新契约回访标准用语-11.26

新契约回访标准用语

（200910版修订）

客户回访已经开展多年，积累了不少宝贵经验，为进一步规范回访用语、提高回访效率，总公司就回访问卷及标准用语征集了各方面意见，对标准话术作了相应调整，具体内容如下：

1.新契约回访问卷包括：传统险新契约回访问卷及用语、分红险新契约回访问卷及用语、万能险新契约回访问卷及用语

2.回访中，核对客户联系地址、邮编、手机是非常重要且有意义的工作，特别是与投保人确认手机。

3.问卷中问题的排列顺序会根据实际回访状况灵活调整。不允许出现照本宣科、生搬硬套以致客户反感的情况。

4.在整个回访过程中,应注意说话时的语气,并始终保持微笑；耐心地为客户解决问题;对于客户的不满和抱怨,切忌与客户辩论和产生不耐烦的情绪。

回访标准用语清单

传统寿险新契约标准用语

分红险新契约标准用语

万能险新契约标准用语