贵宾卡操作手册
BOSS卡操作手册
目录
第一部分标准操作流程
一、BOSS卡申领程序
1、BOSS卡采购请程序
2、BOSS卡编号原则
二、BOSS卡办理程序
1、BOSS卡办理准备
2、BOSS卡店内办理程序
3、BOSS卡上门办理程序
三、BOSS卡建档建账程序
1、BOSS卡会员申请表签收程序
2、BOSS卡建档程序
3、BOSS卡建账程序
4、BOSS卡开卡程序
四、BOSS卡续卡充值程序
五、BOSS卡预订集团下属各连锁酒店消费程序
1、BOSS卡本人订房本人入住程序
2、BOSS卡本人订房他人入住程序
3、BOSS卡本人订异地酒店本人入住程序
4、BOSS卡本人订异地酒店他人入住程序
5、其他预订细则及注意事项
六、BOSS卡预订全国签约酒店客房程序
七、BOSS卡入住程序
（一）通过预订入住程序：
1、BOSS本人预订本人入住/预订异地酒店本人入住
2、BOSS本人预订他人入住/预订异地酒店他人入住
（二）总台直接入住程序：
1、BOSS本人直接入住
2、BOSS他人直接入住
（三）入住付款方式程序
（四）其他补充内容
八、BOSS卡续房程序
1、BOSS本人入住续房程序
2、BOSS他人入住续房程序
九、BOSS卡退房程序
1、BOSS本人/他人退房程序
2、BOSS本人/他人异地酒店退房程序
十、BOSS卡各营业场所结账程序
十一、BOSS卡入住享受服务程序
（一）金钥匙服务：
1、24小时免费及专用电话订房、订餐服务，优先保留房间
2、代赴机场等接送贵宾，代租车、代驾车
3、代安排酒店住房、餐饮、会议、旅游、购物、娱乐等
4、代订机票、车票、门票
5、安排BOSS下属酒店消费
6、代安排BOSS全国签约酒店消费
7、代托运行李、代收传真、代收发电邮、代接电话
（二）贴身管家服务：
1、大堂贵宾迎送服务
2、房内办理入住服务
3、BOSS绿色通道优先办理入住服务
4、24小时管家式服务
5、入住期间客房内摆放BOSS水果、保健枕、报纸
6、入住期间如遇生日赠送贺礼
7、免费熨烫且湿洗衬衫一件、免费国内长途电话
8、延迟退房至当日14时
9、信用退房服务
10、法定节假日专致问候
（三）账务服务：
消费短信、余额不足短信、账单、《名人酒店》报Email发送；（四）网站自助服务：
1、在线订房
2、消费明细查询
3、余额查询
4、在线充值
5、积分查询奖品兑换
十二、BOSS卡积分奖励兑换程序
1、积分累计方式
2、积分兑换预订操作程序
3、使用积分消费操作程序
十三、BOSS卡财务审核程序
十四、BOSS卡酒店间账目核对程序
1、本地消费酒店自营项目账务分录
2、异地消费酒店自已经营项目账务分录
3、本地消费酒店合作经营项目账务分录
4、异地消费酒店合作经营项目账务分录
5、月末账务审核
6、月初结账操作
十五、BOSS卡退返预付款操作程序
十六、BOSS卡挂失换卡程序
十七、BOSS卡注销程序
1、BOSS卡注销对象
2、BOSS卡注销申请流程
3、BOSS卡注销流程
十八、BOSS卡信息更新程序
第二部分标准操作表单
一、BOSS卡会员申请表
二、BOSS卡会员服务协议
三、会员卡申领表
四、BOSS接待通知单
五、BOSS卡储值单
六、BOSS卡发放统计表
七、BOSS卡销售统计表
八、BOSS卡销售佣金统计表
九、会员卡异地酒店预订单
十、BOSS卡挂失通知单
十一、BOSS卡遗失申请记录表十二、会员卡信息更新表
十三、BOSS卡注销回访表
十四、增开发票登记单
第一部分标准操作流程
一、BOSS卡申领程序
1、BOSS卡采购申请程序：
（1）BOSS卡及《BOSS卡会员手册》由集团统一印制。各酒店按需填写“会员卡申领表”，并明确卡类别，经财务部及总经理室签字确认传至集团名人会，集团收表后配送至各酒店，BOSS卡由财务部登记入库分发。
（2）BOSS卡仅限名人会统一申请领用，各部门、各合作经营单位以部门为单位按需至名人会预领BOSS卡，填写“BOSS卡发放统计表”，双方做好BOSS 卡领用登记记录。名人会需加强BOSS卡预领与上交核对使用管理，合理分配预发卡资源，杜绝BOSS卡遗失现象。
2、BOSS卡编号原则：
BOSS卡共八位字符，四个字母+四个数字，集团各连锁酒店简称缩写+G （Gold缩写），卡号遇4则跳号。各酒店BOSS卡编号如下：
●南京城市名人酒店：NJCB0001
●成都城市名人酒店：CDCB0001
●成都瑞城名人酒店：CDRB0001
●成都花水湾名人度假酒店：HSCB0001
●自贡檀木林城市名人酒店：ZGCB0001
●长春名人酒店：CCCB0001
●浙江饭店：ZJCB0001
●襄樊名人酒店：XFCB0001
●襄樊城市名人酒店：XYCB0001
●锦州城市名人酒店：JZCB0001
●江苏国泰南园宾馆：SZCB0001
二、BOSS卡办理程序
1、BOSS卡办理准备：
（1）BOSS卡办理所需资料：BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员申请表、BOSS卡会员服务协议。一张BOSS卡对应一套办理资料，注意BOSS卡保存严禁遗失。
（2）BOSS卡办理前准备：店内办理需预先询问是否有参观酒店需求，上门办理需预先确认办理地点时间、预存金额、付款方式、开票方式、开票类型及开票金额等。
2、BOSS卡店内办理程序：
（1）售卡人员向宾客详细介绍BOSS卡折扣优惠、服务及积分等。
（2）在宾客充分了解BOSS卡各项权利的前提下，请宾客出示有效证件，在征得同意后代其填写“BOSS卡会员申请表”，包括会员资料、BOSS卡信息、付款指示电话、账务服务、特殊数字、个人喜好及相关提示，逐一询问宾客并详细解释做好记录。
（3）为宾客重点介绍BOSS卡使用方式及付款指示电话。BOSS卡使用方式
有持卡制及无卡制，宾客在消费时出示BOSS卡，员工核对身份后让其享受BOSS 折扣服务及卡内扣款。若宾客未带卡，员工通过核实身份证或付款指示电话确认身份后让其享受BOSS折扣服务及卡内扣款。付款指示电话是宾客向名人会发出付款指令时用于确认付款人身份的重要凭据，宾客可通过付款指示电话授权第三方使用其会员卡中的金额，名人会无审查自付款指示电话的付款指令真实性的义务，同时提醒宾客保管好付款指示电话，如有遗失及时挂失更改。
（4）资料填写完整准确后，请宾客过目并签名确认，同时请宾客仔细阅读“BOSS卡会员服务协议”并签名确认，售卡人员在“售卡部门”及“售卡人员”栏签名确认，并注明办卡日期。
（5）售卡人员引领宾客至总台或其他营业场所收银点交款，收银员在确认“BOSS卡会员申请表”及卡款后，在“收款人”栏签字确认，并将“BOSS卡会员申请表”财务联、发票财务联及卡款投包，次日统一交至财务部；同时名人会需复印宾客的有效证件作为资料备份。
（6）售卡人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员申请表”宾客联、“BOSS 卡会员服务协议”宾客联、《BOSS卡会员手册》一并双手递交给宾客，同时询问宾客是否需参观酒店并送宾客离店。
3、BOSS卡上门办理程序：
（1）售卡人员预先询问宾客对卡号数字偏好、预付金额、付款方式、开票方式、开票类型及开票金额等，并预先准备好办理BOSS卡所需资料。
（2）按规范填写“BOSS卡会员申请表”，详细介绍BOSS卡使用方式及付款指示电话，并请宾客阅读“BOSS卡会员服务协议”后签字确认，同时清点收取卡款并注意资金风险。
（3）售卡人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员申请表”宾客联、“BOSS 卡会员服务协议”宾客联及《BOSS卡会员手册》一并双手递给宾客。
（4）售卡人员回到酒店后将“BOSS卡会员申请表”财务联及卡款交至BOSS 绿色通道。BOSS绿色通道工作人员确认“BOSS卡会员申请表”及卡款后，在“收款人”栏签字确认，并将“BOSS卡会员申请表”财务联、发票财务联同卡款投包，次日统一交至财务部。
三、BOSS卡建档建账程序
1、BOSS卡会员申请表签收程序：
（1）BOSS卡实行当日办卡当日消费，即在确认卡款到帐后可让宾客直接享受BOSS卡折扣优惠及服务。
（2）名人会收到“BOSS卡会员申请表”后，确认BOSS卡卡号、预付金额、付款方式、发票开具情况等内容。
（3）通过姓名、手机号码及身份证号进入系统检索是否重复办卡现象。
①若宾客之前办理过VIP卡或金卡，则将宾客手机号码录入至客史档案“电话”或“传真”栏内，防止卡冲突，使得宾客用手机致电400订房后出现一人多卡而无法区分BOSS卡卡号现象。
②若出现相同BOSS卡信息后，则属于一人多卡现象，应及时与售卡人员联系确认处理。
（4）查看BOSS卡单位名称，在前台系统“客户档案”中查询是否已签订协
议，同时按照“VIP卡/BOSS卡建卡开卡维系流程”确认原、现售卡人员，并在“BOSS卡会员申请表”中“售卡人员”栏边注明。
（5）针对非市场营销部及各合作经营单位新办的BOSS卡，按照“客户关系动态管理”审核确认维系人，并在备注中明确“办卡人”及“维系人”。
（6）名人会客服致电BOSS本人确认补全登记表信息，并在单据中补填，若为名人会客服办理的BOSS卡则无需进行电话确认操作。
附：电话确认信息语言规范
您好，请问是*总吗？我们这里是***酒店名人会，我叫***。我们已收到您的BOSS卡会员申请表，这里想耽误您几分钟时间，与您核对一下相关信息，您看可以吗？您的全名是***，您的身份证号是***，手机号码是***（打手机就不需要核实），付款指示电话是****，E-mail是***；您每月需要发送账单，每次消费后发送消费金额短信，卡内余额不足**元发送短信提醒。目前卡内余额为*万元，您已成为我们酒店真正的BOSS了，今后您到我们集团下属连锁酒店消费，就可享受最低折扣优惠及独享服务。
*总，今后有任何需要，均可致电BOSS24小时服务专线******，但一定要使用您的付款指示电话，我们将为您提供舒适、便捷、贴心与尊贵服务。*总，非常感谢您对我们工作的支持，耽误您时间了！我们将恭候您的光临，谢谢！再见!
（7）确认卡款到账情况。对于现金、信用卡付款方式办理的BOSS卡可直接上传至CRS进行开卡；对于支票、汇款或转账方式办理的BOSS卡需待卡款到账后上传至CRS进行开卡。
（8）名人会核对以上内容后，在“名人会”栏内签字确认，在“BOSS卡会员申请表”上标注卡类别及单据编号（如编号：2010012201即2010年1月22日发送的第1份单据），通过传真或扫描形式发送至CRS，避免与金卡上传单据混淆。
2、BOSS卡建档程序：
（1）集团CRS收到“BOSS卡会员申请表”后，在集团VIP系统中审核后进行该BOSS卡预发操作。
附：具体操作程序
进入“集团VIP系统”，点击“批量发卡”，在“前缀”输入各酒店代码（如城市店：CDC），在“类别”选择BOSS卡，在“来源”选择“BOSS商务客”，并在“AR账号”前“√”，在“发卡酒店”选择对应酒店，之后点击“生成卡号”，核实所生成卡号及对应AR账号，确认无误后，点击“保存资料”，完成发卡操作。
（2）名人会进入VIP系统点击“Ctrl+K”检索对应BOSS卡卡号，进入明细主单界面，对照“BOSS卡会员申请表”录入资料，之后在“状态”中点击“发行”，最后点击“存盘”。
附：主单界面具体录入步骤
选择类别/来源、修改卡上姓名、选择房价码/POS模式、修改有效期、选择销售员、备注中标注发票开具情况（标准：一次性开餐费2000元，发票号****）。
附：客户档案界面具体录入步骤
主要信息：填写编号、选择性别、选择或输入单位名称、选择销售员、输入身份证号并确认生日栏信息，在地址信息1输入手机号、家庭地址及Email，在地址信息2输入公司地址、电话传真。
附加信息：选择来源、市场、类别-1，填写联系人及联系方式。
喜好与特要：在总台喜好中备注宾客客房相关喜好，便于总台在入住主单界面清晰看到宾客喜好安排满意房间；备注规范用语为“售卡人员***、发消费短信、余额不足500元提醒、Email店报。
（3）若名人会无法及时进行该BOSS卡单据上传时，由大堂副理审核“BOSS 卡会员申请表”后将其传真至CRS进行发卡操作；次日将“BOSS卡会员申请表”一并交至名人会，名人会在VIP系统中检索该BOSS卡后进行相关信息录入。
（4）名人会根据新办“BOSS卡会员申请表”填写“BOSS卡销售统计表”，备份查询。
3、BOSS卡建账程序：
（1）集团CRS收到“BOSS卡会员申请表”后，进入新办BOSS卡应收帐户管理界面修改相关信息及AR账充值，并在充值账行上备注发票是否开具。发票开具的情况首次是由酒店名人会在主单中备注，每次发票开具变更信息由各酒店会员卡专管员在VIP系统中每日及时更新。
附：入账操作步骤
打开西软系统“应收账户管理”界面，查询CRS预先发行设立的AR帐号（即BOSS卡卡号查询），在右侧“主单”中输入本名【如：王某某（CDCB0001）】，并进入主单界面，按“BOSS卡会员申请表”输入对应资料，在“备注”中注明“一次性开票号、发票类型、金额”，点击“存盘”，再进入“账务处理”界面，输入充值金额（如是财务后台开票则在账行上备注已开或未开发票），在左下角点击“允许记账”，并根据消费岗点在相关项目中打勾。
（2）酒店财务部出纳次日收到收银点投放于缴款袋中的“BOSS卡会员申请表”相关联、发票财务联及卡款后审核相应金额及结账方式无误后，转交财务部会员卡专管员（或应收会计），并将“BOSS卡会员申请表”应收会计联留存。
（3）会员卡专管员根据“BOSS卡会员申请表”登记“BOSS卡销售统计表”，备份数据查询。
4、BOSS卡开卡程序：
待确认BOSS卡卡款到账并完成上述操作后，由CRS根据“BOSS卡会员申请表”中付款指示电话向其发送开卡短信。
附：开卡短信规范
尊敬的*老板：您在成都城市名人酒店办理的BOSS卡（CDCB0001）已正式开通，现卡内余额为1万元。BOSS服务专线：028-*******。
四、BOSS卡续卡充值程序
1、BOSS卡续卡充值需填写“BOSS卡储值单”，财务联及应收会计联交至BOSS绿色通道，收银员确认“BOSS卡储值单”信息及卡款后，在“收款人”栏内签名确认，之后连同卡款、发票财务联打包后统一投包。
2、将发票、“BOSS卡储值单”宾客联交于宾客。
3、名人会收到“BOSS卡储值单”后，待确认无误且卡款到账后，在单据空白处签收并注明编号（如2009101301）后，将单据传真至集团CRS中心进行充值操作。
附：具体操作程序
在点击“账务处理”在账务主单中选择“入账”，输入付款方式（现金、支
票、信用卡及内部转账）和金额（备注中注明发票已开或未开），点击确认，账务主单中会直接弹出一条付款记录。
4、CRS在完成充值后，直接向BOSS发送充值确认短信。
附：充值短信规范
尊敬的*老板：您5月1日在您BOSS卡（CDCB0001）内充值2万元，目前卡内余额为20800元。BOSS服务专线：028-*******。
5、次日财务部出纳收到前日收银点投放于缴款袋中的“BOSS卡储值单”相关联、发票财务联及卡款后审核相应金额、结账方式无误后，转交财务部BOSS 专管员（或应收会计），进行资料备份留存。
附：当地充值审核分录
根据“储值卡充值对账报表”审核每日BOSS卡充值情况。
本地充值账务分录：（充值酒店与发卡酒店一致BOSS卡）
借：银行存款10000
贷：预收账款-BOSS王** 10000
6、BOSS卡异地酒店充值操作程序：
（1）BOSS卡宾客若要求在异地酒店充值，异地酒店填写“BOSS卡储值单”，并需注明充值酒店名称。
（2）将“BOSS卡储值单”名人会联交至名人会后，名人会审核表单确认卡款到帐后，将其传真至CRS进行充值操作，并将复印件传真至当地酒店名人会，当地酒店名人会交财务部留存。
（3）将卡款与“BOSS卡储值单”财务联打包交财务，财务收到后联同收款凭据（银行进账单/缴款凭证/信用卡单）在用友系统中处理。
（4）异地充值加送账务分录（即发卡酒店与充值酒店不一致BOSS卡，如杭州BOSS卡持卡人在南京充值）
杭州：借：其他应付款-集团（南京）10000
贷：预收账款-BOSS卡卡号10000
南京：借：银行存款10000
贷：其他应付款-集团（杭州）10000
7、名人会及财务部会员卡专管员根据“BOSS卡储值单”登记“BOSS卡销售统计表”，备份数据查询。
注：BOSS卡消费时开票，在上交BOSS绿色通道的资料中则无发票财务联。
五、BOSS卡预订集团下属各连锁酒店消费程序
（一）BOSS卡本人订房本人入住程序
1、接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订信息，确认具体预抵时间、保留时间，告知宾客BOSS卡内余额，最后向宾客准确复述预订信息。
附：电话预订程序
C：Yes, BOSS! 您好，*总。
B：帮我订个房间。
C：好的，请问是您本人入住吗？
B：是的。
C：请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？……？
B：明天，住*天……。
C：好的，*总，您目前BOSS卡内余额为**元，房间已经订好了，我们将预先为您制作房卡，您只需在BOSS绿色通道报您的姓名即可办理快速入住手续，我们的GRO会在大厅迎候您。请问*总还需要其他服务吗？再见，*总。
2、按照BOSS卡宾客预订信息完成系统预订操作，并发送预订确认短信，告之BOSS卡宾客房间已订妥。
附：短信内容
尊敬的*老板：您预订*月*日*间**房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（CDCB**）内扣除。BOSS服务专线：028-*******。
3、名人会与BOSS绿色通道确认BOSS卡宾客房号后，第一时间下“BOSS 接待通知单”至前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。
（二）BOSS卡本人订房他人入住程序
1、接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订信息，确认具体预抵时间、保留时间、入住人姓名及联系方式，告知宾客BOSS卡内余额，最后向宾客准确复述预订信息。
2、确认付款方式，如从BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣并确认可扣款项目，如房费、餐费、康体、娱乐等，同时与宾客确认目前BOSS卡内余额及授权金额，并在备注中注明。如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，则由宾客直接在总台现付。
3、确认他人是否有特殊要求主动销售，如接机接站、大堂GRO迎送、贵宾迎送服务或专人代接待服务等，如有，向宾客确认收费标准。
附：电话预订程序
C：Yes, Boss! 您好，*总
B：帮我订个房间。
C：好的，请问是您本人入住吗？
B：不是，是我的朋友入住。
C：请问您能告诉我您宾客的全名及联系方式吗？
B：全名是***，联系方式是****。
C：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？……
B：明天，住*天……
C：好的，房间已经订好了，请问您宾客此次入住的费用是从您的BOSS卡里扣除还是在总台现付呢？
B：现付/BOSS卡内扣。
C：（若宾客回答，由入住人自己现付）好的，*总，您的宾客只需在总台直接报他的姓名就可登记入住，费用直接现付；（若宾客回答，从BOSS卡里扣款）好的，*总，您宾客在店期间的所有费用（如房费、餐费、康体、娱乐等）也是从您的BOSS卡内扣除吗？
C：那我们先帮您预授1000元，您看可以吗？您目前BOSS卡内余额为**元，如果超出预授金额，我们会再向您请示，您看可以吗？
B：好的。
C：*总，您的房间已经订好了，我们将预先为您制作房卡，您宾客只需在BOSS绿色通道报他的姓名即可办理快速入住手续。请问您宾客是否需要酒店安排接机或接站服务呢？
B：好的。
C：我们接机服务的收费标准为……
B：好的。
C：*总，我们已经为您安排好了，请问您还需要其他服务吗？好的，谢谢，*总，再见。
4、按照BOSS卡宾客预订信息完成系统预订操作，并发送预订确认短信，告之BOSS卡宾客房间已订妥。
附：短信内容
尊敬的*老板：您为您的客人**预订*月*日*间**房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（CDCB**）内扣除。BOSS服务专线：028-*******。
5、名人会与BOSS绿色通道确认BOSS卡宾客房号后，第一时间下“BOSS 接待通知单”至前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。
注：如有整套的接待计划，包括接机接站、GRO大堂迎送、贵宾迎送服务或专人代接待服务等内容，名人会按宾客要求通知，并与宾客短信或电话确认后，及时为宾客办理。
（三）BOSS卡本人订异地酒店本人入住程序
1、接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订信息，确认具体预抵时间及保留时间，告知宾客BOSS卡内余额，最后向宾客准确复述预订信息。
附：电话预订程序
C：Yes, BOSS! 您好，*总。
B：帮我订你们集团浙江饭店的房间。
C：好的，请问是您本人入住吗？
B：是的。
C：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？……
B：明天，住*天……。
C：好的，您目前BOSS卡内余额为**元。请问您到杭州后，是否需要我们安排接机？（譬如特殊服务）……
B：需要/不需要。
C：（如需要，须具体说明价格）***元……。好的，*总，我们马上与浙江饭店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。*总，再见！
2、名人会预先通过QQ群或电话联系400确认是否可接受此预订，如可接受预订，则由名人会直接“会员卡异地酒店预订单”，以传真或扫描件形式传至CRS进行预订。
3、CRS完成预订后直接发送预订确认短信，告之BOSS卡宾客房间已订妥。
尊敬的*老板：您预订**酒店*月*日*间**房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（CDCB**）内扣除。BOSS服务专线：028-*******。
4、异地名人会与BOSS绿色通道确认BOSS卡宾客房号后，第一时间下“BOSS接待通知单”至前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。
（四）BOSS卡本人订异地酒店他人入住程序
1、接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订信息，确认具体预抵时间、保留时间、入住人姓名及联系方式，告知宾客BOSS卡内余额，最后向宾客准确复述预订信息。
2、确认付款方式，如从BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣并确认可扣款项目，如房费、餐费、康体、娱乐等，同时与宾客确认目前BOSS卡内余额及授权金额，并在备注中注明。如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，则由宾客直接在总台现付。
3、确认他人是否有特殊要求主动销售，如接机接站、大堂GRO迎送、贵宾迎送服务或专人代接待服务等，如有，向宾客确认收费标准。
附：电话预订程序
C：Yes，BOSS! 您好，*总。
B：我要帮我的宾客订你们集团浙江饭店的房间。
C：好的，请问您能告诉我您宾客的全名及联系方式吗？
B：我宾客的全名是***，联系方式是****。
C：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？……
B：明天，住*天……
C：请问您宾客此次入住的费用是从您BOSS卡里扣除还是在总台现付呢？
B：现付/BOSS卡内扣
C：（若宾客回答，由入住人自己现付）好的，*总，您的宾客只需在总台直接报他的姓名就可入住，费用由您宾客现付；（若宾客回答，从BOSS卡里扣款）好的，*总，您宾客在店期间的所有费用（如餐费、康体娱乐等）也是从您的BOSS 卡内扣除吗？
C：请问您的宾客到杭州后，是否需要我们安排接机？（譬如接机、接站及租车服务等）……
B：需要/不需要。
C：（如需要，须具体说明价格）***元……。
C：那我们先帮您预授1000元，您看可以吗？您目前BOSS卡内余额为**元，如果超出预授金额，我们会再向您请示，您看可以吗？
B：好的。
C：*总，我们马上与浙江饭店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。*总，再见！
4、名人会预先通过QQ群或电话联系400确认是否可接受此预订，如可接受预订，则由名人会直接“会员卡异地酒店预订单”以传真或扫描件形式传至CRS进行预订。
5、CRS完成预订后直接发送预订确认短信，告之BOSS卡宾客房间已订妥。
尊敬的*老板：您为您宾客**预订**酒店*月*日*间**房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（CDCB**）内扣除。BOSS服务专线：028-*******。
6、异地名人会与BOSS绿色通道确认BOSS卡宾客房号后，第一时间下“BOSS接待通知单”至前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。
（五）其他预订细则及注意事项
1、CRS生成的预订单以“C”开头，在生成订单七秒钟内预订信息将到传至各酒店西软系统中，各酒店预订员只需在预订列表中“CRS”列中查收新订单。
2、各酒店根据客情及BOSS卡宾客预订喜好，每日为BOSS卡宾客预留各类房型并提前进行房间布置，以满足BOSS卡宾客订房需求。
3、接到取消预订通知后，以电话形式通知各相关部门，并记录在本；如宾客预订异地酒店取消，名人会需发送“会员卡异地酒店预订单”至CRS进行预订信息及对应预订酒店授权金额取消操作。
4、BOSS卡宾客可直接致电名人会要求预订餐饮服务，名人会记录宾客相关预订要求，与餐饮部确认餐厅包间及座位后，以短信形式告示宾客。
附：短信内容
尊敬的*老板：您预订**酒店**餐厅*月*日包间已订妥，餐厅位于酒店*F，包间名为***，保留时间为18:30。全部费用（或房费）从您的BOSS卡（CDCB**）内扣除。BOSS服务专线：028-*******。
六、BOSS卡预订全国签约酒店客房程序
1、接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订信息，确认所需预订酒店、具体预抵时间、保留时间、入住人姓名及联系方式，告知宾客BOSS卡内余额，最后向宾客准确复述预订信息。
2、确认付款方式，如从BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣并确认可扣款项目，如房费、餐费、康体、娱乐等，同时与宾客确认目前BOSS卡内余额及授权金额，并在备注中注明。如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，则由宾客直接在总台现付。
附：电话预订程序
C：Yes，BOSS! 您好，*总。
B：帮我预订一下上海的房间。
C：好的，我们上海现在有*家酒店，一家是上海华亭宾馆，另一家是上海通茂大酒店……。
B：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？……
B：明天，住*天……
C：请问您此次入住的费用是从您的BOSS卡里扣除还是在总台直接现付呢？
C：（若从BOSS卡里扣款）好的，*总，您在店期间的其他消费（如餐费、
康体娱乐等）也是从您的BOSS卡内扣除吗？（若由宾客现付）好的，*总，您只需在总台直接报您的姓名就可入住，费用您直接现付；
C：那您看我们先帮您预授1000元，如果超出预授金额，我们再打电话向您请示，您看可以吗？
B：好的。
C：*总，我们马上与上海酒店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。*总，再见！
3、名人会直接填写“会员卡异地酒店预订单”，并以传真或扫描件形式传至CRS进行预订。
4、CRS负责询问对应异地酒店是否可接受预订，若有任何问题由CRS直接与宾客联系确认并修改预订信息，同时CRS将修订确认后的“会员卡异地酒店预订单”传至异地酒店及办卡地酒店。
5、CRS完成预订后直接发送预订确认短信，告之BOSS卡宾客房间已订妥。
附：短信内容
尊敬的*老板：您为您宾客**预订**酒店*月*日*间**房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（CDCB**）内扣除。BOSS服务专线：028-*******。
七、BOSS卡入住程序
（一）通过预订入住程序：
1、BOSS本人预订本人入住/预订异地酒店本人入住：
BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据宾客预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，员工通过验证身份证号码或付款指示电话确认会员身份后，请BOSS本人在登记单上签名确认，若出示BOSS卡则在登记单上刮上卡号，并告知其BOSS卡内余额及本次入住预冻结费用，将房卡及欢迎卡交给宾客，并电话通知管家部BOSS本人进店房号。
注：如BOSS本人事先需GRO大堂迎送服务（AM或GRO带客进房程序），则按预约时间在大厅迎接，对BOSS本人的入住表示欢迎，并协助BOSS绿色通道给BOSS本人办理入住手续，并亲自送BOSS本人进房间，最后祝宾客住店愉快。若未及时迎接，BOSS本人到总台或BOSS绿色通道办理入住时，需及时通知GRO。
2、BOSS本人预订他人入住/预订异地酒店他人入住：
BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据宾客预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。宾客在BOSS绿色通道办理入住手续，出示身份证及预订所留联系方式，与宾客确认预订信息无误后办理登记手续，并请宾客在登记单上签名确认，告知本次入住预冻结金额，若出示BOSS卡则在登记单上刮上卡号，将房卡及欢迎卡交给宾客，并电话通知管家部宾客进店房号。
（二）总台直接入住程序：
1、BOSS本人直接入住：
（1）BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，请宾客出示身份证，总台通过身份证号和付款指示电话验证确认BOSS本人身份后，在系统中直接检索对应BOSS卡卡号，若检索不到对应BOSS卡号，需知会名人会致电办卡地名人会确认。
（2）总台按BOSS卡折扣接待，请BOSS本人在登记单上签名，并告知其卡内余额及本次入住预冻结费用，若宾客出示BOSS卡需在登记单上刮上卡号。
（3）对于已面熟的BOSS卡宾客，总台查看卡内余额后直接制作房卡，请BOSS本人在登记单上签名确认后领取房卡，同时电话通知管家部宾客进店房号。
（4）名人会通知名人会，由名人会第一时间下“BOSS接待通知单”至前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。
2、BOSS他人直接入住：
（1）BOSS他人在总台报BOSS卡号或BOSS本人姓名后要求入住时，员工应核实宾客身份，同时询问是否从卡内扣款或现付。
（2）若宾客出示BOSS卡，在系统中检索对应BOSS卡卡号；若宾客未出示BOSS卡，询问BOSS卡卡号或卡主姓名后，在系统中检索对应BOSS卡卡号。
（3）总台通过付款指示电话致电BOSS卡本人核实他人身份，以及付款方式、可销售项目、授权金额及卡内余额等信息。若余额不足则建议BOSS卡宾客充值。若宾客现付，则享受VIP卡折扣优惠。
（4）总台按BOSS卡折扣接待，请BOSS本人在登记单上签名，并告知其卡内余额及本次入住预冻结费用，若宾客出示BOSS卡需在登记单上刮上卡号。
（5）名人会通知名人会，由名人会第一时间下“BOSS接待通知单”至前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。
（三）入住付款方式程序：
1、若宾客选择卡内扣款，则按照正常入住押金比例，与BOSS卡宾客确认押金金额后进行BOSS卡预授权操作。
2、若宾客选择积分消费，在对应房型价格中录入VIP卡房价，对照30分兑换1元标准核算后，直接在付款方式中选择“9750-积分兑换”，进行积分预收房费结账积分消费操作，同时确认杂费付款方式（此操作包括钟点房及日用房消费）。若出现卡内积分及余额均不足情况，则宾客可享受VIP卡折扣优惠并进行现付押金；若宾客积分只够预付房费，则需预收卡内金额或现付作为押金。
3、BOSS卡宾客享受入住升级服务时，差额部分应按照VIP卡价格进行测算，此笔消费额宾客可采取卡内扣款、积分消费或现付等方式支付。
（四）其他补充内容：
1、BOSS绿色通道在提前排房后，将房号锁定，并在备注中注明，如需更换房号，请及时联系BOSS绿色通道。
2、BOSS卡入住时必须进行预授权操作，以防止出现超限额消费。
八、BOSS卡续住程序
1、BOSS本人入住续房程序：
（1）在BOSS卡预授权足够情况下，可直接为BOSS卡持卡人办理续房手续。若BOSS卡预授权不足额，与其确认金额后重新进行预授权操作。
（2）若卡内积分足够，则可再次核算积分后进行积分预收房费结账积分消费操作。
（3）若卡内金额不足，可建议宾客充值或按VIP卡折扣优惠现付押金后为其办理续房手续。
2、BOSS他人入住续房程序：
（1）在BOSS卡预授权足够情况下，可直接为宾客办理续房手续。若BOSS
卡预授权不足，则总台需致电BOSS卡本人付款指示电话确认预授权更改金额及付款方式，确认后由总台重新进行预授权操作。
（2）若卡内积分足够，则可再次核算积分后进行积分预收房费结账积分消费操作。
（3）若卡内金额不足，可建议宾客充值或按VIP卡折扣优惠现付押金后为其办理续房手续。
九、BOSS卡退房程序
1、BOSS本人/他人退房程序：
（1）BOSS绿色通道收下门卡与宾客确认房号后，实行信用退房。总台通知查房，确认无其他消费后，在西软系统中取消预授权并根据消费账目直接转“9850-转集团卡”。
（2）若出现额外消费时，则需致电BOSS卡宾客进行确认，如BOSS卡宾客恶意消费不确认的，名人会将此BOSS卡单列（黑名单），下次该BOSS卡办理退房手续时，需在总台等待查房并在账单上签字确认，取消信用退房。
（3）实行信用退房的宾客，应确保在其入住登记单中具有宾客签名；对于无宾客签名的账单，应在账单中注明信用退房/无人无行李/电话退房。
2、BOSS本人/他人异地酒店退房程序：
（1）BOSS绿色通道收下门卡与宾客确认房号后，实行信用退房。总台通知查房，确认无其他消费后，在西软系统中取消预授权并根据消费账目直接转“9850-转集团卡”。
（2）若出现额外消费时，则需致电BOSS卡宾客进行确认，如BOSS卡宾客恶意消费不确认的，名人会将此BOSS卡单列（黑名单），下次该BOSS卡办理退房手续时，需在总台等待查房并在账单上签字确认，取消信用退房。
（3）实行信用退房的宾客，应确保在其入住登记单中具有宾客签名；对于无宾客签名的账单，应在账单中注明信用退房/无人无行李/电话退房。
（4）总台将账单复印件第一时间交给名人会，由名人会将账单以传真形式发送至办卡地酒店名人会，办卡地酒店名人会收到传真后将账单交至财务部存档，同时将其与“会员卡异地酒店预订单”订在一起留存。
3、退房其他细则：
（1）BOSS卡退房结账仅限单张BOSS卡进行结算（即一笔账务仅限一张卡结算）。
（2）若宾客消费额使用积分入住或升级，需在办理入住前申请；若入住前未选择积分兑换消费，而在退房时提出积分消费，则不予操作。
（3）若宾客在入住前选择积分消费，而在退房时要求取消积分消费，更改为卡内扣款或现付等方式进行结算，则已扣除积分出具情况说明，由部门经理签字确认后传至集团财务进行积分手工添加还原操作。
（4）通过系统检索可开票金额，若BOSS卡在未消费时要求开具发票，则需进入系统核实可开发票限额并填写“增开发票登记单”。若他人需开具发票，原则上不允许，需由总台员工致电BOSS本人确认后给予开具。
十、BOSS卡各营业场所结账程序
1、BOSS卡宾客在各营业场所消费，结账时需出示BOSS卡或报卡号、姓名，收银员在西软POS系统中按“Ctrl+K”录入BOSS卡卡号或姓名，通过身份证号或付款指示电话核实BOSS卡宾客身份，并查询卡内余额、积分、可开发票额及相关信息。
2、若卡内金额足够，则直接打印账单并请宾客签字确认；若余额不足且显示有预授权时，收银员需询问总台该宾客是否有住房、是否可挂房帐，若可挂则请宾客签字后挂入房帐。
3、若余额不足，则建议宾客充值或按照VIP卡价格现付；若充值卡款已确认到账，可请宾客在账单上签字确认，将消费款挂入前台临时帐后，待充值完成后进行扣款；若无法确认卡款到账，则需请宾客在账单上签字确认，并由售卡人担保后挂前台临时帐后或售卡人担保AR账进行跟办。
4、若宾客选择积分兑换结账，则需按VIP卡价格计算，按照30分兑换1元标准核算后，直接在付款方式中选择“9750-积分兑换”，并打印账单刮卡号后请宾客签字确认；若积分不足以兑换消费，可采用分步结账方式，将积分使用完后，剩余部分消费额采用“9850-转集团卡”结账。
5、BOSS卡在未消费时要求开具发票，则需进入系统核实可开发票限额并填写“增开发票登记单”。若他人需开具发票，原则上不允许，需由总台员工致电BOSS本人确认后给予开具。
十一、BOSS卡入住享受服务程序
（一）金钥匙服务：
1、24小时免费及专用电话订房、订餐服务，优先保留房间；
（1）BOSS宾客可直接拨打400-826-6333免费24小时服务热线，如已上线CRS的BOSS卡，则以来电显示核对付款指示电话，确认宾客身份后，记录宾客相关预订要求，帮宾客直接预订房间，并通知预订酒店名人会，为宾客发送订房确认短信；如未上线CRS的BOSS卡，则可确认宾客身份后，记录宾客相关预订要求后，告知宾客房间预订好后会已短信形式告知，之后告知预订酒店宾客预订信息，预订酒店名人会核实宾客余额后，进行预订录入并发送短信告知宾客预订信息；
（2）各酒店名人会将设立BOSS专线电话（直线电话），今后BOSS卡宾客可直接致电BOSS专线电话下达订房指令，名人会接听宾客电话时，以来电显示核对付款指示电话，确认宾客身份后，记录宾客相关预订要求，帮宾客预订房间，并发短信告知宾客预订信息；
（3）BOSS卡宾客可通过付款指示电话直接致电BOSS专线电话订餐，名人会记录宾客相关预订要求，帮宾客预订餐厅包间，并发短信告知宾客预订信息；
（4）各酒店为BOSS卡宾客优先保留房间，并提前做布置；各酒店根据酒店每日客情设立BOSS预留房，BOSS卡宾客当日订房先从BOSS预留房中扣除。
2、代赴机场等接送贵宾，代租车、代驾车：
●代赴机场接送贵宾流程：
（1）掌握宾客的抵达时间及车次，做好接站牌、迎接人员准备，并提前检查酒店车辆安排及实时路况，同时预先准备好好房卡、登记表、矿泉水、白色礼宾手套、接机牌、手捧花等物品。
（2）礼宾持接机牌、戴礼宾手套与贴身管家提前15分钟在候机出口处等候
宾客，查询航班落地时间变化，并电话联络贵宾，告知其接待人员所在位置。
（3）接待宾客时进行自我介绍，拉行李引领，告知宾客近日气候状况，并问询宾客用餐状况，以方便准备餐食。
（4）礼宾电话通知司机，预先打开后尾箱迎候，行李转至司机，步入后车位，右手卡门左手扶门顶护送宾客入车室，留意宾客衣物边围，轻关车门（尽量将宾客引入司机后排）。
（5）在回程过程中，留意宾客动向，同时可为宾客办理快速入住登记，询问宾客身份证或护照是否随身携带，为宾客办理快速登记，请宾客签字确认，告之其身份证\护照要过扫描，随后会送至房间。
（6）车辆到达酒店后，礼宾员下车拉其宾客近身侧车门，左手扶门顶引领宾客出车门，行李生接过宾客行李后在一侧等候，并在宾客进入房间后送至房间。
（7）对于送站服务，金钥匙提前在大厅等候宾客，并提供行李礼宾服务，至机场后协助宾客提携行李，迎领宾客至值机台换取登机牌及行李托运服务，对于火车站或汽车站只需送至进站口即可，同时应目送宾客离开以示礼貌。
●代租车、代驾车：（暂缺）
3、代安排酒店住房、餐饮、会议、旅游、购物、娱乐等：
（1）接受订制服务：
A、GRO在接到BOSS卡客人代接待贵宾需求时，应详细记录客人的服务要求，并与BOSS卡客人确认；
B、GRO应主动与客人确认付款方式，确认相关服务的具体收费标准；如宾客选择现金、信用卡支付，需告知客人只享受VIP折扣优惠；如所有费用从BOSS 卡中扣除，查询卡内余额，则享受BOSS折扣优惠；如卡内余额不足，则请客人至酒店充值后方可接受订制；
C、若客人预订异地酒店此项服务，请BOSS卡客人稍事等候，待详细了解异地酒店相关收费标准后，与客人确认相关服务的具体收费标准；代客人填写“专人代接待贵宾服务单”，并及时将“专人代接待贵宾服务单”传真至异地酒店名人会，并注明此BOSS卡内余额；异地酒店名人会根据“专人代接待贵宾服务单”内容准备BOSS会员要求，并以短信形式通知其所订制服务已安排妥当。
（2）服务准备：
A、GRO根据客人要求填写“专人代接待贵宾服务单”，并将“专人代接待贵宾服务单”发放于相关营业岗点（宾客接待标准参照酒店VIP接待标准）,如宾客达到酒店任何一项重点宾客标准，GRO应及时通知大堂经理，由大堂经理下发重点宾客接待计划至相关部门；
B、以短信形式通知BOSS卡客人接待服务及房间都已安排妥当；
附：短信模板
尊敬的**总，您订制的代接待贵宾服务我们已安排妥当，***将全程负责接待您的贵宾，联系方式：*****。谢谢！（信息来源：**名人酒店名人会）
C、根据“专人代接待贵宾服务单”，GRO应在提供服务前2个小时检查相关服务准备情况以及客房布置情况等。
（3）提供服务：
A、GRO提供贴身管家服务（具体参照VV/V A贴身管家服务流程操作）；
B、与各部门及店外相关经营场所保持良好沟通，确保各项服务有序提供。
（4）会员回复：
A、接待结束后，GRO应以短信形式，将接待情况反馈于BOSS卡客人，并
征询其意见及建议。
B、若在异地服务，接待结束后，异地酒店名人会应根据BOSS会员贵宾在店期间消费，将账单传真至当地酒店名人会；当地酒店名人会将相关消费单据递交财务部，财务部从BOSS卡内扣款；
C、当地酒店名人会以短信形式，将接待情况反馈于BOSS会员，并征询其意见及建议。
附：短信模板
尊敬的**先生/小姐，您订制的代接待贵宾服务名人会已圆满完成，此次费用共**元。您有任何意见或建议，请联系我们：*****。谢谢！（信息来源：**名人酒店名人会）
（5）对账：
A、当地酒店名人会应在BOSS卡客人异地消费登记表上登记，以备月度账务核对。
B、异地酒店之间将进行月度账务核对与账务划拨。
4、代订机票、车票、门票：
（1）当宾客需要票务服务，应询问宾客具体要求并做详细记录。
①确认宾客房号、姓名、所订票种类、日期、时间、班次、车次、座位等级、订票数量、起止地点等。
②若订购机票需问清乘机人姓名及证件号，若欲购港澳台和国际机票需要宾客提供身份证件或护照（明确宾客姓名与证件号码）。
（2）如宾客对所订票班次、车次不清楚，金钥匙应根据宾客所需时间段主动推荐适合班次、车次、座位等级等，之后告知宾客在确认是否可出票后将及时与宾客联系。若无法满足宾客订票要求，应及早通知宾客，以便早作调整。
（3）金钥匙填写“订票单”，请宾客签字确认后通知订票点出票，询问宾客付款方式，若从卡内扣款需加收10%服务费（含购票款项发票税）；收取宾客票款，同时留下宾客联系方式，将“订票单”宾客联交给宾客妥善保管，告知宾客凭单取票。
（4）待收到票单后，电话通知宾客凭订票单取票，商务文员应当面唱票：唱票张数、座别、日期、班车次及金额，提醒宾客所订票的班车次、发车时间及乘坐站名，可适时推荐租车或送机送站服务，并在“票务服务登记表”上记录此项订票服务详细内容。
（5）金钥匙根据宾客所订飞机、火车票、汽车票时间，提醒宾客预留足够时间赴机场、火车站、汽车站，并询问宾客是否需要叫醒服务并记录时间预先提醒。
5、安排BOSS下属酒店消费：
（1）接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订房间的相关信息，同时确认具体预抵时间、保留时间、入住人姓名及联系方式，并准确复述宾客所有预订信息。。
（2）确认费用付款方式，如由BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，直接在总台现付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡宾客除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体、娱乐等，同时与宾客确认目前BOSS卡内余额及授权金额（可扣款项目），并在备注中注明。
（3）确认他人是否有特殊要求积极销售（如接机、大堂GRO迎送、贵宾迎送服务或专人代接待服务等），如有，确认收费标准。
（4）名人会预先通过QQ群或电话联系400确认是否可接受此预订，如可接受预订，则由名人会直接“会员卡异地酒店预订单”以传真或扫描件形式传至CRS进行预订。
（5）CRS完成预订后，发送短信告之BOSS卡宾客房间已订妥。
6、代安排BOSS全国签约酒店消费：
（1）接到BOSS卡宾客电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，直接在系统中检索对应BOSS卡卡号，并与宾客核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡宾客要求记录预订房间的相关信息，同时确认具体预抵时间、保留时间、入住人姓名及联系方式，并准确复述宾客所有预订信息。
（2）确认费用付款方式，如由BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，直接在总台现付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡宾客除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体、娱乐等，同时与宾客确认目前BOSS卡内余额及授权金额（可扣款项目），并在备注中注明。
（3）名人会直接“会员卡异地酒店预订单”以传真或扫描件形式传至CRS 进行预订。（致电CRS也无法即时得知是否有房。）
（4）CRS完成预订后，若出现变动将由CRS直接与宾客进行沟通确认，之后发送短信告之BOSS卡宾客房间已订妥。
7、代托运行李、代收传真、代收发电邮、代接电话：
●代托运行李：
（1）礼宾部需要进行行李托运及物品托运信息分类收集（分汽车、水运、铁路运输及航空运输），同时了解其价格明细，收件时间等，并根据运输物品、重量进行归档梳理，整理物品托运价格明细表。
（2）当宾客需要办理行李托运服务时，经办人应明确宾客行李托要求，问清宾客行李内是否有易碎、贵重、液体及易腐烂物品，并确认宾客房号、姓名、联系方式等详细信息。
（3）称量宾客所需托运行李重量，并根据宾客要求托运方式，告知宾客托运所需费用、托运周期等。
（4）根据宾客与宾客确认相关信息，填写《委托代办书》（需字迹清晰规范），收取托运费用预付金，并告知宾客托运行李时间。
（5）请宾客在《委托代办书》宾客确认签名处确认签字，将《委托代办书》宾客联与预付款收据（需在内部留存联后注明开票事由、房号等），并告知宾客办理完托运业务后，将在第一时间通知宾客。
（6）填写《委托代办书》登记表，按各类托运形式办理宾客行李托运，保留托运凭证，并留COPY件备案。
（7）办理完行李托运，及时告知宾客，并将托运凭证交于宾客，并将找零交还宾客（唱票形式），同时收回《委托代办书》宾客联与预付款收据。
（8）行李托运手续办理完毕后，经办人应在礼宾部委托代办记录本上登记，同时将委托代办书记预付款收据进行归档，已备财务查阅。
●代收传真、代收发电邮、代接电话：
（1）名人会根据BOSS卡客人申请，请BOSS卡客人填写委托授权书，并
明确代收发时间段及相关特殊要求；
（2）名人会应根据BOSS卡客人要求代收传真、代接电话及代收发电邮时间段设定，接收传真、电话及收发电邮，并及时以电话形式告知BOSS，征询其是否回复，如需回复，如何回复，请宾客提供发放电邮内容，并做好记录，以备BOSS卡客人取消服务时查询；
（3）BOSS卡客人取消服务时，名人会应主动将代收传真、电话及电邮收发记录交给BOSS本人，并为其保守传真、电邮内容的秘密；
（4）收取代收传真、电话及代收发电邮相关费用，并挂入BOSS卡内。
（二）贴身管家服务：
1、大堂贵宾迎送服务：
（1）当班GRO了解当日到店BOSS卡宾客抵离情况；
（2）GRO应主动与BOSS卡客人取得联系，确认具体抵离时间；
（3）GRO需提前准备好预抵BOSS卡客人的房卡，并查房；
（4）GRO根据BOSS卡客人具体抵离时间，提前十分钟在大堂迎候：
A、BOSS卡客人抵店后，GRO 主动提携行李，并送至房间；
B、BOSS卡客人离店时，GRO 主动提携行李，同时征询客人住店意见，协助安排车辆，并恭送其离店。
2、房内办理入住服务：
（1）根据预订信息，确认提供房内CHECK-IN宾客名录后，确认“BOSS接待通知单”已下发至BOSS绿色通道及相关部门，做好放置BOSS水果、保健枕、当地报纸等接待准备。
（2）向宾客发送预订确认短信并添加房号，在与宾客确认同时向宾客介绍GRO信息。
附：短信用语
*先生/女士/总，您在成都城市名人酒店预订的豪华套房房号为2008，我们已预先为您制作好房卡并将在大厅恭候您的到来。宾客关系主任：**。
（3）与BOSS绿色通道确认BOSS房号，预先制作登记单、房卡及欢迎卡，统一放置在登记夹内等候宾客到店。
（4）致电宾客确认具体抵店时间，同时检查宾客喜好，便于提前安排好合适的房间及布置，告知宾客GRO将在大厅迎候。
附：规范用语
您好，*先生/小姐，我们这里是**名人酒店，我是酒店的客户关系主任（GRO），非常感谢您选择入住**名人酒店。我们特地为您准备了房内CHECK-IN 服务，请问请问您大概何时抵店，我将会在酒店大厅迎候您。
（5）宾客到店接待：
①GRO提前至总台制作房卡、欢迎卡及登记单，准备好无线POS机及押金单据（如客户为BOSS，无需准备无线POS机），提前5分钟在大厅内等候宾客。
②当宾客进店时，GRO上前问候宾客，告知宾客为其提供了房内CHECK-IN服务，并直接引领直房间（途中向宾客介绍酒店产品及促销活动等）。
③GRO为宾客开门，之后为宾客办理CHECK-IN服务。如宾客为内宾，需确认宾客入住时间，使用无线POS机为宾客办理预售权或填写押金单收取押金；如宾客为外宾，仍需确认护照签证及有效期，收取相应预售权或押金，并请
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3)用户导入 选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。
机械剥线机操作规程通用版
操作规程编号：YTO-FS-PD234 机械剥线机操作规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
机械剥线机操作规程通用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、开机前按要求润滑各部位，检查电器及传动系统正常可靠。 二、确定不同导线选用不同规格的刀片（一般导线，排线用平刀片，屏蔽线用圆形刀，护套线用“ε”型刀片）。 三、根据剥头要求调节切刀与剥刀之间的距离；确定开线长度。 四、把导线拉到夹线机构中，调节松紧且不夹伤导线为准。 五、开机工作时，靠近运动部件周围不得堆放杂物及工具。 六、确定准确无误后先进行手动操作，然后开机自动开线。 七、调机时注意夹线机构和刀片间的距离不要太近，以免碰伤。 八、防护网必须放置到位才能进行自动操作。 九、机器工作时，切勿将手伸到防护网置下，严禁用
手直接从夹接架上取下切割及剥开的导线。 十、如需调速必须先停机，打开底座右边的盖子，然后转动调速柄。 十一、工作结束切断电源后，清除剥线废料，保洁床面，涂防锈油。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
ZDBX-2型电脑剥线机使用说明书
ZDBX-2 电脑剥线机使用说明书 一．技术性能 1．适用加工导线种类：VSF、IV、KV、玻璃纤维护套线。 2．加工范围：AWG30#~12# 3．切割长度：1~99999mm 4．长度相对误差：±（0.2±0.002）mm 5．剥头长度：前端：1～30mm,后端：1～25mm 6．最高加工速度：（当L=100时）85条/分 7．具备切断、切痕、全剥、半剥功能 二．输线调整方法 1．A、松开压力调节旋钮(5)(6)，同时将输线轮间隙调节旋钮(3)(4)向上方向旋转，使上下输线轮间隙大于被加工导线外径。B、根据导线外径，选择合适的导管(12)，导套(13)(14),导管装入导管座后调节前端尽量靠近刀口，摆动导管，视其前端不与刀口相碰擦。C、将导线穿过导套进入导管，顺时针方向旋动压力调节旋钮，同时向下转动间隙调节旋钮(6)，使上下输线轮压紧导线，用手拉导线不打滑，左边（后）输线轮调节方法同左（前）输线轮。注：压力和间隙对导线与输线轮间的摩擦力互为关系，压力—压强、间隙—接触面积，调节时注意恰到好处，即既不压伤导线，又不打滑为最佳。 1、（附示意图）
(1)(2)输线轮间隙调旋钮(3)(4)上下轮间隙调节盘 (5)(6)上下轮压力调节旋钮(7)(8)左侧滚轮 (9)(10)右侧滚轮(11)刀架(12)导管 (13)(14)导套(15)校直器 2、机器后视 3、校直器（旧说明书P5） 三．程序设定和调整方法 1.开机： 按照红色急停旋钮所示方向转动旋钮，使之升起，再拨动船型电 源开关至“通电”，此时指示灯和显示屏背光亮，表示通电。 2.设定 （1）键的种类
1、键“A、B、C、D、JD、SUM、TOT、求助、增加、减少 补偿、确认求助用以显示液晶显示屏上相对应的数字。 II、键“切断、点动、复位、启动、继续、停机用以操作剥线机的动作。 III、键0～9用以输入数字。 （2）设定加工程序 首先在显示屏上输入加工数据。 以下图为例：导线线号为AWG#30、全剥。 A—导线前端剥头长度 C—导线前端外皮拉（移）动距离 L—导线总长度 B—导线后端剥头长度 D—导线后端外皮拉（移）动距离 设定方法如下： 按动A，显示屏对应数字闪动，按数字键0，再按6，显示屏显示06，为前端剥头长度6mm，按动C，输入07，注：全剥时C>A，D>B。按动L，输入00100显示屏显示00100，总长为100mm，按动B键，输入04，再按D，输入05，以上完成加工长设定需半剥时，设定A>C，B>D。（C和D表示设定。剥头拉开距离）
企业门户网站使用说明书
企业门户网站使用说明书 配置源程序 附加数据库MySQL （1）将TM\08\Database文件夹中db_database25.sql放入mysql目录下的bin 文件中，选择“开始”/“所有程序”/“MySQL”/“MySQL Command Line Client”命令， （2）将打开MySQL数据库的Command Line Client窗口，在该窗口中，输入密码并按下〈Enter〉键时，进入数据库在命令行输入source db_database25.sql。 发布与运行 （1）将光盘\TM\08\MedicineManager文件夹拷贝到MyEclipse的工作空间中。 （2）启动MyEclipse。 （3）选择“文件”/“导入”菜单项，展开“常规”节点，选择“现有项目到工作空间中”子节点，如图1所示。 图1 “导入”窗口 （4）单击【下一步】按钮，单击【浏览】按钮，选择程序所在目录，然后勾选“将项目复制到工作空间中”复选框，如图2所示。
图2 “导入”窗口 （5）单击【完成】按钮。 （6）参照第07章文档中的7.3.5节中的第5小节，为MyEclipse配置Tomcat服务器。 （8）添加MySQL驱动包。 （9）单击工具栏的“”按钮，将弹出如图3所示的对话框。这个对话框是项目发布对话框，在对话框的“Project”下拉选择框中选择本系统的项目名称“MedicineManager”，单击Add按钮进行项目发布的设置。 图3 MyEclipse项目发布对话框 （10）在弹出如图4所示的对话框中，选择“Server”下拉选择框中的“Tomcat 5”服务器，单击“完成”按钮程序将自动发布到服务器中。如果需要重新发布项目，可以单击Redeploy按钮。
人力资源管理系统操作手册
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
电子税务局操作手册——门户管理
江苏电子税务局纳税人端用户操作手册
目录 1.1 功能概述 (3) 1.2 办税业务指引区 (3) 1.2.1功能概述 (3) 1.2.2操作步骤 (3) 1.2.3 注意事项 (4) 1.3 办税渠道区 (4) 1.3.1功能概述 (4) 1.3.2用户登陆注册 (4) 1.3.3纳税服务热线 (18) 1.3.4办税厅导航 (19) 1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信 (20) 1.3.6邮递办税 (25) 1.4政策宣传发布区 (27) 1.4.1功能概述 (27) 1.4.2操作步骤 (27) 1.4.3 注意事项 (35) 1.5办税应用区 (35) 1.5.1功能概述 (35) 1.5.2操作步骤 (35) 1.5.3 注意事项 (37) 1.6视频辅导区 (37) 1.6.1功能概述 (37) 1.6.2注意事项 (38) 1.7在线帮助区 (38) 1.7.1功能概述 (38) 1.7.2征期日历 (38) 1.7.3 信息查询 (39) 1.7.4办税指南 (45) 1.7.5网上学堂 (45) 1.7.6在线帮助 (46) 1.7.7服务投诉 (46) 1.7.8涉税举报 (47) 1.7.9问卷调查 (47) 1.8其他 (48) 1.8.1功能概述 (48) 1.8.2下载中心 (48) 1.8.3 计算器 (49) 1.8.4 浏览器设置 (50)
首页各类功能区介绍及操作指引 1.1 功能概述 电子税务局门户首页包含7块区域，分别是A办税业务指引区、B办税渠道区、C政策宣传发布区、D办税应用区、E视频辅导区、F在线帮助区和G其他。页面如下： 1.2 办税业务指引区 1.2.1功能概述 本区域包含首页、税收优惠、申报及缴（退）税、发票使用、登记认定、税收证明和小微企业税银互动六个栏目，页面以若干常见问题问答的形式，系统友好地引导纳税人办理各类税收业务，并提供操作链接、办税指南、热点问题、视频学习，提高用户业务办理能力。 1.2.2操作步骤 点击进入各类模块即可查看。
海康综合监控与运维管理平台V 用户操作手册
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
全自动电脑剥线机使用说明书
全自动电脑剥线机 使用说明书 适用围 全自动电脑剥线机适用于单股、多股导线的切断、剥头、剥尾、中间剥的加工，加工最大截面积0.1-4.5mm 2，切断最大长度为9999mm，剥头35mm，剥尾15mm。主要适用于电子、电器、玩具、汽摩配等行业的线束加工。 重量：31KG 外形尺寸：390mm×350mm×255mm 功率：120 – 200W 显示方式：LCD液晶显示屏 切割长度：1mm – 9999mm 切割公差：0.002×L以（L =切割长度） 剥离长度：0 – 35mm 切割线芯截面积：0.1 – 4.5mm2 导管最大直径：￠8 中间剥皮：10处剥 刀具材料：优质钨钢 剥线速度：2000 – 80000根/小时 驱动方式：两轮 调节速度：0最慢，9最快
安全使用注意事项 首先非常感您购买SWT系列全自动电脑剥线机！为了确保您能安全与正确地使用该机器，请在使用之前详细阅读本使用说明书。 一、为了使机器工作电压稳定，敬请用户选配电源稳压器，以避免电压过高而烧 坏该机器。 二、使用时该机器应放置于平坦稳固的表面上操作，以免掉落损坏机器。 三、请勿在靠近电磁场较强的区域使用该机器，以免对该机器产生干扰。 四、使用时不得在该机器上面放置任何物品，不得接近腐蚀性的化学物品，务必 保持工作环境干燥、通风、无灰尘，工作室温：0–35℃。 五、使用时该机器如果出现不理想的剥线效果或不同程度的故障，敬请阅读本使 用说明书中的故障及排除方法，如果仍无法解决，请拨打我们的技术服务咨询检修的方法，为了您的安全起见，请勿自行拆卸该机器进行检修。
目录 一、剥线机的主要结构 二、快速操作方法 三、机械部分工作原理 四、面板操作与参数设定 五、刀口位置调整 六、参数名词说明 七、售后服务承诺 八、故障及排除方法
沱牌舍得经销商门户操作手册(简化版v2.1)分析
附件2： 经销商门户系统操作手册 (V2.1) 四川沱牌舍得酒业股份有限公司 金蝶软件（中国）有限公司成都分公司 2015年09月
修改记录 更改记录 日期作者版本参考版本备注2015-8-6 谢松V1.0 2015-9-15 杜泽春V2.0 2015-10-8 杜泽春V2.1 添加了登录网址后缀 审校 日期作者版本参考版本备注
目录 修改记录 (2) 更改记录 (2) 审校 (2) 1 WEB端登录 (4) 1.1登录网址 (4) 1.2密码修改 (6) 2网上订货单制作 (6) 3渠道管理 (8) 3.1渠道网点建设单新增 (8) 3.2渠道网点建设单维护 (8) 4渠道库存导入单 (9) 5报表展示 (13) 5.1市场费用可用额度查询 (13) 5.2客户折扣对账表 (13)
本版本主要介绍经销商网上订货单制作、渠道网点建设制作、渠道库存导入单制作。 1 web端登录 1.1登录网址 1、输入网址：http://118.122.182.188:8888/K3WEB/login.aspx见如下界面 2、输入公司代号与密码：公司代号：06 密码：为空，不用输入任何文字 3、登录公司验证:点击确定则可，将出现如下界面。
4、公司验证通过后，选择命名用户登录 5、选择数据源：沱牌舍得业务账套 6、选择子系统：客户门户 7、输入用户名与密码（用户名系统唯一，客户首次登录须修改） 强恒用户名：13010303 密码：tpsd*2601 8、点击确定，则登录公司经销商门户系统。 注意事项： ①公司将为经销商在系统里建立1个唯一用户名。 ②系统将为经销商预设一个初始密码，第一次登录后，须更改密码，重新设置。 ③各经销商要妥善保管好用户名与密码，所有以自己用户名登录发生的经济业务自行承 担责任。
公车管理系统用户操作手册(新版本)v2.0
公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2主界面说明 (12) 2.3车辆监控 (13) 2.3.1地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4车辆管理 (20) 2.5统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1申请管理 (28) 2.2审批管理 (33) 2.3回执管理 (35) 2.4用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)
第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.wendangku.net/doc/ba14037535.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。
电脑剥线机操作规程
电脑剥线机操作规程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
电脑剥线机的操作规范1程序：程序是指线的规格长短有多种，将每种规格（即线长、线头、线尾、剥开、延时、退刀、剥头、剥尾、线径、速度、定量、批量构成一种规格）储存到一指定的程序号之中，程序号选01-99（25毫米-10米）；00程序为试机专用，98号程序为短线专用，线长限定为1-25毫米。 2定量：是将此程序内所有储存的规格，需要生产多少，给予报警及停机。 3产量：检查生产情况，每到一百根时，电脑会自动报警，但不停机，在产量=定量时，电脑会自动报警并自动停机。 4剥线机的程序设置有99种，根据生产需求可将下线规格储存电脑中，避免同规格的每次重设制。 5线长：线长是指所需电线的总长度，如图4-1、图4-2（包括线头、线尾长度）。 6线头：线头是指电线的首端剥出的长度。如图4-1、图4-2 7线尾：线尾是指电线的尾端剥出的长度。如图4-1、图4-2 8剥头：剥头是指电线的首端剥开的长度，剥头大于等于线头为全剥开，小于时为半剥开，（即剥头大于线尾为全剥，剥头小于线头为半剥开）剥出的护套，套住线头，以免在各工序流程中弄乱线芯。 9剥尾：剥尾是指电线的尾端要剥开的长度，如果剥尾大于等于线头为全剥开，小于时为半剥开，（即剥尾大于线尾为全剥，剥尾小于线尾为半剥）剥出护套，套住线头，以免在各工序流程中弄乱线芯。
10线径：线径是指电线线芯的直径，显示的数据表示线径粗细的值（并不是指线芯的直径大小），在机器运动中，如线头剥不开，需调整线径使其变小，如线头剥开将线芯铜线切断，需调整线径值使其变大，（一般为30-90，数值仅为参考）。 11速度：机器运行中的速度、快慢调节方法为：运行过程中按停机键，通过“加1”或者“减1”键来调节，速度分为：00-09档，00为最慢，09为最快。（目前公司设置：线材㎜速度05；线材速度03） 12 剥开：剥开是指电线中间剥开的长度，剥开的距离与线长的强度有关，线皮的强度太强就难拉开，对刀具影响较大，线皮的强度差的容易拉开，此功能跟线皮与线芯裹的松紧有关，跟线皮材料有关。 13 退刀：退刀是指刀具破线皮之后，刀片退到一定的位置来剥开线皮（一般为00-10数值），一般线皮薄的参数设置小，线皮厚的参数设置大。（一般设定为02-03。一般设定为03-05） 14刀值：刀值是指刀子到铜线的距离。（刀值的大了线皮无法剥脱，刀值小铜线会切断）
系统管理员操作手册
单位会计核算系统系统管理员操作手册
说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。
第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:
能源管理平台用户手册
能源管理平台用户手册武汉舜通智能技术有限公司
版本更新说明
本书约定 介绍符号的约定、键盘操作约定、鼠标操作约定以及四类标志。 1．符号约定 带尖括号“＜＞”表示键名、按钮名以及操作员从终端输入的信息；带方 括号“［］”表示人机界面、菜单条、数据表和字段名等，多级菜单用“→”隔开。如［文件→新建→文件夹］多级菜单表示［文件］菜单下的［新建］子菜单下的［文件夹］菜单项。 4．标志 本书采用两个醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方。 注意：提供一些应用关键的描述。 提示：提醒操作中应注意的事项。
目录 1.系统概述 (6) 1.1概述 (6) 2.登录和退出 (7) 2.1概述 (7) 2.2 登陆系统 (7) 2.3退出系统 (9) 3. 平台首页 (9) 3.1数据中心 (9) 3.2企业数据 (10) 4. 在线监测 (10) 4.1一次接线图 (10) 4.2实时数据 (11) 4.3电量分析 (12) 4.4报警分析 (14) 4.5指标关联 (15) 5. 节能分析 (15) 5.1监测点对比 (15) 5.2能效排名 (17) 5.3电能质量 (18) 6. 智能用电 (19) 6.1需求响应 (19) 6.2最大需量分析及建议 (20) 7. 报表管理 (21) 7.1电量统计报表 (21) 7.2负荷统计报表 (22) 7.3原始值报表 (22) 8.运维管理 (23) 8.1设备巡检 (23)
8.2运维记录 (23) 8.3操作人员管理 (24) 9经验知识 (24) 9.1用户论坛 (24) 9.2知识园区 (25) 9.3国标行标 (25)
操作规程(总)
行车操作规程 3台 1.开车前应认真检查设备机械，电气部分和防护保险装置是否完好可靠。如果控制器，限 位器，制动器，紧急开关等主要附件失灵，严禁吊运。 2.必须听从挂勾起重人员指挥，但对任何人发出紧急停车信号，都应立即停车。 3.工作停歇时，不得将起重物悬在空中停留。严禁吊物从人头上越过，吊运物体离地不得 过高。 4.检修行车应停靠在安全地点，切断电源挂上“禁止合闸”的警告牌。 5.重吨位物体吊起时，应先稍离地试吊，确认吊挂平稳，制动良好，然后升高，缓慢运行。 6.不准在运行时进行检修和调整*件。 7.工作完毕，行车应停在规定位置，升起吊钩，行车开到轨道两端。 数控母排折弯机操作规程 1台 1.机床操作者必须是经培训且考核合格的人员。严格遵守机床的安全说明。 2.严禁手和身体其他部位进入模具或工作危险区。严禁机床带病工作和运转。 出线异常情况应关闭电源，并查明原因处理完毕后方可使用。 3.机床使用范围一般应在60%~80%的公称压力内，严禁超载使用。 4.主电机启动后禁止开启电气控制柜的门。 5.机床只能用来加工15mm以下铜排及10mm以下钢板，不可用作其他用途。 6.工作结束后应关闭各操作按钮，主油泵，电源，气源。检查各零部件是否有损坏，裂痕 和变形。最后清理机床。 数控母排冲孔机操作规程 1台 1. 机床操作者必须是经培训且考核合格的人员。严格遵守机床的安全说明。 2. 严禁手和身体其他部位进入模具或工作危险区。严禁机床带病工作和运转。 出线异常情况应关闭电源，并查明原因处理完毕后方可使用。 3. 机床使用范围一般应在60%~80%的公称压力内，严禁超载使用。 4. 主电机启动后禁止开启电气控制柜的门。 5. 机床只能用来加工15mm以下铜排及10mm以下钢板，不可用作其他用途。 6. 工作结束后应关闭各操作按钮，主油泵，电源，气源。检查各零部件是否有损坏，裂痕 和变形。最后清理机床。 全自动电脑剥线机操作规程 1台 1.工作电源：AC220V±10%,50~60HZ。如果电压不稳定，为了使机器能正常运行，需要配 备稳压电源。 2.设备工作的周边环境清洁，无粉尘，无腐蚀性化学药品，无强电磁干扰，设备切误放置 在极冷极热的环境中，同时保持通风良好。 3.勿与取暖设备或电磁铁等容易产生压变与电磁干扰的设备同一组电源。 4.机器运行前需给传动部位（刀架部位）进行润滑保护。如果温度低时，需使用防冻机油。 刀架上塑料盒上有两个小孔，为加油孔。 5.设备使用过程中。切勿让非操作人员接近，以免造成伤害。 6.使用完毕后及时清理机器与工作现场。 多工位母排加工机操作规程 2台 1.剪切机应由专人操作和保养，定期检查及润滑，使用前应空转2分钟，其他人不得随意
剥线机操作流程
限公司管理文件 编号：RH-GC-02-2014 第1页；共5页 一、设备名称：剥线机 二、使用 1、操作人员应熟悉剥线机使用说明书中的各项内容，并了解各部分的结构及性能。将剥线机置于清洁、干燥通风良好的环境中使用。 2、使用前应检查供电是否正常，接线是否可靠，成套各部位是否紧固。 三、操作和调整 图1 1、连接好剥线机电源，将右侧滚轮上升开关调到上位置，将待剥电源线按上图方式插入导管内，再将滚轮开关调到下位置，并调节右侧轮间隙调整开关，使滚轮间隙至刚刚接触到线材后再往下调2大格； （左侧滚轮也调至可将电源线压紧状态，若已处于压紧状态，则不需调节间隙调整开关） 1、 左侧滚轮上升开关 8、 右进线孔 2、 右侧滚轮上升开关 9、 右侧滚轮压力调整钮 3、 左侧轮间隙调整开关 10、 导管（粗/细线导管不通用） 4、 右侧轮间隙调整开关 11、 左上滚轮 5、 刀座 12、 左下滚轮 6、 右上滚轮 13、 左侧滚轮压力调整钮 7、 右下滚轮 14、 进线滚轮 14 13 11 10 12 5 3 2 1 4 6 9 8 7
限公司管理文件编号：RH-GC-02-2014 第2页；共5页 2、打开电源开关，按图纸要求调节剥线机参数设置； 图2 按面板“”移动键，将光标移至程序位置，可设置01-99个可记忆程序（00为试机专用，无记忆功能，01-89为常规程序，90-99为超短线程序）。 按面板“”移动键，将光标移至速度位置，可设置00-99（其中00最慢，-99最快）。 按面板“”移动键，将光标移至线长位置，根据图纸要求，按右边数字键输入线长尺寸。 按面板“”移动键，将光标移至产量位置，此设置默认为“0000”生产到了定量设定值后，电脑自动报警并停机。 按面板“”移动键，将光标移至线头位置，根据图纸要求，按右边数字键输入线头剥皮尺寸。 按面板“”移动键，将光标移至剥头位置，剥头数值≧线头数值线皮剥落，剥头数值＜线头数值线皮不剥落，按右边数字键输入剥头尺寸。 按面板“”移动键，将光标移至线尾位置，根据图纸要求，按右边数字键输入线尾剥皮尺寸。 按面板“”移动键，将光标移至剥尾位置，剥尾数值≧线尾数值线皮剥落，剥尾数值＜线尾数值线皮不剥落，按右边数字键输入剥尾尺寸。
中国电信集中MSS项目_外部门户系统操作手册
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________
目录 1文档说明 (4) 1.1编制说明 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3文档目标 (4) 2供应商注册 (4) 2.1业务说明 (4) 2.2涉及角色 (5) 2.3操作流程 (5) 3登录系统 (14) 3.1用户登录 (14) 4系统功能 (16) 4.1系统功能模块 (16) 4.2角色简介 (16) 4.3常用操作 (17) 4.3.1常用操作 (17) 5日常业务 (17) 5.1系统主要业务功能简介 (17) 5.2日常业务操作 (19) 5.2.1采购协同 (36) 5.2.2付款协同 (39) 5.2.3可研协同 (46) 5.2.4设计协同 (51) 5.2.5施工协同 (59) 5.2.6监理委托 (66)
1 文档说明 1.1 编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2 项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。 1.3 文档目标 2 供应商注册 2.1 业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用；
电脑剥线机操作规程
电脑剥线机的操作规范 1程序：程序是指线的规格长短有多种，将每种规格（即线长、线头、线尾、剥开、延时、退刀、剥头、剥尾、线径、速度、定量、批量构成一种规格）储存到一指定的程序号之中，程序号选01-99（25毫米-10米）；00程序为试机专用，98号程序为短线专用，线长限定为1-25毫米。 2定量：是将此程序内所有储存的规格，需要生产多少，给予报警及停机。 3产量：检查生产情况，每到一百根时，电脑会自动报警，但不停机，在产量=定量时，电脑会自动报警并自动停机。 4剥线机的程序设置有99种，根据生产需求可将下线规格储存电脑中，避免同规格的每次重设制。 5线长：线长是指所需电线的总长度，如图4-1、图4-2（包括线头、线尾长度）。 6线头：线头是指电线的首端剥出的长度。如图4-1、图4-2 7线尾：线尾是指电线的尾端剥出的长度。如图4-1、图4-2 8剥头：剥头是指电线的首端剥开的长度，剥头大于等于线头为全剥开，小于时为半剥开，（即剥头大于线尾为全剥，剥头小于线头为半剥开）剥出的护套，套住线头，以免在各工序流程中弄乱线芯。 9剥尾：剥尾是指电线的尾端要剥开的长度，如果剥尾大于等于线头为全剥开，小于时为半剥开，（即剥尾大于线尾为全剥，剥尾小于线尾为半剥）剥出护套，套住线头，以免在各工序流程中弄乱线芯。 10线径：线径是指电线线芯的直径，显示的数据表示线径粗细的值（并不是指线芯的直径大小），在机器运动中，如线头剥不开，需调整线径使其变小，如线头剥开将线芯铜线切断，需调整线径值使其变大，（一般为30-90，数值仅为参考）。 11速度：机器运行中的速度、快慢调节方法为：运行过程中按停机键，通过“加1”或者“减1”键来调节，速度分为：00-09档，00为最慢，09为最快。（目前公司设置：线材0.1㎜速度05；线材2.5-3.0㎜速度03） 12 剥开：剥开是指电线中间剥开的长度，剥开的距离与线长的强度有关，线皮的强度太强就难拉开，对刀具影响较大，线皮的强度差的容易拉开，此功能跟线皮与线芯裹的松紧有关，跟线皮材料有关。 13 退刀：退刀是指刀具破线皮之后，刀片退到一定的位置来剥开线皮（一般为00-10数值），一般线皮薄的参数设置小，线皮厚的参数设置大。（0.1mm一般设定为02-03。2.0mm-3.0mm一般设定为03-05） 14刀值：刀值是指刀子到铜线的距离。（刀值的大了线皮无法剥脱，刀值小铜线会切断）
门户网站操作指南
门户网站操作指南 哈尔滨市妇女联合会 2013年8月
目录 第一章门户网站简介 (2) 1.1 主要栏目 (2) 1.2 信息类型与表现形式 (3) 第二章门户网站后台管理 (5) 2.1 信息提交 (5) 2.1.1 图文结合类信息提交步骤 (5) 2.1.2 通知公告类信息提交步骤 (11) 2.1.4 视频类信息提交步骤 (14) 2.1.5 信息提交后的维护 (14) 2.2 审核发布 (14) 2.3 回收站 (15) 2.4 密码修改 (15) 附：信息编辑要求 (16) （供信息管理员使用）
第一章门户网站简介 哈尔滨市妇女联合会门户网站是以信息公开、在线办事、公众参与为主要内容的综合性网络平台，涉及我市妇女发展、维权、建设以及儿童家庭、社会服务等多方面内容，并将通过此平台为广大公众服务。这是加强妇女建设、提高办公效率、展示我市形象、建设阳光政府的有效途径，将为我市妇女及儿童教育的又好又快发展创造条件。 网站平台采用主/子网站模式构建，主要由首页、妇女工作、维权窗口、女性讲堂、巾帼志愿、爱心世界、家长网校、就业家政、妇儿规划、女性社区等子站组成。 1.1 主要栏目 【妇女工作】：为了宣传贯彻党的路线、方针、政策。教育、引导妇女成为有理想、有思想、有文化、有纪律的社会主义新女性，宣传、普及有关妇女儿童的法律和法规 知识，提高妇女儿童健康水平和家庭教育水平，维护社会稳定。 【维权窗口】：呼吁社会关注、推动有关部门解决侵害妇女儿童权益的热点、难点问题，进行男女平等基本国策、法律法规政策的宣传培训，开展婚姻家庭调适服务，举 办增强妇女能力、提高妇女素质相关内容的培训。 【女性讲堂】：进一步提高妇女和家庭的思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质，促进女性、家庭和社会的和谐与幸福。 【巾帼志愿】：大力发展社会服务业，帮助更多的下岗失业妇女在社会中实现再就业；开展结对帮扶、扶贫济困和群众性互助服务活动。 【爱心世界】：致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会河蟹进步，通过互联网平台支持广泛的公益慈善事业。 【家长网校】：系统,科学,完整的帮助家长掌握好学习方法,提高学习效率和能力。 【就业家政】：通过就业培训扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会。 【妇儿规划】：深入贯彻落实科学发展观，宣传倡导全社会共同关注妇女儿童发展，并积极参与推动规划的实施，为妇女儿童创造良好的发展环境。 【女性社区】：围绕妇女学习、就业、婚恋、参与、维权等基本需求，不断加大服务力度，拓展女性服务领域。
IPTV平台操作手册
IPTV后台管理系统操作手册 登录 登录浏览器，输入网址‘http://ip:port/iptv2’ (例：http://192.168.200.232:80/iptv2) 注意: 为取得网页最佳浏览效果，建议使用Firefox、Chrome、Opera等浏览器较新版本。 默认账号为‘admin’，密码为‘123456’ 主页 登录成功后，进入后台管理主页。 终端管理 对终端进行导入、查看终端信息、分组、查看消费记录并远程管理WiFi、终端名称等信息。【终端分组】将机顶盒进行分组便于管理，可按酒店套房类型、楼层、价格等进行分组。
注意： 删除分组将导致该分组下的终端找不到分组信息，如需删除分组，则需要将该分组下的终端分配到其他组 【终端信息】机顶盒以MAC地址为唯一标识。如机顶盒连接服务器会自动识别MAC，不需要单独添加。终端信息进行远程管理，可设置终端的WiFi关闭或打开、设置终端名称（默认显示MAC，一般设置为酒店房间号）、设置分组。 【终端状态】显示各机顶盒所在房间状态 【入住登记】对客户信息进行入住登记，可设置客户名称、押金、欢迎语等信息。 【入住记录】查看该房间所有的入住信息。 【消费明细】查看当前入住客户的消费明细。 【登记信息】对登记信息进行修改更新。 【待处理订单】对用户点餐订单进行确认。 【退房】清除入住信息 广告管理 对管理终端显示的广告图片、首页视频、滚动文字进行管理。 【滚动字幕】可设置在指定日期、指定时间段对指定的终端进行文字推送，终端将以在屏幕顶部从右至左的方式进行滚动。
注意： 【正在发送】表示该文字正在指定的客户端进行滚动； 【已过期】表示有效日期已过期，文字不会再发送； 【等待发送】表示文字不在当前时间内发送，将在以后某个时段进行发送； 【未发布】表示文字未进行发布，不管时间是否有效，都不会推送至客户端； 【字幕风格】可对滚动文字的字体大小、颜色、背景、滚动间隔时间等进行设置和预览
【单点登录】统一内部应用门户用户操作手册
BN市劳动保障 总集成及公共服务建设项目统一内部应用门户 用户操作手册 (V3.0)
目录 第一章系统介绍 (1) 1.1统一内部应用门户 (1) 1.2组织机构管理 (2) 1.3单点登录系统 (1) 第二章操作流程 (3) 2.1登陆流程 (3) 2.2个性化首页 (4) 2.3进入业务系统 (4) 第三章组织机构维护 (6) 3.1进入组织机构管理 (6) 3.2维护行政区划管理 (7) 3.3维护组织单元类型 (8) 3.4维护组织单元管理 (9) 3.5维护岗位管理 (13) 3.6维护用户管理 (15) 第四章配置管理 (18) 4.1系统管理 (18) 4.2菜单管理 (20) 4.3资源管理 (21) 第五章安全管理 (22) 5.1用户注册管理 (22) 5.2用户组织关系变更查询 (23) 5.3统一审计管理 (23) 5.4组织单元变更日志 (24) 5.5CA绑定管理 (24) 5.6访问策略管理 (25) 5.7用户信息查看 (26)
5.8在线用户查看 (27) 5.9帐号状态管理 (27) 5.10组织角色授权 (28) 5.11安全管理角色 (29) 5.12业务角色管理 (31) 5.13用户密码修改 (32) 第六章公共服务 (33) 6.1网站管理 (33) 6.1.1新建网站 (33) 6.1.2设为缺省网站 (35) 6.1.3更改网站名称 (36) 6.1.4委派网站管理员 (36) 6.1.5设定网站可访问人群 (38) 6.1.6网站导入 (39) 6.1.7网站导出 (41) 6.1.8网站删除 (42) 6.2页面管理 (42) 6.2.1新建页面 (43) 6.2.2创建链接 (44) 6.2.3编辑页面 (46) 6.2.4删除页面 (47) 6.2.5复制页面 (47) 6.2.6向上移动页面 (48) 6.2.7向下移动页面 (50) 6.2.8移动页面到 (51) 6.2.9配置模板 (51) 6.2.10手工编辑 (52) 6.2.11页面属性编辑（通用） (53) 6.3模板管理 (62) 6.3.1添加模板 (62)