第六章旅游服务心理的实用原理课时

第六章-旅游服务心理的实用原理（课时)

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小学生心理健康教育之我见

高三冲刺阶段, 忌讳重复地去做大量的题型, 尤其是文综。这个时候一定要回归课本, 即抓基础。 学生基础怎么样, 好不好, 通过每次的做题, 尤其是做客观题能够看出八九不离十。一次失误、两次失误可以理解, 但次数多了每次客观题分数都不高, 这肯定与基础知识不扎实有很大关系。为此我针对那些平时学习比较用功, 细心, 老师提到问题的时候也能够回答得不错, 但一做主观题就错不少的学生做了一些调查。他们普遍都存在的苦恼就是:平时一遍遍看书、一遍遍地记, 可以说是不放过每一个书中的细节, 但遇到问题的时候还是犯迷糊, 往往在两个相近选项中徘徊拿不定主 意。有时候甚至还是想不起来相关知识点。这样的问题很明显就是不会知识迁移。针对这样的问题, 我建议学生做到: 一、看课本要带着问题看, 不是某个具体问题, 而是 某个历史阶段与其他历史阶 段的相关联系, 某个阶段特征 与其他阶段特征的联系等等。 这些问题, 在看课本前就应该 通过看目录的形式把他们领 会了, 如果学生对照目录不能 够把相关阶段特征很好地贯 穿起来, 那么下一步就是他要 看书的重点, 把阶段特征中所 涉及的每条线索上的相关知

xtnfuowen 识点有针对性地找出来，记下 来。 二、看基础题，以题带课 本。把以往做过的错题搜集整 理归类，可以有两种基本的归 类方法：一是按照历史知识板 块归类，如:古代史错题、中国 史错题以及世界史错题集；或 者按照错题的类型归类，如： 属于知识类错误的、能力类错误的等等。这样，复习的时候,把这些曾经做错过的题，再重新做一遍，达到巩固知识的目的。 三、看课本时，主干知识不要反复地一味地看，因为那些东西是我们都很熟悉的，而且通过做题不断地在巩固练习的东西。如果我们一直在看这些东西往往容易产生疲惫，被动接受，反而不容易达到目的。这个时候着重看一些比较生僻的，以往考试容易忽略的，但又可能出现的问题，还有一些解释性的小字部分、一些插图、历史地图。这些东西可以通过看书补充，同时可以采取自己设计题型或者和同学之间互相提问等等形式，帮助自己很好地把这些生僻知识掌握了 。如何做好冲刺阶段的历史复习筲 河北/

课程标准旅游心理学

《旅游心理学》课程标准 课程代码1060040 课程性质必修课程类型理论课（不含实践） 课程学分 3 总学时48 理论学时48 实践学时0 前导课程旅游经济学后续课程酒店沟通服务与技巧、旅 游礼仪 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人刘陆燕制定日期2014.3 审核人仝泽柳修订人刘陆燕修订日期2014.4 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.4 一、课程定位 旅游心理学是旅游管理、酒店管理的核心内容，能否学好本课程将在很大程度上决定一名酒店从业人员执业水平和职业发展空间。从专业课程体系来看，是一门涉及到能否为顾客提供入心的核心课程。能根据不同的顾客，正确辨识住宿过程中遇到的各种问题并依据不同的顾客行为特征有针对性的处理好问题是本课程的行动领域，转换为学习领域后，是旅游、酒店管理专业框架教学计划中必要而核心的课程。 二、课程目标 1．素质目标 （1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调； （2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神； （3）具有较强的责任感、事业心和团队精神； （4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力； （5）具有健康的体魄和良好的心理素质 2．能力目标 （1）对自身心理健康状态的分析和调适能力 （2）对旅游者全面认识和分析能力 （3）激发旅游者旅游需要和动机的能力 （4）转变旅游者态度的能力 （５）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力 （６）建立良好的人际关系的能力 （７）旅游工作者压力和挫折的处理能力

3．知识目标 （１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径 （４）掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握人际关系的概念、建立和发展途径 （６）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法 （７）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质（８）掌握导游服务心理和导游素质要求 三、教学内容和要求 序号单元内容能力目标知识要求 建议学时 理论学时实践学时 1 旅游心理学的概 述 把握旅游心理学 的学科定位、及 对旅游活动的重 要意义。 1、掌握心理学及 心理学的有关理 论； 2、利用心理学及 旅游心理学的有 关理论分析旅游 者的行为； 2 2 旅游者的感知能准确感知他人 和周围世界，能 准确认识旅游者 的需要 感觉的概念、种 类，感觉和联觉， 知觉和错觉，知 觉的概念、特性， 影响知觉的因 素，旅游人际知 觉的概念、内容 和影响因素. 2 3 旅游者的情绪、 情感 训练旅游者情绪 管理和旅游工作 者情绪控制能 力。 情绪情感的概 念、联系、特征 和内容；影响旅 游者情绪情感的 因素，以及旅游 4

模块二旅游服务人员的心理素质(电子教案)

模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质 （蔡正敏乐清市雁荡山旅游学校副校长） 【学时】11课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块一、模块二复习与测验【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握注意、感觉、知觉、观察、记忆和思维的概念，掌握培养良好注意力、观察力、记忆力、思维能力的方法 2.理解感觉与知觉的变化规律、良好观察的条件、记忆的过程、解决问题的一般思维过程 3.了解注意的特点、外部表现、种类、影响因素，了解感觉和知觉的种类以及两者联系，了解记忆的种类，了解思维的特点 二、能力目标： 1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识 2.按照旅游服务从业人员的标准，发展提高自我的心理素质 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】 1.良好注意力的培养 2.感觉与知觉的变化规律 3.良好观察的条件 4.良好记忆力的培养 5.解决问题的一般思维过程 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？ （2）为什么在课堂上有的同学总能“聚精会神”，有的同学却难以集中注意力呢？（3）为什么有的事情刚刚发生我们就记不住了，而有的事情过去了很多年却仍能“记

旅游服务心理学-期中试卷

**专业部17-18学年度第二学期期中考试 旅游心理学试卷 份数：______________ 命题人：______________ 得分 一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分） 1、心理学的创始人是（） A、弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特 2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是（） A、感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律 3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。 A、社会性 B、精神性 C、物质性 D、自然性 4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的（） A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、“人逢喜事精神爽”描述的是（） A、心境 B、激情 C、应急 D、热情 6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。 A.社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性 7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。 A.想法 B.满足需要的对象 C.愿望 D.意向 8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。 A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（） A、脑的机能 B、客观现实的反映 B、具有主观能动性D、以上都不对 10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是（） A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用

判断题（请把答案A或填在后面的表格里。每个2分，共20 分） 1?心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。（） 2. 旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（） 3. 旅游感觉和旅游知觉是一回事。（） 4. 旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。（） 5. 旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。（） 6. 克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。（） 7. 在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。（） 8. 需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。（） 9. 收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。（） 10. 气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。（） 三、填空（每空1分，共20分） 1. 人的心理现象包括___________________ 和__________________________ 两个方面。 2. 按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分 为_______________ 、 ______________ 、____________ 和_______________ 四种类型。 3. 按照情绪的状态划分，可以把情绪分为____________ 、___________ 和 _______________ 。 4. 记忆的基本过程由_______________ 、________________ 、______________ 三个环节组成。 5. 旅游活动中常见的社会知觉有_________ 、______________________ 、 _______________ 。 6. 调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法 有____________ 、________________________ 、补偿法和_____________ 。其中补偿法又包括_______________ 和 ________________ 两种。 四、简答题（每题5分，共30分） 1. 心理的本质是什么？（5分） 答：

小学生心理健康教育之我见

小学生心理健康教育之我见 所谓心理健康指的是人的一种心理功能状态，即能够使人们所具备的全部心理潜能都得到充分发挥的理想状态。英格里士认为：“心理健康是一种持续的心理状况，当事者在那种情况下能做出良好的适应，具有生命的活力，且能充分发展其身心的潜能。”我们作为教育者应该清醒地懂得：我们面对的是学生，他们有血有肉，充满智慧和活力，富于想像和情感，是集生活、学习、审美等为一体的活生生的人，他们是学校教育活动中最为重要的因素。学校是个体社会化的载体。无数事实说明，不能只关心学生知识技能的掌握而忽视对他们心理健康的教育培养。对学生心理健康的教育，是为学生成年后适应社会做好铺垫。有许多犯错乃至犯罪的青少年，都有这样那样不同程度的心理障碍或心理疾病。因此，每个教育者不仅要传授学生知识和能力，更重要的是要加强学生的心理健康教育，注重培养学生完善的人格。教师应把生命和心血融入学校的每一个角落和学生人生道路的每一个阶段，使之富于生机，充满活力，不断优化学生整体心理环境。 小学生心理不良的表现、及其成因： 俗话说：“十个指头不一般齐”。一个心理健康的小学生，通常是积极乐观、进取，自强自立，勇于尝试，敢于创新，不畏艰难，渴求知识有浓厚的兴趣，充满自我成功信心的人。相反，却有少数学生存在心理障碍。主要有以下几方面的表现： 第一、厌学。由于小学生在学习上遇到困难时未及时解决，进而失去学习兴趣，注意力不集中，产生强烈不安、焦虑和恐惧，少言寡语，无组织纪律，想干什么就干什么，对集体漠不关心，易生气、动怒、多疑，对别人的劝导具有叛逆行为。 第二、抑郁失落。不愿和人交往，对许多事情抱有幻想，并且付出努力，甚至刻意追求，得不到满足或部分满足时，表现为悲伤、颓废，情绪不稳定，拥有孤独感。

对旅游心理学的认识

旅游心理学体会 世界上最深的地方是哪里,有人会说是马里亚纳海沟,但是我觉得世界上最 深的地方是人的心,至少到现在我们都不知道人心的深度和宽度,在日常生活中, 无论是工作还是学习,我们都需要和人打交道,这样由于人心的复杂性,我们需要 不断揣摩他们的心理, 在中国古代，有名人曾经发出这样的慨叹：“世道不同，话到嘴边留半句；人心难测，事当行处再三思。”其实代表的是三缄其口的意 思吧. 作为一名从事旅游服务行业的人来说,与顾客交流是必须的而且放在首要,我 们通过交流得到细致的信息,从而进行贴心的服务,那么此时的交流就需要下一 番功夫了如何能让顾客说出或者观察出他们的意愿来而不让他产生抱怨或者不 满.此时,人心理的揣摩显得尤为重要,这里的揣摩其实没有窥探的意思,没有好 奇的意思,它只为了能更好观察所服务的对象,更好的进行交流.社会在进步,但 是人和人之间的心理距离确实咫尺天涯,没有哪个人会主动说出全部意愿,这需 要我们自己进行揣摩,这样方法显得尤为重要. 旅游心理学也随之应运而生。旅游心理学是对旅游行为心理、旅游服务心理 等进行研究的一门边缘科学。在旅游行业中,什么最重要,回答是游客,游客是旅 游者,他们是活动的主体,是旅游活动的首要条件,没有旅游者就没有旅游活动. 旅游服务人员也是相对与游客而生的.当然没有旅游服务者的服务,游客的旅游 活动也是没有办法开展的,所以旅游心理学的研究对范围就是包括游客以及旅游 服务行业的所有从业人员,诸如旅行社,饭店,交通运输部门和景区内的服务人员, 管理人员等.这样明确了研究的范围就可以相应的对旅游心理学的知识进行应用. 对于游客来说,他们的要求都是源于他们的需要,需要多种多样,随着中国经 济不断发展,这样从财力,身体,时间来讲,普通人出游的能力就提升了,出游的意 愿也加大了,他们对游览时,服务的需要也变得很多样,已经不满足与过去只是简 单游览的需要,这就要求我们从需要的角度来分析下游客的心理.通过游客对旅 游服务的心理需要来预测未来旅游服务的模式. 马斯洛教授提出的需求层次理论阐述了普通人的需要,它是一个纲要.而在满 足生理需要,安全需要之后我们要满足的是游客的心理上的满足,从这个角度来 讲,旅行社为游客进行旅游活动安排,以及旅游地为吸引游客而推出的特色上就 需要下一些功夫. 旅行社安排的旅行路线必须具备奇 ,异的特点.确实是这样,好奇心是驱使人 们外出旅游的重要动机,好奇心导致的心里紧张,使游客想要去满足它,对游客来 说旅游是一个游戏的过程 ,如果旅游的过程充满神秘色彩(异的特性),乐趣讲大 大增加,例如去探寻神秘的异族文化,去一个陌生文化地,体验当地的风俗.当然 这还要求旅游目的地在自己的景点打造上下功夫,奇和异,独一无二的景点,这种 独一无二,是人们平时日常生活接触不到的,引申出来的,是游客的复杂性需要. 复杂性是至人们对新奇变化,不可预见的向往和追求,或许是游客在平时的 工作,生活,都是日复一日的重复干着相同的事,他们对单一,个体的旅游活动不

模块六：旅游服务心理(教学设计)

模块六服务从“心”开始——旅游服务心理 【学时】9课时（每课时45分钟），期末复习与考试 5课时 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服务心理策略和技巧 2.理解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要、旅游者购物过程中的心理活动特点 3.了解旅游者在酒店前厅与客房的一般心理、旅游者对饮食烹饪和餐厅服务的一般心理、旅游者购物的一般心理 二、能力目标： 1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力 2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.酒店前厅和客房的服务技巧 2.对饮食烹饪和餐厅的服务技巧 3.旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要 4.导游过程中的服务心理策略和技巧 5.旅游者购物过程中的心理活动特点 6.旅游购物的服务心理策略和技巧 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。你对这样的服务有什么感受？ （2）当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？

旅游心理学(简)学习资料

单选题： 1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆 2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色 3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分 4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象 5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素 6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（） C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业 8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（） D.观察力敏锐 9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化 10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节 11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松 12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性 13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质 14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要 15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论 16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征 17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（） B.追新猎奇型 18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年 19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》 20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机 1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质 2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于下列哪种人格自我状态（） C.儿童自我状态 3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构

心理健康教育之我见

心理健康教育在现代社会的教育中越来越重要。如何开展心理健康教育，开展成功与否，是学校教育的重要一环，下面就我在心理教育方面的几点心得： 一、抓认识提高，明确心理健康教育的重要性。 社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和矛盾使在校青少年学生受到了极大的影响。由于青少年学生正值成长发展过程中，缺乏科学的辨别能力和社会实践经验，加上小学生的独立意识较差，所以小学生很少易发生心理行为偏差。近年来，小学生常出现妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行为，究其原因，我们不难发现，他们存在心理偏差，是由于在学习和生活中碰到问题和困难时，缺乏解决矛盾，应对挫折和处理危机的能力。 作为教育工作者我们对此不能置之不理，不能只注重分数而不管学生是否具有健康的心理和健全的人格，我们要培养的是人才而不是废才，更不是害群之马，因此，我们全校上下形成共识：要下足功夫，正视心理健康教育，促使学生的健康发展，健全他们的人格，为21世纪培养合格的人才。 二、抓学科渗透，扎实推进心理健康教育。 课堂是学校进行教育活动的主要场所，课堂教学不仅是科学知识传授的过程，也是学生心理发展的过程。我们严格按照上级要求，开设上好心理健康课的同时，要求教师在各科备课时注意挖掘心理健康教育的教育因素。思品课，抓好心理疏导的教育;语文课，以教材中大量的优秀文字形象，从这些人物身上体会和感悟良好的心理素质;数学课中研究重点是观察、注意、思维、记忆等心理活动;英语课则要求创设宽松、和谐的课堂气氛，增强学生学习信心，使之敢于表现自我，增强学生群体交往意识，发展能力和个性;音乐、美术等以培养学生良好的情感体验，给人以美的熏陶方面的心理健康教育。在各学科教学过程中渗透有关的知识，可以使学生处处都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素质，且作为教育的主体，教师不仅在知识上影响着学生，而且教师的人格也会在教学的师生互动过程中起潜移默化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。 三、抓课题研究，从细处着手抓好心理健康教育。 探索了一系列针对小学生的关爱教育的内容及途径，探索并形成了优化学生情感体验、人格发展的一系列的方式方法。主要是在教师以身示范下，对小学生开展“关爱自己、关爱他人、关爱社会”三个方面的教育。通过开展主题活动，抓陶冶、抓体验、抓渗透等展开教育，我们明显感觉到学生的心理素质、道德情感得到不同程度的提高、优化。在校内、班级中师生之间、同学之间互相关爱、团结帮助蔚然成风，在各种学习活动中，学生合群，积极参与，团结协作，自尊自信，创新精神等得以充分体现。在家中，社会上，学生都能从小事做起主动关心、爱护、帮助他人，富有同情心。多次主题队活动的开展，使学生受到教育的同时，自身的能力不断得到提高，心理素质明显加强。

说课稿 李灿佳 旅游心理学 第四版

《旅游心理学》说课稿 各位领导老师大家好： 我是***，非常感谢大家给我这个试讲和学习的机会。今天我要进行说课的主题是《旅游心理学》，下面我对本主题进行分析： 一、说课程 《旅游心理学》是从心理学角度研究旅游者和旅游业的一门新型学科。国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在20世纪80年代中期开展了旅游心理学的教学与科研工作。旅游心理学是一门介于旅游学和心理学之间，并有自己独立研究领域的边缘学科。《旅游心理学》课程是旅游管理专业的核心课程，对于旅游管理专业的学生的能力和专业素质的提高具有很大的促进作用。 根据以就业为导向，以能力为本位的中职教育培养目标，制定教学目标如下：知识目标—通过教师的系统讲授使学生了解必要的心理学基础知识，掌握旅 培养学生对旅游者进行 心理分析的能力。 能力目标—通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，掌握旅游服务心理 德育目标—使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折能力，为今后做好本职工作，提高对旅客服务质量，打下良好的基础。。 二、说教材 本教材是李灿佳主编，高等教育出版社出版的《旅游心理学》第四版，这本教材顺应了目前职业教育教学改革的新趋势，在体系的编排和内容的选择上，把心理学知识与旅游服务工作的实际情况紧密结合，并配以补充阅读材料，来扩展学生的知识面，培养学生将所学的理论知识应用于实践。本教材同时注重岗位的针对性，每章设置了来自旅游服务实际工作中的案例，并给予分析、提示，引导学生分析问题，提高在实际工作中解决各种问题的能力。 教材共分为六个部分，这里我们简单概括一下各个模块主要内容：

模块六旅游服务心理

模块五服务从“心”开始——旅游服务心理 【学时】课时（每课时40分钟）【班级】14酒店与旅游专业班 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服务心理策略和技巧 2.理解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要、旅游者购物过程中的心理活动特点 3.了解旅游者在酒店前厅与客房的一般心理、旅游者对饮食烹饪和餐厅服务的一般心理、旅游者购物的一般心理 二、能力目标： 1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力 2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.酒店前厅和客房的服务技巧 2.对饮食烹饪和餐厅的服务技巧 3.旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要 4.导游过程中的服务心理策略和技巧 5.旅游者购物过程中的心理活动特点 6.旅游购物的服务心理策略和技巧 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组2-3人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。你对这样的服务有什么感受？ （2）当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？（3）在你心目中一个好的导游应该具有哪些特质，谈谈你的看法。

旅游心理学试题及答案.doc

填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。 5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型_______和____内倾型______。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。 14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。 20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。 23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。 25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。 26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。 27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。 28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。 31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。 34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。 35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值

第七章旅游服务心理

旅游服务心理 一、单项选择题（每小题1分） 1、商场服务员接待（）客人不必多介绍商品 A、习惯性 B、造价性 C、冲动型 D、不定型 2、旅游者患病，喝醉时希望服务员能及时采取有效措施，这表现了旅游者在客房的什么心理需求（） A、求休息好的心理 B、求方便的心理 C、求安全的心理 D、去尊重的心理 3、一般商品介绍应在客人的心理处在（）阶段进行 A、环视 B、联想 C、比较研究 D、欲望 4、在客房中摆放花束时要注意尊重客人的习俗，一般西方人忌讳（） A、菊花 B、梅花 C、玫瑰 D、荷花 二、多项选择题（每小题2分） 1、服务员要正确进行人际交往，就应当注意以下原则（） A、保持平行交往 B、以成人型对幼儿型进行交往 C、注意引导对方成人型交往 D、注意引导对方家长型交往 2、以成人型的心理状态与人交往表现出的主要模式有（） A、赞同式 B、反对式 C、询问式 D、命令式 E、道歉式 F、总结式 3、根据旅游者购物时的心理活动特点，售货员和客人接触的最好时机是（） A、客人走进商场 B、客人长时间凝视某一种商品抬头时 C、客人召唤售货员时 D、客人到处看，像是寻找什么的时候 4、根据旅游者购物的心理活动特点，售货员和客人接触的最好时机是（） A、热情 B、报答作用 C、第一印象 D、有幽默感 5、下列服务员中哪些是不符合客人的心理需要的（） A、服务员进入客房服务要得到客人的允许方可进入 B、信基督教的旅游者正在作祈祷时，服务员不去打扰 C、在法国客人的房间内摆放黄菊花 D、在海员吃饭时将菜碟里的鱼翻身 6、平行交往的主要形式有（） A、成人型对成人型 B、成人型对家长型的交往 C、幼儿型对家长型的交往 D、家长型对幼儿型的交往 三、填空题（每空1分） 1、____________在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 2、客房服务员在工作中药做到“三轻”。这是为了满足客人在前台和客房有.______________的心理 3、售货员与客人接触，一般应在客人的心理处在：“__________________”时。 4、旅游者心目中理想的导游应该是：___________________、_________________、_______________________ 5、旅游者在购物时的心理活动过程可以归纳为：__________—___________—__________——____________——___________—_________——__________。 6、人际交往中，家长型心理状态以_________为特征，通常表现为_________和_________两种行为模式;幼儿型心理状态以___________为特征,通常表现为____________和_______________两种行为模式,，成人型状态以________为特征. 7、如果在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮忙把行李拿到我房间里。”而行李员气冲冲地大声说：“你自己拿“这是___________心理状态和___________心理状态之间的交往，是___________交往. 8、第一印象的内容主要包括对人的_________、____________、___________和___________等方面的印象. 9、旅游者在前台和客房的一般心理需要有：求尊重的心理、_______________、____________、____________、__________。 10、售货员应根据中、老年的游客购物有求___________的心理，年轻的游客有求________、求____________的心理，做好商品介绍，以促进信任。 11、旅游者走进餐厅主要是为满足“吃”的需求，此时他们的心理活动归纳起来大致有以下几个方面：____________________、___________________、_______________、_______________、___________。 12、售货员接待_________型的购物者应针对不同需求介绍商品。 四、判断题（每小题1分） 1、售货员对于习惯型购物者应多介绍商品特点，做好参谋，帮助他们选购商品。（） 2、第一印象具有表面性和片面性，期中包含的信息并不能真实的反映一个人的全部特征。但对以后交往形成的总印象有较大的决定力和影响力，起到先人为主的作用。（） 3、成人型对家长型交往是平行交往的一种表现。（）

小学生心理健康教育论文篇图文稿

小学生心理健康教育论 文篇 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

关注细节成就完美 ——浅谈小学生心理健康教育几点体会 摘要:全面推进素质教育，增强学校德育工作的针对性、实效性和主动性，帮助学生树立在出现心理行为问题时的求助意识，促进学生形成健康的心理素质，维护学生的心理健康，减少和避免对他们心理健康的各种不利影响；培养身心健康，具有创新精神和实践能力，有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。 关键字：小学、心理健康、学校、教师 当代中小学生是跨世纪的一代，他们正处在身心发展的重要时期。做为一名教育工作者，每次看到一些有关学生因品行障碍或人格障碍做出违法事情的时候，我的心情便很沉重。为何有那么多的学生，会无所顾忌地去违法犯罪，为患社会，我想这除了少数客观的原因以外，更多的还在于对学生的心理素质教育不够重视，导致他们的心理不够健康。 加强小学生心理健康教育是实施素质教育的一项重要工作。在当前形势下，如何培养出心理素质良好的新时代人才是学校所面临的一个新问题。也是学生今后全面发展和有效接受完整教育的良好基础。作为学生主要生活环境之一的学校及引领学生成长的教师，应该首当其冲去为他们做些什么，怎么去做，值得我们去探讨。 首先，随着社会的重视，目前学校教育已慢慢成为学生心理健康教育的主战场。学校内部心理环境建设是实施小学心理健康教育的基础。

1、校园主环境建设。一流教育要有一流主环境建设，主环境建设是学校心理建设的首要任务。学校主环境，应以崭新面貌出现，尽可能地体现“新颖、整洁、明亮、美丽”的风貌。要把各种建筑物构建在绿化环境中，使学校成为花园式的大教室，让池塘、名花异草、茂林修竹、绿色草坪也成为学生修身养性的环境。 2、校园文化建设。学校要通过开展各种艺术、文化、体育、科技和学习名人等活动，提高学生兴趣，活跃学生身心，达到陶冶情操、美化生活、融洽师生关系的目的，改善学生心理环境。 3、学校校风、班风、教风、学风“四风”建设。学生的生理、心理、智力、能力等综合素质，在良好的校风校貌这个心理环境中能得到良好的发展。良好的校风校貌也能为学校综合性心理健康教育创造良好的心理环境。 4、学校还应努力创设良好的家庭心理环境。学校可以联合居委会等社区基层组织，定期对家长进行心理健康知识培训，向家长传授孩子身心发展的常识。让家长们认识到：培养学生良好心理素质离不开和睦、文明、明朗、愉快的家庭环境。学生从小能生活在温暖、愉快的家庭中，得到父母、长辈的正确的爱，必然会感受到家庭的温暖、安全、愉快，充满欢乐和信心，良好的情绪从小就占据心理状态的主要地位，从而保证每一个学生身心健康地发展。 其次，小学生心理健康教育关键是教师。 开展心理健康教育，不只是一两位专业教师的事，它还需要全体教师的重视和参与。不仅仅需要专业的心理辅导员上好心理健康教育课，

旅游服务心理学-期中试卷

旅游心理学试卷 份数：命题人：得分 一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分） 1、心理学的创始人是（） A、弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特 2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是（） A、感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律 3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。 A、社会性 B、精神性 C、物质性 D、自然性 4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的( ) A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、“人逢喜事精神爽”描述的是( ) A、心境 B、激情 C、应急 D、热情 6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。 A.社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性 7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。 A.想法 B. 满足需要的对象 C.愿望 D.意向 8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。 A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（） A、脑的机能 B、客观现实的反映 B、具有主观能动性D、以上都不对 10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是（） A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 二、判断题（请把答案√或×填在后面的表格里。每个2分，共20分）

1.心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。（） 2.旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（） 3.旅游感觉和旅游知觉是一回事。（） 4.旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。( ) 5.旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。( ) 6.克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。( ) 7.在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。( ) 8.需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。( ) 9.收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。( ) 10.气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。( ) 三、填空（每空1分，共20分） 1.人的心理现象包括和两个方面。 2.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分 为、、和四种类型。 3.按照情绪的状态划分，可以把情绪分为、和。 4.记忆的基本过程由、、三个环节组成。 5.旅游活动中常见的社会知觉有、、。 6.调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法 有、、补偿法和。其中补偿法又包括和两种。 四、简答题（每题5分，共30分） 1.心理的本质是什么？（5分） 答： 2.旅游心理学的研究意义是什么？（5分） 答：

大学生心理健康教育之我见

大学生心理健康教育之我见 系院：黄淮学院姓名：张政学号：0934110143 随着社会的发展，人们的生活节奏变的越来越快，竞争也日益激烈，人与人之间的关系变得错综复杂；同时，社会已进入了信息时代，由于科学技术日新月异，知识更新加快，迫使人们需要不断学习才不至于被飞速发展的社会淘汰。面对这样的社会现实，人们的观念意识、情感态度也变得更加复杂多样,“人类进入了心理负重年代”。其中大学生首当其冲，大学生作为社会中一个特殊群体，正面临着诸多的心理健康问题。 导致当代大学生心理问题的原因：从主观上看，大学生自身发展所处的阶段容易引发心理问题。大学生正处在青年时期，这一时期心理发展主要存在以下矛盾：首先是充满远大抱负与现实经验不足的矛盾。当代大学生抱负远大，忧国忧民，但是由于大学生还未真正走上社会，缺乏对实际的了解，因此大学生经常在理想和现实之间彷徨，久而久之导致心理问题。其次，要求他人尊重与自己尊重他人的矛盾。很多大学生渴望得到别人的认可，不喜欢别人干涉、指责，但对他人却缺乏尊重，还有的大学生以自我为中心，以致造成自命不凡、虚荣清高的个性缺陷。第三，思维独立、批判性强与识别能力、自我约束能力不强的矛盾。第四，对完全不同于中学的大学学习方式的适应问题，对所学专业的适应问题，人际关系的问题，学习与恋爱的矛盾问题,理想与现实的冲突问题，以及对就业与继续深造的选择问题等等。大学生思维独立性、批判性进一步增强，但辩证思维还不深刻，辨别是非的能力不够敏锐，自我控制能力有待发展，因而大学生在社会和生活中常常会遇到挫折和矛盾，处理不好就会导致心理问题。 从客观上看，社会环境因素导致大学生心理问题。社会思想多元化，竟争加剧、生活节奏加速，使人们产生紧迫感、压力感以及心理上的距离感。很多学生在中学成绩优秀，受到学校“重点培养和保护”，进入大学后失去了这种优势和地位，产生心理失衡。家长望子成龙心切，要求子女只顾学习，忽略了其他能力的培养，导致有的学生生活懒散，缺乏纪律性，自理能力极差，抗压能力不强。 如何加强大学生的心理健康教育，帮助大学生避免由于以上各种问题而造成的各种类型的心理问题，确保大学生以良好、阳光的心理状态去适应学校和社会

旅游心理学案例

第一章 长城脚下的尴尬一幕 来自美国的史密斯先生已60多岁了，在与中国的H公司进行业务交流之余要登一登著名的万里长城。H公司特意聘请某旅行社的年轻导游小李亲自陪同。来到八达岭下，考虑到史密斯先生已年过六旬，小李就非常殷勤地进行搀扶。没想到此举却令史密斯先生大为不快，他不客气地说:"李先生，如果我没有能力自己登上长城，我今天就不会到这里来的!" 分析:小李的服务态度不能说不"好"，可为什么反而令史密斯先生不满呢?这说明，服务工作能否做到游客的心窝里，不在于你的服务是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的需要。尊老爱幼在中国被视为美德，而对一个美国老人，他需要的不是因年老而获得的尊敬，而是对其健康体魄的肯定。不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在着差异，对服务会有不同的要求，我们只有首先对游客心理作以了解，才能谈得上向其提供有效的服务，那种不看对象、千篇一律的服务方式是无法令游客满意的。 谁是胜者 我所在的N学院，系里每年都组织老师外出旅游。旅游方式是我们事先选定目的地和行程路线，然后再请旅行社负责组织。经营同一条旅游线路的旅行社有很多家，我们就在与多家旅行社洽谈的基础上选定一家。那么谁将赢得我们这60多人的一个大团呢?这取决于旅行社派谁以及如何同我们进行洽谈。我们3月份的那次小浪底一王屋山两日游，就连续找了三家旅行社方才谈妥。 第一家A旅行社派来的业务员手里拿了一脊各旅行社的价目表，一再强调A 旅行社的定价是同行中最低的，比其他旅行社的定价低10-20元/人。而当我们问及详细的服务标准，如坐什么车，乘什么船，派什么导游时，他都没能及时做出明确回答。这难免使我们对A旅行社的服务产生疑虑。一年中难得集体出游这么一次，我们考虑的重点显然不在于多花或少花十块二十块钱。 第二家B旅行社派来的业务员显然是一个生手，他似乎远没料到我们会问那么多那么细的问题，例如几点儿分到达哪里?在哪儿吃饭最合适?年轻人爬山需花多长时间?年龄大的人又需要多长时间等。他对一些细节问题不甚明了，所带的资料也很不充分，就一趟又一趟地返回旅行社准备资料。最后，经过几个来回的折腾，总算以其诚恳、热情打动了我们。我们就问了最后一个问题:"如果让你们带团，你们会为我们派一个什么样的导游?"这小伙子不假思索地回答:"谁负责联系的团队，谁就当导游。"显然，在这最后的关口，B旅行社败下阵来。 第三个与我们洽谈的是C旅行社的业务员，他似乎对我们可能问及的所有问题都早有准备。在准确流利地一一解答了我们所关注的问题之后，他补充道:"你们是高等院校的老师，又是这么大的一个团队，我们将派出我社资历最深的优秀导游来为你们带队……。" 最后，我们选中了C旅行社。 分析:对于旅游产品，消费者在出行之前，所能识别的只是它的一部分内容，即旅游线路和价格，而对其所包含的另一部分内容，即服务状况，消费者却无法识别。如何选择呢?这就看旅游经营者如何宣传展示自己了。从本案例可以看出，旅游者选择哪家旅行社，很大程度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较A、B、