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【市场营销学结课作业】

《市场营销原理》自绘知识框架图

从顾客身上获取价值作为回报

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2011-6-26

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市场营销学课后案例分析

市场营销学课后案例分析(郭国庆主 编) ?P20 假如你是时代瀚堂的营销经理,你将采取哪些营销策略使公司走出困境? 时代瀚堂在营销方面有哪些优势和劣势 答案一;1.。。产品的价值更大和提供的需求更大,他就具有更加大的市场目的2.。。应用面大,具有更大的使用价值。 劣势1。。市场面积小,需求人数少。 2.。售后费用和售前费用基本平衡,利润少。 3.。无偿使用时间过长,增加成本。 答案二 1.。加大客户面积,不是只想在大专学院和图书馆,而应该也对个人使用(个人按次用费) 2.。。利用宣传手段,加大他的影响力。体现他的价值高度。 P48 西铁城光动能的健康的活动体现了企业的何种营销理念 企业在奉行社会营销观念的过程中会遇到那些难题以及会获得那些利益 答案一 1.社会营销观念,在争取利益的同时也主张保护环境。

2.注重牌品价值观念。绿色产品是非常赢得大家肯定的。 答案二1难题1.注重质量和价值,这样就需要更多的成本投入,企业利益下降。 2产品牌品价值风险更大,一单产品脱离绿色一词,产品出售减少,影响利益。 那些利益 1.客户对产品的满意度高,绿色产品是一种吸引人词。购买欲望就越大。市场面积就大。 2.绿色是一个无形的宣传手段,牌品价值就高了。市场就影响了。 3.产品绿色,客户使用感觉更安全,更实在。 P76徐斌在飞机研发的过程中遇到的外部环境因素有那些、? 徐斌飞机假如要想走上市场会遇到那些机会和威胁 答案一 1.技术环境,徐斌缺少相关的知识,导致实验多次失败。 2.社会文化环境,父亲和妻子的反对,和朋友的不认可。 答案二机会1.市场=人口+购买力+购买欲望,飞机的生产成本少,卖价低。市场更大。 威胁1有关部门的反对,民航监管部门的不认可。

市场营销框架图

第一章导论 含义 医药市场分类 特点 含义 医药市场和医药市场营销医药市场营销 需要、欲望、需求、产品、价值 实质 医药市场营销管理任务 过程 产生和发展:萌芽、形成、发展、进一步发展市场营销学的产生和发展 在中国的传播和运用 性质 医药市场营销学的研究内容研究对象 研究内容 研究方法 生产观念、产品观念、推销观念 以企业为中心 以生产为中心,忽视消费者和市场存在 将顾客需求放在首位 医药市场营销哲学以顾客为中心 企业一切活动围绕满足顾客需求进行 社会市场营销观念 以社会长远利益为中心 绿色营销观念 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客让渡价值顾客总成本 顾客满意与顾客期望价值 顾客满意全面质量营销 企业价值链 价值链 供销价值链

第二章医药企业战略规划 含义 层次 医药企业战略及其规划特征 过程 确定医药企业任务 确定医药企业目标 医药企业战略业务单位划分 BCG 规划医药企业投资组合医药企业战略业务单位评价 GE 医药企业总体发展战略 战略规划医药企业业务构成战略维持战略 收割战略 放弃战略 市场渗透 密集型战略市场开发 产品开发 后向一体化 医药企业成长战略规划一体化战略水平一体化 前向一体化 同心多元化 多元化战略水平多元化 集团多元化 明确业务单位任务 内外环境分析:SWOT分析法 医药企业经营制定经营目标:销售增长、市场份额增长、创新 战略规划 经营战略形成:总成本领先战略、差异化战略、集中战略 计划制定与执行:7S理论 反馈与控制 4P、4C、4R 医药市场营销组合 医药市场营销组合的特点、作用

第三章医药市场营销环境 含义 分类 医药市场营销环境特征 意义 医药企业内部因素 供应商 营销中介:中间商、物流公司、营销服务机构、金融中介医药市场微观环境 顾客:消费者、生产者、中间商、政府、国际市场 竞争者:愿望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争、品牌竞争者 公众:政府、媒介公众、自发民间组织、地方公众、一般公众 人口因素 经济环境 自然环境 医药市场宏观环境 技术环境 政治法律环境 社会文化环境 PEST分析 医药环境威胁与医药市场机会分析波特五力分析 SWOT分析医药营销环境利用 机会威胁及对策分析面对机会 放弃 医药企业市场营销对策 对抗策略 面对威胁减轻策略 转移策略

市场营销学(第2版)在线作业满分答案

市场营销学(第2版)_在线作业_4 一、单选题 1. (5分) 企业通过向企业的现有市场提供与企业的现有产品无关的其他产品,来寻求业务增长的战略是()。 ? A. 综合多角化 ? B. 横向多角化 ? C. 同心多角化 ? D. 纵向多角化 纠错 得分: 5 知识点: 11.2 营销过程 展开解析 2. (5分) 市场细分理论是20世纪50年代中期由()提出。 ? A. 菲利普·科特勒 ? B. 温德尔·斯密斯 ? C. 迈克尔·波特 ? D. 唐·舒尔茨 纠错 得分: 5 知识点: 5.1 市场细分 展开解析

3. (5分) 下面哪种观念认为顾客最喜欢高质量、性能好、有特色的产品,并愿意花较多的钱买质量上乘的产品?() ? A. 产品观念 ? B. 市场营销观念 ? C. 推销观念 ? D. 生产观念 纠错 得分: 5 知识点: 1.2 市场营销观念及其发展 展开解析 4. (5分) 品牌是商品的商业名称,它包括()。 ? A. 商标 ? B. 品牌标记 ? C. 品牌名称和品牌标记 ? D. 品牌名称 纠错 得分: 5 知识点: 6.2 产品决策 展开解析 5. (5分) 密集型增长战略的增长方式不包括以下哪项?() ? A. 市场渗透

? B. 渠道开发 ? C. 市场开发 ? D. 产品开发 纠错 得分: 5 知识点: 11.1 战略计划的步骤和内容 展开解析 6. (5分) 分销渠道内组织结构包括:传统分销系统、垂直分销系统、水平分销系统和()。 ? A. 控制系统 ? B. 连续系统 ? C. 经济系统 ? D. 多渠道分销系统 纠错 得分: 5 知识点: 8.1 分销渠道及其类型 展开解析 7. (5分) 生产者市场的购买决策的参与者没有()。 ? A. 采购者 ? B. 消费者 ? C. 影响者 ? D. 使用者

《市场营销学》第五章

《市场营销学》习题第五章(浙江财经学院) 第五章组织市场分析 一、名词解释 1、组织市场 2、生产者市场 3、中间商市场 4、政府市场 二、填空题 1、组织市场的购买者往往向供应方进行()。 2、()指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买商品。 3、对于机器设备、车辆等昂贵产品,许多企业无力购买或需融资购买,采用()方式可以节约成本。 4、组织市场的采购人员大都经过(),清楚地了解产品的性能、质量、规格和有关技术要求。 5、生产消费品的企业数量()而规范较()。 6、生产资料购买者数量(),购买数量()。 7、影响生产资料购买决策的因素有()、()、()、()。 三、选择题(含单选、多选) 1、组织市场包括()。 A、生产者市场 B、中间商市场 C、非营利组织市场和政府市场 D、ABC 2、派生需求又叫()。 A、负需求 B、无谓需求 C、客观需求 D、引申需求 3、组织市场需求的波动幅度()消费者市场需求的波动幅度。 A、小于 B、大于 C、等于 D、都不是 4、生产者用户初次购买某种产品或服务称为()。 A、直接重购 B、修正重购 C、重购 D、新购 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生

产,这种产品组合策略是()。 A、独家产品 B、广度产品 C、深度产品 D、混合产品 6、生产资料市场()。 A、购买者地理位置较集中 B、富有弹性 C、波动性大 D、情感性购买 7、影响生产资料购买的主要因素有()。 A、环境因素 B、组织因素 C、人际因素 D、个人因素 8、生产资料购买决策的类型中,最简单的是()。 A、新购 B、变更的再购买 C、连续的再购买 D、续购 9、生产资料市场()。 A、是“引申需求” B、凭感情购买 C、专家性购买 D、缺乏弹性 四、判断题 1、组织市场的需求弹性较大。 2、就卖主而言,消费者市场是法人市场,而组织市场是公家市场。 3、组织市场的购买者往往经过是中间商进行采购。 4、生产资料市场需求是“引伸需求”,市场需求波动性大。 5、工业用户对生产资料的购买决策主要是受经济因素影响。 6、生产资料购买决策中,连续的再购买的购买决策最简单,新购的购买决策最复杂。 五、问答题 1、生产资料市场有什么特点?它与消费资料市场有什么区别? 2、影响生产资料购买者的购买决策、购买行为的主要因素有哪些? 3、生产资料购买者的购买决策过程包括哪几个阶段?每个阶段中购买者的主要行为是什么? 六、论述题 1、试述中间商购买决策过程

第二版市场营销学

第二版《市场营销学》 第四章购买行为研究 练习与思考(参考答案) 名词解释(SP.32) 1.消费者市场——是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。 2.生产者市场——即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后将这些产品或服务销售或租赁给他人以获取利润的市场。 (一)判断正误 1.国外一些厂商常化高价请明星们穿用他们的产品,可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。(×)2.最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代表的经济学家。(√) 3. 马斯洛的需求层次论认为,需要强度的大小和需要层次的高低成反比。人的需要层次由低到高依次是生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要。(√) 4.消费者的决策过程可以分为四个连续的步骤,最后一个步骤是“估价比较决定购买”。(×) 5.生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求,有人把这种特征称为“引申需求”。(√)6.在生产者购买行为中,最简单的是直接续购,最复杂的是新购

买。(√) 7.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。(×) 8.消费品种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能互相替代。(×) 9.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。(×) 10.影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。(×) (二)单项选择 1.一个消费者的完整购买过程是从(A)开始的。 A. 引起需要 B. 筹集经费 C. 收集信息 D. 决定购买 2. “需要层次论”的首创者是:(B) A. 西格蒙德?弗洛伊德 B. 亚伯拉罕?马斯洛 C. 宇野正雄 D. 菲利普?科特勒 3. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了(D) A. 降低调研成本 B. 了解消费者的经济承受能力 C. 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要 D. 采取适当的营销策略技巧,以诱导消费者作出对企业有利的购 买决策 4. 在生产者的购买决策过程中,新购这种类型最为复杂,需经过8

市场营销学试题及其答案(吴健安) (6)

《市场营销学》试卷A-07 考生注意: 1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 3、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 1、当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为_________,并将这种情况称为相互市场营销。 A.市场营销者 B.相互市场营销者 C.生产者 D.推销者 2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。 A.问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类 3、威胁水平高而机会水平低的业务是。 A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。 A.公共关系调查 B.公共关系计划 C.公共关系实施 D.公共关系策略选择 5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。 A.小于 B.大于 C.等于 D.都不是 6、服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个_________。 A.主观范畴 B.客观范畴 C.道德范畴 D.文化范畴 7、随着行业营销费用的增加,刺激消费的力度加大,市场需求一般会随之增大,但当营销费用超过一定水平后,就不能进一步促进需求,市场需求达到极限值,这个极限值被叫做_________。 A.市场需求 B.企业需求 C.市场潜量 D.市场最低 8、重新定位,是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。 A.避强 B.对抗性 C.竞争性 D.二次 9、由于供应品的标准化,顾客对它无强烈的品牌追求,因此,影响顾客购买的主要因素

《市场营销学(第2版)》判断题

《市场营销学》判断题 1.品牌形象难以培育,难以维护,但损害它却非常容易,既然他如此娇气,企业就不应该在这方面浪费大量的人力财力。(×) 2.企业产品的市场寿命越长,则企业的经济效益越好。(×) 3.企业的生存和发展必须以获取利润为基础,所以不应该花钱去公益服务、赞助等活动。(×) 4.企业可以利用名人的影响力及公众对其的喜爱来增强广告的吸引力和有效性。 (√) 5.企业在制定渠道策略的应注意尽量降低费用、提高效率,因此,在决定具体渠道时应越短越好、越宽越好,因为渠道越短,意味着企业的控制能力越强; 渠道越宽,意味着覆盖面越广,销量越大。(×) 6.商标专用权受严格的国别限制,一经申请即可永久使用。(×) 7.商品价格与其需求量成反比;与其供应量成正比。(×) 8.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。(√) 9.市场细分实际上是对产品进行分类。(×) 10.市场细分是产品定位的前提,而产品定位是选择目标市场的基础。(×) 11.市场细分是选择目标市场的目的和归宿。(×) 12.市场细分是一个同中求异的过程。(×) 13.市场营销的宏观环境是客观的,不可控的因素。(√) 14.市场营销就是研究产品的销售。(×) 15.市场营销者可以通过营销活动创造需要。(×) 16.随行就市定价法适用于同质产品。(√) 17.提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满,因此提价不仅不会使企业的利润增加,反而导致利润的下降。(×) 18.统一品牌和个别品牌相结合的策略使企业的促销费用大增,所以该策略是不可取的。(×) 19.推销观念更注重卖方需求,而市场营销观念则兼顾买卖双方的需要。(√) 20.尾数定价通常适用于高级、豪华的商品。(×)

市场营销学第六版 任天飞 复习提纲

目录 第一章引论 第二章建立和管理营销信息系统 第三章研究市场营销环境 第四章分析消费者市场及其购买行为 第五章分析组织市场及其购买行为 第六章识别和研究竞争者 第七章衡量和预测市场需求 第八章市场细分、目标市场选择和市场定位第九章制定市场营销计划 第十章开发和管理产品 第十一章决定品牌、包装盒服务 第十二章决定和管理价格 第十三章建设和管理营销渠道 第十四章开发和管理整合营销传播

第十五章管理广告、销售促进、赞助和公共关系第十六章建立和管理销售队伍 第一章引论 市场营销学于20世纪初产生于美国。 市场营销概念:实在市场环境中个人或组织通过创造价值、实现价值交换,以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。 市场:是指具有特定需要或欲望。愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。 市场营销观念:生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全方位营销观念第二章建立和管理营销信息系统 营销信息系统:内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统 市场营销调研 1.确定问题和目标

2.制定调研计划 3.收集信息 4.分析信息 5.提出调研报告 调研目标:探索性目标、描述性目标、因果性目标、预测性目标 制定调研计划:确定资料来源--选择调查方法--选择调查工具--制定抽样计划第三章研究市场营销环境 市场营销环境的特征 1)不可控制性 2)复杂性 3)动态性 营销环境的分类 1)宏观环境 2)产业环境 3)微观环境 企业的微观环境:供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众。 营销中介:是协助公司产品和服务销售给购买者的中介组织,包括中间商、货物储存商、营销服务机构和金融机构。 3.2.3顾客的分类: 1)消费者市场 2)生产者市场 3)转卖者市场

市场营销学(第2版)-在线作业_A

此为满分卷一单项选择题 1. 市场营销学将市场按购买者购买目的的不同分为两大基本类型:()和个人消费者市场。企业市场组织市场中间商市场非赢利组织市场本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:组织市场知识点: 1.1 市场营销及其核心概念 2. 市场营销学是商品经济发展到一定阶段的产物。它最早创立于()。中国美国法国英国本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:美国知识点: 1.1 市场营销及其核心概念3. 作为现实有效的市场,人口、购买力和(),这三个基本要素缺一不可。 金融部门潜在购买者交换购买欲望本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:购买欲望知识点:1.1 市场营销及其核心概念 4. 下面哪种观念认为顾客最喜欢高质量、性能好、有特色的产品,并愿意花较多的钱买质量上乘的产品?()推销观念产品观念生产观念市场营销观念本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:产品观念知识点: 1.2 市场营销观念及其发展 5. 现代营销观念是以消费者为中心,它要求企业经销活动的出发点是()。企业文化的需求供应商的需求社会文化的需求消费者的需求本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:消费者的需求知识点: 1.2 市场营销观念及其发展6. 根据营销环境各种力量对企业营销活动影响的方式和程度的

不同,我们可以把企业的营销环境区分为()两个层次。经济环境和人文环境外部环境和内部环境微观营销环境和宏观营销环境企业本身和社会环境本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:微观营销环境和宏观营销环境知识点: 2.1 企业的宏观环境 7. 企业只有能动地、充分地使营销活动与()相适应,才能使营销活动产生应有的效果。社会文化作业环境营销中介营销环境本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:营销环境知识点: 2.1 企业的宏观环境 8. 一般来说,按照企业与供应商的对抗程度,可以把供应商分为两类:一是作为竞争对手的供应商(寄生关系);二是作为合作伙伴的供应商()。竞争关系对抗关系合作关系共生关系本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:共生关系知识点: 2.2 企业的微观环境9. 中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用,它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易,从而完成产品从()的转移。企业向营销中介生产者向顾客供应商向企业营销中介向顾客本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:生产者向顾客知识点: 2.2 企业的微观环境 10. ()是整个社会经济活动为之服务的最终市场。企业中间商组织消费者本题分值: 5.0 用户得分: 5.0 教师评语:用户解答:消费者知识点: 3.1 消费者需求及其特

市场营销学-重点知识点汇总--最新版

市场营销重点 市场营销学-重点知识(精选汇总整) 第一章市场和市场营销 1、市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点:1最终目标:使个人或群体满足欲望和需求 2核心:交换 3交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观,微观市场营销的主要活动有市场营销研究,产品开发,购买者行为, 市场计划,渠道开发,产品实体分销,定价,促销(广告,人员推销等) 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变:生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下: ●以企业为中心的观念: (1)生产观念:基本观点:定价合理的产品无须努力推销即可售出,企业工作以生产为中心。 经济基础:市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求,而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 (2)产品观念:认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品,并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员,极少让消费者介入。 (1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产) (3) 推销观念:认为只要努力推销,商品都可售出,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业,称为推销导向企业。建立在以企业为中心,“以产定销”,而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念:(又称市场营销观念) (4) 市场营销观念:核心为以顾客为中心,达到顾客满意。 四个支柱:目标市场,整体营销,顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念: (5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产 品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较: 2、对于市场营销观念的四个重点(顾客导向,整体营销,顾客满意和盈利率),社会营销观念都做了修 正:1,以消费者为中心,采取积极的措施 2.整体营销活动,即视企业为一个整体,全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意,即是利润为顾客满意的一种报酬,视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4,决策程序先考虑消费者与社会的利益,寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法,然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值,服务价值,人员价值,形象价值)

市场营销学(第2版)_在线作业_1

市场营销学(第2版)_在线作业 _1 交卷时间:2016-06-26 23:48:35 一、单选题1.(5分) A. 年龄消费者市场细分标准中的心理因素不包括()。 B. 生活方 式 C. 社会阶层 D. 个性纠错得分:5 知识点:5.1 市场细分展开解析答案A 解析2.(5分) 产业市场细分依据中,()包括对供应商的偏好、企业在同行业的地位、追求利润情况和交易方式等。 A. 用户规模 B. 地理区域 C. 需求特点 D. 用户行业纠 错得分:5 知识点:5.1 市场细分展开解析 答案D 解析3.(5分) 在渠道结构中,按有无中间商的差异,把渠道分为()。 A. 长渠道和短渠道 B. 直接渠道和间接渠道 C. 单渠道和多渠道 D. 宽渠道和窄渠纠 错得分:5 知识点:8.1 分销渠道及其类型展开解析答案B 解析4. (5分) 企业将整个市场视为其目标市场,试图生产多种多样的产品满足这个市场上所有顾客的不同需求是选择细分市场的哪 种模式?() A. 选择性专业化 B. 市场专业化C. 全面覆盖 D. 产品专业化纠错得分:5 知识点:5.2 目标市场 展开解析答案A 解析5.(5分) 适用于消费者熟悉该产品、对价格敏感、市场竞争非常激烈的产品的营销策略是()。 A. 密集型渗透策略 B. 撇脂价格策略 C. 缓慢渗透策略 D. 选择型渗透策略纠错得分:5 知识点:6.1 产品的概念与分类展

开解析 答案C 解析6. (5分) A. 职业 消费者市场细分标 准中的人口因素不包括( )。 B. 年龄 C. 个性 D. 性别 纠错 得分:5 知识点:5.1 市场细分 展开解析 答案C 解析7. (5分) 面向经销商的销售促进方式主要有:( ) A. 销售培训 B. 典型示范 C. 资料与使用手册 D. 店内特价销售 纠错 得分:5 知识点:9.3 销售促进与公共关系 展开解析 答案A 解析8. (5分) 作为现实有效的市场,人口、购买力和( ),这三个基本要素缺一不可。 A. 交换 B. 潜在购买者 C. 金融部门 D. 购买欲望 纠错 得分:5 知识点:1.1 市场营销及其核心概念 展开解析 答案D 解析9. (5分) 人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、( )、处理异议、达成交易和跟踪服务。 A. 销售人员培训 B. 订购单获取 C. 推销面谈 D. 推销技巧 纠错 得分:5 知识点:9.2 人员推销与广告 展开解析 答案C 解析10. (5分) A. 服务价值 总顾客价值不 包括以下哪个方面?( ) B. 产品价值 C. 时间价值 D. 人员价值 纠错 得分:5 知识点:12.1 顾客价值与顾客满意 展开解析 答案C 解析11. (5 分) A. 售货亭 非店铺零售方式不包括( )。 B. 便利店 C. 电子零售 D. 自动售货机 纠错 得分:5 知识 点:8.2 批发商与零售商 展开解析 答案B 解析12. (5分) 在现

市场营销学知识点整理

第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 (1) 市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客 (2) “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中 “创造、传播和传递更高的顾客价值”。 (3) 交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 程度,对交换过程管理水平。 2、事件营销。 事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 3、服务营销内容。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动,内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等,服务营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是服务营销,让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务,他们需要的是个性化,便利化服务,因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度 4、关系营销。 所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、市场营销管理基本任务与本质、常见8 种需求内容及管理。 基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、 时机和构成。对目标市场、市场定位、产品开发,定价,分销、信息沟通与促销 做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。

1负需求:即多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状 况。负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。管理:分析为什么不喜欢这些产品的心理因素,重新设计产品、降低价格,运用新的促销手段(福喜事件肯 得基半价)改变人的信念和态度,将负面需求转变为正面需求。 2无需求:目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。管理:刺激市 场,通过强有力促销及其他营销措施,努力产品所能提供的利益与人的自然需要 和兴趣联系起来创造需求。 3潜伏需求:指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求,而现有 产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理:致力于市场营销研究和新产品开发,有效地满足这些需求。 4下降需求:市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因,开辟新的目标市场、改变产品特性,采用更有效的促销手段来刺激需求,扭转下降趋势。 5不规则需求:即市场对某些产品(服务)的需求在不同季节,甚至一天的 不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出,淘宝的光棍节网购,旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运 需求。管理任务:协调市场营销,即通过灵活定价,促销及刺激手段来改变需求 的时间模式,使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致,达到均衡需求, 鼓励淡季消费,变不规则需求为均衡需求。 6充分需求:又称饱和需求,即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的 需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响,企业的充分需求形势会发生变化,宝洁海飞丝遇到联合利华清扬。管理:是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况,经常测量准确把握顾客满意程度,不断提高产品质量,保持合理的价格水平,鼓励推销人员和经销商大力推销,尽可能长时间地维持这种状态。 7过量需求:即某产品(服务)的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水 平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货,也可能是价格太低,还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理:实施“低营销”,通过提高价格,合理分销产

《市场营销学》课后习题及答案

《市场营销学》课后习题及答案 第1章 ●知识题 一、判断题 1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。 2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程,并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分,但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一,但不是最重要的职能。 3. √ 二、简答题 1. 什么是市场营销? 答:市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 市场营销有哪些功能? 答:市场营销功能有:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈? 答:推销观念指导下,企业必须想方设法把自己的产品推销出去,坚持“以产促销”的观念,即“企业销售什么,消费者就买什么”,企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者,从而获得尽可能多的利润。市场营销观念指导下,这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”,消费者需要什么产品,企业就尽量生产什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。 4. 市场营销观念经历了哪些阶段? 答:市场营销观念经历了四个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 5. 市场营销观念的核心是什么?它与传统经营观念的主要区别是什么? 答:市场营销观念的核心是以顾客需求为中心,企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求,实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加,而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究,力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求,并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 6. 早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味、一种包装、一种牌号的产品,这是什么营销观念?为什么? 答:这是生产观念。因为:在当时社会生产力比较低的情况下,企业生产的产品品种单一,产品供

2016年3月《市场营销学(第二版)》考前练习题

2016年3月《市场营销学(第二版)》考前练习题 一、辨析题 1.分销渠道选择的一般步骤是先确定渠道长度,再确定渠道宽度两个阶段。 2.集中战略既可以采用成本优势也可以采用差异化优势。 3. 市场营销观念是对社会市场营销观念的修改和补充。 附:参考答题思路 1.分销渠道选择的一般步骤是先确定渠道长度,再确定渠道宽度两个阶段。 错误。 分销渠道选择的步骤大致包括: (1)确定渠道长度,即是直接渠道还是间接渠道;是长渠道还是短渠道。 (2)决定渠道宽度,即决定渠道宽度。根据产品本身的特点、市场容量的大小和需求面的宽窄等,可相应选择广泛性渠道策略、选择性渠道策略或专营性渠道策略。 (3)挑选合适的中间商,选择中间商时,应主要考虑目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力。 (4)规定渠道成员彼此的权利与责任 选定中间商以后,企业就要规定与中间商彼此之间的权利和责任,如价格折扣、交易条件、特定服务等方面的内容。 因此,分销渠道选择的一般步骤应该包含上述四个环节。 2.集中战略既可以采用成本优势也可以采用差异化优势。 正确。 集中战略是指企业把经营的重点目标放在某一特定购买者集团,或某种特殊用途的产品,或某一特定地区内,来建立企业的竞争优势及其市场地位。 集中战略的运用可以是着眼于企业目标市场上的成本优势,从某些细分市场上成本的差别中争取竞争优势;也可以着眼于在企业目标市场上取得差别化优势,从满足特定市场中消费者的需求来获取竞争优势。 3. 市场营销观念是对社会市场营销观念的修改和补充。 错误。 市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的,即"顾客需要什么,就生产什么"。这种观念认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 社会市场营销观念认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 因此,社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。 二、论述题 1.假设你是一位零售商店的营销人员,你可以采用哪些心理定价策略? 2.假设你是一家彩电生产企业的营销人员,当彩电进入成熟期后,企业该采用哪些营销

市场营销学试题六及其答案

《市场营销学》试卷六 考生注意: 1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 3、本试卷共有4页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 题号一二三四五六七八总分得分 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A.企业让渡价值B.企业利润 C.顾客让渡价值D.顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________,以达到单位产品成本最低,从而以较低的售价赢得优势。 A.市场增长B.市场份额 C.市场盈利D.市场机会 3、20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是日渐兴起的4C观念,更新和强化了以_________为中心的营销组合。 A.沟通B.宣传 C.消费者需求D.质量 4、满足市场的需要,创造满意的顾客,是企业最为基本的___________。 A.组织形式B.宗旨和责任 C.主要职能D.营销观念 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产,这种产品组合策略是_________。 A.独家产品B.广度产品 C.深度产品D.混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A.延伸服务B.便利服务 C.售中服务D.同步服务 7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A.绝对的共同性B.较多的共同性 C.较少的共同性D.较多的差异性 8、一般说来,“好”的竞争者的存在会给公司_________。 A.增加市场开发成本B.带来一些战略利益 C.降低产品差别D.必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。 A.产品外观B.产品质量 C.产品信誉D.品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业,宜采用的包装策略应是

《市场营销学》第2版单选题(含答案)

《市场营销学》单选题 1.(A )策略是指将现有的品牌名称用到新产品上,以实现新产品借用已有成功品牌开拓市场的目的。 A、品牌延伸 B、自主品牌 C、统一品牌 D、分类品牌 2.( A )由企业内部各部门收集的信息组成,用来评价营销业绩,指出营销所存在的问题和面临的机遇。 A、内部记录 B、营销情报 C、信息分析 D、营销调研 3.(B )的资料主要来源于二手资料或请教一些内行、专家,让他们发表意见,谈自己的想法,或者参照过去类似的实例来进行,多以定性研究为主。 A、因果性调研 B、探测性调研 C、描述性调研 D、预测性调研 4.( B )是指企业只选择一个目标市场进行集中营销。 A、市场专门化 B、密集单一市场 C、产品专门化 D、选择性专门化 5.( B )新产品是在老产品的基础上加以适当的改进,使之性能更加良好,或结构更加合理,或功能更加齐全。 A、全新型 B、改进型 C、换代型 D、效仿型 6.(C )策略适用于市场竞争激烈,产品的市场容量大,价格需求弹性大,单位产品成本会因大批量生产而降低的产品。 A、缓慢渗透策略 B、选择型渗透策略 C、密集型渗透策略 D、撇脂价格策略 7.( D )是整个社会经济活动为之服务的最终市场。 A、企业 B、中间商 C、组织 D、消费者 8.“复杂型购买”发生在消费者初次购买那些( D )的商品时。 A、单价低、品牌差别大 B、单价高、品牌差别小 C、单价低、品牌差别大 D、单价高、品牌差别大 9.产品的整体概念是由核心产品、形式产品和( A )所构成。 A、扩展产品 B、实体产品 C、功能产品 D、保健产品 10.产品生命周期是指产品从( D ),直到最后被淘汰退出市场为止所经历的全部时间。 A、投入市场 B、构想试制 C、开始生产 D、试制成功投入市场 11.产业市场细分依据中,( B )包括对供应商的偏好、企业在同行业的地位、追求利润情况和交易方式等。 A、地理区域 B、用户行业 C、需求特点 D、用户规模 12.促销组合主要包括公共关系、广告、人员推销和( D )等四种基本促销方式。 A、渠道管理 B、信息加工 C、产品包装 D、销售促进 13.当价格需求弹性大于1时,价格的升降与总收入的增减成反比,应采取( D )。 A、提价 B、降价和提价 C、平价 D、降价 14.非店铺零售方式不包括( B )。 A、电子零售 B、便利店 C、自动售货机 D、售货亭

市场营销学模拟题A知识交流

市场营销学模拟题A 一.填空题 1.简言之,市场营销就是在有利可图前提下传递______的工作。顾客价值 2.______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。广义的产品 3.______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出,最早出现在服务营销和工业品 营销领域。关系营销 4.市场营销者认为,卖方组成行业,买方组成______。市场 5.奥尔德逊和科克斯认为:“广义的市场营销概念,包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的_潜在交换_的任何一种活动。 6._生产导向_观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品 7._市场营销管理_是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。8.当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时,这时该公司就成为_现代营销公司_ 了。 9.1927年宝洁公司指派尼尔.H.麦克埃利担任佳美脾香皂的经理,专门负责该品牌开发和促销,_品牌经理制_由此而生。 10.如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待,而是看作企业_经营活动总体计划_,则市场营销计划形成一个庞大体系,构成企业的总体计划。 11._市场营销控制__就是检查企业营销活动进展的实际情况,考察实际情况与原计划的偏差,分析发生偏差的原因,采取必要对策,以保证企业营销目标的实现。 12.确定总体市场占有率涉及两个决策:第一,决定使用__销售单位还是使用销售金额__来表示市场占有率。第二,研究确定__全行业__的界限。 13.所谓__________,就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设 计、收集、分析和报告的活动。市场营销研究 14.描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研,属于______调研。描述性 15.将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层,然后在每层中随机抽取样本的方法,称为_________。分层随即抽样

市场营销学第六版任天飞复习提纲

第一章引论 第二章建立和管理营销信息系统 第三章研究市场营销环境 第四章分析消费者市场及其购买行为 第五章分析组织市场及其购买行为 第六章识别和研究竞争者 第七章衡量和预测市场需求 第八章市场细分、目标市场选择和市场定位 第九章制定市场营销计划 第十章开发和管理产品 第十一章决定品牌、包装盒服务 第十二章决定和管理价格 第十三章建设和管理营销渠道 第十四章开发和管理整合营销传播 第十五章管理广告、销售促进、赞助和公共关系第十六章建立和管理销售队伍 第一章引论

市场营销学于20世纪初产生于美国。 市场营销概念:实在市场环境中个人或组织通过创造价值、实现价值交换,以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。 市场:是指具有特定需要或欲望。愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。 市场营销观念:生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全方位营销观念第二章建立和管理营销信息系统 营销信息系统:内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统 市场营销调研 1.确定问题和目标 2.制定调研计划 3.收集信息 4.分析信息 5.提出调研报告 调研目标:探索性目标、描述性目标、因果性目标、预测性目标 制定调研计划:确定资料来源--选择调查方法--选择调查工具--制定抽样计划第三章研究市场营销环境 市场营销环境的特征 1)不可控制性 2)复杂性 3)动态性 营销环境的分类 1)宏观环境 2)产业环境 3)微观环境

企业的微观环境:供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众。 营销中介:是协助公司产品和服务销售给购买者的中介组织,包括中间商、货物储存商、营销服务机构和金融机构。 顾客的分类: 1)消费者市场 2)生产者市场 3)转卖者市场 4)政府市场 5)国际市场 企业的宏观环境 1)政治环境 2)经济环境 3)社会环境 4)技术环境 营销环境的分析评价 (一)环境扫描 (二)环境分析评价 1.环境机会:是指环境中有利于企业发展的因素。 2.环境威胁:是指环境中不利于企业发展的因素。 企业面临的营销环境有四种: 1)理想业务(好机会多,威胁小) 2)成熟业务(好机会少,威胁小) 3)风险业务(好机会多,威胁大) 4)困难业务(好机会少,威胁大) 当企业面临重大威胁时,有三种对策: 1)抵抗(试图限制或扭转不利局面)

市场营销学各章习题和答案备课讲稿

第一章市场营销学的由来与市场观念的演进 一、判断正误 1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。() 2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。() 3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。() 4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是:人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。 () 5、市场营销就是推销和广告。() 二、单项选择 1.市场营销学作为一门独立学科出现是在()。 A、20世纪50年代 B、20世纪初 C、20世纪70年代 D、18世纪中叶 2.一种观点认为,只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。这种观念就是()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 3.市场营销的核心是()。 A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 4.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业?

A.生产导向型 B.销售导向型 C.市场营销导向型 D.社会营销导向型 5.在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是: A.推销与广告的方法 B.如何提高生产效率 C.如何改进产品质量 D.制定适宜的产品价格 三、问答 1.如何正确理解市场和市场营销的含义? 2.市场营销学的学科性质与研究对象如何? 3.五种市场观念的内涵如何?现代市场观念与传统观念有何不同? 第二章企业战略计划与营销管理过程 一、判断正误 1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。() 2、制定产品投资组合战略方案,首先要作的是划分战略业务单位。() 3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率,对它最适宜的投资策略是发展策略。() 4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售,这就是市场开发。() 5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎,现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。 () 二、单项选择 1、“适应企业界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的()。

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