电子政务网络安全管理整改报告

电子政务网络安全管理

整改报告

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

X X公司电子政务网络安全管理整改报告根据《关于开展全区电子政务网络安全管理自查工作的通知》文件，我公司认真对照，对网络安全设施、网络安全防范技术情况及网络信息安全保密管理情况进行了，对自查中出现的问题进行整改，现将整改情况汇报如下：

一、加强，成立了网络安全隐患整改领导小组。

为进一步加强公司网络安全管理工作，我公司高度重视，成立了网络安全隐患整改工作领导小组，由总经理任组长，下设，做到分工明确,具体到人，确保网络安全隐患整改工作顺利。

二、公司网络安全现状

我公司网络主要是有1条移动100M的专线互联网、2条移动10M数据专线和联通政务服务网。移动互联网络设备主要是华为ONU，移动数据专线设备是中兴光纤触发器，利用华为集线器转换到桌面，总共可提供24个有线接入点，目前为止已使用20个；政务服务网是XX统一安装到公司。

我公司在移动公司机房托管一台XX服务器和一台XX服务器，其中XX服务器由公司数据专线通过光触发连接，XX服务器由移动提供的网络进行连接，两台服务器均受移动公司机房防火墙以及杀毒软件的保护，同时我公司在服务器内布置了金山杀毒软件，确保服务器安全。

三、网络安全存在的不足及

目前，我公司网络安全仍然存在以下几点不足：一是制度不完善；二是账号密码管理不严格；三是机房线路布置不规范；四是设备机房出入管理不严格；五是安全防范意识较为薄弱；六是网络设备巡查频率不够。

针对目前我公司网络安全方面存在的不足，我公司针对性的进行整改，具体整改如下：

一、建立健全了《公司网络管理制度》，规范了网络使用以及维修的流程；二、严格管理账号密码，公司对账号重新加密，将密码交由管理员保管，任何人不得以任何方式获取；三、重新规划公司网络线路，对不规范的线路撤掉重新部署；四、加强机房出入管理，未经总经理和管理员同意外不得随意出入机房；五、加强我公司计算机操作技术、网络安全技术方面的培训，强化计算机操作人员对网络病毒、信息安全的防范意识；六、加强公司网络设备巡查，将巡查频率改为每周一次对重点设备巡查，每月一次全部设备巡查。

下一步，我公司将加强在计算机技术、网络技术方面的学习，不断提高我公司计算机专管人员的技术平，不断完善公司关于网络安全管理方面的规章制度，规范信息发布的流程，确保公司信息发布符合党的路线方针政策，保证公司网络健康有效，全力配合做好开发区网络安全管理工作。

网络安全管理与运维服务

网络安全管理与运维服务 近年来，随着我国信息化建设的不断推进及信息技术的广泛应用，在促进经济发展、社会进步、科技创新的同时，也带来了十分突出的安全问题。根据中国国家信息安全漏洞库(CNNVD)、国家互联网应急中心(CNCERT)的实时抽样监测数据，2013年3月份，新增信息安全漏洞数量比上个月增加了33.9%;境内被挂马网站数量比上月增加17.9%;境内被黑网站数量为7909个，境内被篡改网站数量为9215个，境内被木马或僵尸程序控制主机数量为129万台。面对我国网络信息安全问题日益严重的现状，国家层面在陆续出台相关专门网络信息安全保护法律法规。在各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同，在不断完善自己的安全建设。随着网络系统规模的扩大，各种应用系统不断完善，对各类业务数据的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理?如何使运维服务行之有效? 一、网络管理体系化、平台化 网络安全管理不是管理一台防火墙、路由器、交换机那么简单，需要从以体系化的设计思路进行通盘考虑，需要统一和规范网络安全管理的内容和流程，提升风险运行维护的自动化程度，实现风险可视化、风险可管理、风险可处置、风险可量化。使日常的风险管理由被动管理向主动的流程化管理转变，最终真正实现网络安全管理理念上质的飞跃，初步建立起真正实用并且合规的网络安全管理运维体系。 网络安全管理平台作为管理的工具其核心理念是管理，网络安全管理平台围绕此开展设计，最终形成安全工作的工作规范，通过不断完善的工作规范，通过安全

工作能力的不断提升，通过对工作内容及结果的工作考核，形成安全建设螺旋上升的建设效果。在网络安全管理平台建设上重点考虑如下几个方面的内容： 1)安全资源的统一管理 安全策略是企业安全建设的指导性纲领。信息安全管理产品应能在安全策略的指导下，对与信息安全密切相关的各种资产进行全面的管理，包括网络安全设备(产品)、重要的网络资源设备(服务器或网络设备)，以及操作系统和应用系统等。要实现关键防护设备的健壮性检查工作。 2)安全管理可视化 实现安全运维管理服务流程的可视化、结果可跟踪、过程可管理，支持完善的拓扑表达方式，支持可视化的设备管理、策略管理和部署，支持安全事件在网络逻辑拓扑图中显示。信息安全全景关联可视化展示方法和技术，从信息展示逻辑和操作方式上提高可视化的视觉效果，增强系统的易用性和信息的直观性。采用了众多图形化分析算法技术从大量图表数据中揭示更深层次的关联信息和线索。 3)信息安全全景关联模型及方法 各种类型、不同厂家的安全设备得以大规模使用，产生难以手工处理的海量安全信息，如何统一监控、处理这些不同类型的安全信息，如何从这些海量的安全信息中整理、分析出真正对用户有价值的安全事件。通过设计一个基于关联的信息安全事件管理框架，实现安全信息的关联及关联后事件表示,实现安全信息精简、降低误报率和漏报率以及改进报警语义描述，达到增强安全系统间的联系、建立安全信

县电子政务网络安全管理办法

县电子政务网络安全管理办法—规章制度 为加强我县电子政务网络安全管理工作，确保网络安全运行，结合我县的实际情况特制定电子政务网络安全管理办 法。 1、各单位网络管理人员必须精心维护好单位的网络设备，做到防尘、防热、防潮、防水、防磁、防静电等，以增加设备使用年限。县政府办将定期对各单位的网络管理情况进行检查，发现不能达到以上要求的单位，将对其进行通报批评，对由于管理人员疏忽造成网络安全事故的，将追究相关管理员及单位领导责任。 2、各联网单位不得随意更改政务网络接入设备配置，不得擅自切断电子政务网络设备电源，不得擅自挪动相关设备和切断、移动相关传输线路，不得擅自与其他网络对接，不得随意增加交换机、集线器以及接入信息点数量，如需进行以上变动，应向县政府办信息科提出申请，经批准后方可实施。 3、各联网单位要增强网络安全意识，严禁登陆浏览黄色网站（网页），禁止下载、使用存在安全隐患的软件，不得打开来历不明的电子邮件附件，不得随意使用计算机文件共享功能，防止计算机受到病毒的侵入。

4、工作时间禁止玩网游、下载电影及大型软件，以保证本单位网络速度。县政府办信息科将采取技术措施对互联网出入口的数据进行监控，对发现的问题将在全县范围内进行通报，并按照相关规定严肃处理。 5、政务网计算机使用单位和个人，都有保护政务网信息与网络安全的责任和义务，所有关于本单位网站、论坛、信息录入等密码要严格保密不得泄露，一旦泄露立即报政府办信息科进行密码修改。 6、各接入单位应当定期制作计算机信息系统备份，备份介质实行异地存放。对可能遭受的侵害和破坏，应当制定灾难防治预案。 7、要配备计算机系统补丁升级和病毒防治工具，定期进行系统补丁升级和病毒检查。使用新机、新盘及拷贝的软件、数据，上机前应进行系统补丁升级和病毒检查。 8、办工人员严禁下列操作行为： （1）非法侵入他人计算机信息系统和联网设备操作系统； （2）未经授权对他人计算机信息系统的功能进行删除、修改、增加和干扰，影响计算机信息系统正常运行； （3）故意制作、传播计算机病毒等破坏程序；

加强网络安全管理

加强网络安全管理 马王堆中学近年来的改造、扩建工程，为学校的腾飞奠定了基础。这几年，我校校园网建设飞速发展，各种硬软件设备配套齐全，学校于2005年成功申报长沙市现代教育技术实验学校，2006年又获得了湖南省现代教育技术实验学校称号，马王堆中学已成为一所全新的现代教育技术实验学校。有了这样良好的条件，怎样加强网络安全管理使之发挥最大效率，为教育教学搞好服务，成为了学校行政和网络管理员共同面对和思考的问题。基如上述思考，我们做了下列几方面工作： 1、积极支持网管员工作，妥善处理好网络安全问题。 因特网的迅速发展，给我们的教育教学工作提供了许多方便，但学校网络毕竟与家庭电脑存在着很大的差异。如果没有一套完善的上网制度，将会出现很多麻烦，甚者将导致整个校园网瘫痪。因此，我

校领导和网管员经过认真讨论研究，加强了校园网使用权限的管理，每位老师必须用自己的姓名和密码登陆电脑，网管员对每位老师上网作了一定权限的限制，例如，不能修改电脑的设置，不能安装软件，不能上在线游戏等。一开始，老师们不能理解接受这些限制，也不支持网管员的工作，经常为此事，网管员和老师们之间产生矛盾。但学校领导亲自带头执行规定，并且在教职工大会上多次做解说工作，反复强调校园网络的特殊性和网络安全的重要性。使老师们认识到校园网是一个有机的系统，如果任由大家随便下载安装软件，玩网络游戏等，势必给网络管理员的工作带来很大的麻 烦，给学校网络安全使用带来隐患。学校提倡健康上网，绿色上网，有序上网。经过一段时间的磨合，全体教职工适用且乐意地接收了这些限制，并积极配合网管员对校园网进行维护，老师们在使用电脑时自己能查毒杀毒，学校网管员也定时在周一、周三、周五中午对校园网统一杀毒。 2、用差异化管理做好网络资源共享工作。

CRM课程总结

王彬11信管1113011022 CRM课程总结 一．概述： 这学期我们进行了客户关系管理课程的学习。通过这一段时间的学习，对crm也有了一些初步的了解。客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论，最早产生在美国，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 随着经济全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断，导致了竞争更加激烈，产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争，使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键，特别是随着电子商务时代的到来，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这也表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。 二．CRM的作用 1. CRM式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根

据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 2.共享客户信息、提高公司组织效率 营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中，营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM则强调对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。 三．CRM发展趋势 1.理念上方面的趋势 必须把客户关系全面提升企业关系的管理层次，将客户予以的范围扩展到其他关系对象，客户关系管理是以企业利益为中心的，太过于利益化，对不重要的客户直接忽视掉。在CRM中，由于现在市场竞争优势过于猛烈，慢慢把客户去掉，将关系管理上升到一种关系管理学范畴去，这样才能解决客户关系管理以偏概全的根本办法。 2.市场方面的趋势 1、终端CRM市场将成为“主战场” 2、CRM行业解决方案将主导CRM市场 3、在未来，CRM发展的驱动力主要为：交叉渠道集成、软件供应商垂直化、Web服务以 及应用软件定价模式的转变。 4、成为电子商务的核心。

电力系统网络安全风险控制

随着计算机技术、通信技术以及网络技术的快速发展，电力系统网络信息的逐步建立，电力系统的网络业务及其应用也越来越多，越来越广泛。然而，由于电力系统自身网络结构以及业务系统的相对封闭性等特点，使得电力系统的网络与信息安全之间面临着巨大的考验。而电力系统又是与政府、金融机构等企事业单位有业务连接的重要系统，如果其网络安全得不到保障，就不能使其更好的顺利运行。因此，在电力系统内，网络是否安全已经成为各个部门、各项工作必不可少的基础条件之一，它发挥着不可替代的积极作用[1]。因此，为了确保电力系统的网络安全，有必要建立完善而安全的保护屏障，确保电力系统网络的安全以及电力系统整体的稳定运行。 一、电力系统网络安全现状 随着计算机网络技术的快速发展，我国电力企业的发展也在不断加快着，同时，国家电力数据通信网也已经把各级的电网企业相互连接起来，最终实现电网企业间的信息系统相互联通，及其资源共享。然而，我国电力系统仍然存在系统运行不稳定、内部资料被泄露以及网络利用率低等网络安全问题。尽管大部分电力企业对电力信息网络的身份认证、防病毒和防攻击安全系统建设进行了加强，但是，由于我国电力行业信息安全管理缺乏必要的规划和有力的监督机制，使得电力系统的网络安全问题时时得不到解决，再加之各级电力系统网络内部出现的问题，如：访问控制不严格，发现网络异常状态不及时处理和上报等，我国电力系统的网络安全问题的解决更是刻不容缓[2]。 二、电力系统网络安全主要存在的问题 （一）工作人员网络安全意识淡薄 电力企业的大部分工作人员网络安全意识较为淡薄，觉得网络的安全与否不涉及自身的利益，于是便不顾及对网络信息安全性的注意。工作人员基本上认为电力企业注重的是网络的效应，对网络的安全领域，其投入和管理的都很少，甚至远远不能满足网络安全的要求，使得电力系统的网络信息安全处于被动的、封堵漏滑的消极状态。此外，从管理层到基层，大部分工作热源普遍都存在侥幸心理，没有形成自身的主动防范以及积极应对的安全意识，于是就更无法从根本上提高电力系统的网络监测、防护、响应、恢复以及抗击能力。 （二）病毒的侵害 计算机病毒是对其网络安全的最大威胁，自从产生计算机病毒以来，它就是计算机系统的最大敌人，它是网络安全的最大阻碍。病毒感染能够造成网络通信的阻塞，使得系统数据与文件系统均受到破坏，从而导致系统无法服务，甚至在被破坏后无法恢复的现象，对于系统中多年积累的重要的数据来说更是如此，一旦被破坏，其带来的损失是不可估量的。 （三）信息化机构、制度的不健全 信息化作为一项系统工程，它的顺利进行除了需要专门的机构来推动之外，还需要企业各个部门的积极配合。然而由于信息部门对此重视程度不够，信息部门在电力公司也没有设立专门的机构配置，也没有规范的制度和岗位，从而加剧了网络信息的不安全。再者，有的电力企业并没有专门的信息部门，有的只是附属在生产技术部下或者其他部门或科室[3]。 三、电力系统网络安全的风险控制策略 （一）加强工作人员的网络安全意识教育 电力系统网络的安全关系着我国的国计民生，必须要引起各界人士的高度关注和重视。因此，为了确保我国电力系统的网络安全问题，首先就有必要加强对电力系统工作人员的网络安全意识进行培训和教育，使其懂得网络安全的重要性。电力企业各级部门应该积极配合，组织和开展各种活动和讲座，教授工作人员网络安全的重要性以及一些保护网络安全的知识，从而使得全民都具有网络安全意识，从根本上确保电力系统网络的安全性。 （二）使用防病毒系统 由于电力系统中的计算机信息网络系统基本上覆盖了企业的各个生产、经营以及管理岗位，用户在进行数据的传输时，都有受到病毒攻击的可能。为了信息网络的安全，必须在信息网络的各个环节中都要严加防范，这样才能有效防止或者控制病毒的再次侵害。其防病毒技术必须要具有实时监控、支持多平台以及提供各类服务的特点这样，才能起到对新型病毒的快速防治与控制。此外，还要建立完善的病毒管理体系，进而能够负责防病毒软件的自动分发、集中配置以及告警处理，从而最终保证电力企业网络病毒防护体系的高度完整性。 （三）加强网络安全管理制度建设 网络安全管理制度是确保网络安全的最重要的体系之一，因此，为了加强电力系统的网络安全，就有必要对网络的安全管理制度建设进行健全和完善。必须强化全民的网络安全意识，强化网络的安全策略规划以及业务的连续性监督；加强网络信息系统的日常运行和日常管理，制定详细而又周密的计划，从而预防各种不安全事件的发生；定期或不定期的对数据进行备份，对仪器进行检修；组织和开展相关技术讲座和培训，加强广大电力职工的网络安全意识[4]。 综上所述，电力系统关系到我国民生的基础产业，需要较强的信息保密及其安全要求，而电力系统网络安全又是一个动态的过程，除了要定期对电力系统的信息网络进行安全状况评估之外，更需要建立一个权限清晰、服务完善以及安全到位的网络制度，只有这样才能真正做到整个电力系统的网络安全。 参考文献 [1]朱腾,朱黎.基于电力系统网络安全的风险控制[J].第一届电力安全论坛论文集,2010,21(12):289-292. [2]肖红亮.电力系统网络安全及其对策浅析[J].电力与资源,2010, (10):326-334. [3]吴凯.电力系统计算机网络应用及系统安全浅析[J].科技创新导报,2009,2:33-34． [4]杨建东,马永.浅析电力系统系统信息网络安全[J].电腩知识与技术,2009,5:1074-1076． 电力系统网络安全风险控制研究 王磊 （河南省电力公司信阳供电公司464000） 王磊：电力系统网络安全风险控制研究 156 ··

华为电子政务网络安全解决方案

华为电子政务网络安全解决方案 编者按：没有安全的网络，就像没有围墙的院落，随时随地会受到骚扰和侵犯。随着政务网络的不断发展和应用，网络受到的安全挑战越来越多。如何保证政务网络的全面安全？华为电子政务网络安全解决方案为此提供了解决办法…… 没有安全的网络，就像没有围墙的院落，随时随地会受到骚扰和侵犯。随着政务网络的不断发展和应用，网络受到的安全挑战越来越多。如何保证政务网络的全面安全是摆在建设与管理者面前的一个难题。 随着政务网络的层次化、分组化以及宽带化发展，政府部门越来越多的统计决策业务、日常监督检查业务、OA等管理性业务以及面向多媒体的综合业务都开始向数字化、网络化转变，这符合当前信息网络融合发展的趋势。多网融合对应用的安全性提出了更高的要求。 但目前政务网络还存在一些常见的问题：一是没有统一的网络授权控制策略，仅采用简单的口令控制，使用不便，而且难以确保口令的时效限制。二是机房中心访问控制与未来跨主机业务之间的矛盾，如不同政府部门之间的业务开展和结算等。三是网络规划基本上还是以简单办公业务需求为主，没有考虑到将来政府网络支持的业务对网络架构和安全要求提高后的平滑过渡。四是政务内网与政务外网之间的数据交换存在实时性与安全性之间的矛盾。因此，政务网络需要整体性的安全解决方案。

政务网络安全策略 完整的安全体系结构应覆盖系统的各个层面，由“网络级安全、应用级安全、系统级安全和管理级安全”四大部分组成。 网络级安全是指在物理层、链路层、网络层采取各种安全措施来保障政务网络的安全；应用级安全是指采用应用层安全产品和利用应用系统自身专有的安全机制，在应用层保证对政务网络各种应用系统的信息访问合法性；系统级安全主要是通过对操作系统(UNIX、NT)的安全设置和主机监控，防止不法分子利用操作系统的安全漏洞对政务网络构成安全威胁；管理级安全主要是从建设内部安全管理、审计和计算机病毒防范三方面来保障政务网的安全。因此作为一个完整的系统，政务网络必须对网络系统进行全方位的考虑。 网络的安全覆盖系统的各个层面，包括网络传送、网络服务、应用安全、安全识别、安全防御、安全监控、审计分析、集中管理等多个方面。这需要依靠安全保护和安全管理进行全面防护。

关于加强网络安全管理的请示

关于更新机房设备设施加强机关网络管理的报告 旗政府办公室： 当前，旗四大班子楼、旗委旧楼、政府旧楼、会展中心楼、机关事务管理局楼的网络设备及安全一直由旗信息中心负责维护和保障。由于设备老化坏损和管理不到位，经常出现小的安全故障，还存在很多大的安全隐患，亟待更新设备和加强管理。 一、按照标准化取电、防尘、防静电、温度、湿度的要求，旗信息中心的机房处在不达标状态，新的电子政务内网机房设备的增加，致使机房空间变得狭小，无通风换气设备，机房内温度达到30度以上，必须24小时开空调降温，已远远达不到标准化机房建设要求。 建议：扩大机房面积，增设通风换气设备，保证机房设备正常运转。 二、网络中心机房现有UPS电源和机头已经坏损，致使所有网络核心设备皆直接从市电取电，停电很容易造成核心交换机的损毁，有致使网络瘫痪的安全隐患。 建议：购买新的UPS电源和机头。 三、信息中心网络核心交换设备连接五个楼的30余部交换机，每个交换机连接20余部客户端。现存在交换机老化、管理混问题。政府旧楼网络设备与审计局档案室共用一个房间，其中网络设备机柜有三个，房间管理权归属审计局，存在网络安全、电源、防火、

防水等隐患。旗委旧楼、会展中心楼、机关事务管理局楼网络设备机柜皆裸露在走廊，无锁无固定隔断，存在非网络管理人员随意插拔、断电等现象，更无防水、防尘、防潮的保障。 建议：一是更换老化交换机；二是协调旗审计局将政府旧楼网络设备所在办公室建设成为独立机房，按网络机要求整改建设并由信息中心管理；三是旗委旧楼、会展中心楼、机关事务管理局楼网络设备机柜后门贴置封条，前门钥匙由信息中心统一管理，进行隔断加固管理。 此报告

客户关系管理课程总结

客户关系管理课程总结 随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为 中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运 地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处？可以在哪些方 面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢？ 式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 （3）有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。 虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据 有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国 家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户 价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为 许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来 得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。 2.中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式 典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。 第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告 等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌， 让更多的成为你的公司的潜在的客户。 第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了， 因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客 户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销 售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客 户，实现客户群的转移。 第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据 库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的 会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用 积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。 这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系 会呈现出蓬勃态势。

电力系统信息网络安全的重要性及其管理

电力系统信息网络安全的重要性及其管理 科技的不断创新与发展，大大提高了人们对于信息技术网络的认识与理解，电力行业在发展过程中，计算机网络信息安全作为电力系统信息网络的一个重要分支，对其发展起到了重要的积极推动作用。文章针对现阶段我国电力信息系统的发展现状进行了简要的分析与总结，希望对电力信息系统网络安全有所帮助，以便更好的促进经济建设的发展。 标签：电力系统；信息网络安全；安全隐患 引言 电力系统要想在激烈的市场竞争中获得长久的发展，就必须加强其创新体制的改革以及网络信息安全的使用，随着经济社会的不断变化与发展，人们对于信息化的认识也有了一定程度上的提高，就电力系统而言，网络信息化的广泛使用不仅仅可以保证供电信息的安全可靠，同时还能有效的提高电力行业的工作效率，降低成本。但是就我国目前现阶段电力网络信息化发展而言，有些地区对此还不能够给予充分的认识与理解，所以在使用过程中往往会因为人员操作失误而导致大面积断电情况的出现，不仅仅给人们的生产生活带来了极大的不便，更是对电力系统网络安全的发展起到了一定的阻碍作用，甚至会造成不必要的财产损失，阻碍经济社会的发展。对此，针对电力系统网络安全的使用必须给予重视，文章主要针对现阶段，我国电力网络系统安全的使用进行了简要的分析与总结，并针对其存在的不足提出了相应的解决措施，以便更好的促进电力网络系统的安全使用。 1 电力系统信息网络安全隐患及其危害方式 电力信息系统主要存在以下几种安全隐患：（1）计算机病毒入侵，导致系统软件无法正常运行，最终影响电力的正常使用。（2）计算机黑客任意破坏信息网络系统，影响电力信息网络的运行。（3）电力操作人员因不熟悉电力信息网络操作流程，恶意或是非恶意的操作进而导致电力信息系统无法正常运行。综其上述原因而言，电力信息系统网络的不安全因素主要是由人为上的操作所导致的，电力信息操作人员由于缺乏安全管理意识；且在系统内部并没有建立一个安全完善的管理体系和抵御风险攻击的安全措施，故此，电力信息系统得不到很好的用户认证，与此同时，也缺乏有效的资金技术支持。 下面主要针对上述三种安全隐患进行详细的分析：首先，计算机病毒入侵主要是针对用户在进行数据拷贝中因移动硬盘自身带有信息病毒进而传输过程中将病毒传输至软件系统中，导致电力用户人员因其自身便利的身份而从事不正当的操作影响电力信息系统的安全可靠。其次，在整个电力信息系统使用中，尤为重要的就是防止黑客任意破坏而导致信息网络的无法使用。黑客在入侵的过程中，轻则导致网络信息速度变慢，稳定性差，重则导致整个电力信息系统网络瘫痪，进而使得重要信息数据流失，将带来严重的经济财产损失。通常情况下，黑

电子政务网络安全管理办法

电子政务网络安全管理办法 为加强我县电子政务网络安全管理工作，确保网络安全运行，结合我县的实际情况特制定电子政务网络安全管理办法。 1、各单位网络管理人员必须精心维护好单位的网络设备，做到防尘、防热、防潮、防水、防磁、防静电等，以增加设备使用年限。县政府办将定期对各单位的网络管理情况进行检查，发现不能达到以上要求的单位，将对其进行通报批评，对由于管理人员疏忽造成网络安全事故的，将追究相关管理员及单位领导责任。 2、各联网单位不得随意更改政务网络接入设备配置，不得擅自切断电子政务网络设备电源，不得擅自挪动相关设备和切断、移动相关传输线路，不得擅自与其他网络对接，不得随意增加交换机、集线器以及接入信息点数量，如需进行以上变动，应向县政府办信息科提出申请，经批准后方可实施。 3、各联网单位要增强网络安全意识，严禁登陆浏览黄色网站（网页），禁止下载、使用存在安全隐患的软件，不得打开来历不明的电子邮件附件，不得随意使用计算机文件共享功能，防止计算机受到病毒的侵入。 4、工作时间禁止玩网游、下载电影及大型软件，以保证本单位网络速度。县政府办信息科将采取技术措施对互联网出入口的数据进行监控，对发现的问题将在全县范围内进行通报，并按照相关规定严肃处理。 5、政务网计算机使用单位和个人，都有保护政务网信息与网络安全的责任和义务，所有关于本单位网站、论坛、信息录入等密码要严格保密不得泄露，一旦泄露立即报政府办信息科进行密码修改。 6、各接入单位应当定期制作计算机信息系统备份，备份介质实行异地存放。对可能遭受的侵害和破坏，应当制定灾难防治预案。

7、要配备计算机系统补丁升级和病毒防治工具，定期进行系统补丁升级和病毒检查。使用新机、新盘及拷贝的软件、数据，上机前应进行系统补丁升级和病毒检查。 8、办工人员严禁下列操作行为： （1）非法侵入他人计算机信息系统和联网设备操作系统； （2）未经授权对他人计算机信息系统的功能进行删除、修改、增加和干扰，影响计算机信息系统正常运行； （3）故意制作、传播计算机病毒等破坏程序； （4）将非业务用计算机或网络擅自接入政务内网，将业务用计算机或网络接入互联网或其他非政府机关的网络； （5）在政务网使用的计算机及网络设备在未采取安全隔离措施的情况下同时连接政务网和其它网络； （6）将存有涉密信息的计算机擅自连接国际互联网或其他公共网络； （7）擅自在政务网上开设与工作无关的网络服务； （8）发布反动、淫秽色情等有害信息； （9）擅自对政务网计算机信息系统和网络进行扫描； （10）对信息安全事（案）件或重大安全隐患隐瞒不报； （11）擅自修改计算机ip或mac地址。 9、在发生紧急事件时，为避免造成更大损失和影响，信息科有权或者要求有关部门采取以下措施： （1）拆除可能影响安全或有安全隐患的设备或部件；

加强网络和信息安全管理工作方案

加强网络和信息安全管理工作方案 各单位: 根据**、**和**、**有关要求,为进一步加强网络和信息安全管理工作,经**领导同意,现就有关事项通知如下。 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求,制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任 ,规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度,切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组,负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制,明确主管领导,落实责任部门,各尽其职,常抓不懈,并按照“谁主管谁负责,谁运行谁负责,谁使用谁负责”的原则,切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识,严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络,严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息,严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉

使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离,并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施,有效监控违规操作,严防违规下载涉密和敏感信息。严禁通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站信息发布审查监管 各单位通过门户网站在互联网上公开发布信息,要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则,按照信息公开条例和有关规定,建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关,审核内容包括:上网信息有无涉密问题;上网信息目前对外发布是否适宜;信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息,严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开,一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络和门户网站的安全威胁和风险进行认真分析,制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案,及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度,及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患;要全面清查,严格把关,对自查中发现的问题要立即纠正,

客户关系管理课程设计报告

目录 摘要 (1) 引言 (2) 第一章、肯德基概述 (3) 1.1肯德基简介 (3) 1.2肯德基客户管理现状 (3) 1.3肯德基客户选择 (4) 第二章、肯德基企业CRM系统架构 (5) 2.1总体 (5) 2.2营销活动模型 (6) 2.3物流配送体系 (7) 2.4督导体系 (8) 2.5财务控制 (8) 第三章、肯德基的CRM系统运作分析 (9) 3.1总部运作分析 (9) 3.2单点的运作分析 (12) 3.3肯德基的客户关怀 (14) 3.4肯德基的呼叫中心 (14) 第四章、结论 (15) 参考文献 (17)

摘要 肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业，之所以能在中国盛行，占领如此大的快餐业市场份额，其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此，我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚，在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户，现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成，在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来，等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词：消费者行为客户选择战略启示

引言 世界的各个角落，在中国的每个城市，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮，就是这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校，当然也是这个著名品牌的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是山德士发明的。从最初的街边小店，到今天的食品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 随着生活水平的提高和生活节奏的加快，快餐正越来越多的被大家接受，并逐渐融入人们的生活，成为日常餐饮选择中不可或缺的一部分。快餐行业的崛起和快速发展，也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象。其中西式快餐的发展尤为突出。 以肯德基为代表的西式快餐以其良好的品质，优质的服务和清洁的环境，是前来用餐的顾客在享用美食的同时，惊诧于为什么有这么多的消费者对洋快餐趋之若鹜呢？同样许多企业，餐饮业权威人士，经济学研究者，对洋快餐在中国的现象也颇为感兴趣，甚至在关注的同时，也暗暗在中式餐饮中开始了效仿。十几年来，不断地尝试和摸索，但终究没有形成一个有规模的快餐品牌。洋快餐之间是如何竞争、共同受益于日益繁荣的中国经济，这是许多 研究者关心的课题。 放眼未来，21世纪的中国正日益成为餐饮巨头的兵家必争之地。一方面由于近几年全球经济的增长缓慢甚至疲软以及美国本土市场的饱和，导致许多跨国餐饮公司遇到了扩张的瓶颈，他们继续寻找新的增长点，新的市场。另一方面，中国的开放程度越来越高，经过二十年的改革开放，其GDP增长率连年攀高，似乎正处于一个经济腾飞的起步阶段;中国加入WTO后，各类行业的准入门槛进一步降低，市场经济的运作将更透明化、规范化、法制化；2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会更是增加了中国吸引力，一种对未来良好前景的预期。可以说中国市场与跨国餐饮公司之间就像干柴烈火一样，一个虎视眈眈，急需在中国市场建立竞争优势，做大市场份额；另一方面中国也需要他们带来先进的管理经验；提高就业率，发展经济。由此可见，中国市场不仅是其跨国餐饮公司寻求新增长点的市场，而且是实施全球战略的重要一环，是其取得竞争优势，抑制竞争对手的决战场。

电力系统安全防护总体方案标准版本

文件编号：RHD-QB-K2164 （解决方案范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 电力系统安全防护总体方案标准版本

电力系统安全防护总体方案标准版 本 操作指导：该解决方案文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 一、总则 电力二次系统安全防护总体方案是依据电监会5号令以及电监会[2006]34号文的规定并根据电网二次系统系统的具体情况制定的，目的是规范和统一电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络安全防护的规划、实施和监管，以防范对电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络的攻击侵害及由此引起的电力系统事故，保障电力系统的安全、稳定、经济运行。 电力二次系统是指各级电力监控系统和调度数据网络（SPDnet）以及各级调度管理信息系统(OMS)

和电力数据通信网络（SPInet）构成的大系统。本方案确定电力二次系统的安全区的划分原则，确定各安全区之间在横向及纵向上的防护原则，提出电力二次系统安全防护的总体方案，严格执行“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”的规定，并指导各有关单位具体实施。 二、 1) 安全分区。分区防护、突出重点。根据系统中的业务的重要性和对一次系统的影响程度进行分区，重点保护生产控制以及直接生产电力生产的系统。 2) 网络专用。电力调度数据网SPDnet与电力数据通信网SPInet实现安全隔离，并通过采用MPLS-VPN或IPSEC－VPN在SPDnet和SPInet 分别形成多个相互逻辑隔离的VPN实现多层次的保

网络安全管理制度06225

网络及数据安全管理制度 1. 网络安全管理制度 ⑴任何人不得传播、发布危害国家安全，泄露国家秘密，损害国家荣誉和利益等的信息； ⑵未经许可，任何单位和个人不得擅自进入和使用局计算机信息网络；内部系统工作站严禁私自利用无线网络接入互联网或与其他网络直接连接。 ⑶未经许可，任何单位和个人不得更改本局计算机信息网络运行环境、设备设施配置参数； ⑷任何人不得窃取、盗用、篡改、破坏他人计算机信息网络功能与资源；不得泄露和盗用他人用户账号，用户对自己的账号安全及使用负责。 ⑸任何人不得下载、制作、传播、使用计算机病毒、木马、恶意软件等破坏性程序。 ⑹任何人不得故意阻塞、阻碍、中断计算机信息网络的信息传输，恶意占用网络资源； ⑺任何人不得利用计算机信息网络发送垃圾邮件、信息等，干扰他人正常工作、生活和网络秩序； ⑻任何人不得利用计算机信息网络违背他人意愿、冒用他人名义发布信息；

⑼任何人不得擅自利用计算机信息网络收集、使用、提供、买卖他人专有信息； ⑽任何有不得有其他危害计算机信息网络安全和秩序的行为。 2. 信息中心管理与维护制度 ⑴计算机网络系统的使用科室和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。 ⑵信息中心负责计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作，定期更新杀毒软件病毒库。 ⑶网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定； ⑷信息中心负责用户注册与权限分配，对网络和系统进行监控，协调实施系统软件，同时负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好工作状态； ⑸信息中心负责保管好各设备的用户名及口令，严格遵守保密规定，不得泄露和盗用其他用户账号。 ⑹信息中心负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份，数据和文档及时归档，备份光盘由专人负责登记、保管； ⑺所有计算机操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程，未经许可，任何人不得随意在服务器上安装和删除软件，不得随意更改服务器及网络设备各项系统设置。 ⑻系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现

加强网络和信息安全管理工作方案

加强网络和信息安全管理工作方案 加强网络和信息安全管理工作方案 各单位： 根据**、**和**、**有关要求，为进一步加强网络和信息安全管理工作，经**领导同意，现就有关事项通知如下。 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求，制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任，规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度，切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组，负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制，明确主管领导，落实责任部门，各尽其职，常抓不懈，并按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识，严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络，严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息，严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离，并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施，有效监控违规操作，严防违规下载涉密和敏感信息。严禁通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站信息发布审查监管 各单位通过门户网站在互联网上公开发布信息，要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则，按照信息公开条例和有关规定，建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关，审核内容包括：上网信息有无涉密问题；上网信息目前对外发布是否适宜；信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息，严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开，一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络和门户网站的安全威胁和风险进行认真分析，制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案，及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度，及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患；要全面清查，严格把关，对自查中发现的问题要立即纠正，存在严重问题的单位要认真整改。 各单位要从维护国家安全和利益的战略高度，充分认识信息化条件下网络和信息安全的严峻形势，切实增强风险意识、责任意识、安全意识，进一步加强教育、强化措施、落实责任，坚决防止网络和信息安全事件发生，为**召开营造良好环境。

客户关系管理结课论文(终稿)

客户关系管理结课论文 题目：百联E城客户关系管理论文 姓名： 学号： 专业： 班级： 2014 年 00 月

目录 题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 - 1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 - 1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 - 1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 - 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 - 2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 - 2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 - 第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 - 第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 - 4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 - 第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 - 5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 - 5.3 整合资源.......................................................... - 18 - 5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 - 第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 - 6.1 OK支付付款........................................................ - 17 - 6.2 信用卡付款........................................................ - 17 - 6.3 银行卡付款........................................................ - 18 - 6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 - 6.5 消费卡付款........................................................ - 18 - 6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 - 6.7 无现金购物........................................................ - 20 - 第七章内容总结........................................................... - 21 - 7.1 客户管理.......................................................... - 17 - 7.2 销售团队管理...................................................... - 17 - 7.3 流程管理.......................................................... - 18 - 7.4 沟通管理.......................................................... - 18 - 7.5 执行力管理........................................................ - 18 - 参考文献.................................................................. - 21 -