立
即停止使用并及时通知电工检修。
(3)电烘箱，电炉不得烘烤食物，必须定位使用。
(4)下班后，由专人检查室内电源是否关闭。
(5)消防器材定点定位专人管理，不得随意动用，安全员应每天
对室内安全、消防等问题进行检查，发现问题及时处理。
(6)对违犯安全规定的，将按公司有关制度严肃处理。
5.5化验室仪器管理
(1)化验室内的仪器设备，由化验人员使用和维护，外人不得随意动用。
(2)仪器须定位放置，细心保管，不得随意搬动，避免药物的腐蚀。
(3)各种仪器使用应清洁，用后放回原处，玻璃仪器清洗后倒置使水流
出，内壁应不挂水珠。
(4)禁止使用不洁净的化验用品，避免试验误差，分析中发现问题，及
时查找原因，并做记录。
(5)在使用仪器设备之前，应熟练掌握仪器的性能、使用方法和注意事
项等，严禁违章操作，不准拍打、敲击，以免造成仪器损坏。
(6)在使用限量仪器时，应注意不得超过仪器限量。
(7)化验设备属精密仪器，应保持一定的条件，无特殊情况，不准开门
窗等。
(8)化验员负责测试所用仪器的性能和适用性，定期不定期进行鉴定，
保持仪器的完好状态，便于随时使用。
5.6化验室药品管理
5.6.1药品、试剂的采购和保管
(1)采购各种药品、试剂之前，必须编制采购计划，由品管
部经理（或主管）签字同意后，方可采购。
(2)所购药品、试剂等，必须由指定的专人负责登记、验收、
分
存和管理。
(3)所购药品、试剂入库之前，必须进行严格验收，确认标签
完整清晰，标签与药品、试剂完全相符，且无变色或结
块。所购药品、试剂必须在保质期内。
(4)所有药品试剂都应存放于药品柜内，并加锁保管，药品柜
应背向阳光。严格控制化验室内温度在30℃以下。
(5)设立药品档案，检查药品使用情况，过期失效的药品及时
更换。
(6)各种药品、试剂必须按其化学性质、用途及注意事项分类
存放，即可分为酸、碱、盐、指示剂、基准物质等五大
类。易燃、易爆、易腐蚀、剧毒等物品要特别注意，应
将其置于安全地方，且定期检查。
(7)挥发性试剂必须存放于通风良好的地方；光敏易分解的药
品应存放在避光阴凉处；热敏药品和试剂，必须低温保
存或存放于冰箱中。
5.6.2药品、试剂的使用
药品、试剂的使用，应操作规范、注意安全、不得违章操作，
特别应执行以下操作规程及注意事项：
(1)使用挥发性或带刺激性气味的药品和试剂时应在通风橱
中进行操作。
(2)使用强酸或强碱等强腐蚀性药品和试剂时，应配戴工作防
护手套后进行操作。
(3)使用有色药品或易氧化着色的药品和试剂时，应特别小
心，注意防止溅洒于工作台上，如有溅出，应立即对所
污染到的地方进行处理，擦洗干净。
(4)使用基准物质或药品、试剂用量特别少时，应注意取用量
尽可能准确，且应从瓶签的后上方取出，如有少量多余
的药品，严禁放回原瓶内，应废弃，以免造成污染。
(5)所有试剂瓶的标签，要求书写工整，不得涂改，注意标签
要贴正。同一试剂瓶上，严禁张贴不同的标签。
(6)严禁使用无标签的药品
(7)任何化验人员如领用化学试剂须向部门主管申请，并写明
日期、用途及用量，经主管批准方可动用。
5.6.3易燃试剂的保管和使用
(1)挥发性易燃试剂应放在通风良好的地方或在冰箱、铁柜
内。
(2)启开易挥发的试剂瓶时，不可使瓶口对着自己和他人。
(3)实验过程中，对易燃性及易挥发性有机溶剂有必要以加热
排除时，应在水浴锅或严密的电热板上缓慢进行。
(4)在蒸馏可燃物质时，首先应将水充入冷凝器内，并确信水
流已固定时，再旋开开关加热。
(5)身上或手上沾有易燃物质时，应立即冲洗，不得近灯火，
以防着火。
(6)高温物体要放在不能起火的安全地方。
(7)严禁氧化剂和可燃性物质一起研磨。
(8)装挥发性物质或受热易分解出气体的药品瓶，最好用石蜡
封瓶盖。
5.6.4易爆试剂
(1)易燃烧爆炸性固体：要求存放温度不超过30℃，理想温
度在20℃以下，与易燃物、氧化剂均需隔开存放。
(2)强氧化剂：存放处要求阴凉通风，最高温度不超过30℃，
理想温度在20℃以下，要和酸类，木屑，炭粉，硫化物，
糖类等易燃物、可燃性物质及易被氧化物质进行隔离。
(3)在任何情况下，对于危险物质都必须取用能保证实验结果
的必要精确性或可靠性的最小量来进行工作，并且绝对
不能用火直接加热。
(4)在使用易爆炸性物质时，使用带磨口的玻璃瓶是很危险
的，因为关闭或开启玻璃塞的摩擦都可能成为爆炸的原
因。
(5)易发生爆炸的作业，不准对着人进行。
5.6.5毒性试剂
(1)剧毒性药品必须制定保管使用制度，并严格执行。
(2)严禁试剂入口。
(3)严禁食具和仪器互相代用，接触有毒物后应仔细洗手和漱
口。
(4)对于有毒的气体，必须在抽毒罩或通风橱内进行操作处理。
建设项目工程管理办法
建设项目工程管理办法 工程管理办法 第一章总则 为保质、保量、按期完成国道307汾阳—离石段公路改建工程的建设任务，按照省厅、省局、分局对全线建设的布署，结合307国道分公司指挥部的实际情况，特制定本办法。 第一条国道307线汾阳—离石段公路改建工程严格按照国家有关法律、法规和基本建设程序依法建设，实行规范化管理，认真执行项目法人制、招投标制、工程监理制和合同管理制。 第二章工程建设实施阶段管理 第一节施工进场管理 第二条施工单位在投标文件中的项目经理、项目总工、主要工程技术人员、机械设备；监理单位在投标文件中的项目总监、总工、主要人员、设备等是经评标专家审定、业主认可的。原则上不应变动，特殊情况如有变动，须向业主提出申请，并附有关证件和业绩证明（与招标文件要求相
同），经业主审批同意后方可更换，以确保其资格和整体业务水平不低于原投标文件所报人员素质和设备要求。 第三条指挥部应组织人员对施工、监理单位进场情况进行检查，如果未能满足要求的单位，令其完善，整顿后仍未达要求者，指挥部有权令其退场同时上报有关单位，终止合同，重新招标。 第二节工程技术管理 第四条建设项目技术管理实行“业主负责、设计单位保证、监理监督、施工单位实施”的责任制度。 第五条施工单位开工前应组织技术人员对图纸、工程量及设计与现场进行核对，将疑难问题或不清楚之处分摘出来并请示监理、设计代表、指挥部给予解答。未经技术人员会审的施工图不得用于施工。 第六条施工单位应在开工前对已审核的技术文件向施工队长、现场负责人进行逐级技术交底，以确保每个施工人员对设计了如指掌，指导生产。 第七条施工单位应在开工前对即将投入使用的测量、试验仪器等设备进行全面检测核定，确保工程技术标准。 第八条施工单位在项目正式开工前应对提供的导线点、水准点进行联测闭合，并根据实际进行加密布设，所有布设点须经监理签认留存。 第九条施工单位在施工前须先进行试验路段的施工。
2020年度服务质量管理办法(试行)
广字（）第号 服务质量管理办法（试行） 签发人： 签发时间：年4月9日 第一章总则 第一条、为了监控服务效果，监督服务执行流程，降低服务风险，确保服务质量，提高用户满意度与忠诚度，特制定本管理办法。 第二条、服务质量管理范围包括X软件股份有限公司广东区及其所属分子公司及商业伙伴机构的服务行为。 第三条、财务与商务部为公司服务质量管理部门，设置质量监督管理专岗，进行服务质量监督及客户投诉受理。 第二章服务流程标准化 第四条、为了保障客户服务工作的顺利开展，为客户提供及时高效的服务，各服务部门有责任和义务来规范本部门的服务流程，制定标准化的服务流程。 第五条、服务流程标准化依据：技术服务、实施、培训等服务部门应认真贯彻和落实《XISO9001程序文件5.2》的服务管理要求。以《XISO9001程序文件5.2》 为基本服务纲领。 第六条、技术服务、实施、培训等服务部门应根据公司客户服务要求制定本部门的服务目标和服务流程规范。 第七条、服务流程规范程序：技术服务、实施、培训等依据第五条和第六条拟定的服务
管理规范应提交公司总经理会审批。在获得批准后，应严格依据执行。同时质 量监督管理岗进行服务质量管理和监督。规范——批准——执行——监督。 第三章服务内部审查 第八条、质量监督管理岗对技术服务、实施、培训等服务部门的服务制度、服务人员管理办法等规章制度进行检查。 第九条、服务内部审查范围：质量监督管理岗针对实施、服务、培训等客户服务以及商务环节的内部服务质量进行每周抽样调查。 第十条、质量监督管理岗依据公司服务管理标准《XISO9001程序文件5.2》以及各部门所制定的服务管理规范出具服务质量报告并提交总经理会。 第十一条、抽样频率及标准：以周为抽查频率单位，实施项目每周至少两个项目，现场服务每周至少10张维护单，培训每周不少于参加培训学员的5%，商务每周不 少于5份合同执行情况。 第十二条、实施抽样项目包括：A、B、C、D各实施阶段的项目实施情况。调查依据包括客户回访反馈、实施合同的执行、实施阶段项目文件、实施项目验收报告等。第十三条、服务抽样项目包括：当周的服务的客户回访反馈、现场服务维护单（包括集团转发的服务质量低于3分的服务维护单）。 第十四条、培训抽样项目包括：当周的标准培训的学员回访反馈等。 第十五条、培训抽样项目包括：当周的标准培训的学员回访反馈等。 第十六条、商务服务抽样项目包括：合同的订货、发货到给软件的安装等合同的执行情况，调查途径包括客户回访反馈和书面合同条款的履行程度等 第十七条、服务内部审查流程：抽样——分析——总结——报告——反馈。 第十八条、公司实施、服务、培训等面向客户服务的部门应全力配合质量监督管理岗的每
运营部制度
1.负责贯彻执行公司的整体运营策略，领会和传达公司负责人的战略意图，负责制定公司中长期运营计划。 2.协调组织开展运营分析和调研工作，及时掌握客户动态，为公司决策层提供切实可行的实施方案。 3.负责做好运营内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4.做好员工的激励工作，尽量发挥每个员工的最大潜能，通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。 5.负责公司内部工作协调和外部业务接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6.在整体运行过程中，完善、健全各种制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 7.及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略目标。 8.加强对客户和厂家了解和沟通,实时了解各种事项动态,项目中出现的问题,运营部要在第一时间加以解决,尽最大努力满足用户要求，坚持客户至上的基本原则。 9．负责人要及时安排工作人员对客户所需产品的配送、安装以及旧产品的维修及其他问题工作人员要及时与负责人沟通汇报。 10.项目实施前公司召开项目分析会，明确项目责任人，项目责任人对项目负全部责任。其余部门应积极配合责任人完成项目对接及项目实施。项目开工后责任人需每日向项目主管做工作汇报，要做到日汇报周总结，汇报方式以文字为主，格式不限。做好供应商、施工方、公司其它部门及客户方之间的沟通衔接，确保项目按时有序完成。项目完工后，各责任人需提交项目总结，认真分析项目运营中存在的不足，并召开总结分析会。 11.本部门人员要在规定时间内，做好项目方案、完成落实项目所需清单报价等项目相关事宜。 12.积极跟进项目、监督项目的方案实施及落实情况，及时向领导汇报工作情况。 13.定期做好客户回访，协调与客户之间的关系。 14.协助公司各部门完成和客户的对接工作。 15.积极完成领导安排的其他任务。
品质周例会管理制度
1、0目的 为了提高产品质量，满足客户需求以及各相关部门持续改善品质，特制订本制度。 2、0适用范围 适用于月/周品质例会，主要解决来料、制程、成品以及客诉等质量问题。 3、0内容 3.1会议时间及地点 品质月例会于每月8号前上午10：00开、周例会于每周星期四晚上18：30－20：00在办公室一楼会议室召开； 3.2参会人员 会议主持:品保经理/主管记录人：品保经理指定 总经理（例席参加）、营销中心（主管级以上人员）、生产部（主管级以上人员）、技术部（主管级以上人员）、PMC部（主管级以上人员）、品保部（主管级以上人员）、稽核中心、赢创老师、管理者代表。 （车间班长、工艺员、品检员可例席参加，特约人员或部门，另行通知） 3.3会前资料准备 3.3.1 营销部在收到客户投诉后整理并在第二天10：00前传至品保部，品保部根据客诉汇总作成 《客户投诉统计表（周月）》PPT； 3.3.2品保部在开会前将当月/周（月报4月5、周报星期二）汇总完《进料检验统计表（周月）》、 《制程检验统计表（周月）》、《成品入仓检验统计表（周月）》、《客户投诉统计表（周月）》（PPT）提供给相关单位； 3.2.3各车间针对《制程检验统计表（周月）》前3项不良的不良原因分析、改善对策、责任部门、 责任人、完成时间填写完整且实施有效，月报4月6、周报星期三15:30前将上述 报表以PPT格式传送至品保部； 3.4 会议议程 见附页 4.0 相关表单 4.1《会议通知签到表》 4.2《客户投诉统计表（周月）》 4.3《进料检验统计表（周月）》； 4.4《成品入仓检验统计表（周月）》； 4.6《制程检验统计表（周月）》；
公司建设工程项目管理办法
建设工程项目管理办法 第一章总则 第一条为加强对*集团有限公司（以下简称集团公司）建设工程项目的管理，规范投资建设程序，加强过程控制，依据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规和集团公司的相关规定，制定本办法。 第二条本规定中的建设工程项目包括集团公司总部或集团公司二级及以下企业投资建设的*研、办公、厂房、住宅及配套用房等各类用途的开发建设项目，以下简称项目。*工类项目，按照**工局有关规定办理。 第二章管理机构及职责 第三条集团公司生产运营部门是建设工程项目的主要管理部门。集团公司其他部门，根据职能分工分别负责项目各方面的监督管理工作。 生产运营部门主要负责房地产类项目年度开发建设方案（包括项目的总体开发建设计划、营运销售计划、资金使用计划、发
包模式等内容），以及项目在规划设计、招标、施工、验收移交等阶段的投资、进度、质量、安全等方面的监督管理。 规划部门主要负责产业类建设项目（项目用于*研生产，含产业园区）的项目建议书、可行性研究报告、固定资产投资计划、项目验收和后评价的监督管理。 法律部门主要负责项目重大风险管控和法律事务监督管理。 纪检监察部门主要负责项目在廉政建设、效能监察、信访等方面的监督管理。 审计部门主要负责对项目进行全过程、全方位的审计监督与评价。 第四条企业应依据土地权属、资金来源等确定项目建设单位，并承担监管责任。建设单位是建设工程项目的投资主体,是建设项目管理的主体，通称业主方或甲方。 第五条建设单位应设立项目建设管理机构，实行规范化管理。项目建设管理机构应制定招投标管理、预决算管理、变更洽商管理、合同管理、质量管理、安全管理等相关管理制度，明确岗位职责和工作流程。 第六条企业内部有建筑、结构、水暖、电气、造价等专业技术人员，具有建筑工程类执业资格或中级以上技术职称，且不少于6人的，可自行组建项目管理机构，对工程建设项目实行自主管理。 第七条企业专业技术人员不足的，应委托项目管理企业进
服务质量管理办法
服务质量管理办法 公司对服务质量的考核本着“细化标准、全面考核；分别权重、突出重点；量化指标、科学评价；明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对服务质量作出评价。 质量管理工作小组（以下简称工作组）代表质量管理委员会负责公司服务质量考核的组织工作。在质量管理委员会的组织下，工作组和重点客户共同参与，实施对公司服务质量的考核评价工作。 本办法的考核对象是市场经营部、物流业务部、武汉业务部、订单处理中心、储运中心、招标分公司、计量检测中心。其考核范围是各业务部门所属的经营、服务项目。 服务质量考核工作以季度为考核时间点，具体形式是：在各部门月度自查自报的基础上，结合工作组的季度检查情况，组织相关部门和重点客户对其服务质量开展公司抽查、问卷调查、客户投诉等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成季度考核结果，作为对服务质量的季度绩效评价，并兑现奖惩。 组织管理 公司成立“质量管理委员会”，统筹服务质量管理建设工作。 主要履行以下职责： 1.制定公司质量管控建设规划。 2.制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法。
3.指导质量管理工作组的工作，审定季度考核结果。 “质量管理委员会”下设质量管理工作小组（设在人力资源部），负责服务质量管理的日常事务和具体工作的组织、实施。 主要履行以下职责： 1.草拟服务质量管理办法，包括服务质量考核标准、台账、报表、考核制度等。 2.收集各业务部门自查的月报报表，每季度组织进行服务质量考核标准执行情况的检查、客户满意度调查。 3.组织季度质量分析会，出具质量分析报告。根据调查表和检查结果，每季度对各业务部门服务质量工作进行考核。 4.负责对客户投诉的处理跟踪、重点客户回访等工作，有效提升客户投诉处理满意度。
资产运营部管理制度.doc
资产运营部管理制度1 资产运营部管理制度 资产运营部工作职责 第一条负责公司资产的经营管理工作，保障公司固定资产安全与完整、提高固定资产使用效益； 第二条负责公司管辖楼宇小型工程（100万元以下）维修、维保工作； 第三条负责小型工程招投标前期准备、现场监管及验收服务等工作； 第四条负责载体房源租赁管理，物业管理工作。 第五条负责公司管辖楼宇的空调、电梯、消防等各种设施设备的维修维保工作。 第六条负责公司管辖楼宇的水电费代收代缴工作。 第七条完成领导交办的其它工作。 资产运营部会议制度 为严格贯彻落实高新区管委会的有关管理规定，加强卫星应用产业园所管辖公司资产管理，明确各种会议的范围和内容，结合南京软件园（经济发展有限公司）资产管理实际情况，特制订本制度。具体内容如下： 一、基本原则 1、坚持以会议形式，及时贯彻和落实有关决定，及时研究和解决资产管理
中存在的问题，交流信息和经验体会，不断完善和改进管理工作。 2、针对维修、维保的各类会议，每月应提前安排计划，本着最大限度保证现场不受影响的原则，尽可能合并召开。 3、各种会议要明确主办单位召集人和筹备人员，并准备会议签到表。 4、各单位需要向会议汇报的问题，事先必须做好调查研究和充分准备，提出处理建议和意见，并准备好各种提交会议的书面材料。提交会议讨论的重要事项或文件，凡涉及对外或需向上级单位请示的，一定要在会前做好协调和请示工作。 5、与会人员必须会前做好准备并按时出席。会议发言要开门见山，紧扣议题，有针对性，有具体明确意见。要开短会，开好会。 6、会议决定的事项由会议组织单位负责逐项督办工作，并将执行情况及时向领导或上级汇报。 7、对已经会议决定的事项，要坚决执行、抓紧办理。在执 行过程中如有问题，应及时反馈。对各自职责范围内的问题，要积极协调解决；对涉及其他单位或部门经协商仍解决不了的，要如实向主管领导反映并提出建议，由领导协调解决。 二、会议组织与内容 1、资产运营部部门会议。会议主要内容：前一周完成的主要工作和下一周工作计划，需要领导协调解决的问题，相关重大事项等。 2、专题工作会议。专题工作会议根据相关维修、维保工作需要由资产运营部安排人员主持会议，各有关单位或部门的负责人和有关人员参加，必要时邀
工程总承包项目管理办法
工程总承包项目管理方案 为了更好的协调施工，确保项目的施工目标能够达到合同约定的要求，确保各阶段工作在总承包单位的统一协调下有序地进行，特制定本管理办法。 1 总承包项目管理的基本原则 在总承包项目管理中，坚持“公正”、“科学”、“统一”、“控制”、“协调”原则。 2 总承包项目管理的内容与程序 一、总承包项目管理的内容 （1）任命项目经理，组建项目经理部，进行项目策划并编制项目计划。 （2）实施设计管理，采购管理，施工管理，试运行管理。设计、采购、施工三个方面既要相对独立，又要统筹兼顾。 （3）进行项目综合管理、范围管理，进度管理，费用管理，质量管理，人力资源管理，信息管理，风险管理，合同管理等。 二、总承包项目管理的程序 总承包项目管理的基本程序包括： 项目启动、 项目策划（合同范围策划、进度计划估算、费用估算、风险评估、组织机构策划等）、 项目实施（勘查、设计管理，项目开工管理，设备、材料采购管理，设计交底及施工图会审，施工过程管理）、 项目控制（变更控制、进度控制、费用控制、质量控制、风险监控等）、 项目收尾（资料管理、项目交付、合同收费）。
三、总承包项目管理流程 1）确认总承包合同内容，并对合同进行评审。对建设工程项目进行合理分析、有效测算及风险评估，为公司决策提供重要依据。 2）成立项目经理部，确定项目组织架构、项目组成员及人员分工。 3）签订项目管理目标责任书。 4 总承包项目管理的组织 一、公司职能部门职责分工 1、市场部 （1）负责组织设计公司及设备管理部进行EPC工程投标报价。 （2）负责EPC工程合同签订。 （3）按税务管理要求将设备合同与施工合同分别签订。 2、工程造价部 （1）负责EPC工程合同的造价管理及费用控制。 （2）负责合同价款的分析，调整不平衡报价偏差，合理确定设计费、设备购置费、工程建安费，制定内部计价依据。 （3）负责测算项目设备购置费和工程建安费的成本考核指标，报请公司批复后下达，组织与项目部签订“项目管理目标责任书”，对设备管理部下达设备购置费控制指标。 （4）协助设计院开展限额设计，参与设计阶段的造价控制。 （5）按设备采购和施工分别统计并确认设备销售收入和工程总承包收入。 3、设计公司 （1）参与市场部EPC工程投标及合同签订。 （2）负责EPC工程的设计管理。自行设计，或进行委托分包。 （3）代表公司签订委托设计分包合同。 （4）参与设备管理部设备订货。 （5）派设计代表到项目经理部，进行现场服务。 4、设备管理部 （1）参与市场部EPC工程投标及合同签订。 （2）负责EPC工程的设备管理。设备招标、选定，负责设备采购合同签订、付款、供货等。 （３）督促并协助项目经理按时回收设备款, 设备款直接汇至公司专户管理,专款专用。 （４）按财务制度规定负责向设备厂家索要设备采购发票并办理付款审批手续。 （5）设备采购合同含安装的，安装由项目部负责管理。 （6）派专职设备人员到项目经理部，参与施工管理。 （7）负责设备监制及设备缺陷处理。 5、财务管理部 （1）负责EPC工程的资金管理，对每个EPC工程建立使用设备资金台账。统一对外支付设备采购款。 （2）负责EPC工程税务筹划，指导协调项目部做好设备采购业务的收入确认及增值税纳税申报工作。
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
(完整版)部门会议管理制度
生产部会议管理制度 1 目的 为规范部门各类会议内容和程序，加强会议纪律，提高部门办公质量和工作效率，控制时间成本，建立健全的决策机制，确保生产系统有序运行，特制订本制度。 2 原则 强调会前通知，会时签到，会中记录、会后落实的四项要求。 3 适用范围 本制度适用于部门内部各类会议。 4 会议分类 4.1部门早会：每周1次，会议主要内容包括本周生产任务安排、质量及安全意识宣贯、劳动纪律要求和其他临时事项。原则上固定于每周二早上8:00召开，由部门经理主持，要求本部门全员参加。 4.2生产计划协调会：每周1次，会议主要内容包括上周生产计划完成情况总结、本周和下周生产计划安排、大泵项目相关要求等。原则上固定于每周一下午13:30召开，由生产副总主持，参会人员为生产部经理、副经理、各车间主任及生产计划员，项目部、采购部、工艺部、质检部各派代表参加。 4.3部门管理例会：每两周1次（公司中高层管理例会的第二天上午） 4.4重点项目会议：根据需要召开。（包括重点项目实施会、工艺技术质量问题分析会等） 4.5精益生产推进会议：根据精益生产推进计划要求。 4.6节后生产开工早会：法定节假日后第一天 为尽快帮助员工调整工作状态，清点到岗人员，安排节后工作，规定每逢法定节假日（假期两天以上）后上班第一天早上8：00召开节后生产开工早会，由部门经理主持，要求本部门全员参加，会上将清点人员到岗情况。 5 会议要求 5.1会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调部室内部各方面关系、解决问题、安排部署工作。 5.2会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；会议力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。
建设工程项目管理办法
江西天億矿业有限公司 建设工程项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强江西天億矿业有限公司（以下简称：公司）建设工程管理，维护公司建设市场秩序，保证建设工程的质量和安全，控制工程造价，规范各方行为，保障公司及矿的利益，依据有关法律法规，江铜集团相关工程项目管理办法，结合本公司的实际制定本试行办法。 第二条关键名词术语解释 （一）限额以上项目：是指总投资50万元（含）以上的生产性项目或总投资在20万元（含）以上非生产性项目。 （二）限额以下项目：除限额以上项目之外的项目（不含维修项目、成本性支出项目）。 （三）公司招投标领导小组：是指由公司财务部、总经理办公室、工程管理与设备部组成的小组。小组办公室设在工程管理与设备部。公司招投标领导小组组长为公司建设工程主管副总经理。 （四）重大设计变更：对已经审查通过的勘察设计进行变更时，凡涉及改变建筑地点、工艺方案、工艺流程以及设计需要的试验参数
等均应视为重大变更。 （五）工程建设活动：是指工程建设过程中实施的勘察、设计、施工、监理等活动。 （六）建设用地：是指为工程建设所需建筑物、构筑物所提供占用的土地。 （七）重大合同指涉及以下合同，如与公司合同管理规定冲突的，以合同管理规定为准。 1、商标、专利、专有技术的引进和转让； 2、建设工程合同金额在500万元（含）以上； 3、生产材料、备件采购合同金额在500万元（含）以上，且未采用公司法律事务所制度或确认的标准合同范本或合同框架文本； 4、设备委外维修合同金额在100万元（含）以上； 5、技术、服务、勘探开发合同（协议）金额在100万元（含）以上； 6、其它合同金额在100万元（含）以上； 7、其他根据公司有关会议或公司领导要求，需要审查的合同。 （八）垄断性行业：是指自来水、电力、公交、烟草、石油、天然气、电信、铁路运输和银行等行业。 第三条本办法适用于公司所有建设工程项目的组织、实施、监督和管理等建设活动 第四条工程管理与设备部为公司建设工程项目管理的主管部门。
售后服务管理办法范本
第六章售后服务管理制度 一、售后服务管理办法 □总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位
业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。 (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 (十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 (十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 (十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 (二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) □客户意见调查 (二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。 (二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
资产运营部管理制度流程
资产运营部管理制度 资产运营部工作职责 第一条负责公司资产的经营管理工作，保障公司固定资产 安全与完整、提高固定资产使用效益； 第二条负责公司管辖楼宇小型工程（100万元以下）维修、维保 工作；
资产运营部会议制度 为严格贯彻落实高新区管委会的有关管理规定，加强卫星应用产业园所管辖公司资产管理，明确各种会议的范围和内容，结合南京软件园（经济发展有限公司）资产管理实际情况，特制 会。 6、会议决定的事项由会议组织单位负责逐项督办工作，并 将执行情况及时向领导或上级汇报。 7、对已经会议决定的事项，要坚决执行、抓紧办理。在执
行过程中如有问题，应及时反馈。对各自职责范围内的问题，要积极协调解决；对涉及其他单位或部门经协商仍解决不了的，要如实向主管领导反映并提出建议，由领导协调解决。 二、会议组织与内容 1、资产运营部部门会议。会议主要内容：前一周完成的主要
资产运营部工作管理制度 为更好的履行资产运营部工作职责，依据管委会及公司的相关规定，结合园区实际情况，经多方协商，就公司所管辖楼宇小型工程维修、维保工作，特制定如下管理制度。 2、资料包括：工作联系单、小型零星工程任务委托单、相关图纸、实验资料、竣工报告、竣工图纸及竣工决算等。 七、质量管理与控制 —45—
1、资产运营部对维修、维保工程质量实行跟踪负责制，督促实施单位严格按相关规范进行施工和管理。关键工序的施工， 资产运营部代表全程监控； 2、资产运营部组织相关人员严格按照工程验收规范和图纸设计要求，进行不定期抽查，并将维修、维保质量检查结果情况 给予通报； ； 2、整改完全达到竣工验收标准后，各方代表共同参加竣工验收； 3、竣工验收符合标准后，填写《工程验收鉴定书》，各方代表会签盖章，同时办理竣工备案手续。 十、结算准备 1、竣工验收交付后的一周内，维修维保单位应编制工程结 —46—
质量周例会管理制度
质量周例会管理制度 1.0目的 规范质量会议，确保会议正常举行，并取得预期成效，特制定本管理制度。 2.0适用范围 质量周例会。 3.0职责 3.1质量部：组织召开质量周例会，并跟进会议决议实施情况； 3.2相关部门：包括总经理、生技部、质量部，设计部（必要时，由质量部负 责临时通知其它部门参与会议），负责参与质量会议，提出质量改善意见，并严格执行会议决议。 4.0作业规范 4.1会议及组织
4.2质量周例会作业规范 4.2.1会前资料准备：各部人员须于每周二下午15：00前提供以下资料至质量 部部长处： 4.2.1.1进料检验员统计本周（统计周期为周一至本周日）总进料数量，批数， 不合格数量、批数及不合格率及主要供应商的质量合格状况。 4.2.1.2制程员须统计本周总巡检次数及质量异常次数，各车间质量异常发生 次数与违反作业指导书、工艺规程次数（统计周期为周一至本周日）。 4.2.1.3成品入仓检验员须统计本周总抽检次数质量异常次数，各分级线质量 异常发生次数及仓库封仓数量及批次（统计周期为周一至本周日）。 4.2.2质量部部长助理须于每周三上午11：00前将所有进料、制程、成品质量 状况汇总。 4.2.3会议议程及内容 4.2.3.1质量部部长对上周质量例会达成决议实施情况进行汇报； 4.2.3.2质量部部长将会议内容向各参会人员做详细说明，并及时解答与会者 提出的疑问； 4.2.3.3针对尚未结案的质量异常或问题点（包括本周及上周的），由质量部同 相关部门共同分析，拟定纠正、预防措施，并由责任单位确认责任人 及预计完成日期，形成明确的会议决议； 4.2.3.4质量部部长助理作好会议记录，于会后一个工作日内整理完成会议记 录并分发至相关部门，相关部门进行签收。对于留存的会议记录，质 量部部长助理须作好存档工作，以备查看； 4.2.3.5质量部相关人员对达成的会议决议进行追踪，并验证决议效果，若决
服务品质管理办法
服务品质管理办法 第一章总则 第一条为了提高后勤服务水平，做好公司生产经营的有力支撑，加强对外委物业、保安公司的管理、考核力度，推进全面实施服务品质管理，特制定本办法。 第二条本办法中所述外委物业、保安公司是指与我单位签订相关服务合同及协议的单位。 第二章组织机构 第三条设立由单位相关领导任组长的服务品质管理领导小组，领导小组下设服务品质管理办公室，负责对服务工作进行全面综合的管理、考核。 第三章服务品质考核内容 第四条秩序维护 1.保安人员要着装整洁，站姿端正，仪态严谨；要严于律己，团结一致，服从协作，文明礼节；应按要求对院落、楼宇进行巡查；门岗保安人员应按要求对出入院区、楼宇的车辆及人员进行通行证件的检查，不得空岗，不得无故脱岗，按要求换岗；保安人员在处理问题时，要以维护公司安全和利益为前提，遵循依法办事、依法执行的原则，不徇私情。 2.监控值守人员要着装整洁，应保持监控室内环境及设备的
清洁卫生；应遵纪守法、持证上岗；应时刻保持高度警惕；如遇突发事件，应严格按照操作规程安全操作并如实记录；应按要求做好监控室进出记录、设备运行记录和交接班记录，不得空岗，不得无故脱岗。 第五条接待、收发、会议服务 1.接待、收发、会议服务人员要着装整洁，姿态端正，微笑服务，礼貌热情。 2.接待人员应按要求对来访人员进行身份核实、联系被访人员并做好登记记录。 3.收发人员应按要求对快递/信函/报纸/杂志等进行登记、联系收件人/收件单位并做好取件确认工作。 4.会议服务人员应按要求做好会前准备、会中操作、会后清洁等工作。 第六条保洁 1.保洁人员要着装整洁，保持朴素、大方；工作时注意“三轻”，即操作轻、走路轻、说话轻；工作使用的工具等要放置在不显眼的地方；应按相关要求进行清扫、巡视。 2.院落整洁，无暴露垃圾；院落绿化修剪整齐；车行道、人行道等公共区域无落叶、积雪、积水堆积；人工河道和水景里的水质应保持清洁无异味。 3.楼宇内公共区域地面、楼梯、通道整洁，无杂物；墙壁、
运营部管理制度13864
运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................
品质部会议管理办法
品质部会议管理办法 一、目的： 规范品质部会议，确保会议正常举行，并取得预期成效。 二、适用范围： 品质部周例会及临时性品质量专案会议。 三、职责： 3.1质管部：组织召开品质周例会及临时性品质专案会议，并跟进会议决议实施情况。 3.2 相关部门：包括生产部、市场部、技术部、供应部等部门（必要时，由质管部负责临时通知其他部门参与会议），负责参与品质会议，提出品质改善意见，并严格执行会议决议。 四、作业规范： 4.1 会议分类及组织 会议名称品质例会品质专案会议 会议周期每周不定周 会议主题总结品质状况，讨论分析品质 事故（问题）待质管部部长（产品质量工程师）通知（一般不超过一小时） 会议时间频率：1次/两周 时间：周三16：30~17：30 待质管部部长（产品质量工程师）通知
会议地点新宗华会议室待质管部部长（产品质量工程 师）通知 参加人员质管部长、检验组长、质量工 程师、生产部长、车间主管、 PMC部长、技术部长、市场部 长、供应部长，临时需增加的 会议人员由质管部长负责通知 质管部长及相关品管人员、生 产部长及相关车间主管、PMC 部长、市场部长、技术部长， 临时需增加的会议人员由质管 部长（产品质量工程师）负责 通知 主持人质管部长质管部长（产品质量工程师）记录人质管文员质管文员 备注将统计的品质运行状况数据资 料、重复性质量问题、批量质 量问题等电子邮件发各与会人 员，重要问题用特殊字体或特 殊的颜色进行标注 准备质量异常相关资料与数据 4.2 质量周例会作业规范 4.2.1 会前资料准备：各品管人员须于周例会的周三下午14：00前提供以下资料至质管部长处： 4.2.1.1 质管文员统计每周（周期为上周二至本周二）进料品质报表，品质报表须统计：送检批、不合格批、批不合格率及不合格状况的详细描述，做成统计图表。同时对于不合格品要求注明供应商信息。
工程项目管理方法
第三章工程项目管理的方法 （一）内容提要 工程项目管理既需要先进管理理论的指导，又需要运用一定的科学方法。工程项目管理的一般方法主要有法律方法、行政方法和数学方法。所谓法律方法，是指运用国家制定的法律、法规对工程项目进行管理，具体可从法律规范、经济司法和经济仲裁三方面进行。行政方法是指依靠行政管理机构的法定权力，通过命令、指示、规定、规章、制度以及具有约束力的计划等行政手段对工程项目进行管理。数学方法则是通过建立数学模型或运用定量方法对工程项目进行科学管理。常见的数学方法有网络图法、决策树法以及时间序列预测法等。 随着理论研究的深入和工程项目管理实践的推动，全寿命周期管理法和价值工程法等方法在工程项目管理领域也得到了广泛应用。 （二）学习目的 1. 掌握工程项目管理的法律方法； 2.掌握工程项目管理的行政方法； 3.掌握工程项目管理的数学方法； 4.了解全寿命周期管理方法在工程项目管理中的应用； 5.了解价值工程法在工程项目管理中的应用。 （三）学习重点 工程项目管理，必须在科学理论的指导下，运用一定的方法对工程项目进行管理。一般地，工程项目管理的方法包括法律方法、行政方法和数学方法。同时，随着管理学研究的深入和社会经济的发展，工程项目管理的方法也得到了进一步发展，全寿命周期管理法、价值工程法等也纷纷运用于工程项目管理。 本章的重点是掌握并懂得运用工程项目管理的法律方法、行政方法和数学方法。另外，对工程项目管理方法的发展应当有一定的了解。 （四）案例分析（请点击下方案例标题） 案例3-1 上海浦东国际机场大型工程建设项目管理方法的研究与实践 （五）作业及参考答案 1. 名词解释 （1）经济仲裁 经济仲裁是指当事人双方在经济活动中对有关经济权利和经济义务发生争执时，请求第
大客户服务质量监督管理办法
编号： 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门
5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服 务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图
运营部管理办法
2016年运营部管理办法 第一章：总则 为了加强销售人员团队合作意识，增强工作的配合度，提升工作服务水平，实现公司的产能，更实现个人的价值和梦想。合理调配公司营销资源，逐步建立分工明确，相互配合的专业化营销团队，集中客户资源，分解绩效指标，落实目标任务，加强销售人员的自我管理，以销售人员贡献度为基本考核指标，建立合理的绩效评价体系，形成销售团队与公司间互利互惠的利益分享机制。 第二章：团队组织成员的必备的素养 一、首先团队成员要有具备专业知识，不断学习进取，加强专业知识面。让自己跟得上公司的发展速度。 二、具备相应团队管理的意愿和管理能力，勇于承担责任； 三、善于沟通和协调，主动与他人沟通，要有独立开拓新客户的能力和挖掘潜在客户的能力。 四、责任心强，要保证对事负责的心态，不推诿。 五、保持阳光心态，时刻保持激情的工作。随时接受新的挑战和创新。 六、制定工作目标，短期的目标，长期的目标，并督促完成。
目标与公司一致，才能保障公司发展。做好自我的管理。七、自我反省，及时看到自己不足缺陷和问题，从而完善自我。 八、业务系列需要接待五湖四海各方宾客，必须提升自己商务礼仪和接待礼数（穿着大方得体，女生最好化淡妆上班等）。 九、保持正直、诚实的品格，保障自我人格。 十、严禁负面消极的心态，严禁传播任何负面影响言论。 十一、在办公期间严禁游览与公司无关的网页或戴耳机办公。 十二、以大局为重，不计较个人得失。放大格局，心有多大，世界就有多大。 十三、能带头遵守公司各项规章制度，完成各项工作任务目标。 第三章：团队管理办法 一、团队所有成员必须遵守公司各项规章制度，保持好良好的工作秩序，确保公司各项工作有序进行，团队管理目标由部门总进行管理，团队成员做好自我管理。 二、部门总为本团队日常管理工作直接责任人，公司不定期对部门总的日常管理工作进行监督检查，检查结果作为团队的绩效考核依据。