售楼部接待流程
售楼部接待服务流程及注意事项(通用版）
主要内容:1、岗前准备
２、准备迎客
基本动作：1、仪容仪表:情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型与口腔卫生清洁情绪调动。
2、检查装备：检查个人销售道具装备(文件夹、激光笔、计算器图册等)。
3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。
4、销售晨会:主要表明当天工作计划并寻求同时监督.
5、岗前口号:调动全员销售精神，提升士气。
注意事项:1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位,并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其她与门岗无关得日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
４、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。
主要内容：1、接待客户
2、甄别客户真伪
基本动作：1、客户进门,门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ,提醒其她销售人员注意。
２、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其她销售人员主动去做好配合工作(销售经理案场安排搭档)
3、通过寒暄快速甄别客户真伪及就是否为首访客户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切.
２、为保证接待质量,原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作.
３、接待过程中发现,即使不就是真正得购房客户，也应该注意现场整洁与个人仪表仪容,以随时给来访者良好印象。
4、即使客户很快就离开不愿继续瞧房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料.
沙盘讲解
主要内容:1、对沙盘进行全面快速讲解.
2、项目主要卖点传播。
3、了解客户需求户型与位置。
基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、通过询问得方式快速了解客户得个人需求信息。
３、根据统一说辞自然而又有重点得介绍产品（着重环境、风水、产品概念等得说明)。
注意事项:１、侧重强调项目得整体优势。
2、将自己得热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任得关系。
3、通过交谈正确把握客户得真实需求,并据此迅速制定应对策略
4、当客户超过一个人时,注意区分其中得决策者，把握她们之间得相互关系.
５、沙盘区位讲解时间控制2—３分钟以内，避免客户着急,尽量利用客户思想最集中那几分钟。
6、整个服务过程,一定注意肢体语言得标准与语调声速得控制,气场要强,HOLD住客户。
:1、单体户型得详细讲解。
2、了解客户需求意向程度.
基本动作:１、对客户意向房源进行单体户型推介与讲解,进一步判定客户意向.
2、根据统一说辞自然而又有重点得介绍产品（着重户型优劣与优势卖点）。
3、要求销售员了解装修基本知识与建材品牌，展现专业性与超出同行得服务细节。
注意事项:1、侧重展现户模得立体空间得实景感受,强化给客户造梦得能力。
2、了解客户现居住情况（区域、小区名字、房子情况、学区、交通、医疗等各项配套设施)并给出改善意见.
3、本着站在客户角度去为客户考虑,能够尽可能与客户初步建立朋友关系。
4、无限放大产品优点，与精品项目对比（存放精品项目户型图等资料）,强调独特与唯一性淡化缺陷。
价格初谈
主要内容：1、给客户意向房源做置业计划。
2、与销控台喊控确定可售房源。
基本动作:1、对客户意向户型与位置与控台进行ＳP配合，通过现场喊控或对讲机模式确认可推介房源，营造热销氛围。
2、每个户型给客户选择位置不超过三个，减少客户选择余地.
3、其她同事做好茶水服务
注意事项:1、首次报价要报总价,强调低首付,给客户容易接受买得起得感觉。
2、在客户没有确定具体户型与位置前不能报价.
3、在客户没有详细了解项目情况前不能报价
4、强调项目品质与设施配套，开发品牌信誉等，强调价值﹥价格
5、建议客户体验景观样板区、工地施工现场与工艺、样板间参观后在感受价格与价值得对比。
带瞧工地
（景观\样板间）
主要内容:1、带瞧工地
2、参观景观示范区与样板间
基本动作:1、结合现场现状与周边特征,边走边介绍，深入了解客户得家庭信息
２、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选得户别。
3、尽量多说，切忌冷场,让客户始终为您所引。
４、根据统一说辞自然而又有重点得介绍产品(着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验)
5、能够给客户在毛胚房进行装修规划，造梦。进一步激发客户购买欲望!
注意事项:1、带瞧现场路线应事先规划好，并做好包装工作,注意沿线得整洁与安全。
2、详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子与个人习惯。
3、当客户超过一个人时，注重客户需求得分解与针对性互动,探索客户得潜在需求,并据此迅速制定应对策略。
４、尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题,如客户问及，可轻轻带过.
5、介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍.
6、设计好从售楼步到样板房路程所需得时间,尽量配合客户得步速。如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部得过程中作补充介绍。
7、讲解过程中应对项目得特点、优势、做重点介绍,避重就轻突出优势.
8、注意在参观工地与样板间遇到得突发事件(房间有粪便垃圾、有工人说质量问题、客户不小心碰到等)能够快速冷静处理或寻求帮助，让客户感受专业与负责任得态度。
９、有条件最好携带对讲机。
主要内容：1、意向户型定位。推荐户型、楼栋楼层、单元让客户确认。
2、置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定。
基本动作：1、饮料茶水及时服务。
２、过程加深居住感受得联想与造梦，配合景观手册重述户型区域定位。
3、针对客户得疑惑点与顾虑,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
４、在客户有较高认可度得基础上,设法说服她当场下定金购买，或交小定金预留。
5、适时制造现场气氛，强化购买欲望.
注意事项：1、个人得销售资料与销售工具应准备齐全,随时应对客户得需要。
2、控台注意现场气氛得营造与销售配合。
3、入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制得范围内。
4、务必了解客户得真正需求,即使当场不能成交也要打下预防针才让客户离开。
5、注意与现场同事得交流与配合,让销售经理知道客户在瞧哪一户。
6、不就是职权得范围内得承诺应呈报销售经理,让客户得到额外优惠得难度很大。
7、学会自己给自己做SP配合，营造自然真实气氛，逼定客户。
客户成交
主要内容：1、填写房屋认购书.
２、到财务交定金。
基本动作：1、客户一旦确定购买时，要及时再一次与控台确定房源及价格信息。
２、注意现场喊控确定房源售出，全体鼓掌等方式恭喜。
3、详尽解释预定单填写得各项条款与内容,让客户明白与认同.
4、收取定金,请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。
5、再次跟客户确定定金补足日或签约日,亲自带客户到财务办理手续。
注意事项：1、与销售经理与其她销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2、订单签订后，务必让销售经理或销控人员审核签字后在去财务办理。
3、当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够得钱时，鼓励客户支付小定金就是一行之有效得办法.
４、小定金保留日期一般以3天为限，时间长短与就是否退还，可视销售状况自行决定。
5、客户办理完毕后，售楼部一定要再一次进行恭喜.
6、详细告诉客户签约得各种注意事项与所需带起得各类证件与首付款项,并约好签约时间,提前准备好物料.
7、如有小礼品，一定在客户定完房后在送,给客户一个惊喜与安慰，拉近彼此关系。
8、一定亲自送客户到门外,目送客户离开;随后将票据与订单交送到各个部门。
不成交客户离开
主要内容:1、留下客户个人详细资料信息.
２、送客户离开。
基本动作：１、无论成交与否，每接待一位客户后,立刻填写来访客户登记表。
2、根据成交得可能性,将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
３、填写重点为客人得联系方式与个人资讯、客户对产品得要求条件与成交或未成交得真正原因。
注意事项：１、客户资料应认真填写,越详尽越好，客户资料就是销售人员得聚宝盆,应妥善保管。
2、客户等级应视具体情况进行阶段性调整.
3、每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况,并采取相应得措施。及时分析未成交或暂未成交得原因,记录在案.（答客问及说辞更新）
4、针对意向较强(准客户)未成交或暂未成交得原因,报告销售经理，视具体情况采取相应补救措施。
后期维护与客户推荐
(再次邀约)
主要内容:1、根据接待情况进行定期回访。
２、活动通知邀约，鼓励推荐新客户。
基本动作：1、根据销售周期，定期与客户保持沟通与反馈。
2、邀约客户参与项目活动，赠送礼品促成二次或二次以上来访。
3、鼓励老客户介绍新客户来访,告诉老带新奖励政策。
注意事项:１、注意对回访时间及频率得控制，以免造成客户反感与投诉。
２、对反映问题应及时予以解释与反馈.
3、针对每次回访，提前准备好说辞，要有新意给客户每次都不一样得新闻。
4、对客户一定要追踪至彻底“死掉"为止，避免浪费精力.
客户二次\再次到访?售楼部道入口处门口迎客户型再次讲解带瞧工地价格谈判客户成交维护关系促成老带
新
（景观＼样板间) (返回售楼部)
后期维护与客户推荐不成交客户离开
（再次邀约）
客户彻底“死掉”
公务接待流程细则
公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务； 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息： （一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间； （二）主宾饮食忌口及生活习惯； （三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）； （四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关 数据，汇报材料选择： （一）对外披露型材料及数据； （二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准； 四、由行政部材料专员负责制作如下材料： （一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓 名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； （三）会议席卡； （四）制作欢迎词标牌 （五）准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容： （一）按照要求预订用餐点、餐标； （二）预订住宿酒店客房；
（三）预订会议室或接待室； （四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等； （五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； （六）准备好日常用药品及急救包； （七）按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆： （一）车辆清洗； （二）车辆状况检测； （三）车辆加油； （四）接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/ 接车 一、由行政部长牵头组织好现场接机/ 接车的领导及陪同人员； 二、全体接待人员统一按要求着装： （一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服； （二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： 一）来宾携带随从的，应当派遣 2 辆以上车辆迎接； （二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配； （三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10 标刻； （四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年 2 月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准 一、目的 为树立本公司良好形象，做好公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。 三、管理 经理部为公务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；各部门在接到重要来访预约后，可报经理部，并协助拟定接待计划，需领导出面、经理部协调的重要接待，应提前2天告知经理部。 四、计划与准备 1、经理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、经理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、经理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、经理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要经理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、经理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从经理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、经理部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 I级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、经理部主任 1、迎接：总经理、副总经理、经理部主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把
售楼处客户接待流程统一说辞
“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图
二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛） 工作职责： ●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ●及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟） 工作职责： ●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引 导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲） 工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给 客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客 看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议 书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒） 工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记
最新售楼处客户接待流程
售楼处客户接待流程及注意事项 1 2 一、迎客入门 3 1、售楼员在售楼处内应密切注意来访客户，见客户走近，按接待顺序，及时4 起立迎至门口处，主动开门并打招呼：“你好。” 5 2、“我是售楼员XX，接下来将由我将为您做详细介绍，请问您贵姓”。 ·售楼员应保持良好的精神面貌，注意言行举止，在等待过程中不做与销售6 工作无关的事。 7 ·接听电话时，主动问候“你好，XX项目”，认真回答客户疑问，简明而有吸8 引力。争取邀请客户来现场具体了解，告诉客户“我是售楼员XX，您明天有时9 间的话可以来现场，我为您详细介绍”。在与客户交谈中，能够了解并记录客户10 姓名、地址、电话及具体需求信息。 11 ·注意区分是否来访人为同行。即使是同行也不要恶语相向，应坦率机智大12 方。 13 ·当客户指定要找XXX售楼员时，不能改变态度，“那好，您先稍等，我马上14 去叫他。” 15 16 二、沙盘讲解 17 1、讲解前先带领客户就坐、饮水，初步询问客户的需求。商业还是住宅，投18 资还是自住；了解客户的年龄、职业、家庭情况、所在区域等背景情况。 19 2、将客户引至沙盘旁，根据统一说辞（沙盘讲解说辞附后）有侧重点的向客 户讲解。 20 ·强调项目的整体优势点，注意观察客户表情，顾客对哪方面更感兴趣。 21
·当客户为几个人时，注意识别决策者，把握他们之间的关系。 22 ·介绍时应热情而又诚恳。 23 ·适当聊一些家常话题，迅速拉近关系，解除客户戒备心理。但应注意适度24 与循序渐进，不能涉及隐私问题。适当的赞美客户，男士有派头、成功人士； 25 女士年轻、漂亮，衣服好看、显档次有眼光，皮肤保养的好；小孩聪明、机灵、26 个子高；老人精神、气色好等等。 27 28 三、介绍户型 29 1、引导客户就坐，展示户型资料，根据初步了解的客户意向，向客户推荐具30 体的户型，并进一步判断客户的意向。 31 2、有重点的介绍户型优势，向客户描绘出立体的实景感受。 32 3、您看您还有什么需要了解，我为您详细介绍一下。 33 如果我们的户型不能满足客户对于诸如卧室朝向、卫生间位置、南北通透 34 四、深度沟通 35 1、了解客户的心理价位,其经济实力,价格空间 36 要了解客户的需求,如:要买多大面积 37 要了解客户心中是否有对比物,如:是否还看过其它楼盘,选择中 38 要了解客户是否急于购买,还是观望中。 39 几口人住，有无孩子、老人。 2、售楼员应注意倾听，了解问题的实质，客户真正关心的问题。 40 ·热情推荐，找到切入点让客户去说，而不是我们想说什么就说什么。 41
公务接待制度及公务接待表及接待流程
公务接待制度 第一章总则 第一条为加强公务接待管理，根据《接待管理暂行办法》规定，结合本局实际，制定本制度。 第二条对来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，要坚持“热情周到、精简节约，统一领导、对口接待”的接待原则。 第二章接待分工 第三条来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，原则上由对口业务科室负责接待，分管领导陪同，必要时请局长陪同。 市纪委常委以上领导来访的，请纪工委书记陪同。 第四条其他来访，由办公室负责接待，有关科室协助 第三章接待范围 第五条公务接待对象限于来深执行公务的宾客，以上级机关或接待对象所在对象来函来电为依据（特殊情况电话记录也可作为依据）。没有正式来函来电的，原则上不接待。深圳市机关事业单位工作人员在市内从事公务活动，原则上不安排吃住，确需用餐的，一律安排吃工作餐。其中，到社区和企业从事公务活动，一律不安排吃住。
第四章接待程序 第六条各接待责任科室接到通知后先了解来宾的人数、职务、姓名、性别、抵达日期、本次来访意图和活动要求，然后填写公务接待审批表（附件一），提出接待意见，报分管领导及财务分管领导审批，必要时请局长审批。接待登记表交办公室备案，由办公室负责安排。公务接待审批表各科室留存以备报账。 第七条根据领导批示，办公室负责具体接待工作。 第五章接待经费 第八条用餐住宿地点原则上限于公务接待定点饭店、酒店。公务接待费用只能采取转账和公务卡结算两种方式报 销，报销单据必须符合财务报销规定。 第九条公务接待宴请标准最高限额（以来客带队人级别为标准）：厅局级每人每餐200 元，处级及以下工作人员每人每餐150 元。 住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通 套间，厅局级干部安排单间或标准间，处级干部及以下工作 人员安排标准间。 第六章接待陪同人员 第十条来宾人数在 5 人以下的，陪餐人数不得超过 2 人。来宾人数超过 5 人不足10 人的，陪餐人数不得超过 3 人。来宾人数超过10 人的，陪餐人数不得超过来宾人数的三
售楼处接待顺序和标准说辞
售楼处接待顺序和标准说辞 接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列） 1、位置：售楼处控台 内容：售楼部内部日常工作 A 接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！ **项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。 第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。注意事项 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。 电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。 2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）
内容：售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待 迎客基本动作 保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。 注意事项 销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。 销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。 销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。 销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。 接待基本动作 客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。 通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 标准说辞 您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？ （如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图） (如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解. .
公司公务接待流程细则
公司公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后，由总经理选定接待组具体成员，并部署相关接待任务； 二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息： （一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间； （二）主宾饮食忌口及生活习惯； （三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）； （四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。 三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择： （一）对外披露型材料及数据； （二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准； 四、由办公室接待人员负责制作如下材料： （一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； （三）会议席卡； （四）制作欢迎词标牌 （五）准备好公司宣传册。 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容：
（一）按照要求预订用餐点、餐标； （二）预订住宿酒店客房； （三）预订会议室或接待室； （四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等； （五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； （六）准备好日常用药品及急救包； （七）按要求采购礼品。 六、由办公室驾驶员负责保障好接送车辆： （一）车辆清洗； （二）车辆状况检测； （三）车辆加油； （四）接送点现场及线路踏勘。 七、由办公室负责对公司大楼进行清洁。 八、由办公室接待人员做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/接车 一、由办公室主任牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员； 二、全体接待人员统一按要求着装： （一）相关领导着正装；办公室接待人员着工作服； （二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： （一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；
售楼部接待流程
售楼部接待服务流程及注意事项（通用版） 售楼部道入口处 主要内容：1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。 注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。 门口迎客 主要内容：1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
公务接待制度及公务接待表及接待流程
公务接待制度及公务接待表及接待流程
公务接待制度 第一章总则 第一条为加强公务接待管理，根据《接待管理暂行办法》规定，结合本局实际，制定本制度。 第二条对来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，要坚持“热情周到、精简节约，统一领导、对口接待”的接待原则。 第二章接待分工 第三条来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位，原则上由对口业务科室负责接待，分管领导陪同，必要时请局长陪同。 市纪委常委以上领导来访的，请纪工委书记陪同。 第四条其他来访，由办公室负责接待，有关科室协助。 第三章接待范围 第五条公务接待对象限于来深执行公务的宾客，以上级机关或接待对象所在对象来函来电为依据（特殊情况电话记录也可作为依据）。没有正式来函来电的，原则上不接待。深圳市机关事业单位工作人员在市内从事公务活动，原则上不安排吃住，确需用餐的，一律安排吃工作餐。其中，到社区和企业从事公务活动，一律不安排吃住。 第四章接待程序
附件一 公务接待审批表 （单位公章） 申请部门接待日期 接待对象（单 位） 申请事由 （公务内容） 接待对象详情 （职务、总人 数） 陪同人员详情 （职务、总人 数） 就餐地点、桌数 住宿地点、间数 预计费用 分管领导审批：财务分管领导审批：
注：①每接待一批来宾结算一次，不得将不同批次来宾的接待费用混合结算。 ②报销时附消费清单等方可报销。 附件二 接待流程表 了解来宾人数、职务、性别、抵达日期、来访意图、活动要求 填写公务接待审批表 提出接待意见（各对口接待业务科室负责） 报分管领导、财务分管领导审批必要时，报局长审批 办公室备案 办公室负责安排
售楼部接待流程
售楼部接待服务流程及注意事项（通用版） 主要内容：1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。 注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。 主要内容：1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
公务接待工作程序
公务接待工作程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
公务接待工作程序 一、接受任务 一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。 二、制定接待方案 根据客人来资目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。 在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。 三、方案送审 将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。 四、安排落实任务 接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等，确保任务落实到位。 五、制作接待指南手册 接待方案确定后，及时制作接待指南手册。 六、迎接 接待人员应根据来宾身份、职务、来资目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。 七、安排会议室或会见 根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。 八、宴请安排 一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或市委办、政府办审核。 九、参观考察 接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。 十、送行
来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆（酒店）送别。 十一、总结 一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。
2020年公务接待流程是怎样的
公务接待流程是怎样的 想要做好公务接待工作，需要接待人员了解接待流程，才能保证接待工作规范、有序、高效运转。下面是为你的公务接待流程，希望对你有帮助。 新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一地加强对外交流与协作、提高知名度与美誉度的重要途径。公务接待具有政务性、规范性、协作性、礼仪性等特点，需要接待人员提前谋划、精心准备、统筹安排、细致落实，才能保证接待工作规范、有序、高效运转。 具体来说，公务接待按其工作流程可分为三大阶段： 一、接待准备阶段 接待准备阶段是整个接待工作的重要环节，准备工作做好了，接待工作也就成功了一半。准备阶段接待人员要“嘴”勤“腿”勤，多思多问，多跑多看，充分考虑接待各环节安排与衔接。准备工作一般应从四个方面来着手： 一是准确掌握情况：一要了解来宾情况，包括：来宾的总体情况(如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等)，来宾的整体计划(是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察)，来宾的具体要求及日程安排，来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班。对于重要来宾，我们还要详细了解相关资料，如他有什么生活习惯，喜欢什么口味的菜肴，有无禁忌等。二要了解领导要求，包括我方礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则，确定陪同领导及接待人员，
亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人员破格接待，这样显得既有礼貌，又热情。 二是制定接待方案：接待方案是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南。方案的内容包括日程安排(时间、地点、活动内容等)，来宾情况(姓名、性别、职务)，陪同人员名单，乘车、食宿安排，考察景点简介，天气预报，注意事项等。方案制定要全面、具体，有很强的操作性。接待方案印制好后，报领导审定。对于重宾接待，要召开由宣传、公安、市容、卫生监督、接待宾馆、旅游景点等相关部门的协调会，各司其职，明确分工，确保接待各环节工作落实到位。 三是做好安全检查：认真检查客房、餐饮、会议室、车辆、参观考察单位、各活动场所等，重点查看车辆安全状况、接待宾馆环境卫生是否美化整洁，客房是否按接待要求进行配备，客房后勤保障系统(水、电、通信、冷暖气、热水等)是否完好。 四是做好迎客安排：按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食。提前通知参与全程陪同的当地领导及有关工作人员，落实相关陪同人员是否拿到接待接待手册，有关接站、会见、陪餐的时间和地点是否通知到本人，对各项活动内容的时间和地点的衔接是否清楚等。 二、任务实施阶段 实施阶段，是指从迎接客人到送别客人这一阶段的工作，是客人抵达接待地后的接待服务工作。这个阶段是接待任务能否圆满完成
售楼部客户接待制度范本[119969]
售楼部客户接待制度范本[119969] 售楼部客户接待制度范本 1、接待基本流程： 2. 客户接待条例 1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生(有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周)。 2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。 3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。 4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。 5、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经现场经理或主管许可，不得再接待新客户(有意违反此条，停盘一天)。 6、置业顾问接待客户期间，如有其未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待(客户愿意的情况下)或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的置业顾问帮忙接待;如当事置业顾问选择接待新客户，则不论老客户是在当事置业顾问还是在帮手置业顾问手上当日成交的都五五分单。老客户当日未成交，则计当事置业顾问接待名次，帮手置业顾问可补接一次;如当事置业顾问选择接待老客户，则新客户完全归属下一个业务员。 7、A置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为B置业顾问的本项目老客户，须第一时间通知B置业顾问，并交由B置业顾问接待，并计B置业顾的接待名次，A置业顾问则可优先补接。如B置业顾问休息，应电话通知，由其指定同事接待;联系不到，则继续接待。当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客(如A置业顾问有意不通知B置业顾问或销售经理、主管，所成交单位的业绩及佣金都归B置业顾，A置业顾问还将处罚停盘三天)。 8、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均以此为原则： a)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为一个月，如超出一个月
(完整版)公司来访客人接待流程及标准.doc
公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销 售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A 类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单 位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B 类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大 的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C 类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D 类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指 定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品） 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高 130-150 元 / 人均； B类：最高 100-130 元 / 人均； C类：最高 80-100 元/ 人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后， 予以安排。 二、接待程序 1、计划与准备 （1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职 务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安 排接待标准报领导审批。
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人 员、落实会客时间及场所。 （3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情 安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。 （4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、 制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。 （6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆 听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准 陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理 （1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 （2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基 本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 （3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。 （5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。 （6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 （7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 B类来宾接待标准 陪同人员：副总经理、相关部门经理 （1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。 （2）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景 规划。
售楼部客户接待流程及制度教学文案
售楼部客户接待流程 及制度
客户接待流程及制度 现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 一、迎接客户 基本动作 (1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前，热情接待。 (3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 (4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。 (5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。 二、介绍项目 礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。 基本动作 (1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。 (2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样
板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明). 三、带看现场 在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。 基本动作 (1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 (2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。 (3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。 三、谈判 初步洽谈 样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 基本动作 (1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。 (2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。 (3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 (4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。 (5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障
售楼部看房客户接待指引流程.doc
售楼部看房客户接待指引流程 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 售楼部全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 四、岗前注意事项 (一)着装 1、上班时统一着装。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品， 如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米； 不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒 腰，袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 五、上班时间及工作流程 （一）、标准时间上班流程 1.7：45集合队员进行列队接班； 2.根据交接班情况安排保安员工作，并讲明工作重点、问题的处理、注意事项，做好工作 安排； 3.检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班保安班长联系，共同处理交 接班存在的问题，处理不了的，及时上报； 4.当班班长随时到岗位检查保安员的仪容仪表，交通手势服务态度、和各项设施设备并作 好相关记录； 5.11：30—12：30各岗位轮换就餐，确保各岗位留有值班人员 6.17：50做好交班准备工作； 7.列队交接班并做总结，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上 班需要注意的问题。
售楼处到访客户接待流程
到访客户接待流程 一．销售现场内部接待流程： 1、基本步骤： （１）客户进入我们项目内部，保安第一时间通报我们销售现场，当值销售人员第一时间做好准备工作，配备好个人所需工作资料，站立于前台右侧等待客户。 （2）客户走入销售中心，门童及客服人员向客户敬礼并问候，当值销售人员面带笑容走向客户，问候“你好,欢迎光临，请问您是第一次到访么？” （3）询问客户来意之后，交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况，销售人员要准确把握客户到访动机，并能够很快的把握真正的目标客户。 （4）销售人员站立于客户右侧，并引导客户走至沙盘进行讲解，整个讲解过程销售人员要对整个项目进行全方位的介绍，并且突出项目的卖点。 （5）在沙盘讲解后，应根据客户需求对应所需户型进行户型模型的具体介绍，户型的介绍要生动细微，让客户有种身临其境的感觉，在客户脑海中勾画出未来的家。 （6）在现场介绍中可引导客户来到我们二楼阳台进行户外的景观欣赏，面对远处的湖，脚下的中心游泳池，如此美景相信也会有很好的洽谈气氛。 （7）整体接待结束后，应将客户引至洽谈区，此时应由客服人员走在前面进行引路，销售人员让客户入座后方可入座， （8）入座后，在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍，根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明，针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍，适时制造现场气氛，强化其购买欲望。 （9）在恰当的时候为顾客填写置业计划书，让客户清晰了解整体的资金周转情况，并做好解释工作。 2、注意事项 （1）销售人员应仪表端正，态度亲切 （2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 （3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户良好印象。
公务接待流程细则
第一条前期准备工作 、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任 务； 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息： 一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；二）主宾饮食忌口及生活习惯；三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、 走动等方面）。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择： 一）对外披露型材料及数据；二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审 核、主要接待领导批 准； 四、由行政部材料专员负责制作如下材料： 一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具 体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓 名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； 三）会议席卡；四）制作欢迎词标牌五）准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容： 一）按照要求预订用餐点、餐标；
预订住宿酒店客房； 预订会议室或接待室； 根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水 按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆： 一）车辆清洗； 二）车辆状况检测； 三）车辆加油； 四）接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备， 包括采购和餐具、 热毛巾等 方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条 接机 /接车 、由行政部长牵头组织好现场接机 / 接车的领导及陪同人员； 、全体接待人员统一按要求着装： 一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服； 二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： 一）来宾携带随从的，应当派遣 2 辆以上车辆迎接； 二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配； 四） 等； 五） 根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； 六） 准备好日常用药品及急救包；
售楼处保安人员接待服务工作流程
售楼处保安人员接待服务工作流程售楼处保安人员接待服务工作流程提要：客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况 自 售楼处保安人员接待服务工作流程： 【一号岗】客户进出售楼处： 大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。
、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您参观别墅，请问您是否有预约。" 客 户："没有预约。" 大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访
2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。 2、预约客户的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问："先生/小姐您好！欢迎您光临：别墅，"先生/小姐您好！请问您是否有预约。" 客 户："有预约。"
大门岗："先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？" 大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访 2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
公务接待操作流程
公务接待操作流程 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）公务接待操作的流程及控制要点，旨在规范本行机关接待活动，明确经办人员职责，控制和节约公务接待支出。 2适用范围 本文件适用于本行机关公务接待活动。 3定义、缩写与分类 3.1 定义 公务接待：是指接待来本行出席会议、考察调研、学习交流、业务来往、检查指导、请示汇报工作等公务活动人员的活动。 3.2缩写 无 3.3分类 公务接待分为：重要公务接待、一般公务接待和会议接待。 4职责与权限
5原则与基本规定 5.1原则 1）对等接待、任务分类原则。综合办公部门根据来宾级别、身份安排相应级别的领导接待，并把任务落实到对口部门承办。 2）简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费原则。公务接待和会议接待时，应做到热情接待、合理开支、防止铺张浪费。 5.2基本规定 1）综合办公部门是本行公务接待的归口管理部门，具体负责统筹协调、安排与管理，做好交通、住房、饮食、费用报销等工作。 2）本行其他部门负责协助综合办公部门做好上下级及内外专业对口部门、业务人员的接待工作。 3）公务接待费用实行一事一结。 4）公务接待活动结束后，综合办公部门负责办理结算手续，列出费用清单，附上《接待任务审批表》或《会务申请表》后报账。 5）对无《接待任务审批表》、《会务申请表》和超预算的接待费用，一律不予报账。因特殊情况超预算的，需主管领导审批。 6）内部审计部门要定期对公务接待费用开支进行检查监督，发现违反规定的，要追究有关责任人责任。 7）严格执行接待标准，不得搞铺张浪费、超标准接待。 8）公务活动期间午餐一律不得饮酒。 9）机关人员不得接受可能影响公正执行公务的宴请，不得以任何名义索要或接受基层赠送的贵重物品和可能影响公正执行公务的礼品。
公务接待流程的控制要点
1.来文通知或领导安排 一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。比较规范的是通过函件联系，一般由来人单位先发函，办公室接到函后，要及时向领导报告。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。 2.与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜 确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票（若需要，请对方提供身份证号码）。 3.制定接待初步方案 向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；四是对方人员名单；五是我方陪同人员名单；六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括经开区简介、参观点各企业或车间简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。
4.与对方进行沟通，修改、确定接待方案 按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。 5.迎接、引导（或接机接站） 向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。 6.按路线参观 要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现闹访等突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。 7.召开会议 如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。