旅游危机管理实证研究_以无锡市为例

无锡的文化旅游现状和待开发方向

无锡的文化旅游现状和待开发方向-旅游管理 无锡的文化旅游现状和待开发方向 陈枫叶 无锡市坐落于太湖畔，风景优美，有“太湖明珠”之称。无锡也是一个旅游城市，在当前“文化旅游”理念兴起的风潮下，我认为无锡在这方面有很大的潜力可挖掘，并成为其特色，促进其旅游业的发展。 一、什么是文化旅游 我们把文化旅游定义为：通过旅游实现感知、了解、体察人类文化具体内容之目的的行为过程。文化旅游以“文化”为旅游对象，强调“感知”、“体验”的旅游过程。相比普通的观光旅游，它提升了旅游效率，以获得文化知识或文化体验为主，是比较高级的旅游类型。 二、无锡的现有的文化旅游景点 无锡本身就是一个历史悠久的城市，“文化”之于无锡，并不陌生，吴文化、佛教文化等。 另一方面，灵山景区的开发已经较有文化旅游理念，比如九孔灌浴景点和梵宫景点等。下面我分别详细分析： （一）九龙灌浴 九龙灌浴的主体是全身鎏金的小太子坐于巨型莲花之中的造型，造像宏伟壮观，但其音乐表演的设计更符合文化旅游的理念:随着音乐奏响、莲花开合，太子佛从中徐徐升起，在九龙喷水形成的水幕中自转一周，当乐声飞扬、泉水灵动，给观赏者全新的视觉和心灵感受，动态地再现了佛祖释迎牟尼诞生时的场景。（二）灵山梵宫

位于灵山胜境景区的东侧的灵山梵宫，绿树掩映，碧水环抱，庄严神圣，气势磅礴。梵宫的建造，从细节到打造的活动，都很注重游客的体验：走在高大的梵宫廊厅，如同漫步在艺术的长廊，廊厅两侧“世界佛教传法图”的巨幅油画，以时间为序，以佛教的传播、交流和发展为主题，生动地展示着佛教传播交流的历史图景；廊厅中央的塔厅，华美、辉煌，气宇轩昂的穹顶、超大体量的渗透佛教元素的东阳木雕，都给人们以神圣神奇之感；梵宫的镇宫之宝——巨制琉璃浮雕“华藏世界”，展示了佛教“华藏世界”的光明、圆融和智慧；集佛教论坛、梵音演艺于一体的多功能超大型圣坛，把当代光影声控、室内场景制作等高科技手段运用到极致的极品之作，不定期举行中外佛教论坛，并每天定时上演传奇剧目《觉悟之路》的圣地。 （三）佛教文化博览馆： 佛教文化博览馆，也是一个具有文化旅游理念的景点。它展示了中国丰富的佛教文化内容。整个展馆面积宏大，展馆众多，格调高雅，利用详尽的文字介绍、图片、实物、多媒体等形式，向游客全面展示着佛教的历史起源、传播、流变。（四）灵山佛教活动 灵山的文化旅游理念还表现在其举办的各类型活动中，比如、佛诞法会、无锡灵山盛会等，这些活动让游客参与到佛教的文化当中去；甚至佛教协会第七届第三次理事会议、世界佛教论坛也曾在灵山举行，使得灵山景区的档次不与一般宗教景区相同。当地人的佛教意识逐渐增强，参与佛教活动的兴趣随之越来越浓厚，甚至越来越多人成为信徒，都是灵山体验性文化旅游的发展成果。 三、无锡尚可开发的文化旅游方向 （一）灵山佛教文化旅游

旅游危机管理案例分析

旅游危机管理案例分析 篇一:危机管理案例分析 危机管理案例分析 ————以三鹿为例 市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家 政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据 自 我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的， 在 企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢, 应该采取何种方法转危为机呢,这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普 观 中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是 很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿 1 集团为蓝本，运用目前 的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施， 指 出其弊病，并适当给予自己的见解。本案例共分三部分，第一部分简单介绍三 鹿

集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第 三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看 法。 第一部分三鹿简介 石家庄三鹿集团股份有限公司(简称三鹿集团)是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持 股43%。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一 度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年 8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三 2 鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 第二部分三鹿集团危机处理过程分析 三鹿应对危机的过程回顾 三鹿领导集团总经理:田文华副总经理:王良玉杭志奇 1、2007年12月以来，三鹿集团陆续接到消费者投诉。 2、2008年5月17日，客服部书面向领导集团报告情况。

无锡鼋头渚旅游攻略

物料：硬币or交通卡（无锡全市基本是投币车，支持上海市的交通卡，一般有1角到8角的折扣），伞（这些天阵雨不断，伞是个必需品），相机，充电器与电池，手机，花露水（山上虫子挺多）。 PS：有学生证的可以带上，但是据今天的观察，似乎没有学生票，只有儿童票和成人票 出发地点：无锡民航大酒店（锡沪公路108号） 行程耗时：约8个小时 地理位置：鼋头渚风景区坐落于无锡市的西南角，距离无锡市中心约有10公里的距离。 A处为民航大酒店，在锡山区与崇安区之间，崇安区为市中心区域，B处为鼋头渚北门（犊山门），B处以南岛区均为鼋头渚。 交通： （1）TAXI：到达鼋头渚风景区约需48元。（半个多小时） （2）公交：由民航大酒店出门后向东走（右行）至第一个路口后往南走（右拐），在马路靠近民航大酒店的这一侧乘坐100路至终点站无锡火车站站，而后从火车站南广场穿过人行地道到达北广场，找到公交站A岛后在A岛乘坐1路公交，坐到底就是鼋头渚风景区。（一小时三刻，与TAXI大约相差三刻钟，主要是火车站换乘走的路略长） 门票票价：成人票105 套票135（加上几个园林景点） 景点地图： 我的时间安排表： 由于前一天晚上有活动弄到 很晚，因此第二天很晚才起 来的，十点多才出的宾馆门， 因此计划从10:30开始安排。

10：30—12：00 乘坐100路（￥1.9）奔赴火车站，而后换乘1路（￥1.2）到达鼋头渚风景区充山门处。（地图右下方） 12: 00—12：30 购买门票（￥105，附赠景区地图），乘坐景区门口的免费观光巴士（一共停靠三站，充山门，犊山门及游览中心（地图左上方横云饭店—公园大门附近） 12：30—13：00 进入鼋头渚公园，在太湖人家（横云饭店边）就餐。两个人一笼小笼包子（￥20，大约8个），两碗银鱼馄饨（￥18*2，馄饨比较大，量很足）。 13:00—17:00 正式游览鼋头渚公园景区 PS：注意，那儿大部分景点在16:00之后就基本没什么人了，尤其是要走山路的景点，建议尽量将行程安排的早一些。 路线：游艇码头——太湖佳绝——长春桥（长春花漪）——云逗楼——横云山庄牌坊——诵芬堂——灯塔——鼋头渚石碑——鼋渚春涛——神鼋——包孕吴越——澄澜堂——飞云阁——憩亭——戊辰亭——太湖通宝——万方楼——广福古寺——小南海——72峰山馆——王昆仑纪念馆——卷雪亭——苍鹰渚——市委党校——省干部疗养院——芦湾消夏——九松亭——天远楼——湖山真意——藕花深处——十里芳径——鹿顶迎晖——充山大门 重要景点介绍： 1、游艇码头 有游轮前往毗邻的太湖仙岛，上面有玉帝影壁，三山道院，凌霄阁，金沙滩，水帘洞，太乙天坛等景点，是一个道教岛屿。如果对道教有兴趣可以去游览。一般需要1-2个小时，轮渡费用早上是单程35元，下午单程约需50元。 2、太湖佳绝，长春桥，诵芬堂 一个类似园林一样的景点，由于最近绿藻很厉害，这块地方一直在污水治理，环境受到的影响挺大的。诵芬堂是一个类似戏院的房子，里面有人在唱戏，感觉都是比较鸡肋的景点。 3、灯塔，鼋头渚石碑，神鼋 灯塔：古时引导船只航行. 鼋头渚石碑：正面有鼋头渚，反面有鼋渚春涛四字，适合拍照。 神鼋：景点之所以叫鼋头渚这个名字，是因为它像水面上浮起的昂首乌龟。神鼋像正是

旅游景区的危机管理

旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。 1我国旅游景区的主要危机 我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。 旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种： 1. 1战略危机 战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境，必将威胁着景区的进一步生存和发展。景区战略危机表现在以下几个方面：(1)战略缺失。即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。(2)战略混乱。景区制定的发展战略目标不明晰，甚至有几个发展战略，但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。(3)战略滞后。即景区战略滞后于景区内外环境的发展，如不进行战略调整，则不利于景区的进一步发展，甚至影响到其生存。曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折，从旅游科学的角度来总结，就是战略和策略的失误。“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿

旅游景区该如何进行有效安全管理

旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，

事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担

文化旅游产业发展的现状研究——以无锡市为例

文化旅游产业发展的现状研究一一以无锡市为例-旅游管理 文化旅游产业发展的现状研究一一以无锡市为例 邓斐乐 文化旅游产业主要是由人文旅游资源所开发出来的旅游业，是为满足人们的文 化旅游消费需求而产生的一部分旅游产业。文化旅游产业是文化产业的重要组成部分，是彰显一个城市文化底蕴和影响力的窗口，是一个城市软实力的集中体现。 一、文化旅游与文化旅游产业的概念界定 （一）文化旅游的概念界定 文化旅游是指人们为了满足自身的文化需求而前往日常生活以外的文化景观所在地进行的非营利性活动。文化旅游包括旅游的各个方面，旅游者从中可以学到他人的历史和遗产，以及他们的当代生活和思想。 （二）文化旅游产业的概念界定： 文化旅游产业即对一个国家和地区从历史文化中留存下来进入旅游市场的物质和精神遗产（文物古迹、风景名胜、宗教民俗设施以及有关的风土民情、民俗礼仪等）进行开发、营销和推广的过程。 二、发展文化旅游产业的重要意义 （一）文化旅游产业是一个城市软实力的集中体现 文化旅游产业主要是由人文旅游资源所开发出来的旅游业，是为满足人们的文 化旅游消费需求而产生的一部分旅游产业。文化旅游产业是文化产业的重要组成部分，是彰显一个城市文化底蕴和影响力的窗口，是一个城市软实力的集中体现。 （二）文化旅游产业是实现城市产业转型的重要助力 以文兴旅，以文促旅”成为文化旅游产业互动并进的基本模式，文化旅游产业作为

一项综合性产业，关联度高，涉及面广，辐射力强，融大众性、亲和性、品位性、易传播性于一体，是旅游业借以“造势”、展示形象、树立品牌的有效途径。 （三）文化旅游产业是传统旅游产业升级的必然选择 近年来，国内文化旅游产业发展迅猛，文化旅游产业已经成为“十五”期间乃至相当长时期内国家重点发展方向。加快文化旅游产业是优化旅游产业结构至关重要的一环，传统的观光旅游和单一的度假旅游形式已经逐步被文化旅游、休闲旅游、探险旅游所代替，其中增长最快的就是文化旅游，说明文化才是旅游价值体系的核心部分，必须凭借文化的凝聚力和感召力来吸引旅游者，实现传统旅游产业的升级。 三、无锡文化旅游产业发展存在的问题 作为中国国家历史文化名城，无锡自身拥有得天独厚的自然景观资源和无比深厚的历史文化底蕴。近年来，旅游产品单一、城市吸引力减弱、重复建设无序发展等问题日益突出，全市旅游产业后继乏力，形势不容乐观，具体有以下几个方面的问题亟待解决：（一）文化旅游产业定位不清，重要程度认识不足 制约无锡文化旅游产业化发展的最大问题在于产业观念、管理体制和立法缺 失。产业观念的概念泛化误区模糊了文化旅游产业特性和主体，管理体制的冲突和障碍 耽误了文化旅游产业的发展和产业体系的建立，旅游业非独立产业地位和行业综合立法 的缺失，直接制约了文化旅游产业的市场统领作用，阻碍了无锡文化旅游产业化发展。 （二）文化旅游资源分散管理、保护利用水平不高 无锡文化旅游产业赖以发展的各类文化旅游资源为多部门管理，难于协调。在各种同类型上，同级别上，各文化旅游景区面临着同市其他景区的竞争；不同类型，不同级别上，灵山、電头渚、三国城三大文化旅游景区占据了无锡旅游的半壁江山，无锡文化旅游产业发展不均衡的问题已经相当严重。 （三）文化旅游产业规划缺失，产品创新能力不够

旅游企业论文：浅析旅游企业的危机管理

旅游企业论文：浅析旅游企业的危机管理摘要：旅游企业在经营活动中，经常会遇见很多给企业的经营和生存带来严重危机的事件。本文就旅行社危机管理的必要性、危机表现形式和如何去规避此类危机等方面进行浅析。 关键词：旅游企业危机管理 旅游作为一种社会经济现象，所涉及的因素较为繁杂，在旅游活动中的任何一个环节或因素的改变，都会直接或间接的对旅游业产生很大的影响，如旅游目的地的社会经济发展状况，国民收入水平、各国各地区的旅游政策、国际局势、旅游地安全保障、出入境制度、汇兑率、旅游基本服务的价格和旅游地语言、文化、习俗的异同，这些因素的变化都会影响到旅游者对目的地的选择，而这些并非某一个旅行社企业能够区掌控的，更多的时候他们只能被动的去接受。例如海湾战争、亚洲金融危机、科索沃战争、“9.11”事件、sars 疫情、印尼海啸等突发事件使全球旅游业遭受了巨大的冲击。旅行企业应该清晰地认识到自身的这些经营上的风险和危机，制定相应的预警系统，从而在最大范围内将损失减少到最低，规避企业的风险。 一、危机与旅游企业危机管理的含义 关于旅游危机的研究，兴起于20世纪70年代。1974年

在当时世界旅游业遭受世界范围内的能源危机严重冲击背 景下，旅行研究协会开始关注危机，该协会的年度会议主题为“旅行研究在危机年代中的贡献”。旅游者们在这一旅游研究会议上探讨了旅行和旅灾难和危机时刻的脆弱性。 “危机管理”这个术语的内容非常丰富，这是由“危机”的多样性所决定的。危机管理中的“危机”，包括emergency(紧急事态)、crisis(危机)及risk(风险)等表述危险状态或者紧急事态的情形。而世界旅游组织把危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的 非预期性事件。 旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性 事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失，通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境，恢复旅游消费信心的管理活动。对于一个企业来说，危机事件会严重影响其正常运作，因此必须立即妥善处理，也就是要进行及时的危机管理。 二、旅游企业主要的危机表现形式 1、突发事件危机。旅游是敏感度很高的产业,旅行社经营过程中的不确定因素很多，风险频繁。首先是不可抗拒的自然灾害，如地震、水灾、火灾等；再就是人为造成的事故，如人身伤害、行程变更、刑事案件、疾病及财产损失、

旅游危机管理

以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理 摘要: “猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游业的冲击。本文以 “非典”为例了解危机事件对旅游业的影响，分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则，提出中国旅游业在当前进行危机管理急需完成的任务。 关键字：非典；危机管理；旅游危机 With "SARS" as An Example of China's Tourism Crisis Management Abstract:"H1N1" to remind people should pay attention to crisis impacts on China's tourism industry. This article with "SARS" for example, the tourism industry through the crisis, the impact of events, analysis of the tourism industry of the meaning of cris is management mechan ism, in principle, put forward China's tourism industry in the current urgent need to carry out crisis management tasks. Key words :SARS; crisis management; tourism cris is

导语：流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让人大跌眼镜，它以比“非典”更猛的事态席卷全球。人们把注意力再次聚焦在了危机管理上，通过认识“非典”来更加了解旅游危机管理。 一、非典给旅游业造成的负面影响 2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布，解除北京的旅游劝诫，同时将北京从疫区名单中删除。至此，中国各地的旅游劝诫已全部解除。北京的“双解除”标志着中国抗击“非典”的斗争取得了阶段性的胜利。面对胜利我国经济也付出了巨大的代价。其中旅游业受影响最为严重。 对旅游业及相关产业的影响：由于疫情的出现，人的流动受到了阻隔，旅游活动停止了；国内、国际市场全面“冻结”，入境旅游、出境旅游和国内旅游三个市场同时被困这是第一次；出现在一个最不该出事的时间--国际、国内旅游第一个大高潮到来的前夕，致使最重要的旅游的"黄金周"期间出现了景区零游客，饭店零接待，旅行社歇业放假；遭受打击的是旅游业最为活跃的东部和中部地区，直接影响全局；作为服务业的特殊性，由于旅游产品不可能储存，因此，旅游业的损失是永久性的，不可能得到补救。 对就业的影响：我国服务业的许多就业岗位产生于人的流动中，受SARS影响较大旅游业、社会服务业、餐饮业、客户运输业属于流动性产业既服务流动人群本身多由流动的劳动者从事。由于防治SARS的基本要求就是减少跨地域流动所以许多人面临着停业和下岗。 对国民经济的影响：非典所造成的恐慌使人们减少经济活动，减少需求，不旅游，不购物，不下饭馆，不开会，不启动投资项目，甚至不出门。其他一些灾难是破坏过去积累起来的GDP总和。 对国际交往的影响：SARS这场突如其来的流行病严重冲击了刚加入世贸组织不久的中国外交，100多个国家限制中国公民入境，使中国面对着前所未有的新型国家安全与外交冲击。如何从这次危机中汲取一些深刻教训，重新思考全球化下中国外交的根本方向，着手进行必要的调整，是摆在中国面前无法回避的严肃命题。 旅游业的影响是多方面全方位，一方面我们应该看到“非典”作为突发性危机事件，是客观的，属于系统性风险，企业无法控制，经营遭受损失是难免的；另一方面我们也注意到企业普遍缺乏危机意识，没有建立一套危机管理机制，在危机来临之前没有进行预警和规避风险，危机期间又不能采取灵活有效的应对措施来减少危机造成的损失，这也是造成巨大损失的重要原因。 二危机管理 （一）内涵 危机管理关于旅游危机的权威定义, 世界旅游组织, 是这样给出的“ 旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的任何突发事件。”[3]这些突发事件既包括自然灾害、经济波动, 也包括恐怖主义活动、政局动乱、犯罪活动、战争以及疾病等。 旅游业危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅游业所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅游经营环境、恢复旅游消费信心的目的，进行的非程序化的决策过程；旅游业危机管理体系包括政府(主要指政府旅游主管部门)、旅游企业、旅游从业人员、公众(旅游者)等多个行为主体；其主要途径包括沟通、宣传、安全保障和市场研究等多个方面。

江苏省无锡市旅游概况

“太湖明珠”无锡是一座具有三千年历史的江南名城。早在春秋战国时期，已是当时的经济、文化中心，孕育了许多文人墨客，至今仍保留着众多的历史遗迹。无锡由江苏省省辖，地处中国东南沿海的长江三角洲，东邻上海市128公里，西接省会南京市183公里。无锡总面积4650km2，其中市区面积518km2。无锡市下辖江阴、锡山、宜兴三市及崇安、南长、北塘、郊区、马山、新区六个行政区。无锡市总人口518万，人口密度1114人/km2。无锡市市区人口109.56万，人口密度2116人/km2。滔滔长江在境内流过无锡属北亚热带季风气候区，常年主导风为东南风，四季分明、气候温和湿润、雨量充沛、无霜期长。·年平均气温15.4·年平均日照数2020小时。·年平均降水量1048MM。·全年无霜期平均230天无锡是中国优秀旅游城市，中国十大旅游城市之一。境内有着得天独厚的自然风景资源和丰富的旅游资源。素有“吴中胜地”之称的太湖，号称“三万六千顷”，兼具湖海之美，湖中“七十二峰”散立，山青水秀。太湖风景的精华部分－梅梁湖景区，湖光山色秀美如画，山外有山，湖中有湖，山水萦绕，水抱山簇。近代园林建筑－鼋头渚、蠡园、梅园等点缀其间。锡山、惠山景区内汇集着的古泉、古园、古寺、古塔，有无锡“露天历史博物馆”之誉。无锡还拥有充分体现东方古国悠久文化、充满神奇色彩的古运河以及众多的名胜古迹、遗址旧物、诗文墨迹，如明代园林精品寄畅园，唐代茶圣陆羽品定的"天下第二泉"等。宜兴的溶洞、竹海茶林生态旅游以及陶都文化旅游，江阴市的桥、江、山组合风景区和徐霞客、刘天华故居等以及锡山市的吴文化公园等已经形成富有特色且具有吸引力的旅游目的地。九十年代开始，无锡的旅游走出了单一以观光旅游为主的局限，进入了现代旅游的新领域。从1992年起中央电视台在无锡建立影视外景基地，建成了“唐城”、“三国城”、“欧洲城”、“水浒城”等特色景点，吸引了众多的游客。无锡已成为中国旅游的热点城市。

无锡旅游攻略(精心策划)

一、景点、票价 1、太湖鼋头渚：成人票105元/人/次，含交通车，游船，包括鼋头渚门票，太湖仙岛门票 若可以半票，估计120左右 2、无锡影视基地：三国城门票：70元，水浒城门票：65元，三国城+水浒城联票120元 若可以半票，估计120元左右，若没办法半票，就只去一个地方 3:、梅园：票价60元距离市区7公里，距离太湖1.5公里 若可以半票，估计60元 4、江南大学 总票价，当然是0元喽 二、交通、路线 1、太湖鼋头渚-----无锡影视基地：315路公交约1小时3分钟 太湖鼋头渚-----梅园：87路约33分钟 太湖鼋头渚-----江南大学：87路（靖海医院方向）----公益路（梁溪路）下------地铁2号线------三阳广场下----换乘1号线-----江南大学下约1个半小时 2、无锡影视基地-----江南大学：82路军彰线（三国城）上-----唐城站下----9路-----许舍站下-----快1线（八佰伴学前东路方向）3站----江东大门下----江南大学约1个半小时 无锡影视基地------梅园：82路军东线（火车站方向）三国城上---宝界桥下---72路-----梅园站1个半小时 3、江南大学-----梅园：地铁1号线（堰桥方向）----三阳广场站下-----2号线----梅园开元寺站下月1个小时 来回车票估计200元，公交地铁什么的最多100元，加起来300元 推出： day1：上午--梅园：距离市区近属于园林 下午--太湖鼋头渚：太湖的夕阳比较美，可以选择下午过去，大概玩到5点， 晚上--南长街

Day2：无锡影视基地，若有时间可以去江南大学。 三、住宿 无锡旅游业发达，一些世界知名酒店在此开设分店。高级酒店有：华美达广场酒店、1881半岛酒店、太湖饭店、锦江大酒店、湖滨饭店等。生活简朴的游客，可以在安静的街道找到一些经济实惠的招待所。 网友推荐的快捷连锁酒店有位于市中心的汉庭快捷酒店（学前街店），地处繁华的商业区，交通便利；位于历史悠久的古运河河畔的如家快捷酒店（胜利门店），地处无锡市商业中心，北面是无锡最繁华的餐饮一条街；以及锦江之星（无锡梁青路店），房间清洁舒适，价格实惠，厨房供应上海菜及无锡太湖“三白”。这些快捷酒店房价都在200元内。 个人认为住在市区比较方便、划算。至于那个可以泡温泉的华达美，只能考虑考虑了，关键是就算泡温泉也是分开的，我不太敢，还有泡温泉要穿什么衣服啊，怪怪的如果住两晚的话，估计要200-300元 五、美食 1、酱排骨----偏甜，无所谓的啦 2、无锡小笼包 3、脆皮银鱼 4、肉酿面筋 5、腐乳肉 6、太湖三白------银鱼、白虾、白缌鱼，好贵的说，咱算了 7、挂粉汤圆 8、酒酿圆子 9、三鲜馄饨 10、阳春面 随便选几样我就很满足了，估计吃饭的话得花200多 六、总预算 交通300+住宿200+吃饭200-300+票价300=1000-1100元

无锡市人民政府关于组建无锡市文化旅游发展集团有限公司的实施意见

无锡市人民政府关于组建无锡市文化旅游发展集团有限公司 的实施意见 【法规类别】企业登记管理旅游综合规定 【发文字号】锡政发[2013]175号 【发布部门】无锡市政府 【发布日期】2013.11.07 【实施日期】2013.11.07 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10 无锡市人民政府关于组建无锡市文化旅游发展集团有限公司的实施意见 （锡政发〔2013〕175号） 各市（县）和各区人民政府，市各委、办、局，市各直属单位： 经研究决定，现就组建无锡市文化旅游发展集团有限公司（以下简称无锡文旅集团）有关工作，提出如下实施意见，请认真贯彻执行。 一、组建方式 （一）企业性质 无锡文旅集团作为无锡文化旅游设施投资、建设、管理及其相关产业经营管理的主体，经营管理文旅集团国有资产并承担授权范围内国有资产保值增值的责任。 （二）组建形式

无锡文旅集团由市政府、市国联发展（集团）有限公司（江苏资产管理有限公司）（以下简称国联集团）、市市政公用产业集团有限公司（以下简称市政产业集团）、市太湖新城发展集团有限公司（以下简称太湖新城集团）共同出资组建，具体出资方式如下： 1.市公园景区管理中心（以下简称市园管中心）及其所属单位的资产、负债，经审计评估确认的净资产作为市政府出资，由市国资委履行出资人职责； 2.国联集团将债务重整后的子企业-惠山古街开发建设有限公司核心区的资产，经审计评估确认后，注入文旅集团； 3.市政产业集团和太湖新城集团分别以货币资金10亿元人民币出资。 二、职能定位 无锡文旅集团承担我市文化旅游资源的综合开发运营和文化旅游产业发展功能。 （一）承担公园景区、文化旅游设施、文化旅游资源建设、开发、保护、旅游产业经营发展和建设融资职能，实行“建、融、管、还、投”一体化运作。 （二）通过投资、控股、参股的公司法人实施城市文化旅游项目的投资、运营和管理，获得投资收益和经营收益。 （三）承担集团范围内国有资产的经营管理职能，按照市场化原则，盘活资产存量，积极发挥城市文化旅游产业发展平台功能，实现国有资产的保值增值。 （四）承担市级公园景区公益性职能，按国家有关政策法规深化公园景区运营维护管理。承担市政府委托的风景名胜文物管理职责和申报世界物质文化遗产及保护与管理职责。 （五）根据干部管理权限，依照法定程序决定全资、控股子公司和公园景区管理处的重要人事任免，并负责培训、考核、监督及奖

无锡旅游资源概括

背景音乐（you are my sunshine） 选择一个风和日丽的日子去旅游吧，旅途的风光绝对是有生命的，那呼吸，欢歌，悲伤，令人陶醉。而充满浪漫气息的无锡，可以让你疲惫的心灵，找到一份宁静。洗去你心灵的尘土，使你体验到世界的起搏，宇宙的浩瀚。跟随的我们的脚步，来一场心灵之旅吧。 停顿放背景音乐 无锡，大气不如北京，温柔不如苏州，没有上海的繁华，没有成都的安逸，但因了那千年流淌的太湖水，它具有了无限的灵动色彩。也因了范蠡和西施，他们在无锡留下了太多的足迹，赋予了锡城无限的浪漫。还有一定要去它的古运河看看，在清名桥看看最具江南风情的河段。 喜欢行走于大街小巷，看路边的风景，尝无锡的小吃。 留下的照片是生活点滴的记录，可以慢慢品味。这里，我们带你逛无锡，解读它的灵动和浪漫繁华和小资。 音乐 You are my sunshine 结束 换背景音乐好眼泪坏眼泪

1 蠡园——找寻范蠡和西施的浪漫足迹 当时越国称臣于吴国，越王勾践卧薪尝胆，谋复国。西施由越王挑选出并栽培了三年献给吴王夫差，成为吴王最宠爱的妃子，把吴王迷惑无心于国事。吴王自杀后范蠡因为喜欢西施，又考虑勾践会在吴国灭亡那刻杀了自己，于是带着西施私奔到江南水乡之地，隐居起来！后人把范蠡、西施当年泛舟的五里湖叫做“蠡湖”，蠡园也因此而得名。蠡园三面环水，远眺翠嶂连绵，近闻长浪拍岸；南堤春晓，桃红柳绿；枕水长廊，步移景换；假山耸翠，曲折盘旋；亭台楼阁，层波叠影。全园大体可以分为四大部分：东南部为湖心亭和凝春塔，东部为千步长廊和春秋阁，中部为假山群，西南部为环湖长堤和四季亭。这水面和水面之间，用小桥、假山、曲径来沟通，走上一圈，也需要两个小时左右。还有码头，可以乘船到湖中央的西施庄去游览一番 2 鼋头渚——太湖最美的地方 鼋头风光，山清水秀，浑然天成，为太湖风景的精华所在，故有“太湖第一名胜”之称。当代大诗人郭沫若“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”的诗句赞誉，更使鼋头渚风韵流扬境内海外。 行湖春波吻石、碧水和天一色：凌山巅高阁振翼，孤鹜落霞齐飞。鼋头渚风景区地广景多，可先登临鹿顶山舒天阁，远眺四方，一洗胸襟，再上鼋头渚，或步行盘桓于花径，或赤足涉水于低滩，或乘船弄涛湖面，坐礁凝思，登楼品茗，领略太湖山水之美，最后乘船渡湖，

无锡古运河景区历史文化街区旅游开发方案样本

无锡古运河景区历史文化街区旅游开 发方案

无锡古运河历史文化街区最具特色的文化，以清名桥为龙头，弄堂为体，运河为脉，古运河无锡段将建设成集遗产旅游、休闲度假、文博艺术欣赏体验于一体的国际旅游目的地。为了加大无锡旅游资源开发力度，特制定《无锡古运河景区历史文化街区旅游开发方案》，以下本方案详细内容： 第一部分：核心理念定位阐述 景区经营应该有一个核心理念，一级理念我们将重点放在向旅游者传递一种旅游地能够带来的氛围和感觉，即旅游者能够得到的核心价值。二级理念则根据旅游地不同方面的特征（历史、地理、文化、风景、景点等）分别作为主题，与目标市场所可接受的特点相结合，进行有针对性的、具体的阐述，将旅游地系统、完整地展现在旅游者面前，对一级理念进行全方位支撑。 回眸历史，古运河南长街清名桥（后简称景区）原是无锡繁华、商业菁华所在，其历史大抵如下： 南长街，本是一条古驿道，北端的马昌弄，就是因为附近驿馆的马匹往来频繁而得名。无锡在元代时有九个驿站邮亭。到明代在九个驿亭内确立一个驿馆，由中央垂直领导，名“锡山驿馆”，驿馆就在马厂弄两侧。马厂弄后被文人改作“马昌弄”，并一直延用至今。当时，在无锡城南有水陆三条古驿道，性质象如今的国道。一条水驿道，即南门古运河水弄堂；两条陆驿道；即今

南长街和南下塘，上塘街与下塘街跑驿马，分往南往北单向跑快马之用。“锡山驿馆”的设立，为无锡城南伯渎港米码头、制锅业、烧窑业和羊腰湾造船业以及南长街直至清名桥的商业、餐饮业、搬运业带来无穷生机。 站在保护历史，还原历史的角度上看，依据数千年来景区所在地的发展历史，景区的经营理念如下， 一级理念：盛世古运河 二级理念：江南水弄堂、运河绝版地，江南繁华，古吴文化“盛世古运河”五个字从字面上看简洁易懂，易于识别和记忆，能够给人以强烈的视觉冲击力。而就“盛世”一词本身而言，它能够让人联想到运河两岸繁华的街景，繁荣的工商业，川流不息的来往车马。从宋朝开始江南富庶，鱼米丰足，举世闻名。在隋唐开凿的京杭运河更是古代江南“南粮北调”的最重要通道，随着历史的沿革，往日的盛世粮道，如今保存完好，风貌犹存的仅在跨塘桥至清名桥这900米的一段。这里荟萃了古街、古弄、古寺、古塔、古桥、古港、古庙、古窑、古驿馆等众多历史人文景观。故让游客体验古代运河两岸盛世繁华的风貌是景区的首要核心理念。 在二级理念中，我们主要从景区的历史，文化，商业，建筑来划分，兼顾无锡地方特色，并以盛世贯穿始终。

风景区规划案例分析

重庆市长寿湖风景名胜区总体规划案例分析 基本情况 长寿湖是重庆市最大的湖泊旅游风景区，位于重庆市域中部、主城区东北方向，长寿区、垫江县和涪陵区交界处。长寿湖水域主体位于长寿区境内东北部，水域北部位于垫江县境内，在行政区划上分别跨长寿区长寿湖镇、临封场镇、双龙镇、云集镇和垫江县兴隆镇。长寿湖风景区距离重庆主城区130千米，距离长寿区政府所在地凤城镇28千米。1992年元月3日重庆市人民政府批准长寿湖景区为省级风景名胜区，1997年命名为重庆市新巴蜀十二景之一“长湖浪屿”，已纳入“魅力重庆一日游”旅游线路，是休闲娱乐、度假避暑及水上运动的理想去处。长寿湖是西南地区最大的人工湖泊，被称为“西南内海”，形成于1954年动工兴建的狮子滩水力发电站。该电站1957年全部建成发电，为我国“一五”期间国家156个项目中的重点建设项目之一。长寿湖水库总容量10.27亿立方米，水面面积65平方千米，控制流域面积3020平方千米，调节库容7.48亿立方米。资源及建设条件评价 自然条件：长寿区地质构造属于压应构造形迹，具有闭斜紧闭、向斜开阔和陡倾纵横张裂隙发育的特征。风景区内地貌类型多样，以丘陵、河谷地貌和构造剥蚀地貌为主。 长寿湖风景区属于中亚热带湿润气候区，气候湿润，雨量充沛，由河流型生态系统演变为湖泊型生态系统，形成了独特的局部气候，主要表现为水体和地形热源效应、谷地效应、冷暖效应和缓冲效应。区内常年平均气温为17.7摄氏度；月平均气温以八月份最高，累年平均气温为28.4摄氏度；以一月份最冷，累计平均气温6.7摄氏度。 长寿湖是龙溪河梯级发电的调节水库。龙溪河分别发源于梁平县境内的东明月山和铁凤山，两个源头会合后，流经垫江县境后在高洞与发源于忠县的沙河合流后始名为龙溪河，流经长寿区十多个镇区后，在长寿区凤城镇注入长江。龙溪河全长170千米，流域面积为3348千米，水面积为5.91平方千米，多年平均流量42.47立方米，天然落差为267米，已建成水利发电站6座。长寿区境内为72.8千米，流域面积为580平方千米，河床随着山丘蜿蜒曲折，上游宽阔，下

旅游企业危机管理应对策略

目录 摘要 (1) Abstract (1) 一、旅游企业危机 (2) （一）旅游企业危机。 (2) （二）旅游企业危机管理的必要性。 (2) 二、当前我国旅游企业面临的主要危机 (3) （一）旅游企业内部危机 (3) （二）.旅游企业外部危机 (3) 三、旅游企业危机的影响因素 (4) （一）、从旅游供给角度分析旅游危机 (4) （二）从旅游需求角度分析旅游危机。 (4) 四、我国旅游企业应对危机的主要策略 (5) （一）案例：墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 (5) （二）应对危机主要措施 (6) (1).加强企业全体人员的危机教育 (6) (2).应建立起高度灵敏、准确的信息监测系统 (6) (3).提高企业自身应急能力 (6) (4).采用合理公关方式 (7) （5）.及时做好危机总结 (7) 五．结束语 (7) 参考文献： (8)

摘要 旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响, 旅游危机严重地影响着旅游业的发展。旅游企业应该正确认识导致旅游危机广泛性的原因，从而采取积极有效的预防措施，以尽可能地减少危机的发生频率，或者有可能变危机为机遇，给旅游企业的发展注入新的活力。随着当今全球多种危机的不断出现, 旅游企业同样摆脱不了危机的影响，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，本文围绕旅游企业危机管理这一课题,分析了当前我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略。 关键词旅游企业危机管理策略 Abstract The tourism is always the very sensitive profession, very easy to receive each kind of factor the influence, the traveling crisis is affecting the tourism development seriously. The Tourist business should understand correctly causes the traveling crisis universality reason, thus takes the positive effective preventive measure, by reduces crisis's occurrence frequency as far as possible, or has the possibility changes the crisis is the opportunity, infuses the new vigor for Tourist business's development. Along with the global many kinds of crisis's unceasing appearances, the Tourist business similarly cannot get rid of crisis's influence now, its crisis management research and the Tourist business fast development's condition does not adapt, is unable to satisfy the Tourist business long-term health the development. Strengthens the Tourist business crisis management research to be imminent. However our country Tourist business crisis management develops slowly, this article regarding Tourist business crisis management this topic, has analyzed the main crisis which the current our country Tourist business faces, and proposed the Tourist business deals with crisis's main strategy. Keywords: Tourist business crisis management strategy

无锡市旅游专题调查报告

旅游专题 目录 一旅游资源整合 1.1 城市定位 1.2 区域资源 1.2.1 风景资源 1.2.2 文化资源 1.3 产业资源 1.3.1 旅游竞争力 1.3.2 旅游产业 产业目标 产业分析 二旅游理念阐述 2.1 休闲城市 2.2. 度假 2.3 山水，文化与生活 2.3.2 山水城市的应用 案例杭州西湖 三旅游总体规划 3.1 总体定位 3.2 数字分析 3.3.初步量化 3.4 旅游总规 四旅游分区规划 4.1 旅游方式 4.1.4 休闲度假游 4.2 度假休闲 4.3 区位分析 一旅游资源整合 1.1 城市定位 无锡城市定位为 ·中国最具经济活力的城市之一 ·首批十大中国优秀旅游城市之一 ·国家历史文化名城 ·国家森林城市 ·全国假日旅游重点城市 ·“太湖明珠”、“小上海” 被温家宝总理誉为“区域性旅游度假中心”、“最适宜旅游 度假的休闲名城” 1.2 区域资源 1.2.1 风景资源 ·中视影城：国家首批5A级景区，由三国城、水浒城、唐城组

成 ·灵山胜境：国家5A级景区，是传统的佛教文化和现代高科技相结合的产物，是依托自然景观打造出来的大型经典人文胜迹·鼋头渚风景区：国家首批4A级景区，全国重点风景名胜区·锡惠园林文物名胜区：国家4A级景区，综合性大型园林 ·蠡园：国家4A级景区 1.2.2 文化资源 1)运河文脉的延续 ·运河的文化内涵 黄埠墩、米市旧址、妙光塔、南禅寺牌坊、清名桥、等具 有古建筑风格的繁华的南长街商业街．以及水巷、民居及 古窑遗址等。 ·运河环境氛围 传统的民居，粉墙黛瓦，马头墙，商业街，水码头前街后河——前宅后店的典型江南水巷景色 ·运河的历史文脉 水是运河旅游产品开发的基础，主题鲜明的旅游专线将会 更好地展现运河风貌。 2)文化历史街区开发 城市旅游街区：旅游服务功能，城市景观和文化氛围的体验功能、商务与会展旅游功能、城市的娱乐休闲功能。产生”商旅互动”的效应，追求个性化．凸显文化和主题化的特征。 3)文化博览园 即吴文化博览园、茶文化博览园、桃文化博览园农业文化博览园工商业博览园、徐霞客国际旅游博览园和太湖生态博览园，从不同的角度展示无锡的特色文化． ·园林城市 ·生态水系 ·生态走廊 ·一心两楔两轴两环 ·以惠园、青山公园等组成的城市内部绿核。 ·梁溪河——伯渎港生态景观轴 ·蠡湖两岸防护绿地楔。 ·沿太湖大道、江海路、凤翔路、青祁路而成的城市内环。 1.3 产业资源 1.3.1 旅游竞争力 ·江苏省13个地级市之间的比较 旅游竞争者：苏州、南京 ·长三角城市比较 上海：作为长江三角洲极核旅游城市，是其他城市的重要入境旅游客源中转地。提出“精彩每一天”的口号，打造国际旅游都市。 杭州：城市总体规划中明确提出建设国家历史文化名城和重要的风景旅游城市，着重强调了西湖风景名胜区的保护，并做出