遇到逆境时处理方法

遇到逆境时处理方法

?遇到逆境时处理方法

逆商，全称逆商系数(Adversity

Quotient，简称AQ)，指人们面对逆境时的反应方式，亦可理解为面对挫折，摆脱困境和超越困难的能力。简言之就是人们如何认识逆境和战胜逆境的能力。

高逆商者深知，锤炼出人类最深邃，最高尚的成就与思想的，不是人类的学识，更不是情感的冲动，而是苦难。历经苦难洗礼过的顽强意志才是我们无坚不摧的最宝贵的财富！人们对待逆境和挫折的心态犹如登山攀高，面对崇山峻岭，悬崖峭壁，大致呈现出不屈不挠型、半途而废型和畏缩不前型三大群体类型。

苦难是人生的大学，挫折是人格的试金石。

辩证法告诉我们，世界上事情具有二重性。逆境如同一把双刃剑，它既可以为我们所用，也可以把我们扼杀。关键是作为主体的人如何来正视逆境。

积极正确对待逆境所需要的素质如下：

1.要有较强的逆境认知能力。

“人生逆境十有八九”、“穷人是一辈子贫穷，破产者是一时的贫穷，是遇到了挫折，如果再站起来，就有是富翁。”

2.要有较强控制自我情绪的能力。

3.要有较强的创业意志能力。

“古之成大事者，不唯有超世之才，亦有坚忍不拔之志”，苏轼。所谓有志者事竟成。4.要有不畏艰难，敢于向困难挑战的精神。

“困难对天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊”。

5.要有果断、勇敢、敏捷的行动。

行为是人们心理、意识、思想支配产生的外在反映，是驱使人们达到目的必要的过程。任何停留在口头和想象的目标，都只会永远是幻想。只有将思想目标转化为行为，才能取得成功。果断、勇敢、敏捷的行为特征使创业者抓住每一次机会，使自己一步步迈向成功。犹豫不决、踌躇不前只会错过良机。

每一次逆境中都隐藏着成功的契机。

积极的自我心理防御机制如下：

人处于逆境，往往会产生消极反应，若能把这种

情绪发泄出来，就可恢复理性。所谓自我心理防御机制，即指一种缓解情绪紧张、维持心理平衡、调节行为表现使之符合外界要求的方法和手段。常

用的心理防御机制有：

(1)转移，即在挫折太大，心理冲击过强时扔下这些不去理睬，把精力和注意力转移在自己最喜欢，最有可能成功的事上，以次来缓解自己的不良情绪。

(2)宣泄，即心情烦躁，用理智控制不了情绪时，或找人倾诉或大叫几声或痛哭一场，把自己内心破坏性的能量释放出来在冷静处理。

(3)补偿，即在行为目标受挫或由于本身某种缺陷而达不到预期理想而改变活动方向，以自己可能成功的活动为代替，从而弥补或减轻心理上的不适感。所谓“失之东隅

，收之桑榆”。

(4)升华，原有行为表现出来可能会产生不良后果，于是把它导向比较崇高的方向，使其有建设性，从而有利于自己和他人，这便是升华。它一方面转移原有欲望从而达到心理平衡，同时又创造了积极的价值，是一种非常可取的防御机制。

(5)幽默，即遇到挫折或处境尴尬时用一种独特含蓄、诙谐的语言方式给自己以良性刺激，摆脱内心失衡状态。

来自：刘济贤> 《警言解惑》

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成功人的思维方式

成功前的50个输不起和10大标准

激励人心的话语，锋芒的成才之路

人的胆量决定财富

成功路上并不拥挤因为坚持的人不多

浅谈大学生创业面临的困境与对策

浅谈大学生创业面临的困境与对策 随着我国高等教育的快速发展，高校毕业生规模进一步加大，大学生就业问题日益受到关注，国家大力支持大学生创业，提供大量优惠扶持政策，越来越多的大学生选择走上了创业道路。然而，大学生创业实践效果不理想，还存在不少困难因素。 一、大学生自主创业面临的困境 1、基础创新能力不足。创新能力是大学生创业的显著优势，实际上大学生创新意识还比较弱。虽然国家出台了很多优惠政策，但是大多数项目选择的都是偏向于启动资金小、风险低、专业技术含量低的传统行业，比如选择餐饮、零售、服务等行业，而选择通信、电子、新材料等科技研发行业偏少。比如“智能家居防雷设备应用及推广”项目虽然属于科技研发行业，但是进入行业门槛难度比较高，在校大学生基础知识薄弱，学习现有市场上的产品技术都比较勉强，即使开发的产品大都比较雷同，技术创新含量偏低，进一步开发和推广的难度更大。 2、缺乏系统的创业教育和培训。我国创业教育发展处于刚起步水平，高校对于创业教育缺乏系统化和科学化，创业实践过程中“摸着石头过河”现象比较多，缺乏比较扎实可行的理论指导。目前人才培养体系知识面也比较窄，大学生在校学习注重基础课、专业课，而人文素质和科学课程与基础课程缺乏有机协调。创业过程中不仅需要我们要具备专业知识，还要具备如何选择项目、筹集资金、组建团队、开拓市场和服务等方面的创业知识。创业实践过程中，这些创业知识以及实践经验是项目实施的重要保障。创业教育和培训系统性不足会导致大学生创业基础知识欠缺，缺乏对创业过程的认识，缺少创业所必备的毅力和拼搏精神，缺少足够的管理、把握市场的能力，缺少金融、法律、社交等方面综合素质。 3、缺乏资金支持。创业项目实施除了拥有创意、技术和团队等因素以外，还必须要筹集到资金支持，资金问题也一直是制约大学生创业的瓶颈。尤其是技术性创业项目不仅需要启动资金，还需要准备好流动资金和发展资金，一旦资金跟不上，企业就会夭折。目前大学生创业资金的主要来源是家庭、同学合股、小额借贷等形式，但是这部分资金对于大学生无疑具有高风险。大学生抗风险能力比较弱，大多数投资机构因为追求利益最大化而把大学生创业项目排除在外。 4、缺乏项目选择和营销经验。创业项目的选择是大学生自主创业的出发点，也是成功与否的重要选择。绝大多数大学生都是凭着自己的特长和爱好等选择创业项目，对市场实际情况了解比较少，或者说没有将自身专业知识与市场结合起来选择项目。大学生对创业的经验十分缺乏，仅仅依靠专业知识是无法完成创业要求的。即使能够完成产品开发，在产品推广方面，由于创业初期营销渠道狭窄，产品管理和营销观念滞后，不光缺乏大量可靠社会关系营销渠道，还缺乏科学的营销策略。 二、加强大学生创业的对策建议

大学生创业融资困境及对策研究

毕业论文《选题报告》 院（系）：商学院 学生姓名xx 指导教师曾祥师论文（设计）题目大学生创业融资困境及其对策研究 题目来源及意义题目来源：参考相关资料文献，根据个人兴趣，以及与老师、同学的交流意见，决定拟定这个题目。意义：2008年世界经融危机以来，伴随着美债、欧债危机等国际形势的影响，我国国内又实施抑制通胀的紧缩性政策，经济处于低迷和复出徘徊阶段。大学生就业形势越来越严峻，大学生创业此时尤显重要。但资金是制约大学生创业的主要瓶颈。因此研究本课题具有一定的现实意义： 1、大学生创业是解决就业压力的新途径之一，加速经济增长的同时，缓解了就业压力。 2、大学生创业提高自身综合素质的同时，有利于自身价值的实现。 3、大学生创业起步资金是从理想跨越到现实的关键一步，如何有效应对这个问题受社会普遍关注。 4、如何有效的解决融资难题，是每个创业者必须思考的问题。 论文题目研究领域状况 根据本人在上搜索和阅读相关期刊，以及借助于学校图书馆资料。发现了一些关于大学生创业融资困境及其对策研究，主要有以下研究文献和观点： 1、董宪军（2011）在《我国中小企业融资困境及对策分析》中对我国中小企业融资困境进行分析，分别从政府、银行、中小企业自身层面提出了破解我国中小企业融资困境的对策。中小企业应逐步向现代化企业转型，完善法人治理机制，改善经营管理，完善风险控制制度。 2、刘红玉（2005）在《民营企业的融资困境及对策》中认为银行运行机制的障碍，政府过多的行政干预，以及保护民营企业的相关法律不完善，是民营企业最主要的融资困境。政府支持力度的加大，金融体系的完善是解决这一难题的有效对策。 3、潘灿（2010）在《金融危机下大学生创业贷款融资的挑战与机遇》中分析了金融危机下贷款融资面临的困难。政府的优惠政策和更方便的贷款方式——“个人综合授信”，以及新型的创业贷款项目的拓展给大学生创业带来了机遇。 以上文献从不同角度对大学生创业融资困境及其对策问题进行研究，对本文具有一定的参考价值。本人认为应该从创业资金的融通渠道、融资风险收益的均衡以及把握政府优惠政策的角度去分析。

高考考生在考试中遇到的十种困难时怎么办

高考考生在考试中遇到的十种困难时怎么办 考试心态是影响高考成功的主要因素，在所有因素中占50%以上。下面就考生在考试中遇到的十种典型情况，送上十条锦囊，相信对考生备考一定大有裨益！ 锦囊一：答卷前要不要浏览试卷？ 考生在答卷前，最好按试卷上题的顺序从头到尾看一遍，这样做可以使学生对试题的数量、试题的类型、试题的难度、试题所占的分数等有一个比较全面的了解，为制订答题时间的安排和答题的秩序打下基础。 有的考生拿起卷子就答，从头到尾一道一道来。由于对整个试卷题量及分数不了解，心中无数，影响答卷质量。如果浏览，浏览试卷不要用时间太长，不是细看，大致看一下，有的考生从头到尾细看一遍，结果失去了不少答题的时间，影响考试质量。 有的考生心理素质较差，看到难题就心慌。这样的考生，也可不必通览试卷，可先按顺序挑简单的题答，以增强信心。 总之，要视自己的情况而定，有的学生如果有这么一个习惯也就这样了，没有这种习惯的也没有必要刻意培养。另外作文要不要看一看？许多同学认为不能看，一看不就分心了吗，实际上，我们认为还是该看一看以做到胸中有大局，但限度只在于看看题目就可以了，千万记住不能一边答题一边构思。 锦囊二：考试时，碰上自己不会的题或想不起的知识怎么办？ 考试时遇到这种情况，切忌慌乱和胡乱尝试。首先考生应先分析一下自己不会做的大致原因：是忘记了有关知识，还是题目没理解透彻？或是题目线索太多，自己一时难以理出头绪？然后再根据自己分析的原因，考虑采取相应的对策。这样按程序有条理地去做，即使题目仍未解出，也不会去想'这下晚了，我要考砸了之类无用而有害的事，而是可以自慰自励：“这题对我难，对别人也难。” 考生在考试时，有时会出现某些知识回忆不起来的现象。这时考生因急需解决问题而希望尽快回忆起来，往往就会心里着急，紧张地在记忆中胡乱搜索，企图“碰上”想要找到的东西。但是这种无秩序搜索的成功率一般都很低，并且随着时间的延长而更加重了自己的紧张慌乱。此时正确的策略是应该善于运用联想，你可联想老师讲这段知识的具体情景，也可联想与这段知识相关的知识，以寻找回忆的线索。如你忘了哺乳动物有什么特点，那么你就可以通过回忆鸟类的特点来与之对比回忆。 总之，时间分配一定要合理，在遇到一个难题时，做题时间不宜过长这样不仅耽误时间，而且影响自己的做题情绪，正确的做法是先放一放，为图大局，暂放一题，值得。平常训练时要有意识培养这种能力。 锦囊三：正确面对新情景、新材料！ 高考没有现成的成题，即使是最简单的题也是课本上的成题经改造后呈现出来的，材料没见过，情景以前都没出现过，应该说这也是命题者的初衷。但这类试题有个共同的特点：“材料在外，答案在内”、“起点高，落点低”。熟悉中考查陌生，陌生中考查熟悉\\\'这就是命题者考查考生直

顾客的投诉处理流程及解决方法

接听电话 1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好！某某公司”或者：“您好！公司**部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。 2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。 3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。 4、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。 顾客询问 1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上，四指并拢。 2、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。 处理顾客投诉 1、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对商场而言，都是一个不愉快的场面。

2、当顾客买到不佳的商品，或是对于商场提供的服务品质和项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉所造成的时间上的浪费，更是不法衡量。至于商场本身，则可能因为顾客抱怨的产生，而降低顾客对商场的信心。情况严重者，还可能影响到商店的信誉及营业收入。 3、针对以上举例，事实上，并非所有的顾客有了抱怨都会前往商场投诉，而是以“拒绝再度光临”的方式，来表达其不满的情绪，甚至会影响所有的亲朋好友来采取一致的对抗行动。反过来说，如果顾客是以投诉来表达其不满，至少可以让商场有说明或改进的机会。因此，顾客抱怨看似商场经营上的危机，但若能将其处理得当，使这些投诉化为顾客对商场忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，同时也促使商场因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为转机，带来更多有形及无形上的利益。所以说，顾客宛如商场的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉五个其它的顾客，但是一个不好的经验，却可能会告诉二十个其它的顾客。因此，如何让顾客成为商场的免费宣传，使企业可以达到长期经营的目标，依靠商场的工作人员能否审情处理顾客的每一个抱怨。 顾客抱怨问题分析 以商场而言，顾客所以会产生抱怨，其原因大致可分为下列五大类型：1、对商品的抱怨

大学生创业面临困境及解决方法

大学生创业面临困境及解决方法 一、大学生创业面临的主要困境 高校毕业生选择自主创业的人群越来越多，作为一个没有社会经验的特殊创业群体，其创业面临着各种各样的问题，有自身的原因，也有家庭、学校以及整个社会大环境的原因。主要体现在以下几个方面： 1.创业资金缺乏资金的筹集 对于大学生创业者来说是第一道也是最重要的一道难关，要想创业首先要有资金的支持，而对于大学生创业者来说能够用来创业的资金少之又少。现在社会上创业者的资金主要包括自有资金、亲属借款、银行借贷、企业投资等。银行借贷一般需要质押物，考虑到资金的安全性，大学毕业生想要在银行贷款不是一件容易的事情。而投资者的眼里基本上都会盯着大的投资项目，大学毕业生创业项目基本是以小微企业或者微商为主，很难获得投资者的青睐。所以大部分大学生创业的资金只能靠父母或者亲朋好友，从而导致企业资金有限。针对这种状况，国家已经开始出台相关资金政策支持大学生的创业。相信在不久之后，能够缓解大学生创业资金难的问题。 2.缺乏良好的创业环境 纵观历史，任何事物的发展都需要有一个良好的环境，而我国当前总体仍缺乏创业的大环境，无论是家庭还是毕业生自身都仍然停留在传统的就业观念里，认为找一个譬如公务员、事业单位或者好的企业来工作是更好的选择，万事以稳为主，对风险性较高的创业认可

程度还有待提高，虽然也有少数人选择创业并取得成功，但大部分的毕业生仍对创业持有胆怯和怀疑的心态，不敢选择创业这条道路。除了家庭和毕业生自身的原因，我国的市场经济大环境还不够完善，市场经济的诚信意识还有待提高，很多市场的不文明及违法行为层出不穷，这也给大学毕业生的创业带来了许多负面影响，影响了其创业的决心。 3.创业教育的不完善 创业是一项复杂的系统工程，而高校作为大学生创业前的最后 一站，其对大学生创业教育的好坏直接影响着大学生创业的成功与否，其地位的重要性不言而喻。目前我国的高等教育仍存在着很多的弊端，特别是在创业教育方面无论是理念还是措施都还处于初级阶段，问题很多。例如教学内容与实际脱离严重，课本知识严重落后于实际；授课方式单调无趣，学生缺少兴趣，教学效果较差；创业课程体系不健全，很多创业知识学生并不了解；创业缺乏足够的实践教学做支持，学生无法通过实践理解并掌握课本知识，从而无法灵活运用等。这些传统教育方式已经远远落后于时代的发展，直接导致了大学生创业意识的薄弱，影响了创业能力的提高。 4.自身专业素质的欠缺 首先，创业需要创业者本身具有牢固的专业知识做保证，包括 先进的创业理念、专业知识在实践中的灵活运用、丰富的创业经验以及良好的心态等。由于大学生没有踏入社会，对创业的理解多是从课本上得来的，并没有对社会有深刻的理解，对社会各个领域的发展认

浅析青年在创业中遇到的困难及对策

浅析青年在创业中遇到的困难及对策 ××创业是当今时代鲜明的主题。随着知识经济的加速发展和综合国力竞争日趋激烈，一股创业的浪潮已在全球悄然兴起。青年是社会中最有生气、最具创造力的群体，创业也是当代青年发展的主题。当前，我国正处于全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的历史征程中，面对世界范围内的经济竞争，要实现经济和社会的全面发展，推动我国综合国力的提高，需要青年一代为之奋斗、为之创业，这是历史赋予当代青年的责任。同时，当代青年具有强烈的创新精神、进取意识和坚韧的意志，他们渴望通过创业实现自我价值，成就自己的人生，因此，创业也是青年内在的需求，是青年自己成长发展的愿望。 ××一、江汉区青年创业的现状 ××江汉区地处武汉市中北部，面积平方公里，总人口万。区内交通便捷，商贸发达，商铺店面密布，民营企业众多，吸引了大量青年来此寻找就业和发展的机会，青年创业氛围尤其浓厚。××年团区委组织专班深入街道、社区、企业进行广泛而细致的调研，了解青年对创业的想法，帮助青年创业就业。在与青年的交流沟通中，我们深深感受到，就业的主体是青年，就业的出路在创业，青年渴望创业，创业需要青年。“朱凤梅”现象为我们提供了有利的佐证。朱凤梅现在外打工，年考上大学，大一时申请了“半自动组合卷

帘窗帘盒”，希望能成立一家自己的企业来生产这一产品，但余万元的启动资金令她却步，一次一次尝试失败加上每年数千元的专利费，终于迫使她放弃了专利所有权……，我们发现，象她这样的青年面对创业普遍存在三种困惑：一是“敢不敢创”，即创业心态问题；一是“创什么”，即创业方向问题；一是“怎么创”，即创业途径问题。透视和分析这些问题，我们认为，帮助青年创业，共青团应扮演好三种角色，即成为解除青年创业困惑的一把“钥匙”，指引青年创业方向的一盏“明灯”，推动青年创业的一架“长梯”。 ××二、青年在创业中所遇到的困难 ××⒈缺乏创业知识。青年创业的本领不是与身俱来的，需要后天的学习来补充。而社会上专门针对青年创业的培训相对较少，大部分青年只能靠自己在创业中慢慢积累。这样一来，青年创业就缺乏有力的智力支持，创业的成功率也随之减少。 ××⒉缺乏创业项目。创业项目的选择对于初涉商场的年轻人来说是非常重要的。青年创业初期如果选择了一个有着广阔市场前景的项目，就等于成功了一半。目前社会上适合青年创业的门槛较低，操作性较强项目与广大创业青年相比如凤毛麟角，极大地束缚了青年创业的积极性。 ××⒊缺乏创业资金。创业资金的缺乏一直是困扰青年创业的一个瓶颈。许多有志创业的年轻人由于得不到有效的

大学生自主创业面临的困境及解决的途径

大学生自主创业面临的困境及解决的途径 摘要：如今我国大学生就业形势十分严峻，自主创业已成为相当一部 分大学毕业生的选择。但大学生面临资金不足、缺乏能力经验和创业环境等各种困境，自主创业往往以失败告终。为帮助其创业成功，就需要高校、政府和社会的共同努力，为大学生提供自主创业的各项基础条件，大学生自身也要努力学习、反复实践，以提高创业能力。如此多管齐下，才能最终取得成功。 关键词：大学生自主创业困境对策 我国高校实行扩招以来，大学生数量大幅度增加，毕业生数量也随之增加，大学毕业生就业形势不容乐观。有人称大学生就业形势进入了30年以来的最难时期。在此形势下，鼓励大学生创业的呼声越来越高。专家称，大学生创业既能解决自身就业问题，又能带动其他人就业，同时能积极推动创新体系的构建，值得鼓励和提倡。不过，目前选择自主创业的高校毕业生并不多。据《中国青年报》报道，目前我国大学生创业的平均比例是0.3％，而这一数据在以美国为代表的西方发达国家约为20％。大学毕业生创业难在哪儿？如何让创业成功的把握更大？ 一、大学生自主创业问题分析 在我国大学生自主创业还是一个新生事物，只有短短几年的发展时间，其困难可想而知，大学生还需突破资金不足、能力经验、创业环境等方面的瓶颈。 （一）资金方面 大学生自主创业资金可以来源于银行贷款、风险投资、典当融资、股权融资和融资租赁等渠道。对于创业者来说，筹集资金创办企业是一项艰巨的挑战，大多数的创业者尤其是大学生创业者在寻求外部融资时面临诸多困难：我国个人商业贷款主要形式是质押贷款、存单抵押、第三方担保等,而对于大学生来说合适的抵押物或担保，因此银行考虑到贷款的安全性，一般不会轻易的贷款给大学生创业者，风险投资者的眼睛又仅关注较大的投资项目。大学生创业者的资金只能来源于自有资金，亲戚朋友的借款或其他私人股权投资，而得到社会资本支持的微乎其微，这样导致创业启动

我的改命之路-在我遇到困难和身处逆境的时候

原创：我的改命之路—— 在我遇到困难和身处逆境的时候（有缘人来看）我学佛的因缘是源于算命，在我学算命的几年里，我渐渐发现算卦、算命是无法改变命运的。好多朋友找我算事，都说我算的准，但每次他们问我该怎么办，有什么办法可以破解时？我真的很苦恼。我觉得任何一种改运的法术都是治标不治本的，注定该分手的还是会分手；注定对方不爱你了，就是不爱你了；注定碌碌无为的命就是碌碌无为的命。真正的破解大法究竟在何处？命运到底能不能改变？怎样才能改变？ 2008年10月4日，在经历一年半的佛学课程后，我终于发心皈依，成为西园寺的一名俗家弟子。自此之后，我的命运开始发生着微妙的变化，我走的每一步，都更明智更准确了。 一、没有福报的人，求富贵是求不来的 “没有福报的人，求富贵是求不来的。”这是我最想说的。我曾经和很多女孩子一样，梦想嫁到一个又有钱，又长得好，又体贴又爱自己的好男人。并且我非常自信，我觉得凭自己的条件完全可以找到这样一个优质男人，于是我找啊找，找啊照，然而时间如白驹过隙，很快我就被社会“剩”了下来。 其实这个时候，我学佛已有一段时间了，只是这些好高骛远，庸俗的习气还没断，我一边放生、助印、做各种善事，一边沉醉在我的“金龟婿”大梦中。 一次偶然的机会，有位周易界的朋友对我说了这样一句话：没有福报的人，求富贵是求不来的。”他说很多女的成天抱怨自己的老公没钱，没本事。其实要知道，这些女的自己就是嫁穷酸男人的命。现在社会很多女的自持相貌还可以，总想不劳而获，过优越的生活，而且她们不相信自己没有这个命，觉得通过各种手段可以达到自己的欲望。 怎样判断自己有没有好命，是福德厚的人还是福德薄的人呢？我拿自己做例子说给你们听吧。 虽然我从小到大在家人的庇护下生活的有滋有味，可谓一帆风顺，但我一直自认是福德浅薄之人。 1、我的眉心在小时候因意外事故刺穿，逢了针，眉心留有疤。眉心本是印堂之位，主人一生的吉凶，我印堂已破，自然福德浅薄。

客诉处理流程及管控办法

客诉处理流程及管控办 法 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

目的 为规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时响应，防止非预期性的缺陷重复发生。

适用范围 本办法适用于公司所有的外部客户投诉。 定义 客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，而致使其产生的抱怨。 一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如质量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。 严重客诉：产品性能。关键尺寸、使用功能等方面出现的客户抱怨以及客户批量退货的抱怨。 职责 营销中心（承担产品发多发少及发错的责任） 负责与顾客日常沟通，受理客户投诉，填写《顾客投诉登记及处理报告》发给LED质控部传递客户投诉事件，相关投诉措施报告回复于客户，以及协助客户现场处理； 质控部（承担检测失败的责任） 负责组织相关部门进行原因分析﹑提出纠正措施，并对改善对策进行检查。 负责按期向客户提交临时处理措施，以及完成客诉8D报告。 技术部（承担技术资料缺失或者技术资料指导异常的责任） 负责对涉及产品技术性问题作分析与改进。 制造部(自制部分）承担偶发性尺寸偏差责任，配合改进措施的实施。 物控部延迟交付的责任，配合改进措施的实施。 流程 客户投诉确认 营销客服部接到客户投诉后，需与客户进行确认其投诉详细信息：缺陷（缺陷照片）、发生时间、发生地点、数量、产品批号、发货日期、是否退货等；并将以上信息准确的输入在《顾客投诉登记及处理报告》，在4H内传递至质控部。 顾客投诉的责任认定 a)质控部在接到投诉信息后，同相关部门人员予以初步对缺陷的产生原因进行分析，并判定其责任归属（客户或公司）。 b)针对不合格状况调查（根据需要可由营销客服部/质控部负责人去客户现场调查分析，确认产生不良的原因），经调查和分析确定为客户责任时，质控部分析结果的详细资料传递至营销客服部，由营销客服部回复顾客说明；

大学生自主创业的困难-课程中心

大学生自主创业的困难 小组成员:刘亓鹏，杨星光，王镜涛，严俊，耿明浩 摘要：如今我国大学生就业形势十分严峻，自主创业已成为相当一部分大学毕 业生的选择。但大学生面临资金不足、缺乏能力经验和创业环境等各种困境，自主创业往往以失败告终。为帮助其创业成功，就需要高校、政府和社会的共同努力，为大学生提供自主创业的各项基础条件，大学生自身也要努力学习、反复实践，以提高创业能力。如此多管齐下，才能最终取得成功。 关键词：大学生自主创业困境对策 我国高校实行扩招以来，大学生数量大幅度增加，毕业生数量也随之增加，大学毕业生就业形势不容乐观。有人称大学生就业形势进入了30年以来的最难时期。在此形势下，鼓励大学生创业的呼声越来越高。专家称，大学生创业既能解决自身就业问题，又能带动其他人就业，同时能积极推动创新体系的构建，值得鼓励和提倡。不过，目前选择自主创业的高校毕业生并不多。据《中国青年报》报道，目前我国大学生创业的平均比例是0.3％，而这一数据在以美国为代表的西方发达国家约为20％。大学毕业生创业难在哪儿？如何让创业成功的把握更大？ 一、大学生自主创业问题分析 在我国大学生自主创业还是一个新生事物，只有短短几年的发展时间，其困难可想而知，大学生还需突破资金不足、能力经验、创业环境等方面的瓶颈。 （一）资金方面 大学生自主创业资金可以来源于银行贷款、风险投资、典当融资、股权融资和融资租赁等渠道。对于创业者来说，筹集资金创办企业是一项艰巨的挑战，大多数的创业者尤其是大学生创业者在寻求外部融资时面临诸多困难：我国个人商业贷款主要形式是质押贷款、存单抵押、第三方担保等,而对于大学生来说合适的抵押物或担保，因此银行考虑到贷款的安全性，一般不会轻易的贷款给大学生创业者，风险投资者的眼睛又仅关注较大的投资项目。大学生创业者的资金只能来源于自有资金，亲戚朋友的借款或其他私人股权投资，而得到社会资本支持的微乎其微，这样导致创业启动金的拥有量极为有限。《中国百姓创业调查报告》的数据表明, 48 %的人创业资金不到10 万元, 在创业失败原因中资金排在第一位。广东青年管理干部学院大学生创业课题研究组的调查报告显示：34%的大学生认为资金不足是制约大学生创业的最大障碍。相当部分大学生虽有较好的创业项目,却由于缺乏资金，无法将创业理想付诸实践。 （二）能力经验方面 首先，市场经验不足。许多学生在设计产品开发项目时并不了解市场上的需求，或者主观臆断市场需求，或者闷起头来一味地搞技术；他们通常难以得到第

大学生成功创业：大学生自主创业遇到的困难问题解析

大学生自主创业究竟难在哪 《电子商务》https://www.wendangku.net/doc/bb8909448.html, ( 日期：2006-07-20 10:40) -------------------------------------------------------------------------------- 今年是高校扩招后的第一个大学生就业高峰年，加上非典的影响，大学生普遍遭遇了找工作的困难。教育部的消息表明，截至6月底，仍然有50％的学生尚未落实单位。流火7月，招聘会依然是人满为患，主力多是求职的大学生。近日，记者走访了北京的几所高校，很少听说有自己出去创业的。一所理科大学的老师说：“大多数的同学都是先就业，我们也支持他们先就业。环境和他们自身的条件更适合先就业。”究竟是什么阻止了当代大学生创业呢？ 创业要迈五道坎 专家分析认为，大学生创业面临以下几个问题：一是知识限制。创业计划大赛中，评委发现许多创业者无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等等，这些无一不反映出大学生创业知识的缺乏；二是缺乏经验。大学生有理想与抱负，但“眼高手低”，在创业过程中除了能“纸上谈兵”之外，对具体的市场开拓缺乏经验与相关的知识；三是心态问题。学生创业首先要有“风险意识”，要能承受住风险和失败。还要有责任感，要对公司、员工、投资者负责。务实精神也必不可少，必须踏实做事；四是创新能力薄弱。大学生创业失败的多，一个重要原因就是忽视技术创新；五是资金问题。表现在急于得到资金，给小钱让大股份，贱卖技术或创意。另外对风险投资不负责任地使用，烧别人的钱圆自己的梦。每一轮融资中的投资者都将影响后续融资的可行性和价值评估。因此，对于尚处早期的创业公司来说，应引入一些真正有实力、能提供增值性服务、与创业者理念统一的投资者，哪怕要暂时放弃一些眼前的利益。 除了自身的一些条件限制了大学生放开手脚去创业外，社会的大环境也让大学生创业感到有些艰难。相对于欧美比较成熟的市场环境，中国的创业者肩上的负荷更重。整个社会处于转型期，创业所需要的各种服务还不完善，律师事务所在转型改造，会计事务所在进行制度性的建设，融资和金融环境处在调整阶段，让一个20多岁的年轻人考虑40多岁的企业家所面临的问题，很不现实。商场残酷无情，不会因为你年轻就原谅你所犯的错误。多年从事大学生创业孵化工作的丁红兵这样认为。 创业教育急需加强。6月18日，国家工商总局出台了应届毕业生干个体，一年内免交登记注册费和相关工商管理费的优惠政策。据悉，上海、山东、辽宁等地也在陆续出台鼓励大学生自主就业、创业的配套政策，国家在政策上为大学生创业铺路。 政策有了，其他的也要跟上。国内第一本大学生创业专著《大学生创业》的主编汪歙萍认为，当前，对大学生进行系统的创业教育不够。在全国“挑战杯”大学生创业计划大赛的带动下，目前大部分高校都有创业计划大赛，但参与的学生不多，且接受的创业教育不全面、不系统。虽然在毕业时自主创业的学生终究只是少数，但是对所有的大学生在大学期间进行系统的创业教育、创业训练却是必要的，应努力培养他们创业的能力与素质，增强创业意识，为他们

大学生创业融资困境及对策研究

大学生创业融资困境及对策研究 当前大众创业、万众创新已成为国家号召，而在校大学生创业仍面临诸多问题，最为集中的问题之一就是创业融资，其具有渠道单一、能力不强和教育缺乏等显著特征。同时大学生创业融资又具有经济基础薄弱、政策实效缺陷及外部环境不足等制约因素。在此情况下，本文从政府、金融机构、高校和在校大学生等各方面提出解决办法，以期为大学生创业提供良好的外部环境。 标签：在校大学生；创新创业；融资；困境与对策 《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》明确提出“支持大学生创业，深入实施大学生创业引领计划，整合发展高校毕业生就业创业基金。引导和鼓励高校统筹资源，抓紧落实大学生创业指导服务机构、人员、场地、经费等”。并强调为大学生创业提供政策支持和法律保障。麦可思研究院发布的《中国大学生就业报告》（就业蓝皮书）调查显示我国大学毕业生自主创业比例比发达国家平均水平20%相差甚远。我国大学生创新创业仍面临诸多现实困难，其中，表现最为突出的是创业过程中的融资难题。 一、在校大学生创业融资的特征 （一）融资渠道单一 我国的资本市场经过多年发展已逐步成熟，但针对在校大学生创业的资本市场仍很脆弱，关系融资是大学生主要的融资渠道。由于受到自身经济能力影响，大学生没有足够的自有投入，家庭资源、朋友资源等亲情融资成为其最重要的筹资渠道。亲情融资具有融资便捷、成本较低的特征，但被借款人考虑到大学生创业成功性不高的现实，借款积极性不高，融资金额也比较低。 （二）融资能力不强 在校大学生创业项目基本上处于初创期，外加经验不足、创业项目认可度低、管理团队不成熟等现实制约，呈现风险高而收益低的特征。再者，在校大学生创业缺乏有效的抵押物品，并没有个人商业信用档案，创业项目盈利水平不高、还贷能力较弱，银行、民间资本等借款人考虑到监控成本高、回收难度大等，必然借贷积极性不高。尽管国家从政策上予以担保，但相关借贷部门仍是反复斟酌，全面评估创业项目，导致创业融资借贷面临多重难题。 （三）融资教育缺乏 在校大学生创业者有必要掌握创业融资相关的知识和信息，毕竟多数在校大学生的法律、财务及企业管理等知识体系还不够完善，不能有效完成市场调查、风险防范及财务规划等综合性创业评估，难以完成高质量的创业投资规划，融资教育缺乏必然导致融资信息不足，为进一步通过融资机构的考核埋下隐患，融资

大学生常见挫折及其应对策略修订稿

大学生常见挫折及其应 对策略 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

大学生常见挫折及其应对策略 一、大学生常见挫折及特点 （一）什么是挫折 挫折是一种普遍存在的心理现象，是个体从事有目的的活动时，遇到无法克服的障碍或干扰而产生的紧张状态和情绪反应 （二）挫折的性质及其转化 消极性 vs 积极性 挫折的消极性和积极性都是相对的，也是可以转化的。挫折的转化是指当人们遇到挫折时，以积极的态度向挫折学习，将挫折变为动力，以顽强的毅力继续奋斗，或重新调整目标，从而使需要或动机获得新的满足的心理过程和实践过程，即减少挫折的消极因素，积极寻找挫折积极的一面，促使挫折产生的消极因素向积极方面转化。 （三）挫折阀限和挫折承受力 1. 挫折阀限是指引起人们产生挫折感的最小刺激量。 2. 挫折承受力是指人们在遇到挫折时，能够忍受和排解挫折的程度，也就是人们适应挫折、抵抗和应对挫折的一种能力。包括挫折耐受力和挫折排解力两个方面。 （四）大学生产生挫折的原因 构成挫折的外界因素：天时、地利、人和等因素 构成挫折的个人因素 1）心有余力不足（期望太高、太多） 2）脆弱，敏感，感情易受伤害

3）不合理的信念与心理反应模式 －绝对化：就要这样！没有通融余地。 －至善主义：要完美无缺，无可挑剔；要得到所有人的好评。 －以偏概全：；一点不行，全面完了；一步不行，全局完了；一时不行，永远完了。 动机冲突 挫折三要素 挫折情境挫折认知挫折反应 1、挫折情境 C、趋避冲突（正负冲突）：指同一个目标对于个体来说，可能会满足某些需要，同时又构成一定的威胁，因此产生既有吸引力，又有排斥力的矛盾心境，如某个同学既想谈恋爱，去感受爱情，又害怕会因此影响学习等。 d 、双重趋避冲突：指两个目标均有利弊，希望取两者利而避其弊。如某大四学生，成绩中上。系里拟推荐他免试攻读研究生，条件是毕业以后留系任教至少七年。他既想读研深造，又怕自己考不上；既想得到免试上研的机会，又不想做教师；既想本科毕业就去工作有收入，又怕这样失去了提高学历的机会。（3）能力与期望的矛盾：这是指个体的期望值太高，但能力有限而导致的挫折。比如一个人因过于自信，过高地估计了自己的能力，向自己提出了不切实际的要求，设定无法达到的目标或计划。结果这些目标和计划因能力所限实现不了，对此又缺乏正确认识，从而产生挫折感。 1、挫折情境

客诉处理流程及管控办法

目的 为规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时响应，防止非预期性的缺陷重复发生。

适用范围 本办法适用于公司所有的外部客户投诉。 定义 客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，而致使其产生的抱怨。 一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如质量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。 严重客诉：产品性能。关键尺寸、使用功能等方面出现的客户抱怨以及客户批量退货的抱怨。 职责 营销中心（承担产品发多发少及发错的责任） 负责与顾客日常沟通，受理客户投诉，填写《顾客投诉登记及处理报告》发给LED 质控部传递客户投诉事件，相关投诉措施报告回复于客户，以及协助客户现场处理； 质控部（承担检测失败的责任） 负责组织相关部门进行原因分析﹑提出纠正措施，并对改善对策进行检查。 负责按期向客户提交临时处理措施，以及完成客诉8D报告。 技术部（承担技术资料缺失或者技术资料指导异常的责任） 负责对涉及产品技术性问题作分析与改进。 制造部(自制部分）承担偶发性尺寸偏差责任，配合改进措施的实施。 物控部延迟交付的责任，配合改进措施的实施。 流程 客户投诉确认 营销客服部接到客户投诉后，需与客户进行确认其投诉详细信息：缺陷（缺陷照片）、发生时间、发生地点、数量、产品批号、发货日期、是否退货等；并将以上信息准确的输入在《顾客投诉登记及处理报告》，在4H内传递至质控部。 顾客投诉的责任认定 a)质控部在接到投诉信息后，同相关部门人员予以初步对缺陷的产生原因进行分析，并判定其责任归属（客户或公司）。 b)针对不合格状况调查（根据需要可由营销客服部/质控部负责人去客户现场调查分析，确认产生不良的原因），经调查和分析确定为客户责任时，质控部分析结果的详细资料传递至营销客服部，由营销客服部回复顾客说明； c) 经调查和分析，确定为公司责任时，则由质控部组织建立整改小组，商讨确立解决不良的整改措施。 临时措施制定

“双创”背景下大学生创新创业面临的困境与对策-最新资料

“双创”背景下大学生创新创业面临的困境与对策就目前而言，大学生创业已经不是什么新鲜的词语了，各大高校都会相关的政策支持。大学生创业，就是指大学生为实现自我价值的实现，利用自己现有的、可以控制资源，依靠自己的能力，在周边的和自己了解的经济环境中寻找把握创业机会来创建自己的事业的过程。但是创业之路是一条艰苦之路，大多数人会遭遇失败。所以研究创业会面临的困境以及解决对策是很有必要的。 1“双创”背景下大学生创新创业面临的困境 1.1我国创业教育体系不够完善 大学生创业的启蒙或许来自多个方面，但是创业教育绝大程度上是由各大高校承担的。但是由于“双创”的口号提出时间还不是很久远，还没有彻彻底底的落实到各个高校，所以相较于一些欧美发达国家，创业教育体系还不够完善，具体表现在创业相关课程设置单一、忽视创业实践教育等。除此之外，当大学生毕业之后，政府与社会并没有没有承接起大学生创新教育，所以大学生的创新教育并不完整。 而这种种都是由于我国创业体系不够完善。 1.2大学生创业的科技含量较低 就目前的大学生创业情况，很多项目都集中于相对较为成熟且风险较小的产业，而对高技术与新产业等高成本与高风险的行业敬而远之。大学生争相趋于起点低、没有什么科技含量、市场竞争相对缺乏的行业，这些或许可以盈利一时，但是更多的可能是走不长久，因为这些创业项目缺少特色与创新，因而缺乏竞争力，而这也从侧面反映出我国在大学生创业风险投资方面的欠缺。 1.3大学生知识技能素质、创业素质不足 创业并不是有想法、有点子就可以了，它还需要很多方面的能力，如必要知识技能、智慧、魄力、胆识等。而事实上，大多数大学生并不具备这些能力。由于我国目前还是实行应试教育，这导致一部分大学生学习的目的是应付考试，而忽视真正的知识技能的掌握。除此之外，绝大部分的大学生只是有创

大学生创业困境及对策浅析

【摘要】 大学生就业难，大学生创业环境更难，现如今，全国大学生就业问题正在逐年增加，这个问题也已经越来越不容忽视。大学生是一个非常庞大的群体，也是当今社会十分重要的新生力量，如何合理利用大学生资源将是政府也是社会的一大难题。 毕业大学生数目庞大然而大学生成功就业的几率又十分低，这就造成了毕业与就业比率的不协调搭配，长此发展下去会给社会带来许多不稳定因素。同时毕业大学生不安于现状，觉得工资少，就业环境差，跟自己的理想工作目标有很大的出入，造成很大的心里落差，从而选择了自主创业，但是又缺乏各种创业的社会经验、技巧、能力，进而导致创业遇见的困难无法逾越造成创业之初公司就开始亏损直至倒闭失败。 本文通过分析当今大学生的创业和就业环境，通过有力的证据来阐明现今大学生创业所存在的弊端，同时对大学生成功的案例进行分析，找出大学生创业的优势，再通过列举相关的措施方法来改进大学生创业存在的困境，提高大学生创业成功的几率。 【序言】 自1999年开始，各大高校根据教育部出台的相关政策陆续开展随着大规模扩招任务，近年来大学生入学比率的不断提高，虽然给许多高校带来了很多生源，也给社会输入了大量的高素质人才，但同样给社会带来了许多就业麻烦。 随着毕业生人数的逐年增加，2009年毕业大学生就有610万，而2010年新增的毕业大学生就达到了630万人，2011年的大学毕业更是在原有基础上增加了100万人。随着大学毕业生的不断增加，同时未就业成功的大学生也在逐年递增，如今加上前几年沉积下来未就业的大学毕业生就高达500万人，2011年需要就业的大学生就高达千万人，就业形势十分的不容乐观。通过这个数据，许多大学生对就业的环境十分的不看好，所以有些有理想有抱负的大学生选择了创业这条路，虽然其作为解决毕业生就业的一个重要途径受到政府高度重视，但大学毕业生对这个环境的了解却是知识尚缺，因此失败的结果比比皆是。

大学生常见挫折及其应对策略

大学生常见挫折及其应对策略 一、大学生常见挫折及特点 （一）什么是挫折 挫折是一种普遍存在的心理现象，是个体从事有目的的活动时，遇到无法克服的障碍或干扰而产生的紧张状态和情绪反应 （二）挫折的性质及其转化 消极性vs 积极性 挫折的消极性和积极性都是相对的，也是可以转化的。挫折的转化是指当人们遇到挫折时，以积极的态度向挫折学习，将挫折变为动力，以顽强的毅力继续奋斗，或重新调整目标，从而使需要或动机获得新的满足的心理过程和实践过程，即减少挫折的消极因素，积极寻找挫折积极的一面，促使挫折产生的消极因素向积极方面转化。（三）挫折阀限和挫折承受力 1. 挫折阀限是指引起人们产生挫折感的最小刺激量。 2. 挫折承受力是指人们在遇到挫折时，能够忍受和排解挫折的程度，也就是人们适应挫折、抵抗和应对挫折的一种能力。包括挫折耐受力和挫折排解力两个方面。 （四）大学生产生挫折的原因 ?构成挫折的外界因素：天时、地利、人和等因素 ?构成挫折的个人因素 1）心有余力不足（期望太高、太多）

2）脆弱，敏感，感情易受伤害 3）不合理的信念与心理反应模式 －绝对化：就要这样！没有通融余地。 －至善主义：要完美无缺，无可挑剔；要得到所有人的好评。 －以偏概全：；一点不行，全面完了；一步不行，全局完了；一时不行，永远完了。 ?动机冲突 挫折三要素 挫折情境挫折认知挫折反应 1、挫折情境 C、趋避冲突（正负冲突）：指同一个目标对于个体来说，可能会满足某些需要，同时又构成一定的威胁，因此产生既有吸引力，又有排斥力的矛盾心境，如某个同学既想谈恋爱，去感受爱情，又害怕会因此影响学习等。 d 、双重趋避冲突：指两个目标均有利弊，希望取两者利而避其弊。如某大四学生，成绩中上。系里拟推荐他免试攻读研究生，条件是毕业以后留系任教至少七年。他既想读研深造，又怕自己考不上；既想得到免试上研的机会，又不想做教师；既想本科毕业就去工作有收入，又怕这样失去了提高学历的机会。 （3）能力与期望的矛盾：这是指个体的期望值太高，但能力有限而导致的挫折。比如一个人因过于自信，过高地估计了自己的能力，向自己提出了不切实际的要求，设定无法达到的目标或计划。结果这些

有效处理客户投诉的方法和步骤

１有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤 １．１接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。 投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。 １．２平息怨气 客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。 １．３澄清问题 需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。 通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？” １．４探讨解决，采取行动 探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。 １．５感谢客户 感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思： 第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意； 第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾； 第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足； 第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。 ２特殊客户投诉有效处理技巧 ２．１特殊客户投诉的类型 一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。 难缠的客户类型有： ２．１．１易怒的客户 脾气比较暴躁，难以沟通，因此难缠。 ２．１．２下流或令人讨厌的客户 饲料（畜牧）企业不会经常遇到，但服务企业经常会遇到。这些人文化素质很差，品行很差，

2019年浅析青年在创业中遇到的困难及对策

浅析青年在创业中遇到的困难及对策 创业是当今时代鲜明的主题。随着知识经济的加速发展和综合国力竞争日趋激烈，一股创业的浪潮已在全球悄然兴起。青年是社会中最有生气、最具创造力的群体，创业也是当代青年发展的主题。当前，我国正处于全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的历史征程中，面对世界范围内的经济竞争，要实现经济和社会的全面发展，推动我国综合国力的提高，需要青年一代为之奋斗、为之创业，这是历史赋予当代青年的责任。同时，当代青年具有强烈的创新精神、进取意识和坚韧的意志，他们渴望通过创业实现自我价值，成就自己的人生，因此，创业也是青年内在的需求，是青年自己成长发展的愿望。 一、江汉区青年创业的现状 江汉区地处武汉市中北部，面积33.43平方公里，总人口44万。区内交通便捷，商贸发达，商铺店面密布，民营企业众多，吸引了大量青年来此寻找就业和发展的机会，青年创业氛围尤其浓厚。20**年团区委组织专班深入街道、社区、企业进行广泛而细致的调研，了解青年对创业的想法，帮助青年创业就业。在与青年的交流沟通中，我们深深感受到，就业的主体是青年，就业的出路在创业，青年渴望创业，创业需要青年。“朱凤梅”现象为我们提供了有利的佐证。朱凤梅现在外打工，**年考上大学，大一时申请了“半自动组合卷帘窗帘盒”，希望能成立一家自己的企业来生产这一产品，但10余万元的启动资金令她却步，一次一次尝试失败加上每年数千元的专利费，终于迫使

她放弃了专利所有权……，我们发现，象她这样的青年面对创业普遍存在三种困惑：一是“敢不敢创”，即创业心态问题；一是“创什么”，即创业方向问题；一是“怎么创”，即创业途径问题。透视和分析这些问题，我们认为，帮助青年创业，共青团应扮演好三种角色，即成为解除青年创业困惑的一把“钥匙”，指引青年创业方向的一盏“明灯”，推动青年创业的一架“长梯”。 二、青年在创业中所遇到的困难 1、缺乏创业知识。青年创业的本领不是与身俱来的，需要后天的学习来补充。而社会上专门针对青年创业的培训相对较少，大部分青年只能靠自己在创业中慢慢积累。这样一来，青年创业就缺乏有力的智力支持，创业的成功率也随之减少。 2、缺乏创业项目。创业项目的选择对于初涉商场的年轻人来说是非常重要的。青年创业初期如果选择了一个有着广阔市场前景的项目，就等于成功了一半。目前社会上适合青年创业的门槛较低，操作性较强项目与广大创业青年相比如凤毛麟角，极大地束缚了青年创业的积极性。 3、缺乏创业资金。创业资金的缺乏一直是困扰青年创业的一个瓶颈。许多有志创业的年轻人由于得不到有效的资金支持，被迫放弃了自己的创业理想，改投他路。另有一些创业项目由于缺乏启动资金，无法予以实施，最终错过大好商机。 4、缺乏创业政策。一个良好的创业环境是青年创业的保障。在创业初期，政府各职能部门对青年创业的扶持力度，直接影响到创业青年