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内部工令单

内部工令单

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工程內部工令單

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FAI

“派工单”制度及实施细则(试行)

“派工单”制度及实施细则(试行) 第一章总则 为了提高我公司生产工作的执行力,衡量班组工作绩效提高工作效率,调动员工积极性,提升安全生产水平,保障人员安全,进一步细化措施,明确责任,促进工作效能建设,提高综合管理水平,真实反映员工劳动考勤和工作量,特制定本制度。 第二章适用范围 第一条派工单制度适用于车间全体员工。 第二条派工单制度适用于车间全体生产活动,包括:装配、调试和售后维修等。 第三章派工单内容填写及要求 第三条“派工单”要求依据工作类型及项目进度表,由车间主任、班长及本次派工的组长负责填写相应的内容。 1、组长和参与人员:由车间主任或班长填写。 2、派工类型:由车间主任或班长填写,派工类型分为:装配、调试和维修三种。 3、项目名称:由车间主任或班长填写。 4.派工单编号:由车间主任或班长填写;以年度、月份开头,当月任务进行编号(注:当月第一项任务为001,编号为2017-04-001). 5、起止时间:由车间主任或班长填写依据依据工作类型及项目进度表为参考依据,车间主任、班长,需要时与项目负责人及参与工程师商议共同划定起止时间,应详细到某日某时(注:2017年4月1日09时至2017年4月1日17时)。 6、工作地点:由车间主任或班长填写; 7、工作内容:由车间主任或班长填写;填写时要明确工作内容和指标。 8、完成情况:由本次派工的组长填写。如实填写本次派工的工作完成情况。 9、问题和解决措施:由本次派工的组长填写。如实填写本次施工过程中遇到的问题、解决措施

10、本次派工总结:由本次派工的组长填写;本次派工总结具体内容为有关本次派工的回顾、检查、分析和评价。 10、上级评语:由车间主任或班长填写;根据实际工作情况和派工总结等综合给出评语,车间主任或班长需要总结本次派工、发现问题并给出建议,以便提高日后的派工质量。 第四章实施细则 第四条派工单按照具体的项目,按照组的方式派发,组长及参与人员有车间主任和班长确定。 第五条派工由本次派工的组长签字确认、班长审核、车间主任批准后,方可执行。 第六条派工组必须将当日派工单于本次派工任务完成后的次日上午9点前报车间负责人。 第七条车间主任对当日上报的派工单必须认真审核,对派工单内容填写不详的,要及时退回相应班组,并要求立即整改。 第五章奖惩办法 第八条车间负责人以派工单为依据,按月考核车间员工。 第九条派工单每年进行总结,做为公司对各车间员工劳动、考勤和工作量考核依据,考评结果作为奖惩依据,具体奖惩办法另行规定。 第十一章附则 第十条本制度由综合办负责解释。 第十一条本制度自颁布之日起开始执行,与本制度不一致或有抵触的,以本制度为准。

维修派工单

维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。

中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成,管理部门签字后,由维修人员签字收回,经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号:201104010 时间:年月日

特约服务维修派工单管理制度

特约服务/维修派工单管理制度 一、目的 为加强特约服务/维修派工单的有效管理,准确派单、及时反馈,杜绝特约服务/维修派工单的积压、丢失,无人跟进等事件的发生,特制订本制度。 二、报修的类型: 1.公共区域维修:项目公共区域内的维修问题,由业主发现或物业工作人员发现的问题均可打电话报修; 2.业主室内保修期返修:业主入住后的室内维修,在报修期内,有业主来电或来访报修; 3.特约服务:保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。 三、《特约服务/维修派工单》流程 1.项目部接到业主来电/来访报修后,由前台接待/管家助理清晰、准确地记录在《值班日记》; 2.前台接待/管家助理填写完《值班日志》后要在第一时间填写《特约服务/维修派工单》,记录填写要求:记录维修事项描述清楚,准确,无错别字,无落项,一事一单;问题描述尽可能详细,不可笼统概括;一个报修事项下发一份《特约服务/维修派工单》,不得将多个报修事项集中下发在一个《特约服务/维修派工单》中。 3.填写完《特约服务/维修派工单》后,根据报修内容进行派单,公共区域维修问题派单给项目工程人员,业主户内维修问题派单给管家人员; 4.工程人员/管家接《特约服务/维修派工单》后需在《值班日记》中签名,然后拿着《特约服务/维修派工单》处理报修单内容; 5.工程人员维修完结后由业主或管家签字确认,将《特约服务/维修派工单》返至前台接待/管家助理处;对于暂不能进行维修的《特约服务/维修派工单》,由前台接待/管家助理将《特约服务/维修派工单》按照楼号和报修类别分类存放在维修单据架或文件夹中。 6.相应片区物业管家在接到《特约服务/维修派工单》后将《特约服务/维修派工单》给到开发商/施工方进行维修,给并填写《房屋维修问题汇总表》;(保修期内) 7.按照各项目承诺的维修时限给予维修处理,如遇特殊情况要及时上报公司工程部和主

维修工时解释及其操作说明

维修工时解释及其操作说明(试行) 注释:1、工时:工作所需的劳动时间。单位:小时 2、劳动时间:(1)、社会必要劳动时间。(2)、实际劳动日历时间。 一、工时组成: 1、作业工时是指以工单形式出现的工作所对应的劳动时间,包括以下几个方面: a.、预防性维修、技术改造、固定资产改造以社会必要劳动时间计算。由工单策划人 员根据检修作业制定额定总工时,工单负责人按额定总工时,在工单作业完成后,分配给参加工单作业人员,负责人自身不参加分配。 b、设备日常消缺及抢修工作,以实际劳动日历时间计算。从工单状态“开始作业” 到“已完成”的日历时间扣除下班时间。工单结束后,由工单负责人核定作业人员的个人工时,单个个人工时不得大于计算的日历时间。同时工单负责人要及时在作业工单上填写工作记录和参入工作人员的个人工时数据,交技术支持部工单策划人员录入计算机。 c、值班、加班作业工时的计算。由于生产工作需要值班、加班在此期间内消除设备 缺陷或进行工单工作所发生的工时以2倍劳动时间计算。 d、事故抢修工作所发生的工时以3倍劳动时间计算。 2、管理工时: 管理工时是指不以工单形式出现的工作所对应的劳动时间。其工作主要包括文明生产、班组管理、班组建设、技术和安全培训、台帐、预算统计、工具修理、仓库整理等等。作业部在考核期前对下一个考核期的管理工时做出评估,部门核定后下发月度定额,作业部执行经理根据员工参加管理工作的性质、劳动强度、工作量进行合理分配,部门核查。 3、出勤工时: a.、员工的出勤时间,由公司规定的作息时间和值班时间确定,日出勤(含值班)的 小时数为出勤工时,对当日迟到、请假等其它不属公事的事由均从出勤工时中扣除。 b、节假日工时的确定。周六、周日出勤时间以2倍计算出勤工时;法定节日(“五 一”、“十一”、“元旦”、“春节”)出勤时间以3倍计算出勤工时。 二、事故抢修主要是指: 1、危机人身或设备安全的设备缺陷和故障,必须立即进行检修的工作。 2、影响机组重大经济效益的设备问题,必须立即进行检修的工作。 3、影响机组稳定运行(机组不能达到调度的出力要求及运行方式有很大的不稳定性) 的设备问题,必须立即进行检修的工作。

调研报告 四川公司光网宽带装维存在的问题和建议

调研报告:四川公司光网宽带装维存在的问题和建议 2013-04-07 10:55:48 一、调研背景 光网宽带是今年四川公司发展的两大重点业务之一。从市场形势、客户需求和差异化优势上看,光网宽带目前是我们提升攻防能力的重要抓手,实现组合拉动移动业务发展的重要手段。因此,四川公司办公室牵头,组织部分市州分公司办公室人员深入一线,全程跟班参与本地光网宽带装维服务全过程,了解客户对光网宽带的印象感受,光网宽带在建、装、维各环节的实施开展情况,装维人员在工作过程中的经验、困难或建议等,希望能够发现问题,提出建议,支撑发展。 二、调研方式: 省公司办公室三人分别于今年1月31日-3月8日,在成都高新、武侯、青羊分公司调研体验光网营维情况,访谈片区分局长、装维班组长、装维人员等,德阳、宜宾、乐山分公司办公室人员在本地进行光网装维跟班体验。 三、调研结论 通过调研发现,当前光网装维工作在管理、流程、制度方面存在一些缺失,特别是成都地区,用户多、需求大,一定程度上存在管理和执行两张皮的状况。同时,也发现光网宽带品牌尚未深入人心,用户需求还不够强烈。在此基础上,四川公司需加大对光网装维管理体系的梳理,对流程进行优化,快速完成人员转岗问题并最大限度的避免风险,继续加强装维人员和代理商能力,支撑光网高速发展。 四、光网装维中存在的主要问题 (一)资源信息和数据不准确。一是造成放装时出错率较高,不能注册开通,严重影响装机进度。如,一个用户家里面的端口坏了,装维人员维修时更换了物理端口,但是资料没有及时更新。下一次该区域有客户新装,自动配线配号就配到曾经修过障碍的用户家那个没录入系统的端口上,造成该新装用户不能注册开通。二是突出表现施工信息和营销前端客户接触点信息不匹配。如网厅或10000号中显示已成为光网小区的,实际有可能并没有到户,施工队进展与网厅或10000号描述不符,客户提交申请后又被告知无法升级光网,感知较差。又如,营销人员通过系统只能了解到并根据该区域是否完成光网改造,对客户需求进行了预受理,而实际资源,例如端口数量等明显不具备,造成较多无资源工单,后续只能再通知用户等待,让客户产生抱怨甚至流失。三是资源信息的不准确造成装维人员在上门服务时要重复跑路多打电话,耗费有效时间。 造成资源准确率不高的原因:一是工程建设时,因为施工人员的责任心或其他原因,录入错误;二是资料验收后用户变更了住址;三是维护人员修障后导致资料

派工单填写规范

派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接,掌握并积累对客户的 维保及其他服务的实际 情况,特设计《派工单》 客户版; 2、为便于公司对项目工 程施工中所聘临时工人 员日常工作情况的掌握 及结算临时工工资,特设 计《派工单》内部版;《派 工单》内部版是临时工人 员工资结算的重要凭证, 是项目经理日常工作职 责内容之一(详见《工程项目经理职责》); 3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握, 同时作为绩效考核内容之一(详见《全员工作任务量化考核制度》); 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意: 请各位同事认真区分,避免后期填写错误!!! 5、《派工单》客户版填写规范: ①填写客户单位名称或店名等; ②填写客户方实际联系人;

③填写客户方单位/店所在实际地理位置,或客户方单位所属部门实际所在地理位置; ④填写客户方实际联系人的真 实有效通讯号码,除特殊情况外 一律填写手机号码; ⑤填写客户方维保服务或其他 服务内容,以实际为准填写; ⑥ ⑦分派任务的领导签字; ⑧分派任务的领导填写委派人 员姓名; 以上8项原则上由分派任务的 领导填写,分派任务的领导如电 话或其他方式委派,由委派人员 填写,代分派任务的领导签字! ⑨填写客户方维保服务或其他 服务内容的情况及处理结果,以 实际为准填写; ⑩填写完成客户服务的实际时 间,填写规范同⑥,可跨天; ①①填写客户满意度或客户其 他意见; ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写,代填/签无效! 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读,此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范: ①填写所属工程项目名称,或其他受领任务名称; ②填写受领任务人员姓名; ③填写工程项目所在地,或其他任务目标所在地; ④填写受领任务人员手机号码; ⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容,或其他受领任务的实际内容;

技术服务部考核方案

技术服务部2002考核方案 一、目的 为求增进经营效能,充分发挥技术服务部员工工作积极性,提高技术服务工作效率,加强售后服务之工作,使技术服务部在稳定的基础上持续和规范的发展,特制定本制度。 二、人员配置及区域划分 为提高工作效率,加强区域内用户的保养与开发,将技术服务部分成两个小组:客户服务小组与客户开发小组。 部门经理:马志刚 客服主管:黎晓文 维修主管:庄凌 客户服务小组 南京区域:庄凌、黎晓文、饶国庆、王军 淮安地区:李德福 客户开发小组 南京区域:马志刚、柏广松、裴逸钧、陶益根、王稼祥、许名军 三、考核项目: 1、考核内容 日常工作、销售量、用户满意度 说明: 1)派工单于每日18:00前递交维修主管审核,维修主管审核后于第二日递交部门助理进行统计并归档保存; 2)工作日报于每日18:00前递交部门经理进行审核,部门经理审核后于第二日递交部门助理进行统计并归档保存; 3)客户开发小组的派工单为在开发过程中的维修保养时填写;

4)潜在客户管理必须每日填写完善,每周由部门经理、客服主管、维修主管进行检查; 5)部门员工对签约经销商使用原装耗材的用户不允许介入; 6)部门员工不允许对经销商销售配件、耗材。 2、项目定义 说明:新机安装必须在装机一个月内走访。 3、客户服务小组 工作内容:负责南京、淮安区域内管理客户的走访、保养、维修、耗材销售、送货、收款、签订续保合同、大修机的接修、新客户的开发;用户的分类,保养维修计划的制定与实施。 4、客户开发小组 工作内容:负责南京区域内的客户开发,包括公司管理客户的二次购机、复印机销售、碎纸机销售、新机销售、老用户争夺、新签年保、回流用户的耗材销售。 四、考核标准与方法 1、客户服务小组 采用积分制对个人进行考核,根据考核项目对个人进行打分,个人所得分值

派工单制度

“派工单”制度及实施细则 “派工单”是我公司开展安全生产,提升经营管理水平,深化服务质量,指派工作任务的依据,为规范化、标准化、精细化、集约化管理发挥重要作用。 一、目的: 为了提高我公司各项工作执行力;提升安全管理水平,防止擅自施工,保障人员安全;进一步细化措施和明确责任,促进工作效能建设;提高综合管理水平,真实反映员工劳动考勤和工作量;特制定本制度。 二、适用范围: 工作班组在现场从事与电力生产有关的工作包括设备、设施的运行、检修、施工安装、试验、抄表收费、生产性管理工作(领材料、报送报表等)以及电力设备的更新改造、业扩、用户电力设备的安装、检修和试验等工作一律实行“派工单”制度。使各站所的各类外出工作任务的下达全部做到有书面依据,规范了现场工作行为。 本制度适用于公司所有员工。 三、派工单内容填写及要求: “派工单”要求由本单位负责人填写,按月统一编号,一式二联,一联存根,二联工作负责人,一联和二联中间虚线部分加盖本单位公章。

各部门、各单位按照要求详细填写。填写标准如下: 1、部门:委派工作的部门或单位。 2、编号:本部门、本单位内当月第一项任务编号为“001”,第二项任务编号为“002”,依次类推。 3、工作内容:工作任务的具体描述。 4、工作时间:由“工作计划审批单”批准时间或者单位负责人和接受工作委派的负责人双方协商的工作开始时间起,任务完成时间止,要求日期详细至某日某时,例如:“2012年1月20日9时至2012年1月20日18时。 5、工作地点:“工作计划审批单”上的工作地段(地点),要求详细至某号杆或者工作任务的指派地点。 6、工作负责人:公司文件批准的工作负责人或接受工作委派的负责人签名确认。 7、安全监督:除生产性管理工作不填写外,其它工作任务都必须由工作现场的安全监督人签名确认。 8、派工人:单位负责人签名确认并填写派工日期。 9、工作人员:工作班成员或者协助接受工作委派的负责人工作的人员,不包括工作负责人。 10、备注:对本派工单未尽事宜进行补充说明。 四、其它要求: 本派工单一月一小结,作为公司各部门、各单位及员工劳动考勤和工作量考核的依据。

ERP系统各部门岗位职责、作业内容及要求

ERP系统各部门岗位职责、作业内容及要求 一、销售管理系统: 1、客户档案员: 1)负责客户编码原则录入,并保证信息的准确和完整性。经销售部长审核后,及时更新和维护数据。 2)负责销售系统客户信息录入,并保证信息的准确和完整性。经销售主管审核后,及时更新和维护数据。 3)负责销售系统付款条件和信用控制参数录入,并保证信息的准确和完整性。经销售部门领导审核后,及时更新和维护数据。 2、订单员: 1)负责销售系统客户品号录入,并保证信息的准确和完整性。经销售主管审核后,及时更新和维护数据。 2)负责客户订单录入,所有字段均要填写,客户单号和预交货日为重要信息。 3)负责客户订单变更单录入,所有字段均要填写,订单单号和预交货日为重要信息。 4)负责销货单录入,所有字段均要填写,销货数量为重要信息,并要核对订单。 3、退货员: 1)负责销售系统客户商品价格录入,并保证信息的准确完整性。经销售部门领导审核后,及时更新商品价格和维护数据。 2)负责客户报价单录入,所有字段均要填写,生效日和客户审核为重要信息。 3)负责批次销退单和下线销退单录入,所有字段均要填写,退货数量为重要字段,并要核对订单和销货单。 4、销售主管: 1)负责反馈销退单录入,所有字段均要填写,退货数量为重要字段,并要核对订单和销货单。 2)负责审核客户编码原则、客户信息、客户品号、客户订单、客户订单变更单、出货通知单、批次销退单、下线销退单和反馈销退单。 5、销售部长: 1)负责审核客户商品价格、付款条件、信用控制参数和客户报价单。

1、供应商档案员: 1)负责供应商编码原则录入,并保证信息的准确和完整性。经采购部长审核后,及时更新和维护数据。 2)负责供应商信息录入,并保证信息的准确和完整性。经采购主管审核后,及时更新和维护数据。 3)负责付款条件录入,并保证信息的准确和完整性。经采购部门领导审核后,及时更新和维护数据。 2、计划员: 1)负责供应商料件价格录入,所有字段均要填写,供应商品号、核价日和生效日为重要信息。经采购部门领导审核后,及时更新和维护数据。 2)负责询价单录入,所有字段均要填写,供应商品号和生效日为重要信息。 3)负责核价单录入,所有字段均要填写,生效日为重要信息。经采购部门领导审核后,及时更新核价和维护数据。 4)负责生成、维护、锁定批次采购计划,一定要按工单来源生成采购计划。 5)负责发放LRP采购单,一定要核对工单。 6)负责审核请购单、维护请购信息和从请购单生成采购单。 7)维护采购单准确性,严格要求业务员按采购单安排进货,以保证工单按时开工。 3、业务员: 1)负责请购单录入,所有字段均要填写,请购人员和需求日期为重要信息。 2)负责维护请购信息和从请购单生成采购单。 3)负责采购单录入,所有字段均要填写,采购人员和预交货日为重要信息。 4)负责采购变更单录入,所有字段均要填写,采购单号和预交货日为重要信息。 5)负责进货单录入,所有字段均要填写,进货数量和批号为重要信息,并要核对采购单。6)负责退货单录入,所有字段均要填写,退货数量和批号为重要信息,并要核对采购单和进货单。 7)负责退回验退件录入,所有字段均要填写,验退日期和退回数量为重要信息,并要核对进货单。 4、采购主管: 1)负责审核供应商编码原则、供应商信息、供应商品号、采购单、采购变更单、进货单、退货单和退回验退件。 5、采购部长: 1)负责审核付款条件、料件检验方式、供应商料件价格、询价单和核价单。 2)负责审核采购计划。

派工单填写样本

精心整理 服务派工单(服务派工填写范例) 单号:□服务派工□部门申请 派工发起部门或客户服务中心填写 客户(单位)姓名新平体育 局 地址新平县桂山 镇 联系人张三 联系电话 1 派单人客户来电紧急程 度□紧急□一般□可推后 预计开始时间2012-4-1 7 预计结束 时间 2012-4-18备注无 预计服务内容来电座机:2052828 新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机初步判断是电源或面板电路问题,予以派工解决 发起人:方春杰 以下为客户服务中心填写 是否派工是开工时间2012-4-18完工时间 接单人李亚刚接单时间2012-4-17预约时间012-4-1814-17 到达 客服意见已与客户议价上门维修处理;经办人:方春杰 接单内容□售后服务□上门安装□配送是否收费□有偿□无偿 实际服务内容1、外出上门服务 2、检修后属面板开关卡住,拆面板处理,收取上门服务路程费及人工费 执行人:李亚刚 服务序号材料费人工费路程费单价金额1:上门费32 32 32 2:维修费30 30 30 3:

收费方式:□现金□银 行: 费用总计:62客户/部门签名:张三服务满意程度评价:□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见下次拆的时候注意火候,把我面板撬变形了 执行人签名李亚刚是否需要 回访 □是□否经办人:方春杰 回访情况2012-4-2116:30无人接听客服002方春杰 2012-4-2210:00电话关机客服002方春杰 2012-4-2217:00客户表示面板已开裂,要给个说法,客服意见:交售后李亚刚解释继续跟进; 2012-4-2217:00达成协议,赠送2次免费上门维护,客户表示接受;客服意见:闭环 闭环意见闭环存档处理吴玟艳2012-4-24 □闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它 第一联:客户服务中心第二联:执行人第三联:客户 客户抱怨处理派工单(填写范例) 单号: 客户姓名张三地址东风中路11 号 联系人张三 来电号码确认号 码抱怨程度□一般抱怨□投 诉 抱怨类型销售类:□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施 售后类:□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价 格 其他类:□_________________ 接线(接待) 人 姓名:方春杰坐席编号:002 主诉内容客户表示打进电话2053444询问杆活动,导购员承诺满3000元送IPAD2,结果到店面看到单页,才发现3000元送的是一般平板 电脑,用户主诉有被欺骗的感觉。 经办人:方春杰 受诉主体□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________

客服中心薪酬方案

黑龙江邮政11183在线客服中心薪酬方案 一、目的 结合11183 的业务开展需求,为更好地配合中心内部管理体制的改革,制定此工资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制,充分调动人员的工作积极性与热情。 二、岗位级别分类 1、适用对象:凡本年度已签订劳动合同,现在11183 在线客服中心独立上岗,且当月完成规定工时工单量,均有资格参加考评。 注:下列人员不在评定范围内:(1)已签订劳动合同,但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时 间不满一个月的学员不参加当月评定。 (2)培训期和试用期人员不在评定范围内。 (3)当月休假在半月以上的人员(包括:产假、病假、事假等),当月不按星级评定进行考核,直接按一星级标准发予工资。 2、考评原则:所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考核确定星级及工资 标准; 按照月度进行考核,员工转正第3 个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级,按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。 三、工资结构及绩效考核细则 基本工资核发标准 工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖基本工资,是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为700 元、管理支撑岗为900 元。会根据星级的递增增加不同的考核工资。当月考勤为全勤者,即可全额领取基本工资,如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发,具体的核算公式如下:基本工资=基本工资总额- (基本工资总额/应出勤天数(工时)* 请假的天数(工时))。(备注:应出勤天数为26天(2 月除外),工时:208 工时。)

全勤奖:全勤奖金为300元/月(发放对象:当月出勤情况为全勤的员工,新员工入职当月出勤不足26天均无满勤奖) 餐、中补标准:白、中班10元/天,中班补助15元/天,按实际上班天数计发。激励奖:激励奖按不同时期《11183在线客服奖励方案》进行发放。 (一)普通座席 1、工资结构及额度 座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖 工资结构 基本工资,是客服人员收入的保障部分。试用期及转正后各岗位增加不同的考核工资。 基准单价:根据中心实际开展需要,会做适度调整。 绩效工资,绩效工资为客服代表上岗后按星级核定工资,绩效工资是体现客服代表在岗位劳动成果差别的工资单元,与客服代表的工作成绩挂钩,在工作当中员工绩效工资为浮动指标,如自身表现优异,承接工单量多,则绩效考核工资随着自身劳动成果上升而上升。

技术服务部考核方案修订案

技术服务部考核方案 一、目的 为求增进经营效能,充分发挥技术服务部员工工作积极性,提高技术服务工作效率,加强售后服务之工作,使技术服务部在稳定的基础上持续和规范的发展,特制定本制度。 二、人员配置及区域划分 为提高工作效率,加强区域内用户的保养与开发,将技术服务部分成两个小组:客户服务小组与客户开发小组。 部门经理:马志刚 客服主管:黎晓文 维修主管:庄凌 客户服务小组 南京区域:庄凌、黎晓文、饶国庆、王军 淮安地区:李德福客户开发小组南京区域:马志刚、柏广松、裴逸钧、陶益根、王稼祥、许名军 三、考核项目: 1、考核内容 日常工作、销售量、用户满意度 说明: 1)派工单于每日18:00前递交维修主管审核,维修主管审核后于第二日递交部门助理进行统计并归档保存; 2)工作日报于每日18:00前递交部门经理进行审核,部门经理审核后于第二日递交部门助理进行统计并归档保存; 3)客户开发小组的派工单为在开发过程中的维修保养时填写; 4)潜在客户管理必须每日填写完善,每周由部门经理、客服主管、维修主管进行检查; 5)部门员工对签约经销商使用原装耗材的用户不允许介入;

6)部门员工不允许对经销商销售配件、耗材。 2、项目定义 说明:新机安装必须在装机一个月内走访 3、客户服务小组 工作内容:负责南京、淮安区域内管理客户的走访、保养、维修、耗材销售、送 货、收款、签订续保合同、大修机的接修、新客户的开发;用户的分类,保养维 修计划的制定与实施。 4、客户开发小组 工作内容:负责南京区域内的客户开发,包括公司管理客户的二次购机、复印机销售、碎纸机销售、新机销售、老用户争夺、新签年保、回流用户的耗材销售。 四、考核标准与方法 1、客户服务小组 采用积分制对个人进行考核,根据考核项目对个人进行打分,个人所得分值 的总和为该小组的总分;公司对小组进行考核,发放奖金;考核项目标准与分值表如下。

派工单制度

深圳市西科自动化装备有限公司 派工单管理办法及实施细则 一、目的: 为了衡量工作绩效,提高效率,调动员工的工作积极性,特制定此制度。 二、适用范围: 本制度适用于公司内所有员工以及公司的项目合作伙伴等人员。 三、派工单内容填写及要求: 成立派工委员会支持派工单制度的执行,派工委员会由生产副总,工程师,物控人员,制造安装主管人员参加。 派工单要求派工相关人员进行填写,由派工相关人员进行统一编号。本派工单一式三份,一份为存根,二份交财务统计,三份交担当人保存。 按照要求详细填写,填写标准如下: 1、担当人:接受工作委派的员工或合作伙伴组织代表; 派工人:委派工作的主管和负责人等; 2、编号:当月第一项任务编号为“001”,第二项任务编号为“002”,依次类推,由相关人员统一编号,分类归档。 3、时间起止:由双方协商的工作开始时间起,任务完成时间止,要求日期详细至某日某时,例如:“2013年10月4日9时至2013年10月6日15时; 4、工时:完成任务耗用的工作时间; 5、派工人:委派工作的负责人; 担当人:接受工作委派的担当人或代表; 6、工作内容描述:任务的具体描述,由委派人员负责,领导签字确认; 7、关键技术交底:相关技术负责人说明特别注意事项; 8、材料费用明细:担当人完成工作所耗费的物料及费用。 9、派工单附件:图纸资料;技术说明;特别要求等资料。 10、资料交付情况:该细分项目下应提交的资料 11、存在问题及解决办法:确认问题的好坏及改进办法。 12、派工人或相关质检人员,验收人员签字:任务结束后,对派工单的完成情况确认,至此派工单填写结束; 13、备注:对本派工单未尽事宜进行补充说明。 四、月底财务部参照派工单对公司各部门及员工的工作绩效进行考核,并在当月工资中体现。 本制度从即日起开始实施。 深圳市西科自动化装备有限公司 2013-10-18

物料分类账详细讲解

物料分类账分析 物料分类帐我将分为3块来讲,分别为: 背景分析&启用物料分类帐的前提、前台操作、后台配置。 背景分析 中国会计准则规定,对存货的核算必须采用历史成本法,即实际成本法,如果企业采用计划成本法,例如标准成本进行日常核算,应当在月末结算成本差异,或将计划成本调整为实际成本。 为了满足中国的会计准则,在传统的手工帐时代,人们更倾向采用“加权平均法”计算物料实际成本,即在物料发生业务时会计不做账,原因是不了解物料当时的实际成本,当月末收到发票后,才进行计算并补齐整月的凭证。先不谈这种方式工作量如何,单从它的效果来看,个人认为,这种结算方式并没有真正的体现出财务管理的思想,只是机械的迎合会计准则的需要及自身条件的约束。管理学认为,对企业财务的控制应当分为事前计划,事中控制及事后分析,而单一的事后核算对企业现代化发展,毫无帮助。所以,采用标准成本法对物料进行管理,成为当今社会的主流。 在SAP系统中,如果物料的价格控制方式为标准价,当采购价与标准价不一致时,系统会自动生产材料采购差异,这部分差异通常我们会在月末时,将其分摊至销售成本或库存中。但事实上我们并不能够知道每种物料的实际成本,因为分摊至库存的那部分差异并没有与物料相对应。 如何满足企业精益生产(JIT)的需求?如何在SAP中计算出库存物料的实际成本?如何才能将材料采购差异,分摊至每一种物料?带着这三个问题,我们进入下一阶段的讲述。 启用物料分类帐的前提 对于采购差异的处理,SAP提供了多种解决方案,下面,我们将对比不同的处理方式,从

而明确启用物料分类帐的前提。 采购进行发票校验时产生的会计凭证:当采购发票价与标准价的不一致,产生了材料采购差异,这部分差异在月末订单结算时,会根据产成品的销售情况,分别计入销售成本及库存商品中,我们可能采取的措施有以下几种。 结转至本年利润 如果差异较小并且相对平稳,我们可以将所有差异直接通过手工帐的方式,转移至销售成本中,再通过资产负债表直接将差异转入本年利润科目。 这是传统手工帐时代的思想,这样做的好处就是:简单。坏处就是:过于简单。 如果差异较小,这样做是可行的,但在目前激烈的市场竞争环境中,采购压力越来越大,随着近年来不断升高的通胀压力,工业原材料的价格也水涨船高。价格的波动将直接导致差异的增加,如果将巨额的差异直接转至销售成本中,这将直接影响本月的损益,导致利润虚低,这将成为审计上的漏洞,同时,这也限制了企业对物料实际成本的管理。 期间分配法 从上一种方法中,我们可以了解到,当采购差异很大时,我们原则上不允许将差异直接转至销售成本中,我们采取的方式是,将差异在销售成本和物料中进行分摊,举例来说,如本期共生产A物料100PC,销售60PC,40PC存入仓库,采购差异为200元,则销售成本需分摊120元差异,库存应承担40元差异。其中,库存所承担的差异,又将经过多级滚算,分配到不同的产成品、半成品甚至原材料中,从而还原出物料的实际价格。 目前存在的问题 要在SAP中实现上述功能,我们必须采用物料分类帐,来实现所谓的“成本还原”。但物料分类帐也有一些不足之处。 首先,物料分类帐无法将差异结算至在制品,这将对部分企业生产严重的后果,举例来说:

IT运维服务操作流程及规范

服务流程管理 一、服务操作及管理流程 1.故障响应流程 为了保障故障响应的及时、高效、准确,我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程,所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。 该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》

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2.服务准备流程 在进行日常维护的时候,有一些工作需要提前进行准备,这就要求制订一个可行的服务准备流程。该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。 第 3 页

3.故障处理流程 这是维护工作中比较核心的一个流程,其主要产出物为《CASE(案例)记录表》,同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。 第 4 页

4.重大维护处理流程 当遇到重大维护工作需要进行的时候,现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时,我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务,并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节,搭建模拟测试环境找出解决方案。 第 5 页

5.隐患处理流程 如果对于系统中存在的隐患不加以重视,最终极有可能造成严重的后果。为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。 当发现系统中存在隐患的时候,我公司将组织二线支持人员,甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持,以判明隐患的潜在影响程度。 如果隐患的严重程度较高,我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。以期将隐患消灭在刚发现之时,避免发展成影响系统运作的故障。 在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。

工程派工单

工程派工单 工程部派单人:;派单时间:年月日此单一式三份,工程部、财务各一份;此单保留时间为:五年。

装修承诺书 您好!我是成都阡横陌纵装饰设计装饰公司的项目经理;工程质检主管,我们将负责您的家庭装修工程的管理工作,包括质量、工期、现场文明施工等各方面的监督。在项目施工中,我们将定期到工地现场,进行全面检查,并及时解决所发现的问题,我会及时把意见及结果通知您,也请您有任何疑问及事宜与我联系,我将在最短的时间内为您解决,以确保工程质量的工期。 我的电话:(工程质检主管) 我的电话:(项目经理) 如果您对我们的工作不满意,请您及时拨打 投诉电话(工程部经理): 客户服务部:+805感谢您对我们工作的大力支持,在工程进行过程中,我们将会努力为您提供最优质的服务。祝您愉快的乔迁新居! 此致敬礼 成都阡横陌纵装饰设计装饰公司 项目部主管:工程质检主管:项目经理: 回执 我于年月日,收到项目经理/工程质检主管的装修承诺书。并同意项目经理给我组织施工安排和工程质检对我工程的质量监督管理事宜。 客户签字: 注:此表沿虚线撕下下半部分公司存档、上部分客户存留。

管理人员到场记录单 客户姓名:施工地址:小区幢号 备注:到场人员认真检查现场情况,如实填写此记录单,发现问题及时通知相关人员进行处理。此表格作为相关人员的考核依据。

施工前现场原状交接单(一)

墙、顶面现场实测情况与施工标准说明(二) 客户签字:项目经理:工程质检主管:日期:日期:日期:

设计师规范服务反馈单 合同号:业主姓名:工程地址:设计师: 务的目的就是让您的整个家装过程更加顺畅与和谐。请您对设计师的工作进行评定,在相应的评定结果“□”内打“√”,并说明原因;更希望您能在建议栏中填写上您的建议,以便于我们改进工作的不足,更好地为您服务。 评定人:年月日 此表由客户在交底时填写,一式两联,第二联由工程部转交设计部作为设计师考核标准依据。 此表由客户、项目经理填写。

客服中心薪酬方案教学提纲

客服中心薪酬方案

黑龙江邮政11183在线客服中心薪酬方案一、目的 结合11183的业务开展需求,为更好地配合中心内部管理体制的改革,制定此工资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制,充分调动人员的工作积极性与热情。 二、岗位级别分类 1、适用对象:凡本年度已签订劳动合同,现在11183在线客服中心独立上岗,且当月完成规定工时工单量,均有资格参加考评。 注:下列人员不在评定范围内: (1)已签订劳动合同,但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学员不参加当月评定。 (2)培训期和试用期人员不在评定范围内。 (3)当月休假在半月以上的人员(包括:产假、病假、事假等),当月不按星级评定进行考核,直接按一星级标准发予工资。 2、考评原则:所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配 合的综合考核确定星级及工资标准; 按照月度进行考核,员工转正第3个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级,按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。 三、工资结构及绩效考核细则 基本工资核发标准

工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖 ?基本工资,是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为700元、管理支撑岗为900元。会根据星级的递增增加不同的考核工资。当月考勤为全勤者,即可全额领取基本工资,如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发,具体的核算公式如下:基本工资=基本工资总额-(基本工资总额/应出勤天数(工时)*请假的天数(工时))。 (备注:应出勤天数为26天(2月除外),工时:208工时。) ?全勤奖:全勤奖金为300元/月(发放对象:当月出勤情况为全勤的员工,新员工入职当月出勤不足26天均无满勤奖) ?餐、中补标准:白、中班10元/天,中班补助15元/天,按实际上班天数计发。 ?激励奖:激励奖按不同时期《11183在线客服奖励方案》进行发放。 (一)普通座席 1、工资结构及额度 ◆座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖 ◆工资结构 ◆星级岗位级别分类:无星级、一星级、二星级、三星级

派工单填写规范

派工单填写规范 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接,掌握并积累对客户的维 保及其他服务的实际情况, 特设计《派工单》客户版; 2、为便于公司对项目工程 施工中所聘临时工人员日常 工作情况的掌握及结算临时 工工资,特设计《派工单》 内部版;《派工单》内部版 是临时工人员工资结算的重 要凭证,是项目经理日常工 作职责内容之一(详见《工 程项目经理职责》); 3、《派工单》内部版同时 适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握,同时作为绩效考核内容之一(详见《全员工作任务量化考核制度》); 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意: 请各位同事认真区分,避免后期填写错误!!! 5、《派工单》客户版填写规范: ①填写客户单位名称或店名等; ②填写客户方实际联系人;

③填写客户方单位/店所在实际地理位置,或客户方单位所属部门实际所在地理位置; ④填写客户方实际联系人的 真 实有效通讯号码,除特殊情 况外 一律填写手机号码; ⑤填写客户方维保服务或其 他 服务内容,以实际为准填 写; ⑥ ⑦分派任务的领导签字; ⑧分派任务的领导填写委派 人员姓名; 以上8项原则上由分派任务 的领导填写,分派任务的领 导如电话或其他方式委派, 由委派人员填写,代分派任 务的领导签字! ⑨填写客户方维保服务或其 他服务内容的情况及处理结 果,以实际为准填写; ⑩填写完成客户服务的实际时间,填写规范同⑥,可跨天; ①①填写客户满意度或客户其他意见; ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写,代填/签无效! 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读,此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范: ①填写所属工程项目名称,或其他受领任务名称;

售后服务诺贝尔终端技术服务人员工作手册

(售后服务)诺贝尔终端技术服务人员工作手册

杭州协和陶瓷公司 诺贝尔终端技术服务人员 工作手册 目录 前言----------------------------------------------------4 保密约定------------------------------------------------4 第壹部分终端技术服务部门管理办法------------------------5 第壹章技术服务人员安装工作管理制度----------------------6 第二章客诉电话的接听服务工作、管理规范------------------7 附表:杭州协和陶瓷公司技术服务部客户咨询电话记录表 第三章奖惩制度------------------------------------------10 第二部分终端技术服务人员工作手册------------------------12 第壹章技术服务部组织示意图------------------------------12 第二章技术服务部职责------------------------------------12 第三章技术服务质量标准及规定(略)----------------------14 第四章技术服务人员工作程序------------------------------15 壹、信息管理员派工程序----------------------------------16 二、用户返修服务工作程序--------------------------------16 第五章技术服务部文明语言规范----------------------------21 壹、电话咨询服务礼貌用语--------------------------------22 二、上门服务礼貌用语------------------------------------24 三、电话回访礼貌用语------------------------------------25

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