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Be a great sales

我是 CEO --- 中国管理资料第一门户 --- http://www.wendangku.net/doc/bc72693c580216fc700afdff.html
销售提升篇:做一名优秀的销售人员
专题一:建立稳定的商业联系 内容 ● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期 望要获得满足: ·期望所买的产品确能发挥应有的功能; ·期望所得到的服务确实如您所说; ·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承诺。 内 容 及 进 行 项 目 ● 客户服务的原则: ·提供满足客户希望的服务; ·平等服务。 ● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。 ● 客户不满意的服务分析。 ● 如何改善服务品质。 ● 处理好与老客户的关系, 加强售后服务, 并妥善处理客户投诉。 ● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激 励,从而创造新的业绩。 ● 制造您的宣传大使 ·赞赏客户的决策; ·获得推荐的法宝; 进行项目 ● 完成练习一:客户投诉的角色扮演。 30 分钟
有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入,住豪华的房子, 开好车。而且他们很快乐、轻松,似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以 成为顶尖的销售人员,而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。 为什么他们能够这么成功呢? 其实,我们不要只问别人做了些什么,我们要问我们自己:知道我们的顾客是谁吗?真 的很了解我们的顾客吗?我们为顾客设想了什么?我们为顾客做了些什么?顾客是否非常 满意我们的产品?顾客是否非常满意我们的服务?是否虚心倾听顾客的抱怨?是否不断采 取改善的行动? 我们知道运动比赛, 第一名和第二名的差距并不大, 但他们所获得的奖金却相差数倍乃 至数十倍, 而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费, 但有谁相信第一名和其 它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢?同样的道理, 一个销售人员为他的公司和自己赢 得一笔生意, 因此赚到了全额的佣金。 但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好, 或比较便宜?当然不是!他的产品可能不如竞争者,也可能更贵,但是无论如何,是他赢得 了这笔交易。 这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀, 但是他具备了赢得这 一单生意的优势,所以他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会,您如果要跨入成功者的 行列,您就必须比所有人都快半步,这样,您才有机会获得数十倍的收入。
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