公司舆情监控和危机公关事务管理办法模版

证券股份有限公司

舆情监控和危机公关事务管理办法

第一章总则

第一条为加强公司新闻宣传报导，提高公司对外信息宣传、发布的准确性、完整性和权威性，维护和提升公司的公众形象，有效应对突发事件及规范媒体危机处理与媒体公共关系，根据党和国家有关法规，结合公司实际，特制定本办法。

第二条本办法所指媒体包括电视、广播、报纸、杂志、网络等各种形式的传媒机构，所指责任单位系与媒体危机事件有直接关联的公司各部门、各分公司、各直属营业部及各直属公司。

所称舆情监控是指实时收集、分析和研判公司的声誉风险事件，评估声誉风险管理的形势和整体状况，为全面掌握舆论动态，做出正确舆论引导提供分析依据；所称媒体危机是指公司各部门、各分公司、各直属营业部及各直属公司由于受突发事件的影响，引发媒体传播，导致公司面临公众舆论压力，发生有损我司形象的事件；所称媒体公关是指公司与媒体之间的关系。

第三条媒体相关事务管理遵循内紧外松、预防为主、因势转化的原则。内紧外松是指内部高度重视媒体管理工作，注重平时做深、做细，最大限度减少媒体危机事件的发生，对外则注重构建和谐、宽

松的媒体关系。预防是指在危机发生前与媒体进行积极的沟通，消除危机。转化是指将危机事件转化为有利于我司的正面事件或降低其负面影响。

第二章组织架构

第四条公司设立媒体事务管理工作小组。在公司董事会及管理层的领导下，媒体事务管理工作小组负责公司媒体相关事务，包括公司媒体公共关系管理、舆情监测及危机公关等。

第五条公司办公室是媒体事务管理工作小组的日常工作责任部门，负责公司媒体相关事务（不包括信息披露）管理工作，应对公司所有的媒体采访及全国性媒体的危机处理和公关管理。

公司各部门、各分公司、各直属营业部及各直属公司须指定通讯员，配合公司办公室做好相关工作。各分公司、各直属营业部负责对当地媒体的危机处理和公关管理。

第三章舆情引导及监控

第六条高度重视媒体应对和舆论引导工作，充分认识媒体评价对公司声誉和发展的影响。公司应主动接受媒体监督，充分尊重媒体报道，发现涉及公司的媒体报道或者质疑，从促进提高透明度、维护

客户权益、切实改进不足、提升专业服务能力等方面出发，不消极等待，不回避问题，第一时间反应，客观、全面、详实地做出回应。

第七条建立健全媒体报道监测和应对机制。公司指定专人负责，密切跟踪涉及公司的媒体报道。发现媒体报道对公司提出质疑、引起市场关注的情况，应立即分析研判，启动应对机制。

公司与指定的财经公关公司签订长期舆情监测服务合同，由财经公关公司于每个工作日向公司提供与公司相关的舆情监测报告。

第八条公司办公室负责舆情监测报告的收集、分类和处理。

公司各部门、各分公司、各直属营业部及各直属公司负有对涉及自身或公司有关的舆情进行关注的义务，并应将有关情况及时报送公司办公室。

第四章危机公关

第九条危机的发现

媒体危机的发现应遵循时间第一的原则，争取在第一时间发现危机源头。公司办公室、各通讯员每天通过舆情监测报告、相关网站、报纸、杂志等媒体搜索有关公司的负面信息，尤其应关注社会热线、读者投诉中有可能出现关于公司业务、服务和品牌形象等的负面报

道。对有可能引发媒体报道的事件，应及时书面上报公司备案。

第十条危机的报告

公司办公室、各通讯员发现危机后，应及时报告公司相关负责人。报告的内容包括：危机发生的时间、刊登媒体、主要内容和可能产生的危害分析，如危机扩散的可能性分析等。

第十一条危机的处理

（一）危机处理应遵循保障利益相关方原则。我司利益相关方包括股东、客户、员工、交易对手方、公众、社会等。

（二）收到危机情况报告后，公司办公室、公司各部门、各分公司、各直属营业部及各直属公司应尽快全面了解事件发生的经过，包括媒体背景、记者背景、当事人情况等，重点剖析危机的后果，并告知各相关责任单位。相关责任单位应在第一时间内查清事件真相，并将情况告知办公室。

（三）公司办公室根据危机状况制订应对方案。应对方案制订后，公司办公室根据影响程度决定是否上报媒体事务管理工作小组及公司领导。应对方案批准后，由公司办公室组织实施。公司各部门、各分公司、各直属营业部及各直属公司媒体危机处理应对方案须抄报公司办公室。

（四）针对具体媒体报道或者质疑，区分情形，妥善应对。媒体