医务人员职业礼仪

医务人员职业礼仪

杨海荣

孔子：不学礼，无以立

荀子：故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！

分组讨论:

1、什么叫礼仪？

2、为什么要学习礼仪？

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不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼

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职业形象的塑造：

?如何让外表为你增光添彩？

?仪表与仪态的塑造

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仪表：外观给人的感觉

?总体要求：庄重、简洁、大方

?着装的TPO原则：

?TIME 时间

?PIACE 地点

?OCCASION 场合

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仪表修饰的重点部位：

?面部：无异物、无异响、没有创破

?发部：无异味、无异物、不染彩色发

?手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油

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男员工仪容仪表具体要求：

?头发：

?胡须

?鼻毛

?鞋袜：

?IBM公司着装要求：

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女员工的仪容仪表具体要求：

?头发：

?淡妆上岗：

?鞋袜：

?饰品的佩戴：以少为佳，下限为零，上限为两件。不能佩带耳环、手镯、手链子。?

员工仪容仪表具体要求：

?上班要穿工作服，佩戴工作牌

?穿工作服忌过分杂乱、不洁、残破和不整

?修饰避人

?手与指甲

?不留长指甲

?保持手和指甲清洁

?不涂有颜色的指甲油

?不戴有色眼镜上岗

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形体语言的表达技巧

?站姿

?坐姿

?行姿

?职业微笑

?眼神

?接、递物品

?引领的礼仪

?乘坐电梯的礼仪

?环境保持5S

?避免一些不良形体语言

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站姿

?基本要求：挺拔

?即直立站立，身体重心不要偏移，应放在两脚中间

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站立的要领：

?挺胸、收腹、两肩放平、头部保持端正，眼睛平视

?嘴微闭，面带笑意

?站立时双手自然下垂，也可交叉于腹前或背后

?双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧

?起身迎接客户时，上身微向前倾，眼光注视对方

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坐姿：

?女士入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下

?坐下时背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，手心朝下，放在膝盖上。

?女士需双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。

?男士则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。?

行姿：

?行走的要领是：

?行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方

?两臂自然前后摆动

?步伐轻、快

?不得奔跑

?行走时应注意：

?随时问候客户、上司或同事

?一般应靠右走

?不与客户抢道而行

?引导客户时，让客户在自己的右恻

?迎客走在前，送客走在后

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微笑

?什么是职业微笑？

?谁偷走了你的微笑

?怎样防止别人偷走你的微笑？

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微笑服务，它既是一种职业要求，又是高水平的服务标志，同时也是服务人员内在素质的外在体现。

?微笑是自信的象征，是友好的表现

?微笑有如春风一般，能够使顾客的心情舒畅，产生好感；微笑能够代表企业亲切和真诚的形象，满足顾客对礼貌、尊重的要求。

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希尔顿饭店的成功秘诀：

?今天你微笑了吗？

?女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。

?——世界名模辛迪克劳馥

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微笑的三结合：

?与眼睛的结合

?与语言的结合

?与身体的结合

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用眼神与顾客交流

?10秒钟规则

?思考：你在与某客户谈话时，如另一客户找你有事，该如何处理？

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接、递物品的正确方式：

?尽可能双手接、递

?不能抛、摔东西

?物的尖端不可指向对方

?物品递给客人时，必须是正向客人的。

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为客户引路或指引方向时的礼仪

?手指自然并拢或伸直，拇指弯曲，紧贴食指，掌心向上

?以肘关节为支点，指尖朝所指方向为目标

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乘坐电梯的基本礼仪：

?按先出后进的秩序进行

?按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键

?接待员在楼层电梯口处遇见顾客欲上或欲下时，应主动上前问好，问顾客是否需要帮助，并替客人按电梯。

?电梯来了，应该用手挡住电梯感应眼，让顾客、领导或年长者先进；到达时，按住“开”的按钮，请顾客、领导或年长者先出。

?在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

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环境保持5S

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客户服务中应避免的不良形体语言

?双手抱胸

?说话时手放在嘴上

?背靠或斜靠在物体上

?与同事勾肩搭背

?腿脚颤抖、摆弄物品

?上班吸烟、吃零食、打瞌睡

?剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵等

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人类的全部信息表达=7%的内容+38%的语气语调+55%的形体语言

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电话礼仪：

?电话形象：在接听电话过程中，语言、表情、神态、语速的集合体现

?拨打电话

?接听电话

拿起电话前，先准备好微笑。微笑是听得见的！

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拨打电话时需注意的四个问题：

?1、通话时间和时机

?晚上9点以后，早上6点以前不要打电话

?2、通话时间长度

?长话短说，废话少说，没话不说

?3、内容要规范

?你好

?自报家门

?所为何事、所忙何事

?道别语

?4、通话时语气神态要具体

?语气方面：友善平和

?语速适中

?语调不要太高

?嘴里不要含东西打电话

?万一电话掉线了，主叫要主动拨过去

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接听电话：

?1、接听要及时，铃响不过三声

?不要让孩子代接听电话

?2、应对要得体

?你好

?自报家门

?录音电话

?找人不在怎么办？

?3、代接代传电话

?需要做必要的记录：对方姓名、单位、电话号码、是否需要回复、打电话时间、重点内容

?接听要及时，应对要友善、专心致志

?谁先挂电话？

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手机礼仪：

?使用手机不能影响别人

?注意安全

?开车

?加油站

?飞机起飞前、降落前

?医院

?注意隐私

?重要商务活动不带手机

?不要随便使用别人手机

?放置到位——随身携带的手袋里

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见面礼仪：

?握手礼：3秒，尊者决定

?鞠躬礼

?致意

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引见时礼仪：

?轻敲门，得到允许后方可进入

?进入房间后，先向领导点头致意

?再把客人介绍给领导

?介绍的顺序：把卑者介绍给尊者，把男士介绍给女士

?按职务的高低

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乘车行路礼仪：

?让领导和客人先上，自己后上

?要主动打开车门，并用手示意，待领导和客人坐稳后再关门。

?一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门

?在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下，陪同客人时，要坐在客人的左边。

附诗歌:微笑

一个微笑，花费很少

价值却很高

给的人幸福

收的人谢极

一个微笑，仅有几秒

而留下的回忆

终生美好

没有人富

富到对它不重要

也没有人穷

穷到给不出一个微笑

有了它家庭充满幸福

有了它生意兴隆荣耀

它还是朋友间交流的暗号

它使劳累者疲劳顿消

它为失望者重燃希望的火苗

对悲伤者它有如太阳

要化解烦恼它是良药

它既拿不来，也偷不去

它不出租也买不到

只有作礼品它才有效

人人都需要微笑

而没有人

比一个忘记微笑的人

对它更为重要

应该笑口常开

因为我们无论是奉献还是……

最好的礼物就是微笑

如果匆忙中我忘记对你微笑

请原谅我

而善良淳厚的你

能否给我一个你的微笑

永远微笑吧

在人生的旅途上最好的身份证就是微笑

医务人员文明礼仪

医务人员文明礼仪 第一课：医务人员形象塑造 一、医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式 “女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 3、女士着装要求： 着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。 4、鞋子要求： 不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 5、佩戴饰品： 原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。 包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 二、医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2、医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3、医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.医务人员眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%; 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 5.医务人员微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善; 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

医务人员礼仪仪表语言行为规范

许昌口腔医院 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。 5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。 二、工作标志 全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里 三、工作环境要求 1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌； 2、上班时同事见面应相互打招呼； 3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟； 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；

6、及时清理、整理帐簿和文件； 7、使用后将物品及时送还或归放原处； 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 9、离开岗位外出时，要留言、告知去处； 10、发现垃圾等杂物主动拾起； 11、下班时相互打招呼后离开医院； 四、仪容 1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。 3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。 五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物） 站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张开，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，身体重心落于两腿正中。侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。 女士：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿，双手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

医院医务人员文明礼仪服务规范

医院医务人员文明礼仪服务规范 —、服务仪表 1、严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损得工作服上岗,不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞胸露怀， 3、必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌得完好无损，便于就医者监督检查。 4、医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外),不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂与外出。 5、精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。 &全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴与插在衣兜里。 7、为就医者服务或与就医者交谈时,手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解,不引起就医者反感或误会。 8、因工作需要携带得手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至〃震动〃档。 9、上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关得物品,离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二服务礼仪 (—)上岗礼仪

1、对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑,态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌,不做不雅观得动作。 3、导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4、尊重就医者得风俗习惯与宗教信仰，对就医者得服装、形貌、不同习惯与动作，不品头论足，并能按照就医者得要求与习惯提供服务。 5、对就医者提出得问题，应及时答复。不能立即答复得,应主动为就医者查询，并及时告知就医者。 6、提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。 （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切与气,表情自然大方，保持一米左右得距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前彳旁听别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场得其她人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄羽旨等。 （三）握手礼仪 与别人握手时，要有右手，手臂不能过直与左右摆晃，握力适中，时间一3 0为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅

医护人员礼仪培训心得体会

医护人员礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2016年4月7日，我院领导班子特邀xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质

量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人

际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利

医务人员的礼仪

医务礼仪学习资料 ⊙绪论 一、礼仪是医院职员的脸面，更是职员工作的素质表现，职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时，医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪，不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。 二、医务礼仪的作用 1、沟通作用 2、协调作用 3、维护作用 4、教育作用 5、美化作用 6、医务人员仪容礼仪 附1： 1、最受人欢迎的十种性格特征 诚实；了解；忠心；可信；可依赖；聪明；关怀细心；体谅；热忱。 2、最不受人欢迎的十种性格特征 欺诈；稀奇古怪；恶意；残忍；不诚实；不真诚；做作；不可信任；冷漠；贪得无厌。 附2： 留给别人良好第一印象的六条途径 1、真诚地对别人感兴趣。 2、微笑。 3、多提别人的名字，用别人喜欢的称呼。 4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己。

5、谈符合别人兴趣的话题。 6、以真诚的方式让别人感到他很重要。 ⊙仪表礼仪 一、仪表：是指人的外表，外貌。 二、注重个人仪表的重要意义 1、体现了个人对他人、对社会的尊重； 2、体现出个人的自尊自爱； 3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质； 4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌； 5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。 三、风度:是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起，所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。 简单地理解为:指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。 四、风度美：包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质。 ⊙仪容礼仪 一、仪容：指人的容貌（相貌、长相），是仪表的重要组成部分。 二、仪容卫生：仪容卫生是人们健康生活的必需，也是仪容化妆的前提。 1、面容清洁； 2、口腔清洁； 3、鼻腔清洁； 4、头发清洁；

医院医务人员文明礼仪服务规范

医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀， 3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。 4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。 6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。 7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一）上岗礼仪

1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。 3.导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。 5.对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。 6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。 （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪

三甲医院2017礼仪培训方案

门诊部职业礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 疑难病会诊中心 四、培训时间： 2017年3月 五、培训对象： 全体护士 六、培训程序： 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序 七、培训方法： 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

总指挥：(主管领导) 组长：(护长) 组员：(教学组长、护理组长) 摄影：(摄影家) 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1 3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2 4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训 5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求: 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。

医院医务人员文明礼仪服务规范之欧阳光明创编

医院医务人员文明礼仪服务规范 欧阳光明（2021.03.07） 一、服务仪表 1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀， 3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。 4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。 6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。 7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪

（一）上岗礼仪 1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。 3.导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。 5.对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。 6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。 （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪

医务人员文明礼仪以及用语规范

医务人员文明礼仪以及用语规范 第一课：医务人员形象塑造 1、发型发式 2、面部修饰 3、女士着装要求： 着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色 或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免 出现三节。 4、鞋子要求： 不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 5、佩戴饰品： 原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示 性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。 包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 二、医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美 又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2、医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3、医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.医务人员眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%; 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

医务人员礼仪规范

关于规范医务人员文明礼仪的规定 医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定: 一、总体要求和规定 l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌; 2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。 二、具体要求和规定 l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ; 2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ; 3、严禁在上班期间吃口香糖; 4、严禁带戒指进行操作; 5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。篇二:医务人员礼仪 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 (一)着装 1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。 3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。 (二)工作标志 全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。 (三)仪容 1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。 2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。 (四)服务敬语 医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。 l、十字文明用语 请、您好、谢谢、对不起、再见。 2、称呼用语 老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。3、接待用语 请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。 4、电话用语 您好?? 我是xx 科,您有什么事情? 您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您? 请您稍等,就来。 同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗? 使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。 5、岗位服务敬语 (1)咨询台服务敬语 请问您有什么事需要我帮助?您要找的x 科在xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到x 层看

医务人员基本礼仪规范

医务人员基本礼仪规范 医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德，更需要良好的职业形象。 而医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。 这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响, 所以医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯，让患者在治病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。 礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通。 礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。 礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关怀、亲切的语气。 礼仪的基本要求：尊重为本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。 礼仪的意义修养：修养--一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。 礼貌修养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。 道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 民俗：礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 医务人员形象塑造 01 医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式 “女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 3、女士着装要求：

医务人员行为规范(全)

医务人员行为规范 一、特定规范 （一）工作规范 健康所至生命相托尊重病人奉献爱心 钻研医术诊治精心提高技能护理细心 救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔（二）医德规范 救死扶伤人道主义互学互尊团结协作 严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法 保护病人保守医密 （三）对待病患礼仪规范 尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切 勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让 以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心（四）同事相处礼仪规范 德才兼备严以律己人际和谐齐心协力 找准坐标体现价值心胸开阔立志高远 发挥才能践行厚德 （五）学习规范 博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻 淡漠明志宁静致远勤于实践勇于探索 博采众长百家争鸣 二、服务用语 （一）礼貌用语 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”求人协助说“劳心” 麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接收好意说“领情” 祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安” 看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳” 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起” 慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请” （二）收款处服务用语 挂号时：您好，请问您挂哪科？ 我建议您挂**科或医师的号。 请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。 划价、交费时“您好， 请问您叫什么名字？请您交费**元。 这是找您的**元和收据，请您当面点清。 （三）医疗服务用语 您好！请坐，您哪儿不舒服？ 请您解开衣服，我为您做检查。 这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。 这是给您开的检查单，请您到**科检查。谢谢您的合作。 您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针），如有不适，请随时来我院就诊。 **同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。

医护人员服务礼仪及行为规范

医护人员服务礼仪及行为规范 培训课目：医护人员服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：医护人员 培训目的及要求：使新入职医护人员对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使医护人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、医护人员的素质要求及服务规范 1、医护人员的素质要求 2、医护人员的举止、仪容、仪表要求 3、医护人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、医院的利益 三、医疗服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待患者或其家属的服务原则 3、接近患者或其家属的方法

4、与患者或其家属沟通的技巧 5、用微笑感染患者或其家属 6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理患者或其家属投诉的步骤（3）处理特殊患者或其家属 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、医护人员的素质要求服务规范 1、医护人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、医护人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言 A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开

医务人员行为规范和文明用语

一、基本文明用语 1、您好！ 2、请！请进。 3、请坐、请稍候。 4、对不起、不客气、谢谢！ 5、请合作一下、谢谢合作。 6、您需要帮助吗？ 7、祝您早日康复！您走好。 8、请多提宝贵意见。 9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 10、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、导医员文明用语 11、您好，请问您看什么科？ 12、您哪里不舒服？建议您挂**科。 13、请您慢走。我送您去。 14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。 三、住院处、收费室工作人员文明用语 15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好， 出院结算时请交回。 17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。 20、这是**病人的结算单，请收好。 21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。 四、门诊文明用语 22、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。 27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。 五、急诊科文明用语 29、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。 31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。 32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。 33、请您扣好衣服，以免受凉。 34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。 35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。 36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。 37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。 38、您不舒服吗？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。 39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。 40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。 六、药房工作人员文明用语 41、请先到收费室交钱，然后来取药。 42、请您把缴款单给我。 43、这是您的药，请拿好。 44、这是注射药，请到注射室去注射。 45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。 七、医护人员文明用语 46、您好，请问是来住院的吗？我马上给您安排床位，请稍等。 47、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作，现在给 您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。 48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 49、我是您的管床医生，请您先躺好，让我为您做检查。 50、由于病人较多，工作很忙，不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。 51、您是他（她）家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。 52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？ 53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。 54、您进院才只有两天，现在正在观察期间。

医护礼仪培训的内容有哪些

医护礼仪培训的内容有哪些 医护礼仪培训的内容有哪些 医护礼仪培训要点 1、尊重病人隐私 根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个 人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。 2、及时沟通情况 尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者 看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。 3、语言沟通技巧 接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其 树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等 祝福语。 医护礼仪沟通技巧培训 一、问候技巧 1、医患之间 当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎 样?”“王同志，你的伤口还疼吗?”。问候时要真诚，让患者感觉 到护士对他的同情、关心和爱护。

2、同事之间 同事在一起的时间甚至比家人都长，所以同事之间要相互友善，问候也要得当如：赵老师，近来身体可好?王大夫，今天有患者要手 术吗?小王，还在用功呢，注意休息等。 二、见面打招呼 招呼熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技 巧的，他也是要分场合的： 1、一般场合 在工作以外的场合，不必过于拘泥于礼节，以使更亲切、自然，可用“老张”、“小李”等称呼，打招呼的言词要口语化，要简短，切忌冗长拉杂。 2、公众场合 医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你 辛苦了!”等。同时，说话时要尽可能地用眼注视着对方，面部表情 自然大方，语气和蔼，语调适中，以使对方听到为宜，避免高声； 医护同患者打招呼，要看对方的年龄、文化程度。 三、祝愿 1、医护之间 当同事中在进行某一试验时，大家聚在一起搞一次小型的酒会，预祝试验成功，这不仅是形式，而是通过这种形式，表达我们的关 心和支持，使其感到社会的力量和期望，树立信心，知难而进，勇 攀高峰。婚礼上，祝愿新人百年好合，白头到老。既增添了婚礼的. 喜庆，又增进人与人之间的感情。 2、医患之间

医护人员的礼仪要求

医护人员的礼仪要求 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。礼仪共有八条基本原则：第一是遵守的原则第五是平等的原则 第二是自律的原则第六是从俗的原则 第三是敬人的原则第七是真诚的原则 第四是宽容的原则第八是适度的原则 礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。 职业礼仪的特征为： 职业礼仪是我们的行为规范；职业礼仪具有强制性； 职业礼仪具有综合性；职业礼仪具有适应性； 职业礼仪具有可行性；职业礼仪具有传统性；

二、护士职业礼仪的作用 护士职业礼仪的五个作用。护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。 职业礼仪仪表的表达作用职业礼仪服饰的实用作用职业礼仪的行为调节作用 职业礼仪对树立形象作用职业礼仪的服务艺术作用 职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示 三、护士着装规范与管理 由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。 1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。 穿着中要求尺寸合身，

医务人员礼仪 学习心得

《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》学习心得 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2017年1月，我院办公室编印了《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》，传阅全院医务人员，希望通过书本学习让全体员工改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过学习之后，我收获颇多。礼仪是人们长期交往过程中约定俗成行为规范和准则。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称也因此在各国间建立了良好的国家形象，并与之建立了良好的合作关系。在医院不断市场化的今天，医院之间的竞争日益激烈，医院核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中医院的文化、形象、服务水平则需要医务人员良好的礼仪行为修养，作为医院一员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。 首先，医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它要求医护人员拥有良好的形象礼仪，包括仪容礼仪、举止礼仪、衣饰礼仪。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。一个整洁阳光大方的医护人员形像可以给患者更多的信任，同时也塑造了整体单位的良好形象。 特鲁多医生的墓志铭言：有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）这很好的体现了我们医务人员与

医院文明礼仪

社区医院文明礼仪与服务规范 礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是我们全体医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映市中中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。在我们的医疗服务中遵守礼仪规范，可以使患者感受到尊重，改善与患者的关系，促进交流和了解，使患者合理的心理需求得到满足。为在市中中心推行“规范化”服务，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程，树立良好的医院形象，特制定本规范。 第一章文明礼仪 第一节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。 一、仪容： 整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。基本要求：干净清爽整齐简约大方自然积极健康干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。 整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。头发不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领。女士头发长度不宜超过肩部，若是长发，应将其挽束或盘起，不宜发型奇特或任意披散，宜选用深色发饰。发不遮脸，前留海不可过眼。 庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。上岗时，不戴戒指、耳环、手镯、脚链等外露饰物。面部、手部的修饰应事先做好，忌当众化妆、补妆，当众修剪指甲、掏耳、剔牙、脱鞋。 积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。 二、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重自然挂牌服务 岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。 整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。工作服必须合身，及时换洗，无污渍和异味，无掉扣或破损，内衣不能外露、不挽袖卷裤、无皱折。穿工作服时不准带便帽、系围巾，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。鞋袜的颜色应和谐，鞋面保持干净、光亮。 庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，着软底鞋，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。 挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。 注意： 1、参加集体活动时着装按规定要求执行。 2、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。 3、西装的穿着 “三色原则”：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。