2017行风建设工作总结

2017行风建设工作总结

行风建设工作总结

医院现有在职职工1362人，专业技术人员占总职工人数的96.6%，其中副高级以上职称201人，中级职称459人。定编病床800张，设有内、外、妇、儿、眼、耳、口腔、中医、肝并肿瘤等27个病区，年门诊量73万余人次，出院2.5万余人次。

放射科、儿科、胸心外科为湖北省临床重点专科，心血管内科为湖北省临床重点建设专科，泌尿外科、胸心外科、病理科、神经内科、心血管内科、呼吸内科、普通外科、耳鼻喉科、儿科、风湿免疫科、消化内科、放射科、药剂科、检验科、妇产科、肾内科、眼科、口腔科、麻醉科、超声影像科等20个专业科室为市级重点专科。

二、近几年开展行风建设方面的活动及取得成效

02年民主评议行风、03年民主评议行风回头看、04年纠风专项治理、05年医德医风教育、06—07年治理医药购销领域商业贿赂及回头看。通过加强行风建设，深入开展治理商业贿赂自查自纠回头看工作，探索建立反腐倡廉长效机制等，更加促进了医院的全面建设并取得了明显成效。党员的先进性进一步得到发挥，干部队伍的作风进一步得到改进，医疗服务行为进一步得到规范，医疗质量安全更有保障，医疗服务收费更加合理，病人医药费用负担逐年下降，医院

的社会效益显著提高。今年一季药品比例41.38%，同期比下降2.08%，门诊人均费用105.49，同期比下降12.06%。医院先后被授予“全国青年文明号”，湖北省委授予“湖北省最佳文明单位”，省物价局授予“省价格诚信单位”，宜昌市委授予“五好基层党组织”，“宜昌市十佳诚信单位”等20多项荣誉称号。

三、行风教育及制度方面

开展多种形式教育活动。在职工中开展职业道德、职业责任、职业技术、社会主义荣辱观等教育活动，倡导“八个”方面良好风气，树立高尚的道德情操，转变工作作风，党委书记、院长宋兴福同志以“加强作风建设、促进廉洁从政”为主题，亲自为全院的党员干部上党课，并观看典型案件《蜕变》、《忏悔》等警示电教片。通过深入的宣传动员和教育学习，使我们的管理干部和医务人员有了更清醒的认识，抵制不正之风的自觉性进一步得到加强。

建立行风投诉接待处理机制。按照医院关于《受理行风违规违纪投诉接待处理的有关规定》，对外公布投诉电话及电子信箱，定期开启意见箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。

建立拒收红包局域网公示制。去年将拒收红包者的实名139人次，在医院局域网公示供职工查询学习，年终总结设立了单项拒收红包奖，近两年有44名同志受到医院表彰，

大力弘扬正气，充分发挥了榜样的带头作用。

建立出院病人电话沟通回访制。主要由医疗市场部、临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，每月回访60人次，对征求到的意见在院办公会上进行通报，分类分级进行整改，对行业作风建设水平不断得到提高发挥了积极促进作用。

坚持社会监督员制度。每年召开社会监督员座谈会，虚心听取各位监督员的意见及建议，认真对待，落实整改，并且将采取的措施和整改情况及时反馈给监督员。

四、社会服务承诺

建立“三级”承诺制。医院向社会郑重公布了《廉洁行医，诚信服务》的承诺，院内科主任、职能科室负责人，全院医生分别与医院、科室签名承诺：不收受红包和回扣，不乱收费、拒绝开单提成，廉洁行医，签订诚信服务承诺责任书。医院将医疗行为置于群众监督之下，将门诊每名坐诊医生的席位牌都印上了廉洁行医“八不准”规定和举报电话，方便患者监督。

五、实施“便民工程”，解决群众看病难

推出“就医名片”系列套餐，方便病人就医。医院已投资3万多元推出了包括门诊就医指南、科室名片、医保就诊手册、住院温馨卡等一系列“就医名片”28000册，病人在

套餐卡上随时可找到需要的就医信息。同时医院还在《宜昌日报》整版推出了患者就诊的各种线路图，极大地方便了患者就医。门诊专设就诊咨询台，安排专业的医务人员担当导医，引导患者就医。

简化服务流程，完善服务平台，为病友提供方便、高效、快捷的服务。一是开设午间门诊、双休门诊服务;二是增强硬件自动化程度，缩短发送报告时间，开展报告单邮寄服务;三是推出了划价、收费、取药“一站式”服务，新增设4处收费服务窗口，减少病人排队时间;四是医疗服务保障中心成立以来，为126万人次病友提供无偿服务，累计金额达123万余元。

优化服务环境。医院投入资金90多万元对门诊部分诊疗科室进行环境改造，各候诊室增加了新的候诊椅，门诊内科、放射科等科室增设了候诊大厅并安装了闭路电视，使服务的每一个细节更加人性化，为患者提供舒适的就诊环境。

开展医患沟通活动。在全院以“平等沟通，真诚关怀，尊重理解，正确引导”为医患沟通工作理念，开展了“医患沟通”活动。使医患沟通工作在医患之间架起了一座连心桥，活动开展3年多时间，对构建和谐的新型医患关系、缓解医患矛盾起到了巨大作用。

实行物价公示制，维护病友的知情权，让病友看明白病，花明白钱。一是将住院费“一日清”提升为“时时清”，住

院病人在全院各个病区的护士站，每天24小时随时可以查询共计2600多个项目的单项和合计收费情况;二是在医院门诊大厅醒目位置设立药品价格公示牌的同时，在外科大楼、内科大楼、门诊大厅的大型电子显示屏上公布各种收费标准，并滚动播出;三是在门诊大厅、内科大楼和外科大楼还设置了电子触摸屏，患者随时可以查询医疗收费情况;四是应用科学管理手段，遏制乱收费现象。医院投资200万元全面改造了收费网络系统，按物价标准建立了全院统一的医疗服务项目收费标准库，规范收费标准20项

医疗服务向外延伸。医院组织医务人员走出医院，进社区、进工厂，下农村，为“便民工程”注入更多的内涵。医院与国家级贫困县秭归县结成为期三年的帮扶对子，在业务繁忙、人员紧缺的情况下，一次就抽派内、外、五官、以及妇产科4个专业共5名副主任医师长期蹲点进行技术扶持，解决偏远山区群众缺医少药的问题，目前已协助当地医院开展腹腔镜子宫肌瘤切除手术、阴式子宫全切手术等10多项新业务新技术。

与此同时，医院积极组织了各专业的学科带头人开展巡回讲座。专家们带着精心制作的幻灯片和放映设备主动上门，义务为县市、乡镇医院的专业技术人员开办学术讲座，提供技术指导，义务会诊查房，毫无保留地为基层医生传授新知识，提升医疗技术水平，为广大的基层群众留下一批不

走的专家。

在城区，医院以居民社区为依托，关注城市弱势群体，着重解决他们看专家难的问题，组织开展“医疗服务进社区”活动，组织专家们利用双休日到社区为居民送医送药送健康知识，共为社区居民进行免费体检2000多人次，发放健康资料1000多份。

六、实施“减负工程”，解决群众看病贵

执行医疗药品、材料招标采购制。医院严格执行湖北省药品集中招标中标目录，实现了网上药品采购。去年药品挂网采购品规总量2496个，非挂网采购品规总量125个，挂网采购占采购总量的95%;药品采购总金额95764800元，其中采购中标药品金额90976560元，占采购总金额的95%。

推行“又十制”，规范药品管理。一是肃清进货源头。在药品采购合同中与药品供应单位约法三章，明确规定药商不得以回扣来促销药品，否则以行贿论处，对每月的用药总量按单个品种进行汇总，对排序在前10位的药品和药商进行公示。近几年，医院先后与21家供药单位暂停业务往来，24种药品被暂停使用。二是管住医生“笔头”。对于临床医生按照专业技术职务严格实行“分级用药制”，坚持合理用药，对每月用药总量排序前10位的医生进行调查，凡开大处方、滥用药的医生将被停止处方权1—3个月，并与纠风责任制挂钩，实行严厉的经济处罚。三是抓好科室管理。按

照上级部门对药品比例的要求，科学核定各科室药品收入与业务收入的比例，药品收入不纳入科室绩效工资考核，对超过指标控制的科室在全院通报，并按规定进行处罚。

在降低药品费用的同时，医院按国家统一规定对大型检查项目进行降价，到目前为止，CT、磁共振等大型检查设备的降价为病人减少检查费用已经超过800多万元。

提高医疗服务质量，缩短病人住院周期。医院通过对每年的就诊人群进行调查分析，发现在来院就诊的患者中各县市的患者占到总数的60%，这些患者大部分是病情严重在基层医院无法解决才到本医院来的，他们中有很多人是举债来城里看病的，他们进城后，除了要负担医疗费用之外，还要花费住宿进餐等一系列的生活开销。为了能使进城就医的农村群众尽早尽快地看上并住上院、做上手术，医院在门诊设立午间门诊和弹性工作制，使县市的患者能够随来随诊，缩短就医时间;医技科室为县市来的患者开展了检验报告单邮寄业务，减少病人在城区滞留时间，节省相关的生活支出;对于住院病人，医院明确规定，临床医生在开具检查项目时，在费用上就低不就高，不得开具与初步诊断无关的检查，避免重复或类似的检查，大型检查项目的结果阳性率必须大于70%。与市中医院等几家医院签订协议，检查结果互认，避免重复检查增加病人负担。在病情诊断明确后，医生应及时治疗，择期手术患者术前住院日不得超过三天，手术前后诊

断符合率、入出院诊断符合率必须大于95%。在严格规定的同时，医院科学安排工作时间，增排手术，提高病床周转率，缩短病人住院周期，使病人在治好病的同时少花钱。对阑尾炎等10种疾病实行了单病种费用限额，减少病人的住院费用负担。

医院落实市委、市政府、民政部门有关文件精神，残疾人凭证可减免一定的床位费、大型仪器设备检查费及手术费，对城区贫困群众进行医疗救助等一系列减免政策，医院每年减免医疗费用28万多元。

行风建设工作总结

一年来，我镇政风行风建设工作在区委、区政府，区行风办，镇党委、镇政府的正确领导下，坚持以政风行风建设、强化执政为民理念在工作中的贯彻落实，推动干部职工队伍素质不断提高，促进各项工作的全面发展。今年，我们认真贯彻区、镇政风行风工作会议精神，以”八荣八耻”、《公务员法》的学习为抓手，紧紧围绕全镇建设开放型、花园式、新型生态镇的发展目标，把强化”责任政府、法制政府、服务政府”三项建设，推进”民心工程”，促进和谐社会，坚持为经济发展服务作为重点工作来抓，使政风行风建设取得了新的成效。在推进政风行风工作中，大力弘扬求真务实精

神，突出实效，标本兼治，综合治理，不断加大行风廉政建设工作力度，有力地推动了行风廉政建设工作，保证了我镇建设事业的健康协调发展。

一、提高认识，加强领导

行风廉政建设工作是实践”三个代表”重要思想的具体体现，政风行风建设是一项综合性的工作，是事关大局和政府形象的大事，因此我镇党政班子始终把此项工作作为重点工作来抓。基于这个认识，我们把行风廉政建设工作放到提高党的执政能力、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识纠正损害群众利益的不正之风工作的重要性和必要性，以对党对人民高度负责的态度，带着对人民群众的深厚感情，坚定不移的把这项工作抓紧抓好。年初根据区政风行风建设会议精神成立了行风建设领导小组，镇党政班子成员分阶段召开专题会议，分析研究我镇政风行风建设工作形势和任务，4月份制定具体的实施意见;7月份集体研究整改措施;9月份制定测评方案。4月8日镇召开了专题会议，会上传达了区会议精神，镇党委书记陶卫民对镇政风行风建设工作提出了具体要求：一是要充分认识政风行风建设的重要意义;二是要扎扎实实地抓好工作落实;三是要加强对工作的领导。镇党委副书记、镇长韩树忠对政风行风建设进行了部署，传达了区政风行风建设会议精神，要求全体干部认真按镇政风行风建设实施方案的要求，认真开展工作，在行风建设中

建立学习型机关，建设服务型机关，建立责任型机关，建立团结型机关，机关干部中严格执行”首知负责制”。各科室、站、所等单位是行风建设工作的责任单位，各责任单位把这项工作列入重要议事日程，认真落实一把手亲自抓，责任单位各负其责，领导小组和纪检部门组织协调和监督检查的领导体制和工作机制，及时研究解决行风建设工作中遇到的各种困难和问题;在工作中，按照”谁主管谁负责”和”管行业必须管行风”的原则，对行风建设工作进行责任分解，明确工作职责、工作任务，按照工作安排认真进行检查，及时进行整改，坚持政风行风建设与各项业务工作同部署、同检查、同考核，落实行风建设”一票否决制”，确保行风建设工作落到实处。

二、强化教育，统一思想

加强教育，在思想上真正重视政风行风建设，是做好政风行风工作和建立长效机制的首要环节。为此，我们首先抓好中心组学习，领导干部先学一步，认真学习领会区政风行风建设大会的精神，按照立党为公、执政为民的要求，提高对政风建设重要性和紧迫性的认识。为统一干部的思想，调动全员参与行风建设的积极性和主动性，在实践中做到三个结合：

一是把行风教育与”明荣辱、弘正气、树新风”主题讨论和”爱民、忧民、为民、利民”主题实践结合起来。今年

在开展树立社会主义荣辱观教育活动中，组织全体干部以学习树立社会主义荣辱观为契机，紧紧围绕全镇新农村建设的大局，积极开展”三服务一加强”活动以实际行动践行”八荣八耻”，努力打造服务型政府，并对照”八荣八耻”认真查找自身的不足，坚持把”以服务人民为荣，以背离人民为耻”作为行动指南，紧密同基层的实际工作有机结合起来，组织全体干部认真学习了《公务员法》并观看了《人民的好公仆牛玉儒先进事迹》和反面典型的警示教育片，通过正反两方面的教育，使党员干部查找了自身理想、信念、宗旨等方面存在的突出问题，把纠正损害群众切身利益的各种不正之风，作为立党为公、执政为民的具体体现，增强了干部职工的政治意识和廉洁自律的意识。同时，在机关中广泛开展了”四个一”活动，即结合树新风活动提一条合理化建议;确定一个帮扶对象;参加一件有意义的活动;招一家企业或引一项资金。截止目前共提出合理化建议38条，确定了帮扶对象64家，例如：机关全体干部为我镇毕家村村民仁爱智捐款3000余元，帮其解决无钱就医的难题，为困难学生捐款8000余元，密切了干群关系。集体参加有意义的募捐创卫活动12次，机关干部协助引进企业5家。

二是把行风教育与法制教育紧密结合起来。全镇干部广泛开展学法、用法和守法活动。以学习《公务员法》、《行政许可法》为重点，深入学习与本职工作相关的法律、法规。

同时，我们完善了相关制度和工作机制建设。并按照区委制定的《关于违反党风廉政建设责任制规定进行责任追究的实施细则》和镇《实施方案》的要求，对存在问题的责任单位负责任人进行了严肃处理，增强了广大干部职工的法律意识，提高了依法行政的能力。

三是把行风教育与职业道德教育结合起来。在广泛开展争创文明岗位、文明单位活动中，加强全镇干部的职业道德教育，要求广大干部紧密结合镇的中心工作开展行风建设。在今年的镇、村换届、创卫工作中全体干部深入基层，改进作风，站在百姓立场上想问题、做事情，努力做到”权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，改善服务态度，提高服务质量，确保了中心工作的顺利完成，塑造了良好的机关形象。

行风建设工作总结

我校认真贯彻“三个代表”思想，以“十六”大文件为指导，坚持在改革中求发展，求创新，以贯彻实施新课程标准为抓手，全面贯彻党的教育方针，以减轻学生过重负担，全面提高学习质量为目标，认真实施科教兴校战略，在上级教育部门的关心下，在全体教师的共同努力下，教育教学质量稳步提高，完成了预期制订的各项工作。

一、加强党建工作，建设一个高效、民主、廉洁的领导班子。

领导班子建设好不好是衡量精神文明建设是否取得成效的重要标志，因此，加强精神文明建设，首先要从严治党，搞好党风廉政建设，保持共产党员和领导干部在群众中发挥表率作用，为此，我校在创建活动中目标明确，就是在创建“好班子”的基础上创建区文明单位。

1、开展“两个条例”的学习活动。

根据主题活动内容，针对领导和党员思想实际，我校先后组织党员学习党员“二个条例”的学习活动，观看反腐倡廉录像，提高党员干部的思想觉悟，使党员干部真正起到带头模范作用，思想得到解放，进一步树立了执政为民的思想。

、民主管理，依法治校。

我校把“民主管理，依法治校”当作一项民心工程来抓，通过民主选举推选出教职工代表，实行教职工代表大会制度，负责督促教师遵纪守法，实行岗位职责和师德规范，建立教师德、能、勤、效考查制度，监督学校政务、财务工作，领导做到廉洁从政，使教师参政议政。

为了充分发挥教师工作积极性，增强教师的主人翁意识，让教师参与到学校管理中来，学校领导班子从增加办事透明度入手，实行政务和财务公开，进行民主管理。首先，学校实行重大事情领导集体讨论决策再交教职工大会讨论

通过的制度;其次，鼓励党员、教师献计献策，集思广益对所提建议实行答复制度，这一制度得到了教师们的积极响应，大家纷纷出谋划策，部分建议已经得到落实并取得了实效。所有这些都体现了我校领导班子的民主作风。

二、加强师生思想道德教育，打造师生新形象

1、加强学生思想品德教育，培养学生高尚的道德情操

青少年是祖国的未来，加强青少年的思想道德教育工作，促进青少年健康发展，是关系到党和国家前途命运的大事，是建设有中国特色社会主义事业兴旺发达的关键所在。为此，我校非常重视学生思想道德教育和人生观教育，利用每周1节的思想品德课对学生进行思想教育，组织学生学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，培养学生良好的学习习惯和行为习惯。结合少先队主体活动，组织学生参加公益活动，如组织学生到街上打扫卫生，发动学生为困难群众捐款等，提高学生的公众道德意识和高尚的道德情操。组织师生向贫困地区和家庭捐款捐物，捐款数额达元。

、加强政治学习，提高教师思想道德修养

为了贯彻落实区教育局关于开展师德教育活动的指示精神，我校成立了由副校长为组长、少先队总辅导员为副组长的师德教育工作领导小组，制订了师德教育活动方案，首先以教研组为单位组织教师学习《公民道德建纲要》、《中小学教师职业道德》。再通过讲座、论坛等形式进行宣传教育。

然后结合实际查问题、找差距。大家畅所欲言，各抒己见，并结合自身实际谈体会，通过讨论，大家都认为师德教育是一项长期的工作，它对深化学校素质教育，对提高学校办学品位和教师职业道德素质有着重要的意义。通过学习，教师们纷纷表示，应以积极的态度参加到师德教育活动中，不断提高自身道德修养，更好的为教育工作服务。

、规范教师道德，树立教师形象

学校把师德教育放在教师队伍建设的首要地位，作为学校的重点工作抓紧、抓实、抓好。利用周一政治学习、师德报告会等组织教师认真学习，大力加强师德、师风建设。使教师在思想上注重以人为本，在工作态度上注重服务学生，在工作作风上注重廉洁从教，在教育行为上注重依法执教，塑造教育良好形象。在教师中开展“树教育新风，塑教师形象”活动，内强素质，外树形象，形成了一支在“实”字上寻动力，在“深”字上挖潜力，在“活”字上求发展的教师队伍。例如：我校蒋艳萍老师放弃自己的休息时间为学生补课，家长一时不理解，认为老师影响他按时接孩子，竟然到校长室告状。蒋老师知道情况后，将心比心，并没有责怪家长，而是一如既往的对待孩子，反过来看到那个学生天冷衣单，把自己女儿的衣服带来给学生穿上。家长知道后十分感激蒋老师，把表扬信写到了学校。2005年，我校被评为常州市“巾帼文明示范岗”。

三、深入开展创建精神文明建设活动，提高师生文明意识

创建文明单位活动是落实两个文明一起抓的有效途径，是提高人民素质的载体。为此，我校领导非常重视，建立有以校长为首的创建文明单位领导小组，制定计划、方案，由职工代表大会讨论通过，使之成为全体教职工奋斗的目标，并组织教师扎扎实实地开展各项创建活动。

首先，学校组织教师学习上级有关精神文明的文件，《教师职业道德规范》，区教育局“办人民满意的教育”，召开专题报告会、班队会等形式进行宣传学习。通过学习把创建活动推向深入，提高师生的文明意识。新时期德育工作是学校工作的灵魂，人的思想道德品质教育，关乎国家民族命运，不应是一种空泛的宣传，也不应是一种理论上的说教，应该是一种实实在在的工作，是一个点滴积累的过程。我们就是从小事抓起，教育学生从小事做起。学校里倡导以养成教育为重点，从“规、激、正”三个字做文章。

“规”：抓养成教育，我们遵循“低、小、严”的原则。低——起点低，标准要求低。强调只要孩子去做，一时做不好也没关系，只搞过关、达标。小——从小事抓起。把按时起床、洗手脸、收拾书包、回答问题要立正、交作业用双手、听课做作业精力集中、见到纸片随手捡起、不吐痰、不追逐等各项编成儿歌，一一抓落实。严——严格管理。没有严格

管理，任何工作都不会收到实效。校长室、教导处、少先队对养成教育进行全过程跟踪检查、全方位监控，使鸣小学生的行为都得到规范，并逐步升华为习惯，形成鲜明的形象特质。

“激”：激发情感，对学生进行情感教育。爱国主义教育、集体主义教育其实质是情感教育。我们从培养学生的情感入手，进行“ 爱国、孝敬、仁爱、明理、诚信”的新传统教育。“爱国”，举办专题图片展、书画展、组织观看爱国主义影片、书籍等活动，让学生去感受祖国变化，了解爱国人物，接受正面教育和熏陶。2005上半年，我校在中国少年报组织的“民族精神代代传”读书比赛中，25名学生获奖。“孝敬”：把三八节定为“母亲节”，做一件让妈妈高兴的事。重阳节定为敬老节，为祖父母送一个小礼物。“仁爱”：学会体贴，学会理解，学会宽容，讲文明，懂礼貌。“明理”：明辨是非，公正无私，有正义感。“诚信”：诚实、守信，一诺千金。

“正”：就是严于律己、心地善良，处事公平。通过社会与生活课、班会课，通过演讲、辩论、讲故事、说心里话等多种形式教育学生，及时认识自身缺点并改正缺点，努力做到严于律己，公正待人。我们还让学生参加到学校管理之中，负责学校日常管理工作。设立文明监督岗，负责楼内的卫生、纪律检查。班级设立值日班长，负责一天的班级日常

管理。各个岗位都经过竞争上岗，从细微处培养他们平等、民主、自主意识，不断增强他们的自我约束能力、独立思考能力以及创新精神。

为及时梳理德育工作思路，使德育教育向科学化迈进。德育领导小组带领教师开展专项德育科研，就《小学生心理受挫原因及疏导对策的研究》进行课题研究，用理论指导实践，实践中积累了丰富的德育工作经验，该课题在2003年6月成功结题，并被评为区优秀教研成果奖。

我校先后开展的活动主要有：1、《办人民满意的教育》师德教育活动;2、开展红读教育活动;3、开展班主任工作教育讲座活动;4、开展“‘文明班级’、‘五好家庭’、‘三好学生’”评比活动;5、开展“学科教学竞赛”活动;6、开展文体、科技比赛活动;7、开展“交通、法制教育”活动;8、开展“爱物百日评活动”活动等，活动均取得了可喜的成绩，进一步提高了学校的文明程度。

四、积极开展科技、文艺和体育活动，促进学生全面发展

我校积极开展艺术教育研究，通过不同的艺术形式，启迪他们的智慧火花，培育他们的艺术细胞，发掘他们的艺术天赋，促进他们向更高层次发展，把促进学生综合素质的全面发展作为宗旨，为学生特长的发展提供了条件。

学校成立各类活动小组，如文艺方面有鼓号队，声乐、

舞蹈、钢琴队;体育方面有田径队、男女排球队;美术有绘画、陶艺;信息和劳科技，各队平时积极组织学生开展各项活动，并取得了很好的成绩。

学生的积极性调动起来了，教师的教学水平上去了，教学成绩的不断取得，也就顺理成章了。师生参加各级各类比赛，取得丰硕的成果。黄璐在武进区美术教师基本功比赛中，获一等奖;张雪良在武进区美术评优活动中获一等奖;杨鲁英在武进区音乐教师基本功比赛中获二等奖;王雪芬参加武进区音乐评优活动或二等奖。80多名学生的美术作品获得国家级的奖励;由学生创作的书法、绘画作品等陈列在学校艺术长廊，更增添了校园人文氛围，熏陶了师生审美的心灵。同时，学校文艺组多姿多彩的文艺节目不但丰富了校园文化生活、活跃了师生身心，而且在各级各类文艺汇演比赛中展示了鸣小高雅的艺术水平。舞蹈《丫丫闹春》、《海娃与企鹅》、《动感宝贝》、《爸爸的军帽》在湖塘元宵文艺晚会中获优秀奖，合唱《雪绒花》《各国儿童心连心》《茉莉花》《歌声与微笑》都获武进区英语歌咏比赛一等奖、常州市一、二等奖。

体卫创新，全面育人。我们不断探索素质教育下的快乐体育教学，进一步开展好以“早锻炼、早操、晚活动”为主的学校群众性体育活动，确保学生每天有一小时以上的体育活动时间，同时结合不同季节适时组织田径运动会、排球比赛、跳绳比赛等丰富多彩的体育比赛活动，从而使学生具有

良好的身体素质，体育合格率、体锻达标率、体锻优秀率分别达98%、98%和30%以上。

五、开展法制和安全教育、增强师生法制观念，做守法公民

学校是育人的地方，学生的安全是教师的责任。我校一直把学生安全作为首要工作抓紧抓好，认真执行食品卫生法规，时常对学生进行防火、防盗、防骗、防震、防水、防电、防食物中毒和防交通事故等安全教育，定期检查校舍安全，落实防范措施，防止重大事故发生。注意经常强化师生安全、守纪和文明意识，使社会治安综合治理各项指标达到标准。坚持对师生员工进行民主法制治安防范教育，要求师生自觉遵守国家法律、法规，做守法公民。

此外，学校设有兼职法制教育副校长周文伟;兼职法制教育辅导员盛小松，负责学校法制知识宣传和法规教育，结合每年9月26日“禁毒日”进行禁毒宣传，并组织学生参加了拒绝毒品的图片展览活动。通过活动，使全校师生知法、守法。教师和学生的法制观念得到了很大的提高，学校治安状况良好，无教职工越级上访事件，更无违纪违法行为，无“黄、赌、毒”现象。

六、加强校园建设、美化绿化学校，创设良好育人环境

学校按省一级学校标准配备教育教学设施。我们对照评估标准，逐项排查，针对问题和薄弱环节，扎扎实实进行整

2017年度管理工作总结

2017年度管理工作总结 8 2017年度管理工作总结 又是一年时间过去了，细细回想这一年来的工作，既忙碌紧张又充满压力，收获的背后有太多的艰辛与不易，是该静下心来认真地分析分析，总结出一些东西来了！就从以下几个方面逐一忆述、归纳、总结、客观地点评一下自己这一年的工作吧！ 一、队伍管理：xxx进口除机械队、拌和站是公司员工、农民合同工混岗模式管理外，洞内主体工程的开挖、仰拱、衬砌、出碴运输、砼运输、隧道通风、高压风水管道拆接维修、文明施工以及洞外附属工程的桩板墙都是分包队伍作业，队伍多，人员杂，管理难度较大。为确保现场施工顺畅可控，主要抓好了三个方面的工作： 一是经常不定时地组织现场安调员、各作业队现场主管、工程部质检、测量、监控量测等生产、技术人员开碰头会，根据局指、

分指、工区下达的计划和指令对现场施工进行细化部署和及时调整，使每一个管理人员预先了解每项施工计划的具体内容，明白每项计划的最终目的、意图，使其在进入现场施工时预有准备，能迅速进入状态和避免相互影响。 二是切实抓好现场协调管理工作，尤其是抓好队伍之间有穿插作业或者服务关系的协调管理工作，有意识地引导他们加强相互间的沟通，尽量避免或减少相互间的干扰，及时疏通相互间的怨气，增进相互间的理解、配合，使队伍间做到既相互监督又相互帮助，从而最大限度地避免了因作业队伍之间相互扯皮、推诿、干扰造成施工影响的情况发生。 三是充分认识项目管理的结构形式，并灌输到每一个管理人员，把协作队伍当成自己的队伍纳入项目管理，对他们做到既严格执行和落实工区的各项管理制度，又做到细心指导和帮扶，同时认真对待他们提出的每一个问题，与他们进行协商沟通，携手共同解决现场存在的问题，做到了相互尊重，赢得了相互间的理解，管理层与队伍之间基本上形成了和谐融洽的管理局面。 二、安全质量管理：始终坚持以进度为主线，安全、质量为保证的原则组织现场施工，做到不冒险施工，不损害工程质量，保证了年度安全生产目标和工程质量结构安全。

2017年项目部环境保护工作计划总结

企业LOGO 2017年XXX项目总承包部 环境保护工作总结 XXXXXX集团有限公司XXX项目总承包部 2017年12月9日

2017年XXX项目总承包部 环境保护工作总结 2017年在全国进行环境保护突出问题整治的大环境下，XXX项目总承包部的环境保护工作通过路桥四川分公司的正确指导，不断加强理论学习，狠抓自身建设，一年来，项目认真落实隐患排查治理、专项整治行动，加大人员培训力度。截止目前为止未发生各类环境污染事故。现就全年主要工作汇报如下。 一、环境保护体系、制度建设情况 环境保护体系、制度健全，项目成立了以项目经理为组长的HSE领导小组，确定HSE管理专员，并要求各项工区至少配置一名HSE管理专员，负责总承包部、项目部的日常的环境保护工作。成立环境因素评价小组，制定环境和水土保持措施、环境保护管理办法、消防安全管理制度等，总承包部与2017年1月14日签发了2017年HSE管理主要目标，确定了环保工作的具体指标，同时对目标指标进行分解细化，制定控制方案并下发到各工区。 二、环境保护管理情况 1、总承包部环境保护措施及落实情况 ①做好了HSE综合安全检查工作，总承包部每半月开展一次HSE综合安全检查，并将检查结果进行通报，参与每季度的安全管理考核评比，根据结果进行奖惩。违反规定造

成环境污染的协作单位或个人将按照“谁污染，谁整治”的原则进行处理，对其直接经济损失进行赔偿。通过HSE检查更好的督促了各工区对废弃物处置、扬尘治理、裸土覆盖及植草、污水排放、噪音等方面的措施落实。 ②硬化场地内施工便道，合理规划各工区材料堆放区域，禁止建筑弃渣乱堆乱弃，禁止大5级风天气下进行土方、回填等易造成扬尘的施工作业，当现场施工材料及土方堆放超过48小时，总承包部督促各工区对其进行封闭存放或使用防尘网进行覆盖防止扬尘、风蚀。 ③运输车辆限速行驶，渣土及水泥等建筑材料的运输车辆禁止装载过满，运输过程中加盖布棚防止渣土扬撒，安排专职人员在各工区的渣场出入口、场内外运输道路进行清扫，并定期进行洒水降尘，同时安置房工区修建了洗车池，进一步降低了对城市道路的污染。 ④在设备选型时选择污染相对较低的设备，同时做好设备、管道跑、冒滴、漏油治理工作，机械设备在维修、更换时产生的废油均集中回收与容器内，不存在将废油排入水沟、地面等违章行为。 ⑤合理安排施工场地，将桥梁预制场、钢筋加工场避开居民集中区设置，施工场界内合理安排施工机械，根据场地的布置情况估算界内噪音，对可能超标的加设防振垫、包覆等措施有效减轻噪声污染。同时在设备选型期选择性能优良、噪音小的施工机械，对施工机械、车辆定期进行保养，以减

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2014年信息化工作总结及2015年工作计划

攀煤公司小宝鼎煤矿 2013信息化工作总结及2014工作安排 2013年是我矿信息化建设完成后正式运行的第一年，在这一年里我们的工作在公司和矿级领导的大力支持下，很好的完成了各个信息化子系统的维护工作。针对我矿的实际情况，2013年升级为高瓦斯矿井后，我矿党政领导对信息化工作的要求也随之提高到了一个新的高度，必须要始终坚持以技术为先导，贯穿整个生产的全过程，用信息技术为我矿的安全生产提供一套强有力的保障体系。一年来主要开展了以下工作： 一、加强全矿计算机管理及网络维护 为了进一步加强管理，综合利用我矿的信息化资源，我矿信息化办公室组织人员对全矿的计算机及其相关设备进行了登记备案，并对涉密计算机及存储设备进行了单位领导负责签字，谁主管谁负责的办法，进行了管理。加大对全矿计算机的集中管理。 为了切实加强我矿网络信息系统正常有序的运行，保证我矿的安全生产，在技术上加大管理力度，做好保护措施。对各单位使用网络做好安全教育和培训。对各单位计算机及网络设备进行检查，为各单位建立防范非法入侵，安全审查病毒检测及系统数据灾难恢复等安保措施，对各单位的重要数据定期进行备份。对上传的数据的信息实行加密处理。

加大对网络线路的询查，我矿的网络涉及到生产、经营、安全等，牵扯的科室、队组较多，网络覆盖范围广，单位比较分散。这就加大了我们的管理难度。网络管员加大了线路巡查的力度，发现问题及时进行处理，避免对整个网络造成更大的损失。 二、不断加强员工信息技术培训 今年以来，我矿将职工队伍的培养作为一项考核指标。在对信息化培训方面，将职工的计算机应用能力培养作为培训的一项指标，矿党政在会上多次提出，在信息时代，在同煤转型跨越之际，强调要想创建高效矿井，职工的信息化水平一定要提高，才能更好的充分利用信息化技术为安全生产保驾护航。我矿利用班前会和安全大课时间，不间断的向职工培训煤矿信息化的相关知识，利用我矿现有的技术力量不断提升内部职工素质，对每个单位的计算机管理员更是加强信息化专业培训，让他们能够更加方便的运用计算机通过人员定位系统查询各自单位职工入井动态和实时情况。 通过一系列的培训，使全矿职工对信息技术的应用有了一个全新的认识，并在工作实践中逐步得到了应用，取得了良好效果，职工的文化水平得到了进一步提高。 三、完善了调度指挥系统 为了提高调度系统的实用性，我矿专门成立了有专业技术人员带头的攻关小组对井下供应电视监控系统进行了完

医院感染管理科2017年度工作总结

医院感染管理科2017年度工作总结 2017年院感科结合我院创建二甲的有利契机，在院领导的大力支持下，通过各职能科室的共同协作、各个科主任护士长以及全院职工的共同努力，感控工作取得了一定的创新与成绩，为了更好地做好医院感染控制工作，总结经验，改正不足，瞻望未来，现将2017年医院感染控制工作做如下总结： 一、主要工作完成情况 1、认真研究学习《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》，做好创甲评审准备及迎检工作，根据细则要求制定工作计划、培训计划、规范医院感染工作流程，整理归纳并新建、修订、补充医院感染预防与控制管理各项规章制度、质量标准涉及内容十大项近200小项。 根据人员变化及时调整医院感染管理委员会并督促各科室及时补充调整感染管理质控小组成员，进一步完善医院感染管理体系。医院各相关职能部门(医务科、护理部、药剂科、设备科、总务科等)执行医院感染管理工作相关职责，相互协作，做到医院感染管理工作全院重视。 3、加强对临床科室医院感染预防控制工作的督导，发现问题及时沟通、及时指导、及时改进，特别是针对我院医务人员对医疗垃圾分类不清、手卫生不规范、消毒隔离制度不严格落实、院内感染不及时上报、无菌操作不到位等现象不停进行督导纠正，彻底清理医院感染预防控制工作的死角，力争做到医院感染管理的全院规范统一，充分建强医院感染管理工作

力度。 4、根据医院“安全生产”和“质量管理”的要求，完善了医院感染的质量控制与考评制度，从管理、培训、消毒隔离、无菌操作、手卫生、医疗废物、职业防护、专科特点等方面入手细化了医院感染质量综合目标考核标准，根据综合目标每月进行督查反馈，全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作，认真排查安全隐患，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是手术室、消毒供应室、口腔科、胃镜室、检验科等重点部门的医院感染管理工作;制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施，院感科常规进行督查和指导，防止院感在院内暴发。 5、加强医院感染知识培训，本年度共组织全院职工、临床医技人员、工勤人员等各级各类人员对手卫生规范、职业防护、标准预防、医疗废物处置、消毒隔离灭菌等相关知识开展培训13场次，培训人员742人次，参培率66%，并在每次培训后通过现场考核、试卷问答、科室督导提问等方式及时对培训效果进行检查，针对知晓率低下情况反复进行培训，以期提高全院职工尤其是医技人员相关知识的知晓率。 6、参与新建、改建建筑布局设计。借着“5.11”震后维修加固工程及二甲创建的有利时机，针对医院现有的产房、妇产科门诊、儿科病房、新生儿重症监护室、换药室、成人重症监护室、供应室、医疗废物暂存间等医院一直存在布局流程不合理而又一直未进行改建的科室和二甲创建中必须成立的科室的改扩建工程积极参与并从医院感染管理的角度提出自己的意见建议。

2017年度环卫工作总结和2018年计划

2017年度环卫工作总结和2018年计划 今年以来，在市城市综合管理局和区委、区政府的领导下，不断健全和完善环境卫生管理长效机制，积极推进垃圾分类工作，各项工作有序开展，环境卫生质量总体向好。现将今年工作总结如下： 一、2017年工作情况 ㈠、提升环卫作业水平，加大巩卫工作力度。 1、全员动员，高度重视巩卫复审。为确保今年我市顺利通过国家爱卫专家组对我市巩固国家卫生城市工作的复审工作，我处根据市、区巩卫工作的部署，精心组织，多次组织环卫处和市场化作业公司召开迎检工作会议，将存在的问题、薄弱环节、重点部位等工作分网格、分组挂点，并跟踪落实。同时加强对市场化作业公司的作业指导、监督和考核，今年我区顺利通过了国家对我市国家卫生城市的复审。 2、加强专项整治。针对国家爱卫专家组在暗访、明访以及市五城创办的模拟暗访和日常巩卫督办中发现的问题，狠抓整改落实，逐项问题对照解决，我处联合市场化作业公司，多次组织人员开展环境卫生整治专项行动，通过清理城区、村、城乡结合部堆积的生活垃圾，以及强化对市场化作业公司的监督考核，提升环卫作业水平。同时，针对农村、城乡结合部环境卫生的薄弱环节，我处将城中村的专项整改任务落实到考核组，挂点负责，通过挂点细化任务，强力督促市场化作业公司整改，农村专项整治工作成效突出。

㈡、积极推进生活垃圾分类工作 根据市政府2017年重点督办事项的安排，今年起我市全面铺开实施生活垃圾分类的工作，3月份,我处完成了对市区内86个物业管理小区、501个无物业管理小区、206个单位院落（宿舍区）、220个（约12000户）私人住宅楼和居民户等垃圾收集点和住户情况进行了调查摸底并进行了统计，为进一步推进垃圾分类工作提供了数据立足点。同时，在做好市区生活垃圾分类试点工作的过程中，我处不断探索创新，参照金沙湾环保垃圾屋的做法，结合我区实际，今年4月份，在3个物业小区（院落）和3条道路试点设置8个简易不锈钢分类垃圾屋。通过用“屋”放桶模式，减少日晒雨淋等因素带来生活垃圾的二次污染。 根据今年6月2日陈伟杰副市长在市区生活垃圾分类管理动员推进会上的讲话精神以及市住建局在7月份印发的《关于呈报<关于调整市区生活垃圾分类工作督办事项问题的签报意见>（代拟稿）的请示》（湛建〔2017〕62号），市区生活垃圾分类工作目标和计划调整为: 2017年7月开展市场化试点招标工作，2017年11月开展试点工作，2018年底总结试点经验，促进生活垃圾分类尽快进入我市常态化阶段。 市区物业小区生活垃圾分类试点工作市场化项目已由市住建局于今年10月完成招标工作，我区选址试点小区是“金海湾”和“华盛新城”。现我处已完成《市区生活垃圾市场化试点项目合同》修改，并报区政府审定，计划明年初

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

20XX年度信息化工作总结

20XX年度信息化工作总结 一年来，企管科信息化工作围绕年度工作会议以及各类会议 确定的工作事项以及厂领导有关批示精神，遵行PDCA循环工作方法开展工作。现将情况总结如下： 一、完成的主要工作 1、从计划入手，认真谋划企业信息化工作。抓好落实信息化 规划、年度计划和各项工作方案编制工作。一是在总结“十*五” 信息化工作的基础上，积极参与公司“十三五”信息化规划征求 意见讨论与完善工作。二是围绕增强新厂后劲和管理提升，结合 新厂建设实际，年初和年中很好地谋划了《20XX年度采购计划》、《20XX年度采购计划中期调整项目》，及时将公司试点建设批次 管理项目纳入企业计划。三是年初编制和中期修订了《20XX年度 ____卷烟厂信息化工作计划与安排》，将年度工作纳入部门与个人绩效合约考核。充分体现对基础设施、资源配置、业务和安全建 设与集成与绩效思考，充分调动大家的智慧和能动性。 2、从源头做起，认真安排落实各项重点工作。抓好绩效管控，努力完成阶段性工作和任务。一是充分发挥现有资源做好新厂人 才培养对接，选好苗子、压好担子、铺好路子，加快信息化与标 准化队伍建设。主要聚焦新厂信息技术等关键岗位要求，借助设 备（系统）厂家以及兄弟单位的现场带教平台，新厂系统安装调试契机，量身定制了技术技能层级人员培训培养方案，精心实施了

“精准培训”和“催化培训”。对高架后台系统、MES、卷包数采、制丝集控、机房、网络、1＃工程、会议系统和能源管控系统等关 键用户进阶及相关系统进行了操作应用培训，均取得了预期成效，为下一步全面适应新厂的新装备、新工艺、新技术要求打下了基础、增添了“底气”。二是努力促进新厂计算机机房项目与新厂MES和各管控系统对接，努力配合管理信息化平台的搭建和应用。今年上半年，制丝中控、能源管控、卷包数采以及物流高架等项 目实施单位开始现场安装，期间，利用各种交流沟通方式，努力 做好各项目实施配合、MES系统与各管控系统的协调与衔接工作，同时，根据我厂实际管理需求，提出MES系统优化建议，包括后 期按“大数据＋卷烟工业”要求，开展了合作生产批次管理项目 调研、优化方案、立项和招标活动。以较高标准、较严要求促进 管理信息化平台的建设。三是逐步推进企业制度规范与新厂管理、技术和工作对接，努力实现新厂各项工作“有章可循”。一年来，根据拟定的管理体系对接方案，全面梳理老厂现有制度和规范。 针对企业主要业务流程和管理、技术标准进行了评审和修订的基 础上，结合新厂岗位设置、职能分工、管理要求，充分考虑新厂 生产管理要求和管理的延续性，分期分阶段进行了计算机和信息 化制度整理和修订，突出体系文件传承性、创新性、充分性、精 简性、适应性。优选了高架库和中心机房两个岗位做标准制订工 作试点，以此推广到全厂各岗位，以确保新厂试生产之时，主要 的制度、标准、工作流程基本到位，做到各项工作开展、各项生

2017年企业监督管理工作总结

2017年企业监督管理工作总结 2017年来我局基本能对照市工商局工作督查标准及年度工作部署，认真开展企业监督管理工作，并取得了良好的成效： 一、积极开展查处无证无照经营以及红盾亮照工作。认真贯彻落实《福建省查处无证无照经营行为办法》，加强监管执法。今年全局共立案查处无照经营案件59起，案值76万元，罚没26.2万元，进一步加大对无照经营的查处力度，结合“创城”活动，开展“红盾亮照”专项工作，共发放诚信经营倡议书5000份，发现无照经营户636户，引导办照510户，净化文明经营氛围，维护市场秩序。 二、认真开展市场主体抽查工作。按照省、市局关于市场主体抽查工作的统一部署，积极探索，主动作为，扎实有序地推进市场主体抽查工作。今年共实施抽查任务5次，抽查企业289户，其中企业年报信息抽查207户，按时完成省局下达任务。对抽查中发现问题的企业，依法列入经营异常企业名录30户，占抽查总户数14.5%，其中通过住所无法联系的21户。对未及时报送2016年度年报的内资企业、外资企业和农民合作社912户，依法列入经营异常名录，对申请移出经营异常名录库的323户企业，认真审查其申请材料，依法依规予以移出。 三、认真开展“一张网”录入工作。目前全县已开通部

门账号3批次，共38个部门，共录入各类行政许可、行政处罚、小微扶持、联合惩戒等信息43911条。 四、组织开展系列安全生产活动。开展“安全生产宣传月”活动。以“强化红线意识、促进安全发展”为主题，充分发挥工商行政管理职能作用，围绕“加强宣传、规范准入、强化监管”，开展内容新颖、形式多样、社会广泛参与的宣传教育活动，弘扬安全文化，普及安全知识，促进工商系统安全生产工作措施有效落实，防范遏制各类安全生产事故。全年共发送安全生产讯息7300条，印发各类宣传材料5000册，组织开展业务培训（含特种设备安全）5次；配合金融办、安监局、文化局、交通局等部门开展了“互联网金融平台”、“危化品”、“KTV”、“寄递行业安全”“黑油点”等专项整治行动。无证销售柴油 五.“休眠户”清理工作。根据《国家工商总局税务总局关于清理长期停业未经营企业工作有关问题的通知》，在市工商局的领导下，加强与县国税局、县地税局的沟通联系，在筛选连续两年未年报且未办理税务登记的基础上，由税务机关根据《税收征收管理法》提请我局吊销，2017年共整理提供企业名单319户，其中税务提请吊销285户，已吊销完成256户，目前2015、2016年度经营异常名录企业以及部分市管所通过住所无法联系企业336户，也正在发函给税务以及人社部门进一步核查，准备吊销。

2017年安全环保工作总结

化验中心2017年安全环保工作总结 及2018年工作计划 为进一步提升整体安全管理水平，持续提高安全生产标准化运行绩效，防止各类事故的发生，实现安全管理的长效机制，根据陕油榆炼发（2017）58号文件要求，结合我车间实际，制定了化验中心安全标准化巩固提升工作方案；并按节点逐项开展相关工作。督促各班组结合班组建设要求，认真组织开展工作，对照现场，以安全生产标准化（12个A级要素、56个B级要素）为统领，及时对安全标准化资料进行整理和完善，全面梳理整合化验中心安全生产管理的过程控制与标准化体系运行管理工作，将人、机、物、环境等涉及安全生产工作的各个环节有机地结合起来，夯实我车间基础管理，防范和遏制各类事故发生，全面提升化验中心安全生产管理水平再上新台阶。2017年以来主要工作完成情况、取得的突出成效、创新性做法总结如下。 一、现场安全监督管理方面 1、结合我车间实际，年初制定适合各班组、各级人员的安全生产目标责任分解标准，逐级签订安全环保责任书，并予以了考核。 2、对我车间2名新入厂人员、9名转岗人员进行了日常安全监督检查，并利用各种学习时间加强安全教育，防止新入厂人员、转岗人员在作业过程中发生各类事故。

3、根据陕油榆炼安函（2017）7号文件要求，进一步明确细化了化验中心应急预案响应处置措施。 4、根据陕油榆炼安函（2017）11号文件要求，将化验中心检查存在问题：a、新建硫磺装置投用时，化验中心需分析酸性气中硫化氢含量，设计样品硫化氢浓度质量指标93.33%。就现有的化验设施无法满足化验员安全及职业健康需求，高浓度硫化氢对分析人员有吸入一口就能致命的危险。b、在2016年安全隐患大排查时查出辛烷值标油室安装有光缆线及电信交换器且无通风设施。根据标油性质，标油应存放在防爆室内，现存放的条件严重不符合安全管理要求，造成闪爆事故的危险性极高。建议隐患整改措施：在辛烷值分析室隔壁新建1间硫化氢专用分析室,1间标油存放室。并将此问题上报厂部现得以解决。 5、车间结合自身管理实际，制定化验中心安全生产整顿工作方案，成立组织机构，明确责任人、工作任务、工作措施和时间节点等。组织化验中心全体人员召开专题会议，传达上级文件精神，组织学习安全生产整顿工作方案。积极利用微信、班组安全活动、班务会、周例会等时间对此次专项整顿进行广泛宣传；3月组织一次员级以上管理人员学习化验中心适用的法律法规、标准、规章制度。班组人员本月学习一次法律法规、标准、规章制度。重点解决化验中心部分人员不学制度、不懂制度、不守制度的突出问题。大力整顿化验中心各级人员对安全管理工作重视不够，或不在安全管理岗位，对安全工作敷衍了事和不想管、不

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;

最新2020年信息化工作总结

最新2020年信息化工作总结 今年信息化工作在去年的“修路”、“建库”“服务”的基础上又进一步加强了信息集成、资源整合、服务提升等工作，从营销v2向v3的转变，进一步实现了“以市场为导向的科学营销管理”，从办公系统一期向二期的深化，实现“精细化管理”，从生产经营决策管理系统从“一打两扫”至“两打三扫”实现了“行业规范化经营”。在省局（公司）的大力支持和市局信息化领导小组的正确领导下，全年信息化工作无重大安全事故发生，全面完成了为卷烟营销和烟叶生产工作保驾护航的任务，同时为专卖管理和办公应用工作提供了及时、高效的技术服务。现将一年的工作情况总结如下： 一、信息化发展的总体情况 XX年共计产生信息化设备购臵、升级和维护费用233794元。全年购臵pc计算机24台、笔记本2台，目前全市pc计算机总数量346台，计算机占有率为80%。在服务器方面，新增ibm小型机1台、pc服务器3台、工控机2台，目前我司服务器数量为20台（闲臵2台），工控机4台，核心交换机2台，防火墙2台。全年网络设备和服务器运行情况稳定，未发生任何安全事故。同时信息中心根据实际业务情况对部分服务器进行了合理利用，整合2台电子结算专用服务器，提高了电子结算查询和扣款的效率，为电子结算的全市推广工作提供稳定的平台保障。

XX年的信息化服务工作从过去的盲目服务逐步向流程化、规范化服务方面转变，从v3系统、oa二期的信息化服务工作中得到了进一步体现，通过设备报修及易耗品的领用流程的建立，实现了设备报修流程规范，易耗品领用流程清晰，为科学化的信息服务方式奠定了良好的基础，同时也为信息化工作质量考核提供了详细的依据。 XX年全年共处理硬件及系统问题1400余次，组织信息系统及计算机相关培训5次，分别为v3、oa、烟叶、信息安全，参加省局组织培训5次，参加培训人员全部通过考核。 二、信息化基础设施建设和信息安全情况 按照XX年我司信息机房的建设、改造方案，新的过渡型机房已于XX年2月正式投入使用。在新机房的建设过程中我们严格按照《四川省烟草商业系统电子计算机机房建设规范》的相关要求执行。 同时在原有基础上配备了全自动气体灭火系统，所有信息设备按照省局要求进行了防雷改造，进一步加强了信息化建设过程中的安全性和规范性。目前新机房已安全运行了300个工作日，网络和服务设备情况稳定。 XX年内网安全综合管理系统的实施为我司安全防护体系筑起了一道坚固的堡垒。通过bigfix enterprise系统的漏洞扫描、补丁分发，websense系统对外网访问策略的安全控制功能等大大增强了我司网络、服务器和pc的安全性。同时配合趋势科技serverprotect、officescan防毒软件的使用，使我司信息化的安全状况得到明显改善。漏洞、病毒感染情况从以往的30％下降到5％，全年未出现一次网

2017上半年仓库管理工作总结范文及下半年仓库工作计划

2017上半年仓库管理工作总结范文及下半年仓库工作计划 20**年上半年仓库管理工作总结及下半年仓库工作计划上半年工作回顾 20**年上半年，仓库全体人员团结一致、克难攻坚，按照集团公司内抓管理堵漏洞、外拓市场增效益的工作方针，紧紧围绕为公司生产服务大局，在公司主管领导及物资处领导的带领下，脚踏实地、任劳任怨、细心操作，管理制度不断完善，业务技能持续提升，库容库貌初步改善，服务效率快速提高。上半年积极配合采购部完成货物进库验收工作，共累计入库物资700余项次，出库物资 1200余项次，特别是在人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，积极推进仓库的5S管理工作，树立了公司是我家的良好形象。我们的做法是 一、严格的劳动纪律和遵守公司的各项规章制度是完成工作任务的前提保证仓库是公司的一个形象窗口，仓管员的精神风貌和服务质量非常重要。我们通过认真贯彻集团及公司文件、会议精神及各项规章制度，进一步提高仓库员工的大局意识和服务意识，使仓库员工都能达到出满勤、干满工、不迟到、不早退，严守劳动纪律，努力钻研业务，同时积极参加公司组织的植树、清理下水沟等活动，提高团队意识、整体意识，使仓库的战斗力和凝聚力大大得到提高。半年来，仓库员工都能达到不论昼夜、不论风雨雪、更不论工作的时间内外，确保物资领用的及时顺畅，满足生产需要。 二、加强对物资存放位置的调整工作，逐渐达到整齐美观、取用快捷的目的为了更好的服务于生产部门,加强物资管理力度，不断改进工作方法，上半年我们仓库重点对货物存放进行了调整、消除以往

凌乱不堪的局面。按照货物类别、型号、物资的轻重、库存量以及周转率的不同，对仓库物资进行了合理有序的库位调整,力求做到易拿、易放、易看、易点的堆积方式,坚持货物先进先出的原则，加强了仓库货物的科学化管理。这项工作从四月份开始,协调组织外厂来实习员工和在分厂的大力帮助和支持下一直有条不紊的进行着,预计此项工作会在7月底前完成，在提升仓库形象的同时也为5S的推行奠定了基础。 三、科学控制库存物资随着公司的不断发展，尤其是去年公司大修计划采购的失误，使仓库进货数量猛然增多，工作量也随之增大，很多物资由于没有场地合理存放导致变质和变坏，给公司的财产造成了很大损失。在新一任公司领导班子的英明领导决策下，使我们更加认识到提高采购计划准确率更为重要，我们仓库通过加强对物资采购计划的监控，积极采取有效措施和科学的方法，努力让进入仓库的货物有序存放，对库房内每一项物资进行最低和最高库存量的设置，按照仓储存货数量，合理利用仓库，降低库存，加快资金周转率达到降低成本的目的，同时尽可能满足各分厂部门的生产需要。 四、加强学习，不断提高业务水平和团队凝聚力学习是进步的推动力。在做好本职工作的同时，利用工余时间坚持学习，努力提高自身的综合能力和理论水平。并且经常与库房各保管员交流经验，互相学习、互相进步，共同探讨把仓库管理工作搞好的新办法、新点子。工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。我们仓库结合公司运营的实际，组织员工认真学习专业知识、职业技能，同时加强道德、素质、技能等培训。一分耕耘，十分收获，从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都产生了质的飞跃。质变必将

医院环境卫生工作总结(2016至2017)

环境卫生管理工作总结 今年来，我院紧紧围绕“抓整治、强管理、重实效、促发展”的工作思路，扎实深入开展医院环境卫生管理，坚持标本兼治，长效管理，彻底治理医院环境卫生的脏、乱、差，有力地促进了环境卫生工作向纵深发展，加强了医院发展进程。全院环境卫生工作取得了明显成效，现将主要工作总结如下： 一、加强领导，健全组织 院领导班子高度重视卫生整治工作，把环境卫生整治工作纳入重要议事日程，作为为员工及患者服务的实事办理，切实加强对医院环境卫生整治工作的领导。一是调整和充实了环境卫生领导小组，主要领导亲自抓。二是成立了由院长兼任的环境卫生管理办公室，配备了2名工作扎实、任劳任怨、责任心强的同志为专职人员，负责抓好日常具体工作。三是建立了以分管院长为组长，各科护士长、主任为成员的环境卫生整治工作领导小组，负责全院范围内的环境卫生综合整治工作，同时成立了卫生整治督查组，定期不定期进行检查，发现问题督促整改。形成了层层有领导主管，干部主抓医院 环境卫生整治工作格局。 二、广泛宣传，营造环境卫生人人管的浓厚氛围

通过利用广播召开大会，办专栏，书写标语发放宣传资料等形式，进行了深入而广泛的宣传动员工作，进一步增加了员工及患者文明卫生意识，统一了思想，形成了人人参与，个个动手，大家出力做贡献的新局面。用环境卫生集中整治工作，加大力度对医院环境卫生大排查，大清查，彻底改变脏、乱、差同时建立保持卫生的长效机制，提高文明言行，卫生习惯的形成率，掀起“讲文明树新风“的浓厚氛围，促进了文明之风和卫生观念的形成。 三、建立健全各项规章制度，增强卫生工作可操作的持续性 我院在医院环境卫生整治的过程中，制定《卫生检查评比制度》规章制度，增强了行政约束力和具有很强的可操作性，使全体员工及患者养成讲卫生、遵守卫生公约的良好现象。一是卫生考核经常化。把全院环境卫生区块分片包干，把责任落实到科室到个人，签定目标责任书，对号入座，不留死角，并实行百分考核。二是卫生检查经常化。认真组织好集中卫生大扫除，督查组人员定时进行检查，并当场打分，对卫生好、并保持良好的科室给予奖励。对清理不彻底，留有死角的给予通报批评。使环境卫生工作进入了规范化，制度化轨道。 四、整治环境，强化基础设施建设，确保卫生工作内外达标

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

信息中心信息化建设工作总结-2021年财政信息化建设工作总结

信息中心信息化建设工作总结:2021年财政信 息化建设工作总结 今年以来，办信息中心在办党组的正确领导下，在办系统其它单位的配合支持下，坚持“求实创新、严谨高效、开发包容、服务奉献”，紧紧围绕中心工作，内强素质、外树形象，推动政务提速、服务提质，较好地完成了信息化各项工作任务。现将 20XX年工作总结及20XX年重点任务简要汇报如下： 一、今年主要工作完成情况 (一)加强日常维护工作，确保各业务系统正常运行。 1、加强机房硬设备的日常维护工作。每天对机房设备、网络设备进行巡检，确保内部OA、信访系统等各业务系统服务器、网络设备正常运行。 2、加强对机关内部OA、信访系统等业务应用系统、公司网站信息系统的维护工作。对出现的问题及时排查确保各业务系统正常运行，上半年未发生因信息系统故障导致业务不能正常运行的情况；同时对我办各处室计算机及相关设备出现问题的及时维护，属于硬故障的及时修理、更换配，截止到20XX年12月31日共处理各种硬故障42次，确保了各科室计算机及业务系统的正常运行。

3、在办机关内网统一部署360企业版服务器。加强对网络安全、系统安全的监测工作，对出现的病毒、木马等有害程序进行扫描和检测，对出现病毒的计算机、服务器等设备进行统一查杀、集中处理，确保我办各信息系统安全运行。 (二)信息化建设工作稳步推进。 1、我办信息中心新工作地点网络基础设施及室内装修建设逐步完成。共架设光端机2台、交换机2台、延长光纤90M、网线20条，延长电话线90米，网络标准化布线及室内装修工作完成，大大提升了信息中心的办公效率。 2、网络信息安全工作进一步加强。通过对机房防火墙版本及病毒库的升级，实施流量监控，实现了对我办主要网络设备、客户端计算机的日常监测和安全管理，进一步强化了我办网络监管功能，为我办网络和信息系统正常运行提供了系统保障。 3、工作信息报送系统的上线运行。自6月份启动工作报送信息平台以来，根据系统应用过程中出现的问题，积极与各业务科室进行沟通协调，并组织各处室相关工作人员进行系统应用培训，截止到12月31日系统共接受各类报送信息3244条，建立用户44个，完全实现了办机关各处室信息的本地报送，以及部分实现了驻外办及区县的远程报送信息工作，提高了我办信息的收集、整理、分发等工作的效率。 4、我办网站改版工作逐步推进。自4月份启动网站改版工作以来，根据办领导的相关指示，积极与各业务科室进行沟通，并

2017年年度个人工作总结

2017年年度个人工作总结 回顾一年的工作，在公司、项目监理部简总的悉心关怀和指导以及同事们的帮助下，通过自身的努力，在各方面都取得了较大的进步，但仍存在较多的不足之处。为总结经验，反思自身不足，提高自己的从业水平，成为公司更好更快发展过程中的一员，现就监理工作情况总结如下： 一、质量管理 1、事前控制 现场施工之前，对已收到的图纸进行熟悉，图纸中发现的问题，在与同事交流及查询相关规范无果的情况下，请教简总，在简总运用扎实的专业知识及丰富的现场经验以及耐心的指导下，往往茅舍顿开。但现场管理过程中，时常有图纸审查不到位，未能及时解决图纸问题的情况发生，后期需加强自身的图纸深化能力，争取及时、详细的发现图纸问题，力求个人独立解决问题。 2、事中控制 现场施工时，发现各单位均有未按图纸施工的情况。例如总包单位经常存在钢筋漏绑、套筒连接拧紧力矩不足、钢筋未错开搭接等问题。针对现场存在的问题，施工单位基本能配合管理，及时整改并回复整改情况。个别以各种理由拒不整改或不服从管理的施工单位，请简总出面要求施工单位整改，取得了一定的效果。自己拿捏不准的问题，请简总定夺。回顾现场的管理工作，监理职能执行力度不够，做事不够果断，致使个别施工单位或施工人员不服从管理。必须得尽快增强自身专业知识，提升协调、沟通能力。 3、事后反馈 阶段施工完成后，巡查施工情况，发现极个别的施工效果不理想。例如总包单位砼浇筑完成后，经常存在爆模、墙柱烂根等现象，针对此类问题，有及时的现场口头警告或下发整改通知单要求施工单位整改，取得了一定的效果。后期仍需加强现场巡查力度，多跑现场，发现问题及时要求施工单位整改及向上级汇报。 二、安全管理 由监理带队进行的安全周检、月检、专项检查，发现的安全隐患问题较多。施工单位安全技术交底不够重视，工人习惯性违章时有发生。日常巡查发现的安全隐患问题均有通知施工单位整改。监理下发的安全隐患整改通知单，施工单位回复不及时。自身未能行使好监理职权，督促施工单位及时回