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沟通技巧试卷A答案

沟通技巧试卷A答案
沟通技巧试卷A答案

2009年秋季期末考试(A)卷

课程:《采购管理与库存控制》班级:学号:姓名:

命题者:XXXX 评卷者:

一、填空题(每题2分,共20分)

1、获得信息、建立人际关系。

2、客户价值利益,特性,优点。

3、调查式交谈、说服式交谈、静听式交谈。

4、培养亲和关系、获得真实信息。

5、最初级是听清事实、用“耳”,中级是听到关联、用“耳、眼睛等感官”,

最高级是心灵交融、用“心、肢体语言”。

6、演讲的三要素:演讲者、听众、环境

7、询问的作用:表达尊重,获得信息。

二、选择题(每题2分,共40分)

一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D

9、C 10、C 11、D 12、A

多项:1 、A,B,D 2、ABD 3、A,B 4、A,C 5、A,B,D

三、判断题(每题2分,共20分)

1、快乐的人总是有较高的效率。(不确定)

2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一个主要的障

碍。(同意)

3、沟通时应把多数时间花在倾听上。(同意)

4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。(同意)

5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。(同意)

6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们:“你们有问题吗?”(不同意)

7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。(不确定)

8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。(不同意)

9、与人沟通时应该以自己为中心。(不同意)

10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。(不同意)

四、问答题(每题10分,共20分)

1、演讲的主要传达手段有哪些?

有声语言:指我们演讲的内容

态势语言:指我们演讲的方式,通过我们身体语言所传达的信息

主体形象:指在特定环境中我们的衣着、打扮及相关环境

2、接听、拨打电话的基本技巧

为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点:

电话机旁应备记事本和铅笔

先整理电话内容,后拨电话

态度友好

注意自己的语速和语调

不要使用简略语、专用语

养成复述习惯

五、论述题

1、如何与领导保持良好的人际关系?

(1)学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪,集中注意力,听清领导谈话的内容,这样才能使你理解领导的意图。其次,当领导讲完话后,应稍作静思,以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后,可以提出一两个问题,意在强调你注意并把握了他的谈话要点。

(2)简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的,简短并不意味着将一大堆信息很快的说完,而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。

(3)掌握提建议的要诀。如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议,向你的领导提供可供选择的多个方案,说明各个方案的长短利弊,让你的领导去权衡选择。

(4)了解领导。对于领导的工作习惯,职业目标,爱好等等,你都应该了解。

(5)适当的恭维领导。人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。

………………………………

六、案例分析题(每题10分,共20分)

参考:

一、实施变更,密切注视工作情况。

二、告诉他们你为什么要作出改变,说明改变将会

给他们带来的利益,并倾听他们所关切的问题。

三、同他们讨论打算改变的工作计划,并征求他们

提高生产能力的建议。

四、让他们自己找出完成生产指标的办法。

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试,让我们更了解你!(该测试分数无关成绩) 人际交往能力测评 1.你已经定下了要去会一位朋友,可是你却疲惫不堪。当你无法与他(或她)相会时,你 A.不赴约了,希望他或她会谅解你 B.去赴约,并且尽量玩得高兴 C.去赴约,但问他(或她)如果你早些回家的话,他(或她)是否会介意 2.你和你的朋友能友好多久? A.大多数都能多年B.长短不等,志趣相投者可以多年 C.一般都不久,你不断的弃旧交新 3.一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题,你常常: A.极力使自己不把这件事情再告诉别人 B.连考虑都没考虑,是否要把这件事告诉第三者 C.在这个朋友刚离开之后,便立即找了第三者来加以讨论。 4.当你有了困难的时候, A.通常总是感到能够自己解决B.向你能信赖的朋友求助 C.只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5.当你的朋友们有困难时,你发现 A.他们来找你请求帮助B.只有与你关系密切的才向你求助 C.他们不愿意来麻烦你 6.你通常都是怎样来结交朋友: A.通过你已认识的人B.从各种各样的接触中 C.只在经过长时间和有困难的情况下 7.在这里的三种品质中,哪一种你认为是你的朋友应当具备的: A.使你感到快乐和幸福的能力 B.为人可靠,值得信赖C.对你挺感兴趣

. 8.下面哪一种情况对你最为合适,或者最接近你的实际: A.我通常让朋友们高兴地大笑 B.我经常让朋友们认真进行思考 C.只要有我在场,朋友们都感到很舒服 9.假如你应邀参加一次活动,一次比赛,或者应邀在聚会上唱歌,你是否:A.找借口不去参加B.饶有兴趣地去参加这些活动 C.当场就直率地谢绝了邀请 10.对你来说,下面哪一条是真实的: A.我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B.我认为诚实是最重要的品质之一,所以,我常常不得不持有与众不同的看法,我很讨厌鹦鹉学舌,人云亦云 C.我不奉承,但也不批评我的朋友 11.你发现: A.你只能同你趣味相同的人们友好相处 B.一般说你几乎能同任何人都合得来 C.有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12.如果朋友们搞你的恶作剧,你 A.和他们一起大笑B.感到生气并发怒 C.看你的心情环境如何,也许和他们一起大笑,也许生气但并不发怒 13.假如别人想依赖你,你有什么想法? A.在某种程度上我并不在乎,但是我想和我的朋友们保持一定的距离,有一定的独立性 B.很不错,我喜欢让人家依赖我,认为我是一个可靠的值得依赖的人 C.我对此持一种谨慎的看法,比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14.一位女朋友邀请你参加她的生日,可是,任何一位来宾你都不认识。A.你非常乐意地去认识他们B.你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C.你故意拒绝,告诉她说:“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15.在街上,一位陌生人向你询问到火车站的路径,这是很难解释清楚的,况且,你还有急事。 '.

实验三沟通技能心理素质训练-学生

实验三沟通技能心理素质训练 一、教学目的 ?了解认知自我的意义,根据自我认知的各个方面分析自我 ?了解认知沟通对象在沟通过程中的意义 ?学会了解他人的方法,尝试使用恰当的沟通方式 ?理解人际沟通的10种心理障碍 ?了解良好的第一印象有哪些部分组成 一、教学重点 ?正确认识自我和沟通对象 ?理解自己沟通心理方面的现状 ?学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养 理解1 认知自我 ?假如一个人是正确的,他的世界也就会是正确的 ?如果一个人想改变他的世界,首先他应该改变自己。如果他是正确的,他的世界也会是正确的。 ?你想知道自己是一个怎样的人吗? ?自己是像别人评价的那样的人吗? ?你懂得如何控制和调节自己的情绪,顺利地走向成功吗? ?一切的幸福和快乐来源于自我而非外界 一、认知自我的意义 ?认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。 物质自我 精神自我——“不识庐山真面目……” 社会自我——“镜中我” 自我认知是交际认知的基础 ?自视过高 ?自视过低 ?正确估量自己 人贵有自知之明

严于解剖自己 “兼听则明,偏听则暗” 二、自我认知的主要内容 1.气质 2.性格 3.价值观 4.兴趣 5.态度 6.情绪 7.沟通类型 1.气质 气质的产生 气质的分类 ?多血质 ?粘液质 ?胆汁质 ?抑郁质 2.性格 性格的形成 性格的分类 ?敏感型 ?情感型 ?思考型 ?想象型 性格与气质 ?气质是性格的基点,因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格 ?性格的表现:喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁 ?气质的表现:老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静 实务练习1 讨论: 人们喜欢的性格 是否能够被别人喜欢,关键在于做人 ?处事大方,不斤斤计较,付出而不求回报 ?性格开朗、直爽,富于幽默感,情绪稳定 ?能够协调各种关系,有独立性、主动性 ?富于想象力和创造力

沟通技巧试卷-A[1]

2009年秋季期末考试(A)卷 课程:《沟通技巧》班级:学号:姓名: 命题者:XXXX 评卷者: 一、填空题(每空1分,共20分) 1、沟通的功能:_____________、_____________、以及自身成长等。 2、关于产品属性: (1)“你要很透气很柔软的衣服,这件刚好,它是棉的,很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ; (2)“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________; (3)“棉的面料,很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。 3、交谈的方式分:并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾 泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。 4、聆听的意义:_______________、_________________。 5、聆听的三层次:最初级是_________、用“耳”,中级是_________、用“_________”, 最高级是_________、用“________________”。 6、演讲的三要素:_____________、_____________、_____________。 7、询问的作用:__________________、___________________。 二、选择题(单选每题1.5分,多选每题3分,共30分) 一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括() A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指:() A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方,给他一个建议

商务沟通技巧-满分试题

商务沟通技巧 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案:D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案:B 3. 不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案:D 4. 学习礼仪首先要:V

A 客随主便,尊重客人 B可主随客便,尊重客人 C匕态度和蔼,缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置,端正态度 正确答案:D 5?对事不对人,是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案:C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是: V A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 B目哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 正确答案:C 7. 同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是:V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案:A

8. 一般而言,沟通有四个要领,即:V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I;;找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案:A 9. 在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案:D 10. 在商务沟通的过程中,若你多使用问句,就往往可以:V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案:B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式,表示若要对方接纳我们的意见,首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案:B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案:A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案:C 4 沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案:D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案:D 6 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案:C 7 ()是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案:C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案:C 9 ()是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案:B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案:B 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩? A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:ABD 2 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案:ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为: A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案:ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题: A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案:ABCD 5 以下哪些不是反馈: A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案:ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单,信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案:B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案:A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案:A 4 电话是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案:A 5 说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案:B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题

时代光华学习课程商务沟通技巧测试题答案

学习课程:商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:回答:正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要:回答:正确 1. A 客随主便,尊重客人 2. B 主随客便,尊重客人 3. C 态度和蔼,缩小距离 4. D 摆正位置,端正态度 3.对事不对人,是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是:回答:正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是:回答:正确 1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 5.一般而言,沟通有四个要领,即:回答:正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是:回答:正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式,表示若要对方接纳我们的意见,首先是要:回答:正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上,肢体语言占了55%的分量,而肢体语言中居首位的是:回答:正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度:回答:正确 1. A 客随主便,尊重客人 2. B 主随客便,尊重客人 3. C 态度和蔼,缩小距离 4. D 摆正位置,端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是:回答:正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式

招聘话术与沟通技巧培训

招聘话术与沟通技巧培训 一、如何提高招聘话术技巧? 外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一,向他们推荐主招企业。但接电话的人,我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业,当我们介绍企业的时候,对方会对我们提出什么样的问题? 我们该如何解答才能获得求职者的信任?如何提高电话沟通技巧? 1、表述清晰 在电话里,介绍企业或表述一定要简短清晰,突出重点内容。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有意向的求职者,一般对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来。所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出,给求职者留下较深的印象就显得尤为重要,如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。 2、准备工作 在与求职者通话时,要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能做出意向较强的回应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。 当你外呼时,你应调整好自己的思路,对企业知识有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答,如新员工刚开始对业务不是很自信,外呼时可以把我企业的简章打开,一边看着简章一边与求职者沟通;内呼也是一样,我们文员往往会有两部以上的电话,当你电话响起时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题,然后迅速地拿电话,最好在三声之内接听。若长时间无人接电话,对方会挂断电话,或兴趣会降低,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,就算你马上回过去,也会给他留下不好的印象,会容易让你失去一次较好的机会。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,如附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的。 3、转入正题 通常我们讲要把求职者当做朋友来看待,但是在讲电话过程中,最好不要过多的去聊工作以外的事情,适可而止即可把握好度,因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。应迅速进入正题,加速业务进展,根据自己业务知识,匹配求职者的需求。 4、发现与提问 学会发现问题及向求职者提问也很重要。无论是内呼还是外呼,在通话结束前,我们要对求职者的关键信息有所了解,不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问,这些问题往往会影响结果与导向。也要学会站在对方的角度去思考和看待问题,你是为求职者解决需求与问题来的,而不是为挖人家钱来的。 5、随时记录 无论是外呼和内呼,要养成随时记下你所听到的信息的习惯。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况。 6、挂电话前需要注意的

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答:正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

商务沟通技巧试卷及答案

课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得5.0学分! 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是: 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是: 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要: 1. A 客随主便,尊重客人 2. B 主随客便,尊重客人 3. C 态度和蔼,缩小距离

4. D 摆正位置,端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要: 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是: 1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是: 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言,沟通有四个要领,即: 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言,“借路沟通”的优点是: 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人: 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确

客户心理与沟通技巧(教案设计)王敏主编

客户服务与沟通技巧 (教案) 教学班级:16级电商班 任课教师:徐婷婷(经营管理系)教学时间:2017年秋季学期 云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧 王敏主编 前言 近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展,该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务,更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求:说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要:被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上,感性和理性时的选择都会有所不同,通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节,把握好顾客的思维状态,拿出针对性策略,通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的,积极的感性,往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素:寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程:留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理; 2、从众心理; 3、权威心理; 4、占便宜心理; 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理; 6、价位心理; 7、炫耀心理; 8、草根心理; 9、攀比心理;10、懒人心理; 客户心理与沟通技巧 三、沟通中客户的行为类型与心理 四、针对不同行为类型客户的沟通方法 唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型 思考题: 1、如何有效激发客户的感性需求? 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理? 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型,在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧 项目二沟通概述 呼叫中心的主要使命就是沟通,通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位,坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可,所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。 任务一沟通的内涵 一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证 二、沟通的基本内容 1、定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 2、目标:职业工作关系的对方理解我的意图;取得对方的支持;保持良好关系;相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程:发信者将信息通过多种渠道传送给收信者,收信者会给发信者一定的反馈,因此说沟通是双向互动的过程。 三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型 一、沟通的原则

人际交往口才训练与沟通技巧分享

人际交往口才训练与沟通技巧分享 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《人际交往口才训练与沟通技巧分享》的内容,具体内容:今天的天气不错,很适合用来学习,所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧,希望可以帮助到有需要的同学!1交际口才训练1、想象训练为自己设定一个场景... 今天的天气不错,很适合用来学习,所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧,希望可以帮助到有需要的同学! 1交际口才训练 1、想象训练 为自己设定一个场景,设想自己处于这样一个场合,设定自己的身份,想一下自己应该说些什么,语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。 2、模拟训练 上面那个是想象的,现在这个练习是要付诸行动的,设想自己是一位演讲家,一位推销员,然后面对着各位观位或者客户,表达自己应该表达的东西。 3、意识训练 在日常生活中,一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言,不断的锻炼自己。 4、群体训练 在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿,多种别人沟通。

2口才训练与沟通技巧 一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出,驷马难追"、"病从口入,祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。 3人际沟通与口才训练 (1)描述法 小的时候我们都学过看图说话,描述法就类似于这种看图说话,只是我们要看的不仅仅是书本上的图,还有生活中的一些景、事、物、人,而且要求也比看图说话高一些。简单地说,描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 (2)角色扮演法 角色一词,我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色,与戏剧、电影中讲的角色,有着相同的意义。角色扮演法,就是要我们学演员那样去演戏,去扮演作品中出现的

沟通在心理学与人际沟通技巧

沟通在心理学与人际沟通技巧日期:2010.11.27 讲师:原华为人力资源经理杨发明 这次培训让我获益良多,但如何在实际能运用自如就只能是个未知之数。 1.NLP的定义: N-neuro神经,L-liguistic语言,P-programming程式,成为“身心语言程序学。是 从破解成功人士的语言及思维模式入手,将他们的思维模式进行解码,发现了人 类的思想,情绪和行为背后的规律,并归结为一套可复制并可模仿的程序。此程 序在销售,演讲,沟通等领域都得到广泛的应用。 2.NLP的基本信念: ●世上的每件事情都至少有一种以上的不同见解。 ●有效果比有道理更重要。 ●沟通的意义在于对方的回应,沟通的目的大于沟通中的对话。 ●聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。 ●凡事至少有三个解决方法。 3.沟通的基本原则: ⑴做人:外圆内方 圆是指体谅别人,照顾他人的感受,但太照顾他人并不是沟通最好的方式。 方是指保持原则,有勇气的表达自己,但会令人觉得不舒服,不能接受。 所以,做人需外圆内方,圆与方要平衡,才能与人保持和谐,又不会失去原则和自我。 ⑵目的:双赢法则 例子:家中有两姐妹,放学回到家,家中有一个橘子,姐妹俩都想要,假如你是妈妈,你应该怎样分?正常人的主观意识,一人一半。但仔细一问,原来姐姐想要橘子皮,因为手工作业要做橘子灯,妹妹想要橘子肉,因为妹妹要吃沙拉。有时候表面的需求不一定是心里的实际需求,要仔细分析事情背后的深层需求,才可以有效的解决问题,而达到双赢的效果。 ⑶基础:情感账户 想要与人有进一步的交流,必须提前做好情感投资,要关心他人,诚心期待和真诚的道歉。 ⑷技巧:先跟后带 对待客户,上司,员工都可以使用的一种沟通技巧,假如对方的观点与自己的不一致,你首先得表示理解对方的观点,然后婉转的再陈述自己的观点。 ⑸风格:坦承一致 人因相似而连接,人因相异而成长。 要让对方觉得自己是与他匹配的,两人是一致的。 ⑹内在:五心二意 ?自信心 ?慈悲心 ?包容心

沟通技巧2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

一、单选题(每题3分,共15分) 1、按(C)划分,沟通可分为单向沟通和双向沟通。 A.沟通的方向 B.沟通的组织结构特征 C.信息发送者与接收者的位置是否变换 D.信息沟通的过程是否需要第三者加入 2、相比较而言,(A)更容易沟通。 A. 信息 B. 思想 C. 情感 D. 目标 3、下列哪一项不是同理心的原则?(B) A.我怎么对待别人,别人就怎么对待我 B.只能修正别人,不能修正自己 C.想他人理解我,就要首先理解他人 D.真诚坦白的人,才是值得信任的人 4.下列哪一项不属于积极倾听的表情(D)? A.点头 B.目光注视 C.皱眉 D.提问 5、“巧妇难为无米之炊”说的是(B)的重要性。 A.撰写提纲 B.收集资料 C.正式写作 D.编辑修改 二、多选题(每题3分,共15分) 1、网络时代沟通方式包括(ABCD)。 A.电子邮件 B.网络传真 C.视频电话 D.微信 2、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有(ABC)三种自我状态。 A. 儿童心态 B. 成人心态 C. 父母心态D.老年心态

3、在不同的说话场合表达时要考虑场合的(ABCD)。 A.庄重与否 B.亲密与否 C.正式与否 D.喜庆与否 4、倾听障碍包括(ABD)。 A.倾听者的理解能力 B.倾听者的态度 C.倾听者的表情 D.倾听环境5、沟通中提问的好处有(ABCD)。 A.收集信息和发现需求 B.向对方表明谈话的开始和结束 C.控制谈话的方向 D.向对方提出建议 三、判断题(每题3分,共15分) 1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。(错) 2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。(正确) 3、在说话中一定要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负。(错) 4、在倾听时,提问必须做到适时适度,要多听少问,(正确) 5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一,做到“以情发声”、“以声带情”,声情并茂。(正确) 四、填空题(每题4分,共20分) 1、沟通过程中尊重的标准是既尊重(自己),也尊重(他人),否则难以实现成功的沟通。 2、说话的时机是由说话(时境)决定的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话(时境)。 3、在面对面的沟通过程中,倾听者要做到(耳到)、(眼到)、(心到)、(脑到)。 4、(自信)是力量的源,(微笑)是勇气的开端。

B答案现代沟通技巧试题B卷

班级:_______ 姓名:_________ 准考证号:___________ 2016-2017学年第一学期 15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷(B卷) 一.选 择题(1*25=25分) 1. 下达命令时要尽可能(正确答案:C) A:下达过于抽象的命令B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令D:以上都不是 2. 高效沟通的三原则之一是(正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为B:积极聆听 C:要模糊沟通D:以上都不是 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令(正确答案:B) A:态度和善礼貌用词B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨D:让部下提出疑问 4. 一个完整的沟通过程包括(正确答案:C) A:信息发送、接收B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈D:信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要(正确答案:D) A:从感情的方向去沟通B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划D:回答一定要准确 6. 积极聆听的技巧中不包括(正确答案:D) A:倾听回应B:重复内容 C:提示问题D:与自己的观点对比进行评论 7. FAB原则的含义不包括(正确答案:D) A:属性B:利益C:作用D:互补 8. 沟通过程是(正确答案:A) A:双向的过程B:单向的过程 C:多向的过程D:以上都不是 9. 以下哪一个问题不利于收集信息(正确答案:C) A:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 10. 以下选项中更容易沟通的是(正确答案:B) A:思想B:信息C:情感D:以上都不是 11. 沟通的基础是(正确答案:D) A:知识B:语言C:说明问题D:信任 12. 反馈就是(正确答案:A) A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 13. 沟通中的合作态度的表现不包括(正确答案:C) A:双方说明各自所担心的问题B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责D:达成双赢的协议 14. 接听电话中要求(正确答案:B) A:多使用简略语以提高效率B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径(正确答案:B) A:让客户产生信任B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意D:引起客户的兴趣 16. 以下哪一种情况不属于反馈(正确答案:C) A:给对方提建议B:表彰对方 C:对他人言行的解释D:鼓励对方 17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度(正确答案:D) A:强迫性B:回避性C:折衷性D:合作性 18. 以下说法正确的是(正确答案:A) A:沟通要有明确目标B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息D:以上都不是 19. 不符合聆听的原则的是(正确答案:B) A:要适应讲话者风格B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方D:鼓励对方 20. 积极聆听是指(正确答案:C)

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1.支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2.沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3.对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4.属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6.以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7.向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8.哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9.高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10.积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11.以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗? ○请问去上海有哪些航班? ○你对我公司有什么看法? ○这个问题你认为如何解决比较好?12.FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13.向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14.沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15.反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1.请列举沟通的三大要素。 2.请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3.请示与汇报的基本态度是什么? 4.高效沟通的基本步骤是什么?

《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题 部门:姓名:得分: 一、填空题(每空2分,共30分) 1.沟通的主要障碍分别是:、、。 2.七种不同的回应方式包括:、、、、、 、。 3.听的五个层次是:、、、 、。 二、情景题,请选出最佳的沟通语言项(每题2分,共20分) 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A:我们已经住了3年了,多少照顾一下我们吧 B:比起我们付的房租,这点费用真是微不足道 C:我们也会帮忙的 D:最近我有几个朋友来做客,他们也考虑到这里租房子,如果喜欢就住下来了 E:如果我是你的话,一定二话不说,立刻粉刷,又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A:明天一清醒,你会后悔的 B:那边有一个漂亮的小姐在看呢,安静一点吧,我给你介绍一下 C:你还不知道,大家都在看你呢 D:安静一点,不要那么大声好不好 E:刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜,可以说详细情况吗? 3. 你儿子的成绩不及格,他的老师知道大部分的作业都是你代做的,可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A:可是我的儿子确实是用功的,请给他加点分奖励奖励吧 B:你们的校长是我朋友呢 C:是我糊涂,怪我不是,请给他一个发愤图强的机会吧 D:我弟弟葛优最近要来我家,到是我给你介绍一下 E:主要这科让他及格,他就会进入最好的大学

4. 你正在为一慈善事业募捐,对方却是个吝啬成性的人 ( ) A:只要你捐一点钱,我就给你两倍数额的收据,你可以少付很多税 B:我想本地的问题由本地人来解决,不要让官方插手来加税,不知您意如何?C:请你了解,这是身为市民的应尽的义务 D:如果你捐了,就是给我面子了 E:这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背,你不想让他抢你的钱 ( ) A:你真倒霉,我恰好没有带钱包 B:小心点,我是空手道高手 C:老天爷,这可是我一个月的血汗钱哪 D:拜托拜托,没有钱,回家如何向老婆交待 E:我的钱包在后面裤子的口袋里,尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了,却需要拟定携手合作 ( ) A:这份工作只有靠你的协助才能进展 B:上司快要退休了,我接了他的缺后,就提拔你 C:真惭愧,他们提升了我,其实你才是最合适的人选 D:现在我是上司,今后请听我的命令行事 E:这是你的新的机会,可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视,你却想要他练钢琴 ( ) A:你弹的好,爸会多开心呢 B:好孩子该听话的,每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C:我们来约好吧,我让你看完这个节目,你就乖乖练琴 D:你把琴练好了,会很讨人喜欢的 E:不练琴,那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会,你却不得不请她加班工作 ( ) A:把约会取消吧,打完这份报告,我请你吃饭 B:上头吩咐,今天一定要将报告发出去 C:我明知这是不情之请,可是事非得已,拜托拜托吧 D:必须打完这个报告,否则你还是会过去的打字部 E:我相信这项工作只有你才可以做好

人际沟通的态度、方法与技巧训练

学会沟通,让心靠近一、教学目标 理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 二、教学重点与难点 1、在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。 2、人际沟通方法与技巧的有效运用。 三、教学方法 讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。 四、教学内容与学情 (一)课前准备 1. 学生分组:全班分成7个6 人小组,座位安排如右图。 2.多媒体演示课件。 3. 轻松柔和的背景音乐。(课前播放) 4.A4白纸42张。 (二)课前组织(1分钟) 热身活动:请同学们站起来,我们一起做运动:伸出你的双手,1左手掌放在右手掌上面,2左手放回原位,3右手掌放在左手掌上面,4右手放回原位。请跟着节奏一起做,1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点,发现其实这是一个鼓掌运动。好,让我们一起来鼓掌,欢迎大家来上心理健康活动课。 【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛,放松学生心情,拉近师生距离,为后面的学习提供良好的情绪铺垫。 (三)课题引入(5分钟) 1、自画像分析 呈现四幅以“人际沟通”为主题,学生用投射的方法画的自画像。见下图: 请若干位学生来做一次小小心理咨询师,分析一下这些自画像反映出同龄人怎样的沟通状态?并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2、教师导语:人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人在与 黑板

人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑,这是非常正常的事情。重要的,是通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字,是由一撇一捺这两笔构成的,一撇是自己,一捺是别人,这一捺你写好了吗?下面,我们通过一个游戏活动来检测一下。 (四)人际沟通的方法与技巧(31分钟) (1)相互信任,主动交往(8分钟) 1、游戏活动《倒下与接住》 游戏规则:根据场地的大小,组织学生两两对应站好,前面一排的同学站在离地面一定的高度,合起双臂抱于胸前,向后直倒;注意脚不可以踩下面一级的楼梯或地面,身体尽可能平直。后面的同学距离前面的同学大约半个身位,要用力接住。依次换位进行。 要求:尽可能多的同学参加这个游戏(加强内心真实感受)。 2、教师导语 (1)倒下的那一刻你害怕吗?你相信其他同学会稳稳地托住你吗?倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的? (2)你现在的感觉是什么? (3)你从这个游戏中学到了什么? 3、学生感受 4、教师归纳 通过刚才活动的体验和亲身感受,我们可以悟出一个道理——人与人之间要互相信任。能放心倒下去的人是信任别人的人,而接住别人的人是被人信任的人。要想被人信任,首先应信任别人。这种相互信任还可以延伸到与人交往的方方面面。在人际交往中,我们有一个共同的期望,那就是希望别人能喜欢自己,接纳自己,支持自己,承认自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们是有前提的,那就是我们首先要喜欢他们。要想被人尊重,首先应尊重别人;要想被人关心,首先应关心别人……。对于交往的同学,我们首先主动敞开心扉,接纳、肯定、喜欢他们,保持在人际关系的主动性,这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。 5、教师引导:“人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对别人的喜欢和肯定?” 6、学生讨论 7、教师总结 根据学生的讨论和小组发言,教师概括出若干与人主动交往的方式,如主动向别人问好、打招呼,主动向别人点头、微笑,主动关心别人,主动约别人一起出去玩等等。

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