质量保证体系及管理措施(完整的投标文件)
第二章 质量管理体系及保证措施
建筑物是产品，可绝不能等同于一般产品，因为建筑的质量关乎人的生命安全。“百年大计，质量第一”，质量是施工企业的生命，质量是施工企业发展的根本保证。
在施工中我们将围绕质量目标量化质量责任，按照ISO9001的程序文件完善质量保证体系；贯彻过程控制，坚持预控在先，落实“三检”制度，实行质量一票否决制；充分尊重设计、监理和质检等各方意见，围绕质量目标形成合力；坚持样板引路，持续改进和提高，保证各种工艺、工法都先进成熟、安全可靠；注重科技领先，推广应用建设部十项新技术和本企业的专利产品及工法，靠高科技保证高质量。
1 工程质量管理目标
质量标准：中华人民共和国《工程施工质量验收规范》合格标准。 2 工程质量管理体系
2.1工程质量管理体系
2.1.1本公司依据GB/T19001质量管理体系，建立文件化的质量体系，确保本公司的质量保证能力满足质量管理和建设单位的要求。结合本工程质量管理，建立一套自上而下的行之有效的质量保证体系，从组织上确保质量目标的实现。质量保证体系由项目经理为质量总负责人，项目技术负责人、生产副经理组织实施。项目部设专职质检工程师，作业队设专职质量员负责现场检查，建立经理部、分包单位、作业队参与的管理系统，形成一个“横向到边、纵向到底”的全面的全员参与的质量管理体系。
2.1.1各施工单位、分包单位进场时，质量保证体系即完成建立，并开始发挥质量保证能力直至工程结束。经理部和分包单位的主要管理人员必须由有丰富施工经验和创优管理的工程管理人员组成。施工人员必须具备专业施工的上岗证书，并有类似项目施工经验的人员。
2.1.2建立健全各项质量管理制度，坚持预防为主的原则，强调事前控制，使工程质量全过程、全方位处于严格的受控状态。 “质量管理体系图”见下图：
2质量管理控制流程 公司总经理
公司总工程师 项目经理
就工程质量控制、工程验收、
创优等工作进
行具体布置研
究和分析 公司技术处 技术负责人
2.1施工过程质量管理流程控制，“施工过程管理流程控制图”见下图： 2.2检验与试验标准管理流程
这里的产品是指原材料、工程设备、在施品、成品，并包括了一般的工序检
验和试验以及最终的检验和试验。
“检验和试验状态标识控制流程图”见下图：
2.3施工设备的检验、测量和试验流程： 按照施工全过程中使用的检验、测量和试验进行控制、定期对设备进行维护，
确保检验、测量和试验结果的正确性，
“检验、测量和质检设备控制流程图”见下图： 2.4施工过程纠正和预防工作流程控制 在施工中严格按照纠正和预防措施的流程控制，以确保工程质量， “纠正和预防工作流程图”见下图： 2.5现场施工资料管理流程控制 项目部配备专职资料员，对文件、材料质保资料、质量记录等进行收集、汇总和统一发放，要做到全面、及时和正确。 “文件和资料控制流程图”见下图 2.6施工过程不合格产品管理的流程控制 “施工过程不合格产品管理流程图”见下图： 2.7施工过程质量工作记录控制流程 施工过程中的质量工作记录由专职质检员负责执行，并及时发现存在的问题向项目技术负责人汇报，并提出建议措施。
“施工过程质量工作记录控制流程图”见下图： 2.8工程施工中产品的标识和可追溯工作控制流程 工程施工的产品是指原材料、构配件、工作设备、在施品和成品。 N Y 开 始
进场物料、在施品、成品 已检否 合格否 合格状态标识 转入使用下道工序交付 结 束 检 验 未（特）检标识 不合格状态标识 已检待定标识 处 理 N Y 开 始 合同约定 收集、整理、标识 分承包方的 使 用 收集质量信息 实际/潜在不合格原因分析 判定纠正/预防措施
纠正/预防措施要求表审核、发送 接收部门认可 认可否 提供信息说服认可 N Y
Y
N Y Y N N 开 始 选 择 修理检定 合格否 使 用 周检合格否 结 束 报 废 使用前标准 合格否 转发外来文件和资料 开 始 建立文件和资料 起 草 会稿、审批 发 放 批准、分布 开 始 检验试验 合格否
标识、隔离 物 料 评审与处理 Y N 开 始
检验试验 合格否 标识、隔离 在施品 物 料
处 理 报 废 让步接收 返工、返修 整 改
验收合格否 验 收 合格否 继续使用 结 束
评审与处理 Y
N N Y N Y
Y
“产品标识和可追溯工作流程图”见下图：
3 工程质量管理制度
3.1样板管理制度
为保证工程质量,统一施工做法,减少施工中的返工与材料浪费现象的发生,
预防和消除质量通病,创出精品工程。
本工程的所有分项工程都必须先做施工样板。样板应采用先进的施工技术和体现一流的施工质量。
3.1.1样板施工前必须具备以下资料： （1）经设计审批过的深化设计图纸或施工翻样图；
（2）材料样板及进场检验报告；
（3）施工方案与质量控制方案；
（4）所有材料的质量检验报告、合格证书、复试报告等质量证明资料；
（5）施工单位、样板施工责任人、施工人员资历水平说明及施工资质水平证明材料。
3.1.2坚持样板引路,在主体结构开始施工前，在现场合适的位置做结构主
体施工阶段各主要工序的工艺质量的样板；进入装饰装修阶段，新工序开始前要
统一进行一个工艺样板施工,各分包方按照样板的工艺和质量要求，分头施工自
己的样板,经工程师/监理单位/建设单位对工艺样板检查合格后方可进行大规模施工。工艺样板必须包括十二类：
（1）典型的钢筋绑扎，包括各类连接方式；
（2）典型模板，包括支撑和拉结方式；
（3）典型构件的混凝土浇注成型后的表面；
（4）典型钢构件的尺寸加工/连接焊缝； （5）典型的砌体；
（6）典型的水泥砂浆垫层/找平层工艺样板； （7）典型墙体/顶棚之抹灰工艺样板；
（8）典型墙体/顶棚刮腻子工艺样板；
（9）典型地面/墙面/屋面防水/保温工艺样板； （10）典型外墙涂料及保温系统工艺样板；
（11）典型二次结构工艺样板； 开 始 产品进场 标 识
需追溯否 领用或转序 需追溯否 施工过程
需追溯否 结 束 施工日记 限额领料收料日记 采购文件 供应商
标 识
标 识
（12）典型的墙面/吊顶/地面饰面工艺样板
3.1.3样板施工所使用材料必须符合质量标准,质量部检查有关检测报告、企业资质等文件。物资部负责向质量部提供材料的材质证明等资料。材料进场后,由物资部会同质量部及监理工程师进行现场验收,合格后办理材料验收签认手续后,方可在样板施工中使用。不合格的材料或机电设备应立即退出现场,避免误用。
3.1.4所有分项工程样板,要尽可能的选择在一个区段内,可根据情况,分期分阶段进行样板的施工及验收。
3.1.5严格样板工序质量控制,每道工序完工后,分项工长必须认真组织施工队有关技术、质检人员进行自检验收,并按有关规定填写工程报验资料、隐检验收及质量评定表〈由专业工长填写〉,报经理部质量部,质量部审核后报监理并会同监理工程师进行现场验收,合格后方可进行下道工序的施工。
3.1.6分项样板施工后,施工队应进行自检，合格后填写样板工程检查验收会签表报质量部，由质量部邀请建设单位、监理和设计进行验收并办理验收手续；同时各有关的分包单位必须参加验收。样板段未经过正式验收前不得进行大面积施工。
3.1.7大面积展开施工时的施工质量标准不得低于样板段,样板段应作为工程质量的最低标准。
3.1.8样板施工中各参施单位要实行挂牌制度，技术交底挂牌、施工部位、质量标准挂牌；操作管理制度挂牌、成品、半成品挂牌，操作人员明确重点和施工责任。
3.1.9样板施工中各专业严格执行自检、互检、交接检、隐检验收交接程序。各专业、各系统要相互交圈,相互之间要办理工序交接手续。
3.2样品管理制度
3.2.1样品报批
（1）到厂家和产地的选样和考察
考察目的：为反映全部供应质量，因而必须去厂家或产地考察审定的材料设备，或对工厂制作产品的制作过程进行阶段监督检查。
（2）所有材料选样由物资管理部门进行，样品要能体现材质、功能或工艺，一旦样品经过设计师、发包人和监理工程师审批，经审批同意的样品将成为检验相关工程或工艺的标准之一。
（3）所有材料、产品、工程设备和工艺在用于永久工程之前由经理部物资部向监理工程师审批，时间在加工前至少56d，或如为工厂制造产品，应在加工或定货前至少56d，将有关样品报设计师和监理工程师审批；所有报批的样品都应贴有标明其产品名称或类别、厂家名称、型号、品名、价格、供应商的名称和出产国等的标签，并附上任何必要的说明书、证书、出厂报告、性能介绍、使用说明等相关资料，以供设计师和监理工程师安排检验并审批。这类材料、产品和工程设备至少应包括诸如水泥、钢筋、止水带、防水材料、钢筋连接件、砌块、砂石料、外加剂、油漆、涂料、各类门、窗、门窗五金件、磁砖、天然和人工石材，吊顶材料及配件。墙面用材、卫生设施和设备、灯具、开关、插座、各类管材、阀门、风机等等。
（4）如果设计师和监理工程师未能在收到样品后14d内给出书面批复，发包单位就此通知设计师和监理工程师尽快批复。如果收到此类通知后7d内仍未对样品进行批复，则视为已经批准。
（5）样品必须来自为永久工程供货的实际源地，且样品的尺寸和数量应根据发包人和设计、监理工程师的相关指示；且应足以显示其质量、型号、颜色、表面处理、质地、误差和其他要求的特征。至少一套经发包人和设计、监理工程师审批的样品需存放在现场的样品间，监理工程师和设计师各保存一套。
（6）在每次呈报样品时，都附上一份申报单，其中应列出上述的样品数据和资料，并写明每一样品所对应的图纸号和工程量清单中的对应项目编号，并预留复意见栏；申报单一式四份，以便有关各方都能得到一份原始记录；申报单的格式应经过设计师和监理工程师批准。
（7）一旦某一样品被认可，将不允许在品牌、质地等方面作任何改变。
3.2.2样品管理
经审批同意的样品需妥善陈列在现场的样品间中。样品间要防雨、防潮和防霉等功能，面积应不小于100 m2，配备足够的陈列柜台和足够的照明。防止因存放不当而造成样品的任何破损、变性、变形或灭失等，未经同意不得随意进入样品存放场所。
3.3质量奖罚制度
认真贯彻国家和上级关于质量工作的方针、政策、法令和标准,以企业标准、河北地方标准和现行国家施工验收标准为依据,对在施工程进行奖罚,加强工程质量管理的力度,以确保工程质量目标的实现。本着有奖有罚奖罚分明、有章可
循,有据可依的原则,制定如下具体实施办法。
由经理部技术质量部以各施工单位现场施工质量及质量管理状况为依据,根据本规定负责签发"工程质量问题奖罚通知单",建立质量奖罚专用台帐和质量基金,专款专用。
3.4原材检验制度
建立原材料的检查制度。原材料采购需要制定采购计划，采购计划应根据总体计划、年度计划、季度计划要求制定，并经技术主管审查，由项目经理审核后方可执行。加强原材料检验，凡进场材料必须经技术、质量负责人验收，有其签字方可入库，不合格材料不得进场。
3.5质量检测设施管理制度
3.5.1包括检验、测量和计量设备，经理部质量部负责质量监测设施的管理工作。负责组织编制检测设施的配备计划、自用设备购置计划、设备校准计划、年度设备校准计划，建立工程测量、检测、计量器具管理台帐、卡片和档案。
3.5.2分包单位按经理部的要求制定相关计划、配备足够的检测设施，并建立帐目，按照校准周期进行校准，留存校准记录，经理部负责监督检查。各分包项目部要求制定原材料送试计划，确定专人负责原材料的试验和检验工作，提前组织送试，复试合格后方可使用。
3.5.3开工时由测量专业人员对现有结构的轴线、500mm控制线进行复核，做好书面记录，并请监理进行认证。按照测量施工方案的要求做好测量的报验、复核和检验工作。施工前，按图纸校对各配件的标高，发现问题，及时向总包技术部门反映。
3.5.4校准要求：测量仪器、质检仪器等属于计量检测范畴的均按照中华人民共和国计量法的规定，结合企业的制定的检测计划进行检定，合格后方可使用，有登记台帐和使用纪录。
3.5.5质量检测设施失准控制
(1)一旦设备失准，应立即停止使用，进行校准和调整或改用经过校准的设备，并对已经检测的结果进行回溯，确保已检结果的有效性。
(2)在修理、调试后仍达不到原精度时，使用单位可根据检测部门出具的检定或校准结果通知单降级使用；
(3)确实损坏已无法修复，应根据检定通知单或损坏情况说明，由单位主管领导批准报废，并销帐。
3.5.6流转控制
(1)入库：新购入的计量设备入库进帐前，各单位计量员组织验证和校准，校准不合格，由采购人员负责退货或更新。
(2)长期不用的，使用单位应当进行封存管理。
(3)需要封存的设备入库前，由各单位管理人员组织验证，必要时，也可进行校准。
(4)出库：新购或封存入库的计量设备在领用或启用前，各单位应验证其有效期。如超过校准周期，应组织校准。办理领用手续。
(5)流转验证：计量设备流转移交时，或经过长途运输到达使用地，使用前使用单位应进行验证。
3.5.7状态控制
(1)标识采用张贴彩色标志的办法。
(2)标识分为“合格”、“准用”、“限用”、“封存”、“禁用”五种。设备使用单位的计量员根据设备检定结果的记录进行标识，妥善保护，并防止损坏。
(3)各类检测设施在张贴彩色标志时应填写计量器具出厂编号。“合格证”上应填写有效日期及检定员名字；“封存证”应填写办理此封存手续的计量员名字及封存日期；“禁用证”的批准人栏应填写本单位领导人或主管人名字及禁用日期。
(4)凡超过校准周期的，均由管理员标识封存。
(5)标志应妥善维护，不准人为损坏。标志破损或脱落，应由管理员验证情况，重新确认标识。
3.5.8使用控制
(1)质量检测设施由使用单位指定管理员负责维护保养，保持器具的灵敏度和清洁。
(2)各类检测人员所使用的计量设备应符合检验合格（或降级使用）和标识清晰要求，并严格按要求正确操作使用。
(3)计量设备使用过程中出现故障，检测人员不能处理的不要随意拆卸，应送指定的单位修理。
3.5.9搬运控制
(1)计量设备在搬运流转时，应轻拿轻放，并按有关要求注意保护，不要受
压、受震、受潮或倒置。
(2)对于精密的计量设备，还应有特别的保护措施，防止计量设备在搬运过程中受损或影响精确度。
3.5.10贮存控制
(1)使用后应擦拭污垢，保持洁净，必要时适当润滑，装入原来的包装物，存放在室内的专用货柜或货架上。
(2)存入库内的计量设备严禁与其他物品混放，不合格、报废的设施严禁与合格设备混放。
(3)设施存放的环境应符合防尘、防潮、防震、防高温、防腐蚀要求。
3.5.11相关记录
(1)管理人员登记表、系统图
(2)检测设施工作年度计划、总结
(3)检测设施周检合格证、出厂合格证
(4)在用检测设施年度周检计划
(5)检测设施登记卡片
(6)检验、测量设备台帐
(7)检验、测量设备购置申请表
(8)检验、测量设备封存申请表
(9)检验、测量设备（报废）降级申请表
(10)检验、测量设备领用、发放登记表
(11)检验、测量具控制检查表
(12)建立质量检测设施奖罚办法，提高管理水平。
3.6工程质量验收管理制度
3.6.1工程报验时，各施工班组必须备齐相关验收资料，资料内容必须齐全、真实、清楚。
3.6.2各施工班组在报验之前针对验收项目必须严格自检，在自检合格的基础上方可报验，以保证一次验收通过率，从而达到加快施工进度的目的。
3.6.3现场首次验收过程中相关部门人员必须齐全，以便于加快对施工中存在问题的处理。各施工班组不得直接对监理及建设单位，必须向经理部报验，由经理部统一组织验收。
3.6.4各施工班组针对验收人员在现场验收过程中所提出质量问题，必须拿
出处理方案（所需时间、劳动力安排、施工整改负责人、质量部复验时间），在一小时之内必须以文字方式报质量部及相关部门，以加快落实质量问题，确保工序按进度计划顺利进行。
3.6.5各施工班组如在节假日有验收项目的，必须提前一天将相关资料及验收计划报至工程部和质量部。
各施工班组如在17h之后有验收项目的，必须在当日16时之前通知相关部门，以便质量部与监理公司提前取得联系，安排验收。
3.6.6验收完毕，相关专业参加验收人员汇签认可之后，方可转入下道工序。
3.7创优培训制度
3.7.1建立完善持续长久的培训制度，编制具体的培训实施计划，明确培训计划、培训对象、时间、地点、教师等，并组织实施，培训后保存培训记录。在实施过程中各部室提出的补充意见，报主管领导批准后实施。
培训由项目经理或各专项施工负责人组织对各类各个层次的施工人员进行专项培训，可通过多种方式进行，以达到提高所有参施人员的管理水平、技术和操作水平，提高全员的质量意识，提供工程的质量水平。
3.7.2培训的主要项目有：法律、法规、强制性条文、标准和规章制度；创优质工程工艺、方法、标准。
培训的对象从项目领导到分包管理人员，操作人员的培训管理由分包单位组织进行，经理部定期抽查。
3.7.3人员的学历、上岗证书、培训情况和考核结果统一由相关部门收集入册。
3.7.4培训效果的考核与评价
各类培训要按照计划进行，培训责任部门要对培训效果、出勤情况、学员反馈意见和建议、培训材料的适用性、达到培训预期效果的程度等进行总结评价。参加外部培训的要有相应的合格证书。
3.7.5培训记录包括：培训计划表、人员登记表、考勤（签到）表、考卷、考试成绩、培训小结、合格证书等。
3.8建立质量分析会制度
3.8.1质量分析会由经理部技术负责人组织，上级机关主管领导、有关专家、经理及其他相关领导和工程管理部、技术质量部、作业队的管理人员参加，定期组织召开，特殊情况不定期召开，技术质量部负责组织实施。
3.8.2质量分析会的主要内容是总结前段时间存在的质量问题、分析问题产生的原因、研究采取的措施、确定下一步工作的重点和方向。
3.8.3会议召开前由质量部充分收集质量问题，填写质量问题清单分发至每一位参会人员，做好签到表、质量分析会记要，对上段时间的质量情况小结和下一步工作总结。
3.8.4 技术质量部要将每月的工程质量相关数据进行统计分析，将分析的结果、改进的目标和方向在质量分析会上公布，并定期将质量总结报上级领导机关。
4工程质量保证措施
4.1组建强有力的项目部
由我公司国家一级优秀项目经理担任该工程项目经理，选派业务素质高、技术能力强、实践经验丰富的人员组成项目班子，合理安排施工工序和劳动组织。
4.2选择信誉好、素质高的劳务队伍。
施工队伍的素质是保证施工质量的关键因素，我单位在长期的施工实践中选出许多优秀的劳务队伍，通过长期的合作，从队伍管理到工人素质均有大幅度提高。针对本工程施工将选择具有一级资质、履约能力强的劳务队伍进行，在队伍进场前和施工过程中对工人进行岗位技能培训，以保证队伍素质。
4.3施工质量预控
4.3.1材料物资管理：
（1）材料、物资须在经考察确认合格的供货方厂家或有信誉的商家采购，所采购的材料或设备必须具备出厂合格证、材质证明和使用说明书。确保用在工程上的材料都是合格产品。
（2）加强对原材料的控制，材料到场必须有相应资料，如备案证书、合格证、复试单等，不符合要求的要坚决退货。
（3）用于地下室结构施工的混凝土要符合预防碱集料反应的有关规定，将混凝土中的碱含量控制在一定范围内，使其符合设计规定，避免不合格的材料用在工程上。
（4）材料均选用环保产品，确保工程投入使用后室内环境符合有关规范的规定。
（5）材料标识：材料经验收合格后进场，进场材料要分类码放，并做好标识，以便追溯。
4.3.2图纸会审及技术交底：
做好图纸会审及技术交底，严格技术交底制度：包括施工组织设计交底、各分项工程技术交底、原材取样及试验交底。做到先交底，后施工，保证工程质量，减少不必要的返工，杜绝质量事故的发生。
4.3.3特殊工种及上岗技术培训
（1）针对本工程特点，施工难点，施工现场的具体情况，先进行技术培训和安全知识的培训所有参施人员必须经公司培训中心培训合格后方可上岗。培训的主要项目有防水施工、钢筋连接、新材料项目等的培训。
（2）季节性施工前，项目部对试验员、资料员等岗位的业务技术人员进行培训，保证季节性施工的顺利展开。
4.3.4现场检验、测量和试验设备的管理
（1）根据工程质量的要求配备相应精度的检验、测量和试验设备，来满足工程需要。
（2）对于进入工地现场的所有检验、测量和试验设备，必须贴上检定标识，并注明有效期，禁止未检定或检定不合格的设备使用。
（3）检验、测量和试验设备设专人保管和使用，并提前做好保养及校验工作，保证仪器设备精度符合要求且有良好的技术状态。定期对仪器的使用情况进行检查或抽查，并对重要的检验、测量和试验设备建立使用台帐，对于在检查中或使用过程中发现异常的设备，及时组织检定和维修。
（4）所有使用的检验、测量和试验设备，必须按使用操作规程进行，并正确读数，防止因使用不当造成计量数据有误的现象的发生，从而避免造成工程质量隐患。
4.4施工技术资料管理
4.4.1 项目部设专职资料员进行施工技术资料的管理工作。资料员全面负责技术资料的收集、整理、注册、归档等日常工作，并了解施工质量及进度情况，及时督促资料的到位，保证资料与工程同步，同时包括对分包单位资料的管理。同时，按照国际惯例，严格办理各种报验手续并执行城建档案馆的有关规定。
4.4.2 现场总工程师负责协调相关部门，确保原始资料的准确及时、真实可靠，并督促资料编制人员的完成情况，定期检查资料的达标情况，确保资料优质。质检员负责质量审核，严把质量关，按验评标准核定等级，签证齐全。
4.4.3 各单项工程师是单位工程质量保证资料的直接提供者，要做到内容真实，项目齐全，并保证所提供的原始资料的准确、完整、连贯。
4.4.4办公室主任应随工程进度情况同步拍摄工程照片和工程录像，并具有连续性，作为资料的补充材料。
4.5现场成立设计组
现场成立设计组，由技术负责人直接管理，根据本工程的施工具体情况，在工程进行的过程中，对钢筋节点、异型模板设计等进行翻样设计，也可配合设计对精装修等进行翻样深化设计，研究细部做法，并用计算机绘制相应的效果图，经各方确认方案后，进行施工，从而保证施工质量。
4.6成立QC小组
针对施工难点部位的施工方法现场专门成立QC小组，先研讨论证，制定切实可行的施工方案、特殊作业指导书等，逐级进行技术交底，指导施工。
4.7做好成品保护
工程按施工部位、施工进度编制成品保护方案，并在每个分部、每个分项中制定成品保护措施，装修阶段设专人看管，签订成品保护协议。
4.8做好各专业、分包质量管理
本工程所有的分包项目由项目部统一指挥，统一管理，质量总体控制。各工种间做到质量相互监督，成品共同保护，确保工程质量。
我方对分包方施工提供所须的配合，包括办公、用房、施工运输设备、外脚手架、施工预留、预埋等。分包方的工程质量纳入总包方的管理中，质量严格要求，施工资料及时收集整理，保证工程总体创优的实现。
4.9雨期施工
雨期施工时，采取切实可行的措施来保证施工质量。在施工条件不具备的情况下，施工时可适当调整施工项目，不能保证质量的项目，不进行施工。
5工程质量管理措施
5.1建立高效的管理机制
设置高效的工程协调管理机制、敬业负责的质量检查部门、严格的工程监督制度，分包单位必须选派责任心强的技术骨干专人抓技术质量管理。开工前对质量实行目标管理，施工中严格执行各项管理制度，定期检查落实情况，从管理上确保质量目标的实现。分别制定清水混凝土、玻璃、石材幕墙、装饰、机电安装各系统等专项的质量管理制度及奖罚制度。
5.2贯彻质量方针，提高全员质量意识
针对工程特点，根据质量目标，制定创优规划，组织协调各部门围绕质量目
标开展工作。加强全员质量意识，牢固树立“质量第一”的思想，操作人员利用岗前教育，岗位培训作为质量管理的措施，利用严格的质量管理制度做约束，把质量管理工作变为职工的实际行动，做到五个一样，即：有人检查无人检查一样，隐蔽工程外露工程一样，突击施工和正常施工一样，坚持高技术高标准一样。
5.3坚持责任制
坚持质量管理责任制，做到目标清、任务清，班组对个人，施工队对班组，项目部对施工队逐级考核，实行质量否决权。实行挂牌上岗，对施工队采取按工种定人、定岗、定责的三定措施，并针对工程的实际情况进行工前培训，把质量责任落实到每个具体施工人员，使工程质量始终处于受控状态。
5.4工序质量控制
5.4.1各专业工种和劳务分包项目经理部的工序质量控制
各工序必须按照项目施工技术规范、质量标准、质量目标进行控制，由工长组织质检员、技术人员及时进行专检并与下道工序的班组长进行交接检以满足下道工序的施工条件和要求，填写分项工程自检、交接检记录表，填写检查意见并签字确认形成记录，报请监理工程师进行复验并做好复验记录。
5.4.2项目经理部应及时收集已完工序的工程资料，及时对在施工作面和已完成工序进行实地检查，确保每道工序处于受控状态。
5.4.3施工过程检验质量标准
各检验批、分项工程、分部工程的自检、专检、交接检的验收均须按照本公司的企业工程质量内控标准执行。
5.5实施全面质量管理
本工程的施工过程将实行全面管理制度，全员参与全过程的质量管理控制工作，对关键部位、主导工序开展“QC”小组活动。
5.5.1全面质量管理的基本原则：
(1)全过程、全方位原则：对影响工程质量的各个环节，从体系上、制度上和运行过程监控上进行保证，覆盖本工程建设的全部过程、全部施工项目中，在时间上和空间上不出现死角。
(2)以人为本原则：调动质量控制各个环节人员的积极性和创造性，增强全体员工的质量意识，避免人为失误，以人的工作质量保证工序质量和工程质量；
(3)质量预控原则：在工程建设全过程坚持质量预控、事前控制的原则，预测工程中影响质量各要素的可能因素，并制定对策，保证工程质量。
(4)用数据说话原则：全面质量管理的直接依据就是能够反映实际情况的数据和资料，在质量控制过程中，建立一套质量检测数据的收集体系，应用科学的方法进行数据分析系统，对质量形成过程实行量化管理。
5.5.2全面质量管理的过程：全面质量管理分为四个过程阶段（PDCA）：
(1)计划阶段（P）：经理部根据对工程特点、技术质量要求、影响工程质量的潜在因素等的分析，提出具体的质量目标、计划和要求，施工单位根据要求编制具体的实施方案和保证措施，由经理部审批后付诸实施。
(2)实施阶段（D）：施工作业单位根据确定的方案、标准、计划、要求等进行施工，完成既定的目标。
(3)检查阶段（C）：经理部、各施工单位等相关部门检查方案、标准、计划、要求等的落实情况，利用关系图、排列图、因果分析图、分布图、控制管理图、调查表等有关工具进行分析，找出存在的问题和主要影响因素，制定具体的改进和处理方案。
(4)处理阶段（A）：施工单位根据检查阶段发现的问题和制定的改进处理方案、措施，对存在的问题进行改进。
(5)经理部和施工、分包单位通过PDCA过程，对存在的问题进行改进和处理，对过程中效果良好的方法、措施加以固定，形成标准，在类似过程中加以推广，错误的做法要引以为戒，在后续过程中尽量避免。对于本次PDCA过程中没有解决或解决不彻底的的问题，要转入下一个PDCA循环加以解决。PDCA循环要不断的运转，在每次循环中都不断赋予新的内容，使质量控制水平得到不断改进和提高。
5.6组织质量管理交流活动
学习其它项目的先进经验，借鉴其好的做法，对照别人找出自己不足并总结，不断加以完善。
5.7实行统一放线、统一验线
本工程的测量由经理部设专职测量工程师实行统一管理，测量工作的整体管理和协调由专职测量员负责，下设测量组负责整个工程的测量和验线工作。为保证测量精度，本工程的施工全面推行全数字化测量控制技术，采取两级测量三级管理的模式。
5.8严格样板制度
严格执行样板制是提高质量水平的一项非常有效的措施。施工前必须制定样
板的施工部位、时间、质量标准、施工工艺等，施工中严格保持不低于样板的质量标准。
5.9加强过程检验和试验
5.9.1各种检验和试验工作由质量部统筹负责，由各专业工程师组织各专业的施工员、质检员实施，自互检由各专业施工员组织施工班组进行。
5.9.2每道工序完成后（特别是关键工序），必须进行标识，并报监理验收合格后，方可进行下一道工序的施工。
5.9.3项目质量部门制订月检查计划、周检查计划，组织并实施对施工质量的检查，并核对工程技术资料是否真实、齐全并且与工程同步。
5.9.4施工过程中如因施工紧急等原因未进行检验和试验就转入下一过程（必须是可以挽回的工序），由分承包单位或劳务分包项目经理部填写《例外转序审批表》，说明转序原因和可靠的追回程序（措施），并标明工程部位和工序，报经理部技术负责人和生产负责人批准后才允许放行。由顾客批准后放行的工序同样执行本要求。
5.9.5物资材料到货时间应该按照材料试验的周期提前组织进场，进场后，采购单位材料员及时以书面形式通知试验室，试验室按照行业和地方有关规定的数量、要求取样送检，试验结果及时交技术部门和物资部门保存，专业分包工程的复试结果应向项目经理部报验。
5.9.6状态标识、可追溯性控制
在工序施工中，施工单位要对施工部位和材料状态进行挂牌标识，以识别其工艺标准、质量标准、操作及质量负责人员、检验和试验状态，并将标示进行记录和保存，以使工序最终质量状态具有可追溯性。
5.9.7最终检验和试验：本工程的分项工程检验评定工作由质量部组织专业施工员、质检员进行。分部工程的评定工作由经理部质量部门负责完成。本工程消防系统的测试调整由总承包单位机电部门编制详细的调试计划及调试方案，经监理批准后实施。此项工作由专职调试小组进行调试，并出具符合规定要求的调试报告。
5.10对分承包方的质量管理
分承包方除按照本章节其它部分的要求严格执行外，还需做好以下工作：
5.10.1经理部对建设单位和监理负责，分承包方对经理部负责，按照经理部的各项管理制度组织施工。
5.10.2分承包方与经理部签订合同时对质量标准要详细说明和限定，明确双方的责任、义务。质量部门应参与合同的会签工作。
5.10.3分包项目部进场前应向项目经理部提供能力、资质能够满足完成本项目质量目标实现的管理和专业、作业人员名册。项目经理经审核，确认名册与分承包文件人员一致，方准与分包项目经理部进场，并将该名册备案。
5.10.4分包单位应按照经理部的要求建立自己的质量保证体系，编制质量计划报经理部审批。
5.10.5分包单位在与各专业、其他分包或总包单位进行中间交接检时，质量必须符合总包单位统一制定的质量标准，填写交接意见并签字确认形成记录，并由监理工程师进行见证。
5.10.6分承包方在自检合格后，将原材料、自检资料准备齐全向经理部报验，经理部复验合格后签字确认后向监理工程师报验。未经经理部和监理工程师复验分承包方不得进行下道工序。
5.10.7合同段衔接处的测量在经理部和监理公司的统一协调下由相邻合同段的承包人共同进行，测量结果统一协调在允许的误差范围内。
5.10.8项目经理部在自检的基础上，协助建设单位、政府相关主管部门（人防办、消防局等）对人防、消防等分项工程、电梯安装等专业分部工程进行检验并收集检验记录。
5.10.9分承包方及劳务分包项目部负责组织对其施工过程中出现的质量问题的评审处置。对于在日常的质量验收检查中发现不符合标准、施工验收规范要求的质量问题应立即进行评审、标识和处置，每项不合格品均应按相关规定处理后方可继续施工。发现严重不合格品必须及时向经理部报告。
6新技术、新工艺、新材料、新设备应用
本工程在施工中坚持技术领先的原则，优先采用新技术、新材料、新工艺、新设备，以提高工程质量，加快施工进度。依据建筑业10项新技术及其应用(2010年版)，结合本公司创新工作拟采用的新技术如下：
6.1粗直径钢筋直螺纹连接技术
钢筋直螺纹连接技术是指在热轧带肋钢筋的端部制做出直螺纹，利用带内螺纹的连接套筒对接钢筋，达到传递钢筋拉力和压力的一种钢筋机械连接技术，节约钢筋材料。
6.2混凝土清理管专利技术
该专利技术合理收集混凝土废弃物，节约混凝土，从而降低的成本，提高了效益。
该技术利用自主研发软件，进行现场临水、临电记录、分析数据，进行资源实时监控，以便有效合理的使用资源。
6.3建筑企业管理信息化技术
该信息化技术，是企业内部的信息化平台，将所有信息、资源共享，快捷简便，节约时间、提高工作的效率。
6.4自主研发版权技术
施工现场平面布置图软件、建筑工程施工实用软件、双排落地式脚手架工程量计算软件、建筑施工钢管计算软件、测量坐标计算软件等是我公司自主研发的软件，经过实践加快了施工中绘图速度，节省了大量技术人员的内业时间，更好的投入到现场施工管理中。
7关键工序和主要分部分项工程技术保证措施
7.1质量控制的主要项目
7.1.1建筑物就位测设与楼层放线质量；
7.1.2各部位各种防水施工及质量；
7.1.3防水混凝土的质量；
7.1.4钢筋的连接及绑扎的质量；
7.1.5模板尺寸及固定；
7.1.6装修工程样板引路制度的落实；
7.1.7屋面做法细部质量；
7.1.8专业工程预留预设工程的质量控制；
7.1.9专业工程及设备的系统测试的质量控制；
7.2主要分部分项工程控制
7.2.1测量工程质量保证措施
（1）测量人员要按照施工进度和测量方案要求，安排现场测量放线工作，作好施工测量日志。
（2）现场使用的测量仪器设备应根据《测量仪器使用管理办法》的规定进行检校维护、保养并作好记录，发现问题后立即将仪器设备送检。
（3）本工程的测量放线工作必须符合《建筑工程施工测量规程》的精度要求。
（4）测量放线作业过程中，要严格执行“三检制”自检：作业人员在每次测量放线完成后立即进行自检，自检中发现不合格项立即进行改正，直到全部合格，并填好自检记录。
复检：由施工负责人或质量检查员组织进行质量检查，发现不合格项立即改正至合格。
交接检：由施工负责人或质量检查员组织进行，上道工序合格后移交给下道工序，交接双方在交接记录上签字，并注明日期。
（5）为了做到防患于未然，建立合理的复核制度，每一工序均有专人复核。
（6）测量仪器均在计量局规定周期内检定，并有专人负责。
（7）由于施工分项多，为保证各班组相互配合，以求紧密搭接，施工测量应与各专业工种密切配合，并制定切实可行的与施工同步的测量措施。
7.2.2钢筋工程
（1）钢筋的加工和绑扎
1）箍筋弯钩为135°，平直部分长度为≥10d，且两弯钩要平行，不合格品严禁现场使用。
2）一定要保证钢筋贴箍到位。本工程梁、柱截面较大，钢筋直径较粗，钢筋密集。因此，在梁与柱、梁与梁或三者交叉部位，要预先放样。
3）箍筋弯钩叠合处与主筋应交替错开绑扎。
（2）钢筋保护层的控制
本工程钢筋比较密集，因此结构施工中对钢筋的保护层控制较难。
1）水泥砂浆垫块、混凝土垫块
混凝土垫块，分规格存放。基础底板、梁等平台构件下保护层应垫在最下层的钢筋下面，梁应垫在主筋下面。
2）塑料垫块、塑料卡
按照所卡位置和钢筋直径大小，选择匹配的塑料卡。例如主筋φ25的柱，φ10的箍筋，如塑料卡卡在主筋上，则选用25mm保护层，卡子内径≥25mm的塑料卡，如卡在箍筋上则应选15mm保护层，卡子内径10mm的塑料卡。
3）钢筋顶棍、钢筋双F卡、双T卡、柱定位框
钢筋顶棍、钢筋双F卡、双T卡的长度，比所顶断面小2mm，切断钢筋应用无尺锯下料，端部必须垂直，无飞边，端头涂刷两遍防锈漆。
钢筋双F卡、双T卡加工时，应根据卡主筋的位置确定尺寸，保证卡子各部
位尺寸的准确。
钢筋顶棍、钢筋双F卡、双T卡安装时，应用20#扎丝固定。钢筋顶棍不允许与主筋点焊。
为保证柱主筋位置设置钢筋定位框。内控式定位箍筋框防止柱主筋向内位移、起到对撑作用。外控式定位箍筋框防止柱主筋向外位移、起到对拉作用。制作定位框所使用钢筋，必须用无齿锯切割下料，由专业焊工操作，确保定位框尺寸一致。
4）钢筋马凳
三角马凳、工字马凳加工时其高度h，根据垫架的位置，正确计算，下腿横筋宽度b要大于板下铁钢筋网的间距，h=板厚-2×15mm（保护层）-2d（上下钢筋网的直径）。马凳下的钢筋底铁处必须垫好保护层垫块。
5）梯子筋
竖向梯子筋的主筋直径比剪力墙的竖向主筋直径规格提高一级，可替代墙的竖向主筋。
水平梯子筋安装在模板的上口，作为工具周转使用。在浇筑完混凝土后应及时回收清理混凝土浮浆，及时更正变形部位，以便周转使用。安装时必须用扎丝与钢筋绑牢，在浇筑混凝土时，不能任意拆卸或敲砸。注意顶棍要刷两遍防锈漆。
（3）钢筋接头位置和接头长度
根据设计及平法施工规范而定，梁、板、柱、墙受力钢筋接头位置应相互错开。
范围；
采用非焊接接头时，错开距离从接头中心到1.3L
IE
楼层梁、板钢筋搭接位置：下部钢筋在支座处，上部钢筋在跨中。
钢筋搭接长度依据混凝土强度等级、抗震等级、钢筋级别，接头率及外形确定。
短向柱筋应突出楼面35d且不小于500mm，以满足搭接长度。
墙筋除了应满足搭接长度外，还要考虑是加强做法还是非加强做法。
7.2.3模板工程
（1）加工模板用木方要统一用压刨二次加工，保证方木尺寸一致。
（2）加工梁、板、柱模板高强覆膜胶合板裁锯的边要用电刨刨光，保证接缝严密。
（3）墙、柱根部、大截面梁底部和梁柱接头，留置清扫口，清扫口应一面
全部打开或对角留置，便于吹扫。模板与墙体拼缝处，应用密封条封堵，条边不要突出模板面，防止夹入混凝土内。高强覆膜胶合板边要刨光，防止毛边、飞边、破槎。
楼板模板起拱方法为中间起拱，四周不起拱，以保证拆模后楼板板底四周边阴角线水平顺直。在楼板上下地锚筋，以保证柱墙模板固定牢固。
（4）为确保浇筑混凝土时不漏浆，在梁、柱、墙、板模板接缝处加密封条；楼板模板接缝必须严密；在柱、墙根部与地面交接处，先用水泥砂浆找平，安模板时再贴密封条。模板安装位置、轴线、标高、垂直度应符合设计要求和标准。结构构件尺寸准确，预埋件位置尺寸准确，固定牢固。竖向模板配制高度高于构件标高20-50mm。
（5）模板安装前，施工缝处已硬化的混凝土表面层的水泥薄膜、松散混凝土及其软弱层，应剔凿、冲洗清理干净。受污染的钢筋应清刷干净。梁、柱、板结合处的模板安装时作为检查重点，确保几何尺寸准确，支撑牢固，接缝严密不漏浆。外墙梁柱节点处模板竖向下跨600～800mm，以保证混凝土水平施工缝接缝时不出现错台。
（6）模板安装前，模板内外灰浆必须铲除清刷干净，并涂刷水性脱模剂，并应横向、竖向刷两边，涂刷要均匀、不漏涂。
7.2.4混凝土工程
（1）混凝土浇筑前，必须进行严格清理，模内不能有任何杂物。
（2）对到场不合格的混凝土由项目混凝土工长退回搅拌站并记好车号。
（3）质量检查人员检查施工，严格按步序振捣；接班振捣人员提前半小时到岗与上班振捣人员共同操作，交班人员推迟交班半小时撤岗。
（4）混凝土浇筑入模，竖向结构混凝土浇筑前，应先均匀虚铺30～50mm 厚与混凝土内砂浆相同成份的水泥砂浆。混凝土水平施工缝须剔除软弱层，竖向施工缝剔除松散的石子。
浇筑倾倒混凝土入模，不得集中下料冲击模板或冲砸钢筋骨架，应按浇筑顺序分层均匀下料，柱、墙混凝土分层厚度，采用尺杆量测，控制在400mm左右。
（5）混凝土振捣，应根据振捣棒的长度和振捣作用有效半径，有次序的分层振捣，振捣棒移动间距在400mm左右。振捣棒插入下层已振捣混凝土深度应不小于50mm，严格控制振捣时间，一般在20s左右，严防漏振或过振。
7.2.5防水工程
技术标质量管理体系与措施
技术标质量管理体系与措施 1.质量目标 保证合格，争创优良。 2.质量管理组织机构 为保证整个工程的施工质量达到目标，项目部成立质量检查科，负责整个项目的质量管理，质检科严格控制施工质量，做一个合格的农业综合开发工程。 3.质量保证体系 （1）项目经理部贯彻IS09000建筑标准，使一切工作都按照质量保证体系要求开展工作。真正做到一切质量活动具有可追溯性。使各项质量活动处于受控状态。 （2）按照ISO9001质量管理体系的内容建立健全工程质量保证体系，设置与生产指挥系统平等的质保部门，实行质量跟踪管理，使工程质量在有效控制的状态下进行。 4.质量保证措施 4.1组建质量管理领导小组，推行全面质量管理，建立以项目经理为首的质量责任体系，将质量责任层层分解下去，形成完整的责任制度。 4.2制度保证 （1）由项目总工程师牵头，针对工程特点详细制定出各工序的操作规程。并对上岗人员进行培训，让每个人都能明确各自的责任范围。
（2）工程质量由质检科长直接对项目经理我项目总工程师负责。质检科长有当场否决权。 （3）质检科对各种试验数据负责。包括现场取样方法、测试频度、实验方法数据记录整理等。 （4）材料部门对所进材料的质量负责，材料有出厂合格证书。 （5）工程技术部门要贯彻有关施工、质检的技术标准、检查规范和规程的执行情况。质量标准落实到每道工序、每个操作人员。 （6）全面质量管理的教育工作由质检科长负责。 （7）工序质检员是现场工作面的质量负责任，每道工序检查并填写质量日报表。质检科长抽检，并写出质量分析报告。 （8）项目经理按产值提取一部分质量奖励基金，每月奖励符合下列条件之一的单位或个人。 ①自觉、严格按有关标准、规范规程、设计文件、技术要求进行施工，成绩显著的单位和个人。 ②工序或单元工程优良率为80%以上的单位和个人。 （9）对以下单位和个人将给处罚 ①造成质量缺陷、质量事故的单位和个人，视情节按造成经济损失的30%--70%给以处罚。 ②对存在质量隐患的单位和个人，质检员、施工员、可责令其整改，拒不整改或整改不力的，每次处以50—200元的罚款，直到责令其整顿、驱也工地现场。 ③每月质量总结会议评出的质量管理、完成工程质量最差的单
绿城工程质量管理体系文件
. 工程质量管理体系文件 目录
1 项目开工前准备工作规程 1 编制目的 用于规工程管理人员开展项目开工前的准备工作，确保该项工作顺利进行。 2 适用围 本规程适用于项目开工前准备工作各阶段的管理与控制。 3 职责 3.1 总工程师办公室负责本规程的制定、修改及解释； 3.2 工程管理部负责本规程的具体实施。 4 管理过程 4.1 资料准备 4.1.1 工程管理部管理人员需对本项目的基本情况进行了解，取得包括建设背景、规划条件、项目位置规模、用地围、项目策划定位、项目建设计划、设计图纸等相关资料。4.1.2 工程管理部管理人员需向有关部门了解本地块部及边道路的地下管线及地下洞室、障碍物的情况并取得相应图纸。地下管线是指电力、电信、管道煤气、上下水、有线电视及军用通信线路等。当遇到地下管线影响施工的情况时，需向有关部门提出迁移申请或采取其他措施。 4.1.3 工程管理部将管线资料整理后提供给设计及前期发展部，作为设计或申请工程管线接口的依据。 4.2 红线测量定位 由工程管理部委托勘测部门对本地块道路红线或规划红线进行定位测量，定位点应做好可靠保护，防止破坏。对勘测单位提供的标高引测点应做好记录。
4.3 场地平整 4.3.1 由工程管理部组织场地原土标高测量。 4.3.2 组织场地平整工作。场地平整时需注意质量： 1、应先清除地表植被及垃圾； 2、河塘回填前应先排除塘积水； 3、格控制回填材料质量，以防影响工程施工； 4、对场土质较差的部位应采取另外处理措施。 4.3.3 场地平整完成后，工程管理部应组织复测，确保标高达到施工要求。 4.4 地质勘察 地质勘察是指为工程建设的规划、设计、施工、运营及综合治理等，对地形、地质、水文等要素进行测绘、勘探、测试，并提供建设所需的勘察成果的活动。地质勘察可分为初步勘察和详细勘察两个阶段。初步勘察应满足初步设计的要求，详细勘察应满足施工图设计的要求。 4.4.1 由工程管理部组织参加勘察招标的单位进行现场踏勘、答疑，会同设计回答投标单位对招标文件和勘察任务书中的有关疑问。 4.4.2 地质勘察开始前，工程管理部应同设计人员对勘察单位提交的勘察纲要进行审核：看勘察手段、布案和钻探深度是否满足勘察任务书的要求；勘察进度是否满足设计出图的要求；人员、机械是否达到标书的承诺，能否满足施工要求。 4.4.3 工程管理部应做好地质勘察过程中的检查工作，必要时拍摄图像资料，对勘察过程中出现的特殊情况，如发现地下洞室、障碍物、承压水或由于土（岩）层面起伏较大导致的补或深增加情况及时通知设计单位共同解决，并签发联系单予以确认。勘察过程中，应督促勘察单位对取土保留岩芯样，以便土建施工时比较、参考。 4.4.4 当收到勘察成果后，工程管理部应及时会同总工程师办公室和设计单位对勘察报告
标书质量工期等保证措施
1、 质量保证措施1.1建立完善的质量管理体系 加强技术管理，严格执行各项技术规范、《合同》、《技术设计》以及我单位制定的《技术管理实施细则》，监理完善的质量管理体系是保证本项目按质按量完成的关键。 项目审定人、审核人负责对项目质量进行监督、检查，提出整改意见，检查落实情况；项目质量检查组是质量计划的执行者，负责本项目质量目标的落实；项目负责人和技术负责人是项目质量的直接负责人；各队(组)长负责本组质量把关，保证作业员严格按照《规范》和经批准的技术设计书的要求完成。各队（组）长负责自检。使每一个环节始终处于“受控”状态，保证项目的施工质量； 1.2有效运行ISO9001质量体系 项目部要严格执行规程、细则和程序，确保ISO9001质量体系贯穿于项目全过程。具体做法是随时分析和预防可能出现的问题。以预防为主、防检结合，出现问题及时解决。将责任层层落实到人，努力使“按照程序文件的规定开展各项工作”成为每一个员工的自觉行为。做好相应质量记录，保证作业成果质量。 1.3制定质量管理奖惩办法 制定《质量管理奖惩办法》，将质量责任按照岗位划分，大家共同承担质量责任，做到职责明确，各负其责，奖罚分明。 1.4把好工序质量关、做好工序衔接
搞好质量体系有关文件和管理要求，ISO9001各作业组必须按照． 自检和互检，检查结果要有记录。项目技术负责人要做到事前指导、中间检查，成果校审，认真把好各工序的质量关，避免不合格产品转入下一道工序。 1.5严格执行三检制度 严格执行三级检查制度，即作业组自查互检、项目部检查、质控部专检，三级检查贯穿与整个施工过程，杜绝质量问题的出现。 5、工期保证措施 2.1 工期保证体系 本项目工期保证体系主要通过以下三个途径进行 (1)组织保证 成立由项目经理任组长，项目副经理任副组长，各作业组长任组员的工期保证领导小组，健全岗位责任制，从组织上、制度上、防范措施上保证总工期的实现。 (2)工作保证 通过施工准备阶段、施工阶段、竣工阶段分别进行施工前人员挑选、设备合理选型、准备工作尽快落实；施工过程中的工序进度控制；竣工资料的尽快完善。 (3)制度保证 通过周、月施工计划对整个标段的施工工期进行控制，对完不成计划的作业组进行处罚，对完成计划的工队进行奖励，通过奖罚制度保
CCAA2017年3月质量管理体系国家注册审核员考试试题(审核知识)
2017年3月质量管理体系国家注册审核员考试试题 审核知识 一、单项选择题 1、GB/T19001-2016 标准提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力的评价指南，这里所提及的能力是指（）。 A、实施审核的能力 B、应用知识和技能获得预期结果的本领 C、掌握审核方法和技巧 D、管理审核组的本领 2、某公司生产现场新购置了一台数控机床来满足生产要求以及质量要求，公司派操作人员专门外出去参加培训，掌握操作技能。此情景适用于GB/T19001-2016 标准哪个条款要求（） A、7.3 B、7.1.2 C、7.2 D、7.1.6 3、审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（） A、所有的监视和测量设备 B、用于验证产品和服务符合要求的监视和测量设备 C、正在使用的监视和测量设备 D、所有暂时不用的监视和测量设备 4、审核组应当与受审方一起评审不符合，以便（） A、确认审核证据的准确性 B、受审核方接受不符合 C、为末次会议顺利召开做准备 D、商定纠正措施的验证方式 5、监督审核应至少每个日历年进行一次，初次认证后的第一次监督审核应在（）进行。 A、认证决定日期起12 个月内 B、初次认证审核第二阶段审核最后一天算起的一年内 C、初次认证审核第二阶段不符合项的纠正措施完成之日起一年内 D、颁发认证证书之日起一年内 6、（）享有对审核报告的所有权。 A、受审核方 B、审核委托方 C、认证机构 D、以上都对 7、认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时，应考虑（）。 A、受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间 B、受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间 C、受审核方根据自己的情况确定的时间
质量管理标书
质量管理考核方案 为进一步规范和完善质量管理考核体系，强化内部管理，结合酒店目前现状，决定实行层级管理连带责任制（总经理室成员、部门经理、主管、领班、员工之间形成连带责任关系），以提高全员的质量意识、服务意识，确保各项工作落实到位，推进创建全国知名五星级酒店的步伐。具体方案如下： 一、质量检查及考核方式 1、考核依据： 《员工手册》、《节能手册》、《应知应会手册》、《应急预案手册》、《员工奖惩处罚条例》；各部门、岗位的规章制度及工作程序等。 2、检查督导的范围 （1）各部门、各岗位人员规范方面（礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律等） （2）服务、卫生质量 （3）设施设备维护保养 （4）安全、消防、节能 （5）培训工作完成情况 （6）履行工作职责情况 （7）执行中心规章制度情况 （8）总经理室领导交办的工作以及其它 3、检查方法 （1）检查形式 a、部门自查：部门各级管理人员每日对内部质量情况进行自查，并于次月2日上报质检办本部门自查考核内容。 b、专人巡查：每日由质检办不定时、不定点地对中心各部门所有岗位进行巡视检查。 c、突击检查：总经理室领导针对平常巡查中，发现的重复问题或临时安排的检查任务，安排职能部门或人员对某部门、某岗位进行突击检查。 （2）专项检查形式：围绕中心阶段性质量工作重点以及总经理室领导工作指令等进行专项检查，如：礼节礼貌、安全隐患、能源控制等方面。 （3）月度检查：由总经理室领导、安全部、工程部、质检办等联合集中对中心内所有部门岗位的安全、卫生、设施设备等情况进行全面彻底检查。 （4）外管单位检查：由总经理室领导、安全部、工程部、质检办等相关部门对外管单位进行的季度检查。 4、考核方式 （1）每日质检报告由质检办对一天的检查内容进行汇总记录后，上报分管领导批阅，按部门分类归纳，以电子文档形式传发各部门。 （2）各部门对照存在的质量问题、分析原因并落实整改，并于次日晨会上反馈，质检办于当天下午跟踪督导。 （3）对违规违纪、影响服务质量的检查内容，质检办依据中心考核条例进行处罚，下发考核单给当事部门，由部门落实责任人，并由直接管理责任人、部门经理签字。 （4）逢被考核者休息日，考核单可顺延反馈，最迟不得超过五日。 （5）质检办每月对反馈考核进行核对后录入各部门月度汇总表中存档。 二、管理连带责任： 1、根据各部门的经营及职能情况，按比例分成三个档类进行连带责任考核。
招标代理质量管理制度
招标代理质量控制制度 目录 第一章总则 (3) 第二章基本管理制度 (3) 第三章编制和发布招标公告（资格预审公告）与发出投标邀请 (4) 第四章编制和发售招标文件（含资审文件） ............... . (5) 第五章编制和发出招标文件（含资审文件）的修改和澄清 (8) 第六章资格预审 (9) 第七章接受投标、组织开标 (10) 第八章组织评标及整理评标报告 (14) 第九章发放中标通知书和服务费通知 (18) 第十章项目归档及后期工作 (19) 第十一章其他规定 (20)
第一章总则 第一条为更好地贯彻执行国家有关招标投标的法律、法规和政策，完善招标业务的管理，规范招标代理业务行为，提高招标业务操作水平，编制本质量控制制度。 第二条本规范所称招标业务包括：各类招标代理业务；竞争性谈判、单一来源、询价等其他采购方式。 第三条公司招标业务管理的原则是：统一管理、分级实施、各司其职，责任到人。 第四条本规范有关规定与国家法律法规和政策相抵触的，以国家法律、法规和政策为准。 第二章基本管理制度 第五条公司实行招标业务管理分管领导负责制。按照公司领导的职责分工，公司有关领导分别负责招标业务、市场开发、质量管理、机构和人员管理、信息化管理等工作。 第六条公司设臵管理部、财务部、信息统计部等综合部门。各综合部门负责职责范围内及本规范规定的相关工作。 第七条招标业务的操作管理实行项目经理负责制。 第八条招标业务质量管理实行质量负责人负责制质量负责人的职责：按照国家
有关招标投标的法律、法规和政策，组织制订和实施公司的质量管理规定，全面负责公司招标业务质量管理工作。质量负责人的主要职责：严格执行国家有关招标投标的法律、法规和政策，组织项目经理执行本规范的规定，以及公司各项相关规定，负责本业务单位招标项目全过程质量控制。各业务单位质量负责人拥有招标业务质量管理权，业务流程审批（或审核）权，负责处理本业务单位招标业务质疑或投诉，并负责起草各类质疑或投诉答复函。 第九条实行招标业务定期协调制度。由公司主管招标业务的领导每月定期召开招标业务例会，有关领导和各业务单位（不含分公司）的负责人参加。会议主要听取公司各业务单位汇报招标业务进展情况和遇到的问题、招标业务财务收支情况，协调解决招标业务中存在的问题。招标业务例会结束后，由综合部起草书面会议纪要，经主管招标业务的领导批准后，发送各业务单位（不含分公司）。 第十条公司招标业务的流程管理按集团《招标业务审批流程（2009版）》执行。项目经理应当掌握集团公司的招标业务审批流程，严格按照要求办理招标业务，在项目进展的各阶段，按《业务办公系统填写说明》具体操作。公司有关领导及各业务单位的质量负责人应认真履行各自的职责，严格把关。公司各综合部门应为各业务单位提供高效、优质的服务，认真做好本职工作。 第三章编制和发布招标公告（资格预审公告）与发出投标邀请 第十一条招标公告和资格预审公告（以下统称为招标公告）或投标邀请书的内容应真实、准确和完整，不应出现明显的文字错误。国家和地方有关部门对招标公告、资格预审公告、投标邀请内容有明确要求的，项目经理应按照有关要求编制，不得少于有关规定中列明的内容，没有规定的，按照集团规定的格式和要求进行编制 第十二条发布招标公告和资格预审公告的媒介，应符合国家和地方政府有关部门的规定。 第十三条采用邀请招标方式的项目，应向3家（含3家）以上合格的潜在投标人发出投标邀请书。为避免被邀请单位临时决定不参加投标，导致投标人不足3家，项目经理应向委托人建议向多余3家的潜在投标人发出投标邀请书。 第十四条公告或邀请书应在完成内部审核程序后，方可正式对外发布 第四章编制和发售招标文件（含资审文件） 第十五条编制招标文件（包括资格预审文件，以下同），是招标投标组织过程中一项重要的关键程序。文件的质量对项目招标效果有直接影响，也是导致投诉质疑的主要因素之一。各业务单位应充分重视两个文件的编写工作，并严格按照国家、行业、地方以及公司有关规定和要求执行。
技术标书(四、质量保证措施)(精)
1.本工程质量目标：确保合格工程。 2.建立工程质量保证体系 2.1.我公司按照GB/T19002-IS09001标准的质量体系国际认证，建立了一套严谨、完整、行之有效的质量体系程序，我公司在本工程中确保质量体系有效运行，以优秀的工作质量确保工程质量。 2.2.成立衡东县城关镇第三小学二期工程项目经理部，建立质量保证体系组织机构，并对项目部领导及职能部门按质量体系要素进行分工，在本工程项目部设项目经理，项目技术负责人、技术组、质量组、安全组、经营组、财务组、材料组等质量体系，按照质量体系程序，建立岗位责任制，健全各项规章制度。 2.3.成立以技术负责人为组长的全面质量管理领导小组，坚决“创精品工程，让用户满意”，形成行政上支持、技术上把关的良性循环，并负责工程总体质量控制，同时配备充足的质检员，具体实施工程的质量管理和数据检测，形成二级监督体系。全面质量管理领导小组认真做好宣传教育工作，不断强化质量管理意识，广泛开展QC小组活动，通过PDCA循环控制工序全过程，确保工序质量，实现工程质量总目标。 2.4.各专业班组由施工员任组长作业班组负责人任副组长，成立质量自检小组，把好质量关，形成第一级监督体系。项目部经常开展质量动态分析，对质量通病和施工薄弱环节组织技术人员预先攻关，编制合理的施工方案和作业指导书，采取有效的预防措施，从根本上消除质量隐患。 3.人员方面保证措施
3.1.我司有一批专业水平高，技术好、管理能力强的工程技术人员和管理人员，我司将选质量意识强、在以往施工管理过程中均有过业绩的同志来负责该项目的施工管理工作。 3.2.项目经理安排有协调组织能力的专业技术人员任各组组长，并安排具有一定的工作能力和实践经验，敢于坚持原则，有较强事业心、工作责任感的人员任质量监督员，对施工全过程严格监控。 3.3.重要岗位安排专人上岗，并保证人员相对稳定，项目部对特种作业人员建立台帐，实行动态管理。 3.4.我司有一批随我司多年的合同制工人队伍，我们将选优汰劣，尽量使其从事的施工项目单一化、专业化，以此提高生产技术水平和稳定施工质量，并在进场时组织他们学习技术规范，树立质量第一，争创优质工程的思想。 质量保证体系网络图 管理手段 人 环境 方法 材料 管理层次 实现质量目标 作业工序 施工班组 质检员
招投标质量管理方案计划体系
一、质量管理体系与保证措施 1.质量方针 我公司贯彻执行“质量第一、用户至上，以优质工程和优质服务求生存、图发展。”的质量方针，做到持续改进和持续满足客户要求，为用户提供满意产品。公司通过了ISO9001质量体系认证，有着完善的管理制度和强大的综合优势。职工队伍的相对稳定为工程服务的连续性提供了保证，进货渠道合法性为工程质量提供了有力的保证。 2.质量目标 （1）分项工程交验合格率100%； （2）单位工程交验合格率100%； （3）本工程质量合格，争创优质工程； （4）质量管理体系文件、质量活动记录完整，与工程同步； （5）与业主、监理、设计保持良好关系，共同合作搞好质量管理。 我们将按照企业成熟的项目管理模式，层层监督落实质量管理制度，充分发挥企业的整体优势和提供专业化施工保障，严格按照三个体系的标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，确保本工程质量目标的实现。 3.质量保证体系 3.1质量控制和保证的指导原则
（1）首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。 （2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。 （3）制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。 （4）建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。 （5）严格执行质量检查和审批等制度。 （6）广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。 （7）利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。 （8）大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。 （9）严把材料（包括原材料、成品和半成品）设备的出厂质量和进场质量关。 （10）确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。 3.2建立有效的质量管理保证体系 按照企业的项目管理模式，以ISO9001：2000标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001 国际质量管理体系标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到每个操作人员，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。 根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，生
质量保证体系及管理措施(完整的投标文件)
第二章质量管理体系及保证措施 建筑物是产品，可绝不能等同于一般产品，因为建筑的质量关乎人的生命安全。“百年大计，质量第一”，质量是施工企业的生命，质量是施工企业发展的根本保证。 在施工中我们将围绕质量目标量化质量责任，按照IS09001的程序文件完善质量保证体系；贯彻过程控制，坚持预控在先，落实“三检”制度，实行质量一票否决制；充分尊重设计、监理和质检等各方意见，围绕质量目标形成合力；坚持样板引路，持续改进和提高，保证各种工艺、工法都先进成熟、安全可靠；注重科技领先，推广应用建设部十项新技术和本企业的专利产品及工法，靠高科技 保证高质量。 1工程质量管理目标 质量标准：中华人民共和国《工程施工质量验收规范》合格标准。 2工程质量管理体系 2.1工程质量管理体系 2.1.1本公司依据GB/T19001质量管理体系，建立文件化的质量体系，确保本公司的质量保证能力满足质量管理和建设单位的要求。结合本工程质量管理，建立一套自上而下的行之有效的质量保证体系，从组织上确保质量目标的实现。质量保证体系由项目经理为质量总负责人，项目技术负责人、生产副经理组织实施。项目部设专职质检工程师，作业队设专职质量员负责现场检查，建立经理部、分包单位、作业队参与的管理系统，形成一个“横向到边、纵向到底”的全面的全员参与的质量管理体系。 2.1.1各施工单位、分包单位进场时，质量保证体系即完成建立，并开始发挥质量保证能力直至工程结束。经理部和分包单位的主要管理人员必须由有丰富施工经验和创优管理的工程管理人员组成。施工人员必须具备专业施工的上岗证书，并有类似项目施工经验的人员。 2.1.2建立健全各项质量管理制度，坚持预防为主的原则，强调事前控制，使工程质量全过程、全方位处于严格的受控状态。 “质量管理体系图”见下图:
CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考
CCAA 《质量管理方法与工具（一）》答题参考 1. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 2. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 3. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 4.双因素无重复试验方差分析中， A 因素具有 m 个水平， B 因素具有 n 个水平，则随机波动产生的误差的自由度为（ m-1 ）（ n-1）。（）（ 1 分） [判断题 ] 1.正确 2. 错误 5. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 6. 单因素均等重复试验方差分析中， A 因素具有m 个水平，每个水平重复n 次试验，则总偏差平方和的自由度为mn 。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 7. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题 ] 1. 正确 2. 错误
8. 单因素均等重复试验方差分析中，A 因素具有m 个水平，每个水平重复n 次试验，则A 因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1 。（）（1分）[判断题 ] 1. 正确 2. 错误 9. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）[判断题 ] 1.正确2. 错误 1.构成经济环境的战略关键要素有（）（1 分） [多选题 ]1.财政货币政策 2.互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2.标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分） [判断题 ] 1.正确 2.错误 3.态势分析法需要构造 SWOT 矩阵 ( ) （ 1 分）[判断题 ] 1. 正确 2.错误 4.平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1 分） [判断题 ] 1.正确 2. 错误 5. 标杆管理发展阶段包括可以是一个，也可以是多个（）（1分）[判断题 ] 1. 正确2.错误 6.波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分） [单选题 ] 1.明星业务 2. 问题业务 3.金牛业务 4.瘦狗业务 7.宏观环境分析模型是（）（ 1分） [单选题 ] 1.波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8.PEST 分析中的 E 指的是（）（1 分） [单选题 ] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分）[判断题 ]
质量管理体系与质量保证措施方案
质量管理体系及质量保证措施 一、质量保证体系 1．目的 确保***********************项目的产品供应与安装质量符合工程设计的技术 要求，满足工程要求。 2．适用范围 投标产品的制造、安装过程的质量控制。 3．质量目标和质量保证体系 3．1质量目标：产品出厂交验合格率 100%，产品安装符合业主要求。 3．2质量保证体系 我公司是通过ISO9001：2008国际质量认证的企业，我们的质量方针是“追求卓越，创中国水工业品牌，以人为本，树中昌企业形象”。 3．2．1为了保证投标产品制造质量，符合招标文件的技术要求，公司组建“项目部”下设“产品制造分部”和“现场安装分部”负责投标产品的四级质量管理和现场指导 安装、调试、培训管理。 3．2．2 投标产品严格按 ISO9001：2008 质量认证体系执行，质检部代表总经理实行产品生产全过程中的质量检查和监督。达到逐级负责、层层把关，全员参与。 3．2．3在施工中精心组织，精心施工，创一流的管理，一流的施工质量，强化质量 意识。为此我公司依据ISO9001：2008标准，建立工程质量保证体系和质量管理程序，对工程施工进行严格的质量控制。
- ? - - - ê - - 3.3 不合格控制及验证 3.3.1 《质量手册》（QMC/ZC-01-2003）第 13 章第四章的规定，对出现的不合格品 进行追朔并进行纠正和预防措施的验证，决不允许不合格品流入下工序和出厂。 4、质量保证体系如图所示 × ü? à í 管理者代表 ° ì1 ?ê ò? ÷è ? × ü1 ¤3 ìê | 2 ??2 ?? à í ê D3 ?2 ?? à í é ú2 ú2 ?? à í ? ? ?2 ?? à í ? ê1 ü2 ?? à í
质量目标及保证措施.(投标)
质量目标及保证措施 一.质量目标：合格 我公司今年的质量管理目标是：达到两个地级质量优质工程，达到两个县市级样板工程，分部分项工程一次性交验合格率100％，工程优质品率达到85％以上，围绕上述目标，对各工程实施项目管理推行项目经理负责制，实行全面质量管理，分项目、分工序展开QC活动，在施工过程中对进度、质量、成本、安全生产实行严格的控制与管理。 二.建立质量保证体系 1.项目部成立质量领导小组，采用预控法进行质量控制。 根据实际情况采取相应的措施，保证该工程合格目标的实现。在施工过程上，我们将建立以项目经理为领导、工程师跟踪控制、质检员基层检查、班组自检的三级质量管理系统，推行区域责任负责制。对工程施工全过程质量进行监控。从而形成一个横向从土建、安装、装饰及各分部工程，纵向从项目经理到生产班组的质量管理网络。使质量管理体系延伸到各个施工班组各专业人员，建立高度灵敏的质量信息反馈系统，以试验、技术管理、质量检查为信息中心，负责收集、传递质量信息。经决策机构对异常情况作出反应，并将新的指令传递到执行机构，调整施工部署，纠正质量偏差确
保质量目标实现。 2.土建质量保证措施 我公司项目部成员按照质量体系的职能分配，分别负责质量体系的各个要素。认真贯彻公司“精、诚、直”质量方针，本着“一切为用户，为了一切用户，为了用户一切。”的服务宗旨，确保质量目标实现，使业主想念质量要求会在该工程中得到满足。 由项目经理针对本工程特点及质量目标要求，依据公司质量体系文件编写出具有针对性的项目质量保证计划，明确规定出必须重点控制的特殊过程和关键工序。 项目技术负责人根据质量计划要求，针对工程质量的特殊过程及关键工序，编制出行之有效的作业指导书，并严格执行，确保每环节的施工质量均处于受控状态，并建立完善的技术档案资料，满足建设单位、监督站对资料的要求。 工程用的所有材料进场时，必须严格按规范要求进行验收，并进行标识，做可追溯性记录，不符合要求的坚决不用。需做试、化验的要提前做好试、化验工作，合格后方可使用，不符合要求的坚决不用。 施工过程的质量控制：每个分部分项施工前均由技术负责人编制出详细的技术质量交底，由班组遵照实施，施工中，对关键工序、特殊工序，采取自检、互检、专检相结合的方法，对各分部的施工质量进行创优的积极性，对工程出现的
CCAA质量管理体系(QMS)审核知识-案例分析题汇总题库
质量管理体系（QMS）审核知识-案例分析题题库 案例分析题 1.XX艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，审核员问及如何控制分校舞蹈课教学过程时，主管此项工作的教务主任说：“听说那所高级中学条件还可以，由于与分校距离很远，舞蹈课就交给他们管了，详细情况就不太了解了”。 参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准的“8.4.2组织应a）确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中”的要求。不符合事实：XX艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，但未对分校舞蹈课教学过程进行控制。 2.审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中，有水分严重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批烤焦的烟叶是如何处置的，工艺质量科长提供了就此次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和责任人的书面检查、通报批评和经济处罚的记录，以及原因分析会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准的8.7.1条款“组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。”的要求。不符合事实：审核员在工艺质量科审核时发现复烤片烟水分严重偏低，查问该批烤焦的烟叶最终去向，工艺质量科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。 3.在车间现场审核过程中，发现产品检验中用于探测照明等级，序号626799,型号LX1020BS 的照度计没有校准鉴定（状态）的标识，又询问负责检定设备管理的部门，也不能提供校准的证据。部门介绍平时用的时间很少，因此没有定期检定。 参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准“7.1.5.2a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定，当不存在上述标准时，应保留作为校准或验证依据的成文信息”不符合事实：查见序号626799,型号LX1020BS照度计没有校准鉴定标识，后追踪设备管理部门不能提供校准的证据，确定没有定期检定。 4.在某危改住宅小区的施工工地，工人正在进行钢筋绑扎。工地监理发现某部位钢筋直径偏细，于是要求停工并向设计院询问。设计院经核对后承认出现了计算错误，并说由于是计算机辅助软件设计的，很准确，设计人员一般情况下就不再核对计算了，可能是计算机软件出错了。 参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准的8.3.4条款“组织应对设计和开发过程进行控制c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求。”的要求。不符合事实描述：查某危改住宅小区的施工工地，发现某部门钢筋直径偏细，设计院出现了计算错误，设计过程未进行核对计算。 5.某企业《配胶作业指导书》(TLT-ZY-003)中规定配胶时其中某原料用量为20g,但审核员
ISO9001：2015标准 质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：
投标产品质量保证措施
投标产品质量保证措施 一、质量管理模式 质量管理体系符合标准：ISO9001:2000。 二、概述 随着市场竞争的日趋激烈和艾特高科（江苏）电子有限公司的自身发展需要，为规范和强化企业内部管理，长期以来企业始终把质量工作放在首位。成立了专门领导班子，聘请管理上的专家和吸取国内外先进经验，在全面质量管理达标的基础上，编写了适合本企业特点又满足ISO9002标准的质量手册和程序文件共40个。今年我们顺利通过了质量体系认证中心的 ISO9002认证复评并进行换版工作。为产品质量管理规范向国际接轨，2004年2月份我们已经一次性通过了国家质量认证中心的“CCC”认证。 三、质量体系的实施与运行 为了保证艾特高科（江苏）电子有限公司所建的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责ISO9002标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现艾特高科（江苏）电子有限公司所制定的质量保证运行有效，企业成立了相应的管理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以技术部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以质检部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验；从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理；从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以办公室为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。第六，确定了以供应部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管代为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各生产车间和部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到
CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考
CCAA《质量管理方法与工具（一）》答题参考 1. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波动产生的误差的自由度为（m-1）（n-1）。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则总偏差平方和的自由度为mn。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 7. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则A 因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 9. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分）[多选题] 1. 财政货币政策 2. 互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 态势分析法需要构造SWOT矩阵( ) （1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 标杆管理发展阶段包括可以是一个，也可以是多个（）（1分）[判断题] 1. 正确2. 错误 6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分）[单选题] 1. 明星业务 2.问题业务 3. 金牛业务 4. 瘦狗业务 7. 宏观环境分析模型是（）（1分）[单选题] 1. 波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8. PEST分析中的E指的是（）（1分）[单选题] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分）[判断题]
质量管理体系方案
质量管理体系方案 （1）合同评审 1.0目的：准确理解招标文件的各项要求，正确履行合同规定的各项要求，确保公司圆满完成所签订的合同。 2.0适用范围：本程序适用于公司范围内承接的建筑、安装项目的招标文件、投标文件、合同及合同修订的评审。 3.0公司总经理批准重大工程项目合同。 3.1项目经理经总经理授权批准一般工程项目合同。 3.2公司工程科、质量检验科、安全设备科等配合一般项目的评审。 4.0公司制定并实施《合同评审程序》 4.1工程项目依据建筑高度、基础深度、建筑面积、工程造价划分为重大工程和一般工程。重大工程的合同由以会议的形式进行评审，总经理批准。一般工程的合同由项目经理批准报公司备案。 4.2公司对每份合同都进行评审，合同的评审从投标阶段开始，并延续到工程竣工止。公司各有关业务部都参加了评审充分发表意见并协商一致。 4.3合同的评审是全面的、认真的，以确保： a.所有合同要求已明确，各项要求规定得合理，文件齐全； b.与投标不一致的要求已作出处理并得到解决； c.公司具有满足合同要求的能力并完成合同。 4.4合同的变更和执行： a.重大项目合同变更由公司分管经营的副总经理主持，并组织有关部门进行合同变更条款的评审。 b.一般项目合同变更由项目经理主持，经营科组织有关部门进行合同变更条款的评审。 c.工程技术科依据合同，结合生产进度对合同履约情况进行考核并记录。 4.5记录：合同的评审、变更、履约情况均进行记录，由工程科保存并执行《质量记录控制程序》 （2）采购 1.0目的：对工程材料采购和工程分包商的选择实行控制，确保所采购的物资和工程分包商符合规定要求，确保最终产品的质量。 2.0适用范围：适用于公司/项目部物资采购和合格工程分包商选择的全过程。