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当顾客盯着某产品看时,你第一句话该怎么说?

当顾客盯着某产品看时,你第一句话该怎么说?

当顾客盯着某产品看时,你第一句话该怎么说?

很多顾客反映,一进门店,要么导购人员就紧紧的跟着自己,问来问去,推荐这推荐那;要么没有导购理自己,总觉得极其不热情。所以店员既不可以太过热情,又不可以太过于冷淡。那么导购员应当如何接近顾客?要抓住哪些关键时机呢?

1当顾客突然在商品前停住时

在这时,导购一定要留意顾客注视的是哪种产品,然后走上前,趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明,如此才能有好的效果。

2当导购与顾客的眼神碰撞时

顾客距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”,其实这句话正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。正确的做法是,店员主动向顾客轻轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视顾客。

3当顾客进店后,到处打量时

如果顾客一走进商店,左顾右盼好像在寻找什么时。这时候,导购要赶快走过去向顾客打招呼:“您好,您需要什么吗?”这种情况下店员反映越快越好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间,顾客也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。

4当顾客的目光长时间落在某一产品上时

这表明顾客对所看产品非常感兴趣,这个时候正是打招呼的良机。在与顾客打招呼时,要注意接近顾客时的角度,最好能与顾客面对面,并能兼顾产品,因为面对面达成交易效果是最好的。其次是45度角,与顾客并排站着的效果是最差的。

当顾客盯着某产品看时,你第一句话该怎么说?

但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼,那样做只会带来相反的效果,可视当时的情况站在正面或侧面,轻轻地说:“请问,有什么需要我帮忙的吗?”灵活运用招呼语言,会使成交的概率提高很多。

5当顾客眼神游离不定时

若观察这位顾客的眼光游离不定,只在店内逛来逛去,慢慢看各种产品,那么此顾客是暂时不需要做初步接触,这类顾客大多是:没有特别想买的,只是随便逛逛,看看有什么可以让她心动的。此时的导购应暂退一旁,细心但不过分地观察,等待再次打招呼的机会。这样做可以表现出店员应有的礼貌,给顾客留下极好的初步印象,当顾客有需要时,肯定会主动找这位店员的。

6当顾客驻足并开始用手触摸商品时

此时的初步接触,并不是在顾客一触摸商品时就开始,那样做只会显得过于唐突和无礼,如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话,不仅会吓顾客一跳,还会使顾客产生误会:“原来她们早就在监视我了,真讨厌!”或“也许她们认为我

买不起,所以才告诉我它的价钱,哼,我还不看了呢!”所以,经营者或店员可以

稍微等一下,从侧面走过去,轻声地招呼顾客。如果有必要,经营者或店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示,可以乘机整理一下附近凌乱的商品,然后再借机与之搭讪。

7当顾客抬头看时

当顾客注视或仔细查看产品一段时间后,突然把头抬起来的原因有两个:一是不再感兴趣了,想要离去;二是面向经营者或店员方向张望,想进一步询问某个商品的有关事宜。

如果是第一种原因的话,经营者或店员应当立即迎上前去,亲切而热诚地对顾客说:“这款对于您来讲年龄大了一些,不过这里有一款,我觉得比较适合您的气

当顾客盯着某产品看时,你第一句话该怎么说?

质,您看……”如此补救,顾客也许会回心转意,而且还会把他认为不满意的产

品的某个地方主动说出来。如果是第二种原因,导购应立即与顾客接触,再稍加游说,那这笔交易就有可能成功。

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