化妆品店的客户管理

客户管理的重要性

客户管理的内容

客户管理档案

客户管理表格

客户售前服务

客户售后服务

客户跟进电话服务

客户管理的重要性

会员，也就是化妆品店的老顾客，常客，在一般的情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好顾客，建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案，首先根据不同的目标消费群体，根据顾客的不同需求对会员进行有效分类，准会员多少，流动会员有多少，这些者要清楚。

会员的数量是销售的基础

会员数量=储备金，一个店如果会员数量超过500人，基础保证了它的正常运营（每户会员年消费300*500=150000元），同时，一场好的有质量的促销活动离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟沟，并告知促销活动的时间，因她是店的会员，感谢她一直以来的支持，特地准备了一份超值礼品。另外，如果她带一位朋友过来，同样也可以得到一份礼品。

会员是店平时的储蓄，要搞活经济好一场活动，受平时会员的积累和维护非常大的影响，活动当天的顾客有一部分是过客，购买的机率非常小，很难带动销售。

如果会员有500人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买，那么每人100元即可产生1万元的销售额，活动的基本销售已确定，再加上当天的过客消费，活动感机率就会大大提高。

所以，对会员进行有效的管理及服务，也是发展的有效手段。

建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。

&2：8定律指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。

顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑/声音

稳定客源与留住顾客

维持老顾客的原因：维持费用低而收益高（吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上）；能产生良好口碑的效应（一个人可影响25消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机。至少一个产生购买行为）；能带动相关产品和新产品的销售

维持老顾客忠诚的关键：

１、树立真正以顾客为中心的经营理念；2、尽可能提供零缺陷的产品；3、制

定公平合理的价格策略；4、建立与老顾客的情感联系渠道

顾客满意度：顾客的事先期望值与所得值的比率

如何提高顾客满意度：

１、预先考虑顾客需求

２、质量的好坏由顾客说了算

３、尽可能地为顾客提供方便

４、顾客的期望和需求

５、满足顾客的尊荣感和自我价值感

如何把握顾客的管理艺术

建立并运用顾客档案；掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多

少；掌

握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的大客；感谢忠诚顾客；加强选性顾客的向心力

终端个性化服务：销售流程中针对大众面在做这项工作，沟通环节就是进行个性化分解及服务；但针对大客户时必须从顾客分析、消费个性提供个性服务。比如说消费建议清单

终端顾客管理方法

１、顾客组织化

２、顾客档案数据库的应用

３、顾客档案数据库的分析

４、顾客跟进

顾客档案数据库

如何进行顾客管理，怎么让她们创造利润？

管理动作一、顾客组织化（应用于重复性消费行业）：会员制、顾客俱乐部、顾客联盟方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研计会员制度；友谊俱乐部

顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化

顾客组织化工作要点：

经营管理顾客组织：

顾客组织化工作要点：

１、确定顾客组织名称，制度有关的基础资料；

２、顾客来店时开展宣传工作：宣传会员制度，提供宣传资料；建立会员档案，发送会

员卡和礼品；

３、对固定客户和加入会员开展工作：

如何经营管理顾客组织：

1、基本思路：通过组织活动，提高信任感、亲切感；创造与顾客思想交流的机会；通

过顾

客组织化扩大活动范围

２、活动的主要内容：美容指导、优惠活动、健康指导、时尚信息传递、思想

交流、娱乐活动

３、活动的主要方式：短信、顾客信息报、娱乐活动

管理动作二、顾客档案数据库的运用

终端客户档案的建立与使用

终端客户信息的搜集与利用

客户分析及分类

系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业

态的客户采用不同的方式来管理

客户消费跟进（创造让顾客满意的服务）

客户跟进动作标准化，客户跟进的记录，检核复查

如何利用客户管理来提升业绩

全面细致的顾客档案；个人资料，服务记录，消费记录，经常联系跟踪

如何制作档案卡、会员卡、介绍卡

顾客数据库的主要内容：

指与顾客有关的各种资料：

１、新老顾客的一般信息，如姓名、性别、地址、电话等；

２、交易信息：如订单、咨询、投诉等

３、产品信息：如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等，顾客的消费偏号

４、顾客对促销信息的接受及反应情况等

顾客数据的搜集与应用：

以现有档案建立首批顾客数据库；

通过促销活动或终端活动建立数据库；

搜集好目标顾客群名单后，依据经济状况、购买习惯、偏好程度细分顾客群；

数据库信息分类统计处理：

制订首期促销活动方案，主要规避细分市场的竞争；

跟踪购买后，消费者的变化及销售反馈；

将反馈信息整理，围绕特征性销售发、提炼广告素材，推出新的广告诉求点；

占有市场，继续开发潜在顾客群。

管理动作三、顾客数据库的分析与跟进

建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是

忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌据哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客，加强选择性顾客的心力

会员管理操作过程

会员，也就是化妆品店的老顾客，常客，在一般的情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好顾客，建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案，首先根据不同的目标消费群体，根据顾客的不同需求对会员进行有效分类，准会员多少，流动会员有多少，这些都要清楚。

一、建立顾客档案：

建立顾客档案是会员管理的第一步，关键在于跟踪服务。在建立会员档案时，要

根据

顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老会员和新会员要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，避免会员流失，要建立周、月、季和年度的服务标准，如何定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动形式，增加会员对店的认同感，定期客情沟通，调整销售的侧重点和主流客户群，提高返店的机率。

二、根据顾客心理划分会员

如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同，年纪大、收入低，

大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，而年轻、收入高的大多喜欢各种分馈赠品。

如果按购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己一直有年轻美丽的容颜；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚动人，时尚一点，知道顾客的要求，结合店的特点，找到满足她们欲望的途径，定期在店门口进行宣传活动，增加顾客买率，从而提升会员质量和忠诚度。

三、会员3+3+3电话跟踪方案

顾客第一次在店购买产品，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对服务还有什么要

求，这

样顾客会对店从心理上产生好感，为成为会员奠定基础，在3周后再次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也有一定感想，这时应询问产品使用情况，给顾客解答一些美容常识，同时邀请顾客光临店，并告知本店专为她准备一份礼品，让她在某时过来领取，增加推销的机会。在3个月后再次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，而且她是唯一一个本月幸运顾客，将得到XX的礼品，此时顾客的产品已基本用完，购买机率大大增加。

四、与会台风沟通的细节

沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，所以每个细节都需引起注意，以

电话回

访为例，打电话时间应在上午11~12点，下午4~5点，因为这个时间段工作不会不繁忙，打电话时应注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感，同时，注意回访时间不应太长，把握在3分钟即可，最后做好回访记录。

还有会员过生日赠送礼品是重中之后果，也可以通过短信祝福，一声问候，一个祝福，换来的是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而终身难忘。重大节日，也一定要首先想到会员，从意识上关心，理解会员，用真诚，真情沟通，使会员感觉您象朋友一样。

（１）会员的管理

每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会

员的消

费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。

（２）会员促销

常用会员促销方法：

１、会员消费到一定金额可以送礼品

２、会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物３、新品通知（电话或DM

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 化妆品店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 、专卖店店面管理: 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客

礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度, 具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

化妆品行业会员营销管理方案

化妆品行业会员营销管理方案 化妆品行业属于多次性消费行业，客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后，就会成为老客户，不断地在固定的店面购买同一品牌，并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量，利润也就会稳定增长，这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。 化妆品专营店将顾客组织化，即建立店面的会员组织，让顾客聚集在化妆品专营店，成为化妆品专营店的会员。在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉，忠诚度自然就高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高；同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。 化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后，就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法，这样才能将服务做到位，而不是停留在会员章程上。做好会员跟进服务工作如下： 一、建立化妆品专营店顾客会员档案，实现会员组织化 建立会员档案，最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握这些数据，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案，这是静态档案；还包括会员的消费状况档案，对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案，这是化妆品专营店的动态档案。 1、静态档案：会员基本档案，即新老会员的一般信息： (1). 姓名：对于会员应尽量留下姓名，便于后续管理的跟进，在跟进时对于会员的正确称呼，保证会员资料的准确送达，让会员工作能真正细致的完成。 (2). 性别：会员基本是女性，但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。 联系方式：手机、固定电话、邮箱，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道，增加与会员的相互沟通度，会员管理工作才能真正有效，否则会员工作只是空谈。 (3). 地址：会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上，加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图，主要会员分布在哪些区域，哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低，化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。 (4). 皮肤状况：会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向，同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比，更加让会员感受到使用产品后的效果。 (5). 年龄：年龄段对于会员的细分很重要，不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的，化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。 (6). 会员职业与收入：会员是在什么行业工作，是什么单位，根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入，以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向，如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为，而年轻的公司白领不仅需要护肤品，对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大，更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

化妆品店面管理规章制度

化妆品店面管理规 章制度

店管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其它事情，不

可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不能够比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

如何经营一家化妆品店

如何经营一家化妆品店？ (一)、如何经营好一家化妆品店之卖什么 面对市场众多品牌的化妆品，我们是选择单一品牌经营，还是多品牌经营呢？单一品牌是满足某类特定的客户需求，如强生婴儿是专为婴幼儿提供护肤品的；多品牌能同时满足不同类客户需求，如国内化妆品连锁：屈臣氏、丝芙兰能提供众多客户的不同需求。其实，无论是单一品牌经营还是多品牌经营其目是相对于竞争对手，我们是服务某一类客户群还是某几类客户群。所以卖什么产品，我们主要考虑二方面的因素：消费者；竞争对手。 一．消费者 1.消费者购买产品时，所追求的利益排序，如品牌、产品性能、价格、产品使用方便、适用人群、售后服务； 2.整个市场中关键的消费者细分市场，如按年龄划分、性别划分、收入水平、消费习惯； 3.每种利益与细分市场的相对性，即不同细分市场的客户所追求的产品利益排序是不一样的； 二．竞争对手 经营者提供产品能满足消费者利益的同时，并在重要方面与竞争对手提供的产品利益有明显差异； 所以，在特定细分市场中，如果经营者提供的产品能够满足消费者利益最大化，同时与竞争对手提供的产品利益又有明显差异，这就是我们想卖的产品。（二）、如何经营好一家化妆品店之卖多少（产品定价）

产品科学定价对经营好一家化妆品店至关重要。面对市场纷繁的产品价格，如市场价、零售价、折扣价、成本价、低于成本价，作为店主（连锁加盟除外），我们该如何给产品定价呢？主要考虑二大因素：内部因素和外部因素。 一．内部因素： 1．预期的投资收益率 实现投资高收益率，可采取产品高定价，越接近市场零售价（官方定价），单一产品利润率最大化；也可采取产品定价低，薄利多销，等等。 2．市场营销组合计划 高水平服务创造高额价值，产品定价越接近市场零售价，从而产生高的利润。如商场专柜所售产品，首先品质保证，其次优美的购物环境，再次细致入微的解释。 3．成本 成本是制定价格所要考虑的惟一因素。 二．外部因素： 1．消费者需求或消费者认可的服务价值 产品的实际效用（美白、保湿、清洁等）通过广告、人员推销和其它市场营销行为，使消费者对该产品有认知效用，再加上与同质化产品的认知效用做比较，得出本产品认知价值，以及愿意支付的最高价格。 2．消费者购买能力 城镇与农村的区别；白领与蓝领的区别；沿海地区与中西部地区的区别。 3．竞争对手 总之，产品定价是一个复杂、动态的过程。 （三）、如何经营好一家化妆品店之在哪卖（如何选址）

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管 理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销 售的目的。 ?、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 、?? 店长 名 、?? 储备店长 名 、?? 店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括 如下内容： （ ）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； ?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； ?、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； ?、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（ ） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； ?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； ?、账目管理 ?做到帐目清晰，钱账相符； ?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； ?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； ?、每日工作做到日清日结，日结日高。 （ ） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： ?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； ?、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （ ）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； ?、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； ?、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； ?、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； ?、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

化妆品公司管理制度(规章版)1.doc

化妆品公司管理制度(规章版)1 （机密文件） 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！

霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！ 霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！ 霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！ 霞飞经营目标：打造百年名店！ 公司文化的成功信念 不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！ 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！ 公司文化的企业宣言 我面带微笑，因为我喜爱我的工作 我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客 我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良，因为善良会感化一切

化妆品代理的管理手册

化妆品代理的管理手册 我们把化妆品代理选品牌比作选老公,该怎么选产品才好，在化妆品代理的时候和厂家什么样去交流?在这一文中由我们化妆品界资深专家周小强先生，简洁易懂的告诉大家特别多的化妆品代理方法、绝技,以及在商战上一些更加实用的经验.，此文已hold住大量的网友, 化妆品代理最佳指南之佳称早已盛传开来. 之前说了很多怎样做化妆品代理通路方面的问题,理所当然,大家非常急切想知道该选择什么产品,选择什么样的品牌来合作.上一篇文章一经发布,引来许多网友在QQ上交流,并且到https://www.wendangku.net/doc/bb4602515.html,看了大量的资料,很多人都问怎样选择好产品,其实在网站上说得很清楚了,但是太长的文章就像小说，现代人都希望读索引就可以大概明白什么意思,那么这一节就简单说一些做化妆品代理选择品牌的原则. 化妆品代理选品牌，选好了，就像选了个好老公，变成你的衣食父母，而且是锦衣玉食，高枕无忧一辈子。选得不好，可能每天吃了一餐愁一餐了。这样，做代理要想到长远利益。好品牌里，能得到像屈臣氏或移花宫这样的品牌做代理，那么可以说你的未来是一片光芒。现时代知名的品牌一大片的，那要什么样去选品牌，用什么办法最为有效。下面一个个来说，我们将当今市场上的品牌划分为有名气的和没名气的，那要代理有名气的，还是没名气的呢？这简单，有名气的品牌折扣狠高，七折或更甚，高折扣，代理费肯定就高，一个有名气的品牌没有一百万左右，你崩想代理，只能做经销.换言之，没名气的品牌代理费就相对低，你只要出5000元给厂家就可能立个独家代理牌了，但是以后你就要单打独斗了。 下面说下化妆品代理的一些常识吧。我建议大家不要做经销。为什么呢？经销有几点不好的地方：1.串货是市场有的，一般很少有一个化妆品代理商能够完成品牌商给的任务。因为厂家也是自私的，他会为自己考虑的。2.代理的贪婪。让你得到的利润越来越少。如果卖的多，也是别人给你的通路，下次会不会有机会让你做。这也是要看代理商的脸色的。3.根本分享不到品牌增值的好处,就是是你代理的品牌发展了，这和你一点关系都没有，你也打不到什么好处。相反可能会让你出更高的价钱做这个代理。品牌衰退了，你也会是最后一个知道的人。不好的地方还有很多呢，就不详细说明了，看完以上三点您还是抱有做经销，而不是化妆品代理的想法，那么建议你准备一大推钱朝天空抛洒，那样至少还可以换回欢呼。 肯定也会有朋友提出来，我钱少怎么做代理？哎，空手套白狼的年代已随风而去找不到 回来的方向了。没什么钱就脚踏实地从经销出发，确实无法代理了，不过也不是全无办法的， 去找小的品牌，在区域空白的地区从经销做起，逐渐的，做得越来越好了，厂家会给你代理的。总而言之，化妆品界有这么句不中听但中用的话——宁为代理狗,不做经销人，朋友

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度（转） 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或 是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要 让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

化妆品管理制度

一、经营场所卫生管理制度 1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。 6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。 7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。 8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。 二、人员培训制度 1、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定，根据各自的职责接受培训教育。 2、质量管理部负责制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。 3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。 4、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。 5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。 6、企业内部培训教育的考核，由质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。 7、培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 三、从业人员卫生及健康体检制度 1、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次，体检除常规项目外，应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。 3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。 4、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。 5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染. 6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。 7、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。 四、进货检查验收制度

化妆品店铺运营手册修改版

第一部分Cilan’s连锁店的选址 天时不如地利，选址是投资创业至关重要的环节之一。 一、选址要领 ★周边商业环境要求 1、选取形成销售个性商品的集中的商业街，人们一想到购买某商品就会自然而然想起这 条街 2、选择在大型商场、百货超市及休闲娱乐场所附近或店内经营 3、选择在交通便利、人员密集的商业区内开店 4、选在影楼、照相馆附近开店。此种经营方式属于以大带小的策略，也称为借“人气” 法。因为开业之初店的名气不大，而借助于婚纱影楼、照相馆的影响力会带来很多生意。 5、把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。例如：将店铺 开在麦当劳，肯得基的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着他们开店不仅可省去考察场地时间和精力，还可以借助它们的品牌效应。 6、选择大型社区附近及周边的商铺内。 7、选择在生意较好的女装、鞋店旁边。 ★消费水平要求 1、人均收入：工作人员平均900元/月的固定收入 2、消费习惯：有时尚、文化消费氛围，即周边人员以工薪阶层为主 ★交通要求 1、最好在Y字型T字型路口或附近； 2、店前或附近50米内可停车； ★店面要求 1、店前宽畅，没有建筑物遮挡； 2、有店头广告位； 3、店内结构方正；

4、店内通风、采光等条件好。 二、选址参考 1、店铺房租控制在不宜太贵； 2、出租方能提供房产证，并要签定租赁合同； 2、店铺在一段时间内不会有拆迁、重建的可能； 3、店铺内的水电等辅助设备正常。 第二部分Cilan’s连锁店的装修 形象是无声的销售，好的装修就是好的销售员。 一、流程 1、店址确认后，手绘一张平面图传真至Cilan’s运营中心客户服务部； 2、经沟通后，公司将与三天内设计好连锁店的布局图、施工图及效果图； 3、找当地的装修人员报价装修； 4、在公司的指导下选择装修材料，控制材料成本。 二、装修应注意的问题 1、风水 ①开设于T字型和Y字型路口的店铺，应加建一个布的或者特制的围屏，或者围 障，或者将店铺门的人口改由侧进，以挡住和避开迎大路而来的风尘； ②店前栽种小的树木和花草，以增加店前的生气和消除尘埃； ③店内的陈列摆设一定要具有流通性； ④拆除店前的遮挡物，使店面显露出来； ⑤店牌加大高悬，使较远的地方张眼就能看到；

化妆品店的客户管理

客户管理的重要性客户管理的内容 客户管理档案 客户管理表格 客户售前服务 客户售后服务 客户跟进电话服务 客户管理的重要性 会员，也就是化妆品店的老顾客，常客，在一般的情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好顾客，建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案，首先根据不同的目标消费群体，根据顾客的不同需求对会员进行有效分类，准会员多少，流动会员有多少，这些者要清楚。 会员的数量是销售的基础 会员数量=储备金，一个店如果会员数量超过500人，基础保证了它的正常运营（每户会员年消费300*500=150000元），同时，一场好的有质量的促销活动离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟沟，并告知促销活动的时间，因她是店的会员，感谢她一直以来的支持，特地准备了一份超值礼品。另外，如果她带一位朋友过来，同样也可以得到一份礼品。 会员是店平时的储蓄，要搞活经济好一场活动，受平时会员的积累和维护非常大的影响，活动当天的顾客有一部分是过客，购买的机率非常小，很难带动销售。 如果会员有500人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买，那么每人100元即可产生1万元的销售额，活动的基本销售已确定，再加上当天的过客消费，活动感机率就会大大提高。 所以，对会员进行有效的管理及服务，也是发展的有效手段。 建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。 &2：8定律指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑/声音 稳定客源与留住顾客 维持老顾客的原因：维持费用低而收益高（吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上）；能产生良好口碑的效应（一个人可影响25消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机。至少一个产生购买行为）；能带动相关产品和新产品的销售 维持老顾客忠诚的关键： １、树立真正以顾客为中心的经营理念；2、尽可能提供零缺陷的产品；3、制 定公平合理的价格策略；4、建立与老顾客的情感联系渠道 顾客满意度：顾客的事先期望值与所得值的比率 如何提高顾客满意度： １、预先考虑顾客需求 ２、质量的好坏由顾客说了算 ３、尽可能地为顾客提供方便 ４、顾客的期望和需求 ５、满足顾客的尊荣感和自我价值感

化妆品店经营及管理制度.doc

化妆品店经营及管理制度1 化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查， 有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

深论化妆品经营行业安全监管中存在的问题及解决对策

浅谈化妆品经营行业安全监管中存在的问题及解决对策 随着我国经济的迅速发展及人们生活水平的不断提高，人们对化妆品的需求日益增长,化妆品已成为人们日常生活必备之物。遍布大街小巷的化妆品专卖店及批发市场，销售着品种繁多、琳琅满目的化妆品，与人们群众的生活息息相关，直接关系着人们群众的健康安全。 化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等),以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。这些化学产品有双重性，合理使用能起到美容修饰作用，使用不当则会给人身健康带来安全隐患。 药监部门刚刚承接化妆品安全监管职责,如何顺利履行新职能，有效地加强化妆品的安全监管,成为近期工作中亟待解决的重大课题。为全面了解化妆品经营行业质量管理情况，我局开展了全市的化妆品经营企业调查摸底，发现了存在很多问题，下面笔者结合目前化妆品安全监督管理中存在的问题，从行业监管的层面进行阐述和提出解决对策。 一、监督法规体系不完善。我国对化妆品行业的监督管理很重视，由多个部门共同参与管理.卫生部门、质监部门、药监部门、工商部门和海关,各管理部门齐抓共管，各司其责,各有一套规定，这样多部门、多法规、多标准的监管，往往造成企业或市场监督管理部门在执法时觉得茫然，也易形成职能重叠交叉，出现监管盲区的不良局面. 依据《化妆品卫生监督条例》及《化妆品卫生监督条例实施细则》，药监部

门对化妆品监管的主要职责是卫生监督.《化妆品卫生监督条例》及实施细则为1989年制定并颁布，该条例中的执法主体是卫生部门，条例未明确卫生监督和化妆品经营的定义。2010年的机构改革已明确化妆品的监管由卫生部门移交到食品药品监管部门，显然该条例已经不能适应快速发展的化妆品行业，迫切需要制定新法规来明确执法主体、卫生监督职能和监管范围，增强法规的可操作性. 《化妆品卫生监督条例实施细则》第32条规定“对化妆品批发部门及零售者的巡回监督每2年一次，且一般不采样检测”,指的是在对经营企业日常监督中限制进行采样检测，那么，对化妆品经营者的监督只能停留在索证索票、进货查验和对包装标签进行检查，产品的内在质量却不能得到保障,这极大的约束了监管人员的行为，从长远来说，也不能保障生产企业和经营者的利益,更不能有效保护消费者的合法权益。经营企业的违法行为得不到应有惩罚,违法成本太低,这也是目前化妆品市场混乱的根源。 此外,由于化妆品经营企业未实行经营许可管理,化妆品经营企业多有不定时性和不确定，药监部门对企业经营的动态信息不能实时掌握，也不利于实施有效监管。 二、监管人员严重不足。江西药监系统在2002年成立之初,人员编制已相当精简，承接保健食品化妆品监管职责后，人员编制一个也没有增加，因此，分配给化妆品的监管人员明显不足，各地市药监机构普遍只配备了1至2名监管人员，县级药监机构一般配备1名人员。这部分人员主要来自两个方面，一部分是之前在从事药品监督管理人员，一部分是来自卫生部门的公共卫生监督人员，监管人员都是“半路出家”，一边学习一边摸索,由于各自对法律的理解不同，前者在对化妆品监管过程中会过严,后者则监管过松,对于化妆品这一新领域的监管都

化妆品专卖店会员管理制度_0

化妆品专卖店会员管理制度_0 化妆品专卖店会员管理制度 化妆品专卖店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、 丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为; a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准; c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

驾驶员重点人员管理办法

驾驶员重点人员管理办法 1 目的 为进一步落实各级安全生产责任制，强化车间的安全生产管理，提高员工队伍的整体素质，防范生产安全事故发生。公司的安全管理要求，结合安全管理现状，特制订本办法。 2适用范围 本办法适用于本公司运输岗位的管理。 3 重点人员定义为：新进、转岗、习惯性违法、有事故苗子和发生事故的员工及驾驶人，列入为重点人员管理。 3.1根据生产运输安全管理实际，全面分析员工队伍的整体素质，掌握车间人员结构的整体状况，并采取有针对性地重点控制和帮教措施，以增强他们的法制观念，提高从业员工的安全意识及驾驶人驾驶技能素质。通过分析、诊断和掌握的情况，被列入重点人员及驾驶人管理的，实行分类、分级、分层进行管理。 3.2 重点驾驶人分类管理 3.2.1 A类：新进、转岗、驾龄不到一年的、发生重大（含）以上交通事故、一年内发生两起（含）以上一般有责交通事故、交通违法一个记分周期记满12分以上、严重违反《职工违章违纪记分管理办法》被考核10分以上的员工及驾驶人。 3.2.2 B类：驾驶人驾龄二至三年以内、发生主责（含）以上一般交通事故、一年内发生两起（含）以上有责交通小事故、交通违法一个记分周期记满8～11分以内或违反《职工违章违纪记分管理办法》被

考核5～10分的员工及驾驶人。 3.2.3 C类：驾驶人驾车发生同责（含）以下一般交通事故负有责任的、一年内发生两起（含）以上轻微有责事故、习惯性违法驾车、交通违法一个记分周期记满1～7分违反《职工违章违纪记分管理办法》被考核5分以下的员工及驾驶人。 3.3 重点人员及驾驶人分级管理 3.3.1凡被列入为A类的重点人员及驾驶人的，必须到公司安全设备管理室，由专业管理人员，对其实施8－16课时的交通安全法律法规和公司相关制度规定学习及安全教育，并进行相应的知识考试及备档和进行安全教育登录。 3.3.2 凡被列入为B类、C类的重点人员及驾驶人，必须由所属区域安全员，对其实施不少于8个课时的安全教育和相关制度的学习，以及采取针对性重点控制和帮教措施，并将实施教育及措施情况建档备案。 3.4重点人员及驾驶人分层管理 3.4.1凡被列入为重点控制和帮教的人员，必须认真接受安全教育，自觉服从公司、区域、班组的安全管理。通过教育学习，提高安全意识、增强法制观念、强化自身岗位技能素质，掌握正确操作要领，以适应车间生产安全及交通运输安全的管理要求。 3.4.2 区域是重点人员管理的主要层级，切实加强对重点人员教育，有效实施管理和掌控，并适时进行帮教，并对重点人员的转化结果进行验证。并对重点人员转化过程进行监督、指导和帮助，经常找其谈

日化店员工规章管理制度范本

内部管理制度系列 日化店员工规章制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-50412日化店员工规章制度 Staff rules and regulations of daily chemical store 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗，7:50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣

100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度: (1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 (2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。 七、员工奖罚规定: (1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。