物业服务工作汇报
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物业服务工作汇报
物业服务工作汇报
医院物业服务工作汇报
尊敬的院领导：
四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下：
一、物业日常工作开展情况
1、办公室
1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长；
2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作；
3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核；
4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识；
5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯；
6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果；
7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力；
8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，
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并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内；
9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作；
2、保洁部
1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作；
2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗；
3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗；
4）、完成对全院绿植的修剪工作；
5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作；
6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理；
7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。
3、工程部
1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；
2）、对门诊科室内对调拆、装分体空调5台，从新大楼拆2部空调安装到门诊科室内；并修复12台空调；
3）、高考体检前，对门诊三楼部分灯管进行加装双管，修复、调配拆装门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等；
4）、配合门诊装修队对门诊放射科
4、保安部
1）、开荒期间，保安部配合保洁部完成各项工作的同时，并加班加点从新大楼搬各类物品到门诊；
2）、按护士长要求，由经理、助理、保安主管及全体保安员在一下午的时间内完成门诊护士长办公室、门诊仓库从一楼到三楼的搬运工作；
3）、每月对门诊、放射科、新大楼各施备房进行消防检查，并对全院进行一次消防安全检查；
4）、每天进行防火巡查；
5）、助理协助保安部管理，通过培训，提高保安员治安和消防安全意识，从而保证了院内的安全。
二、四月份物业工作计划
1、强化内部管理，加强人员培训；
2、按医院和护士长要求进行临时工作开展；
3、不定时向总务科汇报物业工作和政府部门要求的事宜；
4、全力配合医院高考前学生的体检工作；
5、做好医疗质量检查物业需要做的准备工作以及文字资料。
总之，首先感谢院领导对物业公司的信任，也对服务中心全体员工的信任；其次感谢院领导关心；服务中心全体员工会把医院当成自己家一样，努力做好每一项工作，因为只有让医院在环境卫生、维修、治安消防放心，医护人员才能全力投入(感谢访问好：..)到医疗工作中，服务中心将在四月份加强各方面工作，吸取不足，提升物业服务质量。
医院管理服务中心
二o一一年四月十一日
第二篇：社区老旧住宅区物业服务工作汇报
社区老旧住宅区物业服务工作总结
我社区在市、区两级房管部门的指导下，以市政府推进老旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机，认真落实“四率五有”的要求，充分发挥于XX年完成了辖区内老旧住宅区的物业服务提档升级工作，今年又在原有的基础上继续推进，现结合我社区实际情况，
将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇报如下：
一、巩固完善社区物业服务工作机制。在实施物业服务工作过程中，制定了各个岗位工作制度，小区秩序维护员挂牌上岗，设立投诉意见箱，进行规范化管理。以门栋长为代表，定期召开会议，发现问题及时解决。确保卫生保洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、车辆管理等5项服务内容正常运转。
二、开辟渠道，加大投入，改善社区物业服务条件。我社区一方面争取上级部门的支持，对小区楼道进行了粉刷，对凌乱电线进行了整理，楼梯扶手刷漆，楼梯台阶进行清洗，除去原来的小广告，使楼道变得亮起来。为了改善小区环境，我们将小区的25个垃圾通道门进行了维修和更换，并购置25个垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾问题，在空地安放了10套休闲椅，并安装了两套健身器材解决了居民休闲娱乐场所。我社区对小区内破损花坛进行了修复，并对小区大株树木进行了修剪，并申请园林部门对小区1、2、9、10四栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安置了拦车器，将小区原来破旧的门楣进行了更换。并购置了物业服务维修工具，为实施服务提供强有力的保障，并对物业服务部办公室门窗进行了更换，使大门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳轩小区做了8个共计200平方米的车棚，解决了居民
自行车的停放问题。安装了50多根便民晒衣架，方便了居民的晾晒。将小区内约1000平方米的路面进行了硬化。为秩序维护员配备了工作制服，将大门进行了修缮。
三、做好宣传工作，促进小区居民树立“有偿服务”观念。社区利用宣传栏、黑板报等形式宣传《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，营造良好的舆论氛围。将每月服务部收支明细公布于众，做到
帐目透明公开。经常组织居民参加义务劳动，增强居民自我管理、自我服务意识。只有以整洁的环境、到位的服务，让老社区居民感受到变化，实现老区新服务，旧貌换新颜，才能使居民真正体会到“有偿服务”带来的便利。
四、物业服务工作中存在的问题
一是老旧住宅区低收入居民家庭多，物业服务收费标准不能提高，而现有的人员工资每月只有650元，人员流动大，服务质量不高，且只能勉强维持正常运行。
二、小区内部分排水、排污管道经常堵塞，窨井盖破旧严重。小区内需补植树木，增设路灯，增建环卫设施，添置消防器材，完善监控设施。小区内顶层居民室内漏水严重，整修困难。
我社区老旧住宅区物业服务工作有些方面还不够完善，我们将本着一切从居民的切身利益出发，以更好地服务好居民为宗旨，进一步扎实有效地把我社区老旧住宅区物业服务工作做得更好，使居民从中得到实惠，真正实践科学发观展。
**社区
XX年12月5日
第三篇：老旧物业服务工作汇报材料
物业服务求卓越长效管理铸品牌
XX年，在区委、区政府的正确领导和市房管局的领导下，我局积极谋划，精心组织，创新思路，破解难题，圆满完成了老旧住宅区物业服务工作。
凝聚工作“向心力”，铺就物业管理规范化之路。一是领导重视抓得牢。局党组书记、局长亲自抓，分管领导、纪检组长蹲点抓，多次召开专题协调会，现场研究解决物业服务长效管理工作中存在的困
难和问题。专班工作人员定期定点深入一线调研和指导老旧住宅区物业服务工作，有力地推进了老旧住宅区物业服务长效管理工作的深入开展。二是完善到位抓得实。把老旧住宅区物业服务长效管理工作纳入全局整体工作规划，使该项工作与全局工作同步推进，做到有计划、有安排、有制度、有措施；纳入全年重点工作目标管理体系，使该项工作与局重点目标同步考核，做到有指标、有责任、有检查、有督促。三是完善制度抓成效。作为区老旧住宅区物业管理领导小组成员单位，我局负责牵头主导该项工作，我们建立制度，加强联系，按照职能下移、强化基层的要求，畅通沟通协作渠道，形成有关职能部门、街道、社区三方既各司其职、又相互协作配合的工作机制。畅通物业服务投诉渠道，及时反馈信息，加强分类指导，不断完善物业服务长效管理的监督协调机制。
搬走观念“挡路石”，开启物业管理市场化之门。一是破误区，引导居民群众树立有偿服务理念。组织社区群干和热心居民以顺口溜、快板、打油诗等群众喜闻乐见的文艺形 1
式在各小区广泛宣传物业服务工作的意义、内容、形式、方法及好人好事、工作进展；印发宣传标语、知识问答、问卷调查、宣传单；举行听证会、专业培训、经验交流、现场观摩等活动，使广大居民群众充分感受到自己是物业服务工作中的最大受益者。有效解开了居民群众的“心结”，促使“有偿服务”观念渐入人心。二是算好帐，引导专业物业服务企业不断增强提升物业服务水平的紧迫感。帮助算好经济帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为宣传企业的良机，作为对物业服务企业文明程度、服务水平、等级资质的一次“大考”。帮助算好和谐帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为改善社会关系的良机。通过算好“两笔帐”，极大激发了物业服务企业参与文明创建
的积极性与主动性，全区70个老旧社区均与辖区内的专业物业服务企业签订了帮扶协议。三是树形象，内强素质打造一流专业队伍。教育引导物业服务机构和从业人员把“服务第一、住户至上”当作物业管理工作的生命线，我们在全市率先成立了老旧住宅区物业服务培训中心，制定配套的管理办法和《物业服务培训计划》，采取培训班、经验交流、现场观摩指导等多种方式做好培训指导工作。上年度共举办各类专题讲座和培训班7期，受训人数700余人次，极大地提高了社区物业服务从业人员的管理服务水平。同时，引入竞争激励机制，定期对社区物业管理工作进行考核，并将综合考评情况在全区进行通报排名，极大地激发了社区物业服务工作创先争优的热情。
紧跟时代“风向标”，号准物业管理科学化之脉。一是整合部门资源，变被动管理为主动管理。作为牵头部门，我2
局在区委、区政府的领导下，加强沟通，紧密联系，整合区财政、民政、建设、城管、公安、水务、园林、物价、地税、邮政、房管等职能部门和街道的力量，形成了一级促一级，层层抓落实的工作新格局。同时，建立大事联席商议、信息例会反馈、督导分工包干的工作机制，改变以往多部门多头管理、被动工作的局面，促使各成员单位主动介入、科学推进，有效保障物业服务长效管理工作的有序开展。同时还定期不定期地组织各职能部门深入到社区现场解决问题，受到社区干部群众的好评。二是整合人力资源，变零散服务为集约服务。对原有的保洁、保绿、保安等队伍进行重新整合，吸纳低保户、社区志愿者进入“三保”队伍，并对服务项目、服务责任、服务模式进行再细化、再分工，构筑良性运转的服务体系，切实为广大业主提供多种形式的高质量物业服务。如洲头街长新社区对门栋长实行了星级评比制度。三是整合技术资源，变传统服务为数字服务。如江汉二桥街
桥西社区尝试物业服务数字化管理，打造“三维可视物业管理数字社区”。
求索破题“金钥匙”，打开物业管理长效化之锁。一是求解经费“无着落”难题，让物业管理工作“活起来”。我们按照老旧住宅区物业服务长效管理工作人人有责、共建共享的原则，积极创新工作思路，积极探索七个一点资金筹措新模式，即通过积极向上争取一点、区级财政挤出一点、街道社区投入一点、辖区单位赞助一点、部门协作承担一点、结对企业帮扶一点、社会个人支持一点等办法，积极调动和运用全社会力量，参与老旧住宅区物业服务长效管理工作，在 3 不加大居民群众负担的基础上，较好地解决了物业服务长效管理工作的资金瓶颈。二是求解物业服务“无用房”难题，让物业管理工作“转起来”。针对长期以来老旧住宅区无正规正常物业管理、没有专门物业服务用房的现状，积极协助各社区采取申请、腾挪、修缮、租借等形式，有效解决所有物业服务区域的物业用房问题。目前我区70个老旧住宅区物业服务用房全部落实，平均面积达到30平方米。三是求解群众“少信任”难题，让物业管理工作“动起来”。组织动员各职能部门、街道、社区按照克服困难、先行服务，以人为本、创新服务的指导思想，着力解决一批困扰居民群众的实际问题，赢得他们的信任。采取逐步推进的形式，让楼房、楼道的电灯“亮起来”，让小区的院墙“围起来”，让道路管网“通起来”，使广大业主真正感受到推行物业服务的好处；以服务业主为宗旨，以公益性服务为发展方向，制订较为低廉的收费标准，以保证业主们能够承担、愿意缴纳，同时能保证物业服务正常运转，赢得了广大居民群众的好评。
唱响服务“主旋律”，高擎物业管理人性化之旗。一是搭建民心“桥”，建立房屋应急维修服务中心。在钟家村和王家湾分别设立两
个房屋应急维修中心，对老旧社区内因突发事件、自然灾害等因素出现的社区无法解决的房屋应急维修服务问题，进行应急抢修、维修，打造了房屋应急维修15分钟服务圈，使老旧住宅区物业服务应急维修工作再提速。目前，全区初步形成了区、街、社区三级房屋应急维修服务网络体系，做到了有人监管、有人报修、有人维修、有人付款，层层负责、逐级联动，确保无漏洞、无死角。对此，省市等4 新闻媒体进行了专题报导。二是倡导文明“风”，营造温馨家园。在小区内设置宣传栏，宣传社会公德行为规范、职业道德和家庭美德。开展“讲文明，树新风”活动，每逢节庆活动，组织居民开展木兰扇、太极拳、太极剑、老年迪斯科、武术等健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活，不仅满足了居民不同层次的要求，达到了陶冶居民情操的目的，也促进了邻里和谐。三是唱响和谐“音”，实现物业服务优质化。针对社区设施不足，居民生活不便，全区统一设计安装了晒衣架、休闲桌椅等便民设施；针对社区房屋陈旧，立面破损等情况，进行楼房立面及楼道墙面粉刷和楼梯护栏油漆；针对社区车辆停放无序的情况，划好停车位，引导车辆有序停放；针对夏季降雨量大、低洼地区容易渍水的特点，联系疏捞队提前对下水管网进行疏通；针对老社区环境较差的情况，采取学、听、看、查、改五字工作法，增补绿化、粉刷房屋、安装楼道灯、设置健身器材、安装监控摄像头、增添垃圾容器，使老社区面貌焕然一新；针对物业服务工程中出现的因服务质量、收费、邻里矛盾等纠纷，于XX年8月在全市率先成立了物业纠纷人民调解委员会，已成功调解7起纠纷，其中司法确认3起，充分发挥了人民调解在解决物业纠纷中的积极作用。
各位领导、同志们，尽管我区物业服务长效管理工作取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和辖区人民的希望和期盼相比尚有一
定差距，主要表现为：老旧住宅区底子薄、基础差，基层力量薄弱，政策落实不到位的问题仍然存在，整体物业服务的行业水平还有待提升，老旧社区物业服务长 5
效机制有待进一步探索。在今后的工作中，我们将本着便民、利民、为民、爱民的原则，积极学习借鉴各种好做法、好模式，发扬敢为人先、追求卓越的精神，进一步提高物业服务的水平，进一步探索市场运作的道路，进一步贴近民生的需求，进一步优化长效管理的机制，切实推动全区物业管理服务工作再开新局面、再上新台阶、再创新业绩，为推动实现汉阳全面崛起做出新的更大贡献。
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第四篇：社区物业服务工作汇报材料
xx社区物业化服务工作总结
社区物业化管理试点工作启动后，社区严格按照政府支持、街道监督、社区牵头、业委会参与的原则，以服务居民为理念、以便民利民为原则，引进了xx物业管理（长沙）有限公司，在xx小区内努力推进物业化管理工作，现就该项工作总结如下：
一、周密安排，大力扶持，积极筹建社区物业管理服务中心
我们成立了xx社区物业化管理领导小组，以社区书记、主任为组长，社区城管专干、物业公司负责人为副组长，社区专干、物业公司保安、清扫员、园林绿化员为组员的物业化管理领导小组。我们站在以人为本的高度，充分认识社区推行物业化管理的重要性和紧迫性，根据地域特点和社区实际，开展物业管理这项工作。为了搞好这项惠民工程，社区和物业公司一起，首先对我社区xx小区进行了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，制作物业公司的宣传小册送到每家每户，并开展系列的服务，使社区
居民对实施物业管理形成了共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。社区选择各楼栋党员和居民楼栋长等在居民中有影响力的居民作为业主委员会的提名人选。在征求居民意见的基础上，根据不同的情况，通过居民代表选举产生了每片的业主委员会会员，组建了7人的业主委员会，明确工作责任。社区物业服务中心又多次与业主委员会召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信息又进行了详细调查，并把相关的材料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。
二、贴近居民，合理设置，提供有效服务
我们社区物业管理服务中心坚持以居民需求为向导，从社区的实际情况出发，通过社区与相关单位和业主委员会反复协商，初步以公共亮化、公共保洁、公共安全秩序、绿化养护、基础设施的日常维护、下水道化粪池清理六项为服务内容，并与单位和业主委员会签订了协议。并聘请了2名专职综合服务人员和1名专业水、电维修服务人员，制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督。社区物业管理服务中心还建立了联席议会制度，我们将积极采纳群众的意见，不断拓展物业服务的领域和内容，提升社区物业管理和服务的总体水平。
根据社区居民情况，在社区xx小区内主干道口共安装了50个监测视频头，在社区大厅设立了监控室，由物业服务中心进行业务培训、配备了专职的保安员和巡逻员共21名。为规范车辆出入，为小区车主免费制作了出入卡，规范了停车位。在做好这些工作的同时，物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度，安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁人员全天候保洁，保安坚持24小
时治安防控。特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了小区治安案件的发生，从而，使社区居民对小区普遍增强安全感、不断提升了对社区物业服务的满意度。
三、坚持惠民、服务的原则，把小区的物业管理服务深入居民心中
（一）在环卫保洁方面，我们将环境卫生管理纳入“常态管理和精细化管理” 理念。
所谓常态化，就是坚持“四个一个样”（迎检不迎检一个样，领导在不在场一个样，白天晚上一个样，节假日平时一个样），把每一天都认真、守责如“迎检”般对待，当然这个常态化也包括规范化的意思。这样在常态管理机制下，我们将区域内所有卫生保洁区域落实到人，形成层次明显、责任清晰、结合奖罚的主管负责、组长领头、员工包干的责任体系。在这种责权明晰的体系里，按照“国检”标准，制定了一整套小到一个楼道、一条小巷、一个路灯杆，甚至一个烟头、一片落叶的作业、检查、监督标准和规范。让每一
个环卫人都清楚自己的岗位，自己的责任区域，自己的工作标准，自己的作业规范。将每一个环卫人员的点，连接成线，将线又连成片，再将片组合成面，最终形成一个无死角、无空隙、不间断时间的保洁整体。这个整体的最高指挥中心可以随时、及时、即时的监控、指挥和协同这个整体，最终形成一套操作简单、反映迅速、统一协调的管理模式。
所谓精细化，从字面来理解包括四个方面的意思：1、做精，求精，追求最佳，最优。2、准确，准时。3、把工作做细，管理做细，流程做细。4、对管理制度和流程的控制。在我们环卫保洁工作中，精细化包括：“责任细分，标准细分，时间细分，流程细分，监督细
分，作业方式细分”。
（二）在园林绿化方面，我们对现有绿化进行科学的管护。对现有园林绿化管护工作内容主要有：浇灌排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。经过我们多次实地调查和摸排，xx社区现有绿化面积XX多平方米，根据不同品种，不同观赏要求和不同生物特征，我们分别制定了相对应的管护和修剪办法，并将工作计划规范到月到周，同时还制定了特殊情况处理预案，以即时有效的处理突发事故。
（三）在治安防务工作上，为了确保xx社区管辖区域内，综治安保、协管工作细则化、明亮化、规范化、责任化。
根据xx社区安保及安保服务于社区居民的需求，维护治安、震慑犯罪，让社区居民有一个安全、便捷的居住、经商环境。我们实施规范、统一的管理，以便于工作开展及人员调配，分清责任，建立健全有效管理监管机制，制定消防应急预案，安全生产制度、巡逻制度，各种事故应急预案，搞好物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。
在正常安防工作基础和特点上，我们我的安防工作有如下特点：
1、固定岗与流动岗结合，增加各岗位安防辐射半径。我们在区
域各重要地点设立了5个固定岗亭，并设置了2个治安巡逻小组。同时制定了固定岗的安防半径，制定了巡逻岗的备案路径，以及严格的交接班制度和信息登记制度，将被动安防改为主动防范，将尾随跟踪改为主动盘问，将实发处理改为定期排查等，最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。
2、以治安室为中心形成一个反映迅速、处理快捷的临时事件处理机制。我们将以治安室为中心，汇集和处理来自监控中心、固定岗、
流动岗等方面的信息，并即时分析，即时通知相关部门，及时处理的应急反映流程，争取最快捷的处理和制止各种治安事件。
3、文明安防。我们将文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则，锤炼一支高素质，纪律严明，行动迅速，对居民热情，对破坏区域治安、环境人员决不姑息的队伍。
4、民主监督。民主满意是我们安防工作的最终目标，民主监督是我们安防工作的有效手段，民主协助是我们安防工作的基本力量。接受民主监督是我们安防队伍成长、壮大和成为居民自己的队伍的唯一途径，我们也将以热忱的态度接受居民的监督。
（四）在工程维护工作方面，我们有义务维护现有公共设施设备的完好和使用率，同时也有义务对区域内水、电、消防、排水等设施设备进行有效的排查、记录和反馈。在此基础上，我们还将我们还将力所能及的为大家做一些有偿服务。
总结今年的工作，我们在摸索中获得经验和成果的同时，但也存在了一些不足，主要表现在：一是停车问题，社区物业化转型后社区内停车场由以前的社会开放式停车场慢慢转型中，面对遇到的一些问题物业公司的应对措施还缺乏一定的经验。二是社区物业化管理刚刚起步缺乏经验，部分服务人员技能差、经验不足，物业的管理人员创新意识不强，思路不够开阔，在走向市场的发展过程中缺乏具有经营创收能力、实践操作能力和管理创新能力及竞争能力的人才。三是员工队伍整体素质较低，服务还有差距。
纯居民社区物业化管理对于我们来说还刚刚起步，面对这个崭新的课题，我们将不辜负上级领导的重托与信任，摸索了一整套有效的管理与服务机制，把xx社区建设一个居民满意的宜居环境而努力！
xx社区
年月日
第五篇：廖家湾社区开放式物业服务中心工作汇报
廖家湾社区开放式物业服务中心工作汇报
社区开放式物业化管理试点工作启动后，社区严格按照街道支持监督、社区牵头参与，以服务居民为理念、以便民利民为原则，在廖家湾社区内努力推行社区开放式物业管理工作，先将该项工作做如下汇报：
一、周密安排，大力扶持，充分投入
成立了廖家湾社区开放式物业管理领导小组，以社区书记、主任为组长，社区城管爱卫专干、综合治理专干为副组长，社区专干、物业保安队、清扫保洁员为组员的开放式物业化管理领导小组。站在以人为本的高度，充分认识社区推行开放式物业管理的重要性、必要性和紧迫性，根据区域特点和社区实际，在街道的大力扶持和充分投入下，积极开展社区开放式物业管理这项工作。
为做好这一惠民工程，街道、社区首先对社区基本情况做了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，结合社区服务中心现实情况，切实考虑辖区内四零五零人员的就业情况，召开专项听证会，使社区居民就实施开放式物业管理这一事项达成共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。
明确职责，社区服务中心、物业服务中心多次与居民开会探讨服务内容、停车费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信
息又进行了详细调查，并将相关资料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。
二、贴近居民，合理配置，有效服务
始终坚持以居民需求为向导，从社区实际情况出发，通过社区与相关单位和业主委员会反复协商，初步以卫生保洁、公共安全秩序、停车收费等四项服务内容。聘请了2名清扫保洁员并建立了人数为10人的保安队。制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督，积极采纳群众意见，不断拓展物业服务的领域和内容，提升社区物业管理和服务的总体水平。
根据社区居民情况，在社区内主干道楼、楼栋口共安装了64个监控摄像头，在社区车辆出口设立了监控室，由物业服务中心进行业务培训，配备了专职保安员和巡逻员共10名。为规范车辆出入为社区车主免费制作了出入卡，规范了停车位。在做好这些工作的同时，物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度，安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁员全天候保洁，保安坚持24小时治安防控，特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了社区治安案件的发生。从而，使社区居民对社区安全感增强，不断提升了对社区物业服务的满意度。
发挥物业机构的队伍和阵地优势，激发社区志愿服务站的工作积极性，共同开展志愿服务活动，服务辖区群众和业
主。志愿服务活动内容为：义诊、义务理发、义务检修自行车、电瓶车、法律咨询和助学项目等。前来参加活动的居民络绎不绝。先后有两百余名居民群众接受了各项服务。为大家提供义务理发服务的张学文是一名专业理发师，也是一名社区志愿者，只要社区开展便民利民的志愿服务活动，他就会带着工具来参加，用自己的手艺为大家提供服务。虽然今天天气很闷热，但张师傅做好事的劲头与热情始终高涨，在两个小时的服务时间里，先后为20名居民理了发，受到了群众的好评。活动现场还开展了志愿者注册和宣传活动。整个活动自
始至终充满了热情与温馨，受到了居民的欢迎和好评。
这样的一次志愿服务活动本着积极动员群众广泛参与，引导大家融入社区大家庭，同时不断增强社会各行业的便民服务意识这个宗旨，把服务送到居民家门口，让他们足不出社区，就能得到便民服务，帮助他们解决一定的困难，努力营造和谐共建、共享、互助友爱的浓厚氛围。
三、专项计划，专门调度，专心筹备
下半年，社区将坚持惠民服务的原则，将社区开放式物业管理服务继续推进，具体计划如下：
（一）环境卫生管理常态化
坚持“四个一个样”，即迎不迎检一个样，领导在不在场一个样，白天晚上一个样，节假日平时一个样。将每一天
都认真、守责如“迎检”般对待，在这样的常态化管理机制下，将区域内所有卫生保洁区域落实到人，形成层次明确、责任清晰、结合奖罚的主管负责、组长领头、责任包干的责任体系。
（二）治安防务工作细则化
根据廖家湾社区安保及安保服务与社区居民的需求，维护治安、威慑犯罪，让社区居民有一个安全便捷的居住环境，我们将实施规范、统一的管理，以便于工作的开展和人员的调配。分清责任并建立健全有效的管理监管机制，制定消防应急预案，安全生产制度、巡逻制度以及各中事故应急预案，完善物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。
在正常安防工作的基础上，我们将对安防工作做如下规范：
1、固定岗与流动岗结合，增加各岗位安防辐射半径。在社区设立2个固定岗亭，并设置3个治安巡逻小组，制定固定岗的安防半径，
制定巡逻岗的备案路径，以及严格和交接班制度和信息登记制度，将被动安防改为主动防范，将实发处理改为定期排查等，最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。
2、将监控室形成一个反应迅速、处理快捷的临时事件处理中心并建立相关机制，争取最快捷的处理和制止各种治安事件。
3、文明安防。以文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则，锤炼一支高素质、纪律严明、行动迅速、对居民热情的队伍。
4、民主监督。民主满意是安防工作的最终目标，民主监督是有效手段，民主协助是安防工作的基本力量。接受民主监督是安防队伍成长、壮大的唯一途径，所以我们将以热忱的态度接受居民和上级部门的监督。
四、汇总问题，集中讨论，统一布置
回顾今年的工作，我们在摸索中获得了经验和成果，但也存在着一些不足，主要表现在：一是停车问题，社区从没有物业到开放式物业，社区内停车场的设立和收费中，面对一些集中性的问题社区物业服务中心的应对措施还缺乏一定经验。二是社区开放式物业管理刚刚起步缺乏相关经验，部分服务人员技能差、经验不足。三是社区造血能力弱，还需要上级部门大力扶持并给予相关帮助。
廖家湾社区物业服务中心XX年9月17日
THANKS
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【工作总结】医院物业工作总结范文
医院物业工作总结范文 四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体 一、物业日常工作开展情况 1、办公室 1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长； 2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作； 3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核； 4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识； 5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯； 6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按 7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司
8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内； 9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作； 2、保洁部 1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作； 2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗； 3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗； 4）、完成对全院绿植的修剪工作； 5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作； 6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理； 7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。 3、工程部 1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器； 2）、对门诊科室内对调拆、装分体空调5台，从新大楼拆2部空调安装到门诊科室内；并修复12台空调； 3）、高考体检前，对门诊三楼部分灯管进行加装双管，修复、调配拆装门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等；
物业管理工作汇报
xxx物业管理工作汇报 随着我镇住宅小区的逐渐增多，业主的维权意识日渐增强，物业行业发展环境发生了深刻变化，对物业管理工作提出高标准的服务要求，面对行业发展新形势，我镇立足物业行业管理职能，积极创新管理办法，以提升物业服务质量为目标，以加强物业属地化管理为抓手，扎实推进物业领域的监督管理工作，全面宣传物业领域法律法规，积极协调各类物业矛盾纠纷。 一、物业基本情况 目前全镇共有物业在管小区xxx个，建筑面积休XXX万平方米，其中商品房小区XXX个，建筑面积XXXX万平方米，安置房小区XXX个，建筑面积XX万平方米。无物业小区XXX 个，建筑面积XXX万平方米。全镇已成立业主委员会X个、物业管理委员会X个，共有物业服务企业X家。 二、当前我镇物业管理存在的主要问题 （一）房屋质量问题 部分小区存在一些设计或建设上的缺陷，某些开发商会以审图通过、验收合格并已交付为由，拒绝做一些优化或整改，一些房屋及地下车库渗水没有得到彻底解决，导致业主意见很大，房屋保修及售后遗留问题往往使物业企业成为“替罪羊”，造成物业费难收，从而导致服务下降的恶性循环，制约了物业管理的顺利开展。 （二）违章搭建问题
违章搭建是困挠物业管理的一个难题，别墅区域更是“重灾区”，一些物业企业日常管控不严，导致违章装修、违规搭建屡禁不止。部分业主擅自拆改承重墙，改变外立面、搭建阳光房，造成物业与业主，业主与业主之间矛盾不断，投诉不断，无形中增加了物业管理的难度。太湖缘、临湖湾、庄子等别墅小区，由于物业公司对违建“睁只眼、闭只眼”，造成违建情况突出。镇物管办、社区居委会、城管中队、物业公司多次召开会议研究解决对策，要求各物业公司加强责任感，一方面对已建成的违建出具整改通知书，另一方面加强对业主防违控违的宣传，加大巡查，及时发现，及时制止，及时报告。 （三）各职能部门职能交叉。 根据《江苏省物业管理条例》第六十八条：“城市管理、公安、工商、环保、卫生、规划等行政管理部门，应当加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为”。小区也是一个小社会，需要各职能部门进小区共同管理。但由于部分行为涉及多个部门，各职能部门标准不一，执法力度存在差异，职能交叉，处理难度大，小区监管效果打了折扣。 （四）物业企业服务质量不高 物业服务不到位的现象较为常见，部分物业服务企业“重利益、轻服务”倾向严重，存在管理水平不高、服务标
物业服务中心年终工作总结
【最新】物业服务中心年终工作总结 _N年度城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解.配合.支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下.围绕公司: 从心出发.用心发现.无微不至.尽善尽美的服务宗旨,年度各项物业管理服务工作顺利开展.现将_年度物业服务工作向广大业主汇报: 一.整理完善业主交房.房屋转让档案资料 从_N年_月30日开始交房截止到_N年_月31日,城市花园已向业主交楼785户,商铺_户.目前已有275户业主入住,324户业主正在装修._6户房屋空置,还尚有_户业主未来办理交房手续.部分业主房屋转让后的资料档案及时更新,确保业主资料的完善有效. 二.积极做好房屋交付后的维修.装修协调工作 房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看,比如插座没电.自来水管漏水.地漏堵塞等问题,立即派专业人员进行维修,对于房屋渗水.顶板不平整等问题,马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题.解决问题.分清责任. 如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修.对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了维修,解决水电小问题达9_余次.受到了业主的好评.
三.做好日常物业管理服务 物业管理的本质是服务.一年多来,我们始终秉承从心出发.用心发现.无微不至.尽善尽美的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实. 1.热情为业主排忧解难 严格按照>和>的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作.开通日常服务电话和24小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施.既方便了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热情接待,真诚对待,耐心倾听,详细记录,物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决. 比如:在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题,我们在接到业主的报修后,立即安排人员进行疏通或改造.共计解决此类问题_0余次.对_栋房屋的消防设施设备.楼道灯和地下室停车场照明.排水设施设备进行了检查维护,维修或更换灯具开关430多个,平均每天更换1._个.消防烟感.喷淋头70余个,更换节能灯.照明灯760多个,平均每天更换2个. 这一年度的服务,更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作.__年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比__年度有很大提高.
物业服务工作汇报
物业服务工作汇报 医院物业服务工作汇报 尊敬的院领导： 四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下： 一、物业日常工作开展情况 1、办公室 1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长； 2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作； 3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核； 4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识； 5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯；
6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果； 7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力； 8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内； 9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作； 2、保洁部 1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作； 2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗； 3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗； 4）、完成对全院绿植的修剪工作； 5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作； 6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理； 7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。 3、工程部 1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；
城管局物业管理工作情况汇报
城管局物业管理工作情况汇报 一、基本情况 截至目前，我区有物业服务企业XX家，全部属三级资质，X 家物业（金磊、泰丰）管理商业街，X家物业（珂垣、凯昇）管理商务酒店、X家物业（保丽洁、宜禾、万寿园林绿化、众鑫美、银盾保安服务）管理政府、企业办公楼，另有X家物业服务企业（太西、电厂神光、九X五公共管理部）属于国企后勤服务中心，无资质。全区共有住宅小区XX个，其中纳入物业管理的小区XX 个，无物业管理的小区XX个（含社区代管、自治管理、单位管理）。从整体上看，全区广大物业服务企业在为居民群众安居乐业、维护社会安定、创建良好人居环境等方面做了大量工作，付出了艰辛的努力，得到了大多数居民的认可。但是，随着居民生活水平、居住条件和维权意识的逐步提高，对物业服务的要求也逐步提高。加之设施老化，维修难度和维修成本逐步增加，物业服务成本也随之逐步加大等原因。 二、目前我区物业工作开展情况 X、有效推行“四位一体”的物业管理模式。为进一步有效推进辖区住宅小区的物业管理，使小区整体工作水平提升，今年
我局将“四位一体”的物业管理模式列为了重点工作，实行街道办事处、居委会、物业公司、业主委员会“四位一体”的管理机制，制定了月计划进度表并完成了以下工作：一是对所管辖物业服务企业进行了培训，进一步规范物业服务企业的管理活动，提高辖区物业管理行业从业人员的整体素质和服务技能，为探索“四位一体”管理模式做好基础。二是制定了“四位一体”物业管理实施细则和实施方案。三是在各社区和物业服务企业开展了相关宣传工作。四是在各办事处开展摸底调查工作，对各小区业主、业主委员会、物业情况进行详细调查，了解街道办事处、社区居委会、物业公司、业主委员会对推行“四位一体”物业管理模式的意见和建议。五是确定了试点小区，召开街道办事处、社区居委会、物业公司、业主委员会及居民代表座谈会，开展试点工作。“四位一体”物业管理模式的实施，将加强我区物业与社区和业主委员会的互相沟通，互相支持，密切配合，对加强社区建设与物业服务的联合互动，推动物业服务与社区建设工作的共同发展，将发挥重要作用，使物业企业服务意识不断增强，创新推出规范化、人性化、制度化等服务，全面提升物业服务企业管理水平。 X、认真做好规范化住宅小区治安责任追究机制试点工作。根据自治区住房和城乡建设厅、公安厅、民政厅关于印发《规范
物业管理中心年终工作总结范文
物业管理中心年终工作总结范文 物业管理公司在物业管理中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。以下是无忧考网整理的相关资料，希望帮助到您。 今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下： —、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻ISO质量管理体系 物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的
工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“ 11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动， 发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员 工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二
优秀工作总结范文：医院物业管理主管一年总结
医院物业管理主管一年总结 尊敬的医院领导： 首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀！2014年公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服务”的服务宗旨，按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路，狠抓各项工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下： 一、提供服务的基本情况 （一）、管理项目：一医院a、b、c、e区。服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、b区公共设施设备的维护。 （二）、新增人员：一医院新增清洁、护工17名，保安3名，中央运输员工14名（药品配送组12人，物资下送2人），洗浆工5名，医疗垃圾收集工1名，生活垃圾收集员工 3名送氧工1名，管道工1名，增加45名. （三）员工人数：一医院a区共计208人，b区78人；e区清洁工护工共计6人，第一分公司总人数292人。 二、主要指标 2014年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标
落实，一是本年度无重大安全责任事故，二报修及时率达到100%，三投诉处理率达到100%，范文写作四服务满意率达95%。 三、、工作的方式。 为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理，保证沟通、协调、管理，我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式：融合：就是医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。 理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。 互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双方监管，双方管理，实现互补，确保质量。共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展；用医院的发展，促进公司的发展。 四、开展的主要工作 医院是救死扶伤的地方，宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院，聚集了大批医疗界的精英，吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理，护工、清洁管理服务是最基本的要求，物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业，
物业管理中心的年度工作总结
物业管理中心的年度工作总结XX年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将XX年的工作总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻iso质量管理体系 物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一
医院物业管理工作总结范文xx年
医院物业管理工作总结范文xx年 撰写人：___________ 部门：___________
医院物业管理工作总结范文xx年 坚持“一切从医院利益出发，xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。 配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，xx月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗 第 2 页共 2 页
关于物业服务情况的汇报
汶上县房管局物业公司物业管理 工作汇报 我公司做为汶上县房管局的一个下属企业，经过多年的发展，目前管理的住宅小区项目主要有长乐湖小区、东湖佳苑小区、福慧新区等。这些项目基本上都是我县旧城改造的回迁小区。众所周知，做为回迁小区的物业管理相比较其它小区来说都存在相当难度，主要表现在以下几个方面： 一、存在主要问题 1、回迁小区普遍存在物业服务收费低，费用支出高 以长乐湖小区为例，从08年起至今，物业服务费一直执行每个月每平方米0.25元的收费价格。长乐湖小区面积约为20万平方米，入住人口为1962户，其中“四门坝口”社区居民回迁户约占50%，这一部分回迁户不缴纳物业服务费，其物业服务费由汶上镇政府按照每平方米每月0.15元承担；另一部分单位居民回迁户按照每个月每平方米0.25元的收费，因收费没有制约措施，居民交费意识不强，物业服务收费难，收费率一直较低，能够交费的户数大约占这一部分居民的50%左右；整个小区一年的物业服务费总收入也就在30万元左右。但是，所需的服务支出却相对较高，每年要向环卫处支付生活垃圾清运费，支付物业服务人员的人工工资，因回迁小区没有交纳公共维修资金，还需要负担路灯、监控、公共下水道等公共设施的维修费用，开支比例还相对较大。在这种情况下，为了能使物业服务运行下去，只能从降低人员工资而降低服务成本，造成服务人员年龄偏大，人员文化水平普遍不高，就是这样，该小区物业服务也只是勉强维持运行。 2、回迁小区居民成分复杂，增加了管理难度。 回迁小区居民有城区老居民，失地农民等多种成分，部分居民不遵守小区规定，垃圾乱扔乱放，开垦绿化种植菜园，
我们虽多次劝阻，也多次恢复绿化。但仍不能够杜绝此类现象的发生，给小区的整体形象造成严重破坏，从而给我们的物业服务工作带来的诸多困难。 二、对于下一步物业服务工作开展的建议 1、提高物业服务收费价格 近年来，随着社会经济的不断发展，物价水平持续上涨，人员工资普遍提高，各项负成本逐年提高，以保安为例，前几年800元月工资能招聘30—45岁之间形象很好人员，而现在只能够招聘到55—60岁之间年龄偏大保安人员。汶上物业市场如何走向高标准发展之路，必须从根本上提高物业服务收费，摆脱旧模式的发展，使物业费价格定在与小区实际情况相吻合的价位，作为仅仅依靠物业服务费生存的物业服务企业，只有在合理的物业服务价格之下，才能有能力为小区居民搞好物业服务，有余力提高物业服务水平和质量。 2、在小区内加快成立业主委员会，普及物业法规知识。 据汶上县房管局统计，县城内大小居民小区近40处，绝大部分没有成立业主大会及其业主委员会，这种现状造成了小区内出现重大问题不能够快捷有效的形成统一决议。物业服务企业与居民之间的沟通难度大。对物业服务质量不能形成有效的监督。不能够对小区内居民形成有效约束。物业服务费收取难度大。 成立业主大会及其业主委员会，来代表全体业主行使其权力，意义就在于有利于小区内的重大事情形成统一决议，有利于加强居民与物业服务企业之间的沟通，有利于拘束小区内居民的不合理行为，有利于小区内物业服务费的收取，促进物业工作的正常开展。 其次，在各小区内大力普及物业法规知识，目前，在汶上居民小区内，尤其是回迁小区内，普遍存在不知物业服务的具体包含什么，在他们看来，不过是打扫下卫生，看看大
物业年度工作总结及计划
2015物业年度工作总结及计划 持续推进组织覆盖工作，夯实工会基层建设。由于受到国际金融危机的影响，个别的小型企业或有关闭，或有转移到外区、外地发展业务。但是民营科技企业工会还是坚持推进组建工作，09年增加613人，净增305人，现有独立工会56个，联合工会1个，覆盖企业87家，职工6624人，工会会员5101人。积极发动基层工会组织办理工会法人资格证书;女职工组织建制数达到100%。 2015年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、2015年工作总结 2015年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2015年的工作总结如下： 通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自2013年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。
(一)直接服务部门工作总结(服务中心) 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 2015年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 2015年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工
医院物业管理工作总结
医院物业管理工作总结 自今年11月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作 妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。 三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员11人，本年度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。 四、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面 1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
物业服务的工作总结三篇
物业服务的工作总结三篇 总结是最好的老师，没有总结就没有进步，下面要为大家分享的就是物业客服的工作总结，希望你会喜欢！ 伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影
响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。 另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责 住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。 此外，及时对相关数据进行统计。严格实行痕迹管理，即 * 摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行归档。 再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋 资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度 调查，清理所有车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自 身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
医院物业服务管理方案
医院物业服务管理方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
医院物业管理方案 第一章物业管理整体策划及管理思路 一、管理思路确立的原则： 1、以人为本、专业管理 2、持续改进、创新模式 3、满意达标、诚信经营 4、共生共荣、共建精品 二、物业管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模 式，具体概括为： 1、实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务 一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。 2、构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、 互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新 型的人际关系网络。 3、启动服务规范的“三项工程” 物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善 工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标 我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务 从整体获得实用、先进而有效的服务。 （一）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第 一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意 度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服 务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工 对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服 务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病 人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微 利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模 式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客 进入医院即处于被服务之中。 （二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电 话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在××医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问 题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落
物业管理服务工作报告
同志们： xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx年的工作，明确2004年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作报告。 一、xxxx年主要工作成绩 1、440维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。 2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米；为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理；为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。 3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060棵，整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。 4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了0.9‰。 5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。 6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”；xxxx年，公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。 7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街
2020年度物业服务中心工作总结
2020年度物业服务中心工作总结 2020年度物业服务中心工作总结 201N年度城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将2017年度物业服务工作向广大业主汇报： 一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从201N年12月30日开始交房截止到201N年12月31日，城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。 二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作 房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。 如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定
的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。 三、做好日常物业管理服务 物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。 1、热情为业主排忧解难 严格按照《平湖市住房和城乡规划建设局文件》和《平湖市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。 比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。 这一年度的服务，更加使得花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满
医院物业管理年终工作总结2017
医院物业管理年终工作总结2017 坚持一切从医院利益出发，20**年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心原则，做了以下工作： 完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。 配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染
管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。 以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。 作为不可或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。 发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院控烟办交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。 其它工作