提升办学品质 办人民满意学校

提升办学品质办人民满意学校

皇后园中心校

二〇一五年一月

提升办学品质办人民满意学校

尊敬的各位专家、各位领导、各位同仁：

大家下午好！

学校基本情况

我是阳曲镇皇后园学校的王玉凤，

皇后园学校地处太原市北出口交通要道108国道东侧，阳曲镇以南，与一三八处、石油公司、皇后园火车站相邻，于2004年投资2百万余元新建。其占地面积2814平方米，总建筑面积1793平方米，共建有标准化教室15间、办公室6间，配套完善了图书室、阅览室、教学实验室、美术室、体育室、计算机室等。

学校现有教学班6个，学生196人。6周岁适龄儿童入学率100%，升学率100%。教师15人，学历全部达到国家规定的标准，其中大学本科11人，专科4人。教师年龄结构合理,形成了强大的教师阵容。

我校是一所农村小学，多年来一直坚持“让学生体验学习快乐，让教师享受教育幸福”的办学理念，结合我校实际情况，开展了多项有利于学生身心健康发展的活动。让学生在学习知识中学会做人、做事，在活动中懂得了拼搏与付出。今年，我校被列为“乡村学校少年宫”培训基地，这是上级对我们工作的肯定，同时也让我们肩上倍感压力，我们只有以更大的工作热情投入到工作中，才对得起这份支持与荣誉。相信在所有老师的共同努力下，我校少年宫将更加丰富多彩，我们学校的各项工作也将开拓新局面，新气象。

回顾2014年的任期工作，在上级教育主管部门的正确领导下，我注重政治学习，端正教育思想，更新教育理念，全面贯彻党的教育

方针，以提高教育教学质量为中心，以规范管理为主线，以创建学校特色为抓手，坚持依法治校，依法治教，逐步实现了学校管理规范化，教学管理规范化，办学条件标准化，办学特色多样化。在学校全体教职工的共同努力下，本学期我校顺利通过市级标准化学校的验收。而且一年来自己尽心尽力履行校长职责，努力完成校长管理目标，着力做了以下几方面工作：

一、优化育人环境，改善办学条件，为创建义务教育标准化校园奠定基础

创建义务教育标准化校园，是时代发展的现实需要，是构建和谐社会的一项重要举措。是推动教育全面发展，提高教育整体水平和综合实力的重要措施，是造福子孙后代的民心工程。因此我校全体师生积极努力做好这项工作，一是改变校园文化建设，营造校园文化氛围。二是全力、及时整理相关资料，领导班子带领老师，按创建标准化下发的资料目录和相关的表册，分工协作，做好档案工作的整理；三是加强宣传发动工作，召开家长会、学生会，制作板报标语，向家长、学生宣传。经过一学期的努力我校顺利通过标准化的验收。借此契机也大大改善了我校得校容校貌，为学校教育教学工作提供了良好的条件。

二、全力抓好教育教学工作

（一）加强教师队伍建设，提升教师素质，转变工作作风。

要想把学校办成人民满意的学校，就必须有一支作风过得硬的教师队伍。良好的师德师风是每一位教师所应该具备的最起码的素质。师德教育是教师的一个长久课题题。一学期来，我校利用每周的例会组织教师认真学习相关教育法律法规，同时，学校强化了教师的政

治学习，进一步规范了教师行的为。组织教师不断学习《中小学教师职业道德规范》、《教师法》等相关法律法规。并组织教师以“怎样做一名合格的教师”为主题开展了讨论。努力使每一位教师真正成为自尊、自信、为人师表、爱岗敬业、职业思想过硬的高素质教师；学校强化教师培养工作，开展教学基本功训练和比赛，积极推荐教师参加上级组织的各种培训和学习，提高教师的专业知识、教学技能水平。

（二）领导班子精诚团结，工作效率全面提升。

我校特别重视领导班子的自身建设，建立了一支团结协作的领导班子。以勤政廉政、依法行政、提高效率、促进发展作为每一个班子成员追求的目标，也作为考核班子成员的主要依据。班子成员明确分工，各司其职，但同时又努力做到分工不分家。领导班子成员都肩负着不同学科的教学任务。都能够任劳任怨，不计报酬，不计得失，求同存异，精诚团结，相互协作，相互理解，相互信任。一支学习型、干事型、服务型、创新型、廉洁型的领导班子队伍已经形成，领导班子的工作效率、工作能力已经得到了学校广大教师的一致认可。

（三）强化德育管理，注重德育实效

我们从事的是基础教育，教育对象是小学生。对于学生的教育必须首先从“树德”开始。我校结合农村学校的实际，利用和发挥农村广阔的空间，积极拓宽德育渠道，注重德育实效，强化孩子们的养成教育。

一、德育为首，注重实效

学校始终坚持把德育工作放在首位，注重德育实效，建立健全德育工作网络：校长—主抓政教主任—少先队辅导员政教主任—班主任—学生，德育人员职责明确，措施落实，做到计划安排详实周密，

工作按计划开展，总结透彻有力，强调德育实效。

二、学科教学，渗透德育

通过一系列措施，教师做到了认真备课、上课，积极探索、制定提高教学质量的措施和学习困难生的转化措施，注重学生自主、合作、探究的学习方法，学校想方设法使课堂教学真正做到严要求、轻负担、低消耗、高质量。减轻了学生的课业负担，确保不使每一名学生掉队，体现了面向全体，因材施教的原则。教师的课堂教学夯实了学生基础，发散学生思维，开拓学生视野，关注学生的个性发展，真正做到了‘让学生快乐学习，健康成长’。孩子们爱学习、想学习、会学习，在成长中学习，在学习中快乐。学生的学科成绩始终向着逐步提高的趋势发展。形成了博学乐教的良好教风。

三、加强班级管理，进行良好的养成教育。

班主任从进校、出操、课间、离校、纪律、卫生等学校生活的各个层面对学生、班级检查、记录，使学校呈现出了团结紧张、严肃活泼、举止言行规范文明的大好局面。

以贯彻实施新《小学生守则》和《小学生日常行为规范》为准则，对学生进行爱国主义教育和良好的行为习惯养成教育。由于德育工作抓得扎实有力，学风、班风、校风明显好转，绝大部分学生养成了爱学习、守纪律、讲文明、有礼貌的良好行为习惯，真真正正成为班级小主人，学校的小主人。

四、开展好主题班队会，进行良好的德育教育。

每周的主题班会开展的有声有色。做到班会课程化，认真填写班主任工作手册。以养成教育为载体，社团活动为形式，鼓励学生积极报名参加，参与率达100%，并责成专人做好社团辅导员，把活动的

社团之星，记入学生成长记录档案。班级管理丰富多彩。为师生创造了一个干净优美的工作和学习环境。

学校充分挖掘校园人文资源，以校园文化活动为载体，以学生发展为根本，推动校园文化建设，我们力求让每位学生在高格调的校园文化的浸润下，激发学生爱校、爱国情感，增强学生的光荣感和责任感。一年来我校分别举行了弟子规、三字经个人和班级朗诵比赛活动，中国梦得艺术表演及我能行的书法、硬笔、绘画展示、校运会等，同时还办有电子琴、围棋、跳棋、舞蹈社团活动，丰富了学生的在校生活，使学生活泼健康的成长，轻松愉快的学习。

（四）加强教学管理，全面提高教学质量。

1、加强理论学习，转变教育观念。组织广大教师进一步学习各级教育行政部门关于减轻中小学生过重课业负担的意见，认真学习关于基础教育课程改革的文件精神，强化现代教学意识，明确教育改革的方向和特点，牢固树立“以学生为主题，以教师为主导、“一切为了学生，为了学生的一切”的教育思想，抓教学方法的改革，抓课堂效率的提升，抓后进学生的转变，抓学生的全面发展。全面深化学校教学管理制度改革。

2、充分发挥教研组的作用。语文教研组和数学教研组分工合作，积极开展教研活动，对教师在教学过程中出现的疑点、难点及时组织教师进行研究探讨，开展活动，总结经验及时推广。教研活动搞得有声有色。

3、抓常规教学的检查工作。开学初学校制定了常规检查工作方案，包括对教师的备课、授课、批改作业、听课等各项检查，并在开学后例行常规检查，在检查的过程中及时进行阶段总结，表扬先进，

推动后进。特别是在常规授课的检查过程中，给听课教师发放评课表，每听完一节课，都要客观公正的对被听课教师进行评课，常规听课结束后进行认真的总结。

（五）教育质量稳步提升

1.校本研训扎实有效。从解决教学中的实际问题和提高教师的教学技能的实际出发，扎实开展了系列活动。个人教研以“反思周记”为依托详细记录分析教学中的成功与失败，小组教研由组长负责，研究组内教学疑难，编写《导学案》，校级教研以提高教师整体教研能力为出发点，组织教师学习相关理论，专题研讨，听课评课，课题研究等。无论是哪个层次的教研都扎实开展，做到了有计划、有方案、有研究、有记录。学校十分重视对教师教科研能力的培养，既培养科研型骨干教师，也注重提高全体教师的教科研能力，针对教育教学中的难点、热点进行立项探讨，《开放性作业设计》课题研究已初见成效。每个教师也从学生的实际出发，确立了自己的子课题，在整个过程中每位教师都能积极主动，边学习，边研究，边总结，边改进，为教育教学工作开辟了新思路。

2.课堂教学和谐高效。

大力推进以“小组合作学习，课堂展示交流”为基本框架，以“五环四精三查”为教学模式，以“整体设计、问题开启、自主学习、展示交流、梳理延伸”20字为教学方针的教学方法。教师的课堂教学夯实了学生基础，发散学生思维，开拓学生视野，关注学生的个性发展，真正做到了“让学生快乐学习，健康成长”。

三、加强安全教育，确保学校正常的教学秩序。

我校对安全工作常抓不懈，本学期进一步完善和强化了学校的各

项安全制度及管理制度，经常教育全体师生牢固树立“安全重于泰山”的思想意识，紧紧绷紧安全这根弦毫不放松。把学生的安全始终放在一切工作的首要位置。学校充分利用班会、国旗下讲话、板报、小广播等多种形式，对在校学生进行安全教育。学校不定期进行防震演练、消防演练等。各项活动每期至少开展两次。另外在全体师生中，进一步增强安全工作的法制观念，切实做到学校发展与学校安全两头兼顾，层层签订安全工作责任书，以做到领导落实、岗位落实、措施落实。积极采取各种预防措施，强化校园安全管理，学校实行24小时值班制，实行上课期间大门落锁，外来人员的询查登记，教师轮流值班和领导假期带班等项制度。多年来，我校从未发生任何安全责任事故。

四、创建特色，聚敛内涵，形成学校文化积淀

校园是育人的场所，是滋生文明的地方。我们用教育者的眼光不断审视每一处细微、每一个细节，总想让它们都散发出文化的气息。

教室里，我们每学期搞一次墙壁文化和窗台文化建设；走廊上、楼梯间，我们分区域、分主题进行传统文化展示；黑板报、宣传栏、文化墙，我们定时更换不同主题的文化单元，让师生身处校园的每个地方都能享受到文化的滋养。

校园广播站在校园文化建设中也是一块主阵地。每天定时播出内容丰富的节目，校园里的好人好事，不但为校园增加了文化气氛，也培养了一批批的小播音员、小记者。

活动文化建设是我校校园文化建设的重要组成部分。我们

以形式多样的校园活动来促进德育教育、艺术教育和文化教育。平时的趣味运动会、演讲比赛、读书活动、书画展、经典诵读活动和每年的校园文化艺术节等活动，在展示师生才华的同时，为我校的艺术教育和特色建设打下了良好的基础，也加速着我校向和谐校园、书香校园、文化校园迈进的步伐。

五、2015年努力方向

1、加大课程开发力度，走学校内涵发展之路。开发校本课程，分养成教育类、艺术类、活动类、读写类。重点是搞好大阅读活动。

2、深化课改，抓实教研，以模式实践为抓手以打造高效课堂为重心提高教学质量。

3、突出校园文化建设，着力抓好环境文化、书香校园和个性化班级建设。

4、以标准化验收为奠基，做好均衡达标的创建工作。

总之，一年来，我看到了在全校教职工的共同努力下取得了可喜的成绩，但我也清楚地认识到，当前教育正面临的机遇与挑战，在激烈的竞争中，我认为所谓的管理就是合作，我与中层以上干部的合作。我与教师们的合作，奠定了学校发展的基础。我期待在我任职期间，在各级领导和社会各界的关爱下，群策群力，开拓创新，要以创办特色学校为前提，把我校建设成为环境优美，文化浓郁，管理规范，形象良好，学生向往、教师乐业、社会满意的绿色校园、书香校园、文化校园、幸福校园！

学校教学质量提升措施

洋县XXXX镇中心小学 XX年提高教学质量措施 为了提高我校教学质量，保证教学任务的圆满完成，参考学校教职员工的意见，结合学校的实际，根据洋县教育体局教学常规管理实施细则，特制定本措施。 一、切实加强课程管理 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、值班人员每天从早读开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。 二、切实加强课堂教学管理 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用；针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：

第一、把功夫下在课前。 教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细认真备课；备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则： (1)必须明确本堂课教学目标; (2)必须让学生积极参与教学活动; (3)必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是： (1)随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。 (2)组织中青年教师评优课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。 第三，把补困加在课后。 在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。建议采取如下措施： (1)建立后进生成长档案; (2)任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教

提升办学品质,办人民满意学校

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 坚持内涵特色发展，提升学校办学品质 学校内涵式发展是实践科学发展观的要求，是实现可持续发展的选择。走内涵式发展之路，更新理念是前提，培养人才是根本，提高质量是核心，科研创新是动力，发展教师是关键，强化管理是策略。我校多年来一直坚持“让学生健康、快乐成长”的办学理念，结合我校实际情况，开展了多项有利于学生身心健康发展的活动。让学生在学习知识中学会做人、做事，在活动中懂得了拼搏与付出。面对新的形势，使我们倍感压力，我们只有以更大的工作热情投入到工作中。相信在所有老师的共同努力下，我们学校的各项工作也将开拓新局面，新气象。现结合我校实际谈如下的体会 一、更新育人理念，创新育人模式 1、树立人人成才观念，面向全体学生，促进学生成长成才。树立多元化人才观念，尊重个人选择，鼓励个性发展，不拘一格培养人才。树立终身学习观念，为持续发展奠定基础。树立系统培养观念，推进各个学段间的有机衔接，理论与实践紧密结合，学校、家庭、社会密切配合，重视活动育人与教学育人的有机融合，不断丰富育人形式和内容。注重学思结合，知行统一，使每一个学生都能够得到长足发展。 2、树立新型服务观念，建设服务型学校，营造良好的育人环境。在全社会大力提倡服务型政府和服务型机关的背景下，学校首先应该把“以人为本、以发展为本”的思想提到新的高度落实，把“为学生服

务、为家长服务、为社会服务”理念转变为具体行动，内化为学校文化，把当前从事的工作当做一种责任和义务，把“人类灵魂的工程师”作为一种崇高的事业追求而不只是一种职业定位，只有这样，教师的心才能真正潜下来，静下来。 3、树立长远发展观念，教育学生养成习惯，形成能力，为学生成为人才奠基。作为基础教育工作者，我们必须清醒地认识到，学校教育只能是为学生人生的发展奠定基础，书本理论知识只能是人生发展的专业基础，学校（特别是基础教育阶段）是为让学生成为未来人才做准备、打基础的地方，我们的主要任务是培养学生养成习惯，形成能力，适应社会，创造未来。 二、加强教师队伍建设，提升教师素质。 要想把学校办成人民满意的学校，就必须有一支作风过得硬的教师队伍。良好的师德师风是每一位教师所应该具备的最起码的素质。师德教育是教师的一个长久课题。我校要利用每周的例会组织教师认真学习相关教育法律法规，强化了教师的政治学习，进一步规范了教师行的为。不断学习《中小学教师职业道德规范》、《教师法》等相关法律法规。努力使每一位教师真正成为自尊、自信、为人师表、爱岗敬业、职业思想过硬的高素质教师。同时要强化教师培养工作，开展教学基本功训练，积极推荐教师参加上级组织的各种培训和学习，提高教师的专业知识、教学技能水平。四、强化队伍建设，关注教师发展 教育大计，教师为本。教师能力强、水平高，学生才能健康成长，学

客户满意度提升方案计划

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。 由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。 下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。 随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。 消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。 那么如何提升消费者对汽贸公司的服务满意度，从而吸引更多的客户呢？除了建立各岗

教师质量提升心得体会

教师质量提升心得体会 今年是区教育局管理质量年，因此质量效益推进也成为我们今年教育工作的重点,也就是三主：主题、主线、主调。质量效益推进，质量是主题，效益是关键，推进是手段。推进质量效益的基本方略和操作要领就是要追求有效，推进有力，提质有根。 作为教师应该做什么呢?我的心得体会是:最基本，最直接的就是认真上好每一节课，向课堂要效益，切实提高课堂教学效益是推进质量的最有效的方法。在当前形势下，减负是大方针，其中最重要的一条就是减轻学生不必要的课业负担，减少学生额外的辅导课。那么对于我们普通教师而言，压力大了，时间少了，效益要进，最行之有效的方法就是提高课堂效益，认真打造好每一节课，将每一节课的效益最大化，这样才能在减负的前提下实现增效，质量才可能突破式前进。 也许有人要说那么质量推进就成了教师的任务了，认真上好每一节课就是要我们认真准备每一节课，课上一分钟、课后十年功，教师苦一点，认真备课就行了。我要说那只是一部分，并不能保证效益推进。作为工作多年的教师我觉得，质量效益推进的关键还是在学生，教师准备再充分，工作再认真，如果学生学习目的性不明、态度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是吗? 所以说踏实上好每一课不仅仅是每位教师的事，更是每一个学生的责任，唯有学生全身心的投入到每一节课中，效益才可能提高，唯有学生认认真真对待每一节课的学习才可能实现课堂效益最大化，所以说，这需要，家、校以及社会的和谐一致才能做到，设想之如果每

一位教师都非常认真上好每一节课，每一位学生都很勤奋认真的上好每一节课……当学习成为一个人的责任、一项使命时，何需社会办学，开办兴趣班补课呢，所以说质量效益的推进不仅仅是教者的事，也是学者的事，更是社会每一位公民的事，大家协手共进，形成一鼓正气，激励每一个孩子向上，增效无需要再谈，减负也不需要挂念! 教师质量提升心得体会 在小学教育中如何实施素质教育已经是摆在每个教学工作者面 前的重要课题。素质教育不仅要对学生现在负责，还要对学生将来负责。因此，要落实素质教育，教会学生学习，培养学生学习能力是关键。 那么，如何面向全体学生，提高教学质量。 一、教师要牢牢树立面向全体学生的观念 1、每一个学生，包括后进生，即学习困难生，都是教师培养的对象，让每一个学生都成功，应是每一位教师崇高的职责。教育是教师终身从事的一种事业，而不是一时谋生的职业，因而要忠诚于教育事业，树立终生从事教育工作的思想。坚信每个学生都有成材的资格和可能，即使没有一个聪明的脑袋，有一双灵巧的手，照样是人才。教师是为了明天工作的，是塑造未来的，要教育每个学生，为自己设计规划美好的前景，并全力以赴去实施。 2、教师要有高度的责任感。教师要有对学生负责，对家长负责，对党和人民高度负责，并将它落实到每期，每天，每节课的具体工作中，要了解理解学生，承认个性差别，尊重信任学生，发挥每个学生

办人民群众满意的学校

办人民群众满意的学校 西白兔乡南村学校校长：冯先风 南村学校是咱郊区南耀集团与村委新建的一所高标准、高质量、设施齐全的学校，座落在新农村靓丽小区西北边。在这样一所学校里，如何办让人民群众满意的好学校，我倍感责任重大。人们常说，有一个好校长，就意味着有一所好学校。新课程的实施是否成功，新课程中的新理念能否变成现实，学校的管理者尤其是校长起着关键的作用。因此，校长首先要改变传统的管理行为，有一个正确的课程改革下学校发展思路，使学校办学规范化，科学化，特色化。 本着对自己、对家长、对教师、对学生、对学校、对事业和对社会负责的态度提出了新课改下学校的发展思路。 一、课程改革下的学校思路。 以“三个面向”为指导，全面贯彻党的教育方针，把培养综合素质，特别是创新精神和实践能力摆到重点地位。21世纪社会生活的深刻变化对人的素质提出了许多新的要求。例如经济全球化，文化多元化，社会知识化，信息网络化，劳动世界市场化等，要求未来社会的人才必须面对复杂多变、更富有挑战、迎接信息化的双重任务，为实现民族复兴的历史使命，我们必须牢记教书育人的四根支柱(学知、学做、学会与人相处、学会生存)。把他们的综合素质，德、智、体、美、劳全面得到发展。只有抓住这个重点，才能突破现行教育的禁锢，带动教育观念和人才培养模式的变革。 二、学校发展的模式与尝试做法。 1、创新载体，优化师德。 我们把“铸高尚师魂，树优良师德，强精湛师能”作为兴校、强校之本。贯彻于整个学校管理过程中，大力倡导和弘扬献身教育、敬业爱岗、热爱学生的园丁精神，塑造学为人师、行为世范的师表风范。以评选“师德标兵”、“文明教师”、“模范教师”等活动为载体。我们还组织 了“师德论坛”、“教育是他生命的全部师德小故事”、“感动校园人物”等活动载体，涌现出了一批思想品德高尚的教师，如董亮、申俊兰、申红颖等一批优秀的教师。我校还认真组织学习《小学教师职业道德十要、十不要》，胡总书记的八荣八耻，坚持对教师进行师德师风教育，规范了教师的教育教学行为，教师德性项目的实施，形成了教师用爱心和责任心支撑基础教育课程改革的实施。师德建设是我们教师队伍建设的永恒主题，学校无小事，事事育人；教师无小节，处处楷模。内化教师的情感，启迪学生的情感，以教师的人格铸造学生的人格。我们还通过

售后满意度提升方案

售后满意度提升方案 一、服务态度类的提升 服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中回访员记录客户对对服务顾问及维 修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖” 获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。 2、设立“流程服务满意奖”增加客户评价项分为5项内容即“非常满意”“满意”“良好” “一般”“差”。客户在结算时服务顾问要求客户对此次进展服务流程及感触进行评价。 由结算员对服务顾问进行监督。每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问；每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。每月获得“非常满意”做多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额200元。对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予1元处罚，对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以5元的处罚。 3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。 转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。 二、维修质量类的提升 1、服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或 嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。 2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修 保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。 3、钣金喷漆类出现质量问题顾安明承担全部责任，事故车维修出现问题追究维修工的责 任。 4、对于玩忽职守不服从公司管理的人员，分清责任与权重予以重罚，绝不姑息，直至开除。 5、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与 争吵的要严加惩处。（相见客户投诉处理办法） 6、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力 进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。 7、成立技术小组（门向阳任组长、郑红亮与杨越峥为技术小组成员）支持车间技术需求工 作。杜绝维修工对不明事项自以为是、蛮干、傻干瞎干现象。如果解决不了的技术难题及疑难问题要及时请技术小组人员进行技术指导。对于重大技术问题需技术小组一致通过后方可进行维修。

党课讲稿：加强学校作风建设-办好人民满意教育

加强学校作风建设办好人民满意教育 我们的作风如何，直接关系到我校教师队伍的形象，影响着家长与学校的关系，对于树立教师形象起着至关重要的作用。下面结合我们学校的实际，就如何加强党员和教师作风建设现状进行分析，谈一点加强和改进学校作风建设的看法。 一、学校作风建设现状及原因分析 当前我学校在作风建设中还存在一些不尽人意的地方，主要表现在：对作风建设的必要性和重要性认识不足，部分同志视作风为小节，抓得不够坚决，教师党员不以为然，对师生的感情不深，执教方法简单粗暴；在工作理念上，重管理、轻服务，服务学生、服务教学、服务教师的观念没有完全到位和确保落实；在工作方法上，作风不够扎实，工作中深入调查研究不够，开拓创新不够，存在形式主义和经验主义苗头；在管理机制上，科学性不够，各种检查、汇报、评比疲于应付，工作效率不高。 现阶段学校存在作风问题的主要原因：一是观念因素。意识决定行为，受社会不良风气特别是社会文化心理的影响，少数教师忘记了“教师称号”所负有的神圣使命，没有明确“为谁教育、为谁表率、为谁服务”的问题，存在观念意识淡薄，对自身的“育人服务型”角色定位不清，甚至还有一定的抵触情绪。二是管理因素。领导决策的科学化、制度建设的规范化和教师队伍管理的正规化有待进一步健全

和完善，在职责划分上还存在交叉和重叠的情况，在用人上存在激励程度不足，影响了部分教师的工作积极性、主动性和创造性的发挥。同时，目标责任管理制度和考核制度不落实，责任追究还存在滞后的情况，在教师队伍中存在吃空饷、上花班，迟到早退严重，小病大养，无病呻吟等现象，社会反响严重，这些都在一定程度上给作风建设带来不利的影响。 二、加强和改进学校作风建设的途径 改进学校工作作风必须与时俱进，按照中央和教育局“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，大胆创新，要从体制、机制、制度改起，从领导作风改起。主要措施有：我校深入开展以“正风气、强素质、树形象、促发展”为主题的系列教育活动，努力实现见转变、见提升、见发展的“三个见”活动，奋力推进我校教育又好又快发展。 （一）以学校文化环境建设为依托，营造作风建设的良好氛围。 校园文化环境是软环境，它包括社会或学校内人员在共同生活中长期积淀的思维模式、价值标准、师生心理和行为方式乃至道德风尚和行为准则等，校园文化环境无时不在潜移默化中对个体乃至群体的态度、行为和作风产生重大而深刻的影响。因此，良性的校园文化环境是优良作风的“孵化器”，对作风建设起事半功倍之效，从校园文化环境着手，以加强和改进工作作风建设，才能从根本上解决作风建设上的许多问题，进一步打牢作风建设思想基础。

提高学校群众满意度工作总结

提高学校群众满意度工作总结 一、工作宗旨： 深入推进***区群众满意度活动，全面加强学区内各、幼儿园学校与 社会的沟通联系，努力办好人民满意的教育。 二、组织机构： ***提高学校群众满意度工作领导小组 组长：*** 副组长：*** 成员：*** 三、工作实施： 1、印发给学生家长一封信教师联系电话，搭建家校沟通平台。 学校统一印发有关群众满意度调查的一封信，学校及任课教师联系电话，发放到每位学生和家长手中，宣传群众满意度相关政策，方便学生、家长随时沟通、反映问题，便于学校及早发现问题，及时答复、解决问题。 2、家长电话专线和手机微信业务，搭建家校交流平台，指导家长学 会正确接听回答群众满意度调查电话，正确填写提交群众满意度调查问卷。 为进一步加强家校联系的力度，让家长更好地了解孩子在校的学习生活状况，各学校把分管德育副校长电话设为家长专线。这样，学生在校的各方面表现，老师和家长都能够通过专线电话及时沟通交流，使班主任工作更加得心应手，进一步拉近家校距离。同时，通过手机微信等业务，把学校休假、作业、收费、安全等信息及时发送给家长，以便于家长及时了解学校的动态，加强家校的协同教育和管理。

3、大手拉小手，搭建师生情感平台。 学校推行问题学生、单亲离异家庭学生、潜能学生成长导师制，建立学生成长档案。校领导与每一位教师在教导处和班级的统一协调下，与相关学生结成帮扶对子，进行一对一结对帮扶。要求成长导师主动与学生及家长取得联系，了解熟悉学生的基本情况，负责对学生进行思想疏导、学习指导、人际关系指导和生活指导。帮扶学生要定期主动向成长导师汇报自己的思想、学习、生活等方面的表现，与导师保持紧密联系，尊重并接受成长导师的指导。 4、教师访万家，搭建家校共育平台。 学校启动“教师访万家”活动，统一制定家访计划、配档，将每名学生责任到人，要求教师要在规定时间全部走访完。家访过程中，积极向社会、家长宣传学校的办学思想、办学条件、减负措施、学校安全等，主动接受社会的监督，虚心听取各方面的意见、建议，及时改进学校的教育工作，不断提高教学质量，最大程度提升社会、家长对学校工作的理解度和满意度。 5、开门办教育，做好校长“三进活动”搭建家校联动平台。 学校高度重视学校开放周活动，开放期间，学校所有领导均放下公务，与班主任、任课教师一道积极准备，热情接待，与广大家长深入交流学生的学习及思想发展情况，共同商讨改进的办法和措施，虚心听取广大家长对学校在课堂教学、环境卫生、管理工作、社团活动等方面的积极建议，及时研讨制定整改计划和措施。 6、家长委员会，加强家庭与学校之间的双向沟通。

客户满意度提升方案

顺德江铃售后满意度提升方案 今天收到胡经理发送的厂家满意度排名表后，那醒目的50分深深的刺痛了我，作为一名江铃老员工（当然，现在我是新员工），我不愿意相信这个现实，而既成事实不能改变，顺德江铃人应在今后的工作中，不断改进工作方式和提高业务能力，努力提升客户满意度，争取在下次的满意度调查中取得好的名次和更高的分数。对于客户满意度提升度提升，针对于现阶段情况，个人提出以下提升方案： 一、全员参与满意度提升 客户满意度工作不是某一个部门、或者某一个主管个人的事情，这是顺德江铃售后全部人员的事。客户满不满意，直接影响客户能否再次回厂，这是关系到顺德江铃售后今后能否持续提升、关系到部门业绩、关系到员工收入，必须当成头等大事长抓不懈。作为服务性行业，如果不能让客户满意，那么我们所有的工作人员所作的工作就成了无用功。 针对现阶段情况，个人认为这并不是坏事（因为这已经够坏了，不能再坏了），组强部门全部员工开会，通报厂家公布的结果，让所有人知道现阶段的情况。 古有知耻而后勇的勾践，卧薪尝胆后成就春秋霸主。提升员工积极不上是金钱和荣誉，耻辱也可以提升个人的决心和勇气。让所有员工都知道满意度结果，在团队内部形成一股气氛。 二、加强培训，提升员工素质。 在整个服务过程中，一个微小的细节，可能会导致客户不满意。近几年顺德江铃产值飞速提升，团队规模不断壮大，员工素质参差不齐，导致服务质量下降。一个具备高素质的员工，在工作方面保持积极态度的员工，各方面工作都会表现优秀。 加强礼仪培训，礼节是个人素质的一个外在表现。在日常工作中，可以强制要求员工在面客户时应该怎么做，多远点头致意、什么距离应该主动打招呼。 各位干部应起到带头作用，在内部形成一个良好融洽的氛围。这样有两种作用：一是我们的工作内容很大一部分是暴露在客户目光下面的，工作人员相

教育教学质量提升心得体会

教育教学质量提升心得体会 在这一次的反思型课例研究活动中，教师们能够学习到很多的东西，不仅可以提升教师对于教学的关注度和课堂教学质量，也能提高他们的专业水平。下面是带来的教育教学质量提升心得体会范文，有兴趣的可以看一看吧。 2018学年第一学期学校“反思型课例研究”展示活动如期进行，因外出学习，只参加了一半。晚上在宾馆，细细品读16位教师的展示材料，虽缺乏现场感，但却能从容反复研读，也别有一番意趣。 本学期来，学校围绕“提升教育教学质量”展开了大量工作，“反思型课例研究”是其中的重要组成部分。“反思型课例研究”活动是以“教学反思”为核心的校本教研活动，学校确定本学期研究的主题为“关注学生的学习是否有效开展，关注教学重难点是否有效突破”，活动面向所有学科，每个学科教研组派出1-2名教师代表，通过“教师独立备课——教研组组内磨课研讨——课堂教学实施——专家组听评课——教研组观课及课后研讨——教师反思整理——全校过程展示”的流程，高度关注教学的有效性，以提高课堂教学质量，提升教师专业水平。从方案出台到展示结束，将近两个月，收获良多。 首先是带动了学校的教研风气。“反思型课例研究”活动的最大意义在于聚焦反思前后的对比，主要体现在四个方

面：一是一堂课从教师的独立思考、个人备课到教研组集体磨课，两个结果的对比不仅让全组教师充分认识到优化教学设计的必要性，更重要的是让教师在集体的思维碰撞中明了为什么要进行这样的修改；二是修改后的教案通过课堂教学实践，经历了从“纸上谈兵”到“躬行”的过程，是理论和设计的落地，以及科学性、有效性的对比验证；三是观课及课后的再次研讨，是对设计和实践的再次审视和反思，成功和缺憾都是沉甸甸的收获；四是全校性的课例交流既展示了教学共性，又体现了学科特性，全体教师在头脑风暴中取长补短，是推动有效课堂建设的有效路径。依托这一活动，从一名教师、到一个教研组教师，到全校教师，都融进了浓厚的教研范围之中，而反思则让教学更精准、教师更专业。 其次是加强了教研组的团队建设。学校发展的根本动力在于有一支强劲的教师队伍，那么，当下教师队伍建设的切入点在哪里？从上世纪90年代起，随着学校规模的扩大，扁平化管理体系应运而生，教育教学管理重心下移到各个年级，但这一体系强化了行政管理，却弱化了学科建设，学科的终极价值被三年为期的考试工具价值深深隐藏。而良好的现代教育必须以高品质的学科教育为前提和基石，学术地位的式微，学科建设的薄弱，必将导致学校发展后续乏力。因此，以教师专业发展为建设导向，致力于以教研组为单位的学科教师群体的共同发展，必能提高每一个学科及学科教师

“做群众满意公仆,办人民满意教育”主题大讨论发言稿

“做群众满意公仆，办人民满意教育” 主题大讨论发言稿 渠县东安乡中心学校黄冀要做群众满意公仆，办人民满意教育,作为一所学校就要办家长满意的学校。如果每所学校都让家长满意了，整个社会对教育也就满意了。一所学校怎样才能让家长满意，这就需要我们换位思考，站在家长的角度来考虑这个问题：如果你是学生的家长，你对学校有什么要求，你希望学校、老师怎样才能满意？我们把家长期望的问题办好了，家长就对学校、老师满意了。我认为一般说来，家长对学校、老师期望的有如下几方面的问题： 一、希望孩子有好的学习成绩 虽然说现在提倡素质教育，教育行政部门不再强调学生的学习成绩，不主张公布学生的考试结果。但家长对这个问题特别关注，你不公布他要通过多种途径了解孩子的学习成绩，甚至借别的学校的试卷考一下自己的孩子。这不是因为家长不懂得素质教育，因为整个社会的用人制度和升学制度使得家长不能不关注这个问题。所以在这种情况下，让家长不关注分数是不现实的，学校不抓教学成绩，其自身的发展和生存都是问题。另外，教学是学校的中心工作，这是教育的基本规律，因为学生在学校的大部分时间是在课堂上度过的，学生的各种知识、能力、素质的发展也大部分是通过课堂教学来提高的，所以检测教学的质量，关注教学的成绩也是在情理之中的事。我们的教学质量还不够高，也是群众最不满意的地方。 二、希望孩子有良好的行为习惯 家长不仅关注孩子的学习成绩，也特别关注孩子的行为习惯，如道德行为习惯、学习行为习惯、生活行为习惯等，家长既希望孩子成才，也希望孩子成人。特别是在幼儿园和小学阶段，升学压力小，各种行为习惯正在逐步形成中，家长对这个问题特别关注。所以好多家

如何办好人民满意的学校

如何办好人民满意的学校 要办好人民满意的教育。作为一所学校就要办家长满意的学校。如果每所学校都让家长满意了，整个社会对教育也就满意了。虽然说对学校的评价指标有很多，如上级教育行政部门对学校的评价，教师对学校的评价，学生对学校的评价等，但我觉得最主要的还是家长对学校的评价。特别是现在大部分家庭都是一个子女，家长对孩子的期望值是任何其他人所不能比拟的，为了给孩子找到一所满意的学校，很多家长不遗余力，不惜代价。所以办人民满意的教育，具体到一所学校就是要办家长满意的学校。 一所学校怎样才能让家长满意，这就需要我们换位思考，站在家长的角度来考虑这个问题：如果你是学生的家长，你对学校有什么要求，你希望学校怎样才能满意？我们把家长期望的问题办好了家长就对学校满意了。一般说来，家长对学校期望的的有如下几方面的问题： 一、希望孩子有好的学习成绩 生的考试结果。但家长对这个问题特别关注，你不公布他要通过多种途径了解孩子的学习成绩，甚至借别的学校的试卷考一下自己的孩子。这不是因为家长不懂得素质教育，因为整个社会的用人制度和升学制度使得家长不能不关注这个问题。现在全国的大部分家长似乎有着统一的思维模式：让孩子上好的幼儿园——好的小学——好的初中——好的高中——好的大学——找好的工作。可以说这是社会的风向标，学校不可能不关注。现在大学生就业比较困难，孩子一上幼儿园家长就考虑到将来的就业问题，每年的政府公务员考试、事业单位和效益好的企业招聘人才都是百里挑一，特别是在学历方面、是否是重点大学等要求都很苛刻，这些对社会、对家长都起着一种导向的作用。现有的高校招生制度尽管强调不唯分数论，但在社会诚信程度还不是很高的情况下，分数依然起着决定的作用，所以在这种情况下，让家长不关注分数是不现实的，学校不抓教学成绩，其自身的发展和生存都是问题。素质教育不是不要考试，关键是怎样考和考什么的问题。如果我们的考试能够引导学生全面发展，注重考查学生素质和能力，家长自然会拥护学校的做法。

办人民满意的好学校需把握三个关键点

张德祥党的十八大把发展教育放到改善民生和加强社会建设首位，提出要努力办好人民满意的教育。就基础教育而言，努力办好人民满意的教育必须站在最广大人民群众根本利益的立场上去思考教育问题。学校要实现人民满意的愿景，关键是要把握三点。一、注重依法办学，全面营造平安和谐的校园环境依法办学、依法治教、依法治校是办好人民满意教育的前提和基础。一是要把巩固安全放在各项工作的重中之重。教育系统点多面广，肩负着众多师生的安全保障工作，数万个家庭的幸福和希望都系于我们身上，任务艰巨，责任重大，所以办教育首先要时刻绷紧安全这根弦，时刻把安全记在心上，抓在手上，落实在行动上。学校要按照党政同管、一岗双责、齐抓共管的工作要求，从严建立安全工作一把手负责制、安全稳定管理目标责任制和校园安全责任追究制，明确校长是学校安全工作第一责任人。要加强安全责任链建设，把学校每个岗位的安全责任逐条分解，逐一落实到人，使学校安全每个环节都有人抓，有人管，形成一级抓一级，人人有责任、事事有人做、时时有监控、天天有检查的学校安全稳定工作监管机制。应针对安全工作中出现的新情况、新问题，建立条块结合、纵横交叉、无缝衔接、全程覆盖的网格化管理体系，完善安全工作应急预案，强化各种突发事件的应急演练。作为教育主管部门应采取“四不两直”的方式（即不发通知、不打招呼、不听汇报、不陪同接待，直奔基层、直插现场）对各学校安全情况进行不定期巡查。学校安全是一项系统工程，学校应加强与学生家长的联系，加强与公安、工商、文化、卫生、交通、安监、食药监管等部门的沟通，凝聚齐抓共管学校安全合力。二是要紧紧抓住教师队伍建设这个关键。近年来，媒体不断曝光一些地方发生的教师侵害学生案件，反映了教师队伍建设面临的严峻形势，暴露了学校管理存在的漏洞，给我们敲响了警钟。广大教师身居教学第一线，离家长及群众最近，人民群众看我们的教育办得好不好，首先看学校的教师，一名教师就是一面旗帜，我们必须引导教师严格遵守师德相关规定，积极适应教育发展新常态，强化对各类教育法律法规的学习，做到学法、遵法、守法、用法，提高法制观念，树立依法执教意识，进一步规范从教行为。目前，有些教师对学生缺乏爱心、耐心和人格上的尊重，体罚或变相体罚学生、讽刺挖苦学生；还有一些教师不顾三令五申，乱办班、乱收费，强迫学生买资料，收受甚至索要家长礼物，这些问题群众意见较大，影响极坏。每一所学校都应为本单位教师师德表现划出“红线”、标出“雷区”、架起“高压线”。必须加大治理乱补课、乱办班、乱收费和群众反映强烈的一些教师课堂内容课外补、在社会培训机构兼职等问题，以零容忍的态度惩治不正之风。三是要妥善解决好群众关注的热点难点问题。教育工作涉及千家万户，关乎人民群众的切身利益。从近几年群众反映的问题来看，主要集中在招生、有偿家教、教辅资料征订、教育收费以及不规范办学等方面。学校在制定政策、出台规定的时候一定要关注群众的所思所想、本单位教职工的所期所盼，把他们满意不满意、答应不答应作为开展各项工作的基本出发点和落脚点。对于群众和教职工反映的问题，已经有了解决办法并且被实践证明是行之有效的，要加大力度，坚定不移地执行好、落实好，并形成长效机制；对于群众和教职工反映的暂时还无法解决的问题，一定要向群众和教职工做好解释说明，争取他们的理解和支持。规范办学问题，这是群众最为关注的热点问题。第一，应严格遵守作息制度。在执行作息制度方面应有法律意识，该上学则上学，该放学则放学，该上课就上课，该下课就下课，应严格按照规定和制定的作息时间安排师生作息活动，规范作息行为，特别是应坚决纠正教师上课迟到、拖延下课、不按时放学以及随意延长在校时间等问题，确保作息制度落实，应通过规范的办学行为，以此来降低潜在的校园安全风险。第二，要坚决禁止体罚和变相体罚等伤害学生身心的行为，以免学生因精神压力、心理压力过大引发逃学甚至轻生行为，造成学校责任事故。另外，应注意加强教育宣传和网络舆情处置工作。从全国各地发生的一些事件来看，有些工作之所以出现纰漏，有的甚至演化为群体性事件，都与没有做好宣传解释有关。教育工作涉及面广，社会关注度高，容易成为舆论的热点和焦点。特别是在自媒体时代，各学校应充分利用新媒体功能，努力扩大教育新闻宣传覆盖面，全方位展

小学学校提高教学质量措施

小学学校提高教学质量措施 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 小学学校提高教学质量措施小学学校提高教学质量措施（一）根据市乡教育质量攻坚实施方案，结合我校实际，为切实提高我校教育教学质量，进一步强化质量意识，提升学校办学水平，努力办好让人民满意的教育。经学校讨论研究，特制定《XX 小学教育教学质量攻坚实施方案》。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，全面贯彻执行党的教育方针，全面实施素质教育；坚持以教学为中心，以提升质量为主线，牢固树立“质量兴校”意识；以质量的提升来树学校形象，以工作作风的转变来树教师形象，努力办好教育，让人民满意。二、组织机构成立小学教育教学质量攻坚领导小组，全面领导和组织协调教育教学质量攻坚工作。组长：副组长：成员：三、攻坚目标1.以理清思路，准确定位，拓展优势，争创特色为主线，全面提升学校办学层次和综合水平。2.以创新机制，提升质量为核心，加强团结，凝聚人心，增强教师成就感、自豪感和荣誉感，形成良好的氛围。3.以讲学习，讲政治，讲正气为重点，正行风、造声势，比干劲，比能力，比奉献，使班子和教师整体素质得到全面提升。4.以科学建立教学常规，德育常规和后勤管理常规为抓手，全面规范学校管理，形成良性管理封闭体系。5.以校园文化建设、制度建设为突破口，

提升学校品味和内涵，营造良好育人环境。6.以建立和完善学校督查巡导通报制度、评估制度、科研制度为手段，使各项工作得到全面贯彻落实。7. 以课堂为主阵地，以考风建设为立足点，继续实现荣获教学质量先进单位的目标任务。四、工作思路（一）围绕一个中心：以提高课堂教学效率、提升教育教学质量为中心。（二）落实两个重点：一是学生良好的学习行为习惯的培养；二是构建有效课堂向四十分钟要质量。（三）加强三项研究：一是加强教育理论与教学实践研究，将理论转化为成果；二是针对存在的主要问题加强校本课程和校本教研的研究；三是从落实和细节着手加强三大常规管理实效性研究。（四）实现四个提高：一是实现学校教育教学质量与声誉整体同步提高，树良好的学校形象；二是实现师德、师技、师风、师貌的整体提高，树良好教师形象；三是实现课堂教学效率的整体提高，让学生知识过手，树良好教学形象；四是实现学生自主学习和创新能力的整体提高，树良好学生形象。（五）保障五项服务：一是学校管理为教学工作服务；二是学校后勤为教学一线服务；三是队伍建设为教师专业发展服务；四是学校行政为全体教师服务；五是全体教师为学生全面发展服务。五、主要措施（一）严格实施教颁计划。严格按规定开齐开足课程，严格按课表上课，杜绝随意调课和随意放假的现象，切实保证学生上课时间和正常教育教学秩序，向时间和汗水要质量。（二）严格学校常规管理。管理出效益，管理出质量。学校将结合实际，以人为本，制定科学的管理细则。用制

学校群众满意度实施方案

广兴镇小学提升群众满意度工作 实施方案 为切实解决群众关心的教育热点、难点问题，办好人民满意的教育，提高群众对教育的满意度，同时提升学校管理水平，增强学校工作实效性，经学校领导班子研究，特制定如下实施方案。 一、实施原则 以科学发展观为指导，以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，坚持立德树人，依法治校，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为全社会提供更优质的教育服务，不断争创学生、教师、家长和社会满意的理想学校。 二、实施目标 群众满意度调查不仅是对教育工作的评价，也是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。群众对教育工作满意度是成都市对金堂县科学发展考核的重要指标，是市委市政府考核教育工作的主要依据，也将是区教体局对学校进行学校管理综合评价的重要内容。 三、组织领导 学校高度重视群众满意度调查工作，及时召开领导班子会议，研究科学可行的实施方案，并成立以学校校长为组长的领导小组，严格参照区委、区政府及区教体局考核教育工作的要求积极开展工作。（附：广兴镇小学提高群众对教育满意度工作领导小组）组长：邓杰 成员：汪丽平陈思勇邓小燕刘英薛波陈有为 四、活动实施 （一）重点解决教育热点、难点问题。组织教干教师采用定期沟通、定时接访或电话交流等形式解决群众反映的教育热点、难点问题，包括学校教师办班、从事有偿家教、体罚或变相体罚学生、

责任心不强、工作纪律差、教育乱收费、推销教辅资料、课业负担过重、教育教学质量不高、学校食堂饭菜质量差、安全管理不到位、学校周边环境治理缺位等热点问题，也有学校布局不合理、城区学校大班额、入学困难、师资不足等难点问题。尽快整改学校管理及教育教学中存在的个别问题，并及时整改落实到位，切实提高群众对教育的满意度。 （二）深入推进家委会工作。以家委会建设为平台不断创新家校互动方式，以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来，让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解，让家长和教师成为合作人，学校要从制度、人员、保障等方面完善家委会建设及管理体系，充分发挥好班级、学校两级家委会的重要作用，促进家校的强有力联合。每学期，举行至少两次家长会，举行至少4次家委会会议。 五、严抓落实 （一）分工明确。学校领导班子及各学部负责人进行详细分工，每个人有具体负责的班级，督促并确保教干教师认真做好群众满意度调查这项工作。 （二）计入考核。所有教干教师对待群众满意度调查这项工作的重视程度、工作质量、舆论影响等根据个人具体开展情况，由学校领导班子研究后计入本学期教师综合考核。

立足教育岗位、办人民满意的教育——校长年度述职汇报-领导述职汇报.doc

立足教育岗位、办人民满意的教育——校长年度述职报告-领导述职报告 立足教育岗位、办人民满意的教育—— 校长年度述职报告 2019-01-11 09:59:42 作者：桂创教育助你成功134********* 审核编辑：本站小编 点击： 立足教育岗位、办人民满意的教育

校长年度述职报告 尊敬的各位领导、老师同志们：你们好！ 我自从2008年任XXXXX校长以来，在县教育局直接领导的关心与支持下，学校全面贯彻党的教育方针，始终坚持“依法办学、依规治校、办人民满意教育”为宗旨，内抓管理，外树形象，努力提高办学声誉与教学质量。2008年通过学校领导班子的研究从新确立了“小规模办精品教育，低起点培合格人才”的办学思路和坚持“以人为本，开发潜能，办精品教育，促个性发展”的办学理念。积极推进教育教学改革和安全管理工作，进一步促进学校的科学发展；和谐发展。学校先后被评为“县师德师风先进单位”、“常规管理先进集体”、“博白县教育工作先进单位”、“县精神文明单位”、“县科学发展观先进单位”、“县继续教育先进单位”、自治区青少年“爱科学月活动先进集体”、 “县青少年科技创新大赛先进集体”、“2010年执行广西英特尔R素质教育基础课程”玉林市、自治区先进集体”，最近又被评为“博白县创建自治区义务教育学校常规管理达标县”先进单位；“博白县教育宣传工作”先进单位；“博白县先进团委”。学校教育教学质量实现稳步提高，安全稳定、德育工作扎实推进。整个学校呈现出学风浓、教风正、纪风严的良好局势。在此，我将2010年度的工作向大家汇报，请审议： 一、强化自我学习，提高自身素质 我每天坚持自觉读书学习，学习党的先进理论与方针政策、教育管理和教学理念、现代教育技术等，并在教育管理和教学指导中加以贯彻。通过理论联系实际的学习，强化了我的竞争意识、

心得体会：用课程诊改带动教学质量提升

心得体会：用课程诊改带动教学质量提升 做好建设方案，贯通学校诊改目标链 注重整体设计、逐级分解落实，构建“学校—二级学院—专业—课程”衔接贯通的诊改目标链。 学校在编制“十三五”教育事业发展规划的过程中采用“SWOT分析法”（态势分析），在准确定位发展目标和建设任务的基础上，形成“1个总规划+8个分规划”的目标体系。二级学院根据学校规划制定二级学院的专业建设规划。专业建设团队根据二级学院的规划，通过行业企业调研，把握产业发展态势，定位人才培养目标与规格，开展专业对标分析，查找存在的问题，明确努力方向，制定各专业建设方案。课程团队紧扣专业建设方案，结合课程现有基础，制定课程建设方案。课程建设方案体现发展思维，由建设基础、建设目标、建设内容与举措、建设预期成果等内容组成。 完善教学标准，形成人才培养目标链 学校借鉴悉尼协议成果导向（OBE）的教育理念，构建“专业培养目标—课程教学目标—课堂教学目标”衔接贯通的人才培养目标链。

一是在修订专业教学标准时，以调研多元利益主体需求为逻辑起点，根据需求制定专业人才培养目标，确定学生毕业能力要求，进而细化分解为毕业能力要求指标点，依据指标点建构课程体系。二是在修订课程标准时，由落到某门课程的毕业能力要求指标点确定课程目标，依据每个指标点，分解支撑课程目标的知识、技能、素质目标，进而选择相应的教学内容并制定学生学习合格标准。三是在设计单元教学时，将课程目标进一步细化分解为每个单元的教学目标，选择合适的项目、案例作为教学载体，设计系列教学活动，使教学活动与学生学习目标相关联。这里尤值一提的是，课程标准体现底线思维，由课程信息、课程性质、课程目标及内容、课程考核、实施要求与建议等内容组成，从公共基础课程与专业核心课程分层推进，最终实现全覆盖。 开发诊改平台，打开课程教学状态“黑箱” 学校围绕学生课程学习目标的达成度、课程教学过程中学生参与度、教师课程教学投入等主要质量指标，自主研发了服务课程层面诊改的智能化教学诊改平台“工程云课堂”（以下简称平台），把课程教学状态由“黑箱”变成“白箱”，使8字形质量改进螺旋在课程诊改中能够落地生根。 依托平台，实现教师教学全程记录。课前，教师通过平台进行备课，列出单元教学目标，组织单元教学内容，策划课堂教学活动，将活动与学生学习目标相关联。系