当前位置：文档库 › 桶装水配送公司管理规章制度样本

桶装水配送公司管理规章制度样本

桶装水配送公司管理规章制度

员工手册

二0一0年

员工手册

第一章入职要求

一、聘用

公司根据空缺岗位的职责要求进行面试，着重应聘者在专业知识、行业经验及人品素质方面的表现，经过综合评介，甄选出

最合适人选。

二、入职

1、员工在接到录取通知后，应按指定日期到公司报到，报到时须提供以下有效证件：

①身份证复印件；

②离职证明（非应届生）；（备注：需提供原单位的号码。）

③学历证、学位证、资格证书原件及复印件；

④近期照片2张；

⑤健康证（店员和送水工）。

2、、当个人资料有以下更改或补充时，请将新的资料提供给公司，出示相关证明的原件并留下复印件：

①姓名或身份证号码；

②户籍；

③住址和电话号码；

④婚姻状况；

⑤出现事故或紧急情况的联系人；

⑥培训结业或进修毕业。

公司提倡正直诚实，应聘者必须提供详实准确的资料，如有虚假，公司将视情况考虑终止试用或解除劳动合同。

三、试用期

1、试用期一般为一至三个月，公司根据员工表现和能力决定试用期的

时间。

2、在试用期间，如果员工由于公司或个人原因而决定离开，应提前

10个工作日书面提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如

果员工的工作无法达到公司的要求，公司也会终止试用（试用期员

工不享受本公司正式员工所享受的福利待遇）。

3、试用期满后，员工提出书面转正申请，公司将根据员工的工作态度

及表现填写《试用期员工考评表》，由所在部门提出意见，送人事

部考评，报公司领导审核后，即成为公司的正式员工。

4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过十天，则作自

动离职处理，试用期内不满一个月辞职的，不予发放工资。

四、公司工龄计算

从到公司正式上班之日（含试用期）起计算工龄.

第二章劳动纪律

一、员工守则

1、拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社

会主义制度，热爱公司。

2、认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职

业道德，廉洁奉公、不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，

敢于同不良倾向和错误行为斗争。

3、树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平，

发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，积极完成本职工作，为公司创

造良好的经济效益和社会效益。

4、树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格、

主动配合，密切协作。

5、遵守纪律、按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。

6、遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和

气，待客热情。

7、遵守保密规定，不该问的不问，不该讲的不讲，自觉维护国家的

尊严和利益，维护公司的声誉。

8、不准乱吃请，不准索取回扣，不准利用公司名义从事第二职业。

不准进入不健康的娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌

博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。

9、公司作为专业食品销售服务机构，所有员工严禁做出对公司有负

面影响的行为。

二、着装规范

1、着装必须保持干净、整齐、不得穿带有灰尘、污迹、折皱的服

装。

2、服装颜色不可为莹光或太闪亮等夸张之颜色。

3、严禁穿着透视装、无袖、低胸、吊带、露脐及其他暴露成份的

衣服。

4、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

5、女士不得涂色彩鲜艳或深色的指甲油，口红颜色不可为冷色，

如深蓝色、黑色或银色。

6、工作期间,个别岗位需要穿工作装.

三、各岗位员工岗位职责

（一）公司总部办公要求

1、工作必须按时按质量完成，工作认真负责，保持高度的责任

心和敬业精神。

2、保持个人仪容端庄整洁，树立公司在公众中良好的群体形象。

3、保持办公区内的整洁、安静，不得在办公区内大声喧哗或进

行与工作无关的活动。

4、上班时间不许干私活，不得阅读与工作无关的书籍、报刊，

不得玩电脑游戏。

5、讲究文明礼貌，接待来访应按有关规定做到热情、周到。

6、电话一般在铃声响三声之内接听，接听电话应先说“您好”，

并通报公司名称，电话交谈应降低音量，以不影响他人为原

则。

7、养成节约的良好习惯，不得浪费公司的办公用品及办公设备。

8、上班时间不许打私人电话，若因特殊情况须回复者，则电话

时间不能超过5分钟；不许私自打长途电话，若因公务需要

须请示主管后方可。

9、认真保管公司的文件、资料，以防丢失以及严重影响工作进

度的情况发生。

10、不得利用公司的办公设备（传真机、电脑等）处理与公司无

关的事务。

11、爱护公物，正确使用办公设备，贵重物品要派专人管理，所

有办公设备及电器须按说明书要求正确操作和使用，若不按

正常程序使用而损坏者须照价赔偿。

12、做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故

的发生。下班前应关闭所有电器的电源，锁好门。

（二）店员职责

13、每日上班时间：早上8：00至18：45，公司将会进行电话

抽查，不得迟到早退(处罚待定)；

14、接听电话必须礼貌用语：“您好，善水田园！”；

15、根据客户的订购需求，准确地下达订单，合理安排配送，做

到准时、妥当，保证客户不断水、不投诉；

16、营业时间店员必须佩戴员工证上岗，严格遵守公司制定的服

务流程，认真填写日常工作表格，未执行者每次罚款(处罚待

定)；

17、预先签发的水票和收据店员须妥善保管，不得无故遗失，若

然发生损失将由店员承担连带责任；

18、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时，店员应

督促当日配送的送水员在欠账登记本签名确认，此外，店员

应时常检查欠帐登记本记录,合理安排当事送水员将客户拖欠

水款或空桶尽快收回（30天为最大期限）;

19、作好送水员的考勤登记, 严格监督送水员工工装与工牌穿戴

情况；

20、保持店面的形象卫生，地板干净无积水，要求每种品牌的存

水与空桶分开并整齐的摆放，保持招牌、桌子的干净，公司

资料分类摆放等，未执行者每次罚款(处罚待定)；

21、店员根据本店的配送需求，对本店桶装水库存量应作好准确、

合理的判断，提前一天以上时间致电总公司申请配送，若由

于店员疏忽而导致出现断水现象，责任将由店员承担，违规

者每次扣50元；

22、水厂或配送中心送来订购桶装水时，店员必须点清楚数目,作

好登记，同时需要将不同日期的桶装水分类摆放，若由于个

人原因导致桶装水过期未售，责任将由店员承担，按实际成

本进行罚款；

23、店员用餐期间，必须短暂安排送水员顶岗，不得以任何理由

在营业时间关门停业；

24、每天下班前需填好分店日报表，当日发生的特殊事项或明日

跟进事项需在摘要框内注明，若店员与业务员沟通而导致公

司损失，双方将共同承担责任；

25、每天下班前，店员须将铺面固定电话设置转移功能，礼貌地

向在非营业时间致电订水的客户作好解释工作，认真记下客

户编号，答应明天早上尽早安排配送；

26、店员每天必须处理完手上所有已接订单方可下班，同时下班

前须检查店内所有电源是否关闭，铁闸门是否上锁；

27、每日下班前需向公司汇报当日配送情况。

28、店员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣500

元，此外，若发现店员主动变卖客户信息，公司务必对其追

究相关责任．并悉数扣除所有当月工资．

（三）送水员管理制度

1、每天早上8：00分前签到，穿着工衣，佩带工牌,等候店员安

排当天的工作；

2、当天收工后做好驾驶工具及水架的检查工作，发现问题及时

处理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶数，将桶放置店内指定位置,并即

时交清客户所付的钱、水票。

4、工作时间为8：00—18：30，下午须向连锁店店员打招呼后

方可下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；

5、工作时间内未经批准离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款

20元；

6、无故旷工一日，扣发50元，每月累计旷工3天者，给予除名

处理；

7、每天午餐时间规定为1小时，用餐超过1小时未归者，每次

罚款10元。

8、送水员应无条件服从公司调岗安排,不得无理拒绝,否则视同

旷工处理;

9、不得侵占公司财产和滥用公司的办公设施与用品，如将消耗

品文具或书本纸张带回家中，打私人电话，传真私人资料等，

违规者每次罚款(处罚待定)；

10、不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；

11、送水员应注意个人仪表，在客户面前身体应避免发出味道；

对客户应礼貌问答，做到不亢不卑, 装水动作细致敏捷快速，

不得私自外借资产给客户;

12、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时（必须手

写借条证明），当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应

提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过1个月),若超过期

限仍未收回者,损失由当事人承担（公司特批除外）;

13、如有客户投诉，经查明情况属实，每次罚扣金额20元；

14、送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴健康证上岗，违规者每

次罚款10元；

15、送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上

鞋套方可进入，公司将定期抽检，违规者每次罚款10元；16、每天安排的送水路线送水员必须无条件服从分配，如有问题

（如时间不吻合，路线安排不合理等等）必须即时提出，但

不得挑捡路线的远近、难易，送水量的多少等；但遇到特殊

情况，如客户急需用水，必须服从安排，若公司接到客户投

诉，当事人将给予罚款20元；

17、公司配发的电瓶车、载水架、工作卡、健康证等领用到个人

的公司财产须妥善保管，丢失者照价赔偿；

18、在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有

坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月

工资中直接扣除；

19、居住在分店铺内的送水员须节约用电，保持店里卫生清洁，

违规者每次罚款10元；

20、送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没

电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；

21、送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣

500元，此外，若发现店员主动变卖客户信息，公司务必对其

追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资；

22、保底工资送水员每月允许休息两天，计提工资送水员每月暂

不安排休息。

（四）业务专员（客户专员）管理制度

1、每日上班时间：早上9：00至17：30，实行电话报到制度；

2、业务专员外出拜访客户需保持仪容整洁、衣着整齐、精神焕

发；

3、业务专员上班期间随身携戴员工证、名片、宣传单张、产品

合格证明、笔记本等销售资料，预先领用的套餐资料、单位

合同版本、名片等业务专员须妥善保管，不得无故遗失；

4、业务专员每天有一个半小时的午休时间，午休期间应主动向

店员了解当天分店营运情况以及新客户来电咨询情况，若无

特殊工作安排，业务专员应按时出发拜访潜在客户；

5、业务专员外出寻找客户期间，不得私自离岗位处理私事，如

有突发事情或身体出现不适，可向公司申请休息，若经发现

私自离岗而无报者，公司一律视作旷工处理；

6、业务专员应主动服从公司调岗安排，根据公司的发展需要挖

掘新增潜在市场；

7、店员休息期间，业务专员须承担店员日常分店工作，遵守日

常工作服务流程合理安排配送；

8、业务专员每天须拜访一定数量的潜在客户，在笔记本上详细

记录诚意度高的客户信息，自觉形成写工作日记的习惯，应

力争完成公司下达的每月新增客户指标；

9、业务专员需积极配合店员处理、维护客户售后服务工作，例

如客户投诉、客户欠账、欠桶等事宜，同时，业务专员也需

配合财务完成应收水款的回收；

10、业务专员应定期对分店重要单位客户进行意见回访，对客户

提出的配送问题提出解决方案；

11、业务专员需密切注意自有客户用水动态，定期（每月一次）

将分店退户客户汇总统计，归类分析原因；

12、业务专员须密切留意长沙桶装水市场信息，搜集行业相关动

态，定期将市场变化情况向公司反馈，此外，将搜集到的水

店同行名片统一交回公司备份；

13、业务专员应经常浏览公司网站或各大网站发布的行业信息，

同时可将客户的需求向公司提出，以便公司及时对网站进行

修整以及更新；

14、业务专员不得对外泄露公司客户信息，此外，业务专员离职

后禁止采用非合理手段将本公司客户带走。若然发现业务专

员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任；

15、业务专员个人手机应12小时处于待机状态（8：00-20：00），

若一个月内出现2次关机上班者，当月通讯费用将暂停发放。

四、保密

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，均具有保守

公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于在公司工作

的合同期内，在离职后，仍将承担这种义务。

1、不许与非公司职员或无关人员谈论公司有关事务。

2、务必保管好您持有的公司涉密文件和资料，非因公司需要不携

带公司材料外出。

3、未经授权或批准，不得对外提供公司文件或其他未公开的经营

状况、财务数据等。

4、不得将公司的电脑提供给公司以外的人员使用。

5、不得复印、拷贝、收集公司资料作为个人之用。

6、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不

传播。

7、未经批准，不得将公司文件的传阅范围扩大，文件阅后妥善存

放。

8、发现有可能泄密的现象应立即向公司领导报告并采取补救措

施。对失密、泄密者，给予500—1000元处罚；视情节轻重，给

予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。

9、调职，离职时，必须将自己经管的秘密文件或其它东西，交至

公司总经理，切不可随意移交给其它人员。

第三章考勤制度

一、考勤的管理

1. 人事部每月28日排定下月排班表，员工每月休息天数为4天（详见

员工福利），各员工可根据自身的需要，自定休息日两天（前提条

件为不影响分店营运工作），其余两天休息日由人事部统筹安排，

各分店店员和人事部共同监督考勤情况，

2. 班表排定后不能更改，班表一般情况下一周之内只可休一天，不可

连休。若有特殊情况需调班者，须提前两天向人事部申请，经同意

后方可，每月调班不得超过一次（公司调班除外）。

事假：必须提前一天（24小时）事先向人事部申请，填写“请假

申请单”，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项

等，经批准后交人事部备案。

病假：若上班前感觉身体不适，需立刻主动致电人事部申请休息，

病假须有医生证明方能生效，否则视作旷工处理。

病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假

1天扣1天工资），

3、每月2号，各部门将《员工考勤表》连同各种请假单报人事部审核，

发现弄虚作假者，扣当事人当月10%工资。

，说明地点、事由和所需时间，事毕应返回公司。原则上不允许上午不来公司报到就直接外出或下午办事后不返回公司。确属工作需要

的，应提前向领导说明情况，否则，按迟到或早退处理。

二、考勤方法

1、公司本部员工考勤由人事部负责监督，对迟到、早退、病

假、事假等情况均作详细记载，作为月底发工资的依据。

2、各水店店员，送水工实行签到制度。

3、各店业务员每天上午需用店内电话与人事部报到岗情况。

三、缺勤的处理：

1、迟到：1至30分钟之内：在一个月内第一次扣5元，第二

次扣10元，第三次扣20元，依此类推。一个月内迟到5

次（含）以上或二个月内迟到7次（含）以上者当月按试

用期工资标准发放，直到次月没有一次迟到再恢复其原工

资。

60分钟以上：按旷工1天处罚。

2、旷工：旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计

旷工五日以上者则以自动离职处理，之前工作期内所应得

的工资、奖金、福利等作为对公司为此所造成损失的赔偿

金，一律不予退还。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；

（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；

（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；

（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

四、加班的管理

1、每位员工应将本职工作于正常时间内完成，原则上不提倡员工加班。

2、凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。同时符合以下三种

情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日（4小时）

以上的；③经公司领导批准确认的。

3、公司员工原则上加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排

给予补休。

4、公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。

5、加班天数应于当月休完，不准跨月补休，未休完者可按工资标准派发。

6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

六、全勤

员工本月若没有出现迟到、早退、病假、事假等现象，视为全勤。公司将对该员工派发全勤奖50元。

第四章薪金

一、薪金构成

1、非市场发展部员工薪金主要为基本工资、津贴福利。

2、营销策划员工薪金主要为底薪和销售提

成。

二、发薪日期

公司在每月10日为员工支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则时间顺延。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内。

三、薪金调整机制

员工的岗位薪金将可能在以下情况下予以调整：

⑥常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水

平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。

⑦公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其

对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进公司经营管理，

提高经济效益方面成绩突出者。

⑧如员工的职务发生变动，岗位薪金也相应进行调整，薪金必须在

该职务级别薪金范围之内。

公司可根据员工的即期表现，上浮或下调岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

第五章员工福利

一、假期

1、国家法定假期：

元旦1 天、春节6天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节1天、中秋节1天，公司会根据情况安排法定长假（送水员除外）。

2、婚假

符合法定婚龄者(男性22周岁以上、女性20周岁以上)职工结婚持结婚证书，给婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄（男25周岁、女23周岁）的，增加奖励假5天。（此条例需在公司工作一年以上员工才适用）

3、产假及计划生育假

已婚女职工产假（含产前、产后休假）为45天，领取《独生子女优待证》的加15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天，产假连

续计算。

二、社会保险或同等待遇的福利

公司按照政府有关规定为员工购买“三金”：养老保险，失业保险，工伤保险等社会保险，或者可选择同等现金福利待遇。

三、通讯和交通费用

按所被聘的职位和工作属性给予相应的通讯和交通费用津贴。

第六章人事管理规定

一、劳动合同的签订和延续

员工入职后，为了明确和公司的权利和义务，同时根据劳动法的规定，公司将与员工签订劳动合同。

劳动合同到期后，公司根据上一年考核情况和业务发展的需要，考虑是否续签劳动合同。

二、劳动合同的解除

劳动合同有效期限内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。

三、离职

1、如果员工因某种原因须离开公司时，应提前一个月提出辞职申请，按

公司规定填写《离职人员表》及《移交清单》。

2、被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常经营秩序的，本公

司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

3、辞职、辞退员工经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离

职手续包括：

⑴处理工作交接事宜；

⑵交还所有公司资料、文件、办公用品、工衣及其他公物；

四、劳动合同的终止

合同期满后，如果员工考核不合格，工作表现不能适应的发展，或公司机构调整减员，或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。

第七章奖惩

一、奖励

1、年终设最佳员工奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突

出贡献的员工给予精神和物质奖励。

2、在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应

的奖励，包括颁发奖状、奖金、升职、加薪等；

⑴改进公司经营管理，提高经济效益有显著成绩；

⑵岗位工作表现突出；

⑶保护公司财物，在节约公司资源方面有显著成绩；

⑷为公司引进项目做出重大贡献者。

暂设想设立每月优秀业务员、每月优秀店员者评比

（评比的内容指标暂未想好，打分内容必须合理，要有多项指标，再乘以指标系数，评比过程公开、公平，每个人都能算出来的，不能通过投票或口头来评定的）

假如各位有想法，请给我建议。

二、惩罚

出于公司和员工利益的需要，公司制定了一系列规则和规定，如果员工违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司

将对您进行辞退。

1、辞退

有以下情形之一，将会解除劳动合同。

⑴连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者；

⑵品行不端、行为不检、屡教不改者；

⑶营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、虚报假报佣金者；

⑷工作疏忽、贻误要务、致使公司蒙受重大损失者；

⑸违抗命令或擅离职守，情节严重者；

⑹仿效上级主管人员签字，盗用印信或涂改公司文件者；

（7）未经许可兼营与本公司同类业务或其他公司兼职者；

（8）违背国家法令或公司制度情节严重者；

（9）泄漏业务上的秘密情节严重者；

（10）办事不力、疏忽职守、有具体事实情节严重者；

（11）对所承受工作虽无过失，但不能胜任者；

（12）盗窃公司或同事财物，经查明属实者；

第八章沟通与交流

公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系，鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好的人际关系与相互的交流沟通，营造着我们相互信任、共同进步的工作氛围。

一、沟通渠道

公司设立了顺畅的沟通渠道，员工的直接部门主管将对员工的工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。

如果在工作中有任何无法排除的障碍，请积极与您的上级沟通。

二、合理化建议

公司鼓励员工对公司的发展和管理提出看法和合理化建议，无论是大的问题还是小的细节公司都希望得到员工的建议。人事部负责收集员工的合理化建议，并逐渐做出处理。

其它

三、本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

四、本手册的解释权属人事部。

配送公司规章制度

配送人员管理制度第一章总则为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。第二章送货服务行为规范 1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。 2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。 4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。 7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。 8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。 9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。 10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。

(完整版)配送中心管理制度

配送中心管理制度第一章总则配送中心是公司配送各种物资、周转储备、物资管理的重要场所。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，降低费用，加速资金周转。为了保障配送中心货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定本管理制度，确保本公司的物资储运安全。第二章适用范围一、针对配送中心分拣总库、冷藏库等。二、使用于配送中心所有员工。第三章岗位设置与职责一、配送中心包括采购部、分拣总库、冷藏库、司机班等；设经理、采购主管、仓库主管、司机（配送员）、勤杂工等岗位。二、配送中心经理负责中心的全面管理，公司物资采购计划汇总及实施、供应商的开发与管理、物资的储备与保管、配送与运输、安全与防范、部门之间的协调等工作，保证按时、按量供应质优、价美的物品给客户。三、采购主管负责按申购计划及时采购各种物资，并对所有采购物资的质量及其安全性、可靠性负责，及时了解和反馈市场行情，做到保质、比价、择优、安全、及时。

四、仓库主管负责物料的收单、收料、检验、入库、发料、退料、储存、防护等工作，对所收发、保管的物品数量和质量负责，执行5S规范，做到分区储货、存量合理、账物相符、日清日结。五、司机兼任配送员，负责配送、运输、交收物品及其清单，对所配送的物品数量及其完整性负责，配送车辆的维护管理工作，做到按单派货、安全快速。六、仓库勤杂工负责物料装卸、搬运、包装、防护等工作，对所包装、装运的物品数量及其完整性负责，做到分类包装、分类装卸、轻拿轻放、安全作业。七、财务部作为业务监督部门，负责定期盘点、核查配送中心的货物流转与储存情况，并主导报废物品的处理。第三章作业行为规范一、严格遵守公司和部门各项规章制度： 1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。 2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。 3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。 4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保养车辆。

仓储配送管理制度

仓储配送操作管理制度针对我公司目前仓储配送情况,现制定本操作管理制度,仓库管理人员及相关操作人员必须严格按照本操作管理制度规定执行，否则将受到公司相应的处罚。第一章:配送操作管理制度该管理制度是对我公司配送中所涉及调度、司机、仓管员、搬运工、仓储公司、客户进行配送作业时对其管理和规。达到配送作业准确性100%，配送作业准时性100%，配送作业客户满意度100%的目的。 1.1 调度员配送定单调度处理调度员在收到客户的订单后，根据本公司实时库存量下达送货单,按客户的配送相关要求及配送线路等因素进行车辆安排调度。调度员开出派车单(派车单如附件1),在派车单上记录配送执行车辆、配送目的地、送货单号、货物规格型号数量、通知车辆时间、客户配送到达时间要求、调度员签名、司机签名.(派车单一式两联,一联给车队主管,一联给仓库按单发货) 调度员将送货单及派车单签名或盖章由车队主管在送货单上签收,送货撕下送货单存根联（白色联）将其余联次给车队主管，车队主管再交司机在派车单及送货单上签名确认, 司机拿送货单及派车单去仓库提货，送货时司机须在派车单上填写车辆送达时间并签名,后面相关信息要司机在配送中填写。 1.2 仓库管理员配送单发货处理仓库管理员在收到送货单及派车单后,对送货单进行审核,及时安排按送货单及派车单的要求发货装车，(注意:仓库发货作业操作管理规定按第二章<<仓库出库操作管理制度>>)。司机与仓库管理员一起对配送单发货验收，对所发货物的名称、规格、数量、外包装质量按送货单及派车单进行发货确认（发货完毕货物质量由司机负责）. 装车完毕,仓库管理员留下派车单,在送货单上签名或盖章,司机签名确认,司机拿走送货单的其它联次开始运输配送作业。 1.3 司机送货处理

快递公司的规章制度

快递公司的规章制度 1

快递公司的规章制度【篇一：快递公司规章制度】快递公司规章制度操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是经过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其它工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法

蔬菜配送公司规章制度

蔬菜配送公司规章制度篇一：蔬菜配送合同范本蔬菜配送合同甲方：合肥悦家商业有限公司乙方：安徽基俊农产品贸易有限公司根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，双方就农产品配送事宜经共同协商，达成如下协议： 1.乙方为甲方提供厨房所需的各种农产品配送（即蔬菜、水果、粮油、家禽等农副产品）。 2.供货期限：自＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿年＿＿月＿＿日，在合作期间双方应本着自愿、公平、互惠互利的原则合作。一、双方权力和义务 (一)甲方的权力和义务 1.甲方按照配送合同规定监督乙方依法经营、履行合同，做好指导和协调工作。 2.甲方可对乙方的配送要求、服务水平及卫生情况进行监督，并有权要求乙方及时整改不良之处。 3.甲方所需商品必须在前一天晚上12点前通过电话或者传真的方式报给乙方，给乙方提供采购依据和时间。 4.乙方提供的商品经双方协议在当月30好结算确认后。货款在次月的5日前，由甲方一次性用现金或转账方式付清。 5.乙方须向甲方提供贰拾万元（100000元）的蔬菜质量和单价保证金，保证金在第一次结账货款里扣出，甲方须填写收据并盖上单位公章，乙方妥善保管收据，合同终止甲方反还乙方的保证金。（二）乙方的权力和义务 1.乙方应遵守国家和地方有关的环境和卫生标准，严禁供应腐烂变质的食品，确保菜肴的新鲜和卫生。 2.乙方员工应遵守甲方的规章制度，不得私自携带甲方物品离开。 3.乙方所有商品价格需每十天报价一次，经甲方同意后方可供应。

4.乙方的商品必须按甲方所规定的配送时间到货或提前半小时到货，到货后需协助甲方的工作人员过称进库。 3.合同期满或中途解除合同，甲方必须在合同终止日一次性结清乙方的所有款项。三、违约责任 1.因乙方提供不洁食物造成甲方在销售过程中造成客户中毒的，经相关部门鉴定封样后，由乙方承担相应的责任。 2.甲方未按时结清乙方账款的，应承担违约金（比照银行逾期付款处理）。 3.如乙方因违反合同约定，甲方有权要求乙方及时整改，如乙方仍不能达到其要求，甲方有权终止合同。 4.任何一方要终止合同都应提前60天通知对方并协商，如未按规定终止合同的，违约方应承担全部违约责任。四、争议解决本合同未尽事宜，双方应协商解决，协商不成时，可向当地人民法院诉讼解决。本合同自双方盖章签字后生效。合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）乙方（盖章）代表：代表：日期：日期：篇二：蔬菜配送公司创业计划表公司计划摘要：本计划针对上海餐饮行业食品蔬菜配送业务，上海餐饮行业食品蔬菜配送目前并没有形成专业的配送产业，就此本计划提出建立上海餐饮食品蔬菜专业配送方案。本方案计划成立专业的食品蔬菜配送公司(以下简称为配送公司)，公司就配送范围包括水果、冻品、调料、鲜猪、牛、羊肉、家禽、海鲜等农产品，为酒店、饭店、食堂学校机关单位超市等提供全方位的配送服务。我们通过对上海餐饮行业及食品蔬菜市场调查发现，在上海，大型酒店、企事业单位一般设有自己的后勤采购部门，经营较好的连锁饭店有自己的配送公司，但对于中小型饭店、饮食市场就没有其对应较为专业的食品蔬菜配送服务，其主要依靠专人采购，或是小商贩小菜贩送菜。而在国外，餐饮行业食品蔬菜配送有70%以上是由专业配送公司配送，对于上海来说，餐饮行业食品蔬菜配送正处于上升阶段，对此，我们提出在上海建立配送公司。

蔬菜配送公司规章制度

蔬菜配送公司规章制度篇一：配送中心管理制度配送中心卫生管理制度一、做好食品质量、数量，进、发货登记工作，做到先进先出。凭单据验收食品时须验收食品感官性状、规格质量，生产日期，保质期限是否符合卫生要求和有关规定。二、定型包装食品类别、品种上架堆放，做到一货一卡，注明进货日期及食品最终食用日期。三、仓库内食品要定期检查，及时清除超过保质期、发霉、变质、锈盖的食品。四、应保持空气干燥，地面干净，做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作。五、易腐食品，储存于密封加盖的容器内，其他货物堆放做到隔墙离地。六、食品仓库不得存放有毒有害物品和非食品的杂物。七、保持仓库内环境的卫生，定期大扫除，仓库内严禁吸烟。食堂保管员岗位职责 1、负责仓库内的主副食品和调料及其他物资的验收工作，验收物资应有2人在场，另外一个人由中心经理指定。对变质变味物资有权拒收，发现掺假物资、过期产品、三无产品须及时向业务

经理汇报，事情重大应报告中心主任（总经理）。 2、管理好仓库物资，做到帐物相符。做好七防（防毒、防火、防盗、防鼠、防虫、防潮、防霉）工作和库房清洁工作。 3、物资摆放整齐，各类物品清明名称和进货日期，各类食品应先进先吃，防止变质。 4、主动平衡库内物资，及时报采购计划，保证供应，防止出现缺货，影响食堂工作。 5、做好食堂的成本核算工作，包括直接成本和间接成本，将盈亏情况及时向中心主任（总经理）和各业务、餐厅经理汇报。 6、在中心财务监督下，做好月盘点，准确做出盘存表。 7、做好食堂低值易耗品、劳保用品、维修材料的登记和发放工作，以领导交办的其它工作。采购员岗位职责 1、采购人员必须遵守国家的法律政策和财务制度。 2、采购的食品必须符合国家有关标准和规定。禁止采购下列食品：有毒、有害、腐烂变质、生虫、霉变的食品；超过保持期限及其他不符合食品标准规定的包装食品；无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。 3、采购过程中要做到及时、认真、手续完备，财物一致，品种、数量不差。严格执行财务制度，除蔬菜外，均应要求对方开税务发票。 4、中心实施统一采购制度，米、面、油、蛋统一采购，多家公

配送公司规章制度

配送公司规章制度 1 2020年4月19日

4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。 7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。 8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。 9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。 10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 3 2020年4月19日

食品配送公司规章制度

食品配送公司规章制度【篇一：食品配送管理制度】食品配送管理制度 1、根据订餐明细进行分类、发料。 2 、配送应遵循由远及近原则，每次出车配送原则上不超过 4 小时； 3、配送时严格配送时的卫生要求。 a.配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生； b.车上食品不混合装运、不挤压； c.配送的食品全部都要有相应的防尘、防污染措施，避免外露； 5 、配送时间符合要求，食品温度符合要求. 6、配送时严格清查配送物品的品种、数量、地点等是否相符，确保不漏项。 7、配送到目的地后，由接收方代表签字确认。食品采购制度 1、采购人员必须遵守国家的法律政策和财务制度。 2、采购的食品必须符合国家有关标准和规定。禁止采购下列食品：有毒、有害、腐烂变质、生虫、霉变的食品；超过保持期限及其他不符合食品标准规定的包装食品；无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。 3、采购过程中要做到及时、认真、手续完备，财物一致，品种、数量不差。严格执行财务制度，要求对方开税务发票。 4、在工作中如出现错款，责任自负；短斤少两的，由采购员自行负责。 5、采购人员应做到廉洁自律，大公无私，所有人员均不准带所采购物品回家，并主动接受群众的监督。 6、采购员平时要做好市场信息采集工作，了解市场行情及时报告给总经理。 7、服从领导调配，完成领导交办的其它任务。送货不达应急预案为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打山西客户服务的良好形象，现根据太原实际情况，特制定太原送货服务应急预案。

物流或快递公司规章制度

物流或快递公司规章制度篇一：公司物流发货管理制度物流发货管理制度一、发货制度第一条为规范公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。第二条发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。公司发货审核程序：客户需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。出库单必须要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。备注好发货时间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备。

第四条发货时间：周一至周五8：00前统一发货；17：00 之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货， 17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商品。第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题： 1)如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2)如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保留单据到财务处对账。本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调

配送公司规章制度

配送公司规章制度 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

蔬菜配送公司规章制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除蔬菜配送公司规章制度篇一：配送中心管理制度配送中心卫生管理制度一、做好食品质量、数量，进、发货登记工作，做到先进先出。凭单据验收食品时须验收食品感官性状、规格质量，生产日期，保质期限是否符合卫生要求和有关规定。二、定型包装食品类别、品种上架堆放，做到一货一卡，注明进货日期及食品最终食用日期。三、仓库内食品要定期检查，及时清除超过保质期、发霉、变质、锈盖的食品。四、应保持空气干燥，地面干净，做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作。五、易腐食品，储存于密封加盖的容器内，其他货物堆放做到隔墙离地。六、食品仓库不得存放有毒有害物品和非食品的杂物。七、保持仓库内环境的卫生，定期大扫除，仓库内严禁吸烟。

食堂保管员岗位职责 1、负责仓库内的主副食品和调料及其他物资的验收工作，验收物资应有2人在场，另外一个人由中心经理指定。对变质变味物资有权拒收，发现掺假物资、过期产品、三无产品须及时向业务经理汇报，事情重大应报告中心主任（总经理）。 2、管理好仓库物资，做到帐物相符。做好七防（防毒、防火、防盗、防鼠、防虫、防潮、防霉）工作和库房清洁工作。 3、物资摆放整齐，各类物品清明名称和进货日期，各类食品应先进先吃，防止变质。 4、主动平衡库内物资，及时报采购计划，保证供应，防止出现缺货，影响食堂工作。 5、做好食堂的成本核算工作，包括直接成本和间接成本，将盈亏情况及时向中心主任（总经理）和各业务、餐厅经理汇报。 6、在中心财务监督下，做好月盘点，准确做出盘存表。 7、做好食堂低值易耗品、劳保用品、维修材料的登记和发放工作，以领导交办的其它工作。采购员岗位职责 1、采购人员必须遵守国家的法律政策和财务制度。 2、采购的食品必须符合国家有关标准和规定。禁止采

快递公司规章制度守则

快递公司规章制度守则第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1、公司内部无合适人选时。 2、需求量大，内部人力不足时。 3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。三、录用手续 1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料：（1）、录取通知书。（2）、居民身份证。（3）、资历、资格证书、上岗证。（4）、一寸相片三张。 2、填写《人事资料单》，它将记录你在“韵达快递公司”的成长过程。 3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。五、正式任用 1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 2、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。（1）、联系地址、电话号码及婚姻状况。（2）、遇紧急事故联系人。（3）、现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间公司实行六天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时，每天的工作时间如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。二、超时工作 1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。 2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。

超市物流配送管理制度

超市物流配送管理制度一、物流方式的选择 1、总仓库是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务等。 2、物流模式具体可采用多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户要求配送商品到达指定区域和服务要求（自提还是送货上门），尽量选直达，避免多次中转。 3、仓库物流负责人，同时要了解车辆装载的知识，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。二、仓库内配货规定 1、配货期：商城配货当日下午2点前的订单24小时内完成，下午2点以后的订单48小时内完成；团购订单原则上是3-5天完成配货，团购订单的出货要跟团购部及时沟通按要求发货。 2、发货注意事项：（1）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。（2）装箱时点清每件（箱）里所放置的品名及数量，物流配送人员确认后方可封箱，并在“商品交接单”上签字以示

负责。

（3）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格，如确认后客户反映货物有短少、破损由物流配送人员责赔偿相应经济损失。（4）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。（5）发货员每次发货时如有特殊要求的商品，要在发货交接单上写明注意事项，告知物流配送人员和客户提货注意事项。三、商品物流配送管理 1、到货期：根据到货地址，估算出具体的到货时间，因物流的不可控性，货物在运送过程中实时与物流人员联系，了解货物配送情况，如有意外情况及时的跟业务联系说明原因。 2、团购商品由于商品供应商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定货物分几批发出（每批都应有随货清单），办理好第三方物流手续。 3、及时登记发货资料（货物是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，预计分别到达时间）。 4、货品发出后，及时通知相对应的业务部门，告之发货情

食品配送公司管理制度

食品配送公司管理制度 1员工上班要做到不迟到、不早退。 2、员工严禁偷吃偷拿各种食品和商品。 3、严禁在工作区域看书报、打闹和高声喧哗。 4、下班后必须关闭水、电、气、门、窗等，消除一切安全隐患。 5、工作人员上班时间不能随意会客，严禁外人进入厨房和配送中心。严禁将私人物品带入工作岗位。 6、员工严禁随意互相辱骂，应相互尊重，严禁打架和从事各种违法活动。如有违反者视情节轻重给予处罚，直至扭送公安机关。 7、上班时间严禁做工作之外的事情。 8、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。 9、休假事先要向配送公司办公室请假，批准方可。 10、如需辞职，必须以书面形式提前一个月写辞职报告，在批准后方可办理离手续。 11、加工中心厨房根据加工产品的特性，仔细按其初加工、精加工等标准严格执行。 12、加工完成产品要根据其特性合理存放。 13、加工产品如由于人为的操作不当造成的损失，由当事人承担全部责任。 14、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。 15、工作区域内严禁用餐，如特殊情况，在指定区域内用餐。 16、员工除完成每日配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。 17、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。 18、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。 19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。 20、但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。食品配送公司安全管理制度 1、新工上岗前必须经过消防安全培训合格后才能上岗。 2、全体员工必须做到人人懂消防，人人会用消防器材和重视消防安全工作。 3、各班主应严格进行日常消防设备器材的检查与保养工作，责任落实到具体岗位，以保证使用正常。 4、各点全面负责安全的管理人员要定期检查和更换消防器材，保证使用的使用性。 5、做好“预防为主”的方针，杜绝火灾因素，下班时认真检查水、电、气开关的完好情况，负责落实到具体人员。如果发现问题应及时报修，严禁私自进行处理? 6、各级负责人应把消防安全工作列为日常重点工作，督导员工做好消防安全工作。 7、提高警惕性，维护食品配送中心的良好秩序，全体员工应自觉不在工作时会客，对出入工作场所的闲杂人员要主动问清事由，严禁进入加工中心厨房，发现可疑情况要及时向上级领导反映，杜绝不安全事故的发生。 8、重视防盗，消毒工作，下班离开前检查并锁好框穿门，认真做好集体财产、物品保管，防止出现恶性事故。 9、全体员工应自觉提高思想意识，遵纪守法和重视安全工作。

配送站日常管理制度1

配送点员工行为规范第一章总则第一条为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。第二条本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。第三条本规范是在公司员工手册的基础上结合配送点的实际情况制定，全体配送点员工在工作期间必须共同遵守。本规范也是对配送点员进行绩效考核的依据。第二章职业道德规范第四条遵章守纪：遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。遵守公司的其他各项管理规章及操作流程第五条勤勉尽责：忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。第六条诚实守信：诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护公司及派送点的声誉，反对欺骗和作假作为。第七条尊客爱货：本着客户至上的原则，为客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，及时响应客户需求。服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。

第八条洁身自好：严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非公司物品。第九条保守秘密：工作中涉及商业秘密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。第二章形象规范第十条身着统一工装，配戴工作牌，衣着得体,保持干净整洁，保持良好形象。形象邋遢或者不着工衣者，处罚10元/次。第十一条男士留短发，要修剪整齐、长不过耳、禁止留光头、禁止胡须剃净，身体裸露部位不得有纹身。女士不要披头散发，不涂颜色鲜艳的指甲油，化淡妆，不得浓妆艳抹。第十二条送货过程中只能穿布鞋、皮鞋等，严格禁止穿拖鞋作业；第十三条工作积极，态度端正，敲门、谈话注意礼貌用语，保持良好的精神面貌。第十四条配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物（大葱大蒜等）。第三章服务规范第十五条尊重客户文明礼貌 1.配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好，优颂果业给您送货……，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。

蔬菜配送规章制度

蔬菜配送规章制度【篇一：配送中心管理制度】配送中心卫生管理制度一、做好食品质量、数量，进、发货登记工作，做到先进先出。凭单据验收食品时须验收食品感官性状、规格质量，生产日期，保质期限是否符合卫生要求和有关规定。二、定型包装食品类别、品种上架堆放，做到一货一卡，注明进货日期及食品最终食用日期。三、仓库内食品要定期检查，及时清除超过保质期、发霉、变质、锈盖的食品。四、应保持空气干燥，地面干净，做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作。五、易腐食品，储存于密封加盖的容器内，其他货物堆放做到隔墙离地。六、食品仓库不得存放有毒有害物品和非食品的杂物。七、保持仓库内环境的卫生，定期大扫除，仓库内严禁吸烟。食堂保管员岗位职责 1、负责仓库内的主副食品和调料及其他物资的验收工作，验收物资应有2人在场，另外一个人由中心经理指定。对变质变味物资有权拒收，发现掺假物资、过期产品、三无产品须及时向业务经理汇报，事情重大应报告中心主任（总经理）。 2、管理好仓库物资，做到帐物相符。做好七防（防毒、防火、防盗、防鼠、防虫、防潮、防霉）工作和库房清洁工作。 3、物资摆放整齐，各类物品清明名称和进货日期，各类食品应先进先吃，防止变质。 4、主动平衡库内物资，及时报采购计划，保证供应，防止出现缺货，影响食堂工作。 5、做好食堂的成本核算工作，包括直接成本和间接成本，将盈亏情况及时向中心主任（总经理）和各业务、餐厅经理汇报。 6、在中心财务监督下，做好月盘点，准确做出盘存表。 7、做好食堂低值易耗品、劳保用品、维修材料的登记和发放工作，以领导交办的其它工作。采购员岗位职责 1、采购人员必须遵守国家的法律政策和财务制度。

配送中心管理制度流程

页脚配送中心管理制度第一章???总则配送中心是公司配送各种物资、周转储备、物资管理的重要场所。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，降低费用，加速资金周转。为了保障配送中心货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规，制定本管理制度，确保本公司的物资储运安全。第二章???适用围一、针对配送中心仓库、冻库、周转库等。二、使用于配送中心所有员工。第三章岗位设置与职责一、配送中心包括采购部、总仓、冻库、周转仓、司机班等；设经理、采购员、仓库管理员、司机（配送员）、勤杂工等岗位；2016年固定编制14人，加工繁忙时节可增编2名钟点工。二、配送中心经理负责中心的全面管理，公司物资采购计划汇总及实施、供应商的开发与管理、物资的储备与保管、配送与运输、安全与防、部门之间的协调等工作，保证按时、按量供应质优、价美的物品给各分店部门。三、采购员负责按申购计划及时采购各种物资，并对所有采购物资的质量及其安全性、可靠性负责，及时了解和反馈市场行情，做到保质、比价、择优、安全、及时。四、仓库管理员负责物料的收单、收料、检验、入库、发料、退料、储存、防护等工作，对所收发、保管的物品数量和质量负责，执行5S规，做到分区储货、存量合理、账物相符、日清日结。五、司机兼任配送员，负责配送、运输、交收物品及其清单，对所配送的物品数量及其完整性负责，配送车辆的维护管理工作，做到按单派货、安全快速。六、仓库勤杂工负责物料装卸、搬运、包装、防护等工作，对所包装、装运的物品数量及其完整性负责，做到分类包装、分类装卸、轻拿轻放、安全作业。

精心整理七、财务部作为业务监督部门，负责定期盘点、核查配送中心的货物流转与储存情况，并主导报废物品的处理。第三章???作业行为规一、严格遵守公司和部门各项规章制度： 1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。 2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。 3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。 4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/分店的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保养车辆。 5、勤杂工要主动工作，协助仓管员按分类做好仓库的货品码放，分类包装，文明装卸，对单作业，及时清理作业现场，注意场所及货物安全。 6、非配送中心员工不得进入仓库，因工作需要的经请示中心经理同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。 8、严禁在仓库和配货区吸烟，严禁在库区吃东西，违者依照《员工手册》相关条款处罚。 9、严禁员工向供应商索要任何回扣、赠品、商品。 10、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。 ?二、严格执行仓库的货物保管制度： 1、严格按照“5S”（整理、整顿、清扫、安全、清洁）的标准要求，规仓库货物管理?。

配送管理制度

配送货管理制度客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司市场竞争优势的体现，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的形象从而创立企业品牌，特制定本制度。一、配送部经理岗位职责 1、配送员归配送部统一管理，配送部经理为李新民。 2、负责市内配送车辆的调配管理、车辆维修更换。 3、要熟悉公司各个客户网点，制定配送路线，提高配送效率，节约成本。 4、监督和管理货物配送。提前点货备货，提高配货效率。 5、协助库管，做好货物出库工作。坚持按单提货的原则，监督是否有无单提货的现象。二、配送员岗位职责 1、根据内勤人员所出单据，到库房领取货物，并签字确认。 2、根据客户要求，及时送货。 3、送货过程中保证货物包装良好。 4、送货前确保车辆正常，做到安全出行。 5、行驶中严格遵守交通规则，如遇相关情况，详见车辆管理制度7、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

二、配送员管理制度 1、着装整洁，保持个人清洁卫生，不能穿拖鞋。 2、送货前与顾客联系告知大致到达时间。 3、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案，并上报公司，退回货品应尽早送回。 4、当日开具销售单的货品，必须当日清完。因配送员个人原因导致货物丢失、损坏的，由配送员按货品价值赔偿；开单未送的，每单罚款50元；如因客户原因未送达，和销售经理沟通汇报未送达原因。 5、点货配货时，送货员应核对货品名称、规格及数量，并签字确认，货品一经出库，再发现拿错货、数量不对等问题，公司概不负责。5、市内所有电动车去指定维修部维修，须维修人员签字；报销维修费用时，必须有票据，并盖章；由部门经理在费用报销单上签字，方可报销。 6、配货员货物送达后，和相关业务员沟通，说明货物已送达。 7、配送人员必须加入小步外勤，上班期间小步外勤必须开通，如发现未开通，第一次警告处理，第二次公司通报批评，第三次罚款20元。成都源和森客食品有限公司 2015年6月26日

配送司机管理制度

配送司机管理制度为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求 1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。 2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。 3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。 4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。 5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。 6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。 7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。 8、司机须24小时保持手机开机状态。 9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。 10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。 11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。 12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。 13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。二、配送工作过程要求 1.、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。 2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情况例外。 3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。 4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。 5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。 6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。 7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。 8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承