基于BSC的KPI绩效管理体系构建

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基于BSC的KPI绩效管理体系构建

作者：宋金城张士斌

来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第06期

摘要：市场竞争使得绩效管理工具和理论得到有效运用和发展。在现阶段，为兼顾和满

足企业经营者、员工、相关方等多方绩效评价需求，促进企业绩效的提升，将KPI方法和BSC理论进行有效整合是不错的创新与尝试，本文将深入分析基于BSC的KPI绩效管理体系构建的优点、流程、导入和注意事项等内容，期望为企业和后来研究者提供思考和借鉴。

关键词：BSC KPI 绩效管理体系

一、引言

近年来，中国市场经济繁荣的同时企业竞争也愈加激烈，而企业绩效也逐渐成为衡量企业是否取得市场竞争优势的重要影响因素。市场竞争使得绩效管理工具和理论得到有效运用和发展，在绩效管理工具中，BSC与KPI是两个应用广泛且十分有效的工具。在现阶段，为兼顾

和满足企业经营者、员工、相关方等多方绩效评价需求，如何将BSC与KPI有效整合并应用于企业经营管理中，是众多企业所遇到的难题。所以，构建基于BSC的KPI绩效管理体系，提升企业绩效成为本文深入研究的重点问题。

二、KPI和BSC

关键绩效指标（Key Performance Indicator）的英文简写是KPI，最早是D. Ronald Daniel

在20世纪60年代提出的，KPI方法首先对企业发展战略加以分析，并逐步分解得到易于执行的战略体系，然后再对绩效指标进行逐步分解和优化，最终形成以企业战略为导向的绩效考核指标体系。KPI包括企业、部门和员工个人三个层面的指标，三个层面的指标由粗到细，逐层承接和细化分解，目的是把企业战略目标转化为内部活动机制，从而提高企业核心竞争力。平衡计分卡（The Balanced Scorecard）英文简写是BSC。Robert S. Kaplan和David P. Norton在1992年发表的文章《平衡计分卡：企业绩效的驱动》中首次提出BSC。平衡积分卡注重企业短期目标与长远利益相互兼容，在保留传统财务指标的基础上，又采用了内在驱动因素指标。衡量企业绩效要从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个方面加以考虑。

三、基于BSC的KPI绩效管理体系的优点

1.衡量未来业绩的内在驱动理念在KPI指标中的应用。基于BSC的KPI绩效管理体系是

在实现企业战略目标的过程中寻找具体关键点设立考核指标，使员工在实现绩效考核指标的同时也完成整个企业因果价值链的循环与发展，促进最终目标的完成，这也是KPI的精髓所在。

2.选取的绩效考核指标同时关注过程与结果。BSC可以根据企业实际执行情况做出动态调整，随着内外部环境和自身过程的变化而变化。而KPI指标是主要根据关键成功因素法来选择